酒店工程整改实施方案

第一篇：酒店工程整改实施方案

酒店硬件整改实施方案

一、卫生间浴室防水处理

1、客房卫生间防水层因为年生太长，导致渗水到房间墙面出现墙纸脱落，基层墙面反碱起泡，需要重新做防水层，如果防水层不处理好房间墙面基层做的再好依然会漏水到房间。2，把出现渗水的浴室基层敲掉，地面和墙面找平在用防水砂浆加丙纶做防水基层处理，基层干了后做渗漏测试，测试通过后再刷防水油膏，防水油膏干了后再做渗漏测试，测试通过后再贴瓷砖安装洁具和五金件，这样做下来至少可以保证5-10年不会有渗漏现象。

二、房间墙面处理

1、目前房间靠近卫生间和窗台部分因前期防水处理没做到位或时间过长防水层失效，导致淋浴区用水慢慢渗透到房间，让房间墙面基层脱灰，起翘反碱墙纸发黑等现象。

2、需把墙纸起翘和反碱部位的墙纸全部撕掉基层全部铲掉，在重新做基层处理工作，基层全部处理平整后再粉刷基膜。

三、墙纸张贴

1、客房墙面和公区墙纸本分地方出现脱落和起翘现象，还有靠近卫生间区域出现墙纸发黑变色等现象。

2、需要把起翘和脱落及变色发黑的墙纸全部撕掉，重做基层后再粘贴墙纸特别是客房过道区域考虑用颜色较浅一点的墙纸，因为客房过道灯光较暗显得过道不是特别明亮的感觉，再在过道的立柱边加护角边条，以免工作车把边角撞坏。

第二篇：“316工程”问题整改实施方案

“316工程”问题整改实施方案

根据学校发展中存在的突出问题，结合绥德县教育督导室对我校素质教育专项评估提出的宝贵意见，我们通过认真反思，通过校委会集体讨论，罗列出具体的问题，并逐项形成明细的整改对策。

一、存在的问题。、办学行为有待进一步规范。突出表现在以下几个方面：一是存在大班额问题。二是科学的评价体系尚不完善。三是学生座位仅局限在左右轮换。

2、专业教师不合理。一是突出表现在骨干教师数量较少，省级教学能手为零，市级教学能手数量仅两名。二是音乐、美术、体育教师短缺严重。

3、教科研有待进一步深入。一是新的教学模式覆盖面较小，仅两个学科的教学模式。二是校本化特色不鲜明，缺少教学、德育、后勤管理的探究。三是小组建设不够精细。四是教师发表论文高质量较少。

4、办学条件需进一步改善。学校功能部室短缺，不能满足实施素质教育的要求；微机室空缺，信息技术教育水平落后；单人课桌没有全覆盖。

二、整改的要点。、规范办学行为。首先，实行阳光招生。严格实行学区内招生制度，实行阳光均衡分班，邀请督学及家长参与分班，实行零起点教学。其次，实行学生座位轮换制度，每两周进行一次前后、左右轮换座位。属于围坐的班级，小组整体进行座位轮换。第三，建立适合素质教育要求的评价制度。进一步完善教师学期考核制度；探索学生综合素质评价办法；形成高效课堂的评价办法。第四，完善“三评一访”制度，每学期分阶段落实此项工作。五是强化卫艺工作，继续实行大晨练活动，每学期安排好“三节一会”工作，做到活动育人。

2、加强师资建设。一是继续实行教师月主题教育制度。每周组织教师进行一次主题学习，提高教师的师德修养。二是组织教学每学期一次的师德承诺活动。向家长、社会进行公开承诺，提高教师的自律意识。四是开展六项技能大练兵活动。将此项活动经常化、制度化。五是加速青年教师的培养。实行跟踪听课、面对面交流、全员公开课制度等一系列措施让青年教师在岗位练兵中逐渐成长。六是教研活动真实高效。落实每月一次的教学研讨活动，实行主题研讨首席发言人制度；最低教研活动制度；教研会、公开课考勤管理制度；首席评课人制度；校长的“五个一”工作制度。七是外聘专业教师，弥补专业教师不足的问题，保证课堂质量。

3、深化教科研工作。一是打造鲜明的办学特色，力争在三个方面有突破，推进有效德育、构建高效课堂、发展艺术体育、实施精细管理作为鲜明的办学特色。二是进一步优化教学模式改革，构建不同学科的高效课堂新模式。三是提高校本课程质量，制定“美德课堂”、“家长讲堂”、“围棋课”、“书法课”的课程目标，加强过程管理，提高育人效益。四是提升课题研究质量。在进一步推广“四环节教学模式实验研究”的成果推广。做好国家级课题“少教多学在小学语文教学中的模式研究”、完成“五步尝试教学的实验研究”的结题工作、启动“小组建设的实验研究”在市上的立项研究。五是推行月教师讲堂工作，以教研组为单位，每学期组织五次高质量的讲座制度。

4、改善办学条件。积极争取上级部门的支持，节约使用公用经费，大力改善办学条件。一是实现电子白板班班通；二是做好办公室的改造；三是购置800套升降型单人课桌凳；四是完成会议室的改造；五是新建微机室、体育器材室；六是全面维修改造各功能部室；七是全面美化校园，保证校园处处育人、处处亮丽。八是加强部室管理，落实部室管理员工作职责，提高部室管理员的服务水平，发挥好功能部室的使用率。

三、保障措施、成立领导小组。由校长担任领导小组组长，实行每项工作分工到人、责任到人。延永胜校长承担全面整改的工作实施、何守卫书记负责办学条件的改善、副校长马建伟负责各功能部室的管理、副校长吴敏负责师资队伍建设、刘旭红主任负责教科研及高效课堂建设。

2、实行承诺制度。坚持自我加压、诚信办事。敢于向全体教师、家长及社会各界坦诚公开存在的问题，每一问题均有整改的时间表、任务单。每一学期均有不同侧重，将要落实的工作列入工作计划，每学期进行真实总结。

3、寻求上级支持。全体教师凝心聚力、务实工作、不辱使命、不负众望，提升学校的软实力，将学校办成市内一流的学校为己任。有理由有勇气在资金上、智慧上得到上级部门、社会各界、广大家长的热情支持，全面解决学校发展中存在的问题。

第三篇：酒店整改方案

整

改

方

案

1、所有房间的地毯换成地板

2、房间的乳胶漆重新刷

3、房间的长条桌尽量更换，按时间来可以和换地板时间同步，不需要耽误更多时间，成本不会太高 毕竟现有的长条桌在使用功能上基本为零

4、现有长条桌下方的插座上移

5、监控设备的改善，需要有硬盘可以存储一个月的录像

6、网络需要改善，现有的百米生活上网不稳定，影响客人入住感受

7、所有窗户必须限位，打开15厘米为标准

8、所有一次性用品，全部更换，盛放一次性用品的盒子重新购买

9、建议更换现有的布草蓝，采用酒店普遍使用的架子，至于施工方式咨询施工专业人士。

10、现有的床垫部分已经老化，建议部分更换

11、布草已经使用三年 建议更换

12、大厅吧台需要重新做

13、门牌重新做，走道上的房间指示牌重新做

以上为整改的重点方向，如还需要整改其他再沟通。

第四篇：整改实施方案

中共大同市矿区和顺街道

工作委员会文件

和顺党字【2012】2号

★

中共大同市矿区和顺街道委员会

关于落实省委巡视组反馈意见的整改实施方案

根据大同市矿区区委《关于落实省委巡视组反馈意见的整改实施方案》，为了进一步解决省委巡视组针对恒安新区存在的突出问题，切实转变工作作风，提高工作效率，牢固树立为人民服务的思想理念，经我街道党工委研究，结合我街道实际情况，特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想以及十七届五中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真执行省委巡视组反馈意见及区委精神，紧密结合我街道实际和领导班子、领导干部思想工作实际，把加强领导与整改结合起来，把扩宽思路与整改结合起来，把加强能力与整改结合起来，努力推动我街道整改工作取得实效。

二、组织领导

为切实加强此次整改工作落实到实处，我街道特成立领导小组。组 长：董占成（街道党工委书记）副组长：魏 广（街道办事处主任）成 员：李艳霞（泰华里社区主任）

杨润梅（泰乐里社区主任）

张月芳（泰庆里社区主任）

丁 玎（泰荣里社区主任）领导组下设办公室，办公室设在街道综合办。主 任：高志华 成 员：郭 敏

三、工作要求

一是要统一思想、提高认识，切实增强责任感和紧迫感。

二是要明确职责、明确分工，使整改工作落到实处。整个整改工作要实行责任制，各社区对安排的任务要进一步的分解，使我们的任务责任到人，做到层层有人抓，处处有落实。

三是要实行工作督查。街道整改领导小组定期或不定期地对整改工作进行督查、进行工作验收，年底进行工作考核，对没有完成工作的社区进行通报批评。

四是要明确工作纪律，突出重点，集中整改，要把整改工作摆在重要位置抓紧抓好。各社区一把手作为第一责任人要承担主要责任，要集中社区的人力、物力、财力集中整改，要责任到人，杜绝推诿。

五是要把整改工作当成当前的重要工作抓紧、抓实、抓细、抓出实效来，保质、保量、按时完成任务。

四、整改内容

根据街道工作实际，结合区委区政府要求，在我街道及社区集中开展民政、计生、综治、党政、社保整改活动，要全面整顿工作作风，严格政治纪律、组织纪律。

四、整改步骤

第一阶段，宣传发动阶段（2011年12月至2012年1月）。主要进行思想发动、学习文件、学习有关规章制度，进行集中教育学习。

第二阶段，全面整改阶段（2012年2月至2012年3月）。全面落实整改措施，健全各项规章制度，确保整改取得实效。

第三阶段，务实基础提高阶段（2012年4月至5月）。针对巡视组提出的建议和问题，进一步加强整改工作，细化措施，责任到人，整体联动，全面推进。

五、整改目标

按照区委要求用6个月的整改时限，基本解决巡视组反馈意见中指出有关我辖区存在的问题，以整改工作的实际成效推动我街道各项工作再上新台阶。

大同市矿区和顺街道工作委员会

二0一一年十二月一日

第五篇：酒店管理整改方案

酒店整改方案

一、餐饮工作方面的整改；

多加强服务人员和督导层的素质培训，向客人提供一流的服务质量。具体整改以下三点：

1、从思想教育入手

培养服务员要以主人翁的身份去工作，每个管理人员都要对自己手下的员工进行耐心、细致的思想教育，增强大家的酒店意识和主人翁姿态。

2、“微笑服务”“人情服务”和“文明礼貌”服务这里重点谈一下“人情服务”，过去，酒店管理者把“顾客是上帝”作为酒店的宗旨，因此，各方面的服务都局限于规范化和标准化，这种单一的服务方式有它的相对不足之处，因为在上帝面前服务只能毕恭毕敬，不易接触和相互沟通。这样，一是不能烘托客人的就餐的热烈气氛和愉快的心情；二是不容易了解、掌握客人的生活习好和消费规律；三是不变培养酒店的“回头客”。而“人情服务”是规范化和标准化服务的补充和延伸。它将客人当作酒店的“挚朋亲友”。在服务中，服务人员不仅能了解掌握顾客的生活习好，且能及时了解顾客对酒店各方面的建议和要求，便于酒店经营管理方面的调整和提高，从而使顾客满意，并成为酒店的忠诚客户－“回头客”

3、抓紧服务技能和培训，保证服务质量 顾客对服务的要求一方面是热情周到，另一方面就是快速敏捷，热情周到就是上面讲的富有情感的“人情服务”，而快速敏捷则正是服务技能的体现。特别是餐厅服务方面，如果酒店对服务人员在服务技能方面培训不到位，就会出现顾客入席后，虽然服务人员手忙脚乱，可顾客左等右等就是开不了餐，上头道菜往往要等半小时，是必给顾客造成上菜慢的感觉，使一些时间观念强的客户流失，只有将上述二者紧密结合起来，才能形成酒店高质量、有特色的服务。(1).对酒店执行总经理负责，执行上级各项指令。

(2).对酒店实行全面管理，确保为顾客提供优质服务，协助上级完成目标管理和目标利润。(3).负责店面员工的培训、日常销售、成本控制、设备设施的维护及营业预算工作。

(4).制定日常营业计划、特色菜式、特色服务的推广政策和程序，负责制定店面装饰计划并组织实施。

(5).加强现场督促，营业时间坚持在第一线，对重要顾客及宴席予以特别关注。(6).与厨部沟通，就出品想厨师长提供意见，以改进出品质量及服务。(7).做好“每日工作日志”和“每日卫生报告”，记录酒店经营情况及其他情况，并向上级领导汇报。

(8).实行培训计划，调动员工积极性，确保酒店服务员有良好的专业知识、专业技能及工作态度。

(9).协助厨部制定每期菜牌和特别介绍的内容，并积极配合做好销售工作。

(10).对下属员工进行绩效评估，提出员工奖惩方案，并定期对主管、领班作全面考核评估。(11).完成上级指派的其他工作

二、客房工作的整改与完善；

酒店的经济收入主要来源于三部分：一是客房收入；二是饮食收入；从利润分析，客房收入的经营成本比餐饮、商品都小，客房利润也是酒店利润的主要来源，在经营管理的过程中，要使客房出租率上升，则取决于房务管理，整改方案如下；

1、科学合理地计划与组织房务部工作的运转：

在客房的经营过程中，前厅部处于起点，负责客房的销售，而客房部则处于中间环节，负责客人投宿期间的大部分服务工作，客人住店期间，在客房停留的时间最长，接触和享用客房服务的机会多、时间长，因此，酒店要投入相应的劳动力和发生相应的设备消耗，如何将接待服务工作科学合理地组织起来，即保证服务质量，满足客人需要，提高客房出租率，又使物资消耗和经营收入提高加强房务工作的监督力度，保证接待服务和客房整理的质量，保持合理的比例，是客房管理的一个重要内容。因此，首先要根据酒店整体计划制定客房部的计划，确定服务质量、劳动定额以及物资消耗等各项指标，做好人力调配计划，同时，要制定和落实各项规章制度从而为实现各项指标提供保障。客房服务过程中的督查，是保证服务质量的一个重要环节。第一，要加强对各班组的组织和领导，严格执行规章制度地服务人员的每一道程序要进行严格的检查，达到层层把关；

第二，加强各部门间的联系，及时传递信息，客房管理不是孤立存在的，需要和其他部门协调配合形成一个统一的整体，才能保证业务活动的正常进行；

第三，主动了解客人的反映，及时处理客人投诉，加强意见反馈渠道，做好接待服务工作。客房管理的好坏最终取决于客人的满意程度，要注意分析客人类型，研究客人的心理，随时掌握客人的意见和要求，从中发现带有普遍性的问题和客人需求的变化规律，抓住客房服务过程中的内在联系和基本环节，不断提高服务质量。

2、加强员工队伍建设，提高员工综合素质。前厅部与客房部的工作性质，是直接为客人提供服务，服务的好与差直接影响着酒店的管理和服务水平，所以加强员工队伍建设和提高员工综合素质，确保房务工作顺利开展和提高服务质量的关键之一。首先，要不断进行员工的思想教育，使员工热爱自己的本职工作，培养对专业的兴趣，从而激发工作的主动性、积极性，教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为客人服务的意识，教育员工树立严格的组织观念，自觉遵守国家的法纪和酒店的规章制度。同时，不断提高员工的业务素质，因为这是提高酒店工作效率和服务质量的基本条件。所以一方面要抓好员工文化知识的学习，提高员工文化水平，另一方面要抓业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到：

（1）热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对客人必须树立尊重和友好的态度。（2）在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满意。

（3）人人都要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整齐，强调要求个人气质的进一步提高。

（4）熟练掌握服务程序，让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式。（5）对自身工作按标准完成后自查，树立员工的责任感和主人翁意识。（6）营造员工队伍的团队精神。

（7）实现规范服务、优质服务，从而影响顾客对酒店的口碑和社会声誉。

在房务管理过程中，要认真执行奖罚制度，开展评选优秀员工的活动，表彰、奖励服务质量高，业务技术精、完成任务好、协作风格高的员工，对员工的思想及业务水平定期进行考察，根据各种特长合理的安排使用，重视培养选拔人才，形成一支骨干队伍，在各项工作中发挥中坚作用。

3、开源节流，做好房务设备、物资的管理与控制。房务设备和用品是客房服务工作的物质基础，因此，管理好房务方面的设备和用品也是客房管理的重要内容之一，前厅部和客房部要具体制定设备、用品管理制度，明确规定各级管理人员在这方面的职责，做到合理使用。因此，节约上要以小看大，一点水，一度电，一根针，一条线，养成节约或浪费的不同习惯，就会出现不同效益。

前厅部、客房部的各种设备应始终处于安全、完好的状态。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，管理人员要定期汇报设备情况，客房内各种供客人使用的物品及相应工具应备齐备足以满足服务工作 的需要。在保证服务质量的前提下，尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，堵塞漏洞，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。

4、树立天天多售房的主导思想。

客房虽是一种有形商品，并具有商品的属性，但它又不同于其他商品，因为其它商品如果销不出去，可以作为库存积压，不至于造成大的损失，而客房如果当天卖不出去，就要造成固定成本的损失，所以它是一种具有特殊性的商品，我们作为经营者最重要的责任就是要想办法销售当天的客房。

虽然近几年滕州市随着经济的迅速发展，人们的消费观念和消费水平都发生了改变与提高，但在这市场经济的大环境中酒店要想立于不败之地，就必须采取灵活经营的方针。

5、酒店客房制度的整改；

（1）严格要求来访客人实行一客一证的制度，前台人员一定要做好本职工作，恪守职责。对于晚上来访的客人，超过11点后，必须要求客人登记信息。

（2）要求前厅部、客房部在提高服务意识的同时，要利用自身的优势，扬长避短，培养自己的忠诚客户，再者，要随时掌握竞争对手的经营动态，采取灵活多变的价格策略，以优质优价为宗旨，结合酒店制定的销售方案和计划，努力完成各项指标和任务。

（3）对待不同的客人，要有不同的应变能力。前台服务人员要灵活掌握对待不同客人的技巧。对入住客人的信息一定要严格保密，不可外泄客人任何信息。如遇特殊情况要第一时间先与上级汇报联系。

销售部的工作整改

营销工作是酒店中极为重要的一项工作，它不仅关系到酒店的经营效益，还关系我酒店的形象，甚至关系到酒店的生存和发展。酒店营销工作建议以后的指导思想是“全方位、有重点、全动员、抓主力”。按照这个指导思想，营销工作重点整改以下几项：

1、加强营销队伍的领导和力量。

2、重新进行市场细分工作做好市场了解，熟悉市场，细分客源对象，是营销部的当务之急。通过细分要清晰掌握重点客源的基本情况，抓紧与他们建立或进一步密切关系。营销部在熟练掌握各种产品的种类、价格、质量、状况以及客房、餐饮基本情况的同时，进行与客户拜访、沟通及签约工作，以酒店的优势和营销手段去争取客户，建立良好合作关系。营销部的客户档案要认真整理、管理，并做到客户跟踪工作（有消费动态有人跟、住房有人跟、就餐有人跟、会议有人跟、结算有人跟、征求意见有人跟）。

3、定职、定责、定任务、定奖惩。

可考虑首先在营销部实行基本工资、效益工资的工资制度。酒店每月给营销部每个人下达销售任务，完成任务奖（提成），完不成任务罚，下不保底，上不封顶。具体基本任务数、提成率、基本工资由财务部和营销部共同拿出意见。由酒店总经理办公会确定。

4、抓紧抓好营销宣传攻势

5、预测市场行情，把握销售良机 预测销售市场，把握良好商机是酒店营销工作的法宝之一。营销部不仅是销售产品的主力部队，同时也是酒店决策层的参谋部，一些市场信息和对手的经营变化情况，往往都是营销人员获得的。

6、制定以招揽会议为重点的营销计划

由于酒店离市区各办事机构较近，加之交通便利（离火车站近），因此，一般情况下较多外来散客，主动来酒店住宿、就餐，这样，是必对客房入住率和餐饮客源有一定的基础。也是我们经营中的主要有利因素。因此，房务营销一定要以会议为重点，要通过各种关系，各种渠道和各种手段多招揽会议。营销部在增加专职营销人员的同时，了解和掌握各局的会议动态，开展强有力的营销攻势，达到大小会议不放过的经营思想。

四、保安部工作的整改；

1、（1）制定突发事件的应急计划。

（2）管好消防监视中心的各种设备、设施，保证监视中心正常工作。（3）定期检查酒店消防系统，保持他们的灵敏度。

（4）严格执行国家、酒店制定的有关消防安全工作的法规，自觉做好酒店消防管理工作。（5）负责制定酒店防火安全管理措施并负责组织实施。

2、（1）维护好大门的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前疏通无阻。

（2）高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整以及形迹可疑者，要坚决拦阻不让其他入内，严格把好第一关。

（3）对来店的顾客要彬彬有礼，无论是行车还是乘客来的宾客都表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要将车停放在停车场时要引到适当的位臵停车，若没有车位要向客人或协同解释清楚。并向客人将车在附近的公共停车场。（4）有旅游团人店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人低到前10分钟疏通好车道和停车位臵，做好欢迎迎接旅游团的安全准备工作。

（5）对带有危险品、易燃品，易爆品人酒店的客人要劝其交保安保管。

（6）对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次光临，对带大件店的客人要有礼貌地进行查询，对实属与客人的行李着要予以放助行 李搬上车。

（7）保安员要不断学习，专研业务，善于根据酒店的特点进行判断便提高工作质量。（8）着装整齐，精神饱满，仪表大方，对客人的询问要热情礼貌是宾客称心满意，严禁用粗言恶意对待客人。

（9）保安员要切记门前的警戒，特别是夜间警戒，要注意车辆和行人的安全，人多要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事，斗殴要疏通交通，保证门前的安全，对夜间23：00以后开出的车辆严格把好验证机关，一定要做好“三对照”：一对照驾驶照，二，对照行车证，三对照身份证发现手续不齐和可疑情况要及时报告和记录。3.巡逻保安的重点工作；

（1）认真履行自己的职责，事故苗头及时发现，消除隐患。确保酒店和他人安全。（2）加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理或及时报告当班队长和经理。（3）在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，有否不安全因素，楼层通道、电插座、强护板等是否安全。

（4）对违反酒店规定者，在楼层或客房闹事，斗殴，损坏客人设施，先劝其冷静或将其带到保安部情处理。

（5）楼层若发生事故，如火警，凶杀，爆炸等等，要迅速组织客人疏散和保护现场，立即进行处理，防止事态扩大。

（6）保安不得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉，看电视，音乐，打私人电话、和客房服务员闲聊等。

(7)夜深是要加倍警惕，注意警惕，对24：00以后进入大堂客人要进行认真观察，发现可疑人员应上期询问和登记报告。(8)夜板值勤时要加强警戒，特别是23：00以后开出的车辆，认真做好检验工作，把好验证关，一定要做到“三对照”：一对照驾驶证；二对照行车证；三对照身份证，发现手续不对和情况可疑，应及时进行阻难。

（9）夜间要加多巡逻的次数，确保酒店的安全。避免安全隐患的发生。

五、酒店各个部门整体的工作整改

1、各个部门要培养良好的团队精神。

2、互帮互助，时刻为酒店的利益出发。

3、要有工作的动力，不能涣散。

4、发挥个人才能。全员努力为酒店提高营业额。