得体的商务礼仪为成功销售加分

第一篇：得体的商务礼仪为成功销售加分

得体的商务礼仪为成功销售加分

得体的商务礼仪为成功销售加分

掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯,能够为销售员成功销售加分,因为得体的商务礼仪能够体现销售员良好的内在修养和素质,能够赢得客户的尊重,使客户对我们及我们所在的公司留下深刻且美好的印象,提高客户的满意度和美誉度。所以,销售员掌握得体的商务礼仪,比说上一百句话更能获得客户的认可。

具体而言,销售员要着重注意以下几方面的商务礼仪。

1.握手礼仪

销售员在与客户握手时应在向前迎上客户的同时伸出自己的右手,身体略向前倾,双眼看着客户的眼睛。握手需要握实,摇动的幅度不要太大,时间长度以客户松手的感觉为准。

(1)如果客户是女性,握手时,应等对方先伸出手,不可贸然采取主动。如果对方不愿握手,就不要勉强。握手时态度要热情一些,但不可过火。

(2)如果不握手的话,也可用点头来表示敬意。这时要微微含笑,但不要嬉皮笑脸,让人误解。态度应庄重温和,彬彬有礼。互致敬意时,不要把双手插在口袋里或双手叉腰,更不能双手抱胸,应该将双手置于身体两侧或交叉在腹前。

2.使用名片的礼仪

销售员在递名片时,态度要恭敬,对方如果身份较高,应当用双手捧着递去。对于一般人,可以用右手递送,但要庄重大方,动作要轻缓,伴随着“请关照”、“欢迎联系”等敬语。接过名片后要认真看一遍,然后郑重地装入口袋或名片盒内,不要顺手往桌上一扔,更不要往名片上压东西,因为这样会令对方感到不被重视。

3.入座的礼仪

在座次安排上,会客室的入座一般没有规矩可循,因此,当客户进来时我们要站立起来,遵循客户的指示入座;乘坐出租车时客户的位置一般为驾驶座后面的座位;乘坐火车时一般以客户坐顺行方向的靠窗座位为标准。入座时应礼貌地点点头,表示谢意,然后平稳地坐好。同时要注意自己的坐姿,不要弯背曲腰,也不要跷起二郎腿或两腿叉开太大。

4.商谈时要保持适当的距离

通常,销售员在与较熟悉的客户交谈时,距离应该保持在70~80厘米,与不熟悉的客户应该保持的谈话距离是100~120厘米。如果我们与客户是站着商谈的话,一般适宜的距离为两个手臂长。如果一站一坐,则彼此的距离可以稍微拉近,约一个半手臂长。双方都坐着时距离保持在一个手臂长,避免自己的口气吹到对方脸上。

5.谦敬语的运用

谦敬语是社交中的润滑剂,能减少人际间的“摩擦”,使双方建立起友好的关系,其作用是不可低估的。销售员应当掌握谦敬语的艺术,自如地运用于交流中。常用的谦敬语如下。初次见面应说:幸会(久仰);好久不见应说:久违。等候别人应说:恭候;请人勿送应说:留步。对方来信应称:惠书;麻烦别人应说:打扰。请人帮忙应说:烦请(劳驾);求给方便应说:借光。托人办事应说:拜托;请人指教应说:请教。他人指点应说:赐教;请人解答应说:请问。赞人见解应说:高见;归还原物应说:奉还。求人原谅应说:包涵;欢迎客户应说:光顾。送客出门应说:慢走;与客道别应说:再来。

6.用餐礼仪

宴请也是商务活动中经常采用的一种交际方式。不同的宴会有着不同的作用,概括地说,宴请可以表示祝贺、感谢、欢迎、欢送等友好情感。通过宴请,可以协调关系、联络感情,有利于促成合作。在用餐时,为了避免破坏气氛,我们要注意以下礼仪规范。

(1)必须了解要宴请的对象、宴请的目的、形式,并选择合适的宴请地点。

(2)在点菜时,应考虑客户的饮食习惯,一定要先问过客户,不要自作主张。

(3)用餐时咀嚼食物要把嘴闭紧;喝汤时不可以发出声音;汤或菜太烫时不可以用嘴吹;在咀嚼食物时切不可与人说话或敬酒;用牙签时要用另一只手或者用纸巾遮挡。

(4)在餐桌上尽量避免咳嗽、吐痰、打喷嚏、打饱嗝,如果忍不住,应起身到洗手间,万一来不及而失礼了,应该马上说“对不起”或者“很抱歉”。

(5)宴会上不要随便脱衣或解开衣服纽扣,如需宽衣,应征得对方同意。

(6)筷子的使用也有着一套礼仪规范:筷子不要握得太高或太低,上端露出手背三四厘米较为合适;不要用筷子在菜盘里胡乱翻动;每次不要夹太多菜;不要在夹菜途中滴汤滴水;不要用嘴吸吮筷子上的汤汁,更不能吮出声音;不要用筷子敲打盘碗;不要在说话时用筷子指指点点;不要在拿筷子的同时又持匙。用西餐时,我们要了解西餐的“4M原则”:第一:Menu,精美的菜单;第二:Mood,迷人的气氛;第三:Music,动人的音乐;第四:Manner,优雅的礼节。

现在,我们就重点了解一下其中的第四个原则,即“优雅的礼节”。

(1)刀叉的习惯用法是左手持叉,右手握刀。必须是切一块吃一块,不要将盘中的食物全部切碎再吃。

(2)喝汤时的礼节基本上和中餐差不多,但是用汤匙的时候应该从里到外舀出,不可盛太满,不要让汤水滴下来。

(3)切牛排的时候应由外侧向内侧切,如一次未切下可再切一次,但不能像拉锯子似的来回切,并且什么肉配什么酒都是有讲究的。

7.告别时的礼节

销售员特别要注意的是,如果生意没做成在离开时,也要保持君子风度。俗话说得好:“生意不成仁义在。”虽然我们在这次销售中没有达成交易,但是我们给客户留下了美好的印象,这就为下次成功销售做了铺垫。所以,在与客户告别时千万不能有失礼的表现。

在销售的过程中,我们的一举一动、一言一行都关系着销售的成败,所以销售员一定要掌握并运用好商务礼仪,为我们成功说服客户助一臂之力。

第二篇：掌握得体的商务礼仪

掌握得体的商务礼仪，具备良好的行为习惯，能够为销售员销售加分。因为得体的商务礼仪能够体现销售员良好的内在修养和素质，能够赢得客户的尊重，使客户对销售员及其所在的公司印象深刻且美好，提高客户的满意度和美誉度。接下来我们就带您看一下几点注意事项。

1.握手礼仪

销售员在与客户握手时应在向前迎上客户的同时伸出自己的右手，身体略向前倾，双眼看着客户的眼睛。握手需要握实，摇动的幅度不要太大，时间长度以客户松手的感觉为准。

2.使用名片的礼仪

销售员在递名片时，态度要恭敬。如果对方地位较高，应当用双手捧着递去。对于一般人，可以用右手递送，但要庄重大方，动作要轻缓，伴随着“请关照”“欢迎联系”等敬语。接过名片后要认真看一遍，然后郑重地装入口袋或名片盒内，不要随手往桌上一扔，更不要往名片上压东西，因为这样会令对方感到不被重视。

3.入座的礼仪

在座次安排上，会客室的入座一般没有规矩可循。因此，当客户进来时，销售员要站立起来，遵循客户的指示入座。乘坐出租车时，客户的位置一般为驾驶座后面的座位;乘坐火车时，一般让客户坐顺行方向的靠窗座位。入座时，应礼貌地点点头，表示谢意，然后平稳地坐好。同时要注意自己的坐姿，不要弯背曲腰，也不要跷起二郎腿或两腿叉开太大。

4.商谈时保持适当的距离

通常，销售员在与较熟悉的客户交谈时，距离应该保持在70厘米～80厘米;与不熟悉的客户交谈时，则应该保持100厘米～120厘米的谈话距离。如果销售员与客户是站着商谈的，一般适宜的距离为两个手臂长;如果一站一坐，则彼此的距离可以稍微拉近，约一个半手臂长;双方都坐着时，距离保持在一个手臂长，避免让自己的口气吹到对方脸上。

5.谦敬语的运用

谦敬语是社交中的润滑剂，能减少人际间的摩擦，使双方建立起友好的关系，其作用是不可低估的。初次见面应说：幸会(久仰)，好久不见应说：久违，等候别人应说：恭候，请人勿送应说：留步，对方来信应称：惠书，麻烦别人应说：打扰，请人帮忙应说：烦请(劳驾)，求给方便应说：借光，托人办事应说：拜托，请人指教应说：请教，他人指点应说：赐教，请人解答应说：请问，赞人见解应说：高见，归还原物应说：奉还，求人原谅应说：包涵，欢迎客户应说：光顾，送客出门应说：慢走，与客道别应说：再来。

在销售的过程中，销售员的一举一动、一言一行都关系着销售的成败。所以，销售员一定要掌握并运用好商务礼仪，为成功说服客户助一臂之力。

第三篇：为面试加分

为面试加分

首先你要记住

黄金法则：80/20---你要承担起80%的谈话而面试官只会说20%。

白金法则：你必须试着控制面试的节奏和话题。

钻石法则：对于没有把握的问题，抛回给面试官。

1．在一分钟内介绍一下你自己

这似乎是必答题。不要以为这很容易。如果你用一分钟来重复你的简历，恭喜你，你的印象加分没有了！建议你最多用20秒钟介绍自己的姓名、学校、专业。然后话锋一转，引出自己的优势或强项。一定要在最短时间内激发起面试官对你的好感，或者至少是兴趣。

成功的模式可以是：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月将从XX学校XX专业本科（专科）毕业。除了简历上您看到的介绍，我愿意特别说一下我在XXX方面的特长/我最大的特点是……（给出事例）。正是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵公司的XXX这一职位。（看表）一分钟到了，希望我没有超时。（很阳光的微笑）

如果面试官不是EQ太低，你的最后一句话应该会使他放松和微笑。资历嫩一点的还会接着问：“为什么你会这么认为呢？”如果他真的这么问你，Bingo!你完全有机会操纵这次面试！

2．应届生经常会被问到的一个问题是：你为什么会选择你目前学习的专业呢？

千万当心，这个问题的目的是考察你的Decision Quality（决策能力）这一项胜任力，所以不要简单的说“感兴趣”或者“就业前景乐观”等。给大家一个成功的范例（同样适用于诸如„您所做过的一个成功/最大的决定是什么”）：

记住：所有的回答要符合你专业的特点。不要说得太到位，可以自圆其说就行了，不然，他们会觉得你要么太虚伪，要么太狂妄。还有，应该表示对自己的专业的确感兴趣，或者增加点戏剧效果：我本来理解的财务管理就是管账，所以开始的时候还真后悔了一阵，直到大三时开始了在企业的实践，才有了改观，并真正喜欢上了我的专业。这样显得真实可信，更重要的是，很自然的由你引导到准备好的问题：实习的收获。

3．为了考察您Learning on the Fly这一条胜任力，通常会问你在实习期间的收获。

此时，不要夸大自己的成绩，谦虚一点。还有，不妨说一下自己的失误（不用怕，毕竟你是在实习）。记住：详细说明当时的情况（Situation），你要达到的目的（Task），你采取了哪些步骤（Actions），事情的结果（Result），还有你得到的经验教训(Lessonlearned)以及后来怎样运用到工作中避免犯类似的错误。最后做出总结：原来书本上的知识要能够在工作中熟练运用，这期间还有很长的一段路要走。还可以说：回到学校后，我对自己的实习经历作了一番总结，发现自己在XXX方面还需要加强。所以，我很注意利用大学的最后一个学期来弥补这一不足。现在，我对自己很有信心，如果时间能够倒流，我相信我能做到更

好。

4．你有过和别人合作的经历吗？

（千万要回答“有”）那么，在这过程中，你是如何处理意见分歧的呢？现在是考察你的ConflictsManagement。现在的绝大部分企业都不欣赏没有原则的老好人。所以，你要把自己包装得强势一些。

举例：每个人在团队中都应该可以自由坦诚地发表意见，我会非常认真的聆听，分析；但对于自己的意见我不会没有原则的轻易放弃。民主过后还需要集中。我是学校英语俱乐部的主席，在组织校际联欢时，有两个干事的意见和我不一致。（停顿一下，让面试官记住你的这个闪光点）我和他们开了会。大家都阐述了各自的理由。很遗憾，我仍然没有说服这两人。在这种情况下，我感谢他们的积极参与，但表示仍然会采用我的方案。我的理念是：Meeting不等于Voting，完全不需要少数服从多数；我是负责人，我相信自己有能力采取最佳方案；假如失败了，我也会承担主要责任。而如果我是团队的普通一员，我会保留自己的意见，但还是认真执行管理者已经做出的决策。当然，学校毕竟不同于公司，情况会更加复杂，但我坚信，只要遵循“对事不对人”的原则，任何问题都可以得到解决。

在回答时，一定要眼睛看着面试官，微笑，以冲淡你的咄咄逼人。

如果你实在没有把握，可以把问题抛还给面试官，试举一例（还是同样的问题）

问：你是如何处理意见分歧的呢？

答：您问的恰好也是我最困惑的一点，而学校里老师从来不给我们这样的指点。一方面，我不想做没有原则的老好人，另一方面，大家都是朝夕相处的同学，我不想让他们觉得我盛气凌人。我当时是这样做的：……可一直到现在，我都不知道是否作的正确，也许我可以从您那里得到一些指教，您说我当时这么做有问题吗？

如果对方马上对你言传身教，那他铁定是菜鸟，你不用紧张了，因为，合理的反应应该是不置可否的说：其实这个问题永远不会有标准答案。

5．有人问起多个问题同时出现时，应该如何解决。

这就是PrioritySetting的胜任力。应对思路是把所有要处理的事情按轻重缓急分成4个象限：重要而且紧急；重要但不紧急；不重要但紧急；不重要也不紧急。但记住，不要直接叙述这个思路，这会让人觉得你不像应届生。还是通过举例说明比较好。我面试过的一个比较好的例子：我在大三时正好要复习准备英语6级考试，这时有机会可以去一家企业做兼职部门助理，但需要每周花三个半天。同时，每月一次的英语沙龙活动要组织安排，还要(不好意思地说)抽空陪陪女朋友（最后一点很重要，可以活跃气氛，还为下面制造了一个不重要不紧急的事例）。我当时利用没有课程的下午去公司工作，一般要到5点半回学校。在公车上的30分钟正好用来总结当天在公司的收获和需要了解的知识。在食堂与女朋友吃晚饭，六点半去教室自习，到十点回宿舍。英语沙龙的工作委派给大二的两个干事，他们每天会到自习教室找我谈10分钟，我会给他们一些建议。这样，我没有花太多的精力在沙龙活动上，可对整个过程都有了解和掌控。后来6级考试顺利通过，那家公司对我的工作评价很高，我也学了很多东西；英语沙龙的活动如期举行，我和女朋友也没有疏远。

这同时展示了三条胜任力：priority setting；delegation和work/life balance

作为应届生，在面试前，应该了解一下外企的部门架构。以欧美企业为例，一般部门内的职位从低到高依次为：助理（如果是本科生，有时候可以跳过）---专员---资深专员---主管---资深主管---部门副经理/SectionManager---部门经理。一般，主管要求有5年以上的相关工作经验，这是一个分水岭。好，回过来谈谈面试时如何回答关于职业生涯规划问题。其实,这种问题并不需要你回答得无懈可击,这也办不到---你说得通俗了,认为你胸无大志;回答太专业了,又觉得你好高鹜远.6.面试问题“最不喜欢与什么样的人工作”该怎么回答？如果是分组讨论，又该如何表现？（适合群面）不喜欢和没有责任心，没有团队精神但又骄傲的自以为是的人合作。不过，如果真的与这种人一起工作了，我会尽量克服自己的这种不喜欢，用自己的热情与真心去与他沟通，争取做到最好。

分组讨论的时候，要尽量积极发言，但不要说一些废话，因为在讨论的时候，面试人还是在看你的，很多时候，他们在意的并不是你们得到的结果，而是在讨论过程中你们的表现。看你是否善于与陌生人沟通，是否会积极的讨论问题主动提出解决方法。

◆回答这类问题，有以下几点可以帮你加分：

1．设定一个与自己专业相关的长远目标这个目标要和公司的工作有关但不要局限在企业内部（因为空间有限，会遭遇许多太过于细节的问题）。例如，HR专业的学生可以说，自己的目标是在35岁之前，也就是10年内，成为一名优秀的人才测评专家或者资深企业人力资源顾问；工程技术专业的学生，可以成为精益生产专家或者黑带大师；IT专业则可以在信息资源整合和ERP解决方案方面成为专家，等等。注意，要着重在你想做些什么，而不是你想爬到什么级别。

2．把这个目标分解，以1年，3年，5年，10年的进度，逐步推进。这个就要靠你自己编了，恕在下不能一一举例。记住，每个阶段都要说明你能为公司做出怎样的贡献，你能得到怎样的提高，这与你长远目标的关系在哪里。此时，可以适当联系到刚刚提到的部门架构。

3．在此过程中，除了自己想办法不断充电，还要说一下你希望公司可以给你怎样的帮助。比如能够有岗位轮换的机会；或者能够参与各种项目等。不要提希望公司会给你培训，送你出国，给你报销学费，要表现得自己希望在实践中成长。

4．强调自己的稳定的心态。你可以这样说：“中国人最讲究„名正言顺‟或者„不在其位，不谋其职‟，所以很多人都认为，只有给了主管的职位，才能运用主管的权利，发挥主管的作用。我的理念和别人不同，我认为恰恰相反，当你展示出了主管该具有的能力，能完成更多的工作，公司自然会考虑对你的职位进行调整。在没有足够的权力时，要使用自己的影响力，所以我鄙视那些成天想着晋升却没有任何建树的人。”这样

子，你的自我包装就成功了一大半。

5．最后要注意，在回答类似问题时，不要显得太胸有成竹。偶尔显示出涉世未深可以让面试官觉得你还有学生的单纯。“这个问题很大，我在学校里也曾经断断续续的考虑过，现在我简单的讲一下，可能会显得一厢情愿，希望得到您的指教”这样的一个缓冲在许多时候很管用哦。（还记得钻石法则吗？）

最后想提一下面试的肢体语言。我面试过的应届生应该没有1000也有800了吧。我发现几乎90%的人在入座后都采用一种非常闭合的姿势，很拘谨。这不能说是坏事，但的确会让面试开始的破冰显得艰难。现在，闭上眼睛，想象一对亲密情侣在烛光下甜蜜交谈，他们的姿势应该是几乎一样的；你们平时和好朋友促膝长谈，相信采用的也是相同的姿势；电视上的国家元首交谈时，绝大多数情况两人的姿势也相同或接近。这是因为：两个人如果在交谈过程中采用同一种姿势，则双方在潜意识中会有彼此认同的感觉。我们把这样的姿势一致称为Rapport。我本人非常注重采用Rapport来增进沟通效果（特别是，如果有人盛气凌人的叉腰对我说话，不论他的职位高低，我也会叉腰和他说话---输人不输阵：））

还有，面试时，手势的运用很重要。特别是回答较大的问题时，用手虚拟的在桌面上列出1，2，3，这样会让人觉得你很有条理，而且不会显得很稚嫩。而说到我会怎样怎样时，把手掌放在心口，真的有强化的效果。

另外特别提醒大家一句，还有个问题很重要。就是“那你对我还有什么问题呢？”

大家初看这个问题觉得没有什么，其实它考察的是一个求职者的求知欲，HR以此来考察求职者的成长空间。

外企不喜欢说“没有问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。外企不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？外企将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

◆面试时可以询问主考官哪些问题？

面试在求职活动的过程中，对于求职者而言，可说是压力最大的一个阶段，因为能否成功地达成就职，全靠这临门一脚。因此，想要在面试中成为胜利的佼佼者的话，只有作好万全的准备，才有收事半功倍的机会。

1.工作内容、工作地点

面试公司在各地若有很多分公司的话，应试者在面试时，最好事先问清楚，如果录取的话，未来的工作为何。应试者在询问时，可适度地表达自己的意愿，主试者大多能接受。

2.工作时数、加班假日

在面试时，应试者最好能问清楚上班和下班的时间，以及加班的时数限度。

3.进修机会、试用期限

应试者可用较委婉的方式询问，如：“有些公司有让其所属员工进修的机会及新进员工的试用期间等之规定，不知贵公司是否亦有此规定？”，如果应试公司有前述这些规定的话，应试者一并确认其试用期间及其待遇。

4.薪水及各式福利奖金

应试者可以原离职公司的薪水方式为话题，来探询应试公司对新进人员的薪水做法，如：“原离职公司的薪水方式，在1.7万的底薪外，每个月都有1.9万的加班费，不知贵公司的薪水做法为何？”另外，亦可以应试公司的业绩为话题，来探询应试公司对于福利奖金的作法。

面试时，要表现的有教养。

1.做真实的自己。

2.调整好心态，将自己摆在和面试官平等的位置，自信会自然地流露。

3.学会倾听他人讲话。

4.和面试官展开友好的开放的讨论。

5.如果有不懂的问题要诚实地表示不会，因为面试官或许是这个领域的专家

相信你们一定会成功！

第四篇：销售商务礼仪管理

销售商务礼仪管理

1.销售人员基本形象及礼仪常识

1.1 基本形象

良好的外在形象是一张重要的名片。销售人员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒，但一定要让人感觉大方、得体、整洁。具体说来，从头发、面部五官到衣着、鞋袜以及随身物品如名片、箱包、笔记本等。

饱满的精神状态能增加你成功的几率。每个人都不可避免地要受到生活、工作中许多琐事的干扰，但你绝对不能把这种情绪带到工作中来，特别是不能带到客户那里去。在约见客户之前，一定要有意识地调整好自己（可通过下表中的问题来自检）。容光焕发、朝气蓬勃将帮助你赢得客户的好感与尊重。

工具：最佳精神面貌自检表 自 检 清 单合格打√

头发整洁，长短适中、无头皮屑

面容是否干净整洁、无油光、不留胡须，眼镜整洁无破损

衬衣整洁、无鲜艳花纹、无褶皱、袖口领口不露出内衣，每日换洗

尽量系领带，领带以纯色细纹为佳，领带长至皮带扣上端

短袖衬衫不系领带，长袖衬衫系领带，不系领带时衬衫领口扣解开

身上无异味、口腔无异味、饭后漱口、牙缝无残留食物

指甲长短适中、指甲缝无污垢、女士指甲无鲜艳指甲油

手和胳膊上没有太多配饰，不要过于珠光宝气

穿深色、笔挺、无褶皱的西服西裤，最好是同一套

西服西裤笔挺、没有褶皱或污渍、颜色比衬衫深

西裤长短合适，上及肚脐、下面刚好盖住皮鞋

皮带光滑、深色、没有掉漆、带扣适中，不过于突兀显眼

穿比西裤颜色深的皮鞋、光滑整洁、无破损

男士穿深于西裤颜色的袜子，女士夏天穿裙子时可穿浅色袜子

带深色公文包或电脑包

带足产品资料或电脑，有备无患

精神饱满、情绪热情

提前了解客户的详细信息，准备充分、信心十足

提前考虑各种细节，避免赶时间、慌张、迟到等

1.2 礼仪常识

何谓礼仪？礼仪是一种在公众场合表现出来的体面而又恰当的行为，它能够

帮助你赢得别人的尊重，使人对你留下深刻而又美好的印象。

礼仪是销售工作中非常重要的一环。礼仪是对客户的尊重，你尊重客户，客

户也会尊重你。如果不懂礼节，往往会在无形中破坏自己的形象。销售人员应注

意基本的礼仪包括以下几个方面：

 服装：

男士着装细节

西装

销售人员选择西装时应注重西装的面料、剪裁和加工工艺。款式要简洁，色

彩以深色为佳。穿着西装忌讳衣料不当、不合身、不注意熨烫、口袋鼓鼓和袖口

留着标签等。

领带

领带的颜色必须与西装和衬衫的颜色相互协调。领带要干净、平整。打好的领带尖以恰好触及皮带扣为佳，宽度应与西装翻领的宽度协调。

衬衫

衬衫的领型、质地和款式需要与外套和领带协调，销售人员必须备有白色和

天蓝色衬衫。

袜子

袜子宁长勿短，坐下后以不露出小腿为宜。袜子的颜色需要与裤子和皮鞋的颜色协调，要么与裤子的颜色一致，要么与皮鞋的颜色一致。

鞋子

黑色和深棕色是皮鞋的经典颜色，销售人员应尽量选择此类颜色的皮鞋。此外，皮鞋的颜色应与西裤和袜子的颜色保持协调。

女士着装细节

服装的选择

担任销售工作的女性，其服装以深色套装为主，裙裤均可。

袜子的选择

1.夏季以浅色或近似肤色的袜子为佳，忌穿勾丝丝袜。

2.冬季的服装颜色偏深，袜子的颜色可适当加深。

3.女性销售人员应在皮包内放一双备用丝袜，丝袜破损或不干净时及时更

换，避免出现尴尬的情况。

饰品要适合适当地佩戴饰品能够为女性销售人员增添色彩，过多的佩戴饰品会分散客户的注意力。饰品的颜色尽量为同一色系，与服装色彩相互协调。

忌讳曝露

暴露的服装不正式，穿着过露、过紧、过短、和过透明的服装、超短裙和紧

身衣裤等，容易分散客户的注意力，显得自己不够专业。

 仪态

坐姿

1.见客户时要坐姿端正，坐下后不要左右晃动。

2.拜访客户时，得到客户的邀请在坐下。入座轻柔缓和，起座端庄稳重，不猛起猛坐，避免碰的桌椅乱响；坐下后，上身挺直，两腿自然分开，臀部坐进椅子1/3-1/2。两脚自然平落地上，不翘二郎腿，不摇晃或抖

动；不频繁地转换姿势，不东张西望。女士着短裙入座时可双腿自然交

叉并且斜放，避免尴尬。

3.与客户交谈时双臂不能交叉放于胸前，应自然平放在前面或桌上，身体

不能后仰而应适当前倾，否则会给人漫不经心的感觉。

站姿

1．2．

3． 站立时，挺胸、收腹、身体保持平衡，双臂自然下垂。不能歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳和两手插兜等。优美的站姿男女有别，男士的两脚张开宽度应与肩同宽，身体平稳

双肩展开。

4．行姿

1． 行走时抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中，双手跟随身体

女士的两脚张开呈小外八字或V字型。

节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰和扭肩。

2． 多人行走时，避免排成横队、勾肩搭背或边走边大声说话。

3． 男性销售人员行走时不能抽烟，女性销售人员行走时不能吃喝食物。

不雅行为须避免

1．2．

3．4．

5．6．

7．8． 瘙痒或用手抠身体的某些部位。吐痰 打哈欠、伸懒腰 声音过高或过低 眼神与对方无交流 当众化妆、修饰 衣冠不整 满头大汗或面容不整

 言谈礼节

1.礼貌用语不离口：销售人员与客户沟通时首先需要注意礼貌礼节。常用的礼貌用语包括：“请”、“非常感谢”、“见到您真的很高兴”、“打扰了”、“下次再见”等等。

2.使用舒适的语言：

1）如果客户习惯讲方言，你正好熟悉他所讲的方言，可以用方言与客

户交谈。

2）如果不熟悉客户方言，就用普通话交谈。

3）如果多人在场，最好用普通话交流。

3.使用通俗的语言：使用易懂的语言，少用书面化的语言，故意咬文嚼字

或使用深奥的专业术语，会使客户反感。

4.选择合适的话题：选择与商务和公事相关的话题，适当穿插一些客户企

业或客户个人兴趣爱好的话题。幽默话题、个人话题、关注话题、现场

话题、热门话题均可；需要避免谈论隐私、低谷、琐碎、越级、敏感政

治话题等。

5.五个避免：

避免逼问客户

避免草率臆断

避免走神分心

避免争执不下

避免沉默冷场

6.六个细节：

1）客户谈兴正浓时，倾心聆听，不与客户抢话头，始终关注客户；

2）敢于承认自己不知道的事情，虚心请教，不“打肿脸充胖子”；

3）不要替代客户做判断，而要多询问请教客户意见；

4）不要谈论容易引起争执的话题，更不要显得客户很无知；

5）声音热情、有力、稳健、专业，态度不卑不亢；

6）即便客户没有成交意向也要始终保持对客户的关注和热情。

 握手

握手前需注意收不的清洁与干燥。

迎上客户的同时伸出自己的手，身体略向前倾，双眼看着客户的眼睛。握手需要握实，动作的幅度不要太大，时间以客户松手的感觉为准。遇到女性客户时需要等对方主动伸手。

 商谈的距离

通常与较熟的客户保持的适宜距离是70-80厘米，与不熟悉的客户适宜的谈话距离是100-120厘米。站着商谈时，一般的适宜距离为两个手臂长。一站一坐，则距离可以拉近，约一个半手臂长。坐着时约为一个手臂长，同时避免自己的口气吹到对方的脸上。

 递交名片的方法

一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西服的内侧口袋，也可以放在随行包的外侧，避免放在裤子口袋里。

递交名片时将手指合拢，大拇指夹着名片以向上弧线的方式递送到对方胸前。名片必须以对方能看的面向递出。

拿取名片时要用双手，拿到名片时轻轻念出对方名字。

拿到名片后，仔细记下并放到名片夹的上端夹内。

 会客入座方法

在客户的办公室：当客户进来时须站立起来，遵循客户的指示入座。在三菱的会客室：当客户进来时须站立起来，依据客户人数安排入座。 餐厅入座方法：

（1）圆桌的主位是面对入口或包间门口的位置。可依用餐主客人数交错双方

座位或由客户安排。

（2）长桌以近房间入口的单人座为主位，可依用餐主课人数各坐一面或由客

户安排。

（3）一般原则是主人先坐其余人员再入座；或由销售人员做出邀请手势，请

主人入座。

 手的指示方法：

当需要用手指引样品、模型或接引客人指示方向时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲指示方向。你的每一句话、没一个细节、每一个举动，都会在无形中体现你的教养和礼仪。重视自己的尊严，通过最基本的礼仪表现出来，你就会赢得更多的尊重，赢得更多的客户！名片与日历笔记本

名片代表宏安电梯形象，提供客户联系你的所有方式。

日历笔记本是记录所有拜访或会议内容的必备工具，下列重点是准备日历笔记本的诀窍：

1.不要随便拿不用的纸张充数

2.笔记本必须清洁大方，使客户看到你的认真度

3.笔记本最好用活页式，便于事后整理归档

4.笔记本页面越大越容易一边倾听一边记录

5.笔记本最好带日历，方便可以查阅日期

6.客户笔记 要专门开启一页专门记录，以示尊重

7.使用专门一本笔记，所有资料集中一处，便于查阅 8.笔记本内最好能有空间放置名片与笔，方便携带

第五篇：为面试加分礼仪常识

为面试加分礼仪常识

求职面试时如果注意一些小细节，给面试官留下好的印象，并不是一件难事。

面试必须准时

公司企业很讲究办事效率，如果面试迟到，会让你的个人形象大打折扣。面试的时候，要清楚地介绍自己，注意保持微笑和眼神交流。

坐姿很有讲究

当面试官把你领到面试的房间时，请不要在他让你坐下之前自己先坐下，将你的双手放在自己的腿上或是自己的简历上。不要双手交叉放在胸前(这让你看上去玩世不恭)，也不要交叉放在背后或是板凳后面(这样会让人觉得你很懒散，没有精神)。

保持眼神交流

当面试官说话的时候请专注，不要打断他的说话，即使在面试过程中，大多数时间都是他在说话。保持一定的眼神交流，别忘了微笑。面试结束后，不要忘记谢谢你的面试官，然后真诚地与他握手。

选择正确穿着

不要穿着你从来没穿过的新衣服去面试，这样你可能会觉得不习惯而变得不自信。如果你实在不能确定穿什么，首选就是比上班要求的服饰稍微正规一点。

不要花枝招展

不要做过于个性和时尚的发型，只要把头发梳理整齐，保持简单保守的发型;不要佩戴颜色鲜艳或是造型夸张的耳环、手链、项链;不要浓妆艳抹或喷太多的香水;不要穿着过短或是皮质的裙子。