员工行为管理年考试复习题

第一篇：员工行为管理年考试复习题

“员工行为管理年”活动考试题库

一、判断题

1.员工不得参与非法的高息借贷、融资或集资活动。（）2.员工可以利用客户的资源经商办企业。（）3.员工本人控制的账户可以接受从贷款客户、供应商等利益相关方转入的资金。（）

4.员工不得利用职权谋取不正当经济利益。（）5.员工冒用他人名义办理电子银行签约是违反员工从业行为禁止规定的。（）

6.员工泄露国家秘密或建设银行商业秘密给建设银行利益和声誉造成损害是违规的，但不是违反员工从业行为禁止规定。（）

7.建设银行员工可以借用客户资金或使用银行信贷资金进行买卖股票、基金、理财产品等投资活动或为上述风险投资活动提供担保；（×）

8.从业人员应当依法、客观、真实反映银行业金融机构业务信息。（√）

9.从业人员应当遵循公平竞争、客户自愿原则，不得从事违规揽存、低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争行为。（√）

10.从业人员接待客户应“不问不说”，不需要对客户如实详细提示产品的特点和风险。（×）

11.禁止员工利用本人或本人控制的账户归集或过渡银行和

客户资金、套取现金、虚增存款、调剂库存。（√）

12.禁止员工伪造业务协议、业务凭证、收入证明。（√）13.禁止员工使用真名或冒用他人名义开立银行账户。（√）14.建设银行员工不得利用本人或控制的银行账户与公司及机构类客户进行资金划转，为满足业绩考核需要人为调节所在机构对公存款、虚增网银交易量。（√）

15.柜员可以受理客户代理他人签约电子银行业务。（×）16.金融从业人员对已发生的违法违规行为或尚未发生但存在潜在风险隐患的行为，应当按照相关报告制度规定，及时报告。（√）

17.客户申请电子银行业务时，无须本人亲自办理。（×）18.禁止在空白凭证、空白报表、空白公文纸上预先加盖各类会计专用印章。（√）

19.严禁建设银行员工利用本人或控制的银行账户为开立一般存款账户的公司及机构类客户套取资金。（√）

20.金融机构从业人员在社会交往和商业活动中，应当廉洁从业，自觉抵制商业贿赂及不正当交易行为。（√）

21.柜面人员可以在柜台内为自己或代理他人办理业务。（×）

22.严禁建设银行员工利用本人或控制的银行账户过渡本行营销费用、员工绩效和福利费等。（√）

23.银行机构可以采用离岗休假、代班检查或离岗审计等方式来代替轮岗制度的落实。（×）

24.对于前一个对账期内未能实现有效对账的账户，在下一个对账期内必须实现有效对账，即保证对公账户最少每半年对账一次。对于有效对账后账户内无资金往来、开户后无款项发生或长期不动存款户等，可视风险程度降低对账要求。（√）

25.银监会规定在重要物品保管、使用方面，不得存在以下行为：违反领用、登记、交接、作废和销毁制度将本人保管的业务印章、有价单证、重要空白凭证等重要物品交给他人保管、使用。（√）

26.商业银行不需要指定部门专门负责全行操作风险管理体系的建立和实施。（×）

27.根据监监会规定，查案、破案必须要和处分适时与到位的双重考核制度建设联动。（√）

28.建立和实施基层主管轮岗轮调和强制性休假制度，并确保这一安排纳入基层机构的人事管理制度。（×）

29.银监会定义案件是指银行业金融机构从业人员独立或共同实施，或与外部人员合伙实施的，以银行业金融机构或客户的资金、财产为侵犯对象的，涉嫌触犯刑法，依法应当移送司法机关追究刑事责任或已由公安、司法机关依法立案侦查的事件或银行业金融机构遭受外部诈骗、盗窃、抢劫等侵害，依法应当由公安机关立案侦查的事件。（√）

30.银行业金融机构可以在总结案件教训、分析存在问题、确定问责方案和整改措施前，向银监局提交案件审结报告。（×）

二、单项选择题

1.员工不得参与非法的或大额的博彩活动。本项所称大额，是指单次人民币（）元及以上，或单月累计人民币（）元及以上。（B）

A 300 500

B 300 1000

C 500 1000

D 500 1500 2.员工违反不相容岗位管理规定混岗操作办理涉及资金、债权债务的重要业务，经指正不整改或造成损害后果的，违反了（）规定。（A）

A 员工从业禁止性规定

B 员工不正当交易行为规定

C 银行业金融机构从业人员职业操守指引

3.员工不得以个人名义代客理财或违规代客办理业务、代客保管重要物品。本项所称代客保管的重要物品，包括但不限于代客保管（）。（E）

A身份证明

B 存折（单）、银行卡

C印章、有价证券

D 结算凭证

E 以上都是

4.员工不得利用本人或本人控制的账户从事以下行为：（E）

A 归集或过渡银行和客户资金

B 套取现金

C虚增存款

D 调剂库存

E 以上都是 5.以下（）行为是违反员工从业禁止规定的。（B）

A 购买体育彩票或福利彩票

B盗取或试图盗取、违规利用客户的银行账户密码等关键信息

C 利用本人或本人控制账户开展虚假网银交易 D 以上都是

6.员工不得使用虚假材料或冒用他人名义办理银行卡（折），截留客户银行卡（折）和（C）

A 使用信用卡透支

B 使用信用卡取现 C 使用信用卡套现

D 使用信用卡跨境消费 7.建设银行员工违规代替客户办理对公单位结算账户的（）手续是不正当交易行为；（D）

A开户

B销户

C印鉴变更

D以上都是 8.建设银行员工不得利用本人或控制的银行账户（L）。A为开立一般存款账户的公司及机构类客户套取现金； B过渡资金，恶意充当融资中介或为客户办理资金划转、代发工资等业务；或出借他人或企业使用；

C归集资金，过渡信贷证明、造价咨询等中间业务收入；转账代收因贷款发生的向客户收取的各项费用；

D与公司及机构类客户进行资金划转，为满足业绩考核需要人为调节所在机构对公存款、虚增网银交易量；

E过渡本行营销费用、员工绩效和福利费等； F虚增存款和库存现金，实现不同机构间调剂现金库存或为客户办理大额存、取款转账业务；

G在机构内及机构间虚存虚取现金、调剂库款，向自助

设备虚调现金、虚增存款和库存现金，办理取款或转账业务；

H违规办理上门收送款业务，截留现金；

I代客理财，伪造资料，为本人、亲属或他人骗取建设银行个人贷款，收取客户现金代为其偿还贷款，或通过其个人账户进行过渡；挪用客户资金或贷款额度，为其他客户归还贷款或用作其他用途；

J与客户的个人账户发生资金往来关系，进行客户资金的归集、核算、划转等违规交易行为；

K高息揽存、发放高利贷，或与地下钱庄进行非法资金往来；

L以上都是

9.信贷资金回流到（）本人的或控制的银行账户，进行虚假骗贷、截留资金、收受好处、替客户过渡资金或套现等属于违规交易行为。（C）

A经营主责任人

B客户经理

C以上都是

D 以上都不是

10.从业人员应当具备（），熟练掌握业务技能，自觉遵守行业自律制度和本单位规章制度，合规操作；对已发生的违法违规行为或尚未发生但存在潜在风险隐患的行为，应当按照相关报告制度规定，及时报告。（B）

A相关职称

B岗位任职资格或能力

C相应学历 11.以下说法错误的是（C）

A从业人员应当公私分明，秉公办事，不得谋取非法利益

B从业人员应当遵守国家和本单位防止利益冲突的规定，在办理授信、资信调查、融资等业务涉及本人、亲属或其他利害关系人时，主动汇报和提请工作回避。

C从业人员未经批准可以在其他经济组织兼职。D从业人员应当有效识别现实或潜在的利益冲突，并及时向有关部门报告。

12.从业人员应当遵守禁止内幕交易的规定，不得从事以下行为：（E）

A利用内幕信息为自己谋取利益

B利用内幕信息为他人谋取利益 C将内幕信息明示他人 D将内幕信息暗示他人 E以上都是

13.严禁银行员工盗取或试图盗取、违规利用客户的银行账户密码等（B）。

A、重要信息

B、关键信息

C、有关信息 14.严禁员工使用或串通客户使用虚假资料获取银行（B）。A、资金

B、信用

C、账户

15.严禁建设银行员工利用本人或控制的银行账户过渡资金，（C）充当融资中介或为客户办理资金划转、代发工资等业务；或出借他人或企业使用。

A、刻意

B、故意

C、恶意

16.金融从业人员应当遵循（B）竞争、客户自愿原则，不得从事违规揽存、低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争行

为。

A、公正

B、公平

C、公开

17.金融从业人员未经（B）不得在其他经济组织兼职。A、批复

B、批准

C、认可

18.金融从业人员应当有效（A）现实或潜在的利益冲突，并及时向有关部门报告。

A、识别

B、辨别

C、鉴别

19.金融从业人员应当树立终身学习（B），与时俱进，追求新知，提升素质，完善技能。

A、观念

B、理念

C、信念

20.禁止授信业务报批材料存在极其明显的重大错误、缺陷等问题，或明知客户已经（B）重大风险（低风险业务、资产保全业务除外），仍审批无条件同意办理新增授信业务。

A、发生

B、暴露

C、出现

21.严禁（A）使用其他柜员的名章、业务用章、重要空白凭证及柜员卡等办理业务。

A、负责人

B、营业主管

C、客户经理

22.总行《员工从业禁止若干规定》明确了（C）项行为属于禁止性的行为。

A：16

B：18

C：19

D：不知道 23.根据总行《员工从业禁止若干规定》，对于实施从业禁止行为的员工，将处于（B）处罚。

A：警告处分

B：开除处分或解除劳动合同

C：记过处分

D：经济处罚

24.违反总行《员工从业禁止若干规定》，但符合减轻条件的，可以给予（C）处罚。

A：警告处分

B：记过处分或记大过处分 C：撤职或留用察看处分

D：经济处罚

25.总行《员工从业禁止若干规定》适用的对象为（A）。A：建设银行管理的在职员工

B：建设银行管理的在岗员工 C：中长期劳动合同制员工

D：劳务派遣制员工

26.银监会规定在对账方面，不得存在以下行为：（D）A：制度规定不允许参与对账的人员参与对账 B：不按规定审核对账回执

C：不按规定处理存在问题的对账回执 D：以上都是

27.根据银监会的规定，柜员在办理具体柜台业务时，下列哪些行为不属于禁止性行为：（F）

A：柜员办理本人业务或不按规定核对预留印鉴或支付密钥办理业务

B：代客户签名、设置／重置／输入密码或代客户申请、购买、签收、保管重要空白凭证和支付设备(如网银U盾或令牌、密码信封、支付密码器等)C：代客户保管客户存单、卡、折、有价单证、票据、印鉴卡、身份证件等重要物品或代客户申请、启用、操作网上银行、手机银行、电话银行业务

D：委派会计(授权经理)对网点负责人干预授权工作不抵制，或对柜员违规操作行为不制止、不纠正，或授意、指使、强令柜台人员违规操作

E：柜员对明知是违规办理的业务不抵制、不报告 F：柜员没有按要求核对客户身份信息，没有落实“了解你的客户”原则和实名开户制度

28.根据银监会规定，在柜员卡使用方面，不得存在以下行为：（D）

A：复制、盗用、超权持有操作卡、授权卡、密码(或口令等)B：将个人名章、操作卡、授权卡、密码(或口令等)交他人使用

C：使用他人个人名章、操作卡、授权卡、密码(或口令等)办理业务

D：以上都是

29.银监会规定，各银行机构在检查中发现银行员工存在柜台业务禁止性违规行为的，违规操作人员须立即（），依据银行机构内部违规处罚规定，按该行为处罚（）进行处罚，同时对违规操作的机构采取有效措施进行整改。（B）

A：下岗 高限

B：离岗 高限 C：下岗 低限

D：离岗 低限

30.银监会规定，在银行账户管理方面，不得存在以下行为：1．获取客户密码，泄露、擅自修改客户信息；2．利用

客户账户过渡本人资金；3．通过本人、他人账户归集、过渡银行和客户资金、套取资金；4．违规使用内部账户为客户办理支付结算业务；5．空存、空取资金；6.没有按实名制要求开户；7.没有按要求对账。（A）

A：12345

B：23456 C：34567

D：13456 31.银监会操作风险管理指引所指的操作风险包括：（B）A：市场风险

B：法律风险

C：策略风险

D：声誉风险

32.商业银行应当将加强内部控制作为操作风险管理的有效手段。这些有效手段包括：1.密切监测遵守指定风险限额或权限的情况;2.对接触和使用银行资产的记录进行安全监控；3.员工具有与其从事业务相适应的业务能力并接受相关培训；4.定期对交易和账户进行复核和对账；5.主管及关键岗位轮岗轮调、强制性休假制度和离岗审计制度；6.重要岗位或敏感环节员工八小时内外行为规范；7.建立基层员工署名揭发违法违规问题的激励和保护制度；8.查案、破案与处分适时、到位的双重考核制度；9.对基层操作风险管控奖惩兼顾的激励约束机制。(D)A:134567

B:3456789 C:245678 D:全部都是 33.商业银行应当制定与其业务规模和复杂性相适应的（），建立恢复服务和保证业务连续运行的备用机制，并应当定期检查、测试其灾难恢复和业务连续机制，确保在出现

灾难和业务严重中断时这些方案和机制的正常执行。（C）

A：报告制度

B：风险排查机制 C：应急和业务连续方案

D：管理制度

34.操作风险事件是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部因素所造成财务损失或影响银行声誉、客户和员工的操作事件，具体事件包括（）类型。（B）

A：六种

B：七种

C：八种

D：九种 35.根据银监会内控十个联动的规定，基层行行长、主任的定期交流轮岗与（）联动。（C）

A：重要岗位的强制性休假

B：岗位审计紧密衔接 C：会计主管的委派制并行

D：对员工保护制度的配套建设

36.银监会防范操作风险13条规定：业务主管部门和稽核部门应对业务单位，特别是基层业务单位组织实施（）突击检查，同时，要建立对疑点和薄弱环节的持续跟踪检查制度；（A）

A：独立的、交叉的B：独立的、单业务的 C：独立的、多业务并行的D：配合被查机构的、单业务的

37.银监会防范操作风险13条规定，要订立职责制，明确总行及各级分支机构的责任，形成明确的制度保障。反复发生大案要案，问题长期得不到有效解决的单位，要从严追

究有关（）的法律责任。（D）

A：高管人员

B：管理人员

C：经办人员

D：高管人员和管理人员 38.银监会防范操作风险13条规定，严格规范重要岗位和敏感环节工作人员八小时内外的行为，建立相应的行为失范监察制度。稽核部门应就这些岗位、环节工作人员的买卖股票行为建立内部报告制度，要明确具体操作程序和规定。发现有涉黄、涉赌、涉毒、以及未报告的股票买卖和经商办企业等行为的，要即行（），并对其进行审计。（B）

A:组织顶岗检查

B：调离原岗位 C：强制休假

D：积分

39.银监会防范操作风险13条规定，加强未达账项和差错处理的环节控制，（）和（）必须严格分开，坚决做到对未达账和账款差错的查核工作不返原岗处理。要设立独立的审核岗，建立责任复核制，必要时可由上一级行对指定岗位进行独立审核，并责成原岗位适时做出说明。（A）

A：记账岗位、对账岗位

B：记账岗位、复核岗位 C：复核岗位、对账岗位

D：会计岗位、出纳岗位 40.银监会规定，银行业金融机构案件的调查实行（）。银行业金融机构在发生案件后，应当根据案件的性质和金额组成由相应层级的管理人员负责的专案组，承担案件的调查工作。银监局根据案件的性质和金额，组成相应专案督导检查组（以下简称“督查组”），负责指导、督促或直接参与辖

内银行业金融机构案件调查工作。（C）

A：领导负责制

B：专人负责制 C：专案负责制

D：案件负责制

41.银行业金融机构案件调查、监管部门案件督查应当严格遵守（保密原则），不得擅自向其他单位和个人披露有关情况。（A）

A：保密原则

B：透明原则 C：全面原则

D：公平原则

42.银行业金融机构在确定相关人员责任和整改方案后，应当尽快进行(责任追究和整改)，并将进展情况及时向银监会机构监管部门或银监局报告。(B)A: 责任追究

B: 责任追究和整改

C:整改

D:通报 43.案件风险事件发生后，银监局、银监会直接监管的银行业金融机构总部应当立即按照《银行业金融机构案件（风险）信息报送及登记办法》的规定及时报送案件风险信息。案件风险信息的报送时点是案件风险事件发生后（）以内。（D）

A：12小时

B：36小时

C：48小时

D：24小时

44.根据银监会规定，案件涉及金额以（）为准。（B）A：上报时了解的金额

B：立案时公安、司法机关确认的金额 C：银监部门认定的金额

D：案发金融机构确认的金额

45.商业银行内部控制应当以防范风险、审慎经营为出发点，商业银行的经营管理，尤其是设立新的机构或开办新的业务，均应当体现（）的要求。（C）

A：发展优先

B：业务优先

C：内控优先

D：案防优先

46.商业银行应当明确关键岗位及其控制要求，（）应当实行定期或不定期的人员轮换和强制休假制度。（A）

A：关键岗位

B：领导岗位 C：管理岗位

D：一般岗位

47.商业银行的业务部门应当对各项业务经营状况进行（），及时发现内部控制存在的问题，并迅速予以纠正。（B）

A：偶然性检查

B：经常性检查 C：突击性检查

D：必要性检查

48.商业银行应当严格审查（），防止借款人骗取贷款，或以其他方式从事金融诈骗活动。（D）

A：借款人资格合法性 B：融资背景

C：申请材料的真实性和借款合同的完备性 D：以上皆是

49.商业银行存款及柜台业务内部控制的重点是：对基层营业网点、要害部位和重点岗位实施有效监控，严格执行（）、会计核算制度和各项操作规程，防止内部操作风险和违规经

营行为，防止内部挪用、贪污以及洗钱、金融诈骗、逃汇、骗汇等非法活动，确保商业银行和客户资金的安全。（C）

A：内部管理

B：规章制度

C：账户管理

D：对账制度

50.商业银行会计岗位设置应当实行()的原则，严禁一人兼任非相容的岗位或独自完成会计全过程的业务操作。(A)A:责任分离、相互制约

B:岗位分离 C:相互协作、相互配合 D:岗位协作

三、多项选择题

1.《员工从业禁止若干规定》禁止员工从事以下（）行为（ABC）

A 使用或串通客户使用虚假资料获取银行信用 B 伪造业务协议、业务凭证、资信证明 C 使用假名或冒用他人名义开立银行账户

2.员工（）他人实施从业禁止行为的，违反员工从业禁止规定。（ACD）

A强迫

B 暗示

C 指使

D 授意

3.建设银行员工除（）等特殊情况外，不得参与无真实经济往来的网上银行转账业务；（AB）

A系统测试

B为客户演示

C为完成任务

D领导要求

4.建设银行员工不得虚假发卡，不得在客户不知情情况

下利用客户身份（ABC）

A虚开银行卡（信用卡）账户 B对银行卡（信用卡）进行虚假激活 C利用银行卡（信用卡）进行虚假交易；

5.建设银行员工以下使用信用卡行为属于不正当交易行为。（ABCDE）

A代替客户签名

B利用本人信用卡代他人刷卡 C出借本人信用卡给他人使用D D自己或协助他人利用信用卡进行套现

E利用职务之便收取客户应缴款后以本人信用卡进行资金清算

6.以下说法正确的是（ABC）

A从业人员不得采取隐瞒或误导等不正当手段，损害客户权益

B从业人员应当执行首问负责制，诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务

C从业人员不得因国籍、地区、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康情况或其他因素等差异而歧视客户

7.建设银行员工不得借用客户资金或使用银行信贷资金进行（）等投资活动或为上述风险投资活动提供担保。（ABC）

A、股票

B、基金

C、理财产品

8.银监会规定，在办理开户、变更、挂失等业务方面，不得存在以下行为：（AB）

A：受理企业账户开户、更换或挂失补办印鉴、法定代表人变更时，不核对企业证明文件原件，不核查单位法定代表人、授权经办人身份

B：受理个人账户开户(卡)申请或开通网银时，不按规定核实申请人意愿和身份信息

C：受理个人账户挂失时，没有核实申请人身份信息 D：受理企业账户开户时，没有核实企业贷款卡信息 9.银监会规定，在业务授权方面，不得存在以下行为：（ABCD）

A：不确认客户真实意愿授权 B：不审核凭证授权 C：不核实业务授权 D：超权限授权。

10.银监会规定，在授信方面，不得采取以下手段套取银行信用：（ABC）

A：利用职务之便为本人或关系人获取银行信用 B：使用或串通客户使用虚假资料获取银行信用 C：违规出具信用证或其他保函、票据、存单等 11.商业银行相关部门对操作风险的管理情况负直接责任。主要职责包括：（ABCD）

A：指定专人负责操作风险管理，其中包括遵守操作风险管理的政策、程序和具体的操作规程

B：根据本行统一的操作风险管理评估方法，识别、评估本部门的操作风险，并建立持续、有效的操作风险监测、控制/缓释及报告程序，并组织实施

C：在制定本部门业务流程和相关业务政策时，充分考虑操作风险管理和内部控制的要求，应保证各级操作风险管理人员参与各项重要的程序、控制措施和政策的审批，以确保与操作风险管理总体政策的一致性

D：监测关键风险指标，定期向负责操作风险管理的部门或牵头部门通报本部门操作风险管理的总体状况，并及时通报重大操作风险事件

E：建立并组织实施操作风险识别、评估、缓释（包括内部控制措施）和监测方法以及全行的操作风险报告程序

12.根据银监会规定，下列哪些联动属于银监会内控十个联动。（ABCD）

A：针对票据业务案件高发，实行按规定收取保证金和推行由他行托管保证金的联动，禁止自开自贴和自管保证金的做法

B：一线业务的卡、证、章管理和基层机构行政章的管理联动

C：贷款三查的尽职调查与三查档案（纸质或电子介质）妥善保管责任制的配套建设联动

D：完善审计体制，充实审计队伍，提升工作质效与加强对审计问责制度建设的配套和联动

13.银监会防范操作风险13条规定，银行机构应加强和完善银行与客户、银行与银行以及银行内部业务台账与会计账之间的适时对账制度，对（）等做出明确规定。同时，要改善管理理念，改进技术手段。（ABD）

A：对账频率

B：对账对象 C：对账方式

D：可参与对账人员

14.银监会防范操作风险13条规定，严格（）的分管与分存及销毁制度，坚决执行制度规定，并对此进行严格检查，对违规者进行严厉惩处。（ABD）

A：印章

B：密押

C：现金

D：凭证 15.银监会防范操作风险13条规定，对新客户大额存款和开设账户，要严格遵循（）的原则，洞察和了解该客户的一切主要情况，了解其业务及财务管理的基本状况和变化。（BD）

A：了解你的员工

B：了解你的客户 C：了解你的业务

D：了解你的客户业务 16.银监会规定，银行业金融机构在报送《案件信息确认报告》，初步确认案件的同时，应当立即按照本规程第八条的规定成立专案组，负责案件调查工作。专案组在案件调查过程中应当履行以下职责：（ABCDE）

A：启动应急预案，清查账目，及时采取风险化解措施，保全资产。

B：调查涉及人员，及时向公安、司法机关报案，协助

政府有关部门做好舆情控制，维护发案机构正常经营秩序，积极配合公安、司法机关对案件进行调查，初步确定案件性质。

C：查清基本案情，确定案件性质，及时向银监局书面报告。

D：查找内部制度和执行情况存在的问题，厘清案件有关责任。

E：总结发案原因和教训，提出整改措施和有关责任人处理意见。

17.银监会规定，案件风险信息是指已被发现，可能演化为案件，但尚未确认案件事实的风险事件的有关信息，主要包括：（ABCDEF）

A：银行业金融机构员工非正常原因无故离岗或失踪、被拘禁或被双规

B：客户反映非自身原因账户资金发生异常或收到重大案件举报线索

C：媒体披露或在社会某一范围内传播的案件线索 D：大额授信企业负责人失踪、被拘禁或被双规 E：银行业金融机构员工可能涉及案件但尚未确认的情况

F：其他由于人为侵害可能导致银行或客户资金（资产）风险或损失的情况

18.银行业金融机构案件风险信息快报的内容应当包括：

事发银行业金融机构名称、事发时间及案件风险事件概况；涉及人员及情况；（）以及其他需要说明的情况。（ABC）

A：风险情况及预判 B：已经或可能造成的影响

C：事发银行业金融机构或公安、司法机关已采取的措施

D：责任追究的情况

19.案件风险信息经调查确认为案件的，或者银监局、银监会直接监管的银行业金融机构总部未经报送案件风险信息直接确认为案件的应当按照本办法的规定向银监会案件稽查部门报送《案件信息确认报告》。案件信息报送的时点为案件确认后２４小时之内。案件的确认标准为：（ABCD）

A：公安、司法机关立案侦查的

B：银行业金融机构向公安、司法机关报案并立案的 C：银监局或其他行政执法部门移送公安、司法机关并立案的

D：银行业金融机构工作人员因涉案被公安、司法机关采取强制措施的

20.商业银行内部控制的目标：（ABCD）

A：确保国家法律规定和商业银行内部规章制度的贯彻执行。

B：确保商业银行发展战略和经营目标的全面实施和充分实现。

C：确保风险管理体系的有效性。

D：确保业务记录、财务信息和其他管理信息的及时、真实和完整。

四、简答题

1、请说明银行业案件专项治理工作中引入的“三挂钩”政策？

答：

一、将案件风险防范及整改工作同科学的激励约束机制建设挂钩；

二、将案件风险整改与评级挂钩；

三、将案件风险整改与市场准入监管挂钩。

2、一案四问制度是指哪四问？

答：一问案件当事人之责；二问不严格执行规章制度的相关人员之责；三问与作案人交往较多的知情人之责；四问案发单位两级领导之责。

3、商业银行内部控制应当包括哪些要素？

答：一是内部控制环境，二是风险识别与评估，三是内部控制措施，四是信息交流与反馈，五是监督评价与纠正。

4、总行提出的案件防控“三个坚持”是什么？

答：一是坚持从严治行，二是坚持案件和重大风险事件零容忍，三是坚持“三个不放过”。

5、总行提出的案件及违规问题管理“三个不放过”是指什么？

答：一是违规原因未分析透不放过，二是责任人未严肃追究不放过，三是堵塞漏洞措施不到位不放过。

6、总行提出的员工从业行为十九项禁令分别是什么？ 答：1.参与非法的高息借贷、融资或集资活动。2.参与非法的或大额的博彩活动。本项所称大额，是指单次人民币300元及以上，或单月累计人民币1000元及以上。3.利用银行或客户的资源经商办企业。4.本人账户接受从贷款客户、供应商等利益相关方转入的资金。5.利用职权谋取不正当经济利益。6.账外经营，或设立“小金库”。7.违反不相容岗位管理规定混岗操作办理涉及资金、债权债务的重要业务，经指正不整改或造成损害后果的。8.以个人名义代客理财或违规代客办理业务、代客保管重要物品。本项所称代客办理业务，包括但不限于代客户办理开立变更账户、预留更换印鉴、支付结算、挂失后续处理、电子银行签约、对账业务；本项所称代客保管的重要物品，包括但不限于代客保管身份证明、存折（单）、银行卡、印章、有价证券、结算凭证。9.违规获取、私自留存或盗用重要单证。10.利用本人或本人控制的账户归集或过渡银行和客户资金、套取现金、虚增存款、调剂库存。11.盗取或试图盗取、违规利用客户的银行账户密码等关键信息。12.私刻、盗用银行或客户印章，私自留存银行废止印章。13.使用或串通客户使用虚假资料获取银行信用。14.伪造业务协议、业务凭证、资信证明。15.使用假名或冒用他人名义开立银行账户。16.使用虚假材料或冒用他人名义办理银行卡（折），截留客户银行卡（折），使用信用卡套

现。17.冒用他人名义办理电子银行签约。18.泄露国家秘密或建设银行商业秘密给建设银行利益和声誉造成损害。19.强迫、指使、授意他人实施上述从业禁止行为。

7、根据银监会《银行业金融机构案件（风险）信息报送及登记办法》的规定，哪些风险事项需要在24小时内报送至银监会？

答：银行业金融机构员工非正常原因无故离岗或失踪、被拘禁或被双规；客户反映非自身原因账户资金发生异常；收到重大案件举报线索；媒体披露或在社会某一范围内传播的案件线索；大额授信企业负责人失踪、被拘禁或被双规；银行业金融机构员工可能涉及案件但尚未确认的情况；其他由于人为侵害可能导致银行或客户资金(资产)风险或损失的情况。

8、违反总行员工从业行为禁令的，会受到什么处理？ 答：总行《员工从业行为禁止若干规定》第三条规定：违反本规定实施从业禁止行为的，按照《中国建设银行工作人员违规失职行为处理办法》的有关规定给予开除处分或解除劳动合同；符合减轻处理条件的，可以给予撤职、留用察看处分。涉嫌犯罪的，移送公安、司法机关追究刑事责任。劳务派遣制员工违反本规定的，退回派遣单位处理，并不得重新在建设银行工作。

9、根据银监会《严禁柜台违规行为防范案件风险的工

作意见》规定，银行机构检查发现员工违反银监会柜台业务禁令的行为，应当给予什么处理？

答：各银行机构在检查中发现员工存在以上违规行为的，违规操作人员须立即离岗，依据银行机构内部违规处罚规定，按该行为处罚高限进行处罚，同时对违规操作的机构采取有效措施进行整改。

10、根据银监会《严禁柜台违规行为防范案件风险的工作意见》规定，监管机构检查发现银行员工违反银监会柜台业务禁令的行为，应当给予什么处理？

答：各级监管机构或有关部门在检查中发现银行员工存在以上违规行为的，对违规操作人员按照上述要求处理的同时，要对有关管理人员问责，并追究上级机构的管理责任。监管机构可视违规情况对存在违规操作的机构采取暂停新业务准入等严厉手段，督促违规机构限期整改。

五、案例分析 案例分析

1、基本案情

2006年11月至2009年4月，某市分行个贷中心客户经理许某利用兼任贷款业务受理岗、调查岗、签约岗、抵押岗等不相容岗位的便利，利用个贷中心未指定专人领取抵押他项权证而由其一手包办的漏洞，冒名办理个人住房贷款，将贷款资金转入其利用客户身份证复印件开立的账户，随后支用，形成巨大风险。其中，在办理个人住房贷款过程中，许某伪造评估公司公章、评估师的注册号名章，以伪造借款人评估文件，骗取了贷款审批。

2010年1月，许某因犯职务侵占罪被判处有期徒刑10年，并处没收财产人民币10万元。

要求：

1、分析案例的关键风险点；

2、提出防范工作措施

关键点1：违反岗位不相容规定； 关键点2：伪造印章；

关键点3：使用客户身份证复印件冒用客户名义开立账户。

案例分析

2、基本案情

2005年12月至2007年11月，吕某违规套取空白的国债凭证，手工填写后骗取客户资金；或者冒用他人名义办理相对低额的大额存款以套取空白存单，待相熟的客户办理大额存款时，吕某将真实存单私自留下，并在先前套取的空白存单上复打存款信息交给客户，自己再持真实存单支取客户存款。2008年2月，吕某因投入股市的资金全部亏损一度意欲轻生，后从ATM盗取现金后携款潜逃。

2009年，吕某因犯挪用资金罪、职务侵占罪被判处有期徒刑8年。

要求：

1、分析案例的关键风险点；

2、提出防范工作措施

关键点1：赌博；

关键点2：违规获取空白凭证，私自留存存单。

案例分析

3、基本案情

2001年1月起，谢某采取套取空白存单并向客户开具的方式，骗取客户存款。2007年8月，谢某在经办某集团公司信用卡批量办理业务过程中，盗取客户的真实信用卡及密码；并使用虚假资料申请信用卡。随即交由不法商户在POS机上刷卡套现。2007年2月至3月，谢某使用伪造的房屋产权证、房屋抵押他项权证和虚假的评估报告等证明文件，以自己和他人的名义骗取银行贷款。谢某犯罪所得赃款主要用于归还高利贷和个人挥霍。

2008年10月，谢某因犯诈骗罪、贷款诈骗罪和职务侵占罪被判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产。

要求：

1、分析案例的关键风险点；

2、提出防范工作措施

关键点1：盗取客户信用卡密码；

关键点2：使用虚假资料办理银行信用卡，截留客户信用卡，使用信用卡套现；

关键点3：使用伪造的证明文件骗取银行贷款。

案例分析

4、基本案情

2004年2月以来，魏某私刻单位和个人印章（分行和支行行政公章，分行行长、员工及其他人员个人名章），伪

造业务凭证（存款收据、借款收条）、文书（认股收据、分行拟任用魏某为支行行长的文件），并以支付高息、帮助购买“建行职工股票”等为诱饵，诈骗亲戚、乡亲和战友的资金，金额巨大。骗来的巨款被魏某用于赌博和挥霍。

2010年5月，魏某因犯诈骗罪被判处无期徒刑。

要求：

1、分析案例的关键风险点；

2、提出防范工作措施

关键点1：赌博；

关键点2：私刻银行印章； 关键点3：伪造业务凭证。

第二篇：员工行为管理年心得体会

农商行员工行为管理年心得体会

时间如射出去的箭一样一去不回头，一转眼寒冬已是盛夏，不知不觉又过了已经一年了，回顾这一年的点点滴滴，一切都存储在脑海里。现就这一年我的工作简要总结如下：

我作为一名农商行的员工，为了更快、更好的符合农商行对合格人才的要求，在积极学习各种新知识、办理新业务的同时，在遇到一些自己无法解决的问题时，也积极的向其他同事们请教和学习，到自己完全能明白为止。通过同事们的帮助和自己不断的学习，就目前为止，已经掌握了各种业务办理程序和具体操作方法。能够独立的完成一些较为复杂和困难的工作，完全能胜任农商行柜员的岗位。

临柜工作是农商行工作的重点也是难点，是一个农商行综合素质与竞争力的一个缩影。一年以来，我在坚持各项本职工作的同时，也积极总结各种经验教训领会各类文件精神。在日常的业务办理中，我始终保持着积极良好的工作状态，时刻以一名优秀的农商行员工的标准严格要求自己。立足本职工作的同时，也潜心钻研各种业务技能，翻看查找相关的业务书籍，将书本中的理论知识与实际相结合，最大限度的满足客户提出的各种合理需要，为广大客户提供更快，更好，更及时的服务，耐心仔细的回答客户提出的各种问题。巴菲特曾说过：“我们只有分享到客户的快乐，客户才能为我们带来成功的快乐”，只有始终坚持“客户第一、服务至上”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，树立良好的窗口形象，让每个客户都高兴而来满意而归。才能使农商行在激烈的市场竞争中立于不败之地。

我们正处于知识经济时代，加强学习，不断学习，终身学习，已经成为我们无法逃避的现实选择。鲁迅先生说过“活到老，学到老”。这都是相辅相成的关系，这说明我们学习的重要性。我有几个这样的感觉：第一，我们员工读的东西太少，知识面比较狭小，知识量相对岗位要求远远不够。第二，许多同志学习的自觉意识不强，当然这其中也包括我，不少同志把业余时间，消耗在娱乐和交朋结友上。我不知道一般人一天能用多少时间看书学习？如果能每天坚持用一到两个小时读书，日积月累下来我相信世上几乎没有你未读之书。读书能修养气质风度，提高格调，提升品味。千万不要把学习当作可有可无的事情，我们只有必须不断的补充我们的知识，补充我们的能量。要学好农商行的战略与理念，这是农商行当前和未来每位员工一定做、永远要做而且要做好的一件事。要加强业务理论的学习，真正的知识积累都应该在8小时工作时间之外，我将把学习当成自己终生的事业一直做下去。

通过解读三年经营发展规划使我对农商行有了一定的认识，规划方向明确，核心突出，是一份操作性很强的规划，为我们以后的探索提供了可靠的依据，是夯实农商行做大做强的基础！我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，同时向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，为农商行的发展做出自己的贡献，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

第三篇：员工行为管理年心得体会2

遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工

XXX为了规范员工的行为，提高员工的素质，塑造XXX的良好形象，促进XXX的发展，根据国家的法律、法规和社会道德规范，结合XXX的实际情况，制定了《XXX员工行为守则》。要求员工必须认真履行公民的义务和行员工作职责，切实维护XXX的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。同时为了严格执行各项规章制度，强化内部管理，维护正常的经营管理秩序，保障XXX资产安全和稳健经营，做到有章可循、执法严明。

员工行为守则是单位对员工行为的规范和要求。在一个单位上工作，不仅有向他人和单位索取的权利，还有向他人和单位付出的义务。事实上，权利和义务是相互依存的。当你得到某种权利的时候，就必须承担某种义务和责任。责任心不仅对企业很重要，同样地，对于一个国家则更为重要。如果一个国家的国民，连最起码的对自己行为负责的责任心都没有，那就更谈不上什么文明了。责任心有着重要的意义：它不仅会影响个人，也会影响国家。

一个富有责任心的员工能以积极的态度处理权利与义务、索取与奉献、个人与他人的关系。他能始终保持主动的进取精神，对工作、对自己的工作具有激情和热忱，总是朝气蓬勃，不断向上。表现出积极主动的态度处处体现出主人翁的责任感，把责任心变成自己宝贵的精神财富。

正由于员工行为守则对所有员工的基本要求，无论你是否愿意，也无论你是否意识到，责任心无时无刻都伴随着你，表现着你。我是农商行平凡的一份子，我要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，荡漾于情感，体现于行动，伴随于身边，有一分热，发一分光。在自己的任务里，竭尽心力，做一个实实在在的农行人

“遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工”就是要树立和不断提高的自觉性，也是作为社会公民和企业员工的基本道德和素质要求，在学习《员工守则》过程中我深刻体会到一种职业的责任感，是承担某一种责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神；“爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责”是一个企业文化的执行力。

第四篇：员工行为管理年活动心得体会

员工行为管理年活动心得体会(精选

多篇)

员工行为管理年活动心得体会

为贯彻落实省银监局、省分行”员工行为管理年”活动暨案件专项治理工作部署，全面部署和推进全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召开”员工行为管理年”活动暨案件专项治理工作动员大会。通过各项制度的学习，我深刻体会到了”无规矩不成方圆”这句话的含义。规章制度是构筑内部控制的基本要素，是各项业务应当遵循的标准和程序的总和，也是检查和纠正一切违规问题的依据，内部控制离不开规章制度，完善规章制度是前提，否则不可能达到预定的目标。

夏行长对于如何贯彻落实”员工行为管理年”活动暨案件专项治理工作，提出了几点意见：

1.关于会议精神的贯彻落实工作；2.关于认真做好二季度员工行为排查工作；3.关于组织员工学习、考试工作的要求；4.关于加强活动的宣传报道工作；5.关于认真落实”洪都支行员工行为管理年暨案件专项治理工作措施”三定一挂”表工作。

在此期间，要求网点利用晨会时间学习省分行印发的员工从业行为规范手册，并要求做好学习记录，这不仅有利于提高全行员工的整体素质，加强员工队伍建设，而且夯实管理基础，培育健康和谐的企业文化，树立和保持我行良好的形象，有着深远的意义。

1.规范职业操守，明确工作底线

通过对《员工行为规范守则》的学习，进一步规范了员工从业履职应遵循的职业操守。明确了员工职业行为的底线。认真贯彻执行《员工行为规范守则》，对于提高全行员工的整体素质，树立和保持工行良好的形象，构建防范道德风险和操作风险的长效机制具有十分重要的意义。

2，爱岗敬业，客户至上

通过学习《员工行为规范守则》，我领悟到了爱岗敬业、客户至上的工作态度，诚实守信、遵章守纪的行为规范，廉洁从业、勤俭节约的利益观等基本价值理念。我深刻认识到自己对客户、对本职工作负有的职业责任，明确自己职业行为的底线和界限，明确自己可以做什么、应当做什么和不该做什么，预见到自己行为可能带来的后果，自觉约束自己的职业行为，形成以恪守职业操守为荣，违背职业操守为耻的企业文化，形成防范道德风险和操作风险的长效机制，推动建行事业持续健康发展。

另外，员工行为管理年活动一定要做到”四个确保”，确保学习教育到位、确保考试测评到位、确保问题排查到位、确保问题整改到位，使我行”员工行为管

理年”活动各项工作落到实处。

最近，按照市委、市政府的安排部署，部里开展了“效能管理年” 活动。我认为，很有必要，也很及时。作为一名普通的工作人员，这就要求自已要进一步学习科学发展观，结合实际情况，加强自身建设，转变观念，拓宽思路，不断创新，做好本职工作。应该做到以下四个方面：

一要提高学习能力，进一步增强自身素质。我们不仅要深入学习业务知识，用专业知识武装头脑，而且还要贯彻落实到平常的工作中。在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排。我们不管学什么，都要与推动本职工作结合起来，在实践中善加利用，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题。一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，要通过学习，不断提高理

论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的能力。

二要提高工作能力，进一步增强服务群众的本领。新形势下我们尤其要具有综合分析研究的能力，能够在复杂的人物和事件中透过现象看本质，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根据事物的发展趋势，预测未来可能出现的问题，超前采取防范措施，把工作做在前面，掌握工作的主动权。要具有“忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献”的职业道德，树立热情服务的宗旨，实行阳光服务，做到廉洁办事，为外事工作塑造良好的形象。

三要提高创新能力，进一步增强工作的实在性。随着我市对外开放的不断发展和深入，工作面临的新情况、新问题将会越来越多，工作任务也将会越来越繁重。要使工作再上新台阶，要求我们必须提高创新能力，顺应形势进行不断总结、巩固、升华。作为一名普通工作人员事事要讲发展，不断开拓工作新

局面，要以良好的精神状态面对全新的工作。要发扬艰苦奋斗、埋头苦干、自觉奉献的优良作风，坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效，勤于政事，苦干实干，把心思用在工作和事业上。

四要提高自律能力，进一步增强工作者的形象。我们的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着党的形象。我们一定要珍惜党的政治声誉，堂堂正正做人，走好人生之路，着力规范服务行为，树立良好的形象。要正确认识自我，培养高尚的人格。做人要谦虚，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风。

总之，我们不仅要有很强的学习能力，良好的工作能力，而且还要有好的创新能力和自律能力。学会用全面的、发展的、联系的观点看人看事，提高辩证思维的能力和认识问题、分析问题、处理问题的能力。要不断地加强世界观、人生观和价值观的教育和改造，塑造工作者特有的人格魅力，以人格的力量影响和推动工作的落实。

从严管理年活动心得体会

新勘中心“从严管理年”活动开展以来，六号站员工，依照采油一队《全面开展从严管理年活动实施方案》安排，有步骤的积极投身活动当中。回顾活动开展情况，有些心得体会有必要予以总结，以更好推进下阶段活动的开展为取得活动实效打基础。

一、要提高对活动的认识。要充分理解开展从严管理年活动的重要性和目的。为此站内员工和包站队干部一道，进行了专门讨论，以提高认识，达成共识。对照活动精神，查找自身不足。大家认为，自身还都不同程度地存在着安全意识不强、工作作风不实、责任落实不清，技能还有欠缺及整体素质欠佳等等不足。同时也要认识到从严管理的必要性，这对于全面提升自身安全环保意识、岗位履职能力和执行力及自身综合素质，达到项项工作顺利，人人平安健康目的，进而提升团队业绩，达到一流水平。这应该是于己于人于企都好的事

情，应该积极参与。

二、要提高对活动的参与度。认识已到位，更重要的还是积极参与，也就是要针对种种不足，扎扎实实地予以改进和提高。切实提升个人综合素质，落实好岗位责任制，强化岗位应急处置能力，认认真真地做好各项工作。以进一步强化“三基”工作为切入点，切实加强班站管理不放松，力争把六号站建成一支好团队、好班组。活动开展以来，事实上已取得初步成效。员工责任心得到明显加强，履行岗位责任不懈怠，认真管好油水井。经常在站内进行培训和讨论，以提升应急处置能力，强化安全环保意识。率先按照目视化管理要求，对油井抽油机进行涂装，继续保持良好的站容站貌。

我相信通过从严管理年活动地开展，能很好地提升全员管理水平，解决管理松、软问题；锻炼队伍，解决班组涣散问题；能进一步强化员工安全环保意识，提升员工综合素质，强化员工履

职能力。

“从严管理年活动”心得体会

为深入贯彻上级公司启动从严管理年活动，全面提升安全环保管理水平，促进中国石化安全发展、绿色发展、健康发展、可持续发展，为做强做优和打造世界一流提供坚强保障。加油站接到上级公司“从严管理年“活动的相关通知要求后，立即制定活动方案，积极深入开展“从严管理年”活动。并且组织员工进行学习相关文件 和大讨论。

加油站作为安全责任重点单位，承载着企业的嘱托和客户的信任，时刻把握好安全关，不仅是对顾客负责，同时也是对自己和家人负责。各类事故让我们深刻认识到，安全生产是人命关天的大事，必须要把安全切切实实的放在第一位。安全是一个永远不过时的话题，把安全工作作为石油企业的头等大事，安全就是最大的效益。如果发生安全事故，一切都无从谈起。如果我们在工作中不严格遵守安全规程，一旦发生事故，首先受到伤害的必然是我们自己，而且还会伤害别人。因此我们每个人都要从我做起，严格按照规程办事，不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害。员工认为加油现场的安全管理要严格到位，遵守各项规章制度，杜绝违章操作，是加油站安全工作保障 的第一步。

注重安全教育，安全教育不是一劳永逸，必须不断的经

常进行。要让每个人都要重视安全、知道如何安全。日常的工作程序都是不断发展前进的，一些新的安全技术、新的安全知识，这些都是需要我们不断学习掌握的。而且以前的一些安全知识、技能，如果不经常培训使用，就会慢慢的忘记，安全意识也会逐渐变淡。事故频发，很多都是在不断重复以前的错误。因此要不断的进行安全教育培训，时刻提醒要绷紧安全这根弦，把安全当成一种习惯，这样才能真正做到安全第一，预防为主。

注重安全责任和安全制度的落实。

目前推行的hse管理体系是比较先进的管理理念，但是真正把建立起来的制度、理念落实到实处才是最为重要的，而不是仅仅停留在文字上，资料上。如果只是停留在书面上、挂在墙上，不很好的执行，再好的体系、理念也只是表面文章，纸上谈兵。只有抓好不断加强教育，抓好落实，让员工真正的遵守各项制度，才能收到实效。

抓好质量安全管理工作。质量安全往往比生产安全更重要，发生事故造成的后果更严重。而且质量安全与生产安全不同，往往具有延后性，不会立即显现出来。所以我们要在加油站日常的工作中，严格按照规范标准执行，杜绝违规操作确保安全。

现在加油站的工作是全方位的，资金管理、发票开具，油品数质量管理、非油品等都要遵守每项管理制度从一点一

滴一做起从而是加油站的工作才能做细做好。

做好加油站服务工作也是从严管理工作的一种体现。加油站作为中石化的窗口做好优质服务是中石化长期而艰巨的工作，把顾客的利益放在第一位才能使我们的工作做到更好。我们要重视安全发展、绿色发展、健康发展、可持续发展，转变传统观念，为树立企业良好形象多做贡献。

洛滨加油站

2014年7月22

《从严管理年》活动

心得体会

自全面启动从严管理年活动以来，xx公司以前所未有的力度，全面提升企业管理水平。认真组织学习了《xx石油分公司2014年“从严管理年活动”实施细则》，并深刻吸取“11?22”事故教训、全面落实总书记重要讲话精神的又一个具体行动。

深入分析“11?22”特别重大事故，表面上看是安全环保意识不到位，深层次原因则是有的单位领导班子软、干部

队伍散、基层工作乱，核心都是管理上出了问题。从严管理，首先要从领导干部做起。

领导干部要带头严格执行制度。正人先正己，打铁还要自身硬。在制度面前，领导干部没有特权、制度约束没有例外。自觉遵守制度，既是一种基本素养，又是一种良好作风。只有领导干部以身作则，带头学习制度、敬畏制度、执行制度，一级带着一级干，一级做给一级看，才能让职工群众信服，从而发挥表率作用，树立管理的威信。

领导干部要坚持原则、敢抓善管，维护制度的严肃性。从严管理不是走过场，领导干部不能当“老好人”。要敢于担当，敢于管理，敢于从深层次查找和整改本单位存在的问题。要加强检查，铁腕监督、铁面问责，对查出的问题决不留情、决不迁就。要借从严管理的契机，切实担起责任，努

力管出一支作风实、素质硬、责任心强、执行到位的员工队伍。

企业是从严管理的责任主体。作为基层部门，我部将按照市公司统一部署，积极推进我部的从严管理年活动。我部将努力明确职责任务，抓好工作落实，以踏石留印、抓铁有痕的劲头，发扬“钉钉子”的精神，认真开展好从严管理年活动，下大力气、用硬措施，让“制度落地、责任生根”，切实解决存在的问题，真正使我公司管理再上一个新台阶。

第五篇：银行员工行为管理年学习心得

银行员工行为管理年学习心得

一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。

从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们农行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农行存在和发展的必需。农行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。

作为农行人，为了农行的前途，为了农行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向；如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事农行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一直从事这项职业，也一直热爱这个职业，对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。

只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。所以通过对这次的学习，使我更深地了解到作为一个农行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。

加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要*我们广大的员工严格执行，正如《违规违纪警示案例》之案例三中所提及的违规行为，如果没有柜员黄齐秦的大意未临时签退系统、没有出纳颜朝霞的随意放纵、大悟支行本身存在未按章办事让坐班主任代班，明有光一切的违规行为也就不能得逞。而事后大悟支行的纵容庇护也导致了明有光的违规行为事件的延伸。管中窥豹，时见一斑，规章制度的执行，不是*某一人来执行的，而是要*一个集体相互制约、监督来实施的。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

银行号称“三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。

坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。

为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线柜员工作的特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交*互查等方法，及时发现和纠正工作中的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。通过此次合规教育活动，找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对农行改革的信心，增强维护农行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。