强化质量体系持续改进,确保质量体系有效运行

第一篇：强化质量体系持续改进,确保质量体系有效运行

强化质量体系持续改进 确保质量体系有效运行

当前,随着世界经济的高速发展以及中国加入WTO后带来的机遇和挑战。众多企业为了在激烈的市场竞争中取胜，都贯彻了ISO9000系列标准，建立起了相应的质量体系。但是不少通过认证的石油企业却对质量体系中的持续改进环节重视不够，从而不能保证其质量体系健康有效地运行。

作为质量管理八项基本原则之一的持续改进环节，是质量体系进行自我改进、自我完善的重要手段，否则质量体系就是建立了也是静止的、固化的、无法改进和完善的死体系。健康的质量体系应具备很强的持续改进、自我完善功能，以适应内外部环境的变化，实现新的质量目标。而管理评审、内部质量审核、纠正和预防措施是质量体系持续改进的重要途径和方法。只有从这三方面进行强化才能确保质量体系有效运行。

一.管理评审的强化

管理评审的目的是确保质量体系持续的适宜性，充分性和有效性，是具有重要意义的质量管理活动。目前，许多企业在进行管理评审时常出现的问题具体表现在：

1.准备工作不充分，对长期存在的问题和系统性问题重视不够。2.管理评审深度不够，未触及实质性问题。

3.质量反馈信息、顾客的投诉，以及产品质量、服务质量等情况不明。

而强化管理评审也要从这方面入手：

1.管理评审应结合实际情况，充分做好准备，对长期存在的问题和系统性问题通过召开高层管理会议，管理评审会议等形式来解决。

2.管理评审深度要大力加强，评审时要着重评价以下几点：

(1)内部审核报告，特别是对薄弱环节采取的纠正措施及实施效果。

(2)产品质量和过程质量的分析结果，提出进一步提高产品质量和过程质量的要求。

(3)质量体系文件的适宜性、可操作性,研究修订的内容。

(4)组织机构和资源是否适应当前发展的需要。3.加大质量反馈信息的收集力度,尤其是顾客的投诉情况,做到有的放矢。

二.内部质量审核的强化

内部质量审核工作是指企业内部为保证质量体系文件的实施而采取的一种自我检查、自我完善的方法。其目的是评价质量体系运行的符合性和有效性，以确定是否需要改进或纠正措施。它是提高质量体系有效性，并使其不断完善的重要途径，是企业内部质量管理的重要手段。当前，一些企业在组织内审时，由于种种原因致使内审质量不高，效果不好，没有达到预期的目的，影响了内审的有效性。具体表现在：

1.内审频度过少，内审范围小。

许多企业认为内审只是例行公事，每年最多只在年初进 行一次，甚至在质量体系已发生变化或顾客意见较多时，仍不能主动抓住时机，根据企业实际和特殊情况及时开展内审，使质量体系运行中的诸多问题不能及时被发现并得到纠正，而内审时的对象仅限于被审核单位的负责人，而没有涉及到与质量体系运行有关的各类人员，限制了从全方位获取信息和证据的可能性，影响了审核结果的公正合理。

2.内审员综合素质不高，管理过于松散。

许多企业的内审员不能同时具备标准知识、质量管理知识、法律法规知识及业务技能等各方面的综合素质。企业对内部具备内审员资格的人员只登记不管理，只是在内审需要时才临时组合，缺乏系统的管理，内审员的工作学习缺乏动力、积极性和规范性。

3.内审组规模和结构不合理。

企业的内部审核组成员数量过少（一般不超过2人），而且结构配备不合理。成员中缺乏基层管理人员，尤其是专业人员如检验、采购、技术、销售人员的参与等。这样就不能保证完成质量体系中多个要素的审核任务，不便于审核组成员之间相互取长补短以及团队智慧的超常发挥。

针对上述现象强化内部质量审核也要从这三方面入手： 1.适度增加常规内审，适时开展追加审核并拓宽审核 范围。

实施质量体系是一项涉及全方位的系统工程，因此在其运行中，由于人、设备、环境等各方面的主客观原因，必然会出现各种各样的问题。显然在质量体系的不断运行当中，在一年的时间跨度内，只有一次的常规审核是不够的。多数企业在自己的内审控制程序文件中，规定了纠正措施计划完成时间是在30天以内，审核员到期验证合格后审核工作即告结束，直到下一次审核前的这一段很长的时间里措施是否继续有效，实际上已无人过问。由于时间过长，期间发生的问题不可能得到及时的发现并纠正，这样就会影响质量体系的运行，并可能产生恶性循环。因此内部质量审核作为企业自我改进的机制必须要活起来，审核的频度必须适当提高，每年至少安排三次审核。在遇到其它特殊情况如质量体系发生变化或用户有严重投诉时，要及时的开展追加审核，只有这样的审核频度才有可能覆盖质量体系运行始终，使全过程置于内审的监督控制之下。另外还要拓宽内审范围，受审对象不能仅限于部门负责人，而应该包括与质量体系运行有关的所有层次人员即：管理人员、执行人员、验证人员、操作人员、服务人员，这些人员共同影响着产品质量的产生、形成和实现的全过程。在审核中通过与上述各类人员的广泛接触，才能全面了解和掌握质量体系文件在各层次人员中的贯彻实施情况。

2.实行内审员选拔、培养、考核、使用、管理一体化。内部审核工作的好坏，很大程度上取决于内审员素质的高低。一个合格的内审员，其综合素质具体体现在：（1）熟悉本单位的业务，具有较高的专业技术水平。（2）掌握质量管理的基本知识。（3）有一定的学历和工作经验，有系统的分析、判断和表达能力。（4）熟悉ISO9000系列标准知识，以及与质量认证有关的法律法规。（5）熟悉本企业质量体系文件。

为了使内审员具备以上各方面的素质，应做好以下几项工作：

[1]选拔人员高起点，根据以上各项素质要求，通过综合考核进行选拔。为确保人员质量，一般应从企业的中层或基层管理人员择优选送培训，经过培训达到较高的水平，来满足将来内审工作的需要。

[2]对取得内审员资格的人员实行注册管理，由企业内审主管部门登记备案，建立内部审核员的专项人才资源，根据内审需要选用。[3]使用内审员坚持审前严把关、审后严考核、实施动态管理。每次审核前要对审核员的各项素质进行测评考试，审核后对其审核业绩再进行评价，分优、良、差记入个人审核档案，作为下次参加内审时的考核依据，连续两次考核为差者，应淘汰出审核员队伍。通过动态管理使内审员处处感到一种压力，从而督促自己不断通过学习总结来提高自己的审核能力。

3.合理配备审核组人员规模与结构。

审核组的规模应根据每次内部审核范围所覆盖的部门和要素的多少合理配备。为确保审核结果更全面、公正、合理、不管一次审核成立几个组，但每个小组人数应不少于3人，且至少有一名中层管理人员和一名基层的业务人员，这样可使审核组成员之间通过取长补短和相互交流，各方面能力达到最有机的配合，从而减少个人因素对审核结果的影响，最大限度发挥审核组的集体智慧，提高内部审核的工作成果。

三.纠正和预防措施的强化。

纠正和预防措施是对审核中发现的不合格项进行纠正和制定预防措施，是持续改进的重要环节。当前，许多企业存在着对审核中发现的不合格项未认真分析、未限期纠正和制定预防措施、未进行跟踪检查等不足。为了强化纠正和预防措施，应该做到以下几点： 1.认真分析审核中发现的不合格项，突出纠正的重点。审核工作由于涉及质量体系的全部要素和相关部门，因而不合格项多且分布不均匀。为了全面掌握不合格项的分布情况，运用统计方法，对所有的不合格项进行统计和分析，从中找出不合格项在部门中的分布情况和在各要素中的分布情况，进而为下一步不合格项的纠正明确了重点和方向。对存在问题较多的单位，由管理者代表组织技术监督部门及经验丰富的内审员，对其存在的不合格项进行现场指导，帮助其分析原因，制定出切实可行的纠正措施，并落实到班组和个人；如果一个要素的不合格项较多，则是一个严重不合格项，是质量体系运行失控的一种表现形式，直接影响质量体系的有效运行，针对这一情况，对审核中存在问题较多的要素，由技术监督部门具体负责，分析要素失控的原因，并制定相应的纠正措施进行及时整改。

2.严格要求，限期纠正。

为了使不合格项得到及时纠正，凡是在短时间内可以改进的，相关单位在一周内整改完毕；对不能短时间纠正的（如需要增加设备，培训人员等），则由责任单位制定一份《纠正措施报告》上交审核主管部门备案，以便对纠正措施进行跟踪检查。

3.及时进行跟踪检查。

为了使纠正措施的实施落到实处，按照整改要求的期限，由内审员负责对纠正情况进行跟踪检查，验证其纠正措施的实施情况和改进效果。

持续改进作为质量管理的八项基本原则之一，必须作为企业的一项重要工作加以强化。充分运用持续改进的各种途径和方法，针对质量体系运行中出现的问题分析原因，实事求是地制定和实施改进措施，使质量体系保持有效运行并持续改进，不断创新！

第二篇：质量体系运行报告

质量体系运行报告

--------------销售培训质检部

芳华宾馆从2006年4月实施ISO9001质量体系运行后，我们销售质检培训部始终以《质量手册》及《管理实务》为指导开展工作。在原有工作的基础上，我们继续深化运行ISO9001质量体系，我们部门的工作比以前更加细致化，实效化。

现就具体工作说明如下：

1、培训工作继续开展，工作开展得扎实有效，尤其对于新员工培训工作坚持得非常好。

2、在质检工作中，坚持每日质量检查工作，做好工作检查记录，对存在的问题与各部门及时沟通，并对各部门整改后的结果进行复查，近期，加大对宾馆服务质量的监督，效果良好。

3、每季度对宾馆的宾客信息进行收集与分析，及时上报给相关领导，就客人提出的各项意见改进工作。

4、每月坚持对各部门的质量目标进行考核，运行几年来，各部门每月都能超额完成质量目标，提高了服务质量，受到了宾客的好评，宾馆的质量工作取得了较好的成绩。

5、销售部协助相关的经营部门进行新产品的开发工作。销售部严格按照《质量手册》中的相关要求，协助餐饮部进行新菜系的开发工作，新开发出的菜肴得到了宾客的好评。

6、销售部每个季度对宾馆的宾客意见进行收集与分析，通过分

析，找出宾馆的不足，着重进行提高，取得了很好的效果。以上几点是在质量体系运行中，我们部门在日常工作中表现较好的，但是我们同时也看到我们工作中还有一些不足，如：

1、在各项工作的系统化、细致化方面还有待提高。

2、与各部门的衔接还有待于进一步提高。

总之，ISO9001 质量体系认证对我们宾馆的各项工作都起到了相当重要的作用，它使我们的工作更具标准化，更注重实效，在今后的工作中，我们销售质检培训部还要继续按照质量认证中所提出的要求，不断完善自己的工作，使我们部门的工作更上一个新台阶。

销售质检培训部

2010年6月20日

第三篇：质量体系运行总结

吉美思质量体系运行总结

为了进一步提高我公司产品质量、规范质量管理，提高客户使用满意度，我公司于2011年8月份通过ISO/T9001质量管理体系认证、2009年6月通过信息安全管理体系认证，使我们的产品质量不仅在生产环节得以严格控制，同时积极采取多元化管理手段，在软件信息安全方面严加防范。

一、首先领导重视：质量管理人员90%本科毕业，现场8名检验员均为大专毕业，在确保文件标准化、培训实施化、贯彻执行化、质量意识统一化完善化。

二、科学管理方法：使用汽车技术规范，完善质量控制。

1）早期质量控制：产品质量先期策划（APQP）：市场调研立项、项目批准、设计样件、试生产、投产阶段，其中在货检验及成品检验项目中编制/执行控制计划，对早期故障和发运故障跟进反馈及纠正预防，减少产品的质量波动和浪费，确保终端产品满足质量生命周期。

2）预防：运用潜在失效模式（FMEA）分析，对各环节的潜在失效模式进行分析，使用系统FMEA、设计FMEA和工艺FMEA确定潜在失效模式及其原因的分析方法。

三、先进的检测设备：在软硬件研发自主创新的指导下，配备自动检测仪/自动

焊接设备、电磁兼容试验室？确认是否可以！

四、标准的生产现场：使用先进的自动化生产和检测线检测线进行过程控制，从

来料检验、制程巡检、成品终检、发货抽检的4个环节严控，台台进行可靠性试验，确保产品100%合格。

五、完善的售后服务体系：根据客户需求以及代理商的分布，利用了当地销售网

络，采取区域化整合管理策略，建立吉美思售后服务网络驻点（见附图），在公司副总的带领下，组建售后服务部团队，与销售部对口合作，配置专业的工作人员，通过专业技能培训、考核上岗。

1）售后服务部建立信息接收平台，设立服务热线***，将各地的用户信息反馈汇总，按照故障现象及时快捷分类处理，明确职能分工：

2）各服务网点点严格执行公司规定的“12小时限时服务”，在接到客户电话即刻起，3小时内给出客户满意答复，如客户不满意可直接拨打总部售后服务热线，直至处理结果满意为止。

3）实施售后服务跟踪信息管理，建立客户满意度档案。通过电话回访/下发客户

满意度调查表/上门拜访，总结客户满意度分析报告，以改进产品质量或服务质量。

4）使用电脑课件，程序化教学，结合模拟设备，依据作业指导书步骤，把握技术要点，逐步提高故障处理的技能。

公司运用科学完善的管理体系建立自我约束、自我监督、自我改进、自我完善的质量管理监控机制，使公司产品在生产组织过程中，产品质量得到了有效的控制和保证，实践证明，质量管理体系的有效运行使公司整体质量水平得到提高。

第四篇：质量体系运行记事

质 量 体 系 运 行 记 事

1、针对去年产品质量认证到期复查，质量体系认证监督检查现场审核查出的不符合项，根据审核组提出的整改要求，组织相关部门实施了整改。内审员监督整改和跟踪验证，经过二十天的工作，于2004年10月7日全部整改完毕并形成报告。

2、2005年6月份，由管理者代表组织，成立内审小组，制定了内审计划，于2005年6月20日至22日对相关部门及两分厂进行了全面内审，从内审结果表明质量体系所涉及的部门单位都能按体系要求进行运作，同时共查出3个一般不符合项，目前已按要求进行了整改。

3、2005年7月份，由总经理组织，于2005年7月12日进行了管理评审，评审结果为：质量体系运行有效，相关的文件适应公司的内部环境以及顾客满意的需求。提出了2个尚须改进的问题：一是各相关单位在持续改进方面需增加工作力度；二是职能部门—质管处应从10月份开始着手将旋窑系统添加到质量手册以及相关的质量体系文件中去，同时制订相关的作业指导书。

4、2005年8月份派出3名同志参加了内审员培训。

第五篇：强化质量体系,提高产品质量 感想

强化质量体系，提高产品质量

质量是企业的生存之所在，员工是企业的主人，质量的提高需要大家共同努力、共同参与。这需要我们每个员工以主人翁的精神切实参与到公司的生产工序中来，并积极为企业的生产和管理进言献策。质量影响公司的信誉，是公司的命脉之所在，公司的发展是靠公司有众多同甘共苦的团队,在互尊，互利、互助的前提下而铸就。公司美好的明天主要体现如何提高产品质量。

众所周知，质量是企业生存的空间。加强质量管理是一项必不可少的内容。从分线切割到数线挽线，从拧线到注塑，每一步既要重视产量，又注重产品质量。如果做产品不严格认真细致，将给其他工序带来诸多不便，影响产品质量，造成不必要的浪费与损失。

强化生产过程管理，要严格的控制生产过程，其中包括对产品的质量管理与操作人员的自觉性，主动性。比如我们脚线班的操作人员要主动寻找问题，而不能只是被动听从别人提出的整改要求，同时加强各道工序交流与合作，及时找出问题，解决问题。每个工序之间的成员要互相学习，取长补短，在工作质量和产品质量上都有质的提升。

严格规范各项制度。要完善内部规章制度，规范我们员工的行为。按照各班组的工序制定出合理的制度，天天监督，日日检查，久而久之就形成了一种习惯，同时通过规范作业员的工作行为和公德素养，增强员工的责任心，从而使产品质量稳步提升。

树立质量标兵。员工的技术水平、思想素质及精神状态都直接影响产品的质量。思想决定行动，行动养成习惯。我们在个道工序中优

中选优，成为班组中的先进劳动群体。质量标兵可以通过班前会讲解分享自己的工作心得，工作技巧，使存在不足的员工有效的吸取经验，从而尽快的提高个人的操作技能，在互相学习中也能加强质量意识教育，使员工在潜移默化中提高个人素质。

不定期的培训学习。不定期的组织员工学习工艺标准和相应的工艺管理实施细则，使其形成规范的操作意识。另外，有针对性的开展专业岗位技能培训、岗位练兵、岗位竞赛等，可使操作人员发挥最佳的工作潜力，更多的为“三创一建”活动出谋划策，提高员工思想的活跃性。

总之，强化质量体系，提高产品质量，需要我们每个人共同努力，提高自己的劳动素养，加强自己团队的协作精神,使我们的产品质量更上一层楼。