第一篇：无低费方案和中高低方案
1:某热电厂
无低费方案：严格物料领用保管制度，减少原材料浪费，用离子膜碱代替隔膜碱处理阴离子交换器，高压除氧器供热负荷工艺改进，＃
4、＃5机疏水泵出口增加管道，不定期更换疏水阀门，增加供热管网保温设施，干出灰系统过程优化，废旧粉管弯头的再利用，中和池废水的回收利用，废旧阀门、设备的回收利用，加强锅炉车间的环境管理，强供水、供汽管道和车间设备的维修管理，加强供热管网的巡视管理，加强原料煤进厂质量管理，加强城市集中供热宣传教育，加强员工的岗位培训，开展清洁生产宣传教育，建立持续清洁生产奖励制度。
中高费方案：煤场喷淋系统改造，增加煤场管道阀门喷淋枪等设施，扩大喷淋面积，可有效防止煤场原料煤的损失，降低原料煤的无组织排放，达到节能降耗，减污增效之目的。总投资约20万元，2年可回收投资；
加强煤场周围绿化措施，在煤场的东、北和西侧栽种高大的阔叶乔木和低矮的灌木，防止原料煤的无组织散失，减少煤粉对周围环境的污染。总投资约5万元；＃
6、＃7锅炉脱硫工艺改造，＃
6、＃7锅炉现采用静电除尘设施，无脱硫措施，因此热电厂被某省环保局确定为2006年强制脱硫企业。采取石灰石——石膏法或常温半干法烟气脱硫工艺，对＃6和＃7锅炉废气进行烟气脱硫，符合环保发展的需要；＃
4、＃5锅炉除尘设施更新，＃4和＃5锅炉废气现采用文丘里麻石除尘措施，除尘设备至2008年就到折旧器，设备陈旧，除尘效果不稳定，且国家排放标准要求2010年城区内锅炉烟尘排放标准低于50mg/Nm3，麻石水膜除尘设施不能达标，因此建议对＃4和＃5锅炉废气采取布袋除尘设施，并增加烟气脱硫设施，以实现稳定达标排放。
输煤皮带尾部加装布袋除尘装置，在输煤皮带尾部加装TJZ型扁布袋除尘装置，除尘效率达99％以上，装置采用自动方式运行。工程总投资约22万元，既可回收原料煤，节约资源，又能减少粉尘对工作环境的污染，保护职工身体健康。
2：格力报告最终
无低费方案： 污泥干化处理改善，将原有的板框压滤机进行改造，原有的压滤机对污泥的处理效果较差，而且压滤机漏水较为严重，使得处理之后的污泥含水量较高，增大了污泥处理所需要的费用。现将压滤机的滤布进行跟换，并对压滤机两侧进行加固、整改，降低污泥含水量。
引进设备，回收利用挥发油:通过引进废油品加工过滤处理装置，对冲翅片及弯管过程中物料上粘附的挥发性矿物油在穿管工段进行收集，集中送到挥发性废油处理间进行重新加工过滤，以达到挥发油80%循环利用。
申购游标卡尺，加强参数实测:质量科牵头联合设备科落实游标申购，确保2台冲床一把游标，分析仪表有配套品管科配备
落实工艺参数共享:联合工艺将两器组件参数表放进共享，便于班组及时查阅，对于两器参数更改工艺将邮件提醒发放质量科及对应班组
统一纸皮钙塑板的规格:要求叉板、纸皮的采购员熟悉每日的生产计划、周报废量，提前申购纸皮，避免生产因纸、叉板短缺而导致的乱用、混用的现场发现，制定或限制焊接下线使用纸皮标准，不同种类的组件按照工艺要求垫不同的纸皮，禁止乱用混用
垃圾箱贴明标识:结合各区域固废产生情况，对固废进行进行分类，并制作标识加贴在固废回收垃圾箱上，以规范固废分类回收，提高回收利用率
建立清洁生产相关制度:根据公司现有制度及生产状况，建立相关的清洁生产管理制度，加强清洁生产相关知识的宣贯，为企业达到节能、降耗、减污、增效的目的
建立办公用电核查制度:制定办公用的核查制度，并组织宣贯执行，加强班后用电检查
加强设备维护、保养:普及设备维护知识，对于使用年限较久的设备加强维护工作，做到不丢零件，以保证在使用年限内延长设备的使用寿命，以充分利用设备的使用价值，减少设备故障的发生
明确废弃物的分类:加强废弃物的分类管理，发现异常让员工亲自处理；对垃圾桶进行明确的标识和提示信息
将压缩机叉板回收，改造为高架库专用叉板:公司压缩机叉板损坏后直接报废并按斤出售，每斤月0.4元，现对压缩机叉板进行回收改造成高架库专用叉板使用，实现变废为宝
中高费方案：
工艺布局小单元规划，车间的冲床、胀管、长U机布局及机型匹配存在差异，造成物流运输量增加；现对此过程进行单元化，以减少人力及时间的浪费。目前二期地基已经落实单元化基本要素，设备目前搬迁实施中
内焊锡渣的综合利用:电子分厂内焊接电路板时要用到锡板，在焊接过程中产生的锡渣，原来是直接做固废处理掉，现引进锡渣还原设备，对焊锡过程中产生的锡渣进行加工，制成含少量杂质的锡板，可按一定比例会用到焊接过程，余出部分可出售，以获得综合经济效益
冲床自动供油:生产过程中各冲压设备每天需要加油3~5次，加油时需要停机加油，导致时间浪费，冲压设备，制动、在运行浪费大量电能，针对设备供油系统进行改造，增设自动供油系统。
稳压块全自动打螺钉设备引进项目:电子分组7805稳压块采用手工加工，加工数量大，存在加工工序多、加工人员多、质量一致性差等问题。采用引进稳压块自动化加工设备，实施自动送料、自动涂散热膏、自动装配、自动打螺钉、自动下料，合格品和不合格品自动报警分类输出，保证产品加工质量一致性。
3：华威药业
无低费方案：
加强原辅料管理；办公节电；办公节水；加强设备维护和管理；在垃圾桶、工作用具上
贴标签；生产过程控制；增加班组技能比赛，增设奖励制度；岗位改进活动；统计物料损耗并分析原因；加强员工技能培训；加强员工清洁生产意识宣传、培训；加强产品库存管理；包装材料回收利用。
中高费方案：循环水回用；更换污泥脱水机。
4：立方制药
无低费方案：
加强原辅料管理；办公节电；办公节水；泡罩机冷却水利用；卫生洗浴蒸汽加热方式改变；蒸汽压力调整；加强设备维护和管理；激光打孔机设备改造；在垃圾桶、工作用具上贴标签；生产过程控制；加强产品库存管理；增加班组技能比赛，增设奖励制度；加强员工技能培训；加强员工清洁生产意识宣传、培训；包装材料回收利用
中高费方案：
非洛地平缓释片制粒设备更新，减少粉尘、溶媒耗量和物料损耗；
非洛地平缓释片颗粒干燥设备更新，节电，减少安全隐患；
非洛地平缓释片包衣工艺改进，节电，减少粉尘、溶媒耗量，节约人力成本
5：某集团清洁
无低费方案：
电缆沟加盖，原电缆暴露，用砂或板加覆盖层，保护电缆
15kW以上电动机电流实测，通过实测，判定是否存在大马拉小车现象
组合机床研发，家用缝纫机机架6面有16个螺丝孔，在加工中心须4台才能加工完成，现一次性完成
保证各金加工设备润滑效果，部分金加工设备陈旧，勤保养常加油 空压系统加强干燥处理，过滤器常清洗更换
加强现场管理，退货零件集中堆放，同时对零配件实行限量发送
建立高配室考核制度，高配应值班抄表，观察有功功率、无功功率的变化，控制好功率因素
加强空压站管理，制定严格的操作规程，对储气罐定期排污，减少对用气点设备损害
开展清洁生产培训班，向员工宣传清洁生产知识
完善用电考核，加装电表对各车间用电进行考核
加强电扇，排风扇的管理（金加工车间），对电扇，排风扇进行规范接线
低谷电的合理使用，任务紧时加班，生产管理安排，尽量避开尖峰用电
金属废屑回收，加强对有色金属废屑的收集
废渣处理，加强对油漆废渣的收集，送油漆厂回收处理
合理使用清洗汽油，控制洗槽内汽油的数量，提高清洗速率
均衡挂工件速率，工件匀速进入烘箱，避免出现空干燥
喷漆量控制，主要控制好喷枪的喷漆速率，调节好喷枪压力
提高燃烧效率，调节好柴油的喷入量，控制风量，使柴油能充分燃烧
加强热风系统的保温，对管道及烘道的保温材料进行检查，及时修补
烘道的温度控制，检测烘道温度，避免油漆的过干燥。
加强对员工操作技能的培养。工件的喷涂操作为手工，操作技能的好坏直接关系到产品的质量
中高费方案：
电容器补偿容量增加，增加电容器补偿装置，控制变压器的功率因数在0.9～0.95之间
变压器更新，二台变压器型号为S7-400/10,为国家明令淘汰的设备 工件清洗工艺改变，把原汽油清洗工艺改为磷化处理工艺 发射器更新，采用更高效的燃烧器 空压机管网更新，二台空压机的型号为3V-10/8，属于国家明令淘汰的高耗能设备
污水生化处理工程，用生化处理工艺替代原气浮净化工艺并进行清污分流
6：娃哈哈
无低费方案： 降低菌种投放量 降低蛋白质投放量 取消过氧乙酸 降低蛋白投放量 降低原辅料用量 代糖
取消热水清洗
降低发酵奶菌种使用量 溶糖工艺优化 超净线稳定快线的平均安装 废次品统计、分析、寻找问题 输送带自动控制 风道启动控制改善
均质机冷却水管道加装电磁阀
纸箱机热熔胶喷胶系统封箱改胶带封箱 纸箱机省胶带结构
中高费方案：
超净线果奶制瓶机壁厚控制系统改造，节省材料，缩短果奶瓶冷却时间，加快制品生产周期，同时提高了生产效率
热水灌余热回收系统，通过技术改造将热灌线冷瓶机热水和UHT的蒸汽冷凝水对配料间的热水罐进水预升温，充分回收热能
UHT余热回收系统，将车间蒸汽冷凝水（85℃±2）通过水泵与DN 50管道将蒸汽冷凝水打至UHT进料前端的板式换热器（新添设备），对进UHT的料液（温度大约在20℃±2）进行加热。换热后的料液温度在50℃±2。换热后的蒸汽冷凝水回收至锅炉房。
7：润德水泥
无低费方案：
准备对本厂的380V线路进行改造
包装车间3台24KW袋收尘排风机，准备加装变频器，提高电机使用效率，降低能耗
调整磨机装球量，改进研磨体级配，调整闭路磨系统的物料循环量，提高产品质量，增加企业收益，产生经济效益10万元/年
用小型低液空压机将原两台空压机（110KW）分开压缩空气，使其一开一备，节约用电量的同时节省了备件的费用，年节约成本8万元 水泥磨头斗式提升机下料管与磨头仓密封，减少粉尘的排放量，保护环境 水泥磨内加强通风采用磨内喷雾的方法，降低出磨水泥温度，防止破袋，减少成品浪费
严格控制原料的水分，减少公司的电耗 办公区合理使用设备，节约用电
对除尘器和管道加装保温措施，提高生产效率，产生效益1万元/年 检修更换漏油的选粉机减速器，约油耗，减少漏油对周围环境的危害 回转窑、分解炉等危险设备前安装警示牌，提高员工安全意识，保障员工人身安全，降低安全事故的发生率
针对球磨机噪声大，员工戴耳塞或设备隔离，保证员工身体和身心的健康的同时能够提高企业的效益
控制散装水泥放灰量，减少散装水泥时产生的灰，控制环境污染 将厂区生产照明灯更换为节能灯 化验室上净水设备
减少石灰石夹带粘土，节约原材料
员工严格按生产工艺操作，准确控制工艺参数，严格管理制度，提高工艺操作精确性
加强厂区环境卫生管理，提高厂区的环境卫生，改善员工工作环境 加强仓库核查力度，有利于企业制度的健全 建立健全的记录体系，有利于提高员工素质，从根本上做到节能降耗的清洁生产
加强员工清洁生产意识，宣传、培训，效益提高，减少能源的损失和废品的产生
建立严格的员工奖惩管理考核制度，让员工在自己的岗位上发现问题，解决问题，为公司带来效益
中高费方案：
即采用脱硫石膏代替二水石膏生产水泥的技改应用。审核小组在对审核重点成品车间考察时，我公司原使用的二水石膏进行配料磨制水泥，不仅要进行破碎收尘，而且输送距离长，电耗大，工人操作维修量大。不利于企业的发展。而脱硫石膏技术不但可以节约成本、节省电耗、提高产量。而且对环境具有保护作用。
8:兆科水泥
无低费方案： 加强原辅料管理，严格按物料贮存条件和效期进行管理，减少原辅料的报废 冷却水回收利用
加强设备维护和管理，减少故障，减少物耗 纯化水制备工艺改进
冻干机清洗方式改进，每次节约清洗用水5t，每年约清洗24 次，每年节约纯化水120 吨
针剂车间清洗方式改进，每次清洗节约用水20L，每年清洗约160 次，节约纯化水3.2 吨
过程控制，针剂车间扩大批产量，节水节电 原料车间扩大批产量，由每批投料2.4 亿IU 上升至每批投料6 亿IU 后，每亿单位降低（1）人员工资约322 元（2）固定资产折旧640 元（3）水电能耗节约约150 元。合计经济效益每亿IU 成本下降1112 元。检验费用约1000 元/次，约能节约费用2.4 万/年。原料车间2011 年产量390 亿IU，扣除材料费35 万元，合计节省成本10.768 万元
热能回收系统。使用该系统后，员工沐浴不再使用电热水器，热水器四台共28KW，每天开启6 小时，一年300天计，一年可节电50400 度
冷却水循环泵控制方式改进，改进后，每年可节约约500 小时用电，每小时用电15KW，一年可节电7500 度
注射用水排放改进，节约注射用水0.5t/天，一年300 天计，一年可节约注射用水150 吨
岗位改进活动
统计物料损耗并分析原因
加强员工清洁生产意识宣传、培训 加强员工技能培训
增加班组技能比赛，增设奖励制度 加强产品库存管理，加强产品库存管理，减少了零头及过效期报废节约成本，合计产生效益约5 万元/年
废弃物回收利用,生产废弃物酒精返回原厂重新回收利用，每年约24 吨
中高费方案：
更换洗烘灌联动线,公司对注射剂生产设备—洗烘灌联动线进行整体更换，新的洗瓶机与老的相
比，设计更为合理，也更加节能，能够节约一倍的用水量。
空调机组和冷水机组的更换与改造,药企业的净化车间由于需要保持恒温恒湿，因此空调系统能耗很高，即使是在室外温度低于0℃时，一些产热比较大的房间还需要制冷。现在在净化空调机组引入空气能，利用室外的较低温度的空气给洁净室降温。此设计在投入运行后，实现了室外温度低于25℃不需要开启冷水机组给净化区降温。
9大连西太平洋石油
无低费方案：
加氢裂化原料罐区加热器出口蒸汽二次利用 生产照明节电
新增管线伴热冷凝水回收 汽油砂滤塔更换砂石 固定床反应器更换活性炭 氨精制塔更换脱硫剂 液化气碱洗水改造 蒸汽伴热改造
气压机增加一台凝液泵 FCC 汽油出装置前加脱碱设施 催化塔顶仪表伴热改造 酸性水增加过滤设施 柴油出装置前增加滤水器 净化水优化利用
产品直接调和流程改造 蒸汽疏水器更换 V3303 脱水槽改造
优化管道伴热运行 助剂桶残液回收 停运部分原油付料泵 清罐过程优化
合理安排倒油时间 调整汽包连排、定排量
催化裂化粗汽油保持单泵运行 FCC 装置直供料
对催化火炬排放点的泄漏情况进行普查 动力站燃料油罐改为高温储罐 催化剂罐环境整改
锅炉连排蒸汽、采样水回收 在工作中贯彻“四有工作法”
实行制定日工作计划 实行巡检及合理化建议 加强员工清洁生产审核培训
中高费方案：
增设催化装置烟气脱硫脱氮设施对于沿海地区来讲，海水作为吸收液更有吸引力，因为海水中含有大约100到180 ppm 的碱性成份(以CaCO3 计)，其pH 值大约在8 到8.5，所以，在某些洗涤塔的设计中采用了海水作为吸收剂，不过当采用海水时，通常是一次通过式，在吸收了二氧化硫后，对其进行曝气氧化以将亚硫酸盐转化为硫酸盐以确保溶解的氧达到允许值，然后直接排放到大海。
污水深度处理回用于循环水
第二篇：垃圾费征收方案
洪山镇人民政府关于印发《洪山镇开征农村
生活垃圾处理费实施方案》的通知
各相关村、驻镇各单位：
经镇政府同意，现将《洪山镇开征农村生活垃圾处理费实施方案》印发给你们，请结合各自实际，认真组织实施。
汉滨区洪山镇人民政府
二0一一年九月二七日
抄送：镇领导班子成员，各驻村工作组，存档（2）
洪山镇开征农村生活垃圾处理费实施方案
为提高垃圾减量化、资源化、无害化处理水平，努力构建文明和谐现代新洪山，根据安康市汉滨区人民政府关于印发《汉滨区城市垃圾处理费征收管理办法》的通知（汉政发[2007]17号）、汉滨区物价局《关于进一步规范统一汉滨区城市生活垃圾处理费收费项目和标准的通知》（汉区价费发[2009]103号）、汉滨区城市管理局《关于对汉洪政字[2011]66号报告的批复》等文件精神，结合我镇实际，制定本实施方案。
一、征收对象
在我镇所有产生生活垃圾的企事业单位、个体经营者、社会团体和村民。
二、征收标准
农村生活垃圾处理采取定额收取办法进行征收，集镇每户每月6元，普通营业店铺每间每月15元，餐饮营业店铺每间每月20元，机关单位每月20元，学校每月100元，修车及洗车店每月100元，卫生院每月50元，卫生室每月30元，废品收购点每月20元，营运客车每月50元，集镇摊点每摊每月15元。其他征收标准参照汉区价费发[2009]103号文件执行。
三、征收原则
农村生活垃圾征收按照属地管理、“谁污染、谁负费”和有偿服务的原则。
四、征收办法
生活垃圾处理费由镇环卫所负责征收，镇清洁办、财政所、综治办等部门监督、配合。
五、管理办法
1、收费票据使用镇清洁办统一发票，加盖镇清洁办公章。
2、征收的农村生活垃圾处理费全额存入专户，不得截留、挪用，实行专户管理，专户核算，确保专款专用。
3、未涉及到的村的垃圾处理由各村委会组织实施，农村生活垃圾处理费收取标准，参照此办法实施，收取的农村生活垃圾处理费原则上用于各行政村内的生活垃圾处理。
六、经费用途
所征收的农村生活垃圾处理费，用于支付清扫、收集、清运、处理费、环卫工人和管理人员工资，购置相关保洁环卫工具，以及租赁清运车辆等支出。
七、减免征收对象
对向民政部门领取生活困难补助的低保对象和享受国家长期抚恤补助的重点优抚对象、烈属、五保户、残疾人特困难户等弱势群体，凭民政部门的低保及其他证件，到镇政府申请，核实批准后给予农村生活垃圾处理费减免，有效期一年。
八、相应处罚
任何单位和个人不得无故拒缴或拖欠农村生活垃圾处理费，对不按规定期限缴纳农村生活垃圾处理费的，除追缴所欠垃圾处理费外，并根据国家建设部《城市生活垃圾管理办法》第38条的规定，对单位处以应交垃圾处理费三倍以上且不超过3万元的罚款，对个人处以应交垃圾处理费三倍以上且不超过1000元的罚款。
九、本办法从2011年9月30日起施行。
第三篇：物业催费方案
龙陵融谐物业催费方案
一、目的
完成收费指标（收费率指标80%），实行责任到人的集中催费作业，确保到期和欠费业主物业费的有效收取，提高收费率。
二、方法
1、分配方法
采用物业全体员工分包上门催缴的方式，并成立工作小组监督执行。
如共欠费600户，公司共58人，每人分包11人（具体数据每日在更新）。
2、上门催费语言规范及具体方式方法 参见附件1。
三、适用范围
适用于物业公司全体员工。
四、时间
具体实施时间待定。
五、职责
1、成立由经理担任组长、各部门主管为组员的工作组小组。工作小组负责监督、指导、协调相关工作，促进本次集中催费工作有效开展。
2、每位员工根据领取的欠费任务单在规定时间内完成上门催收任务，并答疑、收集业主提出的问题。
2、财务提供准确欠费明细，及时提供收据，收取并复核每日所收取物业费。
3、客服部为每位员工提供欠费任务单，并做好开票收费工作；及时协调解决收费过程中业主投诉报修问题等。
4、综合部负责对外法律（司法）行为、催费过程过程中业主投诉报修等信息汇总。
5、突发事件由工作组协调处理。
六、集中催费方案的优势与存在的困难
（一）、本次集中催费存在的问题及解决方法
1、内部因素
（1）任务重、时间紧、难以完成任务。
由于物业费在11月29、30号和12月份集中到期600余户，加之长期遗留拒交物业费的200余户。催费基数较大，时间极为紧迫，难以完成催费指标。
解决办法：采用责任到人全体员工参与的分包上门催收方式，分解基数大、化解时间紧问题。
（2）员工水平有差异有待提升和规范
本次分包上门催费全体员工参与，物业服务行业员工水平参差不齐。其中保安、保洁占总体的65%，部分保安保洁受教育程度较低，除了本职工作，小区整体不甚了解，对培训吸收运用能力相对较低，是本次上门催收的薄弱环节。
解决办法：公司统一培训，客服部整理分发规范语言和常规问题答疑。
（3）意识偏差，员工存在抵触情绪
公司普遍存在各司其职催费工作属于楼管的事的思想偏差，对分包任务上门催费存在情绪，这种思想同样影响工作效率和催费效率。
解决办法：公司统一培训、统一思想。物业费是物业公司生存命脉，物业费收不起来，直接决定物业公司的正常运营。物业费关系着整个物业公司和全体员工，在全国范围内绝大部分物业公司对于物业费都是公司整体的事情，而不简单的归为个别岗位或个别部门，只是细化的日常工作由个别岗位和部门主责而已。另外，各部门主管做好思想引导工作。
2、外部因素
（1）大部分业主对物业服务认识不清
业主对物业公司应尽的责任和义务认识不清，将小区发生的任何问题都归咎于物业，从而觉得物业服务不到位。大部分业主有着“我交了物业费，物业理所应当为我解决所有事情”的错误思想。久而久之，在业主心中形成物业不作为的潜意识，直接导致业主不愿意交物业费。
各区业主建立了微信群的讨论，基本都是把停水、停电、房屋问题、车辆被划监控死角、业主纠纷等等问题归咎于物业；物并炒作业费过高。解决办法：对内培训，让员工认清物业公司工作职责范畴；对外加强宣传、引导和解释工作。（2）少部分业主直接拒交并广散舆论对抗物业
少部分业主直接对抗物业，长期拒交物业费，并教唆纠结其他业主参与，导致摇摆户激增。
解决办法：对钉子户采用法律手段，对摇摆户采取上门催收，并加强宣传、引导等。建议定期公示、采取滞纳金等手段。
（3）部分业主长期不在小区居住
龙陵凯龙城位居县城，有不少业主在乡镇工作、在县城外经商，长期未在小区居住，未能及时缴纳物业费。
解决办法：责任人可通过采用电话跟踪。建议开通微信支付，银行卡转账、代扣，发信件等收费手段。
（二）分包集中催费方案的优点
（1）针对性强、分解任务、精准收费、提高催费效率。
（2）可有效分解钉子户，拉拢摇摆户。
（3）可有效细化追踪愿意缴纳却长期在外业主。
（4）直接与业主面对面沟通正确引导业主、有效宣扬物业服务，汇集业主问题针对性未业主排忧解难，提高业主满意度。
（6）提高收费率。
（7）通过集体行动不仅增强凝聚力，还能历练提升员工整体水平。
（三）本方案可行性分析
通过以上对《分包上门催费方案》的优点和过程中存在的问题分析对比，并提出相应的解决办法。同时，已在前期对全部欠费业主采取发书面通知、发短信、电话等方式催缴，对28户长期严重欠费业主采取了法律手段，在前期采用多种方式对上门催缴物业费做了充分铺垫，宏观上考虑本方案可行性超过98%。
七、常规问题答疑
拖欠物业管理费的现象在目前物业管理小区中并不鲜见，除极少数业主恶意欠费外，绝大多数都“事出有因”。但是无论什么原因，采取拖欠物业费的极端方式表达不满都是不可取的，既得不到法律的支持，也无助于问题的解决。
解决物业欠费纠纷需要业主与物业公司双方的相互理解。作为业主一方，一是要理解和懂得享受服务就应该支付相应费用。二是通过学习相关法律、法规，正确认识物业管理的内容和范围，正确理解和认识业主在享受物业服务权利的同时，也必须履行物业服务合同所明文规定的业主必须履行按时、如期缴纳物业费的义务。与此同时，物业公司也要正确引导，不断改进自身工作，增强服务意识，努力提高物业服务品质，严格履行物业服务合同内容，力所能及地为业主提供便利和增值服务，争取得到业主的理解和支持。常见问题答疑参见附件2。附件1：
语言规范及方法
一、语言规范
1、正确的语言使用准则为：得体、慷慨、赞美、一致。
1.1得体：
1.1.1正确称呼顾客，不直呼其名；
1.1.2多用“请您”、“麻烦您”等敬语。
1.2慷慨：
1.2.1尽力给予顾客方便，为顾客解难。避免向顾客说“没有”、“我们不管”、“您自己去问”等字眼。
1.3谦逊：
1.3.1不要自以为是，顾客还没说完就插话、总结；
1.3.2不在顾客面前喋喋不休地炫耀自己，向顾客邀功；
1.3.3顾客的错误，应委婉、有礼貌地指出，不要直截了当，在众目睽睽下指正；
1.3.4不揭露或议论顾客的隐私或私事。
1.4赞美：
1.4.1真诚的赞美能融化隔阂的坚冰，带来共同的话题；
1.4.2赞美要实在、具体，不要说“你真漂亮”、“你真厉害”等浮夸的语句；
1.4.3赞美的内容因人而异，不要像公式一样照搬；
1.4.4赞美需合乎时宜。在顾客精神欠佳的时候，说上体贴关怀的话比赞美更有效。
1.5一致：
1.5.1善于发掘与顾客的共同点，让顾客引起共鸣；
1.5.2设身处地为顾客着想，站在顾客的角度想总是，让顾客觉得你是真心为他解难；
1.5.3公司大小事宜口径基本一致。
2语气：语气比内容更重要（经常听听自己说话的语气，不断改进）
2.1恰当的语气是：肯定的音调
2.1.1平调或降调的语气表达自信和肯定；
2.1.2升调的语气表达怯懦和紧张。
2.2柔和的音量
2.2.1柔和的音量会让顾客产生感人的力量，倍感亲切；
2.3清晰的音效
2.3.1表达清晰而愉快，顾客会乐于与你沟通和交流；
2.4适当的节奏
2.4.1适当控制语言节奏的快慢和语句的断续停顿。
3礼貌用语--示范语言：
3.1问候语：“您好，李先生。”“上午好，张小姐。”
3.2欢迎语：“欢迎光临！”“欢迎您入住。”
3.3祝贺语：“恭喜”“祝您节日愉快”“祝您新年快乐”；
3.4告别语：“再见”“晚安”“欢迎您下次再来”；
3.5道歉语：“对不起，我未能听清楚您的话，请您再重复一遍好吗？”“对不起，是我们未能向您解释清楚，让您误会了，请您多原谅。”“对不起，让您久等了”
3.6道谢语：“谢谢您的建议。”“您过奖了，我们会继续努力。”“谢谢您的提示”“谢谢您，请多提宝贵建议。”“感谢能支持我们的工作，使这件事能顺利开展。”
3.7应答语：“好的，我们马上派人上去看一看。”“我帮您查询一下落实的情况。”“请放心，我会将您的意见转达给我们的领导。”“请不要客气，这是我应该做的。”
3.8基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、方式方法
1．上门收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。
2．制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：秩序维护员、保洁员和维修员遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。
3．加强上门收费培训工作。工作小组定时为收费成员开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。
4．建立“直通车”、“无障碍通道”，对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。
5．杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。
6．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。
7．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。
8．明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。
9．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。
10．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。
11．做好宣传引导工作。一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论；此时，则我方要采取主动，通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极交费。
12．收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费.附件2：
常规问题答疑
1、物业到底在服务些什么？
答：物业的职责及管理服务事项包括：（1）物业管理区域内共用部位、共用设备设施维护养护；（2）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，生活垃圾的收集、清运；（3）公共绿化的养护管理；（4）物业管理区域的公共秩序的维护与服务，安全防范等事项的协助管理；（5）装饰装修管理服务；（6）物业档案资料管理；（7）组织配合开展社区文化活动。
2、因工程遗留问题，如房屋内外墙开裂或有裂纹，屋顶、天花或者外墙渗漏水，门窗变形，玻璃起雾等等问题拒交物业费。
答：用《物业管理条例》和《物业服务合同》等与业主沟通、解释，一是虽然如今许多物业服务企业和开发商隶属同一个集团公司，但从法律角度上属于不同的独立法人单位。二是物业服务企业与业主之是物业服务合同关系；而开发商与业主之间是商品房买卖合同关系。房屋质量等问题属于业主与开发商之间的商品房买卖合同的范畴。因此业主不能以房屋质量问题拒交物业费。在现实的物业管理服务中，许多业主混淆了物业管理服务质量与房屋工程质量问题的本质区别，把本不属于物业服务范畴的工程质量问题误认为是物业服务质量问题。三是特别要让业主明白工程遗留问题不是物业公司造成的，物业公司收取的物业费中并不包含工程遗留维修费用。四是让业主明白他已享受了物业服务的权利---物业服务，就必须履行其义务---按时足额缴纳物业服务费。五是物业积极协调和督促开发商及时高效地对遗留工程问题进行修复，如今年协调开发商整改公发联系函639次，涉及整改细项1000余单。
3、业主因家中财物被盗或车辆被盗、损毁而拒交的情形之应对方法和措施：业主家因财物被盗或车辆摧毁而拒交物业费区分俩种情形拒交物业费。
答：（1）、业主与物业服务企业在物业服务合同中没有财产保险、保管专项约定的。首先要明确的是物业服务企业所提供的安全防范工作是有服务范围的，即负责对物业区域规划红线以内，业主户门以外的公共区域秩序维护和公共设施的看管及消防管理工作。一般而言，物业服务合同之安全防范围和内容主要是针对公共区域提供的服务，而业主家在私有部分的财产保管则不在安保范围之列。当前许多物业服务企业与业主签订《物业服务合同》或《前期物业服务协议》时，大多不涉及业主的私人财产保险和私人车辆保管内容，所以，一旦业主家发生失窃事件，通过核查现场情况，物业服务企业确实严格按照《物业服务合同》约定条款执行，门岗严格进出人员的盘查和登记，巡逻人员严格按照规定的时间进行巡更，且在物业公共区域内也已经履行了职责，服务企业就不承担责任。在此需要特别说明的是保安义务只能对社会治安起到一定的协助作用，是通过合同的约定产生的，不可能防止任何不法行为的发生。业主不能因为缴纳物业费，财产被盗就要求物业公司赔偿。同样也不能因为财产被盗就拒绝缴纳物业费。物业公司的保安义务也有一个合理的范围。同一道理，目前还没有因为盗窃案件的发生，而要求公安机关赔偿的现象发生。简单举个例子：是不是世界上只要存在警察，就不会有犯罪行为发生？反之，由于未按合同约定提供服务，出现管理混乱现象，最终导致业主家中失窃事件的出现，业主拒交也就事出有因了，物业企业就应承担相关责任。
（2）如果业主与物业服务企业在物业服务合同中另有专项约定，签订了私人财产和车辆的保险和保管合同，并依合同缴纳了相关保险、保管费用的，物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。
4、我没有入住没有享受凭什么交物业费？
答：空置房屋物业费具体操作依照《物业服务收费管理办法》----发改委【2003】1864号规定执行。【司法解释】物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主不能因自身原因未居住，以房屋空置、未享受或者无需接受相关物业服务为由，要求减免物业费或拒交物业费的，法院一般不予支持。同时物业服务企业有权视情况决定是否给予减免物业费。在实际情况下，物业合同不大可能与每一个单个业主签订，但合同的效力仍然对单个业主有效。即使业主一段时间不在小区居住，房屋空闲，但物业服务使小区建筑物及其附属设施正常运行，仍然间接地为业主提供了服务。
5、我就是不交物业费，你能拿我怎么样？
国家《物业管理条例》第四十二条作了明确规定。业主享受了物业服务的权利，就应当根据物业服务合同的约定，履行按时足额交纳物业服务费用的义务。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。否则，物业服务企业有权向人民法院提起诉讼，维护自身权益。
6、凯龙城经常停水停电影响我正常生活拒交物业费。停水停电属于自来水公司电力公司，枯水期到来水小也正常，另外小主供水管道已在改造；对于高层水小，物业组织集中对高层抽查，水压到入户门处完全正常。
7、物业工作人员服务态不好、服务意识不到位拒交。
我物业公司根据合同约定，正常在履行物业职责，欢迎各位业主监督。按照约定交纳物业管理费是业主应承担的一项基本合同义务，业主应按合同规定交纳物业管理费，并承担延期交费的违约责任；作为业主，发现问题时应尽量找物业公司协商解决，不能随意拿不交物业费作“挡箭牌”，否则可能造成恶性循环。
拒缴物业费非但不利于业主维权，相反在侵犯当事人利益的同时，也侵犯了其他按时足额缴纳了物业费的业主的利益。即便物业服务企业在提供物业服务过程中存在一些暇疵，双方也应本着真诚、相谅、相信的原则，通过友好协商来解决问题，如果业主一味地要求物业费下降或者拒缴物业费，作为经营企业，物业公司通常都会选择降低隐形开支，如人员编制缩小，有的服务内容无法严格按服务合同的约来执行，导致服务品质低下，必将直接影响业主的生活品质。
第四篇：物业公司催费方案
物业费催收法律依据
《中华人民共和国民法通则》
第一百零六条：公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。
《中华人民共和国合同法》
第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《中华人民共和国物权法》
第七十二条：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。
第八十三条：业主应当遵守法律、法规以及管理规约。
业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。
《物业管理条例》
第七条：业主在物业管理活动中，履行下列义务：
（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
（五）按时交纳物业服务费用；
第三十六条：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
第四十一条：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
第四十二条：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。
业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带缴纳责任。
已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
第四十三条：县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督。
第六十七条：违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。
《业主大会和业主委员会指导规则》
第二十条：业主拒付物业服务费，不缴存专项维修资金以及实施其他损害业主共同权益行为的，业主大会可以在管理规约和业主大会议事规则中对其共同管理权的行使予以限制。
《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》
第六条：经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的，人民法院应予支持。物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。第七条业主与物业的承租人、借用人或者其他物业使用人约定由物业使用人交纳物业费，物业服务企业请求业主承担连带责任的，人民法院应予支持。
《物业服务收费管理办法》
第四条：国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门负责全国物业服务收费的监督管理工作。县级以上地方人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。
第八条：物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。
第九条 ：业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。
第十条：建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。
第十五条：业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。
第十六条：纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。
第二十一条：政府价格主管部门会同房地产行政主管部门，应当加强对物业管理企业的服务内容、标准和收费项目、标准的监督。物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。
物业服务费催收索引
必达
自选招数
招数
法律招数
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
数
第一招
第二招 第三招
第四招
第五招
第六招
第七招 第八招 第九招
地毯
统一
糖衣 炮弹
适时提醒
断其后路
苦肉计
搜索
战线
全民总动员
催费函 律师函
序号
常见欠费业主类型
参考使用招数
未缴费的所有业主
①
满口答应，却总不出现的业主
②
③ ⑦
无法取得联系的业主
④
⑦
房屋存在整改问题的业主
③
⑤ ⑥ ⑧
因房屋久未出租而欠费的业主
③
⑤ ⑥ ⑧ ⑨
曾经对物业有误会，发生过不愉快的业主
⑥
以工作忙、不在家、无时间等为借口的业主
②
③ ⑦
所有关怀、催缴均无效，恶意欠费3个月以上的业主
⑧
⑨
物业服务费催收节点
尊敬的XX业主/XXX女士：
您好！
首先，感谢您一直以来对XX物业管理工作的理解！近期我司一直就贵宅物管费未缴纳一事与您进行沟通，现将我司的想法和建议与您作如下交流：
就您所反映XX写字楼租售情况不好的问题，我们正在做出更积极地协调处理，并已在近期收到一定的成效，仅二月XX就新增入住8户。就您的物业而言我客户中心前台也在积极地帮您推荐。在我司积极协助您解决问题的过程中，您多次提到“人在外地不便缴纳物管费”，对此我司与您几次交流了意见：考虑到您身处外地，无法亲自前往缴款，我司曾提出可采用转账或代扣等方式，但您均以“工作忙没时间春节回来再缴”为由拒绝。
现春节已过而您一直未如当初所言前往客户中心缴纳相关费用。节后，我司负责人曾于2月20日、3月18日多次尝试与您联系，但电话均为拒接或无人接听。而根据您购房时与我司签定的《XX前期物业服务合同》中第五条3.1.2中“乙方应在当月15日之前将费用金额缴清，逾期每天将按应交纳金额的3‰向甲方缴纳滞纳金……”故作为业主，您有按时缴纳相关物业费的责任。
作为从事服务工作的企业，我司愿意为业主做更多的工作，也非常乐意给您提供力所能及的帮助，但同时也希望业主能站在客观理性的立场上，理解、支持和配合我们的工作。提醒您贵宅从2008年11月截止至2009年3月15日，已有6个月的物管费计6965.10元及滞纳金计1273.34元共计8238.44元未缴纳，希望您接到此函后尽快到物管公司西城天街管理处结清相关费用，也避免产生更多的滞纳金，造成您经济上不必要的损失。感谢您的理解和支持！我们希望随时与您保持沟通，若您有好的建议，也非常欢迎您给我们提出。
物业联系人：张XX联系电话：6661XXXX
顺颂秋安！
XX物业服务有限公司
2009年03月18日
XX函字（2009）第 号
XXX女士（XX业主）： 物业服务费催收温馨提示
物业服务费催收律师函
本所受XX物业服务有限公司（“本所委托人”）之委托，敬告如下事宜：
本所委托人提供证据证明：阁下是XX物业业主，阁下与本所委托人签署有《XX前期物业服务合同及临时管理规约》，并接受本所委托人提供的物业管理服务，但从2008年11月开始，贵方一直未按时至物管处缴纳物管费、中央空调使用费、公摊水电费等。截至2009年6月18日，阁下共欠费金额达人民币11343.69元；滞纳金共计人民币3561.42元。
本所委托人之物业管理人员已多次与阁下联系并催交相关费用，在此期间本所委托人仍按照物业管理合约为阁下提供完善、周到的物业服务；但阁下仍借故拖延，未能交纳所欠费用。
本所认为：阁下是物业管理人依法管理的物业业主，应充分履行并遵守《XX前期物业服务合同及临时管理规约》，遵守《XX市物业管理条例》以及我国的有关法律法规，在接受物业管理服务的同时，有义务及时、足额交纳物业管理费，否则应交纳滞纳金并承担其他违约责任。
本所委托人已经委托本所向贵方敦促交纳有关费用。
本所特此函请阁下：
1.于2009年6月29日前至本所委托人之管理处结清以上费用；
2.如果贵方未能在上述期限结清该等费用，本所委托人可能采取暂停物业服务之有关措施，且本所将根据本所委托人之要求，依法提起诉讼，届时，由贵方承担全部的法律后果。
特致专函，敬希垂注！
XX律师事务所
律师***
2009年06月18日
XX业主，小X和你沟通这么久，也是想解决这个问题，我一直认为能通过沟通解决的，那是最好的，小X也不希望你和公司闹僵呀，那对双方都没好处，是吧。但是话又说回来公司作为一个企业而言，它肯定有它的制度和利益在，毕竟它要养活好几千人不是，你觉得呢……（用意：和业主统一战线，减轻业主对经办人的敌意以保证说服力）
XX业主，我觉得你还是来交了好，你想，难道你交了我就不帮你出租了吗，肯定不可能嘛。相反的你不交，小X也没办法向公司交代嘛，人家认认真真的费的业主都没帮，却帮没缴费的，你说这说得过去吗。而且，你这么拖着，最后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来维权，何必呢。（用意：潜台词告诉他，不要以为拿他没办法，在法律上他是站不住脚的）物业费催收话术
要不这样，XX业主，小X帮你想想办法，看能不能向公司申请滞纳金的减免，在小X能力范围内的，我肯定会帮你争取（用意：对于处在交与不交边缘的客户，给与小利推动其缴纳）
XX业主，小X和你沟通这么久，也是想解决这个问题，我一直认为能通过沟通解决的，那是最好的，小X也不希望你和公司闹僵呀，那对双方都没好处，是吧。但是话又说回来公司作为一个企业而言，它肯定有它的制度和利益在，毕竟它要养活好几千人不是，你觉得呢……（用意：和业主统一战线，减轻业主对经办人的敌意以保证说服力）
XX业主，我觉得你还是来交老好些，你想，难道你交了我就不管你了么，肯定不可能嘛，你的问题，我还不是要帮你解决，但是你不交，最后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来维权，何必呢。（用意：潜台词告诉他，不要以为拿他没办法，在法律上他是站不住脚的）
要不这样，XX业主，小X帮你想想办法，看能不能向公司申请滞纳金的减免，在小X能力范围内的，我肯定会帮你争取。（用意：对于处在交与不交边缘的客户，给与小利推动其缴纳）
XX业主，我听说最近公司在拟一批律师函，针对一些长期欠费的客户要采取法律行动了，估计就是这几天就会发出，好像里边有你，我先悄悄给你说一声，让你也好有所准备…千万不要透露是我告诉你的哟，要不我会很难办的…我建议你最好最近赶快来交了，避免撞到枪口上，抓个典型，多不划算…（用意：探其口风、拉拢战线、劝其来交）
物业管理业主当家，小区建设依靠大家！
加强物业管理，共建安全文明温馨和谐的家园！
欠费影响物业公司经营，损害最大的是广大业主的利益！
拖欠物业管理费是对交费业主的侵权和对全体业主的损害！
拖欠物业管理费是违约违规损人害已的错误行为！
树立正确的物业管理消费观念，克服丑恶的赖账消费行为！
树立正确的荣辱观，纠正缺德失范的恶意欠费行为！
加强物业管理服务，提高物业管理品质！
依法依规从事物业管理，切实提供质价相符的服务！
改善物业环境，加大清欠力度，解决历史积欠！
维护业主合法权益，做好物业管理费清收清欠工作
第五篇：传媒低俗化的思考和方案
传媒低俗化的思考和方案
中国的传媒业改革开放以来发展迅速，报纸种类超过1000种，期刊杂志近7000种，电视台达到3000家左右，我国网民数量近亿。蓬勃发展的传媒业，使传媒在社会经济发展中的影响和作用与日俱增。
传媒低俗化的界定及其表现。传媒低俗化是上世纪90年代以来我国大众传播市场化、娱乐化蓬勃兴起的变异现象，主要是指大众传媒在传播活动中放弃自身社会责任、片面迎合部分受众低级趣味和需要，如炒作明星绯闻、迎合猎奇心理、专重感官刺激、渲染色情暴力不良倾向。近一段时间，低俗之风在一些报刊、图书、电视、网络中呈抬头之势，传媒在追求“眼球效应”和经济利益的同时，忘记了自己所承载的社会责任，引起了社会广泛关注。“明星取代了模范，美女挤走了学者，绯闻顶替了事实，娱乐覆盖了文化，低俗代替了端庄”，一股弥漫在新闻报道中的低俗之风，已与有偿新闻、虚假报道、不良广告一道，被公众列为中国传媒业的“四大公害”，并受到各界的强烈抨击。有学者把当前中国传媒业的低俗之风归纳为六个方面：一是一些社会新闻和娱乐报道细致描写淫秽情节；二是一些事故报道过于直接，场面过分血腥；三是一些媒体热衷于明星的隐私生活和其他花边新闻；四是炒作；五是虚假；六是媚俗。据中央政策研究室文化研究局有关专家分析，这一“公害”主要表现在：
——少数媒体采用非常手段，甚至通过偷窥的方式，把注意力集中在明星的绯闻、丑闻、诉讼和琐事上。
——少数“时尚”报道热衷于对豪宅、盛宴、名车和其他奢侈品的炒作，或者将性虐待等低俗的文化元素当作时尚标签加以追捧。
——少数媒体以“性”为卖点打“擦边球”，以追求“眼球效应”。——少数媒体漠视苦难，轻薄死者，缺少人文关怀。比如，无论是中国工人在阿富汗遇袭，还是俄罗斯别斯兰人质事件，都有电视节目号召观众通过短信竞猜。
——少数媒体渲染暴力色彩，过度追求猎奇。比如，对抢劫、凶杀、强奸等报道津津乐道，细节描写、大标题、大图片，以求最大限度地刺激读者感官。
国内外关于传媒低俗化的研究现状。对传媒低俗化的研究，国外主要集中于媒体伦理责任的理论分析和评价框架的构建，新闻职业道德规则的制定、完善及其国际化，以及关于如何对受众进行媒介教育（media education）、提升公民媒介素养的理论探讨等方面，取得了一些重要的理论成果，形成了一些代表性的理论流派。我国台湾、香港地区也有不少传播学、新闻学专家较早关注这一问题，在翻译、介绍西方相关理论著作的同时，也初步进行了对策研究，形成了包括一部分专著和重要论文在内的理论成果。
尽管我国传媒低俗化问题与国外及港台地区有一定的类似之处，但由于政治经济制度和意识形态等方面的存在较大差异，我们并不能直接照抄照搬其理论成果和相关对策建议。国内新闻界和部分传播学专家在上个世纪90年代初就对传媒低俗化的苗头予以高度重视，最近几年特别是从2002年以来，国内对此问题的关注逐渐升温，主要集中于现象评述方面，罗列、归纳传媒低俗化的种种表现，初步探析其产生原因并提出一些应对措施，如加强部门监管、强化行业自律、开展职业道德教育等。
但归结起来，我认为国内对此课题的研究还存在如下缺点与不足：一是对传媒低俗化没有进行学理上的科学界定，分析仅仅停留在现象层面；二是对中国传媒低俗化现象产生的深层次原因缺乏探讨，尤其是缺乏和国外以及港台地区传媒低俗化现象的比较分析；三是提出的治理措施不够系统，也缺乏针对性和可操作性，尤其是缺乏适合中国国情的系统的治理对策；四是对西方新闻传播学前沿理论缺乏跟踪研究，尤其是传媒对社会公德的影响，对青少年的影响，以及媒介教育理论没有予以足够的关注。
研究相关治理对策的理论视角。当前，愈演愈烈的传媒低俗化倾向不仅制约了我国传媒业的健康发展，更造成了极其恶劣的社会影响，引起了广大人民群众的强烈不满。深入研究传媒低俗化这一社会现象的本质，并提出行之有效的治理对策，切实遏制这一不良倾向的蔓延，有助于人们科学认识其本质、产生原因和社会危害，有助于传媒从业人员与受众迅速划清低俗化与“贴近实际、贴近群众、贴近生活”之间的界限，有助于建立健全系统有效地传媒监管体制、机制，对于我国大众传媒事业的持续健康发展，对于社会主义政治文明和精神文明建设的全面推进，对于小康社会、和谐社会目标的最终实现，无疑都具有极其重要的理论意义和现实意义。
一是问题研究的指导思想，是要站在马克思主义的立场和观点去分析，明确社会主义的新闻事业是党和人民的喉舌耳目，必须坚持正确的舆论导向。新闻宣传要始终坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主的方针，坚持不懈地宣传科学理论，传播先进文化，塑造美好心灵，弘扬社会正气，使“三个代表”重要思想深入人心，使全面建设小康社会的宏伟目标深入人心，使以人为本、全面协调可持续的科学发展观深入人心，使建设社会主义和谐社会的观念深入人心。
二是理论分析研究的任务。在深入开展社会调研的基础上，从理论的角度分析研究以下几个问题：（1）如何科学界定“传媒低俗化”？衡量传媒低俗化的相对科学的评估指标体系？该建立什么样的评估标准？（2）传媒低俗化的本质是什么？它的表象和特征是什么？（3）造成传媒低俗化的深层次原因有哪些？给社会带来了那些现实的和潜在的危害？（4）国外以及我国港台地区是如何看待并治理传媒低俗化的？
三是应用对策研究的任务。必须建立“党为政治领导，政府依法监管，行业规范协调，传媒自律约束，社会舆论监督”管理与控制适度的传媒综合治理体系与机制。这方面至少应解决：（1）对传媒低俗化谁负有责任？分别承担什么样的责任？（2）党和国家治理媒体低俗化的政策是否具有实用性和创新性？（3）如何充分发挥行业协会的规范约束作用？（4）强化传媒的自律，加强新闻工作者的法律、责任意识。（5）社会舆论和受众如何有效发挥其监督作用？建立行之有效的规范合理的举报制度与方式，以及如何整合多方资源对传媒低俗化进行综合治理等等问题。
建立社会综合治理体系，完善传媒信誉监督制度，构建传媒低俗化评估预警机制是重点。
必须科学界定“低俗”概念，旗帜鲜明地划清“低俗”与大众文化、与“三贴近”的界限；必须建立有政府主管部门、传媒、行业协会、以及受众代表参加的传媒道德监控机构，构建评估传媒低俗与否的评价指标体系；必须促进监管手段的法制化、科学化和可操作化，将党的领导和政府监管、传媒自律、行业规范、社会舆论监督有机结合起来，形成遏制传媒低俗化的网络式的制约机制体系。
新闻工作者在治理传媒低俗化中的重要责任。改革开放以来，党和政府不遗余力地推动大众传媒的健康发展，但是当前传媒低俗化的不良倾向仍然十分突出，从传播内容、形式到载体，从一般传媒到主流传媒，从传统传媒到现代传媒，低俗化之风大有蔓延之势。党中央决定在全国新闻战线广泛深入地开展“三个代表”重要思想、马克思主义新闻观、职业精神职业道德“三项学习教育”活动，是加强宣传思想工作队伍建设的一项重要举措。要联系新闻战线的实际，突出工作重点，加大工作力度，建立长效机制，着力“解决突出问题、树立良好形象、切实改进工作”。党报党刊、通讯社、电台、电视台等新闻媒体，必须反映党和国家的政治立场、政治主张和政治观点，服从服务于改革发展稳定的大局，始终把正确导向放在首位。要遵循新闻宣传工作规律，以“三贴近”为突破口，深入研究、准确把握新形势下人们思想活动和接受信息的特点，创新内容，创新形式，创新手段，创新体制和机制，真正把体现党的意志和反映人民心声统一起来，更好地引导社会舆论，赢得人民群众。
新闻工作者应该加强自律意识，用过硬的品质修养和良好的行动筑起一道坚实的“防火墙”，绝不能把“适应市场经济发展的需要”作为迎合低级媚俗之风的借口与盾牌，让糜烂的精神垃圾腐蚀大众的灵魂，污染社会环境。应该按照“三个代表”重要思想，坚持把社会主义办报、办台、办刊、办网络的宗旨作为媒体可持续发展的真正动力，绝不允许以任何理由，把低俗无聊的报道视为亮点、当成卖点。真正以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人。
传媒低俗化是上世纪90年代以来我国大众传播市场化、娱乐化蓬勃兴起的变异现象，主要是指大众传媒在传播活动中放弃自身伦理责任、片面迎合受众低级情趣和需要，如炒作明星绯闻、迎合猎奇心理、专重感官刺激、渲染色情暴力不良倾向。近一段时间，低俗之风在一些报刊、图书、电视、网络中呈抬头之势，媒体在追求“眼球效应”和经济利益的同时，忘记了自己所承载的社会责任，引起社会广泛关注。“明星取代了模范，美女挤走了学者，绯闻顶替了事实，娱乐覆盖了文化，低俗代替了端庄”，一股弥漫在新闻报道中的低俗之风，已与有偿新闻、虚假报道、不良广告一道，被公众列为中国传媒业的“四大公害”，并受到各界的强烈抨击。据中央政策研究室文化研究局有关专家分析，这一“公害”主要表现在：
少数媒体采用非常手段，甚至通过偷窥的方式，把注意力集中在明星的绯闻、丑闻、诉讼和琐事上；
少数“时尚”报道热衷于对豪宅、盛宴、名车和其他奢侈品的炒作，或者将性虐待等低俗的文化元素当作时尚标签加以追捧；
少数媒体以“性”为卖点打“擦边球”，以追求“眼球效应”；
少数媒体漠视苦难，轻薄死者，缺少人文关怀；
少数媒体渲染暴力色彩，过度追求猎奇。
传媒低俗化治理研究的现状
对传媒低俗化的研究，国外主要集中于媒体伦理责任的理论分析和评价框架的构建，新闻职业道德规则的制定、完善及其国际化，以及关于如何对受众进行媒介教育（media education）、提升公民媒介素养的理论探讨等方面，取得了一些重要的理论成果，形成了一些代表性的理论流派。我国台湾、香港地区也有不少传播学、新闻学专家较早关注这一问题，在翻译、介绍西方相关理论著作的同时，也初步进行了对策研究，形成了包括一部分专著和重要论文在内的理论成果。
尽管我国传媒低俗化问题与国外及港台地区有一定的类似之处，但由于政治经济制度和意识形态等方面存在较大差异，我们并不能直接照抄照搬其理论成果和相关对策建议。目前，国内对此课题的研究还存在如下缺点与不足：一是对传媒低俗化没有进行学理上的科学界定，分析仅仅停留在现象层面；二是对中国传媒低俗化现象产生的深层次原因缺乏探讨，尤其是缺乏和国外以及港台地区传媒低俗化现象的比较分析；三是提出的治理措施不够系统，也缺乏针对性和可操作性，尤其是缺乏适合中国国情的系统的治理对策；四是对西方新闻传播学前沿理论缺乏跟踪研究，尤其对其传媒伦理和媒介教育理论没有予以足够的关注。
治理对策的研究视点
当前，愈演愈烈的传媒低俗化倾向不仅制约了我国传媒业的健康发展，更造成了恶劣的社会影响，引起了广大人民群众的强烈不满。深入研究传媒低俗化这一社会现象的本质，并提出行之有效的治理对策，切实遏制这一不良倾向的蔓延，有助于人们科学认识其本质、产生原因和社会危害，有助于传媒从业人员与受众迅速划清低俗化与“贴近实际、贴近群众、贴近生活”之间的界限，有助于建立健全系统有效的媒体监管体制、机制，对于我国大众传媒事业的持续健康发展，对于社会主义政治文明和精神文明建设的全面推进，对于小康社会、和谐社会目标的最终实现，无疑都具有极其重要的理论意义和现实意义。
一是问题研究的指导思想。要站在马克思主义的立场和观点去分析，明确社会主义的新闻事业是党和人民的喉舌耳目，必须坚持正确的舆论导向。新闻宣传要始终坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主的方针，坚持不懈地宣传科学理论，传播先进文化，塑造美好心灵，弘扬社会正气，使“三个代表”重要思想深入人心，使全面建设小康社会的宏伟目标深入人心，使以人为本、全面协调可持续的科学发展观深入人心，使建设社会主义和谐社会的观念深入人心。
二是理论分析研究的任务。在深入开展社会调研的基础上，分析研究以下几个问题：（1）“传媒低俗化”的界定，建立衡量传媒低俗化的相对科学的评估指标体系，建立量化的评估标准。（2）深刻剖析传媒低俗化的本质，提炼它的表象和特征，研究这一现象的产生和蔓延是否具有必然性。（3）分析造成传媒低俗化的深层次原因以及给社会带来现实的和潜在的危害。（4）国外以及我国港台地区是如何看待并治理传媒低俗化的。
三是应用对策研究的任务。这方面至少应解决：（1）媒体低俗化谁负有责任？分别承担什么样的责任？（2）党和国家治理媒体低俗化的政策是否具有实用性和创新性？（3）如何充分发挥行业协会的约束机制作用？（4）如何强化传媒的自律？（5）社会舆论和受众如何有效发挥其监督作用？以及如何整合多方资源对传媒低俗化进行综合治理等等问题。建立媒体低俗化评估预警机制以及社会综合治理体系，是研究的重点。
近年来，学界对传媒低俗化高度关注，进行了理论研究与治理对策实践分析，提出了建立“党委政治领导、政府依法监管、行业规范协调、传媒自我约束、社会舆论监督”的综合治理体系的创新观点，提出了对传媒低俗化的理论思考和治理对策思路，使得媒体自律、行业约束、党和政府监管、公众舆论监督相互配合、协调一致，并建立起刚柔相济、管制适度的传媒低俗化综合治理体系与机制。
必须科学界定“低俗”概念，旗帜鲜明地划清“低俗”与大众文化、与“三贴近”的界限；必须建立有媒介、传媒行业协会、政府主管部门以及受众代表参加的传媒伦理监控机构，构建评估传媒低俗与否的评价指标体系；必须促进监管手段的法制化、科学化和可操作化，将媒体自律、行业约束、党和政府监管、社会舆论监督有机结合起来，形成遏制传媒低俗化的网络式的制约体系。
新闻工作者在
治理传媒低俗化中的重要责任
党中央决定在全国新闻战线广泛深入地开展“三个代表”重要思想、马克思主义新闻观、职业精神职业道德“三项学习教育”活动，是加强宣传思想工作队伍建设的一项重要举措。坚持正确舆论导向，是社会主义新闻工作的基本要求，是提高舆论引导水平的前提条件。
新闻工作者应该加强自律意识，用过硬的品质修养和良好的行动筑起一道坚实的“防火墙”，绝不能把“适应市场经济发展的需要”作为迎合低级媚俗之风的借口与盾牌，让糜烂的精神垃圾腐蚀大众的灵魂，污染社会环境。应该按照“三个代表”重要思想，坚持把社会主义办报、办台、办刊、办网络的宗旨作为媒体可持续发展的真正动力，绝不允许以任何理由，把低俗无聊的报道视为亮点、当成卖点。真正以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人。
新闻工作者承担着用正确舆论引导人的重要使命，要深入学习、实践科学发展观，牢固树立马克思主义新闻观，坚定自觉地与党中央保持一致，在大是大非问题上立场坚定，旗帜鲜明；要牢固树立正确的世界观，不断提高运用马克思主义立场、观点、方法分析问题、解决问题的能力；要弘扬职业精神，恪守职业道德，改进工作作风，做到敬业奉献、实事求是、艰苦奋斗、清正廉洁、严谨细致、勇于创新。
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