电力公司供电监管办法考试答案

第一篇：电力公司供电监管办法考试答案

一、填空题：

1、±0.2、±0.5、±1.0 2、10%、±7%、+7%、-10%、±10% 3、37.5、99.6%、1、34、5、20

5、约定时间内 6、20、8 7、45、90、2 8、7、24

9、客户进行协商 10、99%、95%、98%

11、向用户做出解释 12、800、1500

13、电视广告通知、电话通知、书面送达通知

14、表计底数

二、判断题。

×1、3、5、6、9、12、14、17、19 √2、4、7、8、10、11、13、15、16、18、20

三、选择题

1、CDABA、统一着装 B、有效证明 C、佩戴工号牌D、出示证件

2、C7天

3、A委托代收电费

4、D10个

5、C1个

6、（5.0％），6～10kV为（4.0％），35～66kV为（3.0％），110kV为（2.0％）。

7、D、4声（12秒）

8、C、3月31日

9、低压供电用户不超过（3个）工作日，高压供电用户不超过（5个）

10、B、统一考核

11、A．1个

12、C．劳务派遣工

13、A．用电报装信息和办理进度

B．用电投诉处理情况

C．其他用电信息

D．企业秘密

14、C．引发客户向公司、市级媒体、行风热线越级投诉，给客户造成利益损害，严重影响企业形象，经核实情况属实的。

15、不超过（8个）工作日，高压供电用户不超过（20个

16、B．直接违规者处罚现金5000元；单位主管营销副职处罚现金3000元，党政负责人处罚2000元，并在全公司通报批评。

17、5个）工作日，高压供电用户不超过（7个

18、B.市场价格19、99％），城市居民用户受电端电压合格率不低于（95％），10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于（98％

20、3个

四、问答题 ：

1、电力监管机构依法履行职责，可以采取哪些措施进行现场检查？（5分）答：

1、进入供电企业进行检查；

2、询问供电企业的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明；

3、查阅、复制与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料予以封存；

4、对检查中发现的违法行为，可以当场予以纠正或者要求限期改正。

2、公司15条营销服务禁令的内容。（10分）

答：

1、未执行检修停电审批工作流程，擅自停止客户用电；

2、未执行欠费停电审批工作流程，擅自停止客户用电；

3、未执行窃电停电工作流程，擅自停止客户用电；

4、违反规定，无故拖延送电达12小时；

5、未按工作规定向客户告知计划检修停电信息；

6、电力故障抢修，不按照国家电网公司供电服务“十项承诺”规定的时间到达现场，无故延误故障抢修达3个小时以上，且没有及时回复“95598”；

7、自立收费项目，擅自更改收费标准；

8、为客户指定设计、施工、供货单位，私自接洽客户工程或转嫁材料收取费用；

9、违规办理业务，隐瞒事实真相，制造虚假证据；

10、在为客户服务过程中，语言和行为不规范，严重影响供电企业形象；

11、严禁利用计量装置谋取私利；

12、严禁收受客户礼品、礼金、有价证券；

13、严禁接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；

14、严禁在工作时间饮酒；

15、严禁对客户投诉、咨询推诿塞责。

第二篇：电力公司供电监管办法试卷

《供电监管办法》、《国家电网公司供电服务质量标准》、营

销服务禁令考试卷

单位：姓名：岗位：成绩：

一、填空题：（每空1分 共32分）

1、在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为 ±0.2 赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为 ±0.5 赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过 ±1.0 赫兹。

2、在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%；220伏单相供电的，为额定值的+7%、-10%。在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。

3、城市客户年平均停电时间不超过37.5小时（对应供电可靠率不低于99.6%）。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户，每年停电不应超过1次；对10千伏供电的用户，每年停电不应超过3次。

4、国家电网公司供电服务质量标准规定居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。

5、当客户需要用电指导时，应在约定时间内时间内提供指导建议方案。

6、国家电网公司供电服务质量标准规定对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过20个工作日；低压供电的不超过8个工作日。

7、国家电网公司供电服务质量标准规定供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

8、供电设施计划检修停电时，应提前7天通知重要客户；临时检修需要停电时，应提前24小 时通知重要客户。

9、对专线进行计划停电，应与客户进行协商，并按协商结果执行。

10、供电监管办法规定城市地区年供电可靠率不低于99%，城市居民用户受电端电压合格率不 低于95%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%。

11、因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。

12、营销服务禁令对不执行欠费停电审批工作流程，擅自停止客户用电；处罚责任人800元元，处罚责任单位1500元元。

13、告知停电信息的方式有电视广告通知、电话通知、书面送达通知。

14、国家电网公司供电服务质量标准规定高压客户计量装置轮换应提前预约，并在约定时间内到达现 场。轮换后，应请客户核对表计底数并签字确认。

二、判断题（每题1分 共20分）

1、国家电网公司供电服务质量标准等同于向客户的承诺。（×）告

2、电力系统公共连接点正常电压不平衡度允许值为2％，短时不得超过4％。（√）

3、供电营业厅只需公示服务项目、电价和收费标准。（×）

4、受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。（√）

5、向高压客户提交拟签订的供用电合同文本（包括电费结算协议、调度协议、并网协议）期限：自受电工程设计文件和有关资料审核通过后，不超过5个工作日。（×）7个

6、对高压业扩工程，送电后应99％回访客户。（×）100%

7、受理客户计费电能表校验申请后，应在7个工作日内书面提供校验结果。（√）

8、当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的有序用电方案。（√）

9、居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前3天告知。（×）5天

10、客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。（√）11、35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点。（√）

12、电力服务热线“12398”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和故障报修。（×）

13、国家电网公司供电服务质量标准规定供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。（√）

14、供电监管办法规定低压供电用户，每百台配电变压器选择具有代表性的用户设置2个以上电压监测点，所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的首末两端用户。（×）1个

15、供电企业应当按照《电力企业信息报送规定》向电力监管机构报送信息，供电企业报送信息应当真实、及时、完整。（√）

16、供电企业应当减少电能输送和供应环节的损失和浪费。（√）

17、电力监管机构不能在用户中依法开展供电满意度调查等供电情况调查，并向社会公布调查结果。（×）

18、供电监管办法规定给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日；其他低压供电用户不超过5个工作日。高压供电用户不超过7个工作日。（√）

19、现场工作结束后即可撤离，不需清理场地。（×）

20、与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付。（√）

三、选择题（每空1分 共33分）

1、进入客户现场时，服务人员应统一着装、（佩戴工号牌），并主动表明身份、（出示证件）。协作人员应（统一着装），出示（有效证明）。

A、统一着装B、有效证明C、佩戴工号牌D、出示证件

2、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前（7天）送达停电通知书。

A、3天B、5天C、7天D、10天

3、受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂（委托代收电费）标识，并明确告知客户其收费方式和时间。

A、委托代收电费B、电费收缴C、不需悬挂任何标识

4、国家电网公司供电服务质量标准规定受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在（5个）工作日内、举报应在（10个）工作日内答复。A、5个B、3个C、7个D、10个

5、网上营业厅应24小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在（1个）工作日内与客户确认。

A、3个B、2个C、1个D、5个6、6～220kV各级公用电网电压（相电压）总谐波畸变率是：0.38kV为（5.0％），6～10kV为（4.0％），35～66kV为（3.0％），110kV为（2.0％）。

A、3.0％B、2.0％C、5.0％D、4.0％E.3.5%F.4.5@

7、国家电网公司供电服务质量标准规定座席人员应在振铃（4声（12秒））内接听，使用标准欢迎语；外呼时应自我介绍；一般情况下不得先于客户挂断电话，结束通话应使用标准结束语。A、1声（4秒）B、2声（8秒）C、3声（10秒）D、4声（12秒）

8、供电企业应当于每年（3月31日）前将上一设置电压监测点的情况报送所在地派出机构。A、1月31日B、1月5日C、3月31日D、1月30日

9、供电监管办法规定对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过（3个）工作日，高压供电用户不超过（5个）工作日。A、3个B、7个C、5个D、10个

10、营销服务禁令的处罚按照分级定性、(统一考核)的原则执行。A、定量考核B、统一考核C、分级考核D、定性考核

11、供电监管办法规定35千伏非专线供电用户或者66千伏供电用户、10（6、20）千伏供电用户，每10000千瓦负荷选择具有代表性的用户设置(1个)以上电压监测点，所选用户应当包括对供电质量有较高要求的重要电力用户和变电站10（6、20）千伏母线所带具有代表性线路的末端用户。A．1个B.2个C.3个D.4个

12、营销服务禁令适用于公司正式职工和(劳务派遣工)。

A．农电工B．非正式职工C．劳务派遣工D．临时工

13、供电企业应当方便用户查询下列信息：(A B C D)。多项选择

A．用电报装信息和办理进度B．用电投诉处理情况C．其他用电信息D．企业秘密

14、违反营销服务禁令并造成影响被判定为第三个级别的内容有(C)

A．引发客户向国网公司、国家电监会越级投诉，造成群体上访，对社会稳定造成重大影响的，或在国家级新闻媒体曝光，造成恶劣影响，经核实情况属实的。

B．引发客户向省公司、西北电监局越级投诉或在自治区级新闻媒体曝光的越级投诉，造成恶劣影响，经核实情况属实的。

C．引发客户向公司、市级媒体、行风热线越级投诉，给客户造成利益损害，严重影响企业形象，经核实情况属实的。

15、供电监管办法规定对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限；自受理之日起，低压供电用户不超过（8个）工作日，高压供电用户不超过（20个）工作日。A．8个B．10个C．20个D．15个

16、对违反营销服务禁令，造成影响确定为二级的，处罚结果是（B）

A．直接违规者处罚现金2500元；单位主管营销副职处罚现金1500元，党政负责人处罚1000元。B．直接违规者处罚现金5000元；单位主管营销副职处罚现金3000元，党政负责人处罚2000元，并在全公司通报批评。

C．直接违规者解除劳动合同；单位党政负责人及主管营销副职给于免职。

17、供电监管办法规定对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过（5个）工作日，高压供电用户不超过（7个）工作日。A．3个B．7个C．5个D．10个

18、供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，应当执行（C）。没有政府定价和政府指导价的，参照（市场价格）协商确定。

A.企业定价和政府定价B.市场价格C.政府定价和政府指导价D.市场价格和政府定价

19、供电监管办法规定城市地区年供电可靠率不低于（99％），城市居民用户受电端电压合格率不低于（95％），10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于（98％）。A．99.6%B．98％C．99％D．95％E.96.5％

20、凡违反营销服务禁令的行为，均按违反禁令的次数统计和按层级原则考核处理。责任单位将处理人员和结果以书面形式在（3个）工作日内上报公司营销部。A．2个B．5个C．3个D．6个

四、问答题 ：

1、电力监管机构依法履行职责，可以采取哪些措施进行现场检查？（5分）

答：

1、进入供电企业进行检查；

2、询问供电企业的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明；

3、查阅、复制与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料予以封存；

4、对检查中发现的违法行为，可以当场予以纠正或者要求限期改正。

2、公司15条营销服务禁令的内容。（10分）

答：

1、未执行检修停电审批工作流程，擅自停止客户用电；

2、未执行欠费停电审批工作流程，擅自停止客户用电；

3、未执行窃电停电工作流程，擅自停止客户用电；

4、违反规定，无故拖延送电达12小时；

5、未按工作规定向客户告知计划检修停电信息；

6、电力故障抢修，不按照国家电网公司供电服务“十项承诺”规定的时间到达现场，无故延误故障抢修达3个小时以上，且没有及时回复“95598”；

7、自立收费项目，擅自更改收费标准；

8、为客户指定设计、施工、供货单位，私自接洽客户工程或转嫁材料收取费用；

9、违规办理业务，隐瞒事实真相，制造虚假证据；

10、在为客户服务过程中，语言

和行为不规范，严重影响供电企业形象；

11、严禁利用计量装置谋取私利；

12、严禁收受客户礼品、礼金、有价证券；

13、严禁接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；

14、严禁在工作时间饮酒；

15、严禁对客户投诉、咨询推诿塞责。

第三篇：电监管

供电所监管办法

（电监会27号令）

《供电监管办法》已经2009年11月20日国家电力监管委员会主席办公会议审议通过，现予公布，自2010年1月1日起施行。

主席：王旭东

二00九年十一月二十六日

供电监管办法

第一章节 总则

第一条

为了加强供电监管，规范供电行为，维护供电市场秩序，保护电力使用者的合法权益和社会公共利益，根据《电力监管条例》和国家有关规定，制定本办法。

第二条

国家电力监管委员会（以下简称电监会）依照本办法和国家有关规定，履行全国供电监管和行政执法职能。

电监会派出机构（以下简称派出机构）负责辖区内供电监管和行政执法工作。第三条

供电监管应当依法进行，并遵循公开、公正和效率的原则。第四条

供电企业应当依法从事供电业务，并接受电监会及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。

本办法所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。

第五条

任何单位和个人对供电企业违反本办法和国家有关供电监管规定的行为，有权向电力监管机构投诉和举报，电力监管机构应当依法处理。

第二章监管内容

第六条

电力监管机构对供电企业的供电能力实施监管。供电企业应当加强供电设施建设，具有能够满足其供电区域内用电需求的供电能力，保障供电设施的正常运行。

第七条

电力监管机构对供电企业的供电质量实施监管。

在电力系统正常情况下，供电企业的供电质量应当符合下列规定：

（一）向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准；

（二）城市地区年供电可靠率不低于99%，城市居民用户受电端电压合格率不低于95%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%；

（三）农村地区年供电可靠率不低和农村居民用户受电端电压合格率符合派出机构的规定。派出机构有关农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率的规定，应当报电监会备案。

供电企业应当审核用电设施产生谐波、冲击负荷的情况，按照国家有关规定拒绝不符合规定的用电设施接入电网。用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的，供电企业应当及时告知用户采取有效措施予以消除；用户不采取措施或者采取措施不力，产生的谐波、冲击负荷仍超过国家标准的，供电企业可以按照国家有关规定拒绝其接入电网或者中止供电。

第八条 电力监管机构对供电企业设置电压监测点情况实施监管。

供电企业应当按照下列情况规定选择电压监测点：

（一）35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点；

（二）35千伏非专线供电用户或者66千伏供电用户、10（6、20）千伏供电用户，每10000千瓦负荷选择具有代表性的用户设置1个以上的电压监测点，所选用户应当包括对供电质量有较高要求的重要电力用户和变电站10（6、20）千伏母线所带具有代表性线路的末端用户。

（三）低压供电用户，每百台配电变压器选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点。所选用户应当是重要电力用户和低压电网的首末两端用户。

供电企业应当于每年3月31日前将上一设置电压监测点的情况报送所在地派出机构。

供电企业应当按照国家有关规定选择、安装、校验电压监测装置，监测和统计用户电压情况。监测数据和统计数据应当及时、真实、完整。

第九条

电力监管机构对供电企业保障供电安全的情况实施监管。

供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，遵守有关供电安全的法律、法规和规章加强供电安全管理，建立、健全供电安全责任制度，完美安全供电条件，维护电力系统安全稳定运行，依法处置供电突发事件，保障电力稳定、可靠供应。

供电企业应当按照国家有关规定加强重要电力用户安全供电管理，指导重要电力用户配置和使用自备应急电源，建立自应急电源基础档案数据库。

供电企业发现用电设施存在安全隐患，应当及时告知用户采取有效措施进行治理。用户应当按照国家有关规定消除用电设施安全隐患。用电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患，用户拒不治理的，供电企业可以按照国家有关规定对该户中止供电。

第十条

电力监管机构对供电企业履行电力社会普遍服务义务情况实施监管。供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，依法保障任何人能够按照国家规定的价格获得最基本的供电服务。

第十一条

电力监管机构对供电企业办理用电业务的情况实施监管。

供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定：

（一）向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过3个工作日，其它低压电力供电用户不超过8个工作日，高压单电源供电用户不超过20个工作日，高压双电源供电用户不超过45个工作日；

（二）对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过8个工作日，高压供电用户不超过20个工作日；

（三）对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日；

（四）对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日；

（五）给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其它低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。

前款第（二）项规定的受电工程设计，用户应当按照供电企业确定的供电方案进行。

第十二条

电力监管机构对供电企业向用户受电工程提供服务的情况实施监管。

供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询；对用户受电工程进行中间检查和竣工检验，应当执行国家有关标准；发现用户受电设施存在故障隐患时，应当及时一次性书面告知用户并指导其予以消除；发现用户受电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时，应当指导其立即消除，在隐患消除前不得送电。

第十三条

电力监管机构对供电企业实施停电、限电或者中止供电的情况进行监管。

在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：

（一）因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间；

（二）因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间；

（三）因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照所在地人民政府批准的有序用电方案或者事故应急处置方案执行。

引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。

供电企业对用户中止供电应当按照国家有关规定执行。供电企业对重要电力用户实施停电、限电、中止供电或者恢复供电，应当按照国家有关规定执行。

第十四条

电力监管机构对供电企业处理供电故障的情况实施监管。

供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。

供电企业应当迅速组织人员处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户作出解释。

第十五条

电力监管机构对供电企业履行紧急供电义务的情况实施监管。

因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。

第十六条

电力监管机构对供电企业处理用电投诉的情况实施监管。

供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。

供电企业应当在供电营业场所设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业声所的显著位置。

第十七条

电力监管机构对供电企业执行国家有关电力行政许可规定的情况实施监管。供电企业应当遵守国家有关供电营业区、供电业务许可、承装（修、试）电力设施许可和电工进网作业许可等规定。

第十八条

电力监管机构对供电企业公平、无歧视开放供电市场的情况实施监管。供电企业不得从事下列行为：

（一）无正当理由拒绝用户用电申请：

（二）对趸购转售电企业符合国家规定条件的输配电设施，拒绝或者拖延接入系统；

（三）违反市场竞争规则，以不正当手段损害竞争对手的商业信誉或者排挤竞争对手。

（四）对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位；

（五）其他违反国家有关公平竞争规定的行为。

第十九条电力监管机构对供电企业执行国家规定的电价政策和收费标准的情况实监管。

供电企业应当严格执行国家电价政策，按照国家核准电价或者市场交易价，依据计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录，向用户计收电费。

供电企业不得自定电价，不得擅自变更电价，不得擅自在电费中加收或者代收国家政策规定以外的其他费用。

供电企业不得自立项目或者自定收费标准；对国家已经明令取缔的收费项目，不得向用户收取费用。

供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，应当执行政府定价或者政府指导价。没有政府定价和政府指导价的，参照市场价格协商确定。

第二十条 电力监管机构对供电企业签订供用电合同的情况实施监管。供电企业应当按照国家有关规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，与用户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。

第二十一条 电力监管机构对供电企业执行国家规定的成本规则的情况实施监管。

供电企业应当按照国家有关规定核算成本。

第二十二条 电力监管机构对供电企业信息公开的情况实施监管。供电企业应当依照《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力企业信息披露规定》，采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。供电企业公开信息应当真实、及时、完整。

供电企业应当方便用户查询下列信息：

（一）用电报装信息和办理进度；

（二）用电投诉处理情况；

（三）其他用电信息。

第二十三条 电力监管机构对供电企业报送信息的情况实施监管。

供电企业应当按照《电力企业信息报送规定》向电力监管机构报送信息。供电企业报送信息应当真实、及时、完整。

第二十四条 电力监管机构对供电企业执行国家有关节能减排和环境保护政策的情况实施监管。

供电企业应当减少电能输送和供应环节的损失和浪费。

供电企业应当严格执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电的决定。未收到政府有关部门决定恢复送电的通知，供电企业不得擅自对政府有关部门责令限期整改的用户恢复送电。

第二十五条 电力监管机构对供电企业实施电力需求侧管理的情况实施监管。

供电企业应当按照国家有关电力需求侧管理规定，采取有效措施，指导用户科学、合理和节约用电，提高电能使用效率。

第三章 监管措施

第二十六条 电力监管机构根据履行监管职责的需求，可以要求供电企业报送与监管事项相关的文件、资料，并责令供电企业按照国家规定如实公开有关信息。

电力监管机构应当对供电企业报送信息和公开信息的情况进行监督检查，发现违法行为及时处理。

第二十七条 供电企业应当按照电力监管机构的规定将与监管相关的信息系统接入电力监管信息系统。

第二十八条 电力监管机构依法履行职责，可以采取下列措施，进行现场检查：

（一）进入供是企业进行检查：

（二）询问供电企业的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明；

（三）查阅、复制与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料予以封存；

（四）对检查中发现的违法行为，可以当场予以纠正或者要求限期改正。

第二十九条 电力监管机构可以在用户中依法开展供电满意度调查等供电情况调查，并向社会公布调查结果。

第三十条 供电企业违反国家有关供电监管规定的，电力监管机构应当依法查处并予以记录；造成重大损失或者重大影响的，电力监管机构可以对供电企业的主管人员和其他责任人员依法提出处理意见和建议。

第三十一条

电力监管机构对供电企业违反国家有关供电监管规定，损害用户合法权益和社会公共利益的行为及其处理情况，可以向社会公布。

第四章 罚则

第三十二条 电力监管机构从事监管工作的人员违反电力监管有关规定，损害供电企业、用户的合法权益以及社会公共利益的，依照国家有关规定追究其责任；应当承担纪律责任的依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第三十三条

供电企业违反本办法第六条规定，没有能力对其供电区域内的用户提供供电服务并造成严重后果的，电力监管机构可以变更或者吊销电力业务许可证，指定其他供电企业供电。

第三十四条 供电企业违反本办法第七条、第八条、第九条、第十条、第十一条、第十二条、第十三条、第十四条、第十五条、第十六条、第二十一条、第二十四条规定的，由电力监管机构责令改正，给予警告；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他责任人员，依法给予处分。

第三十五条 供电企业违反本办法第十八条规定的，由电力监管机构责令改正，拒不改正的，处10万元以上100万元以下罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分；情节严重的，可能吊销电力业务许可证。

第三十六条

供电企业违反本办法第十九条规定的电力监管机构可以责令改正，并向有关部门提出行政处罚建议。

第三十七条

供电企业有下列情形之一的，由电力监管机构责令改正；拒不改正的，处5万元以上50万元以下的罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）拒绝或者阻碍电力监管机构及其从事监管工作的人员依法履行监管职责的；

（二）提供虚假或者隐瞒重要事实的文件、资料的；

（三）未按照国家有关电力监管规章、规则的规定公开有关信息的。

第三十八条

对于违反本办法并造成严重后果的供电企业主管人员或者直接责任人员，电力监管机构可以建议将其调离现任岗位，3年内不得担任供电企业同类职务。

第五章

附则

第三十九条 本办法所称以上、以下、不低于、不超过，包括本数。

第四十条

本办法自2010年1月1日起试行。200年6月21日电监会发布的《供电服务监管办法（试行）》同时废止。

第四篇：新电电力公司解说词

塞北的五月，正是播种的季节。

2005年五月，大同新电电力有限责任公司正式组建，一群光明的使者，在经济技术开发区这方广袤的热土上播种着希望，用他们的智慧与勤劳，谱写着一曲动人的时代赞歌——（音乐中推出片名）

奋进中的新电电力公司

新电电力公司注册资本金2300万元，具备电力工程施工总承包三级资质，拥有施工机械和质检设备200余台。经营范围涉及电力工程施工、电力设施调试、电力技术开发、电力项目投资管理、电力设备销售及租赁等，是一家以输变电工程为主，箱变、表箱、铁件加工为辅，同时拓展抄表、收费服务的综合性电力企业。

公司占地面积40亩，办公场所4000多平方米，现有职工290人。下设四部、五队、一车间、一中心。四部即：综合管理部、业务经营部、安全生产部、财务管理部；五队分别是：电气工程一队、电气工程二队、线路工程一队、线路工程二队、车队；此外还包括通达制造加工车间和抄表中心。

（片花）科学管理兴基业

步入新电电力公司，那婆娑的绿树，如毯的草坪，广阔的厂区，清新的办公环境，处处洋溢着人企和谐的氛围。

新电电力公司组建以来，结合企业自身发展的特点，逐步建立健全了包括《职业道德规范准则》、《安全监督检查责任制》、《绩效考核

管理办法》等五大类60项规章制度，从而走上了现代化企业管理的健康轨道。

在绩效考核方面，实行绩效工资与工作任务、工作性质、经营指标等内容相挂钩，按月考核，奖优罚劣。

在物资管理方面，公司实现了物流电算化，引进世界先进的专业电算软件，物资管理更加科学、规范、快速、准确。

在库房管理方面，严把设备、材料质量关，做到货比三家，优质优价，货到后经相关部门检验方可入库。同时，实行物、卡、账、证“四统一”的领料流程，从而有效杜绝了材料出入库方面的漏洞。

在军事化管理方面，公司全体员工统一着装，佩戴胸卡，车辆出入执行严格的请车单、出门证核验程序。更衣室里安全帽、工作服摆放整齐有序，甚至从库房铁件儿摆放的细节上，也能看出员工们训练有素、别具匠心的综合素质。

公司始终坚持创建学习型企业氛围，定期组织职工进行严格的安全规程培训和强化教育，对考核不合格的职工，采取待岗强化培训的办法，敦促其加强安全意识。同时，还进行了全员礼仪培训、计算机培训。在业务技术练兵上，公司经常性开展岗位比武和技术比武，鼓励员工学习新技术新知识，对取得技术资格职称证书者给予奖励或绩效倾斜，培养职工爱岗敬业、无私奉献的高尚情操，不断壮大公司技术和管理人才队伍。同时，公司为适应社会化、市场化的需求，在条件允许的情况下还聘用社会上优秀人才为企业服务。

（片花）安全生产保质量

新电电力公司始终把安全宣传、教育、考核、监督作为贯穿于全盘工作的主线。做到安全防护有措施，制度落实有监督，施工过程有监护。尤其是停、送电，高空作业现场必须安全生产部负责人、安全专工、各队安全专责人事先制定安全防范技术措施并在现场指导监护，同时对交通安全和防火防盗工作也毫不放松，确保安全生产时时刻刻在可控范围。

在狠抓安全生产的同时，公司本着优化设计方案，缩短建设工期，降低工程造价的原则，积极开展施工业务。

他们采取“闭环管理”的先进模式，生产任务由安全生产部负责组织施工，量体裁衣，将任务分解到各个施工队，然后再由施工队具体落实到每个施工队员身上。整个过程全部采用书面形式下发，包括“安全工作票”、“班院工作小票”等，确保任务到队、责任到人。

施工过程中，公司坚持执行严格的规范流程管理，从下发现场勘查单、现场勘查，到根据图纸批复任务书、施工单位编制“三措”审批表，环环相扣，一丝不苟。经过严格审批后，方可进入施工。

针对安全事故易发的薄弱环节，以施工现场为重点，加强安全生产过程管理。对于每项施工任务，都由公司安全生产督察队，与施工队同步进驻现场，从施工工艺、施工人员安全操作规范、工器具安全使用等方面，进行全方位、全过程督查，确保安全生产万无一失。

（片花）新电遍开文明花

新电公司在健全党工团组织后，深入学习中央关于加强党的先进性建设的战略思想，建立健全惩治和预防腐败体系，大力提高干部拒

腐防变能力。广泛开展“八荣八耻”教育，在企业逐步形成忠诚企业、奉献社会的良好风尚，使企业发展更加健康、有序、和谐。

在拓展业务、安全生产的同时，新电电力公司结合企业自身的特点，创建了“爱岗敬业、无私奉献，博爱互助，人企和谐”企业文化精神。为了丰富职工的文化生活，公司投资兴建了篮球场、乒乓球室等场所，购进了一批文体活动器具，先后开展和参与了“爱心活动”、“平安工程”、职工风采大赛、棋牌比赛、“博爱一日捐”等一系列的企业文化活动和社会公益活动。

公司兴建了配套齐全的洗衣房和宽敞明亮的职工食堂，寒冬腊月，公司后勤人员顶风冒雪，将热腾腾的饭菜，用卫生方便的快餐盒进行分餐，送到了施工现场每位职工的手中。炎炎酷暑，公司领导带着白糖、茶叶，奔赴施工一线，把关爱送到施工人员的心头。

春风化雨，润物无声，人性化的关怀体现在新电公司的每一个角落。逢年过节，公司领导班子成员，总要拎着丰厚的礼物，到困难职工家中进行慰问。2007年3月，抄表员李桂玲同志突然双目失明，经医院检查发现患有脑瘤。得知这一情况，公司上至领导，下至普通职工，纷纷主动捐款，短短几天共计收到捐款5800余元。

相互尊重，彼此关爱——如今已经在新电公司蔚然成风。

（片花）诚信服务铸品牌

“一切为用户着想”——这就是新电电力公司的服务理念。他们牢固树立“靠服务争取市场份额，靠服务打造竞争力”的意识，提出“凡是用户有疑问的要解答，凡是用户不了解的要解释，凡是用户

提出的困难要解决”的服务准则，并建立了“用户回访制度”，虚心接受用户的意见和建议。

正是以这样优质高效的服务和优良的工程质量，新电公司企业的知名度和美誉度，在同行业乃至全市与日俱增，从而赢得了广大用户的满意和信赖。仅去年一年，公司就收到用户送来的牌匾、锦旗十多面，感谢信、电二十多封。

若有耕耘，必有收获。新电公司组建两年多来，以“安全高效、用户至上、精心施工、竭诚服务”为宗旨、以创安全优质工程为目标，2006年共完成110千伏工程两项，35千伏工程两项，城网改造工程十二项，10千伏工程20项，一户一表改造工程26项。经营总收入4636.3万元，实现利润223.5万元，上缴税金277.45万元。

“百尺竿头，更进一步”。2007年，新电公司业务量节节攀升，承接了灵丘高家庄、阳高大泉山“更换变电站一号主变工程”，以及山西金地矿业公司增容工程等一批重要施工任务。

这些施工工程，大多地处荒山野岭，作业环境恶劣。然而，新电公司的施工人员披荆斩棘，迎难而上，工程进度势如破竹。他们这种勇于吃苦、甘于奉献的精神，受到了用户的交口称赞。

如果说座座铁塔、缕缕银线编织着电力事业壮美的赞歌，那么，大同新电电力公司的劳动者们，无疑是一个个跃动着的优美音符。他们，正在以电力建设者团结奋进、勇于开拓的时代精神，创造着“政府放心、人民满意”的企业形象，创造着更加灿烂的明天！

第五篇：财务监管办法

商贸公司财务监督管理办法

为使公司财务工作实行制度化、规范化管理，明确财务责任，结合公司实际情况，特制定财务监督、管理办法。

一、公司财务部出纳每日编制现金、银行存款日报表，及时反映财务部每日资金收支情况，并报主管会计、总经理及物流公司财务部各一份。

二、保管员根据每日仓库出、入库情况编制仓库入库、销售日报表，并报主管会计、总经理各一份。

三、月末，记账会计根据仓库联编制出、入库汇总表，经记账会计签字后交主管会计，主管会计根据汇总表核对出、入库单财务联次，核对一致，盘点实存商品。做到帐帐、帐实相符，并编制盘点表，经保管员、记账会计、主管会计签字后报主管会计、总经理、物流公司财务部各一份。

四、每月十日前，主管会计根据当月已销售未结算账款，编制应收账款明细账。

五、每月五日前，出纳编制其他资金明细表，报主管会计、总经理各一份。

六、每月15日-17日物流公司财务部对商贸公司进行内部审计工作，重点审计：

（1）、了解内部控制制度，检查各部门存在的漏洞和浪费现象。

（2）、提出防止差错和改进措施，加强管理控制。

（3）、抽查记账凭证、原始凭证的合法性、正确性。

（4）、核对内部往来的正确性。

（5）、抽查盘点存货、现金的可靠性、正确性。

（6）、核对各部门账、表、检查正确性。

本监督管理办法自2012年3月1日执行。

青岛乾通源物流有限公司财务部

2012年2月17日