住宅小区开展业主座谈会方案（范文）

第一篇：住宅小区开展业主座谈会方案（范文）

住宅小区开展“业主座谈会”执行方案

（和字牌区域试行）

一、目的：

通过召开业主座谈会，搭建与业主间的沟通平台，增进感情，达到熟人社区的管理目标，确保小区60%以上的业主基本面得到有效控制。

二、成立方案执行小组：

组长：孔总

组员：唐绍峰

李伟

童明军

陆可

三、具体措施： 会议频率和时间要求：

可根据项目特点，分一次或多次召开，每季度项目区域全覆盖一 次。座谈会时间最好定在周未。会前阶段：

1、召开服务中心动员会，全体员工统一思想，针对项目主要问题制定统一说辞。

2、制定会议主题（常规或专题），拟定开会通知，提前三天张贴（广而告之）。

3、梳理业主清册，制定业主状态表（正面、中立、负面）。

4、为确保会议成功，会前联系能够实际到会的“正面”热心业 主，目的能够控制会议局面让会议圆满成功。

5、制定应急处理流程，应对小区负面影响力较大情况下，座谈 会如何正常开展。特殊情况上报公司，各项目资源共享，服从统一调度。会议阶段：

1、会场布置：简洁大方（水果、抽纸、投影仪、电脑等）

2、参会人员：项目经理、各部门主管、客服、业主。项目经理主持会议，负责汇报工作和现场统一答复；事务主管负责会议签到和会议记要；客服人员负责倒水和拍照服务工作。

3、工作汇报（PPT）：公司简介、项目简介、管理措施、管理效果、近期主要工作、下一阶段工作设想、小区管理难点或需要业主支持理解的相关事宜等等。

4、现场交流互动：听取业主意见和建议，并做好记录。对简单问题正面答复，对共性问题或矛盾较大问题，不在会场答复，会后给予书面回复。会后阶段：

1、事务主管负责整理会议记要。共性问题需统一回复的，张贴公告；个人问题纳入信息收集处理表或制定座谈会专用信息处理表，并责任到人；所有问题必须限时回复。座谈会问题项目必须高度重视，区别与普通信息处理。

2、整理存档资料：通知、会议纪要、回复记录、现场图片。

四、总结：

每季度未由组长负责召开一次执行小组总结会，会议内容

1、检查各项目座谈会执行情况。

2、各项目汇报座谈会情况，结合各项目情况，分析探讨各小区管理现状，有没有达到座谈会的目的。

3、优化座谈会执行方案，便于更好的为座谈会服务。

第二篇：业主座谈会整改方案

业主座谈会整改方案

1.为了降低公司费用成本和有效对乘车人员的管理，建议撤销楼巴监票员的工作，车内增加IC刷卡机，乘客刷卡上车。

整改：考虑到楼巴的收费运作管理，暂时不考虑增加IC刷卡机。

2.很多乘坐园区中巴的业主，都是不给钱上车，司机又不理会，物业公司应严格执行相关制度。

整改：召开园区司机会议，规范相关管理制度。

3.联合附近楼盘，引进多条公交路线及楼巴接驳地铁，为业主提供各种出行交通方式。

整改：已与相关公交部门联系，暂无答复，公司可以考虑楼巴与地铁接驳方案。

4.乘坐楼巴车人多的时候，卖票员要根据业主与非业主情况及车上座位数量来卖票，避免有乘客买了票而因车满人上不了车。

整改：一直以来，公司都要求售票员根据车辆乘坐情况售票，但由于有部分业主持月卡乘车的情况，有时会出现买了票上不了车的情况。

5.建议在大门口楼巴上车处安装雨棚作为乘车等候点。

整改：公司将会联系相关工程公司咨询相关费用后，报总公司批准后制作雨棚。

6.加强物业工作人员的服务意识培训，提高业务质量，首先要做到主动向业主问好，微笑为业主服务。

整改：要求公司各部门加强对各部门员工服务意识及礼仪的培训，提高部门

员工的服务意识。

7.建议成立业主委员会。

整改：业主委员会是由业主按照国家相关程序成立的，物业公司会做好配合相关工作。

8、二期卫生差，很少有保洁员打扫。

整改；现已安排固定的保洁员在清扫卫生，并每周四对二期别墅间的小巷进

行大扫除。

9、园区马路和草坪经常有狗屎，物业公司应对业主多做宣传教育工作。整改：客服中心于9月23日张贴关于文明养犬的宣传资料；保安部于10月份联系派出所人员前来园区对流浪狗进行突击清扫。

10、有些地方摆放的垃圾桶相隔太远和垃圾桶应加盖。

整改：根据园区的实际情况，有些业主想将垃圾桶放得离他家远些，如果有业

主想将垃圾桶放得离他家近些，清洁单位可以增设垃圾桶；对于垃圾桶加盖一事，在园区曾实行过一段时间，但效果并不乐观，原因是大多数业主因图方便，要么将垃圾放到桶边，要么就是将垃圾放进桶里后并不盖回桶盖。所以，加桶盖是不符合园区的实际情况。

11、对业主意见调查工作要紧密，不止是一年一次上门调查。

整改：按照公司要求，一年一次对业主进行意见调查，客服中心将要求本部门

人员不定时地上门了解业主意见及动向，并建议业主如有意见或建议可以随时向客服中心提议。

12、秋天到来，天气干燥，加强业主消防安全防范意识。

整改：制作消防宣传条幅悬挂宣传，岗位对烧荒行为及时给予解释并制止，同时

提高消防安全防范意识。

13、增加园区室外健身器材。

整改：考虑到管理费收入少和增加健身器材成本高的实际情况，目前并不适宜

增加健身器材。

14、园区公共休闲地方增加石凳。

整改：园区公共休闲地方本为开发商设计方案，再者，增加石凳成本高，将暂

不作考虑。

15、物业公司多开展社区文化活动。

整改：每个月份客服中心都会举办不一样的社区文化活动，建议业主常参加园区的社区文化活动，感受不一样的人文气息。

16、园区小学教育何时开办？

整改：物业公司将会根据园区业主的教育需求情况考虑小学教育方面的配套服务。

17、园区儿童娱乐设施少、小孩多，建议在现有的儿童游乐园加装雨棚。整改：考虑到加装儿童游乐园雨棚成本过高，并且加装雨棚意义不大，建议业主

在雨天的时候不要让小孩在游乐场玩耍。

18、儿童游乐园的设施损坏，要及时维修或更换。

整改：对游乐园的设施进行全面检查，对于有损坏的，已联系工程处进行拆除

或维修。如能维修的就尽量维修，有些已无维修价值，是否更换需公司领导指示。

19、生活自来水有泥沙、臭味。

整改：每季度对园区管道进行一次排污处理。

20、园区马路的沙井盖松动，车辆经过时有噪音。

整改：对沙井盖垫胶垫，加强维护。

21、园区路灯白天长时间亮灯，业主打电话到前台咨询情况，总说在检修，由于路灯长时间亮灯维修，导致业主分摊电费增加。

整改：减少路灯的检修时间，做好路灯的日常维护工作。

22、园区网速慢，电信工作人员称是园区内线问题，需物业公司统一更换。整改：网速慢属于电信部门工作范畴，如需物业公司配合，物业公司将会全力配合。

23、由于保安人员流动性大，物业公司招聘保安员要严格审查相关身份资料，以便避免招聘犯罪人员任职。

整改：每季度将人员身份证携带到派出所进行网上核实身份，对有问题的人员

及时劝退处理。

24、保安人员服务态度恶劣、形象差。

整改：增加培训力度，提高服务意识及整体形象。

25、园区发生被盗事件较多，物业公司要加强园区治安管理和提醒业主做好安全防范及保安人员加大力度巡逻园区。

整改：科学巡逻打点，监督岗位签到及力保业主财产安全。

26、对园区多次狗咬伤人的狗要及时处理解决。

整改：已协调派出所组织专业打狗队前来处理，在处理过程中希望广大业主支持工作。

物业管理有限公司

二0一一年十月十九日

第三篇：业主座谈会发言稿

尊敬的领导、亲爱的业主：

大家下午好！非常荣幸能够请到各位业主代表于百忙之中抽空来参加我们管理处举办的本次业主座谈会。首先我谨代表物业公司对各位尊敬业主的到来表示由衷的感谢，谢谢大家对我们工作的信任与支持。

本次召开的业主座谈会主要有两个目的：一是值此新春佳节即将来临之际，我代表物业公司的全体员工为您送上一份衷心的祝福，诚挚的祝您新春快乐，生活愉快！二是2015年为给各位业主打造更加品质化的宜居家园，想听听大家对我们工作的建议和意见，以便我们进一步改进和提升。

亲爱的业主们，本次座谈会主要流程包括：

一是F区管理处向各位业主汇报2014年主要的工作内容，二是敞开心扉，与您互动。想请业主们提出2015年工作的改进建议和意见。三是为了感谢各位业主的信任和厚爱，我们在座谈会结束后还会送您一份最实惠的礼品，以表我们心意。

在过去的2014年里，我们主要做了以下工作：。。。

第四篇：业主座谈会主持词

尊敬的领导、亲爱的业主：

大家下午好！非常荣幸能够请到各位业主代表于百忙之中抽空来参加我们管理处举办的本次业主座谈会。首先我谨代表物业公司对各位尊敬业主的到来表示由衷的感谢，谢谢大家对我们工作的信任与支持。

本次召开的业主座谈会主要有两个目的：一是值此新春佳节即将来临之际，我代表物业公司的全体员工为您送上一份衷心的祝福，诚挚的祝您新春快乐，生活愉快！二是2015年为给各位业主打造更加品质化的宜居家园，想听听大家对我们工作的建议和意见，以便我们进一步改进和提升。

亲爱的业主们，本次座谈会主要流程包括：

一是f区管理处向各位业主汇报2014年主要的工作内容，二是敞开心扉，与您互动。想请业主们提出2015年工作的改进建议和意见。三是为了感谢各位业主的信任和厚爱，我们在座谈会结束后还会送您一份最实惠的礼品，以表我们心意。

在过去的2014年里，我们主要做了以下工作：

。。。篇二：业主大会第一次会议主持词主持词。

花园、汇园小区第一届业主大会

第一次会议主持词

尊敬的各位小区业主及业主代表：

大家下午好。

我受筹备组的委托，主持今天花园、汇园小区第一届业主大会。今天来参加这次大会的人员有：花园、汇元小区业主及业主代表、筹备组全体人员、新市区街道办、玉关路社区人员、及房管局物业管理办公室人员。首先我代表筹备组感谢大家能在百忙之中抽出宝贵的时间来参加这次会议。今天会议的主要任务是选举业主们自己的业主委员会。前一段时间，筹备组做了一些工作，开了很多会，征集了大多数业主的意见，公示了好几榜，严格按照市政府《物业管理办法》业主委员会产生的规定，依法依规，走到了今天。如果业主们对以往不规范的物业管理感到异常苦恼，那么从市政府颁布《物业管理办法》开始，从今天后，这一页很快被翻过去。我们之所以要这样慎重、严肃的选举，不仅是要让花园、汇元小区的物业管理成为全市的样板；而且要推动全市混乱的、无序的、恶性循环、令人心情极不舒畅的城市物业管理走向全面革新。这就是业主委员会由社区牵头来搞的初衷。在这个前提下，希望到会的业主们本着对自己负责，对大家共同的未来美好而有秩序的生活环境负责的态度，共同努力，开好这个会。现在会议正式开始。

大会第一项由我来代表业主大会筹备组，对花园、汇元小区业主大会筹备组前期工作做以简单说明

《物业管理办法（暂行）》这个文件是参照省、市一级的相关文件而制定的地方性法规。在相关的物业管理区域内应当成立业主大会并设立业主委员会作为执行机构。业委会在社区的指导下工作。

为此，玉关路社区组织工作人员通过发放意见调查表、在小区张贴大型彩喷宣传展板、悬挂宣传标语等前期宣传动员活动，征求到大多数业主同意合并两个小区为一个小区进行管理，并成立小区业主委员会。于2011年5月6日由街道办事处牵头，玉关路社区组织热心业主联名向市房管局递交申请，并对筹备组人员名单在小区进行公示，5月11日正式成立筹备组。

我们通过召开会议，进行人员分工，完成了《业主大会议事规则》、《管理规约》的起草工作，进行了业主委员会候选人的登记和初审，并将初步结果在小区进行了公示。鉴于《业主大会议事规则》和《管理规约》是以后小区业主参与小区管理和维护小区业主权及利义务的重要依据，筹备组进行了大量的文件参考，谨慎的讨论和推敲。

候选人的推选是业主大会召开的重要环节，也事关业主委员会成立后的运行。为了保证推选结果顺乎民意，候选人的整个推选过程都遵循了公平、公正、公开的原则，先由业

主推荐或自荐，在产生的代表中我们进行了摸底调查，并对小区热心业主发放意见征询函，最终确定人员名单，经过筹备组业主代表初步审核，对符合条件的候选人在小区内进行了公示，以征求业主的意见。经过筹备组成员的共同努力，确定的了本次会议的时间、地点，并在小区内以张贴通知的形式告知业主召开业主大会的相关事项。

业主大会召开成功与否，在于筹备组前期工作准备是否充分，为使本次业主大会公平、公正、顺利的召开，我们对会议议题进行了认真的商讨确定，对选举的程序、办法进行了严格的讨论制定，对选票进行了精心的设计。

以上筹备工作，仅以向花园、汇元小区各位业主，作以简单情况介绍。

大会第二项，会议表决《撤消汇元小区原业主委员会的决定》。

同意撤销的请举手，请放下。

不同意的请举手，没有（或当场宣布多少人，请放下）弃权的请举手，没有。（或当场宣布多少人，请放下）

一致通过（或同意的超过实到会代表的半数，通过）。大会进行第三项，由玉关路社区党总支书记、筹备组副组长王世红同志宣读新一届业主委员会选举办法。

同意请举手……

不同意请举手……

弃权请举手……

（主持人当场宣布人数）

大会进行第四项，会议审议《管理规约》（草案）、《业主大会议事规则》（草案）

（请工作人员宣读这两个草案）

…………………

请业主们审议

现在进行大会第五项，推荐监票人，计票人、经筹备组商议，提名*********为监票人，**.***两名同志为计票人。现在进行表决。

同意请举手。

不同意请举手

弃权请举手。

经全体业务大会审议通过《管理规约》（草案）、《业主大会议事规则》（草案）

大会进行第六项，由玉关路社区书记、筹备组副组长王世宏同志对业主委员会候选人做介绍（停顿）。

大会进行第七项，选举业委会委员

下面请监票人，当众检查票箱是否空箱。（展示票箱）请监票人将票箱贴封条。

请监票人领取选票。这里需要说明的是，一般情况下的选举，参加人员是固定的，所以选票也是固定数目的。今天的选举，我们不能预计有多少参选人，因此，只以收回的有效票作为是否当选的参数。

现在请监票人面向居民代表启封。

下面，请计票人发放选票、划票、投票。

（发放选票）

现在，请各位业主仔细阅读选票，选票不能涂改，看懂想好后在填写。为保证划票时不受他人干扰，筹备组设立了秘密划票处，大家可以在这里划票。

（划票）大家都填写完了吧？（停顿）现在开始投票。各位业主代表，请排队依次上台投票。投票时请注意会场秩序。

（投票）

（投票完毕后）现在，我们销毁剩余选票。

下面，开始清点、检验选票。

请计票人开箱清点、检验。

（开箱清点、检验选票）

（工作人员报告：经清点，本次选举共发出选票 张，收回选票 张，有效票 张（包括弃权票），无效票（废票）张。

现在，我宣布：经清点、检验，本次选举共收回选票篇三：业主大会会议主持词。

业主委员会换届改选大会

会议主持词

尊敬的各位小区业主及业主代表：大家好

我受筹备组的委托，主持今天业主委员会换届改选大会。今天来参加这次大会的人员有：（）业主代表、筹备组全体人员、（）社区的领导和同志。首先我代表筹备组感谢大家能在百忙之中抽出宝贵的时间来参加这次会议。今天会议的主要任务是选举新的一届业主委员会。前一段时间，筹备组做了一些工作，开了很多会，征集了大多数业主的意见，严格按照《物权法》和《业主大会和业主委员会指导规则》的业主委员会产生的规定，依法依规，走到了今天。希望到会的业主代表们本着对自己和你所代表的业主负责，对大家共同的未来美好而有秩序的生活环境负责的态度，共同努力，开好这个会。现在会议正式开始。

大会第一项由我来代表业主大会筹备组，对（）业主委员会换届改选大会筹备组前期工作做以简单说明

按照相关法律、法规的规定组织业主成立了（）业主委员会换届改选大会筹备组。

我们通过召开会议，进行人员分工，完成了《业主大会议事规则》、《业主规约》的起草工作，进行了业主委员会候选人的推荐和初审，并将初步结果在小区进行了公示。鉴于

《业主大会议事规则》和《业主规约》是以后小区业主参与小区管理和维护小区业主权及利义务的重要依据，筹备组进行了大量的文件参考，谨慎的讨论和推敲。

业主代表推选是业主大会召开的重要环节，也事关业主委员会成立后的运行。为了保证推选结果顺乎民意，候选人的整个推选过程都遵循了公平、公正、公开的原则，先由业主推荐或自荐，在产生的代表中我们进行了摸底调查，最终确定人员名单，经过筹备组业主代表初步审核，对符合条件的候选人在小区内进行了公示，以征求业主的意见。经过筹备组成员的共同努力，确定的了本次会议的时间、地点，并在小区内以张贴通知的形式告知业主召开业主代表大会的相关事项。

以上筹备工作，仅以向到会的各位业主代表，作以简单情况介绍。

大会第二项，由（）社区主任，筹备组组长（）同志宣读新一届业主委员会选举办法。

（主持人当场宣布人数）今天应到会人，实到会 人，符合开会条件。

大会进行第三项，会议审议《业主规约》（草案）、《业主大会议事规则》（草案）

现在请代表举手表决，同意《业主规约》（草案）的请举手

不同意的请举手

弃权的请举手

同意《业主大会议事规则》（草案）的请举手 不同意的请举手

弃权的请举手 大会进行第四项

经筹备组商议，提（）为监票人，（）、（）两名同志为计票人。现在进行表决。

同意请举手。

不同意请举手

弃权请举手。

经全体业主代表大会审议通过《业主规约》（草案）、《业主大会议事规则》（草案）

大会进行第五项，业主委员会候选人做自我介绍（停顿）。

大会进行第六项，选举业主委员会委员

下面请监票人，当众检查票箱是否空箱。（展示票箱）请监票人清点人数领取选票。

下面，请计票人发放选票。

（发放选票）

现在，请各位业主仔细阅读选票，选票不能涂改，看懂想好后再填写。

（划票）

大家都填写完了吧？（停顿）现在开始投票。各位业主代表，请排队依次上台投票。投票时请注意会场秩序。

（投票）

（投票完毕后）现在，我们销毁剩余选票。

下面，开始清点、检验选票。

请计票人开箱清点、检验。

（开箱清点、检验选票）

（工作人员报告：经清点，本次选举共发出选票 张，收回选票 张，有效票 张（包括弃权票），无效票（废票）张。

现在，我宣布：经清点、检验，本次选举共收回选票 张，其中有效票 张，无效票 张。超过发出选票的半数以上，符合规定，本次选举投票有效。

请监票人、计票人开始计票，计票结果由监票人报告。（计票，并报告计票结果）

大会进行第七项，由我宣读选举结果

各位业主代表，现在，我宣布本次（）业主委员会委员选举投票计票结果。

委员选举结果：

姓名得票 张，得票 张，得票 张，得票 张，得票 张，得票 张，姓名得票 张，下面我宣布（）业主委员会委员当选名单。根据大会选举办法和大会选举结果，宣布（按姓氏笔画为序）：

我们以热烈的掌声表示祝贺。

进行大会第八项

请新当选的业主委员会的代表发表就职演说

进行大会第九项

召开新一届业主大会：如有提议请举手，协商有关事宜。结束词：大会就要结束了，让我们以热烈的掌声感谢热心小区建设的全体业主，路漫漫修远兮，让我们以更饱满的热情迎接明天的太阳吧！我宣布，民安康城业主委员会换届改选大会会议圆满结束。

第五篇：住宅小区物业管理方案

住宅小区物业管理方案

1.第一章对现时管理工作的意见及接管后的改善建议

第一节调研

“GM花园”是位于J市区的高尚纯住宅小区，公元1994建成使用，是在国内较早采用围合式格局、人车分流的小型国际化住宅小区（其中近一半为外籍人士）。物业管理系由中港合资的J市物业管理公司进行。

为使“GM花园”小区的物业管理工作水准真正达标、上档次，充分满足业主、使用者的服务需求，S物业管理公司在开展了多次实地调研及专业分析上，针对“GM花园”物业管理的各个要素，了解其具有的各项特点以及物业管理工作的难点和重点，确立了的整体构想和管理策划思路。

经调研和分析S物业管理公司认为现时“X小区”之物业管理工作主要存在：“一个根本矛盾，两个意识被动，三个服务漏项”。²利益的根本矛盾：现时物业管理机构在管理酬金收取依据上采用典型之香港物业管理有关依据，酬金收取标准按管理服务之物业总支出之比例收取。在国内相关法规缺乏及业主维护权益意识薄弱时，在利益驱动之下，势必造成管理开支增大，形成与业主利益的矛盾。²物业保值、增值意识被动：物业的保值和升值是业主投资的一个主要因素了。GM花园小区乃94年投入使用，现时在环境、设施及物业形象之面貌显示物业管理机构处于较被动状态，未有体现从专业物业

管理角度向业主提供服务之意识。

²物业管理服务意识被动：现时“GM花园”物业管理机构提供之服务内容主要仍为保安、清洁、维修等被动型公共地方工作，与现时不断提升之业主、使用者需求不相匹配。

²物业形象服务缺乏：物业形象是物业价值的体现，物业价值是业主的利益。

²私人个性服务缺乏：在高尚住宅，物业使用者的需求在不断提升，也同时各有不同。物业管理服务应提供和满足物业使用者的不同需要。

²沟通服务缺乏：物业管理是业主与物业管理机构委托合同的行为，相互沟通是委托合同进行的重要因素，缺乏沟通将影响服务质量。

第二节管理服务思路

现代人经过努力，在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和享受需求层面，有了更高的要求。

我们考虑到在“GM花园”小区的业主使用者都是经济富裕的境内外企业家、外企高级管理人士和外籍人士。业主组成整体素质高，对物业管理服务工作的要求也高，一般层次上的物业管理服务工作很难让业主满意。

“GM花园”小区围合式建筑，营造了公共空间生活气氛和私人隐密相兼顾之居住环境；加之人车分流的整体规划，营造出家居生活氛围

与私人空间相得益彰的高品质生活小区氛围。

为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，我们将在为“GM花园”小区的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业管理服务质量”。以达到我们物业管理的目标：“通过自己的有效服务，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境”。

第三节物业管理改进工作

为显现出物业管理的四大功能：“管理功能、维护功能、服务功能、经纪功能”。S物业管理公司将在“GM花园”小区的物业管理服务过程中突出体现：

1、管理酬金定额收取，彻底照顾业主利益。

S物业管理公司将采用管理酬金标准与小区物业管理支出脱钩，以定额形式收取，以国家统计部门物价指数调整的原则。从根本上为业主利益考虑，以增强业主与委托管理机构的相互信任，全力为小区业主、使用者服务。

2、制定业主、使用者个性化酒店家居服务套餐式物业管理服务。业主的需求乃依据业主个人的消费能力、消费层次等因子的区别而产

生差异，我们将应不同的业主、使用者的需求，根据调研及专业经验，为“GM花园”小区的业主、使用者提供个性化的物业管理服务，满足各种层面的需求，同时也是提升物业价值之亮点。

3、引入住区形象设计与建设概念，提升物业公司的形象。

社区形象设计与建设（DIS）既是社区的“美容术”，更是社区的“健身法”，已经同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为构成社区发展的要素之一，同时，具有对社区形象的塑造功能和对物业的增值功能。

4、提供物业租赁服务，满足业主需求

经过我们的调研，“GM花园”的使用者多为租户，租金是业主利益的体现，为满足业主的利益，小区物业管理机构将应用S物业管理公司的专业技术和社会影响，开展物业租赁推广服务项目。

5、创造静态管理服务，提升管理层次。

为适应“GM花园”国际化人士居住的要求，对小区内全面建立标识导视系统（VI），所有文字性标识统一制作中英文对照双语牌，以静态形式表达管理服务，有效解决管理沟通，减少管理人力成本，体现“GM花园”做为国际化人居环境，提升小区层次。

6、开通渠道，保障有效沟通。

“GM花园”物业管理处及S物业管理公司将运用业户信箱、热线电话、E-MIAL、英特网等多种渠道，开展座谈、家访等多种形式，与业主、使用者保持沟通，以有效的保障物业管理服务满足需求和达到质量。

7、实行物业管理报告制度，提倡工作透明化

“GM花园”小区物业管理处将实行“管理报告”制度，每季度将财政收支、公共水、电使用、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开，供全体业主、使用者监督，征求各方意见和建议，加强相互沟通。

8、实施“温馨家园计划”，增加居民归属感。

充分利用“GM花园”的高级会所，将部分内容以成本价向居民开放，吸引居民更多的参加会所活动，让小区居民在节假日工余时间休闲娱乐、放松身心。并举办网球寒、书画展、音乐会等各种各样的社区活动，加强业主相互之间、业主与物业管理者之间的沟通。增加居民归属感，提升小区物业价值。

9、倡导“邻居守望”，加强居民自治意识。

在发达国家住宅区，为了提高安全度，特别倡导住户不但要注意自家的防火、防盗，而且要注意邻居住户的安全，特别是在邻居出门在外的时候，要主动帮助“守望”，并在小区内设有若干“邻居守望”广告牌。这种作法体现了居民安全管理的自治意识。我们将在“GM花

园”借鉴这种富有实效的措施。

10、加强各方沟通，保障专业服务。

S物业管理公司就“GM花园”物业管理服务聘请了深圳某物业管理公司做专业顾问，以保障我们对“GM花园”物业管理服务的质量。同时，我们也将与各相关部门保持信息沟通，以掌握最新的管理服务技术和政策，以便服务工作到位。