第一篇：售楼处示范区正式员工手册
目录
示范区服务标准要求..........................................................2 第一章 欢迎致辞..........................................................2 第二章 服务理念..........................................................3 第三章 员工待客基本行为准则..............................................4 第四章 置业顾问..........................................................5 第一节 置业顾问仪容仪表标准..........................................5 第二节 置业顾问行为规范..............................................7 第三节 置业顾问礼貌礼节..............................................8 第四节 置业顾问岗位职责..............................................9 第五节 置业顾问接待流程.............................................10 第五章 保安员...........................................................12 第一节 保安员仪容仪表标准...........................................12 第二节 保安员行为规范...............................................13 第三节 保安员礼节礼貌...............................................14 第四节 形象岗保安员岗位职责.........................................15 第五节 形象岗保安员接待流程.........................................15 第六节 停车场保安员岗位职责.........................................15 第七节 停车场保安员接待流程.........................................16 第六章 保洁员...........................................................16 第一节 保洁员仪容仪表标准...........................................16 第二节 保洁员行为规范...............................................17 第四节 保洁员岗位职责...............................................18 第五节 售楼处日常保洁工作标准.......................................18 第六节 样板间日常保洁工作标准.......................................18 第七节 室外示范区保洁工作标准.......................................19 第七章 电瓶车司机.......................................................19 第一节 电瓶车司机仪容仪表标准.......................................19 第二节 电瓶车司机行为规范...........................................20 第三节 电瓶车司机礼貌礼节...........................................20 第四节 电瓶车司机岗位职责...........................................21 第五节 电瓶车司机接待流程...........................................22 第八章 样板间管理员.....................................................22 第一节 样板间管理员仪容仪表标准.....................................22 第二节 样板间管理员行为规范.........................................23 第三节 样板间管理员礼貌礼节.........................................23 第四节 样板间管理员岗位职责.........................................24 第五节 样板间管理员接待流程.........................................25 第九章 水吧服务员.......................................................25 第一节 水吧服务员仪容仪表标准.......................................25 第二节 水吧服务员行为规范...........................................26 第三节 水吧服务员礼貌礼节...........................................27
/ 35 第四节 水吧服务员岗位职责...........................................27 第五节 水吧服务员接待流程...........................................28 第十章 分接员...........................................................29 第一节 分接员仪容仪表标准...........................................29 第二节 分接员行为规范...............................................30 第三节 分接员礼貌礼节...............................................30 第四节 分接员岗位职责...............................................31 第五节 分接员接待流程...............................................31 第十一章 奖励...........................................................33 第十二章 处罚条例.......................................................33
示范区服务标准要求
第一章 欢迎致辞
亲爱的各位同事：
欢迎您加入孔雀城示范区团队。
孔雀城一个培育亲情的地方。孔雀城，专注于京郊生态小镇市场开发，从2003年确立独特的开发模式到2012年孔雀城十个项目的规模开发，RTKL、泛亚国际、翰时国际、大地建筑等数十家国际专业机构和上百位专业人士的呕心沥血，万千孔雀城业主的众口称赞，以百万的价格，铸就千万的品质，让您享受生活，不离都市繁华。孔雀城以其超高的性价比，连续六年位居京郊市场开发量和销量前列，成就了孔雀城“京郊生态小镇连锁品牌”之美名。
要让在孔雀城的员工不断增强自身能力，工作环境舒心愉快，并能得到良好的收入和福利，以在孔雀城工作而感到自豪。
要达到以上目标，有赖于你我的共同努力。我们衷心地希望我们这个团队能上下一心，通力合作，相互支持，实现理想。
员工无论职位高低，都是企业的宝贵财富。企业的管理是严格的，但也是开明民主的，我们将随时为表现突出的员工提供更合适的职位。
/ 35 我们特别编制了这本《员工服务手册》，意于使您在工作期间，全面了解孔雀城示范区政策及制订的各项规定，并请严格遵守。愿您在孔雀城示范区工作愉快！
第二章 服务理念
服务理念：为我们的客户提供亲情服务 远景：培育亲情小镇
服务方式：微笑服务；礼貌服务；热情服务；周到服务；耐心服务。
示范区的经营管理理念是：“把客人当家人，视客人为亲人。客人永远不会错。”这一理念要求员工把客人当家人、当亲人，从情感上贴近顾客，自觉地而不是被动地为付了钱的客人付出等值的或超值的服务性劳动，使顾客得到生理上和心理上的满足。
1、我们把“亲情服务”作为我们服务思想和行为准则。要求员工走出刻板的服务方式，“移情于客人”。所谓“移情”就是把自己转换成客人的角色，体验并提供客人的需求，用心用情关照客人，真正让客人感到来孔雀城比在自己家里更方便、更富于人情味儿，是充满亲情的。
2、我们是“顾客代表”的意识，做到“客人一句话，我们全力以赴 ”，“反应要快，行动要快”。我们每个员工都要知道：每个客人都是“我们的亲人”。无论碰到谁询问，都主动引领客人或向客人讲明白，客人无论有什么困难只要一句话，立刻行动。
3、我们要在“情”和“细”上展现服务特色。要用充满真情和细致入微的服务打动客人，注意客人特点，做好个性化服务。用心发现客人的急难问题并且能够预测客人的需求，给客人格外关照。
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我们如何提供亲情服务：
1、当你向客人显示一种积极热情的态度时，进入第一个阶段。态度是心灵的表白，这种心灵表白受感情、思想和行为倾向的影响。一般来说，你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。亲情服务的切入点是热情友好的态度。
2、当你识别出客人的需求时，进入第二个阶段。
识别顾客的需求，需要了解顾客需求；预测顾客的需求，必须领先顾客一步。识别顾客需求，需要善于倾听。
3、当你满足客人的需求时，进入第三个阶段。满足顾客四种基本需求是有效服务的标准：
使客人感到受欢迎（受欢迎的需求）；使客人感到受重视（受重视的需求）；对客人表示理解（被理解的需求）；创造舒适的环境感觉（舒适的需求）
4、当客户关注我们的时候，我们就成功了。
服务成功的重要标志是我们拥有越来越多的忠实客户。
第三章 员工待客基本行为准则
1、仪表：衣履整齐洁净、发型规范、胸牌端正完好，遵守公司仪容仪表修饰标准，展示自己最佳的仪容仪表。
2、微笑：始终向与你目光相遇的客户微笑。
3、问候：在迎面相逢并且目光相遇时，都要热情问候客户，自然亲切、声音适中，并尽可能尊称客户的姓氏。
4、让路：与客户相遇时要止步侧身礼让并致微笑和问候。
5、起立：居坐时遇客户来访要主动起立，微笑、问候并热忱服务。
6、优雅：在客户活动场所要动作轻缓、言语低调、举止优雅。铃响三声内接听电话，通话结束后要等客户先挂电话方可轻轻挂断电话。
7、关注：目光要始终关注客户，尽量预先察觉并提前满足客户需求。
8、尽责：永远不对客户说“不”,按“首问负责”制度和程序，遇有自己不能解
/ 35 答的问题或不属于本岗位职责的事宜，要主动联系办理；遇有客户询问示范区内场所，不仅要指明去向，还要尽可能陪同前往。
9、致歉：为自己或同事的失误向客户真诚道歉，并要使投诉的顾客立即得到安抚，及时快速采取补救行动尽最大可能让客户满意，并予以复核。
10、保洁：维护示范区环境整洁，遇有烟头纸屑等废弃物要主动捡拾，发现有摆
放不当的物品要主动恢复。
第四章 置业顾问
第一节 置业顾问仪容仪表标准
第一 总则
1、时刻注意自己的工服是否整洁，无破损。
2、适当化淡妆。
3、友好并充满活力。
4、当班时注意力集中。
5、不得使用浓重气味的香水。
第二 工作要求
一、仪容仪表
1、应勤洗澡，不能有浓烈的气味。
2、应刷牙，保持口气清新。
3、手和指甲都应干净，不能涂鲜艳的或有磨损的甲油，并保持适当的长度。
4、各种胡须包括络腮胡和山羊胡是不允许的；鬓发不能超过耳朵中部。
5、头发：
（1）头发应干净并梳理整齐，不能遮住眼眉；染发颜色要自然并护理良好。（2）男士发型要稳重，禁止留极端发型（如不对称、单边等）。
（3）男士不准留有部分光头，头发不准有标志、几何图案或图形。适度使用发
/ 35 胶、定型啫喱和摩斯。
（4）男士：头发不能超过衣领，并且整齐的梳理在耳朵后面。可以留平头，但要每天打理，不能有发茬。
（5）女士：长发要梳在头后，发饰要稳重与制服和谐，作用只在于夹住短发。
6、化妆：
(1)适当化妆以增强面容的自然感，精神感。(2)轻淡、精致的妆容能提升员工的自然美。(3)适当使用腮红能增强脸部的轮廓感。(4)适当的画眼线和眼影。
(5)睫毛膏和眉笔的颜色要尽量与头发颜色接近。(6)口红的颜色应与整体的妆容协调。
7、饰品：
(1)腰带只能是黑色，皮带扣为金属色，样式要求简洁，凸显稳重气质。(2)只能佩戴近视镜，并且眼镜样式要简洁干净。(3）纹身禁止外露。
(4)梳子、钱包或大件的物品禁止外露或随身携带。
8、适合的首饰：
(1)耳饰只允许佩戴金的、银的或珍珠的耳钉，耳钉应与制服协调；每个耳垂上各一个小耳钉；
(2)简单的戒指（只能一个）。
(3)手腕上只允许佩戴样式简洁、大方的手表，不允许佩戴样式夸张的手表。
二、着装要求：
1、制服的组成：特制的裤子和衬衣/女士衬衣，女士夏天穿短裙和黑色丝袜，冬天穿长裤；
2、黑袜子、黑皮鞋，必须无明显标志，符合公司标准，并擦干净。
3、员工必须佩戴正确的名牌，位置应在左胸上。
4、衬衣必须扣好，领带、丝巾必须按要求佩戴。
5、制服要正确清洗，熨烫整齐，没有污渍、开线、破洞或撕裂。
6、不允许在工服上出现私人物品。
/ 35 第二节 置业顾问行为规范
1、遵守各个孔雀城项目的各项规章制度，以项目整体形象和利益为首要考虑因素；并且置业顾问有义务维护本公司形象，不得有任何诋毁、损害公司形象的行为，一经发现、查证属实将予以解聘并保留追究其他责任的权利；
2、关心项目，热爱本职工作，遵守职业道德；
3、准时上班，不准迟到、早退和旷工；
4、员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；
5、未穿着工作服的置业顾问不准在前台接待首访及约访，如因未站销售前台而被轮过不予补访，后面所有被轮过均不能补访；
6、售楼处和样板间不允许客户拍照，需要前台分接人员和置业顾问共同监督；如有客户在拍照会先追究此客户置业顾问的责任。
7、保持前台整洁：
（1）不准摆放水杯、杂志、报纸及其它个人物品；（2）销售资料摆设整齐；
（3）置业顾问接待客户后，应将客户到访登记表登记本放回前台，并摆设整齐，以方便其他置业顾问使用；
8、上班时间不得在销售大厅看报、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；
9、不得在工作时间从事娱乐活动打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）；不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话；
10、不允许在办公区内、示范区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；
11、任何员工、任何时候不得在售楼处及示范区打架、骂人等其它恶劣行为；
12、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位置业顾问在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；
13、下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品；
14、切实服从公司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；
15、不得兼职，禁止利用公司名义谋取个人利益；
16、保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料；
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17、具有团队精神，友爱互助，公平竞争，不抢客户，严格按照联合销售管理制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。
第三节 置业顾问礼貌礼节
1、要用正确的站姿、行姿、坐姿、走姿、递交名片等商务礼仪接待我们的客户；
2、说话时声调要自然、清澈、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中；
3、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；
4、交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；
5、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；
6、不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
7、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
8、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客户时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
9、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑。
10、称呼客户时，要多称呼客户的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“先生”或“小姐”、“女士”，禁止使用“喂”等不礼貌语言；
11、客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应； 如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客户说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如客户点头答应，应表示感谢；
12、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头或眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户；
13客户来访时，接待人员应主动迎接，并致问候语(如：您好!欢迎您来到***孔雀城)；
14、客户离开时，置业顾问或接待员应送至门口，代为开门并使用礼貌语言向客
/ 35 户道别，如“谢谢您的光临”、“再见”、“欢迎您下次再来”等，并目送客户离去；
15、不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论；
16、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。
第四节 置业顾问岗位职责
1、遵纪守法，严格遵守公司的各项规章制度，服从公司的工作调配安排，随时随地的维护公司的名誉、利益；
2、礼仪礼貌，推广公司形象，传递公司信息。严守职业道德，不得对外泄露公司的商业秘密；
3、不断学习，吸收新知识，不断提高业务水平，了解掌握房地产及相关行业知识及政策法律法规，熟悉房地产市场行情；
4、依照销售流程，负责接待，看楼，谈判，签约，积极主动向客户推荐项目情况，独立完成整个业务流程；
5、按照要求做好来访、来电客户登记，建立客户电子档案，客户回访工作登记；
6、向客户提供各项有效的楼盘宣传资料及买房资料。促成房屋成交，每月必须有做出业绩，完善各项工作；
7、根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议，及时反映客户情况，包括投诉问题，做好文字记录；
8、每日工作总结，例会需向主管汇报当日来电来访情况，目标性客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等；
9、督促客户签定购房合同，协助办理银行按揭各项手续。购房客户房款催缴，银行按揭房贷跟进；
10、团队精神，互帮互助，团结友爱，争强团队凝聚力及战斗力；
11、当日销控的核实工作，并在规定时间内完成客户的后续跟进；
12、养成良好的工作习惯，工作作风。每日保持售楼处、控台干净整洁，物品归类整齐；
13、定期做市场调查，了解市场动态，填写市调表格。
/ 35 第五节 置业顾问接待流程
第一、京御地产置业顾问接电流程
1、电话在响铃3声之内必须被接听
2、置业顾问严格按照现场接电顺序接听咨询电话，如是有效客户需及时、认真、如实填写接听电话记录表；
3、置业顾问接听电话时，应注意通话礼貌，拿起听筒先自报案名并问候，“您好，***孔雀城，***为您服务”。
4、简练回答客户电话提问，尽量记录下对方资料（姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等）填写来电登记表；
5、给客户留下自己的联系方式和姓名，并在挂断电话5分钟之内发送约访短信至来电客户
【短信模板：××先生/女士:您好！我是潮白河孔雀城置业顾问×××，很荣幸为您服务，我的电话是××××××××，恭候您到项目售楼处莅临参观，地址：××××××，祝您及家人心情（周末、节日）愉快！】，之后作好来电登记和明源系统的录入。
6、如果遇到非第一次来电客户，务必询问曾联系的业务员，然后将电话转给该业务员。如果该业务员不在，请如下回答：“对不起，×××不在，请问有什么事情我可以帮助您吗？”并就常规问题给予回答，敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。
7、置业顾问严格按照接听电话培训说辞进行回答。
8、若属找人电话，应回答：“请稍等”再行转接，若找人不在，则应客气地请对方留言或电话号码，以便回电。
9、接听私人电话时间不得超过三分钟，禁止电话聊天。
10、各代理公司的各个团队置业顾问不得使用（接听、拨打）其他团队工位上电话。
第二、京御地产置业顾问接访流程
1、接访
（1）客户进门，开发公司的分接人员立即上前，面带笑容，热情接待；接待首
/ 35 语是“您好，欢迎您来到***孔雀城，请问您是来看房的吗？”并询问对方是否打过电话或曾经来访过，以及接待过的置业顾问。如果有，将该置业顾问介绍给客户。如果该置业顾问不在或正在接待客户，应立即安排该公司其它置业顾问，务必耐心主动接待客户；
（2）对于第一次来访客户，置业顾问务必首先引领客户参观项目整体规划沙盘，并详尽介绍项目环境位置、规划、配套等。在介绍完项目基本情况后询问客户需求，引导客户来到谈判区进行户型的细致介绍和参谋；
（3）在询问来访客户是同行市调时，安排接访顺序表中末首访的代理公司接待，并且要积极主动，热情讲解，体现我们的职业精神和专业精神；
（4）有领导参观我们项目时，也按照各个团队的顺序接待领导，由分接员做好记录，以备下次接待使用，如置业顾问不愿意接待则做出停接首访两个的处罚；（5）接待谈判过程中，置业顾问务必面带微笑、热情、有亲和力、坦诚；严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作；
（6）对于无意向客户，将户型图及销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为宣传；
（7）再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询；（8）对有意向的客户约定二次看房时间；
（9）接待结束后，微笑将客户送至门口并道别，10分钟之内发送短信至来访客户
【短信模板：××先生女士：您好！我是×××孔雀城置业顾问×××，感谢您来我们项目参观，为您服务非常荣幸，若您对项目有任何疑问可直接与我联系，我的电话是：××××××。祝您及家人心情（周末、节日）愉快！】，之后作好来访登记和明源系统的录入；
（10）置业顾问接待结束后主动帮助值班同事将桌椅和销售材料放整齐；（11）置业顾问在接待过程中不得向客户作超出承诺范围的许诺，违者一切后果自行承担。
2、沙盘讲解：
（1）首先引领客户参观区位图、项目沙盘，讲解内容：参照项目区域沙盘销售说辞；
/ 35（2）其次引领客户参观单体模型，讲解内容： 参照单体模型销售说辞；（3）用自己的热忱和诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系；（4）通过交谈正确把握客户的真实需求，并由此迅速制定自己的应对策略；（5）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。
3、参观样板间
（1）引领客户沿看房通道参观讲解；（2）耐心详细的向客户讲解产品；（3）讲解的过程中突出项目的优点和卖点；
（4）通过交谈依据客户的实际情况有针对性的讲解分析；（5）尽量让客户充分的了解产品，给客户留以深刻印象。
4、购买洽谈规定
（1）倒茶寒暄，引导客户在洽谈区入座；
（2）通过谈话尽量了解客户的购买意向，有针对性的进行介绍；（3）针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍；（4）拟订置业计划，为客户推荐房源，计算价格，邀请客户参加孔雀会，填写《意向客户登记表》，为客户准备袋装全套资料；（5）未经公司许可，不得擅自答应客户的要求。
第五章 保安员
第一节 保安员仪容仪表标准
第一 总则
规范员工着装及仪表，保证全体警卫人员的整齐划一。
第二 工作要求
一、仪表仪容：
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1、勤洗澡、勤换衣物、防止汗臭或任何体臭。
2、随时保持面部清洁，坚持每日剃须，不留胡须、鬓角；注意将长出鼻孔的鼻毛剪去。
3、严禁男员工化妆，或使用香味过浓的须后水、香水、护肤品等。
4、头发要勤洗，每三天内必须洗一次头，上班前要梳理整齐，可上少量发油，以适度定型及防头屑落下，不可使用香味过重的洗发用品或发油。
5、不可吹烫怪异发型，严禁鲜艳的彩色染发，更不可剃光头。
6、随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲内不得藏污垢，不可在手上涂写。
7、保持口腔卫生，坚持早晚刷牙，饭后漱口，注意防治口臭。
8、上班前严禁吃带异味的食品及饮用含酒精的饮料。
二、着装要求
1、保安员上岗必须按规定着装，保持仪容仪表严整；
2、上身内穿制式衬衣，系上领带，保持领带节端正；外穿公司统一配发的警卫制服，工号牌戴在前胸左上方，扣好衣扣；不挽袖，内衣不外露；下身穿制式裤子。
3、不可有破洞、折皱、污迹，着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑。
4、随时保持整洁、挺括、纽扣完整，并随时扣好。
5、制服的衣、裤口袋内不可装与服务工作无关的东西，以保证制服外形美观。
6、裤子的长短合适，以裤脚接触脚背为宜。
7、保持裤子整洁挺括，裤缝线条清晰，无双道出现。
8、衬衣的衣扣、袖口、领口随时扣好，保持干净整洁。
9、统一穿黑色皮鞋，黑色袜子，随时保持皮鞋整洁光亮。
10、领带必须到领口的中心部位，大箭头盖在小箭头上；以领带末端及皮带扣之长度为宜。
第二节 保安员行为规范
1、模范遵守国家法律法规、及公司的有关规章制度。
2、服从命令，听从指挥。
3、上班不迟到、不早退。
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4、按规定佩戴好通讯器材，正确使用对讲机，必须使用普通话，不利用对讲机谈私事、言语文明。
5、值班期间不吃零食、看书报、写信、听收音机、睡觉等与工作无关的事情。
6、不得在岗位上喧哗、打闹、嬉戏。不得委托或代理他人打卡，不离岗、窜岗。
7、值班前不喝酒，不吃有异味的食物。工余时间不酗酒，不赌博。
8、讲究卫生，不随地吐痰、乱丢纸屑，注意个人卫生，经常打扫岗位及周边的卫生。
9、不用电话闲聊，接打电话时文明礼貌。
10、拾获物品，及时上报及寻找失主，不占为己有。
11、积极配合公司领导或公司授权人员的检查。
12、不泄漏、传播公司、客户、员工的秘密和隐私。
第三节 保安员礼节礼貌
1、微笑服务，坚持“服务至上”的服务宗旨，树立“亲情服务”的意识
2、工作时凡与客户相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早晨好！您先请！”特别是早晨第一次客户一定要问候。多次相遇可点头微笑致意，要表现出礼仪素养。
3、当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。
4、遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找„来„行吗？”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复？”
5、业务操作时如遇过往行人应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“对不起、打扰您了、请这边走、谢谢、不客气”，同时做以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人。
6、谢绝接受客户送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”。
7、遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，这是我们工作的中的失误”“请您原谅”“我们会改正”“感谢您对我们提出批评”“希望您能
/ 35 继续支持我们的工作”“您看这样„行不行”。同顾客交谈时,要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。
第四节 形象岗保安员岗位职责
1、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责示范区的安全保卫工作，保障示范区物业管理工作的顺利进行。
2、牢固树立“客户至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
3、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知辖区派出所。
4、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报。
5、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入示范区。
6、协助其他部门员工完成相应事宜
第五节 形象岗保安员接待流程
1、保安员在值岗期间要保持正确的站姿：头正，双目平视，下颚微收。双肩放松，微向下沉，人有向上的感觉。躯干笔直，挺胸，收腹，立腰。双臂自然下垂身体两侧中指贴于裤线，两手自然放松，双腿直立，并拢，脚跟想靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。
2、当有客户抵达时要向客户敬礼致意：上体正直，右手迅速提起，五指并拢自然伸直，中指距帽沿处约两厘米，手心向下，微向外张，手腕不弯曲，右大臂与两肩成一直线，并注视受礼者。
3、当客户到达时为客户指示车辆右转进入停车场：立正姿势，同时伸出左臂自然伸直与肩平行，五指并拢，手与手臂垂直，手心向前；靠左脚同时伸出右手，右臂与身体呈45度角，五指并拢，手心向左后方，手的位置在制服最下两扣之间，然后自己恢复立正姿势并向客户敬礼致意。
第六节 停车场保安员岗位职责
1、指引车辆安全驶入车位停车，提示并检查车主锁好车门并详细记录车辆进出时间、车况及车牌号，做好对机动车的监护及车库的安全巡视工作；
2、负责指挥进出的机动车辆的交通疏导工作，让其按规定方向行驶，不许逆向行驶；
3、非指定停车位不准停放车辆，避免造成交通拥堵，妨碍交通安全，劝阻司机不要在场内高速行驶或鸣笛；每天客户高峰期间和遇有重大活动时，负责指挥车辆到停车场停放；
4、负责维护地面车场的车辆安全，避免划伤、撞伤；在发生交通事故时，应及时向警卫领班汇报，确保现场安全，及时疏导，做好交接记录；
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5、对停放的车辆及时进行记录，对超过一天的车辆要报告警卫部主管。
6、阻止装有易然、易爆、危险物品的车辆驶入停车场，发现问题应及时向主管领导报告；
7、阻止无关人员，闲杂人员穿行或在停车场内逗留；
8、协助其他部门员工完成相应事宜
第七节 停车场保安员接待流程
1、保安员在值岗期间要保持正确的站姿：
1、头正，双目平视，下颚微收。
2、双肩放松，微向下沉，人有向上的感觉。
3、躯干笔直，挺胸，收腹，立腰。
4、双臂自然下垂身体两侧中指贴于裤线，两手自然放松
5、双腿直立，并拢，脚跟想靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。
2、指挥车辆停车：当客户车辆进入停车区域时，保安员要迅速抵达指挥位置为客户指挥停车，动作规范正确，指挥声音洪亮；当客户将车停稳后，要上前为客户开车门，动作要领：左手拉开车门，右手护顶（右手遮住车门框上沿），并微笑问候：“欢迎光临******孔雀城”。
第六章 保洁员
第一节 保洁员仪容仪表标准
第一 总则
1、时刻注意自己的工服是否整洁，无破损。
2、适当化淡妆。
3、友好并充满活力。
4、当班时注意力集中。
5、不得使用浓重气味的香水。
第二 工作要求
一、仪容仪表
1、勤洗澡、勤换衣物、防止汗臭或任何体臭。
2、随时保持面部清洁，坚持每日剃须，不留胡须、鬓角；注意将长出鼻孔的鼻毛剪去。
3、严禁男员工化妆，或使用香味过浓的须后水、香水、护肤品等。
4、头发要勤洗，每三天内必须洗一次头，上班前要梳理整齐，可上少量发油，以适度定型及防头屑落下，不可使用香味过重的洗发用品或发油。
5、不可吹烫怪异发型，严禁鲜艳的彩色染发，更不可剃光头。
/ 35 随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲内不得藏污垢，不可在手上涂写。
6、保持口腔卫生，坚持早晚刷牙，饭后漱口，注意防治口臭。二 着装要求
1、上岗必须穿制服。不可有破洞、折皱、污迹，着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑。
2、随时保持整洁、挺括、纽扣完整，并随时扣好。
3、制服的衣、裤口袋内不可装与服务工作无关的东西，以保证制服外形美观。
4、裤子的长短合适，以裤脚接触脚背为宜。
5、保持裤子整洁挺括，裤缝线条清晰，无双道出现。
6、衬衣的衣扣、袖口、领口随时扣好，保持干净整洁。
第二节 保洁员行为规范
1、时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行。保洁员一般不允许乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时，须礼让宾客，不得与宾客同乘电梯。
2、上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。
3、主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。
4、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。
5、不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。
第三节 保洁员礼节礼貌
1、微笑服务，坚持“服务至上”的服务宗旨，树立“亲情服务”的意识
2、工作时凡与客户相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早晨好！您先请！”特别是早晨第一次客户一定要问候。多次相遇可点头微笑致意，要表现出礼仪素养。
3、当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。
4、遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找„来„行吗？”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复？”
5、业务操作时如遇过往行人应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“对不起、打扰您了、请这边走、谢谢、不客气”，同时做以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人。
6、谢绝接受客户送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”。
7、遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，这是我们工作的中的失误”“请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样„行不行”。同顾客交谈时,要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。
/ 35 第四节 保洁员岗位职责
1、尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作；
2、因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论；
3、对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；
4、多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域；
5、爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。
6、积极参加卫生突击工作，如：示范区迎检、区内积雨、积雪的清扫突击工作。
7、有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。
8、清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管领导。
9、协助其他部门员工完成相应事宜。
第五节 售楼处日常保洁工作标准
1、大堂入口处所有构筑物装饰面擦净，无积尘；
2、前台台面整体整洁，无杂物、报刊、销售资料、灰尘、污迹、水迹等；
3、大门及门把手洁净，无手印、指纹、污迹，无破损；
4、地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；
5、墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物；
6、楼梯口, 台阶，台阶扶手无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘、金属部分无锈渍；
7、照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常；
8、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、垃圾筒、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、踢脚板等各类设备及物品，无积尘、无污迹；
9、所有门、窗玻璃光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等；
10、绿植叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶；
11、展板和沙盘模型擦净，无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等；
12、洽谈桌上盆景、烟灰缸、鲜花等摆放整齐统一，无杂物、报刊、灰尘；烟灰缸即时清理，无剩余、无污迹；
13、沙发、地毯无污迹、明显座印、杂物等；
14、办公家具和办公设备，无灰尘、污迹、油迹；擦拭后摆放整齐；
15、卫生间地面墙面无污迹、水迹、印迹、油迹，墙角无挂灰；
16、洗手池台面、便池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污渍、水锈渍、无异味；
17、手纸、皂液、香球、垃圾袋，手纸要上好，撕口留在外侧。
第六节 样板间日常保洁工作标准
1、入户门处鞋套摆放整齐，座椅无尘、无杂物、污迹、油迹；
2、标识牌无积尘、污迹、破损，并摆放整齐；
3、玻璃光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等；
/ 35
4、墙壁无污迹，油迹、印迹，壁纸无裂口、起跷；
5、地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；
6、室内物品（沙发、家具、玩具）无污迹、破损，无杂物，摆放整齐、无缺失；
7、室内空调是否擦净，室内是否通风、空气清新，温度、干湿适宜；
8、地毯无变色、霉变、沙粒、积土、污迹、灰尘、脚印、泥、沙、虫；
9、绿色植物或鲜花保持旺盛，无叶子枯黄、花朵凋谢、花盆（瓶）无污迹、无破损；
10、金属质地物品无锈渍；
11、阳台、露台无堆放杂物。
第七节 室外示范区保洁工作标准
1、小区主入口原则上不可停放车辆（特殊情况除外），及展示街区、前后广场等室外区域不可有任何杂物（如：自行车、施工工具、保洁工具等）；
2、LOGO标志牌、指示牌无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损；
3、保证室外摆放所有饰品的清洁、摆放（如：花盆中花的摆放及更换）；
4、有玻璃处光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等；
5、室外所有地面、积尘、污迹、泥迹，垃圾、杂物、动物粪便、乌龟纹、青苔等；
6、草坪平整、无大面积泥土暴露，无枯黄、斑枯，无垃圾、杂物、动物粪便、烟头等；
7、垃圾箱及时清倒，并用清水冲净，擦干，无水迹、泥迹、污迹；
8、喷泉保持活水（特殊情况除外），池里无垃圾、杂物、青苔、污垢等；
9、室外广场地面无明显污垢、果皮、纸屑等；
10、广场摆放的伞桌椅随时归位。
第七章 电瓶车司机
第一节 电瓶车司机仪容仪表标准
第一 总则
规范员工着装及仪表，保证全体电瓶车司机的整齐划一。
第二 工作要求
一、仪容仪表
1、勤洗澡、勤换衣物、防止汗臭或任何体臭；
2、随时保持面部清洁，坚持每日剃须，不留胡须、鬓角；注意将长出鼻孔的鼻毛剪去；
3、严禁男员工化妆，或使用香味过浓的须后水、香水、护肤品等；
4、头发要勤洗，每三天内必须洗一次头，上班前要梳理整齐，可上少量发油，19 / 35 以适度定型及防头屑落下，不可使用香味过重的洗发用品或发油；
5、不可吹烫怪异发型，严禁鲜艳的彩色染发，更不可剃光头；
6、随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲内不得藏污垢，不可在手上涂写；
7、保持口腔卫生，坚持早晚刷牙，饭后漱口，注意防治口臭；
8、上班前严禁吃带异味的食品及饮用含酒精的饮料。二、着装要求
1、上岗必须穿制服。不可有破洞、折皱、污迹，着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑；
2、随时保持整洁、挺括、纽扣完整，并随时扣好；
3、制服的衣、裤口袋内不可装与服务工作无关的东西，以保证制服外形美观。
4、裤子的长短合适，以裤脚接触脚背为宜；
5、保持裤子整洁挺括，裤缝线条清晰，无双道出现；
6、衬衣的衣扣、袖口、领口随时扣好，保持干净整洁；
7、统一穿黑色皮鞋，黑色袜子，随时保持皮鞋整洁光亮；
8、领带必须到领口的中心部位，大箭头盖在小箭头上；以领带末端及皮带扣之长度为宜；
第二节 电瓶车司机行为规范
1、时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索；说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏；
2、上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，嬉戏，不谈论与工作无关的话题，不做与工作无关的事情；
3、主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口；
4、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗，因工作需要，应事先得到上级领导的许可；
5、不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为；
6、准时上班，不准迟到、早退和旷工；
8、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝。
第三节 电瓶车司机礼貌礼节
1、微笑服务，坚持“服务至上”的服务宗旨，树立“亲情服务”的意识；
/ 35
2、工作时凡与客户相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早晨好！您先请！”特别是早晨第一次客户一定要问候，多次相遇可点头微笑致意，要表现出礼仪素养。；
3、当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候；
4、遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找„来„行吗？”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复？”
5、业务操作时如遇过往行人应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“对不起、打扰您了、请这边走、谢谢、不客气”，同时做以礼节手势示意，不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人；
6、谢绝接受客户送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物，请您谅解”；
7、遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，这是我们工作的中的失误”“请您原谅”“我们会改正”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样„行不行”。同顾客交谈时,要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续。
第四节 电瓶车司机岗位职责
1、为客户提供上车到观光完毕至目的地后下车的整个用车过程服务，车辆运行中应确保为客户提供安全、舒适的服务；
2、接待来访客人，为客人指示方向，在接待使用电瓶车的客人时要下车欢迎并使用礼貌用语（在遇到年纪较大的客户或带小孩的客户时要热情主动的上前帮助客户上车侯坐）。
3、提前10分钟到岗，检查充电状态、车况以及车身卫生，为出车做好准备；
4、熟悉客服岗位职责标准，热情接待来访客户并进行指导和讲解。（样板间或水吧服务）。
/ 35
5、熟悉了解安全常识，牢固树立“安全第一”的意识。
6、熟悉车辆性能，勤检修、勤清洁，使车辆处于良好使用状态。接送客户时，以稳、慢为主，确保安全，如地面凹凸时应给客户必要的提示。
7、严守纪律，值班时不得擅离岗位
8、协助其他部门员工完成相应事宜
第五节 电瓶车司机接待流程
1、电瓶车司机要规范站立于电瓶车的右边，当客户上车时主动向客户致意问好：“先生/小姐，欢迎光临*******孔雀城，您请上车”并配以手势指引；主动搀扶老人小孩。
2、当电瓶车开动前，要主动提醒客户注意安全：“先生/小姐，电瓶车马上启动，请您扶好坐好”。
3、电瓶车行驶中：要为客户简短介，例如潮白河孔雀城九曲花街，司机口述：“本车从101（九曲花街）岗出发，途经商业街、滨河大道、果园、停车场。全程2.5公里，所需时间约5分钟，同时为了您的乘坐安全，在行驶过程中请不要将手和头伸出车外。”
4、电瓶车到达终点：
车停稳后再下车。司机要马上下车规范站立于车的右侧向客人致意，“车辆到达终点，请带好您随身携带物品下车，欢迎您下次乘坐”，并配以手势指引客户下车。
第八章 样板间管理员
第一节 样板间管理员仪容仪表标准
第一 总则
1、时刻注意自己的工服是否整洁，无破损；
2、适当化淡妆；
3、友好并充满活力；
4、当班时注意力集中；
5、不得使用浓重气味的香水；
第二 工作要求
一、仪容仪表：
1发型：发型整体匀称，成比例，具体；刘海整洁不要遮住脸耳朵和眼睛；
2、过衣领的长发要用卡子盘起；
3、毛发要用发胶或小夹子整理好；
4、头发只允许染成中色、深棕色、神桃木色、栗子色、黑色；
/ 35
5、饰品只允许佩戴耳钉、不得佩戴手镯或手链，允许佩戴简单手表，表链为黑色、棕色、银色；
6、化淡妆不得化另类装，选用偏红色口红，不得使用唇彩，使用粉底和腮红，眼部使用眼影，不得夸张，不得太闪亮；
7、指甲干净自然，不得使用带颜色的指甲油，可使用无色指甲油。
二、着装要求：
1、按部门标准穿着工服。；
2、干净整洁，熨烫整齐，穿着合体；
3、制服应无污渍，无破损，无扣子缺少或松动；
4、外衣的扣子应时刻系紧，不允许将袖口和裤子挽起；
5、穿着公司制定标准的工鞋和袜子，斜面保持光泽，美观，无破损，工袜无污渍和破损。
第二节 样板间管理员行为规范
1、时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索；说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏；
2、上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，嬉戏，不谈论与工作无关的话题，不做与工作无关的事情；
3、主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口；
4、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可；
5、不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为；
6、准时上班，不准迟到、早退和旷工；
7、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；
第三节 样板间管理员礼貌礼节
1、微笑服务，坚持“服务至上”的服务宗旨，树立“亲情服务”的意识；
2、工作时凡与客户相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早晨好！您先请！”特别是早晨第一次客户一定要问候，多次相遇可点头微笑致意，要表现出礼仪素养；
3、当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候；
/ 35
4、遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找„来„行吗？”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复？”
5、业务操作时如遇过往行人应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“对不起、打扰您了、请这边走、谢谢、不客气”，同时做以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人；
6、谢绝接受客户送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物，请您谅解”。
7、遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗；要使用文明用语“对不起，这是我们工作的中的失误”“请您原谅”“我们会改正”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我们的工作”“您看这样„行不行”。同顾客交谈时,要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续。
第四节 样板间管理员岗位职责
1、检查样板间内的物品，是否有挪动的迹象，物品是否损坏，有无裂痕（如瓷器，床上用品）发现此类问题应立即上报并做好记录；
2、检查样板间内的地面、墙面、天花板有无漏水迹象和裂痕，如有此类问题立即上报做记录，并通知保洁员处理；
3、检查样板间卫生情况，发现问题立即通知保洁员处理；
4、检查样板间鞋篓内的鞋套数量和卫生情况，如数量不足，有污迹的，立即补充或更换；
5、执勤时，使用标准的服务式站姿，穿戴鞋套，客户进入样板间参观时，应主动递上鞋套、问候、指引，在没有置业顾问带领下参观时值班人员应做简单的介绍；
6、值岗期间，发现卫生情况不佳时，立即通知保洁员工清理；
7、客户带领小孩参观时，应随时关注小孩，预防小孩对饰品，物件和其人身安
/ 35 全发生意外伤害；
8、禁止在样板间内吸烟，照相，携带宠物，如有上述情况婉言告知客人禁止宠物进样板间，并为客户照顾提供照顾宠物的服务；
9、客户离开时，提醒客户归还鞋套并恭送客户离开；
10、在客户离开后，检查样板间卫生是否干净，物品是否损坏，有无物品遗留；
11、在样板间执勤时不能擅自离岗，特殊情况需向领班请示，待有人顶岗方可离开；
12、如发生事情未报，检查属实后，该管理员负其相应的责任，上报事件应在当天内完成；
13、不论是否有通知，有施工单位将物品搬进，拿出或维修，都要让其签字并清点数量，上报经理；
14、协助其他部门员工完成相应事宜。
第五节 样板间管理员接待流程
1、当没有客户参观时，样板间管理员要以标准的站姿站立于样板间门口，等候客户到来参观。
2、当客户进入样板间时，保持标准站姿，然后应主动、热情、微笑服务，鞠躬15度并说：“欢迎参观潮白河孔雀城****样板间”，双手递上鞋套，提示客人坐在门口的沙发上换上鞋套。
3、客户离开时，提示客人坐在门口的沙发上脱下鞋套，应双手接过鞋套，并放入鞋篓内。保持标准站姿，并说：“欢迎下次参观”、“您慢走”等。
第九章 水吧服务员
第一节 水吧服务员仪容仪表标准
第一、总则
1、时刻注意自己的工服是否整洁，无破损；
2、适当化淡妆；
3、友好并充满活力；
4、当班时注意力集中；
/ 35
5、不得使用浓重气味的香水。
第二 工作要求
一、仪容仪表
1、发型整体匀称、成比例，刘海整洁不要遮住脸耳朵和眼睛；
2、过衣领的长发要用卡子盘起；
3、毛发要用发胶或小夹子整理好；
1、头发只允许染成中色、深棕色、神桃木色、栗子色、黑色；
2、饰品只允许佩戴耳钉，不得佩戴手镯或手链，允许佩戴简单手表，表链为黑色、棕色、银色；
3、化淡妆不得化另类装，选用偏红色口红，不得使用唇彩，使用粉底和腮红，眼部使用眼影，不得夸张，不得太闪亮；
4、指甲干净自然，不得使用带颜色的指甲油，可使用无色指甲油。
二、着装要求：
1、按部门标准穿着工服。；
2、干净整洁，熨烫整齐，穿着合体；
3、制服应无污渍，无破损，无扣子缺少或松动；
4、外衣的扣子应时刻系紧，不允许将袖口和裤子挽起；
5、穿着公司制定标准的工鞋和丝袜，斜面保持光泽，美观，无破损，工袜无污渍和破损。
第二节 水吧服务员行为规范
1、时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索，说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏；
2、上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，嬉戏，不谈论与工作无关的话题，不做与工作无关的事情；
3、主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口；
4、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串。因工作需要，应事先得到上级领导的许可；
5、不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为；
6、准时上班，不准迟到、早退和旷工；
/ 35
7、保持吧台整洁；
8、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝。
第三节 水吧服务员礼貌礼节
1、微笑服务，坚持“服务至上”的服务宗旨，树立“亲情服务”的意识；
2、工作时凡与客户相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早晨好！您先请！”特别是早晨第一次客户一定要问候，多次相遇可点头微笑致意，要表现出礼仪素养；
3、当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候；
4、遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找„来„行吗？”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复？”
5、业务操作时如遇过往行人应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“对不起、打扰您了、请这边走、谢谢、不客气”，同时做以礼节手势示意，不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人；
6、谢绝接受客户送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物，请您谅解”；
7、遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，这是我们工作的中的失误”“请您原谅”“我们会改正”“感谢您对我们提出批评”“希望您能继续支持我们的工作”“您看这样„行不行”。同顾客交谈时,要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续。
第四节 水吧服务员岗位职责
1、客户进水水吧区域时主动接待客户，接待客户时要面带笑容，仪态端庄大方；
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2、客户进入售楼处3分钟内要向客户询问是否需要饮品服务；
3、熟记客户所点的不同饮品，根据客户到访询问是否需要饮品服务；
4、所有饮品要用托盘给客户服务，不可用手直接将饮品递给客户上饮品；
5、每隔5分钟巡视一次现场，及时给客户补充饮品；
6、负责水吧，饮品的摆设、储藏和日常清洁工作；
7、负责所属范围环境、设备、杯具和用品的清洁卫生及保管、保养、报修工作；
8、下班时负责将当天剩余的食品饮品保存好，预防变质；
9、及时为客户提供帮助，解答疑问，满足客户需求；
10、协助其他部门员工完成相应事宜。
第五节 水吧服务员接待流程
当客户进入到沙盘区域：
当置业顾问带领客户到达沙盘区听取置业顾问介绍沙盘或者区位图时，主动准备三种饮品，用托盘端到客户面前“先生 小姐您好，请问您需要饮品吗？这里有****。”
客户进入到谈判区：
一、迎接：
1、仪容仪表端庄整洁，站立于水吧的一侧，微笑自然，做好迎宾的准备，始终保持有岗有人有服务。
2见宾客前来，应面带微笑，主动上前使用敬语迎接：“先生/小姐，早上好 / 下午好”；对熟悉的客人，最好用他（她）的姓氏打招呼，以示尊重；对不熟悉的客人，则称先生 / 小姐等，使用普通话。
二、客户点饮品：
客户入座后，询问客户需要什么饮品：“先生/小姐，请问您需要喝些什么吗？我们有******”。
三、上饮品：
饮品准备好后，用托盘为客户把饮品端过来，并示意“先生/小姐，这是您的******，您请慢用”站在客人的右面侧后方用右手将饮料递给给客人（手要握在杯子的底部三分之一处），要考虑先长辈，后晚辈；先女宾，后男宾。
四、为客户续杯：
/ 35 水吧服务人员要五分钟巡视一次水吧接待区域，观察客户饮品使用情况，当客户杯中的饮品还剩五分之一或者已经喝完，要主动上前询问，“先生/小姐，打扰一下，请问您再来一杯吗？”如果客人需要给客户再加一杯，如果客户不在需要，要为客人撤走杯子。
五、清理：
当发现客户离开洽谈区时，马上将桌椅复位，收走杯子，让保洁人员清理桌子。
第十章 分接员
第一节 分接员仪容仪表标准
第一、总则
1、时刻注意自己的工服是否整洁，无破损；
2、适当化淡妆；
3、友好并充满活力；
4、当班时注意力集中；
5、不得使用浓重气味的香水；
第二、工作要求
一、仪容仪表
1、发型整体匀称、成比例，刘海整洁不要遮住脸耳朵和眼睛；
2、过衣领的长发要用卡子盘起；
3、毛发要用发胶或小夹子整理好；
4、头发只允许染成中色、深棕色、神桃木色、栗子色、黑色；
5、饰品只允许佩戴耳钉、不得佩戴手镯或手链，允许佩戴简单手表，表链为 黑 色、棕色、银色；
6、化淡妆不得化另类装，选用偏红色口红，不得使用唇彩，使用粉底和腮红，眼部使用眼影，不得夸张，不得太闪亮；
7、指甲干净自然，不得使用带颜色的指甲油，可使用无色指甲油。
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二、着装要求：
1、按部门标准穿着工服。；
2、干净整洁，熨烫整齐，穿着合体；
3、制服应无污渍，无破损，无扣子缺少或松动；
4、外衣的扣子应时刻系紧，不允许将袖口和裤子挽起；
5、穿着公司制定标准的工鞋和丝袜，斜面保持光泽，美观，无破损，工袜无污渍和破损。
第二节 分接员行为规范
1、时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索，说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏；
2、上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题，不做与工作无关的事情；
3、主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口；
4、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗，因工作需要，应事先得到上级领导的许可；
5、不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为；
6、准时上班，不准迟到、早退和旷工；
7、保持前台整洁：
8、上班时间不得在销售大厅看报、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；
9、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；
10、保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料；
第三节 分接员礼貌礼节
1、微笑服务，坚持“服务至上”的服务宗旨，树立“亲情服务”的意识；
2、工作时凡与客户相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早晨好！您先请！”特别是早晨第一次客户一定要问候，多次相遇可点头微笑致意，要表现出礼仪素养。；
3、当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候；
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4、遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找„来„行吗？”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复？”
5、业务操作时如遇过往行人应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“对不起、打扰您了、请这边走、谢谢、不客气”，同时做以礼节手势示意，不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人；
6、谢绝接受客户送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物，请您谅解”。
7、遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，这是我们工作的中的失误”“请您原谅”“我们会改正”“感谢您对我们提出批评”“希望您能继续支持我们的工作”“您看这样„行不行”。同顾客交谈时,要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续。
第四节 分接员岗位职责
1、分接员接待客户要精神饱满，彬彬有礼，热情，主动做好客户的接待工做；
2、分接员要在售楼处指定位置迎接客户，当有两组以上的客户同时到来，要准确有序将客户进行分解，分派，与置业顾问做好对接工作；
3、及时为客户提供帮助，解答疑问，满足客户需求。
4、要维护接待大厅的秩序，维护环境卫生，维护大堂的设施设备的完好，督导、检查大堂相关工作人员的工作情况及遵守纪律情况
5、协助其他部门员工完成相应事宜
第五节 分接员接待流程
一、客户上门时
分接员：“您好！欢迎光临潮白河孔雀城，我是分接员xxx，请问您是来看房吗？”
/ 35 回答是
分接员：“请问您之前是和哪位置业顾问联系的？”
1、客户：说出置业顾问姓名；
分接员指引客户登记，联系置业顾问来接待客户，并请他先到恰谈区休息。如果置业顾问在忙或者不在，则让其所在的代理公司分配他的同事来接待。
2、没有置业顾问，我们第一次过来：
分接员：“请问您接过我们的短信或者电话吗？”
（1）回答没有，没有联系过，按首访接待，分配给相应的代理公司；（2）回答有，分接员：“请问您记得他的名字吗？信息是否保留？”
记得，按约访接待，指引客户登记，并找到相应的置业顾问。
不记得，什么信息也没有保留，则按首访接待。
（注：如果客户到访是一群人，一定要问清是否是一起的，再相应的分配。在置业顾问接待客户时，不允许有任何人、任何原因去打断对客户的讲解，更不允许在这期间电话追踪客户。）
二、寻人：
1、找领导：
当知道来访人是找领导时，首先询问“请问您和***有预约吗？” 如果有，则直接与领导联系后，带到指定地点，“先生/小姐，您这边请。” 如果没有，要问找领导的大概来由，“请问您找***有什么事情吗？我会为您联系。”然后与领导联系，经过领导的同意后，再指引到指定的地点。
2、找客人：
有的客人可能分批进入，一个（组）称被置业顾问带进售楼处讲解，另一个（组）客户由于停车、打电话或别的原因晚于朋友后到，这时分接员要给后访者指明方向，或让其打电话与朋友联系。“先生/小姐，您的朋友在***，您这边请”“先生/小姐，您先和你的朋友联系一下，知道您朋友的地点后，我会带您去。”
三、领导参观：
若是有领导来参观，需要置业顾问讲解、了解项目的时候，前台分接要及时安排销售接待。“您稍等一下，我马上为您安排置业顾问带您参观。” 此接待为义务性的，不计算为新访客户的名额。
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第十一章 奖励
为维护示范区正常运行和工作秩序，充分调动和发挥示范区员工的工作积极性和创造性，示范区将对有下列表现之员工给予特别奖励。
1、在完成工作任务、提高个人业务水平和接待服务质量方面有突出成绩的；
2、在示范区节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的；
3、在改进示范区经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的；
4、保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、示范区和员工利益免受重大损失的；
5、坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和示范区秩序方面有突出贡献的；
6、为示范区科学管理提出合理化建议并被示范区采纳的；
7、参加社会公益活动，为公司争得荣誉的。
第十二章 处罚条例
每位员工必须遵守《员工服务手册》中所列条款和规定，严格履行职责，积极做好本职工作，员工如有违规行为，将视情节轻重予以纪律处分。
根据员工的过失程度、违纪次数，过失类别分为：轻度过失、重度过失、严重过失三类。
(一)甲方对有下列行为之一的员工，并根据当事人所犯过失的性质，给予100元的经济处罚：
1、无故迟到、早退；
2、当值时不佩戴工作号牌，不按规定着装，仪表仪容不符合规定标准；
4、工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补；
5、当值时扎堆聊天、串岗串位；
6、非因公在示范区活动区穿行或走动；
7、当值时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；
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8、不使用服务敬语，怠慢宾客；
9、当值时翻阅书刊、报纸、杂志、画册或从事与工作无关的事情；
10、随地吐痰，乱扔纸屑、果皮、烟头、杂物等；
11、当值时行为懒散、无精打采、动作缓慢、工作效率低；
12、在禁止吸烟区吸烟；
13、因事因病缺勤，未能及时电话请假（4小时之内）；
14、无故或借故不参加公司组织的业务培训；
15、将个人物品带入工作岗位；
16、当值时佩带的手机响闹或裸露工作服之外（置业顾问除外）；
17、当值时未经批准因私打电话或私自会客；
18、不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序；
19、在规定的工作时间内，未能向客人提供服务； 20、推委或拒绝其它部门正当要求者；
21、工作场所物品摆放混乱，所属工作区域卫生较差；
22、当值时吃东西或嚼口香糖；
23、工作、服务、卫生未能达到规定标准；
24、嘲讽或模仿客人动作；
25、在工作岗位睡觉或着便装在客户活动区内逗留；
26、轻度违反《员工服务手册》等其它各项规章制度。
（二）企业对有下列行为之一的员工，并根据当事人所犯过失的性质，给予200元的经济处罚：
1、因个人原因拒不服从管理人员的指挥或工作安排；
2、办事推诿、不承担责任、耽误工作；
3、管理人员对违纪现象视而不见、偏袒或说情；
4、不能按规定程序为宾客提供礼貌服务，导致宾客一般性投诉；
5、未经批准擅自离开工作岗位长达15分钟以上；
6、值班人员不在岗位明显处值班；
7、当值时饮酒或带有酒气上班；
8、在示范区内墙壁、地面、电梯、卫生间、门窗等公共场所乱写乱画；
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9、故意撕毁、涂抹示范区张贴的各类宣传品、板报等；
10、故意毁坏示范区配置的公共设施、设备；
11、未通过正当渠道、正当方式，反映意见；
12、在防火要害部位吸烟；
13、擅自移动或拆卸消防器材；
14、在同事之间、领导之间、员工与领导之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损企业或员工声誉的谣言；
15、擅自动用专供客户使用的物品和器具的；
16、重度违反企业《员工服务手册》等其它各项规章制度。
(三)企业对有下列行为之一的员工，可记录严重过失一次，并解除当事人与企业的劳动合同：
1、国家法律、法规、条例，被司法机关追究刑事责任或拘留审查；
2、故意破坏或违反企业各项规章制度的执行；
3、偷拿公司、客人、同事物品；
4、与客人私做交易、行贿、受贿或有其它不道德行为；
5、无事生非、打架斗殴、破坏工作秩序；
6、随意泄露客人信息、企业秘密或尚未在企业内发布执行的各类事项；
7、违反岗位责任制、安全操作规程、违章指挥造成事故；
8、因违反国家对食品卫生的有关规定，导致宾客或员工食物中毒；
9、对客人投诉意见进行敷衍，不按时上报；
10、连续旷工2天以上或一年内累计3天以上；
11、未经许可私自用公司食品、饮料、物品免费款待朋友；
12、服务不周造成客人恶性投诉；
13、未通过正当渠道、正当方式，反映意见，且不听劝阻，故意扰乱会场、办公秩序或在公共场所、宾客活动区吵闹；
14、严重违反企业《员工服务手册》等其它各项规章制度。
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第二篇：售楼处员工发言稿
售楼处员工发言稿
售楼处员工发言稿1
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好!我是设计院的何自宁。承蒙大家厚爱，获得xx“十佳员工”称号，集团公司给予我这份殊荣，我感到万分荣幸和自豪，我深知这是组织对我的信任，是对我这几年为燃气事业付出的肯定。在那里，首先向各位尊敬的领导和同事表示衷心的感激。
来到燃气集团这个大家庭已经有5个年头了，在这几年里，我目睹了公司在这几年中的巨大变化，我从内心深处为公司快速的发展而感到骄傲。而我自我，也跟随着公司的发展而逐渐成长，在这几年工作当中，我以往欢乐过，也以往苦恼过，可是看着身边的同事，他们勤勤恳恳、兢兢业业的工作态度，让我烦躁的心又安静下来，虚心向他们学习、请教，同时认认真真的做好本职工作。
记得刚来的时候，我被安排到工程公司作为一名施工员，由于刚接触工程管理，对施工技术及工程管理不熟悉，总是有点力不从心，在领导和同事的指导和帮忙下，刻苦学习燃气知识，每一天泡在工地向前辈同事请教，向工人师傅请教，努力提高工程管理水平，在公司安排下先后圆满完成了园区商住路、文萃路、祁村路等中压管道的施工任务及市区多个工商小区的施工任务。在xx年常驻昆山独立负责工程公司昆山项目的运作，圆满完成萧林路、阳光世纪花园四期、金色港湾三期等多个市政管道及工商小区的施工并且顺利经过昆山燃气办的竣工验收。在工程公司的两年时间里，不管是技术上，还是管理上，我都有了长足的提高。在此，我向支持我的领导和同事表示衷心的感激!
由于工作的调动，在xx年进入设计院工作，新的岗位新的工作资料，作为公司一名普通的设计人员，我时刻关注着公司的发展。xx年，为配合公司南环储配站迁建，东方大道7公里多的DN400中压管道需要先行设计铺设，院里面安排我负责牵头设计，由于东方大道是现状道路改造，管线经过的地形比较复杂，包括桥梁、高速公路、河道、砖瓦厂、加油站、寺庙、还有南环桥批发市场，我多次现场勘察，拟定管线走向方案及敷设方案，加班加点做好方案，与公司有关部门充分沟通，优化设计方案，按时完成设计任务。目前工程实施阶段，我与甲方、施工单位及监理坚持密切的协调沟通，虚心听取甲方、施工单位及监理提出的合理提议，作出相应的变更，确保工程顺利的进行，如期完成。
xx年，是园区中压管网改造建设的高峰期，时间紧，任务重，在院里的安排下承接了园区湖西CBD区包括苏绣路、苏惠路、星海街等10条道路近10公里的中压管道改造设计任务。方案设计阶段，我冒着酷暑，骑着电瓶车奔跑在一线现场踏勘管位、拟定穿越出入土点，对各个中压支管的位置、改造涉及的.小区停气范围、临时供气管道的设置位置进行了地毯式的摸底排查，为保证改造工期不受耽搁，常常是白天在工地看现场，晚上在办公室加班赶图直至深夜，在业主要求的期限前提交了设计方案;为了确保安全，同时降低施工难度，多次现场比较方案，充分研究施工区域对交通的影响、新老管道的连接方式与位置、控制阀门的安装位置、新老管道碰接时的停气范围;异常是苏绣路的管道，支管多，碰接点多，需要多次停气碰接，影响范围较大，现场踏勘比较方案的时间放得最多，以至于当时骑着公司的电瓶车在苏绣路上踏勘时人家还以为燃气集团的巡线工作怎样做到园区来了。经过多次的沟通优化，改造设计方案顺利经过了港华公司的内部评审及园区规划局的评审，目前已经完成70%的改造施工及通气运营，千家万户的厨房间跳动着的蓝色火焰，温暖着每一个家庭，同时也温暖着我，更加坚定了我不断前进的脚步。
虽然被评为“十佳员工”，但我深知，我做得不够的地方还很多，尤其是进入设计这个行业不久，有很多的东西，还需要我去学习。我会在延续自我踏实肯干的优点同时，加快脚步，虚心向前辈们学习各种工作技巧，做好每一项工作。这个荣誉会鞭策我不断提高，做的更好。我深信：一分耕耘，一分收获，从点点滴滴的工作中，我会细心积累经验，使工作技能不断的提高，为以后的工作奠定坚实的基础。
20xx年是一个新的开始，我将把过去的成绩作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自我，虚心学习他人的长处，使自我的综合素质和业务水平在工作中不断提高和完善，认真履行岗位职责，踏实工作，爱岗敬业，始终坚持旺盛的精神风貌和饱满的工作热情，全身心投入今后的工作，以此来回报集团公司领导和同事们的鼓励和厚爱。
最终，祝各位领导、同事新的一年工作顺利，身体健康!
多谢!
售楼处员工发言稿2
尊敬的各位评委、各位员工:
大家好!
我是集团办公室的一名普通的档案管理员，这天我想就“怎样爱岗敬业做一名优秀员工”的话题和各位员工共同交流工作中的心得体会。刚参加工作那会儿，心中充满美丽的梦想，血液中涌动着对未来的激情。憧憬火热的事业，渴望实现自己的人生价值，获得事业上的成功。“爱岗敬业”这四个字对我来说，就是为了工作要加班加点牺牲休息时间，为了工作放下或忽视亲情、友情，为了工作不顾带病的身体而忘我的投入。可在经历了工作中的点点滴滴，目睹了身边的人和事，才明白什么是真正地爱岗敬业。
敬业不只是加班加点，敬业更不仅仅是任劳任怨，敬业就是把自己的工作当作一种精神享受的人生体验。它表此刻工作中就是勤奋和主动，就是节俭和意志，就是自信和创新。加班再多而没有效率那不叫敬业，不顾健康而忘命的工作那不叫敬业，只是机械式的劳动而不用脑子，没有创新那也不叫敬业。有句口号说得好:不爱岗就会下岗，不敬业就会失业!爱岗敬业说得具体点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。搞好每一项维修，做好每一次巡检，填好每一张记录，算准每一个数据，写好每一篇文稿。古人说:不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。从我做起，从小事做起，从此刻做起，这就是敬业，这就是爱岗!
接下来我想从以下六方面来阐述我对敬业的理解:
首先，职责感是所有人成功之本。
没有职责感的军官不是合格的军官，没有职责感的员工不是优秀的员工。职责感是简单而无价的。工作就意味着职责，职责意识会让我们表现更加卓越。大家都明白美国有一个著名的军事基地——西点军校，西点学员章程规定:每一个学员无论在什么时候，无论在什么地方，无论穿军装与否，也无论是在担任警卫、值勤等公务还是在进行自己的私人活动，都有义务、有职责履行自己的职责和义务。这种履行务必是发自内心的职责感，而不是为了获得奖赏或别的什么。
一个人要成为一个好军人，就务必遵守纪律，对于他的上级和同事有高度的职责感，对于自己表现出的潜力有自信心。我认为，这样的要求，对于我们企业的员工同样适用。要将“职责”二字时刻牢记在心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识。在日常工作中，这种职责意识会让我们表现得更加卓越。我们经常能够见到这样的员工，他们在谈到自己的公司时，使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，“他们销售部怎样怎样样”“他们财务部怎样怎样样”，这是一种缺乏职责感的典型表现，这样的员工至少没有一种“我们就是一个完整的机构”的认同感。
给大家讲一个故事:有一个替人割草的男孩打电话给他的雇主布朗太太说“你需不需要割草”布朗太太回答说:“不需要了，我已经有了割草工。”男孩又说:“我会帮您拔掉草丛中的杂草。”布朗太太回答:“我的割草工已经做了。”男孩又说“我会帮您把草与走道的四周割齐。”布朗太太说:“我请的那人他也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩便挂了电话。此时男孩的朋友问他说:“你不是就在布朗太太那儿打工割草吗为什么还要打这个电话”男孩说:“我只是想明白我究竟做得好不好!”。
是啊，多问几个“我做得如何”，这就是职责。工作就意味着职责，在这个世界上，没有不须承担职责的工作，相反，你的职位越高，权力越大，你肩负的职责就越重。不要害怕承担职责，要立下决心，你必须能够承担任何职业生涯中的职责，你必须能够比前人完成的更出色
二、有作为的员工，喜欢纪律当企业和员工都有强烈的纪律意识，在不允许的妥协的地方绝不妥协，在不需要借口时绝不找任何借口——比如质量问题，比如对工作的态度等，你会猛然发现，工作因此会有一个崭新的局面。一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。能够说，纪律，永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言，没有纪律，便没有了一切。
三、把自己从平庸变成优秀最好的执行者，都是自动自发的人，他们确认自己有潜力完成任务。这样的人其个人价值和自尊是发自内心的，而不是来自他人。也就是说，他们不是凭一时冲动做事，也不是只为了得到领导的称赞，而是自动自发的、不断地追求完美。一位心理学家在研究过程中，为了实地的了解人们对同一件事情在心理上所反应出来的个体差异，他来到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的敲石工人进行访问。心理学家问他遇到的第一位工人:“请问你在做什么”工人没好气的回答:“在做什么你没看到吗我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些石头又个性的硬，害得我手酸麻不已，这真不是人干的工作。”心理学家又找到第二位工人:“请问你在做什么，第二位工人无奈地答道:“为了每一天50美元的工资，我才会做这件工作，若不是一家人等着吃饭，谁愿意干这份敲石头的粗活”，心理学家问第三位工人:“请问你在做什么”，第三位工人眼光中闪烁着喜悦的神采:“我正参与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之后，那里能够容纳许多人来做礼拜。虽然敲石头的工作并不简单，但当我想到，将来会有无数的人来到这儿，再次理解上帝的爱，心中便常为这份工作献上感恩。”
同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同的感受。第一种工人，是完全无可救药的人。能够设想，在不久的将来，他将不会得到任何工作的眷顾，甚至可能是生活的弃儿。第二种工人，是没有职责和荣誉感的人。对他们抱有任何指望肯定是徒劳的，他们抱着为薪水而工作的态度，为了工作而工作。他们肯定不是企业可依靠和老板可依靠的员工。该用什么语言赞美第三种工人呢在他们身上，看不到丝毫抱怨和不耐烦的痕迹，相反，他们是具有高度职责感和创造力的人，他们充分享受着工作的乐趣和荣誉，同时，因为他们的努力工作，工作也带给了他们足够的荣誉。他们就是我们要学习的那种员工，他们是最优秀的员工。他们向我们展现了:自动自发，自我奖励，视工作为快乐。我相信，这样的工作哲学，是每一个企业都乐于理解和推广的。持有这种工作哲学的员工，就是每一个企业所追求和寻找的员工。他们所在企业、他的工作，也会给他最大的回报。
或许在过去的.岁月里，有的人时常怀有类似第一种或第二种工人的消极看法，每一天常常谩骂、批评、抱怨、四处发牢骚，对自己的工作没有丝毫激情，在生活的无奈和无尽的抱怨中平凡地生活着，毕竟那是已经过去的了，重要的是，从此刻起，您未来的态度将如何让我们像第三种工人那样，做最优秀的员工吧，并时常怀抱着一颗感恩的心!四、用“能够完成”代替“不可能完成”
也许，“不可能完成”成为许多人工作上最常见的一个推脱理由。如果这样，请问:在你和老板之间，最大的障碍是什么不是虎视眈眈的竞争者，也不是嫉贤妒能的昏庸老板，最大的障碍是你自己!是你应对“不可能完成”的高难度工作推诿求安，为自己不断寻找理由的消极心态。
拥有勇于向“不可能完成”的工作挑战的精神，是获得成功的基础。西方有句名言:一个人的思想决定一个人的命运。不敢向高难度的工作挑战，是对自己潜能的画地为牢，只能使自己无限的潜能化为有限的成就。与此同时，无知的认识会使你的天赋减弱，因为你的懦夫一样的所作所为，不配拥有这样的潜力。
“职场勇士”与“职场懦夫”在老板心目中的地位有天壤之别，根本无法并驾齐驱，相提并论。一个老板描述自己心目中的理想员工时说“我们所急需的人才，是有奋斗进取精神，勇于向‘不可能完成’的工作挑战的人”。
所以，让我们怀着感恩的情绪去主动理解它吧。用行动用心争取“职场勇士”的荣誉吧。让周围的人和老板都明白，你是一个意志坚定，富有挑战力，做事敏捷的好员工。这样一来，你就无须再愁得不到老板的认同了。
五、给自己增添使命感实际上，我们要做自己想做的事，是用强烈的使用感迎接一个一个挑战。你对自己人生的使命感，会使你逃脱安逸的环境，迎接挑战。
如果你一向安于现状，终将会感到失望及不满。为什么因为你害怕——害怕失败、害怕丢失、害怕被拒绝，害怕正是你安于现状的主要原因。害怕是一种软弱的表现，它使你退缩不前、失去勇气、自我封闭，而这些畏缩、胆怯、封闭的现象，会使你感到越来越不满。相反地，一个勇敢前进，不断接触、追求、学习新事物的人，即使他目前尚未到达目标、或成就不大，但是他必须对自己的人生十分满意，因为他的人生有方向、有情感、有成长。这使他觉得满足而有收获，每一天都过得很有好处。
一个真正的梦想必定充满挑战性，正因为它具有挑战性，又是由你自己所选取的，所以你必须会用心的想完成它。换句话说，你的使命不仅仅是一种挑战，同时也是激励你的原动力。
敬业爱岗体此刻我们每一个平凡的工作日，体此刻每一个普通的岗位上。如果我们人人都能成为一个爱岗敬业的人，把工作当成一种享受，把工作当成一种使命，那我们的金海必须会蒸蒸日上，兴旺发达!做一个敬业爱岗的员工吧，在平凡的岗位上尽情展现你的才能和智慧，因为金海的发展就是我们的明天!
谢谢!
售楼处员工发言稿3
各位领导、同事们：
大家好！
感谢领导提供给我们这么一个展现自我的平台，给我们提供这样一个难得的学习机会，我相信这不仅会给我们的工作带来提升，而且也将会在我们未来的生活中带来无法预算的无形的财富。
我的演讲题目是如何成为一名优秀的员工，首先，给大家分享一个故事，希望大家能从中有所获。
两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊!”A说：“我只要跑得比你快就好了。”
二十一世纪，没有危机感是的危机。特别是入关在即，电信，银行，保险，甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业，也会面临许多的变数。当更多的老虎来临时，我们没有有准备好自己的跑鞋?
对于一个有准备的人为说，追求的目标越高，对自己的要求越严，他的能力就会发展得越快。要想把看不见的梦想变成看得见的事实，就要在工作中兢兢业业，把工作当成自己的事情一样干。”因为，机会永远是留给有准备的人。如何成为一名优秀的员工呢，通过学习，我给大家分享心以下几点我个人的心得体会，希望能对大家有所帮助。
一、主动学习的能力。
随着社会的发展，竞争将越来越激烈。谁不爱学习，谁就不能提高自己的能力，谁就会落后于他人，甚至被淘汰。作为一名优秀员工，不论是在职业生涯的哪个阶段，学习的脚步都不能稍有停歇，只在工作中不断的学习，学习中不断积累，积累中不断成长，才能获得成功。
二、热爱工作，追求卓越。
优秀的员工是随时随地都具备热忱且精神饱满的员工。因为，热忱是成就一切的前提，事情成功与否往往是做这件事情的决心和热忱的强弱而决定的。同时优秀的员工从来不以完成任务的心态对待工作，而是以追求卓越、做到的标准来要求自己，尽情的`享受工作带来的乐趣吧，每天进步一点点就是成功的开始，而每天成功一点点将是卓越的开始。
三、积极、主动的态度。
优秀的员工都是具有积极思想的人。积极的人找方法，消极的人找借口，只有积极的人在任何地方都能获得成功。只思想不滑坡，方法永远比困难多。
四、服从、执行。
俗话说“没有规矩，不成方圆”。一个企业要想在当今这个竞争激烈的社会中取得进步，乃至获得成功，实现企业发展的战略目标，必然需要有企业的“规矩”，而组织原则可以说就是企业的“规矩”。只有定了“规矩”，让“规矩”指导我们工作，才能提高我们的工作效率，提升我们的工作业绩。如果没有了规矩，导致的结果就是：组织涣散，人心涣散，工作局面将是一盘散沙。于是人人都得到了所谓的自由，但最终失去的，将比得到的更多。
五、时刻牢记公司利益。
一个员工，如果不把公司的利益摆在首位，哪怕他有再大的能耐，也不算是优秀的员工，一个时刻只为自己着想的自私的人，是难以取得大成就的，最终单位也会抛弃这样的员工。
以上均是本人对优秀员工的几个不成熟的看法与理解，请各位领导、同事批评指证。
谢谢大家!
售楼处员工发言稿4
尊敬的各位领导、各位同事：
大家晚上好!
今天，我有幸作为优秀员工代表上台发言，我感到非常的荣幸和激动。当听到自己被评为优秀员工的时候，感觉有点意外，因为在乐华这个大家庭里优秀的人是那么多，而我是那么的普通，那么的平凡。此时此刻，心里最想说的是：“感谢各位领导的栽培和厚爱，感谢各位同事对我工作的支持和帮助!”是你们给了我这个机会让我站在这里，如果没有大家的努力，也不会有今天站在这里的我。谢谢客服的各位同事，在我遇到难题的时候，是你们在我身边陪伴着我、帮助我一起度过。谢谢车间的各位同事，工作上有你们的配合，我才能够一次又一次的把客户的急件赶出来。都说身在异乡为异客，可是在这里却没有这样的感觉。这里有亲如手足的工作伙伴，有和谐的工作气氛，有家的感觉。
回顾即将过去的一年，20x是让人恐惧的一年。年初的雪灾，年中的地震，年末的`金融危机。雪灾让我知道了什么叫众志成城，地震让我深深感受到了人间的真情和爱心，金融危机让我体会到了团结的力量。这几个月来，从电视上、报纸上、甚至我们的身边，看到那么多的企业倒闭。至今，这场危机还在进行着。而我们乐华也在这危机中团结着慢慢前进与之对抗。在这场没有硝烟的战争中，团结使我们向胜利迈近了一步。能够生活在这个团结而充满家庭气氛的环境里，是我的幸运!我会把今天的荣誉当作是一个起点、一种鼓励!在今后的工作中，我会更加用心的工作。更加努力的为公司的发展作出的贡献!
同事们，本着“乐华配件、精益求精、诚信守诺、持续发展”的经营理念，让我们大家一起努力吧!我相信乐华的明天将会更加辉煌!
最后，祝愿大家在新的一年里工作顺利，万事如意!
第三篇：售楼处员工工作服管理制度
栖霞国际广场售楼处 工作服管理制度
一、目的
为树立和保持公司良好的公众形象，进一步规范化管理，特制定本规定。
二、工作时间着装及仪表要求
1、所有员工必须按照公司规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。
2、工作时间须注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。
3、工作装应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。
4、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌。
三、工作服的使用及发放
1、办理正式入职手续的员工，可在入职7-10天日内领取工作服及工作牌。
3、如因个人原因，造成工作服或工作牌丢失、失窃或未到期破损，须按要求提前换发，并由本人补缴相应的费用。
4、员工离职时，员工须将工作牌和工作服一起交还，同时对所领用的工作服按以下相关规定收取一定费用（从离职当月工资内扣除）：
（1）未满半年离职者，收取工作服成本的70%费用；（2）半年以上一年以下离职者，收取工作服成本的50%费用；（3）一年以上两年以下收取工作服成本的20%费用；
（4）两年以上不收取费用。
五、处罚措施
1、员工未按要求穿着工作服，按照公司相关规定进行处罚30元/次；
2、员工人为损坏、丢失工作服（洗涤、保存方法不当），原价赔偿；
3、员工穿着工作服和仪容仪表的情况，将作为个人绩效考核的依据之一。
六、遵守事项
1、上班时间必须统一着公司配发的公司工作服及佩戴工作牌；
2、员工对配发的工作服有保管、修补的责任；
3、员工不得擅自改变工作服的式样；
4、员工不得擅自转借工作服；
5、工作服应保持整洁，如有污损，员工应自费进行清洗或修补；
6、案场经理负责对以上行为进行不定期抽查，对不按规定着装及佩戴工作牌者，每发现1次予以30元的处罚，并计入当月绩效考核；
8、员工有互相监督规范穿戴工作服的责任。
栖霞国际广场售楼处 2014年10月13日
第四篇：员工手册
永葡豪享商贸有限公司员工作手册
目 录
1、永葡豪享商贸有限公司简介
2、销售人员规章制度、管理规则
3、公司薪酬待遇
4、公司销售任务及提成制度
销售人员规章制度
1、被录用的销售人员统一和公司签订用工协议，期限一年，前三个月为试用
期，试用期合格后，方可转正。
2、服从公司的管理。工作地点由公司统一管理分配。
4、考勤制度：每天上班时间为：10：00——18：00（也可根据实际业务情况具 体安排）。
3、工作内容：
1）确保个人零售及团购销售任务的完成，包括零售、销量目标、促销活动目标等。此项要求将直接纳入评估体系，作为工资发放中的主要考核指标。
2）品牌推广
掌握产品知识，向顾客积极推广公司及901工作室的情况，解答各类咨询。
提升、维护901红酒工作室的品牌形象。
3）配合公司任何促销或折扣活动的实施，无条件的服从安排，提升901红酒工作室的销售额。
4）销售数据的收集
＊收集每一位销售人员的销售数据。
＊本着公司良好的运营目的，销售人员需在每月底28-30号期间将自己客户名单列出交于总经理处，保障公司随时掌握客户情况。
4、工作纪律与准则：
4.1销售人员须严格遵守公司工作时间内的活动控制，每日晚下班前需及时和办公室电话联系汇报当日业务情况（特殊原因特殊对待）。
4.2 公司内销售人员如需请假务必提前三天填写请假单并通知总经理（病假申请须
在下一个工作日开始之前两小时通知市场部，事后须补病假单）需办公室协商后进行批复，得到批准后方予准假，请假当天，工资不予发放，请假不得超大出两天，否则按自动离职处理。无故旷工者，一律以除名处理，所交纳费用不予退还。（如有特殊情况，酌情处理）
4.3工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流；声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态；口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。
4.4上班时间，不准看报纸杂志、吃零食、及其他与工作无关的事情，未经许可不得 擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。
4.5对公司之宣传品合理使用，并作好宣传品，不得据为已有。
4.6遵守行业行规，保持良好职业道德。
4.7与公司其他员工建立良好关系，同时对所销售的产品进行产品知识及销售技巧的 培训，确保员工对于产品有准确全面的了解，对顾客积极推荐。
4.8保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等。对于
违反此项规定者将产即予以辞退，情节严惩者将追究其相应的法律责任。
4.9按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、完整，不允许虚报数据。
销售人员如被发现在销售过程中有任何偷窃或其它非法行为，本公司有权
终止协议。一切后果由员工自己负责。
5、业务规范及要求
1）销售人员在上岗前须认真参加红酒专业知识和营销知识培训，学习业务知识。
2）必须熟练掌握运用所学红酒知识，热情主动联系客户。
3）上岗期间的工作态度和工作纪律：
A、品牌的维护和红酒的陈列：
1）确保在901红酒工作室内，熟悉酒的摆放及品种的分类。
2）对工作室内的耗材充分利用，无滥用或丢失现象。如造成丢失或浪费现象，将按照物品的正价予以赔偿。
B、工作态度
1）有强烈的责任感，工作认真，积极主动，对从事相关的工作表示兴趣和信心。
2）不怕压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。
3）对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。
4）个性开朗，真诚，主动，善于与人沟通和交流，善于与陌生人打交道，具亲和力。
5）应变能力强，正直、诚实、有进取精神，有良好的协调能力。
6）不得无故迟到、早退、离岗。
6、不论任何销售人员的客户到访901红酒工作室时，因安排人员进行讲解介绍，表现积极主动：
1）介绍清晰，全面，了解901红酒的主要卖点。
2）介绍时不光单纯的介绍，更注意运用所学红酒知识专业去讲解。
7、薪酬待遇详情见（永葡豪享商贸有限公司员工薪酬内容）
永葡豪享商贸有限公司
第五篇：员工手册
通用员工手册范本
第一章 总则
第一条 本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。
第二条 本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。第三条 本手册之专有名称如下：
一、公司---即指**市******有限公司；
二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员；
三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内规定领有工资者；
四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容；
五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为；
六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内；
七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者；
八、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价；
九、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录；
十、小过、大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录；
十一、厂牌---员工身份之证明卡；
十二、公假---依政府法令及公司规定应给公假者；
十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司（厂）办理公务；
十四、出差――员工因公务需要前往深圳市以外地区者。第四条 一般规定
一、经营管理者依现行管理规定，代表公司指派或分配员工工作；
第二章 聘用
第五条
本公司按编制及业务之需要聘用员工，由用人部门主管填写《人员需求申请单》，送行政人事部审核，呈总经理批准后，办理招聘或内部调配。第六条 凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用：
一、政府规定不得雇佣者（未满16岁的男女青年）；
二、经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者；
三、曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；
四、经查学历和工作履历不实者；
五、认定不适担任本公司工作者。第七条 应聘人员依下述面试程序办理：
一、应聘人员面试时由行政人事部办理填写个人资料履历表；
二、向行政人事部提供有关证件；
三、依需要作智力或针对性专业知识之测验；
四、经人事部门初试合格后通知用人部门主管复试；
五、验证有关证件及工作履历；
六、呈总经理批准录用；
七、资料转回行政人事部备案。
第八条 应聘人员经核准雇用，应于接到通知后，按指定日期及时亲自办理报到手续，并缴验下列文件：
一、居民身份证；
二、学历证明正本（影印后退还）；
三、职称证（有职称者）；
四、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件；
五、体检表或身体健康证明表；
六、最近三个月内正面半身1寸照片四张；
七、待业证或原工作单位终止劳动合同的证明；、其他经指定应缴之文件。
第九条
本公司雇用人员除特殊情形经核准免予试用，或缩短试用期外，在试用期间，均应签订合同（试用期三至六个月，含受训期间，试用期包含在合同期内），请事、病、伤假不予列计。
新员工由行政人事部填写《试用安排表》，经核准指派专人进行辅导或培训。
试用期间，本公司指定辅导人员帮助新员工接受脱产集中培训和在职培训。辅导人员的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定工作岗位、技术要求、领取办公用品、机器使用、纪律遵守、用餐等，新员工都可咨询辅导人员。
在试用期间，如果新员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到本公司要求，公司也会终止对其的试用。
在试用期内，新员工表现突出，试用部门可提出提前正式转正。
试用期满，试用部门对试用员工进行转正考核，并填写《新员工转正考核表》，送行政人事部，经考核合格者，于期满次日起转正为正式员工；经考核不合格者，给予解除合同，并不发任何补偿费。
第十条 经本公司雇用经管财务、出纳、采购、库管、司机、警卫、营销、研发及公司认定其有必要者，应于到职前（特许者在到职后两星期内）办妥连带保证手续，其保证人应具有下列资格：
一、中国国藉、有固定处所和正式职业，20岁以上公民；
二、经本公司认为有资格者。
第十一条 被保证人任职本公司期间，如有下列情形之一者，连带保证人应负连带责任：
一、侵占或亏空公款（物）者；
二、不法毁损公物者；
三、不法毁损、拷贝、转移电脑软件或数据资料者；
四、不依公司规定擅自越权处理业务，致公司发生损害者；
五、离职时移交不清者。
第十二条 行政人事部接到保证书应即予对保，如有不合格者，应立即通知换保。第十三条 被保证人离职时，应将经管事物移交完毕三个月后，始得由公司发还原保证书，解除保证责任。第十四条 人事安排
公司有权依业务工作需要安排员工之工作部门、委任、调迁、奖励惩罚、解雇及考核等事项。第十五条 工作调动
一、因公司业务之需要，员工得服从公司之调动命令及其服务地点；
二、员工若借故推诿、拒绝调遣服务地点时，公司将视情况决定对其终止雇用与否。
第三章 考勤 第十六条 出勤时间
一、每日正常之工作时间8小时，每周工作44小时；
周一至周五 9：00-12：30 13：30-18：00 周六 9：00-13：00
二、各部门出勤及作息时间依实际需要由公司订定； 第十七条 打卡
一、员工每日上下班时，应亲自至打卡地点依规定打卡：打上班卡应于规定上班时间前三十分 钟以内打卡；
二、托人打卡及代人打卡者，经查明属实，均记大过一次。第十八条 忘打卡
一、员工于规定时间上（下）班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，应于行政人事部填写忘打卡证明单，呈直属部门主管或经理签证后，送行政人事部处理：
二、经查忘打卡之申请如有不实情事，除当日以旷工论外，申请人记大过一次，其签证主管或经理视情节轻重酌于连带处分。
三、如忘打卡事后三天内未及时呈主管批示的，行政人事部将视本日未出勤论。一 个月内有二次忘打卡未签字的，给予警告处分一次。每增加一次以记小过处分。
第十九条 迟到、早退、旷工
本公司员工上（下）班如有迟到、早退情况依下列规定办理：
一、上班时间后5分钟至30分钟始上班者视为迟到。
二、擅自缺勤或未经主管同意，不服从加班安排者，视为旷工，并视情节给予其警告或小过处分一次；
三、员工无正当理由提前下班者视为早退，未经主管核准一律以旷工论；
四、未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计，连续旷工超过3日，或全年累计旷工超过5天的。公司可不经预告，给予开除。
五、凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效考核的依据。第二十条 出差
员工出差当天不能返回的，应填写《出差申请单》，呈部门主管或经理核准后送行政人事部备案；如于上班时间中开始出差者，须填写《员工外出申请》经主管或经理批准后方可外出。有关费用申报，依据《出差管理办法》办理。第二十一条 公出
一、办理：员工因公务需要，于上班中离开岗位或出入厂者，应填写“员工外出申请”呈部门主管或经理核准后方可公出；
二、保安员于每日上午十时前将前一日“员工外出登记表”汇总登记送行政人事部备案。
第二十二条 休假以及请假给假规定
一、元旦一天（元月一日）
二、国际劳动节三天（五月一日、五月二日、五月三日）
三、国庆节三天（十月一日、十月二日、十月三日）
四、春节放假从农历二十六至正月初七
五、圣诞节一天（十二月二十六日）
以上为公司应放假之节日；
六、因工作需要，公司要求员工于公休假日或法定假日照常出勤，员工不得无故推诿，事后由公司安排同等时间补休或按公司有关规定核发加班工资。
七、本公司员工请假及给假规定说明如下：
1、公假：（公假期间，工资照发）依照政府法令应公假者。因参加社会活动，需经副总经理以上批准给予公假。
2、工伤假：（经确认为工伤的，工伤假工资照发，但按工伤天数扣发全勤）A、员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证明，经行政人事部确认，确不能出勤者，核给工伤假，工资照发，假期期满，应主动复职，否则以旷工处理。如情况紧急，得以事后补办手续。
B、员工因公负伤，伤愈复发，经指定医院、劳动局等相关部门鉴定，确认为旧伤复发的，可按工伤对待。
3、事假：（事假期间不发工资）
A、员工如有私事必需亲自处理，应事先请假。特殊情况不能事先请假的，可用电话或委托他人向本人主管或经理请示，经批准后方能以事假论。续假也应提前办理；
B、一般员工请假半天内，由主管核准。3天（含3天）以内由部门经理核准，4天以上必须由（副）总经理审批，主管以上干部请假均需由（副）总经理审批；
C、事假最少以四小时为计算单位；
D、事假工资扣除额的计算方法：当月工资/25×事假天数
E、员工申请事假，主管或经理可视具体情况要求其提出有关证明文件；
4、病假：（员工普通伤病、疾病或生理原因必需治疗或休养者，可申请病假。）A、全年病假日数不得超过医疗期。在本公司工作年限3年以下者为1个月，工作4年至6年者为2个月，工作7年至10年者为3个月,工作满11年以上者为4个月。逾期者，依规定办理停薪留职，但以一年为限，逾期仍不能复工者，予以解除劳动合同；
B、请病假逾2日（含）以上者，公司可视具体情况要求员工出具证明或公司指定医院开具证明（附病情报告）。请病假1天者，经主管领导批准后，也可确认病假，未依规定办理手续检举证明者一律以旷工论； C、病假工资扣除额的计算方法：
c.1 司龄3年以下（含3年）当月工资/25×病假天数×50% c.2 司龄4-6年（含6年）当月工资/25×病假天数×30% c.3 司龄7-10年（含10年）当月工资/25×病假天数×10% c.4 司龄11年以上（含11年）在规定的医疗期限内不扣工资
D、无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查属实，公司依规定记大过一次处分。情节严重者，予开除处理。
5、婚假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，其本人结婚者可请下列之婚假，工资照发，如员工结婚地点不在深圳，则以下假期不含路途时间，路途时间按距深圳之远近而定，一般往返为2-6天： A、一般婚假3天；
B、晚婚假7天（女满22周岁，男满25周岁）； C、请婚假应附政府相关单位核发之结婚证明文件。D、婚假不能分段申请。
6、丧假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，依下列规定给予丧假，工资照发，如奔丧地点不在深圳，则以下假期不含路途时间，路途时间按距深圳之远近而定，一般往返为2-6天：
A、员工之父母、子女或配偶死亡，给丧假5天，工资照发； B、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，给丧假3天，工资照发。
7、产假、计划生育假：
A、女员工产假90天，其中产前休假15天。难产的，增加产假15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天；晚育者（女24周岁）另加10天，工资照发；配偶生育无人照顾，可酌情给男方15天以内的假期，按计划生育假考勤。
B、怀孕4个月以内流产者，依病假规定处理；
C、女员工怀孕满4个月（含）以上流产时，给假15天，工资照发； E、请产假须事后一个月内提交婴儿出生证。
F、产假期满恢复工作时，允许有一至二周的时间逐步恢复原定的工作量。G、女员工计划外生育，其休息时间以事假论。
H、配偶在本市工作，行绝育手术后需要护理，可持绝育手术证明享受二天的计划生育假。
I、已婚女员工1年内做两次人工流产，其中一次按事假。
8、休假：
A、给假标准：员工进入公司实际工作满一年至三年（含第三年）的，方可享有3日休假之福利；
B、从第四年以后，服务期每满一年加1日假期，但休假累计最多不超过15日。
C、凡有下列情形之一者，不得申请休假： 1）试用期员工； 2）服务年限未满一年者；
3）全申请事假及病假合计数超过14日者； 4）前一曾受大过（含）以上处分者； 5）前一曾有旷工1天（含）以上者。D、休假核算方式
1）休假以12月31日为结算日；
2）计算第二项服务的月份数，不足一月者不计； E、休假申请手续：
1）休假须提前提出申请，经部门经理审核后将休假单送行政人事部。2）部门主管以上干部休假其核准权须由总经理或副总经理核准； 3）经准假的员工应在休假日前将工作交给代理人； 4）未进行相关工作移交的，不得休假。
F、员工休假期间支付全额工资；
G、员工休假期间，如公司有紧急事务时，需其随时销假上班，员工不得无故推辞，但员工可保留其剩余假期并另申请休假的权利，但不得跨； H、休假是公司给予员工每年一次性休假的福利形式，不得作病假及临时请假的变通。
9、本公司员工请事假、病假如遇例假日或法定节日，则不予计入请假期内；
10、部门主管（不含）以下人员的请假，1天以内者，由部门主管批准，1-3天（含3天）由部门经理批准，4天以上者需经总经理或副总经理批准；部门主管以上人员的请假均需由总经理或主管副总经理批准，其中病假2天（含）以上
者如不能提前请假，均需直接打电话给总经理请假，其它假均需提前申请，由总经理批准后方可；
八、因私外出：
1、工作时间内，员工因私外出，得填写《请（事）假单》，经主管签署后方能外出，并按事假手续办理。
2、员工因私外出，不填写假条和外出单而离开公司并不听门卫制止者，一律视作擅自离开，以旷工处理。
九、本公司员工因故必需请假时，应于事前办妥请假手续，方可离开工作岗位。如遇急病或临时重大事故需亲自处理时，得于半日内委托他人或以电话、电报、传真报告主管并经同意，事后补办相关证明。旷工1天作事假3天计算。
十、公司因生产订单不足及其它原因需安排部分人员留职待岗，需服从安排，并且在待岗期间需随时服从公司指令上岗或其它公司活动。第四章 工资与给付规定
第二十三条 本手册所称工资系指员工因工作所获得之报酬，包括基本薪资、生活津贴、绩效工资等，并以现金方式给付。第二十四条 工资结构
一、基本薪资：依深圳物价状况及公司实际予以核定给付；
二、生活津贴：含住房、通讯、交通等补助的一种津贴；
三、绩效工资：依个人业绩水平、工作态度等核定的工资；
四、职务加级：依担任一定主管以上职务责任的津贴；
五、特殊津贴：为因特殊状况核给的津贴。
第二十五条 公司发放工资日期为每月的10日，支付的是员工上月1日至31日的工资。若支付日遇节假日或休息日，则顺延。
员工工资将可能在如下情况下发生调整：
一、工工资常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动而相应调整员工工资。
二、公司将定期根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性工资晋级，其对象为岗位工作中成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；公司认为应奖励的其他人员。
三、员工在年终考核中，被所在部门认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低工资。
四、员工职务发生变动，其工资相应进行调整，其工资必须在该职务级别工资范围之内。
第二十六条 试用期内员工离职情况的工资给付规定
一、试用期内公司决定辞退之员工，工资按实际工作日给付；
二、试用期内员工自行提出辞职情况：
1、办公室职员等员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行辞职的，工资抵培训费用,不予给付。
2、一般作业员工在录用后，实际工作不满3天而自行辞职的，工资抵培训费用,不予给付。第五章 员工权利
第二十七条 每个员工有享受宪法规定之公民权利与中国法律给予之权利,且不容侵犯。
第二十八条 员工有享受劳动安全与保护之权利。第二十九条 有按员工手册规定休息与休假之权利。第三十条 有参加公司组织之民主管理权利。第三十一条 有对公司发展提出建议与评价之权利。第三十二条 有按公司规定以劳动取得报酬之权利。
第三十三条 有按公司规定享受福利待遇之权利。对于明显违反《员工手册》的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。对违反人事管理制度，使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有向总经理申诉以得到公正待遇之权利。第三十四条 对公司名义之处罚、报酬、休假等发生争议时，有向政府劳动管理机关申请调解仲裁或向法院起诉之权利。
第三十五条 对公司作出特殊贡献者有享受公司物质及精神奖励之权利。第六章 员工职责 第三十六条 员工职责
一、员工务必遵守公司之规章制度；
二、员工对公司指派之工作务必尽责；
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