如何做好服装店客户的管理工作

第一篇：如何做好服装店客户的管理工作

如何做好服装店的客户管理工作

终端，供应链中最重要的一个环节！因为它针对最终顾客，所以，许多品牌都将终端管理放在首要位置！作为终端管理中最重要环节——顾客管理，将随着“以顾客为导向和驱使”的现代营销理念的深入而成为终端管理中的重头戏！

一、开拓市场——他山之石，可以攻玉！

终端最主要的功能就是抓住顾客，将商品销售给顾客，使他们满意，并使其通过一次购买，建立起多次购买，并形成惯例化，也就是菲利普·科特勒所提到的“关系营销(relationship marketing)”大观念中的一部份。

1.开业前期、通过移动通信运营商给你的老顾客，和朋友，和相关有联系资料的人或请移动营运商全市的手机发了一条关于卓影品牌登陆该市的短信息

2.、给相关的老顾客货打个问候的电话，顺便把开业信息传达给她 3.发放开业宣传单

4.建立店铺名片，其中电话。店铺地址和QQ号码，QQ空间地址也都要表达清楚

之所以这样做，主要是想充分利用有限的广告费用，直接将信息传递给目标客群。

二、稳固市场——建立自己的顾客数据库！

开业之初我们就着手建立本专卖店的顾客数据库。要求每个营业员都要尽可能的留下顾客的详细档案数据及购买偏好，并且设计了EXCEL表格，从而实现了简单的电脑数据库：

顾客档案表

姓名 性别 手机 电话 生日 通信地址 QQ号码或邮箱 购买日期及款式 二次购买日期及款式 月度购买频次 建档人

其实这是一个非常简单的表格，如果营业员可以说服顾客留下前五项信息的话，那么这个人的完全档案就会呈现在我们面前。有些顾客不愿意留下自己过多的资料，营业员就要说服他留下姓名和手机号码，告诉他专卖店会定期给老顾客回访；如果留下QQ通信地址，可以不定期的收到卓影品牌的各种时尚信息，新品上市等等；留下生日日期的话，可以在生日时得到一份意想不到的生日礼品；当然，顾客只能够看到表格中的前五项，后面的几项是由营业员在电脑里直接操作的。

自己建立的数据库要根据顾客购买频次和偏好进行分析，然后用自己的手机给不同的顾客发出不同的短信息，已期望他们继续来店购买，而且在每个服装换季的时候，也可以通过自己在网上注册的手机短信服务给每位老顾客发短信告知，利用这种点对点的即时沟通，费用十分低廉。

三、服务致胜——特殊顾客的特殊服务！

让每个营业员都是顾客的管理者，让每个营业员都能够管理好自己的顾客，都要与顾客成为朋友！-

根据80/20原则，通过数据库中的购买频次的多少将顾客分类，作为创造80%销售额的那20%顾客进行一对一管理！比如：A顾客是购买频次较多的顾客，每次来购物时，都会要求B营业员进行服务，这样，通过一次次的接触，A与B之间就会逐渐熟实起来。B对A的了解不会简单地停留在顾客数据库那些基本信息上，帮助B如何建立与A的朋友关系：生日时，让B以私人的名义给A送去一份小礼品，当然，也可以以专卖店和店长的身份再送一份小礼品给A；B会注意与A的每一次接触，将他（她）的个人爱好等私人信息记住，并且在出其不意的地方使其惊喜，从而加深关系，促进购买频次！在A每次光顾时，B都会为他（她）先倒杯饮料（如果她喜欢喝水就倒杯水），然后B会根据A以往的购买，推荐她比较喜欢的新款式！购买完成后，B会为她包装好，！

其实，这些都是细节！但只有你关注了细节，才会作到无微不至，才会让顾客感到你真正重视他！-

但店长们请注意，并不是把所有的顾客管理都下放给营业员，那样的话，营业员的离职就会造成顾客的流失！店长的作法是：自己与所有的顾客都建立起关系，让所有的顾客在接受礼品时，都知道这是卓影品牌的礼品，并不是单纯的私人赠予，店长要不定期的进行一对一回访，加深关系！当然，增进专卖店的凝聚力，尽量减少员工的离职才是最有效的方法！

四、新老交替——增加新顾客！

无论我们在顾客管理方面作的多么到位，都不可避免忠诚顾客的流失。但是，我们一定要弄清楚顾客为什么会流失？是因为我们的服务不好？是因为我们服装款式不好？是顾客改变了审美倾向？还是我们有作的不到位的地方？弄清楚了这些，才能够避免忠诚顾客的进一步流失！才能保证顾客对品牌的忠诚度！

那么，如何使新顾客变成老顾客呢？

营业员会对新顾客进行礼节性的问候，并且进行相关的前期导购，了解他们的购买倾向，之后向他们推荐本店最适合他们的款式，但绝对不是最贵的！我们要求营业员练就一双火眼金睛，通过观察，来了解新顾客的购买力有多强，了解他们的购买倾向！

第二篇：做好客户管理工作,确保稳定业务来源

做好客户管理工作，确保稳定业务来源

印刷业务是印刷企业生存的基础，持久和可靠的客户是印刷企业兴衰成败的关键。近年来，市场竞争白热化已成为业界对当前印刷格局的共识，其本质在于客户的竞争，建立创新、务实的客户管理体系已成为企业掌握市场主动权提升企业市场竞争力的重要途径。由于印刷企业生产、客户服务的特殊性，使得在建立印刷企业客户管理体系时，必须将其相结合，建立起符合印刷企业特点和实际的客户管理体系。笔者想结合在印刷企业的工作感受和印刷企业生产、经营、服务的特点，谈几点关于印刷企业客户管理的建议。

印刷企业生产的特点：具有极强的流程性质，生产工序环环紧扣；活件开始和完成的阶段性多样，如有些活件从图文输入开始，有些由晒版开始，CTP自动化生产与完全手工生产并存；印刷过程影响质量因素较多，质量控制较为困难；生产的基础数据变化大，准确成本核算较为困难。

印刷企业客户的特点：客户对印品要求多样化，几乎没有要求相同的两个活件；短版活件越来越多，交货期限越来越短；客户与印前部门交流较多，如稿件的修改、对打样品与印品差异等；客户个性化需求越来越强，且客户的漂移性较大。

在现有的客户管理中，某些印刷企业均存在诸多问题：与客户关系管理直接相关的客户服务部门缺乏统一规划和管理，如合同信息、活件信息、销售信息、客户基本信息不能及时归档，管理较混乱，查询不方便；销售和回款状况管理处理不迅速，反应不及时；销售人员拜访客户或用电话传真等方式发掘与联系客户不够，对客户满意度和诚信度没有衡量的标准；信息共享度利用率低，若相关人员离职，市场和客户信息会随之丢失。

那么，印刷企业怎样做好客户管理体系呢？一个较为完整的印刷企业客户管理体系应包括：市场拓展、印前服务、印刷跟踪、交货反馈，信息中心。对于不同的企业可根据实际情况建立自己的核心客户管理体系，笔者建议应从如下几方面着手：

第一，市场拓展。市场拓展是客户管理的核心，它主要完成开拓市场、寻找客户、客户订单的签订并将订单转化为企业的生产计划等。这里着重提出网站在客户管理体系中具有重要作用，客户管理体系中绝大多数工作是需要通过网站来完成的。一方面它是宣传企业的重要阵地，通过网站企业可以将自己介绍给客户，如企业的历史与现状、企业的管理、服务理念、企业重大新闻事件、企业的生产能力与设备状况、企业的服务案例、生产技术信息及资料等，从而在客户中树立良好的企业形象。另一方面有些远程的客户管理工作需要由网站来完成，它是将企业与客户紧密联系在一起的重要环节，对吸引和引导客户选择企业具有关键作用。企业可以针对客户的印刷需求，根据企业生产实际和成本构成就客户的印刷产品给出相应的报价，有些客户无须见面，在网上就可以下订单。

第二，印前服务。印前服务是印刷企业客户服务的主要特点。在接受客户的印刷订单后，印前服务是与客户紧密接触的重要过程，它对于确保印品质量和笼络客户、留住长期客户有非常重要的作用。笔者所在的企业，印前服务方面做得就非常好，生产管理部门有专门的印前生产调度，除了负责印前工艺以外，主要任务就是印前客户跟踪，服务于客户。

第三，印刷跟踪。印刷过程中与客户的交互不是很多，主要是为了让客户及时了解到印品印刷的进度及印品品质。不同的客户对参与企业订单生产的环节要求是不同的，如有些客户仅仅了解一下企业的生产能力和品质报价，有些客户需要对活件进行多次修改，而有些客户会有了解生产进程的需求。一般来讲，客户若能全方位地参与企业生产经营全过程，对产

品的满意度就越高。

第四，交货反馈。在印品结束后，即进入到产品的交货阶段。通过电话、传真或网络在线的方式通知客户提货并就客户提货的方式、地点、付款等细节与客户协商，听取客户对印刷服务过程的意见或建议，并及时将客户意见或建议反馈给有关部门或人员，以便提高客户服务质量和水平。

第五，信息中心。信息中心是企业进行信息化运作的基础。它包括企业内部以生产和管理为中心的生产数据以及以面向客户服务为中心的客户数据。生产数据涉及企业内部与生产过程相关的存储数据，如客户电子版印刷稿件、印前处理中产生的各种格式的文件等。客户数据主要是企业在针对客户进行营销过程中所产生的相关数据，如客户信息、同业信息、产品销售信息、企业外部资源信息等。信息中心的工作最为重要，笔者所在的企业在这方面做得比较好，主要表现在以下三个方面：

一是将客户合理的分类。印刷企业的产品性质不同，客户来源也会有差别。客户的分类应根据公司的实际情况，尽可能详细的分类，如按委印单位可分为：报社、杂志社、出版社和社会杂件（如广告公司、各大商场等）；按合作的时间长短，可分为长期客户和社会临时客户；按产品的性质，可分为报刊、书籍、包装印刷及其他。总之，客户的分类要结合企业的实际情况，本着实事求是、科学合理的原则。

二是确定恰当的客户付款信誉等级。客户付款信誉的好坏是印刷企业能否与之长期合作的关键，因此确定“客户付款信誉”成为印刷企业客户管理工作中最重要的环节。确定客户付款信誉度应将长期客户与临时客户区别对待，对于长期客户，如报社、杂志社、出版社等，比方如果按照合同要求及时付款，定为A级，拖期1-2个月定为B级，拖期3-6个月定为C级，拖期6个月以上，即定为D级，印刷企业应考虑与之的合作是否进行。对于临时客户，一般应按“先交预付款，贷款提货”的原则进行，因此不存在付款信誉的问题，而对于批次业务量较大的客户，如各大商场的宣传单、广告等，根据合作的一贯表现（印刷的周期长短、付款是否及时）来定等级。因此，业务员在签订合同时，一定要考虑客户的付款信誉，以便款项的顺利回收。

三是建立有效的客户管理数据库。建立客户数据库，对于保持良好的客户关系，维持客户可信度，把握最佳市场走向发挥着日益重要的作用。企业可根据客户的分类及客户付款信誉等级，建立客户管理数据库。数据不仅具有通讯录的功能，更重要的是要反映出客户的业务量、业务周期及付款信誉，并在客户每次与企业接触后更新或补充新信息，保持时效性、统一性。数据库还要实现信息共享，把现存的大量分散的、分布在各个部门、各台电脑、各个业务员笔记本中的客户数据集成到同一数据库中，从而避免企业的客户资源随着业务员的离职而流失，让每个与客户打交道的部门或经手人都可以查询到同样的信息，并对客户有同样的理解，让客户得到全体员工的关怀。建立客户数据库是企业客户管理体系的重要部分，是所有可能和客户接触部门的共同责任，企业只有从整体角度围绕客户需求协调配合，才能建立高效的数据库。

一般来说，一个印刷企业80%以上的业务量是由20%稳定的客户所提供，客户管理体系不仅为印刷企业提供了一批稳定的业务来源，而且它能时常提醒大家采取一切办法稳定客户，拉拢客户。通过对客户流失状况的监控，分析客户流失的根本原因，找出生产经营管理过程中真正需要改进的环节，有时甚至可以把流失的客户吸引回来，并建立更为牢固的合作关系。印刷企业要持续发展，必须夯实内功，改进管理方式，才能保持竞争优势，立于不败之地，希望本文能够给探索中的印刷企业带去一丝促进作用。

第三篇：服装店加盟客户开业致辞

各位领导、各位嘉宾、各位亲朋好友：大家早上好！

今天，我们欧度XX店在此盛大开业，让我店感到无比的荣兴与开心。在此，我要向莅临今天庆典的各位领导、各位嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！（鞠躬）

千秋伟业千秋景，万里江山万里美。欧度，一个源自马会的时尚传奇，象征着成功男人高贵与尊崇的社会地位，以及对理想永无止境的追求；引领男士时尚商务服饰潮流，我店包含：传承骑士精神与荣耀的经典商务品牌——OUHTEU·classics（欧度·科纳斯）；刚柔并济的个性时尚品牌——OUHTEU·NIBO（欧度·尼博）。经典，尼博两大品牌欢迎各位领导及朋友们到店尊享，我们将以优质的产品，贴心的服务，甜美的微笑为我们每一位贵宾，营造舒心的购物体验，打造专属的个人形象，助力其心情与财富，铸就新的辉煌！

我欧度大竹VIS店的生存和发展离不开客户的关注，离不开欧度总部的扶持，更离不开社会各界朋友的关心，希望在座的各位领导及各位朋友在以后的日子能更加关心我们欧度，更加支持我们欧度，更多的选择我们欧度——因为欧度，一个源自马会的时尚传奇，必将荣耀不断，时尚不断，传奇不断……

最后，在此我代表全体员工对给予我们支持和帮助的各位领导及各位朋友再次表示衷心的感谢！祝各位领导及各位朋友身体健康，万事如意，步步高升，财源广进！谢谢，谢谢，谢谢大家的支持（三方鞠躬）！

第四篇：挖潜客户,量化考核,做好非油品经营管理工作

挖潜客户 量化考核 切实做好非油品经营管理工作

2011年，在上级公司的正确领导下，我片区按照做大、做活、做强非油品业务的工作要求，拓展渠道挖潜力，量化考核促发展，开创了人人都做非油品，站站都有销售额的良好局面。截止到2011年10月底，4座便利店共实现非油销售276万元，完成全年销售计划187万元的145%，日均营业额8929元。下面将主要做法汇报如下：

一、积极走访，提升服务，挖潜市场

作为全国的管道装备制造基地，盐山县培育了很多大企业，消费潜力很大。然而要做大非油业务，拓展市场空间，必须突破商场、‚小卖部‛的包围，因此，我片区在非油品经营上提出了做特色、做品牌的口号，在商品种类和结构选择上我们区别各站消费群体及竞争对手特点，力争做到人无我有、人有我优、人优我特，按照上级公司文件要求，及时规范便利店单品数量，目前我片区商品品种已多达500种。

为了每月确定主打商品引客进店做好店内销售，我们将主打商品摆放在店内的黄金展位，并绘制宣传海报，悬挂在橱窗、格栅灯、银台等醒目位置，现场员工逢人必推介，很 多顾客被吸引到店内消费。同时，我们在各站持续开展了‚多说一句、多跑一步、多做一点‛的非油品优质服务活动，引导员工多向顾客推介商品，主动帮顾客搬拿商品，或者提供送货上门等服务，大大提高了销售额。

定期开展客户走访拓展店外直销。盐山县区域经济发展水平较低，汽车保有量不高，单纯依靠进站客户的消费购买很难实现非油业务的快速发展。因此，我们各站把工作重心放到了开展店外直销业务上，把拜访客户确定为行政企事业单位、饭店、宾馆等。片区管理团队结合不同时期、节日前后多次组织站长和店管员开展上门走访宣传活动，我们把易捷品牌、商品宣传彩页、促销商品等介绍给客户，今年以来，先后陆续走访了盐山宏润重工、中原管道等50余家管道装备制造企业和多家企业单位、宾馆。通过走访进一步了解了客户需求，密切了关系，如：在走访中我们发现各大饭店需要的是某几种紧俏烟，很多烟草店不能全部满足他们的需求，于是我们马上调配烟草资源，接连成为好几个饭店的固定烟草供应商。1-10月份，片区实现烟草销售176.48万元，完成全年下达计划的228%。

二、抓住节日商机，“体验营销”显威力

针对节日消费周期短以及消费需求特点，我们紧紧围绕上级公司节日推出的各项活动优惠，在每个店推出了‚体验式营销‛活动，让顾客提需求、来体验。如：中秋期间，针 对大多居民喜欢互送酒水、饮料作为节日礼品的消费习惯，我们征求了很多顾客的意见，推出了‚啤酒+果汁‛、‚红酒+烟草‛等组合销售模式，在现场把组合销售商品用彩带捆绑再码成堆头，营造了浓厚的节日气氛。很多加油客户都被我们的组合礼品所吸引，不少顾客笑着说，‚你们这种‘黄金搭档’可省了我们再烦心到处去买了。‛。凭借这一销售模式，当月4座便利店全部实现日均销售超千元的目标。

为挖掘各企事业单位劳保和烟草消费，我们提前组织各站站长和店管员召开经验分析会，摸索节日促销的特点和方法。在去年春节前夕，策划了‚发福利到易捷，职工欢喜过大年‛活动。推出了‚金龙鱼大豆油+大米+面粉‛的福利发放方案。我们提前调配大量粮油到货，并利用IC卡轻油客户系统，筛选行政企事业单位客户信息，有针对性地开展走访推介。由于商品储备充足、价格合理，一个个大单位被我们顺利拿下。春节前夕片区共实现粮油销售15.7万元，占当期销售额的20%。与此同时，我们还针对行政企事业单位客户对‚易捷‛烟草实力存在质疑的实际问题，精心准备，组织部分单位代表参加了烟草‚采购观摩会‛。我们把片区所有的高档烟草集中到北环加油站，让采购代表们到北环便利店的仓库现场参观，让客户自己去查验烟草代码，验明真假。观摩会让客户们进一步了解了易捷，更看到了我们的实力，当天就实现烟草销售5万余元，‚礼品烟‛销售订单接 踵而至。

三、量化考核，群情激发齐参与

为了充分发挥考核指挥棒的作用，本着“公平公正、多劳多得”的奖金分配原则，我片区着重加强了两方面的工作。一是坚持按营业额8%的提成不动摇，并把这项基本原则纳入考核办法，确立了量化考核的机制。通过不断向职工宣传‚谁卖谁得，多卖多得‛的考核办法，非油考核上墙公布，让职工自己算细账。拿最近的今年10月份来说，我片区相同岗位加油员因非油业务考核工资差距达近2000元，员工们看到差距，“卖非油”的热情高涨，许多员工下班后仍然在联系亲朋好友卖商品，员工间“比学赶帮超”的氛围越来越浓厚。二是坚持考核站长不松懈。即加油站非油销售任务完成结果只考核站长，不考核员工。我们把站长的工资和非油品的绩效挂起来，非油品在整个经营得分当中占20分的权重，加分扣分绝不含糊，在每月的经营分析会上都要和站长讲明，如：今年1-3月份大干一季度期间，收费站非油销售完成52万元，完成计划9.5万元的538%，站长吕国胜既得到了业务提成、也得到加分，非油品专项奖金1.7万元，加油员最高月收入达4000多元。在‚比学赶帮超‛活动中，我片区夺得‚非油品经营红旗‛两面，2011年，全体员工的非油品工资平均超过了400元，便利店站长平均非油品工资超过了1300元。员工普遍反映，非油品业务让职工钱包鼓了、笑脸 多了。

四、紧抓便利店基础管理，强化员工培训，提升综合管理能力

今年来，我片区积极学习上级下发文件，对非油品经营纪律进一步加强学习：严禁利用油品紧缺为“契机”兜售非油品，积极做好临期商品促销，及时下架过期商品，严禁销售变质或过期的商品。

我县是一个管道装备基地，又是货物运输枢纽，过往重型车辆较多，为了能够切实做到服务每一位顾客，让顾客满意，让顾客放心，我片区针对媒体曝光的“利用紧缺油品兜售非油品”的现象，加强非油品经营纪律，紧抓管理。片区经理及片区经理助理，定期、不定期对拥有便利店的加油站进行检查，对违反纪律的员工，进行严肃处理，并上罚站长。暗访顾客，对有顾客投诉的站进行突击查站，如有实情，加倍惩处，并责令再学习，坚决维护我公司形象。

八月份沧州石油分公司实施非油品“基础管理百日集中整治”活动，活动截止到11月底。在该活动实施期间，我片区积极宣传该活动的内容，让每一位员工了解该活动的重要性，做好充分的准备。在9月份的培训阶段，我片区认真督导培训内容，对每一个店管员做好培训，并让每一位员工了解知道培训内容。自查整改阶段，我片区便利店开展自查、互查活动，并对查出的问题进行整改；在市公司检查、抽查阶段，我片区借此对其他便利店进行联查，对出现问题的加油站要求勒令整改，对表现突出的站进行表扬，每周对便利店进行排名，月底进行考核兑现，奖罚分明。

借上级公司关于便利店经营管理事例通报，积极召开会议，杜绝 其他片区暴露的问题再现于我片区。学习要求每一位店管员做好每一种商品的录入情况；保证经营许可证的完备；按公司规定要货，做好商品的规范性。严禁商品丢失，商品调拨单、退货单等单据必须齐全，系统要货应及时确认，按照公司要求建立代管站的代管帐，各项管理要到位从而保证商品库存管理清晰。保证店面卫生整洁，所有商品按照先进先出原则陈列，减少临期商品产生的概率，减少商品管理难度。在销售商品的过程中，杜绝串码情况的发生。

以上是我片区在非油品经营上几点做法，与兄弟单位相比还有很大差距，希望大家借此机会相互交流、共同提高，实现非油品经营管理工作新突破。

谢谢大家！

第五篇：做好学生宿舍管理工作

做好学生宿舍管理工作

各学院：

学生宿舍是学生日常生活与学习的重要场所，是对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地，学生宿舍管理事关学生人身安全和财产安全，关系到学校正常的教学、生活秩序，做好学生宿舍管理工作，范文《做好学生宿舍管理工作》。为做好新形势下我校学生宿舍管理工作，现需对有关情况进行调研，内容和安排如下

1、填写各学院学生住宿分布、辅导员学生公寓值班室分布情况。(表格见附件)

2、请各学院结合以下提纲，提出意见和建议。

(1)新形势下如何做好我校学生宿舍管理工作。

(2)如何打造、建设我校学生宿舍文化。

(3)如何做好我校思想政治教育进公寓工作。

3、组织召开座谈会，具体要求届时另行通知。

以上两个材料，请分别由副书记审核签字并加盖学院党委公章，于12月7日(周二)下午6:00前将纸质材料送交学生处办公室。

(www.xiexiebang.com)