微信公众平台在企业网络营销中的应用_欧志敏==

第一篇：微信公众平台在企业网络营销中的应用_欧志敏==

微信公众平台在企业网络营销中的应用_欧志敏

摘要：微信公众平台自诞生之后，被众多名人或组织所青睐，企业更是纷纷建立微信公众平台进行网络营销。但是，很多企业仅仅使用公众平台进行广告推送，未真正发挥微信公众号的作用。本文通过分析微信公众平台的营销优势，浅析企业如何正确运用微信公众号进行有效的网络营销。

关键词：微信公众平台；网络营销；应用微信公众平台，是“腾讯”在微信手机软件的基础上开发的新功能平台。微信推出不久，不少企业就利用微信加强与客户的沟通交流。但随着微信用户的爆发式增长，企业产生了构建一个专门进行微信用户的管理平台需求。腾讯公司基于这样的需求，开发了微信公众平台，企业可以打造一个微信的公众号，为客户提供各种特色服务及分享信息资讯；也可以将产品及服务推广给上亿的微信用户，用较低的成本来提高企业品牌的知名度，打造更具影响力的企业品牌形象。

词。把向客户表示感谢、关键词引导、官方网站链接嵌入、企业相关客服信息、品牌特点等方面的内容组合成简练的欢迎词，表达对新粉丝们的欢迎，留下首次接触对企业品牌的良好第一印象。其次，可以定期围绕品牌新闻、产品信息、行业热点、活动内容及常识小提示等内容给粉丝定期推送。让客户了解行业资讯的同时，加强了对企业的了解和认识。2．沟通服务型

公众平台的重要价值体现在提升企业的服务意识。在微信公众平台上，企业可以更好的提供服务。运营方案上面有多种方式，可以是第三方开发者模式；也可以是简单的编辑模式，企业可根据自己的实际情况进行运用。

招商银行是运营微信公众平台的成功范例之一。微信公众平台已成为招行客服的“轻渠道”，是招商银行谋求客服转型的重要方式和途径。招商银行在早期希望能搭建一个基于互联网的沟通渠道平台的招行卡中心，于是决定尝试把客户服务搬上微信平台。包括传统的电话呼叫中心，招行卡中心还有短信、网站、网银专业版、手机银行等渠道，为用户提供优质轻便的服务。方便客户的同时，也提升了为客户服务的质量。3．营销活动型

企业借助公众平台可以开展相关的互动活动，有利于增强客户对公众平台的关注度，提升客户粘合度，形成雪球效应。常见的互动内容有测试题类、有奖问答类等。企业通过发布测试类活动，引导客户对品牌文化、产品信息进行深入了解，同时利用测试内容的趣味性增进客户对品牌的好感。企业还可在新品上市、线下活动预热、热点事件等阶段进行有奖问答类活动，目的在于通过奖品刺激用户进行活动详情的了解和互动。总体来讲，公众平台可以开展各式各样的互动活动，只要能抓准客户的兴趣爱好，一定可以与客户进行深度的互动交流。例如广东移动就成功策划了“关注微信送话费活动”，只要移动用户关注了“广东移动10086微信营业厅”，并完成号码登记的广东移动用户，即赠送5元话费。同时，广东移动在公众平台为用户提供了 “查话费”、“查流量”等体验服务。此次活动，获得众多移动用户的响应和支持，取得良好的营销效果。

一、微信公众平台的营销优势 1．庞大的用户基础

微信是一款跨平台的移动通讯工具。随着通信技术的快速发展以及各种高性能移动智能终端的大规模普及，社会进入了一个移动信息时代。微信于2011年1月推出，433天用户数突破1亿，半年后突破2亿。截止2013年第四季度，微信月活跃用户数达到3.55亿，至今还保持着良好的发展势头。此外腾讯凭借在其QQ、微博、娱乐、电子商务等平台优势，形成了巨大的关系链营销网络，为企业微信营销提供了广泛的受众群体。2．平台功能强大

公众平台集合了信息群发、关键词回复、用户消息回复、被添加回复、开发者模式等特色功能，方便企业给客户提供服务及资讯。同时为企业接入微信支付功能，提供用户身份识别、微信地址共享、支付结算、客户关系维护、售后维权、交易统计的整套移动购物解决方案。依托腾讯强大的网络平台，微信功能不断创新拓展，为企业提供稳定而又强大的功能服务。

3．用户定位明确，有助实现精准营销

公众平台的开通，使微信从一款单纯个体沟通的即时通讯应用工具迅速转变为媒体平台，也为企业开辟了精准营销“新时代”。首先，在微信公众平台，企业无法主动去添加好友，只能被用户添加为好友，确保了公众号粉丝的质量。正因如此也才有了“一千个微信粉丝相当于十万微博粉丝”的说法；其次，通过二维码的发布与订阅，可以吸引有真正需求的客户加入，为企业实现精准营销提供基础。企业通过个性服务，提供客户需要的服务，以此推广服务品牌，实现点对点的精准营销。再者，企业可以通过公众平台进行客户服务、品牌调研、客户管理、渠道拓展、互动沟通、销售推广、移动支付等营销管理工作。通过公众平台，企业可以吸纳更多的目标客户，深度传播更多的企业文化及品牌信息，为客户带来更精准的互动体验。

三、企业运用公众平台的注意事项 1．目的要明确，要有针对性

很多商家并不明确开通微信以后要做什么，只是一味得跟风，就像当初开通公司微博账号一样，并没有思考过开通以后每天要发布什么，是想利用微信发布促销信息，还是想让微信用户转移到网站上等目的。有了明确的目标才能有针对性的内容。2．注重客户需求，服务至上宗旨

建立微信公众平台，企业如果把精力和目标放在追求粉丝人气数量或一味追求推送广告信息，那无疑是本末倒置之举。企业要善用微信公众平台的新功能，把重点放在如何为客户提供更加便利和优质的服务。只有这样，才会聚集到更多的人气，找到更多的目标客户，提高客户粘度和满意度。一个真正做服务的公众微信，在意的不应该是人数的多少，而是这个平台是否为用户提供了有价值的服务。企业要忘记排山倒海营销策略，找回服务的本质，这才是企业微信公众平台设立的初衷。

3．重视客户的个性需求差异

不同的客户有着不同的需求，要想赢得客户的心，取决于企

二、公众平台的运营模式 1．内容推送型

该模式是企业的基本且常见的模式。企业可以申请自己的微信公众平台，用于向客户推送有价值的资讯。最常见的就是通过自动回复功能，当客户关注公众号时，向客户发送欢迎 41 业能否满足客户的个性需求。因此企业更需要考虑的是怎么将产品和服务与微信公众平台功能深度结合，解答客户的各种问题，为不同客户提供差异化的咨询服务。给客户有趣、实用的互动体验，客户才会乐于使用公众平台，才会参与企业品牌的传播。4.锐意创新，不断发掘新功能

微信的用户数一直保持较快的增值率。得到众多用户肯定的原因主要是其在沟通方式和表达形式方面的创新，使其不只是一款纯粹的沟通工具。微信公众平台给企业提供更强大的业务服务与用户管理能力。除了原有的功能外，公众平台还不断根据用户的需求进行功能创新，因此要善于发掘公众平台新功能，才能帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。

5．互动交流，聚集人气

公众平台提供基本的客户咨询服务，通过企业的个性定制，设计各种互动活动。企业如果能定期为公众号的粉丝们举办互动性强的活动，就能聚集人气。通过微信粉丝们在朋友圈及网络上的其它社区分享，会得到意想不到的推广效果。借助有效的互动吸引粉丝的参与，借助粉丝的口碑吸引大众的关注。

例如《广州日报》就是通过公众平台设置了多种互动功能，使《广州日报》的品牌不仅局限在传统的纸质报纸，在电子媒体及互联网数字应用中也同样具有高人气及关注度。广州日报的公众平台号有几十个，不同版面、不同社区都建立了微信公众平台。通过不同平台的定位，发挥各自的特色功能，举（上接第37页）

办了不少与读者互动的活动。不仅使更多的读者关注该报，同时也为读者提供了各种便利服务，如订报服务、团购服务等基本服务，也有“加关注赢大奖”，“母亲节晒妈妈照”等的互动活动，每次都吸引了大量的读者参与，聚集了大量人气。

四、小结

公众平台一个新鲜的网络工具，拥有庞大的用户群体，蕴含着巨大的商业潜力。很多企业都想分享微信营销的这块蛋糕。但是，公众平台不是营销工具，企业不要把微信当成营销渠道。只有把握公众平台的根本作用——为用户提供有价值的服务，才能真正发挥公众平台的效力，更好地实现与客户的互动沟通，更好地进行用户的管理，更好地进行服务的定制。参考文献：

[1]张艳红.浅析微信在企业网络营销中的应用[J].中国商贸, 2013(28).[2]韩洋.招行如何玩转微信[J].商业价值,2013(6).[3]微信公众平台.百度百科.9212662.htm作者简介：欧志敏，广东省商业职业技术学校，高级电子商务师，工程硕士研究生，广东省技术能手，学校电子商务专业带头人，主要研究方向网络营销、网络贸易等。

微信朋友圈供大家分享交流。微信强大的实时对讲功能，使得游客旅途更加愉快，同时还可以将实时位置状态与朋友分享。

三、微信旅游营销建议

微信在旅游中的应用，对于完善当前国内在线旅游市场信息化水平，促使旅游企业及服务提供商运用新媒体社交工具、做好旅游业务营销和推广等有积极的推动作用。同时，这也是实现“智慧旅游”的有益尝试和探索。

(一）利用微信公众平台，加强旅游产品的品牌塑造。

与传统的旅游营销模式相比较，微信公众平台具有“精”、“准”、“稳”三大优势。其中“精”指准确定位目标用户，“准”指精准定位用户需求，而“稳”指低成本和高效率[3]。正是微信营销这三大特点，众多商家在二维码技术基础上，设计较为鲜明的企业Logo、名称、商标等，用户只需使用微信“扫一扫”相应的二维码图像，即可关注企业及产品最新动态。从原来单一的线下海量宣传模式，到基于微平台的新型营销模式的转变，是整个营销发展史上重要的里程碑。酒店、航空公司以及景区服务商家利用该平台，在向用户推送高质量的服务过程中，应积极参与到用户的实时互动环节中，以增强用户对该商家的可信度和亲和力，进而树立企业良好的品牌形象。(二）整合旅游资源，不断创新业务模式。

基于位置的服务LBS（Location Based Service），是情景感知计算的具体应用之一，其集合了地理信息系统（GIS）、移动互联网（MI）以及基于移动运营商或其他定位方式（如GPS），能够随时随地为游客提供相关的位置信息服务，而微信中“查看附近的人”这一功能正是LBS的具体体现。在旅游行业中，情景感知是指对游客自身的需求、周围环境及其设备等信息的感知、获取、处理及反馈过程（彭润华等，2009）[4, 5]。信息技术和移动通讯的不断发展，使得基于情景感知的个性化服务应运而生。O2O的运营模式与情景感知的个性化服务相得益彰，能够体现以“游客为中心，提升游客消费体验”的服务理念，借助景区微信营销平台，提供个性化、差异化旅行增值服务。

(三）针对不同客户群体，实行差异化精准营销。

据腾讯相关数据显示，微信使用用户20－30岁年龄段占比达到74%，用户群体依然以男性为主。这类人群的最大特点就是接受新事物能力强，有自己独特的想法或爱好，喜欢旅行，愿意向亲朋好友分享自己的趣闻及乐事，互动能力较强。同时，用户在早上8点到11点，晚上6点到8点这两个时间段接受信息的意愿较强，至少很少产生抵触情绪。因此，在这些时间段结合微视频、语音图片等资料，提供内容丰富、娱乐性强的信息，能够激起广大游客旅行的兴趣和积极性。

四、结束语 移动应用“微”时代的到来，为旅游移动电子商务的发展开辟了更为广阔的市场空间和应用前景。而微信作为这样一种典型的社交应用平台，我们对其现阶段发展脉络以及应用现状进行梳理，以期为后续研究工作的进一步开展，奠定良好的理论基础。参考文献：

[1]严雪.O2O商业模式在景区营销中的应用前景[J].旅游纵览(下半月),2013(02).[2]本报记者杨春虹通讯员吴婷婷.海南旅游市场变变变[N].海南日报,2014-04-23.[3]文丹枫.微营销:指尖上的利器[M].北京:人民邮电出版社,2013.[4]顾君忠.情景感知计算[J].华东师范大学学报(自然科学版),2009(05):1-20.[5]彭润华,阳震青,熊励.旅游移动商务游客接受实证研究——基于对桂林游客的调查[J].旅游学刊,2009(04):67-72.

第二篇：浅谈微信公众平台在学校管理中的应用

浅谈微信公众平台在学校管理中的应用

浅谈微信公众平台在学校管理中的应用

内容提要：”互联网+”时代，微信公众平台具有交互性与即时性、海量性与共享性、多媒体与超文本、个性化与社群化等优势，是真正的互动新媒体。在学校管理中应用微信公众平台，将成为学校宣传的新媒体，师生成长的新空间，家校沟通的新桥梁。

关键词：学校管理 微信公众平台 应用

”互联网+”时代，伴随着智能手机的普及，微信已经超越微博、QQ、人人网、短信等，成为使用最广泛的移动通讯工具。微信公众平台是在微信个人用

户基础上，针对政府、企业、社团等机构设立的宣传平台，更加注重目标人群的精准性，以及线上线下的沟通性，是真正的互动新媒体。

近年来，在教育领域，一些学校也开通了微信公众平台。如何有效应用微信公众平台创新学校管理呢？这是”互联网+”背景下校长面临的一个新课题。笔者认为：学校微信公众平台可以设立魅力学校、成长空间、家校沟通等三个板块，每个板块设立三至五个栏目，让微信公众平台成为学校宣传的新媒体、师生成长的新空间、家校沟通的新桥梁。

一、学校宣传的新媒体

宣传办学优势，彰显办学特色，展示办学效益，扩大学校影响，都离不开宣传工作。与校园广播、宣传橱窗、校报、横幅等传统媒体相比较，微信公众平台具有交互性与即时性、海量性与共享性、多媒体与超文本、个性化与社群化等优势，将成为学校宣传的互动新媒体。学校可以通过微信公众平台向教师、学生、家长及一切关注学校的人群，主动推送信息，介绍学校概况，展示教师风采，宣传教育政策，反映校园动态。

1、学校概况

通过浏览学校网站查看学校概况，是人们了解一所学校的主要途径。学校也可以通过微信公众平台，向目标人群主动推送学校简介、机构设置、领导分工、校园风光、学校荣誉、未来规划等方面的信息，帮助人们了解学校的发展历程、办学理念、学校特色、学校规模、办学条件、办学水平、学校愿景等。

2、教师风采

将师德高尚、业务精湛、绩效一流、爱岗敬业、学生爱戴、家长信赖、社会满意的优秀教师作为宣传对象，在微信公众平台每月宣传一名优秀教师的先进事迹，也可以在每年的教师节前集中展示一批先进人物风采，树立行业榜样，激励广大教师争先创优，在全社会营造尊师重教的良好氛围。

3、政策速递

目前，由于缺乏系统、全面、快捷的教育政策发布渠道，造成教师、学生、家长对教育政策了解不够及时、掌握不够全面、领会不够透彻，不能及时享受到相关的惠民政策。学校利用微信公众平台，及时发布最新的招生政策、教育收费政策、学生资助政策、教师职称评审政策等教育政策及相关解读，便于人们及时了解、全面掌握、透彻领会国家教育政策，从而受益于惠民政策。

4、校园快讯

学校开展的许多教育教学活动，如开学典礼、德育活动、科技活动、体育比赛、文艺汇演、读书征文、演讲比赛、师生获奖等，都可以作为校园新闻的内容，以简洁的文字、图片形式，通过微信公众平台及时推送给目标人群。人们只要接受到这些资讯，就可以及时了解学校动态，共同分享学校成果。

二、师生成长的新空间

成长空间板块可以设立成长导航、班级社区、研修之窗、书香校园等栏目，让学校微信公众平台成为教师专业发展、学生健康成长的新空间。

1、成长导航

成长过程中的青少年学生犹如一条行使在大海中的小船，他们有勇气接受挑战与风浪，他们需要自我跋涉与历险；但同时也需要及时的引导与护航，帮助他们认识大海、躲过暗礁、学会驾驭与自我定位。学校可以利用微信公众平台，根据不同的时间节点，适时推送专题教育知识，坚持对学生进行安全教育、法制教育、禁毒教育、防艾教育、心理健康教育、文明礼仪教育等，为学生健康成长导航。

2、班级社区

学校可以在微信公众平台建立班级社区。可以通过分年级、分班级的建立自己的班级社区。在班级社区里，可以拟定班级介绍、班主任寄语、发布班级通知、创建班级相册、展示班级活动等。学生和家长可以通过班级社区跟老师进行交流，老师也可以通过班级社区

群发信息。

3、研修之窗

研修之窗是学校应用微信公众平台开展校本培训和校本教研、促进教师专业发展的新空间。在本栏目，可以发布培训通知，下载培训资料，交流培训心得；可以开展集体备课，观摩课堂视频，线上线下评课；可以展示校本课程，开展课题研究，交流教研成果。

4、书香校园

中小学生期待在阅读中全面发展、快乐成长、幸福生活。这一期待既包括要有书读，又包括要有适合的好书读，还包括要有正确的阅读方法、能力和习惯，更包括要有书香四溢的读书环境。通过学校微信公众平台开展好书推荐、经典诵读、读书征文、亲子共读、书香班级评选等活动，推动全民阅读活动在学校大力开展，积极营造书香校园，努力让阅读成为师生的日常习惯。

三、家校沟通的新桥梁

学校微信公众平台真正实现了家

校联系的及时性、便利性和有效性，为学校与家庭、教师与家长之间架起了一座沟通的新桥梁。

1、校长信箱

校长信箱是学校领导沟通、联系全校师生员工和社会各界的桥梁，也是学校师生员工和社会公众向学校反映情况、建言献策的渠道。学校可以在校长信箱发布致学生家长的一封信，要求家长配合学校做好学生教育、假期安全管理等。家长也可以通过校长信箱向校长投诉举报、咨询政策、求助帮扶、提出意见建议等。校长要本着实事求是、及时高效、解决问题的原则，对来信内容给予及时答复，妥善处理家长反映的意见和建议。

2、家长学堂

家庭是孩子的第一个课堂，父母是孩子的第一任老师。家庭教育工作开展的如何，关系到孩子的终身发展，关系到千家万户的切身利益，关系到国家和民族的未来。”家长学堂”是学校利用微

信公众平台，对家长进行家庭教育指导服务的栏目。通过举办家长培训讲座、咨询服务、经验交流、亲子活动等，指导家长依法履行家庭教育职责，严格遵循孩子成长规律，不断提升家庭教育水平，营造良好的家校关系和共同育人氛围。

3、公告公示

学校通过微信公众平台发布公告公示，是”互联网+”时代学校推进校务公开工作的新途径。要将学校工作的重点、难点、教职工群众和社会关心的热点、焦点问题，作为校务公开的重要内容，努力做到政策公开、过程公开、结果公开。如教育收费文件、中考招生政策、学生资助政策、教师职称评审文件、学校经费预决算、教师职称评审结果、申请贫困寄宿生生活补助学生名单、中考优录学生名单、优秀教师评选名单等，都应该向教师、学生、家长及社会公开，自觉接受群众监督。

4、评校评教

为加强家校沟通与合作，让家长充分参与学校管理，有效体现家长对学校教育教学工作的知情权、评议权、参与权和监督权，完善学校、家庭、社会三位一体的教育体系，营造良好的教育环境，学校可以通过微信公众平台发放问卷调查表，让学生家长参与评校评教活动。广泛征求家长意见建议，有利于学校端正办学思想，规范办学行为，提高教育质量，不断提升人民群众对教育工作的满意度。

综上所述，”互联网+”时代，微信公众平台有效应用于学校管理，将成为学校宣传的新媒体，师生成长的新空间，家校沟通的新桥梁。

第三篇：企业微信公众平台推广方案

企业微信公众平台推广方案

企业微信公众平台开通后应该如何推广，这个是做微信运营首先要解决的问题。下面结合运营体会和大家来谈谈微信公众平台如何来做推广。微信公众平台微信运营

第一步：先把老顾客加进来。信公众平台最大的一个好处就是经营，或者说经营粉丝。很多企业说经营一个老顾客比获取新顾客重要多了，而之前要对维护老顾客维护需要的成本非常大，而且非常复杂和麻烦，有了微信就不一样了，因为功能和内容就是以他们的喜好设定的，同时每天的群发又对他们进行了强制的推送，所以微信是目前经营老顾客，目前最好的利器。第二步：当老顾客加进来后，下面就是线上线下全面推广。

推广方式：

1.主推公众账号，小号助推广加粉丝。企业在开始做微信营销的时候可以修改签名为广告语，然后再寻找附近的人进行推广的方式。然后通过消耗主推公众号加粉，在申请认证，认证后进行营销更有利于企业品牌的建设，也方便企业推送信息和解答消费者的疑问，小号则可以通过主动寻找附近的消费者来推送大号的引粉信息，以此将粉丝导入到大号中统一管理。

2.实体店面同步营销。店面也是充分发挥微信营销优势的重要场地。在菜单的设计中添加二维码并采用会员制或者优惠的方式，鼓励到店消费的顾客使用手机扫描。一来可以为公众帐号增加精准的粉丝，二来也积累了一大批实际消费群体，对后期微信营销的顺利开展至关重要。店面能够使用到的宣传推广材料都可以附上二维码，当然也可以独立制作x架、易拉报、传单等

材料进行宣传。

第四篇：如何开通企业微信公众平台

微信公众平台是面向名人、政府、媒体、企业等推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌、广告信息推送给上亿的微信用户。减少宣传成本,提高品牌知名度,打造更具影响力的品牌形象。微信认证后具有权威性、名人效应、品牌特性、可信度提高。如何开通微信呢?

所需资料:

1.微信认证的名称,如上海XXX公司、XXX旗舰店、张三

2.企业logo图片,可作为头像和二维码中间的图案

开通要求:

企 业或个人需要在业内有一定知名度,且具备相关资质及证件才能申请开通微信公众平台。一般企业难以达到这个要求,便可直接找优度网的工作人员帮忙,搜优度网 找到官网后找客服即可。优度网可高效、保证质量的完成微信申请开通服务。微信公众平台开通有具有以下功能:消息群发、自动回复、关键词回复、二维码、用户 管理等,满足了大部分企业的微营销需求。

公众平台分析:

微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户,减少宣传成本,提高品牌知名度,打造更具影响力的品牌形象。微信公众号的口号是“再小的个体,也有自己品牌”,足以见得其对品牌推广的重要性。

第五篇：企业微信公众平台认证方法

微信公众号主要面向名人、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。微信公众号怎样认证，其实一般企业或个人都难以通过认证了，可以直接联系代认证机构美基营销，美基营销可以确保认证通过。微信公众号的口号是“再小的个体，也有自己品牌”，足以见得其对品牌推广的重要性。

认证前提

微信认证，也称微信公众号认证。需要在业内有一定知名度，且订阅用户至少需要1000位，才能申请认证。一般企业和个人都难以通过，只有著名人物和公司，且符合条件者方可申请微信公众号认证。当然，也可以找专业代认证的机构帮您认证，如美基营销，一般在2-7日内便可完成认证。可在百度搜索美基营销，在官方网站上找到联系方式，通过美基营销的工作人员认证，费用较低，且正规有保障，永久有效。可以通过微博、网站等途径，推广自己的微信公众号的二维码，获取更多订阅用户，扩大影响力。

认证后的功能

结合微信的消息群发功能，微信公众平台的主要功能的定位如下：

群发推送：公号主动向用户推送重要通知或趣味内容。

自动回复：用户根据指定关键字，主动向公号提取常规消息；FAQ。

一对一交流：公号针对用户的特殊疑问，为用户提供一对一的对话解答服务。

如何添加好友

微信公众平台无法主动去添加好友，只能被他人添加为好友，通过认证的用户可以在微信公众平台被搜索。在微信中点击朋友们→添加朋友→扫描二维码→把需要关注用户的二维码图案置于取景框内→添加关注的人。添加关注成为粉丝后，您所关注的用户即可通过微信公众平台发送消息与您互动。