信息资源管理复习提纲(第四章)

第一篇：信息资源管理复习提纲(第四章)

第四章 信息资源内容管理

本章从信息处理的环节（需求、收集、存储、传输、加工、使用）来探讨信息资源的管理。本章内容实用性强，要求能结合 实际应用来理解相关的方法和手段。

1.【识记】信息需求的定义是什么？（P98）名词解释

所谓信息需求，是指人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题所产生的对信息的需要。

2.【识记】作为信息用户的人类个体或群体具有哪些方面的特征？（P98）[201104综合分析题]案例4-1 注意 信息用户 名词解释

将既具备信息需求又具有信息行为的人，称之为信息用户。信息用户包括个人用户和团体用户。作为信息用户的人类个体或群体具有三方面的特征：

（1）拥有信息需求，及需要接收信息以解决未知问题。信息需求是信息用户最为本质的特征。

（2）具备利用信息的能力（包括观察能力、理解能力、概况能力、抽象能力、分析与综合能力、判断与推理能力等），即有能力接收、处理和利用信息。

（3）具有接受信息服务的行动，即事实上接收和利用信息。

如果只具备信息需求和信息能力而未形成实际的行动，则为潜在信息用户。3.【识记】职业信息需求的定义是什么？（P98）[201104单选] 职业信息需求是指除了生活中的信息需求之外，个人的信息需求还包括工作中产生的信息需求。

4.【识记】生活中的信息需求主要反映在哪些方面？（P98）（1）物质生活的信息需求；（2）精神、文化生活的信息需求；（3）个人安全的信息需求；

（4）劳动和其他社会工作的信息需求；（5）社会交往与互助的信息需求；（6）适应社会的信息需求；（7）增长知识的信息需求；（8）创造活动的信息需求；

（9）实现某种生活目标的信息需求；（10）产生某种兴趣的信息需求。

5.【识记】职业信息需求可以分为哪些类别？（P98）

一、为完成工作而产生的信息需求，主要包括：（1）为熟悉各工作环节而产生的信息需求；

（2）为了解同行业及同仁的工作情况而产生的信息需求；（3）为熟悉客户情况而产生的信息需求；（4）为提高职业技能而产生的信息需求。

二、为应付工作中的异常情况而产生的信息需求，主要包括：为解决工作中发生的意外事件而产生的信息需求，如了解事件的性质，明确是否发生过类似事件，有无详细记录，如果有，是如何解决的，等等。

6.【识记】组织活动可以分为哪些不同的层次？（组织中不同层次的信息需求）（P99）组织中不同层次的管理人员对信息的需求是不同的。

一、操作人员

最底层的操作人员包括两类：

（1）负责生产产品和提供服务的工人；（2）普通职员，负责事务性的工作。

二、基层管理人员

基层管理人员的主要职责是监督操作层人员的工作，这要求他们熟悉操作层各项任务，以便能与操作层人员共同解决生产和人事问题。

三、中层管理人员及技术或专业人员

中层组织活动分为两类，一类是由专业技术人员从事的活动，他们单独工作或组成专家小组。另一类则是从事各部门管理工作的人员，我们称之为中层管理人员。

四、高层管理人员

高层和中层管理人员是组织各项活动得以正常运行的核心。

五、专业技术人员

专业技术人员的信息需求种类依其工作性质而定。

7.【识记】专业技术人员信息需求的特点有哪些？（P100）（1）通常需要原始的，未经加工处理的数据。（2）其信息需求取决于工作性质。

8.【识记】决策过程可分为哪三个阶段？（P100）注意决策的定义（名词解释）决策是一种管理活动，是决策者为解决问题而进行的判断、选择行动方案的过程。决策过程可分为三个阶段：

（1）发现问题；

（2）设计和分析可能的解决方案；

（3）选择执行其中的一个方案以解决问题。

9.【识记】决策问题大致可以分为哪些类别?（P100）[201104单选] 注意要能够区分哪些是结构化、半结构化、非结构化问题。（1）结构化问题

结构化问题是指在组织活动的过程中，经常重复发生的问题。对这类问题，通常有固定的处理方法。由基层管理人员完成。

（2）半结构化问题

半结构化问题并无固定的，重复使用多次的解决方案可遵循。需要加入个人的主观判断，由中层管理者完成。

（3）非结构化问题

非结构化问题是指独一无

二、非重复性决策的问题。面对非结构化问题，要更多地依靠决策者的直觉，由高层管理者来完成。10.【识记】信息采集的定义是什么?(P101)名词解释

所谓信息采集，是指根据用户的需要，寻找、选择相关信息并加以聚合和集中的过程。11.【识记】信息源的定义是什么？（P102）名词解释

信息源是人们获取信息的来源，它是自然界和人类一切活动和思维的反映，是人类知识和记忆的物质载体，是信息传播过程中的第一要素，信息源数量巨大形式多样。

12.【识记】信息源可以分为哪些类型？（P102）

（1）根据信息是否被记录，可分为记录型信息源和非记录型信息源，如图书、声像等属于记录型信息源，而样品、标本和掌握信息的人等则属于非记录型信息源。

（2）对于记录型信息源，可根据信息被加工的层次，划分成一次信息源、二次信息源、三次信息源以及N次信息源。文献信息源是一类重要的记录型信息源。

（3）根据信息是否数字化，可以将信息源分为数字化信息源和非数字化信息源，数字化信息源包括组织内部的各种信息系统、专业数据库、互联网上的数字出版物等；

（4）根据信息的载体，可以将信息源分为印刷型信息源、缩微想、型信息源、电子型信息源、实物信息源、声像信息源等；

（5）根据信息的运动形式，还可以把信息源分为静态信息源和动态信息源等。13.【识记】专业数据库是什么？（P102）[201104单选] 专业数据库是数字化信息源。

14.【识记】文献的定义是什么？（P102）

文献是记录知识的一切载体，是知识型信息传承与共享的重要工具。15.【识记】根据载体的形式，文献分为哪些类型？（P102）（1）印刷型；（2）缩微型；（3）机读型；（4）声像型；

16.【识记】根据不同出版形式及内容，文献可以分为哪些类型？（P26）（1）图书

凡篇幅达到48页以上并构成一个书目单元的文献称为图书。（2）连续型出版物

连续型出版物，顾名思义，在时间上是有一定的连续型，包括期刊、报纸和年度出版物。（3）特种文献

专刊文献、标准文献、学位论文、科技报告、会议文献、政府出版物、档案资料、产品资料等则是特种文献，也叫特种出版物。

17.【识记】根据文献内容、性质和加工情况可将文献区分为哪些类型？（P103）注意区分哪些是一次、二次、三次文献。

（1）一次文献指以作者本人的研究成果为依据而创作的原始文献，如期刊论文、研究报告、专利说明书、会议论文等。

（2）二次文献是指对一次文献进行加工整理后产生的一类方面，如书目、题录、简介、文摘等检索工具。（3）三次文献是在一、二次文献的基础上，经过综合分析而编写出来的文献，人们常把这类文献称为“情报研究“的成果，如综述、专题述评、学科年度总结、进展报告，数据手册等。

18.【识记】信息采集需要遵循哪些原则？（P103）[201107单选] 可出多种题型。（1）目的性原则

信息采集必须有明确的目的性（又称针对性）。（2）系统性原则：

所谓系统性，是指时间上的连续性和空间上的广泛性。（3）及时性原则

及时性是指所采集到的信息能够反映出当前社会活动的现状，也包括人未发现和未使用过得独具特色的信息，以及能及时准确地反映事物个性的信息。

（4）经济性原则

信息采集需要投入一定的人力和财力，采集的信息量不一定是越全越好，要考虑投入产出比。

（5）计划性原则

采集信息时，既要满足当前需要，又要照顾未来的发展；既要广辟信息来源，又要做到持之以恒，日积月累。

（6）可靠性原则

信息采集必须坚持调查研究。（7）预见性原则

信息采集人员要掌握社会、经济和科学技术的发展动态，采集信息时既要着眼于现实需求，也要有一定的超前性，要善于发现新动向，随时了解未来趋势，采集哪些对将来发展有指导作用的预测性信息。

19.【识记】信息采集方法的定义是什么？（P104）名词解释

所谓信息采集方法，是指根据信息采集计划，广泛开辟信息来源，及时将信息采集到手的基本方法。

20.【识记】网上信息资源自动采集如何实现？（P104）[201107单选] 网上信息资源自动采集要结合搜索引擎技术和链接分析技术。

21.【识记】按信息采集方式划分，信息采集可以分为哪些方法？（P104）[201204名词解释] 注意名词解释，选择题

（1）定向采集法

定向采集法是指在采集计划范围内，对某一学科、某一国别、某一特定信息尽可能全面、系统地进行采集。

（2）定题采集法

定题采集法是根据用户指定的范围或需求有针对性地采集信息。（3）定点采集法

定点采集法是指聘请专门的信息采集人员定点采集相关信息资源。（4）主动采集法 主动采集法是指针对特定需求或根据采集人员的预测，事先发挥主观能动性，赶在用户提出要求之前及着手采集工作。

（5）跟踪采集法

跟踪采集法是指根据需要对有关信息资源（某一课题、某一产品或某一机构的有关信息）在一段时间内进行动态监视和跟踪，及时采集出现的一切新情况、新信息。

（6）社交采集法

该方法形式多种多样，如参加各种会议、旅游、舞会、聚会、走亲访友、娱乐、网络交流等。

（7）现场采集法

参加展览会、展销会、订货会、科技成果展示会、交易会、现场会、参观访问等。（8）委托采集法

由于时间、精力有限，或不熟悉信息来源，可以委托某一信息机构或信息人员采集，根据采集的质量支付一定费用。

（9）间谍采集法

间谍采集法是指利用间谍窃取所需信息的方法。22.【识记】信息采集途径有哪些？（P105）（1）内部途径

内部途径一般是指政府机关、科研机构、工厂企业内部形成的各种信息通道。（2）外部途径

外部途径是指部门以外的各种信息来源，用于采集部门以外各种信息。23.【识记】信息采集内部途径有哪些？（P105）（1）管理部门

组织内部的管理部门是获取内部信息的主要途径。（2）咨询与政策研究部门

这类机构主要为领导决策服务，是指定战略方案的参谋，是内外信息流通的枢纽和焦点。（3）内部信息部门

内部信息部门包括档案、资料、图书、商业情报、信息等部门。（4）研究开发部门

研究开发部门也能够提供有关的内部信息。

24.【识记】信息采集外部途径有哪些？（P106）[201207多选]（1）文献部门

文献部门是传统的外部途径。（2）大众传播媒介

大众传播媒介包括广播、电视、报纸、杂志等，从中可以及时采集到多种信息。（3）学会与协会等团体

通过它可以采集到科技经营方面的信息。（4）各种会议

主要包括科技研讨会、学术讨论会、商品推销会、展览会、交易会、现场会、参观访问、发布会等。

（5）政府部门

主要指工商、税务、外贸、银行及其对应的主管部门。（6）个人交往与观察

主要是指专家、教授、顾问等的交流。（7）用户与消费者

从用户与消费者那里不仅可以获得产品的需求信息（如产品的性能、形状、颜色、可以接受的价格等）。

25.【识记】信息存储的定义是什么？（P107）名词解释

信息存储是指将经过加工处理后的信息（包括文件、图像、数据、报表、档案等），按照一定的规定记录在相应的信息载体上，并将这些载体按照一定特征和内容性质组织成系统化的检索体系。

26.【识记】信息存储的作用有哪些？（P107）简答多选（1）方便检索

将加工处理后的信息资源存储起来，形成信息资源库，为用户从中检索所需信息提供了极大的方便。

（2）延长寿命

信息存储还可以有效地延长信息的使用寿命，提高信息资源的使用效益。信息存储可以理解为信息在时间上的传递。

（3）利于共享

将信息集中存储到信息资源库中，为用户共享使用其中的信息内容提供了便利，人们还可以反复使用，提供了信息资源的利用率。

（4）方便管理

将信息集中存储到信息资源库中，就可以采用先进的数据库管理技术定期对其中的信息内容进行更新和删除，剔除其中已经失效老化的信息内容。

27.【识记】信息存储的基本原则有哪些？（P107）[201104简答] 简答多选（1）统一性

统一性原则是指信息的存储形式应该在全国甚至全世界范围内保持一致，这就要求信息存储时需要遵守相关的国家标准或者国际标准。

（2）便利性

便利性原则是指信息的存储形式要以方便用户检索为前提，否则会影响用户使用该信息资源。

（3）有序性

有序性原则是指信息存储时要按一定规律进行排列，以方便用户检索。（4）先进性

先进性原则是指信息资源的存储形式应该尽量采用计算机以及其他新兴材料作为信息资源存储的载体。

28.【识记】根据不同的分类标准，信息存储的类型可划分为哪几种类型？（P107）（1）存储载体的分类

如果按载体形式划分，则可将信息存储分为以下七种类型：人脑载体存储；语言载体存储；文字载体存储；书刊载体存储；电信载体存储；计算机载体存储；新材料载体存储。

（2）信息库的分类

信息库是指按照一定目的和要求，将各种载体形式的信息组织成有序的信息集合体，所按照不同的划分标准可以对信息库进一步细分为下面三种：

a、按信息库的存储手段划分可将其分为人工信息库和机器信息库。

b、按信息库的存储内容划分，则可将其分为文献信息库、数值信息库、事实信息库和综合信息库。

c、信息库的存储规模划分，则可将其分为大型信息库、中性信息库和小型信息库。29.【识记】信息存储的主要技术有哪些？（P108）注意每种技术的特点。（1）缩微存储技术

缩微存储技术主要是利用摄影机将印刷品的内容缩微拍摄到胶片上，冲洗成缩微胶片后予以存储。存储密度高、方法简单、成本低、保存期长，忠实于原件，不易出错。

（2）声像存储技术

声像存储技术是指将信息通过录音或者录像等方式记录存储的一种信息存储技术，它包括录音存储技术、录像存储技术和电影存储技术。

（3）计算机存储技术

计算机存储技术是指利用计算机的内外存储器来存储信息的一种技术。密度高、容量大、成本低、可自动存取数据。

（4）光盘存储技术

光盘存储技术是20世纪70年代以来发展起来的利用激光和计算机存储信息资源的新型存储技术。存储密度高、容量大，价格低廉，便于复制；坚固耐用，存储寿命长，然而误码率比较高。

（5）网络存储技术

网络存储技术是指网络上的数据存储中心的实现技术。常用的网络存储结构分为三种：直连式存储（简称DAS-Direct Attached Storage）、付网存储（简称NAS-Network Attached Storage）和存储区域网（简称SAN-Storage Area Nework）。

30.【识记】光盘存储技术具有哪些特点？（P109）[201107单选]（1）存储密度高、容量大;（2）价格低廉，便于复制；

（3）坚固耐用，存储寿命长，然而误码率比较高。

31.【识记】信息检索的定义？（名词解释）信息检索要遵循基本原则有哪些？（P109）信息检索是指对信息的寻找和调取工作。（1）目的性（2）时间性（3）全面性（4）准确性（5）规范性

32.【识记】根据不同的划分标准，可将信息资源检索进一步划分为哪些不同类型？（P109）

（1）若按检索内容划分，则可将信息资源检索分为：

a、文献检索，及根据检索的要求，利用检索工具查找出符合需要的文献或论文； b、事实检索，即查找有关某一事物的发生与发展情况及相关资料； c、数据检索，即查找某种数据、公式、图表或化学式等。（2）若按检索方式划分，则可将信息资源检索分为： a、手工检索 b、机器检索。

（3）若按系统连接情况划分，则可将信息检索分为： a、成批检索服务 b、联机检索服务。

33.【识记】什么叫全文检索，什么是多媒体信息检索技术？（P109）[201204单选，201207简答] 全文检索是以全文本信息为主要检索对象，允许用户以布尔逻辑和自然语言，根据资料内容而不是外在特征来实现检索的先进的检索技术。检索技术包括后控检索、原文检索、期望值与加权检索等。其中，以全文检索为核心技术的搜索引擎已成为因特网时代的主流技术之一。

多媒体信息检索主要是基于内容的检索，是直接对图像、视频、音频等多媒体信息进行分析、抽取特征和语义，利用这些内容特征建立索引，然后进行检索。

34.【识记】信息检索的基本程序有哪些？（P110）[201204单选] 简答题（1）确定检索的范围和深度

信息检索的范围是指检索信息内容的宽度。信息资源检索的深度有两个含义： a、信息资源检索的长度。b、是否需要索取信息的根源。（2）选择检索工具

信息资源检索的工具很多，主要有目录、索引、文摘、搜索引擎等。在检索过程中应根据需要科学地选择合适的信息检索工具。

（3）选择检索途径

信息检索总是根据信息的某种外表特征和内容特征来查找并索取信息资料的，这些特征被称为信息资源的检索途径，包括分类途径、主题途径、信息名称途径、信息提供者途径、序号途径等，检索时可以根据需要加以选择。

（4）选择检索方法

选择检索方法的目的在于寻求花费时间少，查获信息资料全的有效方法。（5）实施信息查找（6）调取信息资料 调取信息资料既可能是指将信息资料调取出来，也可能是指为信息需求者提供复印、打印服务，还可能是指将信息资料直接提供给需求者使用。

35.【识记】信息加工的定义是什么？（P111）[201207单选]名词解释

信息加工就是指将采集来的大量原始信息进行筛选和判别、分类和排序、计算和研究、著录和标引、编目和组织从而使之成为二次信息的活动。

36.信息加工的主要作用是什么？（P111）去除糟粕、信息整序、综合创新。37.信息加工的过程？（P111）简答（1）信息筛选和判别（2）信息分类和排序（3）计算和研究（4）信息著录和标引（5）信息编目和组织

38.【识记】信息筛选和判别的基本程序有哪些？（P111）（1）信息整理

信息整理时信息筛选和判别的前提，信息整理要求将杂乱的信息进行有规则的放置，以方便今后进一步开展工作。

（2）浏览审阅

浏览审阅的目的是将错误明显或者无用的信息清除掉，而保留真正有用的信息，对一时无法确定其去留的信息则暂时放置一边留待进一步处理。

（3）再次审核

对一时拿不准的信息必须采取会诊或者其他科学方法，再次对其分析研究，以确定其取舍，提高信息筛选和判别的准确性。

39.【识记】信息筛选和判别的基本方法有哪些？（P111）（1）感官判断法（2）分析比较法（3）集体讨论法（4）专家裁决法（5）数学核算法（6）现场核实法

40.【识记】信息的著录的定义是什么？（P112）名词解释

信息的著录是指按照一定的标准和格式，对原始信息的外表特征（如名称、来源、加工者等）和物质特征（如载体形式等）进行描述并记载下来的活动。

41.【识记】信息著录包括哪些步骤？（P112）（1）做好前期准备工作。（2）确定信息著录格式。（3）加注标识符号。

42.【识记】信息标引包括哪些步骤？（P112）（1）选择和熟悉分类表。（2）进行主题分析。（3）归入最恰当的类。（4）审校。

43.【识记】信息的编目和组织的定义是什么？（P112）

信息的编目和组织，是指按照一定的规则将著录和标引的结果另外编制成简明的目录，提供给信息需求者作为查找信息工具的活动。

44.【识记】信息编目的基本程序包括哪些？（P112）（1）注意选择编目形式。（2）实施目录编制。（3）实施目录组织。

45.【识记】信息目录组织的具体方法包括哪些？（P112）（1）内容目录的组织方法

将内容目录组织成目录体系的方法，通常是按分类号的顺序进行排列。（2）其他目录的组织方法

主题目录、题名目录、著者目录这三种目录的组织科采用笔顺法、笔画法、拼音法等组织方法。

46.【识记】信息分析的定义是什么？（P113）名词解释

信息分析是指以社会用户的特定需求为依托，以定性和定量研究方法为手段，通过对信息的整理、鉴别、评价、分析、综合等系列化加工过程，形成新的、增值的信息产品，最终为不同层次的科学决策服务的一项具有科研性质的智能活动。

47.【识记】信息分析方法可以分为哪些类型？（P113）简答或多选（1）定性分析方法

定性分析方法是指关于研究对象的质的方面的分析，包括定性的比较、分类、类比、分析和综合、归纳和演绎等方法。

（2）定量分析方法

信息的定量分析方法强调对数据的分析，通过建立数学模型等可重复检验的手段表达数据的内涵，从而保证信息分析活动成为建立在可靠基础上的科学研究活动，它是一种高度抽象的方法。

（3）定性和定量相结合的分析方法

定性分析与定量分析相结合的方法可以充分发挥各自的优点，相互补充两种方法的不足，这样既可以通过定性分析把握信息研究的重心和方向，侧重于物理模型的建立和数据意义，又可以通过定量研究为信息分析结果提供数量依据，侧重于数学模型的建立和求解。这两种方法的有机结合，使得信息分析得出的结论更加准确和可靠，更加符合实际需要。

48.【识记】信息分析工作中较常用的定性分析方法有哪些？（P113）[201207单选]（1）综合法

对于某一研究对象相关的各种来源、各种内容的信息，按特定的目的进行归纳汇集而成的完整的、系统的信息集合的方法。（2）对比法

根据两种以上同类事物各自相关的信息来辨别它们的异同或优劣的方法。（3）相关法

利用事物之间内在的或现象上的联系，从一种或几种已知事物的有关信息判断未知事物的方法。

（4）因果法

根据事物之间固有的因果关系，利用已占有的情报，由原因推导出结果或由结果探究其原因的方法。

49.【识记】信息分析工作中较常用的定量方法有哪些？（P113）[201107多选]（1）文献计量分析法

它是基于文献量的变化与科学技术的发展之间存在着一定的内在联系，从而可以利用文献量的变化建立表征这一内在联系的方程式，据以了解科学技术的历史、现状和发展趋势。

（2）插值法

包括内插法和外推法。这是一种研究由已知数据构成的特定函数的变化规律，在其变化过程的内涵上（内插）或变化过程的外延上（外推），取某函数近似值以代替无法求得的实际数据的方法。

（3）回归分析法

通过处理已知数据来探寻这些数据的变化规律，并以此建立相应的回归方程式，再根据该方程式来预测未来发展的一种数理统计方法。可分为一元、二元和多元线性及非线性回归法等。

（4）决策分析法

以决策科学和运筹学为基础，主要有决策树、线性规划、动态规划等。（5）预测分析法

以概率论为其主要理论基础，对客观世界大量的随机事件进行探索的一种方法。时间序列和马尔科夫分析都是常用的预测分析方法。

50.【识记】常用逻辑分析方法包括哪些？（P114）[201204单选]（1）比较法（2）分析与综合法

相关分析：是利用事物发生的发展的相互关联，采取由此及彼的方法，由已知推测未知的。

（3）推理法

51.【识记】文献计量学的定义？（P114）[201207名词解释] 文献计量学是以文献体系和文献计量特征为研究对象，采用数学、统计学等计量方法，研究文献情报的分布结构、数量关系、变化规律和定量管理，并进而探讨科学技术的某些结构、特征和规律的一门学科。

52.【识记】文献计量学中常用的三大定律是什么？（P115）

文献计量学中常用的三大定律有：描述文献分散规律的布拉德福定律、描述科学工作者人数与其所著论文之间关系的洛特卡定律、描述词汇在科技文献中的使用和出现频率的齐普夫定律。

53.【识记】简述普赖斯曲线和普赖斯指数的含义？（P115）[201207单选，201107简答] 以科学文献累积量为纵轴，以历史年代为横轴，把各个年代的科学文献量在坐标图上逐点描绘出来，然后以一条光滑曲线连接各点，就十分近似地表征了科学文献随时间增长的规律，这就是著名的普赖斯曲线。

文献增长与时间成指数函数关系。

科技文献随时间的推移，使用频次逐渐减少的现象称为文献老化现象。普赖斯提出一个衡量文献老化的数量指标——普赖斯指数。其定义是：在某一知识领域内，把对年限不超过五年的文献的引文数量与引文总量之比当做指数，用以量度文献的老化速度和程度。普赖斯指数计算公式：

普赖斯指数=被引文献数量（小于或等于5年）/被引文献总量*100% 54.【识记】简述网络计量学的定义及其研究对象？（P115）[201204简答] 网络计量学是应用文献计量学及信息技术，对网上信息的组织、存储、分布、传递、相互引证和开发利用等进行定量描述和统计分析，以揭示其数量特征和内在规律。

主要研究对象：internet提供的站点、主页、电子邮件、论坛、博客等媒介和内容，研究内容有信息网络的数量，各种媒介分布，网络反应时间、登录状况评估等。

55.【识记】数据挖掘的定义是什么？常用的数据挖掘方法和技术手段有哪些？（P116）[201104多选]结合案例4-2啤酒和尿布的关系 名词解释、综合分析

数据挖掘：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。数据挖掘的主要任务有数据抽取分类发现、聚类和关联规则发现。常用的数据挖掘方法和技术手段有：

（1）关联分析

即利用关联规则进行数据挖掘。关联分析的目的是挖掘隐藏在数据间相互关系。（2）决策树

以树型结构表示分类或决策集合，产生规则和发现规律，寻找数据库中具有最大信息量的字段，建立决策树的一介人工智能和识别技术。

（3）粗糙集

一种研究不完整、不确定知识和数据的表达、学习和归纳的理论方法。（4）人工神经网络

仿照生理神经网络结构的非线形预测模型，通过学习进行模式识别。（5）遗传算法

基于进行理论，并采用遗传结合、遗传变异以及自然选择等设计方法的优化技术。（6）归纳学习

从大量的经验数据中归纳抽取出一般的规则和模式。56.【识记】知识管理的定义是什么？（P118）名词解释

知识管理是指一个组织整体上对知识的获取、存储、学习、共享、创新的管理过程，目的是提高组织中知识工作者的生产力，提高组织的应变能力和反应速度，创新商业模式，增强核心竞争力。

57.【识记】组织知识管理包括哪几个方面的工作？（P118）

建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。其目标是从重复使用组织所拥有的知识，利用知识不断改善决策质量，留下员工和团队的知识，分享知识，最终达到可以运用客户的知识。

58.【识记】组织知识管理的内容有哪些？（P118）（1）知识创新管理；（2）知识共享管理；（3）知识应用管理；（4）学习型组织；（5）知识资产管理；（6）知识管理的激励系统；（7）知识管理的技术与工具；（8）知识产品的定价与版本；（9）知识员工的管理；（10）学习与创新训练；

59.【识记】个人知识管理的定义是什么？（P119）

个人知识管理一般指个人通过工具建立知识体系并不断完善，进行知识的收集、消化吸收和创新的过程。

60.【识记】知识管理的工具有哪些？（P119）（1）知识地图 名词解释

知识地图是一种图形方式的知识索引和向导，它描述组织内各种知识源的分布、联系及实践中的发展变化状态，使用者能够从中直观、清晰、快速地获取到需要的各种知识。

（2）搜索引擎

搜索引擎也是快速获取知识的有效工具之一。（3）知识门户 名词解释

知识门户是具有信息集成、知识分类、个性化展示和系统资源管理的集成环境。（4）文档管理系统

文档管理系统是组织的知识资产管理工具，它用来存储和管理组织的各种文本文档和图片文档等知识资产。

（5）知识库

知识库是知识工程中结构化、易操作、易利用、全面有组织的知识集群，是针对某一（或某些）领域问题求解的需要，采用某种（或若干）知识表示方式在计算机存储器中存储器中存储、组织、管理和使用联系的知识片集合。

（6）群件和工作流系统

知识管理的重要内容之一就是知识共享，群件和协同软件是知识共享工具的主角。此外，论坛、博客、视频会议软件和工作流软件等也是知识共享的有利工具。

（7）在线学习系统 在线学习系统，也叫E-Learning，能够降低学习成本和促进知识创造。很多大企业如摩托罗拉、思科等，都将自己企业的培训课程放到网上，让员工能够在线学习各种需要的培训课程。

61.【识记】EKP的主要功能包括哪些内容？（P122）（1）知识库管理

实现知识分类管理与维护，支持各类知识文档（如规范制度、工作总结、经验案例、技术论文等）的获取、存储、搜索、学习、版本控制、点评、推荐等，促进企业知识的沉淀、共享、学习、应用和创新。

（2）人才库管理

构建企业的人才信息库，一方面激发员工实现个人知识管理，另一方面通过提供的专家地图。

（3）业务蓝图库

蓝凌在多年的知识管理研究与实践中，总结、提炼了许多有价值的业务蓝图，企业在实施EKP时，可在参考或借鉴业务蓝图库基础上，快速构建自己的门户，降低系统实施风险。

（4）知识管理支持工具

实现对企业知识库中知识的统计、展示和发布，帮助企业推进知识管理应用，包括知识规划、知识跟踪与推进、知识评测、知识审计四大功能。

62.【识记】信息传递的定义是什么？（P124）名词解释

信息传递是信息价值得以实现的重要条件，它是指以信息提供者为起点，通过传输媒介或者载体，将信息传递给信息接收者的过程。信息传递是将信息的潜在价值向实用价值转移的重要环节，只有经过传递，信息才能实现其价值，发挥其作用。

63.【识记】信息传递的程序有哪些？（P125）（1）完成信息采集检索

信息采集或检索式信息传递的前提，在需要把信息从发送者传递给接收者或从发送地传递到接收地时，才有传递信息的必要。

（2）选择信息传递工具

信息传递的时效性要求信息的传递者根据实际需要选择合适的信息传递工具，一般要求选择速度快、安全系数高的传递工具。

（3）接收实用信息

接收使用信息是信息传递的最后一环。信息的使用者接收到正确的信息以后，就可以直接使用这些信息了。

64.【识记】信息传递的技术有哪些？（P125）时间上的传递技术是存储技术； 空间上的传递技术是通信技术； 发送方涉及信息编码和信息压缩技术； 传输处理涉及调制解调和信息加密等方面技术； 接收方涉及信息还原和解密等技术。65.信息共享的作用？（P125）理解掌握（1）快速、准确的获取信息；（2）快速得到产品信息；（3）促进竞争，降低垄断；（4）鼓励商业创新；（5）降低服务成本；（6）促进交流和合作；

（7）发现和阻止欺诈等犯罪行为。

66【识记】信息共享的途径有哪些？（P126）[201204多选] 按信息提供者划分：政府机构、大学、科研机构、商业机构、非政府组织、综合信息服务提供商、其他团体和个人。

按信息提供方式划分：共享平台、共享数据库、信息资源目录、文献和数据传递。按信息传递的技术划分：Web服务方式、点对点方式、文件服务方式、电子邮件方式、光盘或印刷复制方式。

67【识记】信息共享涉及的技术有哪些？（P123）[201207单选] 信息传递技术 信息存储技术 信息安全技术

信息标准化，是信息共享的前提 信息定位和描述技术 信息转换技术 信息融合技术

信息安全访问、信息加密以及版权保护等技术也是信息共享中的关键技术。68【识记】产生数据、系统和环境异构问题的原因有哪些？（P126）（1）计算机操作系统类型的差异（2）网络协议标准的差异（3）数据格式和标准的差异（4）语言文化的差异

第二篇：人力资源管理复习提纲

人力资源管理复习提纲

一、单项选择题

1．舒勒认为人力资源战略的类型可以分为（）

A．累积型、效用型、协助型 B．分层型、累积型、双向型 C．细分型、协助型、累积型D．协作型、效用型、灵活型 2．人与工作的相互适应是（）

A．人事管理阶段的要求 B．人力资源管理阶段的要求 C．战略人力资源管理阶段的要求 D．人力资源管理初级阶段的要求

3．同一职系中繁简难易程度，责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位集合称为（）

A．职级B．职等C．职务 D．职业

4．在工作设计中，工作扩大化是指（）

A．工作内容的纵向扩展 B．工作内容的专业化 C．工作时间的延长 D．工作内容的横向扩展

5．在人员需求预测方法中，专家评估法是一种定性预测技术，又叫（）A．经验判断法B．德尔菲法C．趋势分析法 D．散点分析法

6．通过建立人力资源需求量及其影响因素之间的函数关系，根据影响因素的变化来推测人力资源需求量变化的方法是（）

A．趋势分析法 B．散点分析法 C．比率分析法 D．回归预测法 7．外部招募具有以下优点（）

A．会提高员工的士气 B．会提高企业对人力资源的投资回报 C．可得到更多的人才 D．员工候选人很了解公司 8．以了解企业员工素质现状为目的的测评是（）

A．选拔性测评 B．配置性测评C．开发性测评D．诊断性测评 9．评价一项测验可靠与否的指标是（）A．误差 B．信度 C．效度 D．常模

10．具体而言，绩效辅导的过程主要包括两方面的工作（）A．绩效沟通与过程辅导 B．绩效沟通与数据收集 C．确定考核者与计划跟进 D．发现优秀绩效与激励

11．全方位反馈评价或多源反馈评价的绩效考核方法是（）A．平衡记分卡 B．关键事件法 C．交替排序法 D．360度反馈评价

12．反映员工所在岗位或所具备技能的价值中较为固定的价值的薪酬部分是（）

A．激励工资B．绩效工资 C．福利 D．基本工资

13．通过计算与一项工作有关的各要素总分值来确定该工作相对价值的方法是（）

A．工作排序法 C．要素计点法B．要素比较法 D．工作分类法

14．测定受训者经过培训后在实际岗位工作中行为的改变，以判断所学知识、技能对实际工作的影响属于培训效果评估中的（）A．行为评估 B．反应评估 C．成果评估 D．学习评估 15．先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式是（）

A．角色扮演法 B．案例分析法 C．讲授法 D．研讨法

16．不同时间、不同组织中工作性质类似的职务的总和是（）A．职称 B．职业 C．职级 D．职位 17．一个人一生在职业岗位上所度过的与工作活动相关的连续经历是（）A．一般工龄 B．工作经历 C．职业生涯D．连续工龄

18．员工福利的发展经过了不同的发展阶段，早期发展阶段是指（）A．市场经营管理时期 B．企业自我管理时期 C．政府介入时期D．社会保障协调发展时期

19．国家规定在法定节假日，因工作需要必须安排员工加班的，其加班工资应不低于（）

A．100%的劳动报酬 B．200%的劳动报酬 C．300%的劳动报酬 D．400%的劳动报酬

20．根据企业文化的“三层次说”，员工的行为规范属于企业文化的（）A．外层物质文化 B．中层制度文化 C．内层精神文化D．表层行为文化

21．企业的大小不同、行业不同、历史不同、管理不同都会给企业文化造成不同的影响，它反映的企业文化特征是（）A．综合性B．独特性 C．稳定性 D．时代性 22．人力资本理论兴起的时间是（）

A．20世纪30年代末40年代初 B．20世纪50年代末60年代初 C．20世纪60年代末70年代初 D．20世纪70年代末80年代初

23．小李因在工作中受伤住院三个月，公司为他报销了全部医疗费用，并给予一定的经济补偿，这部分费用属于（）

A．福利费用成本 B．劳动事故保障成本 C．健康保障成本 D．失业保障成本 24．强制性福利又称为法定福利，是国家通过立法来强制实施的员工福利政策，主要包括的两大类是（）

A．养老保险和人寿保险 B．医疗保险和财产保险 C．教育保险和病假工资 D．社会保险和休假制度

25．在组织初创阶段，其薪酬构成的特点体现为（）

A．基本工资低 福利高 绩效奖金高 B．基本工资高 福利低 绩效奖金低 C．基本工资低 福利低 绩效奖金较高 D．基本工资高 福利高 绩效奖金低 26．员工培训的两大内容是（）

A．职业技能和专业知识技能B．职业技能和职业品质 C．职业品质和职业行为 D．职业态度和职业道德

27．为完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力及其他的一些个性特征的目录清单称为（）

A．工作说明书 B．工作规范 C．劳动合同 D．职位说明书

28．我国现阶段采取的养老保险制度是（）A．由个人自行承担的养老保险制度

B．社会统筹和个人账户相结合的养老保险制度 C．由社会保险机构提供补偿的养老保险制度 D．由国家负担的养老保险制度 29．将为了获得和开发人力资源而实际发生的支出和利益牺牲计入人力资源成本的计量方法称为（）

A．历史成本法 B．重置成本法 C．机会成本法 D．实支成本法 30．微观人力资源管理是指（）A．一个地区的人力资源管理 B．国家的人力资源管理

C．特定组织的人力资源管理 D．行业的人力资源管理

二、多项选择题

31．人力资源的取得成本一般又可细分为()A．招聘成本 B．选拔成本 C．录用成本D．空职成本E．安置成本 32．通过工作分析，在组织层面上对工作进行纵向划分形成()A．职组 B．职系 C．职级 D．职等 E．职位

33．针对误差的不同来源，一般常用以下几种信度衡量测验结果的可靠程度()A．复本信度B．重测信度C．样本信度 D．评分者信度 E．被测者信度 34．在绩效标准的设定过程中应注意以下几个方面()A．明确 B．可衡量C．切合实际 D．难度适中E．有区分度 35．职业品质包括()A．职业技能 B．责任感C．职业态度 D．职业道德E．职业行为习惯

三、名词解释 1.人力资源：

2.工作分析：

3.绩效辅导：

4.薪酬调查：

5.案例分析法：

四、简答题

1、与自然资源相比，人力资源有哪些特点？

2、简述一个良好的绩效计划的内容。

3、简述绩效信息的收集方法。

4、简述员工福利计划的实施。

五、论述题

1.论述绩效考核中可能出现的问题及避免方法。

六、案例分析题

通达公司员工的绩效考评通达公司，成立于20世纪50年代初，目前公司有员工1000人左右。总公司本身没有业务部门，只有一些职能部门；总公司下有若干子公司，分别从事不同的业务。

绩效考评工作是公司重点投入的一项工作，公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效考评制度的制定和实施。人事部在原有的考评制度基础上制定了《中层干部考评办法》。在每年年底正式考评之前，人事部又出台当年的具体考评方案，以使考评达到可操作化程度。公司的高层领导与相关职能部门人员组成考评小组。考评的方式和程序通常包括被考评者填写述职报告、在自己单位内召开全体员工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体员工）、向科级干部甚至全体员工征求意见（访谈）、考评小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总经理的意见后报公司总经理。

考评的内容主要包含3个方面：被考评单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；被考评者的德、能、绩及管理工作情况；下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考评细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德、对于能力的定义则比较抽象。各业务部门（子公司）都在年初与总公司对于自己部门的任务指标进行了讨价还价的过程。对中层干部的考评完成之后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考评的方案中明确说考评与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。对于一般员工的考评则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考评通常是从经营指标的完成情况来进行的；对于非业务人员的考评，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。至于被考评人员来说，很难从主管处获得对自己业绩有列评估的反馈，只是到了奖金分配时，部门领导才会对自己的下属做一次简单排序。试分析：绩效考评在人力资源管理中有何作用？这些作用在通达公司是否有所体现？

参考答案

一、单选

1-5ABADB

6-10DCDBB

11-15DDCAD

16-20BCBCC

21-25BBBDC 26-30BBBAC

二、多选

ABCE 32 CD 33ABC 34 ABCDE 35BCDE

三、名词解释 1.人力资源：是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。它应该包括数量和质量两个方面。人力资源作为国民经济资源的一个特殊部分，具有以下七个特点：不可剥夺性、时代性、时效性、生物性、能动性、再生性以及增值性。2.工作分析：是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，主要包括该项工作应该承担的

职责以及承担该项工作需要的任职资格等方面的信息，工作分析的最终产出表现为职位说明 书。

3.绩效辅导：主要包括两方面的工作：持续沟通和信息收集。绩效沟通贯穿于绩效管理的

全过程，在绩效实施阶段主要通过沟通完成两方面的工作：计划跟进与调整、过程辅导与激 励；信息收集主要是为了下一步的绩效考核积累信息，主要的收集方面有观察法、工作记录

法、关键事件法、相关人员反馈法。4.薪酬调查：就是某些权威机构通过抽样的办法，针对某个地区或行业的薪酬水平进行科学 的调查，以提供关于某个职位的薪酬数据。5.案例分析法：是把实际中的真实情景加以典型化处理，编写成供学员思考和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员分析问题和解决问题能力的一种方法。

四、简答题

1、与自然资源相比，人力资源有哪些特点？

答：人力资源作为国民经济资源中的一个特殊部分，与自然资源相比，具有以下几个主要特点：

（1）不可剥夺性。人力资源属于人类自身所特有，具有不可剥夺性。这是人力资源最根本的特征。

（2）时代性。人力资源在其形成过程中受到时代条件的制约，而且他们只能在时代为他们提供的条件前提下，努力发挥其作用。

（3）时效性。人力资源的形成、开发、使用都受到时间的制约和限制。与自然资源不同，由于人力资源在不同的年龄阶段有着不同的生理和心理特点，所以对人力资源的开发使用要用当其时。

（4）生物性。人力资源存在于人体之中，是一种活的资源。（5）能动性。自然资源在开发过程中，完全处于被动的地位，人力资源则不同，可以根据外部环境的可能性、自身的条件和愿望，有目的地确定活动的方向，创造性地选择自己的行为。

（6）再生性。一般而言，自然资源大部分属于非可再生资源，而人力资源在劳动过程中被消耗之后，还能够再生产出来。

（7）增值性。人力资源不仅具有再生性的特点，而且其再生过程也是一种增值的过程。

2、简述一个良好的绩效计划的内容。

答：通常，一个良好的绩效计划应该包括以下的内容：（1）员工在本次考核期间需要达到什么样的工作目标？（2）达到目标的结果是怎样的？期限有何安排？（3）如何评价这些结果是好是坏？（4）如何收集员工工作结果的信息？

3、简述绩效信息的收集方法。答：绩效信息在绩效考核中发挥基础性作用，信息收集是一项细致、系统的工作，收集方法包括：

（1）观察法：即管理人员直接观察员工在工作中的表现并形成记录。

（2）工作记录法：员工在完成工作的时候常常需要按规定填写原始记录，这些记录可以在一定程度上体现员工工作目标的完成情况。（3）关键事件法：就是对员工在工作中的特别突出或异常失误的情况进行记录。关键事件的记录有利于管理人员对下属的突出业绩进行及时的激励，对下属存在的问题及时反馈和纠正。

（4）相关人员反馈法：管理人员不可能完全靠自己的观察留意收集信息，员工在工作的过程中相当多的时间是和其他的相关人员接触，因此要注意让相关人员提供信息，比如客户、项目小组成员、相关部门的主管和员工等。需要注意，所有的数据记录和收集都一定要以绩效为核心。

4、简述员工福利计划的实施。

答：员工福利计划的实施，主要需要做好三方面的工作：

（1）员工福利计划的宣传及沟通：在向职工介绍和宣传福利政策和内容时，可以通过印发福利手册的方式，详细讲述本企业福利的基本内容、享受福利待遇的条件和费用的承担等问题。应有专门的机构（可以是常设的，也可以是临时的）定期开展讨论会，收集员工中对福利管理的不解之处，并及时给予解答，避免由于沟通不畅而出现的矛盾。同时，要注意收集同行业其他企业的福利制度，完善本企业的福利计划，结合其他企业的现实向员工介绍本企业的福利制度，扩大关于企业薪酬竞争力的讨论范围。要充分利用企业可用资源，如企业网等及时掌握员工的看法、意见，并给予合理的答复，帮助员工理解福利安排和选择的细节等问题。

（2）审查和帮助员工获得福利待遇：员工申请享受规定的福利待遇时，福利管理者应该按照既定的福利政策和计划，审查员工资格，向不符合条件的申请者做出解释；对审查合格的申请者，应为其或协助其办理相关手续，帮助员工获得自己应享有的福利待遇。

（3）节约开支，降低福利成本。为了提高福利服务效率，减少浪费，许多企业进行了改革。采取的手段主要有：①由员工自己承担一个规定数额的费用，只有员工的支出超过这个规定数额时才开始享受福利。②由员工承担部分购买福利的费用。③规定员工个人享用福利的上限。④对不同的员工区别对待。⑤认真审查员工申请享受福利的条件，严格控制福利享用的条件。⑥实行员工福利成本控制政策。⑦与福利的提供者进行认真的谈判和协调，降低购买福利的成本，审查医院或其他服务单位收费的合理性，或将计划实施方案进行竞争性投标。

五、论述题

1论述绩效考核中可能出现的问题及避免方法。要尽量避免这些问题，可以注意以下几点：

首先，要弄清楚在绩效评价过程中容易出现的问题，有意识地加以避免；

其次，要根据需要正确地选择绩效评价工具，考虑到各个工具分别有其优缺点，可以考虑几种工具的综合使用；

再次，要慎重挑选考核者并对考核者进行相关培训，比如要挑选正直、公正的考核者，同时要对考核者如何避免晕轮效应、居中趋势以及偏松偏紧倾向进行培训。最后，要排除一些外部因素对绩效评价的影响，比如时间约束的强度、员工流动率的高低等。

六、案例分析题 答：分析要点：

（1）绩效考评在人力资源管理中具有如下作用：为员工薪酬管理提供依据；为员工的职务调整提供依据；为员工培训提供依据，为上级和员工之间提供一个正式沟通的机会；能帮助和促进员工自我成长；为企业组织决策提供参考依据。这些作用在该案例或多或少都有所表现。

（2）存在的问题及改进办法：①考评目的不够明确，也太狭窄，仅仅为了奖金，因此，要进一步明确考评目的。②考评指标缺乏科学性，太笼统。需要进一步细化，加以量化。③考评人员单一。考评小组要由了解员工工作情况的人组成。④考评过程不完整。要进行考评反馈，要面谈。

第三篇：人力资源管理复习提纲

人力资源管理复习提纲

第一部分：

1.人力资源管理起源于人事管理，并在此基础上发展起来。

2.决定绩效考核是否成功的关键在于考核者和被考核者对考核的态度和目标。3.讲授法属于与知识培训相适应的培训方法。

4.一般说来，处于市场衰退阶段的企业应采用高稳定薪酬结构。

5.能够推动整个经济和社会发展的具有智力和体力劳动能力的人们的总和被称为人力资源。6.头脑风暴法有利于排除思维障碍、消除心理压力。

7.企业内部公平主要是指与其他岗位相比，员工的薪酬与其所在岗位工作价值大体相当。8.某公司为专业技术人才购买汽车，这属于特殊福利。

9.“应聘人员必须具备本地户口”这样的招聘用语违反了招聘原则中的公平公正原则。10.关于企业薪酬分配原则，分配结果均等的说法是不正确的。11.在考核结束后，主管与下属之间就评估所做的交流叫评估面谈。12.人力资源管理的最终目标是组织目标的达成与组织战略的实现。

13.建立以能力为导向的薪酬结构的主要优点是有利于员工提高技术、能力。14.在企业培训中讲授法是最基本的培训方法。15.薪酬市场调查是为了确保企业员工薪酬的外部公平。

16.绩效考核指员工的实际绩效与组织的期望。做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。17.关于福利的看法，错误是：与工资相比，不够恒定，也不够可靠。18.属于外部激励的奖励方式是奖金。

19.目标管理法能使员工个人的个人目标与组织目标保持一致。20.对企业绩效管理系统的诊断应进行全面分析。

21.在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为生产与效益部门。

22．通过对员工的工作行为和结果的观察，记录下每位员工表现出来的非同寻常的良好行为或非同寻常的不良行为或事故的绩效考核方法，称为关键事件法。

23.在招聘录用过程中，如果人力资源部与用人部门在人选上意见冲突时，应尊重用人部门的意见。24.“每月废品率不超过1.5%” 是符合绩效考核指标设置要求的陈述。25.培训发展循环的最后环节是培训评估。

26.企业招聘测试中，完全不准备问题和答案的面试被称之为非结构化面试。27．业绩考核是对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价。

28.员工获得的随其工作行为和业绩的变化而变化的那部分报酬称为绩效工资。

29.马克思称用“饥饿政策”进行人事管理的阶段，其人性假设的基础是人是“经济人”。30．薪酬满意度调查的对象是内部全体员工。31.人力资源开发的主要途径之一是培训。32.我国职工的社会保险是强制性保险。33.企业发展与薪酬管理的关系是相辅相成的。34.全方位反馈评价的绩效考核方法是360度反馈评价。

35.关于佣金制，“使员工既关注短期业绩，又注意公司的长期效益”的表述是错误的。36.企业文化的三个层次结构是精神层、制度层、物质层。37.绩效考核的最终目的是绩效改进。38.福利管理原则不包括定期化原则。

39.为保证绩效反馈的有效性，最好的方式是进行“一对一”的反馈面谈。

40.在汽车制造型企业里，工人们通常按计件领取报酬，在这种情况下的绩效考核的重点是结果。41.人力资源质量指标主要体现为劳动者体质和智力的和谐统一。42.某公司为高级技术人员购买住房，这属于特殊福利。

43.为了解某员工绩效提高的程度，应以该员工的直接主管作为信息的主要来源。

44.在企业人力资源预测中，马尔可夫分析方法的基本思想是：找出企业过去人事变动规律，以此来推测未来的人事变动趋势。

45．反映员工所在岗位或所具备技能的价值中较为固定价值的薪酬部分是基本工资。

46．我国现行的社会保障体系中，主要针对社会贫困者或生活在贫困线以下的人的是社会救济。47.为培养组织成员对组织的自豪感，必须注意培养认同心理。48.绩效考核涉及的人员不包括外部客户。

49.企业吸收专业性人员时，应选择的最佳广告媒体是特定的杂志。50.企业在进行外部人力资源供给的预测时，应侧重于关键人员。51.“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是用人所长原则。52.绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的共同提高与发展。

53.企业的运行与经营管理需要依靠许多资源，其中最重要的资源是人才资源。

54.“应聘人员的年龄必须在28岁以下”这样的招聘用语违反了招聘原则中的公平公正原则。

55.通过建立人力资源需求量及其影响因素之间的函数关系，根据影响因素的变化来推测人力资源需求量变化的方法是趋势分析法。

56.可得到更多的人才是外部招募的优点之一。

57.在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是直接上级主管。58.具有“行为缓慢、宁静”特征的人，其气质类型属于粘液质。59.组织文化与思想政治工作的关系是相互交叉，互为依存。60.薪酬管理最重要的原则是体现公平。

61.早期的人事管理将工作重点放在日常的人事行政业务管理。

62.企业在选择招聘广告媒体时，既要求成本低和传播面广，又要求招聘信息可以被保存，此时一般宜采用报纸媒体。

63.企业招聘测试中，未提前准备好问题和答案的面试被称之为非结构化面试。64.对患有重大疾病的员工给予适当的补助属困难补助。

65.在培训中既要掌握企业培训的总原则，也要考虑到因人施教的培训特点。

66.现代人力资源管理的人性假设基础是：人生活在社会上，主要的需求是要获得友谊和组织的接纳。67.课堂讲授法属于与技能培训相适应的培训方法。68.人员流动形式中，借调不改变隶属关系。

69.不与劳动者劳动量相联系，但具有重复性与终身性特征的薪酬形式是绩效工资。

70．劳动者与企业签订和变更劳动合同必须遵循三项根本原则。除平等自愿原则、遵守法律和法规原则外，还有一项是按劳取酬原则。

71.人力资源规划的主要工作是提高工作生活质量。72.对企业绩效管理系统的诊断应进行组织或系统分析。

73.美国学者卡兹通过对组织寿命的研究，认为组织内信息沟通水平最高、获得成果最多的最佳组织年龄区为0.5年—3年。

74.在企业培训中实验法是最基本的培训方法。

75．以能力为导向的薪酬结构的优点是企业的薪酬成本低。76.人力资源规划的最终目标是要使组织和个人都得到长期利益。

77.导致培训重要的因素有：技术进步；学习型组织；团队工作；组织重组；参与管理。

78.“职业路径”是企业为员工设计的自我认知、成长和晋升的管理方案，其作用体现在：帮助员工了解自己；掌握员工职业需要；帮助员工满足需要；满足企业需要。

79.绩效管理系统设计的基本原则：公开原则；反馈原则；制度化原则；正确性原则；实用性原则。80.企业薪酬调查时应选择：其他行业中有相似岗位或工作的企业 ；经营策略、信誉、报酬水平和工作环境均合乎一般标准的企业；属于同行业竞争对手的企业 ；本地区在同一劳动力市场上招聘员工的企业。81、三重需要激励理论认为人的三种需要是：成就需要；权利需要；合群需要。82.面试的主要内容有：学术成就；工作经历；个人素质；人际关系能力；求职意向。83.有效的薪酬管理应遵循的原则是对外具有竞争力；对内具有公正性；对员工具有激励性。84.绩效目标应该是可量化的；可测量的；长期与短期并存的。

85.在制定了培训需求调查计划以后，在调查中要关注的问题是：了解受训员工的现状；寻找受训员工存在的问题；确定受训员工期望；分析这些调查资料，从中找出培训需求。

86.人力资源管理的基本原理包括：投资增值原理；互补合力原理；激励强化原理；个体差异原理；动态适应原理。

87.面试的方式有以下几种：单独面试；小组面试；集体面试；压力面试。

88.在培训实施计划控制阶段，主要的工作包括：收集培训相关资料；比较目标与现状之间的差距；分析实现目标的培训计划，设计培训计划检验工具；对培训计划进行检讨，发现偏差；公布培训计划，跟进培训计划落实。

89．企业实行人员外部征聘可以通过以下途径进行：刊登广告；就业服务机构；猎头公司；大中专院校；推荐和自荐。

90.自然减员，是企业人力资源规划管理中的主要现象，属于自然减员的是：退休；退职；离休；辞职。91.人的劳动能力包含体能和智能两个方面。

92.人力资源管理简称HRM，是指有效的运用人力资源，以实现组织目标的过程。

93.职务分析是指收集、分析和记录职务相关信息的过程，目的是了解职务的性质、内容和方法，以及确定从事该项职务需要具备的条件和任职资格。

94.人力资源计划简称HRP,是指使企业的人力资源供给与企业对人力资源的需求保持一致的过程。95.绩效是指员工的工作行为、表现及其结果。绩效评价是帮助员工寻找并缩小实际工作绩效与标准工作绩效之间差距的过程。

96.培训也称人力资源开发，是改进员工的能力和企业绩效的过程。

97.人力资源是指具备从事特定工作活动所需要的相关知识和技能人才的总和。98.招聘是寻找空缺职位的合格候选人的可能来源，并采用适当的方式吸引他们到企业来的应聘过程。99.职业计划是一个人确定职业目标，选择不断实现目标的手段的不断发展的过程，职业目标的重点应放在个人目标与现实机会的配合上，而不应仅仅集中在晋升机会上。

100.报酬是指员工作为个人劳动的回报而从企业得到的各种类型的酬劳。包括经济报酬和非经济报酬。101．利润分享计划指用盈利的变动衡量企业绩效，超过目标利润的部分在企业全体员工之间进行分配的一种激励形式。

102.人力资源供给预测是确定企业是否能够保证人员具有必要的能力以及人员来自那里的过程。103.人力资源的需求预测是企业为实现既定目标而对未来所需人员数量和类型的估计。

104.收益分享计划制企业在本期生产中节约的成本与上期的相同指标进行比较，按事先确定的比例将节约额度在企业员工之间进行分配的激励形式。

二、概念题

1.人力资源管理简称HRM，是指有效的运用人力资源，以实现组织目标的过程。

2.职务分析是指收集、分析和记录职务相关信息的过程，目的是了解职务的性质、内容和方法，以及确定从事该项职务需要具备的条件和任职资格。

3.人力资源计划简称HRP,是指使企业的人力资源供给与企业对人力资源的需求保持一致的过程。4.绩效是指员工的工作行为、表现及其结果。绩效评价是帮助员工寻找并缩小实际工作绩效与标准工作绩效之间差距的过程。

5.培训也称人力资源开发，是改进员工的能力和企业绩效的过程。

6.人力资源是指具备从事特定工作活动所需要的相关知识和技能人才的总和。

7.招聘是寻找空缺职位的合格候选人的可能来源，并采用适当的方式吸引他们到企业来的应聘过程。8.职业计划是一个人确定职业目标，选择不断实现目标的手段的不断发展的过程，职业目标的重点应放在个人目标与现实机会的配合上，而不应仅仅集中在晋升机会上。

9.报酬是指员工作为个人劳动的回报而从企业得到的各种类型的酬劳。包括经济报酬和非经济报酬。10．利润分享计划指用盈利的变动衡量企业绩效，超过目标利润的部分在企业全体员工之间进行分配的一种激励形式。

11.人力资源供给预测是确定企业是否能够保证人员具有必要的能力以及人员来自那里的过程。12.人力资源的需求预测是企业为实现既定目标而对未来所需人员数量和类型的估计。

三、简答题：

1.人力资源具备哪些特点，企业才能获取竞争优势。

企业的竞争必须通过人才来实现，因此人力资源具有重要的战略作用，在一定条件下资源会成为竞争优势的源泉，这些条件是指当一个企业拥有或开发了能够创造价值的、稀缺的、难以模仿的、或有组织的资源时，这一资源就能创造出竞争优势。

2.人力资源需求与供给预测的方法。

需求预测方法：经理人员判断、德尔非法、趋势分析法、比例分析和回归分析。

供给预测方法：人员流失分析、马尔科夫矩阵、人员阶梯图、管理人才储备库和技能储备库。3.内部招聘的优点。

能够鼓舞员工的士气，防止人才外流；企业对员工有很好的了解；员工对企业的情况较熟悉，容易进入工作状态，需要培训较少；员工对企业的目标有认同感并且不易辞职；节省招聘费用。4.培训的作用。

消除员工因能力不足差劲的工作表现，降低员工的缺勤率和流动率；使员工掌握新技术，提高企业的生产力和竞争力；改善员工的人际关系，提高员工的工作积极性；防止员工工作技能退化。5.职务分析需要收集哪些信息

六种信息：工作活动；工作中人的行为；工作中使用的机器、设备、工具以及其他辅助工具；工作的绩效标准；工作的环境和工作对人员的要求。6.人力资源部门的职责

建立人力资源管理的程序；开发与选择人力资源管理的方法；监控与评价人力资源管理活动；向直线管理者提供建议咨询和服务。

7.从申请人方面，面试的目标是什么。

一是被倾听和被理解；二是有充分的机会说明自己的具备条件；三是得到公平对待和受到尊重；四是收集职位和企业的有关信息；五是做出该项职位是否如意的决策。8.对企业而言，面试的目标有哪些方面。

收集申请人的有关信息；传递企业和职位的有关信息；树立企业的良好形象；与求职者建立和睦关系；做出申请人是否符合在职位的决策。9.内部招聘的缺点。

申请岗位而未录用的员工积极性受到打击；在空缺岗位内定的情况下，还要与所有申请人面试，浪费时间；可能引起妒忌、攀比的心理，或引发拉帮结派等派生问题；被提升的人面临艰难的角色转换；近亲繁殖，被提拔的人缺乏创造性。

10.奖励计划失败的原因

奖励标准不公平或不恰当；员工担心绩效长期超过标准，企业会改变或提高奖励标准；群体规范的效应或旁人施加的压力；员工不理解奖励计划。11.利润分享计划与收益分享计划的区别

利润分享计划在整个企业范围内实施，收益分享计划在部门实施；利润分享计划衡量的指标是利润，收益分享计划还可以是生产率的提高；收益分享计划激励效果比利润分享计划更强。12.美国人力资源管理模式的特点

注重劳动力市场的调节作用；人力资源管理的制度化；重视能力，快速提拔；刚性工资；对抗性的劳资关系。

13.日本人力资源管理模式的特点。

不发达的劳动力市场与终身雇佣；重视员工素质和培训；有限入口和内部提拔；弹性工资；合作性劳资关系。

14.企业为什么要进行绩效评价

企业必须对员工晋升、增加工资、分配奖金、解雇、转岗和培训等作出决策，绩效考评是重要依据之一；绩效评价反映了企业和员工对公正公平的需求；绩效评价可以为上级检查下级工作，为制定员工的个人职业计划提供良好的机会。

四、综合题

1.对360度绩效反馈的理解。

（1）360度绩效考评也称为评价开发计划，是一种将绩效评价与人才培养结合的管理创新。(2)作法：首先，评价者要听取被评价者的同事和下属的意见，以及让被评价者进行自评。然后，评价者与被评价者会面就评价报告进行讨论。最后，双方一起讨论，制订下一被考评者的绩效目标、评价标准和事业发展计划。

(3)优点：上级更好的了解下级，激励员工参与管理，鼓励员工管理自己的职业生涯，迫使上级帮助下级发展，改善团队合作，培养员工的责任心。

(4)缺点是花费时间多，只适用管理者，受文化影响大。2.人力资源管理的职能。

（1）人力资源管理的目的是有效的运用人力资源实现企业的目标。这个目标派生出四项职能：人力资源配备、人力资源开发、人力资源补偿和人力资源保障；(2)人力资源配备包括人力资源计划、招聘和选择等内容；

(3)人力资源开发包括员工培训、职业计划和绩效评价等内容；(4)人力资源补偿主要指报酬管理、福利管理和激励计划等；

（5）人力资源保护包含安全管理、健康管理、工作生活质量管理、劳动关系管理等内容。3.奖励计划成功的原则。

（1）奖励计划要与战略相联系（2）确保绩效和报酬直接挂钩（3）奖励计划要易于员工理解

（4）设置有效的标准，应被员工认为是公平的。（5）确保标准的执行（6）保障基本收入

（7）获取工作群体对奖励计划的支持（8）建立公正的衡量系统

（9）要长期绩效、短期绩效兼顾（10）考虑企业文化 4.谈谈对非结构化面试、结构化面试和情境面试的理解。（1）面试包括非结构化面试、结构化面试和情境面试三种。

（2）非结构化面试没有应遵循的特别形式，面试人可以任何方式、不受任何限制的提出问题。它是一种综合性面试，特点是鼓励对方多讲，但耗时较长。

（3）结构化面试有事先准备好的提纲，面试人要按事先拟定的问题及顺序发问。可以减少非结构面试的不一致和主观性，增加面试的可靠性和准确性。但气氛过于严肃。

（4）情景面试是向所有应试人提出一系列于职务相关联并有明确答案的问题，有些类似于结构化面试，根据事先确定的参考答案进行评定，提高面试的可靠性。5.人事管理与人力资源管理的联系与区别

（1）联系：二者可归结为一系列涉及人与人之间关系的活动，都关注人才的素质和要求，都寻求人才选择、培训、评价发展和奖励的有效方式。

(2)区别：人事管理是单纯的人事观点，而人力资源管理是人事经营观点

人事管理是行政类管理，人力资源管理是战略型管理 人事管理是控制型管理，人力资源管理是开发型管理 人事管理是封闭型管理，人力资源管理是开放型管理

第四篇：人力资源管理概论复习提纲

人力资源管理概论复习提纲

1.约翰·R·康芒斯是第一个使用人力资源概念的人。人力资源的概念是德鲁克首先正式提出并加以明确界定。

2.人力资源管理的功能主要体现在四个方面：吸纳、维持、开发、激励。

3.能力测试包括：一般能力测试、能力倾向测试和特殊能力测试。4.按照培训内容的不同，可以将培训与开发划分为：知识性培训、技能性培训和态度性培训三大类。

5.按照面试的结构化程度，可以分为：结构化面试、非结构化面试和半结构化面试三种类型。

6.人力资源管理的最总目标是：为了实现企业的整体战略和目标。

7.人力资源管理者和部门的四种角色：战略伙伴、管理专家、者、变革推动者。

8.企业发展战略一般有三种类型：成长战略、、。

9.企业在发展过程中逐步形成的企业成员所共同具有的价值观念、道德准则等观念形态的总和即。

10.职位上每项职责的工作业绩衡量要素和衡量标准称为。业绩标准是指在企业发展战略和经营规划的指导下进行人员的供需平衡，以满足企业在不同发展时期对人员的需求。

11.管理者需要具备三种基本技能，技术技能、人际技能、概念技能。

11.绩效具有三个主要的特点：多因性、、动态性。名词解释

1.管理：是在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制，保证以有效的方式实现组织既定目标的过程。

2.人力资源规划：人力资源规划(HRP)，是组织在发展变化的环境中，根据自身的战略发展目标与任务的要求，科学地分析与预测人力资源的供给与需求，制定必要的政策和措施，以确保组织在需要的时间和需要的岗位上获取需要的人选。

3.职位分析 ：又称工作分析、职务分析或岗位分析，它是一种应用系统方法对组织中某一特定工作或职位的任务、职责、权利、隶属关系、工作条件等相关信息进行收集和分析，做出明确规定，并确认完成工作所需要的能力和资质的过程。

4.培训需求分析：培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训什么内容的一种活动或过程。

5.绩效管理：绩效管理是有效管理员工以确保员工的工作行为和产出与组织目标保持一致，进而促进个人与组织共同发展的持续过程。

6.绩效：指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。

7.胜任素质：指将某一工作中表现优秀者与表现一般者区分开来的个体特征，即鉴别性胜任素质，以及能将某一工作中表现合格者与表现不合格者区分开来的个体特征，即基准性胜任素质。

8． 人力资源管理指企业通过各种政策、制度和管理实践，以吸引、保留、激励和开发员工，调动员工工作积极性，充分发挥员工潜能，进而促进组织目标实现的管理活动。

9.战略性人力资源管理就是一组织战略为导向，根据组织战略制定相应的人力资源管理政策、制度与管理措施，以推动组织战略实现的过程。

10.激励薪酬：是指以员工、团队或者企业的绩效为依据而支付给员工个人的薪酬。简答题

1、人力资源管理的职能有哪些?

包括:

1、人力资源规划；

2、职位分析；

3、招聘录用；

4、绩效管理

5、薪酬管理；

6、培训开发；7职业生涯规划与管理；

8、员工关系管理

2、薪酬管理的意义？

答：（1）有效的薪酬管理有助于吸引和保留优秀的员工（2）有效的薪酬管理有助于实现对员工的激励（3）有效的薪酬管理有助于改善企业的绩效（4）有效的薪酬管理有助于塑造良好的企业文化.3、赫茨伯格的双因素理论对于人力资源管理的指导意义是什么？

答：赫茨伯格的双因素理论对于人力资源管理的指导意义在于，能够促使管理者注意工作内容方面因素的重要性，特别是它们与工作丰富化和工作满足的关系。促使管理者在激励员工时必须区分激励因素和保健因素，对于保健因素不能无限制地满足，这样做并不能激发他们的动机，调动他们的积 极性，而应当更多地从激励因素入手，满足员工在这方面的需要，这样才能使员工更加积极主动地工作。

4、简述激励过程中的七个阶段分别是什么？

答：（1）需要的产生，在人的内心产生不平衡，引起心理上的紧张。（2）个人寻找和选择满足需要的对象和方法，当然在选择满足需求的途径时要 以身的能力为基础来进行，不能选择那些不现实的方法。（3）个人按照既定的目标去行动，为实现目标而努力。（4）组织对个人在实现目标方面的 绩效进行评价。（5）根据绩效考核的结果进行奖励或惩罚。（6）根据奖励和惩罚重新衡量和评估需要。（7）如果这一激励过程满足了需要，个人就 会产生满足感；如果需要没有得到满足，激励过程就会重复，可能要选择另一种不同的行为。

5、职位分析的含义

答：职位分析是指了解组织内的一种职位并以一种格式把这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人了解这种职位的过程。职位分析的结果是形成职位描述和职位规范。其中职位描述是以书面叙述的方法来说明工作中需要从事的活动，以及工作中所使用的设备和工作条件的信息。而职位规范则用来说明承担这项工作的员工所必须具有的特定机能、工作和知识、能力以及其他身体和个人特征的最低要求。

6、职位说明书的主要内容

答：1.职位标识2.职位概要3.履行职责4.业绩标准5.工作关系6.使用设备7.工作环境和工作条件8.任职资格9.其他信息

7、招聘的工作程序

答：1.确定招聘需求 2.制定招聘计划 3.招募 4.甄选 5.录用 6.效果评价（每点1分）

8、招聘的含义及包括哪三部分？

答：招聘是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程。招聘包括招募、甄选与录用三部分。招募是指企业采取多种措施吸引候选人来申报企业空缺职位的过程；甄选是指企业

采用特定的方法对候选人进行评价，以挑选最合适人选的过程；录用是指企业做出决策，确定入选人员，并进行初始安置、试用、正式录用的过程。

论述题

1．试论在人力资源管理活动中职位分析的地位和作用。

职位分析在人力资源管理活动中的地位和作用主要表现在以下方面：

(1)职位分析为其他人力资源管理活动提供依据。

①为人力资源规划提供必要的信息，增强人力资源规划的准确性和有效性。②为人员的招聘、甄选和任用，提供明确的标准，有助于提高人员招聘录用的质量。

③为员工培训和开发提供客观依据，提高培训开发工作的绩效。

④为员工职业生涯提供咨询指导，有助于员工的职业生涯发展。

⑤为绩效管理提供客观的评价标准，提高绩效管理的质量。

⑥为薪酬管理提供重要依据，保证薪酬的内部公平性。

(2)职位分析对企业的管理具有一定的溢出效应：

①通过职位分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题，并圆满地实现职位对企业的贡献。

②通过职位分析，企业管理人员尤其是人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于公司和人力资源管理职能真正上升到战略地位。

③通过职位分析，企业的最高管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人员当前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象，从而及时地进行职位调整，提高企业的协同效应。

2、什么是职位薪酬体系?有哪些特点?如何制定职位薪酬体系?

职位薪酬体系，就是首先对职位本身的价值做出客观的评价，然后根据评价的结果来赋予承担这一职位工作的人与该职位的价值相当薪酬的一种基本薪酬制度。

职位薪酬体系是一种传统的基本薪酬的制度，它最大的特点是员工担任什么样的职位就得到什么样的薪酬，在确定基本薪酬的时候基本上只考虑职位本身的因素，很少考虑人的因素。在这种薪酬制度下，有些员工个人的能力可能会大大超过其所担任的职位本身所要求的技术或资格水平，但是在职位没有变动的情况下，他们也只能得到与当前工作内容相对等的薪酬水平。

基于职位的薪酬体系实际上就是将员工在组织内所占据的特定职位作为测度员工实际劳动付出的一个主要指标，其操作流程为：第一，对此项工作职位进行职位分析；第二，在职位分析的基础上编写工作说明书；第三，对职位进行评价；第四，根据职位的相对价值进行排序，即建立职位结构。

3：员工甄选的原则。

1.因事择人，知事识人。因事择人强调人员录用必须根据企业人力资源规划工作中的人员供需计划，满足企业的实际人员需要。在招聘录用工作中对空缺岗位的特点和需要任职者具备的任职资格与胜任素质必须非常清楚。2.任人唯贤，知人善用。在招聘过程中，要以企业利益为重，杜绝任人唯亲，录用人才时应做到大贤大用，小贤小用，不贤不用。要对应聘者进行客观公正的评价，充分考虑每个应聘者的能力、性格、知识和技能。3.公平竞争，择优录用。对待应聘者应做到公平对待、一视同仁，不得人为制造不平等的限制。科学地决定最适合于企业的录用人选。4.严爱相济，指导帮助。员工在试用期间，管理者需为其制定工作标准与绩效目标，对其进行考核并在生活上给予关怀，在工作上帮助员工取得进步，用情感吸引他们

留在组织中。

4、绩效考核中的误区及应对措施。

答：1.晕轮效应。这种错误就是以员工某一方面的特征为基础而对总体做出评价，通俗的讲就是“一俊遮百丑”。2.逻辑错误。这种错误是指考核主体使用简单的逻辑推理而不是根据客观情况来对员工进行评价。3.近期误差。这种错误是指以员工近期的表现为根据而对整个绩效考核周期的表现做出评价。4.首因效应。指考核主体根据员工起初的表现而对整个绩效考核周期的表现做出评价。5.像我效应。这种错误就是指考核主体将员工跟自己进行对比，与员工相似的就给予较高的评价，与自己不同的就给予较低的评价。6.对比效应。这种错误是指在绩效考核中，因他人的绩效评定而影响了对某员工的绩效评价。7.溢出效应。这种错误就是指根据员工在考核周期以外的表现对考核周期内的表现做出评价。8.宽大化倾向。这种错误就是指考核主体放宽考核标准，给所有员工的考核成绩都比较高。

应对措施：1.建立完善的绩效目标体系。2.选择恰当的考核主体。3.选择合适的考核方法。4.对考核主体进行培训。

第五篇：信息资源管理

1、按深度加工信息可分为

2、信息是为服务的3、信息资源的特征

4、MISIRSOASDSSESCIO3COLTPOLAPOAEIISBNISSNSCI5、迪博尔德霍顿怀特伍德 施特勒特曼卢泰宏孟广均

6、学习型组织的特征信息时代的组织的特性

7、信息孤岛米诺骨牌效应葡萄藤

8、系统工具有哪些部分每一个工具的功能信息检索技术及关键字

9、数据仓库

10、预测型模式描述型模式

11、商务智能的作用商务智能过程商务智能系统的主要功能

12、信息来源信息源信息采集

13、文献信息采集途径

14、知识产权

15、数字化

16、维护文献信息资源知识产权的对策

17、网络信息资源的特点

18、WAP网络信息资源管理现存的问题三维结构论

19、OIS的安全功能

20、网络信息资源的人文管理

21、政府信息资源的特征

22、政府信息资源的作用政府职能政府信息采集途径政府信息化的构成23、我国电子政务建设要坚持的原则

24、一站 两网 四库

25、信息资源的基本作用评价企业信息资源利用水平主要考虑的方面CIO的岗位责任CIO的素质要求企业信息资源管理的制度建设

ERPCRM