第一篇：通信行业客户工程师三级考试题及答案1
客户工程师三级考试题及答案
一.判断题（共32小题，共32分。）
1.FDD LTE采用无线子帧长度为10ms，10个子帧，每个子帧包含2个时隙即共20个时隙的结构。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
2.若甲天线的增益为20dBd，乙天线的增益为14dBd，则可以说甲天线的增益比乙天线的增益大6dBm。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：B；
3.IDC代维产品分为标准服务和专业服务两类，其中专业服务包括灾难备份服务、网络安全运营服务、网站安全运营服务和系统高级维护服务。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：B；
4.LTE系统由于采用了OFDM技术，因此来自用户之间的干扰很小，主要干扰是小区间干扰。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
5.QAS是Qchat5.2平台网络中的服务器，核心处理单元，负责注册，以及呼叫等。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
6.QChat 5.2平台与QChat 3.2部署上的最大差异就是QChat 5.2有双域，即在上海有服务器，在北京也有服务器，但是QChat 3.2只有上海有服务器，因此QChat 5.2在安全性上较QChat 3.2要好。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
7.Qchat3.2版本终端可以保障支持4G卡的使用，因此在用户未启用新的5.2版本终端前，也可建议用户更换为4G卡。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：B；
8.分析溯源是云堤向客户提供的主要服务之一。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
9.各级政企客户部门受理客户的应急供电保障服务需求，前端客户经理或产品经理负责客户需求核实，开展应急供电业务洽谈，后端产品维护经理或客户工程师现场勘查，如现场环境不具备供电条件，要求客户整改。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
10.跟客户推介客户网络代维产品时强调购买维护服务要有保险的概念。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
11.会易通高清云会议方案的核心是虚拟化技术，虚拟化计算的核心是ICA协议。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
12.客户设备维护服务可按照各省的承接能力选择自维或者转包代维的方式进行承接。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
13.客户网络代维的服务费列入会计收入表政企客户收入科目下的“固网ICT服务-固网ICT服务型业务收入-网络管理收入-客网维类服务收入”。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
14.流量压制的原理是基于中国电信对互联网流量的控制能力，是通过bgp等路由方式实现。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
15.每个天翼对讲用户对应一个用户地址，天翼对讲用户使用用户地址进行通信，用户地址唯一标识一个天翼对讲号码。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
16.天翼对讲集团/团体编号是政企客户或者公众团体在天翼对讲系统内的唯一标识。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
17.天翼对讲业务分为跨省业务（客户开通该业务的 用户号码归属地涉及多个省）和省内业务（客户开通该业务的用户号码归属地仅涉及一个省）两类。其中，跨省业务采用一点受理，分散开通的模式。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
18.天翼对讲用户地址采用“用户名@域名”格式。用户地址的用户名采用用户的手机号码，域名部分采用隐含的默认值“ptt.189.cn”。如：***@ptt.189.cn。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
19.系统高级维护服务是根据客户需求为客户提供系统高级维护服务，针对客户系统的数据恢复、数据备份以及数据迁移等请求进行响应实现，保证客户系统的稳定性和安全性。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
20.系统检查服务是指对服务范围内的客户IT系统的备份情况、健康度、风险度等进行周期性地安全检查，并定期分析巡检数据，将分析结果与历史数据进行比较，提供分析报告和安全建议。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
21.现场管理服务包中的常规巡检关键指标包括：客户机房环境巡检；主机、存储、网络设备硬件运行状态巡检；接入辅助设备巡检和物理链路巡检。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
22.阴影衰落反映了中等范围内数百波长量级接收电平的均值变化而产生的损耗，其变化率较慢故又称为慢衰落。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
23.云堤流量压制能通过短信操作。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：B；
24.云堤流量压制能通过微信操作。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
25.云堤是中国电信推出的运营商级防DDoS攻击安全产品。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
26.云堤为政府、金融和企事业单位等传统政企客户提供的是管家式一站服务，客户不需要新增硬件、安装软件、也不需要调整现公司有网络、公司员工也不需要花精力和时间去学习复杂的专业技能。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
27.在EPON技术中，各个ONU都能收到广播来的所有信息，因此用户的数据是不安全的。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：B；
28.在LTE ICIC中，小区边缘用户的定义是：每个小区内的用户随机分布，通过将用户收到的本小区基站的功率和相邻小区干扰基站的功率的比值与预先设定的阀值进行比较，将高于阀值的用户定义为边缘用户。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：B；
29.针对客户第一次进驻机房所涉及的机架进驻、机架电路部署等一系列方案设计工作，可与客户经理进行沟通，单独签署合同，由客户经理牵头帮助客户完成相关方案设计工作。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
30.中国电信4G用户在LTE现网采用拜访地DRA鉴权方式（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：B；
31.中国电信会易通（4G版）引入一个Broker组件(代理程序)，解耦客户端和服务端（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
32.中国电信在各大城域网、IDC出口、骨干网都部署有清洗设备，总容量达到1TB。（1.0分）
A.正确
B.错误
正确答案：A；
二.多项选择题（共25小题，共50分。）
1.FDD与TDD的差异有（）（2.0分）
A.FDD采用OFDMA多址技术-TDD采用SCFDMA多址技术
B.FDD是软切换，TDD是硬切换
C.双工模式不同
D.FDD与TDD的帧结构不同
E.支持的最高速率不同
正确答案：CD；
2.LTE系统支持MIMO技术，包括：（）（2.0分）
A.空间复用
B.波束赋行
C.传输分集
D.功率控制
正确答案：ABC；
3.云堤分析溯源能达到的颗粒度有（）。（2.0分）
A.欧洲
B.美洲
C.亚太
D.联通
E.移动
F.电信网内各省
G.电信网内各城域网
正确答案：ABCDEFG；
4.云堤DDoS攻击防护的技术平台核心组件包括（）。（2.0分）
A.入侵防御设备
B.入侵检测设备
C.异常流量监控设备
D.流量清洗设备
正确答案：CD；
5.常年保障应急供电服务中应急电源保障预案包括：（）（2.0分）
A.核算统计保障供电负荷
B.电缆布放线路
C.核查客户市电-应急电源车倒换配电柜的配备
D.应急电源车行驶路线以及停放位置
E.应急响应流程及双方职责等
正确答案：ABCDE；
6.LTE系统支持的每载扇带宽有（）（2.0分）
A.1-4MHZ
B.3MHZ
C.5MHZ
D.6MHZ
E.10MHZ，正确答案：ABCE；
7.eNodeB基站设备形态主要包括（）（2.0分）
A.宏基站
B.BBU+拉远RRU
C.微基站
D.微RRU
E.家庭基站
正确答案：ABCDE；
8.信号在无线信道中的传播特性受哪些因素影响？（2.0分）
A.路径损耗
B.瑞利衰落
C.阴影衰落
D.多普勒频移
正确答案：ABCD；
9.eNodeB功能包括（）。（2.0分）
A.无线资源管理相关的功能,包括无线承载控制、接纳控制、连接移动性管理、上/下行动态资源分配/调度等
B.IP头压缩与用户数据流加密,测量与测量报告的配置
C.UE附着时的MME选择,寻呼消息的调度与传输,系统广播信息的调度与传输
D.提供到S-GW的用户面数据的路由
正确答案：ABCD；
10.对于电梯井、隧道、地下车库或地下室、高大建筑物内部的信号盲区可以利用以下哪几种措施来解决？（2.0分）
A.室内分布系统
B.泄漏电缆
C.定向天线
D.拉远RRU
正确答案：ABCD；
11.针对传统的党政军客户，我们推荐使用云堤的（）服务（2.0分）
A.攻击监控
B.流量压制
C.流量清洗
D.分析溯源
正确答案：ACD；
12.流量压制（阻断）防护服务包括以下哪几种服务方式？（）（2.0分）
A.国内网间攻击阻断
B.国际网间攻击阻断
C.国内+国际网间攻击阻断
D.全网攻击阻断
正确答案：ABCD；
13.流量清洗防护服务启动后，云堤执行以下那几个步骤？（）（2.0分）
A.牵引
B.清洗
C.回注
D.阻断
正确答案：ABC；
14.传统自建视频会议的问题 主要体现在（）（2.0分）
A.扩容成本高，周期长，视频会议系统难以覆盖到组织的最基层
B.使用和维护复杂，使用频次低
C.高昂的MCU、终端购置费
D.对专用带宽要求高
E.大量挤占有限的内部网络资源
正确答案：ABCDE；
15.天翼对讲业务处理流程包括（）（2.0分）
A.业务开通
B.业务变更
C.业务退租
D.故障申告
正确答案：ABCD；
16.天翼对讲是基于分组域的话音业务，接续时延要求在1s以内。对网络的要求如下：（）（2.0分）
A.LTE网络支持天翼对讲用户发起320ms DRX请求的功能
B.天翼对讲在LTE网络上启用比当前网络较高的ARP值
C.IT支持将天翼对讲用户的IMSI，MDN发送到HSS，用于业务开户以及后续授权，同时HSS根据业务组属性添加ARP信息
D.网络侧能够区分天翼对讲业务产生下列业务流量，进行单独统计
正确答案：ABCD；
17.下列有关天翼对讲业务开通过程中的流程要点说法正确的是（）（2.0分）
A.天翼对讲业务开通需要向CRM 提供MDN
B.新开户和天翼对讲业务开通须一并受理
C.一个集团包括多个不同省的用户，需发起地建立集团后，在涉及地按照业务变更流程增加相应的用户
D.天翼对讲业务开通需要向CRM 提供IMSI
正确答案：ABCD；
18.新开户不能使用天翼对讲业务，可能的原因有（）（2.0分）
A.用户所处地点无线网络覆盖不稳定或有干扰会造成无法联机
B.终端设置网关接入方式为CTWAP，设置成CTNET时无法使用
C.用户数据配置不正确，IMSI和后台数据不匹配
D.用户的QChat用户属性在AAA上不正常
Ｅ-如用户是4G卡，省CRM需将4G和3G均开通天翼对讲功能
正确答案：ABCDE；
19.客户设备维护包括（）应急顶替等子服务内容（2.0分）
A.系统评估
B.故障处理
C.巡检服务
D.现场驻派
E.技术支持
正确答案：ABCDE；
20.客户网络流量监控提供（）等服务。（2.0分）
A.对客户网络进行集中化的流量监控、分析与管理
B.对用户的上网行为和流量组成进行详细分析和管理
C.保障关键业务应用，禁止内网用户访问敏感网站
D.负责流量管理设备的安装、维护、升级服务以及监控平台的监控、告警管理
正确答案：ABCD；
21.客户网络代维产品的主要目标客户是拥有IT网络但自身维护人员少或能力有限的（）行业客户（2.0分）
A.医院
B.政府
C.金融
D.学校
E.连锁企业
正确答案：ABCDE；
22.中国电信客户网络代维的优势主要体现在（）（2.0分）
A.数据网、互联网、语音网基础设施资源丰富，服务遍布各地，持续保障能力强
B.规范的服务流程、严格的质量管理体系、严谨的保密管理制度确保优质服务
C.规范的服务流程、严格的质量管理体系、严谨的保密管理制度确保优质服务
D.专业化队伍能为客户量身定制整体解决方案
E.一站式服务帮助客户提高工作效率
正确答案：ABCDE；
23.客户网络代维中我们为客户代维的IT设备主要包括（）（2.0分）
A.桌面终端
B.主机设备
C.存储设备
D.操作系统
E.数据库
正确答案：ABCDE；
24.应急供电服务的营销买点主要有（）。（2.0分）
A.中国电信的品牌优势；专业的应急保障队伍，完善的组织机制保障
B.7*24小时应急响应机制
C.5千瓦至500千瓦等不同容量的应急电源业务提供能力
D.无需客户建设供电机房-购买油机发电设备-增加配备人员人工成本
E.强大的政企客户营销渠道
正确答案：ABCDE；
25.常年保障应急供电业务（）（2.0分）
A.需制定详细的应急电源保障预案
B.断电后需在约定时间内到达保障现场
C.用户负荷增加，原有应急预案无需变更
D.常年备勤，提供7x24小时业务受理
正确答案：ABD；
三.单项选择题（共12小题，共18分。）
1.标准型IDC代维服务提供（）的常规巡检和（），增强型IDC代维服务提供（）的常规巡检和（）。（1.5分）
A.1次/天；季度巡检报告；2次/天；月度巡检报告
B.2次/天；季度巡检报告；2次/天；月度巡检报告
C.1次/天；季度巡检报告；2次/天；季度巡检报告
D.1次/天；月度巡检报告；2次/天；月度巡检报告
考察知识点：
正确答案：A；
2.能有效抵御DDoS攻击的网络安全设备有（）（1.5分）
A.防火墙
B.入侵防御系统
C.流量清洗设备
D.漏洞扫描设备
正确答案：C；
3.云堤流量压制最大压制时长为（）（1.5分）
A.2小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
正确答案：C；
4.中国电信会易通（4G版）产品是采用（）云服务模式，融合音频、视频、数据等网络通信技术，实现多方远距离实时沟通的网络会议服务系统。（1.5分）
A.IaaS
B.PaaS
C.SaaS
D.LaaS
正确答案：C；
5.通过（）用户可一键将图像、视频、文字等多媒体文件分享给他人或者群组成员（1.5分）
A.PTX
B.CPS
C.QCDB
D.WFE
正确答案：A；
6.云堤流量压制地址段掩码可调的范围为（）。（1.5分）
A.<=/24
B.<=/26
C.<=/27
D.<=/28
正确答案：A；
7.云堤合同签约后，发起地客户经理应该（）个工作日内在CRM系统生成业务定单。（1.5分）
A.1
B.2
C.3
D.5
正确答案：A；
8.云堤合同签约后，运营单位在客户具备条件后的（）个工作日内，配合完成流量压制服务的加载与测试。（1.5分）
A.1
B.2
C.3
D.5
正确答案：D；
9.受理天翼对讲产品故障后，故障处理的时限要求为（）小时（1.5分）
A.4
B.8
C.10
D.24
正确答案：D；
10.（）是天翼对讲QChat 5.2网络系统的核心控制网元（1.5分）
A.CPS
B.HD
C.MCU
D.QAS
正确答案：D；
11.常年保障应急供电服务全年提供（）次，每次不超过（）小时应急供电服务，当市电不能保障客户设备正常运转时，根据预案按时到达现场。（1.5分）
A.3,3
B.3,4
C.4,3
D.4,4
正确答案：B；
12.10dBm + 10dB = ______dBm。（1.5分）
A.13
B.15
C.18
D.20
正确答案：D；
第二篇：计算机网络三级上机考试题及答案
考生们在备考计算机三级数据库技术阶段，需通过大量试题练习，加深对考点的理解和掌握，以下是小编搜索整理的计算机网络三级上机考试题及答案，供参考练习，希望对大家有所帮助!
【题目】1：下列程序的功能是：将大于整数m且紧靠m的k个素数存入数组xx。请编写函数num(int m,int k,int xx[])实现函数的要求，最后调用函数readwriteDAT()把结果输出到文件out.dat中。
例如：若输入17，5，则应输出：19，23，29，31，37。
注意：部分源程序已给出。
请勿改动主函数main()和函数readwriteDAT()的内容。
--------------
类型：素数。
void num(int m,int k,int xx[])
{int data=m+1;
int half,n=0,I;
while(1)
{half=data/2;for(I=2;I<=half;I++)
if(data%I==0)break;
if(I>half)
{xx[n]=data;n++;}
if(n>=k)break;
data++;
} }
【题目】2：已知数据文件IN.DAT中存有200个四位数, 并已调用读函数readDat()把这些数存入数组a中,请考生编制一函数jsVal(),其功能是: 如果四位数各位上的数字均是0或2或4或6或8, 则统计出满足此条件的个数cnt, 并把这些四位数按从大到小的顺序存入数组b中。最后main()函数调用写函数writeDat()把结果cnt以及数组b中符合条件的四位数输出到OUT.DAT文件中。
注意: 部分源程序存在文件PROG1.C文件中。
程序中已定义数组: a[200], b[200], 已定义变量: cnt
请勿改动数据文件IN.DAT中的任何数据、主函数main()、读函数readDat()和写函数writeDat()的内容。
-------------------------
void jsVal()
{int bb[4];
int I,j,k,flag;
for(I=0;I<200;I++)
{bb[0]=a[I]/1000;bb[1]=a[I]00/100;
bb[2]=a[I]0/10;bb[3]=a[I];
for(j=0;j<4;j++)
{if(bb[j]%2==0)
flag=1;
else
{flag=0;break;}
}
if(flag==1)
{ b[cnt]=a[I];
cnt++;} }
for(I=0;I
for(j=I+1;j
if(b[I]
{k=b[I];b[I]=b[j];b[j]=k;}
}
【题目】3：函数READDAT()实现从文件IN.DAT中读取一篇英文文章存入到字符串数组XX中;请编制函数STROR(),其函数功能是:以行为单位把字符串中的所有小写字母O左边的字符串内容移到该串的右边存放,然后并把小写字母O删除,余下的字符串内容移到已处理字符串的左边存放.最后把已处理的字符串仍按行重新存入字符串数组XX中,最后调用函数WRITEDAT()把结果XX输出到文件OUT.DAT中.例如:原文:You can create an index on any field.you have the correct record.结果: n any field.You can create an index
rd.yu have the crrect rec
原始数据文件存放的格式是:每行的宽度均小于80个字符,含标点符号和空格.-------------------
类型：字符串(单词)的倒置和删除。
答案：
void StrOR(void)
{int I,j,k,index,strl;
char ch;
for(I=0;I
{strl=strlen(xx[I]);
index=strl;
for(j=0;j
if(xx[I][j]=='o')
{for(k=j;k
xx[I][k]=xx[I][k+1];
xx[I][strl-1]= ' ';
index=j;}
for(j=strl-1;j>=index;j--)
{ch=xx[I][strl-1];
for(k=strl-1;k>0;k--)
xx[I][k]=xx[I][k-1];
xx[I][0]=ch;}
}
}
【题目】4：函数ReadDat()实现从文件IN.DAT中读取一篇英文文章存入到字符串数组xx中;请编制函数StrOL(), 其函数的功能是: 以行为单位对行中以空格或标点符号为分隔的所有单词进行倒排，同时去
除标点符号，之后把已处理的字符串(应不含标点符号)仍按行重新存入字符串数组xx中。最后main()函数调用函数WriteDat()把结果xx输出到文件OUT6.DAT中。
例如: 原文: You He Me
I am a student.结果: Me He You
student a am I
原始数据文件存放的格式是: 每行的宽度均小于80个字符, 含标点符号和空格。
-----------------
类型：字符串(单词)的倒置和删除。
答案：
void StrOL(void)
{int I,j,k,strl,l;char c;
for(I=0;I
for(j=0;j
{c=xx[I][j];
if((c>='A'&&c<='Z')||(c>='a'&&c<='z')||c==' ');
else xx[I][j]=' ';}
for(l=0;l
{char ch[80]={0};char pp[80]={0};
strl=strlen(xx[l]);
I=strl-1;k=1;
while(1)
{while(((xx[l][I]>='a'&&xx[l][I]<='z')||(xx[l][I]>='A'&&xx[l][I]<='z'))&&I>=0)
{for(j=k;j>=0;j--)
pp[j+1]=pp[j];pp[0]=xx[l][I];k++;I--;}
strcat(ch,pp);strcpy(pp, “"”“);k=1;
if(I==-1)break;
while((xx[l][I]<'A'||xx[l][I]>'z')&&I>=0)
{for(j=k;j>=0;j--)
pp[j+1]=pp[j];pp[0]=xx[l][I];k++;I--;}
strcat(ch,pp);strcpy(pp,”“"”);
k=0;
if(I==-1)break;}
strcpy(xx[l],ch);
}}
【题目】5：在文件in.dat中有200个正整数，且每个数均在1000至9999之间。函数ReadDat()读取这200个数存放到数组aa中。请编制函数jsSort()，其函数的功能是：要求按每个数的后三位的大小进行升序排列，然后取出满足此条件的前10个数依次存入数组b中，如果后三位的数值相等，则按原先的数值进行降序排列。最后调用函数WriteDat()把结果bb输出到文件out.dat中。
例：处理前 6012 5099 9012 7025 8088
处理后 9012 6012 7025 8088 5099
注意：部分源程序已给出。
请勿改动主函数main()、读数据函数ReadDat()和输出数据函数WriteDat()的内容。
--------------------
void jsSort()
{int I,j,data;
for(I=0;I<199;I++)
for(j=I+1;j<200;j++)
{if(aa[I]00>aa[j]00)
{data=aa[I];aa[I]=aa[j];aa[j]=data;}
else if(aa[I]00==aa[j]00)
if(aa[I]
{data=aa[I];aa[I]=aa[j];aa[j]=data;}
}
for(I=0;I<10;I++)
bb[I]=aa[I];
}
【题目】6：在文件in.dat中有200个正整数，且每个数均在1000至9999之间。函数ReadDat()读取这200个数存放到数组aa中。请编制函数jsSort()，其函数的功能是：要求按每个数的后三位的大小进行降序排列，然后取出满足此条件的前10个数依次存入数组b中，如果后三位的数值相等，则按原先的数值进行升序排列。最后调用函数WriteDat()把结果bb输出到文件out.dat中。
例：处理前 9012 5099 6012 7025 8088
处理后 5099 8088 7025 6012 901
2注意：部分源程序已给出。
请勿改动主函数main()、读数据函数ReadDat()和输出数据函数WriteDat()的内容。
--------------------
void jsSort()
{int I,j,data;
for(I=0;I<199;I++)
for(j=I+1;j<200;j++)
{if(aa[I]00
{data=aa[I];aa[I]=aa[j];aa[j]=data;}
else if(aa[I]00==aa[j]00)
if(aa[I]>aa[j])
{data=aa[I];aa[I]=aa[j];aa[j]=data;}
}
for(I=0;I<10;I++)
bb[I]=aa[I];
}
【题目】7：已知在文件IN.DAT中存有100个产品销售记录，每个产品销售记录由产品代码dm(字符型4位)，产品名称mc(字符型10位)，单价dj(整型)，数量sl(整型)，金额je(长整型)四部分组成。其中：金额=单价*数量计算得出。函数ReadDat()是读取这100个销售记录并存入结构数组sell中。请编制函数SortDat()，其功能要求：按产品代码从大到小进行排列，若产品代码相同，则按金额从大到小进行排列，最终排列结果仍存入结构数组sell中，最后调用函数WriteDat()把结果输出到文件OUT10.DAT中。
注意: 部分源程序存放在PROG1.C中。
请勿改动主函数main()、读数据函数ReadDat()和输出数据函数WriteDat()的内容。
---
void SortDat()
{int I,j;
PRO xy;
for(I=0;I<99;I++)
for(j=I+1;j<100;j++)
if(strcmp(sell[I].dm,sell[j].dm)<0)
{xy=sell[I];sell[I]=sell[j];sell[j]=xy;}
else if(strcmp(sell[I].dm,sell[j].dm)==0)
if(sell[I].je
{xy=sell[I];sell[I]=sell[j];sell[j]=xy;}
}
【题目】8：函数ReadDat()实现从文件ENG.IN中读取一篇英文文章，存入到字符串数组xx中;请编制函数encryptChar()，按给定的替代关系对数组xx中的所有字符进行替代，仍存入数组xx的对应的位置上，最后调用函数WriteDat()把结果xx输出到文件PS1.DAT中。
替代关系：f(p)=p*11 mod 256(p是数组中某一个字符的ASCII值，f(p)是计算后新字符的ASCII值)，如果计算后f(p)值小于等于32或大于130，则该字符不变，否则将f(p)所对应的字符进行替代。
注意：部分源程序已给出。原始数据文件存放的格式是：每行的宽度均小于80个字符。
请勿改动主函数main()、读数据函数ReadDat()和输出数据函数WriteDat()的内容。
------------------------------
void encryptChar()
{int I;
char *pf;
for(I=0;I
{pf=xx[I];
while(*pf!=0)
{if(*pf*11%6>130||*pf*11%6<=32);
else
*pf=*pf*11%6;
pf++;}
}
}
【题目】9：函数ReadDat()实现从文件IN.DAT中读取一篇英文文章存入到字符串数组xx中;请编制函数SortCharD(), 其函数的功能是: 以行为单位对字符按从大到小的顺序进行排序, 排序后的结果仍按行重新存入字符串数组xx中。最后main()函数调用函数WriteDat()把结果xx输出到文件OUT2.DAT中。
例: 原文: dAe,BfC.CCbbAA
结果: fedCBA.,bbCCAA
原始数据文件存放的格式是: 每行的宽度均小于80个字符, 含标点符号和空格。
注意: 部分源程序存放在PROG1.C中。
请勿改动主函数main()、读数据函数ReadDat()和输出数据函数WriteDat()的内容。
-----------------
类型：字符串(单词)的倒置和删除。
答案：
void SortCharD(void)
{int I,j,k,strl;
char ch;
for(I=0;I
{strl=strlen(xx[I]);
第三篇：通信行业客户在我心中演讲稿
通信行业客户在我心中演讲稿
客户在我心中（演讲稿）
r流程重组动员大会上，领导提到这样一个问题：咱们通信行业的核心产品是什么?—是服务。这使我联想起这样一句歌词，相信大家都不会陌生，“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”。而在我们公司，客户经理们是这样唱的：“请把我的真诚带回你的家，请把你的满意留下。“这小小的改动，决不是随意使然，它是客户经理们发自内心奏响的乐章，是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。
作为电信公司一名客户经理，我是幸运的。记得我刚回县局参加工作半年后的一天。那天早晨9点，我正在大客户县国税局走访，突然我接到另一个大客户三维公司办公室潘主任打来的电话，要我马上办理一部小灵通，是他的一个非常重要的客户急用。我听到潘主任着急的话语，原创：wenmi114.com心里明白需要尽快办理。我急忙与这边的客户解释了一下原因，背起包马不停蹄的赶到三维公司。
潘主任告诉我他要办那个华为a616的优惠机型，并一再叮嘱我就要那个机型，别的不要，一小时后他到营业厅取机子。可是那天不巧的是那种型号的小灵通正好断货了，营销中心也没有预留一部机子。
这一下可把我急坏了，我赶紧把具体情况向主任反映，主任立即向经营部求援，经营部上下马上行动起来，形成一致意见想办法尽快从黄冈调拨小灵通，办公室说没有去黄冈的车，现在派车往返至少需要2个小时，不能及时满足客户的需求。唯一的办法就是现在从黄冈带机子往回赶。在一旁的雷师傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有车从黄冈往英山送货，立刻与他取得了联系，就这样一个小时后机子送到了。当我拿着机子来到营业厅时，潘主任陪同他的客户已经在营业厅了，我满头大汗地急忙跑到潘主任那里把机子交给他时，他告诉我：小叶，我不想要这种机子了，我想要另一种机型。
我一听愣了，我耐着性子告诉他机子已经写好了，不能再改了，何况工单已经输入微机，潘主任非常歉意的说：当时他的客户也没有弄明白，现在对方坚决不要，请你务必要想想办法。
我想在场的朋友一定能理解我当时心情，说句实在话，我是第一次碰到这种事情，我真有点想发火了，可又一想：唉!他是我的客户啊，他一定很着急!没办法，我就赶紧到营业厅请求撤单，营销中心销号，机房恢复号源，在营业厅、营销中心和程控机房的共同配合下终于退掉了华为a616机子，重新为客户办理了一部斯达康618型小灵通。
当我把再一次写好的机子送到潘主任手里的时候，用户不停地对我说：“谢谢、谢谢、谢谢你，小叶!”望着客户远去的背影，此时已经12点20了，此刻我突然感觉到脚下生疼，这才有机会坐下来一看，脚被磨了个水泡，想想早上一直为客户着急办理小灵通，连坐下来的时间都没有，平时办理一个业务可最多20分钟啊。
这件事虽然已经隔一年多了，可今天—不，我要对在座的各位说一声：当时我一点都不觉得累。真的，每当我再一次脚下生疼的时候，我都会不禁想起那天用户对我说的至今都让我难忘的话：“你们电信的服务现在真的不错!”是的，就是那么一句简单的话语，就是那么一个真心的微笑，就是那么一个深切的希望。也是对我们每个电信员工的一次莫大的鼓励!
我们常说，顾客是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，用户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的障碍处理都能赢得用户的信赖。市场竞争是激烈的，甚至是残酷的。如何吸引用户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务的重要性已经成为电信企业的生存之本、效益之源、发展之力。
当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现电信运营商、网络公司遍地都是，社会变了，我们中国电信的“地位”变了，用户的选择也变了。如何让用户在众多选择面前垂青我们中国电信?如何击败竞争对手赢得用户?真正做到“用户至上，用心服务”。看似简单的8个字，其实包含几多内容、几多艰辛、几多付出。我们客户服务中心的客户经理们正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。
也正是有这样一批客户经理，用兢兢业业、勤勤恳恳、勇于开拓和革故鼎新的一言一行诠释着爱岗敬业的深刻内涵，用加快发展、树立“爱岗敬业”新形象来凝聚人心，用青春和生命演绎着爱岗敬业一天又一天的故事。原创：wenmi114.com
我们晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的电信人，正如一股山间的清泉，又像一轮天上的明月，带给人们一片清新、爽朗和光明。正是这千千万万个电信员工，以高度的敬业精神、奉献精神，建
设并改变着我们美丽的祖国。
拧在一起，我们就是一道闪电，一束火绳!
聚在一块，我们就是整个太阳，整个星空!
站在一处，我们就是用心灵结成的信念不倒的墙!
携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造中国电信不老的魂!
第四篇：通信行业客户维护工作计划
通信行业的工作就是做好现在，将我们的工作做好，将客户的利益放在第一位，将我们每一个人的能力发挥好，将我们的工作做到最好！
通信行业最基本的工作就是保证好客户通话时的方便，在今后的工作中，我们的任务还要扩大我们的业务，用最多的客户维护工作来挽留我们的客户。
一、加大对网上老用户的维护考核力度，明确考核指标。
指标一：arpu值大于80元以上用户的预警任务完成率不得低于35%。
指标二：arpu值大于80元以上用户的动态保有率必须达到100%
指标三：全网用户离网率不得高于7.5%
要保证以上指标的健康发展,各县分必须在以上销售政策维系的同时，要从加大异网挖转、清理黑话用户、欠费大户清收及高端0次户、租机损失用户激活等多渠道、多手段，提升网上用户维系效果。
二、以终端的差异化营销作为用户维护的手段，加大中高端用户的发展维护。
紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机，根据各阶段市场情况，选择重点代表机型，采取集中热卖的方式，从终端的差异化营销需求上打开中高端用户发展与集团攻坚的契机。总体以三星w629、三星w579+等尊贵体验的双网双待终端打开高端用户消费市场，以金鹏a5156等价位在1500元-3000元左右的中档经济实惠终端，重点深入集团单位撕口子、以arpu值在80元-200元之间的中端消费用户群体发展与维护为目标，扩大中端用户规模，实现收入的有效增长。
三、加强用户维系的过程化管理，提升维系工作的针对性，优化维系效果。
1、采用多种维系手段，提升老用户在网贡献价值和进长。
将增加预存款作为维系的普遍方法，将二次捆绑作为重点客户维系的特定方法。维系是所有c网老用户的维系，而不是简单的租机用户维系。要结合用户arpu值、预存金额、在网时长关键指标分析，针对“预存话费即将消费完”、“租机协议即将到期”和“补贴金额即将到期”用户，有效开展分类维护，在具体的实施中，要坚决贯彻“手机成本优先用于老用户维护”原则。
2、深化“五分”，开展有针对性的维护工作。通过对用户的“分级、分档、分期、分群、分类”的五分体系建立，重点对arpu值大于80元以上的用户进行拍照维系，并将这些拍照用户分解到各级维护单元，明确维系任务，下达维系指标。
3、在确保维系政策覆盖所有用户的同时，根据用户贡献的不同，实行差异化维系措施。
共性措施：在各自有渠道，将“老用户不换号享受同等优惠”作为一项长期工作，常抓不懈，用户同样享受补贴优惠、发展人同样享受佣金激励。中高端维系措施：继续落实“手机成本优先使用于老用户”，并在享受存费赠费优惠的基础上，实施差异化、专业化服务:欠费提醒、终端优惠；针对高预存款用户，重点推荐实用性增值业务，提高客户价值。大众用户维系措施：结合竞争态势，以确保用户入网首次现金流为正，以提高用户预存款为基础，施行资费跟近和话费赠送优惠，并利用增值业务绑定，进一步降低话费补贴额度。
我们的工作就是做好现在，为将来的发展做出我们应该做的事情。现在竞争的激烈程度远超过我们的想象，所以我们一定要意识到这种危机，让我们化危机为力量，将我们的最大的经历投入到工作中来，相信我们会有一个很美好的未来的，这就是最基本的！
第五篇：移动通信行业客户流失原因及对策
移动通信行业客户流失原因及对策 ———以某地联通校园公司为例
随着电信企业之间的竞争加剧，电信运营商不断推出新的服务模式和业务，希望争取到更多的市场份额。但同时也在很大程度上加大了客户的不稳定性，使客户离网现象频繁发生。研究表明，一个公司如果将其顾客流失率降低5％，利润就能增加25％~85％，可见大量的客户流失让运营商蒙受巨大损失。因此，如何防止客户流失、做好客户挽留工作，已成为运营商关注的焦点之一。1客户流失定义
客户流失是指由于各种原因而导致的客户中止合作的现象。中国联通的客户流失有两方面的含义：一是指客户从联通运营商转网到其他电信运营商，这是客户流失分析的重点，也是本文研究的重点；二是指客户ARPU（指每用户平均消费量）降低，从高价值客户成为低价值客户。2某联通校园公司客户流失现状
某联通校园公司成立于2005年，位于三线城市一个大学分部，校内约有大学生 8 000人。目前该校园移动通信运营商有中国移动、中国联通和中国电信。根据各移动运营商成立时间、竞争力的不同，在校区的客户数量和市场占有率也有很大差别。目前该校园移动通信市场竞争激烈，联通客户流失严重，其2010年数据见表1
表1 某联通公司校园用户资本数据
注:数据来源于联通内部资料
从表1中看出，2010年月均新增用户99户，月均离网用户97户，月均离网／月均新增比例高达97．98％。即每月每新增100个用户，就有97．98个用户离网，互抵后净增用户仅2．02户。可见该联通校园公司网上用户处于大进大出的不稳定状态，联通付出大量的人力、物力、财力成本用于新用户的市场开发，结果却是新增用户堵住了流失用户的缺口后所剩无几，增幅仅为0．71％。3客户流失原因分析
3．1导致客户流失的外部原因 3．1.1竞争对手的促销活动 学生选择了“其他运营商促销活动”。目前该校区移动通信运营商主要有中国移动、中国联通和中国电信。近年来为争夺客户，各通信运营商都开展了大量的促销活动，其中最为突出的是中国移动。研究发现，有这样一个循环：联通降价—移动客户离网加入联通—移动反击开展促销活动—联通客户离网加入移动。联通每次主动降价引起移动的反击，最终导致联通客户的大量离网。3．1．2客户趋众心理
趋众心理是大众普遍存在的一种社会心理，尤其是对于校园这样相对封闭的消费圈，信息的普及和传播主要是靠同学间的口耳相传，从众性尤其明显。调查显示：有的学生因为“周围使用中国联通的人少”而离网，他们认为与周围的同学使用同一运营商的手机卡，能很大程度地减少自己的手机费用，同时还可以享受很多的优惠业务，如亲情号业务、飞信免费发短信业务等。因此若某人周围的同学圈子如同寝、同班都是移动的用户，那么其最终也会由于趋众心理更改为移动的用户而使联通产生客户流失。3．2导致客户流失的内部原因 3．2．1网络质量
电信服务的核心产品就是完成通信，而通信网络质量及覆盖程度是最重要的因素。，有的用户是由于联通通话质量差而离网。中国联通的网络质量是造成该地联通公司学生客户流失的主要原因之一。3．2．2服务质量
有的学生认为“该联通公司工作人员服务态度差”，其中有学生认为“联通10010客服热线服务响应速度慢、经常打不通”。此外，还有学生反映“投诉受理速度慢”。可见，营业厅人员服务质量差成为学生离网的一个重要原因。3．2.3品牌 在品牌方面，中国联通与竞争对手中国移动相比处于劣势。学生认为中国联通“品牌形象知名度低”。作为刚刚起步的中国联通“新势力”品牌，有“动感地带”成功的经验可以借鉴，但是不能盲目复制，否则就会被个性张扬、我行我素的年轻人抛弃。
4客户流失解决对策
面对有限的市场容量和不断上升的客户流失率，该联通校园公司减少客户流失的对策关键在于保持和维系现有用户，而不是一味争取新用户。结合校园市场和学生消费行为的特点，从以下几个方面探讨客户流失解决对策。4．1深入学生开展促销活动
中国联通校园的宣传促销活动要有别于其他群体，应以学生为中心，围绕其学习、生活情况开展宣传工作，根据校园市场周期规律，确定促销思路。4．1．1与学生组织合作
大学生活丰富多彩，课余活动更是多种多样，如校园十佳歌手大赛、校园模特儿大赛等，这些活动在学生中有着巨大的影响力。该联通校园公司可以与相关的学生组织合作，冠名赞助举办知名度高、影响力大的活动，如联通杯校园歌唱组合大赛。借助校园活动在学生中的深远影响，势必会对联通的知名度有很大提高。4．1．2与校勤工助学组织合作
该联通校园公司可以提供部分岗位作为勤工俭学岗位，在招募工作中可以制造新闻卖点，引起学校、社会、媒体和学生的关注。另外，在当前大学生就业过程中，不少企业需要有社会实践的学生，在招募宣传过程中可以以提供勤工俭学机会和社会实践为卖点。从而体现联通良好的企业文化及社会责任感，提高联通的知名度和美誉度。
4．2加强学生渠道建设，创新校园营销渠道新模式
学生推广渠道已成为目前校园营销渠道中的一股重要力量。通过学生进行业务推广，可以发挥学生渠道的口碑效应，消除对专业推广人员的抵触感和抗拒感，因此要大力发展学生渠道建设。考虑到在相对封闭的校园内拓展学生市场，不仅要建设销售渠道，还应该将客户维系、品牌推广等职能结合起来，建设自成体系、具有品牌特色的校园营销渠道。因此，应创新校园渠道模式，建议成立校园办，全面负责校园市场营销活动，采用“校园自有营业厅＋校园客户经理”的营销作业模式，建立以营业部为主，下设校园办，统领校园客户经理队伍、校园自有营业厅的组织架构。学生经理不但负责校园卡的销售和宣传促销，也负责学生平时信息的调查和反馈工作，引导营业厅与联通公司一起将发展和维系同步考虑实施，通过这种组织架构来进行客户维系和品牌宣传工作，预防客户流失。4．3提高服务质量，提高客户忠诚度
移动通信行业的产品特殊性就表现在产品与服务是密切相关的，服务质量的好坏直接影响到顾客的满意度。鉴于联通在通话质量、品牌等硬件上要弱于中国移动，因此笔者认为要争夺学生客户可从人员服务等软件上进行争取，重视人员服务，提高服务意识与水平，确保学生得到基本的服务满意。基础服务项目包括业务介绍、指导学生入网、话费充值、品牌及套餐变更、业务办理、业务投诉、话费查询等。口碑营销是高校学生群体的显著特点，一个学生对某项服务的不满意或满意都会在学生之间迅速传播，所以该联通校园公司要把提高服务质量作为一项重要的任务。
4．4做好离网客户挽留
该联通校园公司目前还没有建立用户销户的等级和调查流程，这既不利于欠费回收，也不利于了解客户离网的原因从而对客户进行挽留。因此，建议营业厅对销户用户只要不欠费同时填写销户原因都可领取中国联通的纪念品，以此增加与客户沟通接触的机会，了解客户的离网原因和需求从而实施挽留。另外联通还可加大对员工的客户流失率考核力度，进行压力传递，使业务、营业前台等相关人员都承担客户流失指标，把挽留客户和营业厅工作人员的绩效联系在一起同步考核，增加激励效果。
参考文献
［1］刘志超，王雷，等．基于数据挖掘技术的客户流失预警模型［J］．微计算机信息，2011（2）：176－177．
［2］丁旭．电信大客户流失原因分析及对策［J］．现代电信科技，2003（1）36－38．
［3］邵宪宝，杨春鹏，于丽卫．大学生移动通讯服务市场初探［J］．电子商务，2009（8）：52－54．
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