医院质量与安全管理办法

第一篇：医院质量与安全管理办法

医院质量与安全管理目标

一、总则

1.医院把质量管理放在首位，将质量管理纳入医院的各项工作中。院长是第一责任人。2.医院建立健全质量管理体系，保障质量管理工作。3.依据卫生部《二级综合医院评审标准》结合医院工作实际，制定切实可行的质量管理方案。4.质量管理方案的主要内容包括：建立质量管理目标、指标、计划、措施、效果评价及信息反馈等。

5.加强对全体人员进行质量管理教育，组织参加质量管理活动。6.定期公示质量评价结果，严格执行奖惩规定。二、二级医院质量管理架构及责任目标

医院质量管理委员会：是医院质量管理的核心组织，负责制定医院质量与安全管理目标，制定医院质量改进、患者安全年度计划；确定医院质量改进及监控的重点项目，并监督和指导执行；为质量改进与患者安全配置相适应的资源。

其它相关委员会：依据医院质量与安全管理目标履行本委员会职责，制定相关制度、方案及措施等，并指导落实。

医院质量管理办公室：为质量管理协调部门，负责质量与安全管理的日常工作。

3.1 根据院领导及医院质量管理委员会的工作思路，制定年度质量与安全管理计划，经委员会讨论通过，报院办会批准后组织实施。

3.2 收集、分析、追踪、总结质量与安全管理项目及改进情况。

3.3 汇总各职能科室质量与安全监督结果，通过院周会、医院质量管理简报等形式向全院通报。

3.4 监督、评价职能部门工作效能。3.5 组织全院相关质量和安全培训教育。

职能部门：是质量管理的具体实施者，按照科室职能分工和医院年度质量改进与监控重点，确立本职责范围内的质量和安全管理重点，并实施质量和安全管理监控与推进。定期汇总、分析质量与安全管理相关数据，并报医院质量管理办公室。

科室质量管理小组：各科室、部门质量安全管理小组由科室主任、护士长和质量管理员等组成，根据医院质量与安全管理项目和本科室年度工作重点，组织制定本科室的质量安全管理与改进计划，确定本部门质量与安全管理重点项目、改进方法并组织实施。组织科室质量与安全管理培训和教育，汇总、分析科室质量和安全管理相关数据。

三、质量控制及责任落实 3.1质量控制要求

以医院全面质量管理为核心，包括医疗管理、护理管理、院内感染、后勤管理、设备管理、收费管理、药品管理、信息管理等方面。由各个职能科室分工负责监督检查，每月将检查情况反馈科室，并督导科室做好原因分析及持续质量改进。

职能科室对本部门相关管理工作每月有汇总，问题有反馈，持续改进有追踪，效果有落实。科室质量管理小组对科室工作有自查、有改进措施并落实。3.2 常态管理

各职能部门及科室依据《二级综合医院评审标准》结合本部门（科室）工作实际，制定相关质量管理方案及实施措施，实行常态化管理。3.3 年度重点监控项目

各职能部门及科室根据上年度质量督查情况，针对患者安全目标、医疗安全（不良）事件分析存在缺陷、高风险诊疗环节等实施目标监控。明确监控重点项目、监控频率、监控负责人，成立项目监控小组，监控项目小组定期对监控资料进行收集、统计、分析汇总，反馈质量问题，督促改进。对医院管理、工作流程、制度上存在的问题及时提出改进建议并报医院质量管理办公室，质量控制办公室汇总并报医院质量管理委员会。医院质量管理委员会定期召开会议，研究质量问题，提出整改建议，实施整改。

四、管理要求

质量与安全管理涉及医院所有部门和工作范围，必须全员参与。

强化培训，注重管理者质量改进理念与方法培训，强化全员质量与安全知识培训，树立全员质量与安全意识。

3.按照责任分工，根据质量改进与患者安全监控情况，确定年度质量控制重点和环节。4.选择患者安全目标和环境设施等优先项目，采用失效模式和效应分析法进行风险评估，针对风险指数（RPN）采取预防措施，降低风险。

5.采用根本原因分析法（RCA）分析医疗安全(不良)事件发生的系统原因。建立科室小组，针对服务流程及环节存在的缺陷，运用PDCA方法持续改进医院服务质量。

6.定期对医院运行、医疗质量与安全监测指标进行统计，与国家标准、医院目标及同期进行对比分析（统计指标参照卫生部《二级综合医院评审标准》第七章），追踪改进情况，实现持续质量改进。

五、考核与奖惩

医院质量管理办公室负责制定临床医技科室科主任目标管理指标、制定奖惩办法，组织考核实施。每季度公示考核结果，年终予以相关奖惩。医院质量管理办公室依据各职能部门的年度工作计划、月工作任务分解表，对其行工作效能考核，考核结果与部门每月绩效及部门责任人年终考核挂钩。其它职能部门依据医院质量与安全管理目标，制定本职责范围内的质量与安全督查方案、评价标准，其督查结果与各临床医技科室绩效、评先评优、科主任年终目标管理考核等挂钩。

第二篇：医院质量与安全管理制度

医院质量与安全管理制度

医疗质量管理和持续改进是医院管理的核心。为保证我院保持可持续、和谐发展以及正确有效地实施医疗质量管理制度和规范，特此制定医院质量与安全管理制度。

一、质量与安全管理要求

1.医院必须把质量与安全管理放在首位，把质量管理纳入医院的各项工作中。

2.医院要建立质量保证体系，即建立院、科二级质量管理组织，配备专职人员，负责质量管理工作。

3.院、科二级质量管理组织要根据上级有关要求和自身医疗工作的实际，健全切实可行的质量管理方案。

4.开展全院性质教育：医院加强对全体人员进行质量管理教育，组织参加质量管理活动，对新进人员上岗前教育要包括质量教育。

5.质量管理工作应有文字记录，并由质量管理组织形成报告，定期、逐级上报。

6.医院质量管理的重点是医疗、护理及控制院内感染。各级管理人员要把提高医疗质量作为管理工作的核心。

7.各科要定期组织学习规章、职责及各种操作规程和专业基础知识。

8.质量的检查结果与评价、奖惩相结合2二、医院质量与安全管理组织

设立医院医疗质量与安全管理委员会，包括：医疗质量与安全管理委

员会、病案管理委员会、输血管理委员会、药事管理与药物治疗学委员会、伦理委员会、放射防护安全管理委员会、护理质量管理委员会、医院感染管理委员会、设备管理委员会、消防安全委员会。各委员会由院领导、科室主任、职能科相关人员组成，院长任主任，是医疗质量管理工作的第一责任者。医务处、护理部、感染管理控制办公室、设备科及后勤组为常设的办事机构。其职责分述如下：

1、医院医疗质量管理委员会职责：

（1）教育各级医务人员树立全心全意为患者服务的思想，落实“以病人为中心”的措施，改进医疗作风，改善服务态度，增强质量意识，保证医疗安全，严防差错事故。

（2）审校医院内医疗、护理、感染管理、设备维护、后勤管理方面的规章制度，并制定各项质量评审要求和奖惩制度。

（3）掌握各科室诊断、治疗、护理、感染、设备维护等医疗质量情况。及时制定措施，不断提高医疗质量与安全管理。（4）对重大医疗、护理、感染管理、设备维护、后勤管理质量问题进行鉴定，对医院质量与安全管理中存在的问题，提出整改要求。

（5）定期向全院通报重大医疗、护理质量情况、医院感染等质量情况和处理决定。（6）对院内有关医疗管理的体制变动，质量措施的修定进行讨论，提出建议，提交院长办公会审议。

2、医务处、护理部、感染管理控制办公室、设备科及后勤组，接受医疗质量管理委员会的领导，对医院全程医疗质量进行监控，其职责是：

（1）定期组织会议收集各科质量与安全管理小组反馈医疗质量问题。

（2）抽查各科室住院环节质量，向医院医疗质量管理委员会汇报提出干预措施。

（3）收集门诊和病案质控组反馈的各科室终未医疗质量统计结果，分析、确认后，通报相应科室人员并提出整改意见。

（4）每月向医院医疗质量管理委员会提出全程医疗质量量化考核结果

（5）每月编辑医务简报和医疗质量缺陷通报。

3、科室质控小组职责如下：

（1）各科室医疗质量控制小组由科主任或副主任、护士长和其他相关人员 3-5 人组成。

（2）结合本专业特点及发展趋势，制定及修订本科室疾病诊疗常规、药物使用规范并组织实施，责任落实到个人，与绩效工资挂钩。定期组织各级人员学习医疗、护理常规，强化质量意识。（3）按时参加医疗质控办公室的会议，反映问题。收集与本科室有关的医疗质量问题，提出整改措施。

三、质量与安全控制的主要标准与指标

医院各质量管理委员会，分别制定各自的考核内容，考核以《文山州人民医院医疗质量管理核心制度》、《文山州人民医院工作制度与人员职责》、《文山州人民医院病历书写要求》、《文山州人民医院病历管理办法及奖惩措施（修正）》、《文山州人民医院住院病历归档制度》及《文山州人民医院病历质量评定标准》为标准。

按《文山州人民医院质量与安全管理指标体系》各项指标执行。

四、医院质量与安全监督、检查、评价方案

1．医院质量与安全管理委员会、各科质量与安全管理小组对全院医疗、护理、感染管理、设备维护及后勤管理进行监督、检查、评价。

2.医院质量与安全检查每月一次。

3.认真评价医院质量与安全，严格按照各委员会《质量与安全考核标准》执行。

4.考核评定结果按绩效考核相关规定进行奖惩。

第三篇：质量安全管理办法

安徽省经工建设集团

关于淮北市实验高中艺体馆工程质量平安管理方法

总那么

为确保淮北市实验高中艺体馆工程工程平安生产、工程质量、工程进度，树立企业品牌形象，增强施工管理意识和各班组的责任心。特制定以下管理方法。

一、工程作业班组长岗位考核制度：

1．点名制度：施工班组队长，班长，代班长成员上岗一律实行点名制，每天一点名，保证人员到位率，每天上报上工人数要与实际上工人数相符。夜间连续施工的班长要必须亲自到位指挥，或者指定责任心强的代班长。负责统筹安排工人调配。需要个别人连续施工做好收尾工作，完工前方可下班。如果发现工作没有完成就擅自离岗的，追究相关责任班组。

2、请销假制度：参加考核的人员有事要书面请假，并安排好带班长下一步施工任务后经批准前方可离岗，未经批准不得私自离开施工现场，否那么视为缺勤。班长、代班长缺勤一天罚款100元。请假期满应即时销假，否那么视为擅自离岗。一次请假不得超过三天。

3、禁酒制度：所有参与考核的人员及现场施工管理、施工班组人员在工作日期间严禁饮酒，一经发现，每次罚款100元。

二、质量控制措施：

质量控制使用奖优罚劣的措施：私自使用不合格产品材料或降低标准的；因施工操作人员及各班组管理不善造成工程质量品质下降的；对成品没有及时保护，养护的；对违反规定的给业主造成使用功能影响的；对工程反复出现的问题不积极整改的，均处以相应的经济罚款或行政处分〔警告，严重警告〕。各班组要注意保护好成品质量，对已经清理出的作业面要注意保护，但凡进入下一道工序前，要及时清理出操作面交给下一个施工班组。本着谁污染谁治理的原那么，进行交接。

1、原材料控制：

〔1〕、工地材料员，质检员对所有进场的原材料及设施设备，要求供给商及时提供出厂证明或质量保证书。并对进场原材料不定期抽查，发现后期原材料与先前材料质量数量有出入者，给予相应经济和行政处分，直至解除原先供货关系，造成质量事故的追究供货商相关责任，并限期清理出场。

〔2〕、各种混合材料配合比计量必须设置计量工具，由班组安排专人操作搅拌机及进料，未使用工具计量或计量砂、石超出标准的每发现一次罚款责任班组200元，并要求当盘不得使用。发现两次以上加倍处分。

〔3〕、现场材料必须按施工总平面图布置堆放整齐有序，经通知后各班组所用材料堆放仍不按要求整改的，每次罚款200元。

特种材料要做好防雨，防潮、防火、防腐工作，保证材料在现场存放过程中的质量。

2、木工模板质量控制措施：

〔1〕、模板支撑的刚度及稳定性、顶撑数量、直径、搭接、垫块、水平拉子等检查时每发现三处不符合规定要求时罚款100元，每增加一处增罚50元，并限期整改。

〔2〕、截面尺寸、平整度等检查时每发现三处超出标准的罚款100元，每增加一处增罚50元，并限期整改。

〔3〕、模板有明显拼缝或不严密的要及时整改，对砼工程造成漏浆、变形等质量缺陷的每处分款50元，严重质量问题的返工。〔4〕竖向木模板支撑，不宜搭接，如需搭接，必须三面包板搭接。没有按要求搭接者，每处50元，并限期整改。

〔5〕、有炸模现象由木工班负责凿平，每出现一处分款50-100元，炸模严重，造成混凝土浪费，浪费的材料由班组支持材料费。

3、瓦工质量控制措施：

〔1〕、混凝土浇捣需指定专人浇捣，拆模后发现蜂窝麻面、夹渣和漏震现象，处以班组50-200元罚款，严重造成返工者，浪费材料由班组或个人承当。每层无出现蜂窝麻面和漏震现象奖励。

〔2〕、拉结筋设置超标准的，检查时发现一处分款50元，并撤除重做。

〔3〕、干砖砌筑前应提前润湿，严禁干砖上墙，发现一处分款100元，并撤除返工重做。

〔4〕、砌体的垂直度、平整度、水平灰缝平直度、厚度等不符合标准要求的每处分款50元，情节严重的返工重做。

〔5〕、砂浆饱满度每检查出一处不符合施工标准要求的罚款100元，并要求瓦工撤除重砌。

〔6〕、马牙槎、直槎设置不标准的每处分款50元。

〔8〕、砂浆计量按原材料控制执行。私自改变水灰比、添加“砂浆王〞等外加剂不符合要求的发现一次罚款100元。

〔9〕、砂浆要随拌随用，对于水泥砂浆和混合砂浆，必须在拌成后2—3小时和3—4小时内用完，当天要用完，浪费材料者，发现一处处分50元。

〔10〕、砂、石、水泥计量执行1款第2条。

〔11〕、砼板浇注厚度不符合设计要求的检查中发现一处分款100元。

〔12〕、房间设计高差控制不当的每处分款50元。

〔13〕、每层砼平面浇注后，发现平整度不符合要求的罚款200元。

以上问题处分相关责任班组的同时要按照要求予以整改或返工，材料费，人工费自理。工期的滞后，责任班组一并承当。

整改仍不能到位的加倍处分。

3、钢筋工质量控制措施

〔1〕、钢筋加工不符合设计要求和施工标准的必须返工重做，如长度、直径缺乏一经发现视为偷工减料，发现一次罚款200元。造成材料不必要浪费者，根据情况给予相应罚款。

〔2〕、钢筋绑扎、间距等不符合设计和标准要求的，钢筋用量不满足设计要求的每发现一处分款100元，〔3〕分布筋的间距、长度等不满足标准要求的每块板罚款50元，拉结筋位置、长度、规格等不符合标准要求的每处分款50元。

〔4〕钢筋采用绑扎连接，搭接处箍筋没有按照标准进行加密的，每发现一处分款50元。

〔5〕纵向受力筋的锚固长度不符合标准要求的每处分款100元。

〔6〕、钢筋保护层垫块数量不满足标准要求的罚款50元，模板撤除后每发现一处露筋现象的罚款100元。

4、工程质量检查与评定：

质量检查工作，应以班组长首先自检，自检与专职检查相结合，按照现行的施工质量验收标准执行。每天检查合格率应到达90%以上，达不到90%者，对相关责任班组进行处分。

〔1〕、自检：在施工操作过程中，每天收工前和完成一定数量的工程以后，施工班组长应进行自检，发现问题及时解决。

〔2〕、分部工程的质量检查：应有施工单位工程质量员、作业班长进行检查和实测，对存在的问题进行处理.〔3〕、分项工程的检查：由现场管理员，技术部技术负责人、质量员等联合进行检查和实测，发现问题及时处理，对造成工程质量问题的视情节要求改或返工并处200元以上500元以下的罚款。

〔4〕、分项工程〔检验批〕由现场负责人，技术负责人，专职质检员验收时发现较大的问题时视为施工班组未检查，罚款责任班组100元。

〔5〕、在完成一段工程后，进行下一道工序施工前，需要报验的，施工班组必须对备验工程进行自验，自验合格前方可申请公司质检部进行验收，不具备验收条件或监理公司等有关部门共同验收不合格的，每次对施工班组处分200元，并返工整改到位，才能进行下一道工序的施工。

定期开展各班组质量检查，交流经验，开展评比活动，促进工程质量不断提高。每次质量检查中对施工质量优良的工种班组或者个人给予表扬和奖励，奖励措施另定。

5、见证取样控制措施：

砂浆、混凝土试块应随机专人取样制作，并有质检员现场见证，否那么视为未做试块。制作的试块应按要求养护，并配合资料员及时送达实验室送检。

三、平安控制措施：

1、凡进入我工地现场人员必须正确佩戴平安帽；特殊作业人员按要求必须佩戴平安带等平安保护用品，违者一经发现一律给予处分50元，班组长以上管理人员加倍处分。

2、施工人员严禁擅自破坏或撤除平安、文明设施；违者一经发现，视情节给予200元—1000元处分，并追究其责任班组。

3、施工人员严禁擅自破坏施工机械及特种设备等，否那么按破坏程度给予500元以上处分。

4、特种设备塔吊

4-1操作人员必须持证上岗、按时到位。

4-2坚持“十不吊〞原那么，严禁违规操作；否那么，视情节严重给予200元以上处分，并追究其责任班组。

5、现场临时用电

5-1未经允许，不得擅自乱接电源，违者一经发现给予200元处分。

5-2严禁使用无插头、破损电线，违者一经发现给予200元处分。

6、严禁施工班组野蛮施工，不平安、不文明施工；视情节及影响给予责任班组500元—5000元处分。

7、严禁制造高空落物，违者一经发现给予500元—1000元处分，并追究其责任班组责任。

8、施工人员严禁相互辱骂、斗殴，一经发现给予1000元以上处分及辱骂、殴打工程部管理人员，视情节严重给予2000元—5000元处分，追究其责任班组，并将当事人交送至地主派出所。

9、未经允许不得随意盗用其他班组材料及用具，视情节轻重给予100元以上处分

10、严禁擅自盗取工地现场的材料、机械等物品，一经发现给予当事人500元以上处分，并清出我工地及交送至地方派出所。

11、工地现场严禁大小便、违者一经发现给予100元以上处分。

12、严禁擅自使用明火或易造成消防火灾隐患等，违者一经发现，视情节给予200元以上处分；且现场人员必须遵守工地消防防火相关规章制度。

13、施工人员严禁酒后作业及疲劳作业，违者一经发现，必须立即退出现场，并给予50元以上处分。

四、凡举报或提供重要信息者，一经查实，工程部将给予200元以上奖励，并给予保密。

五、施工进度奖罚制度：

各班组必须按照工程经理部报发的周详细施工进度方案〔以天为单位〕及出工人数，严格执行。具体奖罚措施按合同执行。

六、其它：

各具体工种未尽事宜参照合同具体条款合并执行。

2011年4月5日

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第四篇：医院质量与安全管理方案

天等县人民医院

2017年医院质量与安全管理方案

一、指导思想

落实医院承担的各项功能任务，持续改进医院服务质量，提高医院科学化、制度化、规范化管理水平，为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务；体现以患者为中心，注重质量、安全、服务、管理、绩效，增强医院的竞争力，特制定此方案。

二、制定依据

根据原卫生部《二级综合医院评审标准（2012年版）实施细则》、上级卫生行政部门有关质量与安全管理方案及本院相关规定等制定本方案。

三、医院质量管理体系

（一）决策层：医院质量与安全管理委员会作为医院质量管理的决策机构，院长是第一责任人，为医院质量与安全管理的决策者和领导者，决定医院质量与安全管理的方针、政策、方法、文化建设，制定医院质量与患者安全管理方案，定期专题研究医院质量和安全管理工作，使医院质量与安全管理工作持续改进，逐步形成全员共同参与质量与安全管理的医院文化。

1.医院质量与安全管理委员会由主任委员、副主任委员、委员和秘书组成，医院质量管理办公室（以下简称质管办）负责日常工作，秘书由质管办主任担任。

2.医院质量与安全管理委员会是医院质量和安全管理的专门机构，主任委员由院长担任，统一领导和协调各相关委员会工作；副

3.各职能部门包括医务科、护理部、医院感染管理科、设备科、总务科、保卫科等相关职能部门。主要职责：在各质量相关委员会的领导下，履行本部门质量与安全管理职责，医务科是医疗质量与安全管理、药事与药物治疗学及输血管理三个委员会的日常质量主管部门；病案科是病案管理委员会的日常质量管理部门；护理部是护理质量与安全管理委员会的日常管理部门；医院感染管理科是医院感染管理委员会的日常管理部门；设备科是医学装备管理委员会的日常管理部门；总务科、保卫科是安全生产管理委员会的日常管理部门。根据医院总体目标，制定并实施质量与安全管理的工作计划与考核方案；对重点部门、关键环节和薄弱环节进行指导、检查、考核、评价和监督；运用质量与安全指标、风险数据、重大质量缺陷等资料实施质量与安全管理的监控，采取相应的措施持续改进。

（三）执行层：由科主任、护士长和技术骨干组成各科室或部门质量与安全管理小组。科主任为第一责任人，履行《科室质量与安全管理小组职责》。负责组织落实质量与安全管理及持续改进相关任务，完成医院下达的质量改进项目。

（附件1：医院质量与安全管理组织架构图）

四、医院各质量与安全管理组织职责

（一）医院各质量与安全管理委员会管理职责： 1.医疗质量与安全管理委员会：

（1）应当加强全院医疗质量与安全管理。督查医务人员严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度，有效防范、控制医疗风险，及时发现医疗质量和安全隐患。

（2）加强医疗质量关键环节、重点部门和重要岗位的管理。（3）加强全员质量和安全教育，牢固树立质量和安全意识，提高全员质量管理与改进的意识和参与能力，严格执行医疗技术操作

（3）监督医院、科室的布局、设施和工作流程符合医院感染预防与控制的要求。

（4）监督落实医院感染的监测、诊断和报告制度。（5）加强对医院感染控制重点部门的管理。

（6）对医院感染管理科拟定的全院医院感染工作计划进行审定，对各项规章制度的落实进行评价考核。

（7）定期召开医院感染管理工作会议，研究、协调和解决有关医院感染管理方面的重大事项，遇有紧急问题及时召开。

5.护理质量与安全管理委员会：

（1）应当加强全院护理质量与安全的管理。建立健全护理管理组织体系，责任明确。

（2）建立健全护理工作制度、护士的岗位职责和工作标准、各科疾病的护理常规和技术操作规程。制定并落实护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案。

（3）监督“优质护理服务”的落实，临床护理工作以病人为中心，为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务，密切观察患者病情变化，正确实施各项治疗、护理措施，提供康复和健康指导，保障患者安全和提高护理工作质量。

6.药事管理与药物治疗学委员会：

（1）应当加强全院药品供应、药物临床应用的监督、指导和管理。

（2）依据国家基本药物制度，抗菌药物临床应用指导原则和中成药临床应用指导原则，制定本院基本药物临床应用管理办法，建立并落实抗菌药物临床应用分级管理制度。

（3）要按照有关药物应用指导原则、临床路径、临床诊疗指南和药品说明书等合理使用药物，对医师处方、用药医嘱的适应性进

（1）应当加强对医院后勤服务、生产安全、消防安全的监督和管理。

（2）后勤保障工作应当满足医院建设和发展，以及医疗、教育和科研的需要。参与医院基本建设和发展规划的论证、实施后勤其他重大项目计划的论证活动。

（3）监督改善医院服务环境和服务流程，优化服务窗口的数量、布局合理，缩短患者等候时间。

（4）定期检查后勤保障设施运行情况，负责编报大型设施维修保养计划，确保大型设备设施完好率达标，水、电、气供应正常。

（5）监督检查消防通道畅通，无障碍，消防设备齐全，标志醒目，确保消防预警系统正常运行。

（6）督促医疗废物及污水处理符合有关规定。

（二）各职能部门质量与安全管理职责：

1．各部门质量管理组织依据本方案，组织制定本部门工作计划及改进方案。

2．组织制定、完善本部门质量与安全管理持续改进考核方案和相关制度、流程和考核标准、考核办法、质量指标、应急预案等。

3．定期、不定期组织对本部门方案的执行情况、制度落实情况、标准执行情况进行考核。对考核结果等进行总结、分析、评价、反馈并提出改进措施。

4．对重点部门、关键环节和薄弱环节进行定期（至少每季一次）检查与评估，重点检查操作常规、医院规章制度（尤其是核心制度、患者安全目标）、各级人员岗位职责的落实情况和科室质量指标完成情况。

（三）科室（一级）质量与安全管理小组

科室是质量与安全管理体系的重要组成部分，科主任是科室质

2．人力资源管理：按照二级综合医院（甲等）要求和我院规模，合理设臵科室，合理安排人员，做到合理、高效、优质服务，充分调动人员的积极性。

3．服务临床一线：医务科、护理部、院感管理科、总务科、设备科等职能科室要经常性地深入到一线，服务到临床一线，后勤保障部门坚持下送下收、巡检工作。

4．改善服务流程，优化诊室布局，设臵醒目标识，提供便民设施，推进预约诊疗服务，为病人提高快捷安全服务。

5.设立投诉电话、意见箱，及时妥善处理患者投诉。6.继续深入开展优质护理服务，为病人导医，诊费公开，提供查询，保持清洁安静的舒适环境等。

7.落实卫生行政部门布臵的各项工作任务、方案。

（二）做好环节质量与安全管理

医疗质量与安全是医务人员利用医疗技术为患者提供诊断和治疗过程中体现出来的，医疗服务的提供过程与实现同时进行，因此环节质量直接影响到医疗质量，且医疗服务对象是人，服务过程中出现不合格可能产生严重后果，且难以纠正，可见环节质量与安全管理十分重要。

1．职工自觉履行好岗位职责。全院各岗位人员都有自己的岗位职责，必须严格自觉履行好，否则为岗位不作为或不能胜任岗位工作。每个岗位人员履行好职责是环节质量与安全管理重要一环，自觉履职，自觉接受院、科两级检查，院科要经常开展履职教育。

2．抓好科室质量与安全管理：科室质量与安全管理是环节管理的中间环节、关键环节，能及时发现及纠正医疗过程中的质量问题。科主任、护士长是科室质量与安全管理负责人，要狠抓落实。加强对医疗质量与安全关键环节（危重疑难病人管理、围手术期管理、急救药品等情况随时抽查。

（11）抓好值班制度，节假日值班技术力量要保证，做好交接班及报告书写，经常随机抽查（特别是节假日夜班间抽查）在岗位情况。

（12）做好病历书写和管理，及时、规范、完整、准确书写，上级医师及时修改签名，按时归档，妥善保存，归档病例不得修改、返回。

（13）做好沟通工作：一方面做好医患沟通工作并做好谈话记录，另一方面做好院内上下、科室之间、同事之间工作的沟通，确保质量与安全管理的决定及时执行，工作上能互相协作，确保工作正常运转。

（14）实施零缺陷管理，防止差错事故发生。（15）持证上岗，严格执业准入。

（16）在医疗进程中，下一个工作环节有责任监督上一个工作环节，如发生划价、发药错误、处方差错，只能由医务人员核对后纠正，严禁推诿责任，由病人自己去找医务人员纠正。

（17）病人出院结帐时，帐目核对由科室内部核对，禁止病人参与核对工作，杜绝让病人自己往返要求解决问题。

(三)做好终末医疗质量与安全管理

1.完善考核管理机制，使每一个岗位、每一个环节的终末质量都得到监督与管理，确保责任到人，考核到位。

2.对手术过程、病历质量、其他医疗文书等进行全方位的终末质量管理，把好终末质量关。

3．单病种与临床路径管理：

（1）能反映医院、科室医疗工作重心，至少按照《外科10个病种县医院版临床路径》要求开展临床路径、单病种质量管理。

安全管理组织以及科室质量与安全管理小组成员，保持组织成员组成科学合理、适时高效。健全、完善医院各项规章制度和各级各类人员岗位职责和各类标准、规范、流程及各种应急预案等。

（二）对照《二级综合医院评审标准（2012年版）实施细则》，组织分解目标任务，针对标准，细化分解，明确目标，强化管理，做到任务到科、责任到人，使医院的内部管理机制达到新的二级综合医院甲级水准；采取外出考察学习、请院外专家培训、院内培训等方式为各层管理人员提供学习质量管理机会，开阔管理视野，充实管理知识，提升管理水平，为医院发展打好管理基础并能顺利通过“二甲”复审。

（三）加强一线督导。各职能科室要进一步加强督导检查，帮助一线科室解决二级综合医院管理评价标准运行中出现的问题，及时改进工作，并建立督查责任追究制，凡督查不力、服务不及时造成问题并引致医院损失的，追究相应职能科室连带管理责任;凡督查两次及以上不予整改或整改不到位的，追究相应一线科室当事人责任及科室负责人连带管理责任，并按照医院奖惩规定（2017年修订版）相关条款处罚，维护制度权威，强化履责意识，形成事事有督导、件件有落实的良好局面。

（四）量化指标、狠抓落实。各级质量管理部门和各科室应对照本方案总体目标，结合本部门、本科室工作实际，目标分解，量化实施，狠抓落实。

（五）做好培训，留好记录。各职能部门、各科室根据工作分工制定详实、可行的各种培训计划，并按计划要求组织培训、考试、考核，保留好记录资料。

（六）突出重点、加强考核。各质量管理部门要重点抓好“医疗十八项核心制度”和“患者十项安全目标”的落实情况，月、季

第五篇：医院质量与安全管理委员会

医院质量与安全管理委员会工作制度与工作职责

一、工作制度

1、在院长的领导下进行工作。

2、根据医疗、护理、后勤、财务等的实际情况及医院的要求，结合本院的实际情况，制定质量与安全标准。

3、随时对医院各种质量、安全情况进行分析，及时研究提高质 量和保障安全的方法和控制手段。

4、对各管理委员会的工作情况进行督查、考核，每季度听取各 管理委员会开展工作的情况汇报。

5、医院质量与安全管理委员会每季度召开一次会议，协调各管 理委员的工作，研究提高医院质量和安全管理目标及计划。

二、工作职责。

1、医院质量与安全管理委员会是医院质量和安全管理的专门机 构，负责全院质量和安全管理工作的指导、检查、协调，主任由院长 担任，副主任由四位副院长担任。主任负责质量与安全管理委员会整体工作，潘副主任负责外系工作，王副主任负责内系工作，路副主任负责非临床工作，赵副主任协助主任工作，协调其他三位副主任工作，管理委员会日常工作由医院行政办公室负责。

2、医院质量和安全管理委员会统一领导和协调医院各相关委员 会的工作。包括：医疗质量与安全管理委员会、医学理论委员会、药事管理与药物治疗学委员会、感染管理委员会、病案管理委员会、输血管理委员会、护理质量管理委员会、设备管理委员会、医疗事故鉴定委员会。

3、督促各管理委员会，按照医院总体质量和安全管理目标，认真研讨本领域内质量相关问题，提出改进方案，推动相关领域的质量 与安全工作。

4、听取各委员会工作报告，及时研究解决医院质量与安全管理 存在的问题，推进医院质量与安全管理持续改进。