业务技能标准

第一篇：业务技能标准

石家庄市商业银行

sccb/c[2005]64号

石家庄市商业银行关于开展“综合业务技能大

练兵活动”的通知

各支行：

我行自实行综合柜员制以来，柜员的服务水平和综合业务素质均有一定程度的提高，但和其他银行相比仍有一定差距。为了进一步激发柜员学习热情，提高综合业务素质，缩短业务办理时间，提高服务质量，促进我行综合业务全面发展，经研究决定，自2005年7月开始利用4个月的时间，在全行范围内组织综合柜员开展 “综合业务技能大练兵活动”。

为了确保“活动”的顺利进行，总部成立由权登科副行长任组长，由会计出纳部、工会、党群工作部、人力资源部、个人金融部和技术保障部等部门总经理(主任)组成的“石家庄市商业银行综合业务技能大练兵活动”领导小组，负责全行“活动”的组织、协调和检查工作。各支行也要成立由主管营业室的行长任组长的支行“综合业务技能大练兵活动”领导小组，负责本支行“活动”的组织工作。各支行要立即行动起来，组织柜员，利用班前、班后和业余时间掀起学习训练热潮，力争通过这次“活动”，把我行综合柜员的业务操作技能推上一个新台阶。

本次“活动”选择“微机百张录入”、“微机综合录入”、“手工点钞”和“机器点钞”四个实用的基础操作技能训练项目，并提供以下书目作为理论学习参考目录。

《中华人民共和国票据法》 《支付结算办法》

《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》 《金融违法行为处罚办法》 《违反银行结算制度处罚规定》

四个技能项目的达标标准为：“微机百张录入”5分钟60分、“微机综合录入”15分钟60分、“手工点钞”单指单张点钞10分钟14把，“机器点钞”5分钟25把。

为了及时检验训练效果，各支行在加强组织训练工作同时，应建立综合柜员“综合业务技能大练兵”训练成绩档案，每两周记录一次柜员的训练测验成绩。通过定期对综合柜员训练成绩比较分析，奖优罚劣。总部“活动”领导小组将不定期对柜员达标和成绩档案记载情况进行抽查。

为了测评本次“活动”所取得的效果。总部将于11月份举行全行“综合柜员业务技能大练兵汇报比赛”，比赛（不进行理论考试只进行技能比赛）采取由支行推荐一名，总部随机抽取两名，每个支行三名选手参加的方法进行，并将对取得总成绩前六名的支行和各单项成绩前十名的个人予以奖励。比赛具体时间另行通知。

二00五年七月十五日

主题词： 综合业务

技术练兵

活动

通知

2005年7月14日印 本行发送： 行领导，总部各部、室、中心 石家庄市商业银行行长办公室

（共印

份）

第二篇：业务技能培训

对做销售朋友的几点劝告

1、尊重竞争对手。做事先做人，一个喜欢诋毁别人，是不可能得到客户信任的。

2、尊重甲方采购人员。不要在为了做生意时刻意恭维迎合客户，做不成生意诋毁客户。

3、实事求是，不要低估甲方采购人员。在推销介绍产品时，一定要实事求是，不要故意隐瞒产品的缺陷。要记住，没有最好的产品，适合的才是好的。如实告知产品的优点和缺陷，可能要比隐瞒缺陷效果好的多。

4、在投标是，千万不要耍小聪明，互相串标。据我所知，很多房地产公司都建立了黑名单制度，品质恶劣的产品或经销商一旦上了黑名单，就不可能再有机会进入这个公司的采购范围。

5、销售人员要明白，自己代表的是某种产品和公司形象。往往因为销售人员的个人品质，影响了产品的形象，这非常可惜。

6、不要恶意竞争，更不要恶意设置陷阱来报复打击甲方采购人员。世界很大，圈子很小。做人比做生意更重要。

如何提高销售能力

在销售过程中，我时常会有这样的感受：

自己明知道这是个准客户，但就是因为能力有限，不足以让客户购买成交，心里特别遗憾。我想很多销售员也会有同样的感受。在公司里，能力很强的销售员每月只拜访几个客户就能完成任务，而能力不强的销售员辛苦一个月也不见得有多少业绩。可见，能力对于销售是非常重要的，它是销售员的核心竞争力。

回想自己销售的经历，在前三个月和一年左右是能力提升最快的两个阶段。在前三个月，能力提升非常快是因为心态好，勤奋好学，基础差。在一年左右，能力提升非常快是因为工作用心，领悟出了一些做销售奥妙。但我也有在很长时间内，能力提升很慢的经历。如果销售员在一段时间内无法获得能力提升，我觉得在四个方面出现了问题。

第一、心态不好，无法从过去的习惯中走出来。

这指的是刚加入销售行列的朋友。有很多同事一个月或者更短的时间就离开了，这些人从心态上还没有做好销售的准备。他们觉得销售比较辛苦，做销售不体面，心理承受不了被客户拒绝，无法从以前的习惯走出来。销售也是处于就业压力无奈的选择，能力自然就不会提升很快。

如果改变不了环境，就要去适应环境，否则就会被这个环境所淘汰。这句话同样适用于空降兵，很多空降兵的失败就是因为与企业文化格格不入，对新的工作环境不适应。第二、不喜欢所从事的工作，对自己的前途很迷茫。

我在起初的热情和激情过后，开始怀疑自己的工作。因为遇到很多客户的拒绝后，开始怀疑自己的产品，怀疑自己公司，怀疑自己的工作有没有价值，觉得自己的前途很迷茫，工作积极性不高，能力自然也提升不快。幸好有主管及时发现问题，帮助我迅速调整过来。第三、工作不够专注，经常被一些琐事分心。

在工作一段时间后，我觉得很多事情都是重复的，自己也有了点工作经验，工作就不那么专注了。比如：拜访客户老是以前的套路，没有创新意识。当遇到客户拒绝或不理解时，就觉得是客户的问题，很少自我改进。而且经常把生活中的情绪带到工作中来，很多私事和杂事让

我分心。工作状态非常差，让我的能力提升非常缓慢。

第四、对自己没有信心，不敢去突破。

在做新人的时候，我经常会带上主管或者经验丰富的同事去拜访客户。因为我觉得自己经验不足，害怕把好的客户谈跑。有一次，给客户推销我们的产品，我觉得客户非常感兴趣，而且她还答应第二天来我们公司谈。我把这个消息告诉主管，让他帮忙。可是，客户最终还是没有成交，因为她是对我这个人比较认可，而不光是我们的产品。

吸取了这个教训后，无论多么重要、多么难缠的客户我都会独自拜访。不久后，我就成为了公司的销售谈判高手。

我们的成长需要实践，需要很多次的失败。不要怕失败而不敢去做，不敢去突破。成功收获的金钱和荣誉，而失败收获的经验、能力和教训，这些是我们最大的财富。工作最大是耻辱不是没有做好，而是怕做不好而不去做。

客户拜访要做的12件事

没有拜访就没有销售，但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢？

在实行经销制的企业，销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场，每个月要走访大量的客户，对每个客户拜访的时间则很短。在有限的时间内，销售人员应做好哪些工作，才有助于销售业绩的提升呢？

一些销售人员每次拜访客户都是三句话：上个月卖了多少货？这个月能回多少款？下个月能再进多少货？这无助于销售业绩的提升。

销售人员每次拜访经销商的任务包括五个方面：

１、销售产品。这是拜访客户的主要任务。

２、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。

３、建设客情。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。

４、信息收集。销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。

５、指导客户。销售人员分为两种类型：一是只会向客户要订单的人，二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。

要实现这五大任务，销售人员在拜访客户时，应做好以下１２件工作：

一、销售准备

失败的准备就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础。

1、掌握资源。了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时，更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。当公司推出新产品时，销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么？不了解新的销售政策，就无法用新的政策去吸引客户；不了解新产品，也就无法向客户推销新产品。

2、有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售的准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么？如何去做，才能实现目标？

客户拜访目标分为销售目标和行政目标。销售目标包括要求老客户增加订货量或品种；向老客户推荐现有产品中尚未经营的产品；介绍新产品；要求新客户下订单等。行政目标包括收回帐款、处理投诉、传达政策、客情建立等。

3、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧，以专业的方法开展销售工作。

4、整理好个人形象。销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。

5、带全必备的销售工具。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。

调查表明，销售人员在拜访客户时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括产品说明书、企业宣传资料；名片；计算器；笔记本、钢笔；价格表；宣传品；样品；有关剪报；订货单；抹布，等。

二、行动反省

销售人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省，检讨，发现不足之处，及时改进。销售人员可分为两种类型：做与不做的；认真做与不认真做的；工作完成后总结与不总结的；改进与不改进的；进步与不进步的。结果，前一类人成功了，后一类人失败了。

1、上级指令是否按要求落实了。销售人员的职责就是执行——落实领导的指示。销售人员每次客户拜访前要检讨自己，上次拜访客户时，有没有完全落实领导的指示？哪些方面没有落实？今天如何落实？

2、未完成的任务是否跟踪处理了？

3、客户承诺是否兑现了。一些销售人员常犯的错误是“乱许诺，不兑现”。朱熹说“轻诺必寡信”。销售人员一定要做到“慎许诺，多落实”。

4、今后几天工作的计划、安排。今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续，又是明天客户拜访的起点。销售人员要做好路线规划，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。

三、比较客户价格

我国企业市场运作的经验说明，市场乱是从价格乱开始的，价格的混乱必定导致市场的混乱，因此管理市场的核心是管理价格。销售人员要管理价格，首先要了解经销商对企业价格政策的执行情况。销售人员要了解以下方面的情况：

1、不同客户销售价格比较。将当地市场上几个客户的价格情况进行一个横向比较，看不同客户的实际价格。或是对照公司的价格政策，看经销商是否按公司价格出货。

2、同一客户不同时期价格比较。将同一个客户的价格情况进行纵向比较，了解价格变动情况。

3、进货价与零售价格比较。由于企业的价格政策不统一，许多经销商的进货价不同，销售人员要看看经销商的进货价和零售价是多少。

4、了解竞品价格。竞品的价格如有变动，就要向公司反馈。

四、了解客户库存

了解客户的库存情况，是销售人员的基本责任。

1、库存产品占销售额的比例。了解自己的库存产品、销售额是多少？分析库存产品占销售额的比例是多大？以便发现问题。如果库存产品占销售额的比例太低，可能会缺货、断货；如果所占比例太大，说明产品有积压的倾向，销售人员就要和客户一起动脑筋，帮助客户消化库存。

2、自己产品占库存产品比例。看看我们的产品在客户库存中所占的比例。占压经销商的库房和资金，是销售的铁律。

3、哪些产品周转快、哪些慢。由各地市场情况不同，公司的品种在各地的销售情况会不同。了解一下在客户处，哪些品种卖的快，哪些卖的慢，就可以指导客户做好销售。

4、库存数量、品种有无明显变化。了解最近一时期，客户对我们产品的库存数量和品种有什么变化，掌握销售动态。

五、了解客户销售情况

只有了解客户销售的具体情况，才能发现问题，进行指导，做好销售。

1、公司主销产品、盈利产品、滞销产品是什么，占客户总销售额的比例，竞品能销多少。目的是了解在当地市场上，我们的产品和竞品，哪些品种卖得好，哪些卖的不好？

2、能否做到专柜专卖，样品是否按规定摆足、显眼、更换。

3、公司标志、广告宣传资料是否齐全，环境是否整洁、清爽？

4、导购员服务是否规范？

六、核对客户账物

销售人员不仅要提高销售量，更要提高销售的含金量。降低货款风险，是提高含金量的重要方法。

1、对照客户铺底额度，核对客户实际铺底数、抵押物及其数量。

2、书面确认客户已付款未结算、预付款及应收款数。

3、及时清理历史遗留问题，明确债权债务。

4、定期与客户共同进行账款物核对，并做到降价时即时点库。

七、检查售后服务及促销政策

了解总经销商对二批商、零售商提供服务的情况。客户是否按照企业的服务政策和制度为顾客提供服务？对二批商和零售商的促销政策，要通过经销商来落实，销售人员要了解经销商执行促销政策的情况，有没有问题，如侵吞促销品。

八、收集市场信息

１、了解准客户资料。企业的客户队伍是不断调整的，销售人员要了解在当地市场上潜在客户的资料。当企业调整客户时，有后备的客户资源可以使用。

2、通过巡访客户和其他媒介，调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及市场占有率。

3、了解并落实条幅广告、POP等，组织现场促销。

4、调查客户资信及其变动情况。

九、建议客户定货

销售人员在了解客户的销售、库存情况的基础上，向客户介绍产品及销售意图，如公司新的促销方案，回答客户提出的问题，根据安全库存数，建议客户定货。

十、客户沟通

经常与客户沟通，能拉近我们与客户之间的关系，销售实践说明，再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。企业与客户之间的矛盾很多是因为沟通不良造成的。

１、介绍企业信息。让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述公司的发展前景，有助于树立客户的信心。经销商是根据“产品好、企业好、企业人好”的三好原则选择产品的。让客户了解企业动态，既可以使客户发觉新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。

２、介绍销售信息。向客户介绍我们公司在某些区域市场上的成功经验、给客户介绍一些销售经验与促销方法。

３、竞品信息。向客户介绍竞争对手的产品、价格、渠道、促销、人员变动等方面的信息，然后和客户一起想办法去应对竞品。

十一、客户指导

销售人员在拜访客户时，帮助客户发现问题，提出解决办法，是双赢的做法。在某企业培训时，该企业一位销售经理，每次在拜访客户时，不是坐在客户办公室里和客户东拉西扯说闲话，而是到客户的店面和仓库看看，到市场、批发商和零售终端转转，和经销商手下的人谈谈，然后再回到经销商办公室里和经销商一起想办法，解决问题，扩大销量。优秀销售人员的经验就是，请客户吃百顿饭，不如为客户做件实事。

１、培训。我在福建一家公司做培训时，该公司一位销售人员业绩很高。他的一个成功经验就是，每次拜访经销商时，抽出一、二个小时的时间，培训经销商的业务员。他有8年的销售经验，很爱学习，讲的都是跑市场、做销售的实战方法，很快就赢得了客户的好感。每次他去拜访经销商，从老板到业务员都尊他为“老师”。当客户把你尊为老师时，他们难道不会大力推你的产品吗？

２、顾问式销售。多给客户出主意、想办法，做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。３、服务。销售人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题时，能找到销售人员，并且销售人员能帮助客户解决难题，才会赢得客户尊重。

４、处理客户投诉。正确处理客户投诉，是销售人员的基本功。正确处理客户投诉＝提高客户的满意程度不同＝增加客户推广产品的积极性＝丰厚利润。

十二、行政工作

在拜访客户结束后，销售人员还要做好以下工作：

1、填写销售报告及拜访客户记录卡。

2、落实对客户的承诺。

3、评估销售业绩。对拜访目标和实际结果进行比较分析，目的是让销售人员把重点放到销售成果上，同时提醒自己，多思考改进的方法并且在下一次的拜访中落实这些步骤。

（1）是否达成拜访目标？如果没有达成，检讨分析为什么？

（2）想想自己的优点是什么？哪些方面还需要改进？把它们写下来

第三篇：瓦工技能标准

瓦工技能标准

初级瓦工

知识要求(应知)：

1．识图和房屋构造的基本知识，看懂分部分项施工图。

2．常用砌体材料、胶结材料(包括细骨料)和屋面材料的种类、规格、质量、性能及使用方法。

3．本职业常用工具、设备的性能及使用、维护方法。

4．各种砌筑砂浆的配合比、技术性能、使用部位、掺附加剂的一般规定和调制。5．砖墙、空心砖墙、石墙、空斗墙、各种墙角、平碹、拱碹、封山、出檐及腰线的各种砌筑方法。

6．各种墙体的连接、留槎、接槎及加筋的方法。7．毛石墙的砌筑方法。

8．烟囱孔、通气孔、管沟、梁洞、通道等留孔、留槽及安放小构件的方法。9．挂瓦的方法。

lO．砌筑检查井、窨井、化粪池、铺设下水道、干管及下水道闭水试验的方法。

11．本职业安全技术操作规程、施工验收规范、质量评定标准和冬、雨季施工的有关知识。

操作要求(应会)：

1．用水平尺、托线板和线锤吊线、拉通线。2．砌各种基础大放脚，抹找平层。

3．按轴线、边线及皮数杆的标志，砌6m以下清水墙角、墙垛、门窗垛、封山、出檐及预留洞、槽。

4．砌清水墙、砌块墙、混水平碹、拱碹、钢筋砖过梁及安放小型构件。5．按规定摆放木砖，配合立门窗框。6．砌毛石墙(不包括角)及勾抹墙缝。7．挂屋面平瓦，勾墙面灰缝。铺砌地面砖。

8．铺阴阳瓦，做平面瓦的斜沟、屋脊(包括砍、锯)。

9．按设计标高找坡度，铺设下水道支、干管，砌化粪池、窨井(包括抹灰)。10．砌筑一般家用炉灶。

中级瓦工

知识要求(应知)：

1．制图的基本知识，看懂较复杂的施工图。2．建筑力学的一般知识。

3．砖石结构和抗震构造的一般知识。4．砌筑工程季节施工的有关知识。5．各种基础大放脚摆底的方法。

6．异型砖块的放样板和砍、磨异型及多曲线砖找规矩的方法。7．烟囱、烟道、水塔的砌筑方法。8．水准仪的使用和维护方法。9．各种新型砌块材料的性能和特点。

10．本职业与其他有关职业配合施工的相关知识。11．班组管理知识。

12．本职业施工方案的编制知识。操作要求(应会)：

1．各种砖、石基础大放脚的摆底。

2．砌6m以上清水墙角、清水方柱、拱碹、腰线、多角形墙、弧形墙、混水圆柱、柱墩和各种花棚、栏杆等复杂砌体。

3．砌空斗墙、空心砖墙、毛石墙角和各种预制砌块，立门、窗框。4．砍、磨各种砖块，清水墙勾缝的弹线、开补。

5．铺砌预制混凝土、缸砖、水泥方格砖地面和乱石路面。6．铺筒瓦及做阴阳瓦的斜沟和筒瓦的简单正脊、垂脊。7．砌拱形和双曲砖拱屋面。

8．砌锅炉座、烟道、食堂大炉灶、附墙烟囱和简单的工业炉灶。9．砌方、圆烟囱(包括耐火砖内衬)和水塔。10．按图计算工料。

高级瓦工

知识要求(应知)：

1．看懂本职业复杂施工图，并能审核图纸。2．砖混结构的理论知识。

3．本职业材料的物理、化学性能及使用知识。4．与本职业有关的新技术、新工艺及发展情况。5．古式建筑的砌筑方法。

6．预防和处理本职业施工质量和安全事故的方法。操作要求(应会)：

1．复杂的筒瓦屋顶、屋脊、垂脊和磨砖、对缝的墙、柱等。2．砖雕各种花纹、图案、阴阳字体。3．参与复杂工程的定位、放线。

4．推广和应用新技术、新工艺、新材料和新设备。5．参与编制本职业施工方案，组织施工。

6．对初、中级工示范操作，传授技能。解决本职业操作技术上的疑难问题。

第四篇：交警业务标准

乌海市公安局交警业务标准

一、交通秩序管理

道路交通秩序管理，是公安机关交通管理部门一项重要的专业工作，是交巡民警的主要职责之一。交通秩序管理包括城市道路交通秩序、国省道等公路交通秩序、农村道路交通秩序、高速公路交通秩序、道路交通警卫等方面的内容。

第一条 城市道路交通秩序管理

（一）城市道路交通秩序管理的主要任务：

城市道路的交通秩序管理是指公安交通管理部门根据城市道路的交通状况和特点，运用交通工程学和现代管理手段，科学合理地规划、安排道路使用及交通流分配，从而实现提高城市道路通行能力、减少交通拥堵等目标。主要任务具体包括：

（1）掌握城市道路交通状况；（2）制订辖区交通组织方案；

（3）落实限制、疏导等交通组织措施；（4）完善道路交通管理设施；

（5）组织开展辖区道路交通勤务管理工作；（6）开展交通安全宣传教育。

（二）城市道路交通秩序管理的工作标准：

（1）交通组织科学合理，交通环境和谐有序，车辆、行人各行其道；

（2）灯控路口秩序良好，车辆、行人按信号灯指示通行。路口遵章率：机动车达95%以上、非机动车达80%以上，行人达75%以上；（3）非灯控路口遵章率：机动车达90%以上、非机动车达75%以上，行人达70%以上；

（4）灯控路口高峰时段机动车等候放行时间不超过3个红灯，平峰时段等候放行时间不超过2个红灯；

（5）每3公里路段违停汽车不超过4辆(两辆摩托车算1辆)；

（6）道路交通管理设施完好，发现故障或问题及时报修，报修率达100%；

（7）交通勤务安排合理，见警率高，岗位警力在岗率达100%；

（8）民警执法规范，做到“上路、管事、得法”，管事率达90%以上，无有效投诉；

（9）道路交通事故稳中有降，年交通死亡人数不超过上年同期。

第二条 国、省道等公路交通秩序管理

（一）国、省道等公路交通秩序管理的主要任务： 国、省道等公路的交通秩序管理是指根据204国道、328国道以及辖区内省道、市道等干线公路的交通路网特点，结合平安大道创建需求，对干线公路所实施的交通流组织、疏导和对交通违法行为查纠处罚的交通管理措施。主要任务具体包括：

（1）依靠地方党委、政府，建立和落实国、省道等干线公路的交通安全责任制；

（2）制订国、省道等干线公路交通秩序管理工作计划，制定完善交通堵塞、突发事件以及自然灾害、恶劣天气等应急处置预案；（3）组织交通勤务管理，依法查纠严重影响干线公路交通安全的交通违法行为；

（4）开展干线公路交通安全隐患的排查和整改工作，重点抓好事故“黑点”和秩序乱点的整治工作；

（5）协调解决干线公路沿线的警示灯、标志标线等交通安全基础设施；

（6）建立健全辖区内国、省道沿线基层党政组织、厂企单位及村民代表共同参与的交通安全联席会议制度，定期开展活动。

（二）国、省道等公路交通秩序管理的工作标准：（1）道路交通平安畅通，交通设施设置完善，交通流组织合理；

（2）国、省道上的明显交通违法行为得到及时查纠，超载、超员、超速、疲劳驾驶等严重交通违法现象基本消除；

（3）强化国、省道交通巡逻控制，不发生15分钟以上的严重交通堵塞现象；

（4）国、省道沿线的交通安全村（校）建成率达70%；（5）管辖道路的交通事故总量保持平稳，死亡人数不超过上年同期，不发生一次死亡3人以上的重特大事故。

第三条 农村道路交通秩序管理

（一）农村道路交通秩序管理的主要任务

农村道路是指县（市）道路和乡村道路。农村道路的交通秩序管理，关系到农村经济发展、社会稳定和新农村建设大局，是新形势下道路交通管理工作的延伸和拓展。主要任务具体包括：

（1）积极推动建立健全党委、政府领导下的农村道路交通安全综合治理机制，强化农村道路规范化建设、维护及安全管理责任制；

（2）加强农村道路的交通管理，重点查纠处罚“五小车辆”无牌无证、未按期检审、超载超员等交通违法行为；

（3）建立健全适应农村道路交通管理的“多长”交通安全联席会议制度；

（4）大力开展农村地区的“交通安全村”创建工作；（5）依靠党委、政府加强农村道路交通安全设施建设，加快对危桥、险段的改造，消除事故隐患;

（二）农村道路交通秩序管理的工作标准：

（1）党委、政府领导下的农村道路交通安全综合治理机制建立完善，每季度至少组织一次交通安全联席会议；

（2）农村道路交通管理措施到位，警力安排合理，勤务运行正常，各类交通安全违法行为得到及时查纠；

（3）交通安全宣传“五进”活动扎实推进，“交通安全村”创建取得明显成效，农村居民交通安全意识和文明交通素质普遍提高，农村居民交通法规和安全常识普及面达到90%以上，“交通安全村”建成率达60%以上；

（4）以“五小车辆”无牌无证上路行驶为主要特点的农村道路交通安全违法行为得到有效遏制，平均遵章率达到70%以上；

（5）农村道路交通安全设施明显改善，危桥、险段得到及时整治；

（6）农村道路交通事故稳中有降，不发生有较大影响的重大交通事故；

（7）农村派出所交通警务室建设规范，人员、装备配置到位，交通警务室民警认真履行工作职责，作用发挥明显，交通管理业务工作达到规定标准（详见《乌海市公安派出所规范化建设标准体系》中“交通管理”和“驻所交巡警岗位职责、工作标准”）。

第四条 高速公路交通秩序管理

（一）高速公路交通秩序管理的主要任务

高速公路交通秩序管理工作坚持“以巡为主、定岗为辅、巡守结合，24小时不间断管理”的勤务制度。主要任务具体包括：

（1）积极加强与路政等部门的协作，推进高速公路交通安全综合治理，协同路政部门对高速公路安全隐患进行经常性排查整改；

（2）落实24小时辖区全线巡逻检查，及时获取路面相关交通信息，依托收费站、服务区加强对疲劳驾驶、超速超载、违法占用应急车道等交通违法行为的查纠处罚；

（3）依靠科技手段，加大管控力度，着力提升高速公路交通管理的科技含量和应用水平；

（4）建立完善高速公路应急处置机制和工作预案，协同高速公路管理处、交通路政部门共同做好恶劣天气、突发事件等应急处置工作；

（5）及时妥善处理高速公路各类交通事故，快速、规范处置事故现场，防止发生二次事故。

（二）高速公路交通秩序管理的工作标准：

（1）高速公路交通安全综合治理机制健全，部门协作关系良好，每季度召开一次联席会议；

（2）交通事故得到有效控制，不发生一次死亡3人以上的重特大事故和5车以上严重碰撞事故；

（3）勤务制度认真落实，管辖里程不足40公里的，至少有1辆巡逻车24小时巡逻执勤；管辖里程超过40公里不足60公里的，至少有1辆巡逻车24小时巡逻执勤，高峰时段有2辆巡逻车巡逻执勤，每天高峰时段时间累计不少于4小时；管辖里程超过60公里的，至少有2辆巡逻车24小时分段巡逻执勤；至少有1个出入口或服务区设24小时固定执勤岗，全天候执勤；其他出入口或服务区设间隙式执勤岗；

（4）主线、道口、服务区交通秩序良好，显见性交通违法行为及时得到制止和消除，抽查机动车遵章率要达到90%以上，无行人、非机动车、牲畜进入高速公路；

（5）交通事故、施工现场处置规范，不发生因道路施工、交通事故、恶劣天气等引发的严重交通堵塞及二次交通事故；

（6）交通管理组织健全，突发事件、逃逸交通事故布控及时，处置得当，肇事逃逸案件侦破快速，破案率达到85%以上；

（7）恶劣天气条件下交通管理组织严密，保障措施有力，分级管制和联动方案得到有效落实。

第五条 道路交通警卫

（一）道路交通警卫的主要任务：

道路交通警卫是指交巡警在日常工作的基础上，为警卫对象乘坐汽车外出所经道路和参加大型活动、集会、会议现场及驻地，而临时承担的交通安全警卫工作。主要任务具体包括：

（1）熟悉交通警卫线路、警卫现场、警卫驻地的情况，制定道路交通警卫方案；

（2）严格按照不同级别交通警卫任务的要求，在警卫沿线、路口、岔道口等重要部位提前安排警力，适时采取交通分流、交通控制、交通管制等安全措施，确保警卫对象车辆通行安全畅通；

（3）根据警卫现场、驻地具体情况调节现场、驻地外围的交通流量，检查、控制现场、驻地内的出入口、行车线路、下车地点和车辆停放场所，提前疏导、清理车辆，排除障碍，腾清场地，控制无关车辆进入；

（4）负责警卫任务车队随卫，保障警卫车队顺利通过，随时准备应付突发事件。

（二）道路交通警卫的工作标准：

（1）对警卫工作意图明确，工作方案切实可行；（2）警力部署合理，安排到位，根据方案要求，执勤民警提前到达警卫岗位；

（3）警卫车队通过的沿线道路安全畅通，警卫工作中采取的各项交通管理措施到位。等级警卫做到无中心隔离带的道路实行同向车辆临时控制、相向车辆靠边缓行避让;有中心隔离带和双向四车道以上道路实行同向车辆临时控制、相向车辆正常行驶和靠边缓行，在车队临近时不发生行人、车辆横穿道路等意外情况，安全保障率达100%；

（4）警卫场地、驻地车辆停放安全有序，警卫对象上下车安全，进出车辆通行畅通，无车辆碰擦、堵塞、混停现象；

（5）民警警容严整、举止端庄，站位准确，指挥规范得当。

第六条 交巡民警查纠违反交通秩序管理的违法行为时，应当先敬礼。对违法行为人当场处以罚款处罚的,应当按照下列标准程序实施:

（1）口头告知其违法行为的基本事实、拟作出的行政处罚、依据及其依法享有的权利；

（2）听取违法行为人的陈述和申辩,违法行为人提出的事实、理由或者证据成立的，应当采纳；

（3）制作简易程序处罚决定书；

（4）简易程序处罚决定书应当由被处罚人签名、交通警察签名或者盖章、公安机关交通管理部门盖章。当事人拒绝签名的，交通警察应当在简易程序处罚决定书上注明；

（5）将简易程序处罚决定书当场交付被处罚人；当事人拒收的，交通警察应当在简易程序处罚决定书上注明。

公安机关交通管理部门按照简易程序作出处罚决定的，可以由一名交通警察实施。

交通警察应当在二日内将简易程序处罚决定书（一式三联）存档联交所属公安机关交通管理部门存档。

第七条 对违法行为人按照一般程序给予处罚的，应当按照下列标准程序制发道路交通安全违法行为处理通知书：

（1）口头告知其违法行为的基本事实、拟作出的处罚、依据及其依法享有的权利；

（2）听取违法行为人的陈述和申辩，违法行为人提出的事实、理由或者证据成立的，应当采纳；

（3）制作道路交通安全违法行为处理通知书；

（4）道路交通安全违法行为处理通知书应当由违法行为人签名、交通警察签名或者盖章、公安机关交通管理部门盖章。当事人拒绝签名的，交通警察应当在道路交通安全违法行为处理通知书上注明；

（5）将道路交通安全违法行为处理通知书当场交付当事人；当事人拒收的，交通警察应当在道路交通安全违法行为处理通知书上注明。

制发道路交通安全违法行为处理通知书，可以由一名交通警察实施。

交通警察应当在二十四小时内将道路交通安全违法行为处理通知书（一式二联）存档联交所属公安机关交通管理部门。

二、交通事故处理

第一条 交通事故处理的工作任务

交通事故处理是公安交巡警的一项重要工作，应当遵循公开、公正、便民、效率的原则，严格执行有关法律、法规、规章、技术标准和交通事故处理人员自身安全防护的规定，开展交通事故处理工作。主要任务具体包括：

（1）实行24小时值班制度，负责辖区交通事故的接处警、现场勘查、调查取证和调解处理等工作；

（2）根据管辖权限划分，负责辖区发生的应由上级处理的交通事故的先期处置工作；

（3）组织事故现场受伤人员施救工作，划定警戒区域、设置警戒标志，确认、控制交通肇事人，走访、寻找事故现场目击证人；

（4）组织、参与辖区交通肇事逃逸案件的侦查工作；（5）负责交通事故统计，建立事故处理工作台账；（6）定期分析研判辖区交通事故特别是重特大交通事故情况，及时通报辖区交通事故多发点（段），提出针对性工作意见，为交通安全联席会议提供资料；

（7）建立和健全交通事故应急救援机制，加强与卫生部门的协调，逐步建立交通事故受伤人员救治“绿色通道”，形成危重伤员医疗专家应急救援机制；

（8）负责对道路执勤民警进行适用简易程序处理的交通事故定期培训工作。

第二条 交通事故处理的工作标准：

（1）24小时值班制度落实，接处警规范，白天5分钟内、夜间10分钟内出警；

（2）接处警装备齐全，登记认真，反馈及时；（3）按照《道路交通事故现场图绘制》、《道路交通事故现场图形符号》、《道路交通事故勘查照相》等标准绘制交通事故现场图、拍摄、制作交通事故现场照片，正确率达100%；

（4）严格按照《交通事故痕迹物证勘验》等标准，勘验现场、提取痕迹、物证，制作勘查笔录。

（5）因调查取证需要，需要对相关状况、车辆、人员、物品、痕迹等进行检验、鉴定的，在勘查现场之日起5日内指派或者委托专业技术人员、具备资格的鉴定机构进行检验、鉴定；检验、鉴定在20日内完成；

（6）现场处置完毕后立即对交通事故当事人、证人进行讯（询）问，一般情况下应在24小时内进行；

（7）处理事故以事实为依据，以法律为准绳，公开公正，事故责任的认定准确率达100%；

（8）一般程序办理的交通事故责任认定集体通案率达100%；

（9）对交通事故中的违法行为处罚率达100%；（10）按照《交通事故案卷文书》标准（GA40-2004）装订案卷和保管案卷，抽查合格率达98%；

（11）每季度至少召开一次道路交通事故研判分析会议，事故处理民警到法院参加交通事故案件庭审旁听每年不少于3次；

（12）辖区机动车修理业和租赁业登记掌握率达到100%。第三条 发生适用简易程序处理的交通事故，可以派出一名交通警察处理。

发生适用一般程序处理的交通事故，应当派出两名或两名以上交通警察处理。

发生人员死亡的交通事故，县级公安机关交通管理部门负责人（包括辖区交巡警队负责人）应当到现场组织、指挥现场救援和调查取证工作。

发生一次死亡三人以上及其他有重大影响的交通事故，地（市）级公安机关交通管理部门负责人应当到现场组织、指挥现场救援和调查取证工作。

三、车辆与驾驶人管理

第一条 机动车登记与驾驶证管理

（一）机动车登记与驾驶证管理的主要任务

车辆管理是一项政策性、技术性、群众性很强的工作。县级车管部门根据地市级公安机关交通管理部门的授权，依照国家有关车辆管理的政策、法规和技术标准，对本辖区的车辆和驾驶人进行登记、考试、核发牌证及安全监督管理。主要任务具体包括：

（1）按照《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例等相关配套法律、法规，办理机动车、驾驶证、非机动车业务，对车辆、驾驶人进行安全教育与管理；

（2）对机动车安全技术检验机构及报废机动车回收企业实施监督；

（3）监督农业（农业机械）主管部门依法行使对拖拉机及其驾驶人管理的职权；

（4）定期分析机动车驾驶证申请人的考试情况，评价驾校的培训质量，发现培训问题，指导培训工作；

（5）执行上级业务主管部门委托的其他车辆管理任务，并接受上级业务部门的指导、监督和检查；

（6）及时向上级业务主管部门及有关部门报送有关统计数据和文字资料；

（7）不断研究车辆管理工作中出现的新情况、新问题，提出解决问题的方法和措施。

（二）机动车登记与驾驶证管理的工作标准（1）全国统一的机动车号牌、行驶证、登记证书和机动车驾驶证使用率100%；

（2）业务岗位设置合理，办理车管业务严格按照业务流程，档案抽查合格率100%；

（3）发放机动车登记编号符合规定，采用计算机公开选号系统随机产生机动车登记编号，为机动车所有人提供至少5次选号机会；

（4）查验机动车符合规定要求，登记审核把关严格，无盗抢、走私、非法拼（组）装、报废及未列入车辆产品《公告》的机动车上牌；

（5）低速货车、三轮汽车注册登记率达到90％以上，摩托车达到80％以上；营运及中型以上载客汽车定期检验率达到100%，其他载客汽车和中型以上载货汽车达到90％以上，其他汽车及摩托车达到75%以上；

（6）三轮汽车、低速载货汽车注销登记率达70%以上，摩托车注销登记率达60%以上，机动车监销率达100%。机动车临界报废通知率、逾期报废公告率、报废机动车档案强制注销率达100%；

（7）核发机动车检验合格标志符合规范要求，信息录入准确，合格率达100%；

（8）驾驶人理论、场地考试设施配备及实际道路设置符合标准和要求，用于道路考试的路段不少于2条，考试设备运行正常，交通标志、标线齐全，考试用车符合规定；（9）考试员持证上岗，考试成绩合格实行“双签名”，各科目考试内容、评分标准符合规定，考场组织有序，管理严格；

（10）考试员工作考评和考试质量抽查等驾驶人考试制度工作台账真实记录，考核严格；

（11）核对交通违法记分情况，参加教育考试驾驶人通知率达100%，驾驶证停止使用公告率达100%。

第二条 校车管理：

（一）校车管理的主要任务

校车管理是指联合教育行政部门对学校、学校举办者以及其他有关单位自备、承租的用于接送学生、幼儿的车辆及驾驶人进行安全检验、资格审核和监督管理等一系列工作过程。主要任务具体包括：

（1）联合县（市）、区教育行政部门对校车进行安全技术检验、审核确认，核发统一的校车标志；（2）与学校签订校车交通安全管理责任书，同时监督学校与校车驾驶人签订安全行车责任书，租用车辆的与租赁单位签订安全责任书，逐车逐人落实交通安全责任；

（3）对学校落实校车交通安全管理责任情况进行监督检查；

（4）对学校报送的校车行驶路线和停靠站点进行审核确认；

（5）与县(市)、区教育行政部门建立联席会议制度，定期分析校车及其驾驶人管理中存在的问题，研究加强校车安全管理的对策措施；

（6）配合有关部门，依法对校园及其周边的非法营运车辆进行整治；

（7）建立校车安全管理台账。

（二）校车管理的工作标准是：

（1）除正常的定期检验外，每学期开学前按照《机动车运行安全技术条件》，对校车进行一次安全技术检验，检验率达100%；

（2）学校聘用的校车驾驶人审核率达100%，安全责任书签订率达100%；

（3）校车的车型严格控制为客车，无三轮汽车、低速载货汽车等其他车型以及私人车辆、达到报废标准的客车用作校车；

（4）校车驾驶人具有良好的驾驶素质，符合聘用的规定条件；

（5）无校车超载超速行驶，不发生有影响的校车交通事故；（6）校车安全管理台账规范齐全，记录真实。

（三）校车驾驶人应当具备以下条件：（1）持有相应准驾车型驾驶证3年以上；（2）3年内未发生过交通死亡责任事故；

（3）3年内任一记分周期内无累计记分满12分记录；（4）未受过刑事处罚。第三条 公路客运车辆管理

（一）公路客运车辆管理的主要任务

加强公路客运车辆安全管理，对维护社会稳定，预防和减少群死群伤等重特大交通事故，保护人民群众的生命与财产安全具有十分重要的意义。主要任务具体包括：

（1）对从事公路客运的车辆进行安全技术检验，防止擅自改型改装车辆从事客运，严把车辆安全技术关；

（2）严格执行车辆报废规定，严防达到强制报废标准的公路客运车辆上路行驶；

（3）督促运输企业在聘用驾驶人时向公安、交通部门查询该驾驶人交通违法、肇事和刑事处罚以及交通违规等情况；

（4）对从事公路客运的驾驶人从业资格、聘用情况进行把关；

（5）认真纠处公路客运车辆交通违法行为，春运期间，对7座以上从事客运的车辆做到逢车必查；

（6）督促公路客运单位按照规定建立和落实车辆安全管理制度和驾驶人安全行车教育制度；

（7）建立公路客运车辆、驾驶人安全管理台账资料。

（二）公路客运车辆管理的工作标准是：（1）按照《机动车运行安全技术条件》，按期对公路客运车辆进行检验，定期检验率达100%；对从事春运的客运车辆临检率达100%；

（2）对达到强制报废标准的公路客运车辆，收缴牌证，监督解体率达100%；

（3）对运输企业的车辆、驾驶人交通违法和肇事等情况进行分析，每月向交通部门和其所属运输企业通报1次；车辆驾驶人安全管理台账资料规范齐全，记录认真；

（4）监管措施落实，工作到位，对车辆、驾驶人检查、教育每月不少于1次，驾驶人从业资格、聘用审核率达100%；

（5）公路客运车辆超速、超载、强行超车、疲劳驾驶等交通安全违法行为和无证经营、站外带客、不按规定线路行驶等严重交通违法行为发生率不高于5%；

（6）驾驶人交通违法记分达到12分的，参加教育考试通知率达100%，驾驶证停止使用公告率达100%；

（7）不发生因监管不到位而发生的重特大交通事故，一般事故发生数不高于上年同期。

第四条 危险品运输车辆管理

（一）危险品运输车辆管理的主要任务：

强化危险品运输车辆安全管理，是预防和减少重特大交通事故，维护道路交通秩序和社会稳定，保护国家、集体和人民群众生命与财产安全的一项重要措施。主要任务具体包括：

（1）对危险品运输车辆进行安全技术检验，严把车辆安全技术关；（2）严防达到强制报废标准的危险品运输车辆上路行驶；

（3）对从事危险品运输车辆的驾驶人从业资格、聘用情况进行把关；

（4）督促危险品运输企业按照规定建立和落实车辆、驾驶人各项安全管理制度；

（5）督促危险品运输企业落实车辆检验、驾驶人教育制度；

（6）督促运输企业在聘用驾驶人时向公安、交通部门查询该驾驶人交通违法、肇事和刑事处罚以及交通违规等情况；

（7）在有条件的高速公路、国省道干线公路和省、市际治安卡口联合交通部门设点，重点查处危险品运输车辆超速、超载、强行超车、疲劳驾驶等交通违法行为和无证运输、不按规定的行车时间和路线行驶等运输违法行为；（8）建立危险品运输车辆、驾驶人安全管理台账资料。

（二）危险品运输车辆管理的工作标准：

（1）危险品运输车辆检验符合《机动车运行安全技术条件》和有关行业标准，检验率达100%；

（2）达到强制报废标准的危险品运输车辆，收缴牌证，监督解体率达100%；

（3）对运输企业的车辆、驾驶人交通违法和肇事等情况进行分析，每月向交通部门和其所属运输企业通报1次；

（4）监管措施落实，工作到位，对车辆、驾驶人检查、教育每月至少进行1次，驾驶人从业资格、聘用审核率达100%；

（5）危险品运输车辆超速、超载、强行超车、疲劳驾驶等交通违法行为和无证运输、不按规定的行车时间和路线行驶等运输违法行为基本杜绝；

（6）危险品运输车辆、驾驶人安全管理台账资料规范齐全，记录认真；

（7）驾驶人交通违法记分达到12分的，参加教育考试通知率达100%，驾驶证停止使用公告率达100%。

四、交通安全“五进”宣传

（一）交通安全“五进”宣传的主要任务：

交通安全“五进”宣传是指进机关、进企业、进社区、进村镇、进学校开展交通安全宣传教育活动，它是新形势下道路交通安全管理的一项重要内容，是交通安全宣传教育工作新的模式和方法，是做好道路交通管理工作的治本之策。主要任务具体包括：

（1）依靠党委、政府建立交通安全“五进”宣传联席会议制度和齐抓共管工作机制，推动交通安全宣传社会化；

（2）制订交通安全“五进”宣传工作计划，并认真组织实施；

（3）定期深入机关、企业、社区、村镇、学校通报交通安全情况，以案说法，开展交通安全宣传教育；

（4）开展交通安全示范村、示范社区、示范企业、示范学校创建活动；

（5）建立交通安全宣传阵地，通过媒体宣传、播放交通安全宣传光盘和展出挂图、图板，营造浓厚的交通安全宣传教育氛围；

（6）编辑、发放交通安全宣传资料，建立“五进”宣传工作台账。

（二）交通安全“五进”宣传的工作标准：

（1）县、乡两级交通安全“五进”宣传联席会议制度和齐抓共管工作机制建立、完善，社会化宣传工作正常开展；

（2）交通安全“五进”宣传有计划、有部署；

（3）全年深入机关、企业、社区、村镇、学校开展交通安全宣传教育不少于12次，辖区群众交通安全知识知晓率达95%；

（4）市区大队年建“五进”宣传示范点不少于5个，高速大队、县（市）基层中队年建“五进”宣传示范点不少于2个，大队领导挂钩联系点不少于15个基础单位（包括村组、社区、机关、企事业单位、学校），民警年入户宣传不少于500户；

（5）交通安全宣传“五进”氛围浓厚，所有车管、事故、交通违法处理窗口都播放交通安全教育光盘和展出挂图；

（6）城区大队全年编写、发放交通安全宣传资料不少于20000份，县（市）中队不少于10000份。

第五篇：初级业务技能考核

中级业务升级考核

业务姓名：所在部门：考核成绩：

一、总结考核（20分，选择2题作答）

1、在做初级业务时自己的成就（或成功之处）是什么？

2、在做初级业务时自己遇到的困难有哪些？怎么解决的？

3、升级以后，自己的目标有哪些？在工作中应该怎做？

二、业务技能考核（80分）

1、大金所有产品的保修政策？

答案：家用3年，商用2年，空气类1年，特殊如机房用空调1年。

2、大金多联机LMX与VRV-N有什么区别？，或/多联机的多管制与单管制的区别？ 答案：

3、埃瑞德造型风口与普通铝合金风口的对比优势？

答案:1）、造型美观。2）、出风口不会结露。3）、回风口过滤网附带银离子，可以杀菌。

4）、更换清洗比传统风口还要简单。……

4、多联机（氟机）与水机的区别？

5、LMXS60H的配置是什么？LMXS52H配置又是什么？

6、LMX40H的配置和报价是多少？PMX301的配置和报价是什么？

7、VRV-N系列一拖四、一拖五的市场报价？最低优惠价格是多少？

8、VRV-N室外机RQQ6ABVN的制冷量多少？制热量多少？耗电量又是多少？

9、一位永和坊客户李先生，140平方，三室两厅，别人给配置LMXS50H一套，客户电话给你打过来要求价格优惠到43000成交，马上就能签订合同，这个时候你怎么办？

10、唐华代理的净水设备中，全家居水处理系统各设备的作用和目的是什么？