公众讲话前考虑的6个问题

第一篇：公众讲话前考虑的6个问题

一直被模仿，从未被超越！百思因为专业所以领先！

公众讲话前考虑的6个问题

现实中面对公众演讲演讲真正出色的少，蹩脚的多;出彩的少，出洋相的多。当我们站在公众面前讲话时，往往表现如何呢？恐惧，心跳加速，词不达意，手心冒汗，讲话平淡，内容空洞，听者很乏味，气氛压抑„„这些问题可以解决吗？答案是可以的。那么如何进行出色的公众演讲呢？

百思口才专业告诉你，做好公众演讲前的准备很必要，公众演讲之前必须考虑的8个问题：

一、观众对什么最感兴趣

这是演讲者在公众演讲之前要考虑的一个很重要的问题，从观众最感兴趣的话题入手是公众演讲公众演讲取得成功的关键，我们要做到用最短的时间激发观众对你演讲主题的兴趣，让观众最快的时间对你感兴趣，从而对你的演讲主题感兴趣。如果一开场，观众不感兴趣，下面就很难讲了，很多公众演讲失败，往往是败在一开场让观众没兴趣。

二、观众最关注什么 在公众演讲中，如果演讲内容中能涉及到观众最关注的几个问题，哪怕你的演讲水平少少弱一点，也不影响你公众演讲的成功。比如，你在光棍节对着众多光棍演讲，第一，我30岁前，为何不能“脱光”，第二，我的漫漫“脱光”路；第三，一位高人让我半年“脱光”，这样的主题一定受欢迎。为什么呢？因为大家很“关注”。

三、观众亟需解决什么具体问题 如果的我们的公众演讲公众演讲，不能解决观众面临的问题，事实上讲很难引起观众注意的。人性的特点趋利避害，你讲的东西对我有好处，能帮我解决问题，那么我就觉得你讲得好，鼓掌，喝彩，给你磕头都可以；如果你讲的东西跟我无关，懒得理你，不用说鼓掌，喝彩了。

四、观众对什么最熟悉，平时经常碰到什么 在公众演讲中有一个很重要的技巧，用观众最熟悉的东西打比方，用他们经常碰到的问题作为具体案例来分析，是最受观众喜欢。

五、观众为何听我讲

在我们中国“讲什么”往往没有“谁”讲话重要，特别是公众演讲，如果嘉宾的资质不够，名气不够，哪怕实力很好，在短时间也难被观众接受。所以，让大家觉得你有资格讲，才会对你生起信心，从而会认真听你讲，当我们参加一些讲座的时候总是听到主持人给主讲嘉宾介绍一堆头衔，目的也在于此处。

六、观众听我讲有什么好处

公众演讲时应该以最快的速度告诉观众，我今天的演讲能给大家带来哪些好处，观众因为可以从你的演讲中得到好处，所以往往会很认真的听，很积极的配合。

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第二篇：公众前即兴讲话技巧

公众前即兴讲话技巧：黄金三点法

很多时候，我们害怕在公众前即兴讲话，主要原因是不知道讲什么。今天我就教大家一个方法，叫“黄金三点法”，只要学会了这个方法，我想再去任何一个场合需要在公众前讲话时，你都会觉得比较自然了。

“黄金三点法”也叫“一二三法则”，就是说任何主题，任何发言都按“一、二、三”这三点来谈，我给大家举个例子就明白了：

主题：“如何做好工作”

今天我很高兴能跟大家分享下我对于“如何如好工作”的几点看法。

第一、我们应该积极跟上司沟通。只有我们跟上司沟通到位，跟我们的领导沟通到位了，我们才能明白我们要干什么，我们要做什么，方向也不会偏差。在碰到问题过程中如果能与上司积极沟通，就能很好的得到上司的帮助，有助于我们工作开展。

第二、我们要有强有力的执行力。做好一份工作，执行是关键，当我们接到自己的任务之后，我们应该不折不扣地去完成我们要做的事，不能打折扣，不能拖延，不能随意加入我们自己的想法。坚决执行，才能把工作做好。

第三、我们要善于总结。做完工作后，我们要去反思，哪些做对了，哪些没做好，为什么没做好，原因在哪里，下次自己如果去提升。当我们做完一件事后，如果能积极的去做反思总结，我们的工作能力就会越来越强。

以上是我对于“如何做好工作”的三点看法，谢谢！

“如何做好工作”这个话题，如果是在没有准备的前提下被邀请发言，很难说好，因为这个话题太大了，什么都可以讲，又是临时发言，估计很多朋友不知道讲什么了，或者东讲点、西讲点，自己都很难把思路理清，就更不用说听众的思路了。但是如果运用黄金三点法之后，我们就马上列出“一、二、三”三点，比如：第一、我们应该积极跟上司沟通；第二、我们要有强有力的执行力；第三、我们要善于总结。然后围绕每一点做一定的解释，讲话就会非常条理，别人听了感觉思路也比较清晰。

有些朋友就会问：一个主题讲三点，我不知道要怎么样去选择这三点，我也不知道我认为的这三点是否正确、这三点内容好不好，这时怎么办？

首先，别人是让你对某事物的看法，同时，一开始你也表明以下是我自己的几点看法，讲出来跟大家交流下，我也没说我说的就是真理。

其次，即使别人不认同你的说法，也没关系，因为我就是这么想的，我把我自己真实的想法说出来了，难道还有错？

最后，无论自己内容讲得好不好，你给大家列个“一、二、三”，别人听了就感觉你讲的时候思路非常清晰，讲得应该很不错，给别人感觉就很好。

以上就是我对于这个问题的看法。

黄金三点法就大的好处就是让我们讲话时思路清晰，让我们知道我们该讲什么，让我们的讲话变得容易，不会像以前那样，不知道讲什么，不知道如何下手。

平时生活中也是一样，无论任何时候，我们都也可尝试去用黄金三点法去说话。总有那么一两句话让我们泪流满面

1、其实我不是一定要等你，只是等上了，就等不了别人了。——《朝露若颜》

2、如果世界上曾经有那个人出现过，其他人都会变成将就！而我不愿意将就。——《何以笙箫默》

3、我不能给你全世界，但是，我的世界，全部给你。——《念念不忘》

4、第一步，抬头。第二步，闭眼。这样，眼泪就都流进心里了。我想起来了我从来没有不喜欢你，那些让你伤心的难听话，全是我撒谎。——《岁月是朵两生花》

5、言希，没有我在家等着你，不要，忘了回家的路。——《十年一品温如言》

6、一生一世……不离不弃！你是我的……我亦是你的。——《独步天下》

7、我知道她想要什么，可是我给不了她。（经典语录 你的，再也给不了别人。——《来不及说我爱你》

8、我已经暗恋他很久了，如果我不走到他的前面，他永远不会看见我。——《被时光

掩埋的秘密》

9、时间没有等我，是你忘了带我走。——《夏至未至》

10、岁岁长相伴，白头不相离。----------《长相思》

11、如果幸福不在巴黎，就一定在别处。可是我的世界已没有巴黎，只有你。——《巴黎没有摩天轮》

12、你喜欢我，因为我是个不错的人，但你爱他，哪怕他是个错的人。——《许我向你看》

13、遇见你，我打开一扇门，门后是天堂。——《原来爱很殇》

14、你的心是我去到世界尽头也想回来的地方。——《温暖的弦》

15、原来眼泪真的可以绵绵不绝,而天堂却比不上你对我的微微一笑。——《一光年的距离有多远》

16、你转身的一瞬，我萧条的一生。——《何以笙箫默》

17、如果当初我勇敢，结局是不是不一样。如果当时你坚持，回忆会不会不这样。——《曾有一个人爱我如生命》

18、明明是无所谓的东西，一旦自己突然说好想要，久而久之，就真的很想要了。牧小枫，我想要你。——《牧小疯的燃情岁月》

19、有时候很你，更多的时候我爱你。——《原来你还在这里》

20、曾经我们都以为自己可以为爱情死，其实爱情死不了人，它只会在最疼的地方扎上一针，然后我们欲哭无泪，我们辗转反侧，我们久病成医，我们百炼成钢。你不是风儿，我也不是沙，再缠绵也到不了天涯。——《致我们终将逝去的青春》

第三篇：面试前需考虑的25个问题

长期以来，我收集了一些自己在面试中总会用到的问题，这里整理出25个最有价值的，附带一两个把每个问题回答好的技巧或怎么会把它弄糟的案例。希望这个总结能为面试官和应聘者提供一些有洞见的参考，若你能轻而易举回答所有问题，面试就不必担心了。最后，我将给出一份核对清单作为“家庭作业”给每个即将面临重要面试的应聘者。

首先，愚蠢地回答愚蠢的问题。

工作面试中有许多问题非常愚蠢，而且都有显而易见的答案。“你最大的弱点是什么？”这个问题从来不可能得到一个诚实的答案，而且多数时候只会招致一些例如“我是工作狂！”的虚伪回答。面试官问这些问题是因为这些都是“应该”被问的，但他们通常不会从中得到任何有效信息。“你认为自己成功吗？”，答案总是肯定的；“你具有团队精神吗？”答案也总是肯定的；“你打算在这儿工作多久？”答案总是长期；“工作和薪水何者更重要？”，答案总是工作比薪水更重要。

识别一个无聊的问题很简单——你是不是能很容易地给出一个放之四海皆准之而又无关痛痒的答案？如果是的，别为这问题费神，把精力放在解决具有实际意义的问题上。

 1.介绍你自己

这个问题基本是为了让应聘者放松，同时也给我自己判断他们谈吐的机会。这是一个在一切面试中都需要准备的问题，所以你需要有一个固定的答案。走进面试室前在头脑中对这个问题要有个清晰的答案。“最佳”答案要能使你充分展现自己与众不同之处，以使自己在众多应聘者中脱颖而出。列出自己的四五项最大特点，用三十秒陈述出来。

 2.谈谈你对我们的了解

这个问题直接考察了面试者是否做了准备功课。一个能讲出公司大量信息的面试者也许是出乎意料的，但连基本情况都不了解的人多数会被淘汰——那不是我们要的人。换言之，面试前，了解你将应聘的那个机构。

 3.什么使你区别于其他应聘者

面试官通常基于简历已经得到了这个问题的答案，但这是你真正自我推销的时候。多数面试官都会坐在一旁看你把自己推销得如何。偶尔惊喜是好的，但也可能显得狡猾——如果某些内容应该在简历上出现，却为什么未出现？你该知道自己简历的精华何在，然后将它们列出。

 4.描述你应聘的职位

这也是一道“作业”题，但通过应聘者当场给出的见解也能掌握一些信息。最佳准备是阅读职位描述并用自己的语言对自己复述出来，以便在面试时流利应答。

 5.为何对此职位感兴趣

这个问题实际上有些像一个小把戏，因为这是对第二个问题（你对公司的了解）以及第四个问题（描述你应聘的职位）的回问。这样问是因为它有助于判断：人们是轻率作答（像是“因为我就是合适人选”），还是考虑之后诚恳作答。对这个问题可以事先准备好一个程述式的答案——大致上，只要给出一些这个公司和职位吸引你的理由以及它们为何吸引你。

 6.这个职位的哪一方面使你感到最不适

多数人认为这个问题会涉及淘汰，但通常它并非如此。这其实是个诚实问题。没有人会对某项工作的每个方面都满意——这不是我们的天性。工作地点？工作时间？同事？公司规模太大？太小？诚实在此很重要——我希望听到一个感到不适的诚恳理由（尤其是真正从对公司的观察中得来），而不是一句没有任何不适的陈词滥调。好的回答可以是“我从未在如此大规模的公司工作过”，或“在协作文化上我听说了一些奇怪的方面”、或“在起步阶段工作使我感到紧张”等。

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 7.上一份工作中你最大的成功是什么？ 8.上一份工作中你最大的失败是什么？

这两个问题通常可以组成一组，但重要的是后者。最好的应聘者应该承认自己有过过失（他们诚实而敢于承认错误）并从中吸取了教训，这是一项无比重要的美德。

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 9.说说你先前最好的上司 10.说说你先前最糟的上司

这两个问题能直接试探出面试者适合于何种管理风格以及会如何管理他人。假设我就职于一个管理松散而需要自我驱动的机构，这种情况下，我希望听到的回答是“最佳”老板是万事不插手的，或者“最糟”老板是事事盯紧的。相反，若我在等级森严的机构，我希望听到的恰恰相反——“最佳”老板提供有强度的引导和交流，或“最糟”老板是让应聘者无所适从的。最佳办法是尽可能诚实应答——面试官会对协作文化有很好的认识，坦率地说，如果你侥幸进入了一家公司而并不匹配那里的文化，适应和取得成功将会很艰难。这些问题也可以以“你倾向于何种管理模式”的方式提问。

其他技巧：突出论及所有老板的优点，绝不要把面试变成一场针对任何人的批判会。最糟的老板会有一些小毛病而且都是处于对你的期望而不是有人格缺陷。面试中抱怨别人只会使你自己显得恶劣，所以别上当了。

 11.说说你曾遇到的最困难的项目

面试官通常不真正关注项目具体是什么，其实质是看看你是否经历过真正的困难并如何克服它。对大多数人而言，这并不是最大的成功或失败，而是将失败方面转化为成功的方面。

 12.对这个领域的未来趋势有何看法

这个问题对一些领域有用——技术类或领导岗位——对其他一些则没用。这个问题有用没用在你应聘的特定工作类型中是显而易见的。如果有用，答案的准备很简单——只要花上半小时阅读相关领域的一些博客文章你就能汲取所需信息。

 13.去年中是否在与这项工作有关要求方面学到了新的东西/提升了自己

这是一个很容易让人无所适从的问题，多少人就是想不出答案。最佳应对方式其实就是总是花一些时间以任何方式提升自己的技能。写写开源代码、实践一下当主持人、上上课等，如果你每年都投入经历提升自己，不但会有一份漂亮的简历，当然这个问题也就不算什么了。

 14.说说你梦想中的职业

绝不要说这项工作，绝不要说另一项具体的工作。这两种回答都实在糟糕——前者树起了警旗而后者说明你无心恋战。回答应该紧贴一些具体的特质——讲讲你梦想中工作的一些方面。可以的话其中一些应该契合你要应聘的单位，但不要完全契合是最好的。

 15.之前工作中遇到过严重冲突吗？它是如何解决的？

这个问题需要诚实，同时需意识到任何事物的矛盾都包含两方面。它同样可能会让那些不厚道的人开始抱怨前任雇主，以至于给面试官留下坏印象。最好的回答方式通常包括描述事实，但同时注意事件的两方面，而且你从中学会了从他人的角度考虑问题。

 16.从上份工作中学到了什么

虽然列出一些技术上的技能，尤其如果你的工作是很技术性的，那很好，但涉及一些非技术性内容很重要。“在多数时候单独工作后，我学到了怎样在一个团队中工作”，像这样的回答就很好。任何工作中都可以学到些什么，面试官期待你能从上一份工作中学到些什么以助于你胜任新的工作。

 17.上份工作为何离职

多数时候，这是在考察一个稳定的性格。强有力且具体的回答，无论具体理由如何都是好的。“我想继续前进” 不算一个强有力的理由。裁员是个好理由，同样寻找一些特殊的新挑战也是好理由（但想要接受的挑战得要有特点）。在此，应该淡化对前任工作的具体描述，因为这样会很容易陷入对之前职位的抱怨之中。

 18.对上个工作岗位提一个可行的建议

虽然答案会很大程度上牵涉到上任工作的特殊性质，但其实那些特殊性质并不重要。最重要的是你确实给出了建议并使它富有成果，最好再加上一些成功的故事。这样做显得你也会对新职位有同样贡献，来提升整个机构。在这个问题上没有答案并不是大缺陷，不会是一个决定“生死”的问题。

 19.有被辞退过吗？说说这一经历

显而易见，能说“没有”最好，但答案是“有”其实也不会被一片否决。事实上，“有”也能转化为积极因素——这是表明你虽有过过错但从中学到了有价值的教训的良好途径。在这个问题上要诚实，无论如何别埋怨让你走人的人。即使对于发生的事感到气愤，也要带有敬意地提到他们。

 20.解雇过别人吗？说说这一经历

这个问题基本是考察你对人是否有宽容之心。回答时务必谨慎——这绝不是一个简单的选择题或经历叙述，而关系到你的去留。也别埋怨被你解雇的人——尽可能用理由冷静地回答。

 21.同时还在应征其他工作吗？

这是一个相关诚实的问题，我期待听到“是的”，但太想迎合我胃口的人回答说“没有”。最佳回答方式是“是的，就像你们还在面试其他人那样。我们都在寻求最佳选择。”如果你的答案是“没有”，那么这么说——“没有，其实我对现在的工作是满意的，但是你们提供的这个职位有些非常吸引我的地方驱使我来这儿应聘。”然后列举出那些吸引你的地方。

 22.你认为这个职位的报酬应当如何

很多人可能会感到惊奇，这通常并非在协商工资。多数时候，面试你的人都不负责你能得到的工资。这个问题通常是一个现实的考量——如果招清洁工，他们想要80K美元工资，那你大概会立即把应聘书投进垃圾箱；同样，一个高技能的程序员只把自己卖到30k美元也是在敲警钟。好的回答通常要靠谱或稍稍高于实际而不是低得过分或高得疯狂。我在面试前都会了解好要价，然后在回答中多加30%。

 23.自认为五年后自己在职业中发展如何

这是个有点“垃圾”的问题，但就某些方面说它可以筛选出那些具有主观能动性的人。回答类似于“我将在我应聘的岗位中取得成功”的人既不够积极也不够诚实。我宁可得到包括提升或成为企业家——强大的机构之繁荣有赖于做事主动的人。对面试者来说唯一的问题是一些公司——通常是小公司——并不需要做事主动的人而且特别害怕那些梦想成为企业家的人。因此如果对企业文化不熟悉，谈及升职通常是最安全的。但我个人欣赏在面试中谈到企业家的人——那意味他们对成功怀有热情的那类人。

 24.你的长远目标是什么——比如，从事这项事业十五年后？

这是一个迟来的好问题，因为它能帮你判断面试者是否是长远计划者。因为有长远计划的人通常有一个良好而成熟的思维状态，而且会始终绷紧弦努力工作，胜于没有长远计划的人。

 25.对这项工作还有何疑问？

是，你确实该对这项工作有疑问，没有问题意味着你并未真正对这个职位产生兴趣。因此，面试者必须把在面试前准备的一些问题作为一项任务来对待。大多数面试官都乐于回答一切问题——只要确保你的问题是理智的就行。

准备功课!

以下功课在任何面试前都需要准备，以帮助你应对上述绝大多数问题。

 准备十分简洁的自我描述：以便在任何面试中都可以用。最好的技巧是提到自己与众不同甚

至独一无二的地方，同时兼顾不突出或（最坏的话）中庸之处——保留自己的缺陷，除非它和一个重要的优点有关联。连续的三十秒陈述即可。

 研究公司：通过访问他们的网页了解他们究竟做些什么。最好阅读公司近些年的报告和

它在维基上的描述（如果它足够大），或者用Google搜索公司名字和地点（如果是小公司）。如果它处于起步阶段，找尽可能多的资料，如果相关资料实在太少，就别再多花精力了。 研究职位：认真阅读招聘启事，对任何不懂之处都要查阅。如果还不甚熟悉，你还必须让自

己深入阅读招聘启事以让自己清楚这一领域的重要信息何在——从博客和新闻网页开始是不错的选择。你还应该在生活范围附近调查一下类似工作，以对这类工作的常规起步工资心中有数。

 了解自己适合这一职位的原因：收集你能找到的公司信息和招聘启事，将它们与自己的技能

作对照。这样做五份，它们在面试中会有奇效。同时，找出至少一项自己对公司或职位不满之处然后思考为什么这使你不满。

 不断努力提升工作技能：参与能使你提高相关领域关键技能的活动。任职人际关系领域吗？

加入一个主持人协会；任职行政助理吗？加入为某个机构服务的志愿工作，以不同方式锻炼你的能力（同样适用于从事贸易者）；任职程序员吗？那就为一项开源项目作点贡献。 在头脑中储备一些对应聘职位的问题：当你进入面试室。这能给人一个强烈的印象，说明你

确实对那个职位感兴趣，这将大有益处。各类问题都可以，但最好涉及工作中的协作文化和特定技术。

 千万不要抱怨之前的工作：如果先前的工作中确实有让你懊恼之处，花些时间试着想想它的积极方面。要知道面试时先前工作至少在某种程度上会被提及，因此准备好不带消极情绪谈论它，寻找积极因素，同时尽可能冷静陈述离职理由。

 诚实：首当其冲。如果你在面试时编造了什么还出了错，面试官会把你的应聘书投进垃圾箱。

你只要做的是，集中于自己本身具有的优点上，如果把它们都在面试中陈述出来，这已经就是那个机构喜欢你的那些因素。别浪费时间捏造东西来说。

第四篇：创业前要考虑的问题(少走弯路)[推荐]

创业前要考虑的问题(少走弯路)要想成为个人“起业家”,首先得有办公用的桌子和笔.具体干事业时,就不那么简单了.比 如说,办公室里还少不了计算机,复印机,传真机等等.假如你只想到这些,就会把资金放 到脑后,而没有筹措资金的方法,就只有甘当工薪阶层了,所以,创业必须有计划,有筹措 资金的知识以及与贷款部门打交道的经验.有了这些条件,下面的问题就是如何起步了.第 1 条:Plan(计划)→Do(行动)→Check(检验)以上 3 点是美国经营学家常挂在嘴 边的“口头禅”.当你独立开业时,这 3 点比其它任何事情,步骤都更为重要.千万别小看它 们,否则你的创业计划就难以实现.一定要按这 3 点要求认真去做.第 2 条: :System(机制)→Behavior(行动)→Assets(资产)请你按专家的上述要求 去做.如果你要创办自己的企业,而对这行业企业的机制缺乏深入了解,那么,你以后的行 动,努力都可能是无意义的,因而也不可能获得资产.第 3 条:对你而言,财产意味着什么? 通过对这个问题的回答,可以判断出你的经营意识.创业时,首先,最重要的是本钱.本钱是什么? 企业经营资源,一般人们认为它包括:人,财,物,信息.创业时的资源也是这 4 种.创业时的这几种资源,你会首选什么呢? 凡事钱当先.创办企业首先需要钱.这样回答的人是没有经营常识的.开创事业, 本钱首先是人: 对于个人创业者来说,是你的父母, 兄弟姐妹,是你的亲戚, 朋友,是那些与你志趣相投的人,理解你的人,生意上相往来的人,还有你自己.围绕着你 的这些人事关系,就是你创业的本钱.这是你创业时所必须的最基本的财富.你自身的人际关系网络,对你个人创业都会有很大影响.第 4 条:你应该选择哪一种事业? 过去经济不景气时候,企业从只注重规模效益,追求市场份额第一,向多元化,多品种 经营方向转移.有的企业甚至调整产品结构,生产完全不同种类的产品,在日本,就曾有过 巨型钢铁厂用停工的炼钢炉载培食用菌的事.最后,这个“创举”失败了.现在,在产业界, 越来越多的企业家们认识到“重操旧业”的必要性,要“回归本行”,不再涉足那些陌生的行当.这种教训也同样适用于野心勃勃,梦想创办自己企业的创业者.创业,也要有效地运用你以往的工作经验.同时要树立起信誉,需要取得相应的资格.如果你想以联锁店的形式开创自己的事业,你需要经过一段时间的训练.比如,在其它 联锁店做一段临时工,积累相应经验是相当重要的.第 5 条:你所选定的事业前景如何? 你一定要选择你有经验的和你所喜爱的工作.但同时,你必须注意:你所选择的事业本身必须有发展前途,前景可观.如果你所选择 的业种本身效益不佳,你就需要重新研究确定想进入的行业.在前

景不妙的行业内,你很难 成功.即使是你所熟悉的行业, 你是否有独到见地?你是否发现了别人尚未看到的商机……这 对你的成功十分重要.不管怎么说,总有例外的情况.如果你不期然涉足你陌生的行业,即 使开头挺顺利,假使你平常没有对各种意外性有所准备的话,你也会腻歪这行,事业也不可 能发展壮大.遗传学告诉我们:个体的变异是在正常的系统不断的循环往复中产生的.好的企业,好 的产品也决非一蹴而就,它只能在企业的不断发展完善中产生.第 6 条:你认为你要创办的企业,规模应该有多大? 现今企业中正兴盛裁员的浪潮.裁员,是经营者无能有表现.企业经营不景气,因而要

用裁员的办法,削减人工以摆脱困境.话虽如此,说实在的,对经营者来说,人事费用负担 确实很沉重.你所创办的企业, 规模多大合适?这要考虑你办的企业是个人的, 是一般的公司还是大 型公司.一般来说,从对个信誉看,大型公司是最好的.当然,公司规模越大,需要的资金, 职员越多.如果你要创办的是个人企业,就不需要什么法定资本,创办费用也微乎其微.况且,创 办这种企业也不需要什么人事费用.对个人创业者来说,这可以算是最好的,最简便的一种 方式了.如上所述,创办个创业,最重要的是不几借助任何人的帮助,完全靠自己,靠自己的能 力,靠自己责任自己负的原则.成功,是个人的业绩;失败,也只是你自己的事,不会给其 他人添麻烦.个人创业者,只有朝着成功全力以赴,才能品尝到个人创业的妙处.想创业的朋友们多看看,这样就少走弯路,有更好的经验之谈请留言!

第五篇：CRM实施前企业需要考虑的问题

CRM实施前企业需要考虑的问题 当今的企业有的在还没有弄清晰CRM对其客户关系管理有什么好处或是企业这个时期CRM策略应该如何实施等诸类问题时就一味跟风的部署了CRM项目。而当事情过后，CRM软件平台已经在公司中开始使用了，企业开始反思了，好像兜售客户关系管理的厂商也没说出很有诱惑力很有盈利性的理由。自己好像被忽悠了，这时梦在方醒。

企业想从客户关系管理身上得到什么呢？这个问题企业自己先想想，在纸上给我列出一个1、2、3。并且自己再回头把每个想得到的都一一校验一遍。校验的方法就是心中自己问自己几个问题：

1这个即使达到了，我又有什么意义，能提高我的销售收入吗？ 2这个得到，我愿意花费如此高的价格吗？和我的回报相比，这到底值得不值得？

每个点都反复问自己这两个问题，我想，很多人就清楚了自己想要的什么了。而且，也就能明白到底自己要的是不是客户关系管理，也就明白了客户关系管理到底是否能最擅长解决自己目前最急需解决的问题。很多企业往往什么都不需要，需要的，又是IT系统解决不了的，而且很有可能是整个行业或整个社会都解决不了的。其实这样想得到的目标是伪目标，是不切实际的。我们要把整个行业或整个社会都解决不了的问题都扔掉，梦想解决这些不现实，行业内的所有企业都一样面对，都解决不了，大家都是平的，那么就扔掉。重新制定自己想得到的东西。

有人给我提，我想提高客户满意度。我最恨这种最常见的说法。客户满意度，客户说我满意，那么靠什么观察点来观察客户的后续行为表现出来他是满意的呢？这必须有一套评测点，不能嘴上说满意就认定满意。

而且，你实施客户关系管理，真的终极目标是提高客户满意度吗？提高了又有什么意义呢？有人肯定会说：“客户满意了，他就会持续购买我的产品，我的销售收入就高”。果真这样吗？你怎么证明？你怎么证明客户满意和销售有密切的正比关系，而且是影响颇大的正比关系呢？

在目标上，许多企业主和CIO就不清楚。不清楚自己想得到什么。一个人，不清楚自己想得到什么，往往结果会让他失望，而且执行过程也掉里浪荡，而且投入也畏畏缩缩，因为不知道投入结果会如何，当然能少投就少投，等看到确实有效再多投。

我也不赞成一类打着客户关系管理旗号卖呼叫中心的厂商，甚至时髦的称自己是统一通信。可以收发邮件、可以群发短信、可以打VOIP电话和电话会议、可以视频对话或视频会议、可以电脑收发传真、可以IM通信。这明明就是卖统一通信，甚至更狭隘的是呼叫中心。难道加一个客户档案和联系人档案的模块，就叫客户关系管理了？

有的人是卖销售管理系统的。如何做销售跟踪，如何做销售团队管理，这些方法和知识在销售管理学上是很成熟的，有大量的方法、理论，还有案例、经验。这根本和客户关系管理无关。干吗非要挂到这个头上。

有的人是卖客服支持管理系统的。客户来电话寻求支持就记录个工单，客户来投诉就记录个投诉处理。在客户关系管理理论和产品没有出现的时候，客户服务支持的理论、管理方法、工具早已经成熟成套。这怎么突然变成了客户关系管理系统。甚至还有人把维修管理索赔管理进销存管理等等都归到客户关系管理里。

还有人说：客户关系管理=市场广告管理+市场活动管理+销售跟单管理+客户支持管理+客户投诉管理+客户调查问卷管理+会员积分管理。好似把各个部门的应用都串在了一起。我问他为什么不把收银也纳入进来，他说这和客户不是接触点。我说怎么不是接触点，客户是能感觉到收银的态度和速度和办理质量的。他也哑然了。许多做客户关系管理的，也会把IT工具做成呼叫中心+OA协同+维修+进销存+销售管理+客服管理，甚至还加经销渠道管理。连吆喝客户关系管理的厂商自己都说不清楚，反正客户需求就开发。

客户关系管理到底要达到什么目的，客户关系管理到底能达到什么目的，客户关系管理到底能做什么，客户关系管理到底要做什么，我会单辟出一个专门的话题来讲。我现在想讲的是，大量的人不清楚客户关系管理要达到什么目的，能达到什么目的，最擅长解决什么问题，解决了有什么现实价值。

有一种观点觉得客户关系管理就是收集客户真实感受，反过来监督其他业务部门工作到底做没有做到位，哪些还可以改进。这其实是不容易执行下去的。大家本来都在一个单位工作，你这个部门就是天天找别人哪里做的不好，然后报告给老板，然后老板把那个部门给臭骂一顿，然后要求那个部门改进，还让你来监督这个部门改进的到底如何了？你想想看，你这个部门能好过吗？历史上像这种部门，一个是谏官，一个是锦衣卫，要么是没权力只能作为辅助部门提提建议，要么是权力大的很让其他部门都讨厌。发现不足提出改进建议固然是好事，但往往也是最难执行下去的。想利用客户关系管理达到这种目的，是常见的失败原因。目的虽好，手段不对。很多老板不相信中层干部，处处派探子监察检查，本来一个企业的成功，中层干部是中流砥柱，内部重要结构人员都不合，怎么会成功呢？

有一种观点就是提高满意度，我刚才也都讲到了，目的不明确无法评估考核价值。还有种说法是提高忠诚度，也是目的不明确无法评估考核价值。当然最后觉得没啥价值，干不不干一个样，日久就荒废了。

有一种观点是客户关系管理是为了粘住老客户，然后让老客户自己持续消费或推荐朋友消费达到扩大客户容量和提高销售收入。这比较狭隘。因为客户关系管理要关注各个阶段的客户，如陌生新客户、新潜在客户、潜在期休眠客户、潜在期流失客户、流失的成交客户。还要根据客户未来价值、客户满意度、客户忠诚度划分层次。在同一个层次同一群体中，在具体做事中，还要区分地区、性别、年龄、收入、职业、家庭婚姻与子女情况、信息来源、爱好等等。

还有一个观点是全程都以客户为中心。很多企业老板都清楚以产品为中心的优点与缺点还有适用场景，就说我们过去是以产品为中心的，现在我们以客户为中心，那么我们所有部门所有的合作伙伴所有的上下游的所有流程都要以客户角度去改造，所有人的岗位职责和考核中都要带有客户为中心的职能与指标。好么，这一天翻地覆的改造，涉及的人之多，改变之大，耗时之长，难度巨大，诸多的事情开始乱了，控制力不好的就按下葫芦起了瓢，有的老板怕时长难度更大，所以快速强硬实施执行，更是让困难都聚集一堆。本来问题都不大不多，这一凑在一起就量变发生质变了，很容易失败。而且，这么折腾完了，以后谁

管，谁来保证持续落地执行和细化呢？好似全部部门都对客户负责，实则哪个板子都打不到身上。法不责众。

岗位、职责、流程、考核的改造还不算什么，最怕的还在后面。为了360度客户信息，要求所有的系统都接在一起，因为每个系统都处理的有关客户的业务，和客户无关仅仅自己内部信息管理的系统其实很少的。这一连接不要紧，各种技术问题都出来了，而且要把老死不相往来的各个应用系统供应商聚集在一起，一起改造，一起集成，很难。而且发现有些客户业务还没有信息化，在EXCEL中存着呢，这怎么能360都全面客户信息视图呢，于是还要开发新的业务系统，还要开发客户分析系统，难上加难呀。耗时耗精力，一年过去了，成效没看见。目标呢？目标是什么？最后都忘了，方向都跑偏了。

正确的路线应该是：以明确的销售提高为目的，加大潜在客户量，加大购买欲望，加速成交速度，为销售服务。2 以明确的市场传播和市场活动组织传播为目的，客户细分，客户信息保鲜，为个性化适合的市场营3要按客户未来价值分层次的手段主动的和客户保持个性化的交流与沟通，全方面了解客户，完整记4先不急着集成各种业务系统、各种统一通信呼叫中心系统。先从客户网上社区做起。吸引老客户，销推广、渗透、活动举办而服务。录客户信息，保持客户状态信息为最新而不失效过期。粘住老客户。促进老客户持续增值消费、升级购买、再次购买、推荐他人购买；促进老客户影响陌生新客户、新潜在客户、潜在期休眠客户、潜在期流失客户、流失的成交客户。通过影响，加大潜在客户转化量，加大购买欲望，加速成交速度。和硬销售硬广告一软一硬配合，夹杂着现实与理想，夹杂着生意与感情，可以更好的做生意。一个专门的部门、专门的人、专门的职责、专门的流程、专门的考核来运作这件事情。这个部门的人需要从已有的市场、服务支持中抽调转型，而不是从外面招聘对口人才。因为客户关系管理部门和市场、销售、服务支持结合很紧密，需要部门的人对本公司的部门配合与流程、对本公司的产品、对本公司的客户有相当的了解才容易实施执行。其他部门的职责、流程、考核仍然不变，过去怎么工作，怎么做事照旧，不能因为客户关系管理不打硬广告不打陌生Cool Call。不监督别人，不给别人提意见，相反是帮助别人更快更好的完成销售与市场营销工作，和市场、销售、服务支持、产品规划部门配合好，做好权责划分和业务交接。不能代替了市场的专业职能、销售的、服务支持、产品规划的专业职能。

6要有明确的效果考核模型，持续观察所做是否还有价值。