便民服务队的方案

第一篇：便民服务队的方案

山东消防便民服务十项措施

一、推行一次性告知制。窗口业务受理人员要热情接待群众，负责解答群众提出的问题。在受理消防行政许可申请时，对申报文件资料齐全、符合法定形式的，要当场受理；对文件资料不齐全或者不符合法定形式的，要将申报条件、应提交的材料、办理程序、办理时限等要求一次性告知申请人；受理或不受理，均应出具加盖公安消防监督机构专用印章和注明日期的书面凭证。

二、限时办结业务。对消防行政许可项目的办理实行承办人责任制，对单位或个人申报的建筑工程消防设计审核、建筑工程消防验收及公众聚集场所开业、举办大型活动前的检查，严格按照公安部《建筑工程消防监督审核管理规定》和《消防监督检查规定》的要求，在规定期限内办结。各地向群众公布的便民措施缩短了业务办理时限的，必须在承诺的时限内办结，不得推诿、拖延。

三、主动介入服务。对国家、省、市重点工程项目和外资企业、招商引资、高新技术项目等工程要提前介入，主动参与方案的可行性研究、初步设计的会审，提供全程消防技术服务。要加强经常性施工检查，杜绝先天性隐患。

四、开辟“消防绿色通道”。对规模大、周期长的大型工程项目，在整体方案设计通过消防核准后，除单体建筑工程外，可以根据项目进度，分期审核、分期验收，分期出具审核、验收意见书。对小型装修工程及简易消防工程，要尽量简化办理程序，缩短审批时限，提供方便、快捷的服务。

五、拓展消防服务渠道。要向社会公布消防服务热线电话和消防互联网站网址，使申报单位或个人通过热线电话或互联网自行查询审批结果及有关信息。通过热线电话，提供人工咨询服务，向群众提供消防法律和技术咨询服务，受理火灾隐患和消防违法行为的举报、投诉。总队消防服务热线电话为0371-66615011，各支队消防服务热线电话号码要于8月27日前报总队法规处备案。

六、提供消防技术服务。要组建消防技术、灭火救援和火灾事故调查等专家组，为社会单位提供消防设计、防火材料、火灾隐患整改、抢险救援、消防安全状况评价等方面的技术咨询和论证服务。

七、建立群众来访接待制度。总队和支队要设立群众来访接待室和领导接待日，总队领导接待日为每月第一周的周五上午，由总队领导和相关业务处室领导轮流接待。支队领导接待日为每周周五上午。对群众反映的涉及消防安全的问题要建立举报查处台帐，责成有关部门按照公安部《消防监督检查规定》的要求立案查处，查处情况要及时登记，并及时答复当事人。

八、开展消防宣传培训服务。要深入单位开展消防安全“三会一标”及其他义务消防知识宣传、培训工作，向社会单位和员工广泛宣传消防法律法规和消防安全常识。对社会单位提出消防安全培训要求的，要认真制订教育培训方案，积极主动搞好服务。

九、开放消防站。各地在完成执勤灭火工作的同时，要认真做好消防站对外

开放工作，通过简单易会、便于操作的实践项目和生动的火灾案例，向群众传授消防法律法规、灭火、逃生自救常识和初起火灾扑救知识。在具体内容的安排上要区别不同对象，体现出针对性。要采取定时开放、随机开放的办法，每月至少向社会开放一次，使群众在提高自防自救能力的同时，更多地了解消防部队的工作、生活情况，展示消防部队良好形象。

十、定期发布消防信息。总队根据《河南省消防产品监督抽查实施办法》加强对流通、使用领域的消防产品的监督抽查，每季度在河南消防信息网站上发布一次消防产品监督抽查信息，及时向社会公布不合格消防产品的生产、销售企业和其生产、销售的产品名称、规格、型号。各支队在重大节日、重大活动期间要通过当地电视、广播、报纸、互联网等媒体发布消防警示、火灾情况及防火灭火知识等信息；每季度向社会发布一次火灾信息和辖区重大火灾隐患排查整治情况，确保人民群众依法享有知情权，对重大火灾信息和其他重大消防信息要及时发布。

第二篇：志愿者便民服务队走进社区——2011年志愿者服务项目

东坡区“便民服务队走进通惠社区”

活动方案

为弘扬志愿者精神，倡树志愿服务理念，积极引导广大团员青年和社会公众以志愿服务的形式引领社会新风、服务困难群众，在奉献中体现作为，在付出中提升境界，在实践中传播文明，为构建和谐眉山做出新的贡献。

一、活动时间：2009年4月12日（周六）上午9：00-11：00

二、活动会场地点：

三、活动主办单位：

共青团眉山市东坡区委、东坡区志愿者服务站

四、活动承办单位：

东坡区通惠街道办事处

中国移动眉山市东坡区分公司

达宽律师事务所

央视“大风车”早教中心

眉山市飞跃电器公司

眉山市完美化妆品公司

眉山市东坡区农村信用社

四、活动主题：

参与志愿行动 倡导文明生活 共建和谐眉山

五、活动内容及安排：

由团区委统一制作横幅“眉山志愿者便民、利民服务一条街”和服务项目标牌进行整体协调。

（一）、志愿者现场招募、集中注册

由志愿者服务总站李俊英、易风负责

（二）、志愿服务项目

1、“健康直通车”医疗免费健康检查检测点:开展为市民健康检查等。10人（负责队伍和负责人：眉山中医院志愿者服务队方伟、大北街志愿者服务站葛兰）。

2、“大风车”早教免费咨询点：开展亲子教育，如何进行早教免费咨询，赠送早教体验票，（负责队伍和负责人：大风车早教志愿者服务队 彭奔）

3、“维权之路”法律服务免费咨询点：开展普法宣传、和相关法律咨讯（负责队伍和负责人：达宽律师事务所陈霞）

4、“螺丝帽”小家电免费维修点：为市民开展电器、家电免费维修服务（负责队伍和负责人：眉山飞跃电器）

5、“亮机”义务手机美容点：为市民提供免费手机美容及正确护理保养咨询（负责队伍和负责人：移动公司志愿者服务队）

6、“金元宝”银行理财免费服务点：为市民提供理正确理财之道和小额贷款咨询服务（负责队伍和负责人：农村信用联社银行做宣传好咨询服务）

7、美容免费测试点：免费为市民进行皮肤测试和正确

护理皮肤咨询服务（负责队伍和负责人：由完美化妆品志愿服务队负责）

六、相关安排

(一)团东坡区负责总体协调，落实参加活动的有关单位，并统一布置标语、横幅和服务项目标牌，组织服务队等。

(二)活动前期宣传在新华网、眉山日报、眉山电视台、今日东坡、眉山人论坛发出活动公告。

(三)通惠街道负责安排主会场活动场地，准备桌椅、桌牌。

(四)横幅内容：①志愿服务进万家，共创文明新眉山；②扬雷锋精神 展志愿风采；③有困难找志愿者，有时间做志愿者

共青团眉山市东坡区委

2011年4月6日

第三篇：便民服务中心建设方案

京什社区便民（双代）服务中心（站）建设方案

一、硬件设施

1、标识：京什小区社区便民服务中心。

2、选址：社区便民服务中心设在社区2#楼的一楼，服务大厅面积在140平方米左右。

3、配套设施：电子触摸屏、显示屏、服务评价器、电脑、电话机、打印机、传真机、复印机、档案柜等办公设施，以及桌椅、茶几、饮水机、雨伞、老花镜、签字笔、服务卡、办事须知等便民用品，做到服务设施齐全。

4、窗口设置：大厅可设民政事务、劳动就业、社会保障、居民服务管理、计生卫生、综合信息、党员服务等窗口。

二、软件设施

1、服务人员

中心实行坐班制，配备专、兼职工作人员4—6名，窗口人员可由市、镇下派干部、大学生村官或专职社工人员担任。

2、服务事项

涵盖市政务中心、镇便民服务中心梳理出来的所有集中到社区的所有办事事项，并结合当地群众的服务需求，适时增加自选服务事项。凡是群众需要办理的事项全部在社区办，对社区不能办理的事项，一律给予代办或协办，并实行服务承诺公开制，接受群众监督。同时，所办的所有事项要用专用登记本进行逐件登记。

3、服务平台

建立较为完备的网络基础材料信息库，依托市行政审批中心统一信息化业务系统平台实现政务服务事项的电子化运行。建立网上虚拟办事大厅，办事群众可进行网上申报，网上审批。

4、服务制度

（1）工作人员岗位职责；

（2）首问负责制度；

（3）一次性告知制度；

（4）AB岗工作制度；

（5）廉政建设管理制度；

（6）工作人员守则。

5、印章管理

群众办事中涉及的各类印章，采取以“印章加编号”的形式，分授到社区各个服务中心，同时，加强印章管理，建立印章使用审批、登记、备案、管理制度。

三、大厅布局

社区便民服务中心设置“一站式”服务大厅，实行“一站式”服务。

1、背景墙：背景墙为深蓝色，背景墙上的标识为红、蓝两只紧握的双手构成的心形图案，即：德阳社区图案（红色代表提供服务的一方，蓝色代表接受服务的一方），下面为白字服务标语：“一切为了群众”。

2、墙上布置内容（服务大厅墙面需张挂）：

（1）各项工作制度；

（2）工作人员形象公开栏；

（3）服务流程图；

（4）办事事项流程图；

（5）电子显示屏；

（6）电视机。

3、厅内布置：服务大厅内要放置电子触摸屏，办事群众填写表格、休息等所需的桌椅，饮水机等。

第四篇：志愿者服务队活动方案

四平市国家税务局志愿者服务队活动方案

为进一步深化纳税服务，密切党群干群关系，帮助困难群众和社会弱势群体解决实际困难，支持社会慈善事业，加强党执政的群众基础，促进社会主义和谐社会建设，制定本方案。

一、开展志愿者活动的宗旨

志愿者活动是和谐税企关系、强化纳税服务的延伸，是加强党和群众的联系、为群众提供援助服务的延伸，是贯彻“三个代表”重要思想，充分发挥党员和税务机关服务职能推出的一项新举措。志愿者活动将致力于帮助纳税人掌握税法、正确及时履行纳税义务，提高纳税人的税法遵从度；致力于进一步拓宽纳税服务渠道，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境；致力于帮助特定困难群众和弱势群体，服务社会，建立互助友爱的人际关系，弘扬社会风气，促进国税系统精神文明建设。

二、开展志愿者活动应遵循的原则

（一）自愿性原则。系统内党员和思想积极要求进步的团员和群众都可以申请志愿加入志愿者服务队，退出自由。可以根据自己的专业和特长，自愿选择为援助对象提供的服务项目。

（二）合法性原则。志愿者按照被援助对象的请求，在遵守国家有关法律、法规的前提下，给予切实可行的帮助。

（三）无偿性原则。志愿者在从事志愿活动中，不得索取任何形式的报酬。

（四）组织性原则。志愿者应遵守志愿者服务队制定的相关行为规范和管理办法，服从组织管理，工作尽职尽责，按时完成指派的工作。

（五）自律性原则。志愿者队伍是一个自律性组织，自行管理志愿者活动的各项事务。

三、志愿者的服务对象

（一）需要涉税帮助的残疾人员和因病行动不便的纳税人；

（二）需要涉税帮助的从事社区居民服务业的个体工商户和小企业经营者；

（三）需要涉税帮助的下岗、失业人员；

（四）需要涉税帮助的复转军人和军烈属；

（五）外省市来平投资的个体工商户和企业经营者；

（六）从事生产经营遇到特殊困难（如不可抗力因素等）的纳税人；

（七）需要涉税帮助的离、退休人员；

（八）其他需要涉税帮助的特殊困难人员；

（九）社会上生活方面存在困难的群众；

（十）本单位工作、生活等方面存在困难的群众。

四、志愿者的服务内容

国税系统志愿者根据援助对象的具体情况和需求，依法提供规范的服务。主要包括：

（一）志愿者帮助涉税服务对象提供建账服务和账务辅导。主要针对不具备独立记账能力的纳税人，提供账务辅导，帮助企业建账，使纳税人逐步过渡到自主记账。

（二）志愿者帮助涉税服务对象提供税收法律咨询服务。解答服务对象在生产、经营及办税过程中提出的税收政策问题，提供有关行政处罚、行政复议、行政诉讼、行政许可等内容的法律咨询服务。

（三）志愿者帮助涉税服务对象提供代办服务。行动不便的残疾人员、孤老病人可自愿委托志愿者代为办理有关涉税事宜。

（四）志愿者帮助涉税服务对象提供信息反馈服务。将需要涉税帮助的特定纳税群体的意见和建议及时反馈，促进征纳双方的沟通和交流，进一步改进税务机关的工作。

（五）志愿者帮助涉税服务对象提供税收政策法规宣传服务，为税法宣传等社会公益活动提供志愿服务。

（六）其他涉税服务。根据涉税服务对象的需要，志愿者能够提供的其他个性化服务。

（七）志愿者特别是党员要结对帮扶困难群众。有帮扶能力的党员要与社区困难群众结成帮扶对子。既要立足于解决群众的实际困难，又要帮助他们树立信心，提高工作技能，自强自立。

（八）志愿者特别是党员要积极参加主题实践活动，推行党员承诺，有条件的党员每年要承诺为群众办一两件实事。承诺内容要切合实际，具体可行，履行承诺的情况要自觉接受党组织和群众的监督。

（九）志愿者特别是党员要参加社会公益活动。要开展多种形式的便民、利民活动，积极参加政府或社会团体组织的扶贫、保护环境和关心下一代等志愿者服务活动。积极参加帮助生活困难群众的捐赠活动。

（十）志愿者特别是党员要经常深入本单位的群众，了解群众情绪，倾听群众呼声，反映群众的意愿和要求。促进征纳双方的沟通和交流。

五、志愿者活动的工作方式

志愿者活动采取定期活动和日常活动相结合的方式。

（一）定期活动。可结合每年的税法宣传月、全国学雷锋日、助残日等活动的内容有针对性的开展。活动的内容包括开展税法宣传日活动及参加无偿献血、无偿救助双日捐、爱心救助等活动。

（二）日常服务。一方面由纳税人和群众向志愿者服务队提出援助申请，凡符合援助条件的，由志愿者服务队指派志愿者进行援助。一方面由志愿者视具体情况主动提供援助。

日常活动方式主要包括：

1．特殊服务。向纳税人发放印有志愿者联系方式的 “特殊服务卡”，告知纳税人如遇特殊情况需要在节假日、公休日及其他

非工作时间办理涉税事宜，可随时联系，特事特办，急事急办；

2．提醒服务。针对部分纳税人因疏忽等原因忘记申报的实际情况，在每个征期结束的前一天梳理未申报企业信息，适时打电话提醒，为纳税人减少因逾期申报而带来的罚款损失；

3．延时服务。应纳税人需求，采取中午不休息、下午推迟下班等方式，及时为纳税人办理涉税业务；

4．上门服务。为部分由于各种原因不便到税务机关办理业务的纳税人，利用非工作时间派人上门办理涉税业务；

5．特别服务。针对部分纳税人因年龄、患病、身体残疾等原因办税困难的，积极提供代填涉税文书、电话预约、助残工具以及上门办税等特殊服务。

6．短信服务。利用手机为纳税人提供包括缴税提醒、宣传辅导、特定服务、温馨祝福、国税彩铃等多项短信服务。

7．谈心谈话。通过谈心谈话，了解群众实际困难，寻求解决问题的办法，调解纠纷，解决思想中存在的问题。

8．经济援助。通过捐款、捐物等方式帮助生活困难的群众解决燃眉之急。

9．协助就业。通过提供信息、协调推荐等方式帮助有劳动能力的贫困群众就业，变“输血”为“造血”，彻底改变其生活困境。

10．义务劳动。深入社区、福利院、贫困家庭开展义务劳动，帮助改善生活环境和生活质量，把党和政府的温暖送到人民群众

心中。

总之，各单位可以根据自身情况，结合市局指导性意见，选取不同方式开展志愿者活动，确定具体的服务对象、服务内容和工作流程。

六、志愿者活动的组织与开展

（一）四平市国税系统志愿者服务队由党办负责整体协调，市局成立领导小组，组长由市局党委书记李若梅担任，办公室设在党办。

（二）各单位成立专门的领导小组，负责志愿者的管理和日常活动的组织开展。

（三）志愿者活动应在认真总结以往党建和精神文明创建活动的基本经验基础上，本着周密策划，稳步推进，注重实效的原则，不断进行探索，总结经验提高，逐步加以规范，稳步在全系统推广。

二○○七年五月二十日

第五篇：志愿者服务队活动方案

东胜区党员志愿者服务队第八小组志愿服务方案 为进一步推进创先争优活动深入开展，贯彻落实《东胜区党员志愿者服务活动方案》（东党组通字„2011‟51号）文件精神，充分发挥共产党员先锋模范作用，密切与群众的血肉联系，现就第八小组志愿者服务队制定如下实施办法：

一、目的意义

第八小组党员志愿者服务队的建立，有利于增强我小组党员党性观念，进一步转变作风，树立党员队伍在人民群众中的良好形象，发挥广大共产党员的先锋模范作用，使其在奉献他人的过程中提升自己，为打造生态和谐、宜居宜业的现代化中心城市作出积极贡献。

二、队伍组建

第八小组党员志愿者服务队主要由东胜区各中小学、幼儿园党员教师以及部分机关党员构成，约30名志愿者。

三、活动主题

共建和谐、共享幸福，实现宜居宜业

四、服务内容

坚持实事求是，量力而行，开展志愿服务活动，主要

内容开展扶贫帮困服务。采取物质和精神两方面进行帮扶，同时动员社会力量关爱弱势群体，对本小组志愿者党员采取“一助一”或“多助一”的结对帮扶等方式，为社区孤寡老人、残疾人、下岗失业职工、困难家庭等弱势群体，提供力所能及的帮扶。

五、实施步骤

1、动员组建队伍。首先鼓励动员第八小组志愿者服务队队员参与到志愿行动中来，同时对各队员进行分类、组队，明确每支志愿者服务分队（小组）的负责人、具体联系人、服务内容等相关事宜。其次按照民族选举产生第八小组党支部，具体名单如下：

书记：乌云傲日格勒（东胜区民族事务局）副 书 记：王敏（东胜区第九小学）宣传委员：张慧平（东胜区万利小学）

2、制定服务计划。以党员志愿者服务分队（或小组）为单位，围绕区委、区政府重点工作，根据社区群众需求，结合本队党员特长，精心制定服务计划，开展服务活动。

3、实施服务内容。在帮扶工程中，首先对所帮扶对象摸清基本情况后，建档立卡。志愿者不定期的对所帮扶的对象进行慰问，通过与爱心企业的沟通，建立动员社

会力量开展帮扶工作的长效机制。其次在八、九月份开展“心理进课堂”活动，通过心理老师的辅导，在学生中树立正确的人生观、价值观。采取其他形式使社会边缘人群切实感受到党和群众间的血肉关系。

3、开展服务活动。利用双休日或下班时间，在各街道社区巡回组织开展，每周至少开展1次志愿服务活动。

六、保障措施

1、加强领导，精心组织。各分队（小组）要把党员志愿者服务作为开展创先争优活动的一项行之有效的载体，加强组织领导，认真抓好落实。要做好志愿者服务队的宣传、动员和报名工作，制定相关的工作方案和计划。机关各单位和部门积极动员广大党员“亮身份、作表率、树形象”，定期开展独具特色、形式多样的志愿服务活动。

2、建章立制，确保实效。建立健全工作制度，鼓励并支持党员参与志愿服务活动。坚持群众满意标准，公开服务内容，做出服务承诺，接受社区群众的监督和评价。把每位党员参加志愿服务情况反馈给所在单位，作为年终评优评先工作的重要依据，切实增强党员参加志愿服务的积极性、主动性。建立党员志愿者服务项目和社区群众实际需求对接机制，增强志愿服务活动的灵活性和实效性。

3、加强沟通，提高效率。通过第八小组志愿者服务队QQ群（163924742）这样一个平台，大家把参与活动的点点滴滴用文字图片展示出来，加强沟通，充分调动党员志愿者的积极性，及时对拟定的方案进行修改完善，大幅提高工作效率。