第一篇：客户服务工作流程及职责
熊猫机电设备厂小家电事业部
销管流程：
通过招商电话，确定客户的需求，所属区域，主销产品等，初步分类移交给相应的业务经理，并向销售总监汇报。了解业务经理跟客户的沟通情况，配合业务经理完成工作（如需销管提供价格表，公司资料，彩页等）。接到客户下达订单，销管人员认真审核订单，客户是否对配置有要求，是否指定物流等，确定该客户的账面余款，本次需打款额，制定《销售订单》回传客户并跟踪回款。确定到款后，签字传真《销售订单》到工厂，工厂根据订单和库存、生产情况制订《可发货清单》签字传真至销管。销管根据《可发货清单》制定《销售发货单》由财务审核传真至工厂，工厂选择物流或客户指定物流安排发货（工厂选择的物流需先跟客户沟通好运费等）。工厂传真《出库单》（需备注上物流公司名称，联系电话，大约几天能到达）至销管，销管根据客户原始订单和《销售发货单》审核《出库单》确定无误后传真给客户，并跟踪到货情况。客户收货后及时关注客户的销售情况，各型号产品的销量情况，有无质量、技术问题。跟踪下一批订单的时间。
销管人员职责：
一． 非常熟悉工作流程和公司运作的流程。
二． 非常熟悉产品价格，各零配件，各型号产品的配置。了解产品的技术问题及处理方案。
三． 以极积主动的方式服务客户，售前售后的服务态度一致。四． 收集客户反馈的信息，分类反应给相关人员，并在例会上讨论。
五． 定时跟客户对账确认余款。熟悉各型号产品的畅销情况，参与老型号产品的淘汰和新品的研发工作。六． 能独立接待来访客户，极积联络相关部门。
七． 客户提出问题时，能处理的当时处理（如发货情况，账目情况等）不能当时处理的及时反应给相关人员，严重问题需出具书面工作函回复，跟踪处理后的结果及客户的满意度。并在例会上讨论，避免下次再出现同样问题。
八． 及时跟客户主动沟通，了解客户市场情况，了解不同区域的销量情况，调动客户的热情和积极性，主动去发现客户所存在的问题，反应给相关人员及营销主管。九． 极积配合营销主管处理相关问题。
第二篇：客户服务类工作职责
1.领导、组织和管理客户、项目服务团队，拓展客户、项目，为客户、项目提供包括风险分析与评估、保险方案设计、保险方案评估、保险方案询价、保险方案实施与管理、索赔管理、风险管理与保险咨询在内的保险经纪、顾问服务。
2.完成公司交办的其他工作。
第三篇：客户服务培训工作职责
1.负责客户服务业务培训体系建设和培训质量管理。
2.负责培训课程的设计、培训计划制定、培训教材编写。
3.负责客服培训师资培养和人员管理。
第四篇：客户服务流程
客户服务流程
1.前台接待:当客户第一次来到开口英语时,我们的前台客服人员会记录下客户的个人信息,并随后安排专业的课程顾问与客户会面。
2.课程介绍:课程顾问会向客户详细介绍我们的学习方法、流程、特点和注意事项,并通过机测确定客户的英语水平。根据客户的需求来确定学习起点和目标,帮客户制定大致的课程计划。
3．课程展示：课程顾问根据客户的测试级别和报名意愿来确定推荐相应班级的教师用试听资料给客户介绍学习方式和学习流程。
4．跟踪促成：课程顾问在客户听完课后确定是否报名或有其他顾虑，再作继续跟进或放弃对待。
5．入学安排：在前台学员办理好入学手续后，发放教材、练习和学习用品。并任课教师介绍如何运用这些材料。然后根据大致的课程计划,教师帮学员再制定详细的学习要求和学习计划，并进行期初录像，建立个人学习档案。
6.人机预习:一名专门的助教为学员上入学的第一课,教授学员如何进行课程预习和单词背诵要求,为学没在随后的应用课程打下基础。如客户无基础，则需要进行一至二周的单词集训。
7.课程学习:当学员完成预习后,进入团队竞赛学习阶段。我们结合激情朗读、互动交流、音乐赏析、英文影视、个人演讲和角色扮演等形式, 用团队竞赛方式轻松的掌握和应用英语，助教负责点到表和升级鉴定表的填写，并在每月初根据情况向学员建议。
8.课后拓展:老师将给学员安排练习和朗读任务,并要求平时多听唱英文歌曲和重复三次以上观看英文影视剧。
9.额外选修:学校开设有激情口语、环球英语和商务英语, 学员可以根据需要进行选修。通过组合课程,使学员在短期内就达到所期望的学习目标,起到事半功倍的果效。
10.社交活动:我们还开设英语角来提高学员的口语,通过歌唱、读报和讨论等多种形式让大家各抒已见,自由交流。并经常组织英语主题派对:如郊游、聚餐、购物和运动等活动, 让学员在轻松愉乐的氛围中结朋识友,为学员将来的生活和事业积累宝贵的人脉财富。
11.进度管理: 为了维护学员的学习态度,我们的工作人员高度关注学员的学习动态。教师每月底对升级表和点到表的情况，结合助教的意见，对学员的学习成效和学习计划表进行比较。并和学员每月中旬进行沟通指导来调整和落实学习计划,帮助学员从不良的学习状态恢复的积极的学习态势,让学员提前实现成功学好英语的愿望。
12.升级考核：根据学员平时的学习表现，在进行汇报演出和结合期末考核后，决定学员的升留级安排。
13.终身服务:在校学员或已毕业老学员均能从学校得到学习帮助和信息支持,我们通过定期组织学员聚集,让大家彼此联络感情并促成学员间在学习和工作中互帮互助,把开口英语的团队精神持续在我们中间。
开口英语学习流程：
1.前台接待（填表和分析,课程介绍和笔测口试定级,展示和促成）-2.(报名及入学安排,学习计划及要求，成功保证书，期初录像，人机预习)-3.课程学习（课前预习,课堂学习,课后通关）-4.课后拓展（课后作业,读写拓展,影视欣赏）-5.实践应用（激情演讲,角色扮演,社交活动）-6.社交活动（英语角,英语活动,日常应用）-7.过程管理（月评估表,沟通,调整,再跟进落实或调整）-期终录像，通关升级/初三高三学生2月后期专项强化，冲刺复习和测试（学生成绩统计：入学成绩《校成绩，测试成绩》，中期成绩《校期初末成绩，中心月测试成绩》，后期成绩）
我们倡导在整个学习过程中运用开口英语独创的三速大声多变身形朗读法进行英语学习，使你不但能大胆运用口语，而且能提升你的综合表现能力。
第五篇：保洁组工作服务流程及职责
保洁班工作流程及服务规范
一、人员配置：
定编：6人： 班长1人、保洁员5人
二、岗位职责及工作流程
（一）保洁班长岗位职责
1、负责保洁班组的排班和卫生清扫检查工作；
2、负责做好保洁班组的日常管理工作和本岗位的卫生清扫工作；
3、按时召开保洁班组会议，做好保洁班组员工的思想工作，保证班组工作和谐稳定；
4、做好保洁班组的安全管理工作，保证工作期间保洁的人身安全；
5、做好医院临时工程的卫生清扫工作，保证医院环境的卫生清洁；
6、做好保洁班组的绩效考核工作，带头遵守医院的各项规章制度。
（二）保洁员岗位职责
1、遵守医院的各项规章制度，按照医院卫生清扫标准及时进行本分单区的卫生清扫工作；
2、在工作岗位上要积极主动的开展本岗位的卫生清扫工作，不得留下任何卫生死角；
3、按时进行卫生间的清扫，及时做好垃圾桶的清理工作；
4、带头做好本分单区的卫生清扫工作，保证保洁班组的团结协作。
（三）工作流程
6:00--7:15 各自分担区卫生清扫； 7:20--7:35 早餐时间； 7:40--8:25 各分担区的垃圾运到楼下后送到垃圾站后返回； 8:25--11:40 各自分担区卫生死角进行清理，每天合理擦拭各自分担区的卫生死角，保持分担区的卫生清洁。做好分担区内科室卫生清扫的衔接工作；
11:45--12:00 午餐时间；
12:00--15:00 分担区卫生巡查和清扫，要求必须巡查到位，清扫及时； 12:30--14:20 医疗垃圾收集和签字，要求要求垃圾收集及时，科室 签字正确；
15:00--15:10 生活垃圾运到楼下集中，要求往楼下运送垃圾时，垃圾不得裸露，垃圾桶必须外表干净；
15：10—15：30 医疗垃圾运往垃圾站后返回，要求2人一组，保证路途安全；
15:30-16:30 楼层分担区卫生清扫，要求在下班前必须把本人分担区清扫，特殊情况进行加班；
16:15-16:30 值班保洁用餐，要求16:30前回到工作岗位上； 16:30 早班保洁下班；
16:30-18:00 值班保洁进行公共区域卫生清扫，重点部位为2、3、4、5、6楼厕所和医院的楼梯和走廊等公共区域的卫生清扫工作。
三、服务规范
1、在工作岗位上要穿工作服，着装整齐干净卫生；
2、在工作中要使用文明语言，礼貌待人，态度和蔼亲切；
3、工作时间不佩戴耳环、戒指、发饰整齐；
4、工作时手机调至振动状态，接听电话要迅速，无关电话不接，不在工 作场所吃零食、大声说话；
5、积极与分担区内的科室和员工交流，建立良好的院内协调沟通渠道，对科室和患者提出的科室卫生问题积极解决。
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