基层社区专家沟通说明

第一篇：基层社区专家沟通说明

宝洁公司“健康中国行”全国路演活动

讲师沟通说明

活动主办：宝洁公司

活动支持：中国医师协会基层（社区）健康教育讲师团技术支持

活动介绍：

为响应我国政府“保基本、强基层”的卫生工作方针，在广大乡镇地区普及卫生知识，提高健康素养，帮助建立科学、文明、健康的生活方式，宝洁公司于2010年在全国城乡地区发起了“健康中国行——城乡居民健康生活方式促进项目”全国巡演活动，首次把权威的健康专家、科学的健康知识、先进的健康产品带到了万镇千乡。该公益活动由中国医师协会下属基层（社区）健康教育讲师团提供技术支持，代为招募具有医师资质的讲师参与。

活动现场将以健康专家与群众互动、优质健康产品功效展示与体验等形式，帮助当地群众掌握正确的个人卫生、口腔保健、头发及皮肤护理、身体护理、女性保健、婴幼儿保健、衣物护理、环境保护等知识与技能，逐步提高全民生活质量及健康水平。

职位要求：

1.具有执业医师资格的临床专科或全科医学科医师，以内科、口腔科、妇儿科、全科及门诊医师较好，有从事健康教育工作经验者优先。

2.男女不限，年龄60岁以下，身体好，有相对完整的兼职工作时间，能到基层(乡镇)出差。

3.有较好的演讲能力及与当地基层民众沟通能力。

4.有爱心，能吃苦，有良好的服务意识与团队合作精神。

活动流程：

1.由中国医师协会以基层（社区）健康教育讲师团的名义招募医师，经审核发与聘书； 2.由宝洁公司活动组织人员与讲师取得联系，协调参与活动的时间；

3.参与在本人所在地（省市）乡镇举办的健康生活方式宣传教育巡讲活动；

4.结合现场产品相关的演示活动，为现场民众讲解家庭健康生活方式的基本知识与技能，并提供免费健康与医学咨询；

5.每场活动的工作时间是8：00-11：30，健康讲座、群众互动问答、医学咨询轮流进行； 6.活动结束后由宝洁公司活动执行人员将讲师执行情况表反馈中国医师协会，由中国医师协会核实后支付酬劳和参与活动证书。

劳务报酬：

1.平均每场活动的报酬为400-600元（根据完成质量上下浮动，平均每场500元）。2.按参加场次及每场完成的质量待活动完成后一次性支付。3.公司另外提供有关必要的交通及食宿。

专家现场讲座及咨询内容（举例）

一、专家讲座部分

主持人： 大家好！欢迎大家来到宝洁公司健康中国行活动现场。今天我们非常荣幸邀请到来自XXX的医学专家XXX老师，来给我们大家现场讲授健康生活小常识。大家欢迎！

专家： 大家好。（专家自我介绍）。很高兴可以来到现场和大家进行交流，今天我主要是来这里给大家讲一些和健康生活方式相关的小常识。（指着健康十条A板，要陈列在舞台上）。其实啊，健康生活包括很多方面的知识，这里我们重点列出了十条家庭健康原则供大家参考。今天我主要是简单讲三个和孩子健康成长密切相关的知识。大家都知道孩子是每个家庭的宝贝，家庭的中心，如何让孩子能够健康成长呢？

在这里我和大家分享三条。

专家： 第一是关于如何防止儿童蛀牙，养成良好的口腔健康习惯的问题。儿童口腔健康至少应做到以下几条：

一、定期或者每年至少一次到医院或正规口腔诊所进行口腔健康检查；

二、学会正确的刷牙方法，选用保健牙刷和含氟牙膏。做到早晚刷牙，饭后漱口，从小养成良好的口腔卫生习惯。

三、少吃含糖的零食和易粘贴牙齿的精细糕点，或吃后立即刷牙漱口，特别是在睡前刷牙之后，不能再吃东西。

主持人：（朗读：早晚漱口与刷牙，不与他人共牙刷）我们今天会有佳洁士现场体验，专家也会提供专业咨询。请关注我们后面的活动。

专家： 第二是关于孩子个人卫生，尤其是如何正确地用香皂洗手，让孩子远离细菌的危害的问题。我们知道，孩子生活环境中致病的细菌、病毒无处不在，这些细菌、病毒是导致孩子患感冒、肺炎、拉肚子等疾病的元凶。因为这些细菌大部分都是通过手传播给孩子的，因此必须教育孩子养成正确洗手的卫生习惯。包括

一、每天饭前便后一定要洗手；

二、洗手一定要用流动的清水，并至少洗够20秒钟以上；

三、洗手一定要使用香皂，并反复揉搓双手；

四、洗完手后一定要用干净的毛巾擦干，不可以与别人共用毛巾。

主持人：朗读：洗手洗澡成习惯，一盆一巾要坚持。

专家： 第三是孩子要衣物清洁。小孩子每天四处玩耍，干净的衣服总是会被弄脏，那衣物清洁方面我们又该注意什么呢？

一、孩子的衣服最好单独清洗，不要与大人的衣服混在一起洗；

二、孩子尤其是女孩子的衣服最好能贴身衣服与外衣分开洗；

三、孩子的衣服最好用手洗，不用洗衣机洗。这些方法都是为了避免孩子的衣服受到大人衣服、外衣或洗衣机内细菌的污染；

四、孩子的衣服如果放的时间较长几个月后，再穿时一定要晾晒一下，可以去潮气及细菌。

主持人：（朗读：内衣外衣洗分开，清洁去渍多晾晒）主持人：谢谢XXX专家给我们带来的健康生活小常识，我们现场会有卫生部专家总结的健康家庭十条，大家可以来自测一下，你的家庭健康么？今天啊，我们也来问问现场的朋友会有什么关于孩子健康方面的问题想来请教我们专家的，我们现场找2位问问。

（互动环节，希望都指向上面3条）

主持人：好，谢谢这两位观众，XXX医生，看来今天我们的观众朋友们都很热情，那我们现在就开始我们的健康咨询吧！（有请专家回到咨询区）

主持人继续： 谢谢各位，今天我们现场除了有免费的专家咨询外，还有宝洁公司名牌产品的免费体验，免费的礼品赠送；此外现场还有宝洁公司推出的大型促销活动，现场买满30元减3元，希望大家同样把健康产品带回家！大家赶快行动吧！

二、专家舞台下和健康演示环节互动

选择1-2个消费者即可，此期间专家不要接受其他咨询，负责与各种演示（如口腔镜检查、洗手除菌实验等）互动。

演示人员对消费者进行口腔测试，专家对此进行点评，给出专业意见。注意：重点不在治疗，而是如何预防，强调如何养成良好的生活习惯。

专家给该消费者提出建议不要用麦克风，主持人可过来采访，问专家有没有什么建议可以给到在场的观众。

专家此时通过麦克风对消费者进行教育，重点在养成健康的习惯“每天刷2次，用正确的牙膏”等。

三、专家咨询

此时演示人员回位，不要打扰专家。专家进行全程咨询。

专家桌上放20-30本健康家园杂志。咨询完后，专家可赠送杂志给消费者。

第二篇：医疗专家到社区

名医进社区、健康进家门

为了提高公司职工、家属、社区居民对健康的关注度，对疾病早预防、早发现、早治疗。经过公司领导的精心协调、关心支持，医院领导不懈努力，近日，我院邀请到昆明鑫湖医院健康管理专家、疼痛科专家XX(原省第二人民医院主任医师)、省名中医XX(主任医师、教授，省第二人民医院中医科主任)、消化科专家XX(主任医师，原省第二人民医院体检中心副主任)、妇产科专家XXX(主任医师)、内分泌科(糖尿病、甲状腺疾病)专家XX(主任医师，教授 原省第二人民医院内分泌代谢科主任)、疼痛病中西医治疗专家XX(主任医师，原昆明医科大学第五附属医院中西科主任)、呼吸内科专家XXX(内科副主任医师

省第二人民医院从事内科临床工作30余年)、外科专家XXX(副主任医师 从事外科临床工作30余年)。计划12月以后，定期到公司为职工家属坐诊，提供一流的医疗诊治、健康咨询服务，让职工、家属不出社区就能享受到三级医院知名专家的诊疗服务，将医疗服务和健康知识送到我们家门口。走健康之路，养成健康的生活方式，构建健康、文明、和谐的社区，人人需要。

“名医进社区” 专家诊疗活动使大医院的优质医疗资源走进基层，不仅极大的方便了公司职工家属就医，同时将为有效提升医院医疗服务能力和水平打下坚实基础，我们会更加珍惜学习机会，努力提高自身专业技术水平，更好地为职工家属、社区居民服务。

诚挚期待医疗专家到来：健康太平，健康安明人。

X X X X X医

院

2015年11月

第三篇：商务沟通案例分析 谈判专家

在欧阳震华饰演的谈判专家彭国栋与劫持者的进一步交涉中，也体现出了也他超高的谈判沟通技巧。原本彭国栋与劫持者之间存在着诸多沟通障碍，比如劫持者过于武断，已经对警察失去了信任，对人质的成见颇深，对彭国栋这个谈判专家也缺乏了解，而且经历了一系列变故之后劫持者的情绪也比较激动，所以这时候要和劫持者进行沟通是很困难的，需要足够的耐心和谨慎的态度以及高超的谈判技巧。谈判专家经过系统的思考以及充分的准备开始了这一场艰难的谈判。运用在商务沟通课上学到的知识，我觉得他的谈判沟通明智科学之处在于以下几个方面：他的语言简洁有力，清晰完整，逻辑性强，准确生动，节省了宝贵的时间，并且不断给劫持者传达一种友善的信息。请求与对方像朋友一样冷静地谈一谈，在一定程度上缓解了对方的抵触情绪。

2他能够注意到对方的情绪变化并适时迅速作出反应。对方的情绪激动时，他能够停下来认真倾听并提醒对方要冷静，安抚对方的情绪，确认对方情绪有所改善时，他能够乘胜追击，继续瓦解对方，感化对方，观察与反应到位。

3他能够诱之以利，首先一出场就声明他是来帮助劫持者的，后来又进一步提出要帮助劫持者减刑，以及给予对方如何获得赔偿方法的建议，他看到了劫持者此时的恐慌失措，准确抓住把握了对方的心理需求，增强了说服力。他能够晓之以理，充分分析利害关系使对方能够明白其中利害，声明劫持者的弟弟只有他一个亲人，如果对方有什么不测，弟弟就更加孤苦，从而逐步使其放弃继续犯罪的想法，也令其他人质暂时放轻松。

5他能够动之以情，以自己的不幸遭遇为纽带，拉近与劫持者心灵之间的距离，消除对方的心理障碍，同化对方的感情，使其产生心灵上的共鸣，是对方感觉到他也是能够理解自己的不幸和痛苦的，从而建立起一种性灵上的信任感，进而能够情绪趋于稳定，能够继续听进去劝告。

6他音调低沉，音量速度适中，这在一定程度上确保了对方情绪不受到刺激。

7他能够认真倾听，保持与劫持者的目光接触，抓住对方给予的每一个信息，充分了解对方，并设身处地为对方着想，配合对方适时作出回应

8面对对方提出的无法达成的要求，他没有直接拒绝，而是说“我的同事已经在帮你办事了”采取这种以推托之辞行拒绝之实的方式，巧妙应对。

9他特意提出“今天是中秋节”巧妙转移话题，分散对方的注意力，利用这一传统佳节引起对方情感上的共鸣，把注意力转移到电视机上，有利于消除戒备，进行进一步沟通。

10他还能够有效利用视觉辅助工具，比如电视录像的切入来让其家人用亲情感化对方，加上那一副名叫《日出的黎明》的画让对方重新获得希望，打消走投无路破罐子破摔的错误想法。

第四篇：社区、学校沟通协调

为推进社区青少年思想道德教育建设工作的稳健发展，扩大青少年学生的思想道德观念，促进现代社区建设；同时，也为了更好地发挥教育功能的整体效应，构建学校、家庭、社区一体化的大教育模式，为我社区学生的健康成长提供一个良好的社会实践、施展才华的舞台，社区与学校建立了一系列的沟通协调制度：

一、加强领导。我社区建立学校、社区合作委员会，在学校德育领导小组指导下开展工作。学校、社区合作委员会由学校德育主任任组长，聘请白坭中心小学校长梁雪芳担任副组长，校德育处主任、总务主任、大队辅导员、团支部书记及居委会联络员、家委会代表担任组员。合作委员会负责学校、社区联系管理工作。

二、明确职责。社区各单位部门由学校相关各负责部门分别联系，各主管领导负责管理。家长委员会、家长学校、社区居委、社会实践基地（如爱国主义教育基地、影剧院等）由德育处联系，交通、消防、内保、法律等各部门由总务处协助德育处联系。

三、完善制度。加强学校与社区联系文明共建制度，完善社会实践基地服务制度，搞好与交通、消防、内保、法律等各部门宣传教育工作配合制度，健全家长委员会、家长学校参与学校管理制度，以形成合作互赢的服务机制和评价、监督机制。

四、信息反馈。定期开会，也可根据工作需要临时召开会议。根据联系反映的问题，能够答复的应及时予以答复，不能给予答复的，集体讨论给予答复，或请示上级给予答复。反映的重点、热点或涉及面广的问题及时向上级报告。

五、社区领导、家长委员会代表享有评价学校和教师权，并有义务提供整改建议。

六、聘请当地派出所所长（或指导员）担任社区儿童德育中心法制副校长，一学期两次为学生进行法制讲座。

七、社区应配合学校定期对学校周边的电游室、网吧等周边治安环境进行综合治理。

八、学校定期接收周边社区的信息反溃，及时规范学生的行为。

九、学校和社区之间应通过各种形式、渠道加强联系和沟通。所有社区联系记录、各方反映问题、处理意见都要登记和存档。

十、

第五篇：社区沟通协调制度

社区沟通协调制度

为了促进社区医疗卫生事业协调发展，建立和谐社区，健康社区，中海怡翠社区健康服务中心与社区工作站建立沟通与协调的长效机制，一同合作，把中海怡翠社区建设成为文明和谐的健康社区。

1、定期交换人口数据，明确人口结构，制定合理的预防、保健措施。

2、定期交换残疾人数据，做好残疾人访视、康复医疗、就业指导、心理辅导工作。

3、定期举行社区协作会议，共同制定短期健康宣传方向及具体措施、活动等安排。

4、定期举办健康教育，促进社区居民树立健康的个人行为与生活习惯，防病治病相结合。

5、6、定期共同开展计划生育教育，查环查孕，保证居民优生优育。定期交换孕产妇数据，做好孕期保健及婴幼儿保健护理，喂养指导。

7、定期检查社区卫生状况，剔除危险因素，预防公共卫生事件发生。

8、9、共同协作，完成上级卫生部门分配的社区卫生任务。共同协作，创建健康社区。

10、共同协作，完成精神心理卫生指导工作。

中海怡翠社区健康服务中心中海怡翠社区工作站