沟通与交际

第一篇：沟通与交际

交际与沟通

一、形象（良好的第一印象）：

良好的第一印象95%为视觉上获得，“7秒定型论”。

1、服饰：

三份人才，七份打扮；佛靠金装，人靠衣装，古代：只有衣裳不认人——微服私访（布衣、锦衣）。

现在：衣冠不整，怒不接待。

要求与规范：

（1）符合身份：警察，医生，推销员„„

（2）符合场合：会中，回访。

（3）合身

（4）平整，洁净，不要太华丽，更不要太寒酸。

（5）良好的搭配：我们的搭配——黑白配——主流社会——一直认同

（6）饰物的配戴；尽量少戴。避免‘珠光宝气’。

（7）禁忌：太过前卫或怪异。女性忌‘透’与‘露’。沟通——勾引。

2、容貌

男性：洁面，剃须，头发整齐洁净，勿染发。

女性：忌发型怪异、艳丽刺眼的染发。化淡装，忌浓装艳抹，避免化妆‘岔色’。不染指（趾）甲。注意口鼻耳等的异常分泌物和异味。

3、表情

热情大方，诚恳真挚，避免“多愁善感”，面带微笑。

4、行为、举止

“站如松坐如钟”“站有站相，坐有坐相”最主要平时留下的良好习惯，避免“二郎腿”“双腿叉开式”“斜躺式”坐姿，忌“勾肩搭背”或“屈腰驼背式”站姿。举上门时的举止行为为例：自信而礼貌的与保安打好招呼，轻敲门，耐心等待；入户前把握或询问是否换鞋，进入顾客的家里应向所有人问好致意；自己带的公文包不应随手乱放顾客招呼后再入座，座客席，座位置的一半到三分之二，选择性的接受顾客递上的食品，不问食品价格，喝水不要见底和发出声音，不乱吐乱扔，杜绝一些常见的坏习惯，特别是手部的不雅动作：搔头、揉眼、挖耳、剔牙、玩弄手中的东西等，另外打呵欠，打喷涕等亦需注意，没有他人的邀请不随便进行参观，不要乱动他人的任何东西；谈吐风雅，不打听他人隐私。道别时轻轻带上门，帮助顾客把门前垃圾给倒了„„

5、语言语音

注意称谓，不要只会叫叔叔阿姨大哥，有时叫老师、教授、局长、某老会更恰当，特别是在办公室，一定要以职位相称；用语文明谦逊；说话言简意赅；语音甜美温和（打电话犹为重要），真诚注视，配合一定的肢体语言，但忌手舞足蹈、唾沫横飞。

二、微笑：

不是有钱才开心，而是开心才有钱；笑一笑，十年少，笑一笑，回头数钞票。微笑是交际的润滑剂；伸手不打笑脸人；回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色。今天你微笑了吗？——希望尔顿大酒店。

非笑莫开店——笑不用任何成本，但收益最大。

典故：“千里风尘妃子笑，无人知是荔枝来”“烽火戏诸候”——微笑好难！

最有感染力的笑——“婴儿般的笑”。（代表人物——原一平）

如何锻炼微笑：真正的微笑要求自然真挚，是内心愉悦的外在表现，所以前提是拥有积极正面的好心态；另外可以对着镜子锻炼微笑；经常融入开心的环境和氛围。

三、赞美：

“人性中最深切的品质，就是被人赏识的‘渴’望”——（詹姆士）。

“赞美是照在人们心灵深处的阳光，没有阳光就没有成长；赞美是批评的30000倍的力量；称赞既是我的薪俸”——（莎士比亚）。

“一句精彩的赞词可做我的十天口粮”。——马克吐温。

“人人都是在大姆指成长起来的，鼓励可以让白痴变成才，傲慢可以让天才变成白痴”。

“在所有的语言言辞之中，赞美之辞是语言中的钻石”。“逢衣加价，逢人减岁”。

既然人人都有值得赞美之处，而人人都需要赞美，那我们为什么要去吝惜自己的赞美词呢？

故事：拿破仑与他的“15000枚荣誉勋章”、“无敌将军”、18名“法国元帅”。

要求及注意事项：

1、发自内心，真心实意——善于发现对方真正值得赞美的地方。

2、因人而不同赞美：男性偏向事业能力，女性偏向美容家庭。

3、具体细致的赞美：漂亮——衣服漂亮——围巾漂亮；身体好一—牙好。

4、独到而巧妙的赞美；阿姨，你还没有退休吧？（明知已经六十多岁了）阿姨你看起来跟我妈年纪差不多？（明知她比你妈大很多）。

5、注意分寸与适度

6、注意观者的感受——赞美时要注意旁边的人是否受冷落。

7、赞美无处不在：工作上，生活中，交际中，让真诚的欣赏和赞美为你赢得友谊和成功。

四、倾听：

“聆听所至，信诚所在”；“语言是铁，沉默是金”。“沉默比雄辨更有艺术，销售员应该是顾客的牧师，而非顾客的辨论大师”。“请把你的耳朵而不是嘴巴借给别人，你将处处受欢迎”。为什么嘴巴只有一张而耳朵有两只——上帝让你少说多听。让顾客多说话，你才能真正了解顾客的想法和需求——与顾客交流中，80%的时间由顾客自己说话，20%是我们引导顾客说话。（包括提问和回答顾客的提问）。

要求及注意事项：

1、听话态度：真诚的目光注视；放下的头任何工作；身体倾斜。

2、3、正确回应：点头微笑；听前音，搭后语——短句回应；提问或反问。听完讲话（勿打断）：回想自己说话被人打断讲话的经历。

五、同频

1、现有共同点：

（1）同乡：美不美，乡中水；亲不亲；故乡人。树高万丈，中落归根。同在异乡为异客，同是天涯伦落人。老乡见老乡，两眼泪汪汪。（2）同姓：同性三分亲，五百年前是一家（3）同龄：本人同顾客的子女，自己的父母同她同龄。（4）‘同事’或‘同学’。（5）同趣：“志同道合”——茶友，网友，球友，赌友„„

2、创造共同点（模仿是最真挚的奉承）：

（1）语调速同步（2）生理状态同步（镜面映现法则）（3）语言文字同步：如口头禅（4）思考同步：为顾客着想。（5）谈对方感兴趣的东西：男性；事业成功，政治时事，历史人物„女性：衣饰美容，家庭子女，市场行情„（6）合一架构法：把转折的语言转为并列的语言。

3、杜绝争论：

（1）顾客永远是对的。（2）如果顾客真是错了，请参见第一条。——沃尔玛超市。

谁也无法得争论：你若输了，当然输了，你若赢了，你还是输了。所以赢得争取的唯一方法就是不争论。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。

脏人和干净人的故事：有两个人同时从烟囱里爬出来，一个人的脸上是脏的，一个人的脸上是干净的，请问哪个人会去洗脸？答案各有不同：有人说脏的会去，当然了，脸都脏了为什么不去洗啊。有人说干净的人会去洗，原因是因为他看到对方的脸是脏的，认为自己的也是脏的，而脏的人看到对方的脸是干净的而认为自己的脸也是干净的而不去洗脸。

六、幽默：

幽默是才智——爱默生。

幽默是春风，给人愉悦，幽默者最有人情味，每个人在感受到快乐的同时，都愿意跟这种人交往。（可讲些适宜的幽默的小笑话来说明幽默的作用）。

如何锻炼幽默感：前提是有大度的胸怀，积极的心态；另多看笑话、小品、喜剧等并记住起经典的例子和台词；多与风趣的人在一起。

七、诚信

好人缘的基础，首先是诚实，然后是信用。——卡耐基。

信守承诺，从守时开始。

不随便承诺顾客，一旦说出的事情，就一定要按时按质的办到、办好。

八、关切

没有任何方法能比发自内心真诚的关切更让人感动；关切隐藏在你的表情和眼神里，包含在你说话的每个字里行间，分散在你的生活工作任意时刻，并且多体现在细节方面。

关切让我们想到两句话：顾客买货之后你是否还记得他，顾客买货之后他是否还记得你？好的销售员应该是个“大众情人”，你是如何对待你的爱人的，如何关心你的爱人的，通过什么方法获得对方亲睐的？什么事件或礼物能打动她？她什么时候最需要什么样的语言来安慰？什么时候希望你在她的身边？把这些都用在你的顾客身上，何愁顾客不忠诚？！

九、尊重

（1）自尊、自重：要想别人尊重你，先自己尊重自己；要想别人尊重你，先学会尊重别人。一个拥有着

良好人际关系的人，肯定是一个懂得尊重人的人。

（2）我们的顾客群体都是中老年人，处于供养者往被供养者的过渡，社会角色、家庭角色的转变让他们

渴望被尊重的意识更加强烈。

（3）老年人一生的经历甚至成就是我们学习的对象，他们在因难时期的坚守和开创足以让我们敬佩。

十、理解

对于别人暂时确有困难而不能按你的意愿做事情时，要给你包容和理解，比如顾客因前期购买其它产品的阴影表现出左右不定犹豫不决时，就不要操之过急和厌烦。

第二篇：沟通交际技巧

在日常的生活和工作中我们经常出现自卑、渺小或孤独的感觉，这种感觉是我们不需要的也是对我们不利的，因为它是消极的与成功的心理和胜利的人生背道而驰的。那么是什么原因造成的这种不良心理反应呢？问题就在于我们的心灵没有与这个世界形成有效的沟通。我们知道这个世界是一个人与人的世界，与这个世界沟通实质上就是与这个世界上的人的沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说无论我们在做什么或想做什么，要想获得成功必须善于与人沟通，在商场有句名言说人脉就是钱脉说的就是这个道理，一个推销员要想把产品推销出去就的通过广告、介绍、登门拜访等才能将产品卖出去，如果你想在工作中游刃有余就的跟公司内的上司同事妥善的沟通好关系，才能打痛自己的成功之路。即便是年轻人谈恋爱也要机敏的把握住对方的特殊心理才能成功的跨入对方感情世界中去。因此沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要技能。从谋种意义来将它是我们获得财富幸福快乐和健康的最有效的手段和策略。俗话说：“两军相遇智者胜”千智万智以攻心为上。在人与人沟通交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的事。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法，只要以成功的原则为指导，并掌握一些形之有效的技巧，自然就能很容易的敲开任何人的这扇大门。在此，我们应该牢记，攻人心的策略，不仅靠理性的力量，很大程度上，依赖于一个人的情商，因为人心虽然坚固，但也十分脆弱，一旦找准关键要点，无论是对同事，对恋人，对上司，对下属，还是对陌生人，只要用心去做，其结果往往出人意料，事半功倍，在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的是，要了解人和人的本性。这是我们打开人心大门和提高交往能力的开始。

一、了解人和人性。提高人际交往能力，就必须先了解人和人的天性。当你能正确的了解人

和人的天性的时候，当人明白了，为什么他那样做，他在特定的情况和环境下，对事物做出这样或那样不同的反应时，那时，也只有在那时，你才能成为一个成功掌握人际交往信息的人，了解人和人的天性，必须要先了解人的本质，要设身处地的用对方的眼光看事情，而不能用自己的眼光来看待，更不能用自己的看法强加于人，人到底是什么样的，人首先是对自己感兴趣，而不是对其他人感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物，谁都是这样的，包括你。你对你自己的兴趣胜过你对世界上的其它人，这就是人类的本性，你一定要体会明白这一点，因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的，这种特征在人类中表现的非常强烈，比如：慈善事业中的捐献者他们最大的收获是捐献这种行为本身给他们带来的满足感和从中获得的乐趣，而不是他所捐献的物品对其它人的意义，他关心的真正目的是他自己。或许你认为这不是自私吗？朋友啊，事实就是如此，这是人类的天性，每个人都是这样，你不必为此感到内疚，因为人类一开始就是这样来到这个世界上的，现实永远是现实，我们最好的做法是，认可它，尊重它。明白了这一常识，它就能教你掌握人与人交流的技巧，他能使你有更多的朋友，他能使你把握住成功的秘决，他是你成功与人交往的基础和关键。

二、如何巧妙的与人交谈，当你与别人交谈时，要选择他们最感兴趣的话题，那么他们最感兴趣的话题是什么 呢？是他们自己。当你与他们谈到他们自己时，他们就兴致勃勃，激情盎扬，而且会完全着迷，他们对你的好感，也就油然而生，当你与人们谈论他们自己时，你是顺应人的天性的，而当你谈你自己时，你是在违背人的天性，从今天起，把这几个词从你脑子里剔出去：我自己，我的，而要学会有另一个词也是语言中最有力的词来代替它，这个词就是：您。比如：您做的，如果您这样做您会得到好处，我希望能够给您带来欢乐，等等。如果你不能把谈论自己和使用“我，我的，”给您带来的满足感放弃掉，你的性格，你的魅力，你的号召力将会大大提高。因为经常使用您，您的有利于将关注自己的思维转变为关注别人的思维，这个道理是被大多数人所忽视的。从人的天性来讲人总想表现自己，特别是在与人交谈时都在谈论自己，和自己感兴趣的事，对别人的情感，和想法缺乏足够的关注和理解，同样你也不例外，懂得成功与人交谈的人思维跟常人正好相反，如果你能先从关注谈论别人开始，就能打开对方的心扉，真正达到与人沟通建立成功的人际关系的目的，的确，这是一件很难做的事，但只要不断的练习，付之实践，最终你会感到这样做十分值得，另外，使用人们关心自己这一特点，让他们谈论自己，你会发现人们谈论自己胜过谈论任何话题，无论是谁，都是如此，就是那些不善言谈的人他们内心也是永远装着他们自己，如果你能巧妙的引导他们谈论自己，他就会非常喜欢你，请记住这样一个事实，你对谈话感不感兴趣并不重要，重要的是你的听众对谈话感不感兴趣，因此，当你与别人谈话时，请谈论对方。巧妙的引导他谈论自己，这样你就会成为一名很受欢迎的谈话伙伴。这一技巧极为实用有效，是我们与别人建立良好人际关系的开端。你会拥有越来越多的朋友。

三、如何巧妙的另别人觉得重要，人类一个最普遍的特性，一个你和其它 人都具有的特性就是渴望被承认渴望 被了解，你愿意在人际关系中如鱼得水吗？那么请尽量让别人认识到他自身的重要性，请记住，你越使别人觉得他自己重要，别人对你的回报就越多，而你在他心中，也会变得重要。比如：李先生，我们很需要你的帮助，凭您的经验和能力这个计划，会早日成功，又如：张小姐，昨天的晚会你怎么没有参加呢？晚会上少了您就不

热闹了，每个人都渴望自己能成为一个重要人物，谁都不愿意被人以为是可有可无的，谁都不愿意被别人忽视和否认，别忘了，别人看待他自己，跟你看待你自己是一样的重要。对这一特征的成功运用是处理好人际关系的基石之一，那么，现在就让我告诉你几点怎样认可别人，觉得他自己重要的终告，1尽量使用这些词：您，您的，而不是我，我自己，2、一定要聆听别人，如果你拒绝别人就会使对方感觉自己不重要，而诚心的认可别人，就会使他觉得自己非常重要，3、赞许他，关心他的家人，当他们值得赞扬时，就及时的赞扬，让他们高兴，比如：您的策划能力大家都是知道的这件事情干得很出色，4、尽可能经常使用他们的姓名和照片，记住他们的姓名，有机会还要使用他们的照片，这会令他们非常喜欢你，5、在回答他们的话之前稍加停顿，匆匆忙忙或急不可待回答他们，会使他们觉得你不在意他们所说的话，会让他们觉得你没有认真在听。

四、如何巧妙的赞同别人。巧妙的处理人际关系最关键的一点就是要掌握赞同别人这门语言艺术，事实上，这 也是我们这一时代的结晶这一，也许你在生活中，再也找不出赞同别人这一沟通技巧，只要人还活着，只有愚人才会反对他们，而只有智者和伟人才懂得赞同别人，尤其是当对方犯错误时，他们更知道如何赞同别人，那么怎么运用这一技巧呢？

1、学会赞同和认可，在自己的头脑中一定要形成一种赞同的思维框架，即以一种赞同的态度培养一种赞同的性格，成为一种自然而然的赞同别人和认同别人的人，2、当你赞同别人时要说出来，如果你仅仅是用暗示让人知道是远远不够的，要让他们知道你在赞同和认可他们，不防这样做，看着对方的眼睛说，我认为你做的很对，我很赞同等等，3、当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已，即使别人不能让你赞同，也不要轻易表示反对，如果这样你会很快与人形成矛盾，所以，请你不要轻易否定别人除非不得不这样式做，当然，这并不是你在大事大非问题上没有原则和立场，而是在人际交往中的一般问题上表现的更聪明些，4、当你犯错误时要敢于承认，一般人通常在犯了错误的情况下会逃避，说谎，否认，狡辩，但无论何时如果你犯了错误，要勇敢的说我错了，对不起，这是我的失误等等，人们都会对一个勇于承认错误的人刮目相看，5、避免与人争论，人际关系中最忌诲的就是与人争论，因为没有人能从争论中赢得朋友，即使你是对的，也不要争论，在有些时候，沉默是金，6、正确处理冲突，好斗者只想做一件事，斗下去，而对付他们的方法就是拒绝与之争斗，这样不仅提高了自己的身份，显示了自己的不凡气度，而且还能使那些好斗者慌乱出错，气得七窍生烟，显出他们的愚蠢可笑。

五、如何巧妙的聆听别人，聆听越多，你就会变得越聪明，掌握的信息就越多，就会被更多的人喜爱和接受，那么应该怎样聆听呢？

1、聆听时注视说话人，用目光看着对方的双眉间让对方通过你的眼睛感受到你对他的尊敬才能获得他的赞许和信任，2、靠近说话者，身体前倾，专心致志的听，让他感觉到你对他所说的内容的诃求，不愿露掉任何一个字，千万不要摆出一副大大咧咧，无所谓的样子，3、不要打断说话者的话语，无论你多么渴望一个新的话题，无论你多想发表自己的见解，都不要打断他，4、巧妙的提问题给对方，让他感觉你在关心他说的内容

5、在结束时谈一点自己的看法，点明自己的态度，只有你最后对他的谈话，做出反应，他才满意，因为没有人愿意对牛弹琴。

六、如何巧妙的影响别人，促使人们按你的意愿做事情的第一步是找出促使他们这样做的原

因。了解他们想要什么，当你知道什么会使他们感动时，你就知道该怎么去感动他，每个人的个性不同，对事物的看法也不同，千万别误认为你喜欢什么，别人也喜欢什么，你要求什么别人也要求什么，而要学会引导他们所喜欢所追求的，和别人谈话只要能找准话题，并谈出他们所要的东西，他们就会感动。你只需要简单的向他们说明，只要他们做了，你要求他们做的事之后就可从中获得他们所想要的东西，这是一个影响他人的最好绝招。当然，你必须知道他想要的是什么，把这一原则运用到实际生活中，会很有效，比如：假如你要寻求一位优秀的推销员，他关注的是优厚的待遇，你可以这样跟他说：“小王，一流的推销员，可获得一流的收入，而一流的收入又依托一流的产品和销售政策，我们的产品销售政策以及面对的巨大市场会使你的年收入在一年内番一番。”大多数情况下，你主动讲出他想说的话，要比等他们自己说出效果好的多，现在很多好的推销员从不把自己看作是自己产品的推销员，而是看成是客户 的采购员，七、如何巧妙的说服别人，当你总是说一些有利于自己的事情时，人们总是怀疑，你所说的话而当你用另一种 方式说有利于对方的话时就可达到相反的结果，所以，最好的方式就是不要直接说自己要引用别人说的话，用别人替你说话，比如：有人问你，你的产品质量好不好，你可以这样回答：我的邻居已经用了10年了，到现在仍然好好的，事实上，是你的宁静的正义形象回答了这个问题，虽然这个证人并不在旁边，再比如，如果你到一家公司面试，老板问你的能力，你可以告诉他，你以前的老板怎样评价你，因为人们很少怀疑间接描述的事情的真实性，当你直接说出来时他们就深表怀疑。

八、如何巧妙的另别人做决定，为了让别人快速做决定，要使用很多技巧，有良好人际关系的人有几种技巧和方法，可大大增加别人信任你的机会，而人们的这种回答，则意味着，他们会做你令他们想要做的事情，以下是4个方法。

1、告诉人们为何要答应你的说法，世界上任何事情的发生都是有原因 的，而你想要别人做事情时，告诉他们这样做的理由，但是要确信，你说的理由对他们很有利，如果这些理由仅对你自己有利，你便犯了一个大错误，比如：你想将某一产品推销到一家商场，你可以这样对商场的经理说：“根据我们的产品在上海的销售情况，你如果经销这个产品，他会给你带来每月1万元左右的利润。而你的商场品种很齐全，如果缺少这一新产品，对那些喜欢这一产品的销费者来讲是很遗憾的，”简而言之，按照你所说的去做，会受益，并不是你自己受益

2、问一些只能用对来回答的问题。当你想要别人回答时，首先要让别人进入一个对的思维框架中，可以问他们几个答案为对的问题。比如：王先生，你一定希望您的家庭很和睦，是吗？张小姐，你肯定希望把钱花在最有价值的东西上是吗？这样人们就进入了一个对的思维框架，他就很愿意对你说，对，但要注意，要恰当的问这些只能用对来回答的问题，3、让人们在两个好中选择一个好，简单的说，就是让人们用另一种方式对你说对，这比问一个是肯定或否定的问题要有效的多，无论选择哪一个，都是对你说对，这比你让别人做事时既可以肯定也可以否定的问题要好的多，比如，王先生，你认为今天下午还是明天上午你有时间呢？

4、期待人们对你说好，几乎所有的人都是中立者，是愿意被领导的，只要你让他们明白事情对他的重要性，他僦会毫不犹豫的跟你走，这是一个绝妙的心理战术。比如：你推销一种心形钮扣，你可现场给他操作，然后再请他自己照你说的自己做一遍，让他亲自体会到这种新钮扣的优点。你在旁边 不停的问他怎么样，当他对你说好的时候，下面的问题就好办了。

九、如何巧妙的调动别人的情绪，你如何使10个人中的9个人喜欢你呢，你怎样在1秒钟内令10个人中的9 个人都友好呢？请记住任何一个交往最初的一瞬间往往决定了整个交往过程的基础。在一开始接触你的双眼的瞬间，在你开口说话之前，露出你亲切的笑容，比如我们在刚上火车时你向坐在对面的人投去一个亲切的微笑，一声真诚的问候，你好，那么，他也会向你友好的点头或微笑，这样，你的整个旅程就会在一个轻松友善的气氛中度过，如果大家谁也不理谁，整个旅程将会很单调，很郁闷，几乎大多数的人每天都是板着脸，但微笑能换取黄金，特别是主动真诚的发自内心的微笑，当你付出笑容后他们的反应将与你类似，也用微笑和友善来回报你，人类的天性中，一直存在这样一个可贵的事实，就是人总是愿意在见到具体的回报后才愿意付出，你如果也习惯这样去想，可以说，你将什么也得不到，如果你明白了只有先付出才会有所得的道理，你就是一个很容易成功的人，同样在人际交往中，想得到别人的好感和笑脸就要先对别人有好感，首先献上自己坦诚的笑容，比如：你如果到商场购物，先主动的向售货员投去一个友好的微笑。就会拥有一个充满快乐和人情味的购物经历，假如你身处一个陌生的工作环境，能先主动的向你周围的人投去一个真诚的微笑，你会很快在那里找到自己的朋友。用笑容，来创造一个宽松和谐容易接近别人的气氛，另外，除了笑之外，你的面部表情和你说话的语调也很重要，从现在开始，请露出你的笑容，要笑得自然真诚，能够打动人心，有推销之神美称的日本保险推销员原一平，平日对着镜子每天练习自己的微笑，到最后达到了一笑值百万的境界如何巧妙的赞美别人，世间每个人都需要精神食粮，你是否得当得到老板或领导一声你好的一个小小赞扬后的感觉，那种兴奋，那种美妙的感觉持续了多久，若说句称赞别人的话，他会因此而喜欢你，你也会因此而受益非浅，去赞扬别人吧，找一些他们值得赞扬的东西，然后去赞扬他们，但是请注意

1、赞扬要真诚，若这种赞扬不真诚，还不如不说，要知道，虚假的赞扬，不但不会起到赞扬的作用，反而会弄巧成拙，事与愿违。

2、赞扬行为本身而不要赞扬人，赞扬行为本身可以避免尴尬，混淆，并可激励更多的同类行为，例如：王工，你的工作很出色，要胜过，王工，你是一个了不起的人。再比如，张秘书，你的这份报告写得很好，要胜过，你是个好职员，3、赞扬要具体，要实在，不要夸张，要有的放矢。比如，你太漂亮了，不如说，我件衣服穿在你身上真漂亮，“你很有脑”不如说你怎能想出这样的好办法来。4赞扬要及时，不要事隔太久，及时赞扬别人，往往能起到最好的效果，当众及时赞扬别人效果更好。

5、赞扬要到位，要取得赞扬的成效，赞扬别人漂亮要让他有一种漂亮的感觉，赞扬别人能干要让他们感到自己的确很能干，你要说到别人身上最可赞扬的地方，并且让人们感到的确如此，请你养成每天赞扬3个不同的人的习惯，因为人们都喜欢被赞扬，并且对赞扬自己的人都抱有好感甚至终生难忘，一旦你养成了善于得体的赞扬别人的习惯，你将更有能力激发别人的工作热情和创造性，你将拥有更加广泛的坚实的人际关系。更重要的是这么做后你自己，是多少开心，当你这么做，给别人带来快乐，幸福，和感激时当你看到你现在的朋友越来越多时，当你看到自己的魅力和影响力越来越大时，你自己也会感到无比的快乐，幸福，和人生的充实。

十、如何巧妙的批评别人，成功的批评别人的关键在于态度，如果你批评时无谓的指责别人，除了被别人厌恶 和不满，你将一无所获，因为没有人喜欢被批评，然而，如果你对纠正错误的结果感兴趣，如果你能以正确的方式批评别人，你将获得较大的成就，这里有几个原则能够帮助你，1、在批评别人时，要在单独相处的时候提出，不要大声叫，不要把门打开，不要让更多的人听见，给对方留个面子，我们在任何时候都应该牢记，要尽可能避免当众批评别人，因为每个人都有自尊心。都会极力维护自己的面子。即使你有胸襟。一旦伤害了别人的自尊心，他都会反驳或失去理智。

2、在批评别人前，必须先略微给他一点赞扬，先讲一些恭维的话，在创造了一个和协的气氛后再展开批评，先礼后兵。比如：小赵，我知道你工作很努力，很认真，但是有一件事情你让我做的很难理解，能向我解释一下吗？当对方说明他的意见后你就可以向他发表批评，说明你的看法。

3、在批评别人时要对事不对人，因为，是行为本身应受到批评，而并不是他本人。千万不能说“小赵，你真笨，你是蠢才，你怎么这么没记性”

4、在批评别人时告诉他正确的方法，5、要在批评中多谋求合作。而不是命令，你请求别人比命令别人会获得更多的合作。命令别人是下下之策，因为你批评别人的目的是为了让他做的更好，而不是一棍子打死他，如果违背了这个原则，批评也就失去了他应有的目的，6、一次犯错，一次批评，而不是将别人的错误累积在一起算总帐，7、以友好的方式结束批评，你可以这样：“我们是同事，朋友，我们解决了所解决的问题，让我们相互帮助，并肩共进吧”所以，批评之后要加以鼓励引导，这就是批评的艺术。

十一、如何巧妙的感谢别人，仅仅在心里感谢赞赏别人是远远不够的，要把你的这种感激

这情表达出来。这是因为喜欢向他人表示感激和赏识的人会得到加倍的回报，如果你很感激这些人就要让他们知道你的感激之情，这样他们一定会更多的报答你，如果你不能恰当的表达出来你的感激之情，即使你内心真的很感激，你得到的回报会越来越少，对人说谢谢时一定要适时恰当巧妙，这就需要“

1、及时的感谢别人，任何一个人都喜欢听别人感激他的话，尤其是当别人真心实意帮助你的时候，他更希望得到你的认可，所以在你想感激别人时一定及时的感激而不要拖延迟疑。

2、表达谢意时态度要真诚，你真心实意的感激他，他会体会的到，当你不真诚时，别人也会感觉的到，千万记住，向人致谢时态度一定要真诚，真诚的态度往往会换回更真诚的回报，3、清晰自然的表达，向人致谢时要表现出高兴快乐的感情，不要吞吞吐吐。细声细语，含糊其词,4、注视着你所要感激的人，任何一个值得致谢的人都值得注视，当你注视着对方并向对方致谢时对方会感到你的诚恳，会感到，他对你的理解和帮助是值得和愿意的，因为你已铭记在心，5、致谢时要说出对方的名字，说谢谢你，某某某，在致谢时，说出对方的名字会让他感觉的确是他帮助了你，并且你很感激他，6、尽力的致谢，一般人对显而易见的事道谢，优秀的人对很微妙的事道谢这意味着要努力寻找表达感激之情的机会，当然，适时的送上一份礼物，也是有益的，礼物要送的有价值，有意义，于感激之情相吻合，十二、如何巧妙的给别人留下良好印象，在很大程度上，我们能够决定别人对我们的看法，当我们与别人初 次见面时给别人留下的印象主要是由我们自己的心态和形为决定的，明白了这一点将会给别人留下良好的印象，别人就像放在你面前的一面镜子，你怎样对待自己，别人就会怎样对待你，如果你想要别人赞赏你，敬佩你，你就得这样对待他人，十三、要有一个良好的人际关系，你还需要

1、真诚，对人真诚，这是与人交往的基本准则，世间没有人愿 意与华而不实，夸夸其谈的交往，也不愿和虚伪狡诈不守信用的人交往。因此你要避免说那些一钱不值的奉承，许诺，和毫无意义的费话。言行统一，2、要热情，如果你能将自己的热情推销出去，你将可从中获得很多你意想不到的东西，热情是极其具有感染力的，只要你善于热情的推销你自己，你就可以推销任何其他的东西，你千万不要忘记，热情是人生得意成功的最大资本，3、要大方，做事缩手缩脚，维维诺诺，缺乏自信，将一无所获，相反，假如你心胸坦荡，不做计较，不拘小节，行为积极主动，你将很容易得到，别人的赞赏和喜欢，4、不必过分急燥，在与人相处时，不要表现出你过分急燥，因为急躁会让人感到疑惑，对你的行为感到不安，所以凡事要沉着

5、不要通过贬低别人来抬高自己，发扬自己的优点，但不要通过贬低别人的形象，真正的进步是靠你不断的努力所创造的价值，你不能以别人为台阶向上爬，当你发扬自己的优点时就是强调自身的价值，当你贬低别人抬高自己时，实际上是在强调别人而不是你自己

6、不要攻击任何人，任何事，如果你不会或不能说好话，要保持沉默，因为在人际交往中，攻击会反弹。

十四、如何巧妙的发言，假如，你要成为一个另人感兴趣的发言者，应努力按照以下几条原则去做，这也是 受欢迎的发言者和不受欢迎的发言者这间的区别。

1、一定要明白和清楚你所说的内容，你不知道自己想说什么就不要站起来，发言必须要有权威，内容要丰富，并且有自信，在你发言前养成一个先将你所发言的内容在脑海里搭建一个框架的习惯，这样你才会讲好，2、该说的话说完后就停下，简明扼要抓住重点，说完后就坐下，因为费话讲的多的人人都讨厌，3、说话时请注视着听众，眼睛只盯着发言稿的发言者是永远不受欢迎的，这种无声的交流，是很重要的，他是你与听众达成共鸣的有效方法。

4、谈论一些听众感兴趣的话题，听众的兴趣是最重要的，你想说什么并不重要，重要的是听众想听什么，做为一名成功的受人欢迎的发言者，最有效的方法

就是要讲他们想听的内容，5、避免说话时带口头蝉，6、注意自己的语调，语速，说话声音的快慢高低，应与说话的场合相适用。语调太尖太高语速太快太慢都会让人感到不舒服，要养成语调和谐的讲话风格。

当然，你掌握了以上的这些技巧，还要掌握丰富的知识，到此为止，我们已经系统的了解了与人沟通，建立良好人际关系的所有道理的技巧，这些技巧都很简单明了，人人都可以学会，这些技巧看上去好似都很简单，但是在实际生活中，真正能够掌握这些技巧的人却很少，而且完全能够熟练运用这些技巧的人几乎不存在，世间有很多事情一提起来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做到，就以商业风险来讲，人人都知道做事业就有风险，风险大，收益就大，但是如果让你真的拿出所有的积畜在你难以预测的市场中博一把时，你马上想到的也许是保险，保险，保险，一定要保险。然而此时，你如果一想起可能出现的风险，你马上会打消投资的想法，所以我们所明白的和我们所能做到的，在很多情况下其实是两回事，那么我们应该怎样使自己所明白的和所能做到的统一起来呢？这就需要我们做成功心理的强化训练。使智与行在自己的潜意识中有机结合起来，形成自我成功行为的源动力，也就是说，当我们明白了怎样与人沟通，建立良好人际关系的道理和技巧之是起，就要将这些技巧不断强化，并输入到自己的潜意识，只要每天反复听，反复念，让这些技巧和道理句句宁记在我们内心深处，并且能使我们条件反射般的灵活运用，那么，我们在与人沟通和建交良好的人际关系方面的修炼，才算真正到家。最后，祝你在你的人际交往中获得成功。相信你一定很出色。

第三篇：如何提高交际沟通能力

许多内向的人希望能够改变自己的内向性格，提高自己与他人交往的能力，进而拥有良好的人际关系。于是他们看了许多人际关系方面的书籍，也学了许多人际关系的技巧，可是却发现收效甚微，效果不明显。这说明光学习技巧是远远不够的。他们无法拥有良好的人际关系不光是因为缺乏技巧，还有许多深层次的原因。同时，这是否也从一个侧面说明了，现在的人际关系方面的书籍是有缺陷的，是不完整的。内向的人要想拥有良好的人际关系，需要从信念、态度、技巧等多方面改变和提高。

一、信念：树立“双赢”（平等互利）的信念

要想拥有良好的人际关系，就要有平等、互利的思想。用时髦的话说，就是要有双赢思维。

在对待人际关系上，存在着以下几种思维模式：

1.我赢你输：

我们从小受的教育就在加强这种思想观念。考试的时候你要考得比别人好，体育比赛时你要跑得比别人快、跳得比别人高，你要得冠军。总之只有超过别人，只有赢，才能使我们感到快乐。我们把生活看成是竞技场，要成功幸福就要超越别人，把别人甩在后面。

另外，自私自利的人抱持的也是这种我赢你输的思想。

2.我输你赢：

缺乏自信、缺乏自尊的人往往是这种思想。

他们不敢坚持自己的立场，无所欲无所求，牺牲个人利益委曲求全，以牺牲求太平。

3.两败俱伤：

表面上看这样做谁都得不到好处，似乎没有人会这样做。可是有的人偏偏要这样想、这样做！损人不利己，我得不到的你也别想得到，为了报复，宁愿牺牲自己，也要把你拖垮。

4.双赢：

双赢是建立在平等互利思想的基础之上的。自己获利但又不伤害别人利益。不把自己和别人对立起来，我和你不是敌对的双方，而是同一条战壕里的战友，有富同享，有难同当，共同开创美好的未来。

我赢你输（自私自利）、我输你赢（委曲求全）、双输（两败俱伤）这些思维模式，都是无法使人拥有良好的人际关系的。要想拥有良好的人际关系，就要有双赢思维，拥有平等、互利的思想。

4.理解他人与表达自己（“理解”与“表达”的平衡）

人际交往离不开沟通交流。沟通就是通过倾听来理解别人，通过表达来使别人了解自己。内向的人不善于表达自己，如何说话是他们的一个弱项，他们更愿意倾听。但他们的倾听是被动的倾听，别人说什么他们听什么，而不善于通过提问来把握谈话过程，也不善于通过赞同使别人感到你愿意听他说话。因此这个愿意倾听的优势，在内向的人的身上也没有充分地发挥出来。

5.宽容他人与主动认错（“宽容”与“认错”的平衡）

别人出错时，宽容对方；自己出错时，主动道歉。

内向的人因为自信心不强，往往不能主动认错，怕这样做使别人知道自己出错而瞧不起自己。因此他害怕出错，做事谨小慎微、畏首畏尾，出错掖着藏着、怕人

知道。或者走另一个极端，不管是不是自己的错，总是不停地认错，以此博得别人对自己的同情、怜悯。其实无论是不敢认错还是不停地认错，都反应了他对别人原谅他的错误没有信心，对自己改正错误、扭转局面的能力没有信心。这使他宁愿什么事都不做，以免言多必失、做多错多。

6.……

……

通过以上的分析，内向的人不能拥有良好的人际关系，不光是因为性格的因素，还是许多思想观念的偏差造成的。而且越分析，问题越多。不过这样也好。知道了问题的关键在什么地方，就能着手进行改进与提高。

另外我们也看到，绝大多数的人际关系书籍，都只谈到了人际交往中的爱心部分，例如尊重他人、诚实守信、对他人感兴趣、理解他人、宽容他人……等等，而对人际交往中平衡爱心的勇气部分，却都忽略不谈。这样建立起来的人际关系是有偏差的，离我们理想中的双赢的人际关系，还有一定的距离。本人把长期被人们忽视的、对内向的人搞好人际关系特别有用的人际交往中的勇气部分，做了弥补。由此而组成的人际交往的理论，才是完整的理论。在此理论指导下建立的人际关系，才是真正的、人们心目中渴望的、良好的人际关系！

三、技巧：

树立“双赢”的信念，“爱心”与“勇气”两手都要抓，两手都要硬，这就是走在通往良好人际关系的正确道路上。如果同时还能掌握一些人际关系的技巧，那就更是如虎添翼了。

要想拥有勇气，就要有自信。树立自信是有方法可循的。自卑一定有原因，自信一定有方法。只要按照建立自信的方法去做，就能拥有自信。建立自信常用的方法有：每日激励、自我暗示、正面回忆、充分准备、小事做起……等。有了自信，就敢于冒险，就能有勇气！

如同培养勇气有方法一样，表现爱心也有技巧。

1.如何做：

微笑、礼貌、帮助、服务

2.如何说：

寒喧、提问、倾听、表达

赞美、感激、说服、激励

具体如何微笑、赞美、说服……等等，人际关系的书籍都有详细的解说。

内向的人要想拥有良好的人际关系，需要一步一步地来。就像小孩子要先学爬，再学走，最后才能跑。饭要一口一口吃，路要一步一步走。欲速则不达，要有耐心。人际交往中有许多技巧，我们一次只重点学习和练习一个技巧，并努力把它学好，不要想一次就掌握所有的技巧。只要是在人际交往中比以前有进步和提高，就应该感到高兴和欣慰，不要指望一口吃个胖子。

学到不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于老到。

只有将一个技巧练到老到，不假思索就能运用出来，也就是说养成了习惯，才能算是真正掌握了这个技巧。根据一般规律，培养一个习惯需要二十一天的时间。因此我们至少要花二十一天的时间来练习一个技巧，然后再进入下一个。内向的人可以先从简单的技巧开始练起。例如先练习微笑和寒喧。简单的寒喧就是问好。“你好！”“今天天气不错。”“您吃了吗？”“再见！”……等等。在生活中尽

量对遇到的人微笑并且问好，这样坚持二十一天。如果同时还能结合培养自信的练习，效果就更好。

当微笑与寒喧成为习惯之后，就可以练习提问与倾听了。如果你真的掌握了提问与倾听的方法技巧，即使你还不善言辞，别人也会把你当成人际交往的高手。微笑、寒喧、提问、倾听，这些简单的方法技巧掌握之后，就可以深入学习其它的技巧。随着交往能力的提高，你会发现，拥有良好的人际关系，并不是想像中的那样难。

前面说过，良好的人际关系，来自于爱心与勇气的平衡。

而勇气与自信是密不可分的。有了自信就有勇气，没有自信就没有勇气。那什么是自信呢？

有人说，自信是一种感觉。有了这种感觉，就会对自己充满信心，就能无所畏惧，就敢做任何事情；失去了这种感觉，就会怀疑自己，瞻前顾后、畏首畏尾，不敢采取行动。而感觉是变化无常的，感觉也是很难控制和把握的。现在是这样的感觉，也许过一会儿就是完全相反的感觉。

把自信看成是一种感觉，就给自己不敢行动找到了绝佳的借口。因为自信是一种感觉，而感觉是善变的，也许现在有自信的感觉，过一阵儿就没有了这种感觉。没有了自信的感觉，就不敢采取行动。而不敢行动，就更加得不到自信的感觉，也就更加不敢行动。这就陷入了一个恶性循环：因为不自信，所以不敢行动；因为不敢行动，所以更不自信！这个恶性循环的结果就是慢慢地变得胆小而且自卑，越发地没有自信。

因此，决不要把自信当成是一种感觉！自信应该是一种态度。态度不同于感觉。按照词典里的解释，态度是对事物的看法和做法。自信是我们做事时应该主动采取的一种态度，而不是需要等待降临的一种感觉。不能说有了这种感觉，我就大胆行动；没有这种感觉，我就消极逃避。否则，你就会陷入前面所讲的那个恶性循环里！

自信是一种态度，是一种思维方式和行为方式。具体地说，自信就是以“我一定能”的信念为基础而产生的想法和做法。

当遇到原本自己恐惧的事情需要做的时候，想像一个自信的人遇到这种情况时会如何想、如何做，然后把自己当成那个自信的人，按照那个自信的人的想法和做法去想、去做。即使你两腿发抖、心跳过速，也要命令自己那样想、那样做，要采取行动。行动就会有成果。有了成果，就能产生自信。你越能采取行动，就越能看到成果，就越自信。坚定地树立“我一定能”的信念，并按着这个信念去思考、去行动。逐渐地，你就能成为一个充满自信的人

怎么提高交际能力？

刚刚踏上社会的年轻人，面对纷繁而庞杂的社会，常常感到迷惑和不安，有人可能觉得自己的地位实在渺小，有人可能觉得自己的能力实在有限……对如何在这个社会上站住脚表现得没有信心。实际上，社会都是由人构成的，初步掌握些社交心理和社交技巧，有助于提高自己的处世能力。

从一般的角度讲，在社交时应主要掌握以下心理原则：

一是互酬原则。人际交往时，人与人之间的关系是相互的，其行为具有互酬性。因此，在我们的交往中，应该常常想到“给予”而不是“索取”；相反，如果取而不予，就会失去朋友。

其二是自我袒露的原则。一个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人感到满足，而且，这种好的感觉也会再次传染给别的人。

其三是真诚评价的原则。人们在交往的过程中，免不了要互相议论、互相评价，对人评价的态度要诚恳，情感要真挚，如果恶意诽谤，口是心非，或者阳奉阴违，了会遭致别人的不安与反感。最后是互利性的原则。要解决人际关系不协调的矛盾，就要采用互利的原则，“互利”就是矛盾双方都能接受的调节。

那么，什么是好的人际关系呢？美国社会心理学爱舒尔茨认为，一般来讲，人际关系有三种类型，其一是谦让型。其特征是“朝向他人”，无论遇见何人，总是想到“他喜欢我吗？”。其二是进取型。其特征是“对抗他人”，无论遇到何人，总是想知道该人力量的大小，或该人对自己有无用处。其三，是分离型。其特征是“疏离他人”，无论遇到何人，总是想保持一定的距离，以避免他人对自己的干扰

建立良好人际关系是提高处世能力的关键。那么，如何建立良好的人际关系呢？

培养良好的个性

如果有不良品质，即使交游很广，也难得有知心朋友；相反，如果你具有促进人际吸引的优秀品质，就会容易被别人引为知已。

善于体察别人的真正需要

这些需要概括起来包括包容的需要、控制的需求、感情的需求。在人际交往中，我们不但要考虑到对方的个性品质，也要考虑对方的需求，因为人际交往的基础是互补，只索取而不奉献的关系是很难维持的。

掌握一定的人际交往技巧

掌握一定的人际交往技巧有助于提高自己的处世能力。人与人之间的交往不是随心所欲的，而是有一定目的，并运用一定方法进行交往的。交往方法越好，人际关系越容易维持紧密。建议大家多读一些待人接物方面的书籍，有助于理性地理解社会，为走上更广阔的人生之路作好准备。

第四篇：〈言语交际与沟通技巧〉课程简介

绍兴文理学院元培学院全院性公共选修课课程简介

课程名称：言语交际与沟通技巧

课程教学内容简介(请不少于500字，统一用楷体四号字)： 随着市场经济的发展，国内外的企事业单位对人才的语言沟通能力均表现出高度的重视。从目前盛行的就业程序看，在应聘、面试、试用等环节中，毕业生的口才应对与交际沟通水平都起着至关重要的作用。

鉴于上述情况，本课程安排了如下主要内容：增强口才语音魅力的技巧，让学生学会科学发音，说一口标准而流利的普通话；体态语的基本内容及相关技巧，使学生掌握如何调动表情、动作、形象等非语言手段进行沟通；演讲的基础知识和相关技巧，增强学生说话的感染力、说服力等；论辩基础知识和论辩取胜的技巧，培养学生形象思维、逆向思维、质疑思维、逻辑思维等的能力，从而提高其论辩能力；协商与谈判的基本内容、基本原则和基本技巧，培养学生在对垒和交锋中消弭分歧、化解矛盾的能力；求职应聘中的基本策略和语言技巧，使学生掌握如何科学地做好应聘准备，如何有效地推销自己；营销口才的基本原则和语言技巧，提高学生的营销能力；公关口才的基本原则和基本技巧，培养学生公关方面的能力；管理口才的基本原则和语言技巧；教师用语的基本要求和基本技巧；主持与讲话的角色定位和基本技巧等。

通过本课程的学习，使学生全面了解实用口才的基本知识，熟悉相关口才的基础理论和基本技巧，并在掌握相关理论的基础上培养其敏锐的观察力，丰富的想象力和联想力，正确的分析和判断力，敏捷的思维力，迅速的应变力及较强的记忆力等。从而获得比较全面系统的演讲、辩论、求职、公关、管理等方面的口才基础理论和基本知识，掌握相关的口头表达技能，进一步提高学生的口头表达能力，为他们将来从事各项工作奠定坚实的语言基础。

第五篇：《口语交际：与父母沟通》教学设计3

《口语交际：与父母沟通》的教学案例

博白县浪平镇初级中学 周世莲

[教学目标]

1、帮助学生了解家庭成员之间的交流沟通对家庭和谐、幸福的重要性；

2、增进与父母沟通的意识，掌握一些与父母交流沟通的技巧；

3、能够经常有意识地与父母进行交流沟通，提高与父母相处的能力 [教学重点]

增进与父母沟通的意识，掌握一些与父母交流沟通的技巧 [教学难点]

能够经常有意识地与父母进行交流沟通，提高与父母相处的能力

[教学安排]一课时

[教学步骤]

一、课前布置及课前调查

学生一些童年时代的照片，学生与父母相沟通的情况，尤其是有矛盾的事例 教师收集几个与家长沟通的情况介绍，整理一些父母在思想上，学习上，生活上等方面教育自己的感人事例

二、课堂导入

展示课件：欣赏学生和爸爸妈妈合影的照片猜猜他（她）是谁？

（一）忆幸福时光（感受父母的关爱，体会家庭和谐是幸福）

1、教师：看了那么多，你们最想了解哪张照片背后的故事？指名2人

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2、教师小结：是呀，爸爸妈妈是我们最早，最亲密的朋友，有什么比和爸爸妈妈在一起更幸福的事儿呢？

（用照片来作为本次口语课的切入口能迅速地调动学生参与的热情，大家都兴致勃勃的猜测，欣赏很容易引起大家的共鸣，将记忆拉回往昔和父母在一起的幸福时光这样设计一方面创设了一个良好的沟通氛围，另一方面也为下一个环节作了一个铺垫）

（二）导沟通心情（缓解学生与家长的紧张，在心理上进行疏通指导）

1、教师过渡：可是，同学们，你们有没有觉得：随着年龄的增长，我们和爸爸妈妈之间在进行交流沟通时，不像过去那么和谐了，时不时会闹些不愉快？课前，我在我们班对这个情况做了一次调查，结果怎么样呢？大家一起来看看吧！

2、课件展示：学生与父母沟通情况调查结果

看来认为和爸爸妈妈存在沟通问题的同学还不少哪些同学愿意把自己和爸爸妈妈之间产生的一次不愉快告诉大家？

请学生倾吐自己与家长之间的不愉快，要求其他学生认真倾听

3、教师引导：你当时怎么想？你当时心情如何？你有没有和父母说清楚？ 如果是我，可能也会产生这样的感受；我理解你当时的心情；是呀，受委屈的滋味实在不好受；

4、教师小结：看来，和爸爸妈妈之间沟通有问题的确给我们同学带来了无限的烦恼，而且，也在影响着我们和父母之间的感情，影响着我们家庭生活的幸福怎么办呢？别着急，其实子女和父母之间有矛盾是很正常的，家家都会碰到，关键是我们要想办法学会和父母沟通，去消除这些矛盾，烦恼

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（让同学们谈和父母曾经产生的隔阂及其烦恼，同学们会有一吐为快的感觉，此环节可以最大限度激发学生的表现欲望并体会沟通对家庭幸福的重要性，激发学生主动要和父母沟通的意识）

（三）解沟通难题（探究和父母发生矛盾的原因，找出解决问题的办法，掌握必要的沟通技巧）

课件展示1：

小明（化名）课余对电脑的兴趣可浓了，打字、上网查资料、制作电脑小报，样样在行可妈妈一直不同意他的爱好这天，小明拿着一张单元测验卷回家妈妈一看成绩，火了：“叫你别去参加什么电脑班，现在好了，良都考出来了”小明一脸委屈，大声辩解道：“这次考卷有点难；再说，你怎么知道是打电脑影响的呢？”“如果你用打电脑的时间多看看书，难道会考这么差？电脑班别去上了！”小明急了，嚷道：“你就知道让我看书，打电脑也可以增加知识，我就去！”“你还敢顶嘴？”……母子俩整整三天不说话，后来还是在爸爸的调解下才勉强和好

问题1：为什么小小一张考卷会引发母子俩那么大的矛盾？（和好朋友讨论讨论）

集体交流：妈妈的原因，小明的原因

问题2：小明当时是用什么方法来争取自己继续学电脑的权利？这种沟通有效吗？

看来，和妈妈争吵，对着干，并不能解决问题你们能不能帮小明想想办法，怎样才能让妈妈同意小明继续他的爱好而且双方又不伤感情？

自由组合4—6人进行讨论，并记录讨论的结果

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汇报交流，归纳总结：看来，当矛盾产生时，在和爸爸妈妈进行沟通时，如果注意一些方式方法，可以大事化小，小事化无

课件展示2：

当我们和爸爸妈妈发生矛盾时，我们可以这样做： 首先，换位思考，及时稳定情绪； 其次，自我反思，主动承认错误； 最后，说出感受，商量解决问题

（设计这个环节是想让同学们以一个旁观者的身份来理性的分析与思考，大家互相启发，集思广益在潜移默化中受到教育）

（四）诉沟通真情（学生交流自己成功的事例，通过模拟表演，运用交际技巧）

1、学生讲述自己在平时与父母沟通成功的事例要求听的同学能复述故事（口语交际训练中，既要关注学生的“说”，更要关注学生的“听”，争取“说”和“听”同期进步）

2、请学生运用教师交给的交际技巧进行与父母沟通的模拟表演

（新课标要求学生“在交流过程中，能注意对象和场合，注意根据需要调整表达的内容和方式，不但提高应对能力”，在具体的情景的感受、体验，从而提高学生的口语交际水平）

3、教师小结：同学们，刚才，我们大家一起努力，为经常和爸爸妈妈产生矛盾的同学寻找消除矛盾的办法，也为和爸爸妈妈沟通介绍了技巧，相信每个人或多或少都有了收获，希望我们每个同学在生活中少有烦恼，大胆地、愉快地去与父母沟通吧！

[板书设计]

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换位思考，及时稳定情绪； 自我反思，主动承认错误； 说出感受，商量解决问题

【教学小故事】

在“诉沟通真情”这个环节里我先请同学们起来说说他们在与父母交往的中的苦恼或者给爸爸妈妈提意见同学们可能没有思想准备，沉默了一会儿，想了想，然后有同学举手了

张晓说：“我每次出去玩，妈妈都要问我到哪里去，和谁去？这让我感到不自由”

李强说：“我妈妈喜欢翻我的书包，看我的随笔，监视我打电话” 周沉说：“我觉得我爸爸很专制”

我看周沉的爸爸就坐在他的身旁，便问周沉：“你觉得你今天当着你爸爸说他专制，一会儿回家后爸爸会不会打你？”

周沉说：“不会的”

我笑了：“那说明你爸爸并不专制，他能够宽容你当着众人的面说他专制，应该说你爸爸很民主呀！”

同学们也笑了 刘曾也发了言……

我开始谈我的观点：“同学们提的一些意见，尽管有些片面，但很值得我、你们的重视因为你们也是未来的父母如何处理好与家长的关系，我的观点是：换位思考，自我反思，共同商量解决问题我相信我班一定有与父母沟通得很好的学生，下

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面就请哪个同学来介绍介绍自己与父母成功的沟通心得或方法”此时我将孩子的注意力拉回到 “诉沟通真情”中的学生交流自己成功的事例的环节

许睿说：“纸条‘传情’是个不错的方法”

有一次，我做作业不认真，妈妈说他也不听，还固执己见，态度有点凶，把妈妈气坏了，两个人于是打起了“冷战”后来冷静下来后，反思了自己的行为和态度，悄悄地在妈妈的桌子上放了张小纸条，承认了自己的错误后来，妈妈也在我的书桌上放了张纸条，赞扬了我的这种做法，母子两人重归于好

我用赞许的目光盯着他说“纸条虽小，却起到传情达意、化解矛盾的作用，不失为结束“冷战”、沟通心灵的好方法”

张婷说：“ 相互认错也可以化解矛盾”

一次吃饭的时候，妈妈要跟我换一下座位，可是我不愿意换，妈妈就骂我不懂事还好，爸爸出来打圆场，他告诉我，妈妈这样做是为了更好地给客人们夹菜虽然我很固执，但是只要爸妈跟我讲道理，我还是明白的于是，我向妈妈道了歉，没想到妈妈也跟我说“对不起”，说自己没有给我讲清楚原因从这件事情之后，我有很多事情都跟他们说，因为这件事让我认识到，原来父母也是明白道理的人

……

在今天这一节课，我是以聊天方式进行的我认为口语交际课要多一些对话少一些对答，多一些聊，少一些讲“讲”与“聊”的不同在于，前者是书面语，比较规范，比较严肃；后者是口头语，无所顾忌，非常放松而且，“讲”一般都是单向的传授，师生之间缺少沟通，而“聊”是一种双向的交流，能不知不觉拉近彼此的距离今天课堂聊的很热烈的一个主题就是“与父母如何沟通”，课堂上让每一个孩子充分敞露自己的心扉，说出自己的心里话，表达各自的真实心情，然后在讨论的过

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程当中再去甄别、判断，这样让每一个孩子都经历了一个由主观到客观的过程，使得孩子真正有感悟，有体验，也有启发，更有所行动。

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