客户服务运营管理工作职责

第一篇：客户服务运营管理工作职责

1.负责客服运行中心绩效指标设定、考核、日常运营管理。

2.负责客户服务流程制定和管理、知识库管理、作业管理。

3.负责客户需求管理。

4.协调客户服务各分支机构运营管理和作业管理。

5.负责所辖团队建设和管理。

第二篇：网站运营管理工作职责

1.负责行业门户网站的总体规划、信息管理工作及整体信息系统的建设与维护，制定战略，策划推进网站的业务运营战略、流程与计划，组织协调各部门执行，实现公司的发展及运营目标。

2.配合公司进行信息管理制度规范、完善及推广执行，项目管理。

第三篇：服务管理工作职责

1.协助机构完善服务网络，构建差异化服务平台。

2.协调各机构之间及各机构与管理中心的。

3.进行辅助人管理，协助机构进行理赔管理。

第四篇：客户服务品质管理工作职责

1.负责信用卡客户服务的质量管理。

2.负责客户满意度调查，撰写调查报告。

3负责客户服务业躲行的合规性稽核审査。

4.负责客户投诉管理。

第五篇：理赔部客户服务管理工作职责

1.协助部门负责人规划完善公司的客户服务体系，制定客户服务标准及流程。

2.客户服务项目的方案策划与组织实施。

3.客户服务团队的组建、培训及管理。

4.监控、指导分支机构的客户服务工作。

5.跟踪、分析客户需求，监控客户服务体系运行状况，提供分析报告。

6.完成部门领导交办的其他工作。