第一篇：营销部外勤员工管理手册
营销部外勤员工管理手册
目录一、二、三、四、五、六、七、八、公司简介 营销系统组织架构 外勤人员岗位职责 入职、离职程序 编制、薪酬及晋升规定 管理规定 工作流程 报销标准细则
第一章 公司简介（从公司网站摘录）
第二章 营销系统组织架构及理念
（一）组织架构
（二）团队理念
团结协作沟通无限进取创新共同发展
三、外勤人员岗位职责
（一）外派销售经理岗位职责
1、负责外派团队人员的招聘、培训工作；
2、负责外派驻点选址及效果评估；
3、制定外派团队的业务考核及事务管理的相关制度；
4、负责外派主管、外派人员的工作检查与考核；
5、负责外派客户的来访、成交统计分析；
6、负责其他公司外派团队的人员架构、激励机制等情况调研；
7、负责收集其他公司单张信息，提供有效的营销策略建议；
8、负责外派车辆调度、客户饮食安排；
9、带领团队完成每月的销售任务。
（二）外派主管岗位职责1、2、3、4、5、6、四、入职、离职程序
（一）总则
（二）入职
（三）试用
（四）转正
（五）考勤
（六）离职
五、编制、薪酬及晋升规定
（一）外派编制
（二）外派人员工资待遇标准
（三）外派人员提成及发放标准
（四）奖励制度
（五）晋升及换岗制度
六、管理规定
（一）严禁事项
（二）
第二篇：公关营销部管理手册[001]
江 南 大 酒 店
公 关 营 销 部 管 理 手 册
Jiang Nan Hotel
浙旅 集 团 酒 店 管 理公 司
Managed by zhe Jinag Tourism Group
目 录
一、组织结构图 页码 GY—1—000 组织结构图 001
二、工作职责 GY—2—000 工作职责 002
三、岗位职责 GY—3—001 经理岗位职责 003 GY—3—002 副经理岗位职责 004 GY—3—003 销售经理岗位职责 005 GY—3—004
销售部文员岗位职责 006 GY—3—005 销售代表岗位职责 007 GY—3—006 美工岗位职责 008
四、管理制度 GY—4—001 接待旅游团队工作管理制度 009 GY—4—002
与旅行社传真、书信往来和签订合同管理制度 010 GY—4—003 大型活动操作管理制度 011 GY—4—004
公关销售部日常管理制度 012 GY—4—005
客户情况档案管理制度 013 GY—4—006 大型活动档案管理制度 014 GY—4—007
部门业务档案管理制度 015 GY—4—008 资料管理制度 016 GY—4—009 例会制度 017 GY—4—010
销售工作汇报制度 018 GY—4—011 工作业绩考核制度 019 GY—4—012
美工管理制度 020 GY—4—013 值班制度 021 GY—4—014 广告管理制度 022 GY—4—015 会议室管理制度 023
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—1—000
一、公关营销部组织结构图
公关营销部经理 公关营销部副经理 销 售 经 理 销 售 经 理
公关营销部工作职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：00江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—2—000
二、公关营销部工作职责
1、收集饭店市场及客源动态信息，了解竞争者的推销活动和价格情况，分析和 确定酒店的主要客源和潜在客源，编制销售动态报告，为总经理和分管领导 的决策当好参谋。
2、配合高层管理人员，确定酒店的产品价格政策、营销方针、营销策略。
3、计划、组织销售活动，对客户和潜在客户进行销售访问、宣传沟通，介绍和 推销酒店的产品，征求客户和对酒店产品和服务的意见，设计制作酒店的组 合产品，并且争取直接达成交易。
4、统筹划酒店的形象设计、宣传，直辖市酒店各有关部门营销推广活动。制订 宣传广告费用预算，经批准并组织实施。
5、负责组织开展系列的酒店宣传活动，组织新闻稿件，发展与新闻界的关系，密切与酒店的关系，密切与当地各界的关系。
6、保证完成领导布置的各项任务，努力开拓经营业务，为酒店争创良好的经济 效益和社会效益。
7、负责培训、教育本部门员工，不断提高员工的综合素质，负责本部门主管及 以下人员的业绩考核，职务聘任及解聘。
8、完成领导交办的其它工作。
公关营销部工作职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：002
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—001
三、公关营销部岗位职责
1、公关销售部经理岗位职责 1)、在总经理领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向、特点和发展趋势。制 定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审 批后组织实施； 2)、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求，直辖市与前厅部、客房部的 关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制 定和审核酒店客房出租率、平均房价及季节销售预算，提出酒店价格政策 实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施； 3)、掌握国内外旅游市场的动态，每周在总经理主持下，分析销售动态、部门 销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等提出改进方案和措施，监督销 售计划的顺利完成； 4)、直辖市销售部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、各大 旅行社、航空公司、铁路客运部门和驻本地的高社、办事机构，政府名事 部门的密切联系，并同各客房建立长期稳定的良好协作关系； 5)、提交酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案，组织人 员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传酒店产品和服务，对销售效果提 出分析，向总经理报告； 6)、经常与国外驻本地区商社、公司等客户和国内外旅行商联系，掌握客户意 向和需求，提出签订销售合同，包房合同意向和建议，并提出签约原则和 价格标准； 7)、定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划高速方案，报总经理审批 后组织实施； 8)、掌握酒店价格政策实施情况，控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平，定期检查平均房价计划实施结果，及时提出改进措施，保证酒店较高 的平均房价水平； 9)、定期下次访客户，征求客户意向；掌握其它酒店出租率，平均房价水平，分析竞争动态，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要； 10)、参加酒店收款分析会议，掌握客户欠款情况，分析原因，负责客户欠款催 收组织工作，防止长期拖欠； 11)、培训和造就一支不同年龄的不同层次的酒店销售专业队伍； 12)、制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制酒店售费用、开支，签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。公关营销部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：003
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—002
2、公关销售部副经理岗位职责 1)、参与讨论并制定市场销售计划，拟定销售方针和策略，提供市场竞争信息； 2)、执行酒店确定的房价政策，组织销售代表有效地开展销售活动；根据淡、旺季控制团队、散客客源构成比例； 3)、与客户商谈租约、合同、经总经理审核，批准后签约； 4)、联络销售部经理、开展对内外的公关活动；督导销售代表完成具体销售指 标，明确不同时期的销售重点； 5)、制定本部门的培训计划，定期完成培训任务； 6)、定期进行市场分析，报告市场动向和酒店市场占有率，提出客房出租率、平均房价、团队与散客客源的合理比例，建议适当调整房价； 7)、协助销售部经理加强内部管理，定期评估和考察销售经理的销售业绩和公 关的效
果
。公关销售部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：004
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—003
3、销售经理岗位职责 1)、在总经理和销售部经理领导下负责销售工作。提出市场经营计划和销 售计划。包括推销酒店产品，提供预订服务，开展市场宣传、联系电台、电视台和重要报刊杂志广告事宜，经销售部经理和总经理审批后组织实施； 2)、利用本酒店的预订网络，为客人提供预订服务；随时收集客户预订信息，供销售部经理和总经理参考；同销售冲淡和前厅部保持密切联系，保证客 人预订落实； 3)、正确执行酒店销售政策和策略，组织预订代表和销售代表加强同高社、旅 行社等客户直接联系；同客户签订租房合同； 4)、定期惧旅游市场信息，掌握旅游市场最新动向、特点和发燕尾服趋势。了 解国内外酒店业行情，及时向总经理和销售部提供重要信息，为制定酒店 市场经营和销售政策，调整战略和房间价格提供可靠依据； 5)、掌握国内外旅游展览会的信息，提出参展计划。组织人力和材料，适时并 有将近地参加展销活动，寻机与国内外客户签订租房合同、扩大酒店客源； 6)、指导和培训预订代表和销售代表，不断提高业务素质，保证完成各项任务 指标，扩大酒店影响，增强市场竞争能力。提高005
酒店的知名度和声誉。
公关销售部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—004
4、销售部文员岗位职责 1)、准备各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文 件的打印，下发和上报； 2)、收取文件、进行归档处理；
3)、接听电话、留言，处理办公室日常事务；
公关销售部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：006
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—005
5、销售代表岗位职责1)、根据酒店销售计划，按照客源构成比例要求，完成商务客户、旅游团队和 散客销售任务，完成销售指标； 2)、与客户保持密切业务联系，按照不同季节，不同市场情况定出不同的销售 价格； 3)、分析客户保持密切业务联系，按照不同季节、不同市场情况定出不同的销 售价格； 4)、积极地参与酒店举办的各种活动，开发新客户； 5)、利用公关技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响； 6)、开展有计划的销售活动，每次外出销售，必须写销售报告，建立客户档案，并007 有计划地发展新客户。
公关销售部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码： 江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—3—006
6、工岗位职责 1)、广告美工是酒店宣传工作不可缺少的一个重要部门，主要负责广告设计、2)、负责人住酒店的“VIP”客人接待工作的摄影与欢迎牌的设计制作及文字 资料的收集工作； 3)、负责为大型宴会、酒会、会议制作标语、横向联合幅和广告； 4)、负责酒店一切纪念活动、重要活动]庆祝活动的摄影工作。对于需要收集 整理的文字资料也要注意惧整理； 5)、负责节日、纪念活动、庆祝活动等酒店或会议场所的布置美化工作； 6)、了解和熟悉各个部门的业务情况，钻研酒店宣传美术广告业务，不断提 高自己绘画水平、设计水平和艺术素质。以适应不断发展的美术广告工 作的要求； 7)、检查酒店所有批示牌、广告牌、标诏牌、册、卡、证等是否完好、完美。对旧的要及时更换； 8)、掌握国内外有关信息，做好资料收集、整理、分析、存储工作，保证设 计制品的合理性和创新性； 9)、妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料、材料，保持工
作
志
地
整
齐
清
洁
。公关销售部岗位职责 制定人： 批准人：阮麟书 页码：008
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—001
公关营销部管理制度
1、接待旅游团队工作管理制度 1)、接旅行社传真：仔细阅读传真内容，了解订房日期的客情，检查客房、餐 饮价格是否与协议一致，后汇报经理，回复确认给旅行社； 2)、准备工作：按照对方订房要求，与各部门落实，了解其准确的抵达时间与 有关的旅行社或该团队陪同的联系方法； 3)、接团：团队抵达时，要与领队联系，了解是否有另外的问题，或什么特别 要求，同时落实该团进餐时间，及时与行李组联系，迅速把该团的行李送。到楼层房间，记录领队的房号，以便随时联系 公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：009
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—002
2、与旅行社传真、书信来往和签订合同管理制度)
1、书信：（1）接到书信后，要了解其内容，针对具体情况汇报；（2）回复信写好后，要认真检查，交经理审阅，认可后，盖上本部门的印 章，复印一份留档，把原稿寄上。)
2、传真：（1）接传真后，了解其内容，向经理汇报；（2）复传真时，要注意价格是否准确，以防差错；（3）复传真后，要将传真留存备查。)
3、合同、协议；（1）将合同、协议盖章、签署后寄发到旅行社。（2）收到签复合同后，登记（分类），并复印了式三份，一份交预订，一 份交财务，一份留存备查。)
4、订房处理制度（1）以对方订房传真为准；（2）接到订房传真，立即处理； ①如是协议单位订房，必须在一小时内用文字形式予以回复； ②如遇节日或客情满，应上报经理，在第二天予以回复； ③如非协议单位散客订房，应注明留房时间。（3）填表： ①接受订房，统一填写《订房通知单》注意协议单位与非协议单位的不 同房价及其它优惠条件。②《订房通知单》一式二份，一份销售部留存，一份送总台预定。（签收）（4）团体到达当天，销售部值班人员应与总台核对订房情况，与餐饮部 核对订餐情况。（5）更改或取消预定，必须找出原订房单据，并填写更改通知单，立即 抄送总台预定（签收）（6）重要团队，则协助团队入住，并与领队联系，离店时欢送客人，并 征询客人意见。（7）做好资料汇总工作，并向经理汇报。
公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：010
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—003
3、大型活动操作管理制度 1)、对于大型活动联系人来电话或亲自酒店询问情况，应立即上报经理，由经 理指定经办人员与对方商谈活动举办事宜； 2)、协同活动举办单位笄具体活动安排，制定接待计划草案，制定好菜单； 3)、与对方共同商定活动安排，并请对方来酒店考察场地； 4)、确定房价、餐价、会议室租用等各项价格，对有关价格折扣和付款方式须 经经理同意方可与对方达成协议； 5)、双方确认接待方案并签字，以保证活动如期按商定要求举办。接待方案的 主要内容包括：（1）名称：标准、人数（保证）、时间、地点、价格及折扣标准；（2）付款方式：付款单位、订金数额、主办单位、联系人、电话、地址；（3）菜单及酒单要求；（4）迎宾要求，横幅、音响要求，台型设计和座位安排要求；（5）此次活动跟办人员及其工作内容、要求； 6)、重大活动一般请客人在三天内来该店交一定数额定金，数额一般为活动总 费的1/3。交现金，支票或押信用卡均可。7)、请对方来饭店餐厅，确定菜单。8)、制定《活动安排表》，并抄送有关部门，请各部门签收。9)、负责跟随办人员检查各项要求和落实情况。10)、在活动过程中，跟随办人员必须始终在现场。11)、做好资料汇总工作，并向经理汇报。12)、协助财务部做好结帐工作。公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：011
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—004
4、公关销售部日常管理制度 1)、严格考勤制度，每日外出销售必须先到部门报到，离开部门，需将所去位 置告知经理及其他同事。2)、上岗必须穿工作服、工作服必须整洁。3)、工作原因去酒店有关部门，只能走员工通道。4）、不陪客人时，严禁使用客用电梯。5）、陪客户等工作需要在酒店营业场所用餐，须提前报经理审批，凭书面用餐 单用餐，不话先做后报。6）、不许在大堂沙发倾盆大雨等客人和陪客人聊天。7）、注意礼貌用语，接电话先说“您好”有客人主动倒茶，遇见酒店领导和其 它部门同事要主动问好。8）、无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。9）、因带团或会客而加班，须在次日一早报经理确认时间，过后不补。10）、补休、事假、必须提前报经理审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。11）、有事补休要将手上工作交待给指定同事，在有自联团中跟办活动期间，不 许补休 公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：012
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—005
5、客户情况档案管理制度 1)、在本酒店消费过并可能建立长期业务关系的客户，销售部需建立客户档案 登记表； 2)、记录企业的名称、地点、产品、联系人、信誉情况，有无协议关系，随时 记录在酒店消费及企业的重要活动日。3)、由文员存档并保存，备日后查看。4)、建立有关VIP的个人资料的档案。公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：013
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—006
6、大型活动档案管理制度 1)、对某些企业在本酒店的大型活动举办情况整理并制度档案； 2)、记录下活动举办时间、费用、规模、人数、菜单、举办原因、特殊要求等；
3)、交文员存档并保管。
公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：014
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—007
7、部门业务档案管理制度 1)、部门内部往来的传真、信件、有关文件、资料及预订表、统计资料等； 2)、销售人员外出销售时做好工作记录，填写销售情况表，在每周五上报经理； 3)、记下每次销售去向，联系单位，该单位联系人，所做的销售工作，销售成 果及所征询到的意见； 4)、有关资料定期整理，汇总上报经理。
公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：015
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—008
8、公关销售部资料管理制度 1)、内容：销售部在日常业务活动中，需要使用和接触的资料很多，主要包括 酒店基本情况介绍、宣传小册子、宴会和会议室宣传册、餐饮促销资料、房价表、协议书、合同、客房档案、重点客人档案、各种报表、词本、销 售报告表等等，为了提高工作效率，适应市场竞争，应搞好资料管理。2)、资料分类。可分为：宣传资料；经营表格类；协议、合同书类；业务通迅 类；内部通知、启事、文件类；客户档案类、重点客户档案类；团队客人 类；零散客人类；长包房客人类；其它。3)、建立资料档案。销售部门应有专门的资料档案柜，档案柜应选取用抽屉式 档案柜，经常查用的档案以字母顺序或其它索引方法排列。客户档案内容 包括：抵离让日期、房间种类、所住房号、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等、潜在客户档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访结果、需求和要求等。4)、资料的保管和使用。公用资料，不涉及保守商业机密的资料，如宣传册，内部报表等，由销售人员领取、保管和使用；合同书、协议书等文件由秘 书保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室，外部门人员
借阅有关资料，须本部门经理认可，并输借阅手续。
公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：016
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—009
9、公关销售部例会制度)
1、市场销售分析例会 市场销售分析例会每月召开一次，参加人员为：总经理、销售部、前厅部 经理、财务部经理、客房部经理。会议内容如下：（1）检查上月例会所作决定的落实情况、销售任务完成情况；（2）分析上月酒店客源构成、消费结构、平均房租、存在的2的和原因；（3）销售部经理和前厅部经理分别报告市场状况、同类酒店的出租率、平均房租； 市场销售情况和市场竞争动态；（4）分析上月以来的市场动向、特点、趋势、酒店市场销售策略和价格 政策是否与市场竞争相适应，存在问题，如何调整，下月如何实施；（5）讨论酒店国外市场销售报告，了解国外市场新动向和新发展。讨论 已签订的国外销售合同，每个合同的客源状况如何，如何扩大销售；（6）分析国内销售代表已完成的销售情况，已预订的客房数量讨论重要 活动和重要客人的接待方案；（7）总经理汇总，提出指导性意见，指明目月取得的销售业绩和存在的 问题，明确下月销售任务，团队、散客的控制比例，平均房价标准 等，市场销售分析例会纪要，由部门打印下发有关部门，例会形成 决议、各部门必须执行。)
2、销售部门例会 销售部门例会每周召开一次由销售部经理主持，全体人员参加，会议内容如下：（1）销售部门经理传达酒店每周大例会精神，总经理工作指标、酒店经 营信息；（2）检查销售指标完成情况，评估上周促销假活动成效，分析新市场拓 展程度；（3）每位销售代表汇报上周工作，接近潜在客户情况，提出工作中的问题；（4）分析处理客人投诉，汇集客户对酒店服务的需求，研究新的组合产品；（5）讨论大型促销活动和重要客人接待方案；（6）销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：017
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—010
10、销售工作汇报制度 1)、重视工作汇报。销售部的工作特点是每个人独立外出，除对每们销售人员 的酒店产品知识、文件程度、工作经验、语言表达能力、公关能力、沟通 技巧方面有委高要求外、还必须严格遵守纪律，上交部门经理。2)、每年年底，销售人要写出工作总结和下一的工作计划，上交部门 经理。3)、每周五下午要上交本周工作小结和下周工作计划，部门经理搦指示后退还 销售人员。4)、销售人员每次外出销售，都必须填写销售报告表。公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：018
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—011
11、公关销售部工作业绩考核制度 〈一〉每月定期对本部门员工进行等级考核 1)、总经理考核销售部经理； 2)、销售部经理考核销售人员的业绩； 〈二〉考核内容包括 1)、拜访客户次数和拜访客户成本； 2)、预订销售额或实际销售额； 3)、推动老客户数量、增加新客户数量； 4)、每个客户平均房价，每人客户平均消费； 5)、客人投诉，是否认真填写统计表，是否有合理化建议和创造性； 6)、每019
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—012
12、美工管理制度 1)、美工属公关销售部，分设计和制作； 2)、设计、制作场所，无关人员不得入内； 3)、美工直接对部门经理负责，明确本人工作职责范围，严格履行职责和作业 流程，服从领导，努力工作，高效、优质完成上级交予的各项任务； 4)、工作完毕应及时清理杂物、用具，资料要及时归档，保持工作环境整洁美观； 5)、爱护公共财产，节约费用开支； 6)、上班时间不得输与工作业务无关的事，外出办事要向经理报告； 7)、参020
人所创造额及经营利润。
公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：加每周的部门例会。
公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—013
13、公关销售部值班制度 1)、团体、会议及大型活动，或重要客人在酒店活动，销售部彩轮流值班制值班； 2)、值班人员应主动与旅游团体联系，征询有关客房餐饮事宜，早上送团，征 求陪同意见，并记录汇报。晚接团迟上班，早送团早下班为原则，不衽加 班或调休； 3)、大型活动或会议跟办人员按实际情况补休或属加班； 4)、值班人员须坚守岗位，做好情况记录并及时向部门经理汇报。
公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：021
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—014
14、广告管理制度 1)、对外宣传广告由销售部负责并接洽及签订合同及时将有关内容汇报总经理； 2)、签订合同后一式三份，其中一份交财务部付款，一份由销售部存档备案； 3)、原则上销售部必须按全年计划实行广告事宜，如遇特殊情况需广告的，必 须报总经理批复后实施（如名人效应广告）； 4)、本酒店的公关计划属机密，整个酒店将来的形象和利益，所有销售部人员 必须严格保密，以防其它酒店捷足先登。公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：022
江南大酒店管理文件 部门：公关营销部 文件编号：GY—4—015
15、会议室管理制度 酒店会议室的服务与管理是接待整个会议的关键，是会议销售成功的基础，为此特别规定如下： 1)、会议室的设备、音响、灯光等，由酒店按现代会议需要统一配置，并 由工程部管理，并为与会者所使用； 2)、根据公关销售部的会议室使用计划需求，会议室的卫生、花木、台形 布置接待，由客房部具体负责； 3)、会议所需的美工笄、横幅与会务的具体联系将由销售部门负责； 4)、其它部门需使用会议室均需事先与销售部联系，但应首先满足经营性 使用。公关销售部管理制度 制定人： 批准人：阮麟书 页码：023
第三篇：营销部岗位手册[范文]
酒店营销部岗位手册
一、概述及组织机构
（一）概述
1、营销部人员须知
（1）酒店营销策略：以房务为基础、中餐为重点、西餐为辅助
房务营销策略：散客为基础、会议为重点、团队及长包房等为辅助
中餐营销策略：大厅为基础、厅房为重点
（2）酒店营销战略：房务抢占市场、中餐领导市场、西餐引导市场
（3）营销人员的五点要求：
有敏锐的眼光、有丰富的知识、具有影响力的谈吐、得体的仪容仪表、有坚强的承受力
2、酒店营销的基本任务
A 确定目标市场
（1）市场调研
（2）市场细分
（3）市场选择
（4）市场定位
B 占领目标市场
（1）产品策略
（2）价格策略
（3）渠道策略
（4）促销策略
3、酒店营销工作简述
酒店营销是一份挑战性极强、颇为复杂的系统工作，它需要通过大量细致的市场调查和信息收集，制定符合本企业实际情况的、具有竞争力的市场营销方案，并需根据竞争市场的情况变化不断修正和完善酒店的产品、价格、营销渠道、宣传促销策略，以求建立广泛而稳固的销售网络和渠道，为酒店招徕源源不断的客源，最终达到酒店既定的经营指标。
作为一家商务兼旅游特征明显的酒店，海滨假日大酒店的客人主要来源于海外及国内各大旅游代理机构和旅行社、公司和政府的企事业单位、社团和航空公司以及到本地区公干或旅游的零散客人。因此，酒店会定期或不定期地举行各种促销和联谊活动，邀请相关人士参加，以增进他们对酒店的了解、加强彼此之间的合作关系。除此之外，随着我们酒店的周边竞争的日趋激烈，酒店已经通过网络、广告、委托代理商、举办推介会和联谊活动、参加国际性展销会和国际性销售组织（世界饭店业协会和世界金钥匙酒店联盟）等手段把销售工作尽可能做到了客源居住地，让我们的客人在决定来烟台旅行或商务之时，就决定住在海滨假日。但仅有这些还是远远不够的，酒店还需要有一支训练有素、强而有力的营销队伍，并希望其中的每一分子都能具备高度的灵敏性、丰富的市场经验、熟练的业务技能，以灵活的方式落实酒店整体营销和每一个细节，以最小的投入赢得最大的市场占有率。这也是我们编制这本岗位手册的主要目的之一，希望大家共同努力，共创海滨假日美好明天。
（二）组织机构
一、组织架构图（略）
二、营销部各岗位职责
（一）营销部总监
岗位名称：营销部总监（DIRECTOR OF MARKETING DEPARTMENT）
直接上司：酒店总经理
直接下属：客户经理、美工、部门文员
职务概述
全面负责营销部的管理工作，负责制定及落实酒店营销策略方案，通过公关宣传、营业推广及各种方式的促销，以确保达到酒店所下达的的既定经营预算指标。
岗位职责
1、负责拟定酒店市场营销计划及营销策略。
2、负责拟定市场拓展及推广工作的行动计划。
3、负责酒店的广告策划宣传工作。
4、负责组织实施酒店既定的营销方案，并根据市场的变化作相应的策略调整，以达到最佳销售效
果，定期向酒店总经理汇报工作进度。
5、负责酒店销售公关资料的收集、积累，文件、材料的整、编写等工作。
6、负责与房务部、餐饮部等部门协调共同制定客房、餐饮等价格方案及优惠规定，并每年对合同
协议进行一次修订。
7、负责与财务部协调审核客户挂账的方式、限度和信用情况，并协助催收帐项。
8、负责每年定期参与重要的国内外旅游行业展销会，加强酒店对外宣传。
9、负责建立合作紧密、高效能的营销队伍，充分发挥每位成员的潜能。
10、负责制定及修订营销人员工效挂钩方案，督促销售部员工开拓有潜质的新客户并签定商务合约。
11、广泛开展市场调研，收集顾客意见，制定最佳营销方案及优惠规定等。
12、每周召开由总经理、各经营部门负责人及销售人员参加的营销例会，以便协调、修订、检讨有
关改善酒店的经营状况，全面做好营销工作。
13、坚持向下级提供长期性培训，加强营销人员的信心与效能。
14、有计划推出各种形式的公关活动，并撰写供传媒使用的宣传稿件。定期邀请记者采访，以扩大
酒店的知名度。
15、负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传，并与媒体建立良好关系，取得他们的支持和帮助。
16、负责检查酒店的广告宣传内容有无差错、是否美观、设计是否高雅、与酒店格调是否相符等。
17、负责建立公关销售业务档案，以便查阅。
18、负责与有重要客户保持良好的商务往来，定期拜访旅游代理机构要员、大中型企业客户接待部
门负责人、政府部门的重要客户，征求客户的意见，增进了解、加强合作。
19、负责组织和参加VIP客人的接待。
20、了解和掌握市场信息与同行业销售方针，定期向总经理上交市场报告，并提出相应对策。
21、根据酒店的近期和远期经营目标和规划，负责整体销售工作，招揽客源，负责商务市场的业务
拓展和方案实施。做好市场周密分析，选好销售市场和销售对策。
22、协调好营销部与酒店各部门的关系，使各个工作环节顺利运转。
23、亲自迎接所有大型会议之主办人。
24、利用一切机会和场所进行公关活动，如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪
念会、庆祝会等一切社交活动。
二、客户经理
岗位名称：客户经理（CLIENT MANAGER）
直接上司：营销部总监
职务概述：
负责酒店客房、餐饮等营业项目的推广及销售工作，对客户进行定期探访以维持良好的合作关系，通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务，协助部门完成酒店既定的月度与营业预算。职责范围：
1、及时掌握市场情况以便有效地实施营销计划。
2、熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务，以便有针对性向客户做好公关销售工作，完成酒店制定的营销指标。
3、负责客户方面的一切事务，包括商业探访、档案建立、帐款跟催等工作。
4、积极向客户推广酒店新项目和新计划，定期、不定期安排客户参观，并与有潜力的客户保持良好的商务往来。
5、协助部门领导做好市场调查，并及时反馈情况，于每月25日之前形成报告上交部门领导。
6、每天下午碰头会（16：30—17：00）向部门经理汇报推广工作之进程，经常扩大、更新客户名单，积极开拓各类新客源。
7、与常客保持联系，及时掌握客人的消费情况及反馈意见，每周形成报告上报部门领导。
8、每天通过报纸、网络、对租等形式及时收集媒体与竞争对手信息，将有价值的新情况及时提供给
部门和酒店领导以作营销的决策参考。
9、每周及每月向部门总监提供市场营销及市场推广进度工作报告。
10、与各部门协调好工作关系，积极配合，合理安排各项工作。
11、接待来访参观，主动宣传酒店的优良服务和各项设施，树立酒店良好形象，并注意了解客人对酒
店的意见，及时上报部门领导。
12、协助完成部门总监指派的商务活动和重要接待来访，为客人提供最新的餐饮娱乐信息，积极推销。
13、负责将酒店重要活动之后的相关资料、信息、剪报归档。
14、凡遇重大节日，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，或邀请他们参加
酒店组织的庆祝或纪念活动。
三、美工
岗位名称：美工
直接上司：营销部总监
职务概述：
主要负责广告设计、绘制，宣传资料的策划编辑等工作。
职责范围：
1、负责酒店所有的横幅、广告牌、指示牌、招贴、装璜、工艺美术品的设计与制作，做到字迹清晰，设计新颖美观。
2、负责酒店一切纪念活动，重要活动、庆祝活动的摄影工作。对于需要收集整理的文字资料也要注
意收集整理。
3、负责节日、纪念活动、庆祝活动等酒会或会议场场的布置美化工作。
4、负责酒店服务指南、酒店简介、广告画面、菜谱、请柬、明信片、酒店画册、纪念品、圣诞卡、信封信纸的设计及制作并监督印刷质量。
5、美工必须了解和熟悉各个部门的业务情况，钻研酒店宣传美术广告业务。
6、检查酒店所有指示牌、广告牌、标语牌等是否完好，对陈旧、损坏的要及时更新或更换，做好广
告宣传促销活动的相关工作。
7、每周制定美工工作周报表并将自己工作完成情况以及各部门美工制作费用分摊表一并附上；并注
明下周需完成或跟进的工作任务。
8、在部门领导的安排下，观摩大型美食博览会或旅游交易会，对知名酒店进行实地参观和考察，收
集资料以提高美工制作水平。
9、完成部门领导交办的各项工作。
四、营销部/房务部文员
岗位名称：文员（CLERK）
直接上司：营销总监
职务概述：
负责部门业务及资料档案的分类存档工作。按照部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告，制作各类客源市场分析报表，及时提供给经理和销售人员；协助经理做好月度、季度总结，做好销售业务统计工作。
职务范围：
1、参加每日部门例会，做好会议记录；
2、按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员；
3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作；
4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。
5、每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改，每周六与客房
情况预测表一同交部门领导；
6、填报本部门人员考勤月报表。
7、每月底总结个人当月工作情况，制定下月计划。
8、编制部门办公用品月计划，并负责领取及分发；
9、协助部门经理做好营销计划和财务预算；
10、做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议目录，更新客户资料。
11、完成部门经理临时委派的各项工作。
12、掌握营销部的运作程序及业务，熟悉各种客源的价格及下订单规程。
13、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。
第四篇：员工关系管理手册
XXXXXX有限公司
员工关系管理手册
人力资源部 2016年11月
目录
一、员工入（离）职及劳动合同管理.........................................1
（一）员工入职管理.....................................................1
（二）员工离职管理.....................................................2
（三）劳动合同管理.....................................................2
二、社会保险.............................................................3
（一）社会保险登记、开户流程...........................................3
（二）社会保险网上申报流程.............................................3
（三）社会保险申报错误情形的处理.......................................4
（四）养老保险.........................................................4
（五）生育保险.........................................................7
（六）医疗保险.........................................................8
（七）工伤保险........................................................10
（八）失业保险........................................................11
（九）退休............................................................11
（十）其他（非经常性事务）............................................13
三、住房公积金..........................................................14
（一）住房公积金账户设立..............................................14
（二）住房公积金申报缴纳..............................................16
（三）住房公积金账户转移合并（同行、跨行）............................17
（四）住房公积金支取..................................................17
（四）住房公积金联名卡办理............................................20
（五）其他............................................................21
四、档案................................................................21
（一）档案转入........................................................21
（二）档案在省人才内部的转移..........................................21
（三）档案转出........................................................21
（四）档案借阅：......................................................21
（五）存档证明的开具..................................................22
（六）党组织关系......................................................22
（七）往届毕业生二次派遣..............................................22
（八）转正定级........................................................23
（九）初级职称确认....................................................23
（十）招用人员（招工手续办理）所需材料................................24
五、户籍................................................................24
（一）应届毕业生落户..................................................24
（二）引进人才落户....................................................25
（三）其他落户情形....................................................26
（四）户籍卡借用须知..................................................26
一、员工入（离）职及劳动合同管理
（一）员工入职管理
1、新员工入职前各项准备
（1）人力资源专员安排新员工做入职体检。
（2）人力资源专员与新员工预约入职时间，提醒新员工入职当天带齐相关证件并注意着装规范。材料具体如下：证书（毕业证、学位证、资格职称证等）原件及复印件、身份证原件及复印件、养老保险手册、原单位离职证明、电子版照片（生活照、证件照均可）。
（3）人力资源专员与用人部门协调，为新员工准备工作位、日常办公用品（文件筐、笔筒、中性笔、笔记本）；与办公室协调安装电脑、电话等。
（4）准备入职所需文件: ①员工登记表（见“附件1”）②劳动合同
③员工保密协议（见“附件2”）及保密协议附加条款（见“附件3”）④《员工手册》
⑤山东华伟集团关于新员工人事档案调入问题的说明（见“附件4”）
注：1.实习生签订“实习协议”（见“附件10”），取得毕业证书后签订正式劳动合同。（5）录用审批流程和培养考察计划流程
在新员工入职前，由人力资源专员发起“新员工录用审批流程”流程。录用审批流程需添加附件，包括应聘人员登记表、面试评估表、简历、证书的复印件。
2、入职手续办理
（1）人力资源专员将上述“1-（3）”中所准备资料交至新员工手中，并解释有关合同签订、社会保险和住房公积金缴纳（缴纳时间、养老保险手册、医保卡、关系转移等）、档案转入、党组织关系转移、着装规范要求等问题。
（2）待新员工填完相关资料后，人力资源专员需就有关OA账号使用、办公用品申领、工资卡开户、就餐、费用报销（仅指电话费用报销）等日常工作须知予以介绍，并带领新员工到办公室采集签到指纹。
（3）同事介绍：人力资源专员带新员工到各个部门进行介绍。介绍完毕带新员工到用人部门，由用人部门领导安排后续事宜。
4、入职后相关材料整理
人力资源专员根据新员工提交资料，完善员工资料表、新员工入职记录表、劳动合同签订表、社保公积金表、通讯录、生日名单等电子信息。
根据员工手册等文件规定，汇总其所提交资料，对须补充资料需及时告知新员工补充。
根据职位要求，通知办公室为新员工制作名片。
5、入职谈话
新员工入职后的1个月内进行新员工入职谈话，并由人力资源部根据谈话内容和新员工入职工作情况填写《新员工谈话沟通表》（见“附件11）。”
6、试用期考核
新员工试用期结束前2周左右人力资源专员通知新员工撰写《转正工作总结》，提前一周发起“新员工试用期考核”流程，填写有关“姓名、岗位、所属部门、入司时间”等信息之后交由部门经理进行考核评估，人力资源专员核算考核成绩。
（二）员工离职管理
1、员工个人主动离职的需提交辞职信（附有个人签名和日期）。
2、离职员工发起“普通员工离职会签”流程，由财务部、办公室、人力资源部等部门逐步审批。
3、离职流程结束离职材料准备
（1）解除（终止）劳动合同证明书（见“附件12”）三份，员工一份，公司留存两份； 注：保险所属单位与合同签定单位不一致时，需打印合同签定单位“解除（终止）劳动合同证明书”三份，保险所属单位两份。
（2）《养老保险手册》等。
3、离职手续办理
（1）离职会签：离职会签单经相关用人部门负责人和分管领导会签完毕后方可办理离职手续。
（2）离职谈话：离职会签单签字流程结束后，人力资源部和用人部门安排对离职员工进行离职谈话，了解员工离职动向和相关情况。根据谈话内容填写《员工离职面谈记录表》（见“附件13”）
注：需告知有关档案、保险、公积金转出等事宜。
（3）将“解除（终止）劳动合同证明书”、养老保险手册等材料交予离职员工，并要求其签收。
4、离职信息整理
（1）社保（离职当天立即办理）、公积金减员；
（2）员工资料表、签订劳动合同表、社保公积金表、生日福利表、通讯录等除名。
（三）劳动合同管理
1、劳动合同（聘用协议）首次签订
按照有关法律规定及现行操作惯例，新员工入职后须签订劳动合同，劳动合同期限
3年，试用期3个月。
新员工签订劳动合同后，若入职时间为当月6日前，试用期满转正后按期为该员工缴纳社会保险；若6日后，则延至下月缴纳。若入职时间为每月15日前，试用期满转正后按期为该员工缴纳住房公积金；若15日后，则延至下月缴纳。
2、劳动合同（聘用协议）续订
（1）提前一个月发起“劳动合同续订考核”流程；（2）提前一周提醒部门经理考核流程的问题；
（3）提前一天通知被考核人续签劳动合同（或聘用协议，见“附件15”）。
3、有关劳动合同文本填写问题的说明（1）用人单位信息全部填写；
（2）新员工填写：姓名、性别、现居住地址、户籍所在地、户籍类型、身份证号码、证件号、联系电话；
（3）工作内容：一般为“管理、财务、行政、生产、司机”等；（4）工作地点：山东；
（5）工作时间：执行“标准工时工作制”；
（6）劳动合同报酬：执行“按照甲方依法制定的工资分配制度确定”，试用期工资不填，每月15日前支付工资；
（7）社保福利和其他事项均不填写。
注：待新员工签字、加盖单位公章、人名章后，由新员工签收（包括员工保密协议及附加条款等），双方各执一份。
二、社会保险
（一）社会保险登记、开户流程
1、准备营业执照（副本）的原件及复印件、组织机构代码证（副本）的原件及复印件、法人身份证原件及复印件；
2、人力资源专员填写“银行账户信息对外提供申请表”，审批通过后由资金管理部门提供“开户银行、户名、银行基本户”等信息。
3、到社保经办机构“登记、开户”柜台服务窗口领取《社会保险登记表》、《济南市社会保险费网上申报协议书》和《社会保险费网上缴纳协议书》，填写相应信息后由办公室审核盖章，完成后前往相应社会保险办事处办理社保登记、开户、网上申报和自动扣款事宜。
（二）社会保险网上申报流程
1、每月6日打印《20XX年X月社保变更清册》，报集团领导（以下简称“领导”）处审批。
2、领导审批后，7日网上申报。网上申报流程如下：
登陆“济南社会劳动保险网”—“社会保险网上申报系统”（输入单位编号、密码、验证码）—“申报管理-增（减）员申报”—“申报管理-工资申报”—“数据传输-提交申报”
如需现场缴纳，需携带相关文件：“综合管理-申报打印”（输入年月-查询-打印，注：①《社会保险费申报表》一式2份；②《缴费单位增员表》一式2份；③《缴费单位减员表》一式2份”）—“综合管理-综合查询-代扣代缴”（输入年月-打印）。
备注：“增、减员申报”程序
增员申报：“申报管理-增员申报-‘增加一行’-填写信息-保存（若还需增员则按相同步骤操作）”。
减员申报类同增员申报，离职原因一般选择“在职人员统筹范围内转出”。
3、查询申报情况，待审核通过后打印申报表，并填写“付款申请单”，交部门经理处审核签字，待计划财务部会计审核签字后再交至部门经理处；同时，通知资金管理中心出纳在公司账户内存足金额。
注：缴费结束后将本月《社保变更清册》交至部门经理处。4、9日网上查询缴费情况，具体操作如下：
登陆“济南社会劳动保险网”—“社会保险网上申报系统”—“综合管理-综合查询-缴费查询”。若显示“未缴满”，须及时与分管出纳联系，10日下午17点前解决。
5、社保缴费结束后整理信息表，并通知需办理医保卡的员工做好医保卡信息采集工作。注：历城办事处：集团、盈地
注：每年申报两次，1—6月份的6月份申报，7—12月的12月份申报，现场缴费除外。
（三）社会保险申报错误情形的处理
将社保数据提交，并经系统审核通过后，若出现提交数据错误，或是漏提现象，可于当月9日前填写“删除申报数据申请”，并到社保经办机构办理撤销手续，社保经办机构审核通过后，需在社保网重复操作“数据同步”，继而重新申报。
注：从“撤销数据”到“再次申报”时间间隔约为4小时。
（四）养老保险
1、《职工养老保险手册》丢失补办须知（1）公司已为员工缴纳养老保险；
（2）登报挂失（生活日报-王晓燕-0531-88927282-QQ：804219049）；
（3）人力资源部专职人员携带挂失报纸、挂失人身份证原复件、新建《养老保险手册》
到缴纳地社保机构补办。
注：《职工养老保险手册》填写说明：
“工作单位”：填写原单位名称（经社保机构查阅后再填）“工作单位变更”：第一行填写现单位名称
第二行填写登报版次，例：《生活日报》2011年4月13日B13版。
2、养老保险 个人权益记录单
济南市城镇职工社会保险个人权益记录单于次年5月份开始免费寄送。用人单位凭网上申报用户口令登录（http://60.216.99.136:8080/siopac）权益记录单邮寄地址采集入口，按要求如实准确登记相关信息。
3、养老保险补缴（1）补缴额公式计算：
补缴金额＝补缴时上社会职工平均工资×应补的欠缴指数×缴费比例×补缴系数
应补缴的欠缴指数=当年欠缴基数总额/当年社会平均工资
补缴系数起点为1.1，补缴的时间每提前一年系数增加0.1。逐年计算。（2）补缴所需材料：
①补缴基本养老保险费申请表（见“附件16”）； ②养老保险补缴说明（见“附件17”）；
③劳动合同（原件、复印件——第一页与本人签名页）； ④所有补缴年月的财务记账凭证（工资发放表）（全公司）。
财务记账凭证中有每月工资的汇总表,社保办需要出示个人工资明细,需要根据汇总表整理很出明细表。注意应发工资、扣除社保、公积金、个税、扣款后，与实发工资一致。且各列汇总数值与汇总表一致。
（3）携带补缴材料到社保机构审核，待审核通过后填写付款申请单，经集团领导签字后缴纳。
注：从申报到付款周期为1个月。
现一般可申请网上补缴，手续更加容易。
4、城镇企业职工基本养老保险关系转移接续（1）转出申请出具《基本养老保险参保缴费凭证》
缴费职工于缴费单位解除（终止）劳动关系后，可以由本人或缴费单位携带以下材料到所在社会保险经办机构申请开具《基本养老保险参保缴费凭证》：
①填写《申请基本养老保险参保缴费凭证》 ②缴费职工户口簿或户籍证明、身份证原件及复印件
③缴费职工委托他人代为办理的，提供委托书及代办人的身份证原件及复印件 ④《职工养老保险手册》
⑤缴费职工的参加工作时间、视同缴费年限等相关信息需要认定的，需出据缴费职工本人的《人事档案》
⑥解除（终止）劳动关系证明书、调动手续原件及复印件 ⑦政策规定的其他相关材料（2）转入申请接续养老保险关系
缴费职工向新就业地社会保险机构出示本人的《参保凭证》原件和复印件，缴费职工户口簿或户籍证明、身份证原件及复印件并填写《基本养老保险关系转移接续申请表》，符合转入条件的，由新就业地社保经办机构受理申请15个工作日内向原社保经办机构发出《基本养老保险关系转移接续联系函》。
（3）办事流程
①申请《基本养老保险参保缴费凭证》 1.申请 2.递交材料 3.经办机构审核 4.出具参保缴费凭证 ②办理转出手续
1.接受《基本养老保险关系转移接续联系函》 2.生成《基本养老保险关系转移接续信息表》 3.向新社保经办机构发出信息表 4.每周与财务部门对账无误 5.财务支付转移基金 ③申请接续养老保险关系 1.申请 2.递交材料 3.经办机构审核
4.向原社保经办机构发出《基本养老保险关系转移接续联系函》 ④办理接续保险手续 1.经办机构审核
2.按规定分别记账
3.通知用人单位或参保人员确认转移接续情况
5、养老保险关系企业转机关、事业单位须知 申请人需准备以下资料：（本人办理即可）（1）济南市《职工养老保险手册》；
（2）机关事业单位增员、增编计划原件及复印件；（3）行政介绍信原件及复印件；（4）个人人事档案；
（5）原单位“解除（终止）劳动合同证明书”。
6、养老保险关系中央直属企业（济南）转民营企业须知
申请人需准备以下资料：参加基本养老保险人员转移情况表（原单位出具-加盖公章）。公司专职人员需携带以下资料到社保机构办理：
（1）“参加基本养老保险人员转移情况表”原件及复印件；（2）申请人《职工养老保险手册》；
（3）养老保险个人账户对账单最近两个的原、复印件；
（4）“缴费人员基本信息登记表（正反面）”一式两份（加盖公章）（见“附件20”）；（5）单位介绍信。
（五）生育保险
1、女职工生育保险办理所需资料（1）单位介绍信；
（2）女职工身份证原、复印件；
（3）计划生育部门签发的生育证（计划生育服务手册）原件及复印件,户口在省外，准予生育一胎的，需提供全国统一制式的《流动人口婚育证明》原件及复印件；
（4）出生医学证明原件及复印件；（婴儿死亡证明原件及复印件）；（5）医疗费收据原件（包括产前检查的医疗费收据原件）；
（6）住院病历首页及医嘱单复印件（须在住院病历首页复印件上加盖医院公章）；（7）有生育并发症者，须提供入、出院证明及住院费用明细清单汇总；
2、男职工配偶生育后申领生育保险待遇所需资料 1.单位介绍信；
2.男职工及其配偶身份证复印件（复印反正面并注明男职工联系电话）； 3.住院医疗费收据原件；
4.生育证（计划生育服务手册）原件及复印件（2014年6月30日后计生部门不再办理“生育证”改为办理《一孩生育登记本》，女职工无法提供“生育证”的需提供《一孩生育登记本》原件及复印件）；户口在省外，准予生育一胎的，需提供全国统一制式的《流动人口婚育证明》原件及复印件；
5.出生医学证明原件及复印件（或婴儿死亡证明原件及复印件）； 6.住院病例首页及医嘱单复印件（加盖医院病案复印专用章）；
7.男职工配偶户籍所在地村（居）委会出具的无工作证明。户口已迁移的，还需要提交户口本原件及复印件。
注：
①每周四下午、节假日不办理生育保险申报。
②若无并发症，申报时审核即可通过；若有并发症，审核期限为30个工作日； ③手续办理完毕后，补贴15个工作日到账；
④女职工生育后多长时间内报送资料暂无规定，宜早不宜迟。
（六）医疗保险
1、职工医保卡办理须知
（1）每月15日完成社会保险费缴纳后，应及时通知当月（在济南）初次缴纳保险的员工办理医保卡。
员工采集信息时应携带本人身份证和医保卡办理通知书。（附件21：“医保卡办理通知书”，发放通知时应告知员工采集信息后及时通知人力资源部备案）
（2）人力资源部专职人员应按时从“济南市医保网”查询领取医保卡通知。（3）专职人员按通知要求领卡时，须携带介绍信和身份证。（4）从医保办领取医保卡后应及时通知员工领卡、签收。注：①济南市医保办办卡咨询电话：80698501、80698500；
②享受待遇：缴费的次月起可享受基本医疗保险待遇，若单位在职职工或退休人员需住院治疗而未领到卡的，应先到市医保办结算一处办理无卡住院备案手续，方可住院。
2、职工医保卡挂失、补卡、领卡须知
（1）挂失可拨打80698503电话挂失，也可登录济南医保网挂失。挂失后，须在2个工作日内到市医保办办理书面挂失和补卡手续。
（2）办理书面挂失时，医保卡有关联银行账户的客户需交纳10元银行挂失手续费。（3）领卡时要出示挂失单及身份证（户口簿、户籍证明）等有效身份证件，需交纳10元卡片工本费；有银行关联账户的需本人亲自办理，不予代办。
（4）挂失领卡日期在挂失单右下角，领卡窗口为11号窗口。
3、医保关系转移接续流程
（1）医疗保险关系转入——从外地转往济南 经办流程如下：
①在济南市参加基本医疗保险后，由本人或用人单位到济南市职工医疗保险管理办公室申请，填写《基本医疗保险关系转移接续申请表》（见“附件22”），并按规定提供居民身份证、原就业地参保缴费凭证等相关证明材料。
②受理申请后，对符合转移接续条件的，医保办将与原参保地经办机构联系办理。（2）医疗保险关系转出——从济南转往外地
①医疗保险关系转出人员应到新就业地医疗保险经办机构申请医疗保险转移。②参保人员跨统筹地区流动就业无接收单位的，流动前由本人或原就业单位到市医保办申请办理，并按规定提供居民身份证等相关证明材料。有个人账户的，个人账户余额做结清处理。需要文件：身份证复印件；参保凭证复印件；济南市职工医疗保险个人账户金结清申请表。
（3）医疗保险企业转机关事业单位（济南本地）①若为“职工医疗”，同一统筹地区内无需转移；
②若为“公费医疗”，需携带原社保缴纳地经办机构出具的养老保险转移单办理转移。注：a.医疗保险关系转移人员应先办理养老保险转移，再申请医疗保险关系转移；以前办过养老转移的，可以单独办理医疗保险关系转移。
b.济南经办机构名称：市中区站前路9号市政务服务中心1号楼
4、门规病种 ●登记办证
①参保人患门诊规定病种范围的疾病，由本人提出申请；
②所在单位组织填写《济南市城镇职工医疗保险门诊规定病种申请确认表》（见“附件23”）、《济南市城镇职工医疗保险门诊规定病种申请人员花名册》（见“附件24”）；
③单位专职人员需携带以下资料前往医保办办理相关手续： a.《济南市城镇职工医疗保险门诊规定病种申请确认表》 b.《济南市城镇职工医疗保险门诊规定病种申请人员花名册》 c.参保人近期一寸免冠照片两张
d.近一年来的病历、指定医院的诊断证明及相关检查、化验结果 e.单位介绍信
f.申报专用表格（移动硬盘拷贝）（见“附件25”）
申报时间：周一至周四全天，周五上午；首次申请不可申报“山东省立医院”和“山东医学影像研究所”两家医疗机构）
④经医疗保险经办机构确认后，发给《门规医疗证》，并根据本人意见，在确定的定点医疗机构中选择一所作为本人的定点医院。
⑤由本人携带《济南市城镇职工医疗保险门诊规定病种申请确认表》、与申请病种相关的病例（住院病历复印件、门诊病历原件）及检查检验结果、医保卡或本人身份证、鉴定时所需检查检验的费用到鉴定医院【山东省中医药大学第二附属医院原济南铁路局中心医院（经八路2号）住院部2号楼2层；结核病查体到：铁路医院西侧感染疾病科一楼】进行检查鉴定；
⑥经医疗保险经办机构确认后，由单位统一领取发给的《门规医疗证》。注：a.定点医院一般一个医疗内不得变更。
b.医疗保险经办机构对门诊规定病种患者进行定期复查，经专家鉴定已基本治愈的，收回《门规医疗证》，停止其享受门诊规定病种医疗待遇。
其他门规病种规定详见“员工关系管理常见问题汇总：
一、养老保险
3、医疗保险——门诊规定病种”。
5、其他
（1）医保卡解锁：本人持身份证原件、医保卡到医保办办理即可，若由他人代办，需出具经办人与本人的身份证。
（2）医保卡注销：若新招用大学生在学校时交有医疗保险的需由其本人持身份证、居民医保卡到医保办办理注销手续。
（3）身份证丢失情况下医保卡挂失：持户口本到医保办办理。
（七）工伤保险
一、济南市职工工伤认定所需材料：
（1）济南市职工工伤认定申请表；（见“附件26”）注：①封皮申请人为公司，需加盖公章；
②“受伤害职工或亲属意见”处，须由申报工伤职工签字按手印，且书写“本人同意申请工伤认定，以上所填内容真实”字样。
（2）用人单位工伤事故调查报告；（加盖公章）（3）职工身份证复印件；（加盖公章）
（4）职工社会保险证明（未参保者附劳动关系证明）；（增员表、代扣代缴明细表，加盖公章）
（5）职工个人工伤认定申请书； 注：须有本人手写，签字后按手印。
（6）两人以上证人证言（分别提供原件，按手印，身份证复印件-加盖公章）；（7）受伤职工初诊病历、医疗诊断证明（盖医院章）及复印件（死亡者附死亡证明）。注：初诊病历复印页为首页与内页。
以上材料按顺序装订，报送此案料一律使用A4纸。申报处为：市中区站前路9号市政务服务中心1号楼二楼
二、工伤待遇申领
去社保归属地的区医保办，受理时间：每月1-5号 相关资料：（1）工伤认定书（2）病例（3）发票（4）费用明细
（八）失业保险
办理流程：
1、在社会保险网上申报系统中进行失业保险网上申报；
2、持填写好的《失业人员登记表》、2张一寸彩色照片、解除（终止）劳动关系证明、个人档案，到本人户口所在地的社会保障中心办理失业保险。
注意事项：
1、按照规定参加失业保险，所在单位和本人已按照规定履行缴费义务满1年的；
2、非因本人意愿中断就业；(终止劳动合同；被用人单位解除劳动合同的；被用人单位开除、除名和辞退的)；
3、已办理失业登记，并有求职要求的；
4、个人档案中须有原单位的招工手续。注：现已开通网上申报业务
（九）退休
一、办理流程：
1、通知退休员工去户籍所在社区开具两份《社区管理准入证明》；
2、去省人才借出人事档案，进行社保数据整理，综合养老手册缴费数据，整理《济南市缴费人员基本信息填报表》，盖章后与人事档案、社保信息采集系统（用U盘拷贝）一起交到社保办数据整理小组；审核数据后返还，需重新打印盖章提交；
4、社保办在第5个工作日返还《济南市缴费人员基本情况核定表》，需本人、经办人签字，单位加盖公章，之后送交社保经办机构，办理入库手续；
5、每月15号以后，办理社保减员之后，到社保办个人账户处办理社保结清业务，生成《济南市缴费人员基本信息表》；携带《社区管理准入证明》两份、《济南市缴费人员基本情况核定表》、《正常退休申请》、退休职工身份证原件复印件、到退休业务受理窗口办理养老保险待遇审核业务；
6、领取待遇表之后，在单位进行公示，公示期为10天；
7、公示期满后，持“济南市城镇职工养老待遇核定表”（左上角、右下角加盖单位公章）（两份）、公示证明及说明、拟审批退休人员花名册、职工基本养老金认定表（本人按手印）到退休业务受理窗口进行待遇复核。
8、办理完毕后，社保办会通知当月25日左右领取存折，由经办人开具单位介绍信领取。注：领取存折时，要办理养老金证，需准备资料：退休人一张二寸彩色照片。待加盖公司公章后送交社保结构盖章审核。同时，领取“济南市企业退休人员移交社区档案袋”，以备后续往社区转递档案之用。
二、待遇核算
根据鲁人社发 [2011]34 号文件的规定 , 对2011 年至2013 年办理退休手续的人员 , 仍实行新老计发办法对比计算基本养老金 , 对于按新计发办法计算的基本养老金仍低于按老办法计算的基本养老金的 , 按一定比例发给补贴。2011 年退休的 , 补贴额为本人新老办法对比计算的差额部分的 80%;2012 年退休的 , 补贴额为差额部分的50%;2013 年退休的 , 补贴额为差额部分 20%。
新办法：
（1）基础性养老金：（上年市在岗月平均工资 ＋ 指数化工资）÷2× 缴费年限（两位小数）％
（2）个人账户养老金：个人账户储存额 ÷ 计发月数
（3）过渡性养老金：新办法指数化平均工资×1.3％×账户前年限其中：指数化平均工资：退休上在岗市月平均工资×平均 指数原办法：
（1）基础性养老金： 2005 年市月社平工资×20％（缴费不满 15 年 15％）（2）个人账户养老金：个人账户储存额 ÷120。
（3）过渡性调节金： 120 ＋缴费年限（30 年以上的按 30 年计算）。
（4）过渡性养老金：原办法指数化平均工资×1.4％ × 账户前年限其中：指数化平均工资： 2005 年市月平均工资×平均指数。
（5）开放城市补贴：20 元。
（6）过渡性补贴（2007 年以后退休的）：（原办法基础性养老金＋ 原办法过渡性养老金）×5％。其中：指数化平均工资：2005 年市月平均工资 ×平均指数。
（十）其他（非经常性事务）
1、社保基数调整时间及次数
上的社平工资一般在下的4月30日之前公布，随之确定本缴费基数的最高、最低限，集团一般在每年4月份统一调整一次基数。
2、自由职业者缴纳社会保险规定
（1）济南市户口自由职业者可以缴纳养老保险和医疗保险，其中，养老保险缴费比例为20%，8%划入个人账户，12%划入统筹账户；医疗保险缴费比例为5.5%和10%两种，前者全部划入统筹账户，后者2%划入个人账户，8%划入统筹账户，但两者享受住院和门诊规定病种的报销比例一致。
（2）非济南户口自由职业者仅可缴纳养老保险，具体比例如“（1）”规定。
3、基本养老保险关系转移接续
1、转出申请出具《基本养老保险参保缴费凭证》
缴费职工于缴费单位解除（终止）劳动关系后，可以由本人或缴费单位携带以下材料到所在社会保险经办机构申请开具《基本养老保险参保缴费凭证》：
（1）填写《申请基本养老保险参保缴费凭证》（2）缴费职工户口簿或户籍证明、身份证原件及复印件
（3）缴费职工委托他人代为办理的，提供委托书及代办人的身份证原件及复印件（4）《职工养老保险手册》
（5）缴费职工的参加工作时间、视同缴费年限等相关信息需要认定的，需出据缴费职工本人的《人事档案》
（6）解除（终止）劳动关系证明书、调动手续原件及复印件（7）政策规定的其他相关材料
2、具体流程:（1）申请（2）递交材料（3）经办机构审核（4）出具参保缴费凭证
2、转入申请接续养老保险关系
缴费职工向新就业地社会保险机构出示本人的《参保凭证》原件和复印件，缴费职工户口簿或户籍证明、身份证原件及复印件并填写《基本养老保险关系转移接续申请表》，符合转入条件的，由新就业地社保经办机构受理申请15个工作日内向原社保经办机构发出《基本养老保险关系转移接续联系函》。
后续具体流程：
（1）接受《基本养老保险关系转移接续联系函》（2）生成《基本养老保险关系转移接续信息表》（3）向新社保经办机构发出信息表（4）每周与财务部门对账无误（5）财务支付转移基金
3、申请接续养老保险关系（1）申请（2）递交材料（3）经办机构审核
（4）向原社保经办机构发出《基本养老保险关系转移接续联系函》
4、办理接续保险手续（1）经办机构审核（2）按规定分别记账
（3）通知用人单位或参保人员确认转移接续情况45个工作日内办结。86910565
7、养老保险关系由事业单位向企业转移
(1)员工从事业单位办理辞职手续,原单位办理参保人员减编手续(2)新单位发起增员申请
(3)去新单位社保办开具《养老关系接收函》
(4)事业单位备齐“养老保险手册、辞职信、接收函、员工档案、新参保地具体信息（单位名称、单位或个人缴费所在社保机构名称）”，去原单位所在“机关保险办”办理结清和转移手续，出具济南市机关事业单位养老保险基金转移单
(5)将“济南市机关事业单位养老保险基金转移单”提交至新单位社保办，完成增员手续，即可正常缴纳。
三、住房公积金
（一）住房公积金账户设立
住房公积金新设立账户分两个步骤：中心审批、银行审批。
1、住房公积金管理中心审批流程（网上申报+材料报送）
（1）填写开户登记表
注意：单位和个人的缴存比例均在5%-12%之间。
（2）填写汇缴清册
可选择单个录入或批量导入汇缴清册。单个录入时单击右上角的添加按钮，批量录入时可将已编辑好的电子表文件进行导入。
电子表文件格式要求如下：
（3）单位开户申报
上报时缴存登记表中的汇缴总人数和汇总金额和汇缴清册中的汇缴总人数和汇缴总金额必须相等，否则无法上报。出现此类情况时，可根据实际情况对缴存登记表或汇缴清册进行修改。
（4）审批状态查看
（5）打印申请材料
（6）到中心审批
中心网上审批完成后，须提供以下材料到中心办理开户审批手续： ①开户登记表（一式三联并加盖公章，中心网上审批通过后可打印）②汇缴清册（一式三联并加盖公章，中心网上审批通过后可打印）
③企业持营业执照正本原件及复印件（一份并加盖公章）或副本原件及复印件（一份并加盖公章）、组织机构代码证原件及复印件（一份并加盖公章）
④事业单位持事业单位法人证书原件及复印件（一份并加盖公章）
开户审批办理地址：济南市经十路17165号济南住房公积金管理中心206室咨询电话：0531-81959351
2、开户银行审批流程 银行开户所需材料
（1）公积金缴存登记表、公积金缴存清册；
（2）营业执照正本及复印件；（3）组织机构代码证正本及复印件；（4）法人（负责人）身份证原件及复印件；（5）经办人身份证原件及复印件；
（6）税务登记证（地税、国税）原件及复印件；（7）单位印鉴（公章、财务章、负责人名章）；（8）企业开户许可证正本原件及复印件。建行高新支行地址：济南市历下区颖秀路3365号
注：在实际操作中，如因公章无法外带，需从中心领会材料后盖章，经向财务部申请后，由财务专职人员携带财务印鉴到中心办理手续，然后将开户印鉴卡带回公司，待盖好公章后送还。
（二）住房公积金申报缴纳
1、每月12日制作“住房公积金变更清册”，交部门经理处审批；
2、通过济南住房公积金管理中心网站，确认需要办理公积金增员的员工在济南没有公积金账户，如果有，需要通知办理公积金转移，20号之前完成转移。
2、每月17日填写付款申请单，待领导签字后通知财务部出纳在账户中存足费用款；
3、每月25日前到公积金管理中心办理缴纳事宜。
注：按住房公积金管理中心要求，公积金“新增”流程是先办理转移，后增员、申报。
（三）住房公积金账户转移合并（同行、跨行）
1、住房公积金市内转入
（1）申请人填写住房公积金转入申请表（见“附件29”）；（2）公司专职人员填写“济南住房公积金转移凭证”
（3）由员工交至原单位完善相应信息和盖章，并去转出银行审核。
2、住房公积金市内转出
（1）申请人填写住房公积金转出申请表（见“附件30”）；（2）公司专职人员填写“济南住房公积金转移凭证”。
（3）由员工交至新单位完善相应信息和盖章，并去转出银行审核。
3、住房公积金省（市）外转入
（1）公司专职人员开具“办理公积金转移介绍信”“单位接收证明”（加盖公章），并填写“住房公积金转移开户证明”；
（2）到公积金管理中心工行柜台打印申请人济南本地明细账单（盖银行印鉴）；（3）带“介绍信”“住房公积金转移开户证明”“个人明细账单”到公积金管理中心210室盖章（开户证明）；
（4）将盖章后的“住房公积金转移开户证明”“单位接收证明”交由申请人，由申请人交原公司所在地公积金管理中心办理。
（四）住房公积金支取
1、购房支取
（1）申请人填写住房公积金支取申请表（见“附件31”）；
（2）公司专职人员填写“住房公积金支款凭证”（需加盖财务专用章及人名章）、“济南住房公积金支取申请审批表”；
（3）购房支取---携带以下材料到公积金管理中心办理： ①申请人、经办人身份证原件及复印件； ②住房公积金支款凭证；
③济南住房公积金支取申请审批表；
④购房发票原件及复印件（发票上购房地址不详的，带购房合同原件）； ⑤房产证原件及复印件；
⑥属于夫妻关系或同一户口直系亲属的，应同时出具结婚证（结婚证遗失的，提供民政部门出具的证明）或户口簿原件及复印件；
⑦住房公积金联名卡。
2、还贷支取
（1）申请人填写公积金支取申请表；（2）公司专职人员需准备以下资料： ①申请人、经办人身份证原件及复印件； ②住房贷款合同；
③上个人扣款存折原件及复印件； ④公积金支取审批表（单位公章）； ⑤公积金支取凭证（财务章）； ⑥公积金联名卡。
注：每满1年可以支取1次，支取金额不得超过当年还贷金额，直到贷款全部还清为止。
3、非本市户口在本市务工解除劳动关系情况的支取（1）申请人填写公积金支取申请表；（2）公司专职人员需准备以下资料： ①终止劳动关系证明原件及复印件； ②申请人户口簿原件及复印件； ③申请人、经办人身份证原件及复印件； ④公积金支取审批表（单位公章）； ⑤公积金销户支取凭证（财务章）；
⑥公积金联名卡（或工行借记卡，仅限于此一种支取情况）。
4、退休支取
（1）申请人填写公积金支取申请表；（2）公司专职人员需准备以下资料：
①养老金证原件及复印件或单位出具的员工退休的红头文件原件及复印件； ②申请人、经办人身份证原件及复印件； ③公积金支取审批表（单位公章）； ④公积金销户支取凭证（财务章）⑤公积金联名卡。
5、房租超过家庭工资收入的规定比例（12%）支取（1）申请人填写公积金支取申请表；
（2）公司专职人员需准备以下资料： ①职工个人、代办人身份证原、复印件；
②职工个人户口簿、房租发票原、复印件，房屋租赁合同、家庭成员工资收入证明原件；
③公积金支取审批表（单位公章）； ④公积金销户支取凭证（财务章）⑤公积金联名卡。
（四）住房公积金联名卡办理
1、与公积金开户行（工行）签订“住房公积金批量开卡协议书”；（手续已办理完毕）
2、分期分批制作“山东建邦投资管理有限公司批量开卡明细清单”，加盖公章后，连同所有办理人员身份证复印件交至管理中心（需本人签字）；
注：身份证复印件顺序需与清单人名顺序一致。
3、按公积金开户行要求的规定时间，携带“中国工伤银行批量开卡领取单”（加盖财务章）领取。
以上办卡流程仅限于批量开卡业务，数量要求为50以上。若公司为员工办理增员后，数量较少的情况下，可通知员工携带本人身份证直接到住房公积金管理中心工行柜台办理即可。
（五）其他
住房公积金基数调整时间及次数
现行操作惯例：原则每年4月份调整一次。
四、档案
（一）档案转入
1、申请人填写“调档申请”（见“附件32”）；
2、调档流程：
（1）若档案在员工个人手中的：
公司经办人持“单位接收证明”寄存档案。
（2）若档案在其他地市人才服务中心或档案管理权单位的：
公司经办人持介绍信、身份证原件、转正定级表复印件到省人才申请开具“调档函”，由省人才向各地市人才和档案主管权单位进行调档。
省人才审核档案后将提供《档案缺少材料登记表》，若申请人能够备齐缺少材料可补充到本人档案中；经办人应将登记表复印一份后交申请人处。
注：应届毕业生毕业时可将档案直接转入，非应届毕业生外的其他新员工需过试用期考核。
（二）档案在省人才内部的转移
所需资料：职工原单位离职证明、现单位接收证明、职工身份证复印件。
（三）档案转出
1、接收单位档案寄存地人才服务中心（或具有档案管理权的单位）出具的“调档函”； 注：若单位具有档案管理权，还需加盖单位党委公章。
2、原单位出具的“离职证明”或“同意转出证明”；
3、转出人身份证复印件（上面需由本人书写：本人同意档案转入XX单位名下管理）；
4、经办人身份证复印件（复印件上须有转出人的“委托书”）。
（四）档案借阅：
1、借阅整份档案：
（1）单位介绍信（须注明借阅档案理由）；
（2）借阅者身份证复印件及被借人身份证复印件；
（3）被借人委托书（在其本人身份证复印件下方书写，本人签字）；（4）借阅完毕后需将档案与“档案借阅单（副联）”送交省人才。
2、借阅部分材料：单位介绍信、借阅人身份证复印件（委托书）。
（五）存档证明的开具
携带单位介绍信，补足应缴档案管理费即可办理。
注：介绍信中应注明所开“存档证明”的格式，有如下两种：
格式一：现有XX公司XX（员工姓名）等XX位同志档案寄存在该服务中心，特此证明。格式二：XX同志的档案寄存在该中心，档案编号为XX，特此证明。
（六）党组织关系
1、接收(1)应届毕业生
若报到证派遣单位为我公司，则可直接将其党组织关系介绍信送交至省人才（628室）办理，然后将回执交由本人，需寄回学校。
注：应届毕业生党组织关系介绍信抬头可写“山东省委、省直机关工委”。(2)非应届毕业生党组织关系转入步骤：
1、去关系所在地党委开介绍信，抬头应写“山东省委、省直机关工委”，去向是“山东省人才服务中心”。
2、由本人到省委换取介绍信，抬头换为“山东省人才服务中心党委”。
3、去省人才落下党组织关系。
2、预备党员转正
预备党员需提前1周-1月提交“转正申请”和“思想汇报”两份材料，由单位经办人送交省人才服务中心。
（七）往届毕业生二次派遣
二次派遣是指离校时就业报到证签发回生源地人事局的毕业生，在规定期限（自派遣之日起2年）内落实就业单位后，由负责鉴证的人事部门办理的派遣手续。
注：办理二次派遣须通过试用期考核。
省内院校毕业生在省内落实就业单位的手续办理流程：
①登陆“山东高校毕业生就业信息网”，与公司在网上签订就业协议书，具体操作如下： a.“招聘信息管理”—“发布招聘信息”—“查询招聘信息”（待审核通过后通知应聘人员投递简历）；
b.“网上招聘”—“已收简历”（找到应聘人员简历后点开）—“放入人才储备库”； c.“单位网上签约”—“签约邀请”（勾选应聘人员姓名后，单击页面下方“签约邀请”，等待应聘人员应约）；
d.“单位网上签约”—“待审议协议书管理”（待状态显示通过后）—“协议书管理”。②打印“就业协议书”，加盖公章后交由二次派遣员工，由其本人到生源地人事局办理派遣手续,开具退函。
③公司经办人员持退函/就业协议书、原报到证到省人才430室（88597896）更换报到证，至此二次派遣完成。
注：在办理二次派遣前，必须通过试用期考核，且需填写“调档申请”方可办理。省外院校山东生源毕业生在省内落实就业单位的手续办理流程：（1）持原学校发的就业协议书与单位签订就业协议；
（2）持就业协议到省人才盖章（须携带毕业生毕业证、学位证）；
（3）该毕业生持就业协议书、原报到证到生源地人事局开具同意改派的证明；（4）单位到省人才更换报到证，办理改派手续。
（八）转正定级
应届毕业生档案自毕业时派遣至省人才满一年可办理转正定级，确定干部身份。办理转正定级需携带本人身份证、报到证，到省人才填写《高（中）等学校毕（结、肄）业转正定级表》，待加盖单位公章后连同报到证一并交至省人才，由省人才办理相关事宜（报到证将不再返还本人，而是存放在个人档案中）。
若单位统一办理，需由经办人持本人身份证、办理转正定级人员身份证复印件（书写委托书）、报到证到省人才领取转正定级表。
注：转正定级的办理要求：
（1）报到证派遣单位在省人才委托代管档案；
（2）报到证派遣单位为现工作单位，若报到证派遣单位非现工作单位则无法办理转正定级。
（九）初级职称确认
正规全日制院校毕业生工作一年转正定级后，经考核合格即可按规定确认相应的技术职务。
1、中专毕业见习一年期满可确认“员”级职称；
2、大专毕业见习一年期满再从事本专业技术工作二年，可确认“助师”级职称；
3、大学本科毕业见习一年期满可确认“助师”级职称；
4、获得硕士学位，从事本专业技术工作三年，可确认中级职称；
5、博士学位获得者，可确认中级职称。中级职称
中级经济师：考评结合 中级工程师：评定 要求：
1、取得助理工程师后，本科满一年，专科满五年；
2、省级以上刊物发表至少一篇论文；
3、职称外语考试（07年以后通过的有效期至评定结束）；
4、计算机考试（有效期无限制）。
（十）招用人员（招工手续办理）所需材料
1、本市五区非农业人口（仅限槐荫区、市中区、天桥区、历下区、历城区）（1）招用人员合同所签公司的“营业执照副本”复印件、“组织结构代码证”复印件；（2）招用人员登记表（一式两份）；（3）济南市招用人员花名册（一式两份）；（4）招用人员户口簿；
（5）招用人员、经办人身份证原件及复印件；
（6）招用人员户口所在地街道办事处开具的“失业登记证明”（曾经办理过失业登记的证明）；
（7）劳动合同（原、复印件——首页与末页）；
（8）档案寄存地开具的“存档证明”（本单位档案统一在省人才代理，需单位开具介绍信方可开取该证明）（无档案人员、初中学历人员到户口所在地居委会开具“无工作、无档案”证明）
（9）20元手续费。
2、本市农业户口、长清户口、外地户口 男：资料同“1”。
女：资料同“1”，此外，还需准备“计划生育证明”（由户口所在地的计划生育部门开具）。
五、户籍
（一）应届毕业生落户
落户申请手续
1、符合条件第1、2、3项所需手续：
（1）毕业生分配主管部门出具的《就业报到证》或《就业通知书》、《就业推荐书》（仅限于我市生源毕业未分配需回我市落户的毕业生）原件、复印件；
（2）《毕业证》原件、复印件；
（3）接收单位出具的注明具体落户地址的接收证明信（我市生源毕业未分配需回我市落户的毕业生除外）、录（聘）用合同（首页和尾页，尾页需加盖单位公章）；
（4）拟落户地派出所出具的《在济居住证明信》；
（5）省、市人事、教育、劳动和社会保障毕业生分配主管部门出具的《就业协议书》原件、复印件或《落户介绍信》；
（6）《户口迁移证》、集体户口卡或《户籍证明》；（7）连续足额交纳社会养老保险证明；
（8）升学迁出地派出所出具的户口迁移证明和《居民户口簿》（仅限于我市生源毕业未分配需回我市落户的毕业生）；
（9）就业协议书复印件；（10）一张一寸彩色照片；（11）10元手续费。
注：大专毕业生需备齐上述材料（蓝色字体）后，前往道德街派出所申请开具“在济居住户籍证明”，然后携带劳动合同（原复印件）、《职工养老保险手册》（原复印件）到济南市公安局户籍科审核。
（二）引进人才落户
落户申请手续（1）入户人申请；（2）聘用单位证明；
（3）入户人《居民身份证》原件及复印件、《结婚证》原件及复印件；
（4）入户人常住户口所在地派出所出具的《居民户口簿》原件及复印件或注明家庭成员关系的《户籍证明》；
（5）学历、学位、职称证书以及享受国务院特殊津贴或荣获国家、省级科技奖项，或拥有国家发明专利的技术等级和荣誉证书等证件的原件及复印件；
（6）入户人拟落户地派出所出具的《在济居住证明信》；（7）聘用合同原件及复印件；
（8）民政部门出具的未婚情况证明或其他具有法律效力的未婚证明(仅限随迁未婚子
女的)；
（9）有关部门出具的交纳养老保险费的证明原件及复印件(仅限条件5)；（10）其他相关证明材料。
办理指南：http://
（三）其他落户情形
毕业生户口若由省人才集体户转至公司集体户名下的办事流程：（1）填写“员工落户申请表”（见“附件33”）
（2）到省人才办理户籍卡借用（携带申请人身份证、200元押金，若由经办人办理，需在申请人身份证复印件上填写委托书）；
（2）到道德街派出所落户（携带申请人毕业证、学位证原、复印件，户籍卡，单位接收证明）；
（3）携带申请人重新落户的户籍卡到省人才退领200元押金。
（四）户籍卡借用须知
1、填写“员工户籍卡借用申请表”（见“附件34”）；
2、集体户口主页借用时限为3天，本人页借用时限为7天；
3、借用集体户口主页须交纳押金100元，本人页须交纳押金50元。如遇特殊情况可续借。
第五篇：麦当劳员工管理手册
麦当劳员工管理手册
总经理致欢迎辞
---
各位亲爱的伙伴：
你好！
欢迎你加入麦当劳并将其作为你的事业。麦当劳公司作为全球性的快餐连锁集团，有其独特的经营、管理方式。自1955年第一家麦当劳餐厅在美国开业以来，目前全世界已有100多个国家开设有2万多家麦当劳餐厅。麦当劳公司成为全球最成功的快餐集团。其之所以如此成功，不只因其始终坚持一流的QSC&V，更因为拥有你们--创造这一切的工作伙伴。麦当劳的竞争对手可以抄袭我们的很
多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴对麦当劳事业的自豪和热情。
麦当劳团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，原你和所有的伙伴一起与麦当劳共同发展。
祝：工作愉快、事业成功！
付总裁总经理
北京麦当劳公司管理人员手册目录 ――――――――――――――――――――――――――――――――――
―――――
目录
――――――――
P1导论
P1.1欢迎加入麦当劳行列………………………………………………………1 P1.2麦当劳是……………………………………………………………………2 P1.3北京麦当劳是………………………………………………………………2 P1.4麦当劳经营的四大宗旨Q.S.C&V…………………………………………3 P1.5麦当劳在地方经济发展扮演的角色………………………………………4 P1.6麦当劳作风…………………………………………………………………5 P1.7北京麦当劳公司组织结构图………………………………………………7
P2公司的基本政策
P2.1 开门政策，沟通………………………………………………………………10
海报栏…………………………………………………………………………10 意见调查………………………………………………………………………10 合理化建议……………………………………………………………………10 开门政策………………………………………………………………………10 问题解决、申诉程序…………………………………………………………11 座谈会…………………………………………………………………………11 员工大会………………………………………………………………………11 职前简介………………………………………………………………………12 沟通日…………………………………………………………………………12 P2.2公司规章制度…………………………………………………………………
政策说明………………………………………………………………………12 工作时间………………………………………………………………………13 加班……………………………………………………………………………13 付工资日………………………………………………………………………14合同，合同期……………………………………………………………………14培训协议…………………………………………………………………………15试用期，转正，试用期延长……………………………………………………15进公司日期（CSD）………………………………………………………………16
作伙伴的基本责任……………………………………………………………16公正、公平………………………………………………………………………16禁止性骚扰………………………………………………………………………17安全政策…………………………………………………………………………17防盗………………………………………………………………………………17 保密………………………………………………………………………………17 接见新闻媒体……………………………………………………………………18
个人资料更改……………………………………………………………………18 健康政策…………………………………………………………………………19 健康与安全………………………………………………………………………19 禁烟………………………………………………………………………………19 仪容仪表…………………………………………………………………………20
禁止招揽生
意……………………………………………………………………20
禁止接受礼品和利
益……………………………………………………………21
利益冲
突…………………………………………………………………………21
工作职位变
动……………………………………………………………………21
事
假………………………………………………………………………………22
辞
职………………………………………………………………………………22
办公室日常规
定…………………………………………………………………23
P3工资及工作表现
P3.1按工作表现付酬…………………………………………………………24 P3.2工作表现评估……………………………………………………………24 P3.3绩效考核…………………………………………………………………25 P3.4工作表现改进计划（PIP）……………………………………………26 P3.5工作表现评估――工资增长………………………………………26 P3.6职务升迁的工资增加……………………………………………………27 P3.7最高工资额………………………………………………………………29 P3.8年终双薪…………………………………………………………………29 P3.9佳节利事…………………………………………………………………29 P3.10职位级别…………………………………………………………………30 P3.11 级别说明…………………………………………………………………30 P3.12餐厅人员编制……………………………………………………………30
P4福利
P4.1节假日…………………………………………………………32
P4.2国家法定假日…………………………………………………32
P4.3休假………………………………………………………32
P4.4病、事假工资…………………………………………………34
P4.5丧假……………………………………………………………35
P4.6婚假……………………………………………………………36
P4.7产假……………………………………………………………36
P4.8哺乳期…………………………………………………………36
P4.9保育期…………………………………………………………37
P4.10 计划生育假……………………………………………………37
P4.11 探亲假…………………………………………………………37
P4.12 餐厅管理人员制服规定………………………………………37
P4.13 餐厅管理人员餐饮规定………………………………………38
P4.14公司职员餐券…………………………………………………38
P4.15 出差补助………………………………………………………38
P4.16 不同职位的福利………………………………………………39
P4.17 激励活动………………………………………………………39
P4.18 独生子女医疗费报销…………………………………………39
P5保险
P5.1养老保险…………………………………………………………40 P5.2医疗费报销………………………………………………………40 P5.3大病保险…………………………………………………………42 P5.4失业保险…………………………………………………………43 P5.5工伤保险（雇主责任险）………………………………………43
P6档案
P6.1麦当劳档案……………………………………………………44
P6.2国内档案………………………………………………………44
P6.3离职档案办理…………………………………………………44
P7纪律
P7.1正式口头警告…………………………………………………46
P7.2最终局面警告…………………………………………………46
P7.3 纪律性停职…………………………………………47
P7.4 降职…………………………………………………47
P7.5 解聘…………………………………………………47
P7.6 导致处分的例子……………………………………47
P7.7 导致立即解聘的例子……………………………49
P8训练、发展
P8.1 公司办公室人员训练…………………………………………51
P8.2 公司人员发展…………………………………………………51
P8.3 餐厅管理人员训练……………………………………………52
P8.4 餐厅管理人员发展……………………………………………53
P9奖励
P9.1 总裁奖………………………………………………………56
P9.2 金色双拱门奖………………………………………………56
P9.3 团队奖………………………………………………………56
P9.4 杰出团队奖…………………………………………………56
P9.5 麦当劳方式团队奖…………………………………………57
P9.6 服务工龄奖…………………………………………………57
P9.7 优胜奖………………………………………………………57
P9.8 二百万TC奖………………………………………………57
P9.9 杰出经理奖……………………………………………57
P9.10 积极管理奖…………………………………………………57
P9.11 特殊贡献奖…………………………………………………58
结束语
本手册适用于办公室职员及
所有麦当劳餐厅的管理人员，请注意保管。
版权所有，不得外传
1997年1月版
P1 导论
P1.1 欢迎加入麦当劳行列
欢迎你加入麦当劳大家庭，愿麦当劳的工作成为你事业新的起点。
这是你的手册，也是我们麦当劳公司对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅
读。经常重温本手册会有助你在麦当劳充分发挥自己的才能。
政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象麦当劳这样的公司，政策有助于我卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能
有互助，礼让，
点击咨询 