第一篇:酒店运营管理手册 - 第十一部分 公共危机预案
目录
第十一部分 公共危机预案.........................................................................................3
灭火应急疏散预案................................................................................................3 发生灾害性事故的应急方案................................................................................6 发生食物中毒的食品安全预案............................................................................7 防爆炸物及危险化学品的应急预案....................................................................8 应对精神病人治安预案......................................................................................10 醉酒客人处理预案..............................................................................................11 应对法轮功分子治安预案..................................................................................13 预防凶杀、劫持、敲诈、偷窃事件的预案......................................................14 预防抢劫事件预案..............................................................................................15 应对打架斗殴、流氓滋事、闹事人员安全预案..............................................16 应对客人财务丢失被盗的预案..........................................................................17 大型活动人员安全预案......................................................................................19 预防重大疫情预案..............................................................................................21 地震救灾预案......................................................................................................22 监控系统发生故障处理预案..............................................................................23 消防系统发生故障处理预案..............................................................................24 预防赌博应急预案..............................................................................................25 防止卖淫、嫖猖的应急预案..............................................................................26 防止恐怖袭击、下毒的安全预案......................................................................27 停水预案..............................................................................................................28 煤气泄露预案......................................................................................................29 停空调预案..........................................................................................................30 停气预案..............................................................................................................31 高压配电室停电应急措施..................................................................................32 电脑房紧急预案..................................................................................................33 处理宾客突然死亡事件预案..............................................................................34 宾客游泳池溺水;健身房意外受伤等各项宾客安全预案..............................35 车队交通事故预防方案......................................................................................36
客人在房间猝死预案..........................................................................................37 外宾打架处理预案..............................................................................................38 交通事故处理方法..............................................................................................39 关于应对假钞、支票及信用卡诈骗的应急预案..............................................40
第十一部分 公共危机预案
灭火应急疏散预案
为了做好酒店在发生火灾情况时,各部门之间的协调与配合,及时将初期火灾扑灭,减少人员伤亡和酒店的财产损失,特制如下灭火方案。1.1酒店任何部位发生火灾时:
1、发现火情的工作人员保持镇静避免惊慌失措,立刻向中控室报告,报告内容包括:着火的地点,火势的大小,燃烧的物质,自己所在的部门、姓名。在安全人员没有到达现场前,自己先呼唤附近同事,然后用最近的灭火器进行自救;引导客人从最近的消防通道逃生。
2、中控室接到报警后,立即用对讲机通知当班的人员携带救火工具和防护工具前来扑救。值班人员到达现场后,立即向中控室汇报火势情况。中控室马上通知保安部经理或保安部值班人员报告总经理(如总经理不在酒店,报告在酒店内最高级别负责人)。对火场燃烧的物质,保安部人员使用灭火器或消防栓进行灭火。当火势难以控制时,由总经理(总经理不在酒店由在酒店内最高级别负责人)下达命令中控室人员拨打119火警电话报警,电话报警时必须详细的报告单位、单位地址、着火部位、火势大小、自己的姓名,并派一名安全人员到单位门口引导消防车进入离火势最近的地点进行灭火。
3、中控室由总经理(或店内的最高级别负责人)下达命令紧急启动自动灭火系统,播放人员疏散广播词,并打开排烟加压新风机。中控室人员通知工程部把客用电梯暂停回一层。
1.2酒店各部门全天24小时动作程序 1.2.1保安部:
(1)保安部在岗人员迅速更换好战斗服,携带灭火、照明工具、对讲机,赶到火灾现场进行灭火自救,控制火势蔓延。
(2)控制酒店的每个出口,对要求进入酒店的客人和员工说明情况,对出入的客人要注意其携带的物品,防止酒店财物丢失,保安部人员要维护好秩序,划出警戒区,防止围观人员堵塞通道,影响灭火疏散工作。
(3)中控室人员坚守工作岗位,监视中控室一切灭火系统设备运行情况,听从在场最高负责人的指挥命令。
1.2.2工程部:
(1)值班经理或当班负责人带领员工持灭火器、照明工具和机房钥匙赶往现场断电、断气进行灭火。
(2)安排专人在高低压配电室、空调机房、泵房、机房值班不得脱岗。(3)根据着火现场和最高负责人的命令,切断部分区域电源和全酒店的电源、空调机停机、关闭天然气总阀门等。
(4)在岗值班人员的疏散根据火灾情况听从在场最高负责人的命令方可撤离。1.2.3客务部:(1)前厅:
①派门童协助保安部人员阻止无关人员进入酒店,维护好门前秩序,确保通道畅通。
②派专人疏散大厅客人至门前停车场,解释客人的询问,处理好客人投诉。③电话总机接线员在没有接到撤离命令时,要坚守岗位,保护酒店通讯联络的通畅。(电话总机人员接到火灾报警应及时报酒店领导及相关部门)④安排一台汽车在酒店前待命,准备送伤病员去医院并立即通知急救中心到现场帮助救护。(2)客房(楼层)
①客房如发生失火,值班或在岗人员应及时报警,携带灭火器、大通卡钥匙、对讲机、照明工具赶往现场灭火。
②安排二名员工持大通卡从失火楼层两端顺序打开房门,进行房屋清查,引导客人从最近的消防楼梯疏散到一层,告知客人在东侧停车场集合,随后将房门锁好,在房门下方离地0.5米处画一个十字(表示客人已疏散)。疏散时切记不可使用电梯。
③其他楼层的员工立即停止现有的清扫工作听从值班人员命令原地巡视待命,引导客人疏散。(先疏散着火层,再疏散着火上一层和着火下一层)④如酒店其它部位失火,客房层工作人员只负责楼层客人疏散和楼层控制,不必派人前去现场灭火。
⑤客房中心文员和前台人员要核对疏散到停车场客人的名单,并将核对结果报在场领导。1.2.4餐饮部:
(1)餐厅或相邻的厨房内发生火灾时,现场工作人员要分开行动,一要关闭炉具开关和天然气总阀门,二要立即使用灭火毯和灭火器进行灭火,三要立即向总控室报告火警,四要立即疏散就餐客人,从安全出口的消防通道疏
散到酒店东侧停车场。
(2)如火灾现场远离餐厅厨房,所有人员原地待命。
(3)接到在场最高负责人疏散客人命令,各餐厅、厨房、酒吧立即引导客人从最近的安全出口离开酒店,到前后停车场集合。(4)各收银员携带好现金、单据到酒店停车场。
(5)如酒店其它部位失火,根据火灾地点离餐厅、厨房的距离情况,接到疏散命令后餐厅部人员只负责疏散本部门客人,不必派人前去火灾现场灭火。1.2.5财务部:
(1)接到火灾通知后,立即收拾携带财务单据和现金在原地待命。
(2)接到疏散命令后,立即携带现金帐目和单据迅速离开酒店到东侧停车场集合,加强守护,防止丢失。1.2.6市场销售部、人力资源部等:(1)如火灾发生在其它部门,原地待命。
(2)如火灾发生在本部范围内应组织员工灭火自救。
(3)在未接到全体人员撤离的命令前,各部门员工一律不准撤离,除参加灭火疏散人员外,一律在原地待命(巡视本岗位安全情况)。接到酒店撤离命令后,全体人员一律从员工通道撤离酒店在东侧停车场集合。
(4)火灾扑灭后,保安部、工程部和失火部门要安排专人清理现场,做好善后工作,并将检查清理情况当即报告相关领导或在店总经理。
发生灾害性事故的应急方案
在发生灾害性事故(指大风、暴雨、雷击、台风、洪水、沙尘暴、暴风雪等)时,为了减少人员伤亡和财产损失,特制定如下预案:
一、各部门经理一律听从在酒店级别最高的值班经理指挥。
二、酒店值班经理要根据情况安排以下工作:
(一)尽快向酒店总经理、书记、副总经理汇报情况;
(二)通知客务前厅部派车接在店外的酒店领导回店;
三、各工作岗位人员应坚守岗位,未经允许或接替决不可离岗,应保证客人的基本要求。
(一)工程部应对天棚、墙外装饰、招牌等进行检查,必要时给予加固。应做好电力设备的保障工作,防止因大风、暴雨等引起线路故障或电击伤人事故。要确保下水道畅通,避免引致水浸。
(二)保安部人员要留意和指导车辆停放,避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒,防止坏人趁机作案。
四、如灾害性事故造成酒店建筑物损坏时
(一)通知工程部采取紧急断电、断气措施;
(二)认为必要时利用紧急广播系统通知店内客人撤离酒店;
(三)通知保安部、客务部疏散楼层客人(从防火楼梯);到酒店东侧车场集合,由客务前厅部清点客人;
(四)通知餐饮部疏散各餐厅及其他营业区域的客人;
(五)通知客务前厅部疏散大厅的客人;
(六)通知财务部锁好库房门、关闭库内用电设备,将现金和帐目投入保险柜;
(七)通知各厨房关闭各灶头和总煤气开关及用电设备;
(八)如出现酒店结构倒塌,应考虑人员全部撤离,并作好外围警戒工作。
五、各部门在紧急处置中要随时与值班经理保持联系,以便尽快解决相关的问题。
六、以上各项工作做完后,各部门经理要向值班经理汇报情况,值班经理要有重点地对各重要部位进行检查。
发生食物中毒的食品安全预案
在酒店如发现任何人员有中毒情形,无论是误服或故意服毒,应立刻告知总机通知酒店总经理,请示报警。通知副总经理和各部门经理要立即到达出事现场,了解情况,还需采取以下措施:
一、总机拨打急救中心电话“120”说明情况要求救助。
二、如医务人员没有及时赶来,中毒者有生命危险,酒店要安排酒店车辆将中毒者送附近医院抢救,并通知中毒者的单位或亲友。
三、如发生大面积的食物中毒,酒店要组织员工将中毒者集中到宽敞的地点(如宴会厅),以便治疗和抢救。
四、保安部要保护中毒者所在现场,查明食物中毒的时间、地点、人数,餐饮部协助急救中心人员抢救、转移中毒者,保留呕吐物、使用过的食品、厨房内的食品进行封存、备查。保安部要防止不让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品(如:药物、容器、饮品、食物及呕吐物等)。
五、保安部需安排好车位以便警车和救护车到达及离开时使用。
六、要将中毒者的私人物品进行登记交于警方。
七、保安部、餐饮部人员要防止闲杂人员围观。
八、保安部将有关资料(包括警车、救护车到达及离开的时间、警方负责人姓名等资料)进行登记备案。
九、保安部、餐饮部人员要对中毒者现场进行监控,发现投毒者或可疑人员,立即滞留,交警方处理。
十、保安部要协助公安机关和卫生防疫部门调查中毒的原因。
防爆炸物及危险化学品的应急预案
近年来,国内爆炸案件时有发生,对社会治安和人民群众的人身安全构成了直接的威胁,对外也造成了极其不良的负面影响。为了有效地预防和妥善处置爆炸案件,减少人员伤亡,确保客人和员工的人身安全,现制定我酒店应急方案如下:
一、各部门经理要组织员工认真学习应急方案,领会方案的精神和处置原则,了解方案的具体部署和方法步骤,要教育员工提高警惕,增强敌情观念,克服麻痹思想,遇事要保持头脑清醒,服从酒店领导统一指挥,严格按方案要求办,切不可惊慌失措和各行其事。
二、各部门要安排员工每天对本部门经营范围内和卫生责任区内的花丛,角落以及易于隐藏爆炸物的部位进行搜索检查,发现爆炸物、可疑物品、可疑情况立即报告保安部中控室。报告的内容包括发现的时间、地点和物品的类别,并报本部门领导。
三、发现爆炸物(可疑物)部门的领导要马上赶到现场,根据现场情况组织员工疏导客人撤离现场。
四、保安部在接到报警后应做到:
(一)要立即向在店的最高领导报告情况;
(二)通知警卫人员携带毛毯赶往现场,到现场后将毛毯盖在爆炸物或可疑物品上,以消弱爆炸物的能量;
(三)协助在场服务人员疏散客人并划定警戒区。
五、如在各餐厅、卡拉OK、酒吧发现爆炸物,可将客人疏导至其它餐厅或大堂,将出事地点的各出入门封闭并派专人把守,阻止无关人员进入现场,警戒人员也要注意隐蔽,避免伤亡。
六、如在大厅发现爆炸物,可将客人疏散至门外,如是住店客人可劝其回房休息,并将大厅正门和通往大厅的通道封闭,将员工通道做为客人进出酒店的通道。
七、如在客房区发现爆炸物,可将楼层的各楼梯口和电梯封住,(电梯可设置在相临的楼层停梯,出事楼层不要停梯)经在店最高领导同意后,由总机通知房内客人在服务人员的引导下撤离房间,转移至安全地点。
八、如在车场发现爆炸物,可将车场出入口封住,同时把拟进入车场的车辆引导至酒店正门前。
九、疏导客人的同时经请示最高领导同意后,由保安部向市公安局涉外酒店管理处电话报告情况。
十、在整修处置期间,各部门应按酒店的统一安排行动,各部门应按管辖范围安排专人在酒店的各要害部位守护值班,把守各出入口,并注意掌握情况,注意发现可疑人、可疑物和可疑情况,防止犯罪分子声东击西,或在多处放置爆炸物或乘机混入酒店进行其它犯罪活动。
十一、在爆炸物品处置后应组织人员对全店各部门部位,各角落进行一次检查清场,防止犯罪分子滞留店内危害酒店安全,并将清场结果报总经理。
十二、根据市公安局的布置精神和酒店领导层的决定,在预防和处置爆炸过程中,要尽量避免人身伤亡,尽量减少酒店的损失,严禁鲁莽从事和不顾员工和客人人身安全的不文明行为,否则责任自负。全店员工要加强组织纪律性,坚决服从酒店的统一指挥,各部门要协调一致,团结一心,共同与犯罪行为做斗争。
应对精神病人治安预案
一、在酒店外围,保安部警卫人员如发现有精神病人欲进入酒店应劝其离开,不得让其入内。
二、酒店各公共场所服务人员,一经发现在酒店内有精神病人员,要及时通知保安部中控室。服务人员应上前制止其行为,待保安部警卫到达后,劝其离开酒店范围。
三、保安部中控室接到报告后,应立即通知外围警卫人员到达出事地点,对精神病人进行劝阻,并将其带离酒店。如事态较严重,应由保安部警卫设置警戒线,封闭现场,疏导围观群众,以免造成不良影响。
四、酒店任何工作人员在劝阻神经病中,要注意处置方法,防止处置不当,授之以柄,造成影响。可视肇事者的性别派同性别的警卫人员或服务人员先行处理。
五、任何人对神经病采取措施、控制局面时,要预防别有用心的围观人借题发挥,制造事端,造成新闻热点。
六、发生此类事件,保安部警卫人员处置无效时,经请示酒店总经理,同意后,可向公安机关报告。
醉酒客人处理预案
为了保证在酒店各营业场所绝大多数客人能真正享受到四星级饭店的服务,有效处理客人因醉酒发生的各类事件,减少或避免酒店、客人人身、财产损失,现制定醉酒客人处理预案:
一、醉酒客人属在店客人
(一)酒店所属各营业场所如发生因客人饮酒过量而无法结帐时,服务员要尽量弄清客人居住的房间,协同醉酒客人的同伴将其送至房间;如醉酒客人同伴已经离去,与大堂经理确认客人房间和房费挂帐情况,通知保安部人员或礼宾协助将其送至房间;
(二)大堂经理通知客房服务员多注意醉酒客人的房间,通知保安部中控室对此房间加大监控力度,防止客人因酒后卧床吸烟等原因而造成的意外事件发生;
(三)醉酒客人清醒后,大堂经理要及时与客人取得联系,说明情况,由客人决定支付现金还是将费用挂入房帐。
二、醉酒客人属非住店客人
(一)酒店所属各营业场所如发生因客人醉酒,无法行走时(帐已结),服务员应征求客人意见送其回家或在店居住,等其酒醒离去;
(二)酒店所属各营业场所如发生因客人醉酒,无法结帐时,先征询其同伴费用如何解决,如协议客户或经常在各营业场所消费的客人应通知大堂经理与其同伴协商解决;如非协议客户也应通知大堂经理协同营业场所负责人与其同伴协商解决;
(三)经反复协商客人拒不结帐时,通知保安部值班人员视当时情况强行将费用收回。
三、客人酒后因各种原因不结帐
(一)客人消费后提出种种理由要求免单或打折时,各营业场所应针对客人的要求,视情况给客人合理答复。如客人对答复不满意,营业场所人员要与大堂经理联系说明情况,由大堂经理决定是否报EOD,拿出具体处理结果由大堂经理向客人做最终答复;
(二)如客人对酒店的最终答复仍不满意,EOD或大堂经理通知保安部执行酒店决定或答应客人要求。
四、客人醉酒损坏酒店设施、设备
(一)服务员发现客人醉酒闹事损坏酒店设施、设备时,首先询问客人是否
受伤,是否需要救治。然后报大堂经理通知工程部对客人损坏物品进行估价,或咨询财务部查询物品价格;
(二)与客人协商进行赔偿。如客人对损坏设施、设备的赔偿价格有疑义,大堂经理可报EOD说明情况,拿出具体处理结果由大堂经理向客人做最终答复;
(三)如客人对酒店的最终答复仍不满意时,EOD或大堂经理通知保安部执行酒店决定或满足客人要求。
五、客人醉酒闹事
(一)发现醉酒客人有闹事迹象,服务员应规劝客人,如客人不听规劝事情有进一步扩大的可能时,应及时通知保安部人员,说明具体情况,同时将客人的相关资料准备好(包括消费金额、损坏物品数量及价格等);
(二)保安部人员应在最短时间内到达营业场所,将醉酒闹事客人带离营业场所,是闹事严重程度可将客人劝离酒店,进行必要的帐务清理,或报请EOD同意报公安机关处理。
六、外来醉酒客人
(一)保安部人员如发现有外来醉酒客人,要及时通知中控室对其进行监控;
(二)如客人在办公区域、客房区域内乱走,中控室应迅速通知保安部人员询问客人,了解客人到酒店的原因,如客人属在店客人或到酒店会客,应满足客人需求。如客人是醉酒闲逛的,应立即劝其离开。并通知外围警卫注意,不要让其再次进入酒店;
(三)如客人进入营业区域消费,可通知营业区域服务员对酒醉客人进行关注。如客人继续饮酒发生事件可参照以上各条预案进行处理。
七、客人因醉酒突发疾病
(一)客人因醉酒在酒店各营业区域突发疾病,服务员不得移动客人身体,应疏散围观客人,询问其同伴客人是否有疾病史;
(二)服务员通知立即大堂经理和保安部人员携带急救药品到达出事现场。根据客人病情及时做出处理;
(三)醉酒客人因突发疾病造成死亡,应第一时间拨打120、110,在110没到之前要保护现场,保留客人食用过的所有食品留样备查;
(四)及时疏导围观的客人说明情况,以免给酒店造成不良影响。劝阻其同伴不要离开现场,配合公安机关进行调查。
应对法轮功分子治安预案
为了防止和妥善处置在酒店内发生的法轮功分子影响酒店正常运营的行为,避免造成不良影响,特制定此方案如下:
一、各部门管理人员应及时了解本部门人员的思想动态,如发现有法轮功分子应及时劝导。
二、酒店范围内如发现有法轮功分子组织活动,各部门应立即报告保安部。发现人员及部门应对活动人员进行劝阻。保安部警卫到达后进行劝阻,劝阻无效应及时报公安机关。各部门应配合保安部维护现场秩序。
三、如酒店周围内发现有法轮功分子组织活动或制造治安事件,发现人员应及时报保安部,保安部了解情况后应及时报告公安机关。
四、公安机关到达后,保安部人员应配合公安机关对酒店内法轮功分子进行劝阻或疏导。
预防凶杀、劫持、敲诈、偷窃事件的预案
一、报告程序:
(一)发现人立即通知保安部中控室及本部门值班人员;
(二)保安部中控室立即通知当班警卫领班和大堂经理;
(三)待情况明了后,报告保安部经理、主管以上人员、总经理、副总经理、。
二、迅速到达现场,了解情况:
(一)保安部值班人员、当班的领班、警卫和大堂经理要迅速到达案发地点;
(二)由保安部及大堂经理一同向事主了解情况:
1、事主的姓名、性别、年龄、国籍、省籍、单位、职业、发案的时间、地点、人员、财物的损失情况;
2、犯罪人的特征,包括性别、年龄、面部特征、口音、穿着、携带物品;
3、作案经过,包括手段、过程、对话;
4、遗留在现场的物证。
三、保安部保护现场:
(一)划定保护范围;
(二)设定警戒线;
(三)派专人警戒,禁止无关人员进入现场;
(四)如无特殊情况,让受害人离开现场,并予以隔离保护;
(五)封闭现场,以免破坏物证和痕迹。
四、抢救伤者:
(一)现场如有受伤者,要立即送往医院医治;
(二)保安部应要派专人陪同前往。
五、根据案件性质、情况,保安部部门应立即通知保安部经理,并请示在店最高领导同意后,向公安机关报告案情。
六、保安部应将所有目击者和相关人员进行登记,并暂时请其留下,等待公安机关调查。
七、封锁控制酒店有关进出口,以防犯罪嫌疑人逃离酒店。
八、待公安机关到达后,保安部及现场人员应协助公安机关进行调查。
九、保安部应搜集、复制有关案件调查的全部材料,以备存查。
预防抢劫事件预案
近年来,全国各地多次发生入室抢劫恶性案件,对银行系统和各单位主管现金部门的安全构置了极大的威胁,为了减少和避免此类案件的发生,现制定我酒店防止入室抢劫钱款的工作预案,望各部门遵照执行。
财务部及各收款点的职工要认清当前的治安形势,提高警惕,增强敌情观念和安全防范意识:
一、外币兑换处的员工发现在兑换处附近闲逛的可疑人要及时通知保安部,及时采取措施;对前来要求兑换钱币的客人要让其出示房卡,对非住店客人一律不予办理兑换手续。
二、总出纳室的门要随时保持关闭状态,并将门锁锁好,不准许无关人员进入,员工报销需确认后方可开门,发生各类事件要立即打电话与中控室人员联系。
三、前台收款处的抽屉内要避免存放大量现金,现金超过一万元要及时存入前台保险箱内,下班前需立即将现金投入前台保险柜内。
四、商品部的收款员要及时将收入的现金交前台结收帐处。
五、各部门如遇抢劫案件发生,在场人员要保持头脑冷静、沉着,切勿惊慌失措,要尽量与犯罪分子周旋,拖延时间,尽快按动手动报警按钮,待保安部警卫人员赶到后,协助警卫人员力争将犯罪分子制服或当场抓获。
六、保安部警卫人员听到手动报警装置报警后,要迅速确定报警位置并立即录像,同时通知外围警卫领班、部门值班人员,领班接到通知后要调动现场最近的警卫人员赶赴现场并调配其他警卫人员到达现场,根据现场情况处理;部门值班人员接到报告后也要尽快赶到发案现场了解情况,组织在场警卫和员工与犯罪分子做斗争。如事态较严重,保安部部门值班应及时通知总机报告总经理和在酒店的各部门经理到达案发现场,要根据情况,能抓获的抓获,不能抓获的也要采取相应的措施,以尽量避免人员伤亡为前提,尽量保全酒店财产的安全。
应对打架斗殴、流氓滋事、闹事人员安全预案
为加强应付聚众斗殴案件的发生,将酒店人身伤害及财产损失降低到最低程度,特制定本方案:
一、发现在酒店内、外有打架殴斗、流氓滋事、闹事时,发现人员应立即报告保安部。在保安部未到来前。应善意规劝闹事人员。
二、保安部警卫到达后应立即前去制止。如事态较大,闹事人员较多,无法制止时,应迅速用对讲机告知中控室通知酒店值班经理、保安部及各部门值班经理,呼出内容包括:地点、人数、使用器械。
三、总机接到保安部中控室电话后,立即通知各部门值班经理到达中控室了解情况,并赶赴现场。
四、各部门值班经理迅速赶赴出事现场,同时餐饮部、客房部应派5名、工程部、人力资源部各派2名部门员工,最好为男性,赶赴现场。(如闹事人员较多部门应增加派遣人员)
五、各部门其余人员应看护好自己工作范围内的物品,以防不法分子趁机作案。
六、各部门现场人员应服从店值班经理统一调度。
七、当殴斗、滋扰、闹事事件难以控制或人员较多的情况下,请示值班经理后拨打报警电话110。在110到达前应尽可能控制事态发展。保安部警卫应迅速到场戒备,防止损坏酒店物品。如有伤者应予以救助或后交警方处理。
八、110到达后,各部门人员应配合公安机关对闹事进行控制,对闹事人员进行抓捕。协助警方勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具。
九、如闹事人员对酒店设施、设备、物品进行损坏,应将殴斗者截留,要求赔偿,现场须保持原状以便警方勘查,并协助警方辩认滋事者。由财务部出具损坏清单,交于公安机关要求索赔。
十、如斗殴者乘车逃离,应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
应对客人财务丢失被盗的预案
一、酒店内发生客人财物丢失被盗
(一)保安部中控室当接到酒店人员关于客人财物丢失被盗报警后,应及时通知外围警卫领班,大堂经理赶到出事现场。
1、如丢失时间较短,报案人员确定是外来盗窃人员时,应向保安部中控室说明盗窃人员体貌特征,中控室人员应立即通知各岗位对酒店出入口进行检查,防止盗窃人员逃离酒店。
2、保安部警卫和大堂经理到达现场后应了解客人丢失被盗的经过和有关情况;
3、客人陈述完毕后做进一步询问,要问清以下情况.(1)丢失物品的名称、数量、特征(品牌、生产厂家、颜色、质地、体积、形状、购买时间、价值、新旧程度;如是现金,要问清是哪一种货币、票面及其它特征);
(2)丢失的时间、地点;(3)最后一次见到的时间;
(4)丢失前的保管情况(曾去过什么地方,丢失物品放在哪);(5)询问客人对丢失事件的想法、印象;
(6)征求客人的意见,是否报警,有何其它要求;(7)让客人填写酒店的“失物报告”。
(二)指认现场并做检查: 如丢失事件发生在公共区域,带客人到现场,如发生在客房,要在征得客人同意的情况下,对客房进行细致的检查,以防客人由于记忆的原因误报(在检查时,对有价值的现场和可能是犯罪分子遗留的物证、痕迹要注意保护,不要破坏其原貌)。
(三)开展调查
1、保护现场;
2、把与案件有关的人员查清楚,并通知其所在部门,不经允许不准离开酒店;
3、如客人只要求我酒店协助调查,应根据情况立即找有关人员进行正面谈话,了解情况;
4、如调查需要,应及时检查相关人员的更衣柜和有关部位,以便及时发现物证;
5、如调查需要,可对嫌疑人员采取相关措施,如隔离、派专人看护、监视、控制等措施。
6、调查后由大堂经理与保安部负责人共同和客人解释。
(三)经请示部门经理后决定是否报警。
二、客人财物丢失被盗事件发生在酒店以外场所,应做如下处理:
(一)如丢失事件发生在酒店出租车上,应了解客人乘坐的是出租车号,或对中控室出租车登记进行查找。如丢失在外来出租车内,应帮助客人翻查录像,是否可看到出租车车号,帮助客人查找。
(二)如发生在店外及其它公共场所,向客人建议到相关的公安机关去或我们直接报案。
(三)如客人要求我店协助调查,应立即展开有关调查,如报告公安机关,我部应积极协助调查。
大型活动人员安全预案
大型活动是指一个营业场所(餐厅、会议室、夜总会)参加活动、宴会、会议等人数超过150人以上(含婚宴、生日宴等)为大型活动,特制定如下预案:
一、保安部应提前详细了解大型活动时间、活动场所、人数、结束时间等。为警卫提供及时信息,便于有效安排客人车俩、增加岗位及应急准备。
二、活动开始前保安部对活动场所及消防通道进行安全检查,如发现有堵塞应及时清理,保证各通道畅通无阻。协助餐饮部对活动配备的食品进行安全检查。
三、保安部负责对客人车辆进行疏导、安排、检查,确保车辆安全。做好活动外围保卫工作,协助相关部门维护活动现场的安全秩序,做好内保工作。
四、餐饮部对大型活动的活动地点应增加服务人员,应做好对客有效提醒客人,注意观察客人动向、及小朋友的行动,避免造成丢失、小朋友受伤及损坏酒店物品。
五、餐饮部服务人员对醉酒客人应特关注,应提醒醉酒客人的朋友控制醉酒客人的行为,避免醉酒客人闹事或造成物品损坏、丢失。
六、活动结束后,保安部中控室应及时通知外围警卫对客人车辆进行疏导。并安排人员应对活动现场、消防通道进行安全检查,消除安全隐患,检查是否有客人遗留物品。
建筑施工现场安全生产预案
一、建筑施工承包方(或酒店工程部)应与酒店签定施工合同,明确施工安全责任(酒店工程部应制定安全规章制度)。
二、建筑施工承包方(或酒店工程部)应制定完善的施工管理规定及施工安全责任书。施工人员应严格遵守施工规定及责任书各条款。
三、施工现场应设立现场负责人,加强对施工现场的安全检查。
四、酒店应明确酒店中控室电话为安全应急电话,设立安全应急小组,指定应急车辆,配备一定量的应急药品,确立应急时去往的医院。
五、如施工现场发生事故,处理程序为:
(一)现场有关人员应立即报告施工现场负责人,及酒店保安部中控室,并迅速采取有效措施组织抢救,现场负责人应尽快报告施工项目经理。
(二)如造成人员伤亡,应立即抢救伤员,拨打急救电话,防止事故扩大,减少人员伤亡和财产损失或派车将伤员送往医院进行救助。
(三)保安部接到通知后立即到达现场了解情况,帮助抢救。并立即通知保
安部值班及部门经理。
(四)如事故较严重,保安部人员经应请示部门经理报告酒店总经理,要求施工现场立即停工,安全警卫人员应立即保护现场,取得部门经理、酒店领导同意后向公安机关报案或自行调查。公安机关人员到达后配合其进行调查取证,做好善后处理工作。
预防重大疫情预案
一、保安部应协助各部门做好对病人或疑似病人的隔离和监控。具体方法为:各区域发现病人或疑似病人后,做客人工作请客人就诊,如客人不接受,应立刻通知中控室,由中控室迅速派员将病人或疑似病人带到隔离室(东门警卫值班室)重点监控,待医疗部门抵达后做好移交工作。
二、保安部警卫执行任务前需做好完善有效的防护措施,主要有:口服预防药物,做好外部防护,每隔四小时更换一次。执行完任务后应立刻淋浴,并用“84”消毒液浸泡消毒全部衣物。
三、保安部警卫执行完任务后应彻底消毒隔离室,具体方法为:用2%过氧乙酸按8ML/M3气溶喷雾消毒1小时,消毒结束后通风换气。
四、酒店出租车司机应每天对车体内外消毒一次,对扶手、座套等部位要每天上下午各消毒一次。出租车每次到达酒店后应立刻进行消毒处理,经保安部检查各格后方可停靠载客。
五、人力资源部应对员工餐厅要做好食品卫生的管理,加大对餐具、器具的消毒,避免互感。
六、酒店各员工如出现有疫情的相关症状和体征,不得上岗工作,应立即通知部门,并及时到医疗卫生部门就诊,按政府疫情控制小组的有关规定办理;如员工没有合理原因出勤,部门应在第一时间落实员工未出勤的真实原因。如与疫情有关,则应做好说明工作,请员工与其一起工作或接触较多的其它人员及时就诊观察。
七、酒店部门不得安排员工密集型的活动,避免互感。
八、酒店员工在流行季节应减少外出,不去人群密集的公共场所。同时自觉加强体育锻炼,注意个人卫生,增强抵抗力和卫生防病能力。
地震救灾预案
为了提高地震灾害救灾能力,及时、有效的做好地震的救助工作,根据酒店实际情况制定预案如下:
一、救灾前准备
(一)组织机构由酒店安全管理委员会成员构成。
(二)疏散地点为酒店后车场。
(三)救灾食品由酒店餐饮部负责,使用物品储存。
二、地震灾害发生时的救助工作
地震开始阶段,主要依靠个人避险自救、酒店员工自救、救助客人和有组织地开展救援活动。原则是救助所有人脱险,保护客人、自身生命财产为主要任务,把救人工作摆在首位。
三、震后的救灾安置工作
(一)把救人摆在突出位置,减少人员伤亡。各部门应在安委会的安排下,各部门派年轻、体力好的人员做好伤病员的输送转移安置工作。
(二)客务部车队应立即准备好车辆将伤病人员护送到酒店最近的医院进行救治。
(三)保安部应对酒店内外加大安全巡视,增加岗位,做好内保工作,防止因地震造成客人、员工生命、财产受到侵害;防止因地震造成的其他安全隐患。
(四)客务部人员应及时依照酒店客情单对客人进行清点,如发现有失踪客人要及时查找,确保人员安全。向客人做出解释,安排客人住房,如客人提前离店应尽快为客人办理手续。
(五)工程部应检修设备、酒店建筑设施,对损坏设备、建筑设施进行维修。
(六)餐饮部人员应对食品、水等物资进行储备,确保客人及员工正常生活、工作。
(七)人力资源部应安排好酒店员工加班休息等后勤服务。
四、如遇特大地震应及时向政府机关请求支援。做好客人及员工住宿、食品、水、衣物的安排。
监控系统发生故障处理预案
一、当部分监控系统有部分设备出现故障,保安部中控室应及时通知设备维保厂家,对设备进行维修。
二、正常工作时间,如监控系统发生严重故障或全面瘫痪,应及时通知保安部经理、大堂经理及保安部警卫,并立即通知维保厂家进行维修。
三、非正常工作时间,如监控系统发生严重或全面瘫痪,应及时通知保安部经理,酒店值班经理、大堂经理及相关部门。保安部警卫,尽可能联系维保厂家人员进行抢修。
四、维保厂家未修复前,保安部警卫应对损坏设备监控的地点进行加强巡查,如人员密集场所或有特殊情况应安排警卫立岗。加大对进出酒店人员携带物品进行检查。
五、如监控系统因停电出现故障,因立即通知警卫对营业区域进行加大巡查,对电梯轿箱内是否有被困人员进行检查。配合工程部及时查找停电原因,及时修复。
六、中控室应配备应急蓄电池,保证设备能使用5—60分钟。
消防系统发生故障处理预案
一、消防系统有主备电安装供电,如有故障断电主机自动启动备电即蓄电池,可供电2小时。
二、正常工作时间酒店消防系统发生故障,造成无法使用时,第一时间中控室警卫应迅速通知消防维保厂家;通知保安部部门值班及外保警卫人员到达故障现场进行检查,并加强巡楼以防发生火灾事故。
三、如消防主机系统出现故障,当天无法修复,可使用酒店监控设备进行监管,并派专职消防警卫24小时对酒店进行巡查,特别是重点部位,如机房、库房等。
四、如消防系统发生重大故障无法使用,或24小时内不能修复,中控室应立即请示酒店领导,增加巡查人员,增加现有的安全设备,确保酒店消防安全。
预防赌博应急预案
一、保安部巡楼警卫或楼层服务人员,如发现楼层内有赌博声音应确定赌博房间,并及时报告保安部中控室。中控室应立即通知大堂经理协助处理。
二、大堂经理接到通知后应电话劝阻客人停止赌博,或婉言劝客人离店。
三、保安部要掌握赌博人员姓名、单位并做记录,防止此类事件发生。
四、赌博人员不听酒店劝阻,或人员较多,保安部应及时通知公安机关处理。
防止卖淫、嫖猖的应急预案
一、保安部巡楼警卫、中控室警卫或楼层服务人员,如发现楼层内有身着妖艳的女士乱敲房门、在楼层内徘徊,应及时上前询问,了解女士到酒店的事由,如没有合理原因,应请女士离开酒店。
二、营业部门服务人员如发现营业区域有身着妖艳的女士,长时间逗留、消费较少,应予以关注,并通知保安部警卫对此人进行监控。
三、客务部总机人员如发现有外线客人连续要求转接不同客房电话,应加强注意,询问需转接客房客人的姓名,如不能表明清楚,应不予转接。对此号码(如手机号等)需进行记录。
四、保安部前车场警卫如发现凌晨以后有身着妖艳的女士进入酒店,应有礼貌的上前询问客人进入酒店的事由,并予以确认。如女士表示到酒店寻找住店客人,且不了解客人姓名,警卫应告知前台服务人员询问住店客人,如客人表示不知道,警卫应拒绝该女士进入酒店。
防止恐怖袭击、下毒的安全预案
一、保安部应时刻做好酒店内外的安全防范工作。酒店各部门员工也应对其管辖范围内安全工作负责。
二、在酒店接待重要人员或大型会议时,各部门应做到好如下防范工作:
(一)保安部应对重要人员活动或大型会议重新布置警力,增加安全值岗;中控室人员针对重要人员活动的安排或大型会议的进程制定监控方案;保安部巡楼警卫应对酒店进行不间断的巡查,对可疑人员进行询问,对可疑物品及时报告。如重要人员配备保镖或安全警卫人员,保安部人员应协助其进行各项安全防范工作。
(二)营业部门在重要人员活动或大型会议中,应对增加服务人员,加大对重要客人、外来人员活动的关注,防止客人生命、财产受到损失。
(三)餐饮部对重要人员或大型会议中使用的食品及水应加大检查、防护,对供货商提供的食品应进行严格检查;禁止外来人员接触进入酒店的食品;加工过程中,应由厨师长对菜品的质量、安全进行检查、监督。
(四)工程部应对重要活动期间进入工程部机房、设备层等重要地点的人员进行登记,除例行检查外,禁止人员进入。要保证客用电梯、营业区域的供电正常。
(五)客房区域服务人员应对重要人员入住的楼层加大检查,禁止外来人员在该楼层内逗留,发现可疑人员及时报告保安部中控室。保安部中控室应时刻对该楼层进行监控。
(六)大型会议开始之前,保安部及营业区域服务人员应对会议现场进行检查,如发现可疑物品应及时进行清理,对可疑人员应进行询问,查明原因,如确有嫌疑,应交公安机关处理。会议结束后也应进行正常安全检查。
(七)保安部应对酒店停车场加大检查,对可疑车辆(如长期停放不属在店客人车辆等)进行登记、检查。
停水预案
一、如自来水管网断水,需联系自来水公司确定送水时间,考虑蓄水池及水箱贮水量能否满足使用,同时汇报相关领导,如蓄水池及水箱贮水量不能满足使用,提前联系自来水公司水车送水,同时通知相关部门节约用水,做好停水准备。
二、中区变频出现故障无法启动时,应将变频器手动控制,启动备用泵,并密切关注供水压力,保证压力控制在5—7公斤,同时通知相关人员组织人力检修故障。
三、高区水箱水位自动控制系统无法供水时,需派专人看管屋顶水箱水位,高区给水泵手动控制,机房值班与看管人员及时联系,确定启停泵运行。
煤气泄露预案
在能确定燃气泄露时,使用者应第一时间关闭该处燃气管道阀门,开启该处送、排风设施或开窗通风,同时通知保安部疏散周围人员撤离,绝对禁止明火,关闭周围及用具的电源。通知工程部检查设备,关闭电源,组织送排风的实施。在处理应急事项的同时,应由工程部总控室给煤气公司报警,拨打燃气泄露报警电话96707,由煤气公司来人检测,恢复后方可进入使用。
如怀疑有可能是燃气泄露,而又不能确定时,使用者应通知保安部、工程部人员到场,此时也应禁止明火,关闭用具电源,组织送排风的实施。同时拨打燃气报警电话96707,告知情况,由煤气公司来人检测,确认无事后,方可进行其它操作。
停空调预案
一、空调系统出现故障,遇冬季暂时无法恢复,应将系统水泄尽,组织人力进行抢修,同时通知酒店值班领导,启用值班采暖进行供暖。
二、局部区域空调故障,应通知该区域相关部门,同时进行抢修,如维修时间较长,考虑该区域启用备用机组或加接临时空调设备以保证温度正常。
三、如遇空调主机故障,应及时启用备用机组,同时进行主机修复,需要备件直接采购,保证在最短时间内恢复故障。
停气预案
天然气停气时,如提前接到通知,应确定好具体停气时间及开通时间,同时通知使用燃气部门做好相关准备。
餐饮部各厨房如遇营业期间停气,应使用煤气罐供气,如煤气罐不能保证使用影响出菜,则应提前告知客人无法正常供应,如时间较短可以恢复气压,则应告知客人稍等。
工程部的空调、锅炉及蒸汽锅炉燃料应改为燃油,在操作面板上进行更改并提前试用,关闭燃气阀门,同时检查落实蓄油量是否够用,根据停气时间长短作相应调整。
高压配电室停电应急措施
一、供电调度通知倒闸:
(一)配电室值班人员接到供电调度指令后,应立即与EOD取得联系,确认倒闸具体时间。
(二)前通知以下重点岗位相关负责人倒闸的具体时间、原因等。具体包括:①总机;②大堂经理;③保安监控室;④电脑机房;⑤客务部;⑥西裙房地下泵房。
(三)配电室值班人员按时进行倒闸操作,倒闸必须按照双电源倒闸程序进行操作。
(四)大堂经理、总机、客房部应认真向客人做好倒闸停电前、后的解释沟通工作。
二、配电室主电源突然失电,自动投入备用电源:
(一)由于此种情况属于非预见性,首先应立即检查配电室内设备有无异常情况,如无异常则应马上询问供电调度停电原因。
(二)事后应立即通知:①总机;②大堂经理;③保安监控室;④电脑机房;⑤客务部;⑥西裙房地下泵房;⑦EOD。
(三)大堂经理、总机、客房部应认真向客人做好倒闸停电前、后的解释沟通工作。
三、高压配电室两路电源全停电时:
(一)电室值班人员应该立即断开进线开关,并检查室内供电设备有无异常,主动与供电调度员联系,听候处理。
(二)随即通知:①总机;②大堂经理;③保安监控室;④电脑机房;⑤客务部;⑥西裙房地下泵房;⑦EOD。
(三)大堂经理、总机、客房部应认真向客人做好倒闸停电前、后的解释沟通工作。
(四)保安部需配合工程部解救所有电梯被困人员,并做好客人疏导工作。
电脑房紧急预案
一、泰能酒店系统:
(一)故障一:如果突然停电
解决方案:马上启动服务器的UPS保证服务器供电,使服务器正常工作。
(二)故障二:如果客户端不能访问服务器
解决方案:先查客户端的网卡是否损坏,再用测线器检查一下连接客户端与竖井交换机的网线是否连通,然后检查客户端所在楼层的交换机的网线与机房交换机连接情况最后查一下机房交换机与服务器之间的通讯是否正常。一般情况用此排查方法均可解决。
(三)故障三:如果主服务器不能正常工作
解决方法:马上把当前保存的数据拷贝到备用服务器,再用SQL还原数据到备用服务器所使用的数据库中,将备用服务器的名称改为主服务器的名称。
二、宽带:
(一)故障一:如果楼层上不了宽带
解决方案:先检查楼层交换机电源是否连接正常,楼层交换机每个口显示是否正常显示,如果显示异常关掉交换机的电源,重新打开让交换机刷新一下,然后排查进入楼层的光纤盒与楼层交换机之间线路,再用测线器检查一下连接客户端与竖井交换机的网线是否连通,最后检查路由器。
(二)故障二:如果酒店都上不了宽带
解决方案:先检查路由器是否死机,再检查进入酒店的光纤与光纤盒连接是否政常,如果一切设备均正常,那么故障就出在网通机房。需马上打电话与网通机房网管联系。
三、程控交换机
(一)故障:程控交换机出现故障
解决方案:这时导致话务台不能转接电话,马上启用备用电话(8872)这时所有打进酒店房间的电话都通过这部电话进行转接。然后立即检查故障原因,如果由于停电导致那么马上要启用备用UPS保证交换机的正常供电,同时也要保证话务台的供电;如果由于交换机内的模块出现故障要及时联系华为公司更换交换机模块。
处理宾客突然死亡事件预案
在各餐饮营业点,如发现宾客用餐时有突然死亡事件,应按照如下方案执行:
一、餐饮服务人员发现该管辖餐厅内有宾客突然死亡,应立即报告保安部中控室,并同时通知餐厅负责人及餐饮部经理或总监。
二、餐厅负责人应立即到达现场,并保护宾客死亡现场的一切物品(使用餐具、菜品等),并要求宾客周围的人员不要离开。等待保安部警卫人员到达。
三、保安部警卫到达之后,报警服务员应向其说明情况,并协助保安部维持出事现场秩序。由保安部请示保安部经理或总经理报公安机关。
四、餐饮部经理和总监到达宾客死亡现场,也应现了解情况,帮助保安部人员提供死亡宾客的朋友及亲属的信息,协助公安机关进行调查。
宾客游泳池溺水;健身房意外受伤等各项宾客安全预案
一、客游泳时需有专人看护。
二、如发现有人溺水,服务生应立即向溺水者抛出救生圈及救生器械。
三、组织人员下水救助。
四、将溺水者救上岸后,立即进行专人救护,并通知保安部、部门经理及当日EOD。
五、如溺水者情况严重需急救,应立即通知行政总值班经同意后拔打120。
六、在急救中心人员到来前,需派专人看护溺水者。
七、服务员在宾客健身前做好热身运动,并告知健身器械地使用方法及注意事项,最大限度地避免健身事故发生。如发现客人患有脑疾病者,应劝其不要做剧烈运动;如不幸发生摔伤或砸伤等事故应及时通知保安部及部门领导,并征询行政总值班意见,必要时拨打120急救。
车队交通事故预防方案
一、提高驾驶员的素质
(一)思想素质,要树立安全第一的行车宗旨,要有崇高的职业道德和高度的责任心。
(二)身体素质,长期驾驶车,容易使驾驶员的心理上和生理上产生很大的疲劳,因此驾驶员必须具备适应机动车驾驶工作需要的健康体魄。
(三)技术素质,要有熟练的驾驶操作技能,并能虚心学习,不断提高才能顺利,安全的行事。
二、要遵章守法
“违章是事故的前因,事故是违章的后果”,每避免一项交通违章,就将消除一个事故隐患。因此,不能对交通违章采取放任态度,存在侥幸心理,否则就会留下事故的隐患,稍不注意就会造成交通事故。
三、保证车辆技术状况完好
(一)机动车驾驶员必须对自己所驾车辆做到勤检查,勤保养,发现故障及时修复,随时接受车辆监理部门的年检,不开“带病”车。
(二)认真切实地做好三检工作,即出车前途中,出车后的检查,发现异样或故障,应及时修复。
客人在房间猝死预案
一、原则
第一时间通知保安部门,保护现场以便事故的调查
二、目标
不要惊动其他客人,对发生的事件要决对保密,减少对酒店的影响。
(一)程序
1、如果接到客人在房间死危的信息,AM要与保安部人员第一时间赶到出事地点
2、如果客人病情十分恶劣,AM要适情况及时拨打“120”求助,并要告知准备的路线,不能停在酒店正门。
3、通知DTS,将客人信息通知到值班经理和总经理。
4、待“120”到来后作相关抢救工作,AM要全程关注不得随意离开现场。
5、如客人因抢救无效死亡,要及时通知当地公安局人员,任何房间物品不得移动,以便公安人员的调查。
6、在公安人员调查过程中,AM要全力配合,如客人的相关住处信息,客人入店的行踪及处理事过程的详细描述。
7、待公安人员调查后,如果在白天,客人的遗体不能转移,要与医院协调待夜间24:00以后才可进行转移。
8、夜间关注“120”的到来,告知不能鸣笛以免打扰酒店客人。
9、设计隐蔽日路线将尸体运走,如果有必要的话要从客房窗户将尸体进行转移,以减少对酒店的影响。
10、对事情要严格保密,并详细记录以备查。
外宾打架处理预案
一、大堂经理在接到客人打架的信息后,立即与保安部人员赶赴现场进行制止。
(一)了解客人具体详细信息。(国籍、房号、公司等)
(二)如有人员受伤,立即派人员陪同前往医院治疗。
二、由保安部通知外管处协助处理此事件。
三、大堂经理配合保安部及外管处了解事情整个经过,并做好相关记录。
四、随时关注事情进展经过,并向上级汇报。
交通事故处理方法
一、保护事故现场
发生交通事故时,驾驶员必须立即停车抢救伤者,保护现场(急救伤者移动现场,顺作标记),并且报告当地公安机关或公路交通管理机关”。
二、交通事故后应采取的措施
(一)立即停车,停车后按规定拉紧手制动,切断电源,开启危险报警闪光灯,如夜间还需开示宽灯,尾灯。在高速公路上还需在后按规定设置危险警告标志。
(二)及时报案,当事人应及时将事故发生的时间,地点,肇事车辆及伤亡情况,打电话或委托过往车辆,行人向附近的公安机关或执勤民警报案,同时应及时报120急救电话,抢救伤患,如发生火灾还应报消防部门。
(三)保护现场,保护现场原始状态,包括其中的车辆,人员,牲畜和遗留的痕迹,散落物不能随意挪动位置。为抢救伤者,应在其原始位置做好标记,不得故意破坏,伪造现场,当事人在警察到来之前,可用绳索等设置警戒线,保护好现场。
(四)抢救伤者或财物,当确认受伤者的伤情后,能采取紧急抢救措施并应尽量最大努力抢救,设法送附近医院抢救。
(五)做好防火防爆措施,当事人首先应关掉车辆的引擎,消除火警隐患,现场禁止吸烟。
(六)协助现场调查取证,当事人必须如实向公安机关陈述事发经过不得隐瞒交通事故的真实情况,应积极配合协助警察做好善后处理工作,并听候处理。
关于应对假钞、支票及信用卡诈骗的应急预案
一、假钞的应急预案
(一)客人的付款中有零星假钞时:
1、首先要凭自己的经验确定是假钞,然后礼貌的向客人换取钞票。
2、若客人否认该钞票是假钞而拒绝更换,或遇到较逼真的伪钞而难以说服客人时,则需要到就近的银行进行鉴别。若是假钞,银行将予以没收。
3、即使收银员确定是假钞,也不可自行没收。
4、若假钞已收取,则由收银员个人负担,不得再以任何理由退还给其他消费客人,以保护酒店在公众中的社会形象。
5、注意客人在业务繁忙时已兑换零钱为理由进行诈骗。(1)首先要婉言拒绝客人:收银台不受理兑换零钱的业务。(2)如遇特殊情况(着急、酒醉客人),必须复点现金。
(3)如遇客人换取后又要求不换了,必须对换回的整钱进行认真的清点。
(二)客人恶意使用假钞进行诈骗
1、付款中有大量假钞时:当发现所付款项中有大量假钞时,一定要保持镇静,先要稳住嫌疑人,并运用巧妙的方式在第一时间通知保安部或公安机关。
2、以现金付款后,又要改变付款方式,(注意:先付款的现金可能是假钞。)要对付款进行仔细的辨别,以防以假换真。
二、支票诈骗应急预案
1、收取支票时,首先要保证该支票干净、整洁;检查印鉴是否齐全、完整;开户行名称及帐号是否清晰;填写是否符合标准;是否在有效期内。
2、登记支票的票号,消费金额及使用人的联系方式和有效证件号。
3、若客人在前台压空白支票,其在店消费时表现异常时,(如:大量购买高档用品,消费奢侈等。)必须向其开户银行确认该单位的支付能力,若已确认为空头支票,要通知保安部观察客人行踪,同时向公安机关报案。
三、如何应对信用卡诈骗
1、检查该信用卡卡号、有效期等是否有修改的痕迹;是否在有效期内。
2、核对客人POS单上的签字与卡上所留签名是否一致。
3、若该卡在卡部通知的黑名单上,要对此卡进行没收,并通知银行卡部。
第二篇:【酒店管理】如家运营手册
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第三篇:公共危机管理
《公共危机管理》课程
考核归档材料
学 院:公共管理学院 专 业:行政管理 班 级:行管131 学 号:1302010245 学生姓名:陈兴宝
任课教师: 安志放 期末成绩:
2016年6月10日
《公共危机管理》课程学习体会
通过这一学期对《公共危机管理》课程的学习,收获颇多,弥补了许多我知识上的不足。但通过对本书的学习以及老师所讲的众多案例,也引发了我个人的一些感想。下面就简单谈一下我学习此书之后的一些感想和简单的看法。
目前,我国正处在公共危机事件的多发时期,国家是否具备现代意义上的危机管理能力,能否应对危机,不仅关系到国家安全和社会稳定,更关系到人民的生命财产安全,还将对整个经济社会发展产生广泛而持续的影响。美国前国防部长罗伯特曾说:“今后的战争可能不复存在,取而代之的将是公共危机管理”。那么究竟什么是公共危机管理呢? 公共危机管理,也称政府危机管理,是指政府针对公共危机事件的管理,是解决政府对外交往和对内管理中处于危险和困难境地的问题。即政府在公共危机事件产生、发展过程中,为减少、消除危机的危害,根据危机管理计划和程序而对危机直接采取的对策及管理活动。
近年来,公共危机事件频发,为有效应对这些危机事件,我国对公共危机管理的研究不断延伸到各个领域,并取得了一些成绩。
(一)危机管理机构不断增加
我国近几年加大了对公共危机管理的重视程度,在各级政府、科研机构以及高等院校建立众多公共危机管理研究机构,这些机构在各自的领域形成了各自的特色,也取得了相应的成就。
(二)政府应对公共危机能力增强
经过期作废2010年西南旱灾、玉树地震、舟曲泥石流,2011年日本核泄露、温州动车追尾事故等各类公共危机事故的发生,我国政府在应对公共危机方面的能力显著提高,公共危机管理的队伍不断壮大,公共危机管理体系不断完善。
(三)媒体公开事实信息,走向成熟
危机发生的同时媒介要起到正确的作用,起初发生的一些公共危机事件媒体没有准确的报道相关信息,导致民众通过各种途径,包括手机、互联网等夸大其辞传播谣言,造成社会恐慌。如今媒体在危机发生的第一时间准确报道,在公开性与准确性方面有显著提高,维护了公民的知情权,在危机管理中起到了积极的作用。
二、当前我国公共危机管理中存在的问题及原因分析
(一)公共危机教育体系极不健全
现如今公共危机事件每天都在发生,然而从小学到大学教育中极少涉及危机教育的内容,我国的危机教育体系极不健全,缺少危机教育,就会缺少危机的意识,进而在面对危机时缺乏“危机应对能力”,手足无措,一切日常积累的知晓与不知晓的防范知识瞬间空白,当前我国公共危机事件密集爆发,政府没有一项决策要建立危机教育机构。企业的危机教育基本上是经营环境和市场竞争,家庭教育中家长对子女的危机教育也基本上是个人安全教育,缺乏公共危机教育。政府的公共危机教育也基本上是一些危机管理相关部门和人员,告诉他们如何管理和应对危机,根本没有普及到全体公务员和公众,所见所闻最多的也不过是森林防火的宣传,除此之外,危机管理部门的人员没有任何大的作为,只等危机发生了,作补救处理。社会舆论宣传倾向于“好事传千里,坏事不出门”,甚至有意识地掩盖已经发生的或者可能出现的危机„„这些与我国社会转型过程中的“抗风险”需要是不相适应的。
(二)公共媒体缺乏正确向导力度
大众传媒像一把双刃剑,它在发挥着重要作用的同时,其各种负面效果也显现出来,媒体会选择一些能够提高收视率的信息,例如血腥,死亡,灾难,暴力等一系列的词语作为热点新闻的主要标准,各媒体在处理信息的同时,通常会把这些词语所关联的事情进行报道,这种不正常的信息取向很容易给公众造成一种夸大性的信息误导,从侧面加大公众对自身所处环境不安定因素的担忧,引发了很多负面效应。
(三)前瞻性传播不受重视
这里引发了一个概念,什么是前瞻性传播?所谓前瞻性传播:是指在公共危机发生之后,真实并及时的发布危机相关的事态信息,全面分析对事态的发展以及所造成的影响,对于危机有可能造成的民众的心理问题进行合理的并且有前瞻性的引导,以尽最大努力完全避免公共危机所带来的不必要的新生的危机。2011年典型事例“抢盐**”正体现了我国忽视前瞻性传播,同时也体现了其重要性。
(四)非政府组织参与公共危机管理受制约
非政府组织是由社会公众组成,是政府组织的延伸,在政府管理范围内,而“草根”组织属于真正意义上的非政府组织,这种组织服务于公众,秉承“从群众中来,到群众中去”的思想全心全意解决公众难题,在民众的心目中是大受好评的,但有一点,这种 “草根”非政府组织并未受到法律认可,因此至今为止它仍然处于“非法”状态。
三、完善政府危机管理职能的建议和措施
(一)加强危机管理教育与训练
建立公共危机教育实训基地让民从更直接的掌握应对各种危机的本领,培养应对危机的心态,从而减少多数民众在面对危机时出现的茫然无措的现象,提高自身的自救能力;陪养当代大学生志愿者参与危机管理培训,当紧急时刻到来的时候,他们能够发挥自救与互救的作用,在专业救援队到来之前,降低损失;加强对公务员的危机管理实训,不断增强对危机的意识,从而提高警惕性,掌握自我保护的方法。
(二)完善非政府组织参与公共危机管理
非政府组织应当充分发挥自身优势,提高管理能力。非政府组织具备很多优势,有很强的亲和力和凝聚力,因为它是非营利性组织,无偿的为受灾民众付出。我们活在危机不断的年代,政府已无法独自应对种种危机,非政府组织逐渐作为公共危机管理的主体之一成为必然,因此非政府组织应当更加正规化和专业化,在未来治理公共危机过程中更得心应手,作为政府也民众之间沟通的桥梁,在重建受灾民众家园的时候充分发挥作用。
(三)提高我国公共危机预警能力
全面策划应对危机的计划,和在危机来临时从容应对的管理措施。换句话说就是未雨绸缪,预防是解决危机的最好方法。完善公共危机预警机制,提高公共危机预警能力是非常重要的。比如政府应当主动关注公共性事件,深刻总结公共危机的起因。
以上内容是我根据《公共危机管理》教材内容以及在网上查找的一些资料而对学习这门课程之后的知识收获以及对某些知识视角的简单的看法。或许有些东西看上去不太实际或者有些草率,不过这些都是知识水平的原因吧,老师有不满意的地方请多包涵。
【参考文献】:
【1】张勇理:《公共危机管理》 武汉大学出版社 2015年2月第二版 【2】马建珍:《浅析政府的危机管理》[J],《长江论坛》2003年第5期。【3】胡灿东 几种危机管理理论之比较及其借鉴意义 东岳论丛 2015年12月(第36卷/第12期)
第四篇:公共危机管理)
公共危机管理复习资料
一、名词解释
1、公共危机(public crisis)p8:是指对整个社会政策秩序造成或可能造成严重威胁或危害,需要做出关键决策进行处置应对的各类突发事件。
2、恢复与重建(recovery and reconstruction)p175:公共危机的恢复与重建可以广泛地界定为在应急处置结束后,管理主体为恢复政策的社会秩序和运行状态所采取的一切措施的总和,这一阶段的危机管理由非常态转向常态的关键环节,其基本要求是实现常态管理与非常态管理的有机结合与顺利转换。
3、公共危机预测(public crisis forecast):是指准确把握公共危机事件的脉络,为防范事件的发生提供依据。
4、公共危机管理保障(protection of public crisis management)p237:是指组织运用后勤力量,在对危机事件的预防和处理中,对特定对象所进行的保障,包括资金支持和物质支持两个方面。
5、公共危机决策(public crisis decision)p50:就是在公共危机状态下,要求组织在极为有限的时间、信息、资源、人力等严格约束条件下快速采取非常规的危机应对具体措施来控制、降低和消除公共危机。
6、公共危机管理体制(public crisis management system)p29:广义:是指包括政府部门、非政府部门、企业甚至公民个人在内的各类主体在公共危机应对和处理中所形成的关系模式。其中,政府部门在公共危机管理中处于核心地位。
狭义:是指国家和政府机关在进行公共危机管理中所采用或形成的关于机构设置、权责划分及运行机制等各种制度的总和。
7、公共危机沟通(public crisis communication)p208:是指公共部门以沟通为手段、以解决危机为目的所进行的一系列化解危机和规避危机的活动过程。
8、危机管理(crisis management)p10:是一种有组织、有计划、持续动态的管理过程,政府针对潜在的或者当前的危机,在危机发展的不同阶段采取一系列的控制行为。
9、应急处置(emergency handling)p140:是一种事后阶段的反应,是危机管理极为重要的阶段,它直接决定着公共危机管理效果的好坏。
10、公共风险评估(public risk assessment)p81:是指在公共风险识别的基础上,应用一定的方法对所收集的大量的信息加以分析,估计和测定公共风险发生的可能性及其影响程度,确定其风险级别和管理优先级的过程。
11、危机预警(crisis warning)p132:指的是国家通过各种公共危机信息系统的监测,在发展公共危机即将发生,或发生的可能性增大,或已经发生但可能升级扩大时,向社会发布警报信息的行为。
12、公共危机管理(public crisis management)p10:是指政府和其他社会公共组织等危机管理主体,以公共危机为目标,通过监测、预警、防控来防止公共危机发生,或者通过控制、应急处置、评估、恢复补偿等措施减少危机损失,避免危机扩大和升级,使社会恢复政策秩序的一整套管理体系与运作过程。
13、新闻发言人制度(spokesperson system)p222:就是由专门的官员和机构,代表各级党组织、政府或重要部门、机构、团体就有关事宜通过媒体公开发布信息,并就新闻记者提出的各类问题进行解答、诠释、说明。
14、危机损失评估(crisis damage assessment)p184:指的是查清突发事件所造成的各种损失,对灾害强度、损失的量进行统计和分析。
二、简答题
1、危机管理法制内涵是什么?P263(what is the connotation of crisis management legal):在公共危机状态下,整个国家生活与社会秩序受到巨大冲击,需要运用国家紧急权利来控制和消除危机时没调整非常状态下国家权利之间,货架权利与公民权利之间,公民权利之间的各种社会关系,以保障全社会能够恢复正常的社会生活秩序和法律秩序,维护和平衡社会公共利益与公民合法权益。
2、简述应急预案有那些特点?P89(outline the characteristics of emergency plans):(1)科学性(2)全面性(3)简洁性(4)详尽性(5)权威性适用性和可操作性(6)预案与其他计划类文种不同的特点
3、公共危机管理体制有哪些功能?P30(what are the functions of public crisis management system):
1、是公共危机管理活动的组织保证;合理的公共危机管理体制能够使各级各类机构明确分工,相互协调,有序运作,确保公共危机管理活动的正常进行,同时还可以降低行政成本,提高政府在公共危机管理中的效率。
2、有助于整合社会资源,可以积极发动民间社会资源的作用,使各方在互信的基础上,相互沟通合作,共同预防和应对危机。
4、应急处置的基本步骤是什么?P149(what are the basic steps to deal with emergencies):(1)启动预案(2)制定处置与救援方案(3)实施处置与救援方案(4)调整处置与救援方案(5)应急处置与救援结束
5、简述公共风险评估的原则?P81(brief the principles of public risk assessment):(1)整体性或系统性原则(2)统一性原则(3)客观性原则(4)可操作性原则
6、公共危机损失评估包括哪些内容?P184(what are the included contents of public crisis damage assessment):
1、物质损失:主要包括主要基础设施和相关基础设施两类。
2、经济损失:包括工业损失,以及突发事件对工业和农业,林业,畜牧业造成的损失
3、心里创伤:
4、其他损失:包括人员和环境损失。
7、转型期中国公共危机的新特点是什么?P287(what is the new feature of chinese public crisis during the transformation):(1)危机事件领域呈现多层次性(2)危机事件规模扩大,影响范围扩展(3)危机事件的组织性、暴力性(4)危机影响方式多元(5)危机事件趋于国际化
8、简述公共危机决策的特征?P52(brief the characteristics of public crisis decision-making):(1)快速果断
(2)决策环境条件的严酷性与决策的高风险性(3)决策程序的非常规性与效果的非预期性(4)决策者个人的人格化与创新性
9、公共危机管理的保障内涵是什么?P237(what are guarantees of public crisis management):包括:人力资源,财力保障,物资保障,基本生活保障,医疗卫生保障,交通运输保障,治安维护,人员防护,通信保障,公共设施、科技支撑等方面的内容。
是指组织运用后勤力量,在对危机事件的预防和处理中,对特定对象所进行的保障,包括资金支持和物质支持两个方面。
10、简述公共危机决策的流程?P60(brief the process of public crisis decision-making):(1)公共危机决策的问题界定(2)公共危机决策的目标设定(3)公共危机决策的规划方案(4)公共危机决策的方案选择(5)公共危机决策的绩效评估
11、简述公共危机沟通的方式有哪些?P214(brief the ways of public crisis communication):(1)现场沟通(2)新闻公告(3)个别会谈(4)电话和信件(5)接待中心(6)网络平台
12、简述公共危机的预警过程?P125(Brief the warning process of public crisis):
一、信息监测;加强监测制度建设,建立健全监测网络和体系,是提高政府信息收集能力,及时做好预警工作,有效预防,减少公共危机预警的发生,控制,减轻,消除公共危机引发的危害。
二、信息发布;一方面有利于应急处置机构对时态发展进行科学分析和最终 做出准确判断;另一方面社会公众知晓公共危机的发展态势,并做好有关自救,他救准备。
三、预警措施。将发生危机时,有关政府应当根据公共危机发生的紧急程度,发展态势和可能造成的危害程度,发布相应的预警级别。
13、简述公共危机与公共危机管理的含义?P8-10(brief the meaning of public crisis and public crisis management): 公共危机是指对整个社会政策秩序造成或可能造成严重威胁或危害,需要做出关键决策进行处置应对的各类突发事件。
公共危机管理是指政府和其他社会公共组织等危机管理主体,以公共危机为目标,通过监测、预警、防控来防止公共危机发生,或者通过控制、应急处置、评估、恢复补偿等措施减少危机损失,避免危机扩大和升级,使社会恢复政策秩序的一整套管理体系与运作过程。
14、简述公共危机管理的基本原则?P17(brief the basic principles of public crisis management):(1)效率性原则协(2)同性原则(3)安全性原则(4)依法应对原则(5)科学性原则(6)适度性原则
15、简述应急预案制定的基本原则?P91(brief the basic principles of making emergency plans):(1)法制性原则(2)统一性原则
(3)成本控制性原则(4)简洁性原则(5)可操作性原则
三、论述题:
1、试述政府在公共危机管理中的责任?P143(1)政治责任(2)法律责任(3)经济责任
2、如何控制和处理中国现代化转型过程中出现的贫富严重分化等社会危机现象?
答:
1、完善税收政策,调整分配机制;
2、大力发展农村经济,增加农民收入;
3、进一步实施西部大开发,政策向西部倾斜
4、大力增加教育投入,提高人口素质、5、完善社会保障制度,加强社会保障体系建设。
3、试述社会风险与风险社会的区别?P21(社会风险强调风险,风险社会强调社会)
(1)时间维度上的区别(2)社会内涵上的区别(3)风险内涵上的区别(4)风险范围的区别(5)风险来源上的区别
(6)在风险预警方面的区别(7)在风险后果方面的区别
4、请对当前中国的现代化转型过程中可能面对的各类重大公共危机进行分析?
答:主要面临的危机有:
(一)经济危机。
中国经济目前正在以较高速度发展,特别是房地产经济成倍的增长,极有可能引发泡沫。另外,城市化进程过快导致城乡差距、社会贫富不均等危机,极易引发一系列社会矛盾。
(二)环境危机。
近年来,我国水灾旱灾不断、2008年-2011年不断发生的各种大地震、还有青岛水污染事件、台湾遭遇特大台风事件等等,无不反映了中国面临的自然灾害越来越严重,影响程度也越来越深。一方面暗示着生态系统遭到破坏,另一方面也给我们敲响了树立危机意识的警钟。
(三)民族危机。
全球化到来了不同国家、不同民族、不同宗教之间的矛盾和冲突,加上中国幅员广阔,人口众多,人员构成复杂以及正处在社会转型的关键时期,最主要的危机还是民族危机。近段时间来新疆暴力份子恐怖袭击事件的频发,揭示了民族危机的高度危害性。
(四)公共卫生危机。
(五)人口危机。开放二孩政策以及中国老龄化问题日益冲突。人口高度集中、搞流动性、复杂性
5、转型期间中国公共危机管理面临的新问题是什么?P289(1)现代社会系统的脆弱性日趋加深(2)自然灾害日趋频繁和严重
(3)转型期社会不稳定因素日趋增加
6、试述社会风险与风险社会的联系?(1)都涉及社会与风险两个范畴
(2)都指向损失的可能性
(3)社会风险在一定条件下会导致风险社会
7、试从美国“9.11”时间,中国的“非典危机”,印度洋大海啸,2008年的全球性金融危机,2014年西非国家爆发的埃博拉病毒等公共危机事件来分析全球化背景下公共危机频发的原因、特点及发展趋势? 答:公共危机频发的因素:
1.气候地质因素。如洪水旱灾、地震海啸、火山爆发等;2.环境因素。如环境污染、土地沙漠化、害虫灾害等;3.传染病因素。如艾滋病、非典型肺炎等;4.战争和冲突因素。如世界战争、军事入侵、种族冲突、恐怖活动等;5.经济因素。如经济衰退、金融风险等。经济全球化下,日益联系的今天,只要某一个国家或地区的经济或政治出了问题,就会迅速传导到其它国家或地区,甚至引发全球性危机。
6.人的因素。发展中国家出于对经济贫困的恐惧和不能加入经济全球化潮流的忧虑,片面追求经济发展,沿袭发达国家早期以牺牲资源和生态环境来求得经济发展的战略,盲目进行大规模基础设施和工业建设,造成严重的环境污染,消耗与破坏了大量自然资源。由于片面追求经济“腾飞”,接受发达国家的消费方式和文化观念,使非理性的欲望恶性膨胀,出现挥霍无度、享乐纵欲和不择手段地追求自身利益等腐败现象,将引起更大的生态危机和社会危机。根本原因:人类社会发展中内在矛盾的加剧与激化。特点:一是全方位、多层次, 多重危机并发;二是破坏力大, 持续时间长;三是不分国界、扩散范围广和难以控制。
公共危机的发展趋势 :
1、诱发公共危机的因素不断增多,公共危机发生更加频繁;
2、地区性危机事件减少,跨国性的危机事件增多;
3、公共危机信息扩散的速度加快;
4、公共危机波及的范围越来越广;
5、公共危机的危害性呈增长趋势;
6、公共危机的种类增多;
7、单一型危机事件减少,复合型社会
8、试述我国新闻发言人制度存在哪些问题?P229(1)新闻发言人制度缺乏法律上的支持与保障(2)新闻发言人专业化和职业化不够(3)缺乏对新闻发言人的监督和问责机制
9、结合实际,谈谈当前中国公共危机管理体制存在的问题?P42(1)部门化管理没有形成统一的指挥体制,对于新的突发事件引起的公共危机缺少相应的管理机构,不同的管理部门之间存在职责交叉和相互扯皮推诿现象,中央和地方的管理职能没有完全理顺,责任机制不健全,监督不到位。(2)民间组织体制不健全,社会力量发挥不够(3)专家咨询作用发挥不够喝咨询组织不健全
(4)其他还有:法律法规方面不够完善;各方面通力合作应对公共危机方面,各个方面的联动机制不顺畅;综合协调能力方面,各级政府的公共危机管理的
综合协调能力有待于进一步提升。在社会公众参与方面,公共危机管理利害相关参与存在不足与低效并存的情况。在国际合作方面,我国的国际合作体制没有从根本上解决。
10、试述公共危机事后总结的步骤?P200
1、对危机管理进行全方位调查。包括对危机发生的原因、危机管理的各个环节,以及危机管理的成效进行全面、系统的调查,力求全面掌握真实可靠信息。
2、总结和评估。也是对危机管理工作进行全面的评估和反思。
3、根据总结出的经验教训对危机管理进行改进。也就是对危机管理中存在的各种问题综合归类,有针对性地制定出详细的、切实可行的改进方法和措施,并责成有关部门逐项落实。
11、结合实际案例,谈谈我国目前应急预案存在的问题?P100(1)缺乏针对性和可操作性,导致在实际工作中造成对应急预案的认同程度较低
(2)应急预案陈旧、不科学和缺乏联合应急预案
(3)就领导干部而言,缺少具备启动应急预案的科学决策能力
12、试述我国公共危机监测与预警方面存在哪些突出问题?P134 在监测方面:信息监测体系不健全,缺乏统一协调指挥;危机监测系统高度分散,造成网点重复建设、设备重复购买、浪费惊人的现象;由于综合信息系统的缺失,没有与民众直接联动的信息交流平台,公民没法参与进来,使得各系统的灵敏度和有效性降低。
在预警方面:
1、危机预警系统设计有缺陷。
2、对危机预警的激励不足。
3、信息传递过程中出现障碍。
4、危机评估准确性不高。
5、危机预报不及时
6、对危机信息不予重视,对危机预报反应 迟钝等。
13、结合实际,试述我国公共危机决策中的主要问题及改进措施?P66 问题:(1)公共危机决策意识不强(2)公共危机决策机构存在缺陷
(3)公共危机决策的公开性和可预测性较差(4)公共危机决策人员素质普遍较低(5)公共危机决策工具缺乏创新 改进:(1)转变公共危机决策观念(2)优化公共危机决策组织机构(3)提高决策系统的创新能力(4)优化决策环境
第五篇:公共危机 管理
《公共危机管理》题
库(参考答案)
一、单选题
1、按照社会危害程度、影响范围等因素,自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为(A)A、特别重大、重大、较大和一般四级;|B、特别重大、重大、较大三级;|C、特别重大、重大二级。
2、(C)当建立健全突发事件应急管理培训制度,对人民政府及其有关部门负有处置突发事件职责的工作人员定期进行培训。
A、设区的人民政府;|B、地方人民政府;|C、县级以上人民政府。
3、个人违反突发事件应对法,导致突发事件发生,给他人人身造成损害的,应当依法承担(C)。
A、行政责任;|B、刑事责任;|C、民事责任。
4、制定突发事件应对法可以对突发事件应对活动起到(B)作用。A、控制;|B、规范;|C、预防。
5、按照社会危害程度、影响范围等因素,自然灾害事件可以划分为(C)。A、二级;|B、三级;|C、四级。
6、突发事件最基层的行政责任主体是(B)。
A、乡镇人民政府;|B、县人民政府;|C、.市人民政府。
7、下列不属于应急物质储备范围的是(A)。
A、应急救援人员;|B、应急救援物质;|C、应急生活必需品和应急处置装备。
8、突发事件发生后,县级以上人民政府有关主管部门应该向本级人民政府相关部门(B)相关信息。
A、通知;|B、通报;|C报告。
9、单位未按照规定采取预防措施导致发生严重突发事件,最高可以处以(C)的罚款。A、5万元;|B、10万元;|C、C.20万元。
10、采取突发事件应对法的措施仍然不能控制事态发展时,相应的应对措施是(B)。A、尽快修改相关法律条文;|B、宣布进入紧急状态;|C、静观事态发展。
11、突发事件的预防与应急准备、(C)、应急处置与救援、事后恢复与重建等应对活动,适用《中华人民共和国突发事件应对法》。
A、监测与预报;|B、监测与预防;|C、监测与预警。12、2008年举行的第29届北京奥运会,安全奥运是实现“科技奥运、绿色奥运、人文奥运”三大理念的有效保障。安全奥运的含义是(B)。
A、奥运场馆安全;|B、奥运建设及运营过程的整体安全;|C、奥运设施安全。
13、(C)应当无偿开展突发事件预防与应急、自救与互救知识的公益宣传。A、县级人民政府;|B、企业事业单位;|C、新闻媒体。
14、根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定,新闻媒体擅自发布有关突发事件的真实信息,有关人民政府及其部门有权对其做出何种处理决定(C)。
A、警告;|B、停止其业务活动;|C、以上都错,无权对新闻媒体做出处理决定。
15、关于《中华人民共和国突发事件应对法》的施行日期,以下四项中哪一项是正确的(B)。
A、2007年8月30日;|B、2007年11月1日;|C、2008年1月1日。
16、某区某单位未按照规定采取预防措施,导致发生严重突发事件,根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定,某区人民政府可以对其处于最高额度几万元的罚款(C)。A、5万元;|B、15万元;|C、20万元。
17、根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定,可以预警的自然灾害、事故灾难和公共卫生事件的预警级别分为四级,即一级、二级、三级和四级,分别是下列何种颜色标示(A)。
A、红、橙、黄、蓝;|B、红、黄、橙、绿;|C、红、黄、绿、蓝。
18、《中华人民共和国突发事件应对法》共有几章和几个条文(A)。A、7章、70条;|B、6章、60条;|C、8章、70条。
19、对于突发事件发生后的管辖问题,《中华人民共和国突发事件应对法》的下列哪一项规定是正确的(A)。
A、由突发事件发生地的县级人民政府负责管辖,法律或行政法规有规定的除外;|B、由突发事件发生地的市级人民政府负责管辖,法律或行政法规有规定的除外;|C、由突发事件发生地的街道负责管辖,法律或行政法规有规定的除外。
20、各地区、各部门要针对各种可能发生的突发事件,完善(B)机制,开展风险分析,做到早发现、早报告、早处置。
A、信息报告;|B、预测预警;|C、信息发布。
21、突发事件预警信息包括可能发生的突发事件的类别、(C)、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施和发布机关等。
A、事件经过;|B、救援措施;|C、预警级别。
22、特别重大、重大突发事件应急处置工作结束,或者相关危险因素消除后,现场应急指挥机构予以(B)。
A、保留;|B、撤销;|C、升级。
23、特别重大、重大突发事件及其先期处置的相关情况,要在事件发生后的(C)内报省政府应急办,同时通报有关地区和部门,并及时反馈后续处置情况。A、12小时;|B、2小时;|C、1小时。
24、对迟报、谎报、瞒报和漏报突发事件重要情况或者在应急管理工作中有其他失职、渎职行为的有关责任人,要依法依规给予行政处分;构成犯罪的,依法追究其(B)。A、民事责任;|B、刑事责任;|C、经济责任。
25、(C)的应急能力,是全部应急管理的基础。A、政府;|B、专业指挥机构;|C、基层。
26、暴雨橙色预警信号含义:过去的3小时,本地降雨量已达(B)毫米以上,且降雨可能持续。
A、30;|B、50;|C、80。
27、台风黄色预警信号含义:24小时内可能或者已经受热带气旋的影响,平均风力(A)级以上。
A、8;|B、9;|C、10。
28、高温红色预警信号含义:24小时内可能或者已经受暖气空气影响,最高气温升至(C)以上。
A、35℃;|B、37℃;|C、39℃。
29、《国家突发公共事件总体应急预案》是全国应急预案体系的总纲,具有(C)效力。A、宪法;|B、法律;|C、法规。
30、公园景区游船、客运索道、滑道遇有(A)时需停运。A、4级风;|B、5级风;|C、6级风。
31、在烈日下或高温环境中工作容易产生中暑,中暑者先有头痛、眩晕、心悸、恶心等症状,随即出汗停止,(B),如不及时抢救可致昏迷而死亡。A、体温下降;|B、体温上升;|C、体温正常。
32、基于可能面临多种类型的突发重大事故或灾害,为保证各种类型预案之间的并实现共性与个性、通用性与特殊性的结合,对应急预案合理地划分层次是将各种类型应急预案有机组合在一起的有效方法(A)。
A、整体协调性和层次性;|B、整体性和群众性;|C、层次性和相关性。
33、一个完善的应急预案,从应急方针、策划、准备、响应、恢复到预案的管理与评审改进,形成了一个(C)并持续改进的体系结构。A、相对独立;|B、紧密联系;|C、有机联系。
34、《中华人民共和国突发事件应对法》于(A)第十届全国人民代表大会常务委员会第二十九会议通过。
A、2007年8月30日;|B、2007年7月10日;|C、2007年7月10日。
35、国务院和(A)以上地方人民政府是突发事件应对工作的行政领导机关,其办事机构及具体职责由国务院规定。
A、县级;|B、地市级;|C、省级。
36、(C)应当无偿开展突发事件预防与应急、自救与互救知识的公益宣传。A、县级人民政府;|B、企业事业单位;|C、新闻媒体。
37、预计将要发生较大(Ⅲ级)以上突发公共安全事件,事件已经临近,事态有扩大的趋势,属于哪种预警等级:(B)A、红色;|B、黄色;|C、橙色。
38、(C)应当建立健全突发事件应急管理培训制度,对负有处置突发事件职责的工作人员定期进行培训。
A、国务院;|B、县级人民政府;|C、县级以上人民政府。
39、(A)根据受突发事件影响地区遭受损失的情况,制定扶持该地区有关行业发展的优惠政策。
A、国务院;|B、本地人民政府;|C、全国突发事件应急指挥部。
40、公民参加应急救援工作或者协助维护社会秩序期间,其在本单位的工资待遇和福利(A)。
A、不变;|B、增加一倍;|C、不享受。
41、(C)对在应急救援工作中伤亡的人员依法给予抚恤。A、国务院;|B、民政部门;|C、县级以上人民政府。
42、突发事件发生地县级人民政府不能消除或者不能有效控制突发事件引起的严重社会危害的,应当(C)。
A、及时向国务院报告;|B、及时发布信息广而告之;|C、及时向上级人民政府报告。
43、突发事件应对法的立法宗旨是(A)和减少突发事件的发生。A、预防;|B、遏制;|C、消除。
44、突发事件应对法的调整范围,是突发事件的预防与应急准备、检测与预警、(C)、事后恢复与重建等应对活动。
A、检查与督促;|B、告诫与处理;|C、应急处置与救援。
45、预防与应急准备,是做好突发事件应对工作的基础性工作,必须立足于(A)的原则。A、预防为主;|B、控制为主;|C、处理为主。
46、突发事件分为四类,即自然灾害、事故灾难、(C)和社会安全事件。A、地质灾害;|B、森林火灾;|C、公共卫生事件。
47、社会安全事件发生后,组织处置工作的人民政府应当立即组织有关部门并由(C)针对事件的性质和特点,依照有关法律、行政法规和国家其他有关规定,采取应急处置措施 A、法院;|B、检察院;|C、公安机关。
48、突发公共事件应急体系响应程序可分为(A)、响应级别确定、应急启动、救援行动.应急恢复、应急结束。
A、接警;|B、处理;|C、汇报。
49、“一案三制”指的是应急预案和应急管理体制、机制、(B)。A、法规;|B、法制;|C、体系。
50、应急预案的层次可分为综合预案、(B)、现场预案。A、单位预案;|B、专项预案;|C、个体预案。
二、是非题(A、对,B、错)
51、制定突发事件应对法,可以消除和减少突发事件的发生。
(B)
52、在应对突发事件时,单位和个人的财产都可以被征用。
(A)
53、在伤员急救过程中,如果医务人员有限,要分清主次,对危及生命的重大受伤首先处置,一般小伤放在后面处理。
(A)
54、在安全与生产发生矛盾时,必须坚持安全第一,生产第二,不消除事故隐患不生产。
(A)
55、预警级别的划分标准由省级以下人民政府制定。
(B)
56、预警级别的划分标准由省、市级政府和部门制定。
(B)
57、有事实证明不可能发生突发事件或者危险已经解除的,发布警报的人民政府应当立即宣布解除警报,终止预警期,并解除已经采取的有关措施。(A)
58、有关人民政府及其部门作出的应对突发事件的决定、命令,应当按照保密级别逐级传达。
(B)
59、有关人民政府及其部门作出的应对突发事件的决定、命令,可以不予公布。
(B)
60、有关人民政府及其部门为应对突发事件,可以征用单位和个人的财产。财产被征用或征用后毁损、灭失的,可以不给予补偿。
(B)
61、有关单位和人员报送、报告突发事件信息,可以迟报、谎报、瞒报、漏报。
(B)62、应急预案制定机关应当根据实际需要和情势变化,适时修订应急预案。应急预案的制定、修订程序由全国人大常委会规定。
(B)
63、应急预案制定机关根据有关法律、法规、规章制定的突发事件应急预案一旦制定,不得改变。
(B)
64、应急预案的制定、修订程序由国务院规定。
(A)
65、应急处置与救援,是应对突发事件工作的核心环节,应当坚持“先避险、后抢险,先救人、再救物,先救灾、再恢复”的原则。
(A)
66、严重危害社会治安秩序的事件发生时,公安机关应当立即依法出动警力,根据现场情况依法采取相应的强制性措施,尽快使社会秩序恢复正常。(A)67、宣布进入紧急状态的前提是:突发事件应对法规定的应急处置措施不能消除或者有效控制、减轻其严重社会危害。
(A)
68、新闻媒体开展突发事件预防与应急、自救与互救知识的宣传报道,费用由财政保障。
(B)
69、县级以上人民政府对在应急求援工作中伤亡的人员依法给予抚恤。(A)70、县级以上地方各级人民政府按照《中华人民共和国突发事件应对法》规定登记的危险源、危险区域,应当按照国家规定及时向社会公布。
(A)
71、县级人民政府对本行政区域内突发事件的应对工作负责。
(A)72、我国应急管理体制强调国家统一领导的原则。
(A)73、未做好应急设备日常维护导致发生严重突发事件的单位,只要给予一定金额的罚款处分就可以了。
(B)
74、违反《中华人民共和国突发事件应对法》规定,构成犯罪的,不追究刑事责任。
(B)
75、突发事件预警级别最高为四级。
(B)76、突发事件预警级别是对可以预警的突发事件才设定的。
(A)77、突发事件应对工作实行预防为主、预防与应急相结合的原则。(A)
78、突发事件是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
(A)
79、突发事件发生后无论何种情况都不能越级上报。
(B)
80、突发事件发生后,发生地县级人民政府应当立即采取措施控制事态发展,组织开展应急救援和处置工作,并立即向上一级人民政府报告,但不可以越级上报。
(B)
81、突发事件发生地的居民委员会、村民委员会和其他组织应当按照当地人民政府的决定、命令,进行宣传动员,组织群众开展自救和互救,协助维护社会秩序。
(A)
82、突发事件的事后恢复与重建工作,不适用于突发事件应对法。(B)
83、突发事件的关联性、耦合性以及不确定性,要求各项应急预案之间一定要有机衔接。
(A)
84、省市县要根据实际情况分别建立应急物质储备制度和保障制度。(B)
85、任何单位和个人不得编造、传播有关突发事件事态发展或者应急处置工作的虚假信息。
(A)
86、禽流感疫情由国家卫生部统一公布。
(A)
87、履行统一领导职责或者组织处置突发事件的人民政府,应当按照有关规定统一、准确、及时发布有关突发事件事态发展和应急处置工作的信息。(A)
88、可以预警的自然灾害、事故灾难或者公共卫生事件即将发生或者发生的可能性增大时,发生地乡镇人民政府可以发布相应级别的警报,决定并宣布有关地区进入预警期。
(B)89、紧急状态期间采取的非常措施,依照有关法律规定执行或者由全国人民代表大会常务委员会另行规定。
(A)
90、金融风险预警系统通过金融风险预警指标体系来实现对风险的识别和评估。
(A)
91、基层应急管理应以“五个早”的工作机制为重点,“五个早”是:信息早报告、苗头早预防、隐患早排查、矛盾早化解、事件早处置。
(A)
92、获悉突发事件信息的公民、法人或者其他组织,应当立即向所在地人民政府、有关主管部门或者指定的专业机构报告。
(A)
93、国务院是突发事件应对工作的行政领导机关,其办事机构及具体职责由国务院规定。
(B)
94、国家应对突发事件工作,需要对可能发生的突发事件进行综合性评估。
(A)95、公民、法人和其他组织有义务参与突发事件应对工作。
(A)
96、发生突发事件,严重影响国民经济正常运行时,国务院或者国务院授权的有关主管部门可以采取保障、控制等必要的应急措施,保障人民群众的基本生活需要,最大限度地减轻突发事件的影响。
(A)97、发生或者即将发生特别重大突发公共事件,采取一般措施无法控制和消除其严重社会危害,需要宣布全省进入紧急状态的,依法由省人民政府提请国务院决定。
(B)98、发布预警级别警报就意味着进入了预警期,县级以上人民政府都要根据预警级别采取相应措施。
(A)
99、发布突发事件警报的人民政府应当严格按照有关规定发布预警级别,不得变更。
(B)
100、对于工作和生活中出现的危急病人,要尽量避免在现场对其进行急救,而应及时去医院救治。
(B)
101、对生产安全事故要坚持事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过的原则。
(A)
102、对即将发生或者已经发生的社会安全事件,县级以上各级人民政府及其有关主管部门应当按照规定向上一级人民政府及其有关主管部门报告,必要时可以越级上报。
(A)
103、党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》提出,要完善应急管理体制机制,有效应对各种风险。(A)
104、单位或者个人违反《中华人民共和国突发事件应对法》规定,导致突发事件发生或者危害扩大,给他人人身、财产造成损害的,应当依法承担民事责任。
(A)
105、单位和个人报送的突发事件信息要准确。
(B)
106、按照社会危害程度、影响范围等因素,自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。
(A)
107、按照《中华人民共和国突发事件应对法》规定,自然灾害、事故灾难或者公共卫生事件发生后可以采取的应急处置措施,与社会安全事件发生后应当采取的应急处置措施是完全一样的。
(B)
108、所有的突发事件按照社会危害程度、影响范围等因素划分为四级。(B)109、获悉突发事件信息的公民、法人或者其他组织,应当立即向所在地人民政府、有关主管部门或者指定的专业机构报告。
(A)
110、对因本单位的问题引发的或者主体是本单位人员的社会安全事件,有关单位应当按照规定上报情况,并迅速派出负责人赶赴现场开展劝解、疏导工作。
(A)
三、多选题 111、《突发事件应对法》蕴含的现代理念(ABCD)。
A、人权理念;|B、以人为本理念;|C、责任政府理念;|D、服务政府理念。
112、县级以上地方各级人民政府设立由(AB)和中国人民武装警察部队有关负责人组成的突发事件应急指挥机构,统一领导、协调本级人民政府各有关部门和下级人民政府开展突发事件应对工作。
A、本级人民政府主要负责人;|B、相关部门负责人;|C、相关部门负责人;|D、公安部门。113、中华人民共和国政府在突发事件的(ABCD)等方面,同外国政府和有关国际组织开展合作与交流。
A、预防;|B、监测与预警;|C、应急处置与救援;|D、事后恢复与重建。
114、应急预案应当具体规定突发事件应急管理工作的组织指挥体系与职责和(ABC)以及事后恢复与重建措施等内容
A、突发事件的预防与预警机制;|B、处置程序;|C、应急保障措施;|D、应急防防御措施。115、突发事件应对法的制定,可以起到维护(ABCD)和社会秩序的作用。A、人民生命财产安全;|B、国家安全;|C、公共安全;|D、环境安全。116、下列情形适用于突发事件应对法的有(ABCD)。
A、飓风后的海堤加固;|B、蝗灾中的粮食调拨;|C、汶川大地震前的预警;|D、地震废墟中的人员搜救。
117、突发事件的主要构成要件包括(BCD)。
A、突然发生或即将发生;|B、突然发生;|C、造成或者可能造成严重社会危害;|D、需要采取应急处置措施予以应对。
118、突发事件主要包括(ABCD)。
A、自然灾害;|B、事故灾难;|C、公共卫生事件;|D、社会安全事件。119、国家应急管理体制坚持(ABCD)。
A、统一领导;|B、分类管理;|C、分级负责;|D、属地管理。120、突发事件应对工作的原则是(AC)。
A、预防为主;|B、应急为主;|C、预防与应急相结合;|D、应急与善后相结合。121、突发事件发生后,发生地县级人民政府应对措施包括(ABCD)。
A、立即采取措施控制事态发展;|B、组织开展应急救援和处置工作;|C、立即向上一级人民政府报告;|D、必要时越级上报。
122、国家应急物质保障体系涉及应急物质的监管、(ACD)和紧急配送等环节。A、生产;|B、储存;|C、储备;|D、调拨。
123、有关单位和个人报送、报告突发事件信息,应当做到(BCD)。A、全面;|B、及时;|C、客观;|D、真实。
124、地震测试监测站监测到突发地震,应该及时向(ABC)报告。A、当地人民政府;|B、当地地震局;|C、当地应急办;|D、当地综治办。125、突发事件预警级别划分的依据主要包括(BCD)。
A、突发事件发生的时间、地理位置;|B、突发事件发生的紧急程度;|C、突发事件发展态势;|D、突发事件可能造成的危害程度。
126、发布二级预警级别后,下列属于县级以上人民政府可能采取的应对措施有(BC)。A、启动应急预案;|B、加强重点单位、重要部位和重要基础设施的安全保卫;|C、准备应急设施和避难场所;|D、公布咨询电话。
127、某网站编造突发事件虚假信息,对此的处罚包括(ABCD)。
A、责令改正,给予警告;|B、后果严重的,暂停其业务活动;|C、后果严重的,吊销其执业许可证;|D、构成违反治安管理行为的,由公安机关依法给予处罚。
128、单位不配合突发事件所在地人民政府依法采取的措施,相应的处罚应该是(AB)。A、责令改正;|B、由公安机关依法处罚;|C、追究民事责任;|D、追究刑事责任。129、矿山、建筑施工单位和易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品等危险物品的(ABD)、使用单位,应当制定具体应急预案
A、生产;|B、经营;|C、运输;|D、储运。130、(BCD)应当根据所在地人民政府的要求,结合各自的实际情况,开展有关突发事件应急知识的宣传普及活动和必要的应急演练。
A、街道办事处;|B、居民委员会;|C、村民委员会;|D、企业事业单位。
131、各级各类学校应当把应急知识教育纳入教学内容,对学生进行应急知识教育,培养学生的(ACD)。
A、安全意识;|B、自救意识;|C、自救能力;|D、互救能力。
132、有关单位有下列哪些情形之一的,由所在地履行统一领导职责的人民政府责令停产停业,暂扣或者吊销许可证或者营业执照,并处五万元以上二十万元以下的罚款;构成违反治安管理行为的,由公安机关依法给予处罚(ABCD)。
A、未按规定采取预防措施,导致发生严重突发事件的;|B、未及时消除已发现的可能引发突发事件的隐患,导致发生严重突发事件的;|C、未做好应急设备、设施日常维护、检测工作,导致发生严重突发事件或者突发事件危害扩大的;|D、突发事件发生后,不及时组织开展应急救援工作,造成严重后果的。
133、关于《中华人民共和国突发事件应对法》的立法宗旨,以下选项正确的是(ABCD)。A、预防和减少突发事件的发生;|B、控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害;|C、规范突发事件应对活动;|D、保护人民生命财产安全。
134、下列属于影响国民经济正常运行的突发事件的是(ABCD)。A、银行挤兑;|B、股市暴跌;|C、金融机构倒闭;|D、金融危机。
135、某企业因劳动合同而发生群体性纠纷事件,根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定,公安机关有权采取下列哪些应急措施(ABC)
A、封锁有关场所和道路;|B、强制隔离使用器械相互对抗的当事人;|C、加强对易受冲击的国家重要机关和部门的警卫;|D、直接拘留参与冲突的当事人。136、加强应急管理,是政府履行(CD)职能的一项重要内容。A、经济调节;|B、市场监管;|C、社会管理;|D、公共服务。
137、某区某单位未及时消除已发现的可能引发突发事件的隐患,导致发生严重突发事件,根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定,该区政府有权对其做出哪些决定(ABC)。A、责令其停产停业;|B、暂扣其许可证;|C、吊销其营业执照;|D、强行划拨其银行帐户资金。
138、关于《中华人民共和国突发事件应对法》的立法宗旨,以下选项正确的是(ABCD)。A、预防和减少突发事件的发生;|B、控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害;|C、规范突发事件应对活动;|D、保护人民生命财产安全。139、根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定,突发事件的分级标准由谁制定(CD)。A、全国人民代表大会;|B、全国人大常务委员会;|C、国务院;|D、国务院部门。
140、某区某单位未及时消除已发现的可能引发突发事件的隐患,导致发生严重突发事件,根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定,某区政府有权对其做出哪些决定(ABC)。A、责令其停产停业;|B、暂扣其许可证;|C、吊销其营业执照;|D、强行划拨其银行帐户资金。
141、某区安监局未按规定及时采取措施处置突发事件,造成一定损害后果,根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定,谁有权对其主管人员依法给予处分(AB)。A、该市人民政府;|B、该区监察部门;|C、该市安监局;|D、该区人大常务委员会。142、当突发事件发生后,根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定,区人民政府应当如何发布突发事件事态发展和应急处置工作的信息(ABD)。A、统一;|B、正确;|C、全面;|D、及时。
143、根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定,下列属于影响国民经济正常运行的突发事件的是(ABCD)。A、银行挤兑;|B、股市暴跌;|C、金融机构倒闭;|D、金融危机。
144、某企业因劳动合同而发生群体性纠纷事件,根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定,公安机关有权采取下列哪些应急措施(ABC)
A、封锁有关场所和道路;|B、强制隔离使用器械相互对抗的当事人;|C、加强对易受冲击的国家重要机关和部门的警卫;|D、直接拘留参与冲突的当事人。
145、某公民参与应急救援工作,根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定,有权享有以下哪些权利(ABC)。
A、在本单位的工资待遇不变;|B、可以获得政府的表彰;|C、可以获得政府的奖励;|D、可以对其他公民发布命令。
146、下列关于《中华人民共和国突发事件应对法》对应急工作中的比例原则描述正确的是(AB)。
A、行政机关的应急措施应当与突发事件可能造成的社会危害的性质、程度和范围相适应;|B、行政机关有多种应急措施可以选择的,应当选择有利于最大程度的保护公民权益的措施;|C、行政机关的应急措施所能带来的社会利益应当大于对公民、法人或其他组织所受的损失;|D、行政机关的应急措施应当符合理性。
147、根据《中华人民共和国突发事件应对法》,单位应当为单位内部的专业应急救援人员(ABC)。
A、购买人身意外保险;|B、配备必要的防护装备;|C、配备必要的器材;|D、解决子女就业和生活问题。
148、突发事件信息发布形式主要包括(BCD)等。
A、电视直播;|B、授权发布、散发新闻稿;|C、组织报道;|D、举行新闻发布会。
149、要加强对重点地区、重点场所、重点人群、重要物资设备的防范保护,维持现场秩序,依法严厉打击违法犯罪活动。必要时,依法采取有效管制措施,(CD)。A、强制执行;|B、疏导交通;|C、控制事态;|D、维护社会秩序。150、为解决灾后应急住房需求,学校、社区、(ABCD)等为不能回家的灾民提供临时避灾安置场所。
A、公园;|B、敬老院;|C、红十字会;|D、志愿者机构。151、洪水到来时,以下做法中正确的有(ABCD)。
A、转移时先人后财物,先老幼病残后其他人员;|B、尽量向屋顶、大树、高墙等高处转移;|C、设法发出求救信号;|D、利用船只、木板、木床等漂浮物转移。152、(ABCD)为泥石流的征兆。
A、地面突然下沉,引起水流向下沉的方向流动;|B、河流突然断流或水势突然加大、夹有树枝等;|C、深谷或沟内传来类似火车轰鸣或闷雷般的声音;|D、沟谷深处突然变得昏暗,有轻微震动感。
153、家庭常备火灾逃生“四件宝”是指:家用灭火器、(ABD)。A、应急逃生绳;|B、简易防烟面具;|C、望远镜;|D、手电筒 `。154、加强应急管理,是政府履行(CD)职能的一项重要内容。A、经济调节;|B、市场监管;|C、社会管理;|D、公共服务。155、在防洪工程设施保护范围内,禁止进行(BCD)、取土等危害防洪工程设施安全的活动。
A、建房;|B、爆破;|C、打井;|D、采石;E、种树。156、《防洪法》规定,防洪区是指洪水泛滥可能淹及的地区,分为(ABC)。
A、洪泛区;|B、蓄滞洪区;|C、防洪保护区;|D、防洪规划区;E、风景旅游区。157、游乐设施出现非正常情况停机时,应(ABD)。A、保持镇静;|B、听从工作人员指挥;|C、解除安全带;|D、等待救援。158、突发公共事件主要分为(ABCD)。
A、自然灾害;|B、事故灾难;|C、公共卫生事件;|D、社会安全事件。159、综合性应急演练的过程可划分为(BCD)三个阶段。A、演练策划;|B、演练准备;|C、演练实施;|D、演练总结。160、事故应急救援的特点是,应急救援行动必须(BCD)。A、预见;|B、迅速;|C、准确;|D、有效。
161、由于涵闸、泵站等穿堤建筑物的结构性质与相连结的土堤不同,所以在它与土堤结合部位往往容易形成薄弱环节而发生渗水现象。处理这类险情,应采取(BC)。A、水下抛石;|B、临河截渗堵漏;|C、背河反滤导渗;|D、填土帮坡。162、突发公共事件发生时,应当如何隔离危机(BCD)。
A、立即开展调查;|B、确立取舍原则;|C、做好内部沟通;|D、构筑“防火墙”。
一、单选题(每题1分,共35题)33
1、公共危机管理的应急管理预案得以顺利实施的重要保障是()
A、计划体系
B、指挥体系
C、组织体系
D、控制体系
答案:C
2、强调设置危机管理的常设机构并不排除极端特殊情况下成立公共危机管理的临时机构.这句话的意思是指()
A、统一领导与指挥原则
B、常设性原则
C、社会性大协作原则
D、属地管理原则
答案:B
3、构成危机决策主体包括权力中枢决断系统、参谋咨询系统外还有()。
A、领导系统
B、信息发布系统
C、协调系统
D、专家系统
答案:C
4、“安全第一,预防为主”是安全生产的()。
A、基本原则
B、基本政策
C、基本思路
D、基本方针
答案:D
5、在公共危机管理的组织管理体系中,()可以提高决策的科学化程度,提高公共危机管理的水平。
A、研究所
B、科研机构
C、咨询组织
D、高校
答案:C
6、考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素属于()危机预警机制的原则。
A、以人为本原则
B、常抓不懈原则
C、分级预警原则
D、讲究方法原则
答案:D
7、()是危机管理的核心环节之一。
A、应急预案的制定和管理
B、突发事件的处理
C、突发事件的运行
D、突发事件的善后
答案:A
8、经济安全事件属于()。
A、自然灾害
B、事故灾难
C、公共卫生事件
D、社会安全事件
答案:D
9、自然灾害所引发的公共卫生问题主要表现为:伤情、病情和()。
A、水污染
B、空气污染
C、食品污染
D、疫情
答案:D
10、在非常规状态下,行政紧急权力的行使过程中遵循一些特殊的行为程序,例如可通过简易程序紧急出台某些政令和措施,或者对某些政令和措施的出台设置更高的事中或事后审查门槛。这是指()。
A、权力优先性
B、紧急处置性
C、程序特殊性
D、社会配合性
答案:C
11、在非常规状态下,有关组织和个人有义务配合行政紧急权力的行使,并提供各种必要帮助。这是指()。
A、权力优先性
B、紧急处置性
C、程序特殊性
D、社会配合性
答案:D
12、在我国,预警级别是依据突发公共事件可能造成的危害程度、紧急程度、()来分级。
A、伤亡程度
B、严重程度
C、发展事态
D、可控程度
答案:C
13、生产安全事故发生时,现场抢救的措施包括抢险救灾方案的确定;现场抢救的组织领导;实施抢救和()。
A、现场保护
B、预警方案确定
C、预警方案的组织实施
D、人员疏散
答案:A
14、项应急预案通常由()负责牵头,有关专家参加,共同完成。
A、业务主管部门
B、地方政府
C、上级部门
D、安全管理部门
答案:A
15、在我国的政府系统中,管理自然灾害救助的行政部门是()。
A、党中央
B、国务院
C、公安部
D、民政部
答案:D
16、突发公共卫生事件监测报告机构发现突发公共卫生事件,应当在()内向属地县级人民政府卫生行政部门报告。
A、8小时
B、4小时
C、2小时
D、12小时
答案:C
17、金融风险预警系统通过()来实现对风险的识别与评估。
A、预警指标体系
B、政府监管
C、金融机构内部控制
D、行业自律
答案:A
18、危机决策机制主要由危机决策主体和危机()两个方面构成。
A、决策客体
B、决策信息
C、决策制度
D、决策结果
答案:C
19、阻断铁路干线、国道、省道、高速公路和重要交通枢纽、城市交通4小时以上的事件属于()。
A、一般事件
B、较大事件
C、重大事件
D、特别重大事件
答案:D
正确答案:C
20、按照生产安全事故造成的死亡人数,一次死亡3-9人的事故属于()。
A、一般事故
B、重大事故
C、特大事故
D、特别重大事故
答案:B
21、由市地级政府安全生产综合监管部门负责调查,省级政府安全生产综合监管部门作出处理决定的生产安全事故属于()。
A、一般事故
B、重大事故
C、特大事故
D、特别重大事故
答案:B
22、应急法律中规定不得克减的人权最低标准。这是体现了公共危机管理法制的()特点。
A、边缘性
B、临时性
C、行政紧急性
D、保障性
答案:D
23、在紧急状态下对人权的克减的程度以紧急情势所严格需要者为限。这一原则一般被称为()。
A、比例原则
B、非克减原则
C、非歧视原则
D、克减原则
答案:A
24、在公共危机预警的监测系统中,对信息进行整理、归类、识别和转化,以保证信息的准确性和及时性的子系统是()。
A、信息收集子系统
B、信息加工子系统
C、决策子系统
D、警报子系统
答案:B
25、定期进行信息沟通,提供与危机有关的研究报告,提出为处置的建议和意见等的公共危机预警系统是()。
A、监测系统
B、组织系统
C、决策系统
D、咨询系统
答案:D
26、某省因发生台风,这次灾害造成该省行政区域内共倒塌房屋18万间,此时应启动()响应。
A、Ⅰ级
B、Ⅱ级
C、Ⅲ级
D、Ⅳ级
答案:A
正确答案:B
27、省级民政部门在自然灾情稳定后()内将全省因灾倒塌房屋等灾害损失情况报民政部。
A、2日
B、5日
C、10日
D、20日
答案:C
28、《中华人民共和国突发事件应对法》,自2007年()起施行。
A、10月1日
B、1月8日
C、8月30日
D、11月1日
答案:D
29、重大生产安全事故一次死亡人数为()
A、30人以上
B、10-29人
C、3-9人
D、1-2人
答案:C
30、对于一般生产安全事故,县级政府须在事故发生后()之内报市(地)政府和省级政府安全生产综合监管部门。
A、4小时
B、8小时
C、12小时
D、24小时
答案:D
31、通常情况下,在接到生产安全事故调查报告()内作出事故处理决定。
A、30日
B、20日
C、10日
D、5日
答案:A
32、由省级政府安全生产综合监管部门负责调查,国务院安全生产综合监管部门作出处理决定的生产安全事故属于()。
A、一般事故
B、重大事故
C、特大事故
D、特别重大事故
答案:C
33、公共危机管理过程的第一道防线是()。
A、危机决策机制
B、危机预警机制
C、危机资源配置机制
D、危机保障机制
答案:B
34、《突发公共事件应对法》立法的最首要的目的是()。
A、保障国家安全
B、保护人民生命财产安全
C、保障公共安全
D、保障生态环境安全
答案:B
35、政策规定可以公布的,要在事件发生的第一时间向社会发布()。
A、简要信息
B、初步核实情况
C、政府应对措施
D、公众防范措施
答案:A
二、多选题(每题2分,共20题)32
36、《国家突发公共事件总体应急预案》要求,突发公共事件的信息发布应当()。
A、及时
B、准确
C、客观
D、全面
答案:A
正确答案:A, B, C, D
37、总体预案要求,突发公共事件的信息发布应当()。
A、延迟
B、准确
C、客观
D、片面
答案:B,C
38、公共卫生事件主要包括()以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。
A、流行感冒
B、群体性不明原因疾病
C、食品安全和职业危害
D、动物疫情
答案:B,C,D
39、目前,我国的社会捐助制度主要包括大灾时期的()制度等几个方面。
A、集中性捐助
B、行政拨款
C、经常性捐助
D、对口支援
答案:A,C,D
40、在我国,根据()等因素对危机事件进行分级。
A、危机事件的性质
B、严重程度
C、空间
D、影响范围
答案:A,B,D
41、金融风险的特征有()。
A、扩散性
B、波动性
C、可控性
D、损失性
答案:A,B,C
42、金融风险预警指标体系包括()、泡沫经济型风险评估指标等。
A、宏观经济环境评估指标
B、银行内部风险评估指标
C、国债风险评估指标
D、外汇风险评估指标
答案:A,B,C,D
正确答案:A, B, C
43、下列事件中属于突发公共卫生事件的有()。
A、生物病原体所致疾病
B、流行感冒
C、太湖蓝藻事件
D、自然灾害、事故灾难、突发社会安全事件引发的健康问题
答案:A,B,D
正确答案:A, D
44、金融风险的特征表现在()。
A、扩散性
B、非周期性
C、波动性
D、不可控性
答案:A,C
45、财政风险的化解()。
A、要明晰政府债务,加强债务管理,制定合理的债务政策
B、要建立政府公共预算,实现财务阳光预算和透明化
C、要转变政府财政职能,通过市场机制转移风险
D、要加强财政制度建设,建立财政风险损失控制机制
答案:A,B,C,D
46、经济战略资源的危机预警与储备制度主要有()
A、建立粮食储备体系
B、经济战略资源安全预警评估体系
C、建立国家经济战略资源储备调控体系
D、构建经济战略资源需求预测指标体系
答案:B,C,D
47、我国安全生产工作的特点主要表现在()。
A、安全生产工作面临的压力不大
B、安全状况的差异悬殊
C、安全总体工作和某项具体工作在各地的进展不平衡
D、安全形势比较稳定
答案:B,C
48、政府的应急处理职能包括()。
A、信息报告
B、先期处理
C、应急响应
D、成立工作组
答案:A,B,C
49、构成危机决策主体包括()。
A、权力中枢决断系统
B、参谋咨询系统
C、协调系统
D、专家系统
答案:A,B,C
50、公共危机管理的组织体系包括()。
A、领导与决策组织体系
B、专业救助组织体系
C、专家咨询组织体系
D、辅助与支持体系
答案:A,B,C,D
51、危机管理评估的主要内容包括()。
A、危机管理基础工作的评估
B、危机管理过程的评估
C、危机管理结果的处理
D、危机管理结果的评估
答案:A,B,D
52、生产安全事故报告的基本内容包括()。
A、事故发生的单位、时间、地点以及事故现场大致情况
B、事故的简要经过、死亡人数、下落不明人数
C、事故直接原因的初步判断
D、事故发生后采取的措施
答案:A,B,C,D
53、生产安全事故处理决定包括()以及对事故单位、所在地政府及其相关责任人的处理决定或建议。
A、事故的性质
B、事故的责任
C、事故的损失
D、事故的影响
答案:A,B
54、危机管理评估,是指对公共危机管理本身的有效性进行的评估活动,其主要内容包括()。
A、对危机管理基础工作的评估
B、对危机管理过程的评估
C、对危机管理结果的评估
D、对危机处理的评估
答案:A,B,D
正确答案:A, B, C
55、公共危机管理的运行机制包括(),以及公共危机的新闻发布机制。
A、危机的预警机制
B、决策处置机制
C、资源配置和管理机制
D、善后管理与评估机制
答案:A,B,C,D
三、判断题(每题1分,共15题)11
56、迅速从紧急情况转到正常情况的能力是危机管理的核心内容。()
答案:正确
57、人类在创造财富的同时也在积累着危机。()
答案:正确
58、危机管理的柔性和细密性的特征能够很好地弥补应急管理的刚性和粗犷特性。()
答案:正确
59、防范和化解金融风险,一方面要积极发挥政府宏观风险管理的作用,健全化解机制,另一方面要加强对市场主体的管理,强化制度建设,规范主体行为。()
答案:正确
60、“安全第一,预防为主”是安全生产的基本方针。()
答案:正确
61、在某种程度上,危机的预防是从被动应付型向主动防范型转变;是从“事后救火”管理向“事前监测”管理转变。()
答案:正确
62、与危机过程中别的阶段相比较而言,危机预警是一种既经济又简便的方法。()
答案:正确
63、建立危机预警机制时,只能设立专门的信息收集节点和网络,这样才能提高信息收集的可靠性,保证信息的全面性和准确度。()
答案:不正确
64、在现实社会中,突发公共危机事件往往是组织变革的主要促进因素。()
答案:正确
65、危机就有助于维持组织系统的活力和生命力。()
答案:正确
66、在危机后处理阶段,政府及其他组织必须设立第三方性质的独立调查制度,公正甄别事件诱因。()
答案:正确
67、在常规状态下,与立法司法等其他国家权力相比,与法定的公民权力相比,紧急行政权力具有某种优先性和更大的权威性。()
答案:正确
68、地方政府公共危机管理机构的主要职责是做好辖区内公共事件预测预警、应急处理和恢复重建的组织领导工作。并且协助周边地区开展应急救援工作。()
答案:正确
69、在我国的政府系统中,管理自然灾害救助的行政部门是各级政府的民政部门。()
答案:不正确
70、随着社会和经济的发展,政府组织的生存威胁越来越大,遇到的危机越来越多,因此,要防止政府组织老化,就必需实施和加强政府组织危机管理。()
答案:不正确
四、案例分析题(每题5分,共2题)10 71、2008年7月5日9时10分,上海中心气象台发布高温橙色预警信号:预计上海未来一周天气的最高气温将超过37℃。请问:
(1)、根据我国《国家突发公共事件总体应急预案》橙色预警信号表示()危机事件。
A、Ⅰ级
B、Ⅱ级
C、Ⅲ级
D、Ⅳ级
答案:
答案:B
(2)、你认为该事件属于()。
A、自然灾害
B、社会安全事件
C、生产安全事件
D、公共卫生事件
答案:
答案:A
72、重庆出租车罢运**(新华社“新华视点”记者)2008年11月3日早晨,当不少重庆市民准备“打的”上班、赶火车、赶飞机的时候,却意外地发现,往日满街跑的出租汽车全都不见了。重庆市主城区发生了大规模出租车罢运事件。出租车罢运影响群众生活 10月30日以来,重庆市出租车业内就风传11月3日开始罢运,而且有人还在散发罢运传单。3日早晨,罢运的传闻成真。记者从重庆市公安局获悉,早晨5时30分左右,一些出租车车主和司机纷纷来到重庆市观音桥商圈、杨公桥等重要路段,怂恿上路的出租车开回去罢运,一些还在运营的出租车被砸。7时左右,重庆市大街小巷已经不见了一辆出租车。记者在重庆市渝北区新南路一带看到,许多正在等待出租车的乘客一边等车一边抱怨。当听说出租车罢运后,又连忙去挤公共汽车。据记者目击,重庆市渝北区、渝中区、沙坪坝、九龙坡、南岸区、江北区等基本上见不到一辆出租车。重庆是一座山城,没有自行车,除公交车外,出租车是百姓最重要的交通工具。目前重庆市主城共有8000多辆出租车,本来平时“打的”就很紧张,罢运后市民们感到极不方便。市民王先生8时在家门口“打的”去上班,等了快半个小时都没看到一辆出租车,只好步行半公里到公交车站乘坐公共汽车,此时车站已挤满了等待坐车的群众,而有的公共汽车驶过车站却没有停车,原因是车上已经挤满了乘客。请问:
(1)、你认为该出租车罢运事件属于()。
A、突发生产安全事件
B、突发公共卫生事件
C、突发社会安全事件
D、突发经济危机
答案:
答案:C
(2)、参与人数在100人以上、1000人以下,影响社会稳定的事件属于()。
A、一般事件
B、较大事件
C、重大事件
D、特别重大事件
答案:B
一、单选题(每题1分,共35题)31
1、事故灾难预防工作的主要环节有倡导安全文化,强化安全意识,健全安全法制,贯彻“依法治安”方略,推动安全科技进步,加大安全投入和()。
A、加强教育培训
B、遵循市场原则
C、强化安全责任,落实责任制
D、加大资金投入
答案:C
2、公共危机管理法制的特点表现在内容和对象的综合性、边缘性,(),实施过程具有很强的行政紧急性,立法目的上更强调对权利的保障性以及法律制裁具有更大的严苛性。
A、程序上的法律性
B、使用上的临时性和预备性
C、措施上具有明显的政策性
D、执行上的严格性
答案:B
3、我国《突发事件应对法》适用于突发事件的预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、()等应对活动。
A、物资调度
B、机构设置
C、奖励与处罚
D、事后恢复与重建
答案:D
4、我国公共危机管理体系的建设关键是做好()。
A、领导体制
B、组织体制
C、一案三制
D、信息体制
答案:C
5、不同类型的突发公共事件的性质、涉及范围、造成的危害程度、可控性等各不相同,实行()。
A、分级管理
B、分类管理
C、分层管理
D、分群管理
答案:B
6、通过对危机诱因、危机征兆的严密观察,收集整理反映危机迹象的各种信息和信号的功能属于()。
A、信息收集与分析
B、危机预报
C、危机监测
D、信息发布与媒体管理
答案:A
正确答案:C
7、考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素属于()危机预警机制的原则。
A、以人为本原则
B、常抓不懈原则
C、分级预警原则
D、讲究方法原则
答案:D
8、在我国灾害救助体制中,通过互助互济,使群众的生活得到进一步的照顾,这属于()。
A、政府救灾助残
B、社会捐助
C、社会帮贫扶困
D、社会摊牌
答案:B
9、开展重大危险源普查就是掌握重大危险源的分布、分类、现状、趋势,危险源所处的周边环境,()等。
A、危险源的性质
B、危险源的大小
C、事故发生后可能出现的情况
D、危险源的远近
答案:C
10、在事故调查处理的主要原则中,“四不放过”原则是指事故未查清不放过,责任人未处理不放过,整改措施未落实不放过,以及()。
A、受害者需求未满足不放过
B、有关人员未受到教育不放过
C、现场状况未恢复原状不放过
D、事故危险未消除不放过
答案:B
11、突发公共卫生应急系统要实现指挥一体化、信息网络化、执行程序化、()的建设目标。
A、决策智能化
B、检查经常化
C、处理及时化
D、责任明确化
答案:A
12、在非常规状态下,即便没有针对某种特殊情况的具体法律规定,行政机关也可进行紧急处置,以防止公共利益和公民权利受到更大损失。这是指()。
A、权力优先性
B、紧急处置性
C、程序特殊性
D、社会配合性
答案:B
13、在非常规状态下,有关组织和个人有义务配合行政紧急权力的行使,并提供各种必要帮助。这是指()。
A、权力优先性
B、紧急处置性
C、程序特殊性
D、社会配合性
答案:D
14、在非常规状态下依法行使行政紧急权力造成行政相对人合法权益的损害后,如果损害是普遍而巨大的,政府可只提供有限的救济,如相当补偿、适当补偿等等。这是指()。
A、救济有限性
B、紧急处置性
C、程序特殊性
D、社会配合性
答案:A
15、紧急行政权力具有某种优先性和更大的权威性,必须在紧急状态下才能行使,紧急行政权力主要包括紧急决定权、紧急征用权和()。
A、紧急控制权
B、紧急强制权
C、紧急处置权
D、紧急任命权
答案:B
16、经济安全危机中的主要内容包括金融风险、财政风险和()。
A、流动性风险
B、资金风险
C、房地产风险
D、经济战略资源危机
答案:D
17、生产安全事故发生时,现场抢救的措施包括抢险救灾方案的确定;现场抢救的组织领导;实施抢救和()。
A、现场保护
B、预警方案确定
C、预警方案的组织实施
D、人员疏散
答案:A
18、建立危机预警机制时,要考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素。这是指()。
A、以人为本原则
B、常抓不懈原则
C、分级预警原则
D、讲究方法原则
答案:D
19、信息发布形式主要包括授权发布、散发新闻稿、组织报道、接受记者采访、以及()等。
A、布告
B、广告
C、举行新闻发布会
D、电视报道
答案:C
20、突发公共卫生事件监测报告机构发现突发公共卫生事件,应当在()内向属地县级人民政府卫生行政部门报告。
A、8小时
B、4小时
C、2小时
D、12小时
答案:C
21、金融风险预警系统通过()来实现对风险的识别与评估。
A、预警指标体系
B、政府监管
C、金融机构内部控制
D、行业自律
答案:A
22、由市地级政府安全生产综合监管部门负责调查,省级政府安全生产综合监管部门作出处理决定的生产安全事故属于()。
A、一般事故
B、重大事故
C、特大事故
D、特别重大事故
答案:B
23、应急法律中规定不得克减的人权最低标准。这是体现了公共危机管理法制的()特点。
A、边缘性
B、临时性
C、行政紧急性
D、保障性
答案:D
24、免于因无力履行约定义务而被监禁的权利属于()。
A、非克减原则
B、非歧视原则
C、比例原则
D、克减原则
答案:A
25、建立危机预警机制时,要考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素。这是指()。
A、以人为本原则
B、常抓不懈原则
C、分级预警原则
D、讲究方法原则
答案:A
正确答案:D
26、对公共危机管理本身的有效性进行的评估活动属于()。
A、危机风险评估
B、危机影响评估
C、危机管理评估
D、危机决策评估
答案:C
27、某省因发生台风,这次灾害造成该省行政区域内共倒塌房屋18万间,此时应启动()响应。
A、Ⅰ级
B、Ⅱ级
C、Ⅲ级
D、Ⅳ级
答案:B
28、地(市)级民政部门在接到县级报告后,在()内完成审核、汇总灾情数据的工作,向省级民政部门报告。
A、2小时
B、4小时
C、6小时
D、8小时
答案:A
29、省级民政部门在自然灾情稳定后()内将全省因灾倒塌房屋等灾害损失情况报民政部。
A、2日
B、5日
C、10日
D、20日
答案:C
30、对于一般生产安全事故,县级政府须在事故发生后()之内报市(地)政府和省级政府安全生产综合监管部门。
A、4小时
B、8小时
C、12小时
D、24小时
答案:D
31、由省级政府安全生产综合监管部门负责调查,国务院安全生产综合监管部门作出处理决定的生产安全事故属于()。
A、一般事故
B、重大事故
C、特大事故
D、特别重大事故
答案:C
32、事件的演变达到了一个临界点,要求管理者快速作出决策,这是指公共危机的()特征。
A、威胁性
B、不确定性
C、紧急性
D、非程序化决策
答案:C
33、保持应急措施的有效性,并尽快恢复正常秩序的危机周期阶段是()。
A、预警期
B、爆发期
C、缓解期
D、善后期
答案:D
正确答案:C
34、《突发公共事件应对法》立法的最首要的目的是()。
A、保障国家安全
B、保护人民生命财产安全
C、保障公共安全
D、保障生态环境安全
答案:C
正确答案:B
35、按照“条块结合,以块为主”的原则,灾害救助工作以()为基本行政单元。
A、省级
B、市级
C、县级
D、区级
答案:C
二、多选题(每题2分,共20题)18
36、平时危机管理的职能中的“三预”是指()。
A、预案
B、预测
C、预防
D、预警
答案:A,B,C
37、《国家突发公共事件总体应急预案》要求,突发公共事件的信息发布应当()。
A、及时
B、准确
C、客观
D、全面
答案:A,B,C,D
38、公共卫生事件主要包括()以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。
A、流行感冒
B、群体性不明原因疾病
C、食品安全和职业危害
D、动物疫情
答案:A,B,C,D
正确答案:B, C, D
39、事故灾难主要包括工矿商贸等企业的各类()和生态破坏事件等。
A、安全事故
B、交通运输事故
C、公共设施和设备事故
D、环境污染
答案:A,B,C
正确答案:A, B, C, D
40、目前,我国的社会捐助制度主要包括大灾时期的()制度等几个方面。
A、集中性捐助
B、行政拨款
C、经常性捐助
D、对口支援
答案:A,D
正确答案:A, C, D
41、在我国,根据()等因素对危机事件进行分级。
A、危机事件的性质
B、严重程度
C、空间
D、影响范围
答案:A,B,D
42、金融风险预警指标体系包括()、泡沫经济型风险评估指标等。
A、宏观经济环境评估指标
B、银行内部风险评估指标
C、国债风险评估指标
D、外汇风险评估指标
答案:A,B,C
43、全球视野下的战略物资保障体系应由()组成。
A、能源生产体系
B、国外能源供应体系
C、能源战略储备体系
D、国内能源勘查开发供应体系
答案:B,C,D
44、建立危机预警机制必须坚持的原则是()。
A、唯命是从
B、常抓不懈
C、分级预警
D、讲究方法
答案:B,C,D
45、衡量紧急措施是否符合比例原则的因素包括()。
A、严重性
B、比例原则
C、时间
D、地域范围
答案:A,B,C
正确答案:A, C, D
46、突发公共事件发生时,应当如何隔离危机()。
A、立即开展调查
B、确立取舍原则
C、做好内部沟通
D、构筑“防火墙”
答案:B,C,D
正确答案:A, C, D
47、下列事件中属于突发公共卫生事件的有()。
A、生物病原体所致疾病
B、流行感冒
C、太湖蓝藻事件
D、自然灾害、事故灾难、突发社会安全事件引发的健康问题
答案:A,D
48、国家经济安全主要体现在()
A、国经济在整体上主权独立、基础稳固、运行健康、发展持续
B、在国际经济生活中具有一定的自主性、防卫力和竞争力
C、不至于因某些问题的演化而使整个经济受到过大的打击和遭受过多的损失
D、能够避免或化解可能发生的局部性或全局性的危机
答案:
正确答案:A, B, C, D
49、金融风险的特征表现在()。
A、扩散性
B、非周期性
C、波动性
D、不可控性
答案:A,B,C
正确答案:A, C
50、公共危机预警系统的基本功能包括()。
A、信息收集与分析
B、危机预报
C、危机监测
D、危机结束
答案:A,B,C
51、公共危机管理机构设置的基本原则包括()。
A、社会性大协作原则
B、属人管理
C、非常设性原则
D、统一指挥原则
答案:A,B,D
正确答案:A, D
52、公共危机应急保障包括人力保障、财力保障、物资保障()、公共设施保障、人员防护保障、专业技术保障等。
A、基本生活保障
B、医疗卫生保障
C、交通运输保障
D、新闻保障
答案:B,C,D
正确答案:A, B, C
53、危机管理评估,是指对公共危机管理本身的有效性进行的评估活动,其主要内容包括()。
A、对危机管理基础工作的评估
B、对危机管理过程的评估
C、对危机管理结果的评估
D、对危机处理的评估
答案:A,B,C,D
正确答案:A, B, C
54、我国公共危机管理体系的建设关键是做好“一案三制”,即:突发公共事件应急预案和()。
A、公共危机管理机制
B、公共危机管理体制
C、公共危机激励机制
D、公共危机管理法制
答案:A,C,D
正确答案:A, B, D
55、公共危机管理的财力资源主要来自()。
A、国家财政支出
B、社会救助
C、国际援助
D、政府通过其强制力取得的临时性财产征用
答案:A,B,C,D
三、判断题(每题1分,共15题)12
56、公共危机分类的意义在于为危机管理所需动员的资源和能力提供指导。()
答案:正确
57、政策规定可以公布的,要在事件发生的第一时间向社会发布详细信息。()
答案:不正确
58、某省因发生台风,这次灾害造成该省行政区域内共倒塌房屋20万间,此时应启动一级响应。()
答案:正确
59、国家存在的基本或最大的理由是保护全体人民的生命健康和财产安全,当全体人民的生命健康和财产安全受到威胁的时候,国家有义务采取可能采取的手段给予救助。()
答案:正确
60、金融风险是指金融领域中因经济失衡、制度跌陷或运行紊乱等原因导致的对金融形成破坏性威胁的一系列矛盾。()
答案:正确
61、防范和化解金融风险,一方面要积极发挥政府宏观风险管理的作用,健全化解机制,另一方面要加强对市场主体的管理,强化制度建设,规范主体行为。()
答案:正确
62、“安全第一,预防为主”是安全生产的基本方针。()
答案:正确
63、在非常规状态下,与立法司法等其他国家权力相比,与法定的公民权力相比,紧急行政权力具有某种优先性和更大的权威性。()
答案:正确
64、分类预警原则就是对可能出现危机事件的范围、影响程度进行科学分级,依法规范相关信息和数据的分级处理。()
答案:正确
65、突发公共事件发生后,在启动紧急处置机制的同时,要迅速启动新闻发布工作作为处置突发公共事件的主要组成部分。()
答案:正确
66、强调设置危机管理的常设机构并不排除极端特殊情况下成立公共危机管理的临时机构。()
答案:正确
67、突发社会安全事件处理应当确立“一把手”总负责、分管领导抓落实的领导体制。()
答案:正确
68、突发社会安全事件处理应当利用主流媒体做好正面宣传报导,减少和消除不实谣言和传闻的负面影响。()
答案:正确
69、所有的生产安全事故都是违章所造成的。()
答案:不正确
70、随着社会和经济的发展,政府组织的生存威胁越来越大,遇到的危机越来越多,因此,要防止政府组织老化,就必需实施和加强政府组织危机管理。()
答案:正确
四、案例分析题(每题5分,共2题)10 71、2003年的非典事件应对中,在4月20日之前,由于没有准确及时发布信息,致使社会上各种流言蜚语、小道消息到处传播,人心恐慌。社会各方也无法采取有效措施控制疫情,导致疫情加重。4月20日后,政府改变了管理策略,及时向社会通报疫情,危机信息和政府救治行为的公开化、透明化,不但终止了谣言,而且使社会公众重新树立了信心和理性,积极主动配合政府采取防治措施,在社会各界的协作下终于取得抗击非典的胜利。请问:
(1)、建立危机预警机制时,要考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素。这是指()。
A、以人为本原则
B、常抓不懈原则
C、分级预警原则
D、讲究方法原则
答案:
答案:D
(2)、在危机状态下,由于时间紧迫,不可能有很多时间去搜集大量信息,只能依据不充分的信息作决策,这指的是()。
A、事态的严峻性
B、时间的紧迫性
C、信息的不充分性
D、资源的有限性
答案:
答案:C
72、重庆出租车罢运**(新华社“新华视点”记者)2008年11月3日早晨,当不少重庆市民准备“打的”上班、赶火车、赶飞机的时候,却意外地发现,往日满街跑的出租汽车全都不见了。重庆市主城区发生了大规模出租车罢运事件。出租车罢运影响群众生活 10月30日以来,重庆市出租车业内就风传11月3日开始罢运,而且有人还在散发罢运传单。3日早晨,罢运的传闻成真。记者从重庆市公安局获悉,早晨5时30分左右,一些出租车车主和司机纷纷来到重庆市观音桥商圈、杨公桥等重要路段,怂恿上路的出租车开回去罢运,一些还在运营的出租车被砸。7时左右,重庆市大街小巷已经不见了一辆出租车。记者在重庆市渝北区新南路一带看到,许多正在等待出租车的乘客一边等车一边抱怨。当听说出租车罢运后,又连忙去挤公共汽车。据记者目击,重庆市渝北区、渝中区、沙坪坝、九龙坡、南岸区、江北区等基本上见不到一辆出租车。重庆是一座山城,没有自行车,除公交车外,出租车是百姓最重要的交通工具。目前重庆市主城共有8000多辆出租车,本来平时“打的”就很紧张,罢运后市民们感到极不方便。市民王先生8时在家门口“打的”去上班,等了快半个小时都没看到一辆出租车,只好步行半公里到公交车站乘坐公共汽车,此时车站已挤满了等待坐车的群众,而有的公共汽车驶过车站却没有停车,原因是车上已经挤满了乘客。请问:
(1)、你认为该出租车罢运事件属于()。
A、突发生产安全事件
B、突发公共卫生事件
C、突发社会安全事件
D、突发经济危机
答案:
答案:C
(2)、参与人数在100人以上、1000人以下,影响社会稳定的事件属于()。
A、一般事件
B、较大事件
C、重大事件
D、特别重大事件
答案:
答案:B
一、单选题(每题1分,共35题)29
1、公共危机管理的应急管理预案得以顺利实施的重要保障是()
A、计划体系
B、指挥体系
C、组织体系
D、控制体系
答案:C
2、盖茨说:“微软离倒闭只有一百天”。这句话的意思是()。
A、树立危机意识
B、制定相关法律
C、组建管理机构
D、完善应急预案
答案:A
3、按照事故造成的死亡人数,特大事故一次死亡()。
A、1-2人
B、3-9人
C、10-29人
D、30人以上
答案:B
正确答案:C
4、我国公共危机管理体系的建设关键是做好()。
A、领导体制
B、组织体制
C、一案三制
D、信息体制
答案:C
5、统一指挥体制要求,凡是在此地域范围内发生的公共危机事件都由当地政府统一管理。
A、国务院
B、当地政府
C、省级政府
D、市级政府
答案:B
6、在公共危机管理的组织管理体系中,()可以提高决策的科学化程度,提高公共危机管理的水平。
A、研究所
B、科研机构
C、咨询组织
D、高校
答案:C
7、通过对危机诱因、危机征兆的严密观察,收集整理反映危机迹象的各种信息和信号的功能属于()。
A、信息收集与分析
B、危机预报
C、危机监测
D、信息发布与媒体管理
答案:C
8、()是危机管理的核心环节之一。
A、应急预案的制定和管理
B、突发事件的处理
C、突发事件的运行
D、突发事件的善后
答案:A
9、国务院及其有关部门为应对某一类型或某几种类型突发公共事件而制定的应急预案属于()。
A、突发公共事件总体应急预案
B、突发公共事件专项应急预案
C、突发公共事件部门应急预案
D、突发公共事件地方应急预案
答案:A
正确答案:B
10、自然灾害所引发的公共卫生问题主要表现为:伤情、病情和()。
A、水污染
B、空气污染
C、食品污染
D、疫情
答案:D
11、参与人数在100人以上、1000人以下,影响社会稳定的事件属于()。
A、一般事件
B、较大事件
C、重大事件
D、特别重大事件
答案:B
12、在非常规状态下,与立法、司法等其他国家权力相比,与法定的公民权利相比,行政紧急权力具有某种优先性和更大的权威性,例如可以限制或暂停某些法定公民权利的行使。这是指()。
A、权力优先性
B、紧急处置性
C、程序特殊性
D、社会配合性
答案:A
13、在非常规状态下,即便没有针对某种特殊情况的具体法律规定,行政机关也可进行紧急处置,以防止公共利益和公民权利受到更大损失。这是指()。
A、权力优先性
B、紧急处置性
C、程序特殊性
D、社会配合性
答案:B
14、在非常规状态下,行政紧急权力的行使过程中遵循一些特殊的行为程序,例如可通过简易程序紧急出台某些政令和措施,或者对某些政令和措施的出台设置更高的事中或事后审查门槛。这是指()。
A、权力优先性
B、紧急处置性
C、程序特殊性
D、社会配合性
答案:C
15、不论政府还是企业的任何预案,要经过()的评估认证后才有实效。
A、第一方
B、第二方
C、第三方
D、第四方
答案:C
16、在我国,预警级别是依据突发公共事件可能造成的危害程度、紧急程度、()来分级。
A、伤亡程度
B、严重程度
C、发展事态
D、可控程度
答案:C
17、建立危机预警机制时,要考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素。这是指()。
A、以人为本原则
B、常抓不懈原则
C、分级预警原则
D、讲究方法原则
答案:D
18、按照“谁主办、谁负责”的原则,由组织()负责制定,按照有关规定重大活动应急预案,报公安机关批准后实施,并报当地人民政府备案。
A、投资单位
B、协办单位
C、主办单位
D、承办单位
答案:C
正确答案:D
19、项应急预案通常由()负责牵头,有关专家参加,共同完成。
A、业务主管部门
B、地方政府
C、上级部门
D、安全管理部门
答案:A
20、突发公共卫生事件监测报告机构发现突发公共卫生事件,应当在()内向属地县级人民政府卫生行政部门报告。
A、8小时
B、4小时
C、2小时
D、12小时
答案:C
21、阻断铁路干线、国道、省道、高速公路和重要交通枢纽、城市交通8小时以上的突发公共事件属于()。
A、一般事件
B、较大事件
C、重大事件
D、特别重大事件
答案:C
正确答案:D
22、安全生产的基本方针是()。
A、科技兴安
B、条块结合,属地为主
C、安全第一,预防为主
D、应急响应
答案:C
23、应急法律中规定不得克减的人权最低标准。这是体现了公共危机管理法制的()特点。
A、边缘性
B、临时性
C、行政紧急性
D、保障性
答案:D
24、定期进行信息沟通,提供与危机有关的研究报告,提出为处置的建议和意见等的公共危机预警系统是()。
A、监测系统
B、组织系统
C、决策系统
D、咨询系统
答案:D
25、在危机决策主体中,按照一个国家或地区的有关法律责任,在出现危机状态下,拥有做出最终决定的权力并承担相应责任的特定个人和政府机构属于()。
A、权力中枢决断系统
B、参谋咨询系统
C、协调系统
D、专家系统
答案:A
26、某省因发生台风,这次灾害造成该省行政区域内共倒塌房屋18万间,此时应启动()响应。
A、Ⅰ级
B、Ⅱ级
C、Ⅲ级
D、Ⅳ级
答案:B
27、地(市)级民政部门在接到县级报告后,在()内完成审核、汇总灾情数据的工作,向省级民政部门报告。
A、2小时
B、4小时
C、6小时
D、8小时
答案:A
28、《中华人民共和国突发事件应对法》,自2007年()起施行。
A、10月1日
B、1月8日
C、8月30日
D、11月1日
答案:D
29、充分发挥非政府组织和社会力量在公共危机管理中的作用,除了取决于公共管理机构特别是政府的组织动员能力外,还取决于()以及国民的综合素质。
A、全社会力量
B、社会发展水平
C、非政府组织
D、奖励水平
答案:B
30、重大生产安全事故一次死亡人数为()
A、30人以上
B、10-29人
C、3-9人
D、1-2人
答案:C
31、对于重大生产安全事故,市(地)级政府须在事故发生后()之内报省级政府安全生产综合监管部门。
A、2小时
B、4小时
C、8小时
D、12小时
答案:A
正确答案:D
32、通常情况下,在接到生产安全事故调查报告()内作出事故处理决定。
A、30日
B、20日
C、10日
D、5日
答案:A
33、由省级政府安全生产综合监管部门负责调查,国务院安全生产综合监管部门作出处理决定的生产安全事故属于()。
A、一般事故
B、重大事故
C、特大事故
D、特别重大事故
答案:C
34、在我国,预警级别分为四级,分别用表示()。
A、红色、橙色、黄色、绿色
B、红色、橙色、黄色、蓝色
C、红色、黄色、绿色、蓝色
D、红色、橙色、蓝色、绿色
答案:B
35、由地震诱发的地质灾害有()。
A、海啸
B、滑坡
C、水灾
D、疾病蔓延
答案:A
正确答案:B
二、多选题(每题2分,共20题)16
36、平时危机管理的职能中的“三预”是指()。
A、预案
B、预测
C、预防
D、预警
答案:A,B,C
37、《国家突发公共事件总体应急预案》要求,在党中央、国务院的统一领导下,建立健全()为主的应急管理体制。
A、分类管理
B、分级负责
C、条块结合D、属地管理
答案:A,B,C,D
38、预警信息包括突发公共事件的类别、()、应采取的措施和发布机关等。
A、预警级别
B、起始时间
C、可能影响范围
D、警示事项
答案:A,B,C
正确答案:A, B, C, D
39、应急处置包括()。
A、信息报告
B、先期处置
C、应急响应
D、应急总结
答案:A,B,C
40、公共卫生事件主要包括()以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。
A、流行感冒
B、群体性不明原因疾病
C、食品安全和职业危害
D、动物疫情
答案:
正确答案:B, C, D
41、公共危机管理中公民权利及其救济包括()。
A、可克减的基本人权
B、知情权和监督权
C、紧急救助请求权
D、新闻发布权
答案:B,C,D
正确答案:A, B, C
42、政府公共危机管理的基本职责包括()。
A、预案管理
B、应急处理
C、应急保障
D、善后、恢复与重建
答案:A,B,C,D
43、公共危机的特征包括()。
A、决策程序化
B、突发性和紧急性
C、影响的局部性
D、高度不确定性
答案:A,B,C,D
正确答案:B, D
44、危机管理系统包括()。
A、危机预警方法体系
B、危机对应策略体系
C、危机管理评估体系
D、危机事件修复体系
答案:A,B,C,D
45、危机决策的原则包括()。
A、权力集中原则
B、过程优先原则
C、短期目标优先原则
D、强制原则
答案:A,B,C,D
正确答案:A, C, D
46、金融风险的特征表现在()。
A、扩散性
B、非周期性
C、波动性
D、不可控性
答案:
正确答案:A, C
47、突发社会安全事件后的心理干预主要形式有()。
A、设立心理热线
B、心理卫生特别门诊
C、组成心理服务专家指导组
D、培训志愿者和专业服务人员、开设心里健康讲座、普及心里调适方法
答案:A,C
正确答案:A, B, C, D
48、我国安全生产工作的特点主要表现在()。
A、安全生产工作面临的压力不大
B、安全状况的差异悬殊
C、安全总体工作和某项具体工作在各地的进展不平衡
D、安全形势比较稳定
答案:B,C
49、生产安全应急救援体系框架包括()。
A、国家生产安全应急救援指挥中心
B、专业应急救援体系
C、地方应急救援体系
D、医院应急救援体系
答案:A,B,C,D
正确答案:A, B, C
50、重特大生产安全事故的善后包括()。
A、做好宣传舆论工作,维护社会稳定
B、制定切合实际的事故伤亡经济赔偿政策
C、做好遇难人员家属的安抚工作,稳定情绪
D、制定整改措施,加强改进安全生产工作
答案:A,B,C,D
51、危机善后管理的意义()。
A、对危机后社会生产和社会秩序的恢复重建工作提供必要的组织保障
B、对危机后不稳定的社会状态起到缓解和消除的积极作用
C、为进一步提高政府危机管理能力提供经验
D、是建立良好国际形象的必然要求
答案:A,B,C,D
正确答案:A, B, C
52、在突发事件出现后,各级政府及其职能部门应当按照相关法律法规的要求积极主动履行应对危机的法定职责,包括()。
A、迅速报告相关领导
B、组织突发事件信息的收集、分析、报告和发布
C、采取对突发事件现场予以控制、紧急救助以及防止危害扩大等各种措施
D、组织应急设施、设备、救治药品、医疗器械和其他物资和技术的储备与调度
答案:A,B,C,D
正确答案:B, C, D
53、目前,我国的社会捐助制度主要包括大灾时期的()、经常性捐助制度等几个方面。
A、集中性捐助
B、对口支援
C、企业摊派
D、特殊党费
答案:A,B,D
正确答案:A, B
54、改善我国公共危机管理的资源配置与管理机制主要包括()。
A、公共危机新闻发布机制
B、健全政府危机管理的整合机制
C、健全相应的财政预算与支付制度
D、强化公共危机管理的监督与审计
答案:A,B,C,D
正确答案:B, C, D
55、我国公共危机管理体系的建设关键是做好“一案三制”,即:突发公共事件应急预案和()。
A、公共危机管理机制
B、公共危机管理体制
C、公共危机激励机制
D、公共危机管理法制
答案:A,B,D
三、判断题(每题1分,共15题)11
56、突发公共事件是否最终演化为公共危机,其关键的影响因素之一是领导者的决策和管理能力。()
答案:不正确
57、对生产安全事故要坚持事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过的原则。()
答案:正确
58、金融风险是指金融领域中因经济失衡、制度跌陷或运行紊乱等原因导致的对金融形成破坏性威胁的一系列矛盾。()
答案:正确
59、完善的金融监管体系应是一个包括政府监管、金融机构内部控制、行业自律、社会监管四个层面的立体监管体系。()
答案:正确
60、金融风险预警系统通过金融风险预警指标体系来实现对风险的识别与评估。()
答案:正确
61、在某种程度上,危机的预防是从主动应付型向被动防范型转变。()
答案:不正确
62、紧急状态下政府能否坚持法制,公共权力在危机管理中能否尊重和保障基本人权,是衡量一个国家法治水平的重要标志。()
答案:正确
63、危机预案是公共危机管理过程的第一道防线,目的是为了有效地预防和避免危机事件的发生。()
答案:正确
64、在我国的政府系统中,管理自然灾害救助的行政部门是各级政府的农业部门。()
答案:不正确
65、强调设置危机管理的常设机构意味着政府专业部门的危机管理职能的弱化。()
答案:正确
66、突发社会安全事件处理应当利用主流媒体做好正面宣传报导,减少和消除不实谣言和传闻的负面影响。()
答案:正确
67、从业人员不需要接受安全生产教育和培训,掌握安全知识,提高安全生产技能,增强事故预防和应急处理能力。()
答案:不正确
68、突发公共事件是否最终演化为公共危机,其关键的影响因素之一是领导者的决策和管理能力。()
答案:不正确
69、在突发事件处理中,行政主体所采取的措施产生的损害,不可超过所采取措施带来的好处。()
答案:正确
70、对紧急权力最重要的实质限制之一是非可减原则。()
答案:正确
四、案例分析题(每题5分,共2题)7.5
71、据云南省民政厅报告:7月5日,云南省德宏州盈江、陇川两县普降大到暴雨,多处发生滑坡、泥石流灾害。截至6日15时,受灾人口达15.2万人,死亡11人,失踪34人,重伤6人,被困360人,紧急转移安置灾民3900多人;倒塌房屋2100间,损坏近万间;农作物受灾面积5600公顷,绝收面积2500公顷,死亡大牲畜1000多头;交通、水利基础设施也遭到不同程度损坏,因灾直接经济损失达2.8亿元。灾情发生后,民政部高度重视,立即启动救灾响应,决定向云南灾区派出由民政部、交通部和卫生部组成的救灾工作组,协助当地开展救灾工作。请问:
(1)、你认为该地区的自然灾害发生后,启动救灾响应的等级为()。
A、Ⅰ级
B、Ⅱ级
C、Ⅲ级
D、Ⅳ级
答案:
正确答案:D
答案:B
正确答案:D
(2)、你认为该事件属于()。
A、自然灾害
B、社会安全事件
C、生产安全事件
D、公共卫生事件
答案:
答案:A
72、卫生部9月11日晚指出,近期,甘肃、江苏等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例,调查发现与患儿食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉有关。国务院领导同志对此高度重视并做出重要批示,要求国务院有关部门立即组织开展调查,主动、及时、准确公布事实真相,立即采取停产、召回等措施,确保消费者安全,严肃处理责任人。卫生部会同有关部门成立联合调查组于9月12日凌晨到石家庄,会同河北省人民政府及相关部门对事件开展深入调查。现已初步查明,导致多名儿童患泌尿系统结石病的主要原因是患儿服用的奶粉中含有三聚氰胺。三聚氰胺是一种非食品化工原料,按照国家规定,严禁用作食品添加物卫生部已将事件有关情况向世界卫生组织及有关国家通报。有关调查处理进展情况将及时向社会发布。请问:
(1)、三鹿牌婴幼儿奶粉事件是一起重大()事件。
A、食品安全
B、生产安全
C、公共卫生
D、经济危机
答案:
答案:A
(2)、根据《国家突发公共事件总体应急预案》要求,突发公共事件的信息发布应当()。
A、及时
B、准确
C、客观
D、全面
答案:
答案:A
一、单选题(每题1分,共35题)34
1、根据突发性自然灾害的危害程度等因素,国家设定()响应等级。
A、五个
B、四个
C、三个
D、二个
答案:B
2、制定应急救援预案的基础是()。
A、现场调查
B、开展重大危险源普查
C、事故等级和类型的划分
D、应急响应机制
答案:D
正确答案:B
3、我国《突发事件应对法》适用于突发事件的预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、()等应对活动。
A、物资调度
B、机构设置
C、奖励与处罚
D、事后恢复与重建
答案:D
4、强调设置危机管理的常设机构并不排除极端特殊情况下成立公共危机管理的临时机构.这句话的意思是指()
A、统一领导与指挥原则
B、常设性原则
C、社会性大协作原则
D、属地管理原则
答案:B
5、目前,我国的社会捐助制度主要包括大灾时期的集中性捐助,经常性捐助以外还有()制度等几个方面。
A、行政拨款
B、对口支援
C、财政预算
D、政府救助
答案:B
6、盖茨说:“微软离倒闭只有一百天”。这句话的意思是()。
A、树立危机意识
B、制定相关法律
C、组建管理机构
D、完善应急预案
答案:A
7、“安全第一,预防为主”是安全生产的()。
A、基本原则
B、基本政策
C、基本思路
D、基本方针
答案:D
8、公共危机管理的组织管理体系,是应急管理预案得以顺利实施的()。
A、重要条件
B、首要条件
C、重要保障
D、主要保障
答案:C
9、在公共危机管理的组织管理体系中,()可以提高决策的科学化程度,提高公共危机管理的水平。
A、研究所
B、科研机构
C、咨询组织
D、高校
答案:C
10、通过对危机诱因、危机征兆的严密观察,收集整理反映危机迹象的各种信息和信号的功能属于()。
A、信息收集与分析
B、危机预报
C、危机监测
D、信息发布与媒体管理
答案:C
11、()是危机管理的核心环节之一。
A、应急预案的制定和管理
B、突发事件的处理
C、突发事件的运行
D、突发事件的善后
答案:A
12、经济安全事件属于()。
A、自然灾害
B、事故灾难
C、公共卫生事件
D、社会安全事件
答案:D
13、国务院及其有关部门为应对某一类型或某几种类型突发公共事件而制定的应急预案属于()。
A、突发公共事件总体应急预案
B、突发公共事件专项应急预案
C、突发公共事件部门应急预案
D、突发公共事件地方应急预案
答案:B
14、在事故调查处理的主要原则中,“四不放过”原则是指事故未查清不放过,责任人未处理不放过,整改措施未落实不放过,以及()。
A、受害者需求未满足不放过
B、有关人员未受到教育不放过
C、现场状况未恢复原状不放过
D、事故危险未消除不放过
答案:B
15、自然灾害所引发的公共卫生问题主要表现为:伤情、病情和()。
A、水污染
B、空气污染
C、食品污染
D、疫情
答案:D
16、在非常规状态下,行政紧急权力的行使过程中遵循一些特殊的行为程序,例如可通过简易程序紧急出台某些政令和措施,或者对某些政令和措施的出台设置更高的事中或事后审查门槛。这是指()。
A、权力优先性
B、紧急处置性
C、程序特殊性
D、社会配合性
答案:C
17、在非常规状态下,有关组织和个人有义务配合行政紧急权力的行使,并提供各种必要帮助。这是指()。
A、权力优先性
B、紧急处置性
C、程序特殊性
D、社会配合性
答案:D
18、在非常规状态下依法行使行政紧急权力造成行政相对人合法权益的损害后,如果损害是普遍而巨大的,政府可只提供有限的救济,如相当补偿、适当补偿等等。这是指()。
A、救济有限性
B、紧急处置性
C、程序特殊性
D、社会配合性
答案:A
19、不论政府还是企业的任何预案,要经过()的评估认证后才有实效。
A、第一方
B、第二方
C、第三方
D、第四方
答案:C
20、在我国,预警级别是依据突发公共事件可能造成的危害程度、紧急程度、()来分级。
A、伤亡程度
B、严重程度
C、发展事态
D、可控程度
答案:C
21、下列事件中属于突发公共卫生事件的有()。
A、高速列车碰撞
B、南方雪灾
C、煤矿瓦斯爆炸
D、突发社会安全事件引发的健康问题
答案:D
22、生产安全事故发生时,现场抢救的措施包括抢险救灾方案的确定;现场抢救的组织领导;实施抢救和()。
A、现场保护
B、预警方案确定
C、预警方案的组织实施
D、人员疏散
答案:A
23、对可能出现危机事件的范围、影响程度进行科学分级,依法规范相关信息和数据的分级处理,宣布突发事件的级别,科学应对,达到预防和缓解的目的。这是指()。
A、以人为本原则
B、常抓不懈原则
C、分级预警原则
D、讲究方法原则
答案:C
24、项应急预案通常由()负责牵头,有关专家参加,共同完成。
A、业务主管部门
B、地方政府
C、上级部门
D、安全管理部门
答案:A
25、市(地)级政府须在事故发生后()之内报省级政府安全生产综合监管部门。
A、12小时
B、8小时
C、6小时
D、4小时
答案:A
26、在紧急状态下对人权的克减的程度以紧急情势所严格需要者为限。这一原则一般被称为()。
A、比例原则
B、非克减原则
C、非歧视原则
D、克减原则
答案:A
27、免于因无力履行约定义务而被监禁的权利属于()。
A、非克减原则
B、非歧视原则
C、比例原则
D、克减原则
答案:A
28、对可能出现危机事件的范围、影响程度进行科学分级,依法规范相关信息和数据的分级处理,宣布突发事件的级别,科学应对,达到预防和缓解的目的。这是指()。
A、以人为本原则
B、常抓不懈原则
C、分级预警原则
D、讲究方法原则
答案:C
29、定期进行信息沟通,提供与危机有关的研究报告,提出为处置的建议和意见等的公共危机预警系统是()。
A、监测系统
B、组织系统
C、决策系统
D、咨询系统
答案:D
30、《中华人民共和国突发事件应对法》,自2007年()起施行。
A、10月1日
B、1月8日
C、8月30日
D、11月1日
答案:D
31、地方政府是发现公共危机事件苗头、预防发生、首先应对、防止扩散的第一责任人。这是指公共危机管理的()。
A、社会性大协作原则
B、属地管理
C、常设性原则
D、统一指挥原则
答案:B
32、通常情况下,在接到生产安全事故调查报告()内作出事故处理决定。
A、30日
B、20日
C、10日
D、5日
答案:A
33、由省级政府安全生产综合监管部门负责调查,国务院安全生产综合监管部门作出处理决定的生产安全事故属于()。
A、一般事故
B、重大事故
C、特大事故
D、特别重大事故
答案:C
34、保持应急措施的有效性,并尽快恢复正常秩序的危机周期阶段是()。
A、预警期
B、爆发期
C、缓解期
D、善后期
答案:C
35、公共危机管理法制的特点表现在内容和对象的综合性、边缘性,(),实施过程具有很强的行政紧急性,立法目的上更强调对权利的保障性以及法律制裁具有更大的严苛性。
A、程序上的法律性
B、使用上的临时性和预备性
C、措施上具有明显的政策性
D、执行上的严格性
答案:B
二、多选题(每题2分,共20题)32
36、突发公共事件新闻发布要坚持()的原则。
A、及时
B、准确
C、适度
D、于我有利
答案:A,B,C
正确答案:A, B, C, D
37、预警信息包括突发公共事件的类别、()、应采取的措施和发布机关等。
A、预警级别
B、起始时间
C、可能影响范围
D、警示事项
答案:A,B,C,D
38、总体预案要求,突发公共事件的信息发布应当()。
A、延迟
B、准确
C、客观
D、片面
答案:B,C
39、事故灾难主要包括工矿商贸等企业的各类()和生态破坏事件等。
A、安全事故
B、交通运输事故
C、公共设施和设备事故
D、环境污染
答案:A,B,C,D
40、建立危机预警机制必须坚持的原则是()。
A、唯命是从
B、常抓不懈
C、分级预警
D、讲究方法
答案:B,C,D
41、衡量紧急措施是否符合比例原则的因素包括()。
A、严重性
B、比例原则
C、时间
D、地域范围
答案:A,C,D
42、危机决策的特点主要有()。
A、事态的严峻性
B、时间的紧迫性
C、信息的不充分性
D、可用资源的有限性
答案:A,B,C,D
43、国家经济安全主要体现在()
A、国经济在整体上主权独立、基础稳固、运行健康、发展持续
B、在国际经济生活中具有一定的自主性、防卫力和竞争力
C、不至于因某些问题的演化而使整个经济受到过大的打击和遭受过多的损失
D、能够避免或化解可能发生的局部性或全局性的危机
答案:A,B,C,D
44、财政风险的特征主要表现在()。
A、财政风险具有广泛性
B、财政风险具有机遇性
C、财政风险具有传导性
D、财政风险具有时滞性
答案:A,B,C,D
45、财政风险的预警及防范()。
A、加强对财政风险的评估,建立财政预警评估监控机制
B、构建财政风险的预警指标体系
C、统一管理政府内外债务,建立财政风险基金,增强抗风险能力
D、转变财政职能,建立专业化制衡的风险控制机制
答案:A,B,C,D
46、财政风险的化解()。
A、要明晰政府债务,加强债务管理,制定合理的债务政策
B、要建立政府公共预算,实现财务阳光预算和透明化
C、要转变政府财政职能,通过市场机制转移风险
D、要加强财政制度建设,建立财政风险损失控制机制
答案:A,B,C,D
47、全球视野下的战略物资保障体系包括()。
A、国内能源勘查开发供应体系
B、国外能源供应体系
C、能源战略储备体系
D、石油储备体系
答案:A,B,C
48、突发公共卫生事件一般包括()。
A、重大传染病疫情
B、群体性不明原因疾病
C、一般的食物和职业中毒
D、其他严重影响公众健康的事件
答案:A,B,C,D
正确答案:A, B, D
49、事故报告的基本内容包括()。
A、事故发生的单位、时间、地点以及事故现场大致情况
B、事故的简要经过、死亡人数、下落不明人数
C、事故直接原因的初步判断
D、事故发生后采取的措施
答案:A,B,C,D
50、公共危机管理的运行机制包括()。
A、危机的预警机制
B、决策处置机制
C、善后管理与评估机制
D、公共危机的新闻发布机制
答案:A,B,C,D
51、公共危机预警系统的基本功能包括()。
A、信息收集与分析
B、危机预报
C、危机监测
D、危机结束
答案:A,B,C
52、属于建立危机预警机制的原则有()。
A、以领导意志为本原则
B、及时处理原则
C、分级预警原则
D、信息来源多元化
答案:B,C,D
正确答案:C, D
53、强化公共危机管理的监督与审计主要是指()。
A、加强内部控制
B、第三方评估
C、公众与舆论监督
D、财政预算管理
答案:A,B,C,D
正确答案:A, B, C
54、公共危机管理的运行机制包括(),以及公共危机的新闻发布机制。
A、危机的预警机制
B、决策处置机制
C、资源配置和管理机制
D、善后管理与评估机制
答案:A,B,C,D
55、构筑一个从政府、军队、媒体到民间组织等全方位、立体化、多层次、综合性的危机协同应对网络。包括()。
A、完善的应对计划
B、高效的协调机构
C、全面的应对网络
D、成熟的社会能力
答案:A,B,C,D
三、判断题(每题1分,共15题)12
56、分类制度是国家危机管理体系建设的首要基础。()
答案:正确
57、“6.15”九江大桥被运沙船撞击坍塌事件是一起典型的生产安全事故灾难。()
答案:正确
58、金融风险预警系统通过金融风险预警指标体系来实现对风险的识别与评估。()
答案:正确
59、财政风险实际上是指由于各种原因导致财政发生债务危机的可能性。()
答案:正确
60、在某种程度上,危机的预防是从主动应付型向被动防范型转变。()
答案:不正确
61、在某种程度上,危机的预防是从被动应付型向主动防范型转变;是从“事后救火”管理向“事前监测”管理转变。()
答案:正确
62、与危机过程中别的阶段相比较而言,危机预警是一种既经济又简便的方法。()
答案:正确
63、突发公共事件发生后,在启动紧急处置机制的同时,要迅速启动新闻发布工作作为处置突发公共事件的主要组成部分。()
答案:正确
64、公共危机管理法制是整个国家法律体系的重要组成部分,是一个国家或地区在常态下实行的法治基础。()
答案:正确
65、在常规状态下,与立法司法等其他国家权力相比,与法定的公民权力相比,紧急行政权力具有某种优先性和更大的权威性。()
答案:正确
66、所有的生产安全事故都是违章所造成的。()
答案:不正确
67、危机管理的目的就是尽可能控制事态。()
答案:正确
68、危机管理的任务是变危险为机遇。()
答案:不正确
69、随着社会和经济的发展,政府组织的生存威胁越来越大,遇到的危机越来越多,因此,要防止政府组织老化,就必需实施和加强政府组织危机管理。()
答案:正确
70、在突发事件处理中,行政主体所采取的措施产生的损害,不可超过所采取措施带来的好处。()
答案:正确
四、案例分析题(每题5分,共2题)10 71、2008年5月2日消息:截至5月1日24时,安徽省阜阳市累计报告EV71病例3321例,死亡22例;现住院治疗978例,其中病重48例。根据EV71病毒感染的发生和发病规律,专家预测发病高峰将出现在5到7月,而且传播途径比较复杂。中国卫生部表示,手足口病将纳入国家丙类法定报告传染病,通过网络直报系统对疫情进行监测。安徽省政府已将此次突发事件应急预案从Ⅲ级反应提升为Ⅱ级反应。请问:
(1)、根据我国《国家突发公共事件总体应急预案》,该事件属于()。
A、自然灾害