客户服务培训工作职责

第一篇：客户服务培训工作职责

1.负责客户服务业务培训体系建设和培训质量管理。

2.负责培训课程的设计、培训计划制定、培训教材编写。

3.负责客服培训师资培养和人员管理。

第二篇：客户服务类工作职责

1.领导、组织和管理客户、项目服务团队，拓展客户、项目，为客户、项目提供包括风险分析与评估、保险方案设计、保险方案评估、保险方案询价、保险方案实施与管理、索赔管理、风险管理与保险咨询在内的保险经纪、顾问服务。

2.完成公司交办的其他工作。

第三篇：供电所客户服务室工作职责

供电所客户服务室工作职责

客户服务室工作职责：

1、正确贯彻执行国家电价电费政策和规定，做到电费、电价、电量公开。

2、积极配合有关部门对辖区电费电价的审查和检查工作。

3、按时编制全所电量、电价、电费统计表，做好电量、电价分析工作。

4、组织协调全所电费催交工作，做好电费回收管理工作，核查银电联网实时收费，确保全所电费月清月结。

5、实行首问负责制，受理客户的来访、咨询、投诉举报、业扩报装等业务。

6、规范电费管理，做好实收电费和应收未收电费对帐工作，严格执行供用电管理规定，按程序办理业务。

7、对动力客户，应核实其执行力率考核的标准、范围，动力变压器必须按规定进行力率考核。

8、实行“一口对外”制度，对客户业扩报装手续实行内转外不转。

9、公开办事程序和收费标准，向客户提供有关的法规、安全、技术等资料，供客户查询。

10、核实全乡镇客户的用电性质，确保用电分类与实际相符。

11、负责供电所日常内务管理工作。

12、严格按照安全规程要求做好安全工作。

13、完成本所安排的临时性任务。

（二）客户服务室主任工作职责：

1、负责贯彻执行国家电力经营政策、方针、法令和上级的文件、指示。

2、对客户服务室的工作负有全面领导责任。

3、组织实施公司下达的生产经营指标及各项经济技术指标的完成并负责检查考核。

4、掌握有关的电费电价管理、业扩管理、营业管理等知识。

5、掌握现代化管理知识及计算机在企业管理中的应用。

6、负责做好客户服务室基础管理和基础建设工作，健全各项基础资料、档案、原始记录、台帐，建立健全岗位工作标准。

7、抓好客户服务室文明建设和优质服务工作，经常组织职工进行职业道德教育和遵纪守法教育，做好思想政治工作，积极开展优质服务劳动竞赛，调动职工积极因素，提高工作质量和工作效率，增强服务意识，端正服务作风，保证客户服务室内不发生违纪违法案件。

8、定期组织检查各岗位工作质量和基础管理质量，随时提出建议和意见。

9、定期组织检查劳动纪律执行情况，检查结果与经济责任制联责考核。

第四篇：客户服务中心工作职责

客户服务中心工作职责

一、负责客服前台的工作，接待客户的来电、来访，并做好登记

和传达工作，根据来访人员要求及意向，分流来访人员；

二、负责小区业主投诉的接待、处理工作，并协调有关部门迅速

解决，并及时针对投诉内容制定纠正预防措施；

三、加强与业户的沟通联系，满足业户的各种合理要求，争取住

户和公众对客户服务中心工作的支持和理解，定期上门征求业户意见和建议；

四、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，建立客户资料档

案，并加强管理；

五、负责小区业主档案等文件资料的收集、发放和保管工作。定

期或不定期的检查资料的完整性；

六、以电话或张贴通知等形式将物业公司的信息通知业主并予以

解释；

七、负责物业管理费及其它费用的上门催缴、清欠工作；

八、与客户保持良好的关系，协助部门其他人员工作；

九、完成上级领导交办的其它工作。

第五篇：客户服务中心主任职责

客户服务中心主任岗位职责

1、在主管院长、科长领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。

2、负责导医、咨询、预约服务、便民服务、客户关系等管理工作；

3、负责客户服务的投诉受理、登记、分类、双向转诊等管理工作。

4、负责普通客户、VIP客户的管理、沟通、协调工作。

5、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。

6、组织开展客户满意度的调查和反馈工作。