工作流程之沟通与改进

第一篇：工作流程之沟通与改进

工作流程沟通与改进

前期概念整合：

绩效沟通就是指整个考核周期内，上级就绩效问题持续不断地与员工进行交流与沟通，给予员工必要的指导和建议，帮助员工实现确定的绩效目标。

制定绩效计划的主要依据是工作目标和工作职责。绩效计划是一个双向沟通的过程。管理者与被管理者需要在对被管理者绩效问题上达成共识。在共识基础上，被管理者对自己的工作目标做好承诺。管理者与被管理者共同的投入和参与是进行绩效管理的基础，是形成契约的过程。

而作为健身房的领班，也并不是与员工一起实施了绩效计划之后就可以等待收获成功的果实了。他们需要在员工完成工作的过程中及时掌握工作进展情况的信息，了解员工在工作中的表现和遇到的困难，协调团队的工作。如果直接上级经理不能通过有效的沟通获得必要的信息，那么也就无法在绩效评估时对员工做出评估。健身房领班与上下级沟通的内容有： 工作进展情况怎么样？

团队能否达成经理制定的绩效目标和绩效标准？ 下级在那些方面遇到了阻碍或困难呢？ 经理人员可以采取那些行动来支持员工？

健身房领班工作改进: 1.基础工作承担太多，不能很好区分领班和普通员工的关系。

2.不具备经理工作的能力，在经理缺席时，不能很好的带领整个团队工作。

第二篇：人事工作流程之工伤申报流程

浙江创能新能源科技有限公司

工伤申报流程

为更好的保障职工的权益，为在发生工伤时能为员工减轻伤害程度及更好的救治，特制定此流程。工伤申报由人事部全权负责，部门主管及当事人应全力配合人事部门做好工伤申报工作。

一、工伤的界定

1.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；

2.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；

3.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；

4.患职业病的（需相关单位鉴定）；

5.因公外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；

6.在上下班途中，受到机动车事故伤害且对方全责的（需交通部门出具的交通事故认定书证明）；

7.法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形；

8.视同工伤的情况：

A、在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的；

B、在抢救救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；

C、职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的；

二、工伤申报的时效

职工或所在部门需在事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起7日内报至人事部备案，人事部准备好相关资料并在30日内报至劳动部门受理，超过30日劳动部门将不接受工伤申报。

三、发生工伤后的处理步骤

1.发生工伤后应及时进行有效的抢救并通报部门主管和人事部门，由人事部门安排车辆和人员陪同到就近医院救治。遇特殊情况在场负责人可直接安排去医院救治，本着抢救第一的原则。2.到医院救冶时提供的姓名需和身份证姓名一致，并请医生开具《诊断证明书》，诊断证明是申报工伤必须提供的资料，工伤假期也以诊断证明的时间为准。

3.如伤情严重需要住院或转院治疗的，需在社保指定的医院并及时通知人事部到社保中心办理住院/转院申请。

4.治疗结束或出院后，当事人需及时将治疗期间所有的发票交至人事部，以便人事部及早结案和报销费用。

5.如伤情严重治愈后影响日常生活的，可申请工伤鉴定，劳动部门会按国家制定的标准进行鉴定伤残等级。

6.伤残等级鉴定后社保部门会根据相关标准来核算补偿费用和安排今后的工作。

四、需要提供的资料

1.本人身份证复印件（有效期内）； 2.当事人所在部门主管需提供事故报告；

3.与单位签定的劳动合同或能证明与单位有劳动关系的有效材料； 4.由申请人或单位填写的〈工伤认定申请表〉； 5.首诊医院开具的〈诊断证明书〉；

6.由于交通事故引起的伤亡事故提出工伤认定的，提交公安交通管理等部门的责任认定书；

7.因履行工作职责受到暴力伤害的，提交公安机关或人民法院的判决书或其他有效证明；

8.因工外出期间，由于工作原因受到伤害的，提交公安部门证明或其他证明；发生事故下落不明的，认定因工死亡提交人民法院宣告死亡的结论； 9.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的，提交医疗机构的抢救和死亡证明；

10.属于抢险救灾等维护国家利益、公众利益活动中受到伤害的，按照法律法规规定，提交有效证明；

11.属于因战、因公负伤残的转业、复员军人，旧伤复发的，提交《革命伤残军人证》及医疗机构对旧伤复发的诊断证明。

五、费用的结算

1.社保部门在工伤认定成功后的下个月提供报销费用的服务。人事部会及时将当事人提供的发票及所需的相关单据交至社保部门，由社保部门核定报销费用。

2.报销费用确定后社保会在15日左右打入公司账户，公司账户到账后人事部通知当事人办理领款人手续。

六、相关权限与责任

发生工伤后部门主管需及时提供真实的事故报告，当事人需及时提供相关材料。如因个人原因造成不能申报工伤的，公司将视情节追究责任并由其承担相关费用。

七、解释权

本流程实施过程中一切解释权归人事部所有。

第三篇：接待工作流程之车辆、住宿、餐饮篇

接 待 工 作 流 程

---------车辆、住宿、餐饮、游览篇

一、接待筹备

1、了解到访人员基本信息（需提前5天获悉）①姓名、职务、民族、单位、联系方式□ ②到访人数、抵沈时间、交通信息□ ③来访期间行程安排□

2、制定接待计划及费用预算，包括：车辆租赁、住宿安排、餐饮安排等□

3、确定交通方式（需提前3天完成）①自有车辆

驾驶司机及车辆 □ ②租赁车辆

落实车况及司机联系方式 □

签订租赁合同□

4、确定住宿宾馆（需提前3天完成）①到访单位承担宿费□ ②协会承担宿费□ ③到访单位住宿要求

大床房 间 标间 间 ④到访单位住宿标准 元

5、确定就餐酒店（需提前3天完成）

①到访人员饮食习惯&喜好□

②制作用餐桌签及座次图（2桌椅上）□ ③预定包房□

6、确定游览观光项目（需提前3天完成）①沈阳游览观光景点

故宫□ 大帅府□ 东陵□ 北陵□ 刘老根大舞台□ 世博园□ 浑河□ 其他 ②外市游览观光

（1）协会自行组织游览□

与游览城市所在会员单位沟通□

讨论游览线路及食宿安排问题□

（2）委托旅行社组织游览□

旅行社选择□

旅行社方案讨论□

旅行社费用确认

门票□ 导游费□

宿费□ 车费□

旅行费用结算方式□ ③陪同人员确认

沈阳□

外市□

7、接待请款□（需提前1天完成）

二、接待准备

1、车辆安排（需提前3H完成）①告知司机行程安排及协会联系人□ ②车辆内准备矿泉水□

2、宾馆安排（需提前3H完成）①预付定金，登记房卡□ ②房间分配□

③检查房间情况，包括卫生、果盘准备等□ ④落实陪餐人员自助早餐份数□

3、酒店安排（需提前2H完成）①点餐□ ②摆放桌签□

③与酒店确认具体用餐时间□ ④自备好酒水□

4、游览安排（需提前2H完成）①购买门票□ ②安排好导游□ 提示：

1、点餐在不影响接待效果的前提下，力求节减，原则上每人一菜，在此基础上可增加1-2个菜。

2、安排外市预览时，做好陪同人员与游览城市会员单位、旅行社的对接，注意明确食宿安排、观光游览线路、车辆费用、结算方式及联系人等问题。

三、接待进行

1、宾馆登记

到访人员身份证登记，分发房卡□

2、酒店餐费结算，开具发票□

四、接待后期

1、宾馆退房

①协助到访人员退房，开具发票□ ②退住房定金□

2、礼品准备（需提前1天完成）①放置于接待车辆内□ ②告知送行人员□

3、车辆费用结算 ①司机餐费结算□

②车辆租赁费用结算，开具发票□

五、接待总结

1、费用报销（活动结束后2个工作日）①接待费用分项统计□

②费用报销□

2、接待工作总结（活动结束后2个工作日）□

3、文件存档（活动结束后2个工作日）①到访人员基本信息、通讯方式□ ②接待计划□ ③接待方案□ ④接待费用□ ⑤接待影像资料□ ⑥接待工作总结□

第四篇：工作流与信息流

工作流与信息流

工作流（Workflow）就是“业务过程的部分或整体在计算机应用环境下的自动化”，它主要解决的是“使在多个参与者之间按照某种预定义的规则传递文档、信息或任务的过程自动进行，从而实现某个预期的业务目标，或者促使此目标的实现”。

简单地说，工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。一个工作流包括一组任务（或活动）及它们的相互顺序关系，还包括流程及任务（或活动）的启动和终止条件，以及对每个任务（或活动）的描述。

工作流在大多数的实际应用中的情况可以这样来简单地描述：在网络、服务器和多台计算机客户端的硬件平台上，业务过程按照预先设定的规则并借助应用程序和人对相关数据的处理而完成。例如，在日常办公中，当撰写好某份报告之后，可能需要将其提交给领导进行审阅或批示；审批意见可能需要汇集并提交给另外一个人，以便对报告进行进一步的修改。这样，可能会形成同一篇文档在多个人之间的顺序或同时传递。对于这样的情况，我们可以使用工作流技术来控制和管理文档在各个计算机之间自动传递，而非手工传递。这就可以称之为工作流。

类似的关于文档的自动化处理只是工作流技术的一种简单应用。事实上，工作流技术在现实生活中能够完成更多更复杂的任务。如企业（或机构）内部的各种数据或信息的自动处理，多种业务流程的整合，企业（或机构）之间的数据交换，借助Internet技术实现跨地域的数据传输和处理等等。

一、工作流发展

工作流技术起源于二十世纪七十年代中期办公自动化领域的研究，由于当时计算机尚未普及，网络技术水平还很低以及理论基础匮乏，这项新技术并未取得成功。1983年至1985年间，在图像处理领域和电子邮件领域出现了早期的含有工作流特征的商用系统。

进入九十年代以后，随着个人计算机、网络技术的普及和推广，以及信息化建设的日益完善，使得工作流技术的研究与开发进入了一个新的热潮。1993年8月,第一个工作流技术标准化的工业组织——工作流管理联盟（Workflow Management Coalition，简称WFMC，下同）成立。1994年，工作流管理联盟发布了用于工作流管理系统之间互操作的工作流参考模型，并相继制定了一系列工业标准。与此同时，关于工作流技术的学术研究也十分活跃，许多原型系统在实验室里开发出来。进入二十一世纪以来，工作流技术已被越来越多的人认可，与之相关的标准规范、工作流引擎及商业产品不胜枚举。人们在开发推广工作流产品的同时，更加注重工作流的理论研究，以推动该项技术走向成熟。

二、工作流的特点

1，图形化、可视化设计流程图

2，支持各种复杂流程

3，组织结构级处理者指定功能

4，B/S结构，纯浏览器应用

5，强大的安全性特色

6，表单功能强大，扩展便捷

7，灵活的外出、超时管理策略

8，处理过程可跟踪、管理

9，丰富的统计、查询、报表功能

10，与MAIL系统集成三、工作流的优点

企业实施工作流管理所带来的好处是非常明显的，这包括提高企业运营效率、改善企业资源利用、提高企业运作的灵活性和适应性、提高工作效率、集中精力处理核心业务、跟踪业务处理过程、量化考核业务处理的效率、减少浪费、增加利润、充分发挥现有计算机网络资源的作用。实施工作流将达到缩短企业运营周期、改善企业内（外）部流程、优化并合理利用资源、减少人为差错和延误，提高劳动生产率等目的。

总结实施工作流带来的好处，可以归纳为以下几点：

1，要处理的事项已自动传递到个人电脑上

2，不再需要对员工进行流程的培训，平滑实现流程变更

3，员工只需将精力集中在处理自己关心的数据上

4，随时得到历史数据

5，随时生成处理效率报表

6，达到无纸化办公的目标

7，完全支持移动办公，使作业同步化

8，科学管理更进一层，办公效率明显提高

9，企业的核心竞争力将有提升

10，通过流程自动化与数据库集成，以及各类表单统计查询功能，提高决策能力

信息流 information flow

信息流是在空间和时间上向同一方向运动中的一组信息，它有共同的信息源和信息接收者，即是由一个分支机构（信息源）向另一个分支机构（地址）传递的全部信息的集合。各个信息流组成了企业的信息网，称之为企业的神经系统。信息流畅与否，决定着企业生产经营活动是否能正常运行。

信息流是企业发展的脉络

评价企业成功与否，一个简易的办法是看其物流、工作流和信息流“三流”的情况，其中，信息流的质量、速度和覆盖范围，尤其可以“映照”企业的生产、管理和决策等各方面的“成色”。企业的“生命活动”最终都将以信息流的“高级形式”展现……

评价企业成功与否，一个简易的办法是看其物流、工作流和信息流“三流”的情况，其中，信息流的质量、速度和覆盖范围，尤其可以“映照”企业的生产、管理和决策等各方面的“成色”。因为物流、工作流在企业的“生命活动”中无不最终以信息流的“高级形式”展现，就象生物体的所有活动都是基于神经系统传递的生物电信号一样。因此，深入认识“信息流”，将掀开企业发展的新视角。

如同流动的资金带来价值一样，当信息不受限制的从一个地点流动到另一地点，帮助企业实时获取信息，并促使企业创造出真正的经济效益时，才具有最高的价值和意义。其关键,是打造闭环的信息流。不仅要打破企业内部各种信息孤岛，实现数据的收集整合、加工分析、信息的传递应用，以及信息数据的再加工、应用的反复“循环”，还要将企业内部的信息流与企业外部上下游用户的需求信息结合起来，形成“内外融合”的闭环的“大信息流”。这样认识信息流，可以帮助用户“打开眼界”，审视IT建设中局部与整体统一规划和发展的问题，即通过集成实现不同层面的信息流同时，也要为建立企业间高效的信息流打好基础。

此外，建立全面的信息流也是实现业界提出的“按需应用IT资源”理想的基础。信息流具有速度、质量等特征，反映着企业的IT基础水平。信息流速度慢，企业无法及时获取所需信息。而系统数据不完整或得到不一致数据，又将严重影响信息流的质量，进而影响业务系统的成败。只有高质量的信息数据不受任何限制平稳地流向所需位置，才能最终实现按需应用的理想。这对企业各层系统的无缝集成提出了更高的要求。为此，建立丰富的实施信息流的技术方案体系，包括数据层集成、应用层集成、垂直业务处理层集成、发布层集成以及通用建模和开发工具的应用。“信息流”是企业发展的基本脉络。

第五篇：自我沟通能力评价与改进

主题：自我沟通能力评价与改进

转眼间，我们都已经是大三的学生了，摆在我们面前的重大问题就是就业，是否能够找到自己理想的工作对于我们来说至关重要。但是，更重要的是在我们就业之前要明白沟通能力对我们的重要性。

沟通在现代社会的重要意义毋庸置疑，其主要表现在以下几点：（1）有助于个体健康成长（生理、心理、良好的人际关系）（2）有助于事业成功（3）有利于团队合作

良好的沟通能力可以帮助我们认识自己,并进行自我定位。同时，良好的沟通能力还可以改善情绪,帮助我们更好地处理生活中的挫折和困难。

由此我们可以知道沟通能力在润滑人际关系、提高个人在单位中的领导力、在增进个人幸福感，化解人生危机等方面都有重大的作用。所以，学会拥有良好的沟通能力，养成积极、乐观的人格，善于平衡自己的心理，这是人生幸福的关键。

就我个人而言，我自认为我的沟通能力良好。虽然我是一个比较内向的人，但是我还是比较乐观的，我总是在提醒着自己要用乐观、积极的生活态度来面对一切，只要自己有能力一定会有属于自己的一片天地的。

我平时乐于助人，看到别人有需要帮助的时候我总是会尽我最大的努力来帮助他们。同时用我诚实、平易近人的性格来与每一个人相处，用自己的热情与真诚来打动别人，并且在与别人交往的过程中学会了尊重并倾听对方的意见。我觉得这样会赢得别人的青睐，拥有良好的人际关系。

当然，每天我们都要与人沟通，无论是语言方面的，还是肢体方面的，在沟通的过程中难免会存在一些问题。因此，我们应该在了解了沟通对我们的重要性之后，在此基础上进行改进来完善自己。

下面是我自己总结的一些有利于进行良好的沟通的方法，我觉得只要掌握了正确的方法，那么沟通就会很容易。

首先，我们要学会真诚。我认为这是最重要的一点，因为只有当你怀着一颗真诚的心去对待别人的时候，别人才会用同样真诚的心去与你交流。当然要有一定的“度”，要仔细观察你交流的对方的反应，是心不在焉还是在很认真地听你在说。要学会从对方的各个方面来得到信息，包括肢体方面和语言方面等。

其次，要互相交流并适当地运用肢体语言。沟通就是互相的，要你一言我一语的，这样才能达到沟通的目的。当然要注意说话的语速和语调，尽量要有高潮有平缓。同时，在交流的过程中肢体语言也是十分必要的，通过肢体语言会为我们的交流添加更多的色彩，当然前提是正确且善意的肢体语言。

最后，要时刻提醒自己微笑。因为微笑是最有用的沟通工具，微笑可以展示自己的真诚与友好，也可以拉近与你所沟通的对象的距离。所以拥有了微笑也就意味着我们可以进行良好的沟通了。