保安人员岗位手册（大全）

第一篇：保安人员岗位手册（大全）

前言

“无规矩不以成方圆”，本《保安人员岗位手册》按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及十方科贸有限公司的实际情况而制订，致在让本公司员工有章可寻、有法可依。保安部的各项工作和队员的一切行动都必须以本手册为准则，并努力达到手册所规定的标准。十方科贸公司希望通过本手册能使每位员工认识、了解科贸公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动科贸公司发展。

我们的口号是：小事决定大事，细节决定成败！

我们的目标是：商场安全，设备安全，人身安全！

科贸公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，在工作中严以律己，帮助本公司不断提高公众形象。让我们携手并肩、精诚合作、同创伟业、共享成功！

本体系最终解释权十方科贸有限公司

第一章：法律法规及基本知识

名词解释

1.物业管理：是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理合同对已投入使用的各类物业实施企业经、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供有效周到的服务创造安全方便的居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值。

2.治安管理主要是：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄漏、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等、还有如自然灾害、人为事故、突发活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作，生活秩序正常。3.消防管理，(预防为主防消结合)是预防物业火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，为业主（或租户）的生产和生活提供安全环境，增强城市居民的安全感，保卫其生命和财产的安全。

4.正当防卫的定义：指为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并对不法侵害人造成必要损害的行为。5.正当防卫的条件：

1].必须是对客观存在的不法侵害行为实施； 2].必须是对正在进行的不法侵害行为实施； 3].防卫的目的必须正当； 4].必须针对不法侵害者实行；

5].不能明显超过必要限度造成重大损害；（必要限度为正好足以制止不法侵害者的侵害行为，又不造成不应有的损害。）

6.防卫过当的定义：指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为。7.防卫过当的法律责任：应当负刑事责任，但是应当减轻或免除处罚。

8.紧急避险:就是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害他人人身或财产的行为。9.紧急避险的民事责任 :《民法通则》第129条规定：因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。如果危险是由自然原因引起的，紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任。因紧急避险采取措施不当或者超过必要的限度，造成不应有的损害的，紧急避险人应当承担适当的民事责任。最高法院关于贯彻执行《民法通则》若干问题的意见第178条也规定：因紧急避险造成他人损失的，如果险情是由自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿，可以责令受益人适当补偿。可见，紧急避险因具有合理性、正义性是受到法律保护的，关键在于要控制损害的程度。

第二章：保安员的仪容仪表及岗位职责

保安员仪容仪表的规定

为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：

1.统一着装、扎好腰带、领带，整齐干净，佩戴工作证，整理着装后上岗。

2.不得执勤不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋），不得将任何物体夹于腋下。

3.不留胡须，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物（手表、结婚戒指除外），不得化妆、不戴眼镜。

4.坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。

5.不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。

6.注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。7.不得随地吐痰，乱丢杂物。8.注意个人卫生。保安员的岗位职责

（一）保安部队长岗位职责

1.对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。2.熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3.贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。

4.组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5.主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6.配合物业经理，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。7.监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8.做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

9.如遇到商场、写字间装修，保安队长应打电话咨询综合办公室，得到确认后派巡逻人员去查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患。10.带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。11.保安员的聘用，解聘提出建议。12.完成领导交办的其他工作。

（二）保安部班长岗位职责 1.在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作，分配队员岗位，发放器材。2.班长以身作则并监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3.检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

4.如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。5.做好保安器材的交接和保管工作。(三)商场保安员巡逻岗位职责

1.熟悉商场地形及消防设备的分布和使用知识。

2.巡逻员必须认真巡视，如有无乱人员按电梯、按坏或不按规定使用电梯，如有违反，一经发现，必严肃处理。

3.在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏大厦内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理。

4.在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止。

5.巡查所辖区域的治安消防工作，特别注意：大厅、走廊、机房控制室、卫生间均为禁火区，仅东西方向走梯为吸烟区。6.如遇到商场、写字间装修，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患。

7.制止商场吸烟、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响商场秩序。8.掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。9.提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员。10.查看有无物品或杂物阻碍后占用公共场所的现象。

11.查看大厦内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告。

12.对有大件物品搬离大厦时而出入口岗值班人员未发现或未出示证件却放行的现象要进行询问并要求出示相关证件。

12.作好巡视记录，按规定程序进行交接班。

（四）保安员门岗岗位职责

1.负责维持商场秩序，保证商场出入口畅通。

2.密切注视商场出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员（推销人员、携带烟火或危险物品进入大厦等此类在大厦附近范围内活动的人员），带宠物者禁入。

3.对可疑人员进行证件检查，对于带进带出的大件物品，要检查个人证件进行登记，对于特定时间段，如商场开门前或闭店后出入人员的检查及产品出入时的检查有无证明等情况，要认真做好本职工作。

4.制止打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响商场秩序。5.积极协助配合其他班组的保安人员，作好安全消防防范工作。6.负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置。7.负责车辆的安全管理，维持车场秩序。(五)监控室保安员岗位职责

1.负责监控室电视屏幕及消防监控设备的监视工作。2.负责监控室内的卫生清扫工作。

3.发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。4.负责监控录象带的管理工作。

5.发现火警立即报告并按报警程序报警。

第三章：保安员交接班制度及对讲机使用规定

（一）保安员交接班制度

1.保安员应提前着装10分钟上岗接班，在登记本上记录接班时间。2.叫接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员移交清楚。

3.交班保安员要等接班保安员对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

4.接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担负责；验收完毕交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。

5.所有事项交接清楚后，交班保安在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名。

6.接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两班共同承担责任。

（二）对讲机的使用

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练。1.使用方法

按下发射键（也叫 PTT键）并开始讲话，讲话完毕后一定要松开PTT键，否则听不到对方讲话（用习惯后就不觉麻烦了）。讲话时不必大声，否则会引起话音失真，只需在距对讲机5-10CM处以正常音量讲话即可。2.使用规定

（1）持机人负责保管和使用对讲机,遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆装。如不能修理，示情况由责任人负责赔偿。

（3）不要自行改变对讲机的参数设置，否则可能引起频率及功能的混乱，导致对讲机无法正常工作使用，并给我们的维修工作带来不必要的麻烦。

（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管。

（6）注意不要进水、落地，要保持清洁，以延长对讲机的使用寿命。（7）注意调好音量及静噪，否则可能听不到或产生扰人的噪音。3.对话要求

（1）呼叫对方时，先报自己的岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

（2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

（3）讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

第四章：保安部的工作流程

保安部工作流程（白班）

时间

位置 人员 工作内容 备注

8：30-9：00 北门 1人 站岗，负责前门车辆、门脸牌子摆放

南门 1人 查看商场人员的出入证件，阻止无证件人员进入卖场 9：00准时开启正门 三楼门 1人 查看商场人员的出入证件，阻止无证人进入卖场 9：00开启二楼卷帘门 巡逻 1人 巡视卖场

9：00-9：30 北门 1人 站岗，负责前门车辆、门脸牌子摆放，阻止客户吸烟进入卖场

南门 1人 负责车辆摆放及电梯搬运货物的使用 同时注意写字间人员出入

巡逻 1人 负责卖场巡逻，注意吸烟商户及顾客，并及制止 同时负责写字间的巡视

开防火门 1人 负责开启卖场一到三层东、西防火门，开门后到监控室查看监控 由队长负责 9：30-11：00 北门 1人 负责车辆摆放，及时制止吸烟人员进入卖场

南门 1人 负责车辆摆放及电梯使用情况（货物）同时注意写字间人员出入

巡逻 2人 一人负责大楼整体巡逻查看消防设备设施，一人负责卖场巡逻注意吸烟客户与顾客并及时制止，检查外围有无安全隐患，并及时解决或上报上级领导 如有突发情况听从调动 11：00-14：00 南门 1人 负责车辆摆放及电梯搬运货物的使用 换岗时从后门绕到前门 北门 1人 站岗，负责前门车辆、门脸牌子摆放，阻止客户吸烟进入卖场

14：00-17：50 北门 1人 负责车辆摆放，及时制止吸烟人员进卖场

南门 1人 负责车辆摆放及电梯搬运货物的使用 同时注意写字间人员出入

巡逻 2人 一人负责大楼整体巡逻查看消防设备设施，一人负责卖场巡逻注意吸烟客户与顾客并及时制止，检查外围有无安全隐患，并及时解决或上报上级领导 注意巡视四层平台，写字间消防设备设施

17：50-18：30 关防火门卷帘门 1人 17：50关闭一层至三层东、西防火门，关闭二层卷帘门 18：00到三层卷帘门处管理进出人员 一、二、三层清场 2人 清理卖场，关闭门窗，提醒商户锁好柜台等 其中1人负责关闭前门，关门后协助后门检查出货单据等

南门 1人 负责电梯搬运货物的使用，18：00开始进行出货单据检查工作 无出货单据，一律禁止出货

18：30 南门 4人 关闭卷帘门，关闭东西两侧消防走梯玻璃门，收回车架子，进行交接班工作 交接班时注意检查外围和写字间，填写交接班记录 保安部工作流程（夜班）

时间 位置 人员 工作内容 备注

18：30-次日7：30 南门 2人 在南门值班，做好写字间来访客人登记 负责大楼楼道、平台外围、小3号、东临建、办公区等的巡逻工作，每小时巡逻一次，特别注意四层天台放置空调处

北门 2人 负责正门安全，如遇特殊天气情况，则在卖场内部巡视，注意突发情况，另要巡视四、五、六层写字间的消防设备设施运行是否完好

7：30-8：00 西门 1人 7：30开启东、西消防走梯玻璃门，负责写字间人员出入检查

东门 1人 开启东、西消防走梯玻璃门，负责写字间人员出入检查

南门 2人 着装整齐，1人负责站岗查看胸卡，另1人巡视写字间 从走梯上四、五、六层写字间 8：00-8：30 北门 2人 站岗、负责前门车辆、门脸牌子摆放 侧门两人到北门 南门 2人 着装整齐，负责站岗查看胸卡

第五章：消防安全管理

目标：确保人员、财产及环境安全。1.预防措施

防火是每人的职责。

“防范行为”的意思是必须遵守和加强如下保安条例： 决不允许消防设备受阻。

应及时保持紧急出口及疏散通道畅通无阻。决不允许堵塞防火门及卷帘门。

货物的堆放需保持一定的高度，以免喷头受阻。

消防设备必须在每日、每周、每月检查表中体现出运行状况是否正常，如发现问题必须责令有关部门整改。

2.当火灾发生时，必须遵守的程序 发现火情的任何人应该：--保持镇静，不要惊慌

--打碎最近的火警盒并按下按钮或者电话通知保安办公室--报告火情具体的位置，什么东西燃着了以及火势大小等--在等候消防队到来的同时用灭火器或消防栓内设施先行处理--保安队员立即向保安部经理或助理报告火情

--一旦得知火情，保安部经理或助理应立即通知总经理、值班经理和物业部经理。--保安部消防中心通过广播系统连续三次通知如下：--保安部消防队员应立即去火灾现场。

--保安部消防队员必须离开工作岗位，立即赶到火灾现场。

--各火情区域负责人或指定负责人员组织大家使用灭火器或消防栓进行灭火工作，并实行戒严。--如火势无法得到控制，保安部经理或助理必须通知公安消防队和值班经理。--火灾区域负责人或其指定负责人需作好疏散前的准备工作。3.疏散工作程序

如火情无法控制，保安部经理必须建议总经理下达疏散的强制命令，如可能先询问消防队。“紧急通知，请大家注意

为了安全方面的原因大家请离开商城。请由最近的出口出店，不要奔跑” 所有员工必须听从该区域火情负责人的安排，火情负责人将会分配此次任务：打开所有的紧急出口，搜索火灾区域并指导顾客由紧急出口疏散。避免货物外流。

当顾客疏散工作完成后，离开建筑物关上门。招集所有员工集合并一一点名。4.疏散区域负责人员的职责

当听到“保安部消防队员请立即去```”的通知后，所采取的行动： 随身携带电话、对讲机等通讯工具。

统计其负责区域的人数并通知他们随时准备疏散。给该区域员工分配疏散任务。

当听到“顾客们请注意，为了保障你的安``````离开现场”的通知时，所采取的行动： 疏导顾客向紧急出口，并劝导顾客将商品留在出口旁。确信其负责区域所有人员都已安全疏散。

当所有顾客安全疏散后，安排疏散店内员工并在指定地点会集。按照人员名册一一点名，以确定所有员工是否安全疏散。听从总经理、值班人员或保安部经理的命令。

未经管理人员的允许，任何人都不得擅自返回店内。5.消防培训

保安部经理负责消防培训

消防队员的组成：主要来源有保安部及其他部门员工组成。在消防演习中，尽量配合消防局进行使用灭火器的培训。--每季度对新员工必须进行一次消防程序的培训。--每年度对每个员工都必须进行消防程序的培训。--每年必须进行两次消防疏散演习。

第六章：紧急突发事件的处理

目

的：遇到紧急突发事件及时进行处理，把危害降低为最小 适 用 范 围：海龙电子城整栋大楼

突发事件类型：高空坠物、电梯困人、突发停电、盗窃等破坏性事件、水侵、消防监控室报警、殴打暴力事件、火灾、意外伤亡等。

（一）高空坠物的应急处理程序 1.发现人员以最快的方式上报； 2.如有伤亡，拨打120急救； 3.保护好现场，不让其他人靠近； 4.处理完毕，查明原因，及时修复。

（二）突发停电的处理程序

1.保安班长派电梯保安员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有人困梯。同时，保安人员应做好停电间卖场的安全防范工作。2.保安员到各主要电梯厅及商场出入口维护秩序。

3.监控中心和巡逻保安员密切注视商场各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（三）盗窃和破坏事件处理程序

1.保安人员发现盗窃和破坏事件后，应立即查清位置及现场情况，通知保安班长。

2.保安巡逻发现或接报商场内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式联系保安部，简单说明现场情况，并监视现场等待保安部的指示。

3.保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，同时向警方报警。事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护现场，留下目击者，做详细调查。4.警方人员到达后，保安员应积极提供线索，配合警方人员办案，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护好现场，阻止任何人进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。备注：1.如夜间出现盗窃和破坏事件，应第一时间报警，同时保护好现场。

2.电话通知物业主管或总经理，等待安排处理。

（四）水侵处理程序

1.当值各岗保安员如发现商场范围内水侵，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设备把水阻截在电梯口，以免电梯受损。

2.设法查明侵水原因，并采取有效的阻截措施。如水侵是来自商场外的暴雨，应当在各低于水位的出入口堆放阻截物；如水侵是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往商场的入口封闭，并用排水水泵将商场内的积水排出商场外；如水侵来自商场机管设施的损坏和故障，应当先关闭控制有关故障部位如供水泵。

3.组织当值人员根据水侵情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受侵范围、关闭受侵区域的电源，疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水侵所致的损失。

（五）消防监控室报警

1.一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，保安员应立即赶赴现场确认，根据火情决定是否向“119”报警。

2.同时立即通报保安队长，由其迅速召集人员前望现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。3.立即将火情通报物业主管、总经理或值班领导以及维修部负责人。4.派人前往路口接应消防车。

5.详细记录火灾扑救工作的全过程。

报警要求：应讲清或问清起火地点、起火部位、燃烧物品、燃烧范围、报警人姓名、报警人电话

（六）殴打暴力事件的处理程序

1.处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突。

2.巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他嘴快的方式报告商场保安部，简要说出（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安部的指令。

3.保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制应立即报附近派出所。

4.斗殴事件中如商场的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

5.如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

6.事件中如有人员受伤有及时组织抢救，并尽快送往附近医院。

（七）意外伤亡的处理程序

1.出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，根据现场情况决定是否报警，同时向物业主管汇报。

2.若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知拨打“120”。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

3.若伤亡事故系由触电引起，立即通知维修人员就近切断电源用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，再进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

4.详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。

（八）火灾的应急处理程序 1.目击报警

A.任何区域一旦着火，发现火情的保安人员应保持镇静，切勿惊慌。

B.如火势初期较小，保安员应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭好后报警。

C.如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。同时拨打“119”。D.引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。E.带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断之前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。F.关闭防火分区的防火门或卷闸，安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延，针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

G.灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

第七章：保安工装管理

一、工装的发放及管理

1.新入职的保安到财务部领取工装时需交付押金100元，本人将押金收据妥善保管，入职三个月后凭收据退还押金。

2.换季时，员工要拿夏装到财务部换冬装（夏装必须清洗干净）。

3.大衣要由队长统一领取，将大衣列入交接物品内，在每日交接班记录表中，详细记录大衣交接情况，对此队长要进行监督。

4.员工领取物品时把所领物品明细认真填写入《物品保管使用清单》，离职时按《物品保管使用清单》将所领物品交回财务。

5.员工对自己所领取的物品要妥善保管，如有丢失，需按购买原价赔偿。

6.队长及领班等中层管理者除对自己所用物品保管外，还要对本部门所领取的大件、可再利用、贵重等物品进行监督保管。如因工作需要而对物品有所磨损，不进行处罚；如因工作失误造成丢失、下落不明等后果，对责任人进行处罚；如属人为因素管理不到位，对中层管理者进行处罚；如发生内部盗窃行为，一经查明，立即开除。

二、发放、收回流程

到财务领取工装（签字、交押金）--入职三个月后退还押金--离职要按《工装费用扣除规定》执行（服装收回财务入库）

三、工装费用的扣除规定

1.入职满三个月的员工，审请离职或公司辞退时，工装清洗干净后上交，不扣除工装费。

2.入职不满三月的员工，审请离职或公司辞退时，工装清洗干净后上交，扣除50%的工装费。3.工装若不清洗上交，扣除清洗费10元/件。

第八章：保安的奖罚制度

为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，指定保安人员奖罚制度。

一、奖励细则： 1.拾金不昧者。（奖50元）

2.为搞好区内的安全工作，积极出某献策，提出合理化建议，效果显著者（奖50元）3.发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。（奖100元）4.年终被评为先进保安班，“先进保安员”者。（奖100元）

5.积极参加抢险救灾，保卫人民财产安全，成绩显著者（奖100元）6.保安人员见义勇为、敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者。（奖100元）7.积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。（奖100元）

二、惩罚细则: 1.值勤时不佩带胸卡者（罚30元）

2.值勤时，保安人员着装不整、佩带不齐。（罚30元）3.未按时交接班。（罚30元）

4.未经领导同意，擅自带人留宿者。（罚30元）

5.无故不参加学习、训练、会议或集体活动者（罚30元）

6.保安人员在值勤时看小说、玩游戏机、听收录机或进行与其他值勤无关的事情。（罚30元）7.保安人员值勤时在岗位上睡觉。（罚50元）8.保安人员值勤时擅离工作岗位。（罚50元）9.酒后值勤并造成一定后果者。（罚50元）10.未经部门经理批准，私自替人顶班。（罚50元）

11.不按规定进行值勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任，造成影响或损失者。（罚50元）12.对公司和保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。（罚50元）

13.违反保安机械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏，丢失保安装备或其他值勤设备的按原价赔偿。（罚100元）

14.不服上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的严肃处理（罚100元）保安人员如发现有以下情况，直接开除，情节严重者送交公安机关处理： 1.验收不细或私自带无关人员进入重要责任区域内。2.保安员监守自盗或以权谋私者

3.在突发事件或紧急情况下，临阵逃脱或做事不理者

4.扣留物品不登记，不上交，捡拾物品不报告、不上交者。

5.值勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响者。

6.保安人员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给公司名誉造成恶劣影响者。

第九章：保安员的日常规范

（一）礼貌服务用语五十句 1C _

1、请！

2、您好！

3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。

6、奉陪。

7、拜访。

8、拜托。

9、请问？

10、请进！

11、请坐！

12、谢谢！

13、再见！

14、对不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、请原谅。

18、没关系！

19、别客气！20、不用谢！

21、请稍等。

22、请指教。

23、请当心！

24、请走好。

25、这边请。

26、您先请。

27、您请讲。

28、您请放心！

29、请多关照。30、请跟我来。

31、欢迎光临！

32、欢迎再来！

33、请不要着急。

34、请慢慢地讲。

35、让您久等了！

36、给您添麻烦了。

37、希望您能满意！

38、请您再说一遍。

39、我能为您做什么？40、对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。

41、请问您有什么事？

42、请问您是否捉找人？

43、这是我应该做的。

44、把您的需求告诉我。

45、我会尽量帮助您的。

46、您再帮您想想办法。

47、请随时和我们联系。

48、请您多提宝贵意见！

49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。

（二）礼节与文明用语 ' ] 1.顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2.保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。3.未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。4.遇业主经过岗位时，应右带微笑，起身问好。

5.因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

6.当客户、业主、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

7.对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。a 8.车辆乱停乱放，队员走到车主的前面,面带微笑礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”。

第十章：保安培训

保安员培训的主要内容

一、政治教育

组织受训人员学习政治、时事，使之明确党在新的历史时期的基本路线，充分认识保安服务事业在市场经济运行中的作用，自觉坚持四项基本原则，牢固树立为改革开放和社会主义现代化建设服务的观念，增强事业心、责任感，提高自我净化、控制能力，培养良好的职业道德、职业纪律、工作作风。

二、法律知识

着重学习与保安服务业相关的法律、法规及公安机关的规定，学习内容岗前培训可以侧重上的知识，岗位培训的内容则要深入，不仅要解决知法、懂法，分清合法与违法与犯罪的界限，提高法制观念，更要注意在严格依法办事上下功夫，对照实际工作执法不严的现象，加强对保安员的法制教育。

法纪教育，是对保安员进行教育的重点，针对近些年较多的保（治）安员违法违纪问题，私设公堂、乱查乱扣乱罚、打人骂人，越权执法充当个人保镖、打手及黑恶势力保护伞等，结合有关法律、法规，深入地通过培训、单位自行组织学习、对违法违法乱纪纪保（治）安员的通报的学习讨论等各种途径，一方面在法律知识方面给他们充电，提高他们遵纪守法的自觉性和在具体问题中的自控能力；另一方面形成强大的舆论，在全体保（治）安员中形成自觉抵制违法行为的氛围，为此，大大降低保（治）安员违法违纪问题。

三、业务知识

学习保安学：全面了解保安服务公司的性质、任务、服务宗旨、工作原则以及业务范围和开展保安服务工作的具体措施、方法；学习治安管理学、保卫学；借鉴治安管理和内部保卫工作措施、方法，增加做好保安工作的灵活性；学习刑侦知识，可以增加现场保护常识，有效开展现场保护工作，为公安机关进行现场勘查提取收集各种犯罪痕迹、物证，更好确定侦查方向、侦查范围奠定基础；学习消防知识，可以掌握基本的防火、灭火方法、火灾现场的保护方法，为减少损失，为公安消防部门查火灾事故，发挥应有作用。

四、职业纪律、职业道德教育

四、职业纪律、职业道德，直接关系着保安服务工作的开展，也直接影响到保安服务公司在社会上信誉。保安人员有良好的职业纪律、职业道德，是做好保安服务工作的重要条件。由于各种各样原因，当前保安队伍在职业纪律、职业道德方面均存在一些值得注意的问题，通过培训教育，有针对性纠正偏差，使保安人员在职业纪律、职业道德方面得到提高，从而加速保安队伍职业化、正规化建设的进程。

五、队列、风纪训练

通过队列、风纪训练，培养保安人员服从命令，听从指挥雷厉风行的作风与纪律观念；保持仪表整洁、大方，文明礼貌，树立保安人员的良好形象。通过严格的训练、要求，也培养了保安人员坚忍不拔的毅力、增强经受艰难困苦条件考验的意志和能力。

本手册系公司内部资料，请妥善保管，离职时须退还人事部门。

岗位, 手册

刘志华

第二篇：保安人员岗位手册

保安人员岗位手册 2007-12-19 17:31

前言

“无规矩不以成方圆”，本《保安人员岗位手册》按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及十方科贸有限公司的实际情况而制订，致在让本公司员工有章可寻、有法可依。保安部的各项工作和队员的一切行动都必须以本手册为准则，并努力达到手册所规定的标准。十方科贸公司希望通过本手册能使每位员工认识、了解科贸公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动科贸公司发展。

我们的口号是：小事决定大事，细节决定成败！

我们的目标是：商场安全，设备安全，人身安全！

科贸公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，在工作中严以律己，帮助本公司不断提高公众形象。让我们携手并肩、精诚合作、同创伟业、共享成功！

本体系最终解释权十方科贸有限公司

第一章：法律法规及基本知识

名词解释

1.物业管理：是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理合同对已投入使用的各类物业实施企业经、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供有效周到的服务创造安全方便的居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值。

2.治安管理主要是：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄漏、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等、还有如自然灾害、人为事故、突发活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作，生活秩序正常。3.消防管理，(预防为主防消结合)是预防物业火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，为业主（或租户）的生产和生活提供安全环境，增强城市居民的安全感，保卫其生命和财产的安全。

4.正当防卫的定义：指为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并对不法侵害人造成必要损害的行为。5.正当防卫的条件：

1].必须是对客观存在的不法侵害行为实施； 2].必须是对正在进行的不法侵害行为实施； 3].防卫的目的必须正当； 4].必须针对不法侵害者实行；

5].不能明显超过必要限度造成重大损害；（必要限度为正好足以制止不法侵害者的侵害行为，又不造成不应有的损害。）

6.防卫过当的定义：指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为。7.防卫过当的法律责任：应当负刑事责任，但是应当减轻或免除处罚。

8.紧急避险:就是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害他人人身或财产的行为。

9.紧急避险的民事责任 :《民法通则》第129条规定：因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。如果危险是由自然原因引起的，紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任。因紧急避险采取措施不当或者超过必要的限度，造成不应有的损害的，紧急避险人应当承担适当的民事责任。最高法院关于贯彻执行《民法通则》若干问题的意见第178条也规定：因紧急避险造成他人损失的，如果险情是由自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿，可以责令受益人适当补偿。可见，紧急避险因具有合理性、正义性是受到法律保护的，关键在于要控制损害的程度。

第二章：保安员的仪容仪表及岗位职责

保安员仪容仪表的规定

为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：

1.统一着装、扎好腰带、领带，整齐干净，佩戴工作证，整理着装后上岗。

2.不得执勤不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋），不得将任何物体夹于腋下。

3.不留胡须，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物（手表、结婚戒指除外），不得化妆、不戴眼镜。

4.坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。

5.不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。

6.注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。7.不得随地吐痰，乱丢杂物。8.注意个人卫生。保安员的岗位职责

（一）保安部队长岗位职责

1.对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。2.熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3.贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。

4.组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5.主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6.配合物业经理，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。7.监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8.做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

9.如遇到商场、写字间装修，保安队长应打电话咨询综合办公室，得到确认后派巡逻人员去查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患。10.带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。11.保安员的聘用，解聘提出建议。12.完成领导交办的其他工作。

（二）保安部班长岗位职责

1.在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作，分配队员岗位，发放器材。2.班长以身作则并监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3.检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

4.如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。5.做好保安器材的交接和保管工作。(三)商场保安员巡逻岗位职责

1.熟悉商场地形及消防设备的分布和使用知识。

2.巡逻员必须认真巡视，如有无乱人员按电梯、按坏或不按规定使用电梯，如有违反，一经发现，必严肃处理。

3.在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏大厦内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理。

4.在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止。

5.巡查所辖区域的治安消防工作，特别注意：大厅、走廊、机房控制室、卫生间均为禁火区，仅东西方向走梯为吸烟区。

6.如遇到商场、写字间装修，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患。

7.制止商场吸烟、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响商场秩序。8.掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。9.提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员。10.查看有无物品或杂物阻碍后占用公共场所的现象。

11.查看大厦内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告。

12.对有大件物品搬离大厦时而出入口岗值班人员未发现或未出示证件却放行的现象要进行询问并要求出示相关证件。

12.作好巡视记录，按规定程序进行交接班。

（四）保安员门岗岗位职责

1.负责维持商场秩序，保证商场出入口畅通。

2.密切注视商场出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员（推销人员、携带烟火或危险物品进入大厦等此类在大厦附近范围内活动的人员），带宠物者禁入。

3.对可疑人员进行证件检查，对于带进带出的大件物品，要检查个人证件进行登记，对于特定时间段，如商场开门前或闭店后出入人员的检查及产品出入时的检查有无证明等情况，要认真做好本职工作。

4.制止打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响商场秩序。5.积极协助配合其他班组的保安人员，作好安全消防防范工作。6.负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置。7.负责车辆的安全管理，维持车场秩序。(五)监控室保安员岗位职责

1.负责监控室电视屏幕及消防监控设备的监视工作。2.负责监控室内的卫生清扫工作。

3.发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。4.负责监控录象带的管理工作。

5.发现火警立即报告并按报警程序报警。

第三章：保安员交接班制度及对讲机使用规定

（一）保安员交接班制度

1.保安员应提前着装10分钟上岗接班，在登记本上记录接班时间。

2.叫接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员移交清楚。

3.交班保安员要等接班保安员对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

4.接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担负责；验收完毕交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。

5.所有事项交接清楚后，交班保安在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名。

6.接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两班共同承担责任。

（二）对讲机的使用

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练。1.使用方法 按下发射键（也叫 PTT键）并开始讲话，讲话完毕后一定要松开PTT键，否则听不到对方讲话（用习惯后就不觉麻烦了）。讲话时不必大声，否则会引起话音失真，只需在距对讲机5-10CM处以正常音量讲话即可。2.使用规定

（1）持机人负责保管和使用对讲机,遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆装。如不能修理，示情况由责任人负责赔偿。

（3）不要自行改变对讲机的参数设置，否则可能引起频率及功能的混乱，导致对讲机无法正常工作使用，并给我们的维修工作带来不必要的麻烦。

（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管。

（6）注意不要进水、落地，要保持清洁，以延长对讲机的使用寿命。（7）注意调好音量及静噪，否则可能听不到或产生扰人的噪音。3.对话要求

（1）呼叫对方时，先报自己的岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

（2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

（3）讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

第四章：保安部的工作流程

保安部工作流程（白班）

时间

位置 人员 工作内容 备注

8：30-9：00 北门 1人 站岗，负责前门车辆、门脸牌子摆放

南门 1人 查看商场人员的出入证件，阻止无证件人员进入卖场 9：00准时开启正门 三楼门 1人 查看商场人员的出入证件，阻止无证人进入卖场 9：00开启二楼卷帘门 巡逻 1人 巡视卖场

9：00-9：30 北门 1人 站岗，负责前门车辆、门脸牌子摆放，阻止客户吸烟进入卖场 南门 1人 负责车辆摆放及电梯搬运货物的使用 同时注意写字间人员出入

巡逻 1人 负责卖场巡逻，注意吸烟商户及顾客，并及制止 同时负责写字间的巡视

开防火门 1人 负责开启卖场一到三层东、西防火门，开门后到监控室查看监控 由队长负责 9：30-11：00 北门 1人 负责车辆摆放，及时制止吸烟人员进入卖场

南门 1人 负责车辆摆放及电梯使用情况（货物）同时注意写字间人员出入 巡逻 2人 一人负责大楼整体巡逻查看消防设备设施，一人负责卖场巡逻注意吸烟客户与顾客并及时制止，检查外围有无安全隐患，并及时解决或上报上级领导 如有突发情况听从调动 11：00-14：00 南门 1人 负责车辆摆放及电梯搬运货物的使用 换岗时从后门绕到前门 北门 1人 站岗，负责前门车辆、门脸牌子摆放，阻止客户吸烟进入卖场 14：00-17：50 北门 1人 负责车辆摆放，及时制止吸烟人员进卖场 南门 1人 负责车辆摆放及电梯搬运货物的使用 同时注意写字间人员出入 巡逻 2人 一人负责大楼整体巡逻查看消防设备设施，一人负责卖场巡逻注意吸烟客户与顾客并及时制止，检查外围有无安全隐患，并及时解决或上报上级领导 注意巡视四层平台，写字间消防设备设施 17：50-18：30 关防火门卷帘门 1人 17：50关闭一层至三层东、西防火门，关闭二层卷帘门 18：00到三层卷帘门处管理进出人员 一、二、三层清场 2人 清理卖场，关闭门窗，提醒商户锁好柜台等 其中1人负责关闭前门，关门后协助后门检查出货单据等

南门 1人 负责电梯搬运货物的使用，18：00开始进行出货单据检查工作 无出货单据，一律禁止出货

18：30 南门 4人 关闭卷帘门，关闭东西两侧消防走梯玻璃门，收回车架子，进行交接班工作 交接班时注意检查外围和写字间，填写交接班记录 保安部工作流程（夜班）

时间 位置 人员 工作内容 备注

18：30-次日7：30 南门 2人 在南门值班，做好写字间来访客人登记 负责大楼楼道、平台外围、小3号、东临建、办公区等的巡逻工作，每小时巡逻一次，特别注意四层天台放置空调处

北门 2人 负责正门安全，如遇特殊天气情况，则在卖场内部巡视，注意突发情况，另要巡视四、五、六层写字间的消防设备设施运行是否完好

7：30-8：00 西门 1人 7：30开启东、西消防走梯玻璃门，负责写字间人员出入检查 东门 1人 开启东、西消防走梯玻璃门，负责写字间人员出入检查

南门 2人 着装整齐，1人负责站岗查看胸卡，另1人巡视写字间 从走梯上四、五、六层写字间 8：00-8：30 北门 2人 站岗、负责前门车辆、门脸牌子摆放 侧门两人到北门 南门 2人 着装整齐，负责站岗查看胸卡

第五章：消防安全管理

目标：确保人员、财产及环境安全。1.预防措施

防火是每人的职责。

“防范行为”的意思是必须遵守和加强如下保安条例： 决不允许消防设备受阻。

应及时保持紧急出口及疏散通道畅通无阻。决不允许堵塞防火门及卷帘门。

货物的堆放需保持一定的高度，以免喷头受阻。

消防设备必须在每日、每周、每月检查表中体现出运行状况是否正常，如发现问题必须责令有关部门整改。

2.当火灾发生时，必须遵守的程序 发现火情的任何人应该：--保持镇静，不要惊慌

--打碎最近的火警盒并按下按钮或者电话通知保安办公室--报告火情具体的位置，什么东西燃着了以及火势大小等

--在等候消防队到来的同时用灭火器或消防栓内设施先行处理--保安队员立即向保安部经理或助理报告火情

--一旦得知火情，保安部经理或助理应立即通知总经理、值班经理和物业部经理。--保安部消防中心通过广播系统连续三次通知如下：--保安部消防队员应立即去火灾现场。

--保安部消防队员必须离开工作岗位，立即赶到火灾现场。

--各火情区域负责人或指定负责人员组织大家使用灭火器或消防栓进行灭火工作，并实行戒严。--如火势无法得到控制，保安部经理或助理必须通知公安消防队和值班经理。--火灾区域负责人或其指定负责人需作好疏散前的准备工作。3.疏散工作程序

如火情无法控制，保安部经理必须建议总经理下达疏散的强制命令，如可能先询问消防队。“紧急通知，请大家注意

为了安全方面的原因大家请离开商城。请由最近的出口出店，不要奔跑” 所有员工必须听从该区域火情负责人的安排，火情负责人将会分配此次任务：打开所有的紧急出口，搜索火灾区域并指导顾客由紧急出口疏散。避免货物外流。

当顾客疏散工作完成后，离开建筑物关上门。招集所有员工集合并一一点名。4.疏散区域负责人员的职责

当听到“保安部消防队员请立即去```”的通知后，所采取的行动： 随身携带电话、对讲机等通讯工具。

统计其负责区域的人数并通知他们随时准备疏散。给该区域员工分配疏散任务。

当听到“顾客们请注意，为了保障你的安``````离开现场”的通知时，所采取的行动： 疏导顾客向紧急出口，并劝导顾客将商品留在出口旁。确信其负责区域所有人员都已安全疏散。

当所有顾客安全疏散后，安排疏散店内员工并在指定地点会集。按照人员名册一一点名，以确定所有员工是否安全疏散。听从总经理、值班人员或保安部经理的命令。

未经管理人员的允许，任何人都不得擅自返回店内。5.消防培训

保安部经理负责消防培训

消防队员的组成：主要来源有保安部及其他部门员工组成。在消防演习中，尽量配合消防局进行使用灭火器的培训。--每季度对新员工必须进行一次消防程序的培训。--每对每个员工都必须进行消防程序的培训。--每年必须进行两次消防疏散演习。

第六章：紧急突发事件的处理

目 的：遇到紧急突发事件及时进行处理，把危害降低为最小 适 用 范 围：海龙电子城整栋大楼

突发事件类型：高空坠物、电梯困人、突发停电、盗窃等破坏性事件、水侵、消防监控室报警、殴打暴力事件、火灾、意外伤亡等。

（一）高空坠物的应急处理程序 1.发现人员以最快的方式上报； 2.如有伤亡，拨打120急救； 3.保护好现场，不让其他人靠近； 4.处理完毕，查明原因，及时修复。

（二）突发停电的处理程序

1.保安班长派电梯保安员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有人困梯。同时，保安人员应做好停电间卖场的安全防范工作。2.保安员到各主要电梯厅及商场出入口维护秩序。

3.监控中心和巡逻保安员密切注视商场各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（三）盗窃和破坏事件处理程序

1.保安人员发现盗窃和破坏事件后，应立即查清位置及现场情况，通知保安班长。

2.保安巡逻发现或接报商场内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式联系保安部，简单说明现场情况，并监视现场等待保安部的指示。

3.保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，同时向警方报警。事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护现场，留下目击者，做详细调查。4.警方人员到达后，保安员应积极提供线索，配合警方人员办案，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护好现场，阻止任何人进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。备注：1.如夜间出现盗窃和破坏事件，应第一时间报警，同时保护好现场。2.电话通知物业主管或总经理，等待安排处理。

（四）水侵处理程序

1.当值各岗保安员如发现商场范围内水侵，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设备把水阻截在电梯口，以免电梯受损。

2.设法查明侵水原因，并采取有效的阻截措施。如水侵是来自商场外的暴雨，应当在各低于水位的出入口堆放阻截物；如水侵是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往商场的入口封闭，并用排水水泵将商场内的积水排出商场外；如水侵来自商场机管设施的损坏和故障，应当先关闭控制有关故障部位如供水泵。

3.组织当值人员根据水侵情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受侵范围、关闭受侵区域的电源，疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水侵所致的损失。

（五）消防监控室报警

1.一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，保安员应立即赶赴现场确认，根据火情决定是否向“119”报警。

2.同时立即通报保安队长，由其迅速召集人员前望现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。3.立即将火情通报物业主管、总经理或值班领导以及维修部负责人。4.派人前往路口接应消防车。

5.详细记录火灾扑救工作的全过程。

报警要求：应讲清或问清起火地点、起火部位、燃烧物品、燃烧范围、报警人姓名、报警人电话

（六）殴打暴力事件的处理程序

1.处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突。

2.巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他嘴快的方式报告商场保安部，简要说出（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安部的指令。

3.保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制应立即报附近派出所。

4.斗殴事件中如商场的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

5.如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

6.事件中如有人员受伤有及时组织抢救，并尽快送往附近医院。

（七）意外伤亡的处理程序

1.出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，根据现场情况决定是否报警，同时向物业主管汇报。

2.若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知拨打“120”。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

3.若伤亡事故系由触电引起，立即通知维修人员就近切断电源用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，再进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

4.详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。

（八）火灾的应急处理程序 1.目击报警

A.任何区域一旦着火，发现火情的保安人员应保持镇静，切勿惊慌。

B.如火势初期较小，保安员应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭好后报警。C.如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。同时拨打“119”。

D.引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

E.带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断之前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。F.关闭防火分区的防火门或卷闸，安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延，针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

G.灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

第七章：保安工装管理

一、工装的发放及管理

1.新入职的保安到财务部领取工装时需交付押金100元，本人将押金收据妥善保管，入职三个月后凭收据退还押金。

2.换季时，员工要拿夏装到财务部换冬装（夏装必须清洗干净）。

3.大衣要由队长统一领取，将大衣列入交接物品内，在每日交接班记录表中，详细记录大衣交接情况，对此队长要进行监督。

4.员工领取物品时把所领物品明细认真填写入《物品保管使用清单》，离职时按《物品保管使用清单》将所领物品交回财务。

5.员工对自己所领取的物品要妥善保管，如有丢失，需按购买原价赔偿。

6.队长及领班等中层管理者除对自己所用物品保管外，还要对本部门所领取的大件、可再利用、贵重等物品进行监督保管。如因工作需要而对物品有所磨损，不进行处罚；如因工作失误造成丢失、下落不明等后果，对责任人进行处罚；如属人为因素管理不到位，对中层管理者进行处罚；如发生内部盗窃行为，一经查明，立即开除。

二、发放、收回流程

到财务领取工装（签字、交押金）--入职三个月后退还押金--离职要按《工装费用扣除规定》执行（服装收回财务入库）

三、工装费用的扣除规定

1.入职满三个月的员工，审请离职或公司辞退时，工装清洗干净后上交，不扣除工装费。2.入职不满三月的员工，审请离职或公司辞退时，工装清洗干净后上交，扣除50%的工装费。3.工装若不清洗上交，扣除清洗费10元/件。

第八章：保安的奖罚制度

为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，指定保安人员奖罚制度。

一、奖励细则：

1.拾金不昧者。（奖50元）

2.为搞好区内的安全工作，积极出某献策，提出合理化建议，效果显著者（奖50元）3.发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。（奖100元）4.年终被评为先进保安班，“先进保安员”者。（奖100元）

5.积极参加抢险救灾，保卫人民财产安全，成绩显著者（奖100元）

6.保安人员见义勇为、敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者。（奖100元）

7.积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。（奖100元）

二、惩罚细则: 1.值勤时不佩带胸卡者（罚30元）

2.值勤时，保安人员着装不整、佩带不齐。（罚30元）3.未按时交接班。（罚30元）

4.未经领导同意，擅自带人留宿者。（罚30元）5.无故不参加学习、训练、会议或集体活动者（罚30元）

6.保安人员在值勤时看小说、玩游戏机、听收录机或进行与其他值勤无关的事情。（罚30元）7.保安人员值勤时在岗位上睡觉。（罚50元）8.保安人员值勤时擅离工作岗位。（罚50元）9.酒后值勤并造成一定后果者。（罚50元）

10.未经部门经理批准，私自替人顶班。（罚50元）

11.不按规定进行值勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任，造成影响或损失者。（罚50元）12.对公司和保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。（罚50元）

13.违反保安机械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏，丢失保安装备或其他值勤设备的按原价赔偿。（罚100元）

14.不服上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的严肃处理（罚100元）保安人员如发现有以下情况，直接开除，情节严重者送交公安机关处理： 1.验收不细或私自带无关人员进入重要责任区域内。2.保安员监守自盗或以权谋私者

3.在突发事件或紧急情况下，临阵逃脱或做事不理者

4.扣留物品不登记，不上交，捡拾物品不报告、不上交者。

5.值勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响者。

6.保安人员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给公司名誉造成恶劣影响者。

第九章：保安员的日常规范

（一）礼貌服务用语五十句 1C _

1、请！

2、您好！

3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。

6、奉陪。

7、拜访。

8、拜托。

9、请问？

10、请进！

11、请坐！

12、谢谢！

13、再见！

14、对不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、请原谅。

18、没关系！

19、别客气！20、不用谢！

21、请稍等。

22、请指教。

23、请当心！

24、请走好。

25、这边请。

26、您先请。

27、您请讲。

28、您请放心！

29、请多关照。30、请跟我来。

31、欢迎光临！

32、欢迎再来！

33、请不要着急。

34、请慢慢地讲。

35、让您久等了！

36、给您添麻烦了。

37、希望您能满意！

38、请您再说一遍。

39、我能为您做什么？40、对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。

41、请问您有什么事？

42、请问您是否捉找人？

43、这是我应该做的。

44、把您的需求告诉我。

45、我会尽量帮助您的。

46、您再帮您想想办法。

47、请随时和我们联系。

48、请您多提宝贵意见！

49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。

（二）礼节与文明用语 ' ] 1.顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2.保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。3.未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。4.遇业主经过岗位时，应右带微笑，起身问好。

5.因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

6.当客户、业主、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

7.对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。a 8.车辆乱停乱放，队员走到车主的前面,面带微笑礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”。

第十章：保安培训

保安员培训的主要内容

一、政治教育

组织受训人员学习政治、时事，使之明确党在新的历史时期的基本路线，充分认识保安服务事业在市场经济运行中的作用，自觉坚持四项基本原则，牢固树立为改革开放和社会主义现代化建设服务的观念，增强事业心、责任感，提高自我净化、控制能力，培养良好的职业道德、职业纪律、工作作风。

二、法律知识

着重学习与保安服务业相关的法律、法规及公安机关的规定，学习内容岗前培训可以侧重上的知识，岗位培训的内容则要深入，不仅要解决知法、懂法，分清合法与违法与犯罪的界限，提高法制观念，更要注意在严格依法办事上下功夫，对照实际工作执法不严的现象，加强对保安员的法制教育。法纪教育，是对保安员进行教育的重点，针对近些年较多的保（治）安员违法违纪问题，私设公堂、乱查乱扣乱罚、打人骂人，越权执法充当个人保镖、打手及黑恶势力保护伞等，结合有关法律、法规，深入地通过培训、单位自行组织学习、对违法违法乱纪纪保（治）安员的通报的学习讨论等各种途径，一方面在法律知识方面给他们充电，提高他们遵纪守法的自觉性和在具体问题中的自控能力；另一方面形成强大的舆论，在全体保（治）安员中形成自觉抵制违法行为的氛围，为此，大大降低保（治）安员违法违纪问题。

三、业务知识

学习保安学：全面了解保安服务公司的性质、任务、服务宗旨、工作原则以及业务范围和开展保安服务工作的具体措施、方法；学习治安管理学、保卫学；借鉴治安管理和内部保卫工作措施、方法，增加做好保安工作的灵活性；学习刑侦知识，可以增加现场保护常识，有效开展现场保护工作，为公安机关进行现场勘查提取收集各种犯罪痕迹、物证，更好确定侦查方向、侦查范围奠定基础；学习消防知识，可以掌握基本的防火、灭火方法、火灾现场的保护方法，为减少损失，为公安消防部门查火灾事故，发挥应有作用。

四、职业纪律、职业道德教育

四、职业纪律、职业道德，直接关系着保安服务工作的开展，也直接影响到保安服务公司在社会上信誉。保安人员有良好的职业纪律、职业道德，是做好保安服务工作的重要条件。由于各种各样原因，当前保安队伍在职业纪律、职业道德方面均存在一些值得注意的问题，通过培训教育，有针对性纠正偏差，使保安人员在职业纪律、职业道德方面得到提高，从而加速保安队伍职业化、正规化建设的进程。

五、队列、风纪训练

通过队列、风纪训练，培养保安人员服从命令，听从指挥雷厉风行的作风与纪律观念；保持仪表整洁、大方，文明礼貌，树立保安人员的良好形象。通过严格的训练、要求，也培养了保安人员坚忍不拔的毅力、增强经受艰难困苦条件考验的意志和能力。

人员定岗：保安队长一名 带班班长二名 保安员二名

二、工作流程：

1、上岗时间：保安员上24小时 休24小时；保安队长为长白班（8：00-17：00），周日休息，夜间查岗及其它情况除外。休息时间无论昼夜随时待命。

2、每天早7：50—8：20 晚16：50—17：20 正门站立双人岗，迎送中心员工上下班。

3、每天8：20—16：50 ：一人巡楼；正门双人执勤，一人站岗，一人坐岗休息及随机处理其它问题。每三十分钟一轮换。

4、每天晚17：20—23：00正门双人坐岗，每一小时巡楼一次；23：00到次日早7：50 间隔二小时巡楼一次。

5、每天早7：00打开大楼正门，7：30开后门（特殊情况可按要求调整）。6、17：50—18：30第一次清退外来人员，若有上课人员要验证。同时对楼内整个区域例行检查（如门窗水电是否关闭、消防器材是否存在等）； 19：30查看后院、食堂，锁后门。打开后院照明灯，时间为：冬季18：00，其它季节为19：30。晚20：00进行清楼，并对楼内加班人员登记；

20：20—20：50再次巡楼，例行检查（如门窗水电是否关闭、消防器材是否存在等），清退外来人员。21：00锁前门。

次日6：00-6：30检查楼内有无异常情况，关闭后院照明灯。

7、每天7：40与下一队保安交接，交接分为“记录文本交接”“语言陈述问题交接”“保安器具交接”和“岗位人员更换”。其中，“岗位人员更换”形式采用中国人民解放军陆军换防仪式。8、7：40-8：00前一队队长向保安经理汇报过去24小时的工作情况，接受保安经理的其它任务。

三、巡视路线 白班巡视路线：

1、放好正门前停放的自行车，检查停车场停放的车辆有无异常，然后坐电梯到八层；

2、巡视后由八层西侧楼梯下到七层进行巡视，之后由东侧楼梯下到六层巡视，之后由西侧楼梯下到五层巡视，之后由东侧楼梯下到四层巡视，之后由西侧楼梯下到三层巡视，之后有东侧下到二层巡视，之后由西侧楼梯到一层巡视；

3、最后到后院摆放好停放的自行车，检查停放车辆有无异常，食堂情况等；结束回到正门岗休息填写巡视记录。夜班巡视路线：

巡视人员坐电梯到八层，巡视后由八层西侧楼梯下到七层进行巡视，之后由东侧楼梯下到六层巡视，之后由西侧楼梯下到五层巡视，之后由东侧楼梯下到四层巡视，之后由西侧楼梯下到三层巡视，之后有东侧下到二层巡视，之后由西侧楼梯到一层巡视，最后检查后院和食堂，巡视结束回到正门刚休息填写巡视记录。

四、巡视内容：

七八层：未使用的教室门窗是否关闭上锁，有无未熄灭的烟蒂，照明设施有无损坏，电源设施和电器设备有无异常，卫生间设施有无损坏，有无可疑人员。教室照明、空调、走廊照明及其它各种电器设备在不需要使用（无人时）的时间开启的要立即关闭。夜间及公休日要检查水电是否关闭，检查是否有消防火灾隐患。21：00前关闭电闸，次日7：00开启电闸。

五六层：各主任办公室 财务室及其它办公室有无异常情况，班后是否锁门，有无未熄灭的烟蒂，照明设施有无损坏，电源设施有无异常，饮水机是否正常工做，是否需要更换水桶，卫生间设施有无损坏，有无可疑人员。走廊照明及其它各种电器设备在不需要使用（无人时）的时间开启的要立即关闭，检查是否有消防火灾隐患。夜间及公休日要检查水电是否关闭。21：00前关闭电闸，次日7：00开启电闸。当五楼夜间有中心值班人员在时可不关电闸。

三四层：照明设施有无损坏，电源设施有无异常，多功能厅设施是否齐备完好，卫生间设施有无损坏，有无可疑人员。多功能厅、走廊的空调、照明及各种电器设备在不需要使用（无人时）的时间是开启的要立即关闭，检查是否有消防火灾隐患。夜间及公休日要检查水电是否关闭。21：00前关闭电闸，次日7：00开启电闸。三楼网站电闸不关。

二 层：照明设施有无损坏，电源设施有无异常，空调是否按要求使用，会议室内设施是否工作正常，卫生间设施有无损坏，有无可疑人员。会议室、走廊、大厅的空调、照明及各种电器设备在不需要使用（无人时）的时间是开启的要立即关闭。检查是否有消防火灾隐患。夜间及公休日要检查水电是否关闭。21：00前关闭电闸，次日7：00开启电闸。

一 层：照明设施有无损坏，电源设施有无异常，电闸是否按要求开关，电热风幕是否工作正常。食堂有无异味（煤气 烟 焦等），电热风幕、空调在中心下班时要立即关闭，各种电器设备在不需要使用的时间是开启的要立即关闭。卫生间设施有无损坏，有无可疑人员。夜间及公休日要检查煤气水电是否关闭，检查是否有消防火灾隐患。夜间及公休日要检查水电是否关闭。21：00前关闭电闸，次日7：00开启电闸。夜间除门岗位置顶棚的两个灯开启外其它照明灯全部关闭。

正门外：指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当的位置，使车场车辆停放整齐，保证车场整齐、安全、有序；当有上级领导光临或有其它活动需要预留停车位时，应提前做好准备；发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时劝其离开，若有紧急情况应及时处理并做好记录。摆放好停放的自行车，检查停放车辆有无异常。

后 院：摆放好停放的自行车，检查停放车辆有无异常，发现无关人员或可疑人员闲逛劝其离开；检查食堂门窗是否完好，是否有漏气、跑水、焦味及火患，水、电、火、在不用时是否关闭。下班时门、窗是否关闭上锁。

巡视人员在巡视过程中应注意观察，清走小商小贩及各类推销人员或其他闲杂人员；制止和清理非法招贴；还要注意各楼层有无异响（呻吟 惊呼 求救等），消防设施是否摆放到位，完好无缺。有无火灾隐患，电梯是否正常运行，是否有积水，其他问题隐患。巡至一楼时发现停车场车辆增多或无秩序停放时要立即疏导指挥。

五、正门岗管理规程

1、注意观察，谢绝小商小贩及各类推销人员或其他闲杂人员进入；

2、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来管区，应立即起立敬礼，然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。

3、邮局投递到管区的报刊、杂志、快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发登记》，统一送至办公室

4、观察一楼情况，发现可疑人员、吸烟者由坐岗及时清退和制止；发现非法粘贴各类张贴者由坐岗及时制止；

5、坐岗同时负责停车场的秩序，摆放好停放的自行车，检查停放车辆有无异常。发现停车场车辆增多或无秩序停放时要立即疏导指挥。

第三篇：保安人员岗位手册(修改版2)

保安人员岗位手册

“无规矩不以成方圆”，本《保安人员岗位手册》按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条 例及南京和雅投资顾问有限公司的实际情况而制订，致在让本公司员工有章可寻、有法可依。保安部的各项工作和队员的一切行动都必须以本手册为准则，并努力达到手册所规定的标准。南京和雅投资顾问有限公司希望通过本手册能使每位员工认识、了解公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动南京和雅投资顾问有限公司发展。

我们的口号是：小事决定大事，细节决定成败！我们的目标是：街区安全，设备安全，人身安全！

南京和雅投资顾问有限公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，在工作中严以律己，帮助本公司不断提高公众形象。

让我们携手并肩、精诚合作、同创伟业、共享成功！

第一章：法律法规及基本知识

名词解释

1.物业管理：是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理合同对已投入使用的各类物业实施企业经、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供有效周到的服务创造安全方便的经营和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值。

2.治安管理主要是：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种员工及先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄漏、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等、还有如自然 灾害、人为事故、突发活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作，经营秩序正常。

3.消防管理，（预防为主防消结合）：是预防物业火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，为业主（或 租户）的生产和生活提供安全环境，增强城市居民的安全感，保卫其生命和财产的安全。

4.正当防卫的定义：指为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并对不法侵害人造成必要损害的行为。5.正当防卫的条件：

1）.必须是对客观存在的不法侵害行为实施；

2）.必须是对正在进行的不法侵害行为实施；

3）.防卫的目的必须正当；

4）.必须针对不法侵害者实行；

5）.不能明显超过必要限度造成重大损害；（必要限度为正好足以制止不法侵害者的侵害行为，又不造成不应有的损害。）

6.）防卫过当的定义：指正当防卫明显超过必要限度造成重人损害的行为。7.）防卫过当的法律责任：应当负刑事责任，但是应当减轻或免除处罚。

8.）紧急避险：就是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害他人人身或财产的行为。

9.）紧急避险的民事责任：《民法通则》第129条规定：因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。如果危险是由自然原因引起的，紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任。因紧急避险采取措施不当或者超过必要的限度，造成不应有的损害的，紧急避险人应当承担适当的民事责任。最高法院关于贯彻执行《民法通则》若干问题的意见第178条也规定：因紧急避险造成他人损失的，如果险情是由自然原因引起，行为人釆取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿，可以责令受益人适当补偿。可见，紧急避险因具有合理性、正义性是受到法律保护的，关键在于要控制损害的程度。

第二章：保安员的仪容仪表及岗位职责

保安员仪容仪表的规定：

为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：

1.统一着装、扎好腰带、领带，整齐干净，佩戴工作证，整理着装后上岗。

2.不得执勤不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋），不得将任何物体夹于腋下。

3.不留胡须，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物（手表、结婚戒指除外），不得化妆。

4.坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。

5.不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。6.注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。7.不得随地吐痰，乱丢杂物。8.注意个人卫生。保安员的岗位职责

（一）保安部队长岗位职责

1.对物服部领导负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2.熟悉和掌握街区内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。3.贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。4.组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5.主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6.配合物业经理，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。7.监督和检查街区的四防安全情况和交通管理情况，处理街区内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8.做好街区内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

9.如遇到商家、办公室等装修，保安队长应打电话咨询综合办公室，得到确认后派巡逻人员去查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患。10.带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不得滥用职权。11.保安员的聘用，解聘提出建议。12.完成领导交办的其他工作。

（二）保安部班长岗位职责

1.在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作，分配队员岗位，发放器材。2.班长以身作则并监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3.检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。4.如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。5.做好保安器材的交接和保管工作。

（三）保安员巡逻岗位职责

1.熟悉街区地形及消防设备的分布和使用知识。

2.巡逻员必须认真巡视，如有无乱人员按电梯、按坏或不按规定使用电梯，如有违反，一经发现, 必严肃处理。

3.在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏街区内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理。

4.在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止。

5.巡查所辖区域的治安消防工作，特别注意：中庭、走廊、机房控制室均为禁火区。6.如遇到商家、办公室装修，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备, 有无火灾隐患。

7.制止街区吸烟、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响街区秩序。8.掌握活动于街区范围的客人动态，维护街区区域秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。9.提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员。10.查看有无物品或杂物阻碍后占用公共场所的现象。11.查看大厦内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告。

12.对有大件物品搬离街区时，而出入口岗值班人员未发现或未出示证件却放行的现象要进行询问并要求出示相关证件。

13.作好巡视记录，按规定程序进行交接班。

（四）保安员南门、东南角岗位职责

1.负责维持进出商家供应商货物运输秩序，保证街区出入口畅通。

2.密切注视街区出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员（推销人员、携带烟火或危险物品进入街区等此类在街区附近范围内活动的人员），带宠物者禁入。

3.对可疑人员进行证件检查，对于带进带出的大件物品，要检查相关手续，并且对当事人个人证件进行登记，对于特定时间段，如街区开门前或闭店后出入人员的检查及产品出入时的检查有无证明等情况，要认真做好检查工作。

4.制止打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响街区秩序。5.积极协助配合其他班组的物业人员，作好安全消防防范工作。6.负责指挥引导来街区消费客人的车辆停放。7.负责人行道管理，禁止停放各类车辆及杂物。

（五）监控室人员岗位职责

1.负责监控室屏幕及消防监控控制柜的监视、管理工作。2.负责监控室内的卫生清扫工作。

3.发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。4.负责监控录象带的管理工作。发现火警立即报告并按报警程序报警。

第三章：保安员交接班制度及对讲机使用规定

（一）保安员交接班制度

1.保安人员应提前着装10分钟上岗接班，认真填写交接班记录表的各项内容。

2.交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员移交清楚。

3.交班保安员要等接班保安员对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

4.接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完毕交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。

5.所有事项交接清楚后，交班保安在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名。6.接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两班人员共同承担责任。

（二）对讲机的使用

对讲机是保安部必备的重要通讯工具,全体保安人员必须执行对讲机使用规记,熟悉对讲机的性能，保护对讲机使用安全。1.使用方法 ：

按下发射键（也叫PTT键）并开始讲话，讲话完毕后一定要松开PTT键，否则听不到对方讲话。讲话时不必大声，否则会引起话音失真，只需在距对讲机5-10Cm处以正常音量讲话即可。

2.使用规定：

（1）持机人负责保管和使用对讲机，遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁赔偿“的原则，禁止转借他 人或将天线拆下来使用。

（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后处理。严禁自行拆装。如无法修理，视情况由责任人负责赔偿。

（3）不得自行改变对讲机的参数设置，否则可能引起频率及功能的混乱，导致对讲机无法正常工作使用。

（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管。

（6）注意不要进水、摔落，要保持清洁，以延长对讲机的使用寿命。

（7）注意调好音量及静噪，否则可能听不到或产生扰人的噪音。

3.对话要求：

（1）呼叫对方时，先报自己的岗位，再呼对方，并在最后讲”收到请回话”。

（2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到愔况或信号后，应回答“清楚” 或“明白“。

（3）讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

第四章：保安部的工作流程

保安部工作流程

一、人员配置：

二、工作流程：

1、工作分为三个班次，每班两班次白班、两班次夜班、休息两天。

2、白班时间：9:00-21:00，夜班时间：21:00-9:00。

3、保安组岗点：南门保安室、东南角正门、项目建筑内部公共区域。

4、监控组岗点：监控室。

5、保安组南门1人，东南角正门1人。

6、保安组每1小时换岗一次，换岗人员由东南角进入项目建筑内部沿2楼公共区域至西电梯下至南门交班，南门人员在东南角保安到南门后沿项目建筑南外立面行动至东南角正门上岗。

7、保安组人员巡场时，必须在设置好的《巡查记录表》上签字，并根据巡查情况完整填写表格内所有相关内容。

8、监控组人员必须24小时在岗，查看所有监控画面。如遇可疑人员及突发事件，立即与保安组联系处理。

三、巡视路线：

南门电梯→4楼→4楼平台→4楼走廊→3楼东→3楼西→2楼西→2楼中庭→东南角。巡视过程初南门至4楼外，其余路线必须走消防楼梯，不得乘坐电梯。

四、巡视内容：

1、各防火门是否关闭。

2、各消防器材是否完好，是否在保质期内。

3、各消防通道窗户是否关闭。

4、消防通道是否有杂物堆码。

5、楼顶、屋面是否有商家堆砌杂物、晾晒衣物等。

6、是否有商家未经办理手续擅自施工或放置宣传物品等。

五、岗位理规程

1、注意观察，杜绝小商小贩及各类推销人员或其他闲杂人员进入。

2、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来管区，应立正、敬礼，协助控制电梯，并引导客人进入电梯。

3、各类邮件、包裹投递到项目，需要给办理签收手续的，应认真做好《邮件收发登记》，统一送至办公室。

4、观察出入人员情况。发现可疑人员应及时劝离和制止；发现非法粘贴各类张贴者立即及时制止。

5、在岗期间负责停车秩序，摆放好停放的自行车，检査停放车辆有无异常。发现有车辆阻碍正门通行，立即制止引导至合理位置。

第五章：消防安全管理

目标：确保人员、财产及环境安全。

1.预防措施：

防火是每人的职责。

”防范行为“的意思是必须遵守和加强如下保安条例：  决不允许消防设备受阻。 应随时保持紧急出口及疏散通逍畅通无阻。 决不允许堵塞防火门及防火卷帘门。

 货物的堆放需保持合法的高度，以免喷头受阻。

 消防设备必须在每日、每周、每月检查表中体现出运行状况是否正常，如发现问题必须责令有关部门整改

2.当火灾发生时，必须遵守的程序： 发现火情的任何人应该：  保持镇静，不要惊慌

 打碎最近的火警报警装置，并按下按钮或者使用对讲机、电话通知保安组长、物业部经理

 报告火情其体的位置，着火物品以及火势大小等

 在等候消防队到来的同时用灭火器或消防栓内设施先行处理

 得知火情后，保安部经理或助理应立即通知总经理、值班经理和物业部经理。 保安部消防中心通过广播系统连续三次通知如下：

“紧急通知，请大家注意，处于安全原因，请大家立即从就近的消防疏散通道按秩序排队离开街区，不要奔跑。”

 保安部人员应立即去火灾现场协助疏散人员、救助伤员、扑救火情。 保安部消防专队员必须立即赶到火灾现场开展工作。

 各火情区域负责人或指定负责人员组织大家使用灭火器或消防栓进行灭火工作，并实行戒严。

 如火势无法得到控制，保安部经理或助理必须通知公安消防队和值班经理。 火灾区域负责人或其指定负责人需作好疏散前的准备工作。3.疏散工作程序：

 如火情无法控制，保安部经理必须建议总经理下达疏散的强制命令。

 所有员工必须听从该区域火情负责人的安排,火情负责人将会分配此次任务:打开所有的紧急出口。搜索火灾区域并指引顾客由紧急出口疏散。避免货物外流。 当顾客疏散工作完成后，离开建筑物关上门。招集所有员工集合并一一点名。4.疏散区域负责人员的职责：

 当听到”保安部消防队员请立即去XXX“的通知后，所采取的行动：

 随身携带电话、对讲机等通讯工具。 统计其负责区域的人数并通知他们随时准备疏散。 给该区域员工分配疏散任务。

 当听到”顾客们请注意，为了保障你的安全„„离开现场“的通知时，所釆取的行动：  疏导顾客向紧急出口，并劝导顾客将商品留在出口旁。 确信其负责区域所有人员都已安全疏散。

 当所有顾客安全疏散后，安排疏散店内员工并在指定地点会集。 按照人员名册一一点名，以确定所有员工是否安全疏散。 听从总经理、值班人员或保安部经理的命令。 未经管理人员的允许，任何人都不得擅自返回店内。5.消防培训：

 保安部消防专员负责消防培训。

 消防队员的组成：主要来源有保安部及其他部门员工组成。

 在消防演习中，尽量配合消防局进行使用灭火器的培训。 每季度对新员工必须进行一次消防程序的培训。 每对每个员工都必须进行消防程序的培训。 每年必须进行两次消防疏散演习。

第六章：紧急突发事件的处理

目 的：遇到紧急突发事件及时进行处理，把危害降低为最小 适用范围：南京曼度文化广场整栋大楼（A区、B区）

突发事件类型：高空坠物、电梯困人、突发停电、盗窃等破坏性事件、水侵、消防监控室报警、暴力事件、火灾、意外伤亡等。

（一）高空坠物的应急处理程序： 1.发现人员以最快的方式上报； 2.如有伤亡，拨打120急救； 3.保护好现场，不让其他人靠近；

4.处理完毕，查明原因，时修复。

（二）突发停电的处理程序：

1.保安人员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有人困梯。同时，保安人员应做好停电间街区的安全防范工作。2.保安员到各主要电梯厅及各出入口维护秩序。

3.监控中心和巡逻保安员密切注视街区各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（三）盗窃和破坏事件处理程序：

1.保安人员发现盗窃和破坏事件后，应立即查清位置及现场情况，通知保安班长。2.保安巡逻发现或接报街区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式联系保安部，简单说明现场情况，并监视现场等待保安部的指示。3.保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，同时向警方报警。事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护现场，留下目击者，做详细调查。

4.警方人员到达后，保安员应积极提供线索，配合警方人员办案，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护好现场，阻止任何人进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

备注：1.如夜间出现盗窃和破坏事件，应第一时间报警，同时保护好现场。2.电话通知物业主管或总经理，等待安排处理。

（四）水侵处理程序：

1.当值各岗保安员如发现街区范闱内水侵，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快釆用就近的防水设备把水阻截在电梯口，以免电梯受损。

2.设法查明侵水原因，并采取有效的阻截措施。如水侵是来自街区外的暴雨，应当在各低于水位的出入口堆放阻截物；如水侵是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往街区的入口封闭，并用排水水泵将街区内的积水排出街区外；如水侵来自街区机管设施的损坏和故障，应当先关闭控制有关故障部位如供水泵。

3.组织当值人员根据水侵情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受侵范围、关闭受侵区域的电源，疏通排水渠、开启排水泵、用抽水机等，尽可能减少水侵所致的损失。

（五）消防监控室报警：

1.一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，保安员应立即赶赴现场确认，根据火情决定是否向 〃 119”报警。

2.同时立即通报保安队长，由其迅速召集人员前望现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。3.立即将火情通报物业主管、总经理或值班领导以及工程部负责人。4.派人前往路口接应消防车。5.详细记录火灾扑救工作的全过程。

报警要求：应讲清起火地点、起火部位、燃烧物品、燃烧范闱、报警人姓名、报警人电话

（六）殴打暴力事件的处理程序：

1.处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突。

2.巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告街区保安部，简要说出（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待上级的指令。

3.保安部接报后，视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制应立即报附近派出所。

4.斗殴事件中如街区的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。5.如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

6.事件中如有人员受伤有及时组织抢救，并尽快送往附近医院。

（七）意外伤亡的处理程序：

1.出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，根据现场情况决定是否报警，同时向物业主管汇报。

2.若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知拨打“120”。如判断伤者有骨折可能，一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

3.若伤亡事故系由触电引起，立即通知维修人员就近切断电源用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或 塑料、橡胶）将电源拨离触电者，再进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

4.详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。

（八）火灾的应急处理程序：

1.目击报警

A.任何区域一旦着火，发现火情的保安人员应保持镇静，切勿惊慌。

B.如火势初期较小，保安员应立即就近用灭火器将芤扑灭，先灭火后报警。C..如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式（用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器）向消防监控室报警。同时拨打“119”。

D.引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

E.带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断之前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

F.关闭防火分区的防火门或卷闸，安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延，针对燃烧性质不同釆取相应的灭火方法。G.灭火后，当值主管安排人员留守火灾现场，等待公司调査。

第七章：保安工装管理

一、工装的发放及管理：

1.新入职的保安到行政部领取工装时，需交付押金100元，本人将押金收据妥善保管，入职三个月后凭收据退还押金。

2.换季时，员工要拿夏装到财务部换冬装（夏装必须清洗干净）。

3.大衣要由队长统一领取，将大衣列入交接物品内，在每日交接班记录表中，详细记录大衣交接情况，对此队长要进行监督。

4.员工领取物品时把所领物品明细认真填写入《物品保管使用清单》，离职时按《物品保管使用清单》将所领物品交回行政部。

5.员工对自己所领取的物品要妥善保管，如有丢失，需按购买原价赔偿。

6.队长及组长等中层管理者除对自己所用物品保管外，还要对本部门所领取的大件、可再利用、贵重物品等进行监督保管。如因工作需要，物品有所耗损，不进行处罚；如因工作失误造成丢失、下落不明等后果，对责任人进行处罚；如属人为因素管理不到位，对中层管理者进行处罚；如发生内部盗窃行为，一经查明，立即开除。

二、发放、收回流程

到行政部领取工装（签字、交押金）——入职三个月后退还押金

——离职要按“工装费用扣除规定”执行，（服装收回，行政部入库）

三、工装费用的扣除规定 1.入职满三个月的员工，审请离职或公司辞退时，工装清洗干净后上交。2.入职不满三月的员工，审请离职或公司辞退时，工装清洗干净后上交。

3.工装若不清洗上交，扣除清洗费10元/件。

第八章：保安的奖罚制度

为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，指定保安人员奖罚制度。

一、奖励细则：

1.拾金不昧者。（奖50元）

2.为搞好区内的安全工作，积极出某献策，提出合理化建议，效果显著者（奖50元）3.发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。（奖100元）

4.年终被评为”优秀员工“者。（奖500元）

5.积极参加抢险救灾，保卫人民财产安全，成绩显著者（奖100元）

6.保安人员见义勇为、敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者。（奖100元）

7.积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。（奖100元）

二、惩罚细则：

1.值勤时不佩带胸卡者（罚30元）

2.值勤时，保安人员着装不整、佩带不齐。（罚30元）3.未按时交接班。（罚30元）

4.未经领导同意，擅自带外人进入保安室、办公室的者。（罚30元）5.未获得领导批准而不参加学习、训练、会议或集体活动者（罚30元）

6.保安人员在值勤时看小说、玩游戏机、听收录机或进行与其他值勤无关的事情。（罚30元）

7.保安人员值勤时在岗位上睡觉。（罚50元）

8.保安人员值勤时擅离工作岗位。（罚50元）9.酒后值勤并造成不良后果者。（罚50元）10.未经部门经理批准，私自替人顶班。（罚50元）

11.不按规定进行值勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任，造成影响或损失者。（罚50元）12.对公司和保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。（罚50元）13.违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏，丢失保安装备或其他值勤设备的按原价赔偿。（另处罚金100元）

保安人员如发现有以下情况，直接开除，情节严重者送交公安机关处理：

1.验收不细或私自带无关人员进入重要责任区域内。2.保安员监守自盗或以权谋私者

3.在突发事件或紧急情况下，临阵逃脱或坐视不理者。4.扣留物品不登记，不上交，捡拾物品不报告、不上交者。

5.值勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响者。

6.保安人员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给公司名誉造成恶劣影响者。7.在街区内商家兼职或因其他业余时间事务影响正常工作者。

第九章：保安员的日常规范

（―）礼貌服务用语五十句：

1、请！

2、您好！

3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。

6、奉陪。

7、拜访。

8、拜托。

9、请问？

10、请进！

11、请坐！

12、谢谢！

13、再见！

14、对不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、请原谅。

18、没关系！

19、别客气！

20、不用谢！

21、请稍等。

22、请指教。

23、请当心！

24、请走好。

25、这边请。

26、您先请。

27、您请讲。

28、您请放心！

29、请多关照。30、请跟我来。

31、欢迎光临！

32、欢迎再来！

33、请不要着急。

34、请慢慢地讲。

35、让您久等了！

36、给您添麻烦了。

37、希望您能满意！

38、请您再说一遍。

39、我能为您做什么？

40、对不起，这里不能停车，请您将车开到XX停车场内停放。多谢合作。

41、请问您有什么事？

42、请问您是否要找人？

43、这是我应该做的。

44、把您的需求告诉我。

45、我会尽量帮助您的。

46、您再帮您想想办法。

47、请随时和我们联系。

48、请您多提宝贵意见！

49、有不明白的地方我会尽力为您解答。50、您的需求就是我的职责。

（二）礼节与文明用语：

1.顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷的向对方说明地点。

2.保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊”报告“。3.未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

4.遇业主经过岗位时，应右带微笑，起身问好。

5.因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

6.当客户、业主、员工搬运大件物品出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请出示您的《物品出门证明》！”，检查相关手续毕说“多谢合作！”。

7.对方没有出示《物品出门证明》，要求对方返回开具时，应礼貌地说：”真对不起，麻烦您再返回-趟，将《物品出门证明》开来“我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失“"如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解“，对方开来放行条后应说”多谢合作"。

8.车辆乱停乱放，队员走到车主的前面，面带微笑礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请您将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处！”

第十章：保安培训

保安员培训的主要内容

一、政治教育

组织受训人员学习政治、时事，使之明确党在新的历史时期的基本路线，充分认识保安服务事业在市场经济运行中的作用，自觉坚持四项基本原则，牢同树立为改革开放和社会主义现代化建设服务的观念，增强事业心、责任感，提高自我净化、控制能力，培养良好的职业道德、职业纪律、工作作风。

二、法律知识

着重学习与保安服务业相关的法律、法规及公安机关的规定,学习内容岗前培训可以侧重上的知识,岗位培训的内容则要深入，不仅要解决知法、懂法，分清合法与违法与犯罪的界限，提高法制观念，更要注意在严格依法办事上下功夫，对照实际工作执法不严的现象，加强对保安员的法制教育。法纪教育，是对保安员进行教育的重点，针对近些年较多的保（治）安员违法违纪问题，私设公堂、乱查乱扣乱罚、打人骂人，越权执法充当个人保镖、打手及黑恶势力保护伞等，结合有关法律、法规，深入地通过培训、单位自行组织学习、对违法乱纪的保（治）安员的通报的学习讨论等各种途径，一方面在法律知识方面给他们充电，提高他们遵纪守法的自觉性和在具体问题中的自控能力；另一方面形成强打的舆论，在全体保（治）安员中形成自觉抵制违法行为的氛围，为此，大大降低保（治）安员违法违纪问题。

三、业务知识

学习保安学：全面了解保安服务公司的性质、任务、服务宗旨、工作原则以及业务范围和开展保安服务工作的具体措施、方法；学习治安管理学、保卫学；借鉴治安管理和内部保卫工作措施、方法, 增加做好保安工作的灵活性；学习刑侦知识，可以增加现场保护常识，有效开展现场保护工作，为公安机关进行现场勘查提取收集各种犯罪痕迹、物证，更好确定侦查方向、侦查范围奠定基础；学习消防知识，可以掌握基本的防火、灭火方法、火灾现场的保护方法，为减少损失，为公安消防部 门查火灾事故，发挥应有作用。

四、职业纪律、职业道德教育

职业纪律、职业道德，直接关系着保安服务工作的开展，也直接影响到保安服务公司在社会上信誉。保安人员有良好的职业纪律、职业道德，是做好保安服务工作的重要条件。由于各种各样原原因，当前保安队伍在职业纪律、职业道德方面均存在一些值得注意的问题，通过培训教育，有针对性纠正偏差，使保安人员在职业纪律、职业道德方面得到提高，从而加速保安队伍职业化、正规化 建设的进程。

五、队列、风纪训练

通过队列、风纪训练，培养保安人员服从命令，听从指挥雷厉风行的作风与纪律观念；保持仪表整洁、大方，文明礼貌，树立保安人员的良好形象。通过严格的训练、要求，也培养了保安人员坚忍不拔的毅力、增强经受艰难困苦条件考验的意志和能力。

保安人员岗位手册处罚条例补充细则

本条例为保安人员岗位手册奖惩条例的补充，自下发之日起执行。

一、二、触犯国家法律，并受到公安机关处理者予以开除。

拒不按公司要求提供相应证件、拒不缴纳国家规定的各项规费、保险金者不予录用或予以开除。

三、安保组人员参与商家经营活动，并损害公司利益、影响公司形象者予以开除。

四、安保组人员不服从上级管理，屡教不改，并在3个月内有3次以上罚款处理者予以开除。

五、迟到超过1小时者以旷工处理，并处￥100.00罚款。2次旷工者立即开除。

六、安保组人员内部打架者，视情节严重程度除以￥100.00以上￥500.00以下的罚款或予以开除。

七、因自身原因被客户或客人投诉超过3次者，予以开除。

南京和雅投资顾问有限公司

物业部

2012年6月

第四篇：保安人员岗位责任书

保安人员岗位责任书 ——分班及责任制

一、保安分班：每月1日和15日转班并做组员调整，每月调休2天，调休时间为每周六和周日。

二、班长：对当班工作负责、参加部门行政例会做工作汇报，班长一次任期2个月，按照考核成绩再重新任命；特殊情况另外安排。

三、值班职责（工作内容）：

1、公司大门、中门（二道门）各须一名值班，严格按照公司相关制度执行；无故不得脱岗，有特殊情况离岗须和本班人员协调好工作，并向班长和队长汇报、请假；超过半天的需向课长汇报、请假。

2、值白班人员须于7：50准时上班，和晚班值勤检查厂服厂牌、车辆停放和打卡等工作；保安还要摆放好自行车并要求摩托车辆人员按公司要求停放。对各项违纪情况进行登记，班长上报队长，队长上报课长，课长视情况上报经理。

3、值班人员须做到：

（1）、17：00时准时开气，夏天17：30关气，冬天19：00关气；（2）、18：30时准时开宣传栏、车棚、宿舍楼、广告牌（00：00关闭）等区域的灯；20：00时关闭办公楼后门；22：00时准时关闭办公楼大门和灯）；在天亮后要立即关闭所有的灯；

（3）、要有良好的仪容：服装干净整齐，不留长发，不佩带耳环、鼻扣等，不做奇特怪状的行为，站有站姿坐有坐姿；

（4）、要做好保安室的清洁工作；非工作原因，其他人员不得进入保安室；不得在保安室聚众聊天或做其他违纪事情；

（5）、做好来访车辆、人员登记，添具好“拜访条”。没有预约的客户或者受访人员不在等，不得放进；车辆一律先登记后放入；摩托车可以先进大门后登记，对不配合的车辆要采取措施。（6）、做好人员进出登记，严格按照“公司进出管理规定”执行。（7）、要做好车辆的停放工作，对没有按照“公司规定”停放或者不知道“公司规定”停放的车辆，要做好指引工作，对不配合管理的，及时上报。（8）、值晚班人员须每隔一个小时对生产车间和整个厂区进行消防、设施（如灯、门窗、监控等）、纪律及安全巡查。另外，7：00时准时开办公楼前门、后门；7：30时准时值勤检查厂服厂牌并做登记。（9）、做好矿泉水、外来函件的收发工作。

（10）、做好公司财产安全，注意防火、防盗，临时处理和上报突发事件。（11）、除星期日外，每天上午8：10准时参加早会。早会由队长主持，特殊情况课长或者经理主持。（12）、上级临时交办的事务。

4、吃饭时间段： 11：30—11：50及12：15—12：45

17：20—17：50及18：15—18：45

5、上班做到：不迟到、不早退、不脱岗；做一名守纪律、讲原则的合格保安。

6、要具有三要四敢，即：

三要：要尊重、要团队、要守纪； 四敢：敢想、敢说、敢做、敢当；

行政部

2008-8-28

保安人员岗位责任书 ——后门保安责任制

二、保安分班：蔡恩树值白班，陈培泉值夜班。

二、值班职责（工作内容）：

1、严格按照公司相关制度执行；无故不得脱岗，有特殊情况离岗须和本班人员协调好工作，脱岗或请假超过20分钟的需向队长或课长汇报，经批准后方可离岗，并按时到岗。离岗前必须锁好后门。

2、值班时要注意“人员、车辆的进出管理规定”。如有违纪情况发生，要立即阻止，对不服从的人员要立即汇报给队长，队长上报课长处理。

3、值班人员须做到：

（1）、要有良好的仪容：服装干净整齐，不留长发，不佩带耳环、鼻扣等，不做奇特怪状的行为，站有站姿坐有坐姿；

（2）、要做好保安室的清洁工作；非工作原因，其他人员不得进入保安室；不得在保安室聚众聊天或做其他违纪事情；

（3）、锁好后门，做好来访车辆登记。除货柜车外，其他车辆一律走公司大门，对不配合的车辆要采取措施，并且要及时上报。（4）、人员进出一律走公司大门。

（5）、做好公司财产安全，注意防火、防盗，临时处理和上报突发事件。（6）、特殊情况上午8：10准时参加早会。（7）、上级临时交办的事务。

三、上班做到：不迟到、不早退、不脱岗；做一名守纪律、讲原则的合格保安。四、要具有三要四敢，即：

三要：要尊重、要团队、要守纪；四敢：敢想、敢说、敢做、敢当；

峰安皮业股份有限公司

行政部

2008-8-28

第五篇：保安人员手册

安全第一

客户至上

优质服务

诚实守信

保安人员手册

四川煜泰保安服务有限公司 成都市保安服务总公司

保安人员守则

第一章 总则

第一条

为了强化队伍管理，提高服务质量，圆满完成各项保安任务，根据公安部及省、市公安部门有关规范民展保安服务业文件的精神，结合公司实际，特制定《四川煜泰保安服务有限公司保安人员守则》。

第二条

公司受省市公安局的领导和监督。保安服务是为满足公民、法人和其他组织的安全需求，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益，并积极协助公安机关预防、打击违法犯罪活动，维护社会治安秩序的一种特殊服务。1 公司业务范围：门卫、守护、巡逻、随身护卫、大型活动安保控制、技术防范、安全咨询等服务项目。

第三条

公司保安服务的宗旨是：“安全第一，客户至上，优质服务，诚实守信。”

第四条 公司的管理体制和组织机构

1、公司实行董事会领导下的总经理负责制，设总经理、副总经理和总经理助理。

2、总经理主持公司全面工作；副总经理分管公司工作；总经理助理负责总经理交办工作。

3、公司设综合部、人力资源部、财务部、市场拓展部和管理部。

4、管理部负责保安队伍建设和保安队员的培训工作。

第五条

公司管理部负责组织和管理保安人员履行保安合同中所承担的保安任务。主要内容是：

1、维护客户生产、经营、工作、教学、科研的正常秩序。

2、保护客户合法财产不受侵犯。

3、预防客户内部的治安灾害事故。

4、应客户要求的其他合法保安服务。第六条

公司管理部下设保安大队，大队下设中队、班、组。

第二章 职

责

第七条

管理部经理职责。

管理部经理负责组织、落实、履行合同规定的保安任务；副经理协助经理工作。主要职责如下：

1、带领全体保安人员坚持党的路线、方针政策，讲政治、顾大局，认真贯彻落实市公安局和公司下达的任务、要求，教育保安人员严格依法办事，严明组织纪律，遵守各项规章制度。

2、公司与客户签订的合同所承担的任务、职责，积极组织各大队全面深入的做好职责范围内的安全防范工作，周密细致地为客户提供安全服务。

3、从严治队，严格保安队伍的管理，督促保安人员认真履行职责，遵守工作纪律。

4、定期组织各大队对保卫目标开展安全检查，发现隐患，及时整改，堵塞漏洞，确保安全。

5、做好保安人员的日常思想政治工作，组织队员学习时事、政治、业务技术，树立服务意识，增强工作责任心，提高保安人员的军政业务素质。

6、负责对保安人员力量的调整、调动。对保安人员按照德、能、勤、绩四个方面进行考核，充分运用奖惩机制，对有突出成绩表现优秀的给予奖励；对违反规章制度的给予处罚。

7、定期走访客户，与客户领导和保卫部 4 门密切联系，交流情况，倾听意见，接受监督，同时，向客户提出安全防范的建议，改进保安工作，如遇重大、突发事件，要及时采取必要的、果断的应急措施，积极配合有关方面做好工作。

8、坚持每月召开大队长例会，主要内容是汇报工作，交流情况，通报信息，部署工作。

9、坚持查岗制度，采取抽查与普查相结合的形式，每月查一至二次深夜岗。

10、积极完成公司交办的其他任务。第八条 大队长职责

1、坚决执行上级命令，完成上级下达的各项指标、任务。

2、切实做好本队队员的思想政治及培训工作，关心队员生活。

3、及时制订执勤方案并组织队员认真实施。

4、负责本大队上勤、查岗、考勤、考 5 核工作，每月必须查各执勤点二次以上，每月按时上报队员每月考勤表及查勤表。

5、负责本大队人员调动，合理使用保安队员。

6、坚持每天走访客户，征求意见，提出建议，不断改进工作，提高服务质量。

7、坚持每周向上级报告勤务实施状况和队伍状况，若遇重大、突发事件，要立即报告，并采取相应措施，确保目标安全。

8、协助本大队客户合同的签订手续工作，按时催收保安服务费。

9、积极完成受理保安部交办的各项临时任务。

第九条 中队、班、组长职责

1、积极完成上级下达的任务，及时传达上级的批示，努力做好中队、班、组成员的思想政治工作。

2、跟班作业，团结互爱，带领队员上岗完成保安任务，确保客户安全。

3、以身作则，带头做好保安服务工作。

4、检查队员着装和仪容，并监督队员做好交接班。

5、建立中队、班、组卫生制度，带领中队、班、组搞好岗位内外和宿舍清洁卫生。

6、定期召开班务会，民主考评会，公正、民主的考核队员。

7、密切与客户的关系。

8、及时清除事故及违纪隐患和苗头，妥善处置发生的问题，对无法处理问题要及时上报。

9、班、组长不心身作则，带头违反纪律或对队员工作失职和违反纪律隐瞒不报的，一次扣5—10分，直至撤销职务。第十条 保安队员职责

1、执行守护、巡逻等安全防范任务。

2、熟练掌握运用技术防范设施和装备。

3、对发生在守护和执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时报告 7 当地公安机关和客户单位，采取措施保护发案现场，协助公安机关维护发案现场秩序。

4、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现守护执勤区域内的治安隐患，立即报告客户单位和公安机关主管部门，并以先期处置。

5、法律、行政法规和公司规章规定的其他职责。

保安人员可以查验出入守护的执勤区域的车辆、物品的出入手续。对违法行为应当及时制止，对现行违犯罪嫌疑人应扭送当地公安机关处理。保安人员要主动向公安机关反映治安情况和信息，支持和配合公安机关执法办案，不得以任何理由拒绝，或者妨碍公安机关和其他执法部门依法执行任务。

第三章 守则和纪律

第十一条 保安队员招收条件

1、男性，身高1.70m以上（条件优秀者可放宽到1.68m）；

女性，身高1.60m以上（条件优秀者可放宽到1.58m）

2、年龄18周岁以上；、3、具有初中以上文化程度；

4、品行端正，无违法犯罪记录（需户口所在地公安机关出具无犯罪证明）；

5、双眼裸视在0.8以上，脸上无明显疤痕，无纹身、无残疾、无传染疾病、精神病、癫痫病，身体健康（需县级以上医院出具的体检证明）；

第十二条 保安人员必须严格遵守和认真执行国家的政策、法律和有关事例，严格遵守和认真执行公司和客户制定的有关保安的各项规章制度。第十三条 服务命令，听众指挥，忠于职守，爱岗尽业。

第十四条 依法办事，廉洁奉公，不以任何借口损害客户的合法利益。

第十五条 保安人员上岗执勤，必须严格按照规定着装，衣帽整洁，佩戴保安标志和执勤证件，仪容端庄，精神饱满。第十六条 坚持“敬礼”制度

1、纠正违章先敬礼。

2、保安人员交接岗相互敬礼。

3、遇公司领导及应客户要求向客户领导、职工敬礼。

第十七条 上岗执勤，语言文明，纠正违章或处理问题时，要热情、大方、自然地运用文明服务用语。如：您好、请出示证件、请稍候、对不起等。

第十八条 遇客户职工上、下班时间，客户开展重大活动日，应客户要求可站礼宾哨。第十九条 保安人员职业道德：

服从领导，听众指挥；忠于职守，竭诚服务；

文明执勤，礼貌待人；不畏艰险，勇于同违规违纪行为作斗争；

遵纪守法，廉洁奉公；谦虚谨慎，团结协作；

第二十条 保安人员不得有下列行为：

1、剥夺、限制公民人向自由；

2、搜查他人身体、携带物品或扣押他人合法证件、合法财产；

3、辱骂、殴打他人或唆使殴打他人；

4、私自为他人提供保安服务；

5、阻碍国家机关工作人员依法执行职务；

6、为客户追索各类债务或解决劳务纠纷；

7、遵守公司和客户的保密制度； 第二十一条 内务制度

1、保安人员宿舍内务必须讲究卫生。铺、被褥叠放整洁、统一，物品放置有序，门窗清洁卫生，地面无烟头，痰迹，杂物，室内无异味，按责任制轮流清扫。

2、岗位内务卫生：值班室（亭）监控室 11 内外地面清洁，门窗干净，办公物品及装备器械放置整齐有序。第二十二条 请、销假制度

1、保安队员必须做到外出请假，归队销假；

（1）凡请假六小时以内，须写好请假条，由本执勤点负责人按实际情况，同意并做好记录后离队。

（2）凡请假在六小时以上至三天以内的，必须经主管大队长批准。

（3）请假三天至十五天的，由受理部经理批准，同时由大队长派人顶替其工作后方能离队（并记入月考勤内），超过十天的，由公司分管副总批准，全年事假不得超过十五天。

2、凡病假必须县级以上医院出具病情诊断及休息证明，公司可视其情况予以安排。

3、请假者必须在规定时间内归队销假，无故不按时归队者及无故不到岗达八小 12 时者，作自动离职处理，解除劳动合同，并不予经济补偿。

4、在职期间，凡遇婚、丧假，假期均根据国家法律规定执行。

5、大队长请假六小时至三天的，报受理部经理批准，三天以上的报公司分管副总批准。受理部经理请假须报公司总经理批准。

6、凡请假未经批准私自离队者或未请假私自离队达八小时者，作自动离职处理，解除劳动合同，并不予经济补偿。第二十三条 保安队员违纪及辞职规定

1、队员违反公司规章制度，按受理部规章制度的相关条款给予相应处分，报公司人事部门解除其劳动合同。

2、因保安队员不履行工作职责，造成客户中断或终止保安服务合同，一律视为严重违纪，公司可单方解除劳动合同，并不予经济补偿。

3、队员因工作失职给公司或客户造成损失达到2000元的，一律视为严重违纪，作解除劳动合同处理，并不予经济补偿。且应依法承担赔偿责任。

4、凡要求辞职的保安队员，应在三十日前提出书面申请，在此期间不得离开工作岗位，解除劳动合同时，不予经济补偿。

5、队员辞职离队时，必须交回标志、警具、工作卡及公用物资，写好辞职报告后，由管理其所在执勤点的大队长签字后，经受理部内勤审查，报经理批准后方可退出公司。若队员辞职时不交回上述物品及辞职报告者，公司人权在工资中扣除。

6、如公用物资丢失或损坏必须照价赔偿。

7、辞职手续必须本人亲自办理。特殊情况，由代办者持辞职人身份证复印件委托书方予办理。

8、保安队员在非工作时间内从事与工作无关的活动受到人向伤害及造成经济损 14 失的自行负责和自行承担法律责任，并均视为严重违纪，解除劳动合同，不予经济补偿。

9、因本人犯罪或者违反国家相关法律法规及行政法规的；酿酒的；自残或者自杀的；因吸毒、打架斗殴或者其它违法行为被公安机关追究其刑事责任的；违反保安职业道德的，均视为严重违纪，解除劳动合同，不予经济补偿。

10、保安队员若需加班的，需经批准后或上级领导安排后方可执行。

11、保安队员应严格遵守保安人员相关规定，遵章守纪，因违反相关规定及操作规程的，造成人身伤害及经济损失的自行负责，视为严重违纪，解除劳动合同，并赔偿由此造成的经济损失。

12、公司可以根据保安队员工作能力、身体状况，调整其工作岗位一次，保安队员不服从管理部另行安排岗位的公司有权 15 解除其劳动合同，并不予经济补偿。

第四章 执勤须知

第二十四条 上级下达上岗命令后，必须按时着装到达岗位，要明确命令规定的保卫目标，范围和应承担的责任。

第二十五条 必须牢记火警（119）、盗警（110）、救护（120）、自来水维修电话（962965）、电力公司抢修电话（95598）、煤气总公司（962777）。

第二十六条 严格交接班制度，下岗不接，上岗不离。

第二十七条 执勤中应遵循的几个原则：

1、纠正违章和处理治安纠纷，要采取“宜散不宜聚”，“宜解不宜结”，“宜顺不宜激”，的原则，以疏导教育为主，防止矛盾激化。

2、严格依法办事。必须在法律规定范围内进行工作，没有搜身、传讯、拘留及使 16 用武器、警械的权利。

3、处理事件必须做好执勤记录，其内容包括时间、地点、对象、事件、报警和警方或上级领导到达的时间，以及事件原因和处理结果等。

4、对客户提出合同范围以外的任务，必须及时向上级报告，待上级批准后方能执行，如遇特殊情况，可先执行后报告，但必须注意任务的合法性。

第二十八条 保安人员在执勤时，对处主要任务应按下列要求进行工作。

1、当责任区发生正在作案的违法犯罪嫌疑人时，必须及时制止，抓获违法犯罪嫌疑人，及时扭送当地公安机关或客户单位保卫部门处理，在制止犯罪时应机智勇敢。

2、防盗

（1）检查目标封闭状态和防范设备状态，发现不安全因素，要及时纠正并立即报告。（2）发现可疑人员或可疑车辆靠近保卫 17 目标或徘徊于目标周围者，应严密注视其动态，并向直接领导或客户责任人报告。（3）严格门卫制度，在执行客户物品出门检查制度时，只能在规定合法的范围内进行，不得侵犯人身权利。

（4）发生盗案后，在首先保护好现场的前提下，必须及时报告直接领导和客户单位责任人以及当地公安机关。

3、防火

（1）要熟悉责任区的火源、电源等可能引发火灾的部位，随时进行检查，排除不安全因素。

（2）要熟悉责任区消防设备的位置，使用方法，数量和有效期限。

（3）一旦发现火灾，必须及时采取措施扑灭，现时呼救和报警。

（4）灭火的基本方法：a:隔离来火法b：冷却灭火法c：窒息灭火法d：抑制灭火法。

4、防破坏事故

（1）要明确责任区的机密要害部位，来回防范。

（2）要注意客户内部矛盾激化可能引起的破坏行为。

5、防自然灾害事故

要明确责任区内一旦发生水灾，雷击等自然灾害事故可能造成损失的设施和部位，一有险情，重点保卫，防患于未然。

第五章 勤务考评和奖惩

第二十九条 考评标准

1、勤务考评实行责任分，队员每月基分统一为10分，每分值为10元。

2、在10分基础分的基础上，视其履行职责，完成任务，遵守纪律、守则等情况酌情进行加减分。

3、当月扣分达10分，每季度累计扣达20 19 分，全年累计扣分达30分者均视为严重违纪，可以作开除处理。第三十条 考评程序

1、由班、组长召集本班组队员民主考评，落实基础分，评出增减分。

2、由大队长召集中队长和班、组长复评。每月底前将本月考评报公司管理部审核。

3、考核结果由主管副总签字后送财务部，由财务部在工资中兑现。

4、大队长由受理部考评。

5、受理部经理副经理由公司考评。第三十一条 增分（每分分值10元)

1、坚守岗位，忠于职守，有效的保卫责任区的安全，受到客户和群众书信表扬或感谢信的加2分，送锦旗的加5分。

2、凡抓获现行违法犯罪嫌疑人加5—10分。

3、积极制止违法犯罪，捕捉违法犯罪嫌疑人，及时发现和扑救火灾，排除事故、20 险情的加5—10分。

4、守护项目全年无刑事，治安案件和安全责任事故，无违法乱纪，受到客户好评的加10分。

5、廉洁奉公，拒收贿赂，拾金不昧，为客户、群众做好事，受到客户、群众好评的加1—5分。

6、工作成绩显著，受到公司或客户单位通报表扬的加2—5分。

7、提出合理化建议，被公司或客户单位采纳的加5—10分。

第三十二条 减分（每分分值10元）

1、严格考勤制度，凡迟到、早退、脱岗、串岗30分钟的减2—5分，达30分钟按旷工半天对待，扣3分，扣发工资2天，全月旷工累计达2天的作严重违纪处理，同时解除劳动合同，并不予经济补偿。

2、违反执勤纪律，带亲友到执勤点，出现一次减2分。在岗上饮酒、睡觉、赌博、21 看书刊、玩手机，出现一次扣2—10分。着装不整，着混装者，出现一次扣2—5分。出现上述情况三次者做严重违纪处理并解除劳动合同，不予经济补偿。

3、未经大中队长同意私自换岗，出现一次扣3分，出现上述情况三次者，做严重违纪处理并解除劳动合同，不予经济补偿。

4、违反本条例第十十五条者，出现一次扣2分。出现三次者，做严重违纪处理并解除劳动合同，不予经济补偿。

5、丢失或无故损坏，或外借执勤器械装备，除本人负责赔偿外，出现一次减3分。

6、无帮损坏或私自动用、外借客户公私财物，除本人负责赔偿外，出现上述情况两次者作严重违纪处理并解除劳动合同，不予经济补偿。

7、不服从班、组长、中队长以及客户领导和保卫部门正常管理和安排的，出现一次减5分，情节严重的给予纪律处分。出 22 现上述情况三次者作严重违纪处理并解除劳动合同，不予经济补偿。

8、工作不负责任，受到客户批评经核实确有过错的，出现一次减2分。被客户要求撤回的一次扣5分，被客户要求撤回两次的作严重违纪处理，并解除劳动合同，不予经济补偿。造成责任事故的除扣除基础分外，视情况处理。

9、班、组长不以身作则，带头违反纪律或对队员工作失职和违反纪律隐瞒不报的，一次扣5—10分，直至撤销职务。

10、入职前未如实提供或提供虚假证件的，作解除劳动合同处理不予经济补偿。

11、凡有本条例第十九条例举行为的扣10分。

第三十三条 大中队长的减分

1、作风严谨，行为端正，不参加与赌博，酿酒闹事，打架斗殴等，有损公司象和利益扣5分。

2、严禁酒后驾车、开赌汽车，因自身违章等造成的损失，由本人负责，对工作带来影响的，视情况扣5—10分。

3、因管理不善，本队队员在保安责权范围内发生责任事故的，每发生一次扣3分。

4、所管理队员有违法犯罪活动的扣5—10分。

5、各大队应每月对所属执勤点进行不少于二次的查勤，每少一次扣2分。

6、目标单位主管部门反映大中队长管理有问题或经常不查点的，收取队员礼物或被队员投诉有其它方面问题的，一经查实从严处理扣10—20分，并降职。

扣除全部退还，每发生一次扣10分，同时报公司按规定处理。

7、大中队长所管辖执勤点，有克扣队员工资、加班费、临时勤务费，除全部退还外，扣10分，同时报公司按规定处理。

8、凡半个月内，新队员来办入职手续的 24 扣10分。

9、凡合同未到期且无正当理由提前申请终止合同的，按合同人数一人扣除大中队长3分。

10、凡不按时向公司报月考勤表的，每次扣大中队长5—10分。

11、本规定从二Ｏ一五年十二月一日起执行，解释权属公司管理部。

二Ｏ一五年十一月二十日