2011年顾客满意度调查以及改进措施

第一篇：2011年顾客满意度调查以及改进措施

2011年顾客满意度调查及改进措施建议报告

2011年公司质量目标要求顾客满意率不低于95%。我们营销中心上半年、下半年共进行了两次顾客满意度调查。调查统计结果分别为96.5%和96%，达到并超过了公司质量体系所要求的目标。总体满意率达标的同时我们又对满意度较低的项目进行了分项讨论分析，并且提出了合理化的改进措施：

通过上半年、下半年两次顾客满意度调查，产品价格的满意度始终最低，这与大的宏观经济形势有着很大的关系。一直以来我们的CPI指数居高不下。大的经济形势我们无法改变，公司从自身的产品上入手，在不影响使用性能的前提下对产品进行优化。如XXXX进行优化。降低成本，满足市场需求。

去年至今年大的经济环境不乐观。公司自上而下多次召开会议，在会议上公司领导多次强调各部门密切配合，要全力以赴满足客户交货期需要。所以在合同生产任务下达后，营销中心要组织公司技术部、物资采购部、制冷事业部、经管部等部门再次召开合同评审会，确定各种主材、动配到货时间以及交货周期，并由经管部进行协调，最终确定各环节的供应时间。每周公司组织一次生产协调会，对于要发货合同的生产状况重新确定、协调，以保证交货。

产品的使用性能始终在我们的重中之重，只有不断生产出客户满意的产品，企业才能持续的发展下去。客户的需求在不断的提升，因此我们的产品需要不断的改进。

鉴于用户现场使用情况，我们总结出产品需要改进的地方，1、设备水箱、法兰漏水问题。

2、焊缝发生泄漏问题。针对此问题。技术部

门很快着手讨论、研究、分析。最终拿出了解决方案。首先针对法兰、水箱漏水问题，原来设备法兰口与水箱密封处采用密封胶，在高温状态下密封胶容易失效，改进后采用硅胶平面密封剂代替原有的密封胶，有效的解决了泄漏问题。针对焊缝有漏点问题公司采用特殊的加工工艺，保证换热管中间部分无焊缝，提高了设备使用安全性，减少介质在管内流动阻力。

2012年工作会上，董事长提出“解放思想转变观念，开拓创新促发展”，惟有开拓创新才能不断满足客户的需求。2012年我们将一如既往，不断改进、不断创新。

营销中心

二〇一二年四月十五日

第二篇：度员工满意度调查改进措施

2014年员工满意度调查改进措施

综合此次调查问卷的统计分析结果及员工意见反馈，可以看出员工对于薪酬福利方面及培训方面的满意度较低，针对在满意度调查中发现的问题，综合部提出以下建议：

1、加强食堂人员管理，提升食堂服务水平

食堂的管理一直是后勤保障工作的难点，由于每个人的口味不同，众口难调，虽然公司已根据实际情况，提高了每个员工的就餐补助，但并未从根本上改变员工对于食堂的认可程度。要提升员工对于饭堂的满意度，应该从食堂的清洁卫生、人员礼仪素质，服务态度抓起，组织相关的服务培训并对食堂人员进行严格的绩效考评，把食堂的服务水平、卫生情况作为重点整顿对象。

2、结合人力资源市场及行业情况，完善公司薪酬体系

在满意度调查中，部分工种的员工对于薪资的意见较大，认为工资发放的透明度较低，无法从中获悉自己的工资结构。综合部会及时通过和同行业薪酬水平比较，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部竞争性；出台关于薪酬的相关制度，明确工资结构；重新进行职位评估，建立公司职位级别矩阵，解决内部公平性的问题；同时把员工的薪资收入与岗位责任、工作绩效密切结合起来，提高员工工作兴趣和热情，体现以选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制。

3、做好员工培训及职业生涯规划

通过满意度调查发现，目前员工整体的工作状态是积极主动的，有较强的求知欲，但对于自己在公司的发展仍比较迷茫，对公司组织的各项培训的有效性不太满意，为此提出以下几点建议：

第一，2015年的培训要注重培训的实用性，重点提高员工的实践能力，加大外训培训力度，和外训后的培训效果评估。

第二，公司需要逐步建立员工的职业生涯发展规划，让员工能看到自己在公司的发展路线，调动员工积极性激发其潜能，促使其不断提高自身的能力。

以上为人力资源中心对2013员工满意度调查的报告，如有不妥之处请各位领导批评、指正。在此感谢各级领导对员工满意度调查工作的大力支持，感谢广大员工的积极配合。

综合部

二Ｏ一四年十二月三十日

第三篇：第三方满意度调查改进措施

第三方满意度调查改进措施

江苏国信物业管理有限公司

徐州国信上城管理处

2014年4月16日

第四篇：满意度调查改进措施

医院满意度调查整改措施

各科室：

结合2011年4月18日-20日住院部和门诊部患者满意度调查工作，根据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。

1、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低，这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。

2、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保障的满意度处在同一水平上。在本次会议以后我院将召集预防保健科、孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商，调整和加强服务次数和能力；医院文化：将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅李人民医院”新品牌，让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称、新等级医院带来的变化；后勤保障将按照二级医院评审的要求做细、做全各种保障服务。

3、加强技能水平和培训：自创建二级医院以来，我院正在紧锣密鼓的开展中，目前我院已安装了各条线的考试系统，每星期一、三、五培训，二、四、六考试已成制度。相

信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。

4、解决住院难、床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政府。

5、解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员一年开展一次体检。

第五篇：顾客满意度调查总结报告

顾客满意度调查总结报告

本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的，本公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表80份，收回76份，顾客总体满意度平均得分97.70分。

现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：

一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。针对有些评价为一般满意 的问题本公司将采取如下措施提高顾客满意

1.营销部加强生产安排时的计划性，内部沟通加强

2.送货时间尽量与客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。

二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意；

三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格偏高。

四、对于我们的服务总体评价满意。

五、对于我们的结算方式总体评价满意。

六、业务员接听电话语气总体评价满意。

七、对公司的售后服务，顾客总体评价满意。

八、对公司的配合度比较满意。

在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。

杭州新安江工业泵有限公司

营 销 部

2016年4月16日