门诊管理分析评价与持续改进

第一篇：门诊管理分析评价与持续改进

门诊管理工作分析评价与持续改进措施

按照评审要求，在工作进展的基础上进一步从实际出发，积极采取有效措施，着力搞好门诊就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效力等方面着手，以实际行动迎接评审。

1.预检分诊

服务为提升门诊的分诊准确率，在门诊大厅入口处设立流动分诊护士为初诊病人分诊由科室高年资的护士担任，解决疑难病人分诊困难等问题。通过分诊，不但有利于快速、准确引导病人到相应诊区就诊，还减少了病人退号、换号等问题，既缩短了排队时间，又提高了服务质量和就诊准确率。

2.全面改造

导视系统本着“快速、准确引导病人”的原则，医院投入资金对门诊大楼内的宣传设施和标识标牌进行了全面改造，重新制作了楼层索引、地标等指示牌和各类流程指示牌，为患者提供准确就医地点信息的同时，在视觉上也给人耳目一新的感觉。

3.加强环境卫生管理

为确保就医环境整洁，对公共区域、诊区、诊室以及卫生间等制定了考评细则和评分标准，实行量化考评管理。首先，对保洁人员进行培训，明确物品的消毒剂量和污渍的处理方法以及考评标准，并坚持每日巡查，每日考评，发现问题及时通知保洁人员清理。

通过服务意识的强化以及系列服务措施的改进，本院门诊的医疗和护理质量得到提高,工作人员“以人为本”的服务意识得到深化

第二篇：医院门诊管理分析评价与持续改进

门诊管理工作分析评价与持续改进

门诊部按照二级评审要求,从实际出发,积极采取有效措施,着力搞好门诊就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效力等方面着手,以实际行动迎接二甲初审。

一、优化流程、简化手续、方便群众

1、对门诊就诊流程进行了调整,提高门诊大厅挂号,收费窗口利用效率,在门诊大厅摆放“就诊流程图”,对门诊范围内的各种指示牌重新进行更新，为美观、统一、清楚、醒目,为解决门诊思者就诊高峰吋期排队吋间长等问题，门诊部会同财务科、药剂科安排收费、取药等窗口增加人员,对窗口部门职工进务技能、规范服务、技术操作的培训,把素质较高的职工安排到窗口一线,提高了收费、挂号、取药效率,缩短就诊者排队时间,同时,在大厅设立挂号叫号系统，方便了就医，缩短了等候时间。

2、加强了导医导诊服务工作,增加了导医人员,为就诊者提供导医、医疗休健、疾病预防、介绍专家特长，指导就诊者根据需要选择专科或专家挂号,了解就诊流程,避免就诊时走弯路。免费为患者提供轮椅、医保知识、健康教育处方发放，供应开水等服务。

3、确保急诊“绿色通道”的畅通。一是医院加大对急诊科的投入,购进先进的抢救设备;二是对急诊医疗环境进行了配套改造;三是进一步规范了急救管理休系和急诊程序,规范和完善绿色通道。本着“有呼必应,有难必救,争分夺秒，忘我为人”的急救宗旨，在最短时间内,给患者以最快捷的救治。四是为急诊病人提供全程陪同服务,使遇到复杂、危急病人时多科协作的抢救工作抢救工作更加快速、有效。

二、改善服务、提高效率、缩短就诊等候时间

1、调整了专科、专家门诊时间。加强为专家门诊服务功能,合理调整专家诊空布局，提高诊室的利用率;适量增加部分专科、专家门诊班次,提高专家门诊就诊率，满足了病人的需求，有效地解决了病人找名家难、挂号难问题。

2、缩短医技辅助检查出结果和预约等候吋间。医技部门树立一切为临床一线服务的思想,快捷、准确地向临床提供可靠的诊断依据。

3、检验科设立报告查询打印机,方便了患者自取报告，也在很大程度上减少患者等候时间。实行周一至周日开放对门诊、住院病人的抽血化验;除个别特殊项目外送,所有检验项大大开展;门诊检验采血时间原来上:午9:30分以前改为上午10:30,方便了广大的患者。

4、超声诊断检查、心电图检查实行连线工作制,节假日照常检查。

5、放射科保证做到急诊拍片随叫随到,急诊检査半小时內出报告,平诊检查1小时内出报告，住院检查结果随时发送。

6、电子纤维胃镜检查(肠镜检查除外)做到门诊病人当天中请当天检查,结果随时发出。

7、各医技辅助检查根据工作实际,分别制定出了30分钟出结果的项目，如下：

（1）、检验科30分钟内或诊后即出检查结果检验项目：大常规(血常规、大小使常规)、急诊生化

（2）、放射科检查项目：常规胸透、胃肠钡剂检查

（3）、超声心电图项目:肝胆胰脾、膀胱、子宫附件、胎儿彩超等心电图及脑电图

（4、）內窥镜：胃、肠镜

三、改善门诊就医条件,完善私密诊疗环境

根据门诊实际,一是逐步对门诊专科设置、科室布局进行合理调整,对部分科室的诊疗环境进行了改造整修，使门诊的整体服务条件和就医环境有了明显改善。二是先后调整了门诊中医科、理疗科、眼科、皮肤科、口腔科。三是对急诊科进行调整，加强对各室的分导管理,整治围诊现象,为患者提供良好的私密性诊疗环境。四是加强整体协调，更好地为患者服务。

医疗服务过程中科室之间的协作问题,关系到门诊医疗服务质量和效率，也直接影响患者对门诊医疗服务的满意程度。门诊部通过加强协调、规范管理严格制度等措施,及时处理和协调各种矛盾,保持了门诊工作的平衡性,维系了医疗服务功能有序、正常的开展。

各学科、各专业之间加强了沟通,增进了理解树立了全局观念和整体意识,在医疗工作制度的规范下,统一了行动,建立了良好的协作关系。在信息传递、急诊会诊、危重病人救治等方面做出了积极的努力,有效地保证了医疗服务各环节的正常运作,提高了对患者服务的整体质量,维护了人民群众的利益。

门诊部工作虽有成绩，也有不足之处，在今后工作中要随时发现问题，随时改进，保证门诊工作正常有序运行，更好为广大人民群众服务。

第三篇：门诊办公室门诊管理工作第一季度分析评价与持续改进（范文模版）

门诊办公室

门诊管理工作第一季度分析评价与持续改进 为了在现有硬件条件的基础上提升服务品质，本院门诊部通过进一步加强服务意识，持续改进服务质量等系列措施，明显缓解了排长队现象，病人满意度得到较大幅度的提升。

1进一步深化“以人为本”的服务理念

为了进一步深化“以人为本”的服务理念，本院门诊部对门诊医师、护士、导医、护工、清洁工、保安人员在内的所有人员实行“一体化”培训。培训方式采用理论讲座、案例分析和经验分享的形式，培训内容围绕“以人为本”的思想内涵和实际工作中的具体应用进行。要求人人在工作中“坚持以病人为中心”做到“主动询问、主动服务”。

2增加挂号、收费窗口

为满足就诊人数不断增加的需求，增设了挂号收费窗口，缩短了病人挂号缴费等候时间。同时，在门诊办开展了电话预约及现场预约挂号服务工作，成立了预约挂号管理小组，门诊办及挂号处人员实行提前10分钟上班，方便了就诊者。3合理调整

布局立足为病人创造“方便、快捷、顺畅”的就诊条件。将学科特色相近的科室整合在同一诊区，便于疑难病症的会

诊，让病人得到及时有效的医治;将检验、抽血等辅诊科室相对集中，以减少病人来回奔波时间;

门诊工作质量的好坏关系到医院的经济效益和社会效益。在市场竞争日趋激烈的今天，只有牢固树立“以病人为中心”的服务理念，真正体现“以病人为中心”的服务宗旨，把人文关怀、人性化服务贯穿于门诊工作的始终，渗透到门诊服务的每个环节，才能赢得患者的信任和满意，赢得经济效益和社会效益。

门诊办

第四篇：门诊服务质量监管工作分析评价与持续改进表

门诊服务质量监管工作分析评价与持续改进表年月

门诊服务质量监管工作内容落实结果分析评价持续改进医院绩效考评和分配方案与门诊服务质量密切挂钩。

医院开放节假日门诊，夜间门诊，实行无休日门诊。

有门诊资源利用率最大化措施

有急危重症患者就诊的绿色通道

开展满意度调查，不断完善门诊服务

有便民措施

公开出诊信息，提供咨询服务

门诊部主任

第五篇：门诊管理工作第二季度分析评价与持续改进

门诊管理工作第二季度分析评价与持续改进 门诊办公室按照三乙评审要求，在第一季度工作进展的基础上进一步从实际出发，积极采取有效措施，着力搞好门诊就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效力等方面着手，以实际行动迎接三乙复审。

1.两次分诊

服务为提升门诊的分诊准确率，在门诊大厅入口处设立流动分诊护士为初诊病人分诊;大厅中央设置二次分诊护士，由科室高年资的护士担任，解决疑难病人分诊困难等问题。通过两次分诊，不但有利于快速、准确引导病人到相应诊区挂号就诊，还减少了病人因盲目挂号而引起的退号、换号等问题，既缩短了排队时间，又提高了服务质量和挂号的准确率。

2.全面改造

导视系统本着“快速、准确引导病人”的原则，医院投入资金对门诊大楼内的宣传设施和标识标牌进行了全面改造，重新制作了楼层索引、地标等指示牌和各类流程指示牌，为患者提供准确就医地点信息的同时，在视觉上也给人耳目一新的感觉。

3.加强环境卫生管理

为确保就医环境整洁，对公共区域、诊区、诊室以及卫生间等制定了考评细则和评分标准，实行量化考评管理。首先，对保洁人员进行培训，明确物品的消毒剂量和污渍的处理方法以及考评标准，并坚持每日巡查，每日考评，发现问题及时通知保洁人员清理。

通过服务意识的强化以及系列服务措施的改进，本院门诊的医疗和护理质量得到提高,工作人员“以人为本”的服务意识得到深化。

门诊办