山东交通学院选修电子商务论文

第一篇：山东交通学院选修电子商务论文

电子商务论文

学院：信电学院

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“电商大战”调研报告

————电商大战背后的营销

文章摘要：

刘强东：22:48我的怒不是情绪上的，指的是商业上惨烈竞争！一直心静如水！

营销才是这次大战的真正目的，首先，京东通过发动价格战，已成功引发各界媒体和市井百姓的聚焦。刘强东顺利地将京东从线上大佬提升到与中国流通领域两巨头苏宁、国美并驾齐驱的地位。

这次电商大战中，微博平台可谓唱了半个主场的戏。从战斗的发起，到战争中的挑衅、叫阵，包括围观、助阵、搅浑水，都在微博展开。尤其是京东刘强东的微博，更是一举一动都激起千层浪花。

通过这场大战，身处“三国乱世”中刘强东的一次营销、公关、资本的蓄谋战。这是一次手段高超的营销，使的是花几个亿广告费也换不来的高招。

关键字：刘强东 京东 国美 苏宁 促销 营销 高招 蓄谋战 8月14号是电商大战的前奏，8月15好电商大战正式开始，首先让我们回顾一下这件重大事件，然后本篇论文就藏在电商大战背后的营销着重分析一下。

事情回顾：8月14号

刘强东：10：21 今天，我再次做出一个决定：京东大家电三年内零毛利！如果三年内，任何采销人员在大家电加上哪怕一元的毛利，都将立即遭到辞退！从今天起，京东所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上，公司很快公布实现方法！

10:48 即日起，京东在全国招收5000名美苏价格情报员，每店派驻2名。任何客户到国美、苏宁购买大家电时候，拿出手机用京东客户端比价，如果便 宜不足10%，价格情报员 现场核实属实，京东立即降价或者现场发券，确保便宜10%！

当当网CEO李国庆：11:33 噱头吧，线上比人家线下价格，算什么价格战啊。和国美苏宁在线比价啊。当当网出版物和百货价格比线下都便宜10--35%呢！

苏宁易购执行副总裁李斌：16:08 保持价格优势是我们对消费者最基本的承诺，我重申：苏宁易购包括家电在内的所有产品价格必然低于京东，任何网友发现苏宁易购价格高于京东，我们都会即时调价，并给予已经购买反馈者两倍差价赔付。明天9：00开始，苏宁易购将启动史上最强力度的促销，我一定能够帮刘总提前、超额完成减 员 增效目标。一起努力。

刘强东：16:52 从明天上午九点开始，京东商城所有大家电价格都比苏宁线上线下便宜！并且无底线的便宜，如果苏宁敢卖1元，哪京东的价格一定是0元！买大家电的人，不关注京东必吃亏！

17：22 赶紧登陆京东商城，收藏好你准备购买的大家电，明天瞅准时机，下手一定要快、准、狠！

李国庆17:24 当当网手机，电脑和小家电等以及当当网国美在线大家电旗舰店全品种迎战！欢迎顾客货比三家！

刘强东：17：44 大家觉得京东价格情报员服装设计如何？今天下午已经交付工厂，3周内做出5000套！

19:13 我为什么要打苏宁大家电？因为苏宁大家电毛利率高达25%，也就是你去苏宁店里购买一台5000元左右的冰箱，苏宁要赚你1250元！而 京 东只加150元就可以卖！只有大家电才有足够的价格战空间，其它品类即使便宜也就几元钱的事，没意思！要打就几百几百元的降！

19:49 刚刚和各位股东开完会，今日资本、雄牛资本、KPCB、红杉、老虎基金、DST等几个主要股东全部参加了！大家都知道打苏宁的事情。我说这场战争是要消耗很多现金的，你们什么态度？一个股东说：我们除了有钱什么都没有！你就放心打吧，往死里打！

21:11 有人耍赖了：开始四处施压供货商要停我们货源！呵呵呵，已经晚了！！

国美副总裁何阳青：21:43 国美从不回避任何形式的价格战，从8月15日9点开始，国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城低5%。

苏宁易购李斌：21:58 8月是苏宁易购三周年庆典月，我们将从明天9:00开始，一直到8月20日，启动为期6天的万款商品超级0元购，818款爆款商品三折起抢购，818个品牌旗舰店全面参与的苏宁易购庆生促销活动，8月就看苏宁易购！

刘强东：22:12 搬个板凳坐在国美、苏宁店里，享受着空调暖气，走走路锻炼身体还可以赚钱！退休后干什么？到京东做价格情报员！

李国庆：22:20 支持国美在线。当当网与国美在线在大家电的战略合作已经取得阶段性战果，我们并肩战斗！

刘强东：22:48 我的怒不是情绪上的，指的是商业上惨烈竞争！一直心静如水！

8月15号上午9点，电商价格大战正式开场„„

这场大战所带来的营销效果是很明显的，苏宁、京东、国美、当当赚足了眼球，价格战对家电销售的推动也是显而易见的，京东商城公布，截至15日中午，京东商城大家电销售额突破2亿元；苏宁易购公布，截至15日晚6时，苏宁易购网站访客数比去年同期增长了近10倍，整体销售规模同比增长了10倍。

营销才是这次大战的真正目的，首先，京东通过发动价格战，已成功引发各界媒体和市井百姓的聚焦。刘强东顺利地将京东从线上大佬提升到与中国流通领域两巨头苏宁、国美并驾齐驱的地位。

其次京东宣城的大家电三年零毛利，京东所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜10%以上，这些看似煽情的承诺实际上是京东的“短板” 与苏宁相比，京东的大家电销售占比仅为15%~20%。价格战的结果是：如果京东和苏宁各降10%，那么京东的销售额下降1.5%，苏宁则降6%。由此可以看出京东战术上的高明。

价格是消费者最关心的问题，价格战在这场大战中最抢人眼球，我们可以对价格战做一些经济分析。

京东赤身肉搏苏宁国美 挑战电商利润底线 ：就在苏宁即将启动“史上最强力度促销”前夜，京东商城CEO刘强东(微博)高调宣布出手：选择苏宁、国美利润最丰厚的大家电领域作为突破点，提出大家电商品线上线下比价，且上限是零毛利，下限是零元，并拟向苏宁、国美卖场派出“价格情报员”，名为比价，实为攫取客源。其咄咄逼人之势引得无数眼球的背后，是新一轮的资金消耗战，以及对上游厂商议价权的争夺。

单刀直入京东：比苏宁国美便宜至少10%：“苏宁家电（进出货）价差在22%左右，大家电比小家电多，小家电比3C多，3C大概有七八个点”，电子商务观察员鲁振旺指出了刘强东选择在大家电开展价格战的原因。而刘本人的微搏也表示，“我为什么要打苏宁大家电？因为苏宁大家电毛利率高达25%，只有大家电才有足够的价格战空间，其他品类即使便宜也就几元钱的事，没意思！要打就几百几百元的降！”

突破点选好了，刘强东的口号也很“响亮”：京东大家电三年内零毛利，且所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%。具体实施上，刘强东的计划是：京东在全国招收5000名（国）美苏（宁）价格情报员，每店派驻2名。任何客户到国美、苏宁购买大家电时候，拿出手机用京东客户端比价，如果便宜不足10%，价格情报员现场核实属实，京东立即降价或者现场发券，确保便宜10%。欢迎离退休人员报名，月薪不低于3000元。

遭遇战 见招拆招苏宁：产品高于京东则差价赔付。对此，苏宁方面不甘示弱，苏宁线上平台易购执行副总裁李斌在微搏表示，苏宁易购包括家电在内的所有产品价格低于京东，否则将即时调价，并给予差价赔付。刘强东的回应则是：京东所有大家电价格都比苏宁线上线下便宜，并且无底线，如果苏宁卖1元，京东的价格就是0元。

此次价格战的核心是“单品比价”，此先虽多有零售商自我标榜价格最低，但消费者操作难度较大，且在成本、风险等方面都没有成熟模式可借鉴。而这次，京东商城和苏宁易购的线上比价对消费者而言简便易行，与线下比价方面，刘强东也提出了价格情报员方式，名为比价，实际是利用国美、苏宁实体店的展示效果，在现场挖客户。

有人为刘强东算了一笔账，5000名价格情报员每人每月3000元，京东每月的人力成本将一下子增加1500万元，一年算下来的成本将近2亿。这对于今年销售目标1000亿元的京东来说，代价不算太大。但被刘强东点名的苏宁和国美则没那么轻松。试想一下，在每一家店附近几百米的地方，有那么一两个老头老太，等着店里顾客出去“比价”，然后以便宜至少10%的价格将客户拉到京东商城消费。这个场景实在不好对付。

对于线上与线下比价的“损招”，当当网总裁李国庆看出其中关键，他在微博上发言称：“线上比线下算什么价格战，当当网出版物和百货价格比线下都便宜10%-35%呢。”一个基本事实是，由于门面租金等固定成本的存在，实体店的价格无法与电商直接竞争。“别说10%，很多商品便宜20%都卖得起。”创维电器一销售人员向记者介绍。

打援战 不惜血本黄光裕甩卖国美商都输血电商。近日从海航集团传出消息，公司收购国美商都一事取得实质性进展，目前已组成工作组开展各类后续工作。由于该笔交易传闻已久，市场分析能在此时取得突破，与黄光裕急需现金为电商输血有关。

根据海航方面介绍的情况，此项收购本月初已完成签约，收购资金未及60亿元，以分期付款形式支付。国美商都曾是黄光裕地产版图中最重要的一角，但因为运作不佳等多种原因，黄光裕最终打定主意放弃，并在2009年对外放出100亿元的待售价。

或许售价并不满意，但有券商机构分析，对于国美方面来说，在同时遭遇家电行业销售低迷、电商阻击、大量关闭门店、8年来首次预亏后，选择在此时放手国美商都项目，资金链得到补充更加具有现实意义。

针对目前市场上炒的热火朝天的电商价格战，国美网上商城总经理韩德鹏曾表示，“此前的所谓价格战，都不是真正的价格战。要让市场和消费者明确认知，什么才是真正的价格战。”据国美内部人士介绍，他们得到了黄光裕的明确指示，要求年对行业线上家电市场进行彻底洗牌。

消耗战业内称一年多至少要花三五十亿。昨日，天猫、京东、苏宁易购等相关负责人在接受记者采访时，一再表达了不会轻易停止低价战略的决心。而在业内人士看来，在促销方面，刘强东“愈战愈猛”与其上市目标有着必然关联。

此前，在六月，京东向美国证券交易委员会提交IPO申请的消息被披露，但半个月后，又有消息称该进程被中止。有分析人士称，大规模促销与高调价格战，正将京东引向资金链断裂的边缘。

京东商城此前已完成三轮融资，第三轮融资规模高达15亿美元，投资方包括DST、老虎基金等。按照京东的规划，15亿美元融资将几乎全部投入到物流和技术研发的建设项目中。京东计划，2011年将同时开工建设7个一级物流中心和25个二级物流中心为仓储减轻压力。

对于业界质疑的资金压力，京东则回应，公司目前现金流充沛，运营健康，推出此次为期三年的大家电消费者回馈，也侧面证明了京东资金的充裕。

电子商务观察员鲁振旺指出，假如京东有足够的储备，也不排除线上颠覆苏宁国美的可能，一是资金、二是时间，这场战役至少打到明年年底，不拿出三五十亿来进行消耗，肯定不够的。

易观国际分析师陈寿送也指出，电商龙头的价格战短期还不会消失，但像本轮这样完全背离零售本质的“促销”不会长期存在，其完结的节点将与京东上市息息相关。“京东模式的直接对照标的就是国美和苏宁，因此不难理解京东为何如此针对苏宁提出亦步亦趋的促销战略。”陈寿送表示，但另一方面，他认为京东的现金流并没有大家所认为的那样危险，支持一至两年不存在问题。

相比之下，苏宁通过上市平台已进行多轮融资，支持战略转型及苏宁易购发展。一个月前，苏宁电器刚刚完成了高达55亿元的定向增发融资。昨日，公司公告计划发行不超过80亿元的公司债进行融资，意在“更好地践行公司十年发展战略，支持企业实现转型升级以及业务的持续发展”。

如今，苏宁易购本轮促销已经进入临战状态。李斌13日晚在微博上表示：“距离8月15日10点的万款商品零元购活动还有40个小时！这次的页面产品维护量，库存备货量、订单处理量将是今年最大的一次，所以现在几乎各个体系的同事基本都已进入临战状态„„不眠之夜！”而刘强东在14日晚的微搏则表示：“这次要辛苦家电部门的同事了，他们都在加班，紧急备货和分配盯梢任务，大战来临！”

无疑，京东是这场大战的赢家。这场大战之中，三家对比后，很容易发现京东准备充分，而苏宁和国美都是仓促应战。8月15日早上苏宁和国美先后出现服务器宕机。京东在用户体验方面从容胜出。

制造噱头实为商家自我营销炒作：身为微博平台口水战和营销战的“高手”，刘强东自然懂得如何制造舆论热点。截至昨晚8点，其两条“宣战”微博已被合计转载近14万次，评论也高达近3万条。既然已经引爆了眼球，没有一家电商愿意放弃这么好的营销机会，腾讯旗下的易迅网就第一个站出来对京东作出回应，“建议相关企业不要刻意炒作”，“建议京东真想比价也要和线上企业比，不要和线下传统企业比”。当然，易迅也在传递一些自身信息，核心内容包括，易迅从九月开始将掀起下半年大规模的整体促销，届时不仅大家电要比京东便宜，3C产品也要比京东便宜，并将定期发布自己监测和第三方的比价报告。通过这场大战，身处“三国乱世”中刘强东的一次营销、公关、资本的蓄谋战。这是一次手段高超的营销，使的是花几个亿广告费也换不来的高招。

第二篇：山东交通学院2012年入党申请书

敬爱的党组织：

我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。

1921年7月1日中国共产党成立至今近83周年，中国共产党领导全国各族人民，在毛泽东思想的指引下，经过长期的反帝反封建反官僚资本主义的革命斗争，取得了新民主主义革命的胜利，建立了人民民主专政的中华人民共和国。是中国共产党拯救了中国，是中国共产党拯救了中国人民。中国共产党领导了中国新民主主义革命，中国共产党将黑暗从中国大地上驱逐，使中国焕然一新；是中国共产党赶走了外国侵略者，建立了独立、自主、崭新的中国；是中国共产党使中国人民摆脱了压在他们头上的三座大山，使中国人民从此站了起来，挺直了脊梁，使中国人民真真正正地当家作主，真真正正地成了国家的主人。

中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。

中国中国共产党是中国革命和社会主义建设的领导核心。不论是革命战争年代还是在社会主义建设时期，我们党团结带领全国各族人民取得了一个个伟大的胜利，引领着中国的发展和进步。86年来，我们实现了中国的解放事业，建立了新中国，同时也顺利实现了全党工作重心的战略转移，实现了从计划经济体制到社会主义市场经济体制的转变，实现了从封闭半封闭经济到开放型经济的转变，实现了人民生活从温饱不足到总体小康的转变，政治体制、文化体制、社会体制等方面的改革取得重要进展，改革开放和社会主义现代化建设取得有目共睹的巨大成就。我们党在2007年10月15日召开第十七次代表大会，这是一次举国关注，举世瞩目的大会。这次大会，是在我国改革发展关键阶段召开的一次十分重要的大会。大会以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真总结党的十六大以来的工作和取得的成就，回顾总结改革开放以来党团结带领全国各族人民建设中国特色社会主义的伟大历史进程和宝贵经验，对全面推进我国改革开放和社会主义现代化建设、全面推进党的建设新的伟大工程作出战略部署，进一步动员全党全国各族人民，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利、开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗。

我认为作为一名当代大学生，我们要坚持党的根本宗旨，全心全意为人民服务。当前来说，我们必须要发奋学习，并且在学习之余来帮助那些有困难的同学。我们必须要认真学习、深刻领会“三个代表”的重要思想，用“三个代表”指导自己的思想和行动，在社会中坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益。吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。密切联系群众，向群众宣传党的主张，遇事同群众商量，及时向党反映群众的意见和要求，维护群众的正当利益。与此同时还要切实开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误，并发扬社会主义新风尚，提倡共产主义道德，为了保护国家和人民的利益，在一切困难和危险的时刻挺身而出，英勇斗争，不怕牺牲，以实际行动来报效祖国。

作为一名中国人，作为一个渴望为国家的发展作出贡献的一名中大学生，在此诚恳地请求党组织能够批准我的入党申请，让我成为中国共产党员，让我能有机会在中国共产党的领导下，为社会、为国家、为人民作贡献。并且，从今天开始，便会在工作、学习及生活中用中国共产党的言行来严格要求自己。假使我能够被批准入党，那么我在以后的生活中一定会对自己的要求更加严格，在学习上更加努力，使自己成为一名真正的、名副其实的共产党员，并在以后的工作中尽职尽责，以国家、人民利益为重，为社会主义事业的发展作贡献。倘若党组织认为我还有不足之处，还不能成为一名合格的共产党员，我也不会因此而灰心丧气，我会诚恳地接受党组织的建议反思自己的不足，并在以后的生活中不断地改进，努力完善自

我，使自己能够具备成为中国共产党的条件，而在来年再次申请。我渴望成为一名共产党员，并诚请党组织能够对我进行多方面的考验，批准我入党的申请。

我志愿加入中国共产党，为共产主义事业奋斗终身！请党组织在实践中考验我！此致

敬礼

申请人：XXXX

X年X月X日

第三篇：山东交通学院记者团培训计划

山东交通学院记者团培训计划

一、培训目的1、增强学生记者写作处理能力；

2、增强学生记者对文字、图片的处理能力。

2、增强学生记者新闻信息的捕捉、获取、处理能力和理性思考能力；

二、培训意义

1、提高我记者团同学的业务能力和团队精神

2、促进记者团同学之间的交流与沟通。

3、在培训中同学之间互相学习共同进步。

三、参加培训人员

主要面面向记者团大一学生记者

五、培训方式

1、写板书、印材料或其他方式

2、将具体的模块分配给具体到个人然后将做好的培训资料发给团长审查。

3、邀请郭老师参加进行指导（试试看）

4、定好短期、中期、长期计划和短、中、长期的培训目标，六、培训方针：

口号要小，内容要实。抓重点培养，内容要具体。在陪训大一同学的同时更加注重提高自己。小规模，精细化。

七、培训流程

1，大

二、大三同学内容讲授（1、对图片取景，图片大致处理（摄影部负责）2，新闻的采集采访与、新闻写作基础（新闻部负责）3，文艺稿、消息、通讯、专题、采访、图片新闻等（文艺部、美编部负责））

2，3，同学们进行相关内容补充，讲授人和其它大二同学进行答疑 交流推荐，可以说一下接触到的新信息、自己的新观点和对一些书

目的书评。

八、任务分配 1、2、3、对图片取景，图片大致处理（摄影部负责）新闻的采集采访与、新闻写作基础（新闻部、专题部负责）文艺稿、消息、通讯、专题、采访、图片新闻等（文艺部、美编部负

责）

4、初期计划，具体的商定后做出更详细的。

办公室负责组织工作和讲解一些比较概括的事项

第四篇：山东交通学院 模拟法庭 法学

第一部分 案情介绍

2011年12月6日17时30分，被告李国（男，38岁）持***518驾驶证，驾驶鲁A58992号轿车，沿长青区清河街由西向东行驶至抚顺街电话分局门前时，将原告王骄阳（女，59岁）撞伤。

第二部分 法律文书

起诉书

原告：王骄阳，女，1951年11月22日，汉族，济南市长清区海棠路5001号 委托代理人：桂友德，男，山东交通大学律师事务所律师。被告：李国，男，1976年4月6日生，济南市住香坊区香明街12号 委托代理人：田海燕，女，济南市长清区天奇律师事务所律师。诉讼请求

1、请求判令被告支付医疗费、护理费、交通费、伙食补助费、医疗器具费、营养费、精神抚慰金共计60万元。

2、申请做伤残鉴定，被告支付伤残赔偿金，终身护理费，再治疗费、残疾器具费数额以鉴定结论为准。

3、案件受理费由被告承担。事实和理由

2011年12月6日17时30分，被告李国驾驶鲁A58992号轿车在抚顺街电话分局门前将原告撞伤，在此事故中被告李国负全责，原告无责任。

该事件原告头部和腿部受伤，入院38天，共花医疗费45218元，其中李国支付5000元，其余均是原告支付，原告多次的找被告要求支付医疗费，均拒付，现原告头内有水肿，还需手术治疗，且原告已经伤残，终生需要护理，所有请求有伤残等级鉴定证明。

为打击违法行为、维护原告的合法权益，根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，原告特诉至贵院，望判如所请。

此致

济南市长青区人民法院

原告：王骄阳 2012年6月18日

伤残鉴定申请书

申请人：王骄阳，女，1931年11月22日，汉族，住济南市长清区海棠路5001号 被告李国交通肇事赔偿一案，申请人申请做司法鉴定：

1、伤残等级

2、治疗终结时间

3、护理期限及护理人数

4、再治疗费的金额

5、伤残用具的费用金额

望法院准予

申请人：王骄阳

2012年1月10日

济南市长清区人民法院

民事判决书

（2012）长民一初字第482号

原告王骄阳，女，1951年11月22日出生，汉族，济南市意民服装厂退休工人。住济南市长清区海棠路5001号，委托代理人;桂友德，男，山东交通大学律师事务所律师。

被告李国，男，1966年4月6日出生，汉族，住济南市住香坊区香明街12号，委托代理人：田海燕，女，济南市长清区天奇律师事务所律师。

原告王骄阳诉被告李国交通事故损害赔偿纠纷一案，本院于2012年4月20日受理后，依法适用民事诉讼普通程序于2012年7月2日公开开庭审理，现已审理终结。

本院认为，被告李国违反《中华人民共和国道路交通安全法》和《中华人民共和国道路交通安全法实施条列》，其所驾车辆与原告相撞，造成原告王骄阳受伤致残的后果，根据交警部门的事故认定，被告李国在此次事故重负全部责任。本院依照法律法规和司法解释的规定，结合原告的诉讼请求及相关证据确认如下：医疗费41549.71元、医疗器械费596元、住院期间护理费3000元（2人，38天）、出院后护理费3200元（4个月）、住院伙食补助费520元、交通费157元、二次手术费31000元。

为此，依照《中华人民共和国民法通则》第一百一十九条，《中华人民共和国道路交通安全法》第八条、第九条，最高人民法院《关于审理确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第二款、最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十三条、第二十五条之规定，判决如下：

一、限被告李国在本判决生效后十日内赔偿原告王骄阳医疗费、医疗器械费、护理费、住院伙食补助费、交通费、二次手术费，共计80015.71元。

二、本案受理费1300元由被告承担。

如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按双方当事人的人数提交副本，上诉法院济南市中级人民法院。

审判长：付焱 审判员：张浩 人民陪审员：杨冉 二〇一二年七月二日 书记员：郑燕

第三部分 证据部分

1、长清交警大队交通事故认定书一份

2、王骄阳在山东大学附属第二医院住院证明书一份

3、山东大学附属第二医院开具的医疗费发票一份

4、王骄阳在山东大学附属第二医院伤残鉴定书一份

第四部分 模拟法庭剧本

时间：2010年7月2日 地点：山东交通学院模拟法庭 原被告：原告王骄阳、被告李国、审判长：付焱 审判员：张浩、杨冉 书记员：郑燕

原告委托代理人：桂友德 被告委托代理人：田海燕 鉴定人：杨小冉

一、庭前准备阶段

（一）、书记员检查庭审设施是否完备，标志牌是否齐全、摆放到位。

（二）、书记员：原告是否到庭？ 原告：到。

书记员：被告是否到庭？ 被告：到。

书记员：原告代理人是否到庭？ 原告代理人：到。

书记员：被告代理人是否到庭？ 被告代理人：到。

（三）、书记员宣布：请当事人、委托代理人按席位就坐。

（四）、书记员宣布：请大家肃静，现在宣布法庭纪律。

依照《中华人民共和国人民法院法庭规则》的规定，下列人员不得参加旁听：不满18周岁的未成年人；精神病人和醉酒的人；被剥夺政治权利的人；正在监外服刑的人及被监视居住、取保候审的人；携带武器、凶器的人；其他有可能妨害法庭秩序的人。

当事人、其他诉讼参与人、旁听人员必须遵守以下纪律：

1、旁听人员必须保持肃静，不准鼓掌、喧哗、吵闹，不得有其他妨碍审判活动的行为；

2、旁听人员不得随便走动，不得进入审判区；

3、当事人和其他诉讼参与人不得中途退庭、未经审判长同意，不得发言、提问，发言时应当起立，注意文明礼貌，不得攻击、辱骂他人；

4、未经法庭许可，任何人不得在法庭录音、摄影、录像；

5、不准吸烟和随地吐痰；

6、关闭寻呼机、移动电话和其他通讯设备。对违反法庭纪律的，法庭将给予口头警告、训诫，不听劝告的，经审判长决定，可以没收录音、录像、摄影器材，责令退出法庭，或者经院长批准予以罚款、拘留。对于哄闹、冲击法庭等严重扰乱法庭秩序的人，依法追究刑事责任。

（五）、书记员宣布：现在请本案审判长和合议庭成员入庭，全体起立。（审判长和合议庭成员入庭）

（六）、审判长：请坐。

（七）报告审判员，当事人均已到庭，请开庭

二、庭审阶段

（一）、审判长宣布开庭：（敲法槌）我宣布原告王骄阳与被告李国交通事故赔偿纠纷一案，现在开庭。

（二）、审判长：现在开庭，首先核对当事人身份。原告，你的姓名、年龄、职业、住址？有无代理人？

原告：我叫王骄阳，女，1951年11月22日，汉族，住济南市长清区海棠路5001号

。有委托代理人

审判长：原告委托代理人的姓名、身份、委托代理权限？

桂：我叫桂友德，来自山东交通大学律师事务所，代理权限为一般代理

审判长：被告，你的姓名、年龄、职业、住址？可有代理人？

被告：我叫李国，男，1966年4月6日生，住济南市住香坊区香明街12号。有委托代理人

审判长：被告委托代理人的姓名、身份、委托代理权限？

田海燕：我叫田海燕，来自济南市长清区天奇律师事务所。代理权限为一般代理

（三）、审判长：原告对对方出庭人员的身份有无异议？

原告：无异议

审判长：被告对对方出庭人员的身份有无异议？ 被告：无异议

（四）、当事人均表示无异议后，审判长宣布：

各方当事人及其诉讼代理人符合法律规定，可以参加本案诉讼。

（五）、审判长：下面我宣布合议庭组成人员及书记员名单。依照《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，本案依法组成合议庭审理，由审判员付焱担任审判长，审判员张浩、杨冉参加合议，书记员郑燕担任记录。杨小冉接受本院委托担任本案的鉴定人。

（六）、审判长：现在告知当事人在法庭上的诉讼权利和诉讼义务。当事人在法庭上享有以下诉讼权利：

1、申请回避的权利。

2、提出新的证据的权利。

3、经法庭许可，当事人可以向证人、鉴定人、勘验人发问，可以申请重新调查、勘验和鉴定。

4、进行辩论和请求法庭给予调解的权利。

5、原告有放弃、变更、增加诉讼请求的权利，被告有反诉的权利；上诉人有放弃、变更、增加上诉请求的权利，对方当事人有进行答辩反驳的权利。

6、陈述最后意见的权利。

当事人在法庭上必须自觉履行下列诉讼义务：

1、依法正确行使诉讼权利；

2、遵守法庭纪律和诉讼秩序，听从审判长指挥；

3、对自己提出的主张有责任提供证据；

4、如实陈述案件事实，不得歪曲事实，提供虚假证据，不得伪造证据。否则，应当承担法律责任。

（七）、审判长询问原告：原告是否听清当事人在法庭上的诉讼权利和诉讼义务？是否申请合议庭组成人员及书记员、鉴定人回避？

（八）、原告：已听清当事人在法庭上的诉讼权利和诉讼义务，不申请回避。

（九）、审判长：被告是否听清当事人在法庭上的诉讼权利和诉讼义务？是否申请合议庭组成人员及书记员、鉴定人回避？

（十）、被告：已听清当事人在法庭上的诉讼权利和诉讼义务，不申请回避。

三、法庭调查阶段

（一）、审判长：下面进行法庭调查，先由原告陈诉诉讼请求及所依据的事实与理由。

（二）、原告当事人陈述： 原告当事人请求：

1、请求判令被告支付医疗费、护理费、交通费、伙食补助费、医疗器具费、营养费、精神抚慰金共计60万元。

2、申请做伤残鉴定，被告支付伤残赔偿金，终身护理费，再治疗费、残疾器具费数额以鉴定结论为准。

3、案件受理费由被告承担。

我们的事实和理由：2011年12月6日17时30分，被告李国驾驶鲁A58992号轿车在抚顺街电话分局门前将原告撞伤，在此事故中被告李国负全责，原告无责任。

该事件原告头部和腿部受伤，入院38天，共花医疗费45218元，其中李国支付5000元，其余均是原告支付，原告多次的找被告要求支付医疗费，均拒付，现原告头内有水肿，还需手术治疗，且原告已经伤残，终生需要护理，所有请求有伤残等级鉴定证明。

（三）、审判长：原告有无补充意见？

（四）、原告：无补充意见。

（五）、审判长：下面由被告对原告的起诉作答辩意见并陈诉所依据的事实与理由。

（六）、被告当事人陈述 被告代理人：被告当事人请求：

1、请求判令不支持原告要求支付交通费、伙食补助费、医疗器具费、营养费、精神抚慰金共计595万元的诉讼请求。

2、请求判令不支持原告申请被告支付伤残赔偿金，终身护理费，再治疗费、残疾器具费的诉讼请求。

3、案件受理费由原告承担。我们的事实和理由：

原告受伤住院期间，被告李国已经支付住院费5000元，并常来看望。由于被告家境困难，无能力支付更多的医疗费。请法院考虑被告的家境，给予适当照顾。

原告住院期间，支付费用并未达到45218元，且根据《侵权责任法》16条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费。其中原告请求中所列的营养费、伙食补助费、医疗器具费、精神抚慰金并不在法律规定的赔偿范围内，我方不予认可。

（七）、审判长：被告有无补充意见？

（八）、被告：无补充意见。

（九）、审判长：现在进行庭审举证和质证。先由原告对自己的主张向法庭提交证据，由被告进行质证。

（十）、原告代理人：我们有

1、长清交警大队交通事故认定书一份：

2王骄阳在山东大学附属第二医院住院证明书一份

3、王骄阳在山东大学附属第二医院开具的医疗费发票一份

4、王骄阳在山东大学附属第二医院伤残鉴定书一份

（十一）、审判长：下面由被告进行举证，原告进行质证。

（十二）、被告代理人：我们有

济南市住香坊区香明街街道办事处出具的被告人（司机）的特困证明一份。

（十三）、下面由原被告进行质证。原告代理人：我方对原告证据没有异议。被告代理人：我方对原告证据没有异议。

（十四）、审判长：下面请鉴定人杨小冉出庭。（鉴定人出庭）

（十五）、审判长：鉴定人杨小冉，请出示你的有效身份证件，讲明你的姓名、性别、出生年月日、工作单位、职务、住所地以及与当事人的关系。

（十六）、鉴定人：这是我的身份证及工作证。我叫杨小冉，女，出生于1980年9月28日，就任于山东大学附属第二医院，职务是内科主治医师，居住在大学路常春藤小区，是原告的主治医师。

（十七）、审判长：下面有鉴定人宣读鉴定结论。

（十八）、鉴定人：经鉴定，原告王骄阳，右下腔血肿，脑部有水肿血块，并有半身瘫痪的危险，该病状均由此次交通事故引起。

（十九）审判长：下面由被告向鉴定人提问。（二十）、被告代理人：没有问题

（二十一）、审判长：下面由原告向鉴定人提问

（二十二）、原告代理人：没有问题（鉴定人退场）

四、法庭辩论阶段

（一）、审判长：法庭调查结束，下面进行法庭辩论。先由原告进行发言。

（二）、原告及其代理人发言

原告发言: 2011年12月6日17时30分，我在道里抚顺街散步，此时，被告李国在没有按响鸣笛的情况下，从背后将我撞伤，生活难以自理，住院期间，被告没有积极看望我，仅支付 5000元的医疗费，请法官支持我的诉讼请求。

原告代理人发言：尊敬的审判长、审判员：

依照法律的规定，受原告王骄阳的委托和山东交通大学律师事务所的指派，我担任原告王骄阳的一审诉讼代理人，参与本案的诉讼活动，现就本案的诉讼活动，陈述如下代理意见：

一、交通肇事的事实客观存在

被告李国驾车将原告王骄阳撞伤，经长清大队交警部门认定，在此次事故中被告李国负全责，原告无责任。

二、原告因交通肇事造成了人身损害，被告应赔偿，原告不负责任。但在原告遭到人身损害后，被告并没有积极向原告支付医疗费用，没有尽到积极地救济义务。现在原告已经残疾，头内有水肿，还需继续做手术治疗。此次由被告李国引起的这起交通肇事对于原告这样一个60的普通退休工人来说，无论在物质上或精神上都无不是致命的一击。

综上，原告及其代理人请求法院采纳本代理意见，根据客观事实和证据，判令被告对此交通事故承担责任，支付原告医疗费、护理费、交通费、伙食补助费、医疗器具费、营养费、精神抚慰金共计60万元，并承担本案受理费。

（四）、审判长：下面由被告进行发言

（五）、被告及其代理人发言

被告代理人：尊敬的审判长，交通事故谁都不愿意发生，在交通事故发生后我方当事人已经及时把伤者送往医院，尽到了积极地救护义务，我方当事人是一名下岗职工，家庭情况并不好，难以支付如此高昂的赔偿费用请法院予以酌情减免

1、费用的赔偿：

关于精神损失费，根据我国侵权责任法规定，造成精神损害特别巨大的，可以赔偿精神损失费。本案中，原告彭建华并无明显的精神损害特征，也没有提供鉴定或医疗诊断书等相应的证据，不应认定为精神损害巨大。且原告要求的精神损失费数额及其巨大，明显是无理取闹，请法官以事实为依据，以法律为准绳，公正处理。

2、赔偿责任的问题

司机李国生活十分苦难，月收入仅为1000元，且家中其他人都没有劳动能力。这里的1000元因为主要是用来支付家庭日常生活的开支，所以应作为家庭共同收入。平均到司机本人，只有不到300元，低于济南市最低生活保障标准。我方出具的街道办证明可以对此作证。李国在原告住院期间，曾多次前往看望，有医院的医生护士可以作证，可以看出，并没有故意拒付医疗费用。实在是由于经济状况的原因无力负担。

审判长：下面进行互相辩论环节，先由原告发表辩论意见。

（六）、原告代理人：关于精神损害赔偿，依据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》明确规定，被告应该承担精神损害的赔偿，理由一是有开车撞人的违法行为存在，二是王骄阳因此而脑部和腿部，且经常神情低迷，由社区的居民可以证明，三是被告人主观方面存在过失。

（七）、下面由被告发表辩论意见。

（八）、被告代理人：原告提出的社区居民的证明，主观性太大，不能作为证据。也没有提供鉴定或医疗诊断书等相应的证据，不应认定为精神损害巨大。所以不存在精神赔偿的问题

（九）、下面由原、被告陈诉最后意见。

原告最后陈述：我是60 多岁的退休职工,本该享受天伦之乐,然而一场车祸让我在人身、财产遭受巨大的损失，精神方面蒙受巨大的创伤，望合议庭充分考虑我提出的以上观点，以事实为依据，以法律为准绳给予判决。

被告最后陈述：对于本次交通事故的责任以及赔偿事宜，在前面的各环节中已经阐述完整，事实清楚，证据充分，请法院依法公正判决。

五、法庭调解判决阶段

（一）、审判长：法庭辩论结束，下面进行法庭调解，原告是否同意调解？被告是否同意调解？

（二）、审判长：被告是否同意调解？ 同意

（三）、原告：不同意。

（四）、审判长：主审法官：由于原告不同意调解，本庭不再做调解工作，下面进行宣判。本庭认为，本案事实清楚，可以结案。

书记员：全体起立

审判长：（读判决书）

审判长：原告王骄阳与被告李国交通事故赔偿纠纷一案现在闭庭（敲法槌）

（六）、书记员宣布：请旁听人员退庭，当事人及诉讼代理人核对庭审笔录。

第五篇：山东交通学院-《物流调查实习报告》

山东交通学院实习报告

题目：济南市历城区物流现状及发展分析

院(系)别 交通与物流工程学院

专 业

物流工程 班 级 姓 名

学 号

指导教师

摘 要

现代物流对经济的发展与进步起到了越来越重的作用，物流发展水平对城市发展进步有着不可替代的作用。本实习报告是由交通与物流工程学院物流102班的五个同学共同完成的。分别从商贸流通企业、制造企业以及专业物流企业三个方面入手，通过实际调查作出总结，对济南市历城区物流的发展现状进行分析。报告首先简单介绍了济南市物流业的发展状况，并对其现状进行分析；然后，结合我们调查的企业，从企业经营业务、经营环境、对人才的需求、物流设施的分布、物流软硬件设备的构建等内容作详细介绍；最后，为加快历城区及济南现代物流发展提出建议及改进策略。

关键词：历城区，物流现状，物流企业，调查实习，发展建议

1.济南市物流发展背景

1.1 济南市物流业发展现状

随着经济全球化和信息技术的发展，现代物流业已成为国际上发展最快和极具发展潜力的战略性新兴产业。

济南市物流业虽然取得较快发展，但总体仍处于起步发展阶段，其发展水平与发达地区和省会城市的地位相比存有较大差距。主要是：物流资源相对分散、系统化程度低，缺乏有序整合；现代物流企业规模小，实力弱，竞争能力不强；物流市场不规范、发展环境有待改善；现代物流技术和装备的应用水平较低，物流人才缺乏；物流管理体制相对滞后，支持现代物流业发展的政策体系尚不完善。这些问题，需要在今后的发展中着力加以解决。

济南市物流市场潜力巨大，随着我国的经济增长速度进一步提高，物流需求量随之也将大大增加，企业的即时性及个性化服务化需求也会增多；另一方面，目前第三方物流的有效需求还不足，由于企业自身拥有物流设施，自营物流的比例很大，扩大市场，则需要物流企业去主动开发，进一步挖掘潜在的客户需求，帮助企业组织并为其提供全方位、个性化服务。

1.2济南市物流企业的发展方向

（1）现代物流管理取得成效

列入全省的16户优化物流管理试点企业全部开展现代物流管理工作。其中重汽、济钢、轻骑、力诺、二机床、将军、鲁能、山水、三联、银座、贵和、人民商场等一批工商企业，已在采购、仓储、运输、配送等供应物流方面已按照现代物流理念运作。鲁能、轻骑、烟草、山水已将物流环节剥离，成立了兼有第三方物流功能的专业物流公司。商业物流配送快速发展。三联、银座、贵和、益康、宏济堂等一批连锁企业都建立了物流配送（采购）中心。广友物流、长运公司、济南中邮等一批传统运输、仓储和邮政企业，通过资产重组和业务流程再造，正加快向社会化、专业化物流企业转型。

（2）物流信息化水平不断提高 与国家“金”字系统工程配套衔接的金融、工商、税务、交通、海关、商检等信息系统加快建设，高速、宽带、大容量、多功能的信息网络平台基本建成。从事货运化信息增值业务的济南运通网，已吸纳货代客户会员400多个，占济南货代商总量的70%以上。盖家沟、博远、山大俱进、三联、银座等企业建立了不同特色的物流信息系统。国家“十五”攻关项目三联“电子商务与现代物流信息平台”建成运营，并取得良好效益。

（3）传统的交通运输业正在向物流产业的运作方式转变

一些传统的运输企业正转变思路，向物流企业逐步转变，并初步形成了仓储、装卸、运输、简单加工等物流服务模式。目前济南市已建有中澳合资的鲁能繁茂物流有限公司、山东交通物流中心、市商业储运公司改建的广友集团物流中心等物流企业。

（4）一些大型商贸集团开始涉足物流产业

三联集团在“领先半步，进人无竞争领域”的企业发展思路下，成立了集商务、仓储、运输于一体的三联家电物流中心，为客户、供应商、销售商提供优质、高效的物流服务。银座商贸中心也成立隶属于商贸中心的物流中心。

（5）许多生产企业开始开展物流管理试点工作

山东省136户重点企业集团中济南占11户，已全部开展了现代物流管理。山东小鸭集团、浪潮电子信息集团、济南钢铁集团、济南将军集团、济南轻骑摩托车集团等分别在采购、仓储、运输等供应物流方面开始尝试现代化物流理念运作。其中，轻骑集团专门成立了独立于集团外，由外商投资的骏麒物流公司，专门负责集团的物流配送。

（6）新型物流企业崭露头角

济南市的物流企业发展迅速，其中以第三方物流为特色的现代物流企业发展较快。盖家沟物流基地内的佳怡快运成为山东省零担快运行业较有影响力的第三方物流企业。

2.调查准备

2.1确定调查目的

本次实习调查以所划分的区域为调查范围，选择区域内的物流企业为对象，联系课上所学理论，采用实地考察和问卷调查的方法，对该区域内物流业发展现状进行初步了解。培养实际调研能力，理论联系实际，尝试检验所学知识。对物流企业、商贸企业和生产制造企业的物流有一个更加深入的了解，加深对第三方物流企业的认识，为以后的工作和学习打下坚实的基础。

2.2 制定调查计划

（1）前期的准备阶段

包括所调查区域的相关资料的查询，调查计划、调查问卷的制定和人员的分工，并对所在区域内的物流企业、商贸企业和生产制造企业有一个总体的了解，主要集中在5月13号、14号完成。

（2）正式调查阶段

5月15号上午主要对济南东站附近的山东邮政速递物流公司和成丰物流有限公司进行调查；下午主要针对解放桥附近的济南永发塑料厂和济南科技市场进行调查。

5月16号上午主要对洪家楼附近的七里堡综合批发市场、七里堡茶叶批发市场、七里堡果蔬批发市场进行调查；下午主要针对华农物流科技有限公司进行调查。

5月17号主要对山大北路附近的建新农贸市场、四方嘉会商贸有限公司进行调查。

5月20号主要对济南市天桥区的济南永孚商贸有限公司进行调查。5月21号主要对济南市二环东路的山东华联小商品市场进行调查。（3）后续总结分析工作阶段

顺利完成实地调查任务后，分析调查数据，得出结论阶段，撰写调查分析告。对前期的调查数据进行整理分析，找出数据的相关性，对数据进行整合并得出最后的结论。根据以上数据的分析，撰写调查报告。

3.主要调查公司及其概况

调查区域内物流公司为数不多，以国企物流公司为主，一些大型物流公司只是以网点的形式存在，物流基础还比较薄弱；制造企业相对较少，其中小型制造企业居多；商贸企业相对较多，为本次调查实习中主要调查对象。

3.1物流企业

在我们调查的物流企业（大多为国营企业）当中，其物流营运方式与一般的物流企业差异较大，大多受国家宏观调控的影响，公司规模不是很大，运营产本较高，技术水平较低，缺乏物流技术专业方面的人才，物流企业大多反映的制约企业发展的外部因素为政策法规体系欠完善、市场环境不规范、物流需求不足、物流公共信息平台建设力度不足、物流基础设施有待完善等。企业发展中存在的主要问题为运作成本高、市场营销能力差、资金不足、不能满足客户临时需求、客户响应速度慢、物流服务内容单一化。总部与各分公司、配送中心、办事处实现了联网，但只有部分开展了信息化管理，总的体系还没有成立。

3.1.1山东邮政速递公司

山东省邮政速递公司隶属山东省邮政公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是山东速递服务的最早供应商，也是目前省内速递行业的最大运营商和领导者，拥有员工5000多人，拥有揽投汽车1000余部。EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内2,000多个城市。其特快专递业务自1987年开办以来，业务量逐年增长，业务种类不断丰富，服务质量不断提高。除提供国内、国际特快专递服

务外，EMS相继推出省内当日递、国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款业务。

3.1.2 成丰物流有限公司

成丰物流是一家国有运输型物流企业，其主要从事的业务为运输装卸和配送，业务辐射范围为本省及周边省区，运输服务以铁路线为支柱，企业在港员工总人数为40人左右，中层以上管理人员占30%。在与企业工作人员沟通交流的过程中我们了解到由于实行计划经济体制，脱离了市场经济这一社会的大环境，导致企业物流运营成本较高，效率低下，同时，这也是众多国有物流企业未能跟上现代物流发展潮流的一大原因。

3.2 商贸企业

在我们调查的商贸企业中，企业性质以股份制、民营、上市公司为主，公司经营产品的种类也较为繁多。商贸企业中采用的物流运作模式大多为外包。在企业与第三方物流企业合作的过程中，商贸企业对物流公司代理物流服务的满意程度却大有不同，其中，企业对物流公司物流运营方面较为满意的原因主要有物流运作成本低、物流信息及时准确、服务态度好、作业速度快、货损率较低等，不满意的原因主要为货损率高、服务态度差、作业速度慢等。

3.2.1 七里堡商贸中心

七里堡商贸中心占地8.5万平方米，总建近12万平方米，拥有超1000辆的充沛停车总量，配备先进的电子监控、电子结算、电子商务平台、信息中心等，引入工商、税务、银行、物流配送及检测检疫等链式服务及专业化的市场营运管理。七里堡商贸中心采用“多主题，复合型，集成式”的开发理念，涵盖商贸批发、商业零售、交易展示、文化交流、休闲娱乐、办公仓储及商旅居住等功能，形成七里堡茶城、七里堡易购广场、七里堡综合批发市场三大核心主体，成为北中国首个集“大商贸，大流通，大零售”于一体的商业地产项目。

3.2.2 山东四方嘉会商贸有限公司

山东四方嘉会商贸有限公司是以电子商务为平台，以采购、物流配送和会员消费为基础业务，以商超、家电、医疗器械、建筑物资商贸及物流为核心业务，以促进商业贸易繁荣为企业使命的现代综合商贸中心。公司的战略目标为建设跨行业集商家信息发布、消费动态、消费引导、消费辅导等于一体的大型综合电子商务平台，成为国内一流商业零售、物流配送机构、国内大型商业促销机构。

3.3 制造企业

在我们调查的制造企业中，生产方式多为大规模生产和小批量多品种，及时化生产及定制化生产所占比重较小，企业物流业务自营和外包兼有，企业原材料及产成品的平均库存期依产品性质而异，库存期差距较大。由于制造商的物流费用中包含原材料及产成品的运输及库存，所以物流费用占销售额的比例通常较高，一般在10%-20%之间。企业基本拥有仓库，仓库利用率在60%-75%之间，企业对物流技术更新需求情况较为一般，一方面企业人员物流技术了解不足，专业知识薄弱，另一方面，缺乏企业长期发展的眼光。

4.调查总结

4.1调查区域内公司存在的问题

（1）物流成本普遍偏高

在我们所调查的区域范围内，由于经营管理不善造成的物流成本普遍偏高的现象，究其主要原因为物流流程还没有达到做优化的状态、物流途径复杂、物流业务流程需要再造而因各种原因未能实施、物流服务模式选择不当等，而我们通常说物流是第三利润源泉，却忽视了第三利润源泉的源点，以至于物流没有成为我们节省成本的环节，范围引起了总成本的增加，这是济南乃至全国迫切需要面对和思考的问题

（2）信息系统观念的落后

有些企业虽然已建立了一套较为完善的信息系统，可以将一系列的商品信息、仓库状态、作业流程、养护情况及业务合同记入其中，但在实际操作中这一系统并没有得到充分的利用，企业往往仍然依靠传统的人工方法和票据进行作业及信息传递。应尽快在企业中提倡信息化的作业方法，使每名员工都能使用信息系统进行操作与管理。更多的企业对信息系统及相关技术认识不足，直接不用或利用率较低。

（3）物流公司的经营业务单一

近几年随着物流的发展和国家对物流的支持，物流公司的的发展迅速，但物流公司对物流相关知识和内涵的认识不足，使得物流公司的发展经营比较单一，服务有限，还主要停留在对运输和仓储的经营上，有些经营仓储的企业仍然依照老旧的仓库出租模式收取租金，以至于使得仓库的利用率浪费，造成客户的流失，可根据仓库的实际加大空间利用率，同时对配送和流通加工以及相关的增值服务的发展和认识不足，导致企业经济效益不高和发展遇到瓶颈。

（4）济南市物流企业总体竞争力弱。

大多数物流企业缺乏规范的运作、明晰的战略、合理的人力资源组合、必要的学习能力。在企业竞争战略方面更多采用低价竞争，而缺乏着眼于客户需求的提供量身定做的增值服务能力。没有好的企业管理模式和在物流管理上的标准制度。

4.2 改进意见

（1）优化物流流程

企业降低物流成本应从优化物流流程，改善物流管理入手，从企业组织上保证物流管理的有效进行。设置专门的物流管理的部门，实现物流管理的专门化;树立现代物流理念，重新审视企业的物流系统和物流运作方式，吸收先进的物流管理方法，结合企业自身实际，寻找改善物流管理方法，有效管理企业物流成本。

（2）推动信息技术在物流管理中的应用

改变企业粗放经营、内在质量差和运作效率低的现状，实现企业内部网络化，通过供应链关系的管理和客户关系管理，建立上下游企业的网上供应、销售系统，形成紧密结合的供应链和物流服务网络体系，有效、集中使用物流信息资源和优化物流配送网络。加强物流信息化建设，推动信息技术在制造企业物流管理中的应用。要积极推进企业物流管理信息化，促进信息技术的广泛应用，构建现代化的物流信息体系。从顾客需求出发，以物流流程为改造对象，对物流流程进行根本性的思考和分析，通过对物流流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现物流流程彻底的重新设计，从而获得企业绩效的巨大改善。

（3）高度重视物流教育和人力资源开发

人力资源是物流发展中的重要生产要素，中国物流发展需要多层次物流人才支撑。当前尤其缺乏实用型物流人才，缺乏高水平的物流管理人员和物流工程技术人员。构建中国物流人才保障体系，已经成为推动物流发展的当务之急。教育部门应当密切关注国外物流理论和国内物流市场的动态变化，适时调整相关课程设置，从教材、师资和实践等环节保证学生获得高水准的教育。

（4）进行多元化经营，健全物流加工服务。

流通加工也是物流的一项重要功能，作为第三方物流企业应该重视流通加工，将其同其他服务一起视作一个重要的利润来源，提高服务的档次与水平，重点抓住有高附加值的商品进行加工整理，吸引住长期客户。

（5）制定相应优惠政策，促进交通物流业发展

相关部门应通过制定发展规划、制订产业政策和资金扶持（站场、龙头企业）等方式对交通物流业发展进行引导，鼓励适应现代物流业要求的运输组织形式和运力结构，进一步完善养路费、车辆通行费等交通规费优惠政策，继续实行大吨位车辆的资金补助政策，鼓励发展厢式运输、甩挂运输和汽车列车，引导运输经营者购买节能环保的车辆，提高交通物流业技术含量高、服务质量较好的企业在行业中的比重。加快物流人才的培训，将道路货运业的人多优势转化为人力资本优势，着力打造三支物流队伍，即物流职业经理人队伍，物流技术专家队伍和物流专门技能人才队伍。

5.调查实习体会

本次实习我们调查了不到十家或大或小的物流企业或公司，对我们来说都是一次接触物流企业，了解真正的物流设施设备及与工作人员交流的机会。通过此次调查实习，使我学到了一次理论和实践相结合的机会，学到了很多书本上无法学到的东西。在此次调查的认识实习过程中，我们有很多体会和感触。真正体会到社会竞争的现实和残酷。经过实践，我们发现自己学到和掌握的知识太少，缺乏实际操作经验和技能，书本上的理论和知识与现实有很大的差距。我们应该清楚地认识到物流业是一个新兴产业，具有很大的发展空间和市场潜力，发展前景非常可观。但是，它又是一种艰辛的行业，社会上需求更多的是能够吃苦耐劳的实际操作人员。因此，在大学期间我们除了应具备扎实的专业知识外，还应该培养吃苦耐劳、团结协作的精神，这对我们今后就业、择业非常有帮助。

此次实习还存在很多遗憾和不足，我们的认识了并不深刻，只能算是初步了解了济南物流业的发展情况，但我们通过这次机会，为将来的工作和学习积累了经验，同时也学到了很多课堂以外的知识。