“三好一满意”活动排查梳理整治方案（合集5篇）

第一篇：“三好一满意”活动排查梳理整治方案

“三好一满意”活动排查梳理整治方案

自“三好一满意”活动开展以来，结合深化医药卫生体制改革、创先争优等活动，我院全面展开了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过阶段性的动员、学习宣传和实际运行，“三好一满意”工作取得了较好的成绩：推行临床路径，次均住院费用降低6.5%；严格抗菌药物管理，抗生素的使用率平均降低22%；实行优质护理服务，患者陪护率大大降低；加强医德医风建设,群众满意率达95%以上。但距上级部门要求仍有一定的差距,现结合实际工作对我院的服务、质量、医德等工作进行全面排查，制定整改方案，找差距，查不足，及时整改落实。

一、围绕活动主题，集中展开排查梳理

我院在“三好一满意”领导小组统一安排下，分别在医疗、护理、门诊、行政、后勤五个方面集中展开排查梳理。主要从以下几个方面进行排查：有无对服务对象缺乏热情、态度生硬、服务行为不规范问题；有无就医环节繁琐、流程复杂、标识不清晰、便民服务设施不齐全、惠民利民措施不到位的问题；有无核心制度落实不到位、“三基三严”训练欠缺，诊疗不规范、用药不合理、责任心不强等医疗安全问题；有无违反职业道德问题；有无超范围执业、违规发布医疗广告等违法行为；有无乱收费、乱检查、乱开药问题，医疗费用控制是否到位；有无收“红包”、拿回扣、开单提成等不廉洁行为和不良工作作风；有无患者诉求反映渠道不畅通，诊疗告知不到位、病人隐私权、知情权得不到有效保障问题。

全体人员根据医疗行业特点、工作职能和岗位职责要求，面对问题，揭露问题，勇于开展批评和自我批评。根据评价分析出来的问题，排查梳理出每个科室、每个岗位和每位工作人员在服务和质量方面让群众感到不满意的问题，达到各环节、各部门人人参与，无漏洞排查。各科通过自己找、领导点、群众提、互相帮等形式，对本科室人员在医疗服务中态度和质量存在的突出问题进行了重点分析，特别是对患者关注度比较高、涉及群众切身利益的问题进行重点查找，并形成科室和个人的剖析材料，普通人员交科室，护士长以上中层干部及科室剖析材料交对口职能部门，职能部门汇总整理后以科为单位组织大讨论，写出下一步整改措施，交“三好一满意”活动领导小组。

二、归纳存在突出问题，明确整改措施

通过召开座谈会、发征求意见表等形式，书面、口头广泛征求意见建议，收集意见建议30余条，按照共性的问题、集中的问题和特别重点的问题，将意见建议归纳、汇总，制订整改措施，以利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。

（一）存在主要问题

1、医疗服务方面，在通过医院内部会议和自我学习等形式上，全院职工在服务意识、服务态度方面有了新的认识和质的飞跃，并且能把以人为本，树立以病人为中心、服务至上的理念放在工作首位，为患者及家属创造温馨的就医环境。但也确有极少数同志思想认识不足，服务意识不够，沟通缺乏耐心，造成不良影响，个别临床医师与医技科室及其他部门之间协调沟通不畅，造成家属四处询问，增加了病人家属的负担。

2、医疗质量安全是医院经营的核心和生命，医疗业务检查中，发现存在较普遍的问题有：①病历书写：书写不及时，病历修改未签名，上级医师查房未签名。②诊断治疗：诊断不清未请上级医师查看，三级医师查房记录不全；出现其他科情况未及时请会诊；治疗方案不规范。③抗菌药物整治：抗生素应用不规范，存在少数用药时间过长、过度应用现象。④医患沟通与知情同意：医患沟通内容太简单，未按要求书写，患者家属未签字或签字不及时；病史确认格式不规范。⑤病历未及时完成及归档。⑥“三基三严”培训不足。

3、医者德为先，良好的医德是构建和谐医患关系的前提。我们医院把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，但是在此次整改过程中发现某些科室存在接受病人家属吃请的现象，损害了我们医院的形象。

（二）对应上述问题具体整改措施

一是加强宣传教育工作，提高思想认识，扎实开展“三好一满意”活动，形成爱岗敬业，争先创优的良好氛围。

二是树立强烈的自觉意识和责任意识，牢记全心全意为人们服务为宗旨，始终把“三好一满意”作为工作标准。

三是建立起长效机制，严格实行各项照规章制度，责任追究制落实到位，严肃惩处诊疗不规范、用药不合理等违规、违纪行为。

四是加强行风建设，实施行风考评制度，与年终考核和晋级挂钩。

五是做到合理收费，降低次均住院费用，实行一日清单患者确认制，严格按物价局要求收费，实施惠民政策。

六是进一步优化工作流程，通过整合资源、深化体制改革、创新监管机制，加强窗口工作人员职业道德教育，提高办事效率，进一步为病人创造优良就医环境，建和谐医患关系。

另外，医院在狠抓医疗质量、提高服务水平的同时，不忘医疗安全建设，严格执行各项规章制度和医疗技术操作规程，要求各科室力争把各种医疗安全不利因素消灭在萌芽中。

至此，我们医院要以此次“三好一满意”活动为契机，把存在的问题更深入、更彻底地剖析解决，并做到持续改进，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我们医院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。

第二篇：杨寨卫生院三好一满意活动排查梳理问题整改方案

双杨镇杨寨卫生院

开展“三好一满意”活动排查梳理问题整改方案

为深入推进“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动的开展，全面做好宣传发动、自查整改阶段工作，提高辖区医疗卫生服务质量和水平，强化行业作风建设，全面推进医药卫生体制改革，根据区卫生局《关于印发全区卫生系统“三好一满意”活动实施方案的通知》（川卫发„2011‟121号）要求，结合本院工作实际，特制定本整改方案。

一、加强宣传发动

根据区卫生局统一部署，召开全院“三好一满意”活动动员会议，组织全院人员认真学习上级文件精神，明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤，部署2011重点工作任务。制定全院“三好一满意”活动实施方案，成立活动领导小组及办公室，利用LED滚动字幕、展示牌等形式进行宣传发动，为推动“两好一满意”活动顺利开展营造浓厚氛围。

二、认真排查梳理

以患者为中心，以群众不满意的工作为重点为，对照《实施方案》，积极开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找全院在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在的问题，并认真分析原因，对排查梳理出来的问题进行汇总剖析，找出根源，促进整改。

三、制定整改落实措施

针对排查梳理出来的问题，结合全院实际情况，逐一制定具有可操作性的整改落实措施，建立问题整改台账，明确整改时限要求和完成标准，落实相关责任科室和责任人，保证每一个问题得到及时有效解决，确保宣传发动、自查整改阶段工作取得扎实效果。

二○一一年九月十三日

第三篇：“三好一满意”活动排查梳理问题及整改方案的汇报

“三好一满意”活动排查梳理问题及整改方案的汇报

淄博市第一医院自“三好一满意”活动开展以来，结合了深化医药卫生体制改革、创先争优等活动，我们医院已经全面展开了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过阶段性的动员、学习宣传和实际运行，并结合实际工作召集有关科室进行梳理，对服务、质量、医德等各方面存在的不足排查清楚，制定整改方案及时整改落实，现汇报如下：

一、充分认识排查梳理工作的重要性

医院按照省卫生厅和市卫生局的要求，扎实开展“三好一满意”活动，并创造性地和宣传教育、惠民医疗服务及提高服务意识、完善服务模式相结合，特别是医院投资近百万元在我市首家推出“一卡通”服务网络系统和“自动叫号排队系统”，解决“三长一短”现象，优化了服务流程，保护患者隐私，极大的方便了群众就医。医院成立的“疑难杂症会诊中心”，充分整合医疗资源，在最短的时间内组织专家会诊，真正实现了“服务好，质量好，医得好，群众满意”。大额费用、非医保用药、出院费用、一日清单等确认制度的实施，加强了医患沟通，保障了患者知情权。另外，根据当地百姓对传统中医诊疗的信任，我们医院响应卫生部“解放思想，发展中医药大讨论”的政策，大力发展中医药模块，并成立中医楼给予硬件上的支持。医院全体职工真正形成真心实意地为群众多做好事、多办实事、多解决难事的良好风气。调查显示，医院通过领导支持，建章立制，定期监督考核，使医院医疗质量进一步提高，医疗服务进一步改善，医患关系进一步和谐，群众满意率进一步提升。

排查梳理阶段是“三好一满意”活动的关键环节，院领导强调要充分认识查摆问题阶段工作的重要性，要从宗旨意识和群众观念、服务意识和方便群众、质量意识和确保安全、创新意识和精神状态、廉洁意识和行业形象等九个方面进行梳理，要在深入调查研究，广泛征求意见，深刻评价分析的基础上，找准各科室在服务、质量和医德医风方面存在的让群众感到不放心、不方便、不满意的问题，深入分析问题产生的原因和根源，切实抓好整改。制定好整改措施，更好地为病人服务，更快地发展医院。

二、围绕“三好一满意”活动主题，集中展开排查梳理

我们医院分别在机关、后勤、门诊、医疗、护理、分院六个面集中展开排查梳理。排查内容主要从以下九个方面进行：有无对服务对象缺乏热情、态度生硬、服务行为不规范问题；有无就医环节繁琐、流程复杂、标识不清晰、便民服务设施不齐全、“三长一短”比较突出、惠民利民措施不到位的问题；有无核心制度落实不到位、“三基三严”（“三基”即：基本理论、基本知识、基本技能；“三严”即：严格要求、严谨态度、严肃作风）。训练欠缺，诊疗不规范、用药不合理、责任心不强等医疗安全问题；有无违反职业道德问题；有无超范围执业、违规发布医疗广告等违法行为；有无乱收费、乱检查、乱开药问题，医疗费用控制是否到位；有无收“红包”、拿回扣、开单提成等不廉洁行为和不良工作作风；有无患者诉求反映渠道不畅通，诊疗告知不到位、病人隐私权、知情权得不到有效保障问题。

全体职工要在自我评价分析的基础上，根据评价分析出来的问题，排查梳理出每个科室、每个岗位和每位工作人员在服务和质量方面让群

众感到不放心、不方便、不满意的问题，形成科室和个人的剖析材料，普通人员交科室，副护士长以上中层干部及科室剖析材料交对口职能部门，达到每一个环节，每一个部门人人参与，无漏洞排查。职能部门汇总整理后以面为单位组织大讨论，写出下一步整改措施，交“三好一满意”活动领导小组。

各科通过自己找、领导点、群众提、互相帮等形式，对本科室人员在医疗服务中态度和质量存在的突出问题进行了重点分析，特别是对患者关注度比较高、涉及群众切身利益的问题进行了重点查找。全体人员根据医疗行业特点、工作职能和岗位职责要求，面对问题，揭露问题，勇于开展批评和自我批评。明确了属于事业心与责任心不强、工作作风不正的问题，主要在加强思想教育、转变工作作风上下功夫整改；属于体制机制、机构设置职能配置的问题，主要在深化体制改革、创新管理机制、调整机构设置、理顺职能配置、优化程序上下功夫整改；属于个人素质、工作能力的问题，主要在加强学习培训，提高业务素质和工作能力上下功夫整改。

三、迅速梳理归纳查摆问题和征求意见中存在突出问题，并明确提出整改措施

我们医院自进入排查梳理阶段以来，通过召开座谈会、发征求意见表等形式，书面、口头广泛征求意见建议，收到意见建议30余条，按照共性的问题、集中的问题和特别重点的问题，将意见建议梳理归纳为三个方面，并填写《单位查摆问题情况表》、做好查摆问题的分类汇总。为进一步巩固已取得的成果，我们医院组织了“三好一满意”专项自查

活动，在自查自纠过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。

（一）存在三个方面主要问题是

1、医疗服务方面，在通过医院内部会议和自我学习等形式上，全院职工在服务意识、服务态度方面有了新的认识和质的飞跃，并且能把以人为本，树立以病人为中心、服务至上的理念放在工作首位，为患者及家属创造温馨的就医环境。但也确有极少数同志服务意识不够，沟通缺乏耐心，与病人发生激烈冲突，给医院声誉造成极坏影响，如①8月份皮肤科某值班医生酒后诊疗，态度生冷，给我们医院造成了极不好的影响。②个别临床医师与医技科室及其他部门之间缺乏沟通，出现问题不去与有关科室直接沟通，而安排病人家属四处询问，增加病人家属的负担。

2、医疗质量安全是医院经营的核心和生命，我们医院历来注重医疗质量的管理，在每月一次的医疗业务检查中，发现存在较普遍的问题有：①病历书写：书写不及时，病历修改未签名，上级医师查房未签名。②诊断治疗：诊断不清未请上级医师查看，三级医师查房记录不全；出现其他科情况未及时请会诊；治疗方案不规范。③合理用药：抗生素应用不规范，存在少数用药时间过长、过度应用现象。④医患沟通与知情同意：医患沟通内容太简单，未按要求书写，患者家属未签字或签字不及时；病史确认格式不规范。⑤病历未及时完成及归档。另外，医院在狠抓医疗质量、提高服务水平的同时，也不忘医疗安全建设，医院严格执行各项规章制度和医疗技术操作规程，要求各科室力争把各种医疗安全不利因素消灭在萌芽中。

3、医者德为先，良好的医德是构建和谐医患关系的前提。我们医院把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，但是在此次整改过程中我们发现了某些科室的抗生素不合理应用现象、精神类药品控制不严格，甚至出现了接受病人家属吃请的现象，严重的损害了我们医院的医德医风。

（二）对应上述问题具体整改措施

一是扎实开展“三好一满意”活动，全面落实科学发展观，推动卫生事业又好又快的发展，形成爱岗敬业，争先创优良好氛围。

二是树立强烈的自觉意识和责任意识，牢记全心全意为人们服务为宗旨，始终把“三好一满意”作为工作标准。

三是建立起长效机制，严格实行各项照规章制度，责任追究制落实到位，严肃惩处诊疗不规范、用药不合理、等违规、违纪行为。

四是加强行风建设，实施行风考评制度，与年终考核和晋级挂钩。五是严格实施大额医疗费用、非医保用药、出院费用、一日清单患者确认制，严格按物价局要求收费，实施惠民政策。

六是进一步优化工作流程，通过整合资源、深化体制改革、创新监管机制，加强对外窗口工作人员职业道德教育，提高办事效率，进一步为病人创造优良就医环境，建和谐医患关系。

至此，我们医院愿以此次“三好一满意”活动为契机，把存在的问题更深入、更彻底地剖析解决，并做到持续改进，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我们医院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。

第四篇：三好一满意活动方案

XX卫生院关于开展 “三好一满意”活动实施方案

为深入贯彻落实科学发展观和党的十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，树立卫生系统良好形象，争创人民满意白求恩示范医院和白求恩式医务工作者，根据XX市卫生局《XX市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动2011年实施方案》及《XX县卫生局关于印发XX县卫生系统2011年开展“三好一满意”活动实施方案的通知》文件精神和要求，我院决定从2011年5月起，在全院范围开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，现结合工作实际，制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，一群众满意为目标，以“弘扬白求恩精神，做人民健康卫士”为主题，以创建白求恩精神示范医院、优质护理示范工程、创建“优质服务窗口”为载体，以改善服务态度、规范服务行为、优化服务流程、提高医疗质量为重点，坚持以病人为中心，深入推进行业作风建设，不断提升服务水平，坚持改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，争创人民满意医院。

二、活动目标和工作内容

（一）活动目标：按照卫生部提出的“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路，经过三年努力，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

（二）工作内容

1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

（1）以窗口服务为重点，广泛开展便民惠民服务。要始终坚持“以病人为中心”的服务理念，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。下大力气改善窗口服务，重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口，缩短病人候诊时间；充分发挥文明督导岗和导医咨询服务站作用，倡导服务文明用语，规范服务行为，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。

1（2）实行公开透明服务，保障群众就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

（3）加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权；加强患者回访工作，畅通投诉渠道；认真落实患者纠纷投诉处理办法，严格实行首诉负责制；深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，促进医患关系和谐。

（4）推行全年无假日门诊及双休日节假日门诊，充实门诊力量，并延长门诊时间。工作日门诊上班时间：上午8-12点，下午1:30-6点。

2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

（1）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。结合“医疗质量万里行”活动，以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。加强医院感染管理，加大对严重医院感染和重大医院感染时间的处理力度。

（2）严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、处方点评、处方公示制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。开展抗菌药物应用专项治理行动，制定工作方案，开展常用药品清理并向县卫生局备案，加强抗菌药物临床应用和细菌耐药检测，对医务人员抗菌药物使用量、使用率和使用强度进行排名、公示。

（3）大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

（4）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。要切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，保证医疗质量安全和患者权益。

3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德 2 好”。

（1）继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

（2）加强制度建设，健全完善医德制度规范。完善医德医风管理制度，制定医疗机构从业人员行为准则，加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

（3）开展医疗收费专项治理工作，进一步规范医疗收费行为，公开公示药品价格、医技检查项目价格，杜绝各种开单提成、滥检查、乱开药，维护患者权益。坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作；要继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。

（4）规范新农合资金管理、坚决查处违规行为。严格执行新农合药品目录和诊疗项目，做到合理用药、合理诊疗。对新农合出院患者努力做到“当天出院、当天报销”。

4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。一是落实便民利民惠民措施。要充分利用院务公开的载体，针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，赢得群众理解和信任。二是认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。要积极征求患者的意见和建议，有针对性地改进服务，赢得患者满意。三是全面推行医院院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强院务公开意识，推动优化服务流程和内部民主管理决策，赢得职工满意。四是全面开展民主评议行风，让社会满意。积极组织、主动参与民主评议行风活动。继续发挥行风监督员的作用，坚持开门评议，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题。

三、组织领导

为确保“三好一满意”活动科学、规范开展，医院专门成立活动领导小组，统 3 一指导和管理“三好一满意”活动各项工作。领导小组成员：

组 长： 副组长：

组 员：

领导小组办公室设在院办公室，由XX同志具体负责组织各科室开展“三好一满意”活动并建立日常工作联系；定期向上级部门汇报“三好一满意”活动情况。

四、2011年实施步骤和安排

按照《XX县卫生系统2011年开展“三好一满意”活动实施方案》的部署和安排，今年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高、总结评比3个阶段。具体安排如下：

第一阶段：学习宣传阶段（5月）。开展宣传启动工作，使全院广大干部职工统一思想、提高认识，充分认识和了解开展“三好一满意”活动的重要意义和目的，切实增强参与活动的积极性和主动性，努力营造全员参与的浓厚宣传氛围。

第二阶段：查找问题阶段（6-7月）。通过调查研究、召开医患座谈会、设置意见箱等多种形式，主动征询群众意见，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的问题，认真梳理、客观评价，找出差距和不足，制定切实可行的整改方案和措施。

第三阶段：整改推进阶段（8-11月）。根据整改方案和措施，逐级落实整改责任，明确整改时限，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些影响行业形象、涉及群众切身利益的突出问题，集中精力逐项进行重点整改。同时认真总结经验，积极探索规律，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

第四阶段：总结评比阶段（12月）各科室要认真组织开展自我检查和工作总结，领导小组将对各科室开展“三好一满意”活动督导检查，对活动开展成绩突出的科室和个人进行表彰。

五、几点要求

（一）高度重视，明确责任，狠抓落实。各科室要高度重视、统一思想，切实加强领导，健全领导责任制，做到科主任带头、党员带头；要把“三好一满意”纳入工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，与开展创先争优活动和深化医药卫生体制改革相结合，抓好责任落实，确保活动抓出成效。

（二）选树典型，总结经验，营造良好氛围。坚持将典型示范作为活动的重要抓手，通过挖掘、培育和选树身边的先进典型，形成比学赶超的良好氛围。办公室、工会、共青团等部门要密切配合，发挥优势，加大宣传报道力度，充分利用报刊、电视、网站、简报、宣传栏等多种形式，广泛宣传“三好一满意”活动的内容、目的、意义和取得的成效，及时宣传医院好的做法、经验和先进典型，为活动开展营造良好的社会氛围。

（三）强化监督，贴近实际，务求实效。要加强对活动的督导检查，工作中要搞好结合，要与创先争优和行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来。坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，强化监督检查机制，促进医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。

第五篇：三好一满意活动方案

三好一满意活动方案

根据对《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》(卫医政发﹝2011﹞30号)精神的学习，结合我院实际,制定本方案。

一、指导思想

按照党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，坚持以人为本、以病人为中心、以人民群众满意为出发点和落脚点，以“三好一满意”活动为载体，将“三好一满意”活动与创先争优活动、医疗质量万里行、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、活动范围

全院在职职工

三、工作内容和要求

执行《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》所提出的活动内容和要求

四、活动步骤

按照阶段性与长期性相结合的原则，活动密切结合医院任务和具体进行安排，2011 年活动为主要以学习宣传为主，2012年活动查找问题、整改提高、评议表彰三个阶段：

（一）学习宣传阶段（2011年11月中旬至12月30日）召开专门会议，对深入开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。明确组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导全院干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

（二）查找问题阶段（2012年1月1日至2月29日）要采取多种形式深入基层、深入群众、深入临床调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

（三）整改提高阶段（2011年3月1日至5月31日）医院根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。对涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果要及时报送上级卫生行政部门备案。整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。

（四）评议表彰阶段（年底）

在深化整改推进的基础上，坚持把群众满意作为第一标准，坚持将党员自评与群众评议结合起来，主动听取群众和社会意见，让群众参与评议中来，自觉接受群众监督。组织开展评议表彰，表彰一批“先进科室”和“先进个人”。同时对人民群众反映强烈、活动开展不力、有严重事故隐患的科室和玩忽职守、执行不力、医德败坏、侵害人民健康权益的个人予以严肃查处。

各科室在活动开展过程中，要结合工作实际，灵活掌握，把学习宣传、查找问题与整改提高有机结合，做到边学边查、边改边建，条块结合、上下联动，统筹兼顾、有序进行。医院“三好一满意”活动领导小组及办公室要加强督导、检查，及时总结工作中存在的问题和不足，推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。

五、工作要求

（一）强化领导，明确责任。

我院按照《2011年天津河北现代女子医院开展“三好一满意”活动实施方案》要求，切实加强组织领导，专门成立“三好一满意”活动领导小组，下设“三好一满意”活动办公室，制订我院的《“三好一满意”活动实施方案”》，并把我院“三好一满意”活动开展情况与科室负责人绩效考核、综合目标考核和评优评先工作充分结合，层层落实责任制。切实把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。

（二）强化改进，注重成效。我院要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则，实事求是地深入查找群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题，制定有效措施，全面整改提高。把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化。我院要及时将活动中激发出来的热情引导到干好本职工作上来，引导到干事创业、推进改革、加快发展、提高质量、优化服务上来。

（三）强化宣传，营造氛围。我院高度重视舆论宣传工作，加大宣传报道力度，充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义，及时宣传各地区各单位好的做法、经验和先进典型，树立卫生行业良好形象，为活动开展营造良好舆论氛围，奠定坚实的群众基础。

（四）强化督导，报送信息。我院采取行政检查与专家检查相结合、明查与暗访相结合的方式，加强日常检查和集中督导。根据卫生部要求，“三好一满意”活动实行月报告制度，及时发现和解决工作中存在的问题，充分利用卫生信息阵地，推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型。

六、组织领导

为加强对此项工作的领导，医院成立“三好一满意”活动领导小组，其成员如下：

组 长： 副组长： 成 员：

领导小组办公室主任：