政务礼仪知识参考试题

第一篇：政务礼仪知识参考试题

政务礼仪知识参考试题

一、单选题（20题）

1、礼仪，属于（A）范畴，它是建立在一定社会公德之上对、规范公民之间交往活动的规则的总和。

A、社会公德B、个人道德C、法律法规D、行为规范

2、探望病人的时间长短大约多少较为适宜？（B）

A.1—10分钟 B.10—30分钟 C、30—50分钟 D一小时以上

3、男士着装，整体不应超过（B）种颜色。A、两B、三C、四D、五

4、行握手礼时，错误的是（C）A、男士不能戴着手套 B、不能跨着门槛握手 C、多人同时握手时，可以交叉 D、先摘掉帽子、墨镜、手套

5、礼仪的民族性或民族特点，决定了礼仪对千差万别和色彩纷呈，众多对民族决定了礼仪的（B）。

A、多样性B、复杂性C、同一性D、独特性

6、礼仪（D），最根本的规则就是尊重人格、维护人的尊严。A、尊重他人B、约束行为C、尊重人格D、以人为本

7、讲礼仪本身就是对社会（A）对进一步规范。A、秩序B、规范C、道德D、准则

8、礼仪是随着社会的发展而发展的，有什么样的（A），就有什么样

A、继承性B、民族性C、社会性D、时代性

14、（C）的原则拉近了礼仪参与者对距离，使参加者不分尊卑，不分长幼，均以平等的权力参与礼仪。

A、长幼有序B、以人为本C、平等一致D、表里如一

15、当前，礼仪知识得到了普及，这是我国（B）建设取得进步对标致之一。

A、物质文明B、精神文明C、民主法治D、道德规范

16、举止文明对最高境界是得体，所谓得体就是要符合两个标准：一是符合当时当地文明规范标准；二是符合（A）。A、主体身份B、行为规范C、道德规范D、法律法规

17、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（C）A、商务礼仪B、国际礼仪C、行政礼仪D、服务礼仪

18、女性公务员标准发型应是（D）A、披肩发B、烫发C、发髻D、直短发

19、在社交活动中握手的先后顺序是什么？（A）A、男女之间，女方要等男方先伸手后才能握手 B、宾主之间，主人应向客人先伸手以示欢迎 C、长幼之间，年幼的要等年长的先伸手 D、上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重 20、体态礼仪中站姿对基本要求是（A）。A、头正 肩平臂垂 躯挺 腿并 B、头正 肩松 臂垂 躯挺 两腿开立

是公务纪律不允许的。（对）

11、不管天气恶劣与否，都要升降国旗。（错）

12、公务员在做接待工作时，遵守节俭务实和与人方便的原则。（对）

13、对于受赠的礼品不接受时，直接拒绝。（错）

14、我国现行的外事礼仪规范是在参照国际惯例的基础上，结合我国传统礼仪的精华，在长期的对外交往中形成的。（对）

15、名片最好是站着递给对方。（对）

三、多选题（13题）

1、A、B、C、D、2、外交礼仪中对个人规则有（AB）。公平对等、不卑不亢 礼遇待人、平等交往 互利互惠、平等对待 保持尊严，不卑不亢

电话礼仪可以体现在（ABC）交谈详略得当、实在主动、遵守规则等方面。A、B、C、D、3、A、B、声调平和 语言文明 态度诚恳 认真记录

听汇报应注意对礼貌有（ABCD）。谨慎谦和，平易近人 适时插话，不追问

8、A、B、C、D、9、A、B、C、D、公务员礼仪主要适用于公务员参加的（AC）公务活动 社会活动 社交活动 公益活动

小型会议排列对礼仪要求（ABC）

讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座 国际惯例讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者 讲究居中为上，远门为上 小型会议设专用主席台

10、公共场所吸烟应注意哪些细节（ACD）A、B、C、D、在正式的西餐宴会上，上咖啡后不宜吸烟 在正式会谈时应主动给他人敬烟 妇女、儿童所在房间不宜吸烟 与人交谈时不能口含香烟或持烟指物

11、庭审着装礼仪应注意哪些（ABCD）

A、法官应着法袍，系风纪扣，内着与季节相符合的法院制服 B、着装应整洁、端庄，严禁着便装出庭；

C、不得穿拖鞋或无后帮式凉鞋，不得佩戴有色眼镜，不得佩戴与身份不相符的饰物；

D、合议庭成员之间或法警之间着装应当一致，着法院制服和法警制服时应当配套，不得与便服混穿；

4.礼仪，通常是指人们在社会交往中形成并共同遵守的行为规范，它包括 哪些方面？

答案：包括 礼貌、礼节、仪式、仪表 等。

5.组织参观该做哪些工作？

答案：

1、项目的选定；

2、计划与安排；

3、陪同参观；

4、情况介绍。

6.简述接待人员在电梯的引导方法。

答案：引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。

7、司法礼仪规范包括什么？

答案：司法礼仪规范主要包括庭审礼仪规范、办公礼仪规范、外出公务礼仪规范。

8、庭审礼仪指什么，包括哪些方面？

答案：庭审礼仪规范是指人民法院工作人员参加庭审时应遵守的礼仪规范。包括法庭布置、庭审着装、仪表举止、语言、庭审秩序控制五个方面。

9、办公礼仪规范指什么？

答案：办公礼仪规范是指人民法院工作人员在办公场所处理公务，参加会议时应遵守的礼仪规范。

10、办公礼仪中行为举止有哪些注意事项？

答案：

1、不大声喧哗、嬉笑。

2、接打电话注重礼节，使用谦词敬语。

3、对外接待热情有礼、举止得体、态度诚恳、不卑不亢，不得有推诿、敷衍和不负责的言行。

11、外出公务礼仪规范指什么？

答案：外出公务礼仪规范是指人民法院工作人员外出办公、办案、学习培训、参加会议时应遵守的礼仪规范。

12、外出公务纪律有哪些注意事项？

答案：

1、遵纪守法、遵守社会公德，遵守时间，不得参加有损司法形象的活动。

2、乐于助人，谨言慎行，不得有任何损害司法公正和法院形象、法官形象的言行，不得利用法院工作人员身份办与工作无关的私事。

3、保守审判秘密，不泄露在工作中获得的国家秘密、商业秘密、个人隐私等。

第二篇：政务礼仪公务礼仪知识决赛试题决赛试题

政务礼仪知识竞赛决赛试题

一、个人必答题（每题20分，答题时间60秒）

第一轮 1-7号台

【1号题】单项选择题：我国传统的宴会方式是什么？

A.方桌式

B.主席台式

C.圆桌式

D.长桌式 答案：C.圆桌式。【2号题】单项选择题：领带夹应别在七粒扣衬衫从上往下数的哪两粒纽扣之间？

A.第四与第五 B.第二和第三 C.第三和第四 D.第五和第六 答案：A.第四与第五。

【3号题】单项选择题：公务接待的车辆首选颜色是什么？

A.黑色 B.白色 C.红色 D.银色 答案：A.黑色。

【4号题】单项选择题：下列哪项是用于表彰先进、批评错误、传达重要精神、交流重要情况的公文？

A.通知 B.通报

C.报告 D.指示 答案：B.通报。

【5号题】单项选择题：主人一般应该送客人到什么地方，才能转身离去？

A.办公室门外 B.楼门外 C.院门外 D.自己的视野之外 答案：D.自己的视野之外。

【6号题】单项选择题：迎宾活动中，主办方一般提前多长时间到达迎宾地点？

Ａ.30分钟 B.20分钟 C.15分钟 D.10分钟 答案：C.15分钟。

【7号题】单项选择题：穿西服时，最理想的衬衫颜色是什么颜色？

A.蓝色 B.白色 C.灰色 D.咖啡色 答案：B.白色。

第二轮 7-1号台

【7号题】单项选择题：以下哪一项是机关或单位对前一段工作、生产或学习进行及时回顾、检查和评价的书面材料？

A.计划 B.总结 C.请示 D.报告 答案：B.总结。

【6号题】单项选择题：以下哪一项是转变政府职能、建设规范化服务型政府的突破口？

A.深化管理体制改革 B.政务公开

C.行政权力公开 D.深化行政审批制度改革 答案：D.深化行政审批制度改革。

【5号题】单项选择题：以下哪项不属于发文处理程序？

A.拟稿

B.拟办

C.校对

D.登记

答案：D.10分钟。

11、多项选择题：可用哪些方法确认来宾身份？

A.使用接站牌 B.悬挂欢迎横幅 C.佩戴身份胸卡 D.进行自我介绍 答案：ABCD

12、单项选择题：以下哪项不是在选择迎宾人员时要注意的？

Ａ.数量加以限制

Ｂ.身份大致相仿 Ｃ.职责划分明确 Ｄ.性别、年龄搭配

答案：D。

13、多项选择题：为来宾选择房间时最需要注意的是什么？

A.区分类型 B.注意朝向 C.面积大小 D.考虑安全 答案：ABD

14、判断题：写信时如果不知道对方是男是女可以统称职务。答案：正确。

【备用题】

15、单项选择题：公文版记部分，“主题词”三个字应该使用以下哪种字号和字体？

A.三号小标仿宋字 B.三号黑体字 C.小二号仿宋体字 D.小二号黑体字 答案：B.三号黑体字。

【备用题】

16、判断题：用电子邮件传递公函，其格式不需太讲究。

答案：错误。用于公务交往的电子邮件是职业信件的一种，应使用较为规范的文体。【备用题】

17、判断题：在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。

答案：正确。

【备用题】

18、判断题：双边洽谈时，各方主谈人员在自己一方居中而坐，其余人员则应遵循左高右低的原则，依照职位的高低，自近而远地分别在己方主谈者的两侧就坐。

答案：错误，应遵循右高左低的原则。

【备用题】

19、单项选择题：下列哪一个不是政务礼仪的特征？

A.服务导向 B.目标明确

C.讲究高效

D.规范性强 答案：C.讲究高效。

【备用题】20、判断题：发传真之前应先征询对方意见，看对方能否接收；收到传真后，应打电话告诉对方已接收。答案：正确。

四、情景题（每题60分，答题时间180秒）（1-7号台抽选）

1.本区将举行一个“唱响田园 舞动青春”的活动，届时将邀请省市重要领导、社会各界名流、演艺界知名人士参会，作为会议主办方，你们应如何联系、安排会场，会场需要准备什么东西，领导、嘉宾到场时如何接待？您如何考虑主席台座次等相关事宜？

2.上级部门将到本区考察工作，您作为接待人员与本部门领导一起参与接待，在陪同考察时，您在行走方位、进出电梯、上下楼梯、进出会议室、上下小车等方面应注意什么样的次序礼仪？

3.某来访团将到本单位调研工作，来访团人员包括：**局局长、**局副局长、**处长、**科长、随行工作人员一行6人，您作为本次接待的具体工作人员，请问在接待前应做哪些准备工作？如何做好来访团的接待工作？在来访方和我方领导见面时应如何作介绍？

4.本区将举行“人人有责，人人尽心，做人民的好公仆”的动员大会，届时将由相关单位分别派出一名代表在会上发言，您作为主持人或发言人分别应注意哪些礼仪？

5.某国企职工到区经济局反映企业的改制，且人员较多。作为经济局的工作人员，在接待群众过程中，该注意哪些礼仪？

6.小钱刚参加工作，需要向上级汇报关于违章占道整顿的工作进展情况。请问他向上级汇报的时候可以采用哪些方式？在汇报时应注意那些礼仪？ 7.成都市和杭州市结为友好城市，成都市政府派团到杭州市政府进行学习和交流。杭州市政府举办宴会宴请成都市政府代表团。请问作为成都市政府代表团的团长和成员，在出席该宴会时应注意哪些礼仪？

五、风险题（20、40、60分，答题时间60、90、120秒）

（7-1号台抽选）

（一）易（每题20分，答题时间：60秒）

易1.多项选择题：工作报告的正文一般由哪几部分组成？

A.基本情况

B.主要成绩 C.经验体会；

D.存在问题 E.下一步打算 答案：ABCDE。

易2.多项选择题：2001年底，市政府正式委托川大课题组在深入调查研究基础上，设计我市“规范化服务型政府”建设总体方案，并确定首先在哪三个与老百姓打交道最多的部门试点？

A.市工商局 B.公安局 C.市政公用局 D.市劳动局 答案：ABC。

易3.多项选择题：人的表情之中，下列哪些部位的变化尤其引人注目？

A.鼻子 B.眼睛 C.嘴巴 D.眉毛 答案：BCD。

易4.多项选择题：改革行政管理体制的途径有哪些？ A、整合部门

C、乡镇综合配套改革 答案：ABCD。

B、建立大部门管理体制 D、推行开放式办公

易

5、多项选择题：工作总结的写作要求有哪些？

A、注重事实、以事明理

B、成绩、实事求是 C、突出重点、切忌平淡

D、抓住要害、体现特色 答案：ABCD。

易6.多项选择题：拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，6

C.以职务职称相称

D.入乡随俗

答案：ABCD

3、多项选择题：拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，以下哪些是最恰当的时间？

A.上午八、九点

B.下午四、五点

C.中午十二点

D.晚上七、八点

E.下午一、二点 答案：BD

4、判断题：住宾馆时，应该把贵重物品放进自己带的密码箱里，并将锁好的密码箱放在房间里。

答案：错误。住宾馆时，应该把贵重物品寄放在前台的保险箱，房间若有保险箱，则要设定密码。

5、判断题：为了节省时间，女士可以对着车内后视镜补妆。答案：错误。应坚持修饰避人的原则。

6、判断题：吃饭的时候，最好不要谈论健康问题。答案：正确。

7、判断题：公务人员参加任何会议都应着正装。答案：正确。

第三篇：政务礼仪知识竞赛复习提纲

政务礼仪知识竞赛复习提纲

一、单项选择

1、礼仪的内容十分丰富，但最重要、最根本的原则首先是A。A、尊重人性 B、礼尚往来 C、遵守礼貌 D、规范礼节

2、国家公务员礼仪又称C。

A、商务礼仪 B、社团礼仪 C、政务礼仪 D、外交礼仪

3、下列不属于公务外交礼仪特点的是D。

A、严肃性 B、融合性 C、规范性 D、综合性

4、我国传统的宴会方式为C。

A、方桌式 B、主席台式 C、圆桌式 D、长桌式

5、公务乘车礼仪中，以五座小轿车为例，首长座位是B。A、后排左侧座位 B、后排右侧座位

6、后排中间座位 D、副驾驶

7、公务接待的车辆首选以A为主。A、黑色 B、白色 C、红色 D、银色

8、公务员着装应体现D。

A、休闲 B、舒适 C、紧身 D、庄重

9、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。

A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

10、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一

11、公务员着装时全身服装的色彩不应超过B种。A 二 B 三 C 四 D 五

12、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C

。A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟

13、欢迎元首时，鸣礼炮 B 响。

A 18响 B 21响 C 25响 D 28响

14、我国现行的护照有效期最长不超过 B。

A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年

15、我国国旗的长与宽之比是 C。

A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1

16、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 D。

A

全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件

17、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点

Ｃ

Ａ 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟

18、主人一般应该送客人到 D，后转身离去。

A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外

19、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 B

A 1/2 B 1/3 C 1/4 D 1/5 20、国际交往中，涉及到位臵的排列，原则上都讲究 B

A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑

21、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手

Ｄ A

年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定

22、（Ａ）曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁”

A

荀子 B 孔子

C 老子 D 孟子

23、在介绍两人相识时，总的规矩是 A

A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾

24、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 A 米处。A、1 B、0.5 C、1.5

二、多项选择

1、礼仪包含的特性有ABCD。

A、社会性 B、民族性 C、地域性 D、时代性

2、公务人员工作交往时，应做到ABCD。

A、相互尊重 B、态度诚恳 C、协作配合 D、宽容大度

3、公务接待时，女性着装应避免ABCD。A、短 B、露 C、透 D、脏

4、公务电话礼仪应做到ABCD。

A、态度诚恳 B、语言文明 C、认真记录 D、及时处理

5、公务人员向领导汇报工作时，应做到ABCD。

A、言简意赅、内容真实 B、主题鲜明、内容具体 C、材料翔实、分析有据 D、态度严肃、遵守时限

6、下列属于公务参观访问礼仪原则的是ABC。

A、客随主便 B、尊重当地风俗 C、自费项目自付 D、高标准

7、公务员在行走时应该做到 CD。

A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢

8、点头礼所适用的情况主要有ＡＢＣＤ

A 路遇熟人 B在会场、剧院等不宜交谈之处 C同一场合多次碰面 D路上多人而又无法问候之时

9、与人交往中，不恰当的举止有 ABCD。

A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上

10、人的表情之中，尤以 BCD 的变化引人注目。

A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛

11、公务员在对待上级时，应当遵守的原则有 ABCD

。A 服从命令 B 维护威信 C 以礼相敬 D 不得越位

12、公务员在对待下级时，应当把握的原则有 ABC。

A 认真尊重 B 悉心照顾 C 主动体谅 D 维护威信

13、公务员在应当遵守的会议纪律包括 ABCD。

A 规范着装 B 严守时间 C 维护秩序 D 专心听讲

14、提问的最佳时机包括 ACD。

A 对方发言的间歇之时 B 对方发言中 C 对方发言结束之后 D 自己发言前后

15、世界三大宗教是 BCE

A.东正教

B.佛教 C.伊斯兰教 D.道教

E.基督教

16、下列场合中可以演奏国歌的有 AB。

A 升旗仪式上 B进行大型体育比赛时 C商业演出时 D婚丧庆典上

17、在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有 ABCD

。A 化妆或补妆 B 整理服装或饰物 C 梳理头发 D 剔牙

18、一般迎宾仪式的主要内容是 ＡＢＣＤ Ａ宾主双方热情见面 Ｂ向来宾献花

Ｃ宾主双方其他人员见面

Ｄ主人陪同来宾与欢迎队伍见面

19、可用哪些方法确认来宾身份 ABCD A使用接站牌 B悬挂欢迎横幅 C佩戴身份胸卡 D进行自我介绍 20、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择 CE A印花 B格子 C细竖条 D不规则图形 E无任何图案

21、有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有 BCDE

A.介绍信 B.邀请信 C.祝贺信 D.慰问信

E.辞谢信

三、判断题

1、在国际交往中，在位臵的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（×）

正解：我国是“以左为上”，而国际上是“以右为尊”

2、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（×）正解：不可挂在领口

3、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（×）正解：客人走内侧，主人走外侧

4、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（√）

5、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（√）

6、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（×）正解：不是袜子，是公文包

7、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会。（√）

8、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（√）

9、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。（√）

10、中山服不能作为我国国家公务员的礼服之用（×）。中山服可以作为我国国家公务员的礼服之用）

11、公务员的社交完全不是政府行为。（×）

正解：在公务员个人社交活动中，其一言一行仍被视为一种“政府行为”

12、葡萄酒与威士忌酒和茅台酒被并称为“世界三大名酒”。（×）正解：不是葡萄酒，是白兰地

13、在人际交往中，借助举止传递的信息占55%，借助语言传递的信息占45%。（√）

14、上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。（×）正解：由上级先挂断电话

15、我国护照分为外交护照、公务护照、因公普通护照三种。（×）正解：共四种，除上述三种外，还包括因私普通护照。

16、我国现行护照各项目使用中、英、法三种文字。（√）

17、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字（×）正解：使用接站牌尽量不使用白纸黑字，让人感到晦气。

18、招待来宾时室内光线应该以人造光源为主，自然光源为辅（×）

正解：招待来宾时室内光线应该以人造光源为辅，自然光源为主

19、通常以面对房门的座位为上座，应该让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。（√）

20、在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座（√）

21、工作餐通常不上含有酒精的饮料。（√）

22、在比较正式的场合，和别人说话时，应面带微笑，不时地看看对方的眼睛。（√）

23、在打电话时，说完话可自己先挂断电话。（×）

正解：应由领导或年长者先挂电话，如果双方地位相当，则由拨打电话的一方先挂电话。

24、穿着西服时，如果是一粒扣得西服，不扣扣子。（√）

25、快下班的时候，有咨询电话打进来，为了能更好地解答对方咨询，让对方改天再打电话来。（×）

正解：快下班的时候，有咨询电话打进来，为了能更好地解答对方咨询，应记录好来话人姓名、单位、电话号码、咨询内容，并约定回复时间，主动回复。

26、接待客人来访，上下楼梯时应该让领导、来宾走在前面。（×）正解：接待客人来访，上楼时应让领导、来宾走在前面，下楼时者让他们走在后面，这样做的出发点是为安全考虑。

27、出差时穿着随便一些没关系。（×）

正解：出差时可着职业便装，如参加会议，还要在服装商选择适合正式场合穿着的服装。

28、选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素。（×）正解：根据着装原则，要充分考虑时间、地点、场合三种因素。

29、递名片时一定要用双手递，双手接；或者是接递同时进行时用左手递右手接。（×）

正解：递名片时一定要用双手递，双手接；若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行。

30、接电话时，如果自己不是受话人，这时可以不放下听筒，立即大声喊受话人来听电话。（×）

正解：接电话时，如果自己不是受话人，在对方提出要求后，可以帮助对方去寻找他要求的人，不宜大喊大叫，搞得“满城皆知”，若受话人不在，应首先相告，再问对方是否需要帮忙，或者要不不要留言。

31、当你在接听一个电话时，另一个电话响起，这时你可以不用理会第二个电话，继续接听第一个电话。（×）

正解：当你在接听一个电话时，另一个电话响起，询问对方是否介意自己马上去接另外一个电话，待其同意后，才可按下电话上的“保留键”，放下话筒，立即去接第二个电话。若是长途，应先与之通话，若是本地电话，则应先请对方挂断电话，而由自己 6 过一会儿打电话去找对方。之后，应立即回头去接头一个电话。

32、公务人员可以根据自己的喜好设臵手机铃声。（×）正解：公务人员要充分考虑到自己的身份和工作环境，音量调得太大，与身份要相匹配。

33、公务人员接待客人来访时应站起来。（×）正解：公务人员接待客人来访时起身上前迎候。

34、接待来访客人时恰好有电话打进来，这时接待人员可以暂时中断接待先去接电话。（×）

正解：接待来访客人时恰好有电话打进来，应尽量让秘书或同事接待，以避免中断正在进行的接待。

35、开会时主持人具体位臵安排有三种方式：一是居于前排正中央；二是居于前排两侧，三是按身份排座，但不宜令其坐于后排。（√）

36、开会时意见相左的人应该隔桌相对而坐。（×）

正解：小型会议的座次安排分自由择座、面门设座和依景设座，而不应相对而坐。

37、双边洽谈时，各方主谈人员在自己一方居中而坐，其余人员则应遵循左高右低的原则，依照职位的高低，自近而远地分别在己方主谈者的两侧就坐。（×）正解：应遵循右高左低的原则。

38、如果会议有内容演示，则最好用u字形的桌子。（√）

39、公务洽谈中，应始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时处处表现诚意。（√）

40、为体现公平，公务洽谈中可采用主客座轮流制，这样双方比较公平。（√）

41、在正式宴会上，只要一落座就应打开餐巾。（×）

正解：在正式宴会上，必须等大家坐定后，主人拿起餐巾，客人才可以拿起餐巾。

42、吃饭时菜应该从客人的左手端上，斟酒应在客人的右边，就只需斟至酒杯容量的三分之二即可。（√）

43、当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方。（√）

44、住宾馆时，应该把贵重物品放进自己带的密码箱里，并将锁好的密码箱放在房间里。（×）

正解：住宾馆时，应该把贵重物品寄放在前台的保险箱，房间若有保险箱，则要设定密码。

45、在你和上级一同出差的时候，如果是上级亲自开车，公务人员不应该坐在后排的座位上。（√）

46、用电子邮件传递公函，其格式不需太讲究。（×）

正解：用于公务交往的电子邮件是职业信件的一种，应使用较为规范的文体。

47、穿检察制服时不得围围巾、戴首饰以及在外束腰带上系挂钥匙及饰物。（√）

48、穿检察制服时不得有高声喧哗、嬉笑打闹、边走边吃东西、随意吸烟、席地倒卧等懒散懈怠行为。（√）

49、未经批准，检察人员不得对正在办理的案件以表个人意见或进行评论。（√）

50、人民检察院的非在编人员如速录员，不需执行《中华人民共和国检察官职业道德基本准则（试行）》。（×）正解：《中华人民共和国检察官职业道德基本准则（试行）》明确规定：人民检察院的其他工作人员参照执行本准则。

四、问答题

1.公务礼仪的四项基本原则是什么？

尊重原则、自律原则、适度原则、对等原则。

2.公务形象指一个公务人员以什么样的形象出现在工作场所及各种公务场合，它是一个人仪表与风度、言谈举止等的综合，主要由哪四个方面组成？

服饰、仪容、举止、谈吐。

3、公务人员着装的基本原则是什么？

整洁大方、整体和谐、简约朴实、庄重典雅。4.公务员举止礼仪的基本原则是什么？

文明、得体、优雅。

5.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫 8 的袖口恰好露出来多少？ 1 厘米左右。

6.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在多少时间内？最长的拜访，通常也不宜超过多少时间？

一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。7.中餐宴会上可以从什么的折放上，看出哪个是主位，哪个是客位。餐巾。

8.一般情况下，敬酒应以什么为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。

年龄大小、职位高低、宾主身份。

9.接过名片后为什么一定要认真通读一遍？ 一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。

10.男士穿西装时一定要注意的“三色原则”是什么？ 身上的颜色总体控制在三种之内。

11.轿车前排副驾驶座又称为什么座位？一般由哪些人就座？

随员座，一般由陪同、秘书、警卫或助手就座。

12.代表本单位为外单位选择礼品时，不宜过分强调“含金量”，应该侧重于它的什么？

精神价值和纪念意义。

13.国家公务员在与领导、群众谈话以及在秉公执法时，表情应当怎样？

与领导谈话时恭敬而大方；与群众谈话时亲切而温和；在秉公执法时，表情应当严肃而认真。14.接电话时应当遵循什么原则？

“铃响不过三声原则”。

15、为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？

答：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。

16、如何做一个受人欢迎的好同事？

参考答案：尊重同事、关心同事、团结同事、信任同事、相互协作。

17、简要说明接待礼仪的重要性。

答：迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。

18、简述接待人员在楼梯的引导方法。

答：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。

19、简述接待人员在电梯的引导方法。

答：引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。

20、乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。

答：如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。

21、乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。

答：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。

22、参加工作会议的一般礼仪有哪些？ 答：（1）参加会议应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。（2）开会时认真听讲，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。（3）中途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。（4）参会期间应关闭手机或调为震动，若为非接不可，则应离席，以免影响会场。

23、赠送名片时应注意哪些礼仪？

答：名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时态度一定要恭敬，以使对方体会对你对他的尊重。接受名片后要仔细看一 10 遍，有不明之处可向对方请教。名片应放到名片夹或上衣口袋中，放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。

24、自我介绍要达到恰到好处、不失分寸，必须注意哪些方面的问题？ 答：（1）内容真实。进行自我介绍时所表示的各项内容，一定要实事求是，真实可信。（2）注意时间。自我介绍时，时间要简短，要抓住重点，以半分种左右为宜，如无特殊情况最好不长于一分钟。（3）形式标准，要介绍姓名、单位、部门、职务、具体从事的工作。（4）讲究态度。进行自我介绍时，态度要自然、友善、亲切、随和、落落大方、笑容可掬。

25、公务礼仪与一般礼仪有何不同？

参考答案：公务礼仪是公务人员在公务活动中，用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。公务礼仪由于公务活动主体的权威性、内容的规范性、后果的重要性等因素而具有特殊之处。

26、公务人员如何维护好自身的职业形象？ 参考答案：着职业服装；注重仪容礼仪及其修饰；行为举止规范；言谈礼仪规范。

27、为保持职业亲和力，公务人员在仪容上应该注意哪些问题？ 参考答案：应该做到干净、整洁、卫生、简约、端庄

28、公务人员该如何做到言之有礼、谈吐文雅？

参考答案：态度诚恳；用语谦逊、文雅；语音语调适当；表情动作自然。

30、公务拜访与公务迎访应遵循哪些礼仪规范？ 参考答案：

公务拜访：提前预约、适时拜访；按时赴会、准备充分；服饰整洁、大方得体；言谈客气、举止大方；察言观色、适时告辞。公务迎访：细心准备；热情迎客；亲切待客；礼貌送客。

31、如遇他人来机关办事，作为工作人员应如何做才合“礼”的？ 参考答案：主动迎接、态度友好；认真倾听、慎重回答；及时办理、合理答复；专注接待，委婉告别。

32、窗口办公在礼仪上要注意哪些问题？

参考答案：统一佩戴有照片的胸牌，并标明工号、职务；对自己业务工作范围内的办事程序和具体要求要熟悉；严格按照法律法规办理各项业务；对前来办理业务的服务对象要态度热情，使用规范的工作用语和工作礼仪。

33、参加会议应注意哪些问题？

参考答案：应做到有备而来，衣着得体，仪表大方，准时到会，进出有序，按规定落座，遵守会议纪律。

34、检察官在任何场合，包括职务外活动，都要有什么样的言行举止？

（1）仪表端正、举止文雅、言谈谦和。（2）装扮要大方得体，头发要梳理整洁，面部要保持洁净。（3）不得染彩发或留怪异发型。（4）不得留长指甲及涂抹彩色指甲油。（5）不得文身、彩绘。

35、公诉人在公诉席上入座后，应保持怎样的仪态？

入座后，上身自然挺直，微收下颌，头正目平，双腿并拢，双臂弯曲自然放在桌上或腿上，不能有不良或习惯性动作，如揉眼睛、跷二郎腿、颤腿等，要做到“坐如钟”。

36、制订《检察机关文明用语规则》的目的是什么？

为促进检察机关执法规范化，增强检察人员职业道德素质，提升文明执法水平。

37、检察机关文明用语的范围包括哪些？

检察机关文明用语包括检察业务和综合工作中涉及的接待、询问、讯问、出庭、宣传和群众工作等执法和工作用语。

38、《检察机关文明用语规则》附件《检察机关文明用语基本规范》中规定了哪六种用语基本规范？ 接待用语基本规范、电话通讯用语基本规范、询问用语基本规范、讯问用语基本规范、出庭用语基本规范、监所检察用语基本规范

39、出席法庭用语的特点？

出席法庭用语应当严谨、理性、规范。宣读起诉书、发表公诉意见声音洪亮，吐字清晰。尊重法庭、服从审判长主持庭审活动，出示证据，询问证人、质证，讯问被告人时用语规范、文明。尊 12 重辩护人，答辩合法、礼貌、说理。

40、违反文明用语规范，造成不良影响的，应怎样处理的？ 应给予批评、训诫或者责令公开道歉;造成严重后果的，依照党纪、政纪及有关规定给予处分。

第四篇：政务礼仪

政务礼仪 人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为。第一印象效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。第一印象效应是一个妇孺皆知的道理，为官者总是很注意烧好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下马威”的妙用，每个人都力图给别人留下良好的“第一印象”……

心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染是装不出来的。但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。

众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大！

当然，第一印象也不是固着在人们脑海中一成不变的。与其它的记忆信息相似，第一印象也会随着时间的推移而慢慢地淡化。如果我们给别人留下的是好的印象，我们就要努力保持自己的作风和态度，维护这种印象。而如果我们给别人留下了糟糕的第一印象，那么就要正视自己的缺点，不要抱着“真金不怕火炼”的想法依然固我，而要努力去提高自身素质和形象，争取彻底改变这种不利局面。

所以我们今天就来学习政务礼仪

1.今天的学习分为两个大的部分~

2.礼仪的由来

3.现代礼仪的特征

4.现代礼仪概述、分类

5.第二部分现代政务礼仪规范

6.工作场合着装六忌

7.总体的职业服装及其佩饰的礼仪要求

8.细说分为男女服饰-男性公务员穿着

（1）西装怎样选？

（2）西装选择从哪三个方面

（3）国际上男士西装的分类与分别适合的人群

-------主要分为四类

（4）洁净的衬衫

（5）配套的鞋袜

（6）领带的搭配-----------国际上的十种领带系法 9.女性公务员着装-----由于女性的衣服款式色彩上选择比男士多很多，所以我们先来看12色轮

所谓补色，就是色相环上相距180°的色相，如红色与绿色、黄色如紫色、橙色与蓝色等色组。补色的调和和搭配可以产生华丽、跳跃、浓郁的审美感觉，然而，倘若补色以高纯度、高明度、等面积搭配，会产生比对比色组更强烈的刺激性，使人的视觉感到疲劳而无法接受。为了使补色能相互调和，设计师可以运用以下几种方法降低他们的对比度：（1）利用面积差

（2）利用纯度差

（3）利用明度差

（4）利用间隔法（5）利用空间混合法

从而缓和刺激性而产生悦目的搭配效果

原色：红、黄、蓝为原色，自然界大多数颜色可以由它们调配而成，而它们却不能用其他的颜色调配。

间色：由两种原色调配而成的颜色，又叫二次色。红+黄=橙，黄+蓝=绿，红+蓝=紫。

橙、绿、紫为三种间色。

三原色、三间色为标准色。

复色：由三种原色按不同比例调配而成，或间色与间色调配而成，也叫三次色，再间色。因含有三原色，所以含有黑色成分，纯度低，复色种类繁多，千变万化。补色：一种原色与另两种原色调配的间色互称为补色，如红与绿。补色的特点是把它们放在一起，能最大程度地突出对方的鲜艳。如果混合，就会出现灰黑色。

1、红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮

2、橙：富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极

3、黄：智慧、光荣、忠诚、希望、喜悦、光明

4、绿：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚

5、蓝：自信、永恒、真理、真实、沉默、冷静

6、紫：权威、尊敬、高贵、优雅、信仰、孤独

7、黑：神秘、寂寞、黑暗、压力、严肃、气势

8、白：神圣、纯洁、无私、朴素、平安、诚实

10.冷色和暖色

11.搭配比较出彩的颜色组合12.颜色搭配技巧------同类色---对比色---上下呼应

13.仪容仪表

14.得体的化妆

15.举止礼仪

15,、站姿

（1）正确的站姿

（2）手位

（3）脚位

（4）几种基本站姿（男士基本站姿）

（5）女士基本站姿

（6）站立注意事项

（7）站姿训练

16、坐姿

（1）正确坐姿要求

（2）双手摆法

（3）双腿摆法

（4）女士7种基本坐姿

（5）男士6种坐姿

（6）坐的注意事项

17、走姿

（1）正确的走姿要求

（2）变向时的行走规范

（3）不雅的走姿

18、蹲姿

基本蹲姿

19、界域礼仪

工作人员的“界域”

20、公务人员的表情

21、公务人员的言谈礼仪

22、日常办公礼仪

23、学习现代礼仪时应当注意的问题

第五篇：政务礼仪

第一集 政务礼仪概述

一、政务礼仪与其它礼仪有何区别？

礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。政务礼仪：

1、适用范围：政府活动

2、适用对象：国家公务员

最大区别：强调适用范围不同，适用对象不同。

政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时，更加有效地、更加规范地执行公务，它有行业差别，有对象差别。

二、政务礼仪

1、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。（1）什么是国家公务员？

——指国家机关工作人员，工勤人员除外。（2）什么是行为规范？

——指国家公务员待人接物的标准化作法。（胡锦涛同志：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。）

2、特点

（1）规范性（2）系统性（3）严肃性

(如公安部***讲到：人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道)

3、作为国家公务员在日常工作中和生活中操作、贯彻、落实、执行政务礼仪时的注意事项：

自律；认真；真诚；敬人；适度。

4、政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面有哪些作用呢？

（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。

（2）它会使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。

（3）它会改善维护我们的国家形象、政府形象。

第二集 国 旗 国旗是国家的标志和象征。在我国合法领土境内，是不允许自行擅自使用和悬挂国旗的。我国国旗是五星红旗，红色象征革命，五颗金黄色的星象征着中国共产党领导下的各民族人民的大团结。我国国旗旗面长与高的比例为3：2。

一、我国国旗的五种规格（单位：厘米）（1）长288 高192（2）长240 高160（3）长192 高128（4）长144 高96（5）长96 高64

二、国旗礼仪的内容包括：

1、升挂和使用国旗的基本要求

（１）使用规范的国旗：不能对国旗的意义随便加以解释；不能随便制作国旗。（２）升挂国旗的特定时间：

a.早上升旗，傍晚降旗，一般情况下不在晚间使用、升挂国旗；特殊情况需要在晚间升挂国旗，应使国旗处于灯光照耀之下；国旗在一般情况下必须升挂，不能够悬垂于地面，在任何情况下要保持国旗的完整、整洁、平整。

b.重大节日活动：国庆节、五一劳动节、元旦节和春节；少数民族可以在自己传统的民族节日；大、中、小学校需要在正常的工作日里；重大的政治活动、体育比赛、文化活动和庆典仪式要升挂国旗。

（３）特定地点和场合（升挂国旗有法定的地点）北京天安门广场和新华门；

全国人民代表大会常务委员会；中央军事委员会；全国政治协商会议全国委员会；最高人民法院；最高人民检察院；外交部；在我国一切出境、入境的机场、车站和港口；边防检查站、边防哨所；

各级政府；各级人大常委会办事机构；各级政治协商会议；各级法院、检察院办公地点；各级外事机构；

（4）升旗时的要求

a.应该在直立的旗杆上升挂国旗； b.一个旗杆上只能升挂一面国旗；

c.不能在同样一个旗杆上升挂国旗和其它旗帜； d.国旗必须升挂到旗杆杆顶。

e.当我国国旗和其它旗帜同时升起时，在场者要以庄严肃穆的姿态表示对旗帜的敬意。（5）降旗时的要求

a.态度要认真，不能使国旗随便飘落；不能让国旗坠落地面；

b.下半旗：先升至国旗旗顶再降至国旗旗顶的三分之一处。以下情况要求下半旗： A．我国国家主要领导人去世；

B．为世界和平做出重大贡献的知名人士； C．国家遭受重大灾害和不幸。２、国旗的排序问题

a.按照我国国旗法的要求和我国外交部有关国际交往中升挂使用我国国旗的规定，一般情况下，我国国旗和其它旗帜一起升挂，要求首先升挂中华人民共和国国旗。

b.国旗和其它组织旗（企业、学校、军队的）旗帜同时使用时，国旗要处于荣誉地位，即较高位置：有前有后时国旗居前；有中央两侧时国旗居中；有左有右时国旗居右(以出门时的面向）；有高有低时国旗居高；有大有小时国旗居大。３、升旗仪式

a.对于升旗手和护旗手而言：仪表端庄、举止规范、操作标准。

b.对于国家公务员和所有在场人来说：保持肃静、约束动作、表情严肃，要求目视国旗。

4、国际活动中升挂国旗的注意事项 a.外国国旗在我国的悬挂有以下几种情况 A．外国国家元首和政府首脑正式来访； B．举行重大的国际会议和体育比赛； C、政治性文艺演出； D．企业开工庆典仪式； E．外国常驻我国的代表机构； b.我国国旗和其它旗帜同时升挂

A．多边活动：按照国家名称的字母顺序排列 B．双边活动：看谁是主角。

第三集 国 歌 国歌、国旗、国徽在国内外活动中，都是一个主权国家尊严和象征的标志，那么有关国歌的礼仪是每一位国家公务员在正式场合和日常生活工作中都需要了解和掌握的。

一、什么是国歌？

——国歌是国家的规定的歌曲，用以代表国家，象征国家。我国现行国歌是1982年12月14日全国人民代表大会第五届会议所规定的，由田汉作词、聂耳作曲的义勇军进行曲。

什么是国歌礼仪？

——指在国际、国内交往中，用以尊重国歌，维护国歌的国际惯例和规范性做法。

二、国歌礼仪包括两项内容

1、要求我们国家公务员在政府交往中，在日常工作和生活中，正确地使用国歌。a.熟悉国歌，包括歌词、乐曲、变化、有关国歌使用的基本要求。具体做到有备而来。

b.正确地演奏国歌

第一要对使用国歌的场合了解

A．不能使用国歌的场合：商业性活动、文娱性活动、婚丧嫁娶仪式

B．可以演奏我国国歌的场合：正式场合升挂我国国旗时；重大的政治活动；重大的外交活动；政治性文娱演出；隆重的正式的庆典和仪式；国际性会议。C．在我国境内可以演奏外国国歌的场合：正式的国际会议；外国国家元首和政府首脑前来进行正式的国事访问；正式的国际体育比赛；政治性文娱演出。第二是演奏国歌时要按照规范的国歌的正式发布的乐曲去演奏。c.演唱国歌

A．要以饱满的精神认真地演唱。B．不能随便篡改国歌的歌词

C．演唱国歌的过程中要注意约束自己的所作所为。

2、要求我们如何规范地维护国歌的尊严。从操作的层面看：

a.高度重视国歌。要了解国歌对于国家尊严、国家形象、国际交往的重要作用，要注意时间、场合和方式。b.高度尊重国歌。

一方面作为国家行政机关工作人员的国家公务员要以自己的自觉的实际的行动尊重我国的国歌。它分三个要点： A．要熟悉我国的国歌

B．要了解我国的国歌使用的规范性做法 C．要了解我国的国歌演奏演唱的技术性要求 另一方面是对国际交往对象国的国歌要表示尊重。

第四集 国 徽

国徽实际上是一种特殊的徽记。它是国家的标志和象征。所谓国徽是国家正式法定的确定的标准的用以代表和象征的一种徽记。我国现行国徽是全国人民代表大会常务委员会于1991年3月2日正式通过的中华人民共和国国徽所确定的。国徽礼仪既要求我国广大国家公务员尊重、了解我国的国徽，同时又要求我们公务员尊重和了解别国的国徽。

一、国徽礼仪所包含的内容：

1、让我国的国家公务员在日常工作和交往中要以自己的实际行动了解和认识国徽，正确地运用国徽。

a.关于国徽的制作：要在指定的机构、指定的部门，按照指定的要求去制作。主要有图案、形状、尺寸和色彩四个要求。

A．我国国徽的主体图案：五星照耀下的天安门，四周环以谷穗和齿轮，象征工农的团结。

B．我国国徽的形状：圆形，由谷穗和齿轮所组成的一个圆环。C．我国国徽的尺寸：直径100mm、80mm、60mm三种。D．我国国徽的色彩：赤金色和红色 b.关于国徽的悬挂

A．机构。县级以上的各级人民代表大会常务委员会；县级以上的各级人民政府；各级人民法院和专门法院；各级人民检察院和专门检察院；中央军事委员会、外交部和驻外代表机构；乡级、民族乡、镇的人民政府。B．场所。天安门城楼、新华门、人民大会堂；县级以上的人民代表大会及其常务委员会的会议厅；各级人民法院、专门法院的法庭；我国的边防口岸、边防检查站。

C．如何悬挂国徽。机关正式悬挂国徽一般在机关正门上方的正中处；场所悬挂国徽一般在室外正墙的居中之处。c.国徽的用途

A．印章（政府、人大常委会的公章上）B．用于专门的文化出版物

C．用于外交文书、外交文函的封口的火漆印上 D．用于边防口岸、边防检查站界碑 E．用于国家指定的服装

2、让我国的国家公务员在日常工作和交往中要以自己的实际行动尊重和维护我国、交往对象国的国徽。

a.尊重国徽：不能滥用；不能错用；不能随意对国徽滥作解释。b.珍惜国徽：要用实际行动保护国徽；在国际交往中有义务教育宣传我们老百姓保护别国的国徽。

第五集 国花国树国石与国鸟

世界上许多国家都有自己的国花、国树、国石和国鸟，它们都是作为国家的标志和象征。国歌、国旗、国徽是国家立法部门行政部门指定的规范其用法的话，那么国花、国树、国石和国鸟就是一种民间的约定俗成的行为。对她们的尊重与否，实际上就是对该国人民的尊重与否；对她们的接受和认可与否，实际上就是对该国文化的尊重和认可与否。特征

1、受到各国人民普遍的热爱和青睐

2、是本国普遍生长或独一无

二、世界罕见的

3、她们在该国特有的文化背景中被附加了某些特殊的意义，如纪念意义、英雄意义、所推崇的性格和品格之类。

一、国花

1、是一种非常普遍的吉祥物。在国际交往中，应广泛种植国花，来了重要客人时要敬献国花，重要的图案和标志要饰有国花。

2、世界上很多城市，很多特区也拥有自己的市花或者特区花卉。

3、应注意的是我们要维护自己的国花和市花；在国际交往中要求相等。

二、国树 ——是一个国家广泛种植的或者较为珍稀的，并被附加了某种特殊含义的，象征着民族精神和民族文化传统的独特的树。

三、国石

——是国家在日常工作和交往中，在民俗、民族文化和传统的历史长河中所形成的对某一种石料、岩石的约定俗成的看法。其特点是独特；本国民族文化、民族传统给予特殊寓意的品种；本民族本国比较青睐的品种。

四、国鸟

——一般是指珍稀鸟类。

第六集 办 公 礼 仪

作为国家公务员，实际上是国家机关行政人员，代表政府处理日常政务。从礼仪的角度来讲，国家公务员的办公礼仪要求：行为美、交际美、语言美、仪表美。

“办公室十要” 微笑多一点；嘴巴甜一点；动作轻一点；说话柔一点；行动快一点；办事稳一点；脑筋活一点；效率高一点；度量大一点；凡事忍一点。

一、行为美

1、爱岗敬业 a.忠于职守 b.精通业务

2、要有为人民服务的意识

二、交际美

用马克思的话说：人是社会关系的总和。交际美对于国家公务员总的要求是内求团结，外求发展，妥善地处理好我们各种人的人际关系。

1、机关内部关系：处理好机关内部关系是我们做好本质工作的基础和保证。包括（1）和上级的关系：首先要尊重上级；其次做好本职工作；还要配合上级的工作。（2）和下级的关系：关心下级和支持下级

（3）和同事的关系：与同事的关系是不可选择的，在处理与同事关系的时候，首先是要支持同事的工作，更为重要的是善解人意。

2、外部关系：具体讲是国家机关工作者同人民群众的关系。这种特殊的关系就要求我们心中有人民、做事为人民。

三、语言美

注意三个方面的问题：

1、态度问题：观念决定思路，思路决定出路。

2、表达方式问题

3、善于沟通：既要了解别人，更要被别人所了解。技巧方面：

1、发音要标准，采用首语普通话制。

2、吐字要清晰，速度要均匀。

3、语气要柔和，语言要文明。

四、仪表美

要求国家公务员在日常工作和交往中检点仪容，修饰服饰，规范举止。其中规范自己的服饰要求做到：庄重、保守、典雅。职场着装六不准：

不准过分鲜艳；不准过分杂乱；不准过分暴露；不准过分透视；不准过分短小；不准过分紧身。

第七集 会 议

所谓会议，又叫聚会，是两个以上的人、多个或多个以上的组织和团体就预先商定的议项，为了更好地进行工作而展开讨论，达成共识的一种人际交往形式。

基本会议礼仪

（1）端正会风。所谓会风是指有关会议的风气。会风好不好，是会议效果能不能得到保障的前提，也是会议有没有效的一个问题。应做到：

首先避免形式主义；可开可不开的会绝对不开，可短开的会绝不长开，可小开的会绝不大开，可在本地开的会绝不在外地开。

其次要严格控制会议。在数量上、规模上、地点上、时间长度和经费等方面都要有所控制，说到底控制会议是为了避免经费浪费，使会议更加行之有效。

第三要提高会议效率。一是要集中主题，一般情况下，一个会议只有一个主题，要做到有议必决、有决必行、有行必查。二是要压缩会议内容，三要限时发言。

第四要遵守会议的基本纪律：按时到会，不迟到早退、不中途退场；不交头接耳、四处走动、接听电话等；会议组织者要维护会场秩序。

（2）做好常规的例行的会务工作，包括场地、文件、食宿等。

所谓会务工作是指作为会议的主办者、召集者和工作人员在会议召开的一系列过程中自始自终需要注意的一些相关事务性工作。从政务礼仪的角度看，会务工作主要包括三点： A．会前的筹备工作。要选定会议的场地，准备必要的工具（多媒体、交通工具、餐饮、食宿等）具体讲：一要拟定会议通知（会议时间、地点、参会人员和基本要求）；二是要准备好会议的基本文件；三要注意会议的例行工作，包括会场的选择、会议基本用具的准备。

B．会中注意事项：做好会议参加者、与会者的接待和迎接工作。重要的客人、团队的客人，休息室在哪里、行进路线在哪里、规定就坐的位置在哪里，都需要我们做现场的引导和迎送。

2、大型会议的话，注意会议的签到和文件的发放。

3、做好记录，重要的会议需要安排会议记录。

4、食宿问题。

C．会后注意事项：

1、形成必要的文件，以便贯彻、执行、监督和传达。

2、会议的参加者和组织者要贯彻落实、执行会议的精神。

3、有关会议的材料和善后工作要做好必要的处理。

4、协助与会者的返程。

（3）位次排列的注意事项

1、小型会议 ——是指本系统的内部会议。排列是可以面门设坐、居中设坐和自由择坐。

2、大型会议——指跨部门、跨机关、跨地区的一种综合性会议。一是主席台上位次的排列：主席团（前排高于后排，中央高于两侧，左边高于右边）；主持人（第一排居中位置或第一排任意位置）；发言人（第一排居中或主席台正前方居中、按国际惯例发言人的位置是前排右前方。）二是与会者位次的排列：一般是划片儿就坐，左高右低，按照部门的约定的排列顺序。

第八集 礼 宾 次 序

礼宾次序又叫礼宾排列或者礼宾序列，从政务礼仪的角度来讲，在正式的政务交往中，包括商务交往中，会遇到的这样一种情况，作为东道主，你需要在同一时间同一地点接待来自不同单位、不同部门、不同国籍、不同界别和不同地区的多方人士，在接待他们时，应该按照约定俗成的做法，排列其尊卑的事顺序。

一 做好礼宾排序应注意哪些方法？

按照来宾的行政职务的高低排列。适合于官方活动（政府交往、企事业单位交往和学术交往）

会遇到的特殊情况有：

（1）团队客人：不以人数的多寡论先后，而以团队的领队或者团长的行政职务高低来排序。（2）接待的客人有的是原职，有的是现职。应注意原职低于现职，原职比照现职。（3）接待的客人是几个同职离退休干部。就按他们资历的早晚来排序，就是他任职时间的早晚。方法包括：

a.按照来宾的或者来宾归属部门的汉字笔画的多少，一般用于选举过程中。

b.在国际会议中，按照国际惯例，可按拉丁字母的顺序排列。c.按照约定俗成的或者法定的机构顺序排列。

d.按照抵达先后的顺序排列。适合于不好排列的情况或没有必要排列时。e.按照报名的先后顺序排列。适合于大型的国际国内商贸活动。f.不排序。

二、礼宾排序注意要点：

1、要按照规矩办，不能破格。

2、决定采用哪种礼宾排序方式，一定要在发出会议通知时或者接待客人时，提前向对方通报。

第九集 接 待

一、什么是接待？

——在人际交往中，东道主一方对前来本单位或者本部门接洽工作的队员所进行的招待和服务。

二、做好接待工作，注意三个问题：

1、要重视接待工作

2、要规范接待环节

3、要有新的思路，坚持与时俱进，又要求简化接待工作。

三、接待工作分两类：正式接待和非正式接待

1、正式接待：是指接待有约而来的公务客人，需要注意两大具体问题。一方面要安排详尽的、可操作性极强的接待计划，总的要求是务实、从简、规范。包括八项内容：

a.接待方针。要因人而宜，包括五种类型的客人：VVIP非常重要的客人；VIP重要客人；IP顶头上师；SP特殊客人；CP普通客人。

b.日程安排。时间要求按照24小时制，时间一定要精确到5分钟以内；做到松紧有度。c、接待规模。主方人员与客方人员身份对等。d、专人负责。e、节约开支。

f、食宿安排。要注意客人的饮食和住宿的偏好;要注意规格对等。g、交通工具。要方便对方的行动。h、安保宣传。宣传要统一口径，保持一致。另一方面是要做好具体的迎送和陪同工作。a.迎送工作要求限制规模，明确时空，指定专人。

b.陪同工作首先要照顾好客人；其次要坚守岗位；再者要便于沟通，比如安排同乡、同民族、同工作的人员陪同等。

2、非正式接待：文明、热情、礼貌、主动。

第十集 信 访

信访是国家行政机关有关部门的例行公事之意。所谓信访是国家机关工作人员对人民群众来信、来电、来访的一种正式的接待。做好信访工作有助于国家行政机关和人民群众更好地交流和沟通。

一、信访礼仪从国家规范角度上讲有以下三个要点：

1、要重视信访工作的重要性

2、要规范遵守信访工作的有关制度

3、在实际工作中去完善信访工作的环环节节

二、信访工作的重要作用有六：

1、信息功能。是党和政府特别是国家行政机关和人民群众进行信息交流的有效渠道。

2、反馈功能

3、民主功能

4、监督功能

5、互动功能

6、完善社会服务功能

三、信访工作的制度

1、登记制度。

2、规范的接待制度。各级政府都应该设立专门的接待部门、专人接待。

3、建立完善的转办制度。接待部门实际上是一个承上启下的部门，是一个中转的报名，当人民群众来信、来电和来访的时候，提出的要求你要及时地向有关部门进行转达和报告。

4、催查制度。在限定的时间内，有关信访部门的工作人员采用规范的做法，向其它部门提出催办的要求。

5、报告制度。

6、奖惩制度。

四、如何完善信访制度

1、对于来信：（1）及时拆信（2）阅信（3）详细登记（4）答复（5）存查

2、对于群众来访：

（1）定地点：设立专门的信访接待室。

（2）定时间：正常工作日都应该接待，规定来访群众的专门接待时间。（3）定人员：指定专门人员负责接待。

（4）定规矩：礼貌服务（来有迎声，问有答声，去有送声）

3、对于来电

（1）设立专线，不能随便变更。（2）专人值班。（3）要登记。（4）要答复。

第十一集 汇 报

汇报——向特定的对象报告工作。

一、汇报的重要性

1、下情上达，上情下达。（比如述职）

2、沟通信息。

3、对汇报对象的尊重。

二、汇报的礼仪应注意：

1、汇报的方式以及形式与内容的一致，从操作角度上讲： a.具体汇报的形式分口头汇报、电话汇报和书面汇报三种。b.汇报的对象可分

向上级汇报，要求及时准确、规范 向下级汇报，要认真、虚心、全面； 向平级汇报，要做到交流、协作、配合。总之要求方便及时准确、还得安全保密。c.汇报的时间和地点：因汇报内容而定。

2、涉及到汇报的内容要有主次之分，多采用倒金字塔形。

国家公务员在向别人汇报工作时，特别是进行例行的正式汇报时，下面几个要点需要高度的重视，就具体内容而言，有以下四个礼仪方面的要求：

a.全面充分。认真准备，让别人对你汇报的事件有一个深入完整的了解。b.真实准确。不能只报喜不报忧，避免“据说”等。c.有主有次。d.简明扼要。

3、临场的表现，特别是现场、口头汇报，要注意对象的反映。

a.准备充分。作为国家公务员在临场汇报时，不管向上级还是向下级、还是向同级汇报，都要注意到这一点，相关数据资料必须再三核实牢记在胸。

b.态度要认真，不能得过且过，三心二意，要把认真、诚实表现出来，不骄不躁。c.大方自然。

4、听取汇报的人要注意：专心致志；抓住重点；及时协助、转办；要作必要的记录。

第十二集 调 研

毛主席曾说：没有调查就没有发言权。调查是为了掌握民情了解民意，研究是为了采用必要的措施，满足群众的要求，更好地全心全意为人民服务。调查研究工作是国家公务员的例行公事，做好调研工作将有助于我们恪尽职守，为人民服务。

一、调查的礼仪应注意：

1、端正认识。为什么要调研，怎样去调研，它对我们做好本职工作的重要性。

2、方式方法。（主动调研要进行，被动调研要尽责。）直接调研法：参与调研的人亲临现场，与被调研者互动，分三种形式

a.现场观察法。自己去看，自己去听，自己去问。b.个别估量法。优点是使被调研者直言不讳。c.集体调研法。具有广泛的代表性。

间接调研法：所谓自己不能到现场，而采用另外一种合理的适当的手段去接近信息了解信息。可分书面问卷式、资料调查式、统计综合式。

3、坚持原则，实事求是。

二、调研工作应遵循以下原则

实事求是；近源亲受；切题有效；调研结合；形成制度。

第十三集 慰 问

——它是人际交往的常规形式之一，作为国家公务员来讲，关心人民生活，注意工作方法，是例行公事。慰问的难度就是要把握分寸。

慰问礼仪的内容

1、慰问的具体形式

a.从被慰问的人数看，分个人慰问和集体慰问。

个人慰问的好处：焦点集中；容易进行面对面的交流；容易双向交流。集体慰问的好处：容易形成规模；容易产生现场的集体互动；相对隆重正式。

b.从慰问采用的媒介看，有口头慰问、电话慰问、书面慰问。其中书面慰问最容易表达无微不至的关怀，做到全方位考虑问题。

总而言之，我们在实践工作中，作为国家公务员，在选择慰问的具体形式的时候，还是要从实际需要出发。

2、必须表现出真情实感

a.最重要的是做到互动；表示同情；善于安慰对方；重在鼓励，不能过分哀怜，要避免犯忌。

b.在自己力所能及的范围内给予必要的帮助。（急对方之所急，应对方之所需）

3、把握分寸（主要在现场）要做到：

避免犯忌，不能哪壶不开提那壶；别揭短；表情适度，避免虚伪造作；不要过分哀怜；不要无限的假设；别戏说。

4、因人而宜、因事而宜、因时而宜。a.尽可能地把握实际情况，并且有所区别。b.见机行事，善于随机应变。

第十四集 参 观

从公务交往的角度讲，就政务礼仪而言，国家公务员所面对的参观和一般老百姓所讲的参观不是一回事。它是讲因公而进行的实地考察，是因工作需要而进行的现场的考察、学习和调研。

一、参观礼仪的内容包括 从政务礼仪上讲，作为国家公务员应注意到

1、选择项目

其原则是要优先考虑和我们的部门、和我们的政府机关和我们本人所负责的具体业务有关者，对我们业务有帮助的项目。具体要

a.考虑迫切的需要。

b.一定要量力而行。

c.要做到必要的控制。如不能以举行会议而名而进行旅行，不能以进行参加之名而游山玩水。

2、做好准备工作：是使我们的参观得以实现目标的客观要求。参观者的准备：

a.尽可能了解相关背景。

b.做好具体的分工、各负其责。分工包括领队负责人、接洽员、安全保卫工作人员、新闻发言人、后勤负责人。

c.明确要求，包括我方对参观者有什么要求和对接的接待者的要求。

d.遵守和了解基本的参观礼仪，如保持肃静等。

3、作为客人时要遵守有关规定（参观重要场所服饰要庄重大方）

4、全力以赴做好工作

二、作为组织参观者的注意事项

1、注意参观的时间：什么时间去，去参观多久„„

2、内容：选择具体内容时要符合我们实际业务工作的需要，尤其是迫在眉睫的需要。

3、路线：包括现场行进路线和途间的路线

4、行动：要规范参观者的行动，不能擅自离队。

5、服饰得体大方。

三、参观者现场表现

1、全力以赴，做到“看好、听好、问好、记好”四好。

2、个人服从集体。

第十五集 公 文

作为国家机关工作人员，每一名公务员都会遇到公文的办理、写作和行文的问题，从专业的角度这就是所谓的公文礼仪。我国的政务礼仪对公文礼仪的要求，出处是公务员在1993年11月21日所正式发布的国家行政机关公文处理办法，其中对于公文写作、类别、行文、处理这些基本要求都给予了一系列的规范。

一 公文的定义

——公文又叫公务文书，它是相对于私人文书而言，是指在公务交往中所使用的书面材料。作为政府机关而言，所谓公文实际上就是指国家行政机关在处理日常事务时所使用的书面材料。广义的说，和国家机关有关的图表、录音、录像以及其它各种媒介所使用的材料都应该算公文。

二、公约与条约

条约——是指双边性质的国际文书，是两个国家的中央政府就两国之间所达成的共识，所签署的具有国际法意义的约束双方国家行为的文件。

公约——是指多国、两国以上的国家，它们就多边外交中所达成的共识而签署的文件。

三、分类（12类13种）

公告——在相当大的范围内就有关公众性的须知向全社会进行通报。通告——在一定的需要的或者指定的范围之内通报某些事。通知——一般指本系统本部门一定范围之内的事情。

国家行政机关所使用的公文具有非常普遍性和重要性。学习公文，我们要对公文的内涵和外延进行了解。

四、作用

1、公文是国家行政机关活动的准绳之一。

2、公文对国家行政机关、工作人员和部门具有指导性作用。

3、从整个社会角度看，公文具有宣传作用。

4、公文是作为行动的依据。它不能有不确切的描述，不能有太多的形容词。

五、公文在撰制方面的要求 公文礼仪的基本要求有三：

1、撰制

就是指写作。要明白两大要点：第一要了解公文的分类（命令、议案、决定、指示、公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要）

指示——上级机关对下级机关给出的原则性、方向性、具体性的要求。

报告——下级机关向上级机关汇报工作。第二要注意它的内容，内容与形式相辅相成。我们要对文章的具体格式的要求有所了解，关于公文格式要注意四点：

a.恪守公文格式的规范性，一般采用十六开纸。b.注意公文的权威性，比如公章的完整端正。c.施词的准确性，不能含糊不清、词不达意。

d.语言问题。使用正规语言；语言要文明、礼貌、简明、准确。

2、行文

——指公文的正常的流通和运转。要求有三： a.要了解公文行文的类别，按照去向不同分三类 上行文：请示、报告平行文：函、通报、议案 下行文：批复、命令、指示

b.要了解公文行文的规则 A．行文的权限 B．党政分别行文

C．下级行文不可以越过上级

D．在国家规定的指定的媒体上面发布的视为正式行文 E．精简高效

3、办理

——指公文的处理，是公文流通的第三个环节（启、行、止）办理公文包括两个环节： a.公文收文要规范

A．收文要登记，写清楚什么时间收的、谁收到的。B．拟办和批办 C．承办 D．催办

b.公文处理要规范，做到及时、准确、保密。

第十六集 通 讯 人际交往强调信息的交流与沟通，在日常生活中，每一名公务员都有必要重视现代通讯工具的使用。报纸、广播、电视讲的是大众传播，我们人际沟通，写信、打电话、发送电子邮件都要注意基本礼仪。作为国家公务员要充分地认识通讯的重要作用。

一、公务员使用通讯工具的目的有两个：

1、传递信息

2、保持沟通（有效沟通是维护政府形象的重要一环）

二、国家机关工作人员在工作岗位上使用电话时的基本礼仪：

1、电话用语—自我介绍—再进行有效的正常的沟通。

2、打电话时谁先挂？（地位高者先挂机，地位平等时主叫者先挂）

三、礼仪讲的是礼貌。礼貌是做人的一种要求，礼者，敬人也。礼仪实际上是礼貌的具体的表现形式，所以从政务礼仪的角度上讲，作为我们国家公务员在日常生活工作中，有四点注意事项：

1、态度要和气

2、表情要友善

3、语言要客气

4、语气要礼貌（具体指语言的速度、频率、口齿的清晰程度）

四、公务员在使用任何通讯工具时，一定要注意切实有效。语言要少、短、简

少：通话三分钟原则。该用再用，不该用不用；有事说事，没事别说；长话短说，废话不说，没话别说；

简：简洁，重点要少。

短：句子要短，段落要短，语言也要短，少而精。

五、通讯四项基本原则：

1、公私有别。

2、保守秘密。在现代生活中，信息就是资源，不能随意扩散，未经授权不能在公共通讯上使用）

3、勿碍他。如时差问题

4、及时处理。

六、公务员在使用通讯工具时的特殊要求： 认真记录；热情应对；迅速传达；格式规范；登记保存

第十七集 网 络

在日常生活中，特别是在当代社会中，网络的应用无处不在。网络是以虚拟空间存在，它是一种无形的联系，已经成为一种高效快捷的工具。

一、网络的定义

网络是现代文明的重要内容之一，有的叫互联网，实际上就是利用现代科学技术使无数的计算机被联系在一起，组成了一个资源共享的大系统。

二、网络在现代社会中发挥着重要的作用

1、通讯畅通无阻高效

2、资讯的搜索功能

3、交流互动功能

三、国家公务员所需要掌握的网络礼仪

特殊规则

1、公私分明，不能滥用 a.要求慎独，严于律己

b.在指定的时间、指定的网络上网 c.各司其职，要跟自己的工作挂钩

2、要有安全保密意识，不能盗用 a.公共网络设施不传递内部资讯 b.日常生活工作中注意黑客侵犯

3、使用网络时要自律，要适度、适时、适量。

普遍规则

1、电子信函的写作和收发 a.适度的使用 b.电子邮件要简洁 c.及时地删除和回复

d.要好自为之，有效应对黄、赌、色

2、在使用网络资源时遵守必要的常规的规则 要有备而来；要提高效率；独善其身。

3、网上交流 掌握民情了解民意；及时汇报反映；真诚交流，有理由节；交流有度。

第十八集 民 族

一、什么是民族？

——按照马克思主义的观点，所谓民族是由使用共同语言，在共同地域拥有共同的经济生活以及使用或者在同一个文化背景之下拥有共同的民族心理素质的人类的共同体。

我国是由56个民族组成的大家庭，一定要尊重各民族的民族礼仪，了解各民族的禁忌及特点。

二、什么是民族礼仪？

——从政务礼仪的角度来讲，它是指国家公务员在其工作岗位上和日常交往中，与其他民族打交道时，或者掌握民族方针政策时应该遵守的约定俗成的做法，就是民族交际规则。

三、民族礼仪的内容包括三大段、两大块。

1、党和国家关于民族方面方针和政策，各级机关工作人员是执行、贯彻、落实。我国实行的是民族区域制度。

正确处理民族关系

A．坚持民族平等（承认民族差别；反对民族歧视；坚持民族独立）

B．坚持民族团结（反对大民族主义；反对地方民族主义；民族要繁荣、进步）

2、了解并且尊重民族的习俗 a、重视民族习俗：讲究与禁忌。

b、民俗分类：衣食住行、节庆、生活、生产、婚丧嫁娶。

第十九集 宗 教

宗教问题往往和民族习俗和民族有一定的关系，中华人民共和国宪法明文规定，中华人民共和国人民有宗教信仰的自由。

一、宗教礼仪包括两个问题

1、要正确地了解、掌握、遵循党和国家有关宗教的方针政策

2、要具备基本的有关宗教知识

二、所谓宗教 ——实际上是一种意识形态，是社会生产力和文化发展到一定阶段时又发展又不发展、又发达又不发达的一种情况，是人们对客观世界的一种虚幻的认识。它跟社会的文明程度，跟社会科学发展程度有关，也跟人民对客观认识世界的程度有关。

三、端正对宗教的认识：用马克思主义正确的立场和观点去认识、评价宗教，去采用正确的面对宗教的方针和政策。

1、重视宗教：它往往和民族的问题乃社会稳定的问题挂钩。

2、处理宗教问题时认真依法办事。

a.对信仰宗教和不信仰宗教的人一视同仁。b.我国宗教强调独立自主。c.要限制宗教活动的范围。d.禁止非法宗教活动。

e.国家公务员在面对宗教处理时要注意自己的身份。

3、对待宗教注意态度：尊重友善，平等相待。

第二十集 外 事

随着我国改革开放进程的加速，中国人包括每一名国家公务员在内，我们有越来越多的机会接触到外事活动，那么什么是外事，什么是外事礼仪呢？

一、外事与外交的区别？

外交——是国家间的交往，指国家间合法的中央政府的官方交往。外事——代表本国政府或者在执行公务之时例行公事参与的国际交往。

外事礼仪——从政务礼仪这个角度上讲，我国公务员在国际交往中所要遵守的基本规则。分三个部分：

1、要掌握和执行我国的外交政策。

2、要掌握基本的国际知识，要有国际视野。

3、要掌握通行的国际社交规则

二、我国现行的外事外交政策

我国奉行独立自主的和平外交政策，我国外交的基本宗旨是维护世界和平，促进共同发展，其核心立场是和平共处五项原则：尊重国家的主权和领土完整，互相尊重，互不侵犯，互不干涉内政，和平共处。

三、学习国际知识 我们这里讲的国际知识，内容十分丰富，比如语言知识、文化知识、专业知识等，都应重视。它对国家公务员的要求在于：

1、至少学好一门外语

2、掌握当今国际形势

四、我国外交的基本问题

1、处理好和大国的关系

2、处理好和周边国家的关系，坚持与邻为善、与邻为伴。

3、处理好和其它发展中国家的关系

4、处理好和国际组织的关系

五、国际交往的惯例

指一般性人际交往和国际交往中要注意的常规性注意事项：

1、清楚政府间交往的惯例

2、了解各国的民族习俗

3、掌握常规的社交礼仪

4、注意习俗禁忌

基本的政务礼仪

来源：阳泉吧

一，陪同领导出入电梯，谁先进？

正确的是你先入后出，原因是：一是安全考虑，二是为了带路，引导的方位在左前方引导，为的是方便。

二，打电话时谁先挂电话？ 正确的是地位高者先挂断电话，原因：如果是等对方先挂断电话，不具有操作性，地位高者先挂断电话，表示尊重，尊重上级是天职。

三，双排座轿车，啊个位置是上位？

在社交活动中，如果是主人亲自驾车接客，副驾驶为上座，在公务接待中，司机后排对角线位置为上座，在接待贵宾中，司机后排座为VIP位置

四，领导和来宾你先介绍谁？

先介绍领导（主人），这是国际惯例，原因：客人有优先知情权，政务礼仪是先宾后主，先女后男，客人的优先知情权应先得以体现

五，与上司同坐主席台，上司坐在哪？ 政务礼仪为前排高于后排，中央高于两则，左高右低。商务礼仪为右高左低，“左”和“右”是以当事人为参照的

六，跟外人交往时，什么不能谈？ 即“六不谈”与“五不问”

不非议党和政府，不谈论国家秘密和行业秘密，不非议交往对象的是非，不议论领导，同行，同事，不谈论格调不高的话题，不谈论个人隐私的问题。

不问收入，不问年纪，不问婚姻家庭，不问身体健康状态，不问职业经历