公司新员工入职培训手册5篇

第一篇：公司新员工入职培训手册

新员工入职培训手册

美城公司人事部 2013年度 培训须知 学习中要认真听讲，不需做笔记！踊跃发言，达到互动的学习效果； 上课时间请勿吸烟、交头接耳，有疑问请举手示意； 将随身携带的通讯工具关闭，以免影响学习； 每位学员均须在培训记录表上签到； 序言 员工是公司及股东价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组成要素。公司非常重视员工的成长，认为员工的成长与公司的成长是互为基础、互相促进。公司对员工成长的帮助、支持开始于新员工入司的第一天。公司提供给员工的不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥聪明才智、发挥创造力的舞台。公司提倡的是超越成功范式、突破自我极限、公司提供舞台、人均有片蓝天的文化。公司价值是个人价值实现的基础，公司将为每个员工提供发展空间。新员工进入公司，正如一张白纸，开始在上面书写新的人生篇章。新员工99%都比较年轻，这是我们最大的优势。我们每个员工的前进动力，源自对成功的渴望与追求。我们敢想、敢干、敢拼、敢闯，我们不怕失败，我们有充沛的精力。但年轻也是我们最大的弱点，我们缺少社会经验，眼光不够开阔，易走极端，容易陷入自负、甚至孤芳自赏。当我们清醒地认识了自己的弱点，就是走向成功的开端。我们欣赏勇于承担责任的人，我们更赞赏为理想而工作的人，我们希望我们的员工是发自内心的真正热爱自己的工作、投入工作、欣赏工作，成为工作的主人。公司需要学习，公司不断在学习，我们每个员工都必须怀着归零的心态重新学习。面对国际化的竞争，不断自我修炼。帮助新员工迅速融入公司文化，在组织中快速成长，就是我们编写这培训的初衷。公司精神 创新 和睦 团结 分享 加盟公司

报到总流程 入司须知

1、公司上班需佩戴工作证，上下班打卡，每个工作日早晨须提前5分钟到达办公场所，下班延后5分钟离开办公场所。

2、遵守公司礼仪，谦和礼貌待人。

3、员工工作时间不得擅离职守，不得在办公区域内就餐、高声喧哗，不准嬉戏打闹、吵架、打架；说话、走路、接听电话时要注意控制音量，以免影响他人办公。

4、办公区内不得吸烟、吃东西、会客。

5、办公区域工作逗留时间：上午7：30至晚上10：00。节假日及其余时间未经批准不得在办公区域逗留。

6、员工打电话应长话短说，简明扼要，以免耗时占线，影响工作。接电话时应先致以“您好，XXX部XXX”，通话要简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作。

7、保持地面洁净，不准随地吐痰、乱扔、乱倒垃圾、纸屑、茶水等，随时保持整洁、卫生。

8、试用期满的员工须到人事部办理转正的手续。

9、员工离职必须按劳动合同的要求提前提出申请，并在事部办理完解除劳动合同等离司手续后方可离司。

10、在公司同事相遇时，应相互问好。非常高兴大家加入

美城的大家庭！谢谢!商业秘密 商业秘密的载体，可以是文档、报告、程序、代码、纪要等，可以是纸件的，也可以是电子的。商业秘密是企业重要的知识产权，是企业投入巨大的人力、物力、时间产生的结果，是几十人、几百人甚至几千人集体智慧的结晶，是企业巨大的无形财富。商业秘密是企业竞争制胜的法宝，它能使企业在商业竞争中占据优势地位，为企业带来经济效益。反之，一旦竞争对手获取了这些商业秘密，则马上化解了这种优势地位，使巨大的投入付之东流。我们每一个都在公司不同的岗位上工作，承担着不同的责任，接触到不同的工作信息。有时，我们也许没有意识到，在这些工作信息中有相当一部分，就是公司的商业秘密。一旦不小心泄密，就会给公司造成损失或重大损失。身边随处可见商业秘密 商业秘密就在您身边，请您保护公司的商业秘密！文档保密公约 文档是公司商业信息的具体体现，是大家辛勤劳动的成果，是公认最重要的资源之一。文档保护不严，就意味着商业秘密的流失，核心竞争力的降低甚至丧失。我们必须严格遵守文档保密公约，做到： 先审批，再获取；先登记，再传递。严禁个人收集与自己工作无关的文档。严禁随意传播文档内容。文档必须及时归档到相关管理部门，以便查阅和共享 正式纸件文档必须按时归档，防止丢失和被非法复制。若进行资产转移或传借，员工必须删除资产上携带的不需要一同转移或转借的文档。守住公司的商业秘密，就是守住我们的竞争力，守住我们的未来！某

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一、仪

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微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最 好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而 得到人们的信任和尊重。某保险公司是一家金融服务性企业，“客户至上，服务至上” 的服务宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出某保险公司员工的工作态度和精神风貌。要求如下：

1、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。晨会要求：男职员两脚分开，比肩略窄，双手交叉放在体后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型或丁字型，双手交叉放于体前。

2、坐姿： 男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

3、蹲姿： 女士：并膝下腰。男士：曲膝。

三、社交礼仪

（一）握手：握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫无力度。握手时间一般在2、3秒。要注视对方并面带微笑。握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。

二、仪表 保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。办公秩序： 1.上班前的准备 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名公司员工，应以文明行为出现于社会、公司。如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系。计划当天的工作内容。

四、办公室规定 办公室内严禁吸烟和闲聊。应注意的细节

1、进入他人办公室 未开门，必须先敲门，再进入 已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。

2、会谈中上司到来的情况 必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会议的内容，然后继续会谈。2.工作时间（1）在办公室 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐 以饱满的工作态度投入到一天的工作中。离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。同时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。3.就餐 不得提前下班就餐。在食堂内，要礼让，排队有秩序。不浪费饭菜，注意节约。用餐后，保持座位清洁，将餐具放于指定点。4.在洗手间、茶水间、休息室 上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。洗面台使用后，应保持清洁。不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。注意保持洗手间、茶水间、休息室的环境清洁、卫生。5.下班 下班时应将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天的工作。整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。离开公司后，每个人都要记住自己是一位公司员工，出去的一言一行，代表着公司的企业形象。（2）在走廊、楼梯、电梯间 走路时，要有良好的姿态。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，遇到迎面来人时，应主动让路。遇到客人找不到想要去的部门时，就主动为其指路。在电梯内为客人提供正确引导。组 织 文 化 资源是有限的，只有文化是生生不息的。公司认为，现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争，因此公司不懈地构建独特的公司文化。公司的规模在不断地扩大，公司的责任也在不断地加重。公司强调精诚团结、不惧困难、顽强拼搏、追求卓越的精神传统，公司将企业文化贯穿在公司资本、核心技术、人才等核心竞争因子的始终！不断地自我批判，不断地挑战自我，不断地突破极限，不断地追求卓越，团结，和睦，创新，分享 这――就是公司的组织文化。员工价值与公司价值的关系：公司价值最大化是个人价值实现的基础，个人价值最大化是每个人的追求目标。以集团公司为主导，子公司专业经营的集团管控体系是集团公司稳健经营和高效运作的组织基础；每一个灵活高效的组织都是公司的价值创造因素。以顾客为导向的服务流程将公司的管理和业务引向市场和顾客，最大程度满足顾客的服务流程也是创造公司价值的流程。――摘自《某公司新价值管理文化》 诚实是为人的根本，信任是处事的原则。员工之间相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦诚公正处事。公司每一位员工都是创造价值的重要力量 团队是集体智慧、协同作战，团队协作是产生效率的前提，1+1＞2是团队协作的效果，而效率是实现公司价值最大化的最切实途径 进取是获得成就的手段，成就是进取的目的。某保险公司人通过不断的创新和变革，追求公司的长远价值，我们不在一事一时的得失，实现公司长远价值的最大化是我们共同的成就 激情是成功的基础，尽责是做事的原则。缺乏激情扼杀创造力，每一位员工在工作中充满激情和活力，对事业执着追求和高度投入，从小事做起，从自己做起，尽心尽责，对集团负责、对绩效负责，勇于承担责任 诚实、信任 价值最大化 团队、效率 进取、成就 激情、尽责 公司核心价值观：以价值最大化为导向的公司人的行为准则 团结：团结是实现组织价值的前提条件，组织中的每一位成员在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，为实现价值最大化齐心协力、努力奋斗。学习：学习是组织创造价值的动力源泉。组织中的每一位成员不仅要互相学习，互相帮助，共同提高，同时也要学习组织外的先进经验和技术，从而使每位员工、整个组织永远都进步和提高，为公司价值最大化提供技能积累。活力：活力是创造组织价值的力量保障，组织中的每一个成员永远都充满朝气，生机勃勃，积极向上，营造一个创造价值的良好氛围。创新：创新是实现组织价值的手段，组织中的每一位成员都锐意进取，大胆革新，创造性地工作，从而使组织内每位员工的才能和智慧都得到充分的发挥。团结 价值最大化 学习活力 创新 团队价值观：以价值最大化为导向的公司人团队的行为准则 幼稚病与个人英雄主义 我们的新员工最易犯的就是幼稚病。幼稚病最常见的症状是什么？就是自以为是，觉得自己很了不起。具体表现出来，有的是一个人冲锋的“个人英雄主义”，有的是非做出全套新产品不屑于继承前人的设计，以显示自己的才华，有的身背官衔动辄喝斥或自以为果断地给出正确指示，有的出门在外也时刻不忘表现“牛气”„„最糟糕的是不自我批判，不愿学习改进，慢慢地越来越脱离实际，也因此越来越容易陷入失落和抱怨之中。团队合作是成功的保障！大雁在秋天南飞越冬时，它们排成“V”字形向南飞行。科学家已经发现他们为什么要要以如此的队形飞行。研究表明，当每只鸟扇动翅膀时，它为紧随其后的鸟创造了一股向上的升力。按照“V”字队形飞行，整个鸟群会比每只鸟单独飞行至少增加71%的飞行距离。每当一只大雁掉队，它会立即感到单独飞行的阻力急遽增大，于是它会很快飞回队形，以借用前者所提供的升力减轻自己的消耗。当领队的大雁感到疲惫时，“V”字队形中的另一只大雁就会接上去充当领队。后面的大雁会发出鸣叫声，鼓励前面的雁保持速度。最后，当一只大雁病了，或受了枪伤，掉下来时，另外两只大雁会离开队形，陪着它降下来，以帮助和保护它。它们守着这只雁，直到它能重新飞行或死去，然后它们靠自己的力量再次出发或跟随另一队大雁去追上自己的队伍。启公最条示司终件：文赢，团化得是

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个完整的团队来运作。加州的红杉 ? 世上的植物中，最雄伟的当属美国加州的红杉。它的高度大约为90公尺，相当于30层楼以上。一般来说，越是高大的植物，它的根应扎得越深。但科学家却发现，红杉的根只是浅浅地浮在地面而已。可是，根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一阵大风，就能把它连根拔起，更何况红杉这么雄伟的家伙呢！原来，红杉实际上是一大片的红杉林，而且这大片红杉彼此的根紧密相连，一株连着一株。自然界中再大的飓风，也无法撼动几千株根部紧密相连、上千公顷的红杉林。红杉的浅根，也正是它能长得如此高大的利器。它的根浮于地表，方便快速而大量地吸收赖以成长的水分，使自身能够快速茁壮成长起来，同时，它又不需要耗费太多的能量，像一般植物那样扎下深根。启示：成功不能只靠自己的强大，成功需依靠别人，只有能帮助更多人成功，你自己才能成功。我们应广泛地伸出自己的学习触角，和广大的资讯网络结合，去吸收供应自己迅速成长的养分，而不需耗费能量独自盲目地钻研。如果你尚未壮大，不妨伸出你学习的根，和成功者紧密连接，加入成功、积极的团体，吸收他们的经验，了解成功者的态度，让自己更快速地成长。只要你熟谙这项借力与合人的诀窍，很快地，你将成为成功之林中的雄伟巨木。[小寓言] 在天堂与地狱之间 天使领着一个刚升天的人四处转转，他们走过一个房间，看到里面很多人手持长柄的勺子围着一口大汤锅，抢着从锅里捞东西，但是柄太长，勺子里的汤送不到自个嘴里，他们挤得一塌糊涂却谁也喝不上汤。天使告诉那人：“这是地狱”。又走过一个房间，里头也有一群拿着长勺的人，他们排队从从容容地舀出汤，用长勺互相喂食，一片幸福安详。“这是天堂”，天使说。启示：1）一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导依靠明确的规则来分工合作，这样才能把大家的力量形成合力，管理一个项目如此，管理一个部门也是如此。2）团队合作需要默契，但这种习惯是靠长期的日积月累来达成的，在协作初创起，还是要靠明确的约束激励来养成，没有规则，不成方圆，冲天的干劲引导不好就欲速不达。[小寓言] 《动物学校》的启示：成熟的团队应该尊重个性 有一天，动物们决定设立学校，教育下一代应付未来的挑战，校方订定的课程包括飞 行、游泳及爬树等本领，为方便管理，所有动物一起要修全部课程。鸭子游泳技术一流，飞行课的成绩也不错，可是跑步就无技可施。为了补救，只好课余练习，甚至放弃游泳课来练跑。到最后磨坏了脚掌，游泳成绩也变得平庸。校方可以接受成绩，只有鸭子自己深感不值。兔子在跑步课上名列前茅，可是对游泳一筹莫展，甚至精神崩溃。松鼠爬树最拿手，可是飞行课的老师一定要它自地面起飞，不准从树顶下降。弄得它紧张，肌肉抽搐。最后爬树得分不高，跑步更就更差。老鹰是个问题儿童，必须严加管教。在爬树课上，它第一个到达树顶，可是坚持用 自己的方式，不理会老师的要求。到学期结束时，一条怪异的镘鱼以高超的泳技，加上勉强能飞能爬的成绩获得加权平均最高分，末了，它还被请上讲台，代表毕业班作了致词。与此同时，地鼠为抗议学校未把掘土打洞列为必修课，而集体罢赛抵制。它们先把子女转校，然后与土拨鼠合作另设学校。另有一个与之想似的寓言是《火中的蜡烛》：一支用软弱而易曲的蜡做成的烛，因为一碰便要损坏，所以非常悲哀。它除长叹而外，没有办法可想，苦苦地诅咒他悲惨的命运。它尤其以为那种砖石，当初是脆弱而粘软的，为什么在火里一烧便硬了起来，经过若干年不坏呢？它为了想获得象砖石一般的硬度及利益，奋身跃进火中，于是蜡烛便被火融化了。启示：尊重差异。与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，眼中所见的不同世界。自以为是的人总以自己最客观，别人都失之褊狭，其实这很狭隘。反之，虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在与人交往中汲取丰富的长处，重视不同的意见，因而增广见闻，此所谓“三人行，必有我师焉”。创新是公司的核心竞争力 ? 今天比昨天进步，就是创新。创新是围绕提高核心竞争力来说的。一切无益的，花花绿绿的所谓创新，是幼稚的表现。有些中国人劣根性之一就是永远不愿规范。盲目创新是他们不灭的灵魂。中国人老是想这个会了，再搞搞那个。如果我们推行规范化管理后，中国人的创新精神仍是压也压不住的火花，那时的创新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有实际价值的。如果我们要进入一个全新的人类未曾涉足的领域进行创新，对公司已拥有的经验、技术，乃至可以向发达国家学习的技术，不能充分利用，或利用率低于70%，不仅不叫创新，而是浪费，它只会提高开发成本，增加产品的风险性。如果说我做的项目，全部都是我想出来的，未利用别人的成就，这种人一定不能算有创新精神。? 创新必须以提升企业核心竞争力为中心！创新必须是要创造价值 公司员工成长机制―― 竞争、激励、淘汰 品格的成熟铸就事业的成功 “种下品格，收获命运”！一个人的命运，很大程度上取决于他所具备的品格。好的品格使人立于不败之地，不好的品格会把人从将要成功的神坛上拉下来。而对于成长中的新人来讲，尽快铸就成熟的品格才能实现成功的事业。优秀的产品及服务才能实现“客户的梦想”，从而赢得顾客、赢得市场，取得成功，收获美好的命运。公司的愿景是要成为一流的生产商，这样的公司的服务应该是最好的，是能够做到“先客户之虑而虑”的。我们的任务是不断为客户提供更好的产品，更好的服务。就如同东风会带来繁花似锦、军纪能造成千军万马一样，只要我们努力，一切最终会成熟起来。[案例]有一家公司在印度招聘软件工程师时，他们发现用同一道编程题在不同场合测试了八名应聘者，令这家公司惊讶的是：八名应聘者给出的答案不仅在编程风格、结构上完全一样，而且长度也一样，他们不由叹服印度的软件规范化水平之高。可以试想，如果在中国，八个人可能有八种答案。我们的工作往往是一个数百人甚至更大的团队的协同作战，它和小公司的重要区别就在于：规范化要求高！没有作业的规范化，不同的工作之间，流程和环节之间，无法顺利对接，就会产生大量的反复甚至错乱，我们就无法把事情一次做好；没有职业化，我们就做不出与国际标准、质量接轨的竞争标准，我们就永远不能进入世界500强和全球400优。出国开拓业务去 成功无捷径，从基层做起，做实 一个青年职员平时工作懒懒散散，在转正前一个月他问老板： “如果再工作一个月，我能转正吗？”老板答道：“你的问题让我想到一个冷房间的温度计，它，能使表上显示温度上升，不过房间一点也不会温暖。” 今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功则有赖于今天的努力。其实真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我们的意志，但更重要的是建立一个良好的生活习惯和工作习惯。一个成功的营销员总结他的经验：“每天坚持比别人多拜访五个客户而已。” 小寓言――3300万与“滴答” 有这样一则寓言：一只新组装好的小钟放在两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完3300万次后，恐怕便吃不消了。” “天哪！3300万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到。”它非常失望的站着。另一只旧钟见了说：“别听他胡说八道，不用害怕，你只要每秒钟‘滴答’摆一下就行了。” “原来这样简单！”小钟高兴地叫起来。“只要这样做，那便好极了，好，我现在就开始。”小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年多过去了，它摆了3300万次。启示：在一个大目标面前，我们常常会因目标的遥远和艰辛感到气馁，甚至怀疑自己的能力。而在一个小目标面前，我们却往往会充满信心地完成。有些急功近利的人，一开始就给自己订下大目标，天长日久，当他发现目标离自己仍很远时，就

常

常

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馁

而

放弃努力。其实，每一个大目标都可以分成无数个小目标，你实现了每个小目标，你认认真真做好了每一件事，大目标也就离你不远了。把握机遇 一个美国青年大学毕业后求职。在别人都追求一份体面工作的时候，他欣然接受了一份商场地下仓库保管员的职位。这之后，他每天重复着单调的工作内容，早来晚归，连见一次阳光都是奢望。两年后，这个年轻人辞掉工作，自己开了一家小规模的百货零售商店。在竞争激烈的市场环境下，这家小商场竟然奇迹般地以适销的产品和低廉的价格迅速发展起来，后来成为全美最大的零售连锁企业之一。奇迹是怎样产生的呢？原来这个看似普通的年轻人在做仓库保管员期间，每天都认真地记录下每一笔进货入库和出库的过程与数量，并且千方百计的向送货员打听进货的价格、来源，向提货的营业员询问哪种货物最受欢迎，哪种货物无人问津，为什么。两年下来，这个年轻人对市场的了解比商场的销售经理还全面。正是依靠这些第一手数据使他管理的企业迅速走向事业颠峰。而且从此之后，他一直强调第一手资料的重要性，要求下属员工和自己一样用心工作，随时随地积累市场信息，处处抢在竞争对手的前面，使自己的企业永远立于不败之地。启示：用什么态度对待工作岗位？过去我们讲“工作”没有贵贱之分。今天我们讲，事事留意皆学问，小处着手干大事。许多聪明人是不屑于干地下仓库保管员这份工作的，即使是迫不得已被安排在这样的岗位上，也会每日怨天尤人、抱怨命运不公，对待工作得过且过，最终只能是岁月蹉跎。一个真正的智者，只要你用心对待每一个机会，他会从琐碎平凡中发掘出奇迹。某保险公司是一个大型综合集团，工作岗位很多，大家分工也不同，但每一个岗位都非常重要（如果这个岗位可有可无，公司就会取消这个岗），因此每个员工都应该珍惜自己的机会，就是在你目前的岗位上，很可能干出别人目前都没有意识到的大事。为公司、为自己创造巨大价值。我们还听到一个意义类似、且是真实的故事：很多年前，在一家日本酒店，一个妙龄少女被安排了她涉世之初的第一份工作――洗厕所，上司对她的工作质量要求特高：必须把马桶抹洗得光洁如新。对一个细皮嫩肉、喜爱洁净、从未干过粗重活儿的少女，她无法适应洗厕所的工作，更难以实现“光洁如新”这一高标准的质量要求。在此关键时刻，同单位一位前辈出现在她面前，了解到她的疑惑，便亲自为她做了个样子。首先，他一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得光洁如新；然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽喝了下去！实际行动告诉少女极为朴素的真理，光洁如新的要点在于“新”，因为没有人认为新马桶是脏的。少女热泪盈眶，恍然大悟，她痛下决心：就算一生洗厕所，也要做一个洗厕所最出名的人！从此，她成为一个全新的、振奋的人，她的工作质量也达到了那位前辈的高水平，当然她也多次喝过厕水，为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量，更为了强化自己的敬业心。结果，少女踏上了不断走向成功的人生道路，她就是现今日本政府的邮政大臣：野田圣子。如何面对批评：挨批是进步的种子 人类并不是生下来就有高度智慧，而是要经过长时期学习过程的。任何一个公司的新进职员甚至连电话都不会打，这时主管或同事加以指导，于是自己往往觉得太麻烦别人，为了早日脱离而努力学习，渐渐学到做事的技巧，对公司也就有了贡献。换一种情形，如果没有人责骂，没有人来教导的话，新进人员虽然多多少少有些进步，但容易以为自己有相当成就，而疏忽了努力，一辈子也就在浑浑噩噩中过去。对自己、对公司都没有好处，对社会更无所贡献。一个人在应挨批时，就不应该躲避责骂而且要能虚心接受、深切自省。凡是年轻人，都应接受这种磨炼，这是成长过程中最实在的人生体验。能有这样的认识，就会觉得主管和前辈 是在关心我、照顾我，才有这种指责。于是 感谢与喜悦之情就油 然而生，以后更能积 极地自动请求指示 和教益。――《松下管理金言》 PMA黄金定律 PMA（Positive Mental Attitude）就是积极的心态；相反，消极的心态就就是NMA（Negative Mental Attitude），在美国成功学领域PMA与NMA已成为替代积极心态与消极心态的专有名词。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，而失败人士则习惯于用消极的心态去面对人生。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战，那他就成功了一半。反之，实行NMA的人则一定不能成功。拿破仑??希尔说，从来没有见过持消极心态的人能够取得持续的成功，即使碰运气能取得暂时的成功，那成功也是昙花一现，转瞬即逝。人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异！很小的差异就是其心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。推销员的故事 [经典故事] 两个欧洲人到非洲推销皮鞋。由于炎热，非洲人向来是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋呢？”于是放弃努力，失败沮丧而回；另一推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大得很呢！”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后开发了一个巨大的市场。这就是一念之差导致的天壤之别。同样是非洲市场，同样面对打赤脚的非洲人，由于一念之差，一个人灰心失望，不战而败；而另一个人满怀信心，大获全胜。成功人士运用PMA黄金定律支配自己的人生，拥有积极奋发、进取、乐观的心态，他们能乐观向上地正确处理人生遇到的各种困难、矛盾和问题。失败人士运用NMA支配自己人生，他们是受过去的种种失败与疑虑所主导和支配的，心态悲观、消极，不敢去积极解决人生所面对的各种问题、矛盾和困难。选择的自由――法兰柯（Victor Frankl）的感人故事 法兰柯是一位犹太裔心理学家，二次大战期间被关进纳粹（nazl）死亡营，遭遇极其悲惨。父母、妻子与兄弟都死于纳粹魔掌，唯一的亲人只剩下一个妹妹。他本人则受到严刑拷打，朝不保夕。有一天，他赤身独处于囚室，忽然顿悟，产生一种全新的对自由感受，日后命名为“人类终极的自由”（the last of the human freedoms），当时他只知晓这种自由是纳粹永远无法剥夺的。在客观环境上，他完全受制于人，但自我意识却是独立的，超脱于肉体束缚之外。也就是说，在刺激与反应之间，他发现自己还有选择如何反应的自由与能力。他在脑海中设想各式各样的状况。譬如说，获释后将如何站在讲台上，把这一段痛苦折磨学得的宝贵教训，传授给学生。凭着想像与记忆，他不断锻炼自己的意志，直到心灵的自由终于超越了纳粹的禁锢。这种超越也感召了其他的囚犯，甚至狱卒。他协助狱友在苦难中找到正义，寻回自尊。启示：处在最恶劣的环境中，法兰柯运用难得的自我意识天赋，发掘人性最可贵的一面，那就是人有“选择的自由”（the freedom to choose）。一位管理专家说过：“牢骚是团队气氛的腐蚀剂！”我们要特别小心一群牢骚者聚在一起，怨气相投，以致于出现牢骚怪话占上风的小气候，那是会动摇军心的，会给我们的事业造成极大的威胁。覆巢之下，岂有完卵！我们每一位热爱公司的员工都应该有意识地站出来，就象制止别人偷看你的信用卡密码一样，制止这种情况的发生。公司一贯倡导自我批判的精神，这是我们不断提升自己，不断获得发展的保障。所以我们欢迎批评，但批评应该是实事求是的，是建设性的，我们欢迎基于对公司热爱的批评。牢骚 是团队气氛的腐蚀剂 操之在我 法兰柯发现的人性准则，正是追求圆满人生的首要准则――“操之在我”（proactivity）。“proactivity”这个英文字的涵义不仅止于采取主动，还代表人必须为自己负责。个人行为取决本身，而非外在环境；人有能力连篇累牍，也有责任创造有利的外在环境。责任感是一个很重要的观念，能够操之在我的人深谙其理，因此，不会把自己的行为归咎于环境或他人。他们待人接物是根据本身价值观作有意识的抉择，而非全凭对外界环境的感觉来行事。“操之在我”是人类的天性，如若不然，那就表示一个人在有意无意间选择受制于人。受制于人者易为自然环境所左右，在秋高气爽的时节里，兴高采烈，在阴霾晦暗的日子里，就没精打采。受制于人者，同样也受制于社会“天气”的阴晴圆缺。如果受到礼遇，就愉快积极，反之则退缩逃避。心情好坏建立在他人的行为上，别人不成熟的人格反而是控制他们的利器。理智重于情感的人，则经过审慎思考，选定自己的价值观，作为行为的原动力。他们与感情用事、陷溺于环境而无法自拔的人截然不同。不过，这并不表示操之在我者对外来的刺激无动于衷。他们对外界的物质、精神与社会刺激仍会有所反应，只是如何反应完全掌握在自己手中。小罗斯福总统夫人：“除非你同意，任何人都不能伤害你。” 圣雄甘地：“若非拱手相让，任何人无法剥夺我们的自尊。” 人生是一条不归的旅途 每年都有许多年轻人，离开自己熟悉的家、校园和城市，千里迢迢，来到公司，开始自己全新的生活。身处陌生的异地，一种对家人的思念油然而生，这是完全可以理解的。但少年壮志不言愁，过多的恋家情结，是缺乏独立意识和理想追求的表现，说明我们的人格还不够成熟。孔子曰：父母在，不远游，游必有方！是的，只要我们是出于对事业和理想的追求而远游，父母家人是会支持的。子女是父母生命的延续，从某种意义上说，年轻一代对生命力的激扬，是最好的尽孝，是符合人类和民族的长远发展的，是值得我们提倡的现代孝道。故只要游而有方，哪一片天空不可以飞翔？ 让我们一起以一种积极的心态，怀着成真梦想的激情，踏上这不归的征程。蝴蝶的翅膀为什么无法坚强？ 一个人在庭院里散步时，发现一只蝴蝶正在努力从茧中出来。他看了良久，觉得蝴蝶挣扎得太辛苦了，就用剪刀把茧上的裂缝扩大些，于是蝴蝶就轻松的破茧而出。但随后的问题是，那只蝴的翅膀却显得如此弱小，以致于它始终无力飞翔。原来破茧而出的过程，本是蝴蝶锻炼翅膀的关键阶段，通过挣扎和用力，肌体不断把血液和营养输送到翅膀上，促使翅膀发育成长。而人的帮助使蝴蝶失去了经历这一不可跳跃的阶段的机会，所以它命中注定只能在地上爬行了。一位同事听了这个故事后说：这说明了任何的成功必须经过痉挛的奋争！任何人、任何事物的发展，最终必须自立与自强，必须依靠自身与外界的抗争来使自己锻炼成长，否则就算在别人的帮助下度过了眼前难关，但又如何迎接下一次挑战呢？ 即将面临的入关对企业来说是一个真正的考验，在这场考验中将有不少在关怀的温室中生存的企业倒闭，而我们的公司呢，我想大家都会对此充满信心，因为我们的公司是在竞争中成长起来的。以前有人还对工作的压力和辛苦抱怨，那么现在是否应该感到庆幸呢？有付出，就一定有回报！职 业 意 识 职业意识――德、才、能、拼 你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。――易卜生 职业人的德――宽容 有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾 气要比钉下那些钉子来得容易些。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性、乱 发脾气。他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拨出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲握着他的手来到后院说：“你做得很好，我的孩子，但是看看那些围篱上的洞。这些围篱将永远不能回复成从前的样子。你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。” 话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能得到许多意想不到的收获„„帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空„„

3、职业人的能――贯彻到底、解决问题 工作就是行动与热情，只有贯彻到底，才能解决问题。真正的能力是贯彻到底、解决问题。最近有一种管理叫做“剥五层皮”，也就是任何问题问五次。例如： 问：“机器为什么坏掉？” 答：“电源开关坏了。” 问：“电源开关为什么坏掉？”（第二问）答：“电源开头中的保险丝断掉。” 问：“保险丝为什么断掉？”（第三问）答：“材质不好。” 问：“材质为什么不好？”（第四问）答：“因为掺了杂质。” 通常问了四五次之后，大概都可以摸清楚问题症结所在。这种贯彻的能力是工作执行中最重要的能力 勇猛如虎，还要心细如发

2、职业人的才――活到老学到老 如何增加自己的知识？在企业中增加知识的方法，有一个最重要的观念――不会就要问，不耻下问，远自孔夫子以来就是我们的美德，不要担心职位在你之下的员工会讥笑你。不管你在公司的职衔是什么，你总会有不明白的地方，不明白就要问。即使全部的人都会，只有你不会，你也要问，这样才增加自己的知识。“封闭的心像一池死水，永远没有机会进步。” ――卡耐基 4.职业人的拼――拼命工作 有拼才有赢，做得多，学得更多 曾经有一位新来的员工，他是一个很优秀、很有效率的人，但他对公司一些部门总是要加班很不理解。有一天，他对我说有一个问题要向我请教，他说：“你觉得没有效率地工作12小时好呢？还是很效率地工作8小时比较好呢？ 我当然知道他不是真的要请教我，我微笑地注视着他说：”你既然知道什么叫有效率地工作8小时，为什么不有效率地工作12小时呢？如果做得到，那你不是可以远远超过别人吗？ 人跟人差距并没有我们想象的那么大，每个人都是有着同样的器官和同样的每天24小时。工作是一个学习的过程，也是一个遗忘的过程，有效率地每天工作12小时，其结果不只是工作8小时者的1.5倍，而是学得更多、忘得更少。几个月之后，两边的程度就拉远了。在这竞争的时代，要对社会做更大贡献，就要拥有这种精神。【存在的证明】罗马不是一天建成的（Rome wasn’t build in a day!大凡成就人士，都有一种对人生与工作的执著。看看人类史上那些杰出者，哪一位不是以一个崇高的追求为载体，而以生命潜力的证明为终极？大道通天，如果牛顿、爱因斯坦对现在的年轻人太抽象，我们不防就看看比尔??盖兹，这个被拜金主义者们扭曲成“世界首富”的人。盖兹是个典型的自我实现者，从少年起，就进入一个令他激动的事业中，并逐渐达到“人剑合一”的境界。以金钱来解释他的动机是不合逻辑的，因为他是全球首富，钱早已多得花不完。那他为什么还要每天辛苦工作十四、五个小时？他已经“前无古人”了，那么他还要追求什么呢？他要“后无来者”！他要以对自己潜力的不断挖掘和孜孜的努力来垒九尺高台，让未来的挑战者望而生畏，他要证明：这才是生命的极限！而现在号称第×代的“盖兹终结者”们已迅速逼近，这些1963年以后出生的网络时代的弄潮儿们正在凭自己的天才和狂热，向以盖兹和乔布斯为代表的个人电脑时代发起挑战：早已是亿万富翁的YAHOO掌门人杨致远，一直坚持每天早上7：00到晚上10：00的超负荷工作，包括每周两到三天的空中飞行；全球500强之一SUN公司的总裁SCOTT mcnealy每周工作七天，每天工作15个小时，员工们和总裁对工作一样重视，公司里即使到下班以后还很难找到停车位；被公认为“ 行业最有影响力的女人”的Esther Dyson，现任Edventure Holding公司董事长，大部分时间在旅途中度过，整个世界就是随身携带的大帆布箱；Dell更是把成功的秘密归结为两个字：速度！所有的这些超级成功者们都明白――要想在发展飞速、竞争激烈的高科技行业生存下去，就必须遵守葛洛夫法则：“只有偏执狂才能生存（Only the paranlid suvive！”在他们身上，生存和存在达到了统一。服务意识 “下道工序就是我们的顾客：顾客是上帝” 素质技能与职业发展 一只山猪在大树旁勤奋地磨獠牙。狐狸看到了。好奇地问它，既没有猎人来追赶，也没有任何危险，为什么要这般用心地磨牙。山猪答道：“您想想看，一旦危险来临，就没时间磨牙了。现在磨利，等到要用的时候就不会慌张了。” 活到老，学到老 书到用时方恨少，平常若不充实学问，临时抱佛脚是来不及的，也有人抱怨没有机会，然而当升迁机会来临时，再叹自己平时没有积蓄足够的学识与能力，以致不能胜任，只好后悔莫及。二十一世纪的企业需要成为学习型企业。那么个人最重要的能力是什么？同样也是学习能力！谨记： 活到老，学到老――要永远学习，企业是一个大学堂； 海纳百川，有容乃大――三人行，必有我师焉，要善于向他人学习； 少时不努力，老大徒伤悲――不要等到被同龄人远远甩在后面才恍然悔悟； 具备“比他人学得快的能力”是唯一能保持的竞争优势――我们处在一个追赶时代； 过去的辉煌与成绩很可能就是您成长路上的绊脚石，您要抛弃历史的包袱。学习要有高度的自觉性，您必须要有强大的自律能力并深信自己有足够的能力去管理自己的学习过程，学习成长的路是崎岖不平的，这是一条充满痛苦及喜悦的路，挫折、迷惑、抵制各种使您偏离目标的诱惑、自我反思等等，都会让您感到内心的痛苦，而当您战胜它们，看到自己一步一步成长，看到自己脱胎换骨成为新人时，那将是人生最大的喜悦。但如果您没有强大的自觉、自律能力，则在路途中您随时都会倒下。素质的冰山模型 素质之于人，犹如水面上的冰山之于整座冰山，原来真正浮于水面的庞然大物只不过是它的小小的角尖而已。决定人成功的不仅仅是技能知识，更重要的是价值观、素质等冰山潜伏在水下的部分。这就启示我们不仅要提高我们的技能知识，更要通过自我批判和自我提升，改善自己的综合素质，以不断的自我修养来将个人的成功和组织的成功更好地融合起来。所以，品质的成熟铸就事业的成功，任何一个伟大的成功者首先都是一个伟大的“人”，要成功，首先就要学会做人，要不断地修炼自己。公司文化倡导的素质模型 公司使命：对股东负责，对客户负责，对员工负责，对社会负责。公司价值观：以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为目标。个人价值观：诚实、信任、进取、成就，做一个品德高尚和有价值的人。团队价值观：团结、和睦、创新、分享。公司愿景：。公司抱负：国际一流的综合金融服务集团。员工素质模型 成功的人应该具备什么样的素质？ ☆成就导向 ☆服务精神 ☆自控能力 ☆灵活机智 ☆影响能力 ☆收集信息 ☆领导能力 ☆合作精神 ☆积极进取 ☆诚实正直 ☆人际能力 ☆组织意识 ☆献身精神 ☆关系建立 ☆自信独立 成就导向：对成就的强烈向往；不断地追求更新、更好、更有效、更杰出，永远追求卓越，是不断的自我发展和追求成功的趋势；以事业的成功作为自我实现的最高价值取向。但凡成就事业者，无不以事业成功作为自己的终生奋斗目标，并通过不懈努力，以此为乐，来实现自身价值的。人们通常认为，企业从平庸变伟大，需要艾柯卡或韦尔奇之类形象强烈的明星级领导者。但著名管理大师吉姆.考林斯研究发现，一个生性羞怯但意志专注的人，可能是最佳的领导者。他称之为第五级领导。而象明星般闪亮的领导者，反而可能是企业的致命伤。老牌制纸公司金百利（Kimberly-Clark）总裁史密斯，带领金百利进行令人震惊的转型，使公司在20年前他接任时的惨淡经营，到20年后摇身变成世界知名的消费纸用品大厂，甚至超过史谷脱与宝洁两大公司。金百利的累计股票报酬率比整体股市高出4.1倍，即便惠普、3M与通用电气等模范企业也相形失色。史密斯具有典型的第五级领导人特征。第五级领导谦虚又顽固、羞怯又大胆。吉姆.考林斯依研究结果找出来的11位第五级领导人，全部具备这种双重物质。比如吉列公司（Gilette）前总裁寇门??马克勒等。吉姆.考林斯的初步研判是，所有的人都可以粗分成两类：没有第五级领导因子的人，以及具备这种因子的人。第一类人永远无法放下自己的需求，去为另一个更重要的而长久的对象，追求更远大的目标。对这些人来说，工作是为了自己的收获名望、财富、权力、奉承等，绝对不是为了建立、创造与贡献。讽刺的是，会让人变成第四级领导人的性格企图心，与变成第五级领导人所需要的谦逊特质，其实是相互抵触的。许多企业的董事会往往也误信，公司要成功，需要的是自我强烈的明星领导者。难怪担任企业高层的第五级领导人，少之又少，因为跃上台面的，都是没有潜力变成第五级领导得的人，这也正是为什么能够从平庸变伟大的企业，数量如此稀少的一个重要原因。定期地让自己清零 哈佛大学的校长到北京大学时，讲述了一段自己的亲身经历： 有一年他向学校请了三个月的假，然后告诉自己的家人，不要问我去什么地方，我每星期都会给家里打个电话，报个某保险公司。然后这位校长就去了美国南部的农村，去农场干活，去饭店刷盘子。在田地做工时，背着老板吸支烟，或和自己的工友偷偷地说几句话，都感到很高兴。最后他在一家餐厅，找了一个刷盘子的工作，只工作了四小时，老板就与他结了账，对他讲：老头，您刷盘子太慢了，您被解雇了。这位校长回到哈佛后，回到了自己熟悉的工作环境，但感到换了另外一个天地：原来在这个位置上是一种象征、是一种荣誉。这三个月的生活、重新改变了自己对人生的看法，让自己复了一次位，清了一次零。每一个进公司的人可能都有辉煌的过去，但进了公司您就必须从零开始，大家都是处在同一条起跑线上。因为过去的成绩只代表过去，如果您不能忘记过去，过去就会成为您的包袱，成为您前进的绊脚石。我们每一个都不能躺在过去的成就上吃老本，只有建立强烈的危机感，不断学习，不断进步，才能跟上这快速多变的时代。积极进取 在工作中不惜投入更多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生，以创造新的机遇。公司在高速发展，我们身边会有很多需要改进之处，具有主动性的员工能够针对问题提出建设性的意见，并付诸实施。工作过程中需要变被动为主动承担任务，别人对自己所从事工作的重视，是由自己的实际行动来回答的。故事：“爱若和布若” 爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青眯，一再被提升，从领班升到部门经理。布若却成长不快。终于有一天，布若向总经理提出辞呈，并抱怨总经理用人不公平。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢？他忽然有了个主意。“布若先生”总经理说：“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”布若很快从集市回来说，刚才集市上有一个农民拉了车土豆卖。“价格多少”？布若再次跑到集市上。总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧。您可以看看爱若是怎么做的。”说完叫来爱若对他说：“爱若先生，请您马上到集市去看看今天有什么卖的。” 爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还有几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。考虑到这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢？ 总经理看了一眼红了脸的布若，说：“请他进来。” 爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上取得了成功。* * 公司口号 阳光无国界 环球共享之 公司商标 录取了要做些什么呢？ 报到材料的准备： 1）公司人事部开具的《录用通知书》； 2）与原单位解除劳动合同的凭证； 3）毕业证书、学位证书、职称证书、身份证、本地本人建行卡等复印件各一张； 4）员工需交一寸彩色标准像片两张（办理档案和工作证），5）非本地户口的员工除交两张一寸彩色标准像片外，还需准备标准暂住证像片一张。办理劳动（聘用）合同 办理暂住证 办理工资社保手续 建立员工档案 进入岗位 报到 所有员工入职都需按此流程办理入积手续 报到流程一 第一步：报到 ●领取《员工试用通知单》 ●办理工作证 ●填写《人事档案》 办理部门：公司人事职能部门 第二步：办理劳动（聘用）合同 ●签《担保书》 ●签《劳动合同》一式两份/叁份 ●关键岗位：签《保密协议书》一式两份 ●办理劳动就业登记手续 办理部门：公司人事职能部门 报到流程二 第三步：办理暂住证 ●需提供身份证复印件2张 ●需提供暂住证相片4张 协助办理部门：公司人事职能部门 办理部门：当地派出所 第四步：办理工资社保手续 ●提供相关资料给人事职能部门 办理部门：公司人事职能部门 报到流程三 第五步：建立员工档案 ●交以下材料 1）毕业证书复印件 2）学位证书复印件 3）职称证书复印件 4）身份证复印件 5）《员工履历表》 6）《应聘人员登记表》 7）《担保承诺书》（两份）办理部门：公司人事职能部门 第六步：解决食宿 ●办理食堂登记 办理部门：企管部 ●凭《宿舍住宿申请单》办理住房手续 办理部门：企管部 办公室工作 座位：是由公司部门统一安排 电脑：由部门统一申请，但需要一定的时间。将你物品请购单提交行政部门，并耐心等待 中餐 12：00～13：30； 打 卡： 异常处理： 上班打卡 下班打卡 ⊙忘 带 胸 卡 请人事部处登记 ⊙忘 打 卡 填写未打卡说明，于次日上午9:30前交人事部确认，逾期或未作出说明，按旷工处理。⊙迟到 也需打卡，一个月迟到5分钟以内达3次按旷工1天处理。5分钟以上按缺勤半日处理。⊙连续旷工2天或全月累计旷工3天或一年内旷工6天者予以除名 ⊙请假、出差、休假 需办理相关手续 上网： 在公司上网只允许做工作内的事情 电话： 电话： 需申请新电话。需通知企管部办理。★ 接听电话时应尽量小声以免影响到其他同事。文具：到企管部门领取自己所需的办公用品。特殊：打印机墨盒更换要找企管部 电话：8581575 办公区严禁吸烟 各部门备有公司通讯录 复印、传真：到企管部进行复印及传真，由部门领导确认填单，到打印室要进行登记。? 在公司内如何打电话？ 呼出：拨打外线+9；公司内部联络部门电话号码的末四位数 注意：严 禁打私人电话 注意：严 禁复印及传真私人物品 生活指导 公司安排员工价 上班时间需外出办理事项，公司班车发车时间： 公司外部邮寄 公司邮政编码： 食堂一楼是公司员工食堂，您可凭指纹录入或直接交2元钱进行用餐 当打卡用餐时，请员工关指纹机上的提示是否正确，未成功请重新输入。若向公司外部传递物品文件等，可到一楼前台处。联系电话：8581540 地 点：公司大堂一楼 私人邮件请到附近邮局发送。节假日值班 公司内用餐 如何使用电脑与网络 注意 在公司使用电脑严禁私自下载软件。在公司使用电脑严禁使用U盘等外插设备。电脑与网络 ?办公用电脑“几不”，可千万别犯规哦！为了充分利用公司资源，提高工作效率，请不要在公司计算机上存放、安装与工作无关的文件、软件。详细要求请上内部网查询。

1、计算机上不存放并使用与工作无关的内容： 方法：检查计算机中是否有与工作无关的内容，如：音乐、图形、图像、游戏、程序、软件、文本文件等。检查方法为查找相关文件。

2、计算机上不安装非公司配备的计算机硬件： 方法：检查计算机中是否有非公司配备的计算机，如：自购音箱、话筒、声 卡、光驱等。检查方法：可在“控制面板――系统――设备管理”中查看是否有 这些设备。

3、不安装和使用与工作无关的软件： 方法：检查计算机中是否有与工作无关的开发软件，可在“控制面板――添 加/删除程序”中检查，也可以直接在注册表中检查。

4、不打开来路不明的文件。方法：及时将来路不明的文件从计算机中删除。

5、不运行来路不明的程序。方法：及时将来路不明的程序从计算机中删除

1、不私自更改网络结构。

2、不私自改动IP地址及设置。

3、不允许在网络上进行炒股等活动。

4、不私自设立各种服务器。

5、不私自提供各种网络服务。

6、不在公司网络上进行网络游戏服务和玩网络游戏。

7、不在公司网络上散布任何与工作无关的内容。

8、不利用网络资源从事与工作无关的内容。

9、在公司不通过其他上网线路和用Modem拨号上Internet的网。

10、不在网上传播计算机病毒。

11、不私自在公司对外WEB站点上发布信息。

12、不允许在网络上发布和转发员工对于公司的建议、批评及其他对有关事件的评论。

13、不转发他人发布的与工作无关的内容。

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（一）转正考查： 在新员工入职后的第三个月中旬，将参加转正考查，其综合评价结果将作为能否转正的依据。指导人 部门经理 新员工 考查人员：指导人、部门经理、人事部等 考查时间：一般转正考查都安排在第三个月下旬 人事部 转正过程

（二）本人总结内容：

1、试用期培训和学习的内容和成果。

2、试用期主要工作内容、完成情况、创新及改进情况、岗位适应情况等。

3、目前本人存在的问题及下一步的打算。

4、其他需要说明的问题。可能的提问参考： ☆专业知识、公司文化等。☆试用期工作绩效（工作量、完成情况、创新和改进等）。☆对公司文化、制度、流程、规范的看法。☆对指导人和室主任工作的看法 转正评价：

1、月度评价

2、转正考查评价 考查中可能会对您进行提问，主要是： 新员工转正流程图： 开始 制定/调整试用期培训/工作计划 学习/工作计划实施 月总结/考核/沟通 是否可以转正？ 是 是否达到转正 要求 否 淘汰 缓期转正 用人部门考查 人事部考查 转正 是 同意 不同意 转正申请 试用期考评 生 涯 规 划 赢家不是天生的，是制造出来的 潜能的发挥 素质的提高 品质的生活 价值的实现 个人的愿景 公司为个人潜能发挥创造空间 追求卓越，挑战极限，激发潜能 才华展示，脱颖而出 公司实现价值最大化，提供物质基础 个人努力工作，以价值最大化检验行为 实现良好物质保障，丰富的精神生活 公司为个人提供培训 个人磨练意志，培养AQ、EQ、IQ 不断努力，丰富知识，技能精湛 实现公司和个人价值最大化 学习标准 自检 申请考评 考核 面试 改进 标准模式 考评推动 培训帮助 标准牵引 成长的轨迹 一个优秀的职业经理人和一个优秀的职业工程师应该以任职标准来严格要求，一步一个脚印，不仅在工作中锻炼，更要努力地学习，迈向更高的阶梯。员工生涯规划 公司持续发展需要忠诚的员工，公司在实现经营发展目标的同时，也为员工的个人发展提供空间并创造条件帮助其实现个人发展和成长，为员工提供生涯规划，帮助员工发挥潜能、提高素质、实现价值、过上高品质的生活 根据公司的发展规划，公司有管理系列、专业技术系列两大系列供员工发展，公司在员工发展的不同阶段配备不同的指导人，提供不同的培训课程 管理系列 专业系列 分公司总经理 部门经理 行政人员 管理人员 投资人员 技术人员 研究人员 培训人员 财务人员 公司发 展规划 指导人 作为新员工，你享受到的幸福之一可能就是拥有一个专门的指导人，为使新员工更快更好的适应新环境，每一位新员工，我们都会为其指定一名合适的指导人。你可以向指导人了解部门的组织结构、开发环境、工作流程、相关产品开发进度及周边同事等等，有经验的新员工都说：指导人是自己身边的一本活字典。你随时有权对认为不称职的指导人向部门领导人或人力资源部门投诉，他们将及时帮助你解决这些问题。由于公司是一个年轻人的天地，你的指导人可能非常年轻，但千万不要因为年轻就小瞧了你的指导人喔，他们可是公司老字辈的员工，拥有了无数宝贵的经验，是你迈向成功的金钥匙！制 度 与 规 范 “没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活力来源于各级员工人员良好的精神面貌，祟高的职业道德。引子 公司经历了十多年的发展，某公司员工在行为规范上大步向国际化大公司标准迈进，但是，这样的事情在我们身边„„ 案例1 某部员工在2000年4月至6月初，频繁利用公司网络资源访问一些黄色站点。6月底被信息管理部例行检查时发现，随后对之进行取证，至7月，这名员工再次利用部门的上网电脑访问黄色站点，被信息管理部监管人员跟踪发现并取证。该员工也承认在此之前曾多次上网。为了规范管理，保证公共资源的有效利用，公司信息管理部一再重申遵守网络管理相关制度，要求全体员工严格注意自己的网络行为规范。而该员工置公司和信息管理部相关规定于不顾，按照规定，取消其上网资格并给予警告处分。公司要求所有员工在公司长期工作的基础是诚实劳动和胜任工作。提高认识，严格遵守包括网络管理在内的各项管理制度，同时在本职岗位上求实奋进，自我加压，不断提高自己，是一个职业人的基本素养。虽然此案例不能代表员工主流，但作为一名公司人，我们日常的行为规范还远远没有达到我们追求的职业人精神，看看真正的整齐划分、令禁止的作风应该是什么！众所周知，西点军校是高级军官的摇篮，那么，你知道西点军校是如何把这些涉世未深的书生锻造成出类拔萃的人才精英的吗？ 通过下面的有关西点的近乎无情的纪律，您也许会有所感悟„„ 在西点，将保持军容的整齐，西点的规定可以说是到了烦琐的地步。其中： 个人仪表有“理发、刮脸、姿势、个人习惯、珠宝饰物、眼镜、化妆品等”七项规定 在珠宝饰物一项中，对女学员佩带耳环是这样规定的： 一年级第二学期的女学员和高年级的女学员在穿上课服、白上衣灰裤子，会友制服、阅兵礼服、白色就餐服和军便服时只准带小的柱形耳环，耳环可以是无装饰的、球形的、金质、银质或珍珠的，但直径不得大于1/4英寸（6毫米耳环应紧贴着耳朵，二只耳朵佩带的耳环应为一对），除集合整队就餐外，携带武器时不得佩带耳环，此外，在穿战斗服、体操服或其他运动服时，不准佩带耳环。看了西点军校铁一般的纪律，你是怎么想的呢？当然，来到公司并不需要遵守这样严厉的规定，但在公司我们也有一些相应的制度和规定需要你去配合遵守„„ 要遵守规定 的喔！不然„„ 文件保密规定 随着公司的发展和市场竞争程度的加剧，企业商业秘密的重要性也越来越突出。为了更有利地贯彻实施公司的保密制度，防止公司商业秘密的泄露和流失，特针对文件管理请大家注意如下规定： Θ公司不允许向外发布和扩散的文件。公司的保密文件是指与公司一切经营活动有关的、包括各种文件、函件、文档、报告、报表、纪要、目录、清单、合同、协议、备忘录等。Θ计算机上的共享文件必须设置密码，并定期更改密码。嘘！保密 不要随便将公司的事情向外人透露 * 急迫 不急迫

重要 I 紧急状况 迫切的问题 限期完成的工作 你不做其他人也做不成 准备工作 预防措施 价值观的澄清 计划

人际关系的建立 真正的再创造

增进自己的能力

不重要 III 造成干扰的事、电话、信件、报告 会议

许多迫在眉睫的急事 符合别人期望的事 IV 心碌琐碎的事 广告函件 电话 浪费时间

II 逃避性活动

第二篇：2012年新员工入职培训手册

山东省城建设计院青岛分院 2012年新员工入职培训手册

二0一二年

全国勘察设计行业职业道德准则

职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容，在进行社会主义现代化建设的过程中，工程勘察设计职业人员肩负重大责任。为了不断提高执业人员职业道德水平和主人翁精神，特制定本准则：

认真学习和实践“三个代表”，不断提高思想政治知识文化水平，树立正 确的人生观、价值观、勇于攀登高新技术领域，更好的为祖国建设服务。遵纪守法，自觉接受和服从管理，做到令行禁止，恪尽职守。

树立高度责任感，精心勘察、精心设计、精心管理、保重质量，做到万无 一失。

敬业爱岗，无私奉献，一心为公，做好本职工作。

解放思想，实事求是，敢于创新，热情服务，主动配合，发扬 团结协作精神。

从全局出发，抵制不正之风，恪守市场规则，自觉做到不强行介绍施工单

位和指定厂商；不私自收取中介费、好处费；不无故拖延解答工程中碰到的问题；不得违反建设标准规范，不剽窃、抄袭和侵犯他人知识产权。

加强行为自律，廉洁执业，洁身做人，自觉维护行业和单位的 名誉。

中国勘察设计协会和各部门、各地方行业协会组织、对本准则实行共同监

管，对卓有贡献者，给予表彰，对违规者给予批评或全行业通报，直至建议延期或取消其职业考试资格，已经取得职业资格者暂停或取消个人执业注册资格。设计院简介

山东省城建设计院青岛分院，是山东省城建设计院驻青分支机构。青岛分

院注册成立于2012年1月9日，办公地点位于青岛市南区延吉路160号交运山庄。

院长赵新华，全国优秀设计院院长，原任青岛市建筑设计集团总裁、青岛市建筑设计研究院股份有限公司董事长、院长，现任山东省城建工程集团公司副总裁、山东省城建设计院副院长、教授级高工、国家注册电气工程师。

山东省城建设计院隶属于山东省城建工程集团，是山东省住房和城乡建设厅直属企业，被山东省住房和城乡建设厅党组确定为山东建设系统“品牌企业”，具有建筑工程设计甲级资质、城市规划乙级资质、工程咨询和市政公用工程设计甲级等资质。

成立二十余年来，山东省城建设计院始终以设计为龙头，集勘察、设计、咨询、科研、施工于一体，形成了规模化、集团化、多元化的经营格局，尤其在环保事业中担负过国家级和省重大课题研究，为山东省和国家环保事业做出了卓越贡献，曾被授予建设部、共青团中央“全国青年文明号”称誉。

山东省城建设计院青岛分院的成立，将秉承总院“不断创新、锐意进取，精益求精、争创一流”的设计理念，追求“实用性、科学性、超前性、特色性”的完美结合，立足规划设计的“高起点、高标准、高质量、高水平”的长远目标，遵循“以人为本”思想，选择具有鲜明时代特征和个性的“家”文化，通过“家”这一企业核心文化营造一个健康、稳定、和谐的发展环境，建设一支朝气蓬勃的新型设计团队，为青岛乃至山东的建设做出应有的贡献。新员工入职手续介绍 入职报到相关手续

1、办理录用手续：个人信息录入、档案核实（需带毕业证、学位证、身份证、1寸照片3张、职称证、获奖证书、以及其他入职证件的原件）。经办：林育新 ①应届大学毕业生：还需提供学校推荐表（含成绩单）、就业协议书、报到证、户口迁移证（拟落在院集体户口的）。经办：林育新

②非应届大学毕业生：还需提供原单位出具的当月的《解除劳动合同报告》（离职证明）或者失业证（求职证）。经办：刘宁

2、保险转移手续：原单位办理解除劳动关系手续和保险停缴手续。经办：刘宁

3、公积金转移：如前单位有公积金请及时通知原单位将公积金关系转入我院公积金账户，编号：1100735771。经办：刘宁

工资卡的办理：将本人姓名、身份证号码报会计刘宁处，由财务部统一办理青岛市市南区建行工资卡。已有建行卡的请将卡号通知财务，以便办理。经办：刘宁

5、组织关系办理：本院党员由山东省住房与城乡建设厅统一管理，办转关系时请将介绍信抬头写：山东省直机关工委组织部，转山东省城建集团。报到后将介绍信交林育新转李来忠。

6、入职手续办理后将会发放工作所需的集团设计规范等资料及必备办公用品。负责人：陈东浩刘宁

7、规章制度、通讯录等详见院文件。经办：王培

8、录用指纹信息。正式入职后，每天上、下班分别在门厅指纹考勤机处签到。入职当天请及时录入指纹，否则影响正式入职工作时间的确定。经办：林育新。负责人：李来忠

二、基本情况

1、上班时间：上午9:00—12:00，下午1：30—5:30。

2、工资福利：工资暂实行月薪制：大专1418元/月，本科1553元/月，研究生2160元∕月。本科一年后考核合格转正定级为助理工程师，研究生三年后确定为工程师。（注：院为职工缴纳“五险一金”。）

3、综合补贴：每月300元。

4、住房补贴

1）享受住房补贴的员工范围：工龄不满一年的应届大学毕业生，且家庭住址不在市内四区和高科园的新入职员工，均享受一年的租房补贴；

2）租房补贴发放标准：大专160元/月，本科200元/月，研究生280元/月；

3）发放程序：符合条件的员工，由本人提出书面申请，注明个人居住详细情况，经专业负责人同意后，送副院长处初审汇总后，报院长审批，财务部门根据人事通知进行发放； 4)见习生管理规定（详见“毕业生见习管理规定”）。

三、院组织结构与人员设置

（一）行政高管：

院长：赵新华（教授级高工、注册电气工程师）副院长：林书文（高级政工师、暖通工程师）财务总监：李来忠（注册税务师）市场总监：王雷（助理工程师）生产总监：陈东浩（电气工程师）

（二）技术高管：

总建筑师：芮存杰（一级注册建筑师、建筑工程师）总设备师：胡开基（注册设备师、暖通高级工程师）

（三）技术副高管： 副总建筑师：施灵芝（二级注册建筑师、高级工程师）副总工程师：钱明贵（一级注册结构师、高级工程师）

（四）专业负责人：

规划主任工程师：刘伟妮（规划工程师）建筑主任工程师：潘怡辉（助理建筑工程师）建筑主任工程师：王薇（建筑工程师）结构主任工程师：夏晓迪（结构工程师）结构主任工程师：刘复孝（结构工程师）

（五）行政人员分工 人力资源负责人：林书文 行政管理负责人：林书文 后勤负责人：李来忠 财务负责人：李来忠 生产负责人：陈东浩 市场负责人：王雷

会计：刘宁（兼管劳动人事）出纳：李来忠（兼）

行政助理：林育新（法律、人事、后勤、行政管理）工程秘书：王培（文印、接待）司机：昝多江

山东省城建设计院青岛分院 毕业生见习期管理规定 根据总院有关规定，结合我院业务性质和特点，为帮助新进毕业生尽快了解企业、适应工作，尽早成为合格员工，特制定本规定。人事管理

见习期时间按照国家规定，一般为一年。

当院接到新员工档案后，首先由双方确认《毕业生推荐表》及《协议书》的 各项内容，对于不符合条件的（曾受过处分与推荐介绍情况不符、或属结业、肄业生）学生，将不能入院工作。

经审查符合条件的新员工，将与院签订时至2012年12月31的《劳动合同》，院将按照新员工所学专业及个人特点为其安排工作。

见习期内，按院有关规定支付工资报酬。除有特别规定外，其它均享受与在 职员工同等的福利待遇。

二、培训

1、第一阶段：集中培训

用一周左右时间，集中学习，主要内容包括：院史、规章制度、政治思想教育、职业道德及法制教育、设计规范、质量措施、岗位责任等有关内容的介绍。

2、第二阶段：分阶段培训与设计实践

1）分阶段培训：集中培训结束后半年内，按照专业不同，由各专业总工组织培训，每月1次，共6次。培训内容由各专业总工制定并实施。

2）设计实践：见习期间，新员工在被分配到各自工作岗位上进行设计实践，由所在专业负责人安排指定的专人负责进行业务技术指导。期间，指导人有义务对新员工德、勤、绩、能方面履行指导人职责，并做好考核记录。

三、考核与转正

1、新员工应参照《毕业生见习期考核内容》进行学习和工作，并按要求填写《毕业生见习期培训记录》。

填写记录时应注意：建筑方案项目需经专业负责人签字认可，施工图设计项目需经指导人签字认可；现场实习情况由有关人员签字确认。

2、新员工见习期满前一个月，应写出见习培训期个人总结，连同《培训记录》和《考核记录》一并交由主管人力资源的行政副院长，为其填写“考核情况”意见。

3、期满前半个月，由副院长协同各专业总工根据《毕业生见习期考核内容》的要求，进行专业考核，全面考察新员工的职业素质。考试采用闭卷的形式，考试结果予以公布。

4、考核结果将采用量化积分，其中：

1）所在专业考核占10分（以“总体评价”结果作为评分依据）； 2）人力资源考核占30分，考核内容为培训、出勤情况等； 3）现场实习占10分（至少10次，每缺一次扣2分）； 4）专业考试占50分；

5、奖惩规定：根据考核结果（满分共计100分），院将根据工作需要和考核结果，对表现优异的新员工给予奖励，对确实不能胜任工作的新员工予以末位淘汰直至辞退；

6、新员工见习期间，应严格遵守院纪院规。期满留用后，将根据国家规定，给予转正定级和确定专业技术职称。

四、毕业生指导人管理规定

1、指导人应具备的条件：

（1）具备较强的工作责任心和良好的专业素质，四年以上本专业工作经验。（2）专业技术条件（具备条件之一即可）； a）中级职称以上（含中级）； b）担任专业技术负责人； c）获得注册师资格。

2、指导人的责任：（1）保证新进员工在指导下，通过为期一年的学习和实践，能够迅速地适应新的工作环境，熟悉并掌握基础设计程序和方法，为今后独立工作打下坚实的基础；

（2）常与新员工进行沟通和交流，对新员工的工作和学习情况及时掌握，解答新员工在工作过程中遇到的技术问题；（3）新员工在见习期内，应积极协助指导人完成工程项目，指导人负责签设计栏和计算栏，并承担相应的技术责任，新员工只签绘图栏；

（4）保证新员工完成不少以下要求的施工图设计方案设计。a）建筑专业：完成的施工图设计项目不少于3个（一个项目的主要设计图纸不少于6张A2）；完成的建筑方案设计5000平方米以下的不少于2个或5000平方米以上的不少于1个； b）结构专业：完成的施工图设计项目不少于5个（一个项目的主要设计图纸不少于6张A2）； c）设备专业：完成的施工图设计项目不少于7个（一个项目的主要设计图纸不少于6张A2）；（5）保证新员工去现场实习的次数不少于10次；

（6）指导人要认真仔细、实事求是地对新员工在德、勤、绩、能方面进行全面考核，并按要求填写“毕业生见习期间考核记录”中“所在专业考核情况”（其中“总体评价”为前四项平均分）。

五、毕业生见习期间考核主要内容。

1、思想品德与职业道德情况；

2、工作态度与业绩表现情况；

3、专业知识掌握情况；（1）专业法规（标准和规范）掌握情况；（2）在指导人指导下，施工图完成情况；（3）现场实习情况；（4）遵守院规院纪情况。山东省城建设计院青岛分院 2012年应届毕业生培训计划 目的

利用一周集中培训和一年系统培训，使应届毕业生对院的院情、机构设置、规章制度等情况全面了解，强化专业技术、理论联系实际，提高专业技术实际操作能力。

二、培训的实施

1、培训计划的制定

根据新进毕业生的实际情况，制定2012年的培训计划。

制定应届毕业生一周集中培训，培训一年见习培训，由专业 培训计划专业知识以及综合素质总师确定专门的指导负责人 影响转正 或延长见习期

考核未通过培训考核 考核成绩不合格 者予以淘汰直至辞退

转正、定级

2、培训的实施

根据培训计划，经一周集中培训后分配到设计岗位，安排具体负责人指导，一年见习期满后进行考核。

3、培训内容

培训分类培训目的培训内容

企业概况了解企业概况介绍院的名称、历史、企业性质、行业性质、规模、主要业务范围 以及经营技术状况等

企业文化介绍企业文化等内容介绍企业的文化精神、经营理念 形象标志、员工精神风貌、职业 道德、企业文化内涵及创新、员工行为准则、团队精神

党政工团熟悉党政工团等情况介绍院党、政、工、团的机构设 置职能及其他相关情况

组织机构与熟悉企业的机构介绍院企业的机构设置情况、管理制度设置等情况理层次和管理秩序、基本情况及 职能

团队精神提高企业的凝聚介绍企业的核心理念、何提高团队凝聚力，如何提

力和向心力高团队管理技巧、如何塑造 高效团队、团队之间的沟 通技巧、如何提升团队精 神等

人力资源管理介绍人力资源相关内容，使新

人力资源相关内容进员工了解招聘、上岗、培训、考核、薪金等各项制度

行为规范遵守工作行为规范宣传服务守则、劳动法规以及 岗位职能和岗位规范

劳动保障介绍劳动保障政策让新进员工了解院劳动保障政 策、解除疑虑和后顾之忧

环境设计有关专业培训介绍规划专业的行业规范、文件和规定设计规范以及制图标准

建筑规范介绍专业培训介绍建筑专业的行业规范、及制图以及制图标设计规范以及制图标准 准和设计深度和设计深度

结构规范介绍及制图专业培训介绍结构专业的行业规 标准、设计深度范、设计规范以及制图标准 和设计深度

给排水规范介绍及制图标准专业培训介绍给排水的行业规范、设计深度设计规范以及制图标准、设计深度

电气规范介绍及制专业培训介绍电气专业的行业 图标准、设计深度规范设计规范及 制图标准和设计深度

暖通规范介绍及制专业培训介绍暖通专业的行业 图标准、设计深度规范及制图标准和设计 深度

建筑设计程序及专业培训介绍院建筑设计的工 建筑与各专业的配合作程序及各专业配合 环节注意事项

设计案例分析专业培训具体案例分析、系统直观 的介绍设计流程和各专 业配合情况

ISO9001质量管理标准贯标培训介绍ISO9001质量认证 有关文件、质量体系、量管理措施以及与本行 业相关的执行情况

院技术质量生产的专业素质培训介绍院技术质量的管 管理与控制理与控制 信息管理制度和院计算机系统宣传并解释院信息 系统管理制度、详细介

网络应用的应用绍院对计算机网络的应用

交流培训体会巩固学习效果、提高工作热情 畅谈工作打算

参观市区重要建筑熟悉工作环境了解院建设环境、了解青岛建筑风格特色 岗位职责与工作要领详解岗位工作说 明和技术要求，让员工 熟悉工作岗位和职责

4、集中培训结束后，由各专业总师做出本专业新进毕业生的年内学习、工作培训计划，并严格按要求进行培训。考核

毕业生见习期满后，进行考试，专业考试成绩与实习成绩综合总评为最终考核成绩，其中专业考试成绩占40%，实习成绩占60%。考核成绩不合格者予以淘汰直至辞退。总结

培训实习结束后，每位毕业生需对培训进行总结。总结包括培训内容、培训情况、培训心得及思想收获。总结也可对培训的质量、效果和方式方法进行评论，提出自己的意见和建议。

第三篇：新员工入职培训手册2014

企业简介

天津中有物业服务有限公司（简称：中有物业）成立于2012年10月15日，经营项目包括物业管理、家政服务、日用百货、五金电料、办公用品零售等，是具有三级资质的物业管理企业。公司注册资本为人币三百万元，现有总资产五百万元，管理人员19余名，我们以“真诚服务，共同发展，学习创新，尊重信任”为公司核心价值观，以专业化物业管理为理念，以星级酒店服务为标准，以超越客户期望为目标，我们要用细腻、周到的服务，为客户营造“安全舒适、干净整洁”的办公氛围，定位于高端物业管理，力争成为高端物业管理行业的旗帜。

工作规范

一、职业守则

1、工作行为

①员工应随时维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象及利益的事情；

②公司员工必须严格执行公司各项管理程序、管理要求、服务规范等；

③员工必须服从上级的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作，发生紧急情况时，员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托；

④员工若对直接上级有疑难或不满，可越级向上领导请示或投诉，不得当面相撞，谩骂领导或在背后挑拨离间；

⑤员工应及时向上级回复工作情况和结果，如发生事情及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实；

⑥员工应该爱护公共设施设备、办公用品，节约能源，杜绝浪费； ⑦员工上班时间不应玩电脑游戏、擅离工作岗位，需暂时离开时应向直接领导报备；

⑧员工不得与客户发生冲突，故意刁难或威胁客户，不得向客户索要红包、小费。

2、商业保密

公司员工应当承担保护公司商业秘密的义务，未经公司批准，员工不得获取与本职工作无关的商业秘密，不得向外界传播或提供公司的一切重要资料，包括：技术信息（技术方案、服务方案、制度方法、工作程序、计算机软件、数据资料、体系文件、公司文件及来往函件），经营信息（客户资料、营销计划、采购资料、财务资料数据、薪酬数据及成本、销售策划方案、招标投标资料及内容、商业合约、合同），公司供应商、客户、合作方伙伴的商业机密等；

员工若违反商业保密义务，一经发现，公司将给予扣除奖金、降级、免职、辞退等处罚，情节严重者追诉法律责任；

二、礼仪规范

1、仪容仪表

公司员工上班时间必须穿着规定制服，男士佩带领带，女士佩带领

花，制服应保持整洁、得体，符合着装的基本规范，；

员工上岗时必须穿皮鞋，员工不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班； 男员工不得留长头发，男士头发应在衣领之上，梳齐，不留胡子，鬓角要修整齐，不遮住耳朵；

女员工化妆及装饰不应太多，发型整洁，女士脸部不应有头发遮住； 员工应注意保持个人卫生，勤洗澡、理发，手指甲保持清洁、剪短； 员工上班必须佩带工作牌、工作卡，管理处员工的工作牌应端正戴于左胸上方，其它员工的工作牌应挂于胸前；

2、服装管理 1）员工工作服装

夏装每两年发放一次，冬装每三年发放一次；工牌每两年换放一次； 2）发放标准 男士

冬装1套：上衣1件，长袖衬衣2件、裤子2条； 夏装2套：每套包括短袖衬衣1件，裤子1条，领带2条； 女士

冬装1套：上衣1件，长袖衬衣2件、裤子1条；

夏装2套：每套包括短袖衬衣1件，裤子1条，丝巾2条；头花2个；

3）离职时，员工应在工作交接时将工牌交回办公室，其工作制服不回收；

3、电话礼仪

接听电话用语“您好，中有物业”，发音清晰，音调适中，语言简明、热情、礼貌，做好必要记录并及时转达；

办公区域内适当调整私人手机铃声，禁止长时间接打私人电话； 培训、会议中，私人手机保持震动或静音状态；

4、办公环境

注意保持整洁的办公环境，不应在办公区域进食或吸烟，并适时提醒来访者，以免产生误会；

各类文件、资料、办公用品整齐摆放，保持办公桌面整洁； 禁止在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司制定区域进行；

5、办公设备使用

办公设备、用品由办公室统一管理和调配；

请保管好您的办公设备和用品，员工调动、离职时须在所在部门办理交接手续。

基本制度

一、员工聘用

1、采用内部选聘、外部招聘相结合的方式聘用员工。

当公司有职位空缺或新的职位时，办公室将发布内部选聘信息，受理内部员工报名；当内部无合适人选时，将进行外部招聘。

根据职位任职基本条件，以全面考核，择优录取的原则进行甄选； 在选聘时，对应聘者基本任职资格进行筛选，并通过笔试、面试等

方式，考核应聘者的核心能力、专业能力；对于企业中层以上职位，还需要考核领导力；

2、员工试用期一般为2-3个月，根据劳动合同期限确定试用期；

试用期间，如果您认为公司的现状、个人的发展机会，与您的预期有较大差距，或由于其它原因，可提出辞职，并按规定办理离职手续；同样，如果您的工作表现无法达到公司要求，公司也会终止试用期，解除劳动合同；

3、转正

试用表现良好，并入职培训考试、工作评估合格者，办公室将通知您提交转正申请，执行转正流程；如在试用期内请假，转正时间将随之顺延。

二、劳动合同

1、劳动合同签订

新入职员工在履职三天后，办公室以书面形式与员工订立劳动合同，最晚不能超过一个月；

2、劳动合同变更

当员工工作地点、工作职位、工资待遇、合同期限、工作时间等发生变化时，办公室应与员工签订《劳动合同变更确认单》；《劳动合同变更确认单》为员工劳动合同的有效组成部分；

3、劳动合同续签/终止

公司与员工签订的劳动合同期满时，评估合格的员工，公司将与员工续签劳动合同；否则可终止劳动合同，员工也可提出终止劳动合同；

公司或员工确定不再续签劳动关系时，双方均需在合同期满前三十天通知对方；

4、劳动合同解除

公司和员工均有权提出解除劳动合同，经双方协商可解除劳动合同，解除劳动合时，双方应遵守《劳动合同书》及国家相关法律法规；公司和员工均需提前提前三十天以书面形式；

三、员工离职

1、员工因个人原因，不能继续履行劳动合同时，员工应以书面形式，提前30天向用人单位提出申请，经公司批准后，可办理离职手续；

2、员工有下列情形之一的，公司有权予以解除劳动合同，公司不予支付经济补偿：

①试用期间不符合录用条件； ②严重违反公司制度及相关条款； ③两次拒绝岗位调整；

④员工同时与其他用人单位建立劳动关系（兼职岗位除外）； ⑤被依法追究刑事责任；

⑥员工连续旷工3天以上，全年累计旷工6天以上；

⑦请假期满后三天内未按要求回原单位工作，又未办理辞职手续的； ⑧员工要求辞职，但未经批准而擅离职守三天以上；

3、离职员工均须按公司规定流程办理离职手续，否则视为自动离职,公司不承担任何责任；

4、离职员工应向指定的员工在距离职日期7日内办理完成工作交接，办

公室对相关手续逐级上报备案，交接工作包括：工作内容、文件资料、办公用品及其它公物；担任企业中层以上职位的员工、财务人员离职时，须要进行离任审计；办公室在确认工作交接及审计完毕后，与离职员工结算工资。如有遗失或损坏公司任何财物的将作价酌情赔偿；接受培训的离职员工，在其服务期间内的，按签订的培训协议中约定条款处理，详见培训协议；

5、在办理完离职手续后，办公室应为离职员工开具《离职证明书》。

四、入职培训

在试用期间，公司安排新员工参加入职培训，以便新员工尽快了解公司文化和基本制度，熟识工作环境；培训完毕进行考试，如不合格，在规定期间内自学，由办公室安排补考，补考不合格，公司有权予以辞退。

五、考勤制度

1、考勤

公司采用人脸识别考勤，员工上下班均须考勤，一天四次，如因病、因事不能正常出勤，应提前请假；员工应按规定时间上下班，晚于上班时间到岗的视为迟到，早于下班时间离岗的视为早退；员工未请假，未到工作岗位半天及以上的视为旷工；一次迟到、早退30分以上按旷工半天计；迟到、早退30分钟以下，当月累计3次，按旷工1天计，以此类推；员工如有休假、出差、公务外出、培训等情况时，需要员工所在部门责任人确认。

2、请销假

员工因事、因病及其它原因不能上班，需要提前书面提出申请，请假申请应明确请假原因、请假时间及相应的资料，不能提供相应证明资料，视为旷工；如因病不能提前请假，可口头与直接上司请假，应在三天内补办请假手续，并在假期满后提交资料；

员工在假期期间应当保持通讯畅通，随时可以联系到。

3、加班

由于工作原因，需要加班时，应由员工所在单位责任人提出申请，由总经理批准；员工加班后，优先考虑安排调休，如确实不能调休的才计付加班费。

六、薪酬制度

1、薪酬原则

①市场化原则：公司参照不同区域行业同等规模企业的薪酬水平，制定薪酬策略，提供在目标人才市场中具有竞争力的薪酬机制；

②内部公平和效率优先的原则：员工的薪酬与所聘职位、职级、绩效结果挂钩；

2、薪酬构成=基本薪酬+绩效薪酬

基本薪酬属固定薪酬部分，与员工的职位、职级相关；绩效薪酬属浮动部分，与员工绩效评估结果相关；

员工绩效薪酬占整体薪酬的比例与员工的职位、职级相关，职级越高，绩效薪酬比例越大。

3、薪酬确定

员工薪酬在所聘职位、职级对应的薪酬区间内取值，同时参考个人

职位胜任能力、公司薪酬政策、市场供求情况等；

员工同时兼任二个职位时，采用“就高不就低”的原则确定职级及对应的薪酬区间；

应届毕业生第一年的薪酬，由办公室根据每年市场薪酬调研水平另行制定；

员工在试用期内，基本薪酬按80%计发；

绩效薪酬以工作团队为单位进行分配，根据工作团队绩效结果将绩效薪酬分配致团队，然后根据员工个人绩效进行二次分配；

4、薪酬发放

员工基本薪酬支付周期为月；绩效薪酬支付周期为月；

员工月度基本薪酬、支付周期为月的绩效薪酬，在次月三十日前支付；

员工个人承担的社会保险、个人所得税，由公司按规定代扣代缴； 劳动关系解除或终止时，基本工资计发批准的离职日期；不履行离职手续的，薪酬计发至离职之日，并承担由此引发的各项责任。

5、假期薪酬

员工按规定享受法定节日假、产假、婚假、晚婚假、计划生育假、年休假和丧假，在批准的假期内，员工的相关薪酬照发。超过假期的，经批准按事假处理，擅自超假按旷工处理；

员工请假，按实际出勤天数计发其当月的薪酬；

员工因疾病或非因工负伤而请病假的，按《劳动法》有关规定处理； 员工因工负伤医疗期间的薪酬按照工伤保险的有关规定处理；

员工累计旷工三天（含三天）以内的，按实际出勤天数计算月度基本薪酬，绩效薪酬为0；员工旷工累计超过三天的，暂停发放员工的当月薪酬；

公司安排员工参加培训的，培训期间的相关薪酬照发；其它经公司批准参加培训的，员工在培训期间的相关薪酬，按双方签订的培训协议执行；

6、薪酬调整

整体薪酬区间调整：根据市场调研情况，以保持公司薪酬水平在市场中的竞争力为前提，进行调整；

晋级调薪：以员工职位晋升级别、员工能力胜任情况进行调薪；

7、薪酬纪律

员工的直接上司是员工薪酬沟通的第一责任人，其有义务与您沟通，如有疑问可与其沟通，也可与办公室咨询；

公司薪酬数据属公司商业机密，实行薪酬制度公开，数据保密的原则，各级责任人、薪酬管理者必须保守所有负责管理的薪酬数据秘密；

员工个人薪酬收入属于个人隐私，不得相互询问，传播其它人的薪酬数据；

有下列情形之一，公司将扣除其当月基本薪酬的50%（但不低于当地政府公布的最低工资标准），并予以降薪。同时可根据情节轻重取消其当年全部绩效薪酬，直至解除劳动合同关系：

别人询问时，擅自告知自己或他人薪酬数据的；

超越自己权限，擅自查阅员工薪酬数据的；

未经公司批准，擅自泄露本人或他人薪酬数据的； 未按规定程序批准，擅自调整员工的工资水平的； 未按规定调薪流程进行相关工作的； 虚假报送薪酬报表数据的。

七、员工福利

1、法定福利 1）社会保险

公司按政府规定为员工办理社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应承担部分由公司代缴并从员工的薪酬中扣除。

社会保险包括：养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险；

原则上，社会保险在工作单位所在地交缴，如果因员工工作地点变化，可另行向公司提出申请。2）假期 法定假期

元旦、春节、清明、五

一、端午、中秋、国庆为国家法定假期，员工可按规定享受假期； 年休假

员工在公司连续工作满一年以上，可享受带薪年休假；

员工可按计划安排休假，年休假应在当年休完，不能跨累计，在一个内可分二次休假；

员工内病假、事假、计划生育假累计超过15天，不再享受年休假；

员工如离职，本未休假的假期将不再安排。病假

员工非因工患病或负伤，凭县区级及以上医院出具的有效病假证明，可申请病假； ④事假

员工因私人原因不能按时上班，经审批，可以请事假，试用期内原则上不得请事假；

员工请假应先填写请假单。普通员工请假3天（含）以内的由部门主管进行审批，3天以上的事假假条必须有部门领导签字，报经理审批同意准假方可执行，如越级直接报经理审批假条，一律不准假。部门领导请假应填写请假条交经理审批。所有员工事假批准后方能休假，经批准的请假单交至办公室备案。办公室工作人员根据请假单核实考勤表进行事假扣款。员工事假每年累计不得超过30天，特殊情况应由总经理批准，如果未依照制度请假，一律按旷工处理。

员工上班直接在外公干的，上班后外出公干的，必须经部门主管或领导同意，外出前如没有得到部门主管确认私自外出的，视为旷工。

员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。⑤婚假

员工可享受婚假（国家规定的婚假3天）；

婚假期间全额发放工资，超出婚假期限的必须办理请假手续，并提供有效结婚证明文件，未办理请假手续的按旷工算；

若婚假与法定休假日重合的，将不再另行给假； 员工的婚假，应在结婚注册日后6个月内一次性休完。⑥产假

女职工产假为98天，难产的增加15天，多胞胎多生一个加15天，如果特殊情况超过98天的，须出具医院的诊断证明，方可办理病假手续，但病假期间不享受产假待遇；男职工其配偶休产假期间，可享受带薪陪产假15天；

若产假与法定休假日重合的，将不再另行给假；

员工休假时应办理请假手续，并提供相应的计划生育证明。⑦丧假

员工直系亲属（父母、配偶、子女）丧亡，可享受丧假3天，外地员工的直系亲属死亡，可以根据路程远近，另给予路程假，但是途中的车船费等，全部由职工自理；丧假期间全额发放工资，超出丧假期限的必须办理请假手续，未办理请假手续的按旷工算；

若丧假与法定休假日重合的，将不再另行给假。

2、非法定福利 1）员工活动经费

公司为提高团队凝聚力，每年为员工活动提供活动费用，由团队统一支配； 2）住宿

公司为员工提供免费宿舍；宿舍水电费、管理费由员工支付； 3）工龄工资

工作满一年以上、连续签订劳动合同的员工，并且绩效评估为A、B、C、D的员工,可享受工龄工资的补贴；

工龄工资的补贴标准，按照100元为基数，同时以50元为标准进行递增的方式，即：第二年每月工资增加100元，第三年每月工资增加150元，第四年每月工资增加200元，以此类推。

八、绩效管理

1、绩效管理系统

绩效管理系统帮助员工提高工作绩效与工作胜任能力，促进沟通与交流，形成开放与沟通的企业氛围，确保整体目标的实现；

绩效管理采用逐级下达绩效目标计划、逐级评估，直接上级评估下级的方式；以奖励绩效结果为主，奖惩结合；

2、绩效周期

绩效计划周期以“月”为单位；

3、绩效管理环节

在绩效管理周期内，绩效管理包括绩效计划、日常绩效辅导、绩效评估、绩效结果应用等环节；

4、绩效计划

根据年初绩效目标计划，并分解至月度；

每月直接上级与员工沟通基于绩效目标的月度工作计划，并跟踪计划完成情况，对出现的问题及时指导、反馈，月底对员工绩效情况进行全面总结，面谈，提出下一步改进计划和措施；

5、绩效评估

根据绩效周期，直接上司根据绩效目标计划对员工进行月度绩效评估，并进行绩效面谈，沟通绩效结果情况，制定下一绩效周期改进计划及措施。

6、绩效结果及应用

公司绩效评估结果分为五个等级，A:卓越、B:优秀、C:良好、D:一般，E:待改进、F:不合格；

绩效结果应用在以下方面：

薪酬福利，员工绩效结果直接应用绩效薪酬分配；绩效评估为A、B的员工可享受调薪；

职业发展，员工绩效评估结果是员工晋升的依据。员工在连二年绩效评估等级为B级(含B级)以上员工，有资格参加；

员工绩效参与评优及其它奖励评选的依据； 作为公司与员工处理劳动关系的依据； 作为公司制定培训计划的依据；

九、奖惩制度

1、奖项

员工在符合下述条件时，公司将以奖金、奖状、奖品等形式给予员工奖励，奖励根据需要可以随时进行：

①为公司产品或服务打开新市场销路，对产品或服务销售及利润增长作出突出贡献者；

②为公司成功研发新产品或者新服务，或者实施重大技术革新或者发明创造、改良、增值，经审核评定，确具有实用价值，能削减成本或

提高效率，能为客户增值者；

③为维护公司利益，在对外经济活动或者其他突发性事件或者事故中一次性为公司节约大量资金或者挽回巨大经济损失者；

④对公司的业务流程等现场情况提出问题所在及有价值的改良意见、合理化解决方案和建议，经审核评定，确具有实用价值，能削减成本或提高效率，能为公司生产和经营管理带来实际正面效应者；

⑤其他对公司作出突出贡献者；

⑥内工作表现优秀，成为员工楷模者；

⑦对社会、社区作出特别贡献，显著提高公司及员工名誉者； ⑧其他被认为有与上述各项相当功绩者。

2、违纪处分

1）发生以下情况时，公司将给予通报批评，可视情况给予当事人延长试用期、降级、调动、扣除薪资等处分：

①连续旷工超过三天及以上或全年累计超过六天者； ②拒不服上级工作指令者；

③搬弄是非、诽谤他人，影响团队团结和声誉者； ④有客户对其进行有效投诉的（情节较轻）； ⑤违反操作规程，造成公司或客户轻度损失者； ⑥未经批准擅自对外传播公司范围内文件或资料者。2）发生以下情况时，公司有权给予辞退处分： ①蓄意破坏、损害公物或客户之物品者； ②擅自涂改、伪造单据、证明、质量记录等者；

③仿效上司签字者；

④玩忽职守、违反规程，导致公司或客户遭受严重损失者； ⑤有客户对其有效投诉的（情节严重）；

⑥贪污或挪用公款、收钱不给票、向客户索取小费或物品、从事中介活动等谋取私利者；

⑦欺上瞒下、搞小团体、采用威胁、恐吓客户或同事等不正当手段，恶意扰乱正常工作秩序者；

⑧违背国家法规或公司规章情节严重者。

附则：

1、本手册所陈述内容是员工与公司签订的劳动合同的补充条款，未尽事宜参照政府及公司的有关规定执行；

2、本手册内容属企业知识产权，不得翻印、转抄或提供缎带公司以外的任何单位和个人，员工离职前应交还人力资源管理部门；

3、本手册解释权为办公室所有；

声明

本人收到天津中有物业服务有限公司《员工手册》一本；并认真阅读、了解该手册内容，本人谨此声明愿意遵守手册中的各项规定。

员工签名：

第四篇：餐饮部新员工入职培训手册

餐饮部新员工入职培训手册

一 餐厅仪表仪容

二 餐厅服务礼貌用语

三 端托服务规范

四 口布折花规范

五 餐厅摆台规范

六 斟酒服务规范

七 上菜、分菜服务规范

八 订餐服务规范

九 迎宾服务规范

十 送客服务规范

十一 中餐零点服务规范

十二 中餐宴会服务规范

十三 西餐早餐服务规范

十四 西餐午晚餐服务规范

十五 退菜服务规范

十六 传菜生工作规范

十七 吧台工作规范

十八 布草房服务规范

十九 洗刷、消毒工作规范

二十 餐厅卫生工作规范

二十一 餐厅部交接班制度

二十二 餐厅一日工作规范

二十三 餐厅服务不合格分类

二十四 餐厅疑难问题处理

二十五 顾客投诉处理办法

一、餐厅仪表仪容

1.服务员仪容仪表总体要求：

容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;

态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;

打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。

2、容貌： 表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。

2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须;女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方;

2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物;

2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗;

2.4 男服务员坚持每天刮胡子。

3、着装:

3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子;

3.2 领带、领花系戴端正;佩戴工号牌(戴在左胸前);

3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚(穿裙子时，要穿肉色丝袜);

4、个人卫生：

4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡;勤理发、修面;勤还洗衣服;勤修剪指甲;

4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。

5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。

6、站立服务： 站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。

7、行走： 步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店内行走，一般靠右侧(不走中间)，行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

8、手势： 要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式.9、服务员应做到“三轻：

即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊;开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅安静。

10、服务员的举止应做到：

在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。

11、服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”：

即一要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感;三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感;不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。

12、服务中递交物品：

应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人。

二.餐厅服务中的礼貌用语

礼貌用语要做到“七声”“十字”，“七声”即问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声;“十字”即您好、请、谢谢、对不起、再见。

1.问候声：

1.1 “先生(小姐)您好!欢迎光临。”/“中午(晚上)好，欢迎光临!”/“欢迎您来这里进餐”/ “欢迎您!一共几位?请这里坐。”

1.2 “请问先生(小姐)有预定吗?是几号房间(几号桌)。”

1.3 “请跟我来”/“请这边走”

2.征询声

2.1 先生(小姐)，您坐这里可以吗?”

2.2 “请问先生(小姐)，现在可以点菜了吗?”/“这是菜单，请您选择”

2.3 “请问先生(小姐)喜欢用点什么酒水(饮料)?我们这里有„„”

2.4 “对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗?”

2.5 “请问先生(小姐)喜欢吃点什么?我们今天新推出„„(我们的特色菜有„„)”

2.6 “请问，先生还需要点什么?/“您用些„„好吗?”

2.7 “请问先生现在可以上菜了吗?”

2.8 “请问先生，我把这个菜换成小盘可以吗?”/“请问，可以撤掉这个盘子吗?”

2.9 “请问先生，上一个水果拼盘吗?我们这里水果有„„”

2.10 “您吃得好吗?”/“您觉得满意吗?”/“您还有别的事吗?”

2.11 “现在可以为您结账吗?”

3感谢声

3.1 “感谢您的意见(建议)，我们一定改正

3.2 “谢谢您的帮助”

3.3 “谢谢您的光临”

3.4 “谢谢您的提醒”

3.5 “谢谢您的鼓励，我们还会努力”

4道歉声

4.1 “真对不起，这个菜需要时间，请您多等一会好吗?”

4.2 “对不起，让您久等了，这是ХХ菜

4.3 “真是抱歉，耽误了你很长时间”

4.4 “对不起，这个品种刚刚卖完，ХХ菜和它的口味、用料基本相似，4.5 “对不起，我把你的菜上错了”

4.6 “实在对不起，我们重新为您做一下好吗?”

4.7 “对不起，请稍等，马上就好!”

4.8 “对不起，打扰一下”

4.9 “实在对不起，弄脏您的衣服了，让我拿去洗好吗?”

5应答声

5.1 “好的，我会通知厨房，按您的要求去做。”

5.2 “好的，我马上就去”

5.3 “好的，我马上安排。”

5.4 “是的，我是餐厅服务员，非常乐意为您服务。”

5.5 “谢谢您的好意，我们是不收小费的。”

5.6 “没关系，这是我应该做的。”

5.7 “我明白了。”

6祝福声

6.1 “祝您用餐愉快。”

6.2 “新年好”/“新年快乐”/“圣诞快乐”/“节日快乐”

6.3 “祝您新婚愉快。”

6.4 “祝您早日康复。”

6.5 “祝您生日快乐。”

6.6 “祝您心情愉快。”

7送别声

7.1 “先生(小姐)慢走，欢迎下次光临。”

7.2 “先生(小姐)再见。”

7.3 “请慢走”/“请走好

8餐厅其它礼貌用语

8.1 “请用茶”/“请用毛巾”/“请您用酒”

8.2 “您的菜上齐了，请品尝。”

8.3 “请您对我们的服务和菜肴多提宝贵意见。”

9.礼貌用语注意事项

9.1 注意面向宾客，笑容可掬，眼光停留在宾客眼鼻三角区不得左顾右盼，心不在焉;

9.2 要垂手恭立，身体微微前倾，双手交叉握于腹部;距离

当(一般以一米左右为宜)，不要倚靠它物;

9.3 要举止温文，态度和蔼，能用语言讲清的尽量不加手势 9.4 要进退有序，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示

对宾客的尊重，不要扭头就走;

9.5 讲话要讲普通话，外语以英语为主，不用污言秽语，语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间隙说“对不起，打扰一下”经客人同意后再讲，说话结束后应说谢谢。

三.托盘服务规范及程序

在餐厅服务工作过程中，从餐前摆台、餐中提供菜单、酒水和客人更换餐具、递送账单等一系列服务，到餐后的收台整理，都要使用托盘，可谓说托盘是服务员的第二生命。

1.托盘有轻托重托之分;在送菜、端送酒水和席间服务时，用轻托即胸前托。其操作程序分为理盘、装盘、起盘三部分

2.理盘要将托盘洗净擦干，在盘内垫上专用垫布(且勿使用与宾客使用的毛巾、餐巾相似的垫布，以免客人误会)，要用清水打湿、拧干、铺平拉挺，四边与盘底相齐。

3.装盘要根据物品的形状、体积、派用的先后，进行合理装盘，一般重物、高物在内侧;先派用的物品在上、在前，重量分布要得当;装酒时，酒瓶商标向外，以便于宾客看清。

4.用左手托盘，左手向上弯曲成90º，掌心向上，五指分开，用手指和手掌托住盘底(掌心不能与盘底接触)，平托于胸前，略低于胸部，并注意左肘不与腰部接触。

5.起盘时左脚在前，右脚在后，屈膝弯腰，用右手慢慢地把托盘平拉出1/3或1/2，左手托住盘底右手相帮，托起托盘撤回左脚。

6.行走时必须头正、肩平、盘平，上身挺直，目视前方，脚步轻快而稳健，托盘可随着步伐而在胸前自然摆动，但幅度要小，以防菜汁、汤水溢出。

7.托盘行走到目的地后站稳，落盘时，要弯膝不弯腰，以防汤汁外溢或翻盘;用右手取用盘内物品时，应从前后左右(四周)交替取用，随着托盘内物品的不断变化，重心也要不断调整，左手手指应不断的移动，掌握好托盘的重心(特别是用托盘给宾客斟酒时，更要随时调节托盘重心，勿使托盘翻掉而将酒水泼洒在宾客身上)。

8.重托主要用于托较多的菜品、酒水和空碟，理盘与装盘基本等同于轻托，操作起托时先用双手将托盘一边移至桌边外，右手扶住托盘边，左手伸开五指，用拳掌托住盘底，在掌握好重心后，用右手协助将托盘慢慢托起，同时转动掌腕，将托盘托与左肩上方，操作时要做到平稳。

9.重托行走时，步伐不宜过大、过急。行走时应尽量保持头正、肩平、上身直，随着行走步伐让盘面上、下?U动，切不可使盘面左右或前后晃动，注意不能让盘面向外倾斜。

10.重托落托时，一要慢、二要稳，三要平。由于重托眼睛视面与台面平行时，再用左肩及左手掌将盘向前推进。落托动作结束后，应及时将盘内物品整理好，并擦净盘面以备后用。

11.托盘操作应严格按规范要求进行，不可单手抓盘边操作，以确保操作安全。

四.折花的要求及注意事项

A.1.选择好餐巾，餐巾要干净、熨烫平整、无破损，并根据餐的具体情况选定餐巾;既能点缀台面，方便来宾观赏使用，又不能遮住餐具和台上用品，且要方便服务员值台操作。

2.在折花操作前，要洗净双手(不准留长指甲);操作中不能用嘴咬餐巾，也不要多说话，以防唾沫玷污餐巾;

3.折花操作时要在干净的工作台或托盘上操作，并准备好辅助工具(筷子);

4.折花时，要姿态正确，手法灵活，用力得当;角度要算准，折摺要均匀，力争一次折成;折花要正确使用，叠、折(推)、卷、穿、翻、拉、捏七种方法;

5.折花要简单美观，拆用方便，造型生动，形象逼真。

B.餐巾折花的选择和摆放

1.餐巾折花要根据宴会的性质，宴会的规格，宾主的身份、爱好、宗教信仰、风俗习惯，冷盘的花色造型，季节及工作时间是否充裕等方面来选择确定所叠花型;

2.一般大型宴会可选用简单、挺括、美观的花型，但主桌的花型与其它桌的花型要区分开，如主桌的折花可用十种不同的花型，其它桌可用统一的花型(但要突出“主花”);

3.宴会主人位上的主位花，要选择美观而醒目的花型，使宴会的主位更加突出;

4.小型宴会的餐巾折花(杯花)，要运用七种不同的手法，折叠出三种造型(动物类、植物类、实物造型类)、十种花;如折盘花，可选择统一的花型，但主位的花要有所区分;

5.摆杯花时，要注意插入杯中的餐巾花要恰当掌握深度，要慢慢顺势插入，不能乱插或硬塞，以防杯口破裂;摆盘花时要摆正摆稳，使之挺立不倒;

6.摆放折花时，花形正面要对正席位，便于欣赏;不同花形应高低、大小搭配合理，错落有致，摆放距离要适当。

五.1.中餐宴会摆台的程序及规范

步骤程序标准

1仪表仪容按规定着装，戴正工号牌，面容整洁，女服务员淡妆上岗;精神饱满，面带微笑，站姿规范;动作大方，美观轻巧，不拖不拉;头发梳理整洁，发型符合酒店要求;手、指甲干净，并要消毒。

2物品准备准备宴会摆台需要的桌椅、各种餐具、酒具和物品，桌子不得有破损桌腿要拉平稳定不得摇动，根据宴会人数准备好椅子，椅子要稳没有任何破损，椅背椅面不能松动，餐酒具要多备1/5;所备餐、酒具无残缺、符合卫生标准和宴会使用要求，准备物品时要使用托盘，轻拿轻放。

3铺

台

布台布要干净无破损及褶皱然后站在主人位的右侧，将折叠好的台布放在餐桌中央，将台布打开，找出台布正面朝向自己一侧的边缘，任选一种方法将台布一次铺成;要求台布中心凸缝向上，且对准正、副主人，台布四周下垂部分均等。

4摆放转台在规定的位置，将转台摆放在餐桌的中央，转盘的中心和圆桌的的中心重合，转盘边沿离桌边均匀，误差不超过1厘米，并试转转盘是否旋转灵活。

5摆垫盘、吃盘从主人位开始，按顺时针方向摆放，先摆垫盘，吃盘放置在垫盘上;图案对正(店徽在上方)，摆放距离均等，距桌边1.5厘米。

6摆勺垫、勺勺垫置放于吃盘正上方，与吃盘间距1厘米，勺垫中心与吃盘中心对正，勺置放于勺垫中，勺柄向右。

7摆筷架、筷子筷架放于勺垫的右侧，将带筷套的筷子放在筷架上(筷套图案向上)，以出筷架1/3为准，筷子尾部距桌边1.5厘米，筷子与吃盘相距3厘米并与吃盘中心线平行;若使用多用筷架和长柄匙，应在吃盘正前方摆味碟，间距1厘米，筷架放于味碟右侧，将筷子、长柄匙置于筷架上，匙柄与吃盘相距3厘米，尾端离桌边1.5厘米。

8摆牙签小包装牙签，放在筷子的右侧1厘米处，牙签距桌边5厘米;牙签盅放在正、副主人筷子的右上方。

9摆酒具在勺垫正前方摆红酒杯，中心要对正，杯底与勺垫相距1厘米;在红酒杯的右侧摆白酒杯，间距1厘米，左侧摆啤酒杯，间距1.5厘米;三杯中心成一横直线。

10摆盖碗在筷子的右侧放盖碗，距筷子2厘米，距桌边1.5厘米。

11摆烟缸烟缸摆放四只，分别摆在正、副主人的右侧和左侧，距转台3厘米，成正方形。

12摆香巾托香巾托摆在吃盘的左侧，距吃盘2厘米，桌边1.5厘米。

13叠口布花餐巾折花，要求用七种手法，折叠十种不同造型的口布花;花型要分出主次，花型为植物、动物、实物类;要一次成型，形象逼真，拿褶均匀，美观大方，并符合卫生要求;叠花完毕按要求放入啤酒杯中，花型按照主次宾客，位置摆放得当。

14摆花插花插摆放在转台正中，花朝向主人。

15摆椅子摆放为三、三、两、两，即正、副主人侧各放三张椅子，另两侧各放两张椅子，椅背在一直线上(开餐前，要将椅子整齐拉好，要求椅背中心正对餐盘，椅面内沿紧贴桌布或台裙，椅背绕成圆形)。

注意事项摆台操作时一律使用托盘;摆台后要检查台面摆设有无遗漏，摆放是否规范、符合要求，如是多桌宴会，所有用具、台布、围裙、椅子等规格和颜色均应一致，要保持整体的协调。

2、中餐零点摆台的程序及规范

步骤程序标准

1仪表仪容按规定着装，戴正工号牌，面容整洁，女服务员淡妆上岗;精神饱满，面带微笑，站姿规范;动作大方，美观轻巧，不拖不拉;头发梳理整洁，发型符合酒店要求;手、指甲干净，并要消毒。

2物品准备准备摆台需要的各种餐具、酒具和物品，餐酒具要多备1/5;所备餐、酒具无残缺、符合卫生标准和宴会使用要求，准备物品时要使用托盘，轻拿轻放。

3铺台布圆桌站在主人位的右侧(方桌站在一侧)，将折叠好的台布放在餐桌中央，将台布打开，找出台布正面朝向自己一侧的边缘，任选一种方法将台布一次铺成;要求台布中心凸缝向上，且对准正、副主人，台布四周下垂部分均等。

4摆放转台在规定的位置，将转台摆放在餐桌的中央，转盘的中心和圆桌的的中心重合，转盘边沿离桌边均匀，误差不超过1厘米，并试转转盘是否旋转灵活。

5摆吃盘从主人位开始，按顺时针方向摆吃盘定位，吃盘边沿距桌边1.5厘米，盘间距离距均匀。

6摆筷架、筷子吃盘右侧放筷架、筷子，筷尾离桌边1.5厘米

7摆汤碗、勺在吃盘左上方放口汤碗，距盘边1厘米，勺置于碗中，勺把向左。

8摆酒具、茶具吃盘右上方摆酒杯，距盘边、汤碗各1厘米

9叠口布花餐巾折花，主桌花型要分出主次，其它各桌可选择相同的花型;餐巾折花根据情况选择花型，位置摆放得当;要一次成型，形象逼真，拿褶均匀，美观大方，并符合卫生要求。

10摆牙签盅、调味壶、烟缸、花插圆桌摆放，调味壶摆在餐桌的左侧，牙签盅在右侧，距转台3厘米，烟缸摆放四只，两两对称成正方形;方桌摆放，调味壶摆在餐桌的有下角，牙签盅、烟缸放在左上角;花插居桌中而放，台卡放一侧，朝向餐厅门口。

11摆椅子圆桌摆放三三两两式;方桌摆放两两一一式，对称式，椅面内沿紧贴桌布。

注意事项摆台操作时一律使用托盘;摆台后要检查台面摆设有无遗漏，摆放是否规范、符合要求。

3.西餐早餐摆台操作程序

步骤程序标准

1仪表仪容按规定着装，戴正工号牌，面容整洁，女服务员淡妆上岗;精神饱满，面带微笑，站姿规范;动作大方，美观轻巧，不拖不拉;头发梳理整洁，发型符合酒店要求;手、指甲干净，并要消毒。

2物品准备准备摆台需要的各种餐具、不锈钢刀叉、玻璃器皿、台布、口布等，并保证用具有一定的周转量。各类餐具要清洁，不锈钢器皿要清洁光亮，不得有污渍及破损。台布、口布须干净，不得有损坏和褶皱。调味品不能缺货，盛放调味品的瓶盅表面要清洁。桌椅必须牢固可靠、无破损、无污渍。

3铺台布台布须干净整洁，台布的位置应与正门相对，中股缝应与台面中缝重合。台布四边下垂，长短一致，台布四角与台脚直线垂直

4摆台根据餐厅正门的位置确定出主位。大餐刀放在客人的右手边，刀柄底部距桌边一指，刀刃向左。大胆餐叉放在客人的左手边，叉柄底部距桌边一指。大餐刀与大餐叉之间相距12英寸，其中摆折花口布一块。大餐叉的左边放面包碟一只，店标朝上，面包碟上靠右端放黄油刀一把，刀刃向左。大餐刀的右面放咖啡碟，店标朝上，咖啡碟内倒放一只咖啡杯，杯边摆咖啡勺一把，杯耳和咖啡匙柄向右。花瓶可放在靠墙桌边的当中或台面中央，花瓶的前面依次摆放盐、胡椒瓶各一只、糖盅一只和烟灰缸一只，烟灰缸边斜搁火柴一盒，火柴盒店标朝上。

5摆椅椅子须整洁、完好，坐椅要与席位对应

注意事项摆台操作时一律使用托盘;摆台后要检查台面摆设有无遗漏，摆放是否规范、符合要求，整个餐厅铺台布、摆餐具和椅子整齐划一。

西餐午晚餐摆台操作程序

步骤程序标准

1仪表仪容按规定着装，戴正工号牌，面容整洁，女服务员淡妆上岗;精神饱满，面带微笑，站姿规范;动作大方，美观轻巧，不拖不拉;头发梳理整洁，发型符合酒店要求;手、指甲干净，并要消毒。

2物品准备准备摆台需要的各种餐具、不锈钢刀叉、玻璃器皿、台布、口布等，并保证用具有一定的周转量。各类餐具要清洁，不锈钢器皿要清洁光亮，不得有污渍及破损。台布、口布须干净，不得有损坏和褶皱。调味品不能缺货，盛放调味品的瓶盅表面要清洁。桌椅必须牢固可靠、无破损、无污渍。

3铺台布台布须干净整洁，台布的位置应与正门相对，中股缝应与台面中缝重合。台布四边下垂，长短一致，台布四角与台脚直线垂直

4摆台根据餐厅正门的位置确定出主位。按照距离主位的远近分别摆放：烟缸、火柴、椒盐瓶、花瓶、烛台，烛台仅限晚餐摆台时使用，花瓶位于台面正中，盐瓶在左，胡椒瓶在右且与主位相对。火柴摆放在烟缸上，火柴盒店标朝上，磷面不允许直对客人。摆放展示盘、面包盘、口布，展示盘置放于每个餐位正中，盘边距桌边2厘米，面包盘位于展示盘左侧，与展示盘间距5厘米，口布摆放与展示盘内，右侧向远离客人方向斜放过45度，展示盘和面包盘必须洁净、无水渍、无指印，依次摆放主刀叉、面包刀，主刀位于展示盘右侧，刀柄下端距桌边2厘米，面包刀摆放于面包盘上，靠左端，刀刃朝向左侧，餐具必须与桌面垂直，餐具保持清洁，不允许员工用手接触刀面、叉顶端，摆放红、白葡萄酒杯，红酒杯摆放于主刀上方2厘米处，白酒杯摆放于红酒杯右下方45度，距红酒杯1厘米，酒杯要洁净、无破损、无水渍、无指印。

5摆椅椅子须整洁、完好，坐椅要与席位对应

注意事项摆台操作时一律使用托盘;摆台后要检查台面摆设有无遗漏，摆放是否规范、符合要求，整个餐厅铺台布、摆餐具和椅子整齐划一。

六.斟酒服务程序及规范

1、开餐前，备齐各种酒水饮料，并将酒水瓶擦拭干净(特别是瓶口部位)，同时检查酒水质量，如发现瓶子有破裂或有沉淀物等应及时调换。酒水要在工作台上摆放整齐，并用托盘装上开好瓶盖的酒水，要内高外低，商标向外。

2、服务员要了解各种酒的最佳奉客温度，并采取升温或降温的方法使酒水的温度适于饮用，以满足宾客需求(啤酒在4℃―8℃，白葡萄酒在8℃―12℃)。

3.示酒。服务员要站在点酒宾客的右侧，左手托瓶底，右手扶瓶颈，酒标朝向宾客(或托在盘中)，让宾客辨认商标、品种。

4、控制好斟酒量，白酒斟八成，红葡萄酒斟五成，白葡萄酒斟七成。香槟酒应分两次斟，第一次斟1/3，待泡沫平息后，再斟2/3处。斟啤酒时，应使酒液顺杯壁滑入杯中呈八成酒二成沫。

5、斟酒的方式：

5.1桌斟：服务员站在宾客的右侧，侧身用右手握酒瓶向杯中倾倒酒水。要领是，手掌自然张开，握于瓶中身，拇指朝内，食指指向瓶嘴，与拇指约成60º角，这有便于按瓶，另中指、无名指、小指基本排在一起，与拇指配合握紧瓶身;此方法又分徒手斟酒和托盘斟酒：

(1)徒手斟酒时，服务员左手持瓶口布，背于身后，右手持酒瓶的下半部，商标朝外，正对宾客，右脚跨前踏在两椅之间，斟酒在宾客右边进行;

(2)托盘斟酒时，左手托盘，右手持酒瓶斟酒，注意托盘不可越过宾客的头顶，而应向后自然拉开，注意掌握好托盘的重心。具体操作是，服务员站在宾客的右后侧，身体微向前倾，右脚伸入两椅之间，侧身而立，身体不要紧贴宾客;然后，略弯身，将托盘中的酒水展示在宾客的眼前，让宾客选择自己喜好的酒水;待宾客选定后，服务员直起上身，将托盘移至宾客身后;托移时，左臂要将托盘向外托送，避免托盘碰到宾客;最后，用右手从托盘上取下宾客所需的酒水进行斟酒。

5.2捧斟：适用于酒会和酒吧服务，其方法是一手握瓶，一手将酒杯捧在手中，站在宾客的右侧，然后再向杯内斟酒。斟酒动作应在台面以外的空间进行，然后将斟满的酒杯放置在宾客的右手处。捧斟适用于非冰镇处理的酒，捧斟的服务员要做到准确、优雅、大方。

6、宴会斟酒：要坚持用托盘斟酒，单独斟白酒时可用徒手斟酒。

6.1宴会中有白酒、红酒、啤酒及饮料、矿泉水等。斟酒时要征询客人意见，礼貌用语：“先生(小姐)请问您喜欢用哪一种”。

6.2重要宴会要提前5分钟斟上红酒和白酒。斟酒从主宾右侧开始，先主宾后主人，先女士后男士。两个服务员斟酒时，一个从主宾开始，另一个从副主宾开始，按座次绕台进行。

6.3在宴会进行中，服务员应当精神饱满地坚守在岗位上，随时注意添加酒，勿使杯中酒空，使客人有受冷落之感。

6.4在宾主祝酒讲话时，服务员应停止一切活动，避免造成干扰，端正静立在僻静的位置上。并要注意宾客杯中的酒水，见喝到只剩1/3时，就应及时给斟满。主人讲话即将结束时，服务员要把主人的酒杯送上，供主人祝酒。主人离位给来宾祝酒时，服务员应托酒，跟随主人身后,及时给主人或来宾续酒。

7、斟酒注意事项：斟酒时，瓶口不可搭在酒杯上，相距1厘米为宜，以防止将杯口碰破或将酒杯碰倒，斟酒时也要掌握好酒瓶的倾斜度，防止流速过快，而使酒水冲出杯外;由于操作不慎而将酒杯碰翻时，应向宾客表示歉意，并立即另换新杯，用一块干净餐巾铺在酒迹之上。凡是冰镇过的酒应将一块布包住瓶身，以免水滴弄湿台布及客人衣服。

七.上菜.分菜服务程序及规范

餐饮服务基本礼貌用语

1.迎客---“您好，欢迎光临!”

2.拉椅请座---“先生/小姐，请坐!”

3.开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?”

4.派餐巾---“先生/小姐，请用毛巾。”

5.斟茶---“先生/小姐，请用茶。”

6.问酒水---“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢?”

7.斟酒水---“先生/小姐，帮你斟上**酒水好吗?”

8.收茶杯---“先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗?”

9.上汤---“这是**汤，请慢用。”

10.上菜---“这是**菜，请各位慢用。”

11.更换骨碟---“先生/小姐，帮您换骨碟。”

12.撤换茶碟---“请问，这个茶碟可以收走吗?”

13.上水果---“这盘生果是我们酒楼**经理送的，是本酒楼的小小心意，请慢用。”

14.饭后茶---“请用热茶。”

15.结帐---“请问哪位买单?”“多谢八折N多钱”“多谢收到N多钱”“多谢找回N多钱。”

16.送客---“多谢光临，欢迎下次在来。”

餐饮服务礼貌修养考题（含答案）

一.问答题 餐饮服务中的礼节礼貌有哪几点要求? 二.填充题 1)相互表示尊敬问候.慰问.致意以及给予必要协助和照料的惯用形成是礼貌在_______._______._____等方面的具体规定.2)人们在与他人交往的各种环境中应有的表示友好和尊重的行为.包括_____._____.______和_____.______等.三.是非题

1)微笑服务是礼貌服务的前提.是□ 是□

否□ 否□ 2)仪容是指在精神面貌和着装方面的要求.礼貌修养考题答案 一.问答题 几点要求有语言美.态度好.行动敏捷,优美,注意接待礼仪,端庄的仪容仪表

二.填充题

1)语言.行为.仪态.2)仪表.仪容和语言.动作.三.是非题

1)是 2)否

第五篇：公司新员工入职培训

公司新员工入职培训公司新员工入职培训主 要包括：科技发展公司、汽车销售公司、汽车零部件公司、汽车销售服务公司、综合服务公司、塑胶电子公司、包装公司、光电照明公司、文具实业公司、服装公 司、物业公司、家具制造公司、鞋业公司、房屋理财公司、珠宝公司、软件公司、电器公司、机械公司、电脑公司新员工入职培训等。

入职培训又称职前培训，主要是针对新员工进行的；是指劳动者在就业之前接受的培训。在所谓教、考、训、用的人事管理体制中，培训是人事任用的前提。即使新员工学识丰富、见闻广博，也要使新员工充实特定的实际工作经验与认识，以配合未来任用的效果。

一、入职培训的必要性:

1、让新员工掌握干好本职工作所需要的方法和程序，也就是说，他们工作起来更富有成效，犯错误的可能性更小。

2、使新员工不仅了解本职工作，而且了解企业，了解企业的价值观和发展目标。

3、使新员工增加对工作和企业良好的感觉，因为他们胜任自己的工作，还因为企业关心他们，能够帮助他们获得成功。

二、职前培训的渐进式培训方法

1、准备

1）让受训者消除紧张情绪；

2）说明培训的原因；

3）启发学习的兴趣；

4）详细介绍工作的性质和各种工作关系；

5）尽可能让受训者接近日常工作岗位；

6）让受训者熟悉工作设备、材料、工具以及职业用语。

2、操作说明

1）对工作质量和数量要求的说明；

2）用正常的工作速度将工作演示一遍；

3）强调工作的要点和容易出错的地方；

4）再用慢速演示一遍；

5）然后再一边做，一边说明工作的步骤。

3、试运行

1）让受训者实际操作几遍，培训人员边讲解边纠正错误；

2）受训者以正常的速度再演示一遍；

3）让受训者多做几遍，以熟悉整个操作流程；

4）受训者的技能得到认可，可正式上岗操作。

4、定期检查

1）正式上岗时，定期检查；

2）逐渐减少检查的次数；

3）及时纠正所发现的问题；

4）不断给予受训者表扬，鼓励其达到规定的质量和数量标准。电器公司新员工入职培训

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AnIntroductionToVega公司及组织架构介绍?公司介绍?我们是做什么的?VEGA是一家致力于IT外.?员工收入构成员工...