远程授权的反思

第一篇：远程授权的反思

拒绝率引发的反思

随着集中授权业务的上收，先不谈如何快速办理业务，提高客户体验，这都是后话。目前所有部门都牵扯到的降低拒绝率才是重中之重。谈及如何降低拒绝率时，应首先分析业务拒绝的原因，这其中不仅仅是柜员操作的问题。

1、常规业务来讲，审核要素基本不变的情况下，业务拒绝的主要原因在于柜员疏忽。或者未仔细审核填制凭证要素是否正确，或者由于大意导致拍摄凭证不完整。

2、对于非常规性的业务，即不经常操作的业务，柜员不清楚业务所需凭证或者与远程。

所以针对这两点在我们柜员所能掌控到的范围内，为了减少远程拒绝的几率我们必然会努力做好。

基于个人在对私柜台的经验，我觉得远程授权在常规的业务上，所需要的凭证无非以下几个。

客户（即客户影像），身份证，联网核查，卡（代表卡实物也要拍摄），卡详细信息（G04002或490或者某些情况下都要拍摄），签字（在需要的情况下）。一般在有这几个要素的情况下90%的都不会被拒绝。

所有需要远程授权的业务可以说都是需要把控风险的业务，也是很费时间的，这就很明确的说明了这些业务是有风险的，我们不防为自己考虑下，既然这些业务会伴随着风险，那我们柜员首先就要防止这些风险发生在自己身上，第一时间就要把自己从风险中摘出来。

防祸于先而不致于后伤情。知而慎行，君子不立于危墙之下，焉可等闲视之。

君子要远离危险的地方。这包括两方面：一是防患于未然，预先觉察潜在的危险，并采取防范措施；二是一旦发现自己处于危险境地，要及时离开。其实我想在最后加上一句。在知道自己处于危险之中，而又不能有效的脱身时，我们需要勇敢的面对并想方设法的抵御危险。

而目前最跟前的风险就是远程授权的业务，在不能不办的时候我们就要认真面对，首先他并没有对你发起的第一次的远程授权进行时间的考核，那我们不防把所有需要的要素核对再核对，确保万无一失的情况下再提交。本来业务就麻烦耗费时间多，那我们为何不多拿出两分钟多看两遍，做到一次通过呢。

在我们做到以上要求并且在不会办理某些业务的时候积极提前和远程沟通，在排除这些原因之后，不用管答案多不可思议，那结果也只有一个，那就是远程授权的人有问题，业务不够专精或个人素养不够。

其实我还是想说，常在河边走，哪有不湿鞋。要说谁能真正的保证不犯一个差错，不被一个拒绝。我表示我是不信的。

首先柜员一天面对海量的客户，各种不同的要求，办理不同的业务，这其中就需要柜员们在大脑里做出各种的应对方案。这中间所需要的大脑反应和掌握的信息量不是远程授权以及考核这些东西的那些不办业务的人所能想象的。其次柜员还要在做好合规内控的情况下，对客户进行营销，这其中可能就造成了柜员办业务时候的分心。

所以在最后希望，不管看没看到我这篇文章的人都可以对柜员们多多包容和爱护。银行在没有完全自动化的情况下，多半边天还是靠柜员顶起来的。

第二篇：银行远程授权

远程授权——银行集约化管理新亮点

远程授权——将前台柜员需要授权的交易画面，以及业务凭证影像、视频、音频同步传输至“后台授权中心”，由授权人员在自己方终端上审核并完成授权。

改变传统的授权人员临柜授权的方式，而通过“后台授权中心”集中进行授权；此种新兴的远程授权模式由于其对业务风险控制、效率成本所体现出的显著效益，已逐渐为国内各商业银行所采纳。分析以往传统的业务授权模式，是多个柜员配备一个授权人员，当柜员需要授权时，请授权人员到身边刷一下卡。这样的传统方式下存在着以下弊端：

经办柜员和授权员直接接触，存在发生柜员串通作案的可能性；

 交易完成第二日才从网点汇总至支行进行集中勾兑事后监督，因此无法实时监督，第一时间修改差错挽回损失；

 每个网点需配置至少一名或多名授权员。而业务量的差异，往往导致授权员闲与忙的强烈对比，人力资源浪费现象较普遍；

 并发授权业务时有发生，执行效率难以提高，增加客户等待时间。

从中不难看出，现有的传统授权模式面对银行数据大集中模式下的风险控制和效率问题，弊端日益凸显，也愈加不能满足金融体制改革对商业银行未来趋势下的成本控制问题。因此远程授权被逐渐提上议题。事实也证明：远程授权模式不但可以大大提高业务审批效率，同时有效防范了业务风险，极大解决了目前银行授权工作中存在的问题。

商业银行远程授权模式 远程授权模式是职能整合、人员整合、委托授权、主审官制等模式的综合体，运用远程授权软件，将柜员需要授权的交易画面以及业务凭证影像、身份证影像、客户头像、音频信息同步传输至授权人员终端，由授权人员在自己的终端上审核并完成授权，实现审批服务事项在授权中心受理并办结。

采取远程授权模式存在以下几方面的实施意义：

一、优化人力资源，有效控制成本

在传统授权模式下，银行需要为业务授权配备一支庞大的授权员团队，每个网点根据业务量大小配置一名或多名授权员。对于业务量小的网点来说，授权员的工作任务并不饱满，在某种程度上，人力资源浪费的现象比较普遍。

举例来说，一个市级银行拥有20个一级支行，120个营业网点，一般每个支行需配备2-4个授权主管，每个网点需配备1个授权主管。照此计算，整个银行需要为授权业务配备180个左右的授权主管。远程授权管理系统实施后，授权业务可以集中进行，从而减少了人力资源的投入，估计60名左右主管就可以完成整个城市银行的授权工作，从而有力地控制了成本。多余的授权主管职能转换为经营主管，达到人力资源的优化。

二、提升工作效率，提高客户满意度

一般市级行周一到周五每天发生的总授权交易在5万笔以上，占全行柜面业务的6%以上。在一个网点，一个主管需要承接6-8个柜员的授权任务，当柜员遇到授权业务，需要通知授权主管前来审核审批，主管在实时性上面难以保证。尤其在并行产生授权任务的时候，实时性就变的很差，增大了客户在前台等待业务办理时间。授权业务紧张、工作量大也容易造成授权工作质量不高。通过远程授权模式，授权员集中在指定地点进行授权操作。银行可集中在省中心部署授权，也可以选择分布式（地市中心）部署授权，也可实现集中部署，存储分布部署的方式。

柜员可通过远程授权软件合理选择授权员，减少了授权排队导致的授权效率低下等情况，避免了现场人员因授权压力大而降低授权质量现象，减少业务授权时间，简化前台交易的复杂度，缩短客户在柜台前的等候时间，极大的满足了客户对安全、快捷、方便的要求，提高客户满意度。

三、增强业务风险防范能力

银行业务十分强调业务的安全性，因此许多业务交易都需要复核和授权方可进行。而传统的授权模式，是柜员、授权主管、网点领导都在同一个物理区域，即业务的整个办理过程都在网点进行，这样的接收和处理授权任务都是孤立存在的，增加了串通作案的风险，而且事实也验证：类似的案件基本都发生于同一物理区域，风险防范难以落到实处。

采用异地授权的业务处理模式可以完全规避这个问题，授权员可不用离开座位去授权，或者银行可集中授权员到指定地点进行处理，通过实时传递授权画面及业务凭证的影像等相关信息，使柜员和授权员物理分离，业务操作分离作业。对于柜员来说，他只需按业务规定流程操作，到达授权业务的时候，柜员在远程授权软件上并不知道主管对象，只显示该主管的ID号，登陆编号。因此，极大规避串通作案的条件，真正强化风险防范能力。

另外，远程授权软件管理控制多个环节，授权方式也更为灵活，授权操作更加严密。

从授权方式来说，可以实现一笔业务多个环节的串行授权，也可以实现一笔业务一个环节的多人授权方式；从授权分组来说，可以实现业务分组，即将相关业务分为一组，这样柜员在进行相关业务授权申请时工作流将控制到相关的授权组，也可以实现权限分组，即不同等级的业务需要不同等级的授权员进行授权，有效降低风险。

四、事中实时监督，有效提高监督质量 在传统授权模式下，银行的业务监督工作一般采用事后监督方式进行。即网点在业务办理的第二日，将业务凭证送支行或者分行进行集中监督，事后监督部门把柜员所做的票据在后台集中扫描，按信息录入一遍，存入缩微系统中，事后监督部门对网点集中过来的信息进行抽查、核对。监督的方式有：流水勾兑、重点监督、风险预警、差错处理等等。无论采用何种监督方式，由于实际的业务办理已经完成，所以它所起的作用只不过是尽早发现业务差错，而不能在业务办理过程中实时监督业务。

通过远程授权的方式，柜员在第一时间将影像传输到授权端，并将相关信息可以在第一时间进入存储系统中，形成自始至终的统一存储管理；另外，可根据行里的需要，在远程授权软件上与主管行长的主机对接，实时监控授权业务操作，主管行长可对各营业网点的各项核算内容的真实性、正确性、规范性、合法性进行审查、核对；可审核凭证要素的准确性和完整性；可实时调阅所有的业务信息，真正做到了实时监控。彻底改变了事后监督工作流于形式的局面。提高事后监督的效率，更快发现问题。

五、流程化存储交易信息，改造传统信息存储方式

在传统业务模式下，银行在前台业务交易信息存储方面存在两个不足：

1）交易细节信息种类不够丰富：业务办理人（客户）头像、客户身份证一般都未在系统中存储或未以电子信息方式存储；

2）交易细节信息未按流程方式存储：如交易流水信息存储在核心业务系统中、凭证影像信息存储在事后监督系统或者会计档案系统。

这种交易细节信息缺失以及分散的存储方式不利于信息的归档和查询。一旦发生案件，在查证过程中，很有可能查不到细节信息或者需要调阅多个系统，增加了办理难度。

远程授权管理系统对于每一笔交易所涉及的细节信息都以流程化方式进行存储。每个工作流控制的操作步骤都已经存储到操作日志中，需要存储的文件被登记在索引服务中，并由资源服务进行文件的管理。这样在对业务进行查询的时候，整个流程操作信息都会一并显示，完全保证了信息的完整性和准确性。

六、不影响现有业务系统，满足业务发展需求 银行从安全性上来考虑，都希望自身的业务系统部受到其他系统的影响，因此不希望留有外部接口。而我们的系统完全就是嵌入式的模块，听命于银行的业务系统进行操作。在远程授权软件中，授权员托管了柜员的授权桌面，授权员在查证结束相关信息后，需要对这笔业务进行是否授权的业务操作，如果同意授权，授权员需要刷卡、输入密码，而在授权员进行刷卡和输入密码的时候，实际上是在核心系统中进行操作的，远程授权软件只是听令于核心业务系统，所以，银行不需要担心远程授权软件的安全性。

因此，不难看出商业银行采用远程授权模式，可以达到优化流程、规范授权管理、节省人力、降低成本、提高效率、防范风险等目的，以及对现有的凭证管理和缩微系统带来“质”的优化。远程授权模式对控制授权风险，降低各行的运行管理费用，避免重复投入，提高授权自动化程度等方面也都具有重要意义。同时还将整体提高业务的安全水平，为银行未来构建更科学、先进的业务平台奠定基础。

第三篇：远程授权交流心得

远程授权交流心得

近日，我被邀请去到南昌工商银行授权控制中心进行业务交流及培训。由于个人业务操作不严谨，所以导致授权拒绝率过高。但在这次培训交流过后，我受益匪浅。在此，我把我所学习到的知识分享给大家，希望大家能尽量避免这些错误，从而使自己的业务操作水平更加严谨，更加安全、更加效率。

首先，拍摄凭证的问题：

1、在所拍凭证下方垫张白纸，从而避免由于反光问题导致的凭证不清晰而被拒绝授权。

2、凭证要从上至下按顺序摆放，缩短授权时间，提高授权效率。

其次，容易出错的交易代码：

1、2920交易 两个介质户名不为同一人，千万不能与定期存款（定期存单、定期一本通）有关联。

2、2815 2816交易 内部凭证内容，入库、加钞不要混淆，从而避免反交易，切记主管授权后，内部凭证一定要有主管签章。

3、7654交易 挂失业务单、特殊业务凭证要有主管签章，受理时查看是否须输入核保号。

4、3982交易 凭证选项必须要与录入选项一致。（POS消费选项、电话号码、网银选项）

5、但凡提示要输入证件号的业务，都要进行联网核查，但凡进行了联网核查的交易，远程授权是都要拍摄核查打印内容和证件。但凡有提示需要现场人员审核的业务，拍摄主管证件后一定有凭证上需要主管签章。

6、如果授权被拒绝，请大家仔细看清楚拒绝原因，从而进行弥补。

最后，告诉大家一个交易代码：9403 授权影像查询。如果有被拒绝授权的交易，空闲时间就查询一下，看看到底哪里出错而被拒绝，从而吸取教训，铭记于心。

以上就是我参加过这次培训后所学习到的知识，通过这次培训交流后，我相信今后一定能有更好的业务操作、更好的服务、更好的效率，为自己，为集体，为工行。

第四篇：远程授权心得体会

远程授权心得体会

入行半年多以来，让我最恐惧的就是远程授权，特别是跳出一句是否继续等待。拒绝总是形影不离。我总想让他离开我，但往往适得其反，他和我有了更亲密的接触。2014年的一月史无前例的被拒绝了5笔。拖了本级的后退。其中连续2比都是头一个原因，证件的正反面重复拍摄，没有把正反两面同时拍摄上去。要么就是两个正面要么就是两个反面，又一次更夸张，只拍了一面，把卡的反面拍上去了。我对自己真的欲哭无泪。我怎么会如此可笑，犯那么低级的错误，还不停的犯同一个问题。

怎么办？我难道就真的比别人笨吗？是我操作的流程不对，还是真的对业务不熟悉。最总我找到源头，是我太想不够仔细，在预览中没有仔细检查，回想整个业务需要的凭证，表格和证件。走马观灯的就跳过了。从表面看，原因是粗心大意，其实就是没有责任心，对待工作不够上心。

找到症，下对药。比如在办理需要授权的业务，不要心急，按流程，按规定，仔细审查重要环节，需要填写或者签字盖章的地方，有没有正确无误，有没有遗漏，如果客户催促，也不要手忙脚乱，和客户沟通好，在办理业务。不要心不在焉。发生这些错误让我深刻认识到，细节决定成败。既然身为一名临柜的工作人员，就应该按规则按步奏一步一步的做，不要投机取巧。遇到问题，就应该多动脑筋解决，不懂得就要及时向身边的每一位师傅请及向身边的师傅请教。远程授权是我们工作中的一个很重要的环节，如果我们抱着干好工作的心态和务实去处理远程授权拒绝率的问题，自然而然的也就不需要太害怕。哪怕是比上个月少一笔，也是进步。

第五篇：银行远程集中授权管理办法

XX县农村信用合作银行远程集中授权管理办法（暂行）

第一章 总 则

第一条 为规范银行远程集中授权管理，提高远程集中授权的质量与效率，有效防范和控制操作风险，根据《中华人民共和国会计法》、《商业银行内部控制指引》等法律法规和贵州省农村信用社相关制度和业务操作流程规定，特制定本办法。

第二条 银行的远程集中授权采取大集中模式，由远程集中授权中心对辖内各网点的授权业务进行集中统一授权。

第三条 本办法所称远程集中授权是指运用数字影像、计算机网络等技术，将授权业务的交易要素、凭证影像、环境影像等信息传输至特定终端，实现业务操作与主管授权相分离的一种非现场授权方式。

第四条 远程集中授权不改变各项业务授权管理的基本要求，业务的范围及其审查、审批等事项的执行标准仍遵循相关制度管理规定。

第五条 远程集中授权业务范围包括综合业务、对私业务、对公业务和特殊交易业务等。上述业务均指XX银行综合业务系统下的各类业务。

第六条 本办法所称业务经办人员是指XX银行辖内各网点的业务操作柜员，集中授权主管是指远程集中授权中心的专职授权人员。

第七条 远程集中授权业务的类型、范围和起点金额，以省农信社CCIS门柜系统的规定确定。