第一篇：到校培训-非常“6+1”精品实战课程——中青企业培训学院
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到校培训“非常6+1”之——执行力
学校员工钢铁执行力
培训目的
贯彻院校制度的根本，在于员工的执行力。制度是一个标准而并不是一张网，仅凭制度创造不出效益，一个不能生发制度文化的制度不可能衍生尽责意识，如何将强制性的制度升华到文化层面，使员工普遍认知、认可、接受以达到自觉自发自动按照制度要求规范其行为，完成他律到自律的转化，是构建制度文化真正内涵。是执行力最关键的根本所在。
参与培训人员
院校全体人员
培训大纲
1、学校执行4大症状分析及对应解决措施
1）不注重细节——缺乏成果导向 2）落实不到位——缺乏检查机制
3）组织不力——缺乏确认制度 4）协调受阻——缺乏文化和绩效
5）小部门意识浓厚——缺乏人才培养制度
2、学校执行不力5大危害 1）、一盘散沙、毫无招生战斗力 2）、规划再好，拿不到招生成果 3）、团队没有凝聚力，招生过程人员流失 4）、陷入招生扯皮，内耗冗长 5）、浪费招生经费，拖垮学校
3、学校正确执行理解
唯一的信念：执行就是不折不扣的拿到成果
执行能够拿到成果，成就学校。我们每一个团队成员，该怎样去操作就能够立即获取收益，让营销业绩立即提升100%呢？在这里，给每位团队成员介绍一种行之有效的执行8大步骤，只要按照步骤去做，100%立即提升营销业绩！因为有200多所学校的团队证明了这一点——
4、学校钢铁执行8大步骤 1）战略项目确认
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2）竞选执行人
执行人是成果是否拿到的关键，也是团队执行的核心。竞选执行人有一个秘诀流程——能够激发人的最大欲望和潜能：
（1）执行价值（2）发自内心（3）登台演讲（4）公众投票（5）庄严宣誓（6）制定措施（7）落实检查（8）有奖有罚
3）明确执行成果 4）设定执行期间 5）制定有效措施 6）确定检查机制 7）优化激励和奖惩 8）公众承诺
员工最大的困难就是习惯找借口、提条件、说不可能！如何破除这些负向惯性，让每位员工都发自内心的不再找借口，养成执行到位的正向惯性，是我们的执行关键！这里就来揭示奥秘——
5、破除执行障碍的3大关键
1）没有不可能
2）没有条件
3）没有借口
通过近两天的案例、互动、价值阐释，我们每位员工都发自内心的认为该到了改变自我执行力的时刻了！然而，只有经过最后的身体力行训练，才能真正体会到执行的精髓！让我们每一个人都用心投入这场执行力对抗赛——
6、执行力训练
团队成员进行执行对抗赛，一场让您永远印记在回忆中的亲身经历！„„
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到校培训“非常6+1”之——超级咨询
超级咨询转化
培训目的
咨询是学生了解院校的一扇门，这扇门可以是欢迎之门，也是拒绝之门。所有的宣传，品牌都是为了有更多的人了解，有更多的适龄人群关注学校，上门电话是非常珍贵的。所以，咨询力的提高更能使院校的宣传可以落到实处产生价值获得利润。
参与培训人员
一线咨询人员
培训大纲
1、咨询转化不力在学校招生中的4打危害
1）完不成任务 2）成本太高浪费有效线索 3）咨询队伍不稳定 4）推广团队无力
2、咨询424法则：
1）咨询事先准备阶段 2）咨询始终实战阶段 3)咨询时候服务阶段
3、咨询转化体系常犯4打致命错误
4、咨询生（学习顾问）的三重境界
5、客户的6种形式和判断标准
6、本校目标客户分析和判断标准
7、咨询丞待提升的12打咨询转化能力
1）面讯沟通技巧 2）电话呼出技巧 3）电话邀约技巧 4）客户需求探寻与引导 5)客户分析与管理 6）信任达成能力 7）产品价值塑造与阐述 8）客户异议处理 9）有效促销手段 10）8类客户及成交必杀技 11）7大最好成交时机 12）3打成交信号
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8、学校咨询转化中关键的考核指标：
1）客户要约率 2）到校考察报名率及最终成交率 3）报名客户的成交率 4）公开课的现场成交率 5）网上报名客户的最终成交率 6）来电咨询客户的最终成交率
9、售后服务阶段的关键考核指标：
1）客户流失率 2）客户的续费率 3）客户转介绍数量及比例
10、有效提升咨询效果6大转化工具：
1）呼叫中心管理系统 2）客户档案管理
3）短信平台 4）网络互动平台 5）关键客户见证与证据 6)佐证资料
11、学校咨询师咨询转化能力快速提升的8打法宝
12、优秀咨询师10大素养及选拔技巧
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到校培训“非常6+1”之——疯狂推广
学校招生疯狂推广培训课程
培训目的
推广是院校在目标群体中对其直接进行诠释的接触，一种让受众了解学校，产生到校学习的方法。
参与培训人员
一线推广人员及市场专员
培训大纲
一、学校招生推广424法则 1.事先准备阶段
1）学校推广策略 2）学校知识准备 3）招生老师心态 4）市场推广人员培训
（1）基础知识培训：学校基本知识、产品知识、礼仪、推广策略（2）招生必备技巧：物资使用技巧、推广流程、推广话术、客户邀约、推广过程中的信任建立技巧、意向客户回访技巧、会议营销后的跟踪技巧、客户服务技巧。
2.事中实战阶段
（1）宣传推广(2)咨询说服(3)促销成交 3.事后服务阶段
（1）教学服务(2)教学品质(3)重复消费（4）转介绍
二、学校市场推广人员常犯的三大错误
1)推广方式选择错误
（1）目标不准确（2）没有深度（3）推广方式单一简单 2)重视阶段性成果，忽视最终成果
（1）阶段考核关键目标（2）阶段成果激励机制（3）阶段成果综合利用（4）阶段成果与目标结果 3)为了宣传而宣传
（1）宣传目的（2）宣传导向（3）宣传执行
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三、宣传推广过程中客户6种形态及其判定标准
1）潜在客户形态及判定标准 2）意向客户形态及判定标准 3）目标客户形态及判定标准 4）准客户形态及判定标准 5）成交客户形态及判定标准 6）无效客户形态及判定标准
四、招生推广过程中的目标客户行为分析及主攻市场推广策略
1)目标客户人群特点 2)目标客户行为分析 3)目标客户需求探索及分析
（1）目标客户需求探索3步骤（2）需求引导及产品介入4技巧（3）8类购买决策人分析及说服（4）主推市场推广流程及方法策略
五、招生推广人员终端推广8大利剑
1）客户继续购买 2）客户转介绍推广 3）校内推广 4）校外推广 5）发展合作渠道推广 6）竞争对手合作推广 7）闹市推广 8）社区推广
六、学校推广人员地面推广7大关键
1)找到最佳客户集合地 2）直接接触最终客户 3）目标客户需求探索 5）与决策人直接高效沟通 6）留下客户联系方式 7）客户邀约、到校咨询 8）快速建立渠道推广
七、快速提升招生人员地面推广能力和效果的10大黄金措施
1）正确掌握有效的推广方法和快速建设渠道 2）明确地面推广目的和最佳达成成果
3）各阶段推广达成目标及关键措施 4）高效现场沟通
5）推广第一印象 6）快速准确锁定目标客户
7）目标客户主动邀约技巧 8）目标客户档案建立于管理
9）推广电话邀约技巧
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10)招生推广人员的心态调整
八、推广过程中的常见问题解决
1）正确掌握有效的推广方法和快速建设渠道 2）明确地面推广目的和最佳达成成果
3）各阶段推广达成目标及关键措施 4）高效现场沟通
5）推广第一印象 6）快速准确锁定目标客户 7）目标客户主动邀约技巧 8）目标客户档案建立与管理
9）推广电话要却技巧 10）招生推广人员的心调整
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到校培训“非常6+1”之——团队塑造
学校营销团队完美打造
培训目的
团队是院校第一生产力，只有优秀的团队，才能产生优秀的业绩。
参与培训人员
院校所有人员
培训大纲
前 言
一）团队建设不好的6大危害
二）培训机构团队分工
三）优秀营销人员的10大能力
一、营销团队招聘系统一）进人的常见6大误区
二）招聘9大步骤
三）辨别经验人员8大措施
四）批量面试10大步骤
五）高级人才引进策略
二、营销团队培训系统一）正确培训团队的10大步骤
二）常见8大培训提升方法
三）9大培训内容
四）中青营销学院培训案例
三、营销团队文化系统一）团队建设10大理念
二）营销团队责任文化
三）营销团队使命文化
四）营销团队愿景文化
五）营销团队核心价值观文化
六）营销团队执行力文化
七）团队理念文化
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八）文化传播
四、营销团队激励系统一）没有激励的负作用
二）激励带来的优势
三）员工激励感觉排序
四）激励步骤（事先、事中、事后）五）奖励的具体措施
六）惩罚措施
七）团队激励措施
五、营销团队沟通系统一）会议管理沟通系统
二）上下级沟通技巧
三）沟通障碍的标准6步骤
四）万能问题解决法
六、营销团队绩效系统一）薪酬设计原则
二）影响考评指标设计（电话咨询师、推广人员）三）具体绩效指标设定
四）项目绩效考评完整12流程
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到校培训“非常6+1”之——校长复制
领导力（校长复制）课程提纲
培训目的
让领导人和被领导人相互了解，产生共鸣。
参与培训人员
院校所有人员
培训大纲
一、校长角色与定位
1、中高层角色扮演
2、中高层角色三大定位 1）、经营者 2）、管理者 3）、执行者
3、中高层角色9大角色 1）、决策者 2）、指挥员 3）、建筑师 4）、教导员 5）、裁判员 6）、执行人 7）、沟通者 8）、协调员 9）、创新者
4、中高层的出身
二、校长领导力诠释
1、权利与权威的解释
2、领导力的相近关联词
3、领导权力理解
4、领导力的五大组成
三、构成领导人格魅力与威信的十大品质
1、高瞻远瞩、未雨绸缪
2、果敢决断、出手稳健
3、身先士卒、以身作则
4、公平公正、合理公道
5、直面错误、勇于反思
6、敢于揽责、勇于承担
7、信守承诺、忠于职守
8、大公无私、乐于奉献
9、谦虚低调、心胸宽阔
10、容纳异议、善于倾听
四、卓越领导的十二大能力
1、领导魅力
2、组织指挥、控制能力
3、决策能力
4、解决问题能力
5、团队建设与发展潜力
6、授权能力
7、激励能力
8、沟通协调能力
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9、时间管理能力
10、目标管理能力
11、不断探索和创新能力
12、执行力
五、常用领导风格剖析
1、指导型
2、解决问题型
3、培养型
4、委以责任型
六、了解自己的领导风格
七、领导力21法则
1、锅盖法则：
2、影响力法则：
3、过程法则：
4、导航法则：
5、哈顿法则：
6、根基法则：
7、敬佩法则：
8、直觉法则：
9、磁力法则：
10、亲和力法则：
11、核心圈法则：
12、授权法则：
13、增殖法则：
14、接纳法则：
15、致胜法则：
16、动能法则：
17、优先次序法则：
18、“舍”“得”法则：
19、时机法则：
20、爆炸性倍增法则：
21、传承法则：
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到校培训“非常6+1”之——塑造员工忠诚
从平庸 到 卓 越
培训目的
使企业上下形成正确统一的价值观。
参与培训人员
所有人员
培训大纲
一、员工不喜欢什么样的老板
1、爱许诺、不兑现、不诚信
2、经常拖欠工资
3、动辄批评责骂员工、不尊重员工
4、偏听偏信、爱听小打告谗言和奉承之言
5、任人唯亲、唯近
6、企业没有明确目标、没有远大追求的老板
二、老板不喜欢什么样的员工
1、工作消极被动等待
2、不断抱怨、埋怨、不懂感恩
3、做事总找借口、没有责任心、推卸责任
4、工作不认真、敷衍了事
5、自私自立、没有团队合作精神
三、老板最信任的员工
1、忠诚
2、懂得感恩
3、会奉献
4、爱企如家
四、老板最愿重用的员工
1、敬业爱岗的
2、有责任心的
3、积极进取、4、自动自发的
5、有团队合作精神的
6、有执行力的
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7、有能力的
8、有创新意识的
9、有学习力的
五、老板最喜爱的员工
——能为企业创造最大价值的员工
如何让自己成为企业中不可替代的人
六、好老板的标准
1、教导员工如何追求成功、创造价值
2、舍得投资、培养员工、帮助员工成长
3、创造好的平台、让员工展示并实现自我价值
4、拿出成果与员工一起分享
七、从平庸到卓越的12种人
1、做一个有目标的人
2、做一个自动自发的人
3、做一个积极进取的人
4、做一个勇敢自信的人
5、做一个感恩忠诚的人
6、做一个敬业爱岗的人
7、做一个勇于担当的人
8、做一个勤劳努力的人
9、做一个学习反思的人
10、做一个执着坚韧的人
11、做一个执行有力的人
12、做一个有团队精神的人
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到校培训“非常6+1”之——诊断
到校诊断
诊断目的
找出学校中存在阻碍发展的最本质的问题。
参与诊断人员
1.学校基本资料提交 2.诊断内容提交及确定 3.学校高层领导单独面谈 4.学校的中层集体面谈
5.学校基层人员集体面谈 6.学校的高中低层人员集体面谈 7.出具诊断报告
诊断内容
1.市场竞争对手分析 2.客户分析及定位 3.教育产品定位与包装是否到位 4.学校核心竞争力卖点的提炼 5.招生宣传资料是否合适有效 6.招生经费的投入是否合理
7.招生任务制定是否合理 8.招生推广模式是否合理 9.招生地面推广是否准确有效 10.招生网络推广是否准确有效 11.媒体广告宣传是否准确有效 12.活动营销策划是否准确有效 13.主题专场咨询说明会 14.招生团队分工是否合理 15.团队中层建设是否有效合理 16.招生培训是否到位 17.激励奖惩政策是否有效 18.招生人员薪酬体系是否合理
19.招生过程管控是否有效 20.咨询流程是否设置合理 21.电话流程是否设置合理 22.招生过程中客户疑难问题 23.团队执行力是否到位 24.员工文化是否正向合理
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第二篇：教师培训“非常6+1”[范文]
教师培训“非常6+1”
摘自：《阜新市实验中学》
中央电视台“非常6+1”节目，深受广大观众的喜爱。它以“6天强化培训，1天精彩呈现”的形式，实现了许多普通人上舞台表演的梦想。它的主要特点是创意新颖、形式活泼、人人互动(主持人、演员、现场观众、场外观众等)。在教师培训中，受非常“6+1”节目的启发，我对培训的方式进行了巧改妙用。
讨论演讲“6+1”
对于培训课程中的教学内容，主讲教师先进行认真的钻研，之后将要学习的教学内容分成若干个讨论题，上课时主讲教师组织课堂，公布讨论题目，将学员分成若干个小组，由小组先行讨论。主讲教师这时特别要注意调动课堂讨论的积极性，在宏观调控课堂的同时，可以深入参与到某个小组讨论之中。一般讨论的时间用6分钟左右，然后由各小组派代表汇报讨论结果，代表汇报时要求语言精炼生动并限时1分钟左右。
“6+1讨论演讲式”的口号是：“6分钟激烈讨论，1分钟概括演讲。”
“6+1讨论演讲式”的运用，为学员积极参与课堂，让学员做课堂教学的主人，起到了非常有价值的作用。对于学员汇报演讲的语言，我要求学员做到力求精练、生动、简明。通过培训实践，较好地培养了学员的课堂教学语言技能。
讲解质疑“6+1”
对一些知识性、介绍性的内容，我设计了“6+1讲解质疑式”的教学形式。考虑到学员都是教师，都有自己的见解与思想，对于新事物、新内容、新技术，他们都有很多认识的渠道，如果你讲话讲得时间太长，学员中就会出现厌烦心理，其教学效果就可想而知了。为了改变这种状况，我将这些介绍性的知识内容，分成若干个知识点，分段进行讲解，讲解的时间不超过6分钟，每讲一个内容，我就留出一些时间给学员发言，每位学员的发言时间为1分钟左右。学员的这1分钟左右时间的发言，既可以是对主讲教师所讲内容的提问质疑，也可以是自己对所讲内容或相关内容的评析或看法，还可以是学员补充介绍自己所知道的与之相关的内容。
“6+1讲解质疑式”的口号是：“6分钟主讲讲解，1分钟学员质疑。”
“6+1讲解质疑式”的运用，打破了传统的学员被动听讲的局面，对于引导学员充分参与课堂，培养学员的思考能力与质疑创新精神起到了非常重要的作用。
设计汇报“6+1”
职业工作的特殊性，要求教师不仅要善于讲课，而且还要讲好课。因此主讲教师在进行课堂教学设计时，要有意识地请学员对自己所教的科目选择某一小节内容，先用6分钟时间进行教学设计，主讲教师对学员的教学设计提出某些要求，之后再由学员用1分钟左右的时间，简练汇报他们所设计的教学方案，当然这里要求学员汇报时采用说课的形式进行。
“6+1设计汇报式”的口号是：“6分钟创新设计，1分钟汇报演讲。”
“6+1设计汇报式”教学形式的运用，让学员充分展示了他们的创新欲望与创造才能。对于学员中创意新颖的设计与汇报，让全班学员都能够受到启发。一个好的创意，在全班汇报后，往往能带来更多更好的创新设计。
讲课评课“6+1”
一个好的教师，不仅要善于设计一堂课，而且还要善于讲课。因此，光有“6+1设计汇报式”中的教学设计与说课还是不够的。在本人的教学实践中，我还常常利用“6+1讲课评课式”的教学方式对“6+1设计汇报式”进行补充。具体做法是，对“6+1设计汇报式”中学员的设计与说课内容，让学员模拟讲课，进行微格教学。讲课的学员就是“老师”，其余的学员连同我这个主讲都是临时的“中小学生”。讲课的时间不超过6分钟。讲课的“老师”讲完后，由“学生”对“老师”的课进行1分钟的简短点评。主讲要善于调动学员的评课积极性，既要照顾到学员的主动性，又要照顾到那些不怎么愿意发言或者是因胆量小而怕发言的学员。
“6+1讲课评课式”的口号是：“6分钟片断讲课，1分钟评课论课。”
运用了“6+1讲课评课式”，极大地鼓励了学员想上课并想上好课的积极性。通过听课与学员之间的点评，使学员学到了一些好的教学方法，学员之间互相取长补短，大大地提高了学员的教学技能。
在各种“6+1课堂教学方式”的实践中，讨论的热烈程度、对某个问题由几个学员进行发言演讲、6分钟与1分钟时间的控制、对特别有见地学员的发言如何评述评价、如何引导一些新的对教学内容的创新设计思路、主讲教师如何参与学员的讨论、主讲教师如何平等地发表意见等，都要靠主讲教师对课堂进行宏观调控。主讲教师一定要扮演好培训课堂的组织者、引导者与合作者角色，以圆满地完成教师继续教育的培训工作。
第三篇：RG146实战培训课程铂盈学院
RG146实战培训课程铂盈学院(bollinger academic)
澳洲铂盈学院课程符合ASIC要求
2001年澳大利亚证券及投资事务监察委员会(ASIC)依据金融服务改革法案实行的监督管理指南，法案规定，只有拥有RG146 执照的从业人员，才有资格从事及胜任部分金融服务业的职业。基于这一条例，铂盈学院(bollinger academic)研发出了国际证书以及学历金融类专业培训课程。
铂盈学院(bollinger academic)国际证书以及学历金融类专业培训课程是经ASIC认可的完整教学体系，涵盖了从业资格证书到硕士的全部课程级别。学员可以根据实际情况，选择其中任意课程阶段就读。结业之后，可自主选择就业或者继续深造（学院课程受到澳洲多所大学认可，可以抵扣大学半年至一年半的学位课程）。
由Bollinger Academic Pty.Ltd.开发的网站（Bollingeracademic.com）以合理的价钱为不同需求的人群提供不同的交易培训课程。铂盈学院(bollinger academic)的课程透过分享实战的交易经验和分析工具提升投资者的投资知识和交易实力。
铂盈学院(bollinger academic)的服务特色1.一站式服务
自您提出报名意向起，到结业后的就业辅导及咨询，铂盈学院(bollinger academic)将为您提供全套的贴心服务，让您的求学没有后顾之忧。每一阶段都会有学院资深的教育顾问与您取得联系，根据您的情况和喜好为您提供个性化的建议。
2.灵活且高压缩式的课程设置
铂盈学院(bollinger academic)为学员传授强大的学习技巧，足以让学员把一年的证书课程在一个月之内全部学习完毕，并通过考试。另外，学院授课方式也采取了线上线下相结合的灵活授课形式，以保证课程的学习过程尽在您的掌握之中，学员不受时间和空间上的任何限制（海外学员可以选择远程课程）。
3.丰富的业内资源
铂盈学院(bollinger academic)在中澳两地有着丰富的资源。我们的教师及顾问团队由100 多位业内顶尖的分析师、交易员、银行家组成。与此同时，我们与两国的许多高等学府和教育机构都有长期合作。这些资源使得我们始终站在行业的前沿，也为学员职业生涯的发展提供了坚实的后盾。
第四篇：培训课程开发实战技巧
培训课程开发实战技巧
文/李文德
企业如果完全采用外部的培训课程，就会大量出现培训内容与实际工作不一致的情形，出现培训的现场感很好，但在实际工作中无法应用的情形。为了改变这一状况，企业就需要开发适合自己的内部培训课程，提高培训的针对性。
课程开发的准备
培训课程开发周期长、成本高，企业可以选择与生产经营关系密切的观念、知识和技能类课程进行开发，提高课程开发的针对性和实效性。以下几类课程比较适合企业自主开发:
企业文化类:企业文化与核心价值观、企业发展战略、企业全员核心胜任力等;管理流程类:企业的绩效管理、预算管理、人力资源管理、信息管理等;产品类:根据不同人群开发(例如针对销售代表、客户、代理商等);
核心业务类:生产工艺、生产流程和生产技术，销售类，服务类等(根据企业的不同业务特点进行选择)。
员工素质类、管理素质类、专业认证类培训建议选择外部供应商提供，不一定需要自己开发。
为了保证课程的稳定性和不同培训师之间传授的一致性，企业的关键课程要具备标准化和完整性，一般需要包括七个部分的内容:
授课计划:课程的教学计划，是对教学进程和必备事项的系统设计。编写授课计划有利于确保课程的规范性、继承性和授课的一贯性。授课计划包括课程描述和授课计划两
个部分，课程描述主要指课程培训对象、课程名称、课程目的、培训目标、培训人数、课程时间和设施要求等;授课计划则包括课程纲要、内容要点、培训方法、练习项目或案例、时间分配等内容。
讲师手册:讲师培训的指导手册,包括了每一个知识点讲师培训的具体步骤,培训方法和讲评要点,是讲师理解和掌握课程的关键资料。
学员手册:学员培训时使用的文件，包括培训前的阅读资料、培训中的课程资料和培训后的复习资料。
讲师演示文件(Powerpoint文件):讲师培训时用来演示用的文件。
练习手册:培训过程中学员需要进行的案例分析、角色扮演、互动活动等的详细说明,包括背景资料、练习要求、讲师操作步骤和讲评要点等。
考核文件:包括考核方式、考核题目、参考答案和评分标准，是评价学员学习掌握程度的工具。
录像教学片(根据需要制作):一般适合观念类培训和技能类培训使用,主要采用正反对比的方式拍摄,保证培训的准确性、一致性和趣味性。课程开发的人员配备
企业根据课程的特点、内部的能力和资源条件来选择开发课程的方式，主要有以下三种选择:
自我开发:企业培训的相关部门自己组建开发小组，完全由内部进行开发;外包开发:企业将课程开发任务外包给相应的咨询公司开发，自己进行审核;
联合开发或教练式开发:企业培训部与外部咨询公司共同组建开发团队，联合开发。想要开发一个成功的课程需要配备三方面的专家:项目经理、内容专家、方法专家。
项目经理主要负责课程开发立项、项目团队管理、开发项目进程控制、组织课程评审、组织课程推广等任务;内容专家主要负责对开发课程内容、典型案例、练习和角色扮演场景等的提供，并对课程内容和互动活动的正确性和针对性进行把关;方法专家主要负责课程开发流程和开发技术的提供，协助内容专家将正确的培训内容设计出良好的培训方式，提高培训的有效性。
如果这三个方面的专家企业都具备，课程难度不是很高，自主开发比较好;企业有优秀的项目经理，但是缺乏内容专家和方法专家，选择外包开发比较合适，但是，外部合作伙伴必须应该非常了解企业的业务，并且对课程开发方法非常了解;企业有内容专家、但是缺乏方法专家时可以选择联合开发的方式。企业初次进行内部课程开发时选择联合开发比较好，这样不仅可以保证课程的质量，而且可以培养内部的开发力量，提高企业课程开发的管理能力。企业具备了开发能力和开发队伍时，就可以根据实际情况选择外包或内部开发。
课程开发流程和关键技术
企业自主开发内部培训课程的成本比较大，只有按照科学的开发流程和开发技术，并且进行有效的质量控制，才能控制成本、提高课程质量。这里以某电信公司为例，该公司在开发一线员工投诉处理技能的课程中，是按照以下的流程来进行的。
需求分析与立项:主要从组织、岗位和人员角度进行分析来决定是否开发某一课程。对于该电信公司来讲，客户满意度是赢得客户的关键，而处理客户不满和投诉的程度将极大地影响客户满意度。公司一次投诉的解决率只有50%，需要占用上级主管大量时间，而且投诉升级严重，影响客户满意度。营业员和呼叫中心话务员是企业受理投诉最重要的渠道，处理投诉是他们的关键职责之一。电信公司的一线人员有3000多人，从未举办过投诉处理技巧的培训，95%以上的员工缺乏处理投诉的专业知识和技能，83%的营业员害怕处理投诉，其中有50%的职员因此产生过离职的念头。所以，电信公司开发一线员工的投诉处理技能的课程非常必要。
课程设计:解决课程整体逻辑设计，是课程开发的总体计划，需要明确培训目的、培训目标、培训主要内容、内容的重要性和难易程度、对应的培训方法和案例要求、考核方式要求、与其它课程的关系等。该电信公司的《客户投诉技巧训练》课程开发计划包括以下内容:
培训对象:营业厅工作三个月以上的营业员、呼教中心实习期满的话务员。
培训目的:通过有效地处理客户投诉，挽回客户对公司的信任，维持并提高客户对企业的忠诚度，提高营业员处理投诉的能力，提高工作效率，减少员工工作压力。
培训目标:学员能清楚认识，客户不满将对企业造成的负面影响及解决投诉的价值;掌握客户投诉的心理及处理客户投诉的核心原则;掌握有效安抚客户情绪的技巧;确认客户投诉问题及期望，并根据客户投诉问题类型，提供有效的解决方案。(见图)考试方式要求:案例分析、情景模拟
与其它课程的配合关系:以良好的《客户满意技巧》为基础，熟悉业务知、内部工作流程。
在课程设计中，培训目标和培训方法的选择是关键，明确的课程目标有助于制定翔实的培训计划，帮助学员确认培训后应改变的行为，帮助讲师和学员对培训过程做出客观评价，培训目标是学习、教课和评估的指南。正确的培训方法能保证学员有效达成培训目标，选择培训方法需要考虑培训内容类型、培训内容的重要与难易程度、培训要达到的目标等级。常见的培训方法有以下几种:
理论知识类:讲授、阅读、讨论、案例分析、练习等;
技能类:录像观摩、示范、练习、角色扮演、模拟练习、现场参观等
观念态度类:演讲、现场参观、角色表演、案例研究、电影、录像带、自我分析等。
如果培训内容重要、学习难度大、要求达到的目标等级高，那么培训方法的参与度和深入程度就高。在电信公司的投诉处理中，客户投诉心理分析非常重要，如果不了解客户投诉心理就无法明确处理原则。要在短时间内掌握了解客户心理的技巧难度很高，这部分的培训方法就要强调学员的参与度，用录像片正反对比进行研讨，用角色扮演来体会客户心理，用案例分析来确认掌握程度。
课程内容开发及评估
课程开发:内容开发一般按照Why—What—How—If的原则进行开发。为什么/WHY(观念和理念)体现学习本部分内容的目的与价值;是什么/WHAT指知识和理论要点，及其详细要求;怎么做/HOW是技能项目、实施步骤和实施要点;典型情形/IF指这个任务有哪些典型工作情形。
开发中最难做的是HOW的部分，也就是具体的操作技巧部分，因为学员学习的目的是为了在实际工作中应用，所以技巧的可执行性要求很高。如电信公司的培训中如何道歉的问题，道歉的关键点:把表示歉意的话和表示歉意的原因结合起来，才显得真诚。在培训中采用案例演示的方法进行这个环节的训练，首先要保证案例的典型性，典型性不够，会影响培训的针对性，也不利于模仿。案例练习开发第二个关键点是案例练习与所培训知识点和技能点的练习，如果案例和练习的分析讲评不能与培训内容相联系，就无法让学员理解培训内容，达不成培训效果，所以一个好的案例练习需要包括5个部分:目的、背景、练习要求或讨论问题、操作步骤和讲评要点。
考核方式开发:考核是培训课程开发的一个关键部分，学员是学习的主角，所以只有考核才能衡量他们学习的掌握程度，也是促进学习的内在动力。
许多企业在开发课程时不太注重考核方式和考核题目的设计，培训的目的不是为了让员工记住，而是让员工能够提高解决问题的能力。考核需要注意如下几点:根据培训重点确定考试内容重点;根据培训目标选择考核形式;根据典型工作情形选择具体的题目;
不仅要编写题目、参考答案，还要编写评分标准。
课程评估:课程是否真正适合企业需要是课程开发的关键点，要进行审核和质量控制，课程开发的控制点有以下几个:
课程开发计划审核:保证培训目标的合理性、课程要点的针对性、培训方法的合理性;过程中的课程内容审核:保证培训内容符合实际工作需求;
过程中的课程案例和练习审核:保证案例练习的典型性、讲评的科学性;
课程开发结束后试讲审核:安排目标学员接受培训，通过学员反馈、现场观察、学员考核等方式了解课程，明确课程该如何修正。
课程推广:课程开发完成后，为了使课程能够得到使用部门的认可，讲师的质量有保证，需要进行课程推广。首先是对管理者进行推广，安排课程汇报会，向目标学员的主管部门领导进行推广，获得他们对课程的认同;其次，要进行内部讲师的培训，保证内部培训师能够掌握课程，保证培训的正确性和一致性;最后，制作课程说明与相应的培训计划进行课程的正式推广。
第五篇：企业 实战技能提升培训
企业 实战技能提升培训
谭小琥老师
老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC）授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通
效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
告别理论讲教、公司高层、外贸管理人员、营销人员、物流管理人员、财务总监、财务经理等 【课程收益】
随着中国经济的快速发展及与境外的商务合作越来越频繁，国际贸易量迅速上升，为企业带来无限商机。如何了解各国的不同商贸特点？《外贸实战技能提升训练》以开放式论坛的形式，与您探讨外贸技巧，是专为有外贸基础的人员设计的实务操作性很强的课程。讲师从自身十多年的外贸经历出发，总结和归纳出外贸业务工作中的一些常见问题及处理方法，与大家共同分享其中的心得体会。更从一个客观的角度为参会人员提供了一个业务能力提升的机会，对外贸业务人员的素质提高有很大的助益。
【课程大纲】
一、外贸业务必备的心态意识
二、开展外贸业务的常用方式
三、外贸业务实用操作技巧
1.怎样积累对所经营商品的知识 2.怎样开发客户，发掘供应商 3.如何管理供应商，客户 4.如何接待客户 5.如何与供应商打交道
四、外贸业务中常见问题分析
五、外贸管理者扮演的角色
1.外贸行业的发展进程预测 2.如何压缩成本，实现利润最大化 3.如何处理质量纠纷 4.如何处理突发事件的处理 5.语言基本功，名国文化习俗的了解
【讲师简介】
张金宝老师 简介
Excel、PPT、ERP、非财课程企业应用实务讲师
中央财经大学财务总监班特聘讲师，北京市财政局集中财务班特聘讲师，国务院国资委央企财务信息化项目组研究员，中国财务技术网创始人之一。历任IBM投资公司高级财务分析师、财务经理；国内大型管理软件公司首席财务专家。从事财务管理与ERP实施咨询，参与教育部、国务院国资委及财政部门财务管理咨询、信息化建设研究工作。张金宝老师精通成本管理、全面预算、ERP管理软件与企业健康的财务管控体系打造，有数十家单位财务管理的咨询、设计、开发、实施、培训等服务经验。
张金宝老师曾主持编著《中央企业财务信息化管理研究》等五本专业著作。张金宝老师在多年为大中型企业服务与历练中，积累了丰富的企业管理实践经验，在信息系统、财务管理、财务技术方面均有非常深厚的造诣，是一位卓有成就的财务管理咨询专家。
张金宝老师曾负责编著的有：
《大财有道—管理者的财务素养修炼》、《财务信息化实用教程》、《央企财务信息化管理研究》、《EXCEL在财务和管理中应用》，参预编著的有《高校校企改制指南》、《普通高等学校校办产业年报统计指标》、《集中财务管理会计核算规范》及论文十几遍等。
张金宝老师擅长领域：
《大财有道—管理者的财务素养修炼》、《非财务人员的财务管理》、《中小企业财务管理提升》、《财务管理一日通》、《如何读懂财务报表》、《ERP与企业管理提升》、《EXCEL在财务管理中应用》（初、中、高级）、《EXCEL实用技巧与财务模型》、《PowerPoint专业制作与演讲表达能力》、《财务经理必备的IT知识》等。
张金宝老师的授课风格：
张金宝老师能巧妙地融合中、西方管理文化，将理论、实践和趣味相结合，讲解深入浅出；寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法，让大家在学中练，练中学，快乐学；能迅速抓住学员的心理，有很强的控场和应变能力。解决实际问题并进行前期调查，课中征询反馈，课后跟踪回访，使其能与学员很好的交流，建立良好的关系。
张金宝老师曾服务过的客户：
国务院国有资产监督管理委员会、中华人民共和国教育部、中华人民共和国财政部、北京市财政局、中国移动、中国铁路物资总公司、清华控股、通信服务集团、水利水电工程集团、教育部科技发展中心、东方热电集团、洪都航空、江铃集团、汇仁制药、达能电力股份、厦门钨业集团、南昌市铁路局、网易公司、首创股份、曙光汽车、中兴通讯等。
刘国东老师
简介
中国十大财税实战派专家讲师之一，新浪网税务顾问、中国纳税筹划第一人，国家“金税”工程税务专家兼首席
讲师，北京联智成和财务顾问有限公司董事长，中国财务技术网创始人；中国注册会计师、中国注册税务师、中国注册资产评估师；北京金安成税务师事务所所长，北京天同信会计师事务所合伙人。《财务技术》培训中心cfoteam讲师团队核心成员；《财务技术》学院高级讲师；管理会计研究中心特聘专家；《财务技术》俱乐部特邀主持人。
刘国东老师原主要从事国有企业，外资企业审计评估及财税咨询工作，现主要集中服务于国内外高成长企业、上市公司、500强客户，并担任多家大型集团及上市公司财税顾问，为客户在中国提供税务咨询、税务顾问、税收筹划、确立组织结构纳税布局、业务流程纳税规划控制风险审计、并购重组改制纳税设计、税务司法鉴定等服务。
刘国东老师对国内外财税机关、教育机构、企业和个人的财税需求、服务方式有深刻了解，根据客户需要为客户提供不同增值服务。对领导中国区域税务师事务所迅速发展有丰富经验，了解行业人员发展状况与分布，对财税行业企业文化建设有深入探索，能够建立团队并带领团队不断向新的高端前进为行业做出贡献。
刘国东老师能准确捕捉和预见行业、产品、人才发展的历史机遇，及时调整企业、产品、人才发展方向，使企业实现持续增长。设计财税产品线系列，每年根据最新政策变化不断淘汰并开发最新产品满足客户不断提出的最新需求，使产品线不断向高端延伸丰富。
刘国东老师在中国从事财税相关工作多年，在财税发展方向方面还有着超强的洞察力和预见力，并且与中国各级财税机关建立了良好的人际关系，对适合中国的最新财税产品、财税教学有深入研究。
刘国东老师的主讲课程:
《企业纳税筹划》；《企业所得税汇算清缴》；《纳税筹划与税务风险防范》；《税务稽查及企业应对》；《财务总监风险防范》;《新企业所得税法及其下的纳税筹划》、《非财务人员的财务管理》等。
刘国东老师的授课特色:
1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事；
2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学；
3、案例生动、操作性强；强调训练，实战性强；个性辅导，实效性强；简单，有效，做得到；
刘国东老师的近期服务客户:
中国石油、中国动向（Kappa）、首创股份、IBM中国公司、三一重工、航天信息、新浪网、绿伞、探路者、中关村管委会、完美时空、杭州市政府、中煤集团、清华大学总裁班、中央财经大学财务总监班等单位。
刘国东老师主要著作: 曾负责编著的有《节税有方—企业纳税筹划9大方法》、《刘国东点评企业所得税法》、《财务人员必备的税法实务手册——1000问答》等，并在“首席财务官”、“新理财”等专业杂志与报刊上发税务与财务相关文章数十篇。
刘国东老师的学员评价:
——新企业所得税刚出来的时候就参加了税务局的培训，感觉比较空洞。而这次课程是从企业的角度出发，比较实用，而且对于新法的变化分析的也比较全面。
——《非财务人员的财务管理》课程设置的很好，理论与案例有机的结合，使无财务基础的管理人员，学习财务课程而不枯燥乏味，比较适合学员的需求，受到了很多启发。
——很精彩的课程，令人受益匪浅，收获巨大。如果可以，希望能为我们安排内训，知识是需要不断更新的，我希望我们部门的员工都能听一听，学一学，才不至于落后于人。
——听过很多纳税筹划的课程，但是刘老师这个课程是最好的，案例如此之多，而且都是刘老师亲自做过的，我会推荐给我的财务界的同行和朋友，非常感谢刘老师。
吕定杰老师 简介
Excel、PPT、SAP企业应用实务讲师
财务信息化专家、SAP专家、注册投资分析师，中国财务技术网创始人之一，财务技术ERP开发及应用中心专家，曾任Moto数据分析师、网络安全工程师。吕定杰老师曾在国内大型会计师事务所咨询部门，从事上市公司并购重组、尽职调查与财务管理咨询工作；此间担任北京市财政局集中财务项目技术专家，为多家大中型企业与政府部门提供信息化建设咨询、管理培训。
吕定杰老师对软件产业、金融分析、管理培训都有丰富的经验和深刻的见解。吕定杰老师在多年为大中型企业服务与历练中，积累了丰富的企业管理实践经验，擅长为企业提供SAP、Excel、PPt等软件在管理中的应用服务。
吕定杰老师的擅长领域：
《SAP FI(财务管理)实施》、《SAP CO(成本控制)实施》、《SAP BW(商业信息数据仓库)实施》、《EXCEL在财务管理中的应用》（初、中、高级）、《EXCEL实用技巧与财务模型》、《PowerPoint专业制作与演讲表达能力》、《PowerPoint在管理中的综合应用》、《Excel在人力资源与行政管理中的应用》、《Excel在会计实务中的应用》、《Excel在市场销售管理中的应用》等。
吕定杰老师的授课风格：
讲课幽默风趣，讲解深入浅出，寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法，让大家在学中练，练中学，快乐学；能迅速抓住学员的心理，有很强的控场和应变能力。解决实际问题并进行前期调查，课中征询反馈，课后跟踪回访。使其能与学员很好的交流，建立良好的关系，得到众多企业及学员的认可和好评。
吕定杰老师的主要著作：
曾负责或参与编著的著作有《ERP与企业管理实务》、《央企财务信息化管理研究》、《Excel金融分析建模实用教程》、《Excel财务模型高级应用》、《职场演说的魅力——PowerPoint幻灯片秘技》、《Excel在行政与销售管理中的应用》等。
吕定杰老师曾服务过的客户：
北京市财政局、石家庄东方热电集团、首创股份、丰联地产、国务院国资委、四季青农工商集团、中关村管委会、渤海石油、河北日报社、北京时代光华、北大纵横管理咨询、伟嘉饲料集团等。
肖旭东老师 简介
《财务技术》培训中心cfoteam讲师团队核心成员； 《财务技术》学院高级讲师； 《首席财务官》杂志社 顾问； 《财务技术》研究中心特聘专家；
资深财务管理顾问，具有十多年国际顶尖公司的企业运营和财务管理经验，曾任职于IBM控股和某中央企业多年，具有坚实的理论基础、丰富的实战工作经历和管理经验，他结合国内外先进的财务管理实践，为多家上市公司和民营企
业建立先进的财务管控体系进行过策划、指导并提供帮助和辅导，取得了非常好的效果；
《财务技术》网（中国最具影响力的财务网站之一，为中国众多企业提供高质量的服务）创始团队成员；中国人民大学财金学院培训中心特邀讲师，清华大学财务总监班特邀讲师；浙江大学总裁班特邀讲师；《首席财务官》杂志顾问；《财务技术》研究中心特聘专家；《财务技术》培训中心高级讲师。
曾任IBM控股的北京工厂财务负责人；北京某大型手机制造商营销公司财务总监；某中央企业终端事业本部采购计划总监；十年财务课程讲授经验；曾经服务过的客户有深圳长科国际电子有限公司、北京金长科国际电子有限公司、北京首信股份有限公司、中国普天信息产业股份有限公司、IBM(中国)有限公司、NOKIA(中国)有限公司、北京诺基亚首信通信有限公司、中国移动、中国电信、苏州泰科电子、中国兵器工业集团、华胜天成、施耐德、中国工商银行、航天信息等众多500强企业、中国上市公司、中央企业、民营企业及众多的本土中小企业。
肖老师能把企业管理问题案例化，将企业问题主题化，把解决问题的思路模式化、步骤化、标准化，指导企业财务人员转变旧的工作观念，提倡“财务应该服务企业管理，财务应该为企业创造价值”的新思维新定位，倡导企业家应该“尊重人、尊重资本、追求投资回报”的新财务文化观念，倡导人们“尊重财富，用财富创造美好生活”的新价值观，在授课过程中采用西方MBA案例教学模式，将管理理论和企业实践问题的解决方案紧密结合，巧妙地融合中、西方文化，谨守“中学为体、西学为用；师夷长技以制夷”的祖训，在授课过程中，讲课形式新颖，讲解深入浅出，分析问题思路清晰，解决方法实用，得到了众多企业及学员的认可和好评；
主讲课程：
《财务技术创造价值》系列课程：《数说精彩：怎样成为优秀的财务专家？》、《团队制胜：怎样建立优秀的财务部门？》、《大财有道：非财务经理的财务素养修炼》、《大富有德：怎样成为优秀的财务经理人？》、《超越数字：怎样建立有效的预算体系？）》、《成本领先：怎样建立有效的成本管控体系？》、《基业长青：怎样建立高效流程体系？》、《财务如何服务并支持HR？》、《财务如何服务并支持采购业务？》、《财务如何服务并支持营销业务？》、《业绩为上：怎样建立企业绩效考核体系》
学员评价：
——肖老师的课程劳逸结合，不时穿插的小游戏也活跃了课堂的气氛，并擅长运用案例使枯燥的理论变得生动。让人记忆深刻的一堂课。
——其实做好流程管理并不是挂一墙的规章制度就完事了，重要的是要有可操作性，外企的内控一直做得比较好，这是值得我们借鉴和学习的，听了今天的课，发人深省，什么是最好的?适合自己的才是最好。
——很精彩的课程，令人受益匪浅，收获巨大。如果可以，希望能为我们安排内训，知识是需要不断更新的，我希望我们部门的员工都能听一听，学一学，才不至于落后于人。
——课程内容很全面，很有思路和开拓型。成本管理的重点在于技术进步和管理创新，案例分享很有价值。
——新企业所得税刚出来的时候就参加了税务局的培训，感觉比较空洞。而这次课程是从企业的角度出发，比较实用，而且对于新法的变化分析的也比较全面。
—— 应收账款课程设置的很好，理论与案例有机的结合，使财务课程不至于枯燥乏味，比较适合学员的需求，也让我受到了很多启发。
——控制成本、加强预算、税收筹划、风险管理……这些知识不只是财务人员的专业术语，也是作为一个优秀的管理者所必需了解的内容，高管必须要有良好的财务管理意识，并不是靠财务总监一个人来完成，这堂课程没有变成枯燥的名词泛滥，通俗易懂。
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