客户信息管理工作职责(共5篇)

时间:2019-05-15 16:25:56下载本文作者:会员上传
简介:写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《客户信息管理工作职责》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在写写帮文库还可以找到更多《客户信息管理工作职责》。

第一篇:客户信息管理工作职责

1.对已有客户进行价值分析,鼓分析模型。

2.对客户数据进行深入挖掘,判断客户偏好,预测购买行为,提交客户二次开发方案。

3.为新渠道(电话、邮寄、网络等)销售甄选客户、设计产品,提供企划方案及营销指导。

第二篇:客户服务运营管理工作职责

1.负责客服运行中心绩效指标设定、考核、日常运营管理。

2.负责客户服务流程制定和管理、知识库管理、作业管理。

3.负责客户需求管理。

4.协调客户服务各分支机构运营管理和作业管理。

5.负责所辖团队建设和管理。

第三篇:客户服务品质管理工作职责

1.负责信用卡客户服务的质量管理。

2.负责客户满意度调查,撰写调查报告。

3负责客户服务业躲行的合规性稽核审査。

4.负责客户投诉管理。

第四篇:理赔部客户服务管理工作职责

1.协助部门负责人规划完善公司的客户服务体系,制定客户服务标准及流程。

2.客户服务项目的方案策划与组织实施。

3.客户服务团队的组建、培训及管理。

4.监控、指导分支机构的客户服务工作。

5.跟踪、分析客户需求,监控客户服务体系运行状况,提供分析报告。

6.完成部门领导交办的其他工作。

第五篇:楼层管理工作职责

一、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;

3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;

4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;

5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应

和请示;

二、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;

2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;

3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;

三、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;

4、妥善处理各类退换货及各种投诉;

四、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;

2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;

3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处;

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;

6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;

五、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务;

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;

3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自

我检查;

六、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;

2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。如:协助防损部进行每日清场工作等;

七、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

下载客户信息管理工作职责(共5篇)word格式文档
下载客户信息管理工作职责(共5篇).doc
将本文档下载到自己电脑,方便修改和收藏,请勿使用迅雷等下载。
点此处下载文档

文档为doc格式


声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:645879355@qq.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关范文推荐

    停车场管理工作职责(共5则)

    停车场管理工作职责 停车场、车库,如果没有健全的管理制度,就不能把车辆管好。健全的管理制度应该包括:门卫管理制度、车辆保管规定等。一、车辆管理负责人职责.依法循章对......

    关于加强电子银行客户信息管理工作的报告(共五则范文)

    *****银行关于加强电子银行客户 信息管理工作的报告 中国银行业监督管理委员会****监管分局: 根据贵局下发的《转发中国银监会关于加强电子银行客户信息管理工作的通知》﹙**银......

    办理信用卡客户信息(共5篇)

    仅办理信用卡使用客户申请信息 本人手机号本人身份证号姓名:性别:婚姻状况:教育程度:住房性质:毕业小学:住宅地址:居住年限:住宅电话:电子邮箱:公司全称:办公电话: 公司地址:任职部门:职务......

    客户信息维护制度(共5篇)

    客户信息维护制度 客户是我们销售的重要载体,所以,及时有效的维护好客户的信息,是我们每日工作的重点。为了更好的准确、及时的服务好客户,特制定以下客户信息维护制度: 一、 客......

    客户信息保密制度

    客户信息保密制度1、目的 为尊重客户的隐私权,确保客户信息的保密性,保障客户信息工作的安全性,特制定本制度。 2、适用范围 客户信息服务中心座席员。 3、内容及要求 3.1严格遵......

    客户信息保密制度

    客户信息保密制度 1. 目的为保证公司客户信息安全防止客户信息失密泄密事件发生特制定本制度 2. 范围适合于公司内全体员工。 3. 职责 3.1. 品质管理部负责相关制度的拟订和......

    客户信息管理制度

    客户信息管理制度为规范招生电话的使用和确保收集、记录信息的完整有效以及科学保管、高效有序地利用客户信息,特制定本制度。 (一) 招生电话为公司所有,话费由公司缴纳,只能由......

    客户信息管理制度

    、客户信息管理制度 下面是某企业客户信息管理制度,供读者参考。 第1章总则 第1条 为防止客户信息泄露,确保信息完整和安全,科学、高效地保管和利用客户信息,特制定本制度。 第2......