《会展经营策划师》(四级)培训大纲

第一篇：《会展经营策划师》(四级)培训大纲

《会展经营策划师》（四级）培训大纲

《会展经营策划师》（四级）的培训分为以下模块： 1．调研 2．策划 3．销售 4．营运管理

《调研》培训大纲

一、基本要求

1、学员应掌握的知识

1.1 会展业基础知识和收集的信息 1.2市场调查访问的基本知识

1.3 EXCEL、ACCESS软件操作知识 1.4 行业资料归类整理

2、学员应掌握的技能 2.1能设计调查问卷

2.2能整合电脑数据库资源 2.3具备良好沟通技巧

2.4具备基本的数据统计分析技巧

二、培训要求与内容

单元1 会展行业资料归类整理

培训要求：

1、在掌握会展业的基础相关知识的前提下，了解会展行业相关的信息

2、会展信息管理的基础知识（包括概念、类别、功能等）、会展信息的收集、加工和传递、会展信息资料的管理和建立会展信息系统等理论知识

3、对会展行业资料动手归类整理等操作技能 培训内容：

1、会展业相关基础知识 1.1会展的定义与内涵 1.2会展业概述

1.3国际国内会展机构简介 1.4国内外会展业发展趋势

2、会展信息管理的基础知识 2.1会展信息的概念 2.1.1信息的概念 2.1.2会展信息的概念 2.2会展信息的类型 2.2.1公司内部信息

2.2.2客户、竞争对手等市场信息

2.2.3行业协会、国际组织、政府机关等外部信息 2.3会展信息的功能

2.3.1会展信息是会展企业实行正确营销决策的基础 2.3.2会展信息是制订会展企业销售计划的重要依据 2.3.3会展信息是实现营销控制的重要条件

3、会展信息的收集、加工和传递 3.1收集

3.1.1信息来源

3.1.2信息收集的要求 3.1.3信息收集的基本程序 3.2加工 3.2.1意义 3.2.2内容 3.2.3基本要求 3.3传递 3.3.1意义 3.3.2基本要求 3.3.3工具

3.4实训课题1利用电脑进行数据分析

3.4.1实训要求和目的：熟练运用电脑和数据库软件

3.4.2实训要求和目的：根据需要，对数据进行分析，得出结论

4、会展信息资料的管理 4.1重要性

4.1.1有效利用信息资料的重要前提 4.1.2提高市场信息工作效率的可靠保证 4.1.3提高企业经营水平的有效措施 4.2重要内容 4.2.1搜集

4.2.2登录与编码 4.3存放

4.3.1重要性 4.3.2方法 4.4加工整理 4.4.1分类、清点

4.4.2编制目录、索引、文摘等 4.4.3归类整理 4.5检索 4.5.1意义

4.5.2检索工具的种类 4.6提供 4.6.1重要性 4.6.2方式 4.7实训

4.7.1实训课题1资料加工整理

4.7.1.1实训要求和目的：掌握信息资料的分类、清点

4.7.1.2实训要求和目的：掌握信息资料的目录、索引、文摘等的编制 4.7.1.3实训要求和目的：掌握按不同需求的归类整理 4.7.2实训课题2分析结果撰写

4.7.2.1实训要求和目的：掌握基本格式和写法

4.7.2.2实训要求和目的：根据电脑分析的结论，写出总结报告

5、会展信息系统 5.1概念

5.2作用和职能 5.2.1作用 5.2.2职能 5.3建立

5.3.1系统分析 5.3.2系统设计 5.3.3系统实施

单元2 市场调查访问

培训要求：

1、市场调查的概念和意义、步骤、方法、调查表设计、抽样设计等理论知识

2、能设计调查问卷等操作技能 培训内容：

1、市场调查的概念和意义 1.1什么是市场调查 1.1.1市场调查的概念

1.1.2为什么要进行市场调查 1.1.3什么时候需要市场调查 1.1.4需要何种类型的市场调查

2、市场调查的方法

2.1市场调查的五步法则

2.1.1如何确定调查课题和方向 2.1.2如何设计调查方案 2.1.3如何收集调查资料 2.1.4如何进行抽样调查 2.1.5如何设计调查问卷

2.1.5.1实训要求和目的：调查表是搞好市场调查的一个重要环节，直接关系到调查结果的质量,首先把握调查的主题

2.1.5.1.1实训要求和目的：拟订具体问题，设计调查表草案，拟定正式调 查表

2.1.6如何分析调查资料

《策划》培训大纲

一、基本要求

1、学员应掌握的知识 1.1展位布置策划 1.2宴会会务策划 1.3礼仪策划 1.4会展新闻管理 1.5招展宣传组织

2、学员应掌握的技能

2.1完成展位布置工作（与搭建商一起），熟悉整个施工流程 2.2策划小型宴会会务工作

2.3撰写会计计划书、展台标书说明、会务流程策划书 2.4熟悉会展新闻管理工作

二、培训要求与内容

单元1 展位布置策划

培训要求：

1、展位设计（展位设计、展品运输、展位搭建与拆除）和展示设计等理论知识

2、完成展位布置等操作技能 培训内容：

1、展位设计

1.1需考虑的主要因素 1.1.1展馆、展位大小 1.1.2展会形象 1.1.3参观人流方向 1.1.4参展商需要 1.1.5展示区域 1.1.6展示塔 1.2展位的类型 1.2.1标准展位 1.2.2墙周展位 1.2.3半岛展位 1.2.4岛屿展位 1.3展位设计的目的 1.3.1满足展会管理要求 1.3.2吸引参展观众

1.3.3为展会工作人员提供舒适的工作环境 1.4展品运输

1.4.1运输方式（提前装运、直接装运、货车运输）1.4.2运输过程 1.5展位搭建与拆除 1.5.1展位搭建 1.5.2展位拆除

2、展示设计

2.1展示设计的概念与类别 2.1.1展示设计的概念 2.1.2展示设计的类别 2.2展示设计的艺术特质

2.2.1思维设计——时间与空间完美结合 2.2.2展示设计是艺术与科技的高度结合

2.2.3总体—序列—系列—总体的艺术设计程序] 2.2.4展示艺术的最高境界——无→有→无展示艺术创造过程 2.3展示设计的发展趋势 2.3.1空间布局的灵活性

2.3.2多样的信息载体在展览会中有机组合，引导观者的注意力，并提供最富价值的信息

2.4展品的展示“生活化”、“现代化”

2.4.1更开放、更透明、更多参与性和信息的双向交流 2.4.2对效果、效率、效益的追求 2.5展示设计应把握以下几个要点

2.5.1要适应展示内容、观众和市场的需求 2.5.2对布展空间的设计有充分的认识、理解

2.5.3应满足展示合理性的要求，并注重观众的参与性 2.5.4要注重归属感和时代感

3、实训

3.1实训课题1展位布置方案的策划

单元2 宴会会务策划

培训要求：

1、宴会策划的基本流程与撰写会务计划书等理论知识

2、策划一个小型宴会并撰写会务计划书等操作技能 培训内容：

1、宴会的特点与形式 1.1宴会的特点 1.2宴会的形式

2、食品服务 2.1餐饮活动的种类 2.1.1早餐、午餐、晚餐 2.1.2茶点休息 2.1.3鸡尾酒招待会 2.2服务的种类 2.2.1盘式服务 2.2.2俄式服务 2.2.3法式服务 2.2.4预置式服务 2.2.5自助式服务 2.2.6零点式餐饮服务 2.3餐饮定价 2.3.1菜单 2.3.2价格 2.3.3条款 2.4出席人数

2.4.1估算出席人数

2.4.2确定承诺保证的出席人数

2.4.3按超过承诺的人数安排布置场所 2.5宴会厅 2.5.1房间装饰 2.5.2灯光 2.5.3室温 2.6控制程序 2.6.1收票券 2.6.2赠送纪念品

2.7单轨服务还是双轨服务 2.7.1单轨服务 2.7.2双轨服务

3、餐饮后续行动

3.1核实参加人数或收集的票数 3.2核实没有开封的酒或软饮 3.3收钱或支票并开适当的发票

4、餐饮经理的作用 4.1基本职能 4.2总体职能 4.3具体职责

4.4组织关系和职权

5、所需交流与合作

5.1会议服务经理作为协调者 5.2餐饮经理作为协调者

6、实训

6.1实训课题1一个小型宴会计划方案的策划

单元 3礼仪策划

培训要求：

1、会务接待礼仪的基本原则、基本素质要求、服务礼仪等理论知识

2、礼仪服务策划等操作技能 培训内容：

1、会务接待礼仪的基本原则 1.1以我为主，尊重他人 1.2不卑不亢，自尊自爱 1.3一视同仁，真诚关心 1.4理解宽容，得礼让人

2、基本素质要求 2.1职业道德素质

2.1.1热爱工作，敬业乐业 2.1.2热情友好，宾客至上 2.1.3真诚公道，信誉第一 2.1.4文明礼貌，优质服务 2.1.5团结协作，顾全大局 2.1.6遵纪守法，廉洁奉公 2.2科学文化素质 2.3业务技术素质

2.3.1熟练掌握专业操作技能 2.3.2良好的语言表达能力 2.3.3礼节礼貌修养 2.4职业心理素质

3、服务礼仪 3.1准备的礼仪

3.1.1掌握会展的基本情况

3.1.2布置场地，设施设备情况和格调 3.1.3根据规模，摆放桌椅

3.1.4开会前，将饮料茶水整齐摆放

3.1.5服务人员在嘉宾、客人之前到达指定岗位 3.2会中的礼仪

3.2.1宾客到达，热情迎接，使用服务敬语 3.2.2引领宾客入坐

3.2.3大会发言时，不要随意走动 3.2.4及时增添饮料茶水

3.2.5服务人员做到：不吃东西，不聊天，脚步轻快、稳重，步伐敏捷，姿势端正 3.3实训

3.3.1实训课题1接待礼仪——形体训练 3.3.2实训课题2接待礼仪——文明用语训练

单元4 会展新闻管理

培训要求：

1、会展新闻管理基础理论知识

2、能完成会展全过程中必需的新闻管理工作 培训内容：

1、会展新闻工作的人员与媒体 1.1人员情况 1.2媒体

2、会展新闻工作的方式与程序 2.1方式

2.1.1举行记者招待会 2.1.2编发系列新闻稿 2.1.3提供照片

2.1.4邀请主要媒体的记者参观展台 2.1.5安排专访 2.2程序

2.2.1开幕前 2.2.2开展中 2.2.3闭幕后

3、会展新闻工作的内容与特点 3.1内容 3.2特点

4、记者招待会

4.1记者招待会的总体情况 4.2记者招待会的工作计划

5、实训

5.1实训课题1记者招待会工作计划的写作

单元5 招展宣传组织

培训要求：

1、招展的准备工作、招展宣传的主要内容与方式、招展组团管理等理论知识

2、招展说明书的写作等操作技能 培训内容：

1、招展的准备工作 1.1建立潜在客户名单 1.1.1收集潜在客户名单 1.1.2建立主动参展商名单

1.1.3根据客户名单寄发展览说明书 1.2实训

1.2.1实训课题1参展说明书的写作

1.2.2格式（展览组织者、市场定位、展览说明、展位分配方式、参展商报名、参展商住宿安排、展位规格说明、水电煤气、规定与条款、展览商指定承包商、参展商指定承包商、运输、保安、其他可提供的服务、展场说明、展位平面图和成本、付款方式、责任和保险、和约承包商和参展商指定承包商）

1.2.3实训写作

2、招展宣传的主要内容与方式 2.1招展宣传的对象与内容 2.1.1招展宣传的对象 2.1.2招展的内容 2.2招展宣传方式

3、招展组团管理 3.1筹备会 3.2检查会 3.3动员会

3.4组团具体管理工作

《销售》培训大纲

一、基本要求

1、学员应掌握的知识 1.1客户拜访 1.2项目提案制作 1.3电脑网络销售

2、学员应掌握的技能 2.1能熟练进行电话销售 2.2能进行业务面谈

2.3能进行简单销售提案和信函写作

二、培训要求与内容

单元1 客户拜访与业务面谈

培训要求：

1、客户拜访概述、优缺点、工作步骤和业务面谈的基本技巧等基本知识

2、能进行业务面谈 培训内容：

1、客户拜访概述 1.1概念 1.2重要性

2、上门销售的优缺点 2.1优点

2.1.1有利于达成交易 2.1.2能吸引客户的注意 2.1.3立即反馈和双向沟通 2.1.4针对性地宣传促销 2.1.5更准确实施目标销售 2.1.6有利于发展客户关系 2.1.7可以立即采取行动 2.2缺点：

2.2.1投入高成本

2.2.2不能有效地与某些客户接触

2.2.3对于宣传促销这样的销售方法，潜在客户的心理防范却要大

3、上门销售的步骤

3.1挖掘合格的潜在客户 3.2上门销售前策划

3.2.1准备宣传材料和工具 3.2.2心理准备 3.3开始上门销售

3.3.1留下好的第一印象 3.3.2吸引客户注意 3.3.3引起潜在客户兴趣 3.4使潜在客户参与 3.5进行销售陈述 3.5.1成功的关键因素 3.5.2五种方法

3.6处理消极或否定反映

3.7结束上门销售并实施销售跟踪

4、上门拜访的技巧

4.1设计一个好的开场白 4.2善于利用推销工具 4.3对突发事件要有准备 4.4运用肢体语言 4.5避免过分推销

5、业务面谈 5.1谈判技巧

5.1.1谈判目的、注意因素和基本原则 5.1.2把握谈判的初级阶段 5.1.3驾驭谈判的进程 5.1.4巧妙提问 5.1.5迅速达成协议 5.2合同与协议书 5.2.1合同 5.2.2协议书

6、实训

6.1实训课题上门拜访和业务面谈

6.2实训要求和目的：掌握对客户上门拜访的技巧，熟悉进行业务面谈 6.3实训方法：角色扮演法和情景模拟法

单元2 项目提案制作

培训要求：

1、项目管理的概述、会展项目的类型与特征、会展项目管理的过程与方法等理论知识

2、项目提案制作等操作技能 培训内容：

1、项目管理概述

1.1项目及项目管理定义 1.1.1项目的定义 1.1.2项目管理的定义 1.2项目及项目管理的特征 1.2.1项目特征

1.2.2项目管理的特征

2、会展项目的类型与特征 2.1会展项目的总体特征 2.1.1服务的目标性 2.1.2项目的关联性 2.1.3客户的广泛性 2.1.4效益的综合性

2.2会展项目的类型及特征 2.2.1科技展示型项目 2.2.2产品交易型会展项目 2.2.3综合博览型项目 2.2.4会议洽谈型项目

3、会展项目管理的过程与方法 3.1会展项目启动阶段 3.1.1会展项目调研阶段 3.1.2构思阶段 3.1.3立项阶段 3.2规划阶段 3.2.1制定计划

3.2.2进行项目分解设计 3.3执行阶段

3.3.1会展项目控制 3.3.2调整 3.4结束阶段

3.4.1会展结束总结 3.4.2会展效益评估 3.4.3会展信息反馈 3.5实训

3.5.1实训课题项目提案制作

3.5.2实训要求和目的：掌握项目管理的基本知识，并会运用到会展项目管理实践之中，进行会展项目提案制作

单元3 电脑网络销售

培训要求：

1、网络营销的基础知识、优缺点、成功要素及会展网络营销等理论知识

2、上网销售等操作技能 培训内容：

1、网络营销的基础知识 1.1互联网基础知识 1.2重大影响

1.2.1传统的营销渠道的改变 1.2.2企业组织的重整

1.2.3人机对话成为沟通的主体 1.2.4淡化行业界限 1.2.5竞争形态的转变 1.2.6顾客关系的再造 1.2.7传统的价值链被冲击

2、优缺点 2.1优点

2.1.1费用低 2.1.2覆盖面广 2.2缺点

2.2.1网络信息太多

2.2.2重要目标观众不一定能达到

3、成功要素

3.1适应时代发展 3.2开展互动式营销 3.3遵循网络规划

3.4为消费者提供购物安全感

4、会展网络营销 4.1营销方式 4.1.1网页开发 4.1.2网站促销 4.1.3网络广告 4.1.4电子商务 4.1.5赞助与合作 4.1.6链接 4.1.7会员

4.2网络销售的衡量 4.2.1考虑的问题 4.2.2点击后的追踪 4.3实训

4.3.1实训课题网络销售

4.3.2实训要求和目的：学会上网，并掌握搜索客户使用的引擎，进行网络销售

《营运管理》培训大纲

一、基本要求

1、学员应掌握的知识

1.1展会现场管理实务知识

1.2宣传媒介管理及宣传资料制作的基本知识 1.3场馆管理基本知识

1.4展馆平面图制作和展位布局要点 1.5企业员工培训的基本知识

2、学员应掌握的技能

2.1能独立接待媒体记者和进行公关活动 2.2能进行会场布置管理和会务日程安排 2.3能绘制会展场馆平面图

2.4能胜任宣传资料的编印工作 2.5能进行临时员工的管理及培训

二、培训要求与内容

单元1 展会现场管理实务

培训要求：

1、熟悉开幕式的程序

2、掌握开幕式筹备的基本操作要领

3、了解展会注册工作及危机管理的内容

4、熟悉注册和后勤管理的工作要求

5、掌握展台工作现场管理的要求和规范 培训内容

1、开幕式的举行管理

1.1开幕式的邀请范围和时间安排 1.1.1开幕式的邀请范围 1.1.2开幕式的时间安排 1.2开幕式的筹备工作

1.2.1确定人员、事项、时间、预算等管理方面因素 1.2.2邀请出席人 1.2.3布置会场

1.4会展的新闻工作管理 1.4.1人员与媒体 1.4.2方式与程序 1.4.3内容与特点

1.4.4记者招待会工作计划 1.5实训

1.5.1实训课题记者招待会演练

1.5.2实训要求和目的筹备并举行一个模拟的给定主题的记者招待会。目的：掌握接待新闻媒体的要求和公关技巧。

2、注册入场与现场管理

2.1注册表和注册资料的处理 2.1.1查看会议注册表 2.1.2处理注册资料 2.2现场的后勤管理 2.2.1注册组 2.2.2指示牌 2.2.3注册地点

2.2.4为注册处配备人员 2.3注册现场的礼仪

2.3.1接待中应该做的事情 2.3.2接待中不能做的事情 2.4标牌、餐券和收据 2.4.1标牌 2.4.2餐券 2.4.3收据

2.5现场计算机设备管理 2.5.1计算机硬件、2.5.2会务分析

2.6服务柜台与留言中心 2.6.1服务柜台 2.6.2留言中心

2.7会议材料的印刷和制作 2.7.1印刷项目

2.7.2会前使用的印刷品 2.7.3印刷设计和制作 2.8实训

2.8.1实训课题宣传资料编印设计

2.8.1实训要求和目的访问或参观印刷部门，实地了解排版和印刷流程。目的：熟悉宣传资料的印制过程，有助于会展图文宣传资料的编辑。

3、展台工作现场管理 3.1展台工作 3.1.1展台接待 3.1.2贸易洽谈 3.1.3记录 3.1.4调研 3.1.5操作示范 3.1.6展台资料 3.1.7现场销售 3.2展台人员

3.2.1展台工作所需要的知识 3.2.2展台工作特点 3.2.3展台人员穿着

3.2.4展台人员良好的精神状态 3.2.5展台人员的时间观念 3.3展台环境 3.3.1展台清洁 3.3.2展台安全 3.3.3展台保卫

4、会展危机管理 4.1紧急医疗

4.1.1紧急医疗救护系统 4.1.2饮食卫生与环境卫生 4.2消防工作 4.2.1防火手册 4.2.2安全设施会议 4.3实训

4.3.1实训课题会展突发事件的预防和处理

4.3.2实训要求和目的收集和整理会展现场管理中易出现的突发事件，提出相应的处理办法及有针对性的预案。目的：提高会展现场管理能力和应变能力。

4.3.3实训方法情景模拟法和头脑风暴法

单元2 会议现场管理实务 培训要求：

1、了解会议现场管理的内容和程序

2、熟悉会议现场管理的实务及礼仪

3、初步具备会展媒介管理和会展的宣传公关活动管理的能力 培训内容：

1、会议现场注册 1.1注册台的要求 1.1.1注册台地点选择 1.1.2注册台标志 1.1.3注册台的搭建 1.2注册分工 1.2.1预先注册 1.2.2现场注册

1.2.3旅游和票证服务 1.2.4领取会议文件 1.2.5会议专业学术服务 1.2.6会议管理组 1.3现场注册的时间

1.3.1会前从哪天开始注册

1.3.2每天从什么时间开始注册1.3.3注册是否也有午休 1.3.4注册结束时间 1.4注册数据的处理 1.4.1会议程序 1.4.2会议会务 1.4.3旅游

2、会议社会活动安排 2.1会议开幕式安排 2.1.1开幕式时间 2.1.2开幕式地点 2.1.3开幕式会场布置 2.1.4开幕式的程序 2.1.5贵宾的接待 2.1.6代表进入会场 2.1.7新闻记者的接待 2.1.8安全保卫 2.1.9交通安排

2.2欢迎接待会（宴会）2.2.1时间的选择 2.2.2地点的选择 2.2.3招待会的形式 2.2.4招待会的菜单 2.2.5现场人数的修正

2.2.6招待会的入场 2.2.7招待会的过程控制 2.2.8结算 2.3茶歇

2.3.1茶歇的安排时间和持续时间 2.3.2饮料台的设立地点 2.4欢送（闭幕）宴会 2.4.1时间的选择 2.4.2地点的选择 2.4.3闭幕宴会的形式 2.4.4闭幕宴会的菜单 2.4.5人数的预定 2.4.6闭幕宴会的程序 2.5闭幕式

2.5.1闭幕式的时间安排 2.5.2闭幕式的形式 2.6其他社会活动

3、会议专业活动安排 3.1会议报告安排

3.1.1会议最终日程安排 3.1.2会议报告人索引提供 3.1.3会议索引提供

3.1.4日程的变动和报告的调整3.2会议室和设备安排 3.2.1会议室安排 3.2.2会议设备安排

4、会议餐饮活动安排

4.1欢迎招待会（宴会）的安排4.1.1时间的选择 4.1.2地点的选择 4.1.3招待会的形式 4.1.4招待会的菜单 4.1.5现场人数的修正 4.1.6招待会的入场 4.1.7招待会的过程控制 4.1.8结算

4.2欢送（闭幕）宴会的安排 4.2.1时间的选择 4.2.2地点的选择 4.2.3闭幕宴会的形式 4.2.4闭幕宴会的菜单 4.2.5人数的预定

4.2.6闭幕宴会的程序 4.3“茶歇”的安排

4.3.1茶歇的安排时间和持续时间 4.3.2饮料台的设立地点 4.4会议午餐的安排 4.4.1会议午餐的标准 4.4.2会议午餐的安排

5、案例分析：运用现代管理科学理论组织大型国际会议

6、实训

6.1实训课题高层论坛的赞助方案

6.2实训要求和目的设计某一热点问题高层论坛的赞助方案，方案须包括会议的主题、安排等等要素。目的：使学员掌握宣传公关的要素和基本技巧。

单元3 会展场馆管理

培训要求：

1、了解会展场馆的基本情况

2、掌握会展管理的基本要素 培训内容：

1、会展场馆概述

1.1展览和会议场馆简介

1.1.1展览和会议的联系与区别 1.1.2会展场地 1.2会展场馆的发展 1.2.1展览馆的历史发展

1.2.2会展场馆发展的现状与趋势

1.2.3我国展览场馆的布局、结构不合理 1.3现有国有展馆的管理和经营 1.3.1场馆的产权 1.3.2竞争和合作

1.3.3会议中心管理的合作和管理模式输出

2、会展场馆管理实务 2.1展馆平面图的制作

2.1.1会展场馆比例图的绘制 2.1.2场馆布局选择的考虑要素

2.1.3平面图及布局的计算机辅助设计 2.2实训

2.2.1实训课题制作场馆平面图

2.2.2实训要求使用计算机软件进行场馆平面图的设计和制作。目的：掌握场馆平面图制作的要素，并能使用相关计算机软件。

2.3场馆的选择和运行准备 2.3.1会展主题和场馆选择 2.3.2会展场地的总体设计 2.3.3进馆。

2.2展馆所必备的条件

2.2.2必须有完善的场地条件 2.2.3高度 2.2.4地面承重

2.3展馆必备的配套设施 2.3.1有水 2.3.2有电 2.3.4压缩空气 2.3.5通讯 2.3.6空调 2.4现场管理

2.4.1摊位图的审批 2.4.2地平负重 2.4.3搭建高度 2.4.4展馆材料 2.4.5电器安全 2.4.6悬挂吊顶 2.4.7结构设计 2.4.8保安 2.4.9保洁

2.4.10其他软硬件的服务与管理 2.5实训

2.5.1实训课题会展场馆设施的参观

2.5.2实训要求和目的考察会展场馆，对其设施进行了解和检查。目的：认识会展场馆的设备种类及相关指标。

单元4 企业员工培训

培训要求：

1、认识企业员工培训的目的、要求和意义

2、熟悉培训计划设计的要素

3、掌握培训组织实施及评估的方法，能胜任会展临时员工的培训工作 培训内容：

1、企业员工培训的目的和意义 1.1员工培训概述

1.1.1员工培训在人力资源管理中的地位 1.1.2员工培训的涵义 1.1.3员工培训系统 1.1.4员工培训的重要性

2、企业员工培训现状的分析

2.1员工培训在市场竞争中发生变化 2.1.1培训态度的变化 2.1.2培训内容的变化 2.1.3培训方法的变化 2.1.4培训工具科技化 2.1.5员工态度的变化 2.1.6培训模式的变化

2.2中国企业员工培训存在的误区 2.2.1培训无用论

2.2.2培训工作缺乏针对性、目标不明确 2.2.3对培训盲目乐观 2.2.4不尊重成人特征

2.2.5培训工作人员没有被足够重视 2.2.6认为培训是为竞争对手培养人才

3、企业员工培训的组织和实施 3.1培训计划的设计 3.1.1确定培训目标 3.1.2选择受训对象 3.1.3制定培训课程 3.1.4课程计划表 3.2培训的组织与实施 3.2.1培训时间的选定 3.2.2培训地点的选定

3.2.3培训工具及有关资料的准备 3.3确定员工培训形式

3.3.1企业内部培训（1）——岗前培训的内容和要求 3.3.2企业内部培训（2）——在职培训的种类和形式 3.3.3企业外部培训的类型 3.4培训方法的选择 3.5培训项目评估 3.5.1培训评估目的 3.5.2培训评估方法 3.5.3培训评估的原则 3.6实训

3.6.1实训课题会展临时员工的岗前培训计划

3.6.2实训要求和目的制订展览或大型会议临时员工的岗前培训计划，应包括培训需求调查、培训内容、方式等部分。目的：掌握员工培训的基本要素和方法。

第二篇：会展经营策划师(三级)培训大纲

会展经营策划师(三级)培训大纲

《会展经营策划师》(三级)培训大纲

《会展经营策划师》(三级)的培训分为以下模块: 调研 策划 销售 营运管理

《调研》培训大纲 一,基本要求

1,学员应掌握的知识

1.1市场调查的基本原则和方法

1.2行业信息(含合作伙伴,客户与观众结构的)调查与分析方法 1.3调研报告及会展相关文案写作知识 2,学员应掌握的技能

2.1能设计市场调查方案,及问卷和访谈调查表

2.2能通过多种途径收集,分析和综合行业,市场信息 2.3能选择和评价会展信息管理系统

2.4能独立进行行业合作伙伴,客户及观众结构分析 二,培训要求和内容

单元1 会展市场调研流程设计 培训要求: 1,使学生了解市场调研的操作过程

2,帮助学生掌握基本的调研方法及调研规范,掌握调研过程管理应达到的目标 3,培养学生从营销的视角选择调研方法并获取所需信息的能力 培训内容: 1,市场调研过程 1.1调研准备阶段

1.1.1调研问题或机会的界定 1.1.2调研目标的确定 1.2调研方案设计阶段 1.2.1确定调研项目

1.2.2选择市场调研的类型 1.2.3抽样设计 1.2.4调研费用

1.2.5拟定调研活动进度表 1.3调研实施阶段

1.3.1资料的收集和处理 1.3.2资料的分析和解释 1.3.3提交调研报告 1.4跟踪调研阶段

2,市场调查的过程管理 2.1确保数据质量 2.2成本控制 2.3时间管理

3,会展市场调研访谈员的培训 3.1基础培训

3.1.1接近被调查者 3.1.2控制环境 3.1.3保持中立 3.1.4提问和追问 3.1.5记录 3.1.6结束访问 3.1.7保密 3.2项目培训

3,会展市场调研实践 3.1战略调研

3.1.1展会定位调研 3.1.2市场细分调研 3.2展会调研 3.2.1行业调研

3.2.2客户(如参展商)调研 3.2.3观众结构调研 3.2.4广告跟踪调研 3.2.3展会满意度调研 3.3实训

3.3.1实训课题1特定行业或参展商调研

3.3.1.1实训要求和目的:按市场调研的要求进行调研方案设计,从而使学员掌握市场调研方法的要素

3.3.1.2实训内容:给出某一行业,让学员进行相应的市场调研,并写出调研报告,报告中应有材料,有分析

单元2 市场信息的收集与分析 培训要求: 1,了解市场信息收集的目的和意义 2,熟悉市场分析的原则和流程 3,掌握市场分析的技术和方法 培训内容: 1,市场信息的收集的方法 1.1二手资料的收集 1.1.1二手资料的来源 1.1.2二手资料搜集的标准 1.1.3二手资料的作用 1.1.4会展二手资料的类型 1.2观察法

1.2.1观察法的特点 1.2.2应用范围 1.2.3观察方式 1.2.4观察的内容 1.2.5记录方法

1.2.6观察法的优缺点 1.2.7观察法的应用案例 1.3深度访问法 1.3.1明确访问主题 1.3.2访问前的准备

1.3.3选择合适的访问对象 1.3.4介绍说明 1.3.5交谈 1.3.6致谢

1.3.7深度访问法的优缺点 1.4入户访问

1.4.1入户访问的过程 1.4.2入户访问的注意事项 1.4.3入户访问的主要优缺点 1.5拦截访问

1.5.1拦截访问的基本过程 1.5.2拦截访问的注意事项 1.5.3拦截访问的主要优缺点 1.6邮寄问卷调查

1.6.1邮寄问卷调查的步骤 1.6.2邮寄问卷调查的注意事项 1.6.3提高问卷回收率的方法 1.6.4邮寄问卷调查的主要优缺点 1.7留置问卷调查

1.7.1留置问卷调查的实施过程

1.7.2留置问卷调查对问卷设计的要求 1.7.3留置问卷调查的主要优缺点 1.8电话调查

1.8.1电话调查的抽样方法 1.8.2电话调查的基本过程 1.8.3提高访问完成率的方法 1.8.4电话调查的主要优缺点 1.8.5电话访问技术的发展 1.9网络调查

1.9.1网络调查的优势与不足 1.9.2网络调查的分类 1.9.3网络调查的步骤 1.9.4网络调查的案例 1.10各种调查方法的比较

1.10.1市场调查方法的评价准则 1.10.2市场调查方法的选择 2,市场调查资料的处理 2.1市场调查资料的审核

2.1.1市场调查资料审核的意义 2.1.2市场调查资料审核的内容 2.1.3市场调查资料审核的主要方法 2.1.4市场调查资料审核时应注意的问题 2.1.5市场调查资料审核的基本步骤 2.2市场调查数据的编码 2.2.1编码的概念与作用 2.2.2编码的基本原则

2.2.3编码设计的内容与分类 2.2.4前设计编码 2.2.5后设计编码

2.2.6市场调查实践中编码技巧 2.3市场调查资料的整理 2.3.1排序与分类汇总

2.3.2市场调查资料的统计分组 2.3.3频率分布与累计频率分布 2.3.4绘制统计图 2.4实训

2.4.1实训课题某展览会的国内行业参展商调查方案的设计

2.4.2实训要求和目的提出调查方案框架,并说明所选择的调查方法及其理由.目的:掌握会展行业常用调查方法,并能根据不同调查目的选择相应的方法.3,市场调查的统计分析方法 3.1总量指标

3.1.1总量指标的概念 3.1.2总量指标的种类 3.2相对指标

3.2.1相对指标的概念和作用 3.2.2相对指标的种类 3.3平均指标

3.3.1集中趋势的数据特征 3.3.2数据集中趋势的测定方法 3.4标志变异指标

3.4.1离中趋势的数据特征 3.4.2数值离中趋势的测定方法 3.5统计指数 3.5.1指数的概念 3.5.2指数的种类 3.5.3综合指数 3.5.4平均指数

单元3 市场分析报告文案的撰写 培训要求: 1,了解会展调研相关文案编写的原则和规范 2,掌握上述文案写作的方法 培训内容: 1,市场调研报告的撰写 1.1.市场调研报告的内容 1.1.1调查结果摘要 1.1.2调查目的 1.1.3调查方法

1.1.4统计分析(包括各种软件,报表,图形)1.1.5结论和建议

1.2市场调研报告撰写的原则 1.2.1内容力求客观真实 1.2.2语言表达简洁明确 1.2.3结构上要完整严密 1.3市场调查报告的格式

1.3.1题目——醒目,并包括调查单位的名称,地址,调查日期 1.3.2目录——列出主要章节和附录部分

1.3.3概要——本项调查的简要介绍,并包含对提供帮助的个人或机构的感谢

1.3.4正文——包括调查目的的详细陈述,资料收集的具体过程和技术方法,调查结果,结论和建议,附录等

1.3.5市场调研报告的范例 2,会展可行性报告的撰写 2.1会展可行性报告的要素 2.2会展可行性报告的格式 2.3会展可行性报告的范例 2.4实训

2.4.1实训课题1某会展的可行性报告

2.4.1.1实训要求和目的:按市场调研的要素和格式撰写市场调研报告,从而使学员掌握市场调研报告的写作规范和方法

2.4.1.2实训内容:学员进行某会展主题的市场调研,并写出规范的调研报告 三,课时分配表

序号 单 元 课 时 合计 理论 实训 1 市场调研 6 4 2 2 市场信息的收集与分析 6 4 2 3 相关文案的撰写 6 4 2 总 课 时 18 12 6 《策划》培训大纲 一,基本要求

1,学员应掌握的知识 1.1会展实施方案策划

1.2招商策划和展会宣传推广 1.3 招展方案策划 1.4会议策划 1.5节事活动策划 1.6会展相关活动策划

1.7电子商务平台的整体策划 2,学员应掌握的技能

2.1能完成会展实施方案的策划

2.2能进行招商策划和展会的宣传推广 2.3 能进行招展策划 2.4具备会议策划的能力 2.5能策划节事活动 2.6能策划会展相关活动

2.7能策划电子商务系统总体方案 二,培训要求与内容

单元1 会展实施方案策划 培训要求: 1,了解会展实施全过程 2,掌握会展实施方案的制定 培训内容: 1,指定展位承建商

1.1会展对展位承建商的基本要求 1.2指定展位承建商的方法 1.2.1公开招标 1.2.2选择招标 1.2.3两阶段招标

1.3展区清洁和保安计划 1.3.1展区清洁 1.3.1展区安全

2,指定展位运输代理

2.1会展运输代理的服务准则 2.1.1会展运输代理的工作准则 2.1.2报关代理的工作准则 2.2国内运输代理 2.2.1来程运输 2.2.2回程运输 2.3海外运输代理 2.3.1运输方式 2.3.2有关文件 2.3.3海关报关

3,指定展会旅游代理

3.1会展旅游与举办展会的关系 3.1.1商务考察 3.1.2观光休闲 3.2展会旅游代理 3.3展会接待酒店 4,编制参展商手册

4.1参展商手册包含的主要内容 4.1.1前言

4.1.2展览场地基本情况 4.1.3会展基本信息 4.1.4会展规则 4.1.5展位搭装指南 4.1.6展品运输指南 4.1.7会展旅游信息 4.1.8相关表格

4.2参展商手册的作用

4.2.1参展商手册对参展商的指引作用 4.2.2参展商手册对会展现场管理的作用 4.2.3参展商手册对观众的作用 4.3编制参展商手册的基本原则 4.3.1实用 4.3.2简洁明了 4.3.3详细全面 4.3.4美观 4.3.5专业 4.3.6国际化

5,建立展会专门网站 5.1展会专门网站的作用 5.2展会需要什么样的网站 5.2.1信息型网站 5.2.2服务型网站 5.2.3在线销售型网站 5.2.4信息订阅型网站 5.2.5广告型网站 5.2.6综合型网站

5.3如何建立展会专门网站

5.3.1明确会展需要什么类型的网站 5.3.2确定网站需要哪些栏目的内容 5.3.3设计网页的界面

5.3.4确定网上内容的更新办法 5.3.5制定网站技术维护办法 6,实训

6.1实训课题1会展实施方案的制定

6.1.1实训目的和内容就给定的主题,策划一份实施方案;通过制定一份会展实施方案来了解举办成功会展需要协调的各个方面.单元2 招商策划和展会宣传推广 培训要求: 1,了解展会招商的内容 2,掌握展会招商策划的要素

3,了解展会宣传推广的特点和内容 4,掌握展会宣传推广的方式和步骤 培训内容: 1,展会招商和宣传推广的联系与区别 1.1展会招商

1.1.1展会招商的概念` 1.1.2专业观众和普通观众 1.1.3有效观众和无效观众 1.1.4展会招商的意义 1.2展会宣传推广

1.2.1展会宣传推广的类型 1.2.2展会宣传推广的规划内容 1.2.3展会宣传推广的原则

1.3展会宣传推广与展会招商的关系 1.3.1展会宣传推广与展会招商的区别 1.3.2展会宣传推广与展会招商的联系 2,展会通讯与观众邀请函 2.1目标观众数据库 2.1.1目标观众的概念

2.1.2目标观众信息收集方法 2.1.3目标观众数据库建立的原则 2.2展会通讯

2.2.1展会通讯制作的必要性 2.2.2展会通讯的作用 2.2.3展会通讯的内容 2.2.4展会通讯编制的要求 2.3观众邀请函

2.3.1观众邀请函的作用 2.3.2观众邀请函的内容 3,展会招商方案策划

3.1展会招商方案的基本内容 3.1.1制定招商方案的依据 3.1.2展会招商分工

3.1.3展会通讯及观众邀请函的编印和发送计划 3.1.4招商渠道和措施 3.1.5招商宣传推广计划 3.1.6招商预算 3.1.7招商进度安排 3.2招商分工

3.2.1各办展机构之间的招商分工 3.2.2本单位内招商人员及其分工安排 3.3招商渠道 3.3.1专业媒体 3.3.2大众媒体

3.3.3有关行业协会和商会 3.3.4国内外同类展会 3.3.5参展企业 3.3.6网络招商

3.3.7国内外着名展会主办机构 3.3.8国际组织 3.3.9各种招商代理 3.3.10外国驻华机构 3.3.11政府有关部门

3.3.12策划在展览期间举办相关活动 3.4招商宣传推广

3.4.1招商宣传推广的策略 3.4.2招商宣传推广的渠道

3.4.3招商宣传推广的时间和地域安排 3.5招商预算

3.5.1展会的直接招商费用 3.5.2招商预算的编制原则 3.6招商进度计划

3.6.1招商进度计划的重要性 3.6.2招商进度计划的表现形式 3.7实训

3.7.1实训课题:某展会的招商方案框架

3.7.2实训要求和目的:提出某展会的招商方案框架,并作简要说明.目的:了解展会招商的基本内容,掌握制定招商方案的要素.3.7.3实训内容和方式:了解某(给定的)展会,提出某展会的招商方案框架,并简述其理由.口试.4,展会宣传推广计划 4.1展会宣传推广的特点 4.1.1整体性 4.1.2阶段性 4.1.3计划性

4.1.4展会宣传推广的本质 4.2展会宣传推广的内容 4.2.1展会宣传推广的方式 4.2.2展会宣传推广的执行计划 4.2.3展会宣传推广的其他相关内容 4.3制定展会推广计划的步骤 4.3.1目标 4.3.2投入 4.3.3信息 4.3.4资料 4.3.5渠道 4.3.6评估

4.4新闻发布会计划

4.4.1召开新闻发布会的时机 4.4.2新闻发布会的筹备 4.5专业媒体推广计划

4.5.1专业媒体作展会宣传的优点和局限性 4.5.2专业媒体推广计划表的制作

4.5.3专业媒体宣传推广前要考虑的因素 4.6同类展会推广计划 4.6.1同类展会推广的形式 4.6.2同类展会宣传推广计划表的制作 4.6.3在同类展会宣传推广的优点和局限性 4.7大众媒体推广计划

4.7.1大众媒体宣传推广的特点 4.7.2大众媒体宣传推广的优点 4.7.3大众媒体宣传推广的形式 4.7.4大众媒体宣传推广计划表

4.7.5大众媒体宣传推广时应考虑的因素 4.8专项宣传推广计划 4.8.1专项宣传推广方式

4.8.2展会专项媒体宣传推广计划表 4.8.3多种专项宣传推广方式组合的选择 4.9展会宣传推广进度计划

4.9.1制定展会宣传推广进度计划的要求及影响因素 4.9.2展会宣传推广进度计划表 4.10实训

4.10.1实训课题某展会宣传推广计划

4.10.2实训要求和目的制订某展会的宣传推广计划,并简述其理由.目的:掌握展会宣传推广的要素和步骤.单元3 招展方案策划 培训要求: 1,了解建立目标参展商数据库的原则 2,掌握建立目标参展商信息的方法 3,了解划分展区和展位的原则 4,掌握划分展区和展位的方法 5,了解展位价格制定的原则 6,了解招展方案的基本内容 7,掌握招展函的编写格式与方法 培训内容: 1,建立目标参展商数据库

1.1收集目标参展商信息的方法 1.1.1通过行业企业名录收集 1.1.2通过商会和行业协会收集 1.1.3通过政府主管部门收集 1.1.4通过专业报刊收集 1.1.5通过同类展会收集 1.1.6通过外国驻华机构收集 1.1.7通过专业网站收集 1.1.8通过电话黄页收集

1.1.9需收集的目标参展商信息的内容 1.2建立目标参展商数据库的原则 1.2.1数据库要有一定的数据量 1.2.2分类科学合理 1.2.3数据真实可靠 1.2.4便于查找和检索 1.2.5可及时修改

1.2.6对数据库的其他要求

1.3建立目标参展商数据库的办法 1.3.1按标准对数据进行分类 1.3.2确定数据库基本字段 1.3.3选择合适的软件 1.3.4输入目标参展商信息 2,展区和展位的划分

2.1划分展区和展位的原则 2.1.1按专业题材划分展区 2.1.2有利于提高展会的档次 2.1.3有利于观众的参观

2.1.4有利于提高参展商的展出效果 2.1.5有利于展会现场管理和现场服务 2.2划分展区和展位应注意的问题 2.2.1要注意统筹兼顾 2.2.2要因地制宜

2.2.3不能遮挡展馆的服务设施 2.2.4要注意适应参观人流的规律

2.2.5要合理地安排展会的功能服务区域 2.3实训

2.3.1实训课题:展区和展位的划分策划方案

2.3.2实训要求和目的:对某个会展场馆展区和展位进行划分策划,掌握划分的原则.2.3.3实训内容和方式:选择某个会展场馆的平面图,要求学员根据模拟展会的资料进行展区和展位的划分,画出平面图,并简述其理由.3,招展价格

3.1招展价格的制定

3.1.1价格制定的一般原则

3.1.2充分考虑竞争的需要来定价 3.1.3结合展会的发展阶段来定价 3.1.4结合展会的价格目标来定价 3.1.5考虑展会的价格弹性来定价

3.1.6考虑展会展览题材所在行业的状况 3.1.7制定招展价格时还需考虑的其他因素 3.2招展价格折扣

3.2.1给予价格折扣的目的和条件 3.2.2统一折扣 3.2.3差别折扣 3.2.4特别折扣 3.2.5位置折扣

3.3执行招展价格时应注意的问题 3.3.1严格执行价格及价格折扣标准 3.3.2加强对招展代理的招展价格管理 3.3.3避免在招展末期低价倾销展位

3.3.4严格控制差别折扣和特别折扣的适用范围 4,展会招展函

4.1招展函的主要内容 4.1.1展会的基本内容 4.1.2市场状况介绍

4.1.3展会招商和宣传推广计划 4.1.4参展办法 4.1.5各种图案

4.2编制招展函的原则 4.2.1内容全面准确 4.2.2简单实用 4.2.3美观大方

4.2.4便于邮寄和携带 4.3实训

4.3.1实训课题:编制某展会的招展函

4.3.2实训要求和目的:对给定的展会设计一个招展函.目的:掌握编制招展函的原则和方法.4.3.3实训的内容和方式:提供某个(真实)展会的若干必要的数据资料,要求学员编制一份招展函.书面.5,招展方案

5.1招展方案的基本内容 5.1.1产业分布特点 5.1.2展区和展位划分 5.1.3招展价格

5.1.4招展函的编制与发送 5.1.5招展分工 5.1.6招展代理 5.1.7招展宣传推广 5.1.8展位营销办法 5.1.9招展预算

5.1.10招展总体进度安排 5.2招展分工

5.2.1各招展单位之间的分工

5.2.2本单位内招展人员及其分工安排 5.3招展代理

5.3.1招展代理的种类及其来源 5.3.2代理的聘用及代理期限 5.3.3代理商的权利与责任 5.3.4代理佣金 5.3.5代理商的管理 5.3.6代理风险的防范 5.4招展宣传推广

5.4.1招展宣传推广的策略 5.4.2招展宣传推广的渠道 5.4.3招展宣传推广的时间和地域安排 5.5招展预算

5.5.1招展预算的要求 5.5.2展会的直接招展费用 5.6招展进度计划

5.6.1招展进度计划的内容和作用 5.6.2招展进度计划表简介 单元4 会议的策划 培训要求: 1,了解会议立项策划的要求 2,熟悉会议策划的要素

3,具备会议整体方案策划的能力 培训内容: 1,会议的立项

1.1明确会议或活动的目的 1.1.1会议或活动的受益者 1.1.2会议或活动的风险 1.2确定主题

1.2.1考虑市场背景和市场需求 1.2.2新闻亮点 1.3确定会议目标 1.3.1满足人们需求 1.3.2要紧扣主题 1.3.3要有可操作性 2,策划会议的几点要素 2.1组织者 2.1.1主办单位 2.1.2承办单位 2.1.3协办单位 2.2赢利点策划 2.2.1赞助商 2.2.2广告收入

2.2.3提供演讲或企业推介

2.2.4适当的会务收入及门票收入 2.3确定与会者

2.3.1一般与会者和特殊与会者 2.3.2贵宾

2.4会议或活动的形式 2.4.1主题报告会 2.4.2学术研讨 2.4.3技术交流

2.4.4颁奖典礼,推介活动等 2.4.5确定会议时间 2.5会议和活动的议程 2.5.1主要发言 2.5.2全体会议

2.5.3专题讨论会和讲座 2.5.4讨论会 2.6初期策划

2.6.1举办日期的选择 2.6.2会议选址 2.6.3制定项目计划 2.6.4招聘工作组人员 2.6.5制定经费预算

2.6.6会议或活动费用筹集 2.7细节策划 2.7.1日程表

2.7.2策划突发事件对策 2.7.3社交节目 2.7.4代表们的问题 3,实训

3.1实训课题某会议的赞助计划及营销活动

3.2实训要求和目的就某给定主题的会议,提出赞助计划书框架并进行争取赞助的模拟活动.目的:熟悉会议策划的要素,并掌握相应的营销活动要领.3.3实训方式:情景模拟法,小组活动 单元5 节事活动的策划 培训要求: 1,了解节事活动的概念和作用 2,掌握大型活动策划与管理的要素 培训内容: 1,节事活动概述

1.1节事活动的定义及内涵 1.1.1节事活动的定义 1.1.2节事活动的内涵 1.2节事活动的类型

1.2.1按大型活动的属性分类 1.2.2按节事活动的影响范围分来 1.2.3按节事活动的组织者分类 1.2.4按节事活动的主题分类 1.2.5按节事活动的涉及内容分类 1.3节事活动的特点 1.3.1文化性 1.3.2地方性 1.3.3短期性 1.3.4参与性 1.3.5多样性 1.3.6交融性

1.4节事活动的特殊作用 1.4.1节事欢乐庆贺,丰富精神生活 1.4.2展现文化内涵,促进特色定位

1.4.3针对休闲,商务两大旅游市场,产生更大经济效益 2,节事活动主题策划理论与方法 2.1活动主题确定要点 2.1.1体现特色 2.1.2表示共性 2.1.3以人为本 2.1.4发布信息

2.2与会展主题相关因素 2.2.1主题物品 2.2.2吉祥物

2.2.3主题典故与趣闻 2.2.4主题仪式 2.2.5主题氛围

2.3会展活动策划原则

2.3.1系统性,综合性,协调性原则 2.3.2参与性原则 2.3.3市场化原则 2.3.4针对性原则 2.3.5可操作性原则 2.4实训

2.4.1实训课题1节事活动的策划

2.4.2实训要求和目的:结合给定的模拟条件,分析节事活动举办的可行性,并写出相应的策划案

单元6 会展相关活动策划 培训要求: 1,了解展会各种相关活动的功能和要求 2,熟悉各相关活动的程序和要素 培训内容: 1,策划展会相关活动的目的和原则 1.1展会相关活动的种类 1.1.1会议 1.1.2表演 1.1.3比赛

1.1.4其他相关活动

1.2举办展会相关活动的作用 1.2.1丰富展会的信息功能 1.2.2扩展展会的展示功能 1.2.3强化展会的发布功能 1.2.4延伸展会的贸易功能

1.2.5吸引潜在参展企业和潜在观众 1.2.6提升展会档次,扩大展会影响 1.2.7活跃展会现场气氛 1.2.8举办展会相关活动的原则

1.3活动的主题与形式要符合展会的需要 1.3.1能进一步丰富和完善展会的基本功能

1.3.2有助于展会吸引更多的潜在企业参展和观众参展

1.3.3有助于活跃展会现场气氛但不影响企业展出和观众参观 1.3.4活动本身要能产生较好的效果 2,专业研讨会和技术交流会

2.1专业研讨会和技术交流会的异同 2.1.1专业研讨会和技术交流会的差异 2.1.2专业研讨会和技术交流会的相同点 2.2专业研讨会的策划 2.2.1收集市场信息 2.2.2确定会议主题 2.2.3准备会议方案 2.2.4邀请会议主讲人员 2.2.5会议召开 2.2.6会后总结

2.2.7会议危机管理方案 2.2.8会议经费与会议赞助 2.3技术交流会的策划 2.3.1收集信息的特殊性 2.3.2确定会议主题的特殊性

2.3.3准备会议方案时需注意的问题 2.3.4邀请会议主讲人 2.3.5会场布置的特殊性 2.3.6会议经费的来源 3,行业会议

3.1行业会议概述

3.1.1展会行业会议的种类 3.1.2行业会议主题的选择 3.2行业会议筹备方案

3.2.1行业会议的时间,地点和规模 3.2.2行业会议的议题

3.2.3行业会议的主讲人和听众 3.2.4行业会议的议程 3.2.5行业会议的资料准备 3.2.6行业会议的召开方式 3.2.7行业会议的会议预算 4,产品发布会和产品推介会

4.1产品发布会和产品推介会的异同

4.1.1产品发布会和产品推介会的主要区别 4.1.2产品发布会和产品推介会的联系 4.2产品发布会的策划 4.2.1穿针引线 4.2.2提供展示平台

4.2.3提供现场管理与服务 4.3产品推介会的策划

4.3.1产品推介会的策划重点 4.3.2产品推介会的展示平台 4.3.3产品推介会的相关服务特点 5,表演,比赛及其他相关活动 5.1表演

5.1.1表演的种类 5.1.2表演安排的要素 5.2比赛

5.2.1展会比赛的特点 5.2.2比赛策划的要素 5.3其他相关活动

5.3.1其他相关活动的类型和作用 5.3.2策划相关活动应注意的问题 5.4实训

5.4.1实训课题展会行业会议或产品推介会的策划方案

5.4.2实训要求和目的要列出包括主题选择,时间,地点,规模,会议议程,方式,主讲人和听众,会议预算等各方面计划.目的:掌握展会相关会议的程序和要素.5.4.3实训方式模拟方法

单元7 电子商务平台的整体策划 1,了解电子商务的基本知识

2,理解电子商务在会展业中的地位和作用 3,熟悉电子商务项目策划的基本流程 4,掌握构建电子商务平台总体方案的方法 1,电子商务的基本知识 1.1电子商务概述 1.1.1什么是电子商务 1.1.2电子商务的特性

1.1.3电子商务的产生和发展 1.1.4电子商务发展现状

1.1.5电子商务对社会经济的影响 1.2电子商务的应用的三种类型 1.2.1企业内部电子商务

1.2.2企业间的电子商务(B-B模式)1.2.3企业与消费者之间的电子商务(B-C模式)1.3电子商务的安全问题

1.3.1电子商务主要的安全要素

1.3.2电子商务采用的主要安全技术及其标准规范 1.4电子商务管理

1.4.1知识经济时代的企业管理创新与发展 1.4.2电子商务——影响未来变革的商务模式 1.4.3信息化管理——塑造企业可持续竞争优势 1.4.4流程再造——企业的战略选择

1.5发展我国电子商务需迫切解决的问题 1.5.1网络基础设施建设的问题 1.5.2政府的角色定位问题 1.5.3安全问题 1.5.4网上支付问题 1.5.5电子商务法律问题

1.5.6企业计算机应用水平落后,网络意识淡薄 1.5.7企业管理水平落后,经营方式陈旧 1.5.8商家信誉问题 2,电子商务发展战略 2.1 2.1.1现阶段我国在发展电子商务上存在的主要问题 2.1.2我国电子商务框架

2.1.3我国发展电子商务的应采取的战略措施 2.2企业电子商务发展战略

2.2.1我国政府层面的电子商务发展政策与战略 2.2.2我国企业的电子商务发展战略 3,电子商务网站的建设

3.1电子商务网站的策划和推广 3.1.1电子商务网站的策划

3.1.2电子商务网站的3.1.3网上商务站点的推广3.2电子商务和会展业的结合 3.2.13.2.2网上展览会的优势与不足 3.2.3展览业如何运用电子商务 3.4实训

3.4.1实训课题1:会展公司网站的分析

3.4.2实训要求和目的:分析某会展公司网站的成功与不足,提出改进建议.目的:掌握会展企业网站总体设计的要点.3.4.3实训内容和方法:收集若干会展企业的网站进行分析比较,指出各自的优点和不足之处,并提出改进意见.电脑机房操作,小组讨论.3 招展方案策划 4 4 0 4 会议的策划 8 6 2 5 节事活动的策划 8 6 2 6 会展相关活动策划 6 4 2 7 电子商务平台的整体策划 8 6 2 总 课 时 48 36 12 《销售》培训大纲 一,基本要求

1,学员应掌握的知识 1.1市场营销学基础 1.2营销趋势

1.3市场营销观念四个支柱 1.4 销售技巧

1.5实训要求 学员到参展商展台实习半天,写出实训报告,内容应包括所观察及体验到的销售方式,并做出分析,目的是懂得销售的要素和提高技巧的途径 2,配套活动

2.1同期配套活动——研讨会,现场表演,专业竞赛等

2.2非同期配套活动——赞助活动,联谊活动,评选/预赛等 3,观众组织

3.1制定观众组织计划——确定对象,方法和预算 3.2保障观众的质量和数量 4,拓展与竞争策略

4.1行业发展的四个时期:兴起,繁荣,淘汰,稳定

4.2展览会行业已在局部地区处在繁荣时期,淘汰时期即将到来 4.3拓展与竞争是繁荣与淘汰时期的立身之本 4.4把握宏,微观政经形势才能参与拓展与竞争 4.5内延外伸

4.6展览会的市场细分 4.7合理扬弃 4.8寻找竞争 4.9远离竞争

4.10多点堡垒式发展 4.11针锋相对,主动出击 4.12建立展览会的品牌 4.13实训

4.13.1实训课题运用实战模拟法,编写1份展览或会议的总体销售方案

4.13.2实训要求和目的:要求在方案中至少包括市场分析,行业分析,竞争分析和对策,销售策略,方式和经费预算等部分内容,目的是使学员通过实战模拟训练,切实掌握会展销售总体方案的思路和要素.5,公司会议

5.1与协会会议,展览和节事的区别 5.2制定预算 5.3了解企业文化 单元2 展位销售 培训要求: 1,掌握展位销售的任务,作用,应备的资料与方法,展位销售方案等理论知识 2,掌握展位销售的要素和销售及谈判技巧 培训内容: 1,展位销售的任务和作用 1.1展位销售的任务 1.1.1销售经理的作用 1.1.2销售项目/产品 1.1.3为公司创利 1.2展位销售的作用

1.2.1与客户保持良好关系 1.2.2从长远业务角度推介产品 1.2.3获得市场信息 1.2.4做客户顾问

1.2.5维护公司与产品的声誉

1.3实训要求访谈会展项目经理关于展位销售的看法与体会,用事例说明展会销售的任务和作用,目的是使学员充分了解展位销售的意义和要素 2,展位销售应备的资料与方法 2.1销售经理应备的资料 2.1.1公司简介/名片 2.1.2展览会宣传册 2.1.3场地平面图

2.1.4市场发展状况报告

2.1.5上届展会资料-VCD/照片/说明 2.1.6展览会宣传推广计划 2.1.7观众组织计划

2.1.8展商/欲参展企业名单 2.1.9参展手册

2.2销售的方法与途径 2.2.1直接邮寄/派发 2.2.2传真/电子邮件 2.2.3电话推广 2.2.4上门拜访推销 2.2.5网上销售 2.2.6代理销售 2.3销售的技巧 2.3.1销售注意事项 2.3.2建立良好形象 2.3.3把握时间 2.3.4交换信息

2.3.5询问有用的问题 2.3.6讲可比例子 2.3.7站在客户一边 2.3.8承诺恰当 2.4专业销售过程

2.4.1开场白-双方认可谈话的目的 2.4.2询问-明确客户的需求 2.4.3说服-表明满足需求的能力 2.4.4结束-双方认可下步举措和时间 2.5一些销售诀窍

2.5.1找到业内龙头企业 2.5.2找到有权力的人士 2.5.3找到正确的买家

2.5.4了解行业内的竞争关系 2.5.5准备内容充分的竞争关系 2.5.6做展览的专家,让展商信任 2.5.7发掘展商的需求

2.5.8用谈判解决销售技巧无法解决的问题

2.6实训要求运用情景模拟法组织学员进行展位销售的练习,目的使学员掌握展位销售的准备条件和技巧

3,展区和展位的划分

3.1划分展区和展位的原则 3.1.1按专业题材划分展区 3.1.2要有利于提高展会的档次 3.1.3要有利于观众的参观

3.1.4要有利于提高参展商的展出效果 3.1.5要有利于展会现场管理和服务 3.2展区和展位平面图的绘制

3.2.1要标明展区和展位的具体位置

3.2.2要标明展馆出入口,楼梯,现场服务点等 3.3划分展区和展位应注意的问题 3.3.1注意统筹兼顾 3.3.2要因地制宜

3.3.3不能遮挡展馆的服务设施 3.3.4注意适应参观人流的规律 3.3.5合理安排展会的功能服务区域

3.4实训 要求绘制1张展区展位平面图,目的是使学员掌握绘制展区展位平面图的正确方法 4,展位销售方案

4.1招展方案的基本内容 4.1.1产业分布特点 4.1.2展区和展位划分 4.1.3招展价格

4.1.4招展函的编制与发送 4.1.5招展分工 4.1.6招展代理 4.1.7展位营销办法 4.1.8招展预算

4.1.9招展总体进度安排 4.2展位营销办法

4.2.1展会展位营销的特点 4.2.2关系营销 4.2.3合作营销 4.2.4直复营销 4.2.5网络营销 4.2.6公共关系营销 4.3销售中的谈判技能

4.3.1谈判的最高目标:——双赢(WIN-WIN)4.3.2谈判的前提条件: 4.3.3对方已提出有条件的承诺 4.3.4谈判前的六道必答题 4.3.5谈判的步骤

4.3.6谈判的可行方案(附加条件,交换,折衷,让步,放弃)4.3.7走出僵局/放弃

4.4实训要求用实战模拟法进行展位销售,目的是使学员掌握展位销售的要素和销售及谈判技巧

单元3 非营利组织的筹资活动营销 培训要求: 1,掌握非营利组织的筹资活动目标,筹资活动的5种模式,制定筹资活动营销计划等理论知识 2,熟练制定筹资环境的营销计划等操作技能 培训内容: 1,非营利组织的筹资活动目标 1.1筹集资金

1.2向支持者发布最新的宗旨陈述 1.3动员理事会成员和主要捐资者 1.4招募新的志愿者和理事会成员 1.5扩大组织的网络 1.6向公众宣传该组织 1.7争取支持

2,筹资活动的5种模式 2.1面向公众的筹资活动 2.2拍卖 2.3聚会 2.4体育活动 2.5表彰活动

3,制定筹资活动营销计划 3.1筹资活动营销计划定义 3.2目标

3.3主要营销口号和行动 3.3.1标志 3.3.2评估 3.3.3项目 3.3.4沟通 3.3.5培训 3.3.6公关 3.3.7实施 3.4营销方式

3.4.1承办商与赞助商 3.4.2网络营销 3.3.3媒体宣传 3.5制定营销计划 3.5.1案例分析 3.5.2实训

3.5.2.1实训课题制定筹资活动的营销方案

3.5.2.2实训要求和目的:通过以上学习,能制定和成功实施一个完整的营销计划.单元4 会展商务沟通 培训要求: 1,掌握沟通的基本知识,会展商务有效沟通的原则和技巧,人际沟通基础,会展组织间沟通技巧等理论知识

2,能与国际合作伙伴保持良好的联络,与赞助商和供应商谈判等操作技巧 培训内容: 1,商务沟通概述 1.1沟通的基本类型 1.1.1沟通的含义 1.1.2沟通的类型

1.2管理者必须掌握的沟通技巧 1.2.1沟通在管理中的作用 1.2.2因领导模式的不同而不同 1.2.3培养基本技能,提高交流能力 1.3越过沟通障碍的沟通技巧 1.3.1沟通要素 1.3.2噪声

1.3.3消除噪声影响,越过沟通障碍 1.3.4澄清沟通中的几个错误观念 1.4通过沟通化解人际冲突 1.4.1人际冲突产生的原因 1.4.2协调人际冲突的基本策略

1.4.3当代社会的人际沟通方式发生了重大的转变 1.5有效沟通的准则

1.5.1明确目的,了解参与者和客观因素 1.5.2确定渠道 1.5.3控制干扰

1.5.4正确选择,输入,传递和接受信息 1.5.5利用反馈 1.5.6评估

2,商务有效沟通的原则和技巧 2.1技巧

2.1.1找到共同点,建立有效沟通的前提 2.1.2精心措辞,悉心表达 2.1.3重视非语言沟通

2.1.4适当的给对方施加压力 2.1.5使指示明确而有意义 2.2明确沟通媒介

2.2.1充分使用正式的沟通媒介

2.2.2利用非正式沟通系统补充正式信息沟通系统 2.2.3未来的趋势——网络沟通

2.2.4把握对话的原则,避免易犯的错误 2.2.5重视信息向组织上层的传递 2.3沟通更加简单和富有成效

2.3.1做到言简意赅,写出简明的公文 2.3.2培养干练高效的演讲风格

2.3.3改进员工会议,增强交流和认同 2.3.4卓有成效的组织会议 2.3.5使建议书更容易被人接受 2.4使组织内的沟通畅通无阻 2.4.1有效沟通与交流是企业生存和发展的基础 2.4.2建立卓有成效的沟通制度和系统 2.4.3提供理性的机会和氛围 2.4.4消除距离障碍 2.4.5广泛采纳众人意见

3,如何促进组织内部的有效合作

3.1轻松自由的沟通,取得员工的支持 3.2积极缓和与下属的矛盾

3.3把自己塑造成一个与人愉快合作的经理 4,说服,批评和争论的技巧 4.1说服别人的关键和步骤 4.2有效的说服和批评的技巧

4.3掌握争论的主动权,给对方留有余地 5,开发赞助商 5.1确定赞助商

5.1.1确定需赞助的资金 5.1.2寻找潜在的赞助商

5.1.3与广告和公共关系代理人建立联系,询问对活动感兴趣的人

5.1.4对潜在赞助商组成重点调查小组,进行分析并判断他们对活动的态度 5.2编制一份成功的赞助建议书 5.2.1活动说明

5.2.2活动组织公司的状况说明 5.2.3其他赞助商的证明材料和意见

5.2.4赞助可得到的收益和此次赞助的特点 5.2.5必须接受的财务责任条款及附加条款 5.2.6记录赞助的方式 5.2.7仲裁条款

5.2.8展示条款(需要的话)5.2.9接受的时间和日期

5.3采取策略不让赞助商拒绝:如成本高,暴光率低等 5.4谈判

5.4.1确认诚意

5.4.2可能提供的额外要素和不能让步的项目等准备工作 5.4.3确定日期和时间

5.4.4先让潜在的赞助商列出项目 5.4.5让步和附加要达到利益的平衡 5.4.6不怕终止谈判

5.4.7感谢对方希望下次合作等大度气概,会迫使对方重新审视自己的位置.5.5实训

5.5.1实训课题 国际合作伙伴保持良好的联络 5.5.2实训课题 与赞助商和供应商谈判 单元5 高级商务英语 培训要求: 掌握高级商务英语应有的词汇,有关领导艺术,经济,市场营销,销售 品牌,定价,企业结构,竞争,政府与企业,人事管理,绩效和股票等英语知识 2,熟悉高级英语的商务写作和听说表达 培训内容: 商务词汇

2,商务英语的基本知识(领导艺术,经济,市场营销,销售,品牌,定位 企业结构,竞争,政府与企业,人事管理,绩效和股票等)3,案例

3.1基础知识 3.2口头表达 3.3实训

3.3.1实训课题高级英语的商务写作

3.3.2实训要求和目的:检验学生的学习成效,是否用所学处理实际问题, 提高学生的分析问题,解决问题及口头表达,书面表达能力.三,课时分配表

序号 单 元

课 时 合计 理论 实训 制定总体销售方案 8 4 4 2 展位销售 8 4 4 3

非营利组织的筹资活动营销 8 4 4 4

会展商务沟通 8 4 4 5

高级商务英语 16 12 4

总 课 时 48 28 20 《营运管理》培训大纲 一,基本要求

1,学员应掌握的知识 1.1会展项目实施管理 1.2会展经济学

1.3会展的成本控制及风险管理 1.4会展服务与现场管理 1.5会展项目计划与组织 2,学员应掌握的技能

2.1能制订项目实施日程表 2.2具备项目实施的领导能力 2.3能进行成本预算和风险处理 2.4掌握现场运作与管理方法 2.5能处理突发事件 二,培训内容和要求 单元1 会展项目管理 培训要求: 1,了解项目和项目管理的内涵与特征 2,认识会展项目管理的特征 3,熟悉会展项目管理的流程 4,具备会展项目管理的能力 培训内容: 1,项目管理的界定

1.1项目及项目管理的定义 1.1.1项目的定义 1.1.2项目管理的定义

1.2项目及项目管理的内涵 1.2.1项目的内涵 1.2.2项目管理的内涵

1.3项目及项目管理的特征 1.3.1项目的特征 1.3.2项目管理的特性 2,会展项目的类型与特征 2.1会展项目的总体特征 2.1.1服务目标性 2.1.2项目关联性 2.1.3客户广泛性 2.1.4效益综合性

2.2会展项目的类型与分类特征 2.2.1科技展示型项目及其特征 2.2.2产品交易型项目及其特征 2.2.3综合博览型项目及其特征 2.2.4会议洽谈型项目及其特征 3,会展项目管理的过程与方法 3.1会展项目启动过程 3.1.1会展项目调研阶段 3.1.2会展项目构思阶段 3.1.3会展项目立项阶段 3.2会展项目的策划过程 3.2.1制定会展项目计划 3.2.2实施项目分解设计 3.3会展项目执行过程 3.3.1会展项目控制 3.3.2会展项目调整 3.4会展项目结束过程 3.4.1展会结束总结 3.4.2展会效益评估 3.4.3展会信息反馈 3.5实训

3.5.1实训课题:会展后续工作

3.5.2实训要求和目的:要求通过调查,了解会展项目后续工作的内容,要求和重要性,提出会展总结与评估方案,目的是使学员掌握会展项目后续工作的整体框架和要素

3.5.3实训内容和方式:调查某个展览或会议,分析该会展项目管理的后续工作,指出其成功与不足.实证调查和小组讨论方式.单元2 会展服务与现场管理 培训要求: 1,了解展会服务的基本内容和要求 2,熟悉展会现场管理的要素

3,掌握展会现场管理的程序和方法 培训内容: 1,展会服务

1.1展会服务的内容 1.1.1展会服务的对象 1.1.2展会服务的阶段 1.1.3展会服务的功能 1.1.4展会服务的方式 1.2展会服务的基本特征 1.2.1无形性 1.2.2差异性 1.2.3不可分割性 1.2.4不可储存性 1.3展会服务的策略

1.3.1针对展会服务“无形性”所采取的服务策略 1.3.2针对展会服务“差异性”所采取的服务策略 1.3.3针对展会服务“不可分割性”所采取的服务策略 1.3.4针对展会服务“不可储存性”所采取的服务策略 1.4展会服务质量管理

1.4.1参展商和观众评价展会服务的若果因素 1.4.2展会服务质量缺口及消除措施 2,展会开幕

2.1展会现场布置

2.1.1各个不同地点的布置要求 2.1.2各种服务区域和设施的布置 2.2媒体接待与管理 2.2.1新闻发布会 2.2.2新闻中心

2.2.3新闻记者的接待

2.2.4媒体报道的收集和整理 2.3展会开幕式的举行 2.3.1开幕时间和地点 2.3.2开幕式的程序 2.3.3开幕式的会场布置 2.3.4出席开幕式的嘉宾

2.3.3开幕式的讲话稿和新闻通讯 2.3.4参观展台 2.3.5开幕酒会

3,注册入场与现场管理 3.1注册入场 3.1.1注册表

3.1.2注册资料的处理 3.2专业观众登记

3.2.1展会参观指南与观众登记表 3.2.1展会参观指南 3.2.2观众登记表 3.3展会证件与门票 3.3.1展会证件的类型 3.3.2门票

3.4会刊的编印与发放 3.4.1会刊的内容 3.4.2会刊的编印 3.4.3会刊的发放

3.5观众登记及应注意的问题 3.5.1专业观众登记柜台和通道 3.5.2观众邀请函

3.5.3观众登记应注意的问题 3.6现场的后勤工作 3.6.1注册小组 3.6.2指示牌

3.6.3注册现场的礼仪 3.6.4现场计算机设备管理 3.6.5服务柜台与留言中心 4,展会现场工作方案 4.1布展管理

4.1.1布展工作的含义 4.1.2布展前的有关手续 4.1.3布展管理的内容 4.2展览期间现场工作

4.2.1展览期间现场工作的意义和要求 4.2.2展览期间现场工作的内容 4.3展台工作管理 4.3.1展台工作 4.3.2展台人员 4.3.4展台环境 4.4实训

4.4.1实训课题会展运输

4.4.2实训要求和目的调查,分析展品运输中的类型和基本环节.目的:掌握会展运输的要素和处理程序.4.5撤展管理 4.5.1展位的拆除

4.5.2参展商租用展具的退还 4.5.3参展商展品的处理和回运 4.5.4展品出馆控制 4.5.5展场的清洁 4.6撤展安全保卫 4.6实训

4.6.1实训课题:展览会现场管理工作的分析

4.6.2实训要求和目的:要求对某个展会的现场管理工作提出意见和建议,目的是使学员熟悉现场管理工作流程与要求,并具有分析和处理实际问题的能力

4.6.3实训内容和方式:参与某个展会的现场管理工作,写出简要的评价报告.单元3 会展财务管理 培训要求: 1,了解财务目标的必要性

2,熟悉预算编制的依据,预算执行和控制的内容 3,掌握应付账款管理的技巧 4,掌握寻求赞助的方法 培训内容: 1,展会财务管理 1.1制订财务目标 1.1.1财务目标分类 1.1.2预期利润决定因素 1.2制定预算

1.2.1财务历史数据 1.2.2宏观经济环境 1.2.3收益 1.2.4费用支出 1.2.5详细开列账户 1.2.6建立会计编码 1.2.7损益平衡点分析 1.2.8调整控制

1.3预算的执行与控制 1.3.1现金记账法

1.3.2权责发生制记账法 1.3.3会展期间的预算执行 1.3.4削减成本 1.3.5确保现金流 1.3.6应付账款管理 1.3.7外汇汇率 2,会议财务管理

2.1会议财务管理概述 2.1.1会议的财务目标 2.1.2会议财务活动的特点 2.1.3会议财务管理的内容 2.1.4会议财务管理人员 2.1.5会议的经费管理 2.1.6会议财会记账方式 2.2会议财务预测

2.2.1会议财务预测概述

2.2.2会议财务预测的主要内容 2.3编制会议预算 2.3.1编制会议预算 2.3.2会议固定支出(Fc)2.3.3会议可变支出(Vc)2.3.4会议收入 2.3.5预算总结 2.3.6预算调整 2.4会议资金管理

2.4.1筹集会议启动资金 2.4.2会议的收入管理 2.5会议成本控制 2.5.1会议成本内容 2.5.2会议成本控制方法 2.5.3会议的成本控制 2.5.4会议剩余资金的分配 2.6会议赞助 2.6.1企业赞助 2.6.2寻找赞助企业 2.6.3编制赞助说明书 2.6.4征集赞助的发布会 2.6.5赞助的落实

2.6.6对赞助企业的感谢 2.6.7其他赞助 2.6.8广告 2.7实训

2.7.1实训课题某展会的风险分析

2.7.1.1实训要求和目的:要求对某展会的分析提出自己的分析意见,目的:了解会展的风险类型和对策

2.7.1.2对某实际展会进行调查,对于其可能发生的风险进行预测,并提出对策.口述.单元4 展览会现场信息化管理 培训要求: 1,了解会展现场信息系统的概念,价值,内涵,结构等方面知识 2,熟悉常见的服务内容,服务模式

3,掌握现场信息采集的方式和信息化实施模式的要素 培训内容: 1,对展览会信息价值的认识 1.1观众信息分类 1.1.1基本信息 1.1.2需求信息

1.1.3观众现场行为信息 1.2观众信息的作用

1.2.1增加现有参展商的满意度 1.2.2挖掘潜在参展商

1.2.3甄别展会的专业观众,提供更为深入的服务 1.2.4帮助选择宣传投放媒体和投放比例 1.2.5提供统计分析报表 1.2.6为下届招展做准备 1.2.7开发商务配套服务 1.2.8建立行业的信息库 1.2.9提供行业信息服务 1.2.10参展商数据库的价值

1.2.11收集和管理参展商产品信息 1.2.12观众信息和参展商信息的互动

1.2.13建立行业买家和厂商服务商的信息中心 1.2.14建立基于互联网的行业信息中心 2,为什么要在展会现场进行信息管理 2.1展览行业的价值链分析 2.1.1展览馆 2.1.2主办商 2.1.3服务商 2.1.4参展商 2.1.5专业观众

2.2在展览会上进行信息管理的益处 2.2.1对信息收集层面的好处 2.2.2对信息服务层面的益处 3,现场信息系统介绍

3.1现场信息系统的信息流向结构图 3.1.1观众行为信息 3.1.2观众基本信息 3.1.3观众调查信息

3.2现场信息系统的结构图 3.2.1信息中心 3.2.2观众登陆大厅 3.2.3门禁系统 3.2.4组展商接口 3.2.5相关系统 4,现场反馈调查 4.1现场调查的方式 4.1.1观众入场时的调查

4.1.2观众参观完后的意见反馈 4.1.3参展商问卷调查

4.2观众入口处调查表式样说明 4.2.1调查表宽度 4.2.2观众填写信息 4.2.3调查表大小 4.2.4观众回答的问题 4.2.5问题前的方框 4.2.6推荐的问题 4.2.7“其他”项目

4.2.8背面对应的英文资料 4.3对参展商和观众的调查 4.3.1目的 4.3.2工作资料 4.3.3人员 4.3.4工具 4.3.5工作结果 4.3.6结果考核

5,现场信息系统的模式比较

5.1从信息采集和处理方面对国内展览会现场的认识 5.1.1观众配合不够,自觉性不够 5.1.2数据处理存在高峰期 5.1.3短时间要求处理大量事务 5.1.4人力资源方面存在的弊端 5.1.5操作环境恶劣

5.1.6展览会环境要求操作具有移动性

5.2是否采用名片自动识别系统帮助处理观众信息 5.2.1名片自动识别系统的技术核心 5.2.2技术模式存在的基础 5.3条码卡/磁卡方式的比较 5.3.1用于身份认证的卡 5.3.2展会现场使用的卡

5.4观众入场时即采集信息和事后采集信息的比较 5.4.1观众入场时即采集信息 5.4.2事后采集信息

5.5关于观众信息后期处理的模式比较 5.5.1直接名片录入

5.5.2经过图像采集后录入

6,通过信息系统实现展会信息共享 6.1普通信息管理方法 6.1.1形式的简单性表现 6.1.2落后模式的弊端

6.2采取集中信息管理系统的方法 6.2.1展览会管理系统应该遵循的思路 6.2.2两种管理方法的比较 7,现场信息服务的具体内容 7.1现场服务的展前阶段工作 7.1.1网页开发制作和信息发布 7.1.2参展商信息的收集和整理 7.1.3信息预登记 7.1.4展前观众邀请 7.1.5胸卡设计和制作

7.1.6调查问卷的设计和印刷 7.1.7触摸屏系统设计和制作 7.1.8原有观众信息的导入 7.2现场服务展后阶段工作 7.2.1数据处理

7.2.2展会统计分析报告 7.2.3展后信息管理

8,展会观众胸卡的防伪技术简介 8.1采用中子制孔防伪条码标签 8.1.1中子制孔标签防伪技术

8.1.2中子制孔条码防伪技术的垄断性 8.1.3中子制孔防伪技术易于识别 8.1.4和其他防伪技术的比较

8.2通过联网门禁技术的证件防伪 8.2.1通过出入口设置子系统 8.2.2通过保卫部验证管理子系统 8.2.3通过证件查询子系统 8.3照片卡防伪技术 8.3.1照片卡服务的优点 8.3.2主要考虑的问题

8.4远距离会展门禁系统防伪 8.4.1智能电子标签简介

8.4.2EastfairTAGIT远距离电子标签读卡系统介绍 8.4.3TAGIT管理系统的目的 8.4.4TAGIT系统的主要组成 9,会场信息系统的有关话题 9.1如何保证观众信息质量 9.1.1小批量的处理过程 9.1.2采取的多种措施

9.2观众信息质量的提高和更新 9.2.1提高观众信息质量的措施 9.2.2更新观众信息的措施

9.3展会现场怎么进行参展商服务 9.3.1展台服务

9.3.2展商服务的相关流程 9.4展览信息的保密话题 9.4.1展览会信息的分类 9.4.2展览会信息的权属

9.5展览信息采集的质量保证 9.5.1从多角度考虑

9.5.2信息采集的质量保证

9.6和专业服务商合作提供展览会现场服务的必要性 9.6.1社会分工使然 9.6.2避免投入过多精力

9.6.3主办商没有足够的人力投入 9.6.4为展览会提供更多的服务项目 9.7如何选择信息化的实施模式 9.7.1自主开发 9.7.2购买现成产品

9.7.3寻找合格的服务商长期合作 9.8如何正确选择合作伙伴 9.8.1应用方案利弊分析 9.8.2最应该担心的问题 9.8.3选择合作伙伴的原则 三,课时分配表

序号 单 元 课 时 合计 理论 实训 1 会展项目管理 8 6 2 2 会展服务与现场管理 8 6 2 3 会展财务管理 8 6 2 4 展览会现场信息化管理 8 4 4 总 课 时 32 22 10

第三篇：《会展经营策划师》(四级)操作技能鉴定1.1.1试题单

职业资格鉴定非一体化鉴定

会展经营策划师（四级）

试题单

试题代码：1.1.1

试题名称：会展客户信息资料管理的重要性

规定用时：20分钟

1、背景资料：

目前国内会展业发展面临着严重的展会同质化、竞争白热化，大部分展会平均每年都有高达25%的客户流失，对一个成功的展会而言，具有满意度的成熟客户为展会带来的价值远远高于新客户的价值。中国小商品城义乌国际会展中心未雨绸缪，于2002年10月导入会展信息管理系统。科学制定了改善客户信息资料管理的方法，以此来培育以“义博会”为代表的展会国际化的标准管理，在义乌发展更多的知名展会。中国小商品城国际会展中心充分重视展会客户信息资源，在导入ISO9001国际质量认证体系的同时，为保持客户信息资料资源，获得具有品牌忠诚度的客户，建立了客户数据中心，并进行了CRM（客户关系管理）的尝试。

2、操作要求

（1）综上所述，请综合论述会展客户信息资料管理的重要性。

（2）请结合工作实践谈谈如何对会展信息资料管理进行科学有效的管理。

第四篇：会展策划师

会展策划师

我们是市场营销专业的，将来主要方向有会展营销、房地产营销和营销策划三个方向，我想从事的方向是会展营销。就业方向与职业前景：会展经济在我国的迅速发展使得该行业出现了极大的人才缺口。通过本专业的学习，毕业生可迎合行业的需求，在各类会展中心、会展服务公司从事会展营销、策划工作；在参展企业从事会展服务以及展会的经营管理工作；在旅行社、旅游公司及酒店业从事会展部、会议部的会议招展、大型节事活动策划等工作。我想成为一名会展策划师，是从事会展市场调研、策划、营销和运营管理的专业人员。主要从事会展项目的市场调研、进行项目立项、招商、招展、预算与运营管理等方案的策划，项目销售以及现场运营管理的专业人员。从事的主要工作包括：

（1）会展（会议、展览、节事活动、场馆租赁、奖励旅游等）项目的市场调研；

（2）会展的立项、主题、招商、招展、预算和运营管理等方案的策划；

（3）会展项目的销售；

（4）会展的现场运营管理。

（5）展会活动的全程策划协调。

这个行业对应的专业很明确，就是一些高校设立的会展经济与管理、会展艺术与技术专业等。同时，这也是一个对综合素质要求很高的行业，所以，市场营销、工程管理，乃至衍生出的做布景的美术设计，做文案的中文、广告新闻学等专业，都能够凭着悟性和整合能力尝试。由于我国会展业和对会展经济的研究起步较晚，会展教育亦相对滞后，各地都缺乏真正懂会展业的人才。会展人才培养和发展成为制约着我国会展业务的开展及会展的组织水平及服务质量提高的瓶颈。会展业人才，大致可分成会展核心人才、会展辅助性人才与会展支持性人才，前两者就是我们通常所说的会展业人才，会展核心人才中会展项目策划和营销人才尤其重要，在展览和会议行业中，因公司的业务需要和人力资源状况不同，具体的岗位设置也不同。但无论岗位怎么划分，较重要的管理岗位都有市场调研、项目策划与规划、项目销售和运营管理这几类。

会展策划师对技能要求还是较高，不仅仅要会展营销的专业知识还要求对掌握基本展位布置、展架 设计能力。熟悉会展的基本流程，能独立完成设计，了解基本的设计和施工方法。最后，对品牌和客户有深刻的理解能力、独特的创意能力及团队 合作精神。除了这些还有的就是积累经验。所以需要学习的东西还有很多，也许我不一定会做到，但我希望将来能从事相关工作。最后能成为一名优秀会展人员。

第五篇：会展策划师

据会展业内专家介绍，首先要有室内设计专业相关的学历，经过专业培训合格后并持有相关资格证书，掌握基本展位布置、展架 设计能力的设计人员。其次，熟悉会展的基本流程，能独立完成设计，了解基本的设计和施工方法。最后，对品牌和客户有深刻的理解能力、独特的创意能力及团队 合作精神。另外，好的会展也不是一蹴而就，需要会展策划人员一点点地积累，也需要他们灵感的积聚和爆发。展览市场不同的需求，决定了不同的策划主题，作为会展策划人，拥有一双“慧眼”至关重要，只有做到与众不同，才能真正吸引众人的目光。会展策划人也会遭遇一些风险因素，如出现政策调控、执行风险或者选题撞车等等，要学会规避风险。在中国现阶段，会展业是一个逐渐走向成熟的产业，会展从业人员月薪一般为2500元左右，一般具有5年以上工作经验的会展策划师的月薪都超过5000元，好的会展策划师年薪在10万元以上。到2008年奥运会、2010年上海世博会前后及其间的国际国内各种会议、论坛、展览、展销等，需要从业人员300万人以上。会展策划师还是一个新兴的职位，目前在行业里的定位还不是很明确，前景当然是明朗的，至少在上海、北京、广州、南京等会展发展还不错的城市，会展因对当地经济的拉动，受到了政府和社会各届的大力支持。会展策划师其实是一个不明确的职位定义，真正准确的应该是会展统筹师，作为一个大型活动，统筹相当重要，这个职位也应该有一个人或一个团队来完成，现在，国外展览公司已经有统筹经理这一职位，开出的薪金是每月15000左右，但要求也是相当高的，大约需要有15项技能。国内能满足这15项技能的人，大约不超过50人。所以，提早进入这一行，希望还是很大的。

经职业技能鉴定、认证考试合格者，颁发中华人民共和国人力资源和社会保障部统一印制的《会展策划师职业资格证书》。证书全国范围统一编号，网上注册登记管理，国家承认，全国范围通用。