《美容师》(五级)培训大纲

第一篇：《美容师》(五级)培训大纲

《美容师》（五级）培训大纲

《美容师（五级）》的培训分为以下七个模块：

1、接待与服务

2、护理美容

3、修饰美容

4、化妆造型

5、美容院内的健康与安全

6、管理与营销

7、发展有效的公共关系

模块一 《接待与服务》培训大纲

一、基本要求

1、掌握美容师职业道德

2、熟练接待顾客、访客，处理查询及电话预约

3、掌握不同的沟通方法

二、培训要求与内容

单元1 美容师职业道德规范

培训要求：

1、了解美容师所需遵循的职业道德规范

2、了解美容师的礼仪常识

培训内容：

1、美容的基本概念 1.1 美容的分类 1.2 美容业的定义 1.3 美容师的定义

2、美容师职业道德规范 2.1 职业道德

2.1.1 职业道德的概念 2.1.2 职业道德的特点 2.1.3 职业道德的目标 2.1.4 美容师职业道德

3、美容师的礼仪常识 3.1 礼仪的概念与作用 3.2 美容师的礼仪规范

4、实训

4.1 实训课练习——礼仪规范

单元2 接待顾客、访客，处理查询及电话预约

培训要求：

1、掌握接待顾客、访客及处理查询

3、掌握电话预约服务的技巧

4、能提供让顾客满意的美容服务项目介绍

培训内容：

1、接待顾客、访客及处理查询 1.1 美容院接待的重要性及主要职能 1.2 顾客、访客的接待 1.2.1 顾客的目的 1.2.2 访客的种类

1.2.3 不同顾客及访客的接待 1.3 接待前的准备

1.4 美容院前台接待程序

2、电话预约服务技巧

2.1 电话预约服务的接待及礼仪 2.1.1 声音 2.1.2 语言

2.2 电话预约服务的接待程序 2.2.1 电话接听 2.2.2 电话预约记录

2.3 电话预约服务的注意事项

3、美容院服务项目及工作流程

4、顾客资料登记表

4.1 顾客资料登记表的主要内容 4.2顾客资料登记表的填写

5、实训

5.1 实训课练习——顾客、访客接待 5.2 实训课练习——电话预约接待

5.3 实训课练习——顾客资料登记表填写

单元3 不同的沟通方法

培训要求：

1、掌握与顾客沟通交流的不同方式

培训内容：

1、掌握交流方式 1.1 语言艺术知识 1.1.1 语言艺术的表达 1.1.2 语言艺术的应用 1.2 身体语言知识 1.2.1 身体语言的表达 1.2.2 身体语言的应用 1.3 文书知识

1.3.1 书面语言的表达 1.3.2 书面语言的应用

2、简单的接待英语

3、实训

3.1 实训课练习——语言沟通

3.2 实训课练习——借助身体语言的沟通

模块二 《护理美容》培训大纲

一、基本要求

1、掌握面部皮肤基础护理

2、掌握手部护理

3、掌握按摩的基本要求及规范

二、培训要求与内容

单元1 培训要求：

1、能看懂面部皮肤护理方案

2、掌握面部皮肤护理基础程序

3、掌握常用美容仪器的使用

培训内容：

1、皮肤护理方案

1.1 皮肤护理方案的作用 1.2 皮肤护理方案的内容 1.3 皮肤护理方案的使用

2、面部皮肤基础护理 2.1 面部皮肤护理概述

2.2 面部皮肤护理的基本程序

3、案例分析 3.1 干性皮肤护理 3.2 油性皮肤护理

4、美容院常用仪器 4.1 美容放大镜 4.2 喷雾仪

4.3 超声波美容仪 4.4 安全用电常识

5、人体生理知识 5.1 细胞常识

5.2 人体皮肤结构

6、美容化妆品基本知识 6.1 化妆品的定义

面部皮肤基础护理 6.2 美容院常见化妆品分类、主要成分、特点、作用及使用方法

7、实训

7.1 实训课练习——干性皮肤护理程序 7.2 实训课练习——油性皮肤护理程序 7.3 实训课练习——美容仪器的使用

单元2 手部护理

培训要求：

1、掌握手部皮肤特点

2、掌握手部皮肤护理程序

培训内容：

1.手部护理

1.1 手部护理的目的 1.2 手部皮肤的特点 1.3 手部护理常用穴位 1.4 手部护理的步骤和方法 1.5 手部日常护理

2、实训

2.1 实训课练习——手部护理

单元3 按摩的基本要求和规范

培训要求：

1、掌握按摩的基本要求和规范

2、掌握面部按摩成套手法

培训内容：

1、按摩的基本要求和规范 1.1 按摩的基本知识 1.1.1 按摩的作用

1.1.2 按摩的原则和要求 1.1.3 按摩的禁忌 1.2 按摩的基本技能 1.3 面部按摩成套手法 1.4 手部按摩手法

2、头、面部常用的穴位

3、实习

3.1 实训课练习——美容师手部训练 3.2 实训课练习——面部按摩

模块三 《修饰美容》培训大纲

一、基本要求

1、掌握非永久性脱毛

2、掌握植假睫毛

3、掌握烫眼睫毛

二、培训要求与内容

单元1 非永久性脱毛

培训要求：

1、了解毛发生理知识

2、掌握非永久性脱毛技术及技巧

培训内容：

1、非永久性脱毛 1.1 人体毛发生理知识

1.2 常用脱毛方法及基本操作

1.3 不同部位的冷蜡脱毛程序及方法

2、实训

2.1 实训课练习——非永久性脱毛

单元2 植假睫毛

培训要求：

1、掌握假睫毛的选择和应用

2、掌握植假睫毛的方法及要求

培训内容：

1、植假睫毛

1.1 用品用具的准备 1.2 假睫毛的选择与应用 1.3 操作步骤和方法

1.4 植假睫毛的要求及注意事项

2、实训

2.1 实训课练习——植假睫毛

单元3 烫眼睫毛

培训要求：

1、掌握假睫毛的选择和应用

2、掌握植假睫毛的方法及要求

培训内容：

1、烫眼睫毛

1.1 烫眼睫毛的目的与原理 1.2 烫眼睫毛的用品用具 1.3 烫眼睫毛的步骤、方法

1.4 烫眼睫毛的技术要求及注意事项

2、实训 2.1 实训课练习——烫眼睫毛

模块四 《化妆造型》培训大纲

一、基本要求

1、掌握日妆造型

2、掌握职业妆造型

二、培训要求与内容

单元1 日妆造型

培训要求：

1、熟悉常用的化妆工具及用品

2、掌握日妆的特点、操作程序及化妆技巧

培训内容：

1、美容化妆概述 1.1 化妆与皮肤的关系 1.2 化妆与五官结构的关系 1.3 化妆与色彩的关系

2、常用的化妆工具及用品

3、日妆

3.1 日妆的特点及应用 3.2 基础化妆程序 3.3 日妆操作技巧 3.4 日妆造型要点

4、实训

4.1 实训课练习——日妆造型

单元2 职业妆造型

培训要求：

1、掌握生活化装修饰及矫正方法

2、掌握职业妆的特点、操作程序及化妆技巧

培训内容：

1、生活化妆的修饰与矫正 1.1 调整肤色 1.2 修饰脸形

1.3 面部局部化妆修饰方法和技巧 1.3.1 眉的修饰 1.3.2 眼睛的修饰 1.3.3 鼻的修饰 1.3.4 唇的修饰 1.3.5 面颊的修饰

2、职业妆

2.1 职业妆造型知识 2.1.1 职业妆的特点

2.1.2 职业妆妆面与职业背景、发式、服饰搭配知识 2.2 职业妆造型操作程序 2.3 职业妆操作技巧 3.4 职业妆造型注意事项

4、实训

4.1 实训课练习——职业妆造型

模块五 《美容院内的健康及安全》培训大纲

一、基本要求

1、掌握紧急事件发生时的应变措施

2、遵从职业健康及安全要求

3、保持个人仪表及卫生标准

二、培训要求与内容

单元1 紧急事件发生时的应变措施

培训要求：

1、掌握消防常识

2、掌握紧急事件发生时的应变措施

3、掌握简单的急救知识

培训内容：

1、消防常识 1.1 安全防火常识

1.2 灭火器的种类及使用 1.3 逃生自救常识

2、紧急事件的应变措施 2.1 警报常识

2.2 紧急事件发生时的应变措施

3、急救常识 3.1 鼻出血急救 3.2 休克急救 3.3 触电急救 3.4 复苏急救

3.5 急救箱内的药品认识及使用

4、实训

4.1 实训课练习——火警逃生 4.2 实训课练习——急救

单元2 职业健康及安全要求 培训要求：

1、能避免美容院内的交叉感染

2、能确定在美容院的个人行为没有危机自己或他人的健康及安全

培训内容：

1、美容院内的职业健康及安全

1.1 美容院内的职业健康及安全的重要性 1.2 美容院内的职业健康及安全的控制 1.2.1 美容院安全、卫生守则

1.2.2 美容院保障职业健康及安全的程序

2、交叉感染

2.1 交叉感染的原因

2.2 避免交叉感染的方法及程序

3、美容院常用的消毒方法 3.1 酒精消毒法 3.2 紫外线消毒法 3.3 蒸气消毒法

4、细菌和病毒知识

5、实训

5.1 实训课练习——消毒练习

单元3 个人仪表及卫生标准

培训要求：

1、能按美容师个人仪表、个人卫生要求和标准为顾客提供服务

培训内容：

1.个人仪表

1.1 美容师的个人仪表规范 1.1.1 个人妆容 1.1.2 头发的要求 1.1.3 穿着及饰物要求 1.1.4 个人整体形象要求

2、卫生标准

2.1 美容师的个人卫生要求

2.2 美容院的室内外环境卫生要求 2.3 仪器、设备、用品卫生要求

3、实训

3.1 实训课练习——卫生练习

模块六 《管理与营销》培训大纲

一、基本要求

1、熟悉美容院基本架构、规章制度及美容师岗位职责

2、掌握基本营销技巧

二、培训要求与内容

单元1 美容院基本架构、规章制度及美容师岗位职责

培训要求：

1、熟悉美容院基本架构、规章制度

2、能按美容师岗位职责要求工作

培训内容：

1、美容院基本架构

2、规章制度

3、能按美容师岗位职责要求工作

单元2 基本营销技巧

培训要求：

1、能进行销售准备

2、能引起顾客购买兴趣并达成销售

培训内容：

1、销售准备

1.1 了解美容产品、服务、计划及建议的特点 1.2 了解美容产品、服务的使用方法及用途 1.3 了解给顾客带来的好处

2、实训

2.1 实训课练习—— 讲解某种产品的优点、效果及使用方法

模块七 《发展有效的公共关系》培训大纲

一、基本要求

1、能与顾客发展有效的公共关系

2、能与同事发展有效的公共关系

3、自我增值

二、培训要求与内容

单元1 与顾客发展有效的公共关系

培训要求：

1、能增进顾客的好感及信任感

3、能与顾客良好的沟通

培训内容：

1、什么是公共关系 1.1 公共关系的基本概念

2、为什么要学习公共关系 2.1 有利于提高自身素质 2.2 有利于社会组织的发展 2.3 有利于和谐人际关系

3、顾客心理学常识 3.1 顾客第一的观念 3.2 顾客第一的含义 3.3 为什么要顾客第一 3.4 创造忠诚的顾客

4、实训

4.1 实训课练习——和顾客建立有效的公共关系（贯穿于各类模拟练习中）

单元2 与同事发展有效的公共关系

培训要求：

1、能根据高等级美容师的要求做好相关准备

2、能准确的反映可能会影响美容院服务的问题

培训内容：

1、与同事发展有效的公共关系 1.1 团队合作的重要性 1.2 如何保持团队合作精神

2、美容服务前的准备

3、影响美容服务质量的因素

4、实训

4.1 实训课练习——与同学发展有效的公共关系

单元3 自我增值

培训要求：

1、了解自我增值的重要性

2、了解如何通过自我增值改进工作表现

培训内容：

1、自我增值

1.1 自我增值的重要性 1.2 自我增值的途径和方法

2、实训

2.1 实训课练习——和老师检查自己的优点缺点 2.2 实训课练习——观察技术性服务

第二篇：《美容师》(四级)培训大纲

《美容师》（四级）培训大纲

《美容师（四级）》的培训分为以下七个模块：

1、接待与服务

2、护理美容

3、修饰美容

4、化妆造型

5、美容院内的健康与安全

6、管理与营销

7、发展有效的公共关系

模块一 《接待与服务》培训大纲

一、基本要求

1、向顾客提供咨询服务

2、进行顾客皮肤分析并设计护理计划及家居护理建议

3、熟悉常用美容产品并了解其质量鉴别

二、培训要求与内容

单元1 顾客咨询服务

培训要求：

1、能辩识客人对服务及产品的要求

2、能推介本店特色服务项目或人员

3、能以保持客人好感、信任及保密的态度，有效与客人沟通

培训内容：

1、服务心理学

1.1 判断顾客的心理需求

1.2 根据顾客心理需求提供服务

2、咨询

2.1 咨询的内容

2.1.1 讲解美容项目的作用、原理 2.1.2 讲解美容项目的方法、步骤 2.1.3 介绍所用产品

2.1.4 说明美容项目的时间安排 2.1.5 说明美容项目的效果

3、咨询的方法

4、顾客第一的观念 4.1 顾客第一的含义 4.2 为什么要顾客第一 4.3 创造忠诚的顾客 4.4 保护顾客隐私

5、案例分析

5.1 美容院特色服务 5.2 常见咨询问题举例

6、实训

4.1 实训课练习——产品介绍

4.2 实训课练习——根据不同的顾客心理和需求推荐不同的服务

单元2 顾客皮肤分析、设计护理计划及家居护理建议

培训要求：

1、能使用评定技巧去识别各种症状

2、能向顾客推荐合适的护理方法及家居护理建议

培训内容：

1、皮肤分析 1.1 概述

1.2 皮肤分析的基本程序及注意事项 1.3顾客皮肤分析评定技巧 1.3.1 观察法 1.3.2 提问法 1.3.3 检查法 1.3.4 衡量法

2、面部皮肤护理方案的制订 2.1 面部皮肤护理方案基本格式

2.2 制订面部皮肤护理方案的基本要求

3、案例分析

3.1 各种皮肤护理方法 3.2 各种皮肤家居护理建议

4、实训

4.1 实训课练习——顾客面部皮肤分析 4.2 实训课练习——顾客面部护理方案制订

单元3 美容产品质量鉴别

培训要求：

1、能熟悉所用美容产品的品牌、性能、效果并熟练掌握使用方法

2、能掌握美容产品质量鉴别方法

培训内容：

1、化妆品的原料基础知识 1.1 基质 1.2 香料 1.3 防腐剂 1.4 色素 1.5 保湿剂 1.6 表面活性剂

1.7 水溶性高分子化合物 1.8 化妆品用药物 1.9 金属离子鳌合剂

2、化妆品安全知识 2.1 常见化妆变质特征 2.2 化妆品变质问题及原因 2.3 化妆品的保存

2.4 常用化妆品的使用、保存期和品质鉴别

3、案例分析 3.1 雅芳 3.2 欧泊莱

4、实训

4.1 实训课练习——化妆品质量鉴别

模块二 《护理美容》培训大纲

一、基本要求

1、问题性皮肤护理

2、眼部、唇部护理

3、肩颈部护理

4、男士皮肤护理

5、了解按摩沟通艺术

二、培训要求与内容

单元1 问题性皮肤护理

培训要求：

1、能对老化、痤疮、色斑、敏感毛孔粗大等几种常见的问题皮肤进行处理

培训内容：

1、面部常见皮肤问题及处理 1.1 皮肤老化 1.2 皮肤色斑 1.3 皮肤痤疮 1.4 皮肤敏感

1.5 皮肤毛细血管扩张 1.6 皮肤日晒伤

2、常见问题性皮肤护肤品的选择 2.1 衰老性皮肤对护肤品的选择 2.2 色斑皮肤对护肤品的选择 2.3 痤疮皮肤对护肤品的选择 2.4 敏感性皮肤对护肤品的选择 2.5 面膜的分类与作用

3、生理知识 3.1 人体基本组织常识

3.2 人体皮肤的生理功能及动态变化 3.3 常见皮肤病简介

4、美容仪器 4.1 检测类仪器 4.2 清洁类仪器 4.3 治疗类仪器

5、实训

5.1 实训课练习——老化皮肤护理 5.2 实训课练习——色斑皮肤护理 5.3 实训课练习——敏感皮肤护理 5.4 实训课练习——晒伤皮肤护理

5.5 实训课练习——美容仪器的使用（可在皮肤护理中进行综合练习）

单元2 眼、唇部皮肤护理

培训要求：

1、能对眼部、唇部及三种眼部常见问题（黑眼圈、眼袋、鱼尾纹）进行特殊护理

培训内容：

1、眼部护理

1.1 眼部护理的作用 1.2 黑眼圈的护理 1.3 眼袋的护理

1.4 眼部鱼尾纹的护理

2、唇部护理

2.1 唇部护理的作用

2.2 唇部护理的方法和程序 2.3 唇部护理的注意事项

3、实训

3.1 实训课练习——眼部护理（可与面部护理练习同时进行）3.1 实训课练习——唇部护理（可与面部护理练习同时进行）

单元3 肩、颈部皮肤护理

培训要求：

1、能对肩、颈部皮肤进行护理

培训内容：

1、肩、颈部皮肤护理 1.1 肩、颈部护理的作用 1.2 肩、颈、头部按摩

1.3 肩、颈部皮肤护理的步骤和方法 1.4 注意事项

2、实训

2.1 实训课练习——肩、颈部护理

单元4 男士皮肤护理

培训要求：

1、能对男性皮肤进行护理

培训内容：

1、男士皮肤护理 1.1 男士皮肤特点

1.2 男士皮肤护理程序及方法 1.3 男士皮肤护理注意事项 1.4 男士护肤品的选择

2、实训

2.1 实训课练习——男士皮肤护理

单元5 按摩沟通艺术

培训要求：

1、能通过按摩的技巧与顾客达成良好的沟通及有效的按摩

2、能运用经穴美容按摩手法进行头面部按摩

培训内容：

1、按摩沟通艺术 1.1 按摩的重要性

1.2 按摩沟通的基本方法

2、经络和俞穴基本知识

3、头面部经穴按摩技法基本要求及注意事项

4、实训

4.1 实训课练习——头面部经穴按摩

模块三 《修饰美容》培训大纲

一、基本要求

1、掌握欧式修甲、涂甲油的方法及指甲彩绘的技巧

二、培训要求与内容

单元1 欧式修甲及指甲彩绘

培训要求：

1、能按欧式修甲的标准程序和要求为客人完成修甲服务

2、能按要求涂指甲油

3、能运用勾绘、点绘、笔绘、甲油拓印等方式进行指甲彩绘

培训内容：

1、指甲的生理知识 1.1 指甲的生理结构及保养 1.2 指甲修剪的形状

2、欧式修甲 2.1 修甲的目的

2.2 修甲的步骤、方法 2.3 修甲的注意事项

2.4 涂甲油的方法及注意事项

3、指甲彩绘

3.1 指甲彩绘的目的

3.2 指甲彩绘的主要用品用具 3.3 指甲彩绘的步骤和方法

3.4 指甲彩绘的要求和注意事项 3.5 指甲彩绘的设计

4、指甲彩贴

5、美甲设备、工具及产品

6、实训

6.1 实训课练习——欧式修甲 6.1 实训课练习——指甲彩绘

模块四 《化妆造型》培训大纲

一、基本要求

1、掌握新娘妆整体造型设计及制作

2、掌握晚宴妆整体造型设计及制作

二、培训要求与内容

单元1 新娘妆整体造型

培训要求：

1、能根据新娘妆特点及顾客个人形象、需求确定新娘妆造型

2、能完成新娘婚纱整体造型

培训内容：

1、修正肤色及矫正化妆的基础知识 1.1 脸形的构成

1.2 面部整体矫正依据与目的 1.3 面部化妆矫正步骤和技巧 1.3.1 矫正技巧——脸型的矫正 1.3.1 矫正技巧——眉的矫正 1.3.2 矫正技巧——眼睛的矫正 1.3.3 矫正技巧——鼻的矫正 1.3.5 矫正技巧——唇的矫正 1.4 矫正注意事项

2、新娘妆整体造型

2.1 新娘妆的特点 2.新娘妆造型知识 2.2.1 妆面背景知识

2.2.2 妆面与发式、服饰、捧花的搭配 2.3 新娘妆化妆造型的用品用具 2.4 新娘妆造型步骤与方法 2.5 注意事项与要求

3、婚礼宴会灯光对化妆效果造成的变化

4、实训

4.1 实训课练习——矫正化妆练习4.1 实训课练习——新娘妆整体造型

单元2 晚宴妆整体造型

培训要求：

1、能根据晚宴妆特点及顾客个人性格外形，确定晚宴妆造型

2、能完成晚宴妆整体造型

培训内容：

1、化妆与色彩

1.1 色彩的生成及分类

1.2 颜料的三原色和三间色 1.4 色彩的三要素 1.5 色彩的冷暖 1.6 色彩的对比

1.7 常用化妆色彩的搭配

2、晚宴妆整体造型 2.1 晚宴妆的特点 2.晚宴妆造型知识 2.2.1 妆面背景知识

2.2.2 妆面与发式、服饰、配饰的搭配 2.3 晚宴妆化妆造型的用品用具 2.4 晚宴妆造型步骤与方法 2.5 注意事项与要求

3、舞台灯光对化妆效果造成的变化

4、实训

4.1 实训课练习——色彩搭配练习4.2 实训课练习——晚宴妆整体造型

模块五 《美容院内的健康及安全》培训大纲

一、基本要求

1、熟悉火警或意外发生时的应变措施

2、掌握一定的急救技巧

3、掌握工作场所潜在的安全评估

二、培训要求与内容

单元1 火警或意外发生时的应变措施

培训要求：

1、能协助客人及访客迅速安全地撤离到指定的集合点

2、能在火警发生时作出相应的处理

3、能准确的完成有关意外报告

培训内容：

1、危机意识

2、火警或意外发生时的应变措施 2.1 逃生路线 2.2 紧急集合点

2.3 致电求助程序及注意事项 2.4 处理紧急事故的机构

3、意外事故报告的填写

4、实训

4.1 实训课练习——紧急求助

4.2 实训课练习——意外发生时带领相关人员逃生 4.3 实训课练习——意外事故报告

单元2 急救技巧

培训要求：

1、在模拟情况下，能进行适当的基本急救处理：流血、骨折、中毒等

培训内容：

1、急救的目的

2、急救的原则

3、不同问题的急救处理 3.1 流血的处理 3.2 骨折的处理 3.3 中毒的处理

3.4 烧伤及烫伤的处理 3.5 昏迷的处理

4、意外报告的填写

5、实训

5.1 实训课练习——各种状况的急救练习5.2 实训课练习——意外报告的填写

单元3 工作场所潜在的安全评估

培训要求：

1、能对美容院内部装修设施进行检查

2、能对美容仪器进行定期检查

2、能对环境安全进行定期评估

培训内容：

1.美容院内部装修、设施检查及评估 1.1 美容院内部装修、设施检查制度 1.2 美容院内部装修、设施检查要求 1.3 美容院内部装修、设施检查程序 1.4 美容院内部装修、设施安全评估

2、美容仪器检查及评估 2.1 美容仪器检查、保养制度 2.2 美容仪器检查要求 2.3 美容仪器检查程序 2.4 美容仪器安全评估

3、环境安全检查及评估 3.1 环境安全检查制度 3.2 环境安全检查要求 3.3 环境安全检查程序 3.4 环境安全评估

4、实训

4.1 实训课练习——模拟环境安全检查

模块六 《管理与营销》培训大纲

一、基本要求

1、熟悉美容院基本营业流程及各部门职责

2、掌握高级营销技巧

3、掌握顾客管理及顾客服务基础

二、培训要求与内容

单元1 美容院基本营业流程及各部门职责

培训要求：

1、能熟悉美容院基本营业流程

2、能熟悉各部门工作职责

3、能按照所在部门的工作职责开展日常工作 培训内容：

1、美容院基本营业流程

2、美容院各部门职责

单元2 高级营销技巧

培训要求：

1、能运用产品展示、陈列的技巧引起顾客注意力

2、能有技巧的达成销售

3、能按促销策略执行促销

培训内容：

1.产品陈列

1.1 产品陈列的目的 1.2 产品陈列的原则 1.3 产品陈列的方法

2、消费者购买心理和行为 2.1 购买者的行为模式 2.2 消费者的购买心理过程 2.3 影响消费者的因素 2.4 消费者的分类 2.5 达成销售的方法

3、促销技巧 3.1 促销的目的 3.2 促销的方法

3.3 商业化氛围的营造

4、实训

4.1 实训课练习——化妆品陈列

4.2 实训课练习——有技巧的销售练习

单元3 顾客管理及顾客服务

培训要求：

1、能进行顾客资料填写及管理

2、能与顾客保持经常性沟通

3、能按美容院服务质量标准为顾客提供服务

培训内容：

1、顾客资料的填写与管理

2、如何与顾客保持有效的沟通 2.1 保持经常性沟通的目的 2.2 保持经常性沟通的方法

3、顾客服务与服务质量 3.1 顾客服务的概念 3.2 服务质量的概念

4、美容院服务质量标准

5、实训

5.1 实训课练习——顾客资料管理

模块七 《发展有效的公共关系》培训大纲

一、基本要求

1、发展和维持有效的集体协作和关系

2、自我工作发展及改善个人效率

二、培训要求与内容

单元1 有效的集体协作和关系

培训要求：

1、能以清楚有礼的方法对他人提出要求

2、能在他人需要帮助时提供合理的帮助

3、能提高工作小组内的协调性

培训内容：

1、公共关系的构成要素

1.1 公共关系的主体_社会组织 1.2 公共关系的客体_公众

1.3 公共关系的手段_传播与沟通

2、公共关系的作用

2.1 公共关系对社会组织的作用 2.2 公共关系对个人的作用 2.3 公共关系对社会的作用

3、沟通与协调

3.1 员工之间的沟通与协调 3.2 上下级之间的沟通与协调

单元2 自我工作发展及改善个人效率

培训要求：

1、能有建设性地利用检讨的结果去帮助个人发展

2、能积极参加培训

培训内容：

1、自我工作发展

1.1 自我工作发展的重要性 1.2 何谓优点及缺点

1.3 如何使自我工作得到发展

2、时间管理

2.1 时间管理的目的 2.2 时间管理的方法

3、自我学习3.1 学习的重要性 3.2 学习的途径 3.3 学习的方法

4、实训

4.1 实训课练习——一周时间管理

第三篇：美容师心态培训大纲

美容师心态培训大纲： 第一天——

第一部分：优秀美容师心态培训篇

一、破冰启动

二、美容师心态决定企业发展

1、什么是心态

2、心态与管理

3、心态与发展

4、心态素质结构模型

三、美容师心态五大陷阱

1、拒绝责任：习惯上推下卸

2、青蛙心态：没有危机意识

3、打工心态：当一天和尚撞一天钟

4、借口太多：不自动自发去努力表现

5、被动心态：对顾客和工作没兴趣和激情

四、美容师如何摆脱不良心态的纠缠

1、跳出畏惧的心理漩涡

2、战胜胆怯

3、克服倦怠

4、冷静沉着

5、重新振作

6、一笑了之

五、美容师心态养成与自我成长

1、心态养成四阶段

2、选择学习与行动

3、心态的习惯性养成

4、自我学习与成长计划

六、美容师心态修炼的六要素

1、勤于思考（延年的奥秘）

2、积极交流（年青的途径）

3、喜欢读书（充实的生活）

4、勇于变化（有趣的人生）

5、善意他人（清爽的心情）

6、宁静生活（孤独的愉悦）分享：心态就是生产力！

分享：日本文字的“动”是“働”——每个人动起来！

七、美容师感恩心态培训

1、什么是感恩心态？

2、塑造美容师感恩心态

3、感恩行动的十个具体方法 分享：《我感恩》和《感恩的心》

八、美容师积极心态培训五步走！

1、第一步：树立自信

2、第二步：敢于负责

3、第三步：善于合作

4、第四步：虚心向学

5、第五步：心怀感恩

九、美容师包容心态培训

1、包容的心态

2、包容的艺术

3、人生的智慧

4、心胸决定人生 分享：六尺巷的故事 分享：弥勒佛的故事

十、怎样塑造美容师阳光心态

1、改变心智

2、享受过程

3、控制情绪

4、把握自己

5、人生定位

分享：迅速“阳光”的8个小技巧

讨论：人生的目的？快乐又来自什么

十一、美容师进取心态培训

1、成就始于愿力

2、追求成功，逃离痛苦

3、重拾理想，进取心态

4、美容师进取心态六脉神剑

案例：某企业美容师的进取心激发

十二、美容师学习心态培训

1、什么是空杯心态

2、什么是学习心态

3、塑造美容师空杯心态

4、职业人的学习方法

第二部分、一线美容师的职业意识与素养提升

一、美容师六大基础职业意识

1、关爱为桥

2、诚信是金

3、关爱循环

4、尽职尽责

5、危机意识

6、积极主动

二、美容师六大基础职业习惯

1、预示成功、坚韧不拔

2、管理情绪、自我激励

3、整理环境、备忘排序

4、要事第一、检查落实

5、珍爱同伴、超出期望

6、持续学习、不断进步

三、剔除业绩五害，把握人生价值

1、业绩五害之“推”：推开责任，推远了业绩

2、业绩五害之“拖”：拖延时间，让希望溜走

3、业绩五害之“怨”：无谓抱怨，结果无处觅

4、业绩五害之“怠”：只想不做，与成功擦肩

5、业绩五害之“盲”：盲目行动，没有计划性 四、一线美容师六大超越

1、自信——精神超越

2、速度——起点超越

3、勤奋——时间超越

4、担当——问题超越

5、学习——标杆超越

6、创新——方法超越

五、挑战职场困难，方法比问题多

1、不找借口找方法

2、把我不行改为我能行

3、把绝不可能改为绝对可能

4、只要精神不滑坡，方法总比问题多（1）以类比方法解决问题（2）以逆向方法来解决问题（3）以侧向方法来解决问题（4）以系统方法解决问题（5）以加减方法解决问题（6）以W型方法解决问题（7）以更简单的方法解决问题 六、一线美容师的成长与成才

1、结果总是多一点

2、效率总是快一点

3、质量总是好一点

4、成本总是省一点

第三部分、让美容师与企业共同成长

课程导入：企业育人之道，美容师成才之法

一、合利义，优化行为

1、美容师如何蜕变，让老板不再着急

2、老板如何激励，让美容师不再休眠

3、让领导欣赏、同事佩服的行为指南

二、共荣辱，培育英才

1、老板：营造育人的环境，留住美容师的心

2、美容师：不做忌讳的事情，赢得企业的心

3、企业：加速人才增值，促进共同成长

三、精修炼，优质品格

1、智：学习、专业、创新

2、信：诚信、信任、真实

3、忠：忠诚、投入、忘我

4、仁：包容、谦恭、感恩

5、勇：勇敢、果决、胆识

6、严：严明、直面、约束

三、透视一线美容师的职业生涯规划

1、做好职业生涯规划

（1）职业生涯规划的内涵（2）职业生涯规划的作用

（3）职业生涯规划的六个阶段

2、准确定位，找到属于自己的那把龙椅（1）评估：客观测评，挖掘潜能（2）确定：选择质变.定位定向（3）行动：学习实践，不断提升 四、四大步骤成就职业生涯

1、我是谁：明确方向与目标

2、我要到哪里去：准确评估与定位

3、我应该怎么去：营造时空与定锚

4、我怎样脱颖而出：按计行事与优化

五、追求卓越，与公司一起快速成长

1、追求卓越，拒绝平庸

2、公司是船，你在船上

3、以老板心态面对任务

4、公司兴亡，你有责任

5、要么卓越，要么出局 六、五大基石注定共同成长

1、品德模型

2、知识模型

3、态度模型

4、能力模型

5、习惯模型

分享：路标永远指向前方 第二天——

第一部分：美容师心态培训课程导入

一、“破冰启动”

二、美容师心态决定企业发展

1、什么是心态？

2、心态与管理

3、心态与发展

4、心态素质结构模型

三、美容师心态“五大陷阱”

1、拒绝责任：习惯上推下卸

2、青蛙心态：没有危机意识

3、打工心态：当一天和尚撞一天钟

4、借口太多：不自动自发去努力表现

5、被动心态：对顾客和工作没兴趣和激情

四、美容师如何摆脱不良心态的纠缠？

1、跳出畏惧的心理漩涡

2、战胜胆怯

3、克服倦怠

4、冷静沉着

5、重新振作

6、一笑了之

五、美容师六大基础职业意识

1、关爱为桥

2、诚信是金

3、关爱循环

4、尽职尽责

5、危机意识

6、积极主动 六、六大基础美容师心态

1、敬业

2、进取

3、良心

4、换位

5、学习

6、创新

七、美容师六大基础职业习惯

1、预示成功、坚韧不拔

2、管理情绪、自我激励

3、整理环境、备忘排序

4、要事第一、检查落实

5、珍爱同伴、超出期望

6、持续学习、不断进步

八、美容师心态养成与自我成长

1、心态养成四阶段

2、选择学习与行动

3、心态的习惯性养成

4、自我学习与成长计划

九、美容师心态管理与自我管理

1、企业心态管理

2、管理中常见心态分析

3、心态之父：空杯心态

4、美容师心态管理四大特点

十、美容师心态修炼的六要素

1、勤于思考（延年的奥秘）

2、积极交流（年青的途径）

3、喜欢读书（充实的生活）

4、勇于变化（有趣的人生）

5、善意他人（清爽的心情）

6、宁静生活（孤独的愉悦）分享：心态就是生产力！

分享：日本文字的“动”是“働”——每个人动起来！第二部分：美容师阳光心态培训篇

一、美容师阳光心态概述

讨论：各位对阳光心态的理解

1、什么是健康？

2、健康的作用

3、健康的内容

4、健康的三个标准

5、什么是阳光心态？

6、阳光心态的表现形式

7、谭小芳老师对阳光心态的理解

二、找到适合自己的环境

1、立志做优秀的人

2、学习、思考与改变

3、试试再向前多走一步！

三、选择正确的选择

1、定位优秀

2、拼命表现

3、成就卓越

四、做你自己的贵人

1、快乐的工作心态

2、证明你是块金子

3、做你自己的贵人

五、怎样塑造阳光心态？

1、改变心智

2、享受过程

3、控制情绪

4、把握自己

5、人生定位

分享：迅速“阳光”的8个小技巧

讨论：人生的目的？快乐又来自什么？ 第三部分：美容师积极心态培训篇

1、积极消极心态的表现形式

2、积极心态在工作中的作用 案例：你发现了什么？

第四部分：美容师包容心态培训篇

1、包容的心态

2、包容的艺术

3、人生的智慧

4、心胸决定人生 分享：六尺巷的故事 分享：弥勒佛的故事 第五部分：美容师合作心态培训篇

1、什么是合作心态？

2、共蠃是互赖与互惠

3、共赢是团队目标的基础

4、共赢是成就大事业的前提

5、合作共赢让职业价值最大化

6、共赢是人际关系的最高境界 分享：蚂蚁军团的故事

互动：一颗珍珠与一串珍珠的价值 第六部分：美容师学习心态培训篇

1、什么是空杯心态？

2、什么是学习心态？

3、塑造美容师空杯心态

4、职业人的学习方法

第七部分：美容师付出心态培训篇

1、人生的平衡

2、你的生命线

3、人生四大追求

4、责任体现价值

讨论：工作不只是谋生的手段！第八部分：美容师感恩心态培训篇

1、什么是感恩心态？

2、塑造美容师感恩心态

3、感恩行动的十个具体方法 分享：《我感恩》和《感恩的心》 第九部分：美容师自信心态培训篇

1、平静的自我肯定

2、美容师自信心态提升

3、缺乏自信的五个原因

分享：态度决定一切：心态改变一生 第十部分：美容师进取心态培训篇

1、成就始于愿力

2、追求成功，逃离痛苦

3、重拾理想，进取心态

4、美容师进取心态“六脉神剑” 案例：某企业美容师的进取心激发 第十一部分：美容师长远心态培训篇

1、把握“四天”

2、人无远虑，必有近忧

3、永远关注自己要的东西！

分享：从《西游记》团队看美容师心态！第十二部分：美容师责任心态培训篇

1、责任的定义

2、美容师责任三个纬度

3、美容师责任心态保持

4、美容师责任心态修炼

5、美容师责任心态的“三段论”

案例：某美容师的打工心态究竟害了谁？ 第十三部分：美容师结果心态培训篇

1、功劳与苦劳

2、认清你的投资

3、以身作则的态度

案例：毕业生如何成为一名优秀美容师？ 第十四部分：美容师心态培训总结

1、美容师心态训练

2、美容师心态分享

3、在谭老师引导下签定《自身成长的小约定！》

第四篇：美容师培训

一、美容产品销售绝技

有很多美容师在产品促销方面过多追求解决具体推销难题的方法，却往往忽略了一些基础性的因素，如：对美容产品推销事业潜力和挑战的认识、对推销事业于个人发展锤炼的意义，以及个人是否具备投身推销事业的素质等等。正是由于美容师没有充分考虑以上诸多因素，所以在其产品销售方面总是存在着软肋和不足。“推销”是世界上收入潜力最大的行业之一，但在美容行业，到底有多少美容师具备足够的素质呢？美容师又该如何提高自己的推销技能呢？

1、美容师要驾驭各种复杂的推销局面，首先必须要有信心

信心首先来自于明智的认识。美容师只有在了解自己、清楚目标的基础上，才能不断提高个人的推销能力。除了“自知”外，美容师还得“知人”。所谓知己知彼，方能百战不殆。“知人”和“知己”一样，是一个持续不断的过程。美容师需要不断地了解人性，学会关心、体谅、称赞别人。无论是什么样的推销交往，美容师都要能原原本本地接受别人，而不试图按自己的期望来改变别人。要知道，美容师们在推销产品时最普遍的错误就在于当潜在顾客在理解、决策方面慢慢吞吞时，自己表现出急燥、不耐烦的举止。再看看一个推销高手是如何处理这种情况的呢？她的表现永远就像是邀请心仪的异性约会一样温柔体贴，善解人意。

2、耐心是成功推销的基础

从哲学意义上讲，这个世界因推销而存在。我们所有人都是在以各种方式直接或间接地进行着推销。人生的浮沉变化也直接牵系到个人的推销意识和推销才干。这也就是说，每个美容师都是“天生的推销人”，只是有些产品比较容易推销，而美容师需要做得更加努力罢了。不管推销什么产品，不管方式如何，成功的机会只掌握在美容师自己的手中。如果美容师在推销过程中足够努力并接触到足够多的顾客人数，就一定会找到买主。对于大多数美容师而言，成交失败的关键问题出在其与顾客的交往上，出在自己要推销的产品，未能被足够的人看到、读到或听到。严格来讲，这其实算不上什么问题，只是说明了这些美容师在推销过程中的耐心还不够。

3、有效促成销售还需要美容师有足够的创造性

不用赘言，产品和品牌的推销极具挑战性，这就需要美容师最大限度地发挥其个人的创造性。美容师期望的成功越高，投入越多，她的产品推销业绩必定就越出色。如果美容师有了足够的思想认识，对自己、对别人能够建立起客观的了解，那么在锤炼个人意志力、自我约束能力的同时，详细规划出产品的推销计划，通过后天的不懈努力，就一定能成为一个出色的推销高手。

二、美容师该如何接待好预约顾客

1）对于任何一位美容师而言，很难准确地掌握服务过程的时间长短，因此在预约时，应将服务时间定得宽松一些，注意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。

2）常有顾客事先预约只做一个项目，但在护理过程中突然临时增加项目。这种情况时有发生，如果处理不当，将延误下一位预约顾客的时间，引起顾客不满。所以安排美容师预约时间时，上一个顾客和下一个顾客最好相差一个服务时间，通常是100分钟。时间安排到会所营业时间结束后，再安排中间空余时间，顾客特殊要求某一时间段除外。

3)为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失，最好在前一天通过电话加以确认，这样可提醒顾客准时到达美容院。如果顾客取消预约，也可以立即补上空当。

4）预约顾客如果迟到，可委婉告诉她，因为她的迟到会导致下一位预约顾客就等，只好缩短为她服务的时间，如此可提醒她下次准时赴约。

5）让顾客了解美容师的工作日程都是事先安排好的，不能随意改变，否则会打乱美容院的工作安排，影响对其他顾客的服务。

三、美容师如何能打赢销售心理战

美容院经营的成功与否，关键在于销售能力的强弱。而销售能力归根结底就是美容师的销售能力。为什么有些美容师一天能卖出几张卡，而有些美容师几天也卖不出一件客装产品呢？这种差别是一种“有效沟通能力”的差别。有些美容师看起来可以和顾客有说有笑，好像沟通得很不错，但最终还是未能达成销售。不能卖出产品的沟通就是一种无效的沟通。其实与顾客沟通的过程就象是在打一场小小的心理战。要想赢得这场小战，最好是要懂得一点心理分析的道道。

首先我们要明白，购买心理战的目的不是要打败对方，而是寻求双赢的一个过程。它包括两个方面，一是关于自己付出的斟酌，二是关于对方回报的判断。当两者达到一个平衡点时，就是下定购买决定的时候。也就是说，购买其实就是一个寻求付出与回报对等的一个过程。一次良好的销售与购买过程，对双方来说都是一次愉快的经历：顾客得到了她喜欢的产品与服务，美容师则提升了销售业绩。

有两个重要的因素对心理进程起到很重要的影响，那就是自身的条件与想达成的目标。顾客的条件主要有现有皮肤状况和消费预算，想达成的目标则是解决问题、改善肤质、提高女性魅力等等；美容师的条件主要有产品功能品质、产品价格、服务价格、服务技术、，想达成的目标则是开卡卖产品。我们不难看出，顾客所考虑的条件少而目标多，美容师则是条件多且目标简单明确。这就意味着在这场小小的心理战中，美容师的胜算远远大于顾客。

同时在这个微妙的心理战中，包含着两个平行对等的过程。一个是顾客购买的心理过程，一个是美容师销售的心理过程。前者主要包括这样三个步骤：接收信息、分析信息、作出反应；后者则对应地包括这样三个步骤：发出信息、分析反应、作出调整。

接下来以一次美容师向顾客销售套卡服务为实例，对上述心理过程进行讲解，相信大家会很清晰地明白如何做到有效的沟通。

美容师小丽在与新顾客华姐初步沟通后，向她推荐一项价值1800元的特效美白套卡（发出信息）。华姐很认真地听小丽的介绍（接收信息），中间有个朋友打电话过来，华姐顺便咨询那位朋友的意见（噪音影响）。华姐听完小丽的介绍后，迟疑良久，还不时照镜子看自己的皮肤（分析信息）。接着就是询问相关情况，并认为自己皮肤不算黑，没必要做此类的美白（作出反应）。小丽仔细地观察华姐倾听她的问话（分析反应），注意到她几次提到价钱，就大致了解华姐可能是认为价钱高，但不好意思说。便提出赠品进行试探（作出初步调整）。但华姐仍然很犹豫。小丽便断定1800元可能确实超出华姐的预算，于是改推1280元的美白护理套装（作出重大调整），经过几个回合，最后在赠送一瓶祛斑洗面乳的推进下，华姐终于购买了这个1280元的美白护理套装。

美容师如何打赢购买心理战还有很多战术与技巧。但有一点是要特别注意的，不能抱着“要打赢对方的心态去与顾客沟通，否则会很容易出现急躁的态度，会适得其反。要记住销售与购买过程，应该是一次双方者感到愉快的经历。

四、专业线化妆品销售技巧(一)第一节 了解你的工作

一、这是一项专业的销售工作，是有能力的人做的

乔•吉拉德说：“每个销售人员都应该以自己的职业为骄傲，销售人员推动了整个世界，如果我们不把货物从货架上与仓库里面运出来，整个美国体系就要停摆了。”

市场销售人员每天要面对很多拒绝和突发时间，所以一定要头脑灵活，随机应变，可以使你的能力大大的提高。所以销售工作更具有挑战性、创造性，经济回报比其它工作高，它是脑力活动和体力活动的高度结合。

二、这项工作对你个人生涯的价值

这项工作把你锻炼成头脑敏锐、果敢、不屈不挠而富有感染力的人，不论从事什么工作，必将是个杰出的人。因为你了解人，你的工作就是与人打交道，人人喜欢你、信任你、接受你。

三、市场销售人员给公司带来的贡献

市场销售人员是公司的骨干，承担着实现公司效益的责任。

市场销售人员代表着公司的形象、公司的文化，直接面对各方面进行宣传工作。市场销售人员是公司的财富。

四、公司对市场销售人员的期望

1、完成、超量完成销售目标 ⑴拜访目标客户并介绍产品 ⑵组织演讲及各种推广会议 ⑶收集整理产品的各种销售信息 ⑷完成其它有关的各种促销活动

2、共同发展的双赢原则

3、自我激励

因为市场销售人员每天工作都很独立。有时心态上会有孤独的感觉，这时最容易放弃工作，此时自我激励是最重要的，永远不要放弃目标。

4、积极创新

每天多做一点点，就是成功的开始。每天创新一点点，就是领先的开始。每天持续进步一点点，就是卓越的开始。第二节 介绍整个销售流程

1、计划与活动

怎样制定计划，总结反馈自己按计划行事，达到事半功倍的效果。

2、目标客户的开拓

掌握客户开拓的技巧、方法，让客户很自然的接受你。

3、拜访前的准备

“磨刀不误砍柴功”，减少正式接触时犯的错误，打有准备之仗。

4、接触

掌握接触的步骤，留下一个好的印象给客户。

5、说明

说明产品是有技巧的，怎么说让别人容易懂、容易接受，并留下深刻的印象？

6、促成

在客户了解产品、已经动心后到作出决定购买还需要一段时间，如何缩短这段时间，就要靠促成的功夫。

7、拒绝处理

没有拒绝，就不存在销售。如何处理被拒绝是每位市场销售人员的必修课。

8、拜访后工作及售后工作

每次工作后提升自己的工作水平及在客户新中留下好的信誉，主要是在卖完 产品后来体现的。第三节 目标计划的制定

每位市场销售人员在正式接触销售工作时都会被告之：你要完成多少业绩、任务，这个业绩目标就是你最基本的目标了。这只是你必须完成的业绩，由于个人的能力关系对你而言也许不够，因为你想得到的更多。我们来看一下怎样确定你个人想要的目标。

一、目标的确定

1、收入目标的确定

在目标确定中，为什么把收入目标放在首位，这是因为它是工作的主要原动力。正是因为不想过平凡的生活而加入到这一事业中，所以作为销售人员一定要给自己定下一个基本收入目标。

2、业绩目标的确定

业绩目标的确定有两种放肆：一种是公司规定的每个月必须完成的任务；另外一种是你自己根据你想拥有的收入目标来确定的，能通过佣金折算出你个人想要的目标业绩。

3、拜访目标的确定

⑴目标地点：当地Ａ、Ｂ类美容院

⑵目标人物：美容院老板、店长、顾问或重要的芳疗师。

4、日拜访量的确定

根据目标业绩进行细分，一直分到每星期、每天要完成的业绩，再科学推算出每天必须拜访多少个客户。正式因为计划工作细致，把工作落实到每一天中、每日工作量中、无数个小目标的达成才能促成大目标的实现。

二、行动计划的制定及成果反馈

加强对自己的监督，一天少一点，一年就缺少一大块。因此要经常督促自己，不断地反馈成果。

如果做得好，完成了，就会有种成就感，可以安心一点。如果未完成，则要仔细找到原因并及时补救，以免造成大漏洞。

三、保持工作记录的完整

每天做好工作日记，可以备忘，有据可查。做好第二天的工作计划。工作总结是你的财富，也是公司的财富。

认真按时填写各种报表。报表可以使你完整地记录你的工作、建立顾客档案，总结你的技巧，这些都在告诉你自己：我在认真工作。第四节 目标客户的开拓

一、目标客户开拓的重要性

1、目标客户是销售人员的宝贵财富

因为你的产品是需要客户去消耗的，他的消耗量直接关系到拟订业绩、你的收入。手上的客户越多，相对的消耗量也就越大。

2、目标客户决定着销售工作的成败。

个人魅力再强，没有对象也难以发挥出来。客户对你的态度，你对客户的态度，直接决定着销售事业的成败。

3、目标客户的经营是一项连续性的工作。

许多市场销售人员在客户进货后，就不再去做拜访，认为找新客户很重要，但是这样只会事倍功半。客户开始进货或加盟只是合作的开始，是试探性的，真正的收获是在于客户源源不断地消化公司的产品。

二、客户开拓的方法

1、缘故法

从同学、同事中寻找机会，这样对方多会出于信任、面子而促成交易。但是使用这种方法要注意保持心态平衡，因为这样有可能会有欠别人人情的感觉，而且别人是否会成为你的客户，还与你过去的人缘有很大的关系。

2、介绍法

通过熟人介绍去找目标客户或影响力中心，以权威人士带动其余客户。※以求教的方式开头：

“×经理，您好，我是×××的朋友。他告诉我您从事美容行业好多年了，对销售和产品的专业知识都有很独到的见解，我想向您请教一些问题。” ※以交友的方式：

“×经理，您好，我是×××的朋友。他嘱咐我来看看您，也许我们也可以成为朋友！” ※直接销售的方式：

“××经理，您好，我是×××的朋友。他一直在使用我们的产品，觉得非常不错，他建议我过来看看您，觉得我们的产品也很适合您.”

3、直接拜访法

这是市场销售人员用得最多、最广泛的方法，尤其在初期的市场开拓时期。技巧：

⑴运用报纸、文章、名人索引等资料，以请教的态度作为开门砖进行陌生拜访。（人性都好为人师，人都有被尊重、被肯定的需求。）⑵陌生上门拜访的步骤：

收集目标的背景资料→编制好开头所说的话→准备好销售工具→争取再访的机会（故意留下借口）。第二次拜访的成功与否，与第一次有直接关系，第一次有借口，第二次就顺理成章，心态也会好一点。

4、集体开拓法

经常运用的是招夯会议、培训会议、新产品推广会议等集体作战的方法，通过演讲、观看演示、有奖问答等方式开拓客户。

特点：客户能够较为系统地接受公司及产品的信息，容易与销售人员建立联系。第五节 拜访前的准备

一、平时的准备

1、丰富的知识 ⑴精深的专业知识：

与产品相关的知识、商品的特性与利益转换、商品的竞争点、竞争产品的知识及对比分析。⑵一般性的社会知识：

市场销售人员在日常生活中注意收集各种话题，以备之急。市场销售人员应该都是“博学家”。因为每个人的兴趣爱好都不一样，你想要把工作做好，就必须博学多才。另一方面，由于与别人沟通，善于聆听或会学到许多别人的长处。

2、正确的工作态度

⑴正视阻力与挫折：阻力与挫折是你进步的接替，“失败是成功之母”。

⑵敬业精神：你对职业有几分尊重，职业就会有几分回报给你；主动工作与被动工作，是衡量敬业精神的标准。

3、对事业追求的耐性和韧性

付出才有收获——同是一本菜谱，但不同厨师烧出的菜味道不同——技巧和方法可以帮助你早日成功。

4、好的习惯

工作的三个层次：勤于工作、乐于工作、享受工作。

这完全取决于你的工作态度及工作习惯。养成习惯并不难，只要认真做重复的事情。

二、拜访前的准备

1、资料的准备

选择详细的宣传资料支持你的论点； 销售政策划出重点； 贮备好样品和宣传品； 带好自己的记录本。

2、确定拜访路线、时间、目的

一天内拜访的美容院距离不要太远，并且在路上不要太疲倦。安排合适的时间拜访合适的人； 每次拜访前都要明确此次拜访的目的。

例如：针对××美容院的实际情况去介绍当月的新产品上市情况，并以次为切入点再将其它系列产品渗透到该美容院。

3、研究客户的背景资料

研究客户与商业的关系、在当地的地位以及人际关系、兴趣爱好、性格特点、客户对竞争品牌的态度等。

4、制定话术，并进行自我演练

了解上述情况后，设计好说辞、开场白，引入其兴趣点，一定要事前练习好再上阵。注意一定不要像背书一样机械，要保持态度的轻松。

5、个人仪表、服装的准备

仪容干净、不要化浓妆；服饰合体、讲究搭配。

6、做好心理准备，信心出击

每天出门时要保持愉快的笑容和心情，不要受心理因素而影响工作，也不要自我设限。成功的信念很重要，这种信念会感染你的客户，会支持你的行动，使你没有借口退缩。第六节 接触

俗话说，见面三份情。想与客户建立良好的关系，面对面的拜访是必要的，有时候仅仅依靠电话等信息传播是很难成功推销的。

一、接触目的

1、收集资料：对完全陌生的客户，在接触过程中，可以收集很多资料，如年龄、收入、儿女情况、工作情况、兴趣爱好等。

2、打开心门：让他接受你，能够坦诚交流而毫无戒心。

3、寻找客户的兴趣点：找到他感兴趣的话题、物品、生活方式。

二、接触的步骤

自我介绍→寒暄→寻找共同的话题→寻找合适时机，切入产品

1、自我介绍

良好的第一印象来自： ⑴适当的仪表

⑵精神抖擞，热情洋溢，微笑热忱（最好的润滑剂）。情绪是会互相感染的，人与人相处80%来自非语言的信息传达。

⑶准确地称呼对方是获得好感的重要方法，就是牢记对方的姓名。

⑷幽默而深刻地介绍自己的名字及公司，设计好自己的姓名介绍可有助于你 的自我推销，让别人记住你。

⑸感谢对方给你交谈的机会。尊重别人就是尊重自己。⑹递名片。递名片时要双手正面递上，个人名字朝向对方。

2、寒暄、赞美 寒暄：

⑴语调热情、发自内心。

⑵要有创意，注意别人忽略的地方。

⑶融入客户的环境，一并赞美其环境、员工、家庭。⑷交浅不言深（不了解内情不随意做批评、建议）赞美：

⑴站在欣赏他的角度，产生赞美心理。⑵配合亲切的眼神和身体动作。⑶赞美不要忧郁。

⑷赞美要发自内心，而非说话技巧。⑸措辞得当。

3、寻找共同的话题

市场销售人员平时要注意多积累话题库，找到一个共同的话题，就可以很流 利地继续交谈下去。

要注意切入的角度，仅仅以销售的方式切入太机械，也更容易被拒绝，而从产品的特点或相关资料来切入就会流畅，不易被拒绝。

例如：×经理，现在美容院又有新产品了…… ×老师，今天我给你带来了关于香薰精油 但是：一定要是自己比较熟悉的，完全掌握的。

4、寻找合适时机，切入产品。

公司产品的一些资料、产品、优惠、政策……

三、接触要领

1、消除客户戒心，取得客户信任。

人们往往怕被推销，一旦谈及销售，心理就会产生反感。因此在派单时可采用市场调查、咨询服务等方式打开局面。

2、建立与客户的共同感

建立共同感后，客户才有听下去的欲望，站在客户的角度上考虑问题。

3、善于问话、专心倾听、适机回应

运用问话，不容易给别人造成压力，也帮助你找到客户的兴趣。而听比说更具有吸引力，听也是学习的过程。

4、推销自己

让别人喜欢你、信任你，通过对客户有理有据的说服，让他同意你的观点。⑴要做到对别人感兴趣

※真心地欣赏、喜欢身边的每个人，看到每个人的优点。※与别人打交道，仅仅看到别人的缺点而看不到优点会导致偏见。⑵对自己充满信心

信心对一个人非常重要，它会感染你身边的每一个人。

5、避免争议性的话题

即使你是这方面的专家，也不能与客户争论，争论是伤害他人的武器。总结接触：

接触是销售的开始，有个好的开始，以后的交谈及销售才可以水到渠成。

如果客户的心门还没有打开就急于销售产品，容易造成客户的反感。所以一定要让客户先喜欢你、喜欢你的公司、再喜欢你的产品。第七节 说明产品

一、说明产品时应注意的姿态

1、尽量坐在客户的两侧。

2、用外侧的手指引说明：最好用笔点。

3、眼睛注视对方：目光看对方的面部三角区。

4、语气耐心诚恳，切忌急燥。

二、运用辅助工具

1、产品宣传单页

2、专业杂志上关于企业或产品的宣传文案

3、产品试用装、样品

4、精致的小礼品

三、说明产品的要领 一流的销售人员创造需求

创造需求→满足需求 二流的销售人员满足需求 三流的销售人员送货收款

1、热爱自己的产品

你对产品的态度直接影响到客户对产品的态度，对自己产品的热爱会感染到对方，加强客户对产品的信心。

2、简明扼要，一次不要介绍太多，否则就没有重点 在陈述产品特点的时候每次要有余地，一次介绍太多对方不容易记住，要讲主打的项目、品种。

3、从高额开始销售

敢开高口，从高往低谈，给自己留有余地。

4、将产品特征转化为客户的实际利益

客户接受产品的原因是产品带给他的利益，所以仅仅介绍产品的特点是不够的，要学会把产品的特性转化为顾客可以得到的实际利益去解说。

5、针对不同的需求点，介绍给不同的客户

每个客户对商品的需求点都不同，商品本身也有许多卖点（即需求点），要注意产品的卖点和客户的需求点的配合。

6、话术生动化，数字功能化

说明产品时，用生动的语言更能感染对方。

7、避免制造问题

8、不同客户争论 第八节、拒绝的处理

在接触客户和说明产品的过程中，客户会不断地拒绝你。没有拒绝的销售是没有意义的。

一、拒绝的原因

1、销售人员造成的原因

缺乏有效的沟通，自己没有销售出去。产品知识不专业 工作态度差 判断错误

2、客户造成的拒绝原因 误解

不了解公司、产品和政策 对销售人员的排斥 怕被骗

已有的固定习惯 同业竞争

二、拒绝的本质意义

1、拒绝是客户的习惯反应

2、拒绝可以让你了解客户真实的想法

3、拒绝是成交的最佳时机

了解拒绝的本质后，还要注意及时调节自己的心态，毕竟被拒绝的滋味不好受。

三、处理过程

聆听→判断→转化→解决 聆听：这个问题是真的还是借口 判断：判断真正的原因

转化：转化到可以回答的相关问题，或者转化到其相关利益。

四、处理步骤

1、当客户发表支持性的意见 ⑴同意他的话，并赞同他的看法 ⑵引出产品的特点或其它优势 ⑶积极促成

2、当客户提出问题 ⑴听取、分析

⑵复述问题并归纳要点，如“您刚才说的主要是价格问题吗？” ⑶回答问题

⑷确认回答，“您觉得是这样吗？”

3、当对方沉默不语或者马虎对待时 ⑴以请教、提供信息进行沟通 ⑵提供产品背景 ⑶引出产品

五、处理要点

1、不要引诱对方拒绝

销售成功的基本在于不要给客户制造拒绝的机会，在销售过程中往往由于销售人员说话不当而引发了客户的拒绝。如“要不要您再考虑一下？”等。

2、说明中夹杂赞美→回答问题→促成

对应：软化对方情绪→理性拒绝的人大多有远见、有理性→不要制造问题，快些成交。

3、动之以情：以你的人品、态度去打动他。晓之以理：各种相关资料、批文等资料展示给他看。第九节、促成

促成不是一个特定的情节，它可以发生在任何一个时刻。大多数促成都是半推半就的情况下进行的，如果等到他完全首肯，你已经错过许多机会了，或许你永远等不到这一天，所以掌握促成的时机是非常重要的。

一、促成的时机

1、从客户的表情态度上掌握促成时机 ⑴当顾客拿资料仔细查看时 ⑵当客户格外认真倾听时 ⑶当客户对你的意见明显赞同时 ⑷当客户表情忽然明朗而且有笑语时 ⑸当客户佩服你的工作态度和精神时

2、从客户的提问上寻找促成的时机 ⑴询问别人的购买情况或市场情况

⑵询问有关价格、用法、用量等情况以及优惠条件时 ⑶询问同业情况时 ⑷询问合同的具体情况时

二、促成的方法

1、总结：总结产品的特性以及如何满足顾客的目标 ※向顾客提出试用要求 ※支持顾客的使用行动

2、促成的技术原因 ※强化购买原因 ※解决顾客疑虑 ※二选一法 ※转化的方法

3、用感觉的力量 ※暗示、试探 ※人格、服务保证 ※承诺法 ※激将法 ※利诱法

三、促成的要点

1、在真正的机会面前，避免转移话题，避免销售的倒退。

2、让客户对次要问题作决定，问题太大，他一时不会回答你，甚至被拒绝。

3、给客户一个庞大而值得信赖的同盟军。

4、强调准客户的决策地位，或表示特别的关心。

5、促成成功后，不要忘乎所以。

五、美容顾问，应对顾客拒绝你该如何做？

由于美容顾问在美容院的销售中占有重要地位，所以，她们的水平高低决定美容院的销售额。在上一期文章中，我们谈到了美容顾问的心理设限问题，因为心理设限局限了美容院的销售额。这几乎是很普遍的存在，今天我们可以探讨一下，另一个限制销售的因素，是美容顾问的话术问题。因为销售话术不专业，所以，销售中就会出现不会问话，或问话错误的情形。用什么来评估美容顾问的专业程度呢？不专业的顾问只管热情的聊天，却不知如何让客户亲切的接受我们的服务，并心甘情愿的买单。我们认为专业顾问的能力就等于单位时间内的销售业绩。没有业绩的顾问不管多么会讲话，都是不专业的表现。

在研究中我们发现，顾客经常对美容顾问的推销作出拒绝的表示。没时间、下次再说、没带钱、我懂产品、我考虑考虑，为什么会出现这些拒绝，以至于美容院老板觉得面对面销售很难，一般人不能做，有很多美容院都是老板做销售。而实际上任何一个经过训练的顾问，都能在短时间内令业绩提升。美容顾问之所以被拒绝，是因为美容顾问提的问题不是客户的需要，所以极易遭到客户的拒绝。大部分的拒绝都是由于美容顾问直接销售带来的副作用。第二点由于顾客说出了自己的需要，顾问听不见，或听而不闻，一味说自己的想法，也容易让客户反感。让我们看一下，美容顾问什么时候经常出现被拒绝的情形呢。不知道客户要什么就开始了推销：

顾问：“小姐，我们的美白产品效果很好，出自法国，来我们店里的很多人都使用，想不想试一下。” 顾客：“多少钱”？ 顾问：“385元一次。” 顾客：“太贵了。”（１）“太贵了。”

顾问一张口就推价格，这就给了顾客讲价格贵的机会。但是顾客要做美容，并不是为了贪图便宜，而是寻求真正令她满意的护理产品或护理环境。不清楚这一点，就会犯错误。就会误以为客户主要是为了便宜才来作美容。假如客户不需要，再便宜的商品顾客也会嫌贵，假如真正符合顾客的需要，顾客会给你谈价的空间，而没有询问顾客需要的价格销售，会使许多顾客说“太贵了”，这只是出于一种习惯性的反映。并不存在她感兴趣听顾问继续销售的机会。她的真正想法是：你还不知我要不要你的东西就报价，是压根儿就不想理会我，那是你需要的，不是我要的。我不想听下去了。反过来，假如一个顾问真正能令顾客感兴趣，她会主动谈出她的需要，顾问真感兴趣顾客的提问，又给予了成功的解答，顾客才会想：不知道是否能把价格压下来或在其他地方能买到更便宜的。这里，先建立的是人际认同，后建立的是生意关系。假如不明白这一点，是做不好专业顾问的。

上面的例子，如果先问客户是否要做美白项目，得到肯定回答后再推美白产品，效果就会不一样。顾问：“请问王小姐，您对美白产品感兴趣还是对精油护理感兴趣？” 顾客：“我想做一下美白护理，不知价格如何？”

顾问：“我们的最低会员价是65元一次，同时我们的会员还享有多重优惠”。顾客：“会员和非会员价格差异大吗？”

顾问：“有差异，成为会员每次护理可节省280――120元，我可否为您介绍一下我们的会员制。” 顾客：“可以”。

我们立刻可以通过交谈展开对客户的了解，在了解基础上，推荐产品。

真正当客户要谈价的时候，一定要坚定“价格是价值的体现”原则，不轻易降价或试做。

“您知道，王小姐，这个价格是我们公司从开业时就定下来的。我们的产品和服务永远都是质价相等的。如果您做了这项护理一个疗程，您会从变化的效果和专业的服务中发觉它值这个价。”（２）不开口的沉默杀手。

只要开口讲话，我们就可以发现顾客的需要，但面对沉默不语的顾客，难度就大了。想想看美容顾问滔滔不绝地唱独角戏，而顾客却始终一言不发，这样的情形怎么能完成销售。讲不下去，原因在哪里？美容顾问只推产品，自己的个人魅力不足，或太咄咄逼人，令顾客无法开口。先检查自己的仪表和态度，然后征询客户的需要。

小姐，欢迎您来到我们店里，我可否先问您几个问题呢？看我们能否对您有所帮助。（３）“我还要考虑一下”。

当顾问介绍完护理项目或推荐美容产品后，顾客可能会说：“我要考虑一下。”它可能是顾客为了避免直接说“不”而提出的借口。

我们来看一下顾客的决定过程：

顾客听了你的产品介绍，看了你做的产品展示，评估了你的产品价值及价格条件，同时考虑了自己的购买能力，做出了再考虑一下的决定。

俗话说“趁热打铁”，顾客表示要考虑一下，说明你的劝说仍有问题，顾客的购买欲望仍未达到最高点。顾客心中仍有疑虑，因此，你不能轻易地告诉顾客“请多帮忙，等您决定。” 顾问：“小姐，实在是对不起。”（顾客或许会吓一跳，转脸注视着你）。顾客：“有什么对不起的啊！”

顾问：“原谅我不太会讲话，一定是使您有不明白的地方，不然您就不至于说让我考虑一下了，可不可以把您所要考虑的事情说给我听听，让我知道一下。”

必须像这样很认真的去说，此点很重要。做生意并非光是出售商品，而是要让顾客产生积极的购买欲望。换言之，就是要使顾客首先愿意聆听顾问的说明，愿意看看产品，进而试做，并在认识其价值后，再行思考自己的条件，以便做购买的决定。在这一过程中，美容顾问应注意看看顾客的回答有没有足够的热情，若是不够，顾问就应该站在顾客的立场上向她进言，增强她购买的欲望。

特别提示：热情的询问顾客的需要，抓住需要给以专业的解释，以客户为中心而不是以自己为中心。不能犯的错误：从来不问顾客的需要，也不理会顾客的要求，只一味向顾客推荐自己熟悉和价格较高的产品。语言急促，只想成交的提成，不看顾客的眼色，表情生硬。

第五篇：美容师培训

目录

一、美容师职业道德

二、美容师的消毒与卫生

三、皮肤分析卡

1、事先进行皮肤分析的优点

2、皮肤保养分析卡的使用

四、皮肤1、2、3、4、五、六、七、皮肤的结构 皮肤的功能 影响皮肤的因素 皮肤的保养

肤的类型及特征 皮肤常见的问题 急救基础知识

一、美容师的职业道德

职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。职业道德可以约束从业人员在服务于消费者时，消除矛盾，达到统一。专业美容师在从事美容工作过程中，应遵循与美容职业相适应的职业道德。

（一）美容师应具备良好的品德

１、遵守国家法律、法规和美容院的规章制度。

２、对事业要有信心，自觉维护品牌的形象和声誉。尽职尽责，认真完成工作任务。３、言而有信，温文有礼。对他人的帮助要表示谢意，对他人的缺点要容忍，要有同情心，尊重 他人的感觉及权利。能良好地配合同事、雇主及上级领导的工作。对顾客应友善、礼貌，诚恳热情，公平，不可厚此薄彼。

４、学习巧妙、高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音。注意倾听顾客说话，认真诚恳地解答顾客提出的问题。不要引导顾客谈论有争议的话题，不要介入顾客的隐私及家庭矛盾。

５、注重仪表，随时保持最佳的卫生标准，使顾客对你有良好的信任感。

（二）提高服务质量，提供符合顾客实际的服务项目。应站在对方的立场，根据对方的具体情况，以实事求是的态度，作出最经济有效的美容方案。

（三）技术上要精益求精。技术操作要熟练，好学上进，随时了解国内外有关美容的新理论和新方法。为顾客选择产品时，要仔细分析顾客存在的问题，不仅做到用料准确，经济实用，还要达到最佳的美容效果。

（四）合情合理赚钱，为美容业健康发展打好基础。做到服务到位，收费合理。

二、美容师的消毒与卫生

由于美容院是一个公共场所，接触的客人很多，物品多为重复使用。为保障顾客的身体健康，避免交叉感染，创造优美、舒适的环境，美容行业有规定严格的卫生要求，美容师应了解掌握美容行业的卫生标准和要求，严格执行各种卫生消毒制度，做好日常的卫生消毒工作。不仅如此，美容师做为美的传播者，应注重个人形象和个人卫生，对常见的传染性皮肤病也应具有识别能力，既防止美容院被污染，也加强了自我防护。

（一）美容师的个人卫生和保健：良好的清洁习惯，高标准的个人卫生要求和保健法则，不仅能够增加美容师的自尊、自信，也是美容工作的需要。１、美容师的良好清洁习惯：

（１）随时携带干净的手帕或纸巾、化妆纸。

（２）避免与他人共用毛巾、茶杯、化妆品、梳子、发刷等物品。２、美容师的个人卫生要求：

（１）头发保持清洁，留长发者，工作时要束发。（２）日常要做面部护理，平时化淡妆。

（３）保持口腔清洁，工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物，不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖。

（４）加强手部皮肤护理，保持手部皮肤细嫩、清洁，工作前后、面后须洗手，指甲不可留长，甲型不可太尖，选用甲油时宜选无色甲油，忌甲油脱落。

（５）统一美容师服装。衣服须干净整洁，不宜穿高跟鞋，鞋袜清洁无异味。饰物不宜过多，简明大方即可，不可戴戒指。

（６）经常沐浴，保持清洁，使用香水宜清馨淡雅。３、美容师的个人保健：

（１）安排足够的户外活动及体育锻炼。睡眠充足。劳逸结合，保持精神轻松愉快。（２）合理的饮食结构，勿暴饮暴食。保持健康合适的体型。

（３）注意自我防护，易传播疾病的地方要少去或不去。接触患传染性疾病（如流感、结核、肠炎、菌痢、肝炎、传染性皮肤病等）的顾客后应及时清洗消毒。定期做体检。

（二）美容用品、用具的消毒：

１、常用美容用品的消毒：常用的美容用品，如毛巾、美容床上的毛巾被，客人穿的美容衣等，主要用蒸汽和煮沸两种方法消毒。

（１）蒸汽消毒：是最普通的消毒方法。把洗净晾干的毛巾、美容衣放进专用蒸汽消毒箱内，盖好箱盖，箱子的下层储水，上层是一块多孔的隔板，用电（或火）加热，水沸腾后约30分钟即完成。

（２）煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣放入大号铝锅中，加水、以漫过衣物为度，直接煮沸半小时即完成。

２、工具消毒：美容工具使用后，应及时清洗、消毒。方法有以下几种：（１）紫外线消毒：用清水将工具洗净，擦干，放入紫外线消毒箱内进行消毒，约20分钟即可。

（２）酒精擦拭：用75％的酒精擦拭治疗痤疮的工具、剪刀、高频玻璃电极、营养导入棒等。

（３）新洁尔灭消毒：用0.1％的新洁尔灭浸泡各种工具、器械。

应定期更换紫外线灯管和消毒液。

１、a)b)c)皮肤分析卡

在给顾客进行美容之前，给她们做皮肤分析可获得顾客肤质的相关资料，进而确定 顾客需要的美容项目和产品。

可以建立顾客对产品和美容师的期待，加强她们购买产品以及接受美容服务的意愿。

更重要的是，可以建立我们作为“金因美美容师”的专业形象，增加顾客的信任感。

ii.皮肤保养分析卡的使用

2、皮肤（1）皮肤的结构 a)概述：

皮肤是人体最大器官，成人皮肤的面积约1.5～2㎡，占体重的5%左右。厚i.事先进行皮肤分析的优点 度因部位而异，掌跖部最厚，可达4mm，眼睑部最薄，约0.1 mm。酸碱度（PH）为6，略呈酸性，当PH值大于6.5时，皮肤细胞就会被破坏。

皮肤由表皮、真皮和皮下组织构成。

b)表皮：

表皮基本上由角朊细胞（即表皮细胞）、黑素细胞和朗格罕细胞组成。自内向外可分为其底层、棘细胞层、颗粒层、透明层和角质层，反映了角朊细胞逐渐分化为角质细胞的过程。一部分基底细胞增生、分化，并逐步上移，通过表皮全层。这一过程正常情况下需26～42天。黑色素细胞是能产生黑色素的细胞，正常情况下，存在于基底层。约10个角朊细胞有一个黑色素细胞，黑色素细胞的数量不因各族或肤色而异。肤色的深浅取决于黑色素细胞所合成的黑素体的数量和大小。黑色素能拟向地和吸收阳光中的紫外线，保护机体免受伤害。慢性日晒可刺激黑色素细胞产生较大的黑色素。朗格罕细胞属免疫细胞，散在分布于棘细胞层，它在迟发性过敏反应，特别是变应性接触性皮炎中起到重要的作用。c)真皮

真皮可分为乳头层和网状层，主要成分是胶原，是一种纤维蛋白，约占皮肤干重的70%，由纤维细胞合成，是皮肤的主要抗压物质，具有抗撕裂、抗变形和保湿等作用。成纤维细胞也合成网状纤维、弹力纤维和真皮基质。这些纤维交织在一起形成质密紧实的网络，基质填充其间，使皮肤平滑而有弹性。由于有弹性，皮肤表面才不会留下每一个表情的形状和纹路。

真皮内含有丰富的毛细血管网，表皮内则没有。表皮细胞的营养主要来自真皮层。真皮层丰富的毛细血管壁很薄，有一定的通透性，可将血液中的氨基酸、糖类、氧等营养物质渗出，提供给表皮的基底层细胞作生长、新陈代谢之用。

皮肤的附件包括小汗腺、大汗腺和毛囊皮脂腺单位，都位于真皮层。表皮遭受损伤后的再生修复，主要领先的是附件上皮内的角朊细胞。因此，毛囊皮脂腺单位丰富的部位，皮肤再生得较快。d)皮下组织：

皮下组织主要为脂肪组织及疏松结缔组织。（2）皮肤的功能：

a呼吸：皮肤表面经常散发水蒸汽，即出汗。同时，向真皮输送氧气，以促进真皮的功能。

b分泌：皮脂腺和汗腺的分泌物可以滋润皮肤，使皮肤保持一定的润泽度。c吸收：通过毛孔、汗腺及整个皮肤吸收附着于皮肤表面的物质，脂溶性物质较水溶性物质易于吸收。

d保护：皮肤表皮的角质层细胞结构紧密，角质层之上还有一层透明的粘液，防止外界物质和细菌的侵入和强烈的阳光的伤害。真皮和皮下脂肪组织可缓冲来自外部的冲击和刺激，保护机体免受损伤。

e感觉：依靠满布皮肤的神经纤维，可以灵敏地感受外界刺激。

f调温：人是恒温动物，皮肤则是维持体温恒定的重要器官。皮肤通过舒缩毛孔和排汗来调节体温。

（1）表现：喜怒哀乐之情常反映在脸上，是以皮肤为载体的。

（2）合成维他命D：皮肤有一层脂肪体，吸收太阳的紫外线后可生成维他命D。2.影响皮肤的因素

皮肤会受到许多因素的影响，每个人对这些影响反应不尽相同，这就是每个人的皮肤与其他人不同的原因。

（1）年龄：女性皮肤的机能到２５岁便开始转向衰退。随着年龄的增长，血液循环、新陈代 谢减弱，皮脂腺功能逐渐减退，油脂分泌减少，缺乏润泽的皮肤比较不易保留水分，造成面部皮肤干燥。真皮内的弹力纤维失去弹性，胶原纤维变性，网养纤维逐渐消失，组织中的脂肪细胞萎缩退化，甚至消失，因而使皮肤变薄，真皮乳头变低。皮肤松弛，皱纹显现，失去光泽和滋润感。

（2）性激素的影响：激素可影响皮脂腺的分泌，改善微循环，促进表皮细胞分裂增殖，以及促使皮下脂肪储存。在女性的月经期、妊娠期、哺乳期及绝经期，体内激素水平均有不同程度的变化，进而影响皮肤的机能。服用避孕药了会引起激素水平的变化。

（3）睡眠：皮肤有一套规律的工作节奏，白天进行排除废物的工作，夜晚进行补充营养和自身修复工作。据观察，晚上１０点到清晨４点是皮肤细胞新陈代谢最旺盛的时段。当睡眠不足或睡眠质量不佳时，皮肤的新成代谢会受影响，使皮肤看起来晦暗，缺乏弹性。长期的睡眠不足会促使皮肤老化，出现皱纹和色斑。

（4）阳光：阳光中的紫外线是最主要的胶原破坏者，致使皮肤干燥粗硬，失去弹性，加速皱纹生成，使光老化提前产生。紫外线辐射是由三种会对皮肤造成伤害的光线所构成，其中两种可到达地球表面。

（5）干燥：健康的皮肤会有９０％以上的水充满于皮肤细胞间，使皮肤柔软、润泽、富有弹性、平滑且不易起皱纹。皮肤本身含有天然的保湿因子，可以将水分存留在皮肤组织内。任何使这些保湿因子含量下降或性能减弱的因素都会引起皮肤缺水。干燥的空气是最重要且最常见的因素之一。（6）季节：一年四季气候条件会发生很大的变化，各地区的温度、湿度也有很大的差异。皮脂腺与汗液的分泌会随环境、季节而改变。北方一年四季气候变化明显，各季节特点突出。春秋季：风大、气候干燥、空气湿度小，皮肤干燥而无光泽，护肤重点是补充皮肤的水分，保持皮肤的湿润度，可选用营养性润肤霜。夏季：气候炎热、气温高、阳光充足，紫外线强、空气湿度大，皮脂腺与汗腺分泌旺盛，皮肤角质层含水量较高，毛孔易扩张，此时护肤的重点是加强皮肤的收敛性，防止紫外线对皮肤的伤害，可选用收敛水和防晒霜。南方夏季炎热，春秋冬季变化不明显、空气湿度较大，因些护肤化妆品的选用范围较广。夏季：因为气候炎热，空气湿度大，气压低，毛孔易扩张，护肤的重点是收敛皮肤和紫外线的刺激。春秋冬季：气候温和、皮肤角质层含水量较高，皮肤滋润，有光泽，此时先用收敛性营养霜即可。（7）心理因素：皮肤与情绪有着密切的关系，可称得上是心理的器官。医学认为精神刺激引起内分泌紊乱，导致机体代谢失衡，并会将这种病态反映到皮肤上。一个人若平和稳定、宽容大度、无忧无虑、充满爱心，皮肤会比其他人光滑柔润，不易衰老。相反，矛盾的心理、过激的情绪会引发皮肤的缺陷或疾病，如黄褐斑、痤疮、脂溢性皮炎等都可由精神因素诱发。3.皮肤的保养：

（1）清洁：清洁是皮肤保养的第一步，是最重要的一步――清洁得充分彻底已使皮肤保养完成90％。皮肤表面总是被覆盖着角质、皮脂、外来的污垢及残妆，如果没有每天彻底清除，而又在上面擦上护肤品或化妆品，那些东西又会变成污垢存留在肌肤上，使皮肤无法呼吸。因此，保养最重要的事，是在当天去除当天的污垢，睡眠所产生的污垢必须于第二天早上彻底清除。这样才能保持毛细孔的通畅，促进肌肤的生命力和抵抗力。（2）补充水份和油脂：二十五岁是女性皮肤机能由盛而衰的转折点。一般而言，人这个年龄就应开始皮肤的全面养护了。补充水份和油脂是延缓皮肤衰老的必需步骤。方法很多：多喝水；经常用清水拍脸；水膜敷面；根据季节和空气的干燥程度选择具有保湿功能的护肤品等等都是有效的措施。（3）营养修复：表皮的营养完全依赖真皮供给。随着年龄的增大，真皮血运系统机能逐渐减退，这种供给日渐不足；另外，外界环境对皮肤的侵蚀日渐显露出来，表明表皮本身的修复再生功能也渐减弱。于是需要额外的营养补充来刺激并维持表皮细胞旺盛的新陈代谢和活跃的细胞修复。一般所说的营养成分包括维生素、蛋白质、脂质、矿物质等。另有一些成分虽然并不属“营养”之列，却具有一定的刺激表皮细胞再生修复的功能，hEGF就是迄今为止人类已知的最安全有效的一种。

（4）预防紫外线：紫外线对皮肤的损害已是众所周知。预防紫外线照射是预防皮肤老化，防止或减轻色斑的必要程序。

（5）促进血液循环：皮肤需要适量的刺激，来促进血液循环，提高新陈代谢及延缓衰老。按摩除局部运动刺激作用外，还可增加皮脂腺和汗液分泌量，排出代谢产物，使肌肤更富有生气，充满弹性，预防皱纹产生。方法有双手掌轻轻拍打面部；面部穴位按压；用中指轻叩易出现皱纹的部位；用中指和无名指指肚在脸上轻轻画圈等。蒸汽蒸面，用面膜敷面也能促进血液循环。

（6）其他方面：健康的体魄、平和轻松的心理状态、充足的睡眠、搭配适当的饮食等都是皮肤保养的重要步骤。

４、皮肤的类型及特征：一般而言，可分为五大类。

１、正常皮肤（中性）：特点是健康，组织致密，皮脂和汗腺分泌通畅，且光滑细腻。但受季节影响较大，夏季趋向油性，冬季趋向干性。

２、干性皮肤（缺油型）：由于自身健康、营养及护肤等方面的总是，皮脂腺分泌减少，使皮肤干燥，缺乏润泽。受季节影响较大。

３、干性皮肤（缺水型）：特点是皮肤组织欠紧凑结实，毛孔不明显，表皮较厚，水分不易蒸发，皮肤细腻但易生皱纹。这种皮肤很敏感，经不起环境和情绪谈化的影响，容易过早衰老。

４、油性皮肤：特点是毛孔明显、粗大，皮脂腺分泌旺盛，易生粉刺和痤疮。脸上常像涂了一层油，尤其是额头、鼻梁、下巴等处。皮肤色泽较深，为淡褐色或褐色，甚至为红铜色。些类皮肤的酸碱度不平均、不稳定，当碱性过强时，皮肤易出现色斑。

５、混合性皮肤：为干性和油性皮肤的混合。油性部位呈T字型，即前额、鼻梁及面颊两侧，眼周及颈部则为干性。据统计，约有80％的女性属混合性皮肤。

５、皮肤常见的问题

1、目前按损伤的程度将皮肤分为病理性皮肤、问题性皮肤、亚健康皮肤三类。（1）病理性皮肤指皮肤已发生某些严重的病理损害，属皮肤病的范畴，需要到医院找皮肤科医师诊治，如牛皮癣、湿疹、疱疹等。如果您的顾客中有人患有皮肤病，应详细询问她的诊治情况。一般来说，不要给她们进行美容，因为将产品涂在脸上可能会使情况更糟。皮肤保养品可以使皮肤看起来漂亮，感觉很舒服，但美容绝对不能替代治疗。

（2）问题性皮肤指皮肤发生的损害较轻，其皮肤表现可以在医院治疗，也可以用护肤品来加以改善，通常指老年斑、黄褐斑、痤疮、脱发等。

（3）亚健康皮肤指皮肤几乎没有病理性损害，但由于外部环境或自身机能的衰退或失衡，使皮肤看起来呈现某种病态。一般指皱纹；皮肤晦暗，无光泽；皮肤松弛，缺乏弹性；皮肤干燥，没有滋润感。

2、常见的问题：

（1）痤疮：导致痤疮的原因有遗传、饮食过于油腻、失眠、生活或工作压力过大而致心理过重、内分泌失衡、机体免疫能力下降、使用过油的化妆品等。在这些因素单独或综合作用下，皮脂腺分泌旺盛，毛囊上皮增生形成过量的角质细胞，加之细胞质改变，使角质细胞彼此粘附牢固，再与油脂及死细胞混合，充塞在毛囊口，（这时为粉刺）。当清洁不良时，痤疮棒养杆菌滋生繁殖，引起毛囊皮脂腺单位的炎症反应，出现红、肿、脓疱，形成使很多人烦恼不已的“座疮”，（俗称面疱、青春痘），常发生在脸部、胸背部等毛囊较大的部位。容易生痤疮的人可日常用祛痘系列产品养护，预防发生。脸部痤疮很少且未化脓时，也可用祛痘系列加强护理。请注意，当痤疮数量较多、分布较广且炎症较重时，应首先建议她请皮肤科工程师给予专门的治疗，不要进行美容。

（2）黄褐斑：多见于女性，其发病与妊娠、长期口服避孕药、月经紊乱有关，也与一些女性生殖系统疾患、结核、癌症、慢性酒精中毒、脚病有关。日光可促使发病。表现为鼻翼两侧、颧颊部对称分布的黄褐色或深褐色斑片，也可累及眼眶周围、前额、上唇和鼻部，边缘明显，没有主观症状和全身不适。可用美白滋养系列产品使色素淡化，调理皮肤。

（3）雀斑：是常染色体显性遗传疾病，多于5岁左右出现，表现为发生在日晒部位皮肤上的黄褐色色斑点，数量随年龄增长而增加，好发于面部，特别是鼻部和眼眶周围，重者可累及颈、肩、背上部等暴露部位，无任何不适感。因数目较多，而致心理负担加重者可采取磨屑术。术后使用修复再生系列产品促进恢复。数目较少者可用美白滋养系列产品淡化色斑。

（4）皱纹：皱纹产生的原因主要是衰老，其次长期处于干燥环境、过度照射紫外线、过度的慢性疲劳、精神压抑、性格忧郁等。此外，因病、快速不当减肥，急剧消瘦下来的，皮肤会因松弛而容易出现皱纹。诸多原因使皮脂腺、汗腺功能减退，胶原纤维和弹力纤维老化断裂，同时胶原纤维合成减少，致使胶原纤维的胶原质衰竭，真皮中的水分减少，使表皮和真皮间丘状的乳头层变得矮平。皮肤干燥、粗糙、失去光泽、松弛而缺乏弹性，加之因皮肤营养障碍导致皮下脂肪减少，面部肌肉松弛，最后就形成了领所有人沮丧又无可奈何的皱纹。皱纹可分为“假性皱纹”和“定性皱纹”两种。由于皮肤的水分减少而产生的小皱纹或因皮下减少所造成的暂时性皱纹，属假性皱纹。如促进皮肤功能的改善，增加或保持水分和脂肪量，皱纹可消除，恢复原来光滑的肌肤。有了假性皱纹后，如果不注意改善，面部皮肤的弹性纤维退化、萎缩或减少，就会出现定性皱纹。而一旦形成定性皱纹，将是永久性的，非手术方法很难作去。

（5）过敏性皮肤：在日常生活中，一些对一般人无害的物质会使某些人的皮肤出现瘙痒、皮疹等过敏现象。如果这种现象反复发生，这种皮肤即为过敏性皮肤。这与皮肤中存在某种特殊抗体有关。当致敏物进入人体内后，抗体与其发生特异性结合，引起过敏反应。多数人有家族遗传史。过敏性皮肤一般薄而细腻，有时可见到红斑、脱屑、红肿等现象；对季节、气候的变化适应性差，遇冷热变化、刮风、日晒等情况，易出现过敏症状；易对食物、药物及化妆品过敏。过敏性皮肤的调护措施有：①避免接触可能引起过敏的物质。②注意皮肤保养，避免风吹日晒和干燥。③选用护肤品、化妆品应慎重。可根据自己的情况，选用一种适合自己的品种长期使用，避免滥用化妆品。④注意饮食、睡眠、生活要有规律。⑤可接受适当的全身治疗，调整机体的免疫状态，改善过敏性体质。

（6）黑眼圈：当眼周皮下组织中的血液循环不好，导致眼周瘀血，或眼圈周围发生色素沉着时，均会在眼睛周围形成青蓝色或深褐色的阴影，即为黑眼圈，最常见的原因是睡眠不足、疲劳过度。由于长时间用脑、用眼、眼睑处于紧张收缩情况下，该部位的血流量长时间增加，引起眼周皮下组织的结缔组织中的血管充盈，导致眼圈瘀血。久病体弱、大病初愈的人，由于眼周皮下组织菲薄，皮肤很容易发生色素沉着，并极易在上、下眼睑，出现一层黑圈。另外，黑眼圈常见于月经不调的患者，尤以未婚女青年多见，这些患者或多或少兼患贫血，面色苍白、缺少光泽，黑眼圈会显得更加突出，平时保持精神愉快、减轻精神负担，生活规律化，保障充足的睡眠；加强眼部按摩，可改善局部血液循环、减少瘀血；保证眼部皮肤的滋润及营养供应，使眼部皮肤及皮下组织充满活力。这些措施可预防、减轻和消除黑眼圈。６、急救基础知识

美容师所遇到的急救通常指针对美容过程中出现皮肤过敏的快速反应措施。（1）引起皮肤过敏的主要因素：

１、30岁后，皮肤功能自然老化，修复能力减弱，变态性反应增强。２、环境空气污染或长期暴晒及风吹雨打。

３、接触劣质化妆品或毒性药物，不合理使用或使用不恰当的化妆品。４、生理因素如内分泌率乱或心理因素如烦躁、忧虑。５、遗传性或遗传易感性体质，约1／3的人有这种体质。（2）预防皮肤过敏的方法：

１、适当的运动和皮肤按摩，促进皮肤的血液循环，增加肌肤的弹性与光泽。２、有意识地长期使用抗衰老物质和养护品。３、避免暴晒、直接风吹或接触污染的空气。４、避免使用或停用刺激性的药物及化妆品。

５、不可人为或机械性地破坏皮肤保护膜（如过度清洁等）。（3）处理皮肤过敏的应急措施：

１、尽快查明过敏源，在些过敏物只要不接触，过敏就会减轻并很快或逐渐消失，不需特别的处理。有些人需要进行脱敏治疗，以提高自身的耐受能力，此类措施时间较长，方法较复杂，美容院一般很难做到。

2、过敏的常见症状为脱皮、红肿、局部泛红、小丘疹、瘙痒，严重的会出现水疱、表皮剥脱、呼吸困难等。发生过敏情况时，应立即用温水洗面，不要使用任何护肤品或化妆品。如症状轻微，仅面部潮红，出现小丘疹，可不再做处理。如症状稍重，有轻微的脱皮倾向，局部红肿，热痒稍剧，可在30－60分钟内使用皮炎平、肤轻松等含有糖皮质激素的软膏轻柔涂抹过敏的部位。但是，注意这类药膏最好不要连续使用5天以上，否则会造成皮肤色素沉着等副作用。

２、对于较为严重的过敏情况，除上述处理外，需要同时口服抗组胺药如扑尔敏、苯海拉明、息斯敏以及钙制剂和维生素C等。

３、通过这些处理措施仍不能缓解症状的，或极少数反应强烈的病人，如出现水疱、表皮剥脱、呼吸困难、哮喘或窒息倾向者，应及时送医院治疗，以免贻误病情、造成不可挽回的严重后果。

有些病变不能查明过敏原因，应避免搔抓，以免引起皮肤感染，愈后留下斑痕。