中国电信集团2009年下半年服务质量公告

第一篇：中国电信集团2009年下半年服务质量公告

中国电信集团2009年下半年服务质量

公告

2009年，中国电信认真贯彻中央的决策部署和应对国际金融危机的一揽子计划，大力推进聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，努力拓展综合信息服务市场，积极发展移动通信业务，实现了全业务发展的良好开局，服务社会信息化的能力和水平进一步提高。公司的发展得到国际资本市场和相关机构的高度认可，先后被国际著名财金杂志评为“最具潜力中国企业”、电信行业最佳公司、最佳管理企业，被国内权威机构授予“具价值企业之社会责任榜样奖”和“中国企业社会责任特别大奖”等奖项，被CDMA 联盟（CDG）授予“全球CDMA 运营商领袖” 奖。

一、服务社会，积极推动信息化建设，促进经济社会发展

（一）积极推进信息化建设，促进信息化与工业化融合

2009年中国电信先后与北京、上海、江苏、浙江、广东、安徽、江西、山东、河南、内蒙、湖南、海南、四川、云南、西藏、陕西、甘肃、贵州、福建、黑龙江省政府等签署了战略合作协议。中国电信将凭借在综合信息服务领域独具的优势，在信息化研究规划、信息基础设施建设、信息资源开发利用等方面，为地方经济社会建设发展提供更好的服务。

中国电信与国家渔政局签订了海洋渔业CDMA移动通信系统合作协议。双方将发挥各自资源优势，共同促进CDMA移动通信在海洋渔业的应用，为渔船渔民提供海洋天气预报和渔业综合信息等信息服务，共同建设渔港安全监控系统、渔业船舶动态监测系统和应急视频会议系统，加快渔业管理的数字化、信息化、现代化建设，提高渔业安全生产监管能力。

中国电信与国资委信息中心签订了战略合作框架协议，在中央企业和国资委信息化建设领域开展深度合作。一是积极响应中央企业帮扶计划，共同实施中央企业信息化登高计划。二是积极参与央企信息化咨询服务，共同推进央企信息化专家咨询团队的工作。三是中国电信协助国资委信息中心组织开展中央企业信息化相关技术业务培训。四是中国电信在国资委安全认证中心“国企CA”认证平台的运行和推广应用方面，提供全方位协助及IT支撑服务。

在信息化与工业化融合的新形势下，中国电信围绕企业信息化需求，为银行、保险、石油石化、电子制造、物流、连锁、医药、汽车、跨国公司、国内企业海外拓展等二十多个行业的企业客户，量身定制信息化整体解决方案，服务领域已从基础通信拓展到网络、灾备、呼叫中心等规划咨询、网络建设集成、外包服务、网络管理和安全专家服务、数据中心托管及“灾难备份服务”、电视电话会议服务、宽带互联网上网及综合信息应用等诸多方面，各行业客户利用中国电信网络组建的全国性信息应用系统已超过400个。为帮助企业应对金融危机的挑战，渡过难关，中国电信还提供了“总机服务”、“综合办公”、“协同通信”、3G无线宽带等综合解决方案，助力企业提高工作效率，降低经营成本。

为满足社会信息化需求，中国电信推出了“全球眼”服务。“全球眼”正在帮助越来越多的政府部门、公安机关、企事业单位、跨区域公司等解决多地域监控的问题，“全球眼”广泛应用于银行系统、电力系统、公安系统、交通管理、连锁超市、保险、房地产、学校、幼儿园等20多个行业，开通监控点30余万个。近日，中国电信“全球眼”视频监控系统入选首批国家自主创新产品名单，并被授予国家自主创新产品证书。

（二）认真落实惠农政策，推进农村综合信息服务“下乡、进村、入户”

中国电信在加大农村信息网络投资建设力度的同时，以乡镇、村区域为重点，推进信息化服务的有效覆盖。在乡镇层面，不断完善农村固话、宽带及天翼基础接入服务，加快推广电子政务和平安乡村；田园快讯、itv应用等提升农村信息化水平，全国共建成信息化乡镇超过3500个。在村级层面，已在全国农村地区建立了20多万个综合信息服务站点，为当地农村客户提供信息咨询、信息发布等帮助。

中国电信在江西、广东、四川、湖南等16个省建立了面向“三农”的“信息田园”综合信息服务平台，整合来自政府部门、涉农企业及农村专业合作组织等各类信息资源，通过电话、短信、互联网等多种传播途径，为农村用户提供包括“三农”政策法规、农业科技、市场行情、生活百科等多类信息。信息田园平台年访问量已突破5000万次，成为各类农村电信客户获取信息的重要渠道。

积极配合各部委推进农村信息化惠农工程建设。一是协助农业部建设12316全国农业公益服务热线，为农民及企业投诉举报和咨询服务提供方便；二是与商务部合作推进信福工程、万村千乡、家电下乡等项目，为农村地区获取、发布、利用商务信息和网上交易服务；三是按照工业和信息化部的部署，在江西和四川两省进行“信息下乡”试点，实现“一乡一站、一村一点、一乡一数据库、一村一栏目”的目标。四是配合国家发展和改革委员会推进2009年国家信息化试点项目，包括四川资阳 “六方合作+保险”畜牧业信息化试点和宁夏“三网融合”试点工程建设。另外，积极配合文化部开展文化信息共享等工程，取得良好效果。

（三）积极响应政府号召，全面部署家电下乡工作

中国电信作为国内第一家在31省均具备销售家电下乡产品资质的电信运营商，为有效推进家电下乡工作，集团公司专门成立家电下乡领导小组和工作小组，对家电下乡实施方案、套餐及补贴、营销激励等工作进行部署。

为了让广大农民享受到更实惠的通信产品，面向农村市场，特别制定了优惠的资费套餐，提高了补贴政策的力度，有力地推动了家电下乡工作。集团公司在全国开展了家电下乡劳动竞赛活动，进一步提高了各省级公司的销售积极性，促进了家电下乡工作的开展。截至2009年底，全国已有备案销售网点14364个，累计发展家电下乡用户606万户，累计销售家电下乡手机350万台。

（四）积极推进电信基础设施共建共享，节约大量建设资金

中国电信认真落实《关于推进电信基础设施共建共享的紧急通知》（工信部联通[2009]235号）要求，积极推进电信基础设施共建共享，取得显著成效。截止2009年11月底，中国电信铁塔共建率达到50.8%、杆路共建率达到28.01%、基站共建率达到37.16%、传输线路共建率达到25.02%；铁塔共享率达到77.53%、杆路共享率达到73%、基站共享率达到78.46%、传输线路共享率达到66.54%，共建共享完成率均高于政府监管部门的相关要求。

二、服务民生，向客户提供优质通信服务

（一）超常规速度建设CDMA网络，开展“春风行动”全面提升移动网络质量

加大网络建设和优化力度，全集团统筹运作，充分发挥整体优势，大力推进共建共享，以超常规的速度，建成全球规模最大、覆盖最广的CDMA 网络和国内商用最早的3G 网络。目前，移动基站总数达到17 万个，其中，EVDO 基站10 万个，覆盖全国县以上城市和50％的乡镇。积极推进“光进铜退”，大幅提升宽带网络能力；加快WLAN 热点覆盖，构建差异化网络竞争优势。不断优化网络质量，开展“春风行动”，客户感知明显改善。

（二）创新产品研发机制，快速推进3G产品上市

创新产品开发机制，积极推进3G 产品开发和持续优化，先后推出无线宽带、189 邮箱、爱音乐、天翼Live、超级无绳（天翼版）等产品。优化套餐设计，简化套餐结构，客户感知水平明显提升。

（三）服务能力提升贯穿全年，完善客户维系关怀机制提升客户满意度

开展基础服务能力提升攻坚行动和服务满意冲刺活动，优化BSS 客户界面，大幅减少客户等待时间和业务受理时间，快速解决移动业务充值、停复机等基础服务问题，相关投诉明显下降；完善客户维系体系，主动开展用户关怀，努力提高客户满意度。

（四）渠道服务规范不断完善，渠道服务水平明显提升

加强全网协同营销，推广集团级客户首席客户经理责任制，推进纵向一体化营销服务体系建设，初步形成全业务一站服务能力；深化嵌入式机制，组建客户支撑中心，建立首席客户工程师与首席客户经理联动机制；电子渠道能力稳步提升，90%的省份实现10000 号全省集中，10000 号、网厅掌厅业务受理占比明显提升；农村村级网点覆盖率达到60%。管理水平进一步提高。

加强社会渠道建设，积极开展与终端厂商、通信及家电大卖场的合作，社会渠道数量达到51.4 万个，比去年大幅提高。

（五）积极培育终端产业链，天翼手机品牌知名度领先

加大天翼互联网手机品牌宣传推广力度，品牌知名度大幅提升。积极培育终端产业链，终端生产厂商从去年的50家扩大到160 多家，在售终端从221 款增加到545 款，旗舰手机和千元3G 手机逐批上市，终端社会化采购比例超过50%。

（六）统一安排部署，圆满完成各项重点通信保障工作

2009年中国电信圆满完成了第24届世界大学生冬季运动会、第十一届全国人大二次会议、全国政协十一届二次会议、博鳌亚洲论坛、2009年夏季达沃斯会议、建国60周年庆祝活动、第十一届全国运动会等重要会议活动的通信保障任务。

中国电信将国庆期间通信保障工作列为全年重点工作，提前进行网络安全检查，及时排除故障隐患。投入大量人力对国际电话网、国内长途电话网、固定本地电话网、移动通信网、互联网骨干网等重点网络、设备线路和国际海陆缆进行了专项重点检测和巡查，并采取多重节点、多重路由、负荷分担、自动倒换、冗余配置等保护措施，切实保障通信网络安全可靠。

三、切实维护用户权益，营造良好的通信消费环境

（一）认真治理垃圾短信，实现治理工作常态化

明确8项不良与垃圾短信息治理专项业务管理政策。制定了自有短信、行业短信、公益短信等各类短信群发的管理规范，与多家全国性CP/SP签订了《增值业务信息服务（接入/提供）商服务质量保证书》。31个省级公司10000号客户服务中心全部能够受理垃圾短信投诉，并逐步增加短信息、网上营业厅等多种举报途径。

通过发端拦截、短信助手、天翼卫士等多种手段加强垃圾短信防范和治理。通过对短信流量和关键字、词的监控，及客户通过WEB自助设置黑白名单、关键字过滤等拦截不良短信息。“天翼卫士（WM版本）”已可与多种款式的智能手机适配。

建立网间垃圾短信联动处理机制。中国电信承建了“网间垃圾短信联动处理平台”，通过与中国移动、中国联通建立有效的协作机制，有效拦截网间垃圾短信。目前已基本杜绝了通过自有端口发送垃圾短信的现象。

按照“逐条查处举报、溯源分析源头、及时整改补漏”的工作方法，使治理工作常态化。组织省级分公司对来自网间联动平台转办网间垃圾短信举报和12321举报中心转办端口类垃圾短信举报，坚持做到100%逐条查处，深入进行溯源分析，并采取针对性自查整改措施堵住垃圾短信息的源头，达到有效治理目的。

（二）严格检查自营网站和接入网站，净化互联网信息内容

2009年中国电信积极参与整治互联网低俗信息专项行动，根据工业和信息化部的部署和要求，着力从事前、事中、事后三个环节做好信息安全工作，建立并完善全方位信息安全监测闭环管理机制，落实各项信息安全防范措施。

开展自营网站大检查。组织省级公司对各类电信自营网站进行全面检查。重点检查制度建设及落实情况，检查技术措施落实情况，强化信息发布管理、内容发布审核管理，加强接入环节管理。

开展接入业务清理检查。组织省级公司针对虚拟主机、主机托管、专线接入等互联网接入服务管理中的薄弱环节，加强重点检查和治理。组织专人对电信直接接入的网站和主机托管/虚拟主机服务单位接入的网站进行全面排查。

（三）严肃整治手机媒体低俗之风，建设文明健康的手机媒体环境

严格管理制度。为营造健康文明的网络环境，落实国家九部委联合印发《整治手机媒体低俗之风工作方案》（中外宣发文〔2009〕13号）的相关要求，我公司集中开展了专项整治工作，从合作伙伴接入、业务审核、业务拨测等各环节重点落实、深入开展专项整治工作。

责任落实到位。各级公司从制度建设、机构设置、管理手段、人员配备、奖惩机制等方面建立并切实落实信息安全管理责任制，进一步完善企业内部网络接入和信息传输的管理流程和管理制度，建立治理手机媒体低俗之风的长效机制。

建立业务拨测系统。根据手机媒体低俗之风整治工作要求，中国电信投资建设了移动业务拨测系统，该拨测系统建设完成后能够实现对各业务线的7*２４小时的不间断业务拨测，有助于迅速查处淫秽色情和低俗网站。

人工拨测进行重点检查。通过人工拨测方式保障业务监测的连贯性与严密性，最大限度降低设备过滤的局限性，对有过违规行为的业务、新增业务、业务量与收入突然增大的业务进行重点检查。

认真处理举报信息。积极联系中国互联网协会“12321网络不良与垃圾信息举报受理中心”，着重处理好该中心反馈的相关举报，及时处理。

做好客户投诉举报受理工作。加强用户举报信息的处理能力和质量，加强10000号等客户举报方式的引导，投入大量人力物力、设置专人专岗，联合相关部门对客户举报进行逐一受理和回复，确保对用户举报信息100%查证处理。

严肃处理违规违法代收费行为。积极配合各省市通信监管、公安等部门彻底清理收费链条，加强对利用手机和固定电话等渠道收费的管理，完善监管体系，对传播淫秽色情和低俗内容的WAP网站提供代收费的情况，发现一起，查处一起，绝不姑息。

（四）严肃用户信息管理，保障用户信息安全

加强客户资料的安全管理，保障客户信息安全。利用IT系统对客户资料的登记、查询、变更等业务流程进行固化。对一线客服人员设定权限，规范系统操作的日志管理，确保对客户资料的操作可监督、可追溯。

2010年中国电信将积极利用3G 网络覆盖范围广、综合应用丰富的特点，积极服务世博会和亚运会。2010年中国电信将继续夯实基础服务能力，系统优化端到端客户体验，积极开展客户关怀回馈，努力实现客户服务水平的不断提升！

主要服务指标完成情况：

（一）固定电话服务质量

电话装移机平均时限： 城市 2天 农村 2.3天

电话装移机及时率： 城市 97.82% 农村 97.15%

障碍修复平均时间： 城市 8.6小时 农村 10小时

障碍修复及时率： 城市 98% 农村 98.6%

（二）移动电话服务质量

业务变更平均时间：6分钟

恢复通话平均时间：6分钟

障碍修复平均时间：4.6小时

网络接通率：97.3%

无线信道拥塞率：0.16%

（三）互联网业务服务质量

装机入网平均时间：2.5天

障碍修复平均时间：4小时

接入服务器忙时接通率：99.32%

本地用户接入认证平均响应时间4.8秒

企业声明：本报告内容客观、真实、准确。

第二篇：2018年中国电信集团总部及分公司校园招聘公告

2018年中国电信集团总部及分公司校园招聘公告

中国电信集团公司(简称“中国电信”)是国有特大型通信骨干企业,注册资本2204亿元人民币,资产规模超过7000亿 元人民币,年收入规模超过3800亿元人民币,位列2017《财富》杂志全球500强第133位,多次被国际权威机构评选为 亚洲最受尊崇企业、亚洲最佳管理公司、亚洲全方位最佳管理公司等。

中国电信拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领先的移动通信网络,具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信 息服务能力和客户服务渠道体系,目前已实现了三个全球第一,即拥有1.4亿用户的全球最大的FDD-LTE运营商,拥有1.5亿宽 带用户的全球最大的宽带互联网运营商,拥有8000万用户的全球最大的IPTV网络运营商。截至2017年6月30日,宽带互联网 接入用户规模1.52亿户,移动用户规模约2.47亿户,固定电话用户规模约1.29亿户,IPTV用户8255万户。

中国电信以党的建设统领企业发展全局,以改革创新为动力,加快推进网络智能化、业务生态化和运营智慧化,着力推 进4G业务和光宽带业务的发展,积极构建五大业务生态圈,努力做领先的综合智能信息服务运营商,为国民经济发展和网络强 国建设作出更大贡献。

时值春暖花开，中国电信集团有限公司携下属分子公司和专业机构，正式启动2018春季校园招聘活动，面向国内各高等院校诚聘英才。

招聘对象：全国高等学校2018年应届毕业的全日制本科生、硕士生及博士生(备注：应届毕业生需取得相应学位)。

招聘单位：中国电信北京公司、中国电信天津公司、中国电信河北公司、中国电信山西公司、中国电信黑龙江公司、中国电信浙江公司、中国电信安徽公司、中国电信湖北公司、中国电信广东公司、中国电信广西公司、中国电信重庆公司、中国电信云南公司、中国电信西藏公司、中国电信甘肃公司、中国电信青海公司、中国电信新疆公司、号百控股股份有限公司、中国电信集团卫星通信有限公司、中国电信集团系统集成有限责任公司、中国电信集团天翼电信终端有限公司、中国电信集团云计算分公司、中国电信集团电子渠道运营中心、中国电信集团北京研究院、中国电信集团上海研究院、中国电信学院。

招聘岗位工作地点：主要分布在全国各省(区、市)的城市、县区及乡镇。具体工作地点详见招聘信息。

招聘流程：

1、网上报名：2018年02月22日开始

报名入口：http://chinatelecom2018.zhaopin.com/career.html

各子分公司的具体岗位报名截止日期会略有不同，具体情况详见各子分公司公告。

2、组织笔试面试：

本次招聘由中国电信集团所属子分公司根据招聘计划，自行组织笔试面试。各单位将根据简历筛选情况，安排学生参加笔试、面试。我们将通过电子邮件或短信方式进行通知。

3、通知及签署三方协议：

中国电信集团所属子分公司根据筛选及笔面试成绩，确定录用名单，并通知学生签署三方协议。各单位具体通知签署协议时间，将根据校园招聘进度情况确定。

中国电信期待您的加入!

让我们一起创造梦想，携手迈入互联网+的新时代!

非凡梦想,天翼启航

查看公告详情：http://jx.huatu.com/2018/0225/1513203.html

第三篇：2016年中国电信集团销售及渠道拓展事业部招聘公告

2016中国电信集团销售及渠道拓展事业部招聘公告

招聘单位：中国电信集团公司

招聘部门：销售及渠道拓展事业部

招聘类型：内部、社会招聘

项目描述

为进一步推进中国电信集团销售及渠道拓展工作，促进用户价值与规模双提升，集团公司销售及渠道拓展事业部面向集团内部和北京地区公开招聘项目经理。

一、公开招聘岗位

1.招聘岗位(共计4人)：

(1)综合管理部 综合事务和人力资源 项目经理(招聘人数：1人);

(2)渠道拓展管理部 渠道规划 项目经理(招聘人数：1人);

(3)专营渠道运营部 门店运营 项目经理(招聘人数：1人);中公国企——国家电网、中国烟草、中国邮政、中国石化、航空公司、三大通讯考试培训 电脑访问地址：http://www.xiexiebang.com/

(4)运营支撑管理部 生产运营支撑 项目经理(招聘人数：1人)。

岗位职责、任职条件等详见岗位说明书。

2.工作地点：北京。

二、招聘范围

以上岗位面向社会(限北京地区)和中国电信集团公开招聘。

三、招聘要求

1.具有全日制大学本科及以上学历;

2.具有三年以上工作经历，相关岗位工作经验2年及以上;

3.身体健康，年龄在35周岁以下(1981年10月1日后出生)，经考察相关岗位业绩优秀者适度放宽。

四、报名时间

2016年10月12日至2016年10月30日18：00。

五、报名方式

1.请登录中国电信集团公司网站：进入招贤纳士栏目，按照网站应聘界面提示如实填写简历资料，提交成功后，系统将自动生成《中国电信集团公司岗位招聘报名表》;

2.网站技术支持电话： ***。

六、其他说明

1.每名应聘人员仅可应聘1个岗位;

2.应聘人员报名时请标注应聘岗位名称，并在报名表中说明“是否服从分配”;

3.应聘人员如获得相关专业职业技能认证资质(如计算机等级考试等)，请在报名时在“专业特长”栏目中进行填写;

4.录取时将根据应聘人员工作能力、工作经历和工作年限等确定岗位级别;中公国企——国家电网、中国烟草、中国邮政、中国石化、航空公司、三大通讯考试培训 电脑访问地址：http://www.xiexiebang.com/

5.本次招聘录用人员，中国电信集团公司不承诺解决进京户口。

中公国企——国家电网、中国烟草、中国邮政、中国石化、航空公司、三大通讯考试培训电脑访问地址：http://www.xiexiebang.com/

第四篇：中国电信集团公司员工培训管理制度

中国电信集团公司员工培训管理制度

06人资（1）班杨扬200604100601

21中国电信集团员工培训体系管理办法及实施方案

培训内容：

员工培训主要应根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主。

管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力。

专业技术人员如财会人员、工程师、工程技术人员等，应接受各自的专业技术培训，了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。基层管理人员应通过培训充实自己的知识，提高各自的实际工作能力。

基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位责任制和要求，熟悉宾客心理，学会业务知识和操作技能。

公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。

1.培训方法：

专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识，提高专业人员的理论水平和专业素质。

本公司业务骨干介绍经验，传帮带。

组织员工到优秀企业参观学习，实地观摩。

2.培训形式：

长期脱产培训，培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格的管理人员； 短期脱产培训，主要适用于上岗培训，或某些专业性强的技术培训；

具体方案：

中国电信集团培训需求分析

1.企业状况分析

企业发展目标和战略分析人力资源需求分析

2.工作状况分析

岗位工作职责

集团公司省公司地市分公司

3.员工状况分析

员工现状差距分析

4.培训现状及培训需求：管控支撑岗位：

领导岗位部门管理岗位

二、培训课程设计

1.课程表

企业通用课程管理类课程市场经营类课程运行维护类课程

2.培训课程体系：

集团公司通用培训课程：集团公司各岗位群培训课程：市场经营管理岗位群大客户经营岗位群互联网业务岗位群业务支撑岗位群国际运营岗位群

网络运行维护岗位群网络发展建设岗位群

3.管控支撑岗位群：领导岗位群综合行政事务管理岗位群企业发展及法律事务管理岗位群监管事务管理岗位群计划财务管理岗位群人力资源管理岗位群审计岗位群企业信息化管理岗位群总工办岗位群实业管理岗位群纪检监察管理岗位群党群工作管理岗位群工会

4.管理岗位

群省公司：省公司通用培训课程

市场经营管理岗位群大客户经营岗位群互联网业务岗位群业务支撑岗位群计费帐务岗位群

5.领导岗位群：综合行政事务管理岗位群企业发展及法律事务管理岗位群监管事务管理岗位群计划财务管理岗位群人力资源管理岗位群审计岗位群纪律监察管理岗位群党群工作管理岗位群工会管理岗位群离退休人员管理岗位群管控支撑岗位群

员工培训管理训练制度

1.职前训练

新进人员于报到后，人事单位应办理以下职前教育：

介绍公司沿革、经营方针、工作环境；

简介各部门组织、职责、作业状况；

出勤规定及注意事项；

介绍各部门办公室及主管。

2.在职训练

人事单位于开始，依所需训练目标、对象、课程、教材、预算，拟订训练计划。人事单位于训练期中，应严予考核。

员工于接受训练后，视需要提出心得报告，成绩优劣列入考核依据。

3.专业训练

专业知识，视必要可办理专案训练。

搜集专业报导或讲座教材，印发给每个员工。

各一级主管可自行申请或由公司指派参加国内外各种训练机构举办的讲座、观摩、训练。

第五篇：中国电信集团先进班组事迹

中国电信集团先进班组事迹-

于细微处见真情，在创新中求卓越，中国电信盐津分公司社区维护组通过不懈的努力和追求，荣获“中国最佳呼叫中心”、“全国青年文明号”、“全国通信行业优秀质量管理小组”、“省职工小家”、“省巾帼文明示范岗”、“杭州市创建学习型组织先进团队”等荣誉。

营销装维、障碍维修、工程割接，他们忙碌的身影随处可见。这是他们的工作，更是他们的责任。在工作中体现责任，在责任中延伸服务。

“用户至上，用心服务”，他始终遵循着电信服务的理念，他用真心、真情、真功夫为用户服务，排忧解难。他就是这样凭着高度的责任感和对工作执着的热爱，在平凡的岗位上实现着自己的人生价值。他在平凡的工作中给了我们太多的感动。

相信，随着3G时代的到来，这种精神会传播得更远更广，电信人勇于探索的品质也会更显得光辉璀璨!

人生的价值不在于索取，而在于奉献，正是由于周立樟同志对工作负责，对客户用心，对技术钻研，敬岗爱业，在默默奉献中实现了自己的人生价值，而其人生也因奉献而更加精彩！

今年春节前夕，杭城遭遇了50年一遇的暴雪，通信线路损坏严重，抢险工作严峻。他带领班组人员，不畏严寒，顶风冒雪，日夜坚守在第一线，2月1日，寒风袭人，白雪飘飘，下午16：20左右，郭军海的小灵通响个不停，陈局来电，一张刚受理的宽带工单ASL01991249，位于火车东站江干区办公室春运指挥部，用于指挥调度疏散旅客，情况紧急，马上安装。郭军海接到电话，二话没说带领叶敏、徐志鹏急速赶往装机现场。由于，火车东站属于铁路部门管辖范围，大部分用户是铁通用户，实地勘查线路情况复杂，但他们心中只有一个念头：中国电信没有安装不了的电话、宽带，用户的利益高于一切，他们顶着凛冽的风雪，从交接箱架设一条电缆到用户端。一边联系机房，一边调试宽带，终于在17：30分左右工单到外线，我们以最快速度安装好这条宽带。风雪中，他们让客户多了一份满意。

卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。随着通信市场竞争越来越激烈，客户对通信服务，尤其是宽带、数据通信等业务提出了更高的要求。维护组成员明白，在这种情况下，只有埋头苦干，潜心钻研业务，不断提高服务质量和服务水平，满足客户通信需求，才能促进企业更好更快地发展”。为提高安装及维修服务质量，他们努力拓宽知识面，潜心钻研业务技能，利用业余时搜集各类技术资料，相互学习，相互探讨。在维护过程中，为断的分析，不断的总结，积累丰富的维护经验，努力提高专业技术水平，提升工作效率和服务质量。

2010年3月的一天，新建村一位姓张的宽带客户打来电话，说他家的计算机不能开机。作为维护组人员他们当然知道客户计算机故障应该不属于他们的维护范畴，可维护组还是派了杨道兵去了用户家中。经检查后，确认用户的计算机电源及主板被雷击坏。他主动帮助客户选购了新主板和电源配件，并对电脑的软、硬件进行安装。用户花了少量的费用使电脑重新修复，高兴地非要请他吃饭，被他婉言谢绝了，客户连声称赞：“你们电信的服务真是太好了，谢谢你们”。

……

用汉水创造价值，用真诚温暖人心。中国电信盐津分公司社区维护组秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，追求“企业价值与客户价值共同成长”的经营方针，以高效高质的服务不断提升客户的满意度和忠诚度。面对日趋激烈的市场竞争，企业需要不断的发展才能立于不败之地。作为中国电信的员工，无论是在服务的过程中，还是在工余时间内，他们一直把自己融入到公司整体中去，与企业荣辱与共，牢固树立主人翁思想和高度的企业责任感。利用自己的专业知识及对业务的了解，广泛宣传宽带、手机等业务，加快发展，提高市场占有率。凭着他们高度的责任感和对工作的执着与热爱，在平凡的岗位上默默地耕耘，为盐津电信的发展做出自己应有的贡献。