黄石市行政服务中心窗口单位服务项目(第一批)（5篇范例）

第一篇：黄石市行政服务中心窗口单位服务项目(第一批)

黄石市行政服务中心窗口单位服务项目

（第一批）

一、发展计划

1、符合国家产业政策和投资方向（含国际组织或外国政府贷款和援助资金及外商直接投资）的基本建设项目,项目建议书审批及审核申报。

2、符合国家产业政策和投资方向（含国际组织或外国政府贷款和援助资金及外商直接投资）的基本建设项目可研报告审批及审核申报。

3、符合国家产业政策和投资方向（含国际组织或外国政府贷款和援助资金及外商直接投资）的基本建设项目扩初设计审批及审核申报。

4、符合国家产业政策和投资方向（含国际组织或外国政府贷款和援助资金及外商直接投资）的基本建设项目开工报告审批及审核申报。

5、基本建设（含国际组织或外国政府贷款和援助资金及外商直接投资）项目竣工验收审批及审核申报。

6、房地产开发建设项目立项审批。

7、房地产开发建设项目年度投资计划审批。

8、建设项目投资许可证核准及发放。

9、按规定必须招标的建设项目自行招标核准

10、市重点项目邀请招标核准。

11、企业债券计划审核申报。

12、内、外资进口设备税收减免项目确认书审核申报。

13、外商投资项目中方机构担保项下境外融资贷款审核申报。

14、重要农产品、天然橡胶、羊毛及毛条等物资进口配额审核申报。

15、旅游开发总体规划审核申报。

16、卫生医疗机构设置布局调整方案申报。

17、向国家政策性银行及商业银行推荐申贷项目。

18、建设项目占用农用地计划指标的审批。

二、经济贸易

1、工业商贸领域限下利用外资项目立项和可研审批及限上项目审核上报。

2、限下技改项目立项、可研报告、扩初审批；限上项目审核上报。

3、外商投资技改项目进口设备免税确认书审核上报。

4、技改贴息项目上报。

5、成品油批发企业和加油（汽）站（点）资格审核。

6、核发《室内装饰工程施工许可证》及收取室内装饰行业管理费。

7、室内装饰甲、乙、丙级企业及中介服务机构资质（或资格）等级初审及丁级一、二等级资质（或资格）审核。

8、征收全市散装水泥专项资金。

9、审查批准矿山建设工程安全设施的设计。

10、审批全市散装水泥设施建设和改造项目。

11、典当行业审核报批。

三、公 安

1、夫妻投靠户口准迁。

2、父母投靠子女户口准迁。

3、子女靠父母户口准迁。

4、收养（抱养）小孩户籍登记。

5、投资、兴办实业、购买商品房户口准迁。

6、非直系亲属投靠户口准迁。

7、市信访办批准落实政策的户口准迁。

8、军队转业干部的户口迁移。

9、随军家属户口准迁。

10、外地入伍的复退军人户口迁移。

11、工作调动人员的户口准迁。

12、大、中专招生的户口准迁。

13、大、中专毕业生的户口准迁。

14、技校毕业生的户口准迁。

15、退学的户口准迁。

16、退休职工子女招工、征地农转非人员的户口准迁。

17、办理边境通行证（含申请表）。

18、群众性文化体育活动许可。

19、集会游行示威活动的审批。

20、公共娱乐场所安全许可证。

21、民用爆炸物品使用许可证。

22、民用爆炸物品储存证。

23、民用爆炸物品销售许可证。

24、民用爆炸物品“四员”（爆破员、安全员、押运员、保管员）作业证。

25、剧毒化学物品购买凭证、准购证

第二篇：2008深圳市行政审批服务中心窗口单位考核办法

行政服务大厅窗口单位和工作人员考评办法（试行）

第一章 总 则

第一条 为规范深圳市行政服务大厅（以下简称政务大厅）窗口单位（以下简称窗口单位）及其工作人员工作行为，增强窗口单位工作人员依法行政和优质服务意识，提升政务大厅工作水平，树立良好的政府形象，根据《深圳市行政服务大厅集中办理行政许可若干规定》，结合实际，制定本办法。

第二条 市行政服务大厅管理办公室（以下简称大厅管理办）统筹负责对窗口单位及其工作人员的考评工作。窗口单位协助做好本窗口单位工作人员的考评工作。

考评工作坚持科学合理、公平公正、注重实效的原则。

考评工作实行量化测评，逐步引入社会评价机制。

第三条 考评工作采取日常巡查与季度考评、考评相结合的方法。

第四条 考评工作每季度进行一次，在季度考评基础上，结合其他测评因素，形成考评结果。考评结果通报各进驻单位。

第二章 考评内容与量化标准

第五条 窗口单位的考评内容分为窗口建设、业务办理、服务质量、工作纪律、创新机制等五个方面。

考评设基本分100分，附加分20分，扣分不超过基本分总分。

第六条 窗口单位应当按照要求做好窗口建设工作。存在下列情况的，分别扣分：

（一）未按要求建立人员管理、业务办理、档案管理、安全管理、工作纪律、设备管理等制度，并报大厅管理办备案的，扣5分。

（二）未明确分管领导、窗口负责人或现场负责人的，扣2分。

（三）不按要求选派或更换工作人员，并报大厅管理办备案的，每人次扣2分。

（四）未提供政务大厅统一样式和格式的办事指南的，扣2分。

（五）窗口单位环境不整洁，设备、资料等摆放凌乱的，每件次扣1分。

第七条 窗口单位应当严格按照有关规定办理业务。存在下列情况的，分别扣分：

（一）办理项目未公告而在政务大厅受理，或办理项目已公告而不在政务大厅受理，或不在政务大厅出具业务办理结果，或无正当理由超时办结申请事项的，每项次扣5分。

（二）不按规程组织实施统一办理、联合办理的，每项次扣5分。

（三）窗口受理业务不以书面形式一次性告知申请人办理项目需提供的全部材料或补件要求，或不向申请人说明退件原由，或收、退件手续不规范，每项次扣3分。

（四）擅自提高收费标准，增设收费项目，或行政事业性收费不按规定委托代收银行统一收费的，每项次扣3分。

（五）不及时、准确地在政务大厅外网和内网（触摸屏）更新本部门相关政务信息的，每项扣3分。

（六）不及时将受理业务数据信息输入或交换到政务大厅信息管理系统，或不按大厅管理办要求报送数据资料的，每项次扣2分。

第八条 窗口单位应当不断提高服务水平，为申请人提供优质的服务。存在下列情况的，分别扣分：

（一）与申请人发生争吵的，每人次扣3分；因服务质量等问题受到有效投诉的，每次扣5分。

（二）办理项目出现差错未及时更正的，每项次扣3分；造成不良影响的，每项次扣5分。

（三）未在政务大厅设立咨询电话的，扣2分；咨询电话无人接听的，每次扣2分。

（四）窗口工作人员服务用语及行为不文明的，每人次扣2分。

第九条 窗口单位工作人员应当严格遵守工作纪律。无正当理由存在下列情况的，分别扣分：

（一）窗口工作人员有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，每次扣10分。

（二）违反政务大厅规章制度，不服从管理的，每人次扣5分。

（三）窗口工作人员迟到或早退的，每人次扣1分；擅自离岗的，每人次扣2分；旷工的，每人次扣3分。

（四）不按要求参加大厅管理办组织的会议、培训、学习等活动的，每人次扣2分。

（五）窗口工作人员工作时间不摆放工作座牌、着装不规范或在受理窗口嬉闹、串岗聊天、大声喧哗、睡觉、吃东西、会客、玩电脑游戏的，每人次扣2分。

第十条 鼓励窗口单位创新工作机制，提高工作质量。有下列情况的，给予加分：

（一）窗口单位合理组织和优化、简化业务流程；加强窗口单位之间业务协作；合理调整组织结构，推进审批重心前移；不断充实和完善业务项目；丰富服务手段，规范服务行为的，每项次加5分。

（二）积极为政务大厅建设出谋划策，工作建议被采纳，效果显著，或积极配合政务大厅开展各项工作，成绩优秀的，每项次加3分。

（三）积极撰写文章，报道政务大厅的好人好事，在政务大厅简报上刊发的，每件次加1分；在报刊杂志等媒体发表的，每件次加3分。

（四）有其他突出贡献的，每项次加2分。

上述各项加分累计不得超过20分。

第十一条 窗口单位工作人员考评设基本分100分，附加分20分。扣分不超过基本分总分。

对窗口单位工作人员的基本分考评，采用大厅管理办考评与窗口单位考评相结合的方法。大厅管理办考评计分占60%，窗口单位考评计分占40%，两者得分相加为窗口单位工作人员个人考评分。

第十二条 大厅管理办对窗口单位工作人员的考评，有下列行为或情况的，分别扣分：

（一）在政务大厅组织的业务培训中考核不合格的，每次扣5分。

（二）未按规定使用网络、电脑设备，人为造成硬件损坏的，每次扣1分。

（三）存在第七条、第八条、第九条扣分情况的，按照其规定扣分。

第十三条 大厅管理办对窗口单位工作人员的考评，有下列情况的，给予加分：

（一）受新闻媒体宣传表扬的，国家级加10分，省级加5分，市级加3分。

（二）为改进政务大厅工作提出合理化建议被采纳的，每次加3分。

（三）为申请人热情服务，排忧解难，受到表扬并经核实的，每 次加2分。

（四）有其他特殊贡献的，每项加3分。上述各项加分累计不得超过20分。

第三章 考评程序

第十四条 大厅管理办通过日常检查、抽查、投诉处理等方式，对窗口单位进行检查和测评，并结合业务量等因素，作出季度测评报告。

窗口单位对其工作人员进行日常督查和测评，作出季度测评小结，并于下季度第一个月5个工作日内报送大厅管理办，由大厅管理办对窗口单位工作人员作出季度测评结论。

第十五条 大厅窗口单位考评基本程序为：

（一）窗口单位进行总结。

（二）大厅管理办根据窗口单位季度考评报告和窗口单位总结，结合政务大厅服务满意度测评结果和业务量等因素，进行综合评价，作出考评结论，报市政府批准后，予以公布，并通报进驻单位。

第十六条 窗口单位工作人员考评基本程序为：

（一）个人进行工作总结。

（二）窗口单位负责人提出初步考评意见。

（三）大厅管理办根据窗口单位工作人员季度测评报告和初步考评意见，结合政务大厅服务满意度测评结果和业务量等因素，进行综合评价，考评结论予以公布，并通报进驻单位。

第四章 附 则

第十七条 大厅管理办将严格按照考评程序，每季度评定一批窗口工作先进个人，每评定一批先进窗口单位、先进窗口负责人和窗口工作先进个人。

第十八条 窗口单位工作人员季度考评结果100分以上的，评定为季度窗口工作先进个人。

第十九条 一次性扣分5分（含5分）以上的，不得评定为先进窗口单位、先进窗口负责人和窗口工作先进个人。

第二十条

评定为先进窗口单位、先进窗口负责人和窗口工作先进个人的，由大厅管理办给予表彰奖励。

第二十一条 本办法由大厅管理办负责解释。

第三篇：便民服务中心服务项目

便民服务中心服务项目

一、党建咨询服务 1.宣传党的方针政策

2.组织入党积极分子，重点培养对象、预备党员及党员的培训教育 3.党费收缴、党报刊的发放 4.组织关系的接转 5.慰问救助贫困党员

二、法律咨询服务 1.法律法规宣传

2.协调相关部门进行法律援助

三、民政、计生咨询服务 1.开展临时救助

2.召开低保民主评议会 3.宣传民政相关优惠政策 4.《一杯奶》的发放 5.二胎服务证的初审 6.发放药具

7.宣传计划生育的政策

四、劳动就业咨询服务 1.创业政策宣传

2.大中专院校毕业生的信息采集表 3.提供就业信息

五、转移进程牧民咨询服务 1.采集转移进程牧民基本信息 2.宣传相关优惠政策

六、综合业务咨询服务 1.调解邻里矛盾纠纷 2.环境卫生投诉处理 3.居民事务代办

第四篇：行政服务中心

**县行政服务中心2010年上半年 工作小结及下半年工作打算

2010年县行政服务中心工作紧紧围绕县委、县政府“赶超发展、提速进位”的工作目标，紧扣服务全民创业、服务项目建设这一主题，突出“审批提速、项目进厅、绩效考评”三个重点，完善“管理机制”和“服务机制”，促进“电子政务”再上一个台阶，不断优化我县赶超发展环境。为此,上半年我中心狠抓以下四个方面工作显见成效。

一、简化行政审批出新招

简化行政审批是提高办事效率的前提，我中心从三方面做起：

1、实行并联审批制。为有效解决部分行政审批事项程序杂，环节多，周期长的问题，中心对办理需要两个及两个以上部门共同办理的事项，变过去的一个项目多家串联式审批为“一家受理，抄告相关，并联审批，限时办结”的并联审批机制。我中心对“三个一体化建设”实行联审联批。即：房地产税费一体化、木竹税费一体化和工商企业注册登记一体化。通过联审联批，达到了“以票管税（费）、先税（费）后证，源头控制，征管并重，服务便民”的目的，进一步简化了流程，行政审批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。为杜绝群众办事“两头跑”的现象，缩短审批时间，行政服务中心实行首席代表制，首席代表在其授权范围内全权负责本单位审批事项的审核、审批、发证等事务。中心行政审批许可窗口，均设立了首席代表，其中：科级干部首席代表，占37.5%，股级干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了审批效率，一定程度上解决了“两头跑”问题。

3、实行“六件六制”分类管理。“六件六制”分类管理制就是即办件直接办理，一般件承诺办理，重大件联合办理，控制件（事项）明确答复，特别件特别办理，联办件联

合办理，并做到操作规范。如承诺件办理，首先是窗口收件、受理，申请人手续齐全后，由窗口人员来回跑（勘测、内部领导签字等手续），并在法定工作日内通知办事人明确的办结意见。县林业局、林业局产权交易中心、县契税所已实行所有业务、人员到位，整个股室进驻中心，实现了所有审批事项能够当场办理，目前，行政服务中心实行两集中到位的部门占有17%，以契税窗口为例，在资料齐全的情况下，契税证的办理由以前的承诺时限14天转为即办件，大大提高了办证效率。“六件六制”的管理，使受理件在窗口办结的比例增加，目前即办件169件，占72.4%。承诺件65件，占27.8%，对于承诺件、复杂件我中心实行窗口内转外不转服务，不用客商群众来回跑，大大提升了审批速度。

二、改革行政审批求突破

坚决贯彻落实县委、县政府关于深化行政审批制度改革的工作要求。

1、推行电子政务。为使行政审批过程更加规范高效，真正实现工作过程的透明、公开，我中心建立了**县网上审批电子监察系统。该系统以行政服务中心内网、外网、电子监察系统三网合一的统一的政务网络办公体系。通过推行电子政务办公，实现行政审批和监督管理的信息化、自动化，并逐步实现数据同步、资源共享，创造高效、廉洁、公开、透明的政务软环境。通过中心内网实现业务受理、电子发票、票款分离、源头治腐等功能；通过中心外网又能方便申报者实现网上查询、监督、评议、申报等业务；通过电子监察系统相关领导能够实行实时监察、预警纠错、收费监督、绩效评估等功能

2、狠抓项目进厅。按照上级要求，对部分单位实施“两集中、两到位”改革。成立由主要领导挂帅，“两集中”领导小组，制定并下发了《“两个集中”改革试行方案》。针对部门不同特点，分类实施，稳步推进。今年，我中心建立了工商企业注册登记一体化，相关前置部门

均做到“人员、业务、硬件、授权”四到位，不用创业申请者来回跑，提升行政审批效能。截止目前，中心共设有30个窗口，有125项行政审批事项进厅，其中行政许可66项。

三、强化内部管理见成效

为抓好队伍建设，提升服务质量和工作水平，优化发展环境，我中心从以下三个方面着力：

1、健全管理体制。我中心制定一系列严格管理考评制度，坚决做到用制度管人。对窗口人员实行“五个一”管理。一天四考勤、一周一报告，一月一通报，一季一考核、一年一总评方式。每天上下班需本人指纹签到，外出需填写“工作人员外出公务审批表”。每周一由专人将上周出勤、服务及办件情况向纪委报告。每月全县进行通报。每季根据窗口及先进个人评选办法选出当季红旗窗口及先进个人。年底根据平时表现及季度评选情况选出先进并报政府表彰。实行服务遵守“十不准”，不准做与工作无关的一切事情，在窗口工作人员中推行文明用语制度，开展文明示范窗口、先进个人评比活动，使得中心人人争先、窗口争优意识强烈，提高了工作人员服务意识，促进了文明建设。铁制度的实施解决了中心纪律松散问题，严肃了工作纪律，树立了窗口服务新形象。

2、建绩效考核机制。凡窗口人员上班期间违反“十不准”规定，扣其100元/次。并追究其首席代表连带责任100元/次。取消当评先资格，在全县进行通报外，并将其名单报政府及财政局，年终与其个人绩效考核挂钩。年终行政服务中心依据窗口单位领导的服务意识、支持程度、窗口人员的服务质量、遵守中心制度情况等对窗口单位进行目标考核打分。分值占县目标考核的2%。

3、建科学互评机制。年初中心对各窗口下达责任状。中心成立了由各窗口首席代表组成的考核小组，对窗口工作人员行政效能、文明服务、工作纪律等情况，由中心管理人员揩值班首席代表定期不定期地进行考核互评，而

不是由中心管理人员说了算，考核结果由纪委行政投诉办主任当场公布。

四、提供为民服务受好评。

为了让群众不满意的事情不在我中心发生，影响政府形象的事情不在我中心出现，中心围绕服务做深做细，不断强化服务职能，优化服务举措，拓展服务领域，创新服务机制。

1、完善服务方式。大力推行“十制”服务，即：上门服务制、预约服务制、延时服务制、承诺补充制、限时办结制、微笑服务制、挂牌上岗制、一次性告知制、全程代理制、特事特办制。这些服务制度为客商群众提供全天候、零距离的服务，有效促进了窗口工作人员工作作风的转变，审批效能和服务效率明显提高，窗口形象得到了进一步提升，得到广大群众的好评。

2、开通多个服务渠道。作为对客商、群众最大的服务平台，中心还开通互联网服务功能。群众通过外网点击http://.cn便能够直接查询办件资料，评议办件效率、网上申报业务等，可以不受时间地点的限制提交传递资料。为广大客商、企业和群众提供优质便捷的行政服务。

3、健全行政服务体系。为进一步完善乡镇行政管理体制，推进乡镇事业站所职能转变，促进农村经济社会发展创造快捷、规范、高效的服务环境。我们通过整合资源，强化制度保障，在各乡镇均成立了 “集办事中心、诉求中心、招投标中心”于一体的乡镇便民服务中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全县共成立了63个村民代办点。

五、完成县委、县政府其他工作

中心努力完成2010年经济社会发展目标。民生工程完成100%，政府信息公开完成685条，完成90%，泸溪河治理拆迁工作完成50%。在计划生育、综治工程、安全生产、信访（无招商、招工）等工作方面均圆满完成县委、县政府下

达的任务目标。

下半年工作重点

回顾过去的半年工作，行政服务中心虽然做出一定的成绩，为促进县经济发展，推进政府职能转变为民服务上做出了一定成绩。下半年，我们要继续按照全县经济工作会和政府工作报告会会议精神，按照全县开展“创业服务年”活动的要求，围绕“再上一个台阶（网络建设），狠抓两个完善（完善管理机制，完善服务机制），突出三个重点（项目进厅、绩效考核、规范收费）”目标。与时俱进，开拓创新，为建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制而努力，中心将从以下几点入手：

一是着力推进电子政务建设。进行网上审批和电子监察系统建设，打造县行政服务中心与省、市行政服务中心之间、县行政服务中心与县直各部门之间、县行政服务中心与各乡镇便民服务中心之间互换互通和数据交换，形成省、市、县、乡中心的全省网上审批和电子监察系统大平台。这项工作全省分三批进行，我县作为第三批改革单位，要求在2010年7月31日前部署到位。我们将按照“高起点谋划、高水平实施、高标准推进、高效率运用”的工作思路，全力构建覆盖全县的行政审批电子网络系统。

二是着力加强行政审批监管。实行现场审批办理，是强化行政审批监管的关键环节。按照“应进必进”的原则，所有行政审批事项及相关的公共服务事项都要求进入中心（分中心）办理，彻底杜绝了“体外”循环。具体目标就是达到4个100%，即：所有行政机关的行政审批和服务项目100%集中到行政服务中心（因场地限制和县委、县政府批准的除外）；县级行政机关的行政审批权100%对审批服务股（或首席代表）授权；在行政服务中心的按时办结率要实现100%；跨部门行政审批和服务要实现100%并联审批。

三是着力深化行政审批制度改革。推行行政审批“两集中、两到位”工作，最大的好处就是使行政审批更加规范，服务更加快捷，办事人更加满意。为推动这项工作向纵深发展，中心将在总结经验的基础上，将与相关部门密切配合，分类实施，稳步推进，努力完善和提升行政审批“两集中、两到位”工作，使这项工作由点到面，在中心各窗口全面推广实施。从人员配备、窗口授权，到流程优化、办件提速等各个方面都将有更大的进展。

四是着力加强干部作风建设。以“创业服务年”为抓手，更加优化服务环境。严格实行指纹考勤、佩证上岗和绩效管理，建立健全工作人员请假制、上班期间外出告知制等制度，确保考勤落实到位。通过完善制度、理论学习、业务培训、联谊活动等措施，不断提高政治修养和业务水平。深入开展“破除熟人经济、提升服务水平”专项教育活动，进一步加强和改进机关作风建设，推动中心规范高效运行。

二○一○年七月二十三日

第五篇：党员服务中心服务项目

一、接转党员组织关系

1、根据授权办理党员组织关系接转手续。

2、受理流动党员的《流动党员证》、党员证明信等。

二、党务工作政策咨询

1、提供可公开查询的党内文件资料。

2、提供党员教育、管理、发展等方面的知识咨询。

3、收集、整理党员教育管理等方面信息供基层党组织学习参考。

三、党员求助服务

1、对党员和入党积极分子提出的求助予以帮助。

2、协调解决党员和入党积极分子的实际困难。

四、代理承办服务

1、按党组织的要求，对辖区内党员缴纳党费等提供受理服务。

2、对有特殊情况的流动党员协助收取党费、协助办理预备党员转正手续。

3、接纳党外群众递交入党申请书，并帮助其落实培养、教育的党组织。

4、提供发放党内有关报表、书籍、材料的服务。

五、党员志愿者服务

组织党员志愿者服务党员、服务群众、服务社会，积极开展各种切实有效的党员为民服务活动，密切党同人民群众的关系。

六、党建活动服务

1、对所在辖区内“两新”组织等建立党组织及开展党务工作提供咨询和协助服务。

2、为相关单位开展党内活动提供活动场所和相关配套服务，发挥好党员活动阵地作用。