2011年1月同业调查报告--光大保德信

第一篇：2011年1月同业调查报告--光大保德信

光大保德信基金管理有限公司

一． 公司简介

光大保德信基金管理有限公司（光大保德信）成立于2004年4月，由中国光大集团控股的光大证券股份有限公司（光大证券）和美国保德信金融集团（保德信）旗下的保德信投资管理有限公司（保德信投资管理）共同创建，公司总部设在上海，注册资本为人民币1.6亿元，两家股东分别持有67%和33%的股份。公司主要从事基金发起、设立和管理业务，今后，将在法律法规允许的范围内为各类投资者提供更多资产管理服务。

截至2010年11月，公司旗下共管理着九只开放式基金，即光大保德信量化核心证券投资基金、光大保德信货币市场基金、光大保德信红利股票型证券投资基金、光大保德信新增长股票型证券投资基金、光大保德信优势配置股票型证券投资基金、光大保德信增利收益债券型证券投资基金、光大保德信均衡精选股票型证券投资基金、光大保德信动态优选灵活配置混合型证券投资基金及光大保德信中小盘股票型证券投资基金。

此外，公司于2008年获得了专户理财（特定客户资产管理业务）资格及qdii（合格境内机构投资者）资格，目前，公司旗下共管理着四只“一对多”专户理财产品。

二 客户服务

光大保德信的基本服务包括：

贴心热线：人工热线，客服热线是：400-820-2888，工作时间为周一到周五8:30-17:30。业务内容为咨询、查询、投诉。

网际平台：网上查询 ；资料下载；交易指南；信息定制(短信服务包括：日（周）净值短信/邮件，每月账户余额短信、价格预警短信/邮件、每月电子账单以及基金电子刊物等市场咨讯。)

资讯快递：对帐单；产品资料；投资资讯 互动交流：主动通过多种形式的活动，增进与客户的交流沟通，与广大投资者分享市场的最

新信息和公司的最新观点。形式包括：专业培训；专题研讨；产品推介；客户拜访。

理财中心：现场答疑；流程化服务

理财园地：理财基础知识；理财工具；法律法规；理财专刊（环球透视（半月刊），基金经理手记（月刊）、投资策略报告（季刊））

三．公司在提高客户影响力方面所做的工作

一、品牌形象建设

依托中国光大集团强大的金融集团背景、对中国市场的深刻认知和广泛的网络以及美国保德信金融集团丰富的国际经验、先进的技术、享誉全球的资产管理能力和品牌，公司致力于以科学理性的投资管理，帮助客户实现资产的保值增值，成为最受投资者信赖的资产管理人之一。

二 投资者教育

在投资者教育方面，公司安排专门人员，针对不同层次的投资者采取不同的投资教育方式，并向投资者提供了多个客服沟通渠道，同时，与代销机构互相合作、互相督促完善销售适用性工作的实施，使投资者明确基金的风险收益特征以及自身的风险承受能力。在环境保护、节约资源方面，公司始终提倡环保的办公文化，同时提倡公司的基金客户尽量使用电子对账单，减少纸张的使用。

（一）通过多项服务手段在与客户沟通中进行投资者教育

公司客服部在与客户沟通时始终将投资者教育作为工作目标之一，在通过电话、短信、邮件、留言等方式与投资者互动的过程中严格遵循证监会的有关法律法规，适时提示客户了解证券市场，内存王，了解参与证券市场过程中自身的权利和义务，了解自身的风险承受能力，提高其风险意识，增强其鉴别优劣，加强自我保护的能力。客服部在与客户的交流中耐心介绍、清楚说明各类别的基金的风险收益特征，使投资者充分了解其风险特征，充分揭示风险，进一步增强投资者对市场风险的认识、防范和管理能力。

（二）网站客户俱乐部持续开展投资者风险调查

网站客户俱乐部（类似于我司“我的账户”）自09年更新投资者风险调查板块以来，持续为基金客户提供便捷的风险承受能力自助测试平台。客户登陆客户俱乐部首先将显示风险调查表，敬请投资者进行风险调查，并明示投资者所属的风险等级，同时可查询投资者已持有产品与自身风险等级的匹配情况。

（三）网上交易平台镶嵌投资者风险承受力调查模块

根据销售适用性的要求，我司已将投资者风险承受能力调查表镶嵌于网上交易平台，通过公司网上直销的客户在基金开户或交易时就被要求填写一份风险承受度的测试表，了解自身的风险属性及相对应的产品选择和资产配置建议，目的是做到使客户充分认识和了解所作基金投资决策的风险是否和自身的投资风险相匹配。

（四）利用公司定期刊物进行投资者教育

客服部在提供公司基金周刊《市场一周看》“基金问答”栏目素材时，结合投资者教育内容，持续向投资者传达证券市场及投资理财的基本知识，投资理念、投资方法等信息，倡导投资者科学投资，理性投资。2010年通过新增的三个刊物做好对投资者的教育工作。它们是：

1、基金经理手记：适时地将基金的一些信息传递给投资者，使投资者能及时地了解基金的情况，加强交流和沟通。

2、专户周报：针对公司的专户客户提供的一份报告，将专户的运作特点和内容给客户进行一个汇报，帮助客户了解专户的实时动态。

3、环球透视：主旨是为客户提供更广阔的视野，让客户了解到全球的一些金融资讯。

（五）利用公司网络平台进行宣传

通过公司网站投资者教育栏目中增加的系列案例展示进行宣传，如：勿泄露账户密码、谨防荐股软件、勿用他人名义开户、谨防原始股、谨防网上证券投资服务、谨防炒股博客。为了帮助投资者更好的了解公司旗下产品的特点，通过一系列的标准将公司旗下基金进行风险定性，帮助投资者选择适合自身风险特点的产品。另外设置了反洗钱常见问答，帮助投资者增加对反洗钱的了解和认识。

（六）积极筹划和组织本年度大型投资者教育活动

公司今年计划参与北京、上海等地举行的大型理财博览会活动，同时根据需求，在其他不同的城市作一些投资者教育沙龙活动，在2010年我司通过网上互动及网下现场互动的形式开展了多场投资者教育活动，对投资者阐述公司的近期宏观观点和投资策略，向投资者宣传基金的正确投资理念，帮助投资者树立正确的基金投资观、了解和认识自身的投资风险属性，倡导客户根据自身的风险特征进行投资等等。每次活动都会在主题演讲后和现场或网上的投资者展互动问答等交流活动，很受投资者的欢迎和认可。同时，公司也将广泛参加大型的理财博览会活动，并陆续开展投资者教育沙龙活动，将投资者教育活动做深、做广。

三、社会公益活动

光大保德信成立六年来，一直怀抱强烈的社会使命感和责任感，在为投资者带来稳健回报的同时，也积极履行社会责任，用心回报社会。

在社会公益方面，公司自2008年起就不断地开展捐助活动，2008年2月光大保德信通过上海市残疾人福利基金会向上海市浦东新区特殊教育学校捐赠了人民币10万元，同月，光大保德信通过中国证券业协会向雪灾的受灾地区进行了人民币10万元的捐赠。2008年5月，在汶川大地震发生的当日，光大保德信就发动全体员工进行捐款，在灾难发生后的第三天，通过中国证券业协会向灾区捐赠了人民币107.5万元。2009年3月，公司再一次发动全体员工，向新疆昌吉市慈善总会的“少数民族妇女儿童教育及医疗帮扶基金”捐赠了人民币22万元，用于帮助当地妇女儿童获得更好的教育和医疗条件。2009年4月，公司将原本用于五周年庆典的费通过上海市慈善基金会向上海市虹口惠馨儿童康健院捐赠人民币二十万元，用于儿童康健院硬件设施的添设，以及残疾儿童的额外医疗费用。2009年8月，公司向福建省读书援助协会捐赠书款2万元。同月，公司为莫拉克台风台湾灾区捐款20万元。2010年4月，公司通过中国证券业协会为地震灾区青海玉树州捐款50万元。2010年5月，公司捐资100万元，成立光大保德信“耀•未来”慈善专项基金，并在行业内成立首支员工志愿者队伍。同月，“耀•未来”慈善专项基金为旱灾严重的云南施甸县7所中心学校的2022名小学生捐赠粮食，共计人民币28万余元。公司同时还举办了“耀•未来”慈善艺术品展，通过义卖筹集善款21万余元捐赠青海玉树州儿童救助协会。2010年6月，公司志愿者代表探望上海惠馨儿童康健院的孩子们，同时代表“耀•未来”慈善专项基金继续向该院捐助6万余元用于残疾儿童购买生活物质改善生活环境。2010年8月，公司再一次发动全体员工，向新疆昌吉市慈善总会的“少数民族妇女儿童教育及医疗帮扶基金”捐赠了人民币22万元，希望通过公司的努力，能够持续不断地帮助新疆地区妇女儿童的医疗、教育条件的改善。

第二篇：光大保德信基金管理有限公司网上交易委托协议书

光大保德信基金管理有限公司网上交易委托协议书

甲方：顾秋生（证件号码：***）

乙方：光大保德信基金管理有限公司

注册地址：上海市延安东路222号外滩中心46-47楼

交易服务网站：http://.cn

客户服务中心电话：021-53524620

根据国家相关法律、法规的规定及乙方有关业务规则，本着公开、公平、自愿、有偿、诚实信用的原则，甲乙双方经过友好协商，就甲方委托乙方提供网上交易服务及其他相关业务达成如下协议：

第一条 网上交易服务的范围

本协议所述交易服务范围包括：基金账户开户、变更基金账户信息、转托管、基金分红方式变更、提交基金认购、申购、赎回、转换交易申请。

第二条 网上交易风险提示

甲方申请使用乙方网上交易业务，即被认为已经完全了解网上交易的风险，并愿意承担由此可能带来的损失。同时乙方网上交易系统已最大限度采取了有效措施保护投资者信息资料和交易活动的安全。尽管如此，鉴于网上交易的特殊性，同时出于对投资者负责的态度，乙方在此郑重提醒甲方，网上交易仍然存在多种风险，这些风险包括但不限于：

1.互联网是全球公共网络，并不受任何一个机构所控制。数据在互联网上传输的途径不是完全确定的。互联网本身并不是绝对安全可靠的环境。

2.在互联网上传输的数据有可能被某些个人、团体或机构通过某种渠道获得。

3.互联网上的数据传输可能因通信繁忙出现延迟，或因其他原因出现停顿、中断或数据不完全、数据错误等情况，从而使交易出现延迟、停顿或中断。

4.互联网上发布的各种信息（包含但不限于分析、预测性资料）可能出现错误并误导投资者。

5.投资者的网上交易身份可能会被仿冒。

6.投资者自身计算机性能、质量、病毒、故障及其他原因，可能会影响交易时间或交易数据，给投资者带来损失。

7.投资者自身计算机应用操作能力及互联网知识的缺乏，可能会影响交易时间或交易数据，给投资者带来损失。

8.投资者自身的疏忽造成账号或密码泄漏，可能会给投资者造成损失。

第三条 网上交易受理条件

1.甲方须与乙方通过直销柜台或网上方式签订《光大保德信基金管理有限公司网上交易委托协议书》。

2.甲方须在乙方直销点或通过网上方式开立基金账户，该基金账户在本协议履行过程中应处于正常交易状态。

3.甲方须依据《光大保德信基金管理公司网上交易业务规则》办理开通网上交易事宜，并凭基

金账户的账号和交易密码进行各项交易申请。

4.甲方的网上交易密码与柜台委托密码一致，该密码由甲方通过乙方直销柜台或通过网上交易系统自助设置。

5.甲方应具备网上交易所必需的设备和人员条件。

6.甲方使用网上交易，需自行支付因此产生的相关费用，如上网费、电话费等。

7.甲方使用网上交易，应当采用乙方认可的资金支付与结算方式。

8.甲方使用网上交易，须执行乙方的网上交易费率标准，资金划转所产生的按银行规定收取的转账费用由投资者自行承担。

第四条 网上交易受理程序

1.甲方在乙方规定的交易时段内在乙方交易服务网站上填写并提交业务申请书。交易申请的受理截止时间为每个开放日的15：00，如甲方于15：00后提交申请，则该申请被视为下一个工作日的申请。甲方委托申请的时间以乙方系统自动记载时间为准。

2.乙方业务人员在规定的交易时段内收到甲方业务申请后，审核申请文件内容，如所申请业务完全符合法律法规、基金合同及乙方业务规则的规定，且相关申请材料的内容完整、清晰、准确，乙方应受理委托申请。甲方的各项网上交易申请，应以乙方的最终确认为准。

3.甲方提交基金认/申购申请后，应及时通过银联支付系统或指定银行网上银行系统支付认/申购资金，乙方凭指定银行的资金转账确认明细单对甲方的认/申购交易申请予以确认。甲方一日内提交多笔认/申购申请时，乙方按时间先后顺序对可用资金进行处理。甲方通过网上银行支付的基金认/申购款项，若T日划款时间迟于乙方直销每日结算时间的，则该笔款项作为T＋1日到账处理。

第五条 甲方承诺

1.甲方清楚地了解使用网上交易可能遭受的风险，并自愿承担由该种风险而导致的损失。

2.甲方在签订本协议之前，已经详细阅读了本协议包括乙方免责条款在内的所有条款，并已准确理解其含义。

3.甲方确认已详细阅读并理解、接受乙方所设立、管理基金的基金合同、招募说明书及相关业务规则。甲方自愿通过乙方的网上交易系统办理基金业务，并承诺上述业务视同甲方亲临乙方柜台办理。

4.乙方不接受甲方方通过网上交易系统撤销当日已提交的基金认购、申购、赎回、转换等交易申请，甲方承诺对此无异议。

5.甲方保证用于投资乙方所设立、管理的基金的资金来源合法，否则由此引起的一起责任由甲方自行承担。

6.甲方保证所提供的信息真实、准确和有效并对此承担责任，如信息发生变化，甲方应及时变更相关资料。因甲方未能及时变更有关资料所可能导致的损失由甲方自行承担。

7.乙方可能为确认电子交易申请的真实性与甲方电话联系。甲方应指定真实有效的电话号码。

8.乙方可能对双方电话通话内容进行录音，录音内容作为日后核查的依据，并且甲方特此同意乙方对电话语音的录制，认可该电话记录是双方交易真实有效的证据，在任何司法程序中不对该电话记录提出任何形式的质疑。

9.对甲方所有的电子交易申请，乙方仅进行表面真实性审核，甲方确认包含本申请规定的内容的电子交易申请为甲方本人提出，乙方可以充分信赖该等交易申请而受理。如因甲方账户信息或密码泄露导致任何损失，则甲方应当承认该等电子交易申请对自己的约束力，承受由此造成的损失且补偿乙方由此受到的损失。

10.甲方保证单独使用网上交易方式，不与他人共享，且不利用该系统从事基金代理买卖业务并从中收取任何费用。

11.甲方将确保其用于网上交易的设备的安全性和可靠性。对于因甲方的设备故障、通讯故障等原因造成的经济损失，乙方不承担责任。

12.凡是使用甲方密码所进行的一切委托，均被视为甲方亲自办理之有效委托，甲方由于自己疏忽或其他原因而致使密码失密造成的损失由甲方自行承担。.13.甲方在发现或有理由认为存在未被授权的人正在或可能使用其账号、密码时，应立即与乙方联系，乙方承诺采取相应的保护、防范措施。

14.甲方保证不利用技术或其他手段攻击乙方网络、破坏乙方系统，否则甲方承担由此给乙方或任何第三方造成的损失。

15.甲方对其各项委托活动的结果承担全部责任，承诺偿付任何因其违约而使乙方遭受的损失。

16.甲方不得将本协议项下的权利或义务的部分或全部转让给任何第三方。

第六条 乙方承诺

1.乙方遵守有关法律法规、规章制度，并愿意受本协议的所有条款的约束。

2.乙方提供的网上交易系统的系统安全、数据备份和故障恢复手段符合监管机关的规定。

3.对甲方的网上交易，乙方对相关电子数据进行保留并作为甲方交易行为的证明。乙方对甲方的账户资料、委托事项和交易密码负有保密义务，未经甲方许可，乙方不得透露甲方在乙方登记的任何资料。但乙方按照有关法律、法规和规章的规定或有关司法机关、行政管理机关的要求提供甲方的有关资料不在此限。

4.乙方在本协议生效并且甲方符合本协议第二条规定的网上交易受理条件的当日，为甲方开通协议约定的网上交易委托方式。

第七条 免责条款

在本协议履行过程中，因下列情形导致甲方损失的，乙方不承担责任：

1.因地震、火灾、台风及其他不可抗力引起停电、网络系统故障、电脑故障；

2.因电信部门的通讯线路故障、通讯技术缺陷、电脑黑客或计算机病毒等问题造成委托系统不能正常运转；

3.法律和政策重大变化或乙方不可预测和不可控制因素导致的突发事件；

4.因通讯、网络中断、堵塞等情况致使通过约定的委托手段无法下达申请委托时；

5.因甲方设备或通讯故障或设备未能处于正常工作状态致使乙方未能按时收到或者收取甲方的申请信息不完整；

6.因甲方对设备的错误操作和对有关信息的错误理解导致甲方损失的；

7.因甲方的故意或疏忽导致交易密码泄露或遗失，由此导致甲方损失的；

8.法律规定和本协议约定的其他乙方免责事项。

第八条 协议的变更及生效

1.本协议签署后，若有关法律法规和基金合同、招募说明书、公开说明书及其他双方应共同遵守的文件发生修订，本协议与之不相适应的内容及条款自行失效，但本协议其他内容和条款继续有效。

2.在不损害甲方利益的前提下，乙方保留修改或增补本协议内容的权利，但须通知甲方并得到甲方书面认可方为有效。

3.本协议自双方签字（盖章）之日起生效，发生下述情况时自动终止：

1)双方书面同意终止；

2)甲方撤销直销交易账户或基金账户；

3)甲方死亡或不再具备相应的民事行为能力；

4)一方违约，另一方书面通知对方终止本协议；

5)因不可抗力使本协议无法继续履行。

第九条 争议的解决

甲、乙双方如有争议，应尽可能通过协商、调解解决，协商、调解不成，任何一方均有权向中国国际经济贸易仲裁委员会上海分会申请仲裁，仲裁按照该委员会届时有效的仲裁规则进行。仲裁裁决是终局的，对双方均有法律约束力。

第十条 提示条款

甲方确认已详细阅读并理解乙方所管理的开放式基金的《基金合同》、《开放式基金注册登记业务规则》、最新招募说明书等内容。甲方明白投资于基金的风险，自愿通过乙方网上交易系统办理相关网上交易业务，承诺上述业务的办理视同甲方亲自前往乙方的交易柜台办理业务。乙方建议甲方充分了解网上交易委托的风险及本协议免责条款含义，谨慎考虑以决定是否选择网上交易委托及签订本协议。

甲方：顾秋生乙方：光大保德信基金管理有限公司日期：2007 年 10 月 01 日日期：2007 年 10 月 01 日

第三篇：光大保德信基金2012耀未来爱心助教活动主持辞

光大保德信基金2012“耀未来”爱心助教活动主持辞 尊敬的各位领导、各位嘉宾，尊敬的光大保德信基金2012“耀未来”爱心助教志愿者，老师们、同学们：大家好！

今天我们在这里隆重地欢迎来自光大保德信基金2012“耀未来”爱心助教活动的志愿者们和多家主流财经媒体的新闻工作者，首先让我们以热烈的掌声欢迎他们的到来！今天参加这次活动的志愿者有：

MSN网编辑张海波、新华网编辑李孟鹏、新华社记者陶俊洁、投资快报主编吴丁杰、华夏时报记者胡金华、劳动报记者胡建、陆家嘴记者宁鹏、腾讯网编辑蒲彩、证券日报记者史传发、21世纪网编辑熊婷婷、机构投资记者袁方晨、新闻晚报记者孟录燕、光大保德信邢楚媛。

参加本次活动的领导有：

中共怀宁县委副书记程辉、中共怀宁县委常委、怀宁县人民政府常务副县长董晓月、怀宁县人民政府副县长李晨婕、怀宁县政协副主席、教育局副局长陈新、中共怀宁县委办公室副主任汪金生、怀宁县教育局局长程高明、怀宁县教育局副局长汪文元、中共怀宁县公岭镇党委书记黄德贵、中共怀宁县公岭镇党委副书记、镇长韩宗林、怀宁县公岭镇人民政府副镇长汪益平、怀宁县新安中学党支部书记、校长王一中、怀宁县三祝初级中学党支部书记、校长刘华、原怀宁县公岭镇教委主任刘观玄、原怀宁县独秀小学党支部书记、校长陈刘生、怀宁县公岭镇三铺村党支部书

记程江杰、怀宁县公岭镇中心学校党支部书记、校长胡善斌、怀宁县公岭镇三铺小学校长丁伯文。

下面，我宣布光大保德信基金“耀未来”爱心助教活动捐赠仪式现在开始。

第一项：请大家全体肃立，奏国歌，升国旗。

第二项：请三铺小学的少先队员向各位领导及爱心助教志愿者敬献红领巾

第三项：请三铺小学校长丁伯文同志致欢迎辞

第四项：请光大保德信基金“耀未来”爱心助教志愿者代表向三铺小学进行捐赠，同时，请校方代表回赠锦旗。

第五项：请光大保德信志愿者代表讲话（2人）

第六项：局领导讲话。

结束语：老师们、同学们：我们要以这次光大保德信基金“耀未来”爱心助教活动为契机，充分地利用好、发挥好现有的教育教学资源，上好每一堂课，让孩子们享受更丰富的优质教育资源，拓展他们的视野，增长他们的知识，将来更好地回报社会，报效祖国！

我宣布光大保德信基金2012“耀未来”爱心助教活动捐赠仪式结束。谢谢大家！

第四篇：快递行业同业竞争对手调查报告

自贡市速递行业竞争对手调查分析报告

2010年5月18日

目录

一、自贡市速递行业发展现状及前景 1.1自贡市速递行业现状分析 1.2自贡市速递行业前景

二、自贡市速递行业竞争对手整体分析 2.1竞争对手数量 2.2竞争对手规模

三、自贡市速递行业主要竞争对手分析 3.1竞争对手简介 3.2竞争对手的企业战略

3.3竞争对手业务情况和市场策略 3.4竞争对手产品体系及运作模式 3.5竞争对手的价格体系及时效性

四、结论

一、自贡市速递行业发展现状及前景 1.1自贡市速递行业现状分析

对于快递的含义，新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。然而快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。因此，快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。

随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS），随后国际快递巨头也纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国市场。1986年颁布的《邮政法》规定：“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但是国务院另有规定的除外”。但随着市场经济进一步发展，邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品等快速传递的需求，民营快递企业因此迅速崛起。1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立，1994年初，宅急送在北京成立。2005年12月，中国按照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。2007年9月，《快递服务》邮政行业标准发布为快递业提供了规范服务行业标准。2008年7月，《快递市场管理办法》正式实施。2009年10月1日，《快递业务经营许可管理办法》和新修改的《邮政法》同步实施，首次在法律上明确了快递企业的地位，并提出了快递业的准入门槛。

我国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。2008年，我国登记备案的快递企业达到5,000余家，全行业从业人员23.1万人。2009年全国规模以上快递企业业务量累计完成18.6亿件，同比增长22.8%；业务收入累计完成479亿元，同比增长17.3%。全年同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的7.3%、55.7%和31.7%；业务量分别占全部快递业务量的23.5%、70.4%和6.1%。

持续稳定增长的国内宏观经济，为快递业提供了良好的经济基础。2007-2008 年，我国国内生产总值增长1%，快递市场规模增长2%左右。国际金融危机虽然使国际及港澳台快递业务出现下滑，但随着世界经济的逐步复苏及我国经济的强劲反弹，快递市场回暖势头明显。截止2009年第三季度，全国快递业务量已超过2008年同期水平。

在这个大背景下，自贡市本地速递市场竞争也受到国内速递业高速发展和激烈竞争的影响，各快递公司通过合作加盟和自营网点等方式纷纷入驻自贡市并加剧了自贡市速递市场的竞争。多数快递公司都是在2006年后才在自贡市设立网点和加盟店，虽然进入时间较晚起点低但发展却很快（以顺丰为例从2007年至2009年自贡分公司开始成立从最初的5人已经发展到现在的近20人）。大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递等，在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张；小型民营快递企业，包括速尔快递、鑫飞鸿快递等，这类企业规模小、经营灵活但管理比较混乱，其主要经营特定区域内的快递业务。

1.2自贡市速递行业前景

据四川省人民政府网公布的数据：2009年，自贡市实现地区生产总值（GDP）541.05亿元，同比增长14.5%，从2004年以来连续6年保持14%以上的快速增长。发达国家快递业占GDP的比重达到1%，而我国不到0.3%（人民网）。如按照速递行业占GDP得比重0.3%来换算大概可判断自贡市速递市场规模可达16231.5万，并且随着自贡市经济的快速发展，速递市场的规模将不断扩大速递需求也会不断增长。自贡市速递市场巨大的发展潜力，为各快递企业提供了广阔的发展空间。

二、自贡市速递行业竞争对手整体分析 2.1竞争对手数量及分布区域

据调查，市区内主要从事速递业务的竞争对手有14家，他们是：顺丰速运、申通快递、宅急送、圆通速递、天天快递、中通速递、中诚快递、韵达快运、快捷速递、汇通快运、星辰急便、速尔快递、鑫飞鸿快递、一邦速递。其中韵达快运、汇通快运、一邦速递、快捷速递、星辰急便位于南湖新体育场对面。顺丰速运位于自贡市汇东绿盛小区14组32栋1层2号。圆通速递位于汇东区兴川街122号（汇东公安分局底楼）。速尔快递和鑫飞鸿快递位于自贡市第四人民医院斜对面。天天快递位于汇东路宏发小区1235号。宅急送位于汇东路豪斯顿堡大门处。中诚快递和中通速递位于汇西宾馆后。申通快递位于汇东路学苑街87-89号。

2.2竞争对手规模

主要是从市区内营业部数量、员工人数和车辆配备情况来考量。

名称 顺丰速运 申通快递 宅急送 圆通速递 天天快递 中诚快递 中通速递 韵达快运 快捷速递 汇通快运 星辰急便 速尔快递 鑫飞鸿快递 营业部数量 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

员工人数 18人 16人 9人 10人 11人 8人 7人 12人 10人 9人 5人 5人 5人

车辆配备 摩托车12辆 摩托车8辆面包车3辆

货车2辆 面包车4辆 摩托车6辆面包车1辆 摩托车8辆面包车2辆

摩托车4辆 摩托车2辆面包车2辆 摩托车6辆面包车2辆 摩托车4辆面包车1辆 摩托车3辆面包车1辆 摩托车2辆面包车1辆 摩托车2辆面包车1辆 摩托车2辆面包车1辆 一邦速递 1 5人 摩托车3辆面包车1辆

三、自贡市速递行业主要竞争对手分析

一、顺丰速运（集团）有限公司 1企业简介

顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。

十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域，满足市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。

2企业战略和价值观

顺丰将不断打造企业的核心竞争力，为中国速运行业的发展做贡献“FIRST”是顺丰核心价值观的英文简写，分别取诚信（faith）, 正直（integrity），责任（responsibility）, 服务（service）, 团队（team）的首个字母组合而成。

3自贡市区内业务情况和市场策略

业务情况 每日投递量资料类：60件左右，小件物品类：150件左右；每日收揽量：资料类50件左右，小件物品类：80件左右。资料类较多、小物品类包装货物较多、有长度达2米以上的管件。

市场策略 主推业务折扣低：近期由于顺丰速运开通了至韩国和新加坡国际快件业务，从2010年1月4日起至2010年3月31日，其文件类邮件起重0.5KG内定价为84元，打8.8折实际需要支付74元。随后2010年4月1日起至现在，其文件类邮件起重0.5KG以内定价为66元起，并免燃油附加费。开展客户积分客户累计积分可换取礼品活动。

4产品体系、运作模式

顺丰现在的产品体系主要有：次日件（类似邮政次日递）、省外件、省内件、同城件（类似邮政同城速递）、航空件（类似于邮政经济快递）、香港件、代收货款、收件人付费。运作模式：从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件，1小时内完成；快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2小时内完成；其运输车辆每日一次下午18:30分准时从自贡发车至成都分理中心转航空或汽运。

5价格体系及时效性（以营业部交谈、电话咨询）

资料类收费（首重1KG内）：乌鲁木齐：20元；拉萨:20元； 北京上海广州:20元

物品类收费（续重以1KG为单位）：乌鲁木齐：20元，续重14元；拉萨:未开通；北京上海广州:20元，续重10元

时限：乌鲁木齐：3天；拉萨：无网点；北京上海广州：隔天派送

二、上海申通快递有限公司 1企业简介 上海申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。

申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元。

2企业战略

成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。

3自贡市区内业务情况和市场策略

业务情况 每日投递量资料类：资料类：120件左右 小件物品类：300件左右；每日收揽量：资料类：80件左右 小件物品类：200件左右。货物以小物品类包装较多、资料类相对较少，并有包裹、杂物20件左右。

市场策略 灵活的定价争取客户。对价格不敏感的客户其执行价格为固定价格省内12元/KG省外15元/KG起，对于价格敏感的客户可口头讲价至省内10元/kg省外12元/kg起。

4产品体系、运作模式

申通现在的产品体系主要有：省内件、省外件、国际件。

运作模式：在17：00前下的订单（冬季在东北限于14：00前），当天原则上完成取件，如有特殊情况将电话联系客户重新确定时间。其运输车辆每日一次下午18:00分准时从自贡发车至成都转航空或者汽运。

5价格体系及时效性（以营业部交谈、电话咨询）

资料类收费（首重1KG内）：乌鲁木齐：15元；拉萨:15元；北京上海广州:12元（量大有8折）

物品类收费（续重以1KG为单位）：乌鲁木齐：15元，续重10元；拉萨:15元，续重10；北京上海广州:12元，续重8元（量大8折）

时限：乌鲁木齐：5天；拉萨：3天；北京上海广州：两天内派送

三、北京宅急送快运股份有限公司 1企业简介

宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫，自1994年成立以来，公司以跨越式发展速度，在全国建立了庞大的“快运网络”，以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖；以“诚信，和协，高效，追求卓越”的企业精神，矢志成为民族快运行业的一面旗帜，挑起中国快运追赶世界水平的重任。

宅急送在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区；分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有7个物流基地，40个运转中心，75000平米的配送中心,同时拥有42个航空口岸，360条航线，近1500个航班，620条物流班车线。依托成熟的快运平台，宅急送每年进出港货物逾亿件。

2企业战略

做到了物畅其流，货通天下。

3自贡市区内业务情况和市场策略

业务情况 每日投递量资料类：资料类：40件左右 小件物品类：110件左右；每日收揽量：资料类：20件左右 小件物品类：80件左右。资料较少、包裹、小配件、橡胶制品、摩托车轮胎等

市场策略 细分市场客户，针对性的制定价格，比如校园行李运输，针对的就是在校学生制定的运作项目。还有针对没用过的客户赠送体验卷等手段针对性的营销。

4产品体系、运作模式

宅急送现在的产品体系主要有：限时递：在限定时间内准时送达； 当日递：当日12：00前取件，当日18：00前送达的速递服务次日递：当日17：00前取件，后一个工作日18：00前送达的速递服务；隔日递：指当日17：00前取件，后两个工作日18：00前送达的速递服务；港澳台速递：大陆地区发往香港、澳门、台湾地区次日或隔日送达的速递服务、收件人付费。

运作模式：上门收取快件后在营业部整理分装，打包。其运输车辆每日一次下午18:00分准时从自贡发车至成都转航空或者汽运。

5价格体系及时效性（以营业部交谈、电话咨询）

资料类收费（首重1KG内）：乌鲁木齐：18元；拉萨:18元；北京上海广州:12元 物品类收费（续重以1KG为单位）：乌鲁木齐：18元，续重15元；拉萨:18元，续重15元；北京上海广州:13元，续重7元

时限：乌鲁木齐：4天；拉萨：3天；北京上海广州：3点前交寄两天内派送

四、上海圆通速递（物流）有限公司 1企业简介

圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。目前为中国快递协会副会长和上海市快递行业协会副会长单位。

公司发展十年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。公司拥有8个管理区、52个转运中心、4800余个配送网点、50000余名员工，服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了Cats Alliance Express（CAE)公司，开展国际快递业务。

2企业战略

公司立足国内，面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。

3自贡市区内业务情况和市场策略

业务情况 每日投递量资料类：资料类:50件左右 小件物品类：120件左右；每日收揽量：资料类：40-50件左右 小件物品类：60件左右。资资料类为主、小物品类货物较少、杂物、包裹、食品

市场策略 价格维持同行业低位。

4产品体系、运作模式

圆通速递现在的产品体系主要有：同城区域当天件：当日取件，当日送达的服务；国内次晨达：次日上午12:00前送达的服；国内次日达：次日下午18:00（广东20:00）前送达的服务；国际件、收件人付费、代收货款。

运作模式：上门收取快件后在营业部整理分装，打包。其运输车辆每日一次下午19:30分准时从自贡发车至成都转航空或者汽运。

5价格体系及时效性（以营业部交谈、电话咨询）

资料类收费（首重1KG内）：乌鲁木齐：18元；拉萨:18元； 北京上海广州:12元

物品类收费（续重以1KG为单位）：乌鲁木齐：18元，续重15；拉萨:18元，续重15元；北京上海广州:12元，续重8元

时限：乌鲁木齐：4-5天；拉萨：4天（不保证能到）北京上海广州：两天内派送

五、上海天天快递有限公司 1企业简介

天天快递创建于1994年10月，现有15个集散中心（分别设在北京、上海、广州、南京、无锡、杭州、金华、临海、泰州、成都、温州、济南、潍坊、南昌、淮安），140个公司，3个全资子公司（上海、南京、杭州），1个控股公司（北京），快递网络分布在国内1200多个城市,形成了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾地区为重点的快递网络布局，为客户提供全年360天的服务。天天快递自创立之日起，始终遵循“客户至上”的服务理念，为客户提供限时的、门到门的、安全可靠的服务，并为客户提供以“次日达”为主的服务产品。总部为客户提供快件信息跟踪查询平台，强化了对快件运行整个系统的监控。

目前现有客户12万多家，其中世界500强客户200余家，主要为电子产品、医药产业、高科技IT产业、货代企业、贸易公司、电子商务、进出口制造企业等。集团每天快件达15万票，20多万件，主要为文件和小包裹。拥有各种区域提送车、干线车辆近3000辆，班车运输线路超过200条，与国内多个航空公司有着良好的业务关系，国内航线超过100条。

2企业战略

使“天天快”品牌在国内快递同行中具有极强的市场竞争能力。

3自贡市区内业务情况和市场策略

业务情况 每日投递量资料类：资料类:70 件左右 小件物品类：80件左右；每日收揽量：资料类：40件左右 小件物品类:50件左右。资料类为主、小物品类货物较少、包裹、配件

市场策略 价格维持同行业低位。

4产品体系、运作模式

同城快递、次晨达、次日递、隔日达、代收货款、收件人付费。运作模式：上门收取快件后在营业部整理分装，打包。其运输车辆每日一次下午19:00分准时从自贡发车至成都转航空或者汽运。

5价格体系及时效性（以营业部交谈、电话咨询）

资料类收费（首重1KG内）：乌鲁木齐：15元；拉萨:15元； 北京上海广州:12元

物品类收费（续重以1KG为单位）：乌鲁木齐：15元，续重10元；拉萨:15元，续重10元；北京上海广州:12元，续重8元

时限：乌鲁木齐：5天；拉萨：3-4天；北京广州：两天派送 上海：3天内派送

六、上海希伊艾斯（中诚）快递有限公司

1企业简介

上海希伊艾斯快递有限公司成立于2003年12月8日，总部座落于上海虹桥机场附近，是一家网络覆盖全国的新兴快递公司。公司2006年荣获“中国快递行业十大影响力品牌”、“中国快递市场客户满意十佳品牌”等荣誉称号，拥有先进的全球POD追踪查询系统，在上海、无锡、杭州、温州、南京、北京、广州等地投资建立了直属总部的转运中心和区域管理中心，在业界享有盛誉。2企业战略

使中诚快递成为中国快递行业的卓越品牌

3自贡市区内业务情况和市场策略

业务情况 每日投递量资料类：资料类:50件左右 小件物品类：60件左右；每日收揽量：资料类：20件左右 小件物品类:50件左右。资料类较少、物品类货物较多、工艺品（木雕）、相框。

市场策略 价格维持同行业低位。

4产品体系、运作模式

国内普通快递业务和公路货运业务。

运作模式：上门收取快件后在营业部整理分装，打包。其运输车辆每日一次下午20:00分准时从自贡发车至成都转航空或者汽运。

5价格体系及时效性（以营业部交谈、电话咨询）

资料类收费（首重1KG内）：乌鲁木齐：15元；拉萨:18元； 北京上海广州:12元 物品类收费（续重以1KG为单位）：乌鲁木齐：15元，续重12元；拉萨:15元，续重15元；北京上海广州:12元，续重7元

时限：乌鲁木齐：4天；拉萨：3-4天；北京上海广州：3天内派送

七、上海中通速递有限公司

1企业简介

中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通®”、“zto®”。

目前，公司已拥有员工2万多人，服务网点近1800个，分拨中心36个，运输、派送车辆5000多辆。经过不断开拓创新，锐意进取，公司已全面形成“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局。2企业战略

争做国内一流快递企业而努力奋斗。

3自贡市区内业务情况和市场策略

业务情况 每日投递量资料类：资料类:40件左右 小件物品类：50件左右；每日收揽量：资料类：20件左右 小件物品类：60件左右。资料类货物较少、物品类货物较多、化肥。

市场策略 价格维持市场低位。

4产品体系、运作模式

国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付和代取件等增值业务。

运作模式：上门收取快件后在营业部整理分装，打包。其运输车辆每日一次下午19:00分准时从自贡发车至成都转航空或者汽运。

5价格体系及时效性（以营业部交谈、电话咨询）

资料类收费（首重1KG内）：乌鲁木齐：15元；拉萨:15元； 北京上海广州:12元 物品类收费（续重以1KG为单位）：乌鲁木齐：15元，续重10元；拉萨:15元，续重12元；北京上海广州:12元，续重7元（5KG以上每公斤7元）

时限：乌鲁木齐：4-5天；拉萨：3天；北京上海广州：3天内派送

八、上海韵达快运有限公司

1企业简介 韵达快运于1999年8月在上海虹口区溧阳路109号成立。已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。

科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系，提供适合客户需要的产品。

2企业战略

将韵达发展成为具有中国特色的物流及快递品牌，并结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。

3自贡市区内业务情况和市场策略

业务情况 每日投递量资料类：资料类:60件左右 小件物品类：100件左右；每日收揽量：资料类：40件左右 小件物品类：50件左右。资料类和小件物品货物为主、包裹、礼盒、小配件

市场策略 价格维持市场最低，派专职营销人员营销厂家客户（大客户）。

4产品体系、运作模式

同城件（类似邮政小同城业务）、国内件、次晨加急件（类似邮政次晨达）、次日下午达件（类似邮政次日递）。

运作模式：上门收取快件后在营业部整理分装，打包。其运输车辆每日一次下午18:00分准时从自贡发车至成都转航空或者汽运。

5价格体系及时效性（以营业部交谈、电话咨询）

资料类收费（首重1KG内）乌鲁木齐：15元；拉萨:走EMS渠道；北京上海广州:10元 物品类收费（续重以1KG为单位）：乌鲁木齐：15元，续重8元；拉萨:走EMS渠道；北京上海广州:10元，续重6元（6KG以上不收首重）

时限：乌鲁木齐：5天；拉萨：3-4天；北京上海广州：3天内派送

九、广东快捷快物流有限公司

1企业简介 快捷速递有限公司(简称“快捷速递” FAST EXPRESS)，致力于为广大客户提供专业、安全、快捷可靠门到门的速递服务。公司从1997年10月1日成立至今，历经十二个春秋，业务范围已遍布全国各省、自治区、直辖市。目前，公司已拥有大型快件处理中心11个，分支机构400多个，共有员工7000多人。

2企业战略

快捷速递也将继续致力于品牌建设，使“快捷速递”成为一个家喻户晓的中国人首选的民族速递品牌。

3自贡市区内业务情况和市场策略

业务情况 每日投递量资料类：资料类:30件左右 小件物品类：60件左右；每日收揽量：资料类：20-30件左右 小件物品类：50件左右。资料类和小件物品货物为主、包裹

市场策略 价格维持市场低位且灵活。

4产品体系、运作模式 产品体系： 同城件 收件地与派件地都属同一个城市的快件

省内件 收件地与派件地都属一个省内但不属同一个城市的快件 省外件 收件地与派件地都不在同一个省内的快件 香港件 收件地或派件地任何一方在香港的快件 澳门件 收件地或派件地任何一方在澳门的快件 台湾件 收件地或派件地任何一方在台湾的快件 运作模式：上门收取快件后在营业部整理分装，打包。其运输车辆每日一次下午18:00分准时从自贡发车至成都转航空或者汽运。

5价格体系及时效性（以营业部交谈、电话咨询）

资料类收费（首重1KG内）：乌鲁木齐：12元；拉萨:走EMS渠道；北京上海广州:10元

物品类收费（续重以1KG为单位）：乌鲁木齐：12元，续重7元；拉萨:转EMS渠道；北京上海广州:10元，续重6元

时限：乌鲁木齐：6天；拉萨：3-4天；北京上海广州：4点以前交寄明日达

十、上海汇通快运有限公司

1企业简介

“汇通快运”(汇通快递)&“HTKY”是国家合法注册商标，成立于2003年8月19日。汇通总结了以往民营快递行业发展的利弊，扬长避短，取其精华，去其糟粕，以全新的经营理念和发展思路，高目标、高起点，投入巨资，打造汇通在民营快递行业的全新品牌，通在民营快递进入转折的阶段，竞争日趋激烈的形势下，加强自身建设，完善管理体制，提高服务质量；同时进一步投入巨资，开发电脑软件，完成电脑化管理，使汇通快运的整体管理与服务跟踪、查询等尽快进入信息化、科学化管理阶段。每份快递的运转过程实现了全球POD扫描追踪，同时，也可通过公司网站直接获得汇通快运的最新资讯。

2企业战略

汇通立足江、浙、沪，迅速组建了以江、浙、沪为中心的全国性快递网络。

3自贡市区内业务情况和市场策略

业务情况 每日投递量资料类：资料类:40件左右 小件物品类：70件左右；每日收揽量：资料类资料类：30件左右 小件物品类：60件左右。资料类和小件物品货物为主、纸箱包装农机配件20件(吉峰农机)。市场策略 价格维持市场低位且灵活。

4产品体系、运作模式

普通国内快递业务、特种面单业务（高价值类物品保价业务）、代收货款业务、到付业务、VIP面单业务（大客户类）。

运作模式：上门收取快件后在营业部整理分装，打包。其运输车辆每日一次下午18:00分准时从自贡发车至成都转航空或者汽运。

5价格体系及时效性（以营业部交谈、电话咨询）

资料类收费（首重1KG内）：乌鲁木齐：18元；拉萨:20元； 北京：15元；上海：12元； 广州:10元

物品类收费（续重以1KG为单位）：乌鲁木齐：18元续重10元拉萨:20元续重10元北京：15元续重6元上海：12元续重6元广州:10元续重6元（5KG以上不收首重）

时限：乌鲁木齐：3天；拉萨：3天；北京上海广州：明日达

十一、北京星辰急便速递有限公司

1企业简介

星晨急便是由宅急送原创始人陈平先生联合几个合伙人共同成立的一家快递公司，公司先期投资3500万人民币，将在2009年3月正式营业。

星晨急便本着 安全、准确、快捷，视包裹为生命的服务理念，为广大客户提供国内零散包裹速递服务。星晨公司汇聚了多位在速递行业和IT行业资深的技术人才和管理人才，同时也吸引了一批对速递事业无限追求的合作伙伴。公司通过对速递行业资源的整合和信息化技术应用系统的研发，为客户提供快速、经济、便捷的产品流通渠道，同时帮助客户降低经营成本，延伸客户品牌服务，使客户在市场竞争中掌握主动。为更好的服务电子商务行业，满足电子商务行业无店铺营销对速递配送中信息流和资金流的需求，星晨公司针对电子商务行业的特点，自主研发了《速递网络资金监控系统》，突破了传统速递中的资金监控滞后难题，实现了货物流、信息流、资金流三流同步，确保电子商务客户的货物和资金的安全。星晨公司还针对加盟伙伴的需求，自主研发了《速递网络费用结算系统》，为加盟伙伴提供网上系统自动对账和结算，帮助加盟伙伴解决速递费用的管理和控制。星晨公司秉承诚信务实、创新高效的企业精神，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供优质的服务，竭尽全力的为加盟伙伴创造效益，打造中国速递服务品牌，实现星晨急便的社会价值。

2企业战略

股票上市、企业上榜和飞机上天。

3自贡市区内业务情况和市场策略 业务情况 每日投递量资料类：资料类:20件左右 小件物品类：40件左右；每日收揽量：资料类资料类：10件左右 小件物品类：30件左右。以物品类货物为主、资料类货物较少

市场策略 专注于目标市场（电子商务）。

4产品体系、运作模式

次日达（省会城市）、隔日达（地级市）、三日达（县级以上城市）。

运作模式：上门收取快件后在营业部整理分装，打包。其运输车辆每日一次下午18:00分准时从自贡发车至成都转航空或者汽运。

5价格体系及时效性（以营业部交谈、电话咨询）

资料类收费（首重1KG内）：乌鲁木齐：15元；拉萨:20元； 北京上海广州:12元 物品类收费（续重以1KG为单位）：乌鲁木齐：15元，续重10元；拉萨:20元，续重10元；北京上海广州:12元，续重7元

时限：乌鲁木齐：5天；拉萨：4天；北京上海广州：3天内派送

十二、深圳速尔物流有限公司

1企业简介

速尔物流有限公司2006年6月6日正式开始网络营运。成立初期即通过国家工商总局注册为“速尔”商标，至今为止总投资过亿元人民币。

公司现有员工近30000人，全网络拥有运输车辆 5000多台，仓库及分拨场地10多万平方米，年吞吐能力过亿吨。并在全国20多个省、市、自治区，230个大中城市建立了1200多个服务网点，开通省际干线40多条，省内干线300多条。与国内10万余家企业建立了长期合作关系。年营业收入过五亿元人民币。

2企业战略

立足华南、拓展华东、发展华北、振兴华中、托起西南、服务全国

3自贡市区内业务情况和市场策略

业务情况 每日投递量资料类：资料类:30件左右 小件物品类：30件左右；每日收揽量：资料类资料类：10件左右 小件物品类：20件左右。以物品类货物为主、资料类货物较少

市场策略 收缩成本，夹缝生存。

4产品体系、运作模式

同城半日达、次日达、隔日达快递、公路快运服务。

运作模式：上门收取快件后在营业部整理分装，打包。其运输车辆每日一次下午19:00分准时从自贡发车至成都转航空或者汽运。

5价格体系及时效性（以营业部交谈、电话咨询）

资料类收费（首重1KG内）：乌鲁木齐：18元；拉萨:18元； 北京上海广州:15元 物品类收费（续重以1KG为单位）：乌鲁木齐：18元，续重12元；拉萨:18元，续重15元；北京上海广州:15元，续重6元

时限：乌鲁木齐：6天；拉萨：4天；北京上海广州：3天内派送

十三、广东鑫飞鸿速递物流有限公司

1企业简介

鑫飞鸿物流网络成立于2002年8月，本公司是专业从事国际、国内及港澳台地区双向收送速递物流业务的联营组织结构，公司成立以来，我们一贯秉承 “团结、拼搏、开拓创新” 的服务理念；坚持“消除客户烦恼，塑造鑫飞鸿形象，完善国内网络，全面向国际接轨” 的奋斗目标；把“以客为本、服务至上、互惠互利” 作为公司的服务宗旨；以“堂堂正正做人、踏踏实实做事”的奋斗精神不断鞭策自己把鑫飞鸿网络推向快递业的巅峰。

截至到2005年年末，公司在全国范围内（包括珠三角）设立了连锁服务网点500多个，并与当地航空代理机构建立了良好的合作伙伴关系。

诸多网点的建立形成了南北纵横、东西交错的物流网络服务体系，随着网络的发展壮大及派送范围的不断增加，公司成立了网络管理信息中心，通过加强对各个网点的统一管理协调，从而有效地发挥网络上的区域合作、优势共享，为鑫飞鸿网络在国内的飞速发展提供了保障。

2009年8月1日我们成功收购了上海奇速快递服务有限公司,成立了以江浙沪为核心的上海鑫飞鸿物流发展有限公司,以上海操作中心、杭州分拨中心、无锡分拨中心、宁波分拨中心、南京分拨中心、嘉兴分拨中心等几大分拨中转仓为核心辐射江浙沪及周边省市，着手大力建设华东网络，实现华南、华东、华北网络的有效整合，确保全国网络齐头并进，促进全国网络的协调稳定发展。

2企业战略 将企业发展成为一个国际化的快递物流企业。

3自贡市区内业务情况和市场策略

业务情况 每日投递量资料类：资料类:20件左右 小件物品类：30件左右；每日收揽量：资料类资料类：10件左右 小件物品类：20件左右。以物品类货物为主、资料类货物较少

市场策略 收缩成本，夹缝生存。

4产品体系、运作模式

国内普通快递业务，普通公路物流业务。

运作模式：上门收取快件后在营业部整理分装，打包。其运输车辆每日一次下午18:00分准时从自贡发车至成都转航空或者汽运。

5价格体系及时效性（以营业部交谈、电话咨询）

资料类收费（首重1KG内）：乌鲁木齐：18元；拉萨:18元； 北京上海广州:15元 物品类收费（续重以1KG为单位）：乌鲁木齐：18元，续重12元；拉萨:18元，续重15元；北京上海广州:15元，续重6元

时限：乌鲁木齐：6天；拉萨：4天；北京上海广州：3天内派送

十四、广东一邦速递有限公司

1企业简介

一邦速递是一家专业提供国内速递业务的速递网络公司。现系广东省快递行业协会监事单位、国家快递行业标准达标企业、中国快递行业十大影响力品牌企业。

公司总部设于广州，经过多年的网络拓展及建设，截止2009年12月，在全国拥有加盟网点800余家、配送车辆1200余台、员工6000多人。公司网点现已覆盖广东省、福建省全境，并在广州、东莞、深圳、泉州、福州及厦门设立分拨中心，并投入巨资不断完善服务品质，形成了包括同城当天件、区域当天件、省内及跨省隔日件和到付、代收货款、签收回单等多种增值服务产品。基于国内电子商务市场的蓬勃发展，一邦已成为首家实现广东省全境代收货款、签收回单业务的速递网络公司！未来挑战与机遇并存，公司将不断提升标准化、信息化的运作体系，不断加强网络建设及营运质量监控，竭诚为广大客户提供安全、快捷、专业的速递服务！为员工、客户、社会创造更大的价值！

2企业战略

立足广东，服务全国

3自贡市区内业务情况和市场策略

业务情况 每日投递量资料类：资料类:20件左右 小件物品类：20件左右；每日收揽量：资料类资料类：20件左右 小件物品类：20件左右。资料类和小件物品货物为主

市场策略 收缩成本，夹缝生存。

4产品体系、运作模式

同城件、省内件、省外件、香港件。

运作模式：上门收取快件后在营业部整理分装，打包。其运输车辆每日一次下午18:00分准时从自贡发车至成都转航空或者汽运。

5价格体系及时效性（以营业部交谈、电话咨询）

资料类收费（首重1KG内）：乌鲁木齐：18元；拉萨:20元； 北京：15元；上海：12元； 广州:10元

物品类收费（续重以1KG为单位）：乌鲁木齐：18元续重10元拉萨:20元续重10元北京：15元续重6元上海：12元续重6元广州:10元续重6元

时限：乌鲁木齐：3天；拉萨：3天；北京上海广州：明日达

四、结论

结合邮政自身优劣和主要竞争对手分析不难看出：市区内大规模快递企业以顺丰速运为例：1优势：时效快（乌鲁木齐3天，上海北京广州当天寄第二天投递），价格灵活（近期主推国际业务如韩国新加坡业务6折优惠）2劣势：西部网点不健全（青海、西藏无网点），价格在同行业中较高。其次是申通快递：1优势：价格低且灵活（省内10元起价省外12元起量大有折扣电话咨询为8折）2劣势：西部省市网点仅限于省会城市有布局（如青海只有西宁有网点）。中型快递公司：以韵达快运为例：1优势：凭借低廉的价格和灵活价格争取客户，大城市时效相对快（上海广州北京两天内派送）。2劣势：偏远城市时限较慢（乌鲁木齐5天拉萨4天）。小型快递公司：以速尔快递位列：1优势：由于员工人数少，办公地点偏僻其成本相对低 2劣势：时效较慢（不含投递当天算乌鲁木齐6天拉萨4天上海广州北京3天），价格相对较高。

与其他速递企业相比，邮政具备以下优势条件：一是多年形成的全程全网、自上而下可以统筹协作的完善的速递物流运输体系，这是其他任何一个民营速递企业所无法相比的；二是邮政作为中国最老牌的速递行业参与者之一具有得天独厚的优势；三是邮政的信誉和品牌在当今鱼龙混杂的速递物流市场具有很大的吸引力和较高的美誉度。邮政要充分利用这些优势条件，通过机制创新和资源整合，大力开拓速递业务。

与其他速递企业相比，邮政也具备一些不足：一是虽然产品体系较为完善，但整体价格依然偏高。二是被一些小的速递企业借用渠道借鸡下蛋，最终损害了邮政自身的市场占有率并帮助了竞争对手。三是后台运转效率偏慢，造成时限较一些民营速递企业慢。

建议：一根据不同的客户需求制定更加有针对性的价格标准和服务标准。二是选定目标市场重点服务对象应是为各类企业型客户提供优质高效的服务，重点开发高附加值、小体积、小重量、小批量、多批次、高时效的产品，积极参与速递市场竞争。三是大力开拓个人用户市场和电子商务市场。

第五篇：银行同业服务、产品调查报告

银行产品和服务调查报告

不久之后，自己就将成为一名正式的银行工作者。为了更好地了做好银行工作，我们必须对银行的产品和服务有一个更加全面的认识。为此，我特地走访了几家银行，对其产品和服务进行了对比，据此也对我们某某银行的产品和服务做了一些小小的建议。

一、调查对象：

某某银行重庆北滨路支行，某某银行成都青羊支行，某某银行成都金沙支行，中信银行成都走马街支行，中国农业银行成都温江支行，中国工商银行成都温江支行

二、调查目的：

对比各银行之间服务和产品的不同之处，提出合理化建议。

三、调查方式：

走访各家银行，通过观察和询问得到调查资料，通过分析得出结论。

四、产品和服务对比

总体来说，银行业务方面差异不大，只是在一些业务处理方式上略有差别。服务方面差别主要体现在国有银行和股份制银行之间，总体来说股份制银行服务优于国有银行服务。

（一）业务方面：

存取款业务：这是银行的基本业务，差别不大，不过像农行、工行之类的国有银行ATM等自助存取款设备利用相对更加充分，而且存进ATM的钱可以再取出来，循环利用，增加效率。

储蓄卡业务：值得一提的是某某银行某某卡业务。某某卡在自助设备上跨行跨省每天第一笔取款免手续费，这一点使得某某卡的用户体验优于我所调查的其他银行。信用卡业务：中信银行信用卡业务由其信用卡中心指派专人到各支行，负责信用卡推广和办理。这有利于优化工作效率，并且能够减小其他部门人员负担。理财业务：某某银行理财经理和大堂经理不是完全分割开来的，有时候大堂经理和理财经理的职责是相互重叠的。这对大堂经理和理财经理的能力锻炼是好事，但是有时候会造成大堂经理职责疏忽。如大堂经理有时候忙于卖理财产品，忽略了大堂经理职责。其他银行大堂经理和理财经理划分比较明显，分工明晰。除此之外，中信银行等的理财业务销售方式相对灵活，如在客户办理房贷等业务时，理财经理会插空宣传理财业务。但中信银行有时会在客户办理其他业务时进行捆绑销售理财业务，给客户带来不好的感受，某某银行这点做得比较好。贷款业务：中信银行在个贷部门比较充分利用临时实习生，增加效率，并且减少成本和个贷客户经理压力。

（二）服务方面：

迎接客户：某某和中信等股份制银行在迎接客户方面都做得比较好，不管是客户刚进门，还是客户在办理业务坐下之前，都做到了礼貌迎接。相比之下，农行和工行等国有银行在这方面做得相对欠缺，在客户进门时基本无人迎接，大堂经理也经常不在职责范围之内。但在特定情况下，股份制银行太过热情反而引起客户反感，尤其是老客户，礼貌的迎接反而显得太过模式化。国有银行没人迎接反而让客户感觉更加自由。

取号、填单：某某和中信等股份制银行一般有专人帮助客户取号、引导客户填单，农行和工行等国有银行一般是客户自己取号、自己填单，有疑问询问大堂经理。个人觉得对于有一定文化程度的人群可以尝试其自助取号、填单，这有助于提高效率，并且让客户感受轻松。办卡：农行备有自助发卡机，免去填单等麻烦，并且减轻柜面人员压力，提高效率，值得借鉴。

产品营销：总体来说股份制银行营销意识较强，但也有个别过分营销引来客户反感的情况发生。

服务态度：总体来说股份制银行服务态度优于国有银行，但是另一方面体现股份制银行服务方面抓得比较严，有时候会引起内部工作人员反感，服务流于表面化。

五、对某某银行的一些建议

1、优化ATM等自助银行设备，使其能循环利用，加大效率，并可尝试自助发卡机等自动化设备。

2、信用卡业务专业化，由信用卡中心等机构派专人负责，提高效率，减轻其他部门压力。

3、大堂经理和理财经理职能分工清晰化。不过也要视情况而定。

4、理财业务营销方式多样化，可对房贷客户、等待存取款客户等进行营销，也可尝试一些捆绑式销售。

5、可充分利用临时实习生，比如个贷部门，处理一些琐碎事务，减少人力成本。

6、良好的服务意识继续保持，不过服务不能太过模式化，不然显得服务表象化，并有可能引发内部工作人员的反感。（不过不规定标准服务流程，服务有不能够很好地做到位，思考中……）

7、加强客户自助取号、填单意识。

8、加强工作人员营销意识，不过要杜绝过度营销。

注：由于个人经历和知识的有限，一些观点不慎恰当，望批评指正。

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2014年6月