卡连娜美容培训建议书

第一篇：卡连娜美容培训建议书

卡莲娜美容美体公司培训建议书

卡莲娜美容美体公司是一家私有制公司，拥有美容美体两大业务领域。包括专业线化妆品销售和美容美体连锁店。由于现在专业线化妆品销售在甘肃地区竞争已经进入白热化阶段，各类美容院虽然已经达到3000家，但是由于经营者的经营水平良莠不齐，美容院规模大小差距很大，所以经营效果也大相径庭。而美体在兰州发展的时间较短，消费者还不是很认可，而且美体见效需要的时间较长，这需要有一个教育培训的过程。

我们清楚的看到现在本地专业线化妆品也存在很多的问题，比如：市场定位中存在市场细分不清，定位不准，缺乏经营特色，商品价格偏高，以及产品同质化、价格同质、服务同质、促销同质、选址同质，会议营销方法同质等问题，形成恶性循环的不良竞争。而且由于美容院的进入门槛很低（很多美容院的老板都是美容师创立的，有一定的技术，但是普遍不懂管理），导致最近几年来新增门店数目暴增。也使得行业利润率大幅下降。在各个美容院跑马圈地的同时，供大于求的现象与日俱增。

归根结底企业之间的竞争就是人才的竞争。只有拥有高素质的人才，在企业经营过程中以创新为导向，不断去满足消费者的需求和偏好，最终才能在竞争中胜出。还有，通过对企业的重新定位，提供最能满足消费者需求和偏好的产品和服务并且与竞争对手进行有效的区隔。企业的核心竞争力来自竞争对手无法模仿的核心能力，通过建立客户数据库并且为客户提供最有价值的解决方案等等策略。重新创建行业游戏规则，把竞争对手远远扔在后面。

美容美体行业以及专业线化妆品现在都在采用会议营销的方式。由于竞争激烈现在会议营销入不敷出的现象结果很多。其实美容美体行业最有效的营销方式就是口碑营销，通过寻找意见领袖，建立客户数据库，最有效的开发目标客户，并且通过目标客户的口口相传，最终用最低的成本获得最大效益。

锐志企业管理咨询公司所提出定制化咨询培训服务于企业发展战略，适应于企业未来市场变化，以企业实际为出发点，为顾客创造价值、课程授课结束并不代表合作结束，不定期的专家免费上门为企业提供培训和咨询服务，真正做到客户的事业就是我们的事业，客户的成长就是我们的成长。通过营销、品牌、团队、执行等的实战营销理念、方法和工具体系，能为企业清晰指明品牌战略方向和营销战略走向，系统、实战的课程设置，不仅全面提升企业员工素质，更能加强企业的思考力。

锐志企业管理咨询公司为卡莲娜美容美体公司量身定做六个月循序渐进培训的课程主要有：

一、员工素养培训

1、打造学习型团队

2、讲述学习的重要性

3、创建学习型企业

二、团对精神训练

1、团对的概念

2、团结产生力量

3、团对利益大于个人利益

4、培养为团队付出精神

三、团队心智训练

1、受训人员分组

2、各组展开比赛

四、如何提升员工的执行力

1、所谓执行力，通常是指企业内部员工贯彻经营者战略思路、方针政策和方案计划的操作能力和实践能力。

2、“想”和“干”哪个更重要？

3、目标管理和过程管理哪个更重要？

4、建立强有力的人力资源执行力组织

5、加入游戏意愿和方法

五、电话营销必备心态

1、电话是21世纪最快的营销工具

2、电话是你办公桌上的一座宝藏

3、电话是公司最好的公关经理

4、广告的品质取决于电话接听沟通的品质

5、热情

6、自信

7、真诚

六、电话行销的必备信念

1、我一定要和任何跟我通电话的人确定取得见面的机会

2、我所接听的每一通电话都可能是一次宝贵的交易机会

3、我所拨出的每一通电话都可能为我的顾客带去巨大的帮助,我从事的是„„„

七、电话三不谈

1、不谈钱

2、不谈政治

3、不谈宗教

八、电话营销技巧与法则

1、时间不能太长

2、最好处挂电话

3、二选一法则

4、我是谁，我代表哪家公司？

5、接电话的人是谁? 你是„„.?

5、我打电话给客户的目的是什么？

6、我公司的产品对客户有什么用途？

7、进入训练 电话行销开场对话„„

九、电话行销的必备礼仪

1、在电话铃响三声前接电话

2、电话铃响的时候，微笑就要开始

3、左手拿筒，右手准备记录

4、打对方手机或者是打对方座机的时候，有时候要确认对方是否方便

5、私人电话尽量避免或挂断

6、代转电话时，要记下打来公司电话的公司的名称、号码、时间和事件

7、与对方通话的效果不好的时候，确认他是否能听得清楚

8、正确牢记客户或生意伙伴的姓名

9、.姿势正确，声音就明确

10、知道客户打来的长途电话时，询问客户是否需要回拔电话

11、最后等对方挂电话了 自己再挂

十、转变从态度开始：打造卓越组织

1、用人口诀

2、态度比能力更重要

十一、忠诚度

1、忠诚是员工的立身之本

2、忠诚度决定你在企业的地位

3、忠诚度比能力更重要

十二、时间管理与高效工作

1、一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴

2、工作率和效率要成正比

3、每分每秒要做正确的事

4、做每日作息计划 6、80 20法则

7、同类事情一次完成

十三、塑造企业价值及企业形象1、2、知名度建设 美誉度建设

十四、与顾客沟通的艺术

1、争论 2 赞美 3 倾听 4 微笑

十五、培养员工的责任心1、2、3、4、5、6、对国家承担的责任 对社会承担的责任 对家庭承担的责任 对企业承担的责任 对团队承担的责任 对个人承担的责任

十六、你在为谁工作1、2、3、4、5、十七 顾客是企业的主宰者 薪水是顾客发的 不找任何借口去工作 减小和企业的对立面

我就是企业的主人，我在为自己工作

口碑营销

备注：培训课程穿插游戏活动以及体验感悟为一体，更有效的使受训人员接受

锐志企业咨询管理公司也可根据企业需求定制课程或者与企业进行咨询后制定相应课程，每一次课程结束后可根据课程内容制定相应考核标准,确保培训内容有效执行，帮助企业建立执行文化。

时间跨度：六个月 每个月八小时课程安排（价格15000元）

锐志企业管理咨询公司还为企业提供以下课程，可以根据企业需要进行选择：

“公司基础礼仪与商务礼仪 “员工自我成长与定位10大步骤 “基础的营销知识与概念 “员工心态与职业素养 “消费者行为特征与导购技巧 “中层干部执行力提升 “中层干部团队建设 “企业文化建设与认同 “品牌建设与规划 “打造企业核心竞争力

“如何做一个合格的领导（等等）

课程以时间为准，每天（7小时）价格3800元。

锐志企业管理咨询公司通过与企业间的互动沟通，从诊断，咨询，策划，培训，考核评估，长期跟踪改进；为企业提供最具有针对性，实战性，系统性的解决方案。课程结束后锐志企业管理咨询公司提供免费的长期顾问式服务，真正帮助客户解决好问题

锐志企业管理咨询公司提供定制化解决方案，我们的宗旨是以客户需定制化咨询式培训是锐智企业咨询管理公司集体智慧的结晶，是与企业提供求为导向，提供最适合客户的个性化服务。

选择锐志 选择成功

公司地址：南关什字世纪广场A座12楼

联系电话：8441492 /8441484 ***

第二篇：娜摩丹员工美容操作手册

娜摩丹员工美容操作手册

服务用语禁忌：

① 有损顾客自尊心、人格的话不讲;

② 埋怨、责怪顾客的话不讲;

③ 粗话、脏话不讲;

④ 无理、讽刺、挖苦的话不讲、⑤ 工作期间一律使用普通话，禁止使用方言。

(5)穿的规范：美容师在工作时间应严格注意着装。美容师是顾客了解美容院的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，着奇装异服。

(6)做的规范：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无污染、光亮整洁如新。工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位美容师应该时刻记住，每失去1位顾客将使企业失去100位潜在顾客。熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。美容师必须能使用标准普通话准确的向用户介绍产品的特点和作用。

美容师在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧，突出美容院的特色。

七、员工管理条例实施细则

1、用人原则及聘用标准

用人原则时：重业务、重能力、不拘一格、任人唯贤。

聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本美容院的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，无不良行为记录，有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，美容院测试、考核合格者，均有录用机会。

2、资格审核

凡报名应聘人员，均应提供本人身份证件，学历证书及从业证，并由人事部审核，确保无误。

凡报名应聘美容院管理职位和专业技术职位的人员，除了应提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，美容院会通过一定人事方式对员工的资历状况进行核实。

3、身体检查

凡经测试合格人员，必须经过本市卫生防疫站或美容院指定医院的身体检查并获得健康合格证。

员工入职后，美容院每年会对员工安排一次体检，对于患有传染性疾病的员工，美容院有权按有关规定安排其休假、调离或调换工作岗位，直到做出伴侣里病退或终止劳动合同等处理。

4、入职考试

应聘人员需考试合格后才可以成为本美容院的实习工(试用)，考试不合格者，可给予一次补考机会，经补考仍不合格者，即取消聘用资格。

5、试用期

所有入职人员都必须经过一个月的试用期，接受本美容院的入职培训教育，期间享受该岗位的试用工资，在试用期内，如实习员工欲终止合作，需提前半个月以辞职报告(书面)的形式报告部门主管，否则，应赔偿美容院的招聘损失(元整)。实习期满后，由部门做出实习评价书，并参加评级考试，确定工资级别，与美容院签订正式劳动合同，考试不合格者，美容院有权接触劳动关系，或延长试用期，试用期的延长期限最多不超过2个月。员工在试用期间如请假超过一个月，做自动离职处理;请假一个月以内，则需延长转正时间。

6、个人资料

(1)员工向美容院人事处提供身份证明、学历证明、工作时间、近期体检报告、婚姻情况、子女证明及免冠近照，亲笔填报准确的个人资料。个人资料如有变更，应及时通知人事处。

(2)个人资料失实引起的一切后果一概由当事人承担。

7、工作时间和班次

员工正常工作为：

(1)每天8小时(用膳时间除外)，每周6天。

(2)员工实行早班、中班、晚班制，具体安排由美容院各部门主管负责。

(3)需要加班时，员工应予合作。

(4)员工的工作班次由工作性质所定，如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班，加班加时或上连续班应按美容院统一安排的程序进行，如因工作需要，美容院有权对员工岗位进行调换。

第三篇：《安娜卡列尼娜》

《安娜·卡列尼娜》时代的悲剧

《安娜•卡列尼娜》是十九世纪俄国伟大现实主义作家列夫•托尔斯泰的伟大著作。作品真实反映了俄国十九世纪社会、政治、经济、道德的事实，成功塑造了安娜·卡列尼娜的女性形象，她是 1 9世纪 70年代俄罗斯优秀贵族妇女的代表,她勇敢争取个性解放，勇敢追求爱情，敢于反抗压迫 ,敢于离经叛道，但最终因为各方面的原因她选择卧轨自杀结束自己年轻短暂的生命，究竟是什么造成安娜的悲剧？

首先最重要的就是社会原因了。十九世纪的俄国还处于现实和思想以及宗教混乱的时代，一方面，安娜追求爱情，追求内心的渴望是合乎人性的，但另一方面，从当时的宗教伦理道德观念来看，安娜又是不被世俗所容忍的，她为了那种被上流社会视为‘不名誉’的爱情而背弃了自己的丈夫，又为了爱情而离开了爱子，这在当时的上流社会属于离经叛道，是不可能被祝福的。要爱，就爱得真挚；要爱，就爱得大胆；要爱，就得敢于向世俗挑战。这，当然不为上流社会的虚伪所容，悲剧的帷幕由此拉开。

其次是因为出身和性格不同为安娜和卡列宁的婚姻埋下了悲剧的种子。卡列宁从小就是孤儿，可以想象在物欲横流，金钱至上的俄罗斯上流社会的他受尽了怎样的白眼和鄙视，从小就确实亲情的他养成了孤僻固执的性格。当卡列宁当上了省长后，安娜就象一商品被她的姑妈强行卖给了他，而他也确实尽到了丈夫的职责，他对妻子的迷恋彻底消除了他同别人亲密交往的需要。

安娜出身贵族，从小就围绕在花团锦簇之中，锦衣玉食中长大的她活泼开朗，优雅迷人，而贵族小姐的出身又铸造了她浪漫的气质，内心里有一个感情丰富而又诗意安然的超凡脱俗的世界这种出身、生活际遇的不同使她不可能理解身处体制僵化，勾心斗角的官场的丈夫。而被官场的应付扼杀了其所以的生活乐趣的丈夫也不可能象安娜幻想的那样经常搞爱情的小把戏，而二人性格不同注定了他们对爱情婚姻生活的不同理解，这些也是他们婚姻不幸的根源。也为后来安娜爱上浪漫英俊的渥伦斯基的相遇相爱埋下伏笔。

主观因素方面，安娜自身原因也是造成其悲剧的一个原因。在贵族妇女中，安娜不只外貌上尤其在精神气质上远远超出她的同伴。安娜是热烈、真挚而丰富的，其性格是一团火，“有一股压抑的生气在她脸上流露”，但这是被死灰压着的火，又是那刻板冷酷的官僚丈夫扑灭不了的生命之火。

渥论斯基的出现，他不顾一切的追求，使之无比热烈地燃烧起来了，她渴望摆脱精神奴役、过独立平等的生活，她渴望投向他的怀抱，他将所有的希望寄托在两个人的爱情上，于是，她背弃丈夫，抛弃儿子，毅然选择了渥沦斯基。然而那个时代那个环境中，浪漫的富于幻想的气质决定了他们的爱不可能持续太久，尤其是伏伦斯基，一旦激情过后，得到的不是爱情而是空虚，“虽然她的美比以前更使他倾倒，却使他感到不愉快。”安娜也产生了那种因得不偿失所导致的心理失衡，使得原本富于幻想，敏感的安娜变的有点神经质了，她总要渥伦斯基保证他还象从前一样爱她，只要靠他的爱情保证她才能活下去，在那种特定的情境中，爱情成了她唯一的精神支柱。

安娜的悲剧揭露了沙皇制度的腐朽、没落,也反映了资产阶级的软弱，而安娜自身的弱点也加速了悲剧的过程。综上所述，我认为安娜的悲剧成因是由当时的社会背景以及人物本身的性格特点造成，两者共同作用的情况下，导致她的悲剧是无法避免必然会发生的。

第四篇：《安娜.卡列宁娜》读后感

《安娜.卡列宁娜》读后感

最近，读了俄国著名作家列夫。托尔斯泰的代表作《安娜.卡列宁娜》，心情久久不能平静，关于婚姻和爱情的看法和想法一直萦绕脑际，不得不写两句。托尔斯泰的作品，没有华丽的辞藻，也没有深奥难懂的语言，但见识开阔，描述广泛，刻画人物细腻，反映的思想也很深刻，被列宁称为俄国社会革命的镜子。

作品主要讲述了女主人公安娜对纸醉金迷的贵族生活和封建婚姻生活的不满，勇敢挑战封建社会秩序追求自由爱情的悲剧故事。虽然这是一个不道德的婚外情故事，但明显作者对此持赞赏态度，并极力描写安娜的美丽、品味、魅力、真诚和勇敢，来对比被迫卧轨自杀的结局，以引起读者的同情和惋惜，从而达到深刻批判 “父母之命媒妁之言”下组建的毫无感情基础的封建婚姻制度。

美丽但不幸的安娜，从小父母双亡，寄居在姑妈家，17岁就被姑妈出嫁给一个大她20岁的男人——卡列宁，一个性格严肃古板、醉心于仕途身居省长高位的官僚。这在外人看起来让人十分羡慕的生活对安娜来说却是不幸的。由于丈夫醉心仕途专注于繁忙的公务，以及对安娜古板冷淡的感情态度，婚后的夫妻生活就像死水一样缺乏爱情和激情。青春活力的安娜能做的就是参加虚假、谎言、闲话充斥其间的上流贵妇人社交活动，或者在家中操持家务照顾儿子，这样的生活过了7年，安娜感到十分的空虚无聊。

从未享受的爱情终于在一次回莫斯科娘家的旅途中萌芽了，她与年轻帅气、有修养有风度的宫廷侍卫军官伏龙斯基一见钟情并坠入了爱河。从此，埋藏在安娜心中的爱情火焰熊熊燃烧得一发不可收拾，背着丈夫与伏龙斯基约会、交往并同居，彻底出轨了。爱情给人无畏的力量。在被丈夫发现后，安娜勇敢地向丈夫摊牌，喊出“我要恋爱，我要生活”，“我不爱你，我是他的情妇，你自己看着办”的豪言壮语。安娜与伏龙斯基的交往没有收敛，反而更加热烈，最后竟然还怀孕并生了一个女孩。虽然安娜一度很内疚，觉得对不起儿子，但一想到没有爱情的家庭生活，她并不感谢他丈夫对她的宽宏大量，她坚决不离婚，并毅然与伏龙斯基出国同居，以此来报复丈夫对她的无情。

爱情的火焰不可能持久，婚姻才是爱情最终的归宿。安娜只要爱情，公然挑战社会秩序和公共道德，她的爱情悲剧将不可避免地产生。伏龙斯基是一个有知识、有能力、有志向的青年，为了爱情，他牺牲了很多，放弃了仕途。对男人来说只有爱情的生活必然是无聊的。一年之后，伏龙斯基冷静理性了，感情趋于平淡，他需要事业，需要融入原先的社交圈子，为此，他考虑让爱情转为婚姻，并给出生的女孩合法名分，但安娜还痴迷爱情，不考虑结婚，只要伏龙斯基天天如热恋般的守候缠绵，矛盾不可避免地在两人之间产生。回到彼得堡后，上流社会接纳了伏龙斯基，但拒绝了安娜，以往的亲朋好友都不愿见她，并恶语相加侮辱她，可怜的安娜职能呆在家里，陷入了巨大的孤独和痛苦中。由于伏龙斯基忙于社会活动经常晚归，以及他对安娜冷淡的态度，让安娜在家不断猜疑，认为伏龙斯基不再爱他，另择新欢了，以至于两人天天吵架，痛苦逾甚。最终，安娜带着对儿子的愧疚，对伏龙斯基的怨恨报复以及自怨自艾的心情躺到了列车下，结束了短暂的一生。

在这个悲剧故事中，根本的错误当然要归因于封建社会的包办婚姻制度，大多数没有感情基础、年龄悬殊的结合都是不幸福的。男人可以娶妾或再找相好，而女人由于有贞节制度和不合理的离婚制度受害尤深。认命了只是不幸而不会发生悲剧，不认命的安娜不愿采取当时上层社会流行的情人制度（偷偷摸摸只做不宣扬），公然挑战社会秩序和公共道德，与伏龙斯基明目张胆地大搞婚外情并生孩子，必然会受到群起而攻之，他们的爱情最终在各方压力下破灭。

对安娜，本人虽然同情她追求爱情的权利，但不赞成她用这种非法不道德的方式，尽管是迫不得已的，她如果真勇敢，在当初姑妈出嫁她时就应该反抗。结婚后享受着丈夫上流社会的物质和荣誉，却做出背叛的事情，置丈夫和儿子于耻辱之中，文中多次描述安娜有愧疚之心，但爱情战胜了理智和责任，她这种行为是应该受到谴责的。朱熹讲的“去人欲存天理”还是有道理的。

对伏龙斯基，我虽然肯定他对爱情的真诚投入，肯定他英俊潇洒、勇敢有担当，但还是要批评他这种为了爱情不惜破坏别人婚姻的违反法律和道德的行为，不过他的知错自责和补救的态度和行为（奸情发现后开枪自杀抵罪和安娜死后心灰意冷奔赴战场献身）还是可以获得了部分原谅，也是一个有良心的人应该做的。

对于安娜的丈夫——内阁部长卡列宁，我对他是既同情也批评。同情他的悲惨遭遇——一个部级高官老婆竟然跟人跑了，戴了绿帽子遭受了莫大的耻辱。批评他咎由自取，一心想当官，忽视娇妻的感情生活以至红杏出墙。不珍惜漂亮迷人的妻子，让其精神空虚田野荒芜就是犯罪！男人要学会处理工作和家庭中的不同角色，不仅要搞好事业，还要照顾好老婆孩子，这样才是一个成功的男人。

对于封建社会那种先结婚后谈恋爱的婚姻制度，因为没有感情不合可以离婚的规定，如果两人实在谈不来那确实是不幸的，特别是对女人来说，偷偷出轨似乎也就情有可原了。还是当代的自由恋爱婚姻制度好！我们要珍惜！

2013/10/18

天津

第五篇：《安娜卡列宁娜》有感

《安娜·卡列宁娜》有感

在课上老师在讲解《安娜·卡列尼娜》这部小说时，您介绍了几部翻拍这部经典名著的影片。影片中的女主角的扮演者很漂亮，但我们任然觉得不满意，心里感觉这不是自己心中的安娜，影片中的安娜只是书中安娜一个小小的侧面。这也许就是电影艺术与文字艺术的一个差别，文字所激发起人们的想象是电影所不及的。

《安娜·卡列尼娜》这部小说表面上似乎是在写一个上流社会的贵妇人失足的事情，而实际上向我们展示了19世纪70年代俄国社会中妇女的地位，并借由此文来鞭挞它的不合理性，作品描写了个人感情需要与社会道德之间的冲突。主人公安娜在几乎是少女时代就嫁给了比她大二十岁的高官显贵卡列宁，过了八年没有爱情的夫妻生活。在贵族妇女中，她不只外貌上尤其在精神气质上远远超出她的同伴。在一次舞会上邂逅了年轻的伯爵渥伦斯基，风流倜傥的渥伦斯基用热情唤醒了安娜沉睡已久的爱情。“有一股压抑的生气在她脸上流露”，是刻板冷酷的官僚丈夫扑灭不了的生命之火。在当时强大的社会舆论压力下，不顾一切地私奔，从而展开了一场爱情悲剧。经历了重重波折、在社会的巨大压力以及遭受失去家庭、儿子和社会地位的打击后，与渥伦斯基那所谓的真挚自由的爱情也开始被遗弃，最后安娜身着那一袭与渥伦斯基初次见面时自己所穿的黑色长裙，在火车站的铁轨前卧轨，结束了自己绝望的爱情与生命，安娜独自承担了这段为道德和世间所不容的婚外情的后果，给人们留下了无限悲伤。

这死亡的阴影，一直笼罩着整部小说，从一开始安娜与其情夫弗龙斯基初次邂逅时，遇到的那个卧轨自杀者，到安娜生产时的性命之虞，紧接着是弗龙斯基的饮弹未遂，再到尼古拉艰难的死亡过程，连作者的自传体人物列文都曾屡次想到过自杀„„在安娜下定决心赴死后，小说的节奏陡然加快，以死亡的加速度向前运行，正好与疾驰而来的列车迎面相遇„„安娜赢得了这场爱情战役的胜利，代价是肉体和灵魂的双重毁灭。

安娜渴望摆脱精神奴役、过独立平等的生活，坚定地追求新生活。具有个性解放地特点。然而那个时代那个环境中，她的悲剧是必然的。妇女根本无法支配自己的命运，她勇敢地离开了卡列宁，却既被剥夺爱子又无法离婚。安娜蔑视世俗成见和贵族道德，贵族社会就冷酷地弃绝了她，扼杀了她这一点点微小的幸福和自由。与渥沦斯基结合的有限快乐给她带来了无限的痛苦，激情后的冷淡厌倦是她不幸命运的最后一击，她宁为玉碎不为瓦全，于是黑暗之中的大火终于永远地熄灭了。

小说一开头就说“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”，这就点明了小说中的两条主线，一条是安娜家走向毁灭的悲剧事件，一条是列文家逐渐明朗的幸福生活，仿佛月球交替翻转的明面与暗面，相同之处在于二者都在按照世界的规则自然生长，尽管结局不同。安娜的故事，是令人怜悯并畏惧的悲剧；尽管列文的故事带给人勇气和力量，但我终究心疼安娜，可能这主要原因是我是一个女人吧！