营销部岗位手册[范文]

第一篇：营销部岗位手册[范文]

酒店营销部岗位手册

一、概述及组织机构

（一）概述

1、营销部人员须知

（1）酒店营销策略：以房务为基础、中餐为重点、西餐为辅助

房务营销策略：散客为基础、会议为重点、团队及长包房等为辅助

中餐营销策略：大厅为基础、厅房为重点

（2）酒店营销战略：房务抢占市场、中餐领导市场、西餐引导市场

（3）营销人员的五点要求：

有敏锐的眼光、有丰富的知识、具有影响力的谈吐、得体的仪容仪表、有坚强的承受力

2、酒店营销的基本任务

A 确定目标市场

（1）市场调研

（2）市场细分

（3）市场选择

（4）市场定位

B 占领目标市场

（1）产品策略

（2）价格策略

（3）渠道策略

（4）促销策略

3、酒店营销工作简述

酒店营销是一份挑战性极强、颇为复杂的系统工作，它需要通过大量细致的市场调查和信息收集，制定符合本企业实际情况的、具有竞争力的市场营销方案，并需根据竞争市场的情况变化不断修正和完善酒店的产品、价格、营销渠道、宣传促销策略，以求建立广泛而稳固的销售网络和渠道，为酒店招徕源源不断的客源，最终达到酒店既定的经营指标。

作为一家商务兼旅游特征明显的酒店，海滨假日大酒店的客人主要来源于海外及国内各大旅游代理机构和旅行社、公司和政府的企事业单位、社团和航空公司以及到本地区公干或旅游的零散客人。因此，酒店会定期或不定期地举行各种促销和联谊活动，邀请相关人士参加，以增进他们对酒店的了解、加强彼此之间的合作关系。除此之外，随着我们酒店的周边竞争的日趋激烈，酒店已经通过网络、广告、委托代理商、举办推介会和联谊活动、参加国际性展销会和国际性销售组织（世界饭店业协会和世界金钥匙酒店联盟）等手段把销售工作尽可能做到了客源居住地，让我们的客人在决定来烟台旅行或商务之时，就决定住在海滨假日。但仅有这些还是远远不够的，酒店还需要有一支训练有素、强而有力的营销队伍，并希望其中的每一分子都能具备高度的灵敏性、丰富的市场经验、熟练的业务技能，以灵活的方式落实酒店整体营销和每一个细节，以最小的投入赢得最大的市场占有率。这也是我们编制这本岗位手册的主要目的之一，希望大家共同努力，共创海滨假日美好明天。

（二）组织机构

一、组织架构图（略）

二、营销部各岗位职责

（一）营销部总监

岗位名称：营销部总监（DIRECTOR OF MARKETING DEPARTMENT）

直接上司：酒店总经理

直接下属：客户经理、美工、部门文员

职务概述

全面负责营销部的管理工作，负责制定及落实酒店营销策略方案，通过公关宣传、营业推广及各种方式的促销，以确保达到酒店所下达的的既定经营预算指标。

岗位职责

1、负责拟定酒店市场营销计划及营销策略。

2、负责拟定市场拓展及推广工作的行动计划。

3、负责酒店的广告策划宣传工作。

4、负责组织实施酒店既定的营销方案，并根据市场的变化作相应的策略调整，以达到最佳销售效

果，定期向酒店总经理汇报工作进度。

5、负责酒店销售公关资料的收集、积累，文件、材料的整、编写等工作。

6、负责与房务部、餐饮部等部门协调共同制定客房、餐饮等价格方案及优惠规定，并每年对合同

协议进行一次修订。

7、负责与财务部协调审核客户挂账的方式、限度和信用情况，并协助催收帐项。

8、负责每年定期参与重要的国内外旅游行业展销会，加强酒店对外宣传。

9、负责建立合作紧密、高效能的营销队伍，充分发挥每位成员的潜能。

10、负责制定及修订营销人员工效挂钩方案，督促销售部员工开拓有潜质的新客户并签定商务合约。

11、广泛开展市场调研，收集顾客意见，制定最佳营销方案及优惠规定等。

12、每周召开由总经理、各经营部门负责人及销售人员参加的营销例会，以便协调、修订、检讨有

关改善酒店的经营状况，全面做好营销工作。

13、坚持向下级提供长期性培训，加强营销人员的信心与效能。

14、有计划推出各种形式的公关活动，并撰写供传媒使用的宣传稿件。定期邀请记者采访，以扩大

酒店的知名度。

15、负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传，并与媒体建立良好关系，取得他们的支持和帮助。

16、负责检查酒店的广告宣传内容有无差错、是否美观、设计是否高雅、与酒店格调是否相符等。

17、负责建立公关销售业务档案，以便查阅。

18、负责与有重要客户保持良好的商务往来，定期拜访旅游代理机构要员、大中型企业客户接待部

门负责人、政府部门的重要客户，征求客户的意见，增进了解、加强合作。

19、负责组织和参加VIP客人的接待。

20、了解和掌握市场信息与同行业销售方针，定期向总经理上交市场报告，并提出相应对策。

21、根据酒店的近期和远期经营目标和规划，负责整体销售工作，招揽客源，负责商务市场的业务

拓展和方案实施。做好市场周密分析，选好销售市场和销售对策。

22、协调好营销部与酒店各部门的关系，使各个工作环节顺利运转。

23、亲自迎接所有大型会议之主办人。

24、利用一切机会和场所进行公关活动，如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪

念会、庆祝会等一切社交活动。

二、客户经理

岗位名称：客户经理（CLIENT MANAGER）

直接上司：营销部总监

职务概述：

负责酒店客房、餐饮等营业项目的推广及销售工作，对客户进行定期探访以维持良好的合作关系，通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务，协助部门完成酒店既定的月度与年度营业预算。职责范围：

1、及时掌握市场情况以便有效地实施营销计划。

2、熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务，以便有针对性向客户做好公关销售工作，完成酒店制定的营销指标。

3、负责客户方面的一切事务，包括商业探访、档案建立、帐款跟催等工作。

4、积极向客户推广酒店新项目和新计划，定期、不定期安排客户参观，并与有潜力的客户保持良好的商务往来。

5、协助部门领导做好市场调查，并及时反馈情况，于每月25日之前形成报告上交部门领导。

6、每天下午碰头会（16：30—17：00）向部门经理汇报推广工作之进程，经常扩大、更新客户名单，积极开拓各类新客源。

7、与常客保持联系，及时掌握客人的消费情况及反馈意见，每周形成报告上报部门领导。

8、每天通过报纸、网络、对租等形式及时收集媒体与竞争对手信息，将有价值的新情况及时提供给

部门和酒店领导以作营销的决策参考。

9、每周及每月向部门总监提供市场营销及市场推广进度工作报告。

10、与各部门协调好工作关系，积极配合，合理安排各项工作。

11、接待来访参观，主动宣传酒店的优良服务和各项设施，树立酒店良好形象，并注意了解客人对酒

店的意见，及时上报部门领导。

12、协助完成部门总监指派的商务活动和重要接待来访，为客人提供最新的餐饮娱乐信息，积极推销。

13、负责将酒店重要活动之后的相关资料、信息、剪报归档。

14、凡遇重大节日，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，或邀请他们参加

酒店组织的庆祝或纪念活动。

三、美工

岗位名称：美工

直接上司：营销部总监

职务概述：

主要负责广告设计、绘制，宣传资料的策划编辑等工作。

职责范围：

1、负责酒店所有的横幅、广告牌、指示牌、招贴、装璜、工艺美术品的设计与制作，做到字迹清晰，设计新颖美观。

2、负责酒店一切纪念活动，重要活动、庆祝活动的摄影工作。对于需要收集整理的文字资料也要注

意收集整理。

3、负责节日、纪念活动、庆祝活动等酒会或会议场场的布置美化工作。

4、负责酒店服务指南、酒店简介、广告画面、菜谱、请柬、明信片、酒店画册、纪念品、圣诞卡、信封信纸的设计及制作并监督印刷质量。

5、美工必须了解和熟悉各个部门的业务情况，钻研酒店宣传美术广告业务。

6、检查酒店所有指示牌、广告牌、标语牌等是否完好，对陈旧、损坏的要及时更新或更换，做好广

告宣传促销活动的相关工作。

7、每周制定美工工作周报表并将自己工作完成情况以及各部门美工制作费用分摊表一并附上；并注

明下周需完成或跟进的工作任务。

8、在部门领导的安排下，观摩大型美食博览会或旅游交易会，对知名酒店进行实地参观和考察，收

集资料以提高美工制作水平。

9、完成部门领导交办的各项工作。

四、营销部/房务部文员

岗位名称：文员（CLERK）

直接上司：营销总监

职务概述：

负责部门业务及资料档案的分类存档工作。按照部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告，制作各类客源市场分析报表，及时提供给经理和销售人员；协助经理做好月度、季度总结，做好销售业务统计工作。

职务范围：

1、参加每日部门例会，做好会议记录；

2、按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员；

3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作；

4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。

5、每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改，每周六与客房

情况预测表一同交部门领导；

6、填报本部门人员考勤月报表。

7、每月底总结个人当月工作情况，制定下月计划。

8、编制部门办公用品月计划，并负责领取及分发；

9、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算；

10、做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议目录，更新客户资料。

11、完成部门经理临时委派的各项工作。

12、掌握营销部的运作程序及业务，熟悉各种客源的价格及下订单规程。

13、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。

第二篇：营销部经理岗位考试

营销部经理岗位说明

考试题

1、以下哪项不是本岗位的直接下级（）

A.冲锋队长、区域经理B.仓库主管、司机

C.物流内勤、销售内勤D.冲锋队员、业务员

2、对本岗位的主要工作权限解释不正确的是（）

A.部门决策必须事先得到上级领导批准后方可执行

B.有部门职能的组织、管控权

C.有对部门员工的开除权

D.有内外部沟通、协调权

3、以下对本岗位任职资格解释正确的是（）

A.1年以上产品开发经验

B.分析解决问题的能力一般就可以了

C.市场判断能力和开拓能力不足时可以找借口

D.具有较好的团队合作精神，能够承受高强度的工作压力

4、以下那一项不是不是本岗位的主要工作职责（）

A.公司企业文化的建立、推广的管理工作

B.带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标

C.协助总经理制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标

D.协调生产、物流品控等关系

5、以下各项中正确的一项是（）

A.新产品项目立项及报价属于本岗位主要工作职责范畴

B.本部门的员工可以不培训

C.本部门费用、成本预算和管控与我无关

D.公司企业文化在本部门的传播和教育也是本岗位的工作职责

第三篇：网络营销部岗位制度

〖网络营销部〗岗位制度

一、工作制度

为了加强网络技术工秩序，提高工作效率，形成整体高效的合力，更好的完成各项工作计划与任务，现制定网络营销部工作制度如下，需内部人员谨记遵守。

1、网络营销部工作人员应本着团结、协作、高效、严谨的作风完成内部各项工作计划与任务。

2、网络营销部工作人员应严格按照工作内容、，考核目录，按时完成工作任务。

3、部门内部工作人员要各级配合，团结协作，及时做好相互补位工作。

4、严格遵守公司作息时间，不迟到或早退。有个人事务不能来的，需向所在部门负责人及考勤人员请假。

5、保持办公环境安静、整齐、有序。

6、各项对外活动和服务，应注重整体形象和服务质量。

7、工作中注意本部门和其他部门的协调工作，以整体工作为重。

8、杜绝工作中的个人利益行为。

二、岗位职责

网络营销部岗位包括：部门经理1名及广告设计师1名。各岗位所承担的责任如下：

部门经理岗位职责

网络营销部主要在经理领导下，负责主持公司网络营销部的管理工作，其主要岗位职责如下：

1、负责网络营销部的日常工作，制定网络营销部工作计划和网络管理有关办法。

2、制定网络营销部各类人员的岗位责任制，组织制定网络营销部工作的有关细则，对网络营销部工作人员的分工进行安排。

3、统筹公司网站项目的开发建设及运营维护，并负责实施和监督执行。

4、定期对公司的网络设备及线路进行修护，确保公司网络办公环境的正常运行。

5、负责公司计算机及传真机、打印机等办公设备的维护，确保电子办公设备正常使用。

6、负责公司办公系统的开发、维护与完善，确保网络办公顺利进行。

7、管理并监督所有网络帐号的使用，确保公司网络办公的安全。

8、积极组织和协调并提高团队协作能力，提高整体工作效率。

9、负责网络营销部技术人员业务学习，不断提高他们的工作能力和业务水

平。

广告设计师岗位职责

1、负责公司日常宣传、策划设计制作、公司展览会议布置；

2、广告平面设计、制作及其它图文处理；企业宣传资料的设计、制作与创

新。

3、公司其他PC及MAC设计文件的使用，修改、数码照相处理、公司市场活

动宣传品配合；

4、与协作方沟通，保证各类平面项目的质量极其时间的把握，成功的验收。

5、负责设计控制的执行和维护，不断改进设计水平，以达到公司日益发展的要求。

6、利用自身的行业背景和知识，在设计和制作上有效的控制成本。

第四篇：公关营销部管理手册[001]

江 南 大 酒 店

公 关 营 销 部 管 理 手 册

Jiang Nan Hotel

浙旅 集 团 酒 店 管 理公 司

Managed by zhe Jinag Tourism Group

目 录

一、组织结构图 页码 GY—1—000 组织结构图 001

二、工作职责 GY—2—000 工作职责 002

三、岗位职责 GY—3—001 经理岗位职责 003 GY—3—002 副经理岗位职责 004 GY—3—003 销售经理岗位职责 005 GY—3—004

销售部文员岗位职责 006 GY—3—005 销售代表岗位职责 007 GY—3—006 美工岗位职责 008

四、管理制度 GY—4—001 接待旅游团队工作管理制度 009 GY—4—002

与旅行社传真、书信往来和签订合同管理制度 010 GY—4—003 大型活动操作管理制度 011 GY—4—004

公关销售部日常管理制度 012 GY—4—005

客户情况档案管理制度 013 GY—4—006 大型活动档案管理制度 014 GY—4—007

部门业务档案管理制度 015 GY—4—008 资料管理制度 016 GY—4—009 例会制度 017 GY—4—010

销售工作汇报制度 018 GY—4—011 工作业绩考核制度 019 GY—4—012

美工管理制度 020 GY—4—013 值班制度 021 GY—4—014 广告管理制度 022 GY—4—015 会议室管理制度 023

江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—1—000

一、公关营销部组织结构图

公关营销部经理 公关营销部副经理 销 售 经 理 销 售 经 理

公关营销部工作职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：00江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—2—000

二、公关营销部工作职责

1、收集饭店市场及客源动态信息，了解竞争者的推销活动和价格情况，分析和 确定酒店的主要客源和潜在客源，编制销售动态报告，为总经理和分管领导 的决策当好参谋。

2、配合高层管理人员，确定酒店的产品价格政策、营销方针、营销策略。

3、计划、组织销售活动，对客户和潜在客户进行销售访问、宣传沟通，介绍和 推销酒店的产品，征求客户和对酒店产品和服务的意见，设计制作酒店的组 合产品，并且争取直接达成交易。

4、统筹划酒店的形象设计、宣传，直辖市酒店各有关部门营销推广活动。制订 宣传广告费用预算，经批准并组织实施。

5、负责组织开展系列的酒店宣传活动，组织新闻稿件，发展与新闻界的关系，密切与酒店的关系，密切与当地各界的关系。

6、保证完成领导布置的各项任务，努力开拓经营业务，为酒店争创良好的经济 效益和社会效益。

7、负责培训、教育本部门员工，不断提高员工的综合素质，负责本部门主管及 以下人员的业绩考核，职务聘任及解聘。

8、完成领导交办的其它工作。

公关营销部工作职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：002

江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—001

三、公关营销部岗位职责

1、公关销售部经理岗位职责 1)、在总经理领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向、特点和发展趋势。制 定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审 批后组织实施； 2)、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求，直辖市与前厅部、客房部的 关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制 定和审核酒店客房出租率、平均房价及季节销售预算，提出酒店价格政策 实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施； 3)、掌握国内外旅游市场的动态，每周在总经理主持下，分析销售动态、部门 销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等提出改进方案和措施，监督销 售计划的顺利完成； 4)、直辖市销售部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、各大 旅行社、航空公司、铁路客运部门和驻本地的高社、办事机构，政府名事 部门的密切联系，并同各客房建立长期稳定的良好协作关系； 5)、提交酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案，组织人 员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传酒店产品和服务，对销售效果提 出分析，向总经理报告； 6)、经常与国外驻本地区商社、公司等客户和国内外旅行商联系，掌握客户意 向和需求，提出签订销售合同，包房合同意向和建议，并提出签约原则和 价格标准； 7)、定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划高速方案，报总经理审批 后组织实施； 8)、掌握酒店价格政策实施情况，控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平，定期检查平均房价计划实施结果，及时提出改进措施，保证酒店较高 的平均房价水平； 9)、定期下次访客户，征求客户意向；掌握其它酒店出租率，平均房价水平，分析竞争动态，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要； 10)、参加酒店收款分析会议，掌握客户欠款情况，分析原因，负责客户欠款催 收组织工作，防止长期拖欠； 11)、培训和造就一支不同年龄的不同层次的酒店销售专业队伍； 12)、制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制酒店售费用、开支，签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。公关营销部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：003

江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—002

2、公关销售部副经理岗位职责 1)、参与讨论并制定市场销售计划，拟定销售方针和策略，提供市场竞争信息； 2)、执行酒店确定的房价政策，组织销售代表有效地开展销售活动；根据淡、旺季控制团队、散客客源构成比例； 3)、与客户商谈租约、合同、经总经理审核，批准后签约； 4)、联络销售部经理、开展对内外的公关活动；督导销售代表完成具体销售指 标，明确不同时期的销售重点； 5)、制定本部门的培训计划，定期完成培训任务； 6)、定期进行市场分析，报告市场动向和酒店市场占有率，提出客房出租率、平均房价、团队与散客客源的合理比例，建议适当调整房价； 7)、协助销售部经理加强内部管理，定期评估和考察销售经理的销售业绩和公 关的效

果

。公关销售部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：004

江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—003

3、销售经理岗位职责 1)、在总经理和销售部经理领导下负责销售工作。提出市场经营计划和销 售计划。包括推销酒店产品，提供预订服务，开展市场宣传、联系电台、电视台和重要报刊杂志广告事宜，经销售部经理和总经理审批后组织实施； 2)、利用本酒店的预订网络，为客人提供预订服务；随时收集客户预订信息，供销售部经理和总经理参考；同销售冲淡和前厅部保持密切联系，保证客 人预订落实； 3)、正确执行酒店销售政策和策略，组织预订代表和销售代表加强同高社、旅 行社等客户直接联系；同客户签订租房合同； 4)、定期惧旅游市场信息，掌握旅游市场最新动向、特点和发燕尾服趋势。了 解国内外酒店业行情，及时向总经理和销售部提供重要信息，为制定酒店 市场经营和销售政策，调整战略和房间价格提供可靠依据； 5)、掌握国内外旅游展览会的信息，提出参展计划。组织人力和材料，适时并 有将近地参加展销活动，寻机与国内外客户签订租房合同、扩大酒店客源； 6)、指导和培训预订代表和销售代表，不断提高业务素质，保证完成各项任务 指标，扩大酒店影响，增强市场竞争能力。提高005

酒店的知名度和声誉。

公关销售部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—004

4、销售部文员岗位职责 1)、准备各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文 件的打印，下发和上报； 2)、收取文件、进行归档处理；

3)、接听电话、留言，处理办公室日常事务；

公关销售部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：006

江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—005

5、销售代表岗位职责1)、根据酒店销售计划，按照客源构成比例要求，完成商务客户、旅游团队和 散客销售任务，完成销售指标； 2)、与客户保持密切业务联系，按照不同季节，不同市场情况定出不同的销售 价格； 3)、分析客户保持密切业务联系，按照不同季节、不同市场情况定出不同的销 售价格； 4)、积极地参与酒店举办的各种活动，开发新客户； 5)、利用公关技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响； 6)、开展有计划的销售活动，每次外出销售，必须写销售报告，建立客户档案，并007 有计划地发展新客户。

公关销售部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码： 江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—006

6、工岗位职责 1)、广告美工是酒店宣传工作不可缺少的一个重要部门，主要负责广告设计、2)、负责人住酒店的“VIP”客人接待工作的摄影与欢迎牌的设计制作及文字 资料的收集工作； 3)、负责为大型宴会、酒会、会议制作标语、横向联合幅和广告； 4)、负责酒店一切纪念活动、重要活动]庆祝活动的摄影工作。对于需要收集 整理的文字资料也要注意惧整理； 5)、负责节日、纪念活动、庆祝活动等酒店或会议场所的布置美化工作； 6)、了解和熟悉各个部门的业务情况，钻研酒店宣传美术广告业务，不断提 高自己绘画水平、设计水平和艺术素质。以适应不断发展的美术广告工 作的要求； 7)、检查酒店所有批示牌、广告牌、标诏牌、册、卡、证等是否完好、完美。对旧的要及时更换； 8)、掌握国内外有关信息，做好资料收集、整理、分析、存储工作，保证设 计制品的合理性和创新性； 9)、妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料、材料，保持工

作

志

地

整

齐

清

洁

。公关销售部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：008

江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—001

公关营销部管理制度

1、接待旅游团队工作管理制度 1)、接旅行社传真：仔细阅读传真内容，了解订房日期的客情，检查客房、餐 饮价格是否与协议一致，后汇报经理，回复确认给旅行社； 2)、准备工作：按照对方订房要求，与各部门落实，了解其准确的抵达时间与 有关的旅行社或该团队陪同的联系方法； 3)、接团：团队抵达时，要与领队联系，了解是否有另外的问题，或什么特别 要求，同时落实该团进餐时间，及时与行李组联系，迅速把该团的行李送。到楼层房间，记录领队的房号，以便随时联系 公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：009

江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—002

2、与旅行社传真、书信来往和签订合同管理制度)

1、书信：（1）接到书信后，要了解其内容，针对具体情况汇报；（2）回复信写好后，要认真检查，交经理审阅，认可后，盖上本部门的印 章，复印一份留档，把原稿寄上。)

2、传真：（1）接传真后，了解其内容，向经理汇报；（2）复传真时，要注意价格是否准确，以防差错；（3）复传真后，要将传真留存备查。)

3、合同、协议；（1）将合同、协议盖章、签署后寄发到旅行社。（2）收到签复合同后，登记（分类），并复印了式三份，一份交预订，一 份交财务，一份留存备查。)

4、订房处理制度（1）以对方订房传真为准；（2）接到订房传真，立即处理； ①如是协议单位订房，必须在一小时内用文字形式予以回复； ②如遇节日或客情满，应上报经理，在第二天予以回复； ③如非协议单位散客订房，应注明留房时间。（3）填表： ①接受订房，统一填写《订房通知单》注意协议单位与非协议单位的不 同房价及其它优惠条件。②《订房通知单》一式二份，一份销售部留存，一份送总台预定。（签收）（4）团体到达当天，销售部值班人员应与总台核对订房情况，与餐饮部 核对订餐情况。（5）更改或取消预定，必须找出原订房单据，并填写更改通知单，立即 抄送总台预定（签收）（6）重要团队，则协助团队入住，并与领队联系，离店时欢送客人，并 征询客人意见。（7）做好资料汇总工作，并向经理汇报。

公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：010

江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—003

3、大型活动操作管理制度 1)、对于大型活动联系人来电话或亲自酒店询问情况，应立即上报经理，由经 理指定经办人员与对方商谈活动举办事宜； 2)、协同活动举办单位笄具体活动安排，制定接待计划草案，制定好菜单； 3)、与对方共同商定活动安排，并请对方来酒店考察场地； 4)、确定房价、餐价、会议室租用等各项价格，对有关价格折扣和付款方式须 经经理同意方可与对方达成协议； 5)、双方确认接待方案并签字，以保证活动如期按商定要求举办。接待方案的 主要内容包括：（1）名称：标准、人数（保证）、时间、地点、价格及折扣标准；（2）付款方式：付款单位、订金数额、主办单位、联系人、电话、地址；（3）菜单及酒单要求；（4）迎宾要求，横幅、音响要求，台型设计和座位安排要求；（5）此次活动跟办人员及其工作内容、要求； 6)、重大活动一般请客人在三天内来该店交一定数额定金，数额一般为活动总 费的1/3。交现金，支票或押信用卡均可。7)、请对方来饭店餐厅，确定菜单。8)、制定《活动安排表》，并抄送有关部门，请各部门签收。9)、负责跟随办人员检查各项要求和落实情况。10)、在活动过程中，跟随办人员必须始终在现场。11)、做好资料汇总工作，并向经理汇报。12)、协助财务部做好结帐工作。公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：011

江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—004

4、公关销售部日常管理制度 1)、严格考勤制度，每日外出销售必须先到部门报到，离开部门，需将所去位 置告知经理及其他同事。2)、上岗必须穿工作服、工作服必须整洁。3)、工作原因去酒店有关部门，只能走员工通道。4）、不陪客人时，严禁使用客用电梯。5）、陪客户等工作需要在酒店营业场所用餐，须提前报经理审批，凭书面用餐 单用餐，不话先做后报。6）、不许在大堂沙发倾盆大雨等客人和陪客人聊天。7）、注意礼貌用语，接电话先说“您好”有客人主动倒茶，遇见酒店领导和其 它部门同事要主动问好。8）、无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。9）、因带团或会客而加班，须在次日一早报经理确认时间，过后不补。10）、补休、事假、必须提前报经理审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。11）、有事补休要将手上工作交待给指定同事，在有自联团中跟办活动期间，不 许补休 公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：012

江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—005

5、客户情况档案管理制度 1)、在本酒店消费过并可能建立长期业务关系的客户，销售部需建立客户档案 登记表； 2)、记录企业的名称、地点、产品、联系人、信誉情况，有无协议关系，随时 记录在酒店消费及企业的重要活动日。3)、由文员存档并保存，备日后查看。4)、建立有关VIP的个人资料的档案。公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：013

江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—006

6、大型活动档案管理制度 1)、对某些企业在本酒店的大型活动举办情况整理并制度档案； 2)、记录下活动举办时间、费用、规模、人数、菜单、举办原因、特殊要求等；

3)、交文员存档并保管。

公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：014

江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—007

7、部门业务档案管理制度 1)、部门内部往来的传真、信件、有关文件、资料及预订表、统计资料等； 2)、销售人员外出销售时做好工作记录，填写销售情况表，在每周五上报经理； 3)、记下每次销售去向，联系单位，该单位联系人，所做的销售工作，销售成 果及所征询到的意见； 4)、有关资料定期整理，汇总上报经理。

公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：015

江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—008

8、公关销售部资料管理制度 1)、内容：销售部在日常业务活动中，需要使用和接触的资料很多，主要包括 酒店基本情况介绍、宣传小册子、宴会和会议室宣传册、餐饮促销资料、房价表、协议书、合同、客房档案、重点客人档案、各种报表、词本、销 售报告表等等，为了提高工作效率，适应市场竞争，应搞好资料管理。2)、资料分类。可分为：宣传资料；经营表格类；协议、合同书类；业务通迅 类；内部通知、启事、文件类；客户档案类、重点客户档案类；团队客人 类；零散客人类；长包房客人类；其它。3)、建立资料档案。销售部门应有专门的资料档案柜，档案柜应选取用抽屉式 档案柜，经常查用的档案以字母顺序或其它索引方法排列。客户档案内容 包括：抵离让日期、房间种类、所住房号、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等、潜在客户档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访结果、需求和要求等。4)、资料的保管和使用。公用资料，不涉及保守商业机密的资料，如宣传册，内部报表等，由销售人员领取、保管和使用；合同书、协议书等文件由秘 书保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室，外部门人员

借阅有关资料，须本部门经理认可，并输借阅手续。

公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：016

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9、公关销售部例会制度)

1、市场销售分析例会 市场销售分析例会每月召开一次，参加人员为：总经理、销售部、前厅部 经理、财务部经理、客房部经理。会议内容如下：（1）检查上月例会所作决定的落实情况、销售任务完成情况；（2）分析上月酒店客源构成、消费结构、平均房租、存在的2的和原因；（3）销售部经理和前厅部经理分别报告市场状况、同类酒店的出租率、平均房租； 市场销售情况和市场竞争动态；（4）分析上月以来的市场动向、特点、趋势、酒店市场销售策略和价格 政策是否与市场竞争相适应，存在问题，如何调整，下月如何实施；（5）讨论酒店国外市场销售报告，了解国外市场新动向和新发展。讨论 已签订的国外销售合同，每个合同的客源状况如何，如何扩大销售；（6）分析国内销售代表已完成的销售情况，已预订的客房数量讨论重要 活动和重要客人的接待方案；（7）总经理汇总，提出指导性意见，指明目月取得的销售业绩和存在的 问题，明确下月销售任务，团队、散客的控制比例，平均房价标准 等，市场销售分析例会纪要，由部门打印下发有关部门，例会形成 决议、各部门必须执行。)

2、销售部门例会 销售部门例会每周召开一次由销售部经理主持，全体人员参加，会议内容如下：（1）销售部门经理传达酒店每周大例会精神，总经理工作指标、酒店经 营信息；（2）检查销售指标完成情况，评估上周促销假活动成效，分析新市场拓 展程度；（3）每位销售代表汇报上周工作，接近潜在客户情况，提出工作中的问题；（4）分析处理客人投诉，汇集客户对酒店服务的需求，研究新的组合产品；（5）讨论大型促销活动和重要客人接待方案；（6）销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：017

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10、销售工作汇报制度 1)、重视工作汇报。销售部的工作特点是每个人独立外出，除对每们销售人员 的酒店产品知识、文件程度、工作经验、语言表达能力、公关能力、沟通 技巧方面有委高要求外、还必须严格遵守纪律，上交部门经理。2)、每年年底，销售人要写出工作总结和下一的工作计划，上交部门 经理。3)、每周五下午要上交本周工作小结和下周工作计划，部门经理搦指示后退还 销售人员。4)、销售人员每次外出销售，都必须填写销售报告表。公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：018

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11、公关销售部工作业绩考核制度 〈一〉每月定期对本部门员工进行等级考核 1)、总经理考核销售部经理； 2)、销售部经理考核销售人员的业绩； 〈二〉考核内容包括 1)、拜访客户次数和拜访客户成本； 2)、预订销售额或实际销售额； 3)、推动老客户数量、增加新客户数量； 4)、每个客户平均房价，每人客户平均消费； 5)、客人投诉，是否认真填写统计表，是否有合理化建议和创造性； 6)、每019

江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—012

12、美工管理制度 1)、美工属公关销售部，分设计和制作； 2)、设计、制作场所，无关人员不得入内； 3)、美工直接对部门经理负责，明确本人工作职责范围，严格履行职责和作业 流程，服从领导，努力工作，高效、优质完成上级交予的各项任务； 4)、工作完毕应及时清理杂物、用具，资料要及时归档，保持工作环境整洁美观； 5)、爱护公共财产，节约费用开支； 6)、上班时间不得输与工作业务无关的事，外出办事要向经理报告； 7)、参020

人所创造额及经营利润。

公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：加每周的部门例会。

公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—013

13、公关销售部值班制度 1)、团体、会议及大型活动，或重要客人在酒店活动，销售部彩轮流值班制值班； 2)、值班人员应主动与旅游团体联系，征询有关客房餐饮事宜，早上送团，征 求陪同意见，并记录汇报。晚接团迟上班，早送团早下班为原则，不衽加 班或调休； 3)、大型活动或会议跟办人员按实际情况补休或属加班； 4)、值班人员须坚守岗位，做好情况记录并及时向部门经理汇报。

公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：021

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14、广告管理制度 1)、对外宣传广告由销售部负责并接洽及签订合同及时将有关内容汇报总经理； 2)、签订合同后一式三份，其中一份交财务部付款，一份由销售部存档备案； 3)、原则上销售部必须按全年计划实行广告事宜，如遇特殊情况需广告的，必 须报总经理批复后实施（如名人效应广告）； 4)、本酒店的公关计划属机密，整个酒店将来的形象和利益，所有销售部人员 必须严格保密，以防其它酒店捷足先登。公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：022

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15、会议室管理制度 酒店会议室的服务与管理是接待整个会议的关键，是会议销售成功的基础，为此特别规定如下： 1)、会议室的设备、音响、灯光等，由酒店按现代会议需要统一配置，并 由工程部管理，并为与会者所使用； 2)、根据公关销售部的会议室使用计划需求，会议室的卫生、花木、台形 布置接待，由客房部具体负责； 3)、会议所需的美工笄、横幅与会务的具体联系将由销售部门负责； 4)、其它部门需使用会议室均需事先与销售部联系，但应首先满足经营性 使用。公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：023

第五篇：保洁员岗位手册

乌鲁木齐冠捷清洗服务有限公司

保 洁 员 岗 位 手 册

电话：0991—118114转冠捷清洗

0991—2691978，2030006 监督电话：***

http://hi.baidu.com/2745168

第一章 公司简介

乌鲁木齐冠捷清洗服务有限公司，是一家集居室保洁，家政服务，高楼大厦外墙清洗、粉刷、保温层，工程竣工收尾开荒清理，居室空气质量监测治理，石材保养翻新，地面、地毯、吊灯、饰材、皮革、烟道清洗等为一体的综合性服务公司。公司成立于2006年10月，注册资金10万元。前身乌鲁木齐市沙依巴克区冠捷保洁服务部成立于1999年6月，从事保洁清洗行业多年。

我们本着价格有商量，质量没商量的原则，以诚心、贴心、省心、放心的服务为客户营造

了舒适卫生的生活空间！我们的承诺是：你的满意就是我们的满意！以德为本，以纯为准，科技为主，客户为先！公司的服务体系是：一流的管理队伍、一流的业务队伍、一流的服务队伍！就是我们这支队伍本着质量第一、信誉至上的经营理念，为客户提供专业优质的一站式立体服务！

公司成立至今已经接手了对：自治区人民医院新外科大楼、8660部队招待所、南门国际城、君泰大厦、建工医院新住院楼、赛博特汽车城、二道桥国际大巴扎、新疆肿瘤医院外科大楼、恒昌大厦、新疆迎宾馆、新疆电信公司楼群、自治区图书馆、乌市第23中学办公楼、大湾城市花苑12号、14号楼、半山湾畔小别墅、新疆大学广场地面、新疆大学餐饮服务中心外墙、新疆大学图书馆外墙、鸿福大饭店游泳馆、21691部队俱乐部、中环购物天马超市、爱家超市北方店、突玛丽斯大酒店、新疆电视台播控中心、新疆成人教育学院、一路吉祥酒楼、阿克苏鸿福金兰大饭店、阿克苏银海大酒店、石化独山子办事处、新疆大酒店、呼图壁县部分单位楼体等建筑物的拓荒工程和清洗保洁及粉刷涂装，以优质的服务给了客户一个满意的答案！

公司总经理谢春花女士携全体员工共创绿色清洗保洁前景！

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第二章公司规章制度

本公司所列规章制度对公司每个员工都具有约束效力，望每位员工恪遵职守，各负其责！

一、严格遵守作息时间表，不得无故旷工、迟到、早退，有事提前1天请假，如若有紧急事宜，请报于主管人员批准（可电话申请）。违反此条规定每次罚款15元，每月违反3次以上扣发当月工资60元，自然因素除外。

二、注重仪表、言谈、举止，礼貌用语，文明作人！如有配发的工装胸牌，必须佩带齐全。对服务对象或甲方工作人员要微笑服务，见面使用问候语，如“你好”、“请你***”等字句。在工作中严禁和客户方发生口角争执，同事之间更要相互尊重协商，不得吵骂斗殴。有意见或分歧报由主管解决。吵架、斗殴一次罚款50元，3次扣除当月工资50%后辞退。

三、爱惜公司财物同时爱惜客户财物，如有不明之处请示主管或客户。不得将公司财物或客户财物据为己有。捡拾财物，归还失主或交由主管或交由客户方处理。违反本条规定轻者（财物造价50元以下）视财物造价的5倍以下罚款（或根据客户投诉意见处理）；重者（财物造价50元以上）视财物造价的10倍以上罚款，并根据实际情况交由公安部门处理。人为损坏财物，照价赔偿损失或恢复原样。

四、服从安排分配，尽职尽责完成各项工作。工作不得敷衍了事，欺上瞒下，违反者，罚款30元/次。同时要服从客户的安排、监督，在客户方和公司安排的工作之间产生冲突，应以客户方优先。不得私自承接客户方委派的利益性工作，如有类似报由主管人员批准，否则以所获利益的2倍处罚。在具体的清洁工作中如若没有达到质量标准，将处以5—30元的罚款。

五、工作期间不得饮酒，吸烟；不得扎堆喧哗；不得从事与工作内容无关的私活（好人好事除外）；不得带小孩参加工作。违反此规定每次罚款20元，4次以上扣发当月工资50%后辞退。

六、为确保员工安全，公司配备的安全保障工具，必须佩带，否则罚每次款50元。第二章

工作质量标准

一、保洁范围区域：新疆自治区图书馆办公楼

1、内部：馆内主楼1—4楼公共区域（大厅、10个卫生间、楼梯及扶手玻璃、电梯、一楼大厅的自动门玻璃；3位馆长办公室、2个会议室）的卫生保洁。

2、外部：楼前台阶、两侧走廊区域的卫生保洁。

二、保洁工作流程：

1、公共区域：先清理卫生间、大厅地面、电梯，清理垃圾，然后细化至入口玻璃门窗，墙面，楼梯踏步，扶手，摆设、花草等。

2、办公室区域：先清理垃圾、清扫地面，然后细化至门窗、桌面、沙发、书柜、台面、摆设等。

3、每天下午收集清理所有垃圾，更换大垃圾袋。保持垃圾桶的表面清洁。

三、保洁日频率：

1、大厅地面：每30—60分钟用尘推循环往复清洁1次，每清洁到终点或段落，将尘推

上的灰尘、垃圾抖落收集；突出重点、发现有严重污染或垃圾及时清扫，污染处可以使用拖把、清洁剂拧干擦洗，及时用纸壳风干。每天保持尘推循环清洁6次以上（或根据实际情况保持地面干净）。尘推头每周更换1次，清洗1次，使用尘推的前1天下午用尘推油喷洒。

2、卫生间：使用香精块祛除小便池的异味，每日喷洒空气清新剂2次。每日循环清洁，及时保持地面、便池、档板、台面的干净卫生，便纸篓厕纸不得超过2/3。作卫生间清洁时摆放告示牌。工具摆放整齐，及时清理地漏垃圾，防止堵塞。每日清洁频率4次以上。

3、办公室、会议室：地毯每周吸尘2次，每日擦洗办公室桌椅、台面1次。会议室的保

洁以维持干净即可（或根据图书馆的安排进行整洁）。

4、所有玻璃门窗：每日目测有无污染（尤其是风雨过后）、手渍、灰尘，以大厅入口自

动门、楼梯档板玻璃为重点。

5、楼梯扶手：每日擦洗1次。

6、电梯：每日检查，发现污染，马上清洁。

7、大理石（光滑面）墙面：平时目测有无污染，及时擦洗。

8、入口处的走廊、门台，安全通道每日循环检查清洁。

9、其他墙面、摆设、造型根据实际情况不得有明显污染、灰尘。

10、清洁剂、设备使用参照：清洁剂、清洁设备使用说明。

四、定时保洁：

1、地面：每周使用拖把、清洁剂、吸水机彻底清洗1次，清洗完毕喷洒石材养护剂，抛

光1次。具体工作时间自行安排调整，不得影响正常营业，不得影响日常卫生。

2、平滑大理石墙面：每月使用毛头、刮子彻底清洗1次。

3、卫生间：每周彻底检查清洁1次。

4、办公室、会议室：地毯每周吸尘2次，每周彻底检查清洁1次。

5、门窗玻璃：每月彻底检查清洁1次，冬季只擦拭内部。

6、电梯：每周彻底检查清洁1次。

7、粗糙墙面：每季度清洗1次。

8、其他物品根据实际情况定时清洁。

五、保洁工作标准：

1、地面：花岗岩、大理石、水磨石地面洁净照人，无明显脚印、无污染、无灰尘、无垃圾、无积水、无水渍、无烟蒂；其他地面干净整洁，无污染、无垃圾、无灰尘、无水渍、无烟蒂。（污染、垃圾停留地面时间不得超过15分钟）

2、地毯干净整洁无污垢、无灰尘、无烟蒂。办公用品橱柜、桌椅、沙发干净整洁，皮具沙发光亮。

3、玻璃门窗：光洁如新、无手印、无油腻、无污染。

4、墙面：无灰尘、无印记、无污染，平滑光亮。

5、卫生间：无异味、无积水、无烟蒂、无垃圾、无明显水渍，便纸篓内厕纸不得漫溢，大便池无积攒，小便池无堵塞，档板无明显污染。（污染、垃圾、积水存留时间不得超过20分钟）

6、楼梯扶手：光滑洁净，无灰尘，无污染。

7、烟灰缸内垃圾不得漫溢，表面干净，不得超过3根以上烟蒂。

8、其他摆设：无灰尘、无污染。工具摆放整齐、干净、无意味。

第三章清洁剂用说明

一、中性全能清洁剂（绿水或白水）、玻璃清洁剂：

1、清洁各类石材、墙面、桌面、台面的污垢。

2、也可作擦洗玻璃使用。

3、无腐蚀作用，可通用各类材质清洗。

二、洁厕剂：（酸性，建议带手套）

1、清洁卫生间尿碱、渍垢，同时除异味。

2、花岗岩、水磨石、瓷砖地面的水泥、污垢等。

3、清洗外部雨渍等。

4、不可用于大理石清洁。

三、酸性洗石水：（酸性，一定要带手套）

1、清洗釉面瓷砖、花岗岩、水泥地面等。

2、不可用于大理石清洁。

3、清洗厕所的重度污垢。

四、静电尘推剂：（中性，无腐蚀）

1、使用于尘推头，推吸平滑地面的尘土垃圾专用。

2、使用尘推前1天下午，喷壶喷洒到表面。

3、每周彻底使用洗衣粉清洗1次尘推头。

五、石材养护剂：（无腐蚀）

1、使用喷壶少量喷洒到清洁干净的石材表面。

2、使用抛光垫、抛光机进行抛光。

3、不要喷洒过快、过多。

六、严格参照说明使用，否则发生事故自负责任。

第四章清洁设备使用说明

一、吸尘吸水机：

1、使用前检查电源、线缆、螺丝等是否合适。机器内部有无异物，固定栓是否扣好。如若

尘土或污水不是重，使用其中一个开关即可，重度污染可以使用2个开关。

2、吸尘一定要使用布袋，并且地面上无大垃圾、杂物、金属。及时检查机器内尘土垃圾是

否超过2/3，并及时清理，如若发现吸力变小，及时检查管道内有无堵塞。

3、吸水要把布袋去掉，地面不得有易堵塞的杂物。及时检查及时检查机器内污水垃圾是否

超过2/3，并及时清理，如若发现吸力变小，及时检查管道内有无堵塞。

4、使用过程中如需清理垃圾，请一定将电源关掉，把机头平置于水平安全地面。机器不得

连续使用超过2小时。

5、使用机器时应倒退吸尘或吸水。

6、当天用完必须彻底内外擦洗，并用竹竿轻轻打落粘附于布袋的垃圾，以备下用。布袋在机器闲暇时间要清洗风干。

二、高速抛光机：

一定在水平光滑的地面上使用！

1、使用将机身水平歪倒，检查抛光垫有无松动，抛光垫上是否有杂物。检查电源、螺丝、线

缆等是否合适。

2、轻微调整前轮螺母，将机器平置于水平地面上感觉抛光垫可以接触地面，并同时转动自如

无重力感觉即可。

3、使用前还需检查三只轮子是否洁净，否则会影响抛光的效果。

4、机器运行中注意前方是否有异物、垃圾、金属及易导致机器被刮伤的物体等，绕开不平整

地面。

5、机器运行中，随时感觉电机是否发烫，连续工作30分钟后，应让机器冷却10分钟。连续

使用时间超过2小时后机器休息半小时。

6、随时检查抛光过的地面，有无遗漏，可轻微再度调整前轮或补充抛光。

7、用完后机器应放回到水平位置，检查机器有无损伤、松动、发热，如无异常，擦拭表面灰

尘。

三、棉拖：

1、拖地时用力不要过大过猛，应倒退进行工作，拖头一定要在水桶的漏斗里将水分挤干。

2、拖头要及时清洗、放在漏斗里风干。

3、用完清洁剂后一定要用清水清洗拖把。

4、每天下班前要洗净拖把。

四、所有器具设备：

应爱惜使用，不可随地就扔，轻拿轻放，保持清洁。注意：人为损坏，照价赔偿！设备间同

样要保持清洁卫生。

第五章作息时间

上午：9：30—14：00 下午：15：30—20：00

每周轮休1人天，休息日留守2人值班清洁，清洁部位侧重在卫生间和大厅地面，如无重要事宜，其中1人能够完全保持地面清洁，可以安排2人休息，1人留守。休息时间由主管决定，不可自行休息。

周期彻底清洁时不得休息。工作期间如有急事可向主管说明获得批准，在不影响正常工作的情况下，协调好其他同事帮助清洁，可以休息，不算作正常休息日。

节假日根据图书馆方面的营业情况安排休息。

公司安排的加班超过1小时以上计算加班费，每小时按4元/人计算，或折入休息日内合计休

息。因自己的工作没有完成而产生的加班，不计算工资之内。

保洁员在图书馆营业期间，事假不得连续超过2天（事假计算到休息日），否则，解除合同，扣发当月工资的30%。

离开公司时，必须归还此手册，否则扣除20元工资！！