衡玖珠宝金店员工管理手册

第一篇：衡玖珠宝金店员工管理手册

衡玖珠宝金店员工管理手冊

一、员工行为规范

1、遵纪守法，严于律已，服从领导管理，严格遵守公司制定的各项规章制度。

2、全力维护公司的形象和利益，时刻保守公司的经营、财务、人事、技术等秘密。

3、爱岗敬业，积极主动，认真负责，完成各项任务。

4、真诚，平等待人，团结协作，处事以恒，建立相互信任的长期关系。

5、逐步增强服务意识，认真履行服务承诺，做到以信取誉，以质取胜。

6、禁止非本公司人员在店内拍照。

7、上班期间应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

8、在衡玖珠宝金店从业期间，不得从事第二职或在其它公司(专卖店)兼职。

9、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

10、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。

11、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。

12、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

13、注意自身品德修养，切戒不良嗜好。提前到岗做提前准备，按时开始工作。

14、不得携带违禁品，及非必要物品进入工作场所。

15、员工不允许带贵重或容易与公司货品混淆的私人物品到卖场，如属必要须在工作时间内寄存办公区，并于当日下班时领回。

16、服从店长指挥，如有不同意见，以口头或书面陈述上报主管。

17、起草文件报告或陈述事情，要有事实依据，观点要明确、具体，语言要简练、流畅，文字要准确、清晰。

18、对所保管的文书财物及一切公物应尽妥善保管之责，不得私自携出或出借。

19、严格遵守档案资料管理，借阅公司的文件应作登记，使用后及时交还。（所有资料未经允许主管同意一律不准复印或外借）

20、不得任意翻阅不属自己负责的文件、帐簿表册或函件。

21、书面通知采取签阅制，口头通知以收银台留言视为通知传送到达，收到通知立即与被通知人联系（指店上任何员工）。

22、各专卖店要加强合作，相互协调；不得拖拉扯皮，推诿退缩责任。

23、不准挑拨是非，聚众闹事及与顾客争吵，打架斗殴或员工之间打架斗殴。

24、未经授权，不超越职权范围内的工作。

25、要爱护公物，员工不得挪用或破坏公司的低值耗品，损坏时应及时上报公司或维修单位，人为损坏需按照价赔偿。

26、所有人员上下班、用餐、按单店所有员工明确指定的时间为准。

27、营业期间，所有下班人员若无店铺相关事宜，不能在店内以及其它店内停留、坐、等。

28、准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

29、员工在上班时间手机一律处于关机或震动状态，并放收银台由收银员或店长保管，下班取回（店长除外）。

30、店长如有朋友来电，要尽量缩短谈话时间(3分钟以内)。

31、所有商品不得随意打折，团体折扣应按团购规定执行，否则将负赔偿责任。

32、所有员工无权越权打折（店长除外且局限于样品7.8折）。

33、本公司所有员工无权自行使用和赠送VIP卡，会员卡的权利。所有员工朋友、亲戚需要打折必须上报上层管理人员，不得自行销售。

34、未经该店员工或店长同意，员工不得擅自进入其它店柜台内。

35、来电时，听到铃响，应在第三声铃响前接听电话。

36、所有员工都应热情礼貌的接听来电（指外来电话），并致欢迎词“你好！欢迎光临······”

37、未经允许员工上班期间，不可擅自佩戴卖场任何销售产品和使用赠品。

38、树立“顾客至上，服务第一”的宗旨，对顾客做到热情周到，优质服务，文明礼貌，微笑待客。

39、对顾客一视同仁，不优亲厚友，不以貌取人，不对顾客评头论足，做到文明经商。40、不得以任何理由顶撞顾客或坐着接待顾客以及忙于其它工作而影响接待顾客（一切以客为先）。

41、禁止不正当竞争。

A、接待顾客时要眼明耳快，当顾客停留在第一区域时，由本区域导购员进行介绍，不得争相接待。

B、不要过于热情避免使顾客产生反感，影响顾客的购买欲望。

C、禁止向顾客强买强卖，夸大介绍产品的性能，贬低其他同类产品等不正当竞争行为。D、要真实回答顾客的询问，不得做与产品本身不相称的承诺。

E、当某导购员正向顾客介绍某种产品时，其他导购员不得无故围观（协助销售者除外）。

42、在给顾客开票后，主动为顾客检查，货号、重量、价格、外观等，并呈报顾客（我已为您检查无误。）。

43、空闲时，除回头客外不能无故把销售产品放置在卖场。

44、应维护卖场的卫生、整洁，在工作视线范围内的水渍、废纸等杂物应主动进行清扫，以保持良好的购物环境。

45、有关个人的手续签字，必须要全名。

46、无条件参加公司安排的例会、集体活动、培训课程等。

二、考勤制度

1、考勤制度是保证终端卖场进行正常营运的一项基本制度，全体员工都必须严格遵守。

2、由店内指定的统一工作考勤表，手签上下班时间及用餐时间。因故不能按时上班的员工都要事先办理好请假手续。

3、员工必须严格遵守所在卖场的营业时间，不得代人签到，注：所有员工当月迟到或早退者,扣除当月全勤奖100元。超过30分钟视为旷工。考勤表发现有弄虚作假行为，店长罚款200元。

4、考勤表是每月支付工资的依据。每月按员工的签到制计酬，由店长审核统计考勤表与工资初算表上报财务。

5、所有员工每半月轮休一天节假日除外，病假需出示医生证明，事假应说明原因，请假一天扣除当日工资及奖金，请假两天除工资外扣除半月奖金，请假三天以上除工资外扣除全月奖金。

6、当班考勤员必须认真，如实考勤，有弄虚作假者要追查责任。

7、不按请假程序请假的或擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。

8、店长安排员工排班表，报辅导经理确认后执行，财务留存。

三、请假制度

1、公假：员工经领导指派，外出参加各项活动，均作公假处理，工资照发。

2、工伤假：因上班工作期间内负伤，经医师诊断不能坚持工作者，应凭工伤事故报告单向所属店铺店长及辅导经理请工伤假。

3、员工因酗酒、斗殴、开玩笑等原因受伤，不能上班的，均作事假处理。

4、在店上班期间请在一小时以上，不论什么假，一律提前申请，凭请假条经店长批准方可休假，店长经主管批准方可休假，事假、病假不以电话形式请假，也不能代假。必须提前30分钟提申请请假。

5、请假两天或两天以上（事假、病假、婚假、丧假、工伤假），经单店店长同意后，店长须向上报辅导经理，同时他人交接工作并留下联络电话及地址。

6、员工违法乱纪、违犯治安管理条例，而被公安机关传讯等，其缺勤时间作旷工论处。

7、员工因受他人关系违反治安管理条例的话，而到公安机关申诉等，其缺勤时间作事假处理。

8、员工因公安机关的要求，对他人违法乱纪行为作见证人，经公安机关报出具证明，其缺勤时间可作公假处理。请假期：

员工请假应照下列规定办理：

病假——因病须治疗或休养者最长可以请病假3天，月累计不得超过5天（特殊情况除外）。事假——因重要私事需处理者可请事假，但不得超过1天，（特殊情况除外）。婚假——结婚可请婚假3天，婚假必须提前向主管申请并附上结婚证书复印件。

丧假——祖父母父母、养父母、继父母、配偶父母、配偶、兄弟姊妹或子女死亡，可请假3天。

员工请假扣（月薪）款

病假非节假日扣除当日工资，节假日扣除三倍工资。

非节假日事假超出一次另扣罚款10元、二次20元，依次加推。周末事假超出一次另扣罚款20元。二次40元，依次加推。

注：周六、周日、国家法定节假日一概不准请假，违者按旷工处理并自愿接受相应处罚。员工请病假需出示地区、市级以上医院证明。

五、旷工制度

有符合下列情况之一者按旷工处理。

1、凡未经请假或请假不准而未到者。

2、工作时间未办理任何手续擅自离岗10分钟以上。

3、强行补休者。

4、迟到超过30分钟或当月迟到累计超过60分的。旷工一天扣除三天基本工资，无当天提成。

六、退职制度

员工有辞职的权利，公司有权辞退不合格的员工——但均须按本制度规定履行。

1、偷盗、侵占公有财物或徇私舞弊，利用职务之便买卖旧金、收受贿赂或回扣者。

2、受政府判刑或受拘留处分情节重大者。工作时期因受刑事处分而经法院判刑确定者。

3、为个人利益伪造证件冒领各项费用者，仿效领导签字盗用印信或涂改公司文件者。

4、泄露商业秘密，因泄露秘密对公司或店铺造成损失，若损失较大，将追究当事人的民事责任，若以盈利为目的的，将依法追究当事人的刑事责任。

5、在单据、收银结帐和货物上作弊；偷窃商品，除辞退外，还将依法送交公安机关处理。

6、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的。

7、聚众闲事，传播谣言，破坏团结私下传闲话或背后诋毁他人。

8、恐吓，威胁上级或侮辱伤害其他员工。

9、员工在试用期内经发现不符合录用条件者。

10、违抗命令或擅离职守情节重者。

11、在病条上弄虚作假。

12、资料未经允许擅自复印或外传的。

13、口头透露有关有损公司或店堂利益（例：销售业绩，活动策划安排等）者。

14、为顾客或朋友私自代卖商品。

15、品行不端行为不检，屡劝不改者。

16、工作不努力，没有进取心，消极怠工，屡次完不成工作任务者。

17、无正当理由一个月累计旷工达三日，或年度内无故旷工积满六日者。

18、营业员个人连续两个月销售业绩达标率低于60%者。

19、在工作期内擅自在其它公司（专卖店）任（兼）职者。20、连续旷工两天。

被辞退员工要及时办理移交手续并填写移交清单。

A、凡辞职者，必须先提前30天填写离职申请书向公司递交辞职书面报告，经公司同意并办完相关手续方可离职，违者因退职给公司带来有经济损失者，由当事人承担全部责任和法律责任，并扣除当事人在公司的备服金。

B、员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。

C、被辞退员工如果无理取闹纠缠领导影响本公司正常营运工作秩序的，本公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理。

七、员工应享有的权利和应履行的义务 员工享有的权利：

1、员工有向公司各级管理人员提出自己对公司某方面工作意见和看法的权利；

2、员工有按所付出的劳动享有报酬的权利；

3、员工有接受职业技能培训和教育的权利；

4、员工有按规定辞职的权利。员工应履行义务：

1、员工有遵纪守法，遵守公司各项规章制度的义务；

2、员工有服从工作安排、努力做好工作的义务；

3、员工有保守和尊重公司其他员工的个人隐私的义务；

4、员工有搞好协作，不断改进服务质量，提高效率，以做到最佳工作效果之义务。

七、岗位责任制度

辅导经理工作职责（杨碧君***）

1、执行公司章程、全面负责公司的经营管理。

2、定期向公司提交经营计划工作报告、财务报表等。

3、完成公司交办的事务，及汇报工作。

4、对店长本身素质、工作职责与任务管理跟踪、监督、考核、培训。

5、所有货品价位、出入、调整及市场、产品信息的反馈。

6、对外协作，来访接待，公司通告、政策下达。

7、工资发放，组织会议、活动策划。各类报表督核完成。

8、负责各店务管理工作：有权对所有员工的调配、沟通、晋升、考核、激励、奖罚、思想教育、培训、定级、升级、加薪。财务职责（张烨***）

1、编制财务收支计划、成本计划、运作资金，保证生产经营开支。

2、筹措和编制费用计划，控制费用使用。重要经济合同的审查、监督。

3、会计核算，工资核算。经济活动分析及编制财务分析报告。

4、各店库存数据建立及每日跟踪完善。

5、货品入库的数量核实，零钱储备。店长工作职责

1、执行公司章程，负责各项单店管理并向上级汇报工作。

2、工作有计划、有目标，条理清晰，思路明确，分清轻重缓急，理顺工作程序。按计划将目标分解细化，组织完成任务。讲求工作效率和工作质量。

3、店铺员工管理：安排负责单店员工休息、用餐、分工、考核、奖罚、思想教育、沟通、激励，建立一只稳定并有成效的销售队伍。

4、店铺货品管理：及时补货及调货，保证货品齐全以满足销售所需并勤进勤销。

5、店铺卖场管理：及时组织调整货场，有效运用宣传品，促进提高销售。

6、店铺卫生管理：保持店铺内外清洁，做到一尘不染。

7、店铺服务管理：定时对员工进行服务培训及检测，以使顾客感觉到我们的优质服务。

8、店铺帐务管理：认真组织做好盘点工作，并对收银员所做的帐目表，进行核实、监督，随时做到帐帐相符、帐实相符。

9、负责店内音响、电视、灯具、空调及其它高、低值耗品的保养、保管、维修工作。

10、有效处理突发事件：顾客投诉，税务、工商行政检查、人事纠纷等。

11、具备对新入员工基本的培训基础（培训内容包括：公司介绍、公司各项制度、业务基础知识等）

12、讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行四小时/四天答复制（即所有上级安排的任务，均须在小事四小时，大事/四天内答复工作进度）。

13、销售人员手机的监管工作

14、各卖场应填写上缴的表格和资料：

考勤表、进销存表、员工计划/业绩表、工资初算表、店长工作总结。（次月3日前）下月排班表及日用品报单。（当月25前）

每日的报表及周补货单、核对商场当月截止营业款。（规定时间内）组织盘点工作、下月计划（人员、货品总量管控）。（盘点、月底前一周内）店助工作职责

1、遵守公司的规章制度，时刻保持收银台（包括收银台抽屉内的东西存放整齐）及周围的环境卫生。

2、热情礼貌的接听、拨打电话；并及时登记和处理电话信息，并汇报店长。

3、工作电脑不许任何人上网玩游戏，合理控制音响音量及选曲，达到店堂活跃的气氛。

4、负责顾客需求登记及一般顾客投诉、售后服务处理等

5、仔细核对当天小票的金额，在收款中做到唱收唱付，保证准确性。

6、在收款期间离开卖场要与店长交接，钱款复核后方可离岗。

7、妥善保管好销售、调拨票据及现金，对现金的短少及伪钞负责。

8、结帐时仔细核对现金与小票的正确性，如有现金溢缺，由店长作好当日溢缺额记录不得相互抵消。

9、不得在顾客视线范围内清点现金及查询收银，准时将现金及票据存入银行或送交到办公室。

10、销售人员手机保管的工作

11、盘点。

12、卖场应填写的表格和资料交接：

登记所有员工当天的个人销售额、进、销、存样数的准确以及交接。核对当天销售票及出入货品单据、应聘简历的收集保管。导购员工作职责

1、接受该店店长的领导，热爱本职工作，具有一定的专业知识及品牌意识，不断的提升自身综合素质和修养。

2、做好本店的清洁卫生及货品陈列，保持卖场环境的整洁、舒适、轻松。

3、导购员应搞好其促销商品及所在营业场地的卫生和整理工作，并主动协助其工作时视线内的商品上货、补货、理货等要作，无条件服从店长的临时指派，例如：取货、包装、领取物料等。

4、坚持规范服务，作到“端庄大方、热情得体、耐心周到、细致入微”。

5、能运用娴熟的销售技巧和产品知识，抓住顾客心理，提高本店的销售额和目标达成率。

6、要有较强的服务理念，做好售前、售中、售后的服务工作，对消费者的意见、建议和投诉应及时分析、反馈。

7、认真仔细的开好每张单据，对单据的错误负责。

8、生意成交时，遵守柜台收银的工作程序。

9、随时注意卖场内货品安全、提高警惕、防备偷窃。

10、了解公司进、退、调的工作程序。

11、盘点。

八、聘用、入职、晋升制度 聘用规定

1、所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。

2、要求：身体健康，形象气质佳，年龄20—33岁，身高女158—172CM，男168—180CM，高中及以上文凭，不招暑期工，有销售工作经验者优先。

3、聘用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。入职手续

1、店长将组织新入公司员工参加新员工基本培训，以使员工对公司概况有初步了解。

2、非阿克苏户籍人员，入司七日内必须提供阿克苏户籍人员担保书（收银员、店长、仓管员）。

3、应聘者通过公司面试、背景审查和体格检查、笔试（试用期满），并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。

4、导购员，组长，店助，店长，核算中心主任，辅导经理等分别交岗位培训费1000元，2000元，3000元，5000元,10000元，20000元。

5、公司新员工入职正式员工，必须填写《员工档案表》一份并准备彩色一寸照片3张、户口本和身份证复印件一张。试用期

1、新招人员实习五天，五天合格者进入为期一个月的试用阶段，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的绩效程度进行考核。试用期薪资执行公司试用期制度标准。

2、试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。注：如新员工在前五天销售过程中，出现任何问题由指定师傅负责，追究不到责任人有当班店长负责。晋升制度

1、为鼓励员工积极向上、多做贡献及奖励先进、选拔贤能，特制定本制度。

2、本制度所指的晋升，是指公司对符合晋升条件的员工给予工资的晋级或职务的升迁。

3、公司员工工作努力、业绩突出者，均可成为被晋升的对象。对员工的晋升应当严格要求。

4、公司员工在晋升方面享有均等的机会；

5、新增职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；

6、工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。

7、晋升较高职位依据以下因素： A、具备相关职位的技能。B、相关工作经验和资历。C、在职工作表现与操作。

D、具备较好的适应性和潜力。

九、薪酬福利制度 薪资待遇：

1、公司全权决定所属员工的工资、待遇。

2、公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，根据员工的岗位、能力、贡献、表现、等情况综合考虑决定其工资。

3、试用期员工，公司将按其应聘的岗位工资给予相应的薪酬。

4、正式员工，公司按其工作能力、受聘岗位确定其薪资待遇。正式员工薪资方式 奖金（工作表现）基本工资 正式员工薪资

标准工资岗位工资（提成）工作服制度：

员工每3年发放夏、秋季各一套工作服。

工作服制度：员工工作服在穿着期间需按进价购买，每满一年返还200元。薪酬保密：

1、公司实行对外薪金保密制度。任何员工不得泄露薪酬秘密，也不得打探其它店的工资待遇，严重者将受到开除的处分。

2、职员工资发放日期：职员工资，采用月工资制，于次月20号前发给（如遇节假日提前或顺延）。

3、如员工对其当月工资有异议，在发放三天内请与店长及辅导经理联系（严格遵守薪资发放标准）。

十、奖罚制度（杨碧君）

出现以下情况出示改进单2元：

1、员工未按要求穿戴整洁工作服和佩戴工牌，仪表不端正、语言不规范。

2、在卖场行为不规范，围堆聊天、吸烟、饮食、化妆、粗言谇语、站姿不标准。

3、工作时间精神不振、瞌睡、嬉笑、打闹。

4、工作时间阅读与工作无关的资料，书籍，杂志。

5、每天上班未如实清点细数。

6、不可在卖场补妆（到休息室或顾客看不到的地方去）。

7、工作时间擅自离岗，会客或经批准的会客时间超时。

8、所辖区域清洁卫生未达标，货品陈列不整洁，规范，空货架。

9、接待顾客未按规定使用礼貌用语。

10、所管辖的柜台内货品标签倒置。

11、陈列不符合标准。

12、员工工牌转借他人。

13、在调货本上开错货号，在调货单上开错货号的，或未登上调货本的。

14、接听外来电话未使用礼貌用语。

15、销售小票隔天如有在发生错票（货号不对，不规范，不完整）。

16、有关个人的手续签字，没有写全名的。

17、对会议记录不详者。

出现以下情况出示改进单5元：

1、工作时间离岗外出购买私人物品。

2、货品必须全部陈列到卖场。

3、工作不积极主动，认真负责，对顾客不热情，周到，不文明礼貌。

4、导购员对货品摆放不熟悉，对物料存放不熟悉的。

5、不得随意进入收银台，围收银台，工作用电脑上网玩游戏的，收银员，店长及玩电脑的各罚5元。

6、对于公司发放给店铺的通告，每位员工看完后未签字。

7、试戴过的饰品，未经整理干净而入柜的。

8、销售后，未及时补充样品的。

9、新货到店不主动熟悉价格，款式，材质，特性，卖点的。

10、离店时，未经允许自行离开者

11、员工工作牌如有遗失，应交附工本费20元向店长申请补发。

12、在签单调配货，各卖场员工尽快妥善解决，不宜在其他店内休息，逗留。

13、不可将公司的物品变为私有（一些属于公司的包装袋、包装纸、事物用品等），更不可任意浪费。

出现以下情况出示改进单10元：

1、上班带情绪化的。

2、电话请假或代假的。

3、接到通知后，未及时完成维修、整改、修补者。

4、未做完必要的工作交接的。

5、不了解本公司的人员基本情况。

6、会议、培训不得无故迟到,迟到每次10元。

7、除紧急情况（110、119、120）和店铺正常联系（长途加拨17909）外，因私使用公司电话。

8、书面通知采取签阅制，口头通知以收银台留言视为通知传送到达，收到通知立即与通知人联系，对通知熟视无睹的。（店内任何员工）。

9、如当晚设防没有到位，造成现金丢失由当班收银员（如收银员休假，由当班店长负责）负责。

10、不得擅自调班，接受顾客礼物，小费。

11、所有员工对产品知识应掌握十分熟悉，公司不定时抽查、考核员工对商品知识的认识程度。

出现以下情况出示改进单20元：

1、离店时不主动或不配合管理人员询问，查包的。

2、因接待亲友而让顾客等候。

3、无故拒绝上级的各项检查、不服从管理。

4、各网点人员在工作中应积极配合，不得相互推诿，出现问题对责任人罚款。

5、违反规定接受处理时，不接受批评，不主动与店长交流认识自己的过失。

6、确保次品返仓，规定各店在入库当日发现次品退到财务部，3日后出现问题责任店长承担。出现以下情况出示改进单50元：

1、丢失公司文件、钥匙、印章、资料单据等。

2、因服务质量被顾客投诉。

3、搞小团体，影响员工之间的团结。

4、售后服务，若因工作人员销售中失误，造成二次返工者（并购回商品）。

5、销售时，给顾客装错所购饰品。

6、提供假情况，假信息，影响店铺正常工作。

7、私下传闲话或背后诋毁他人。

8、货品的销售擅自打折。（其补打折差价外）

9、发现员工有盗窃行为的不上报者。

10、在卖场内吸烟者。

11、会议、培训，无故缺席者。

12、代替签到的两人分别处罚。

13、发现拾财、物隐瞒不报的。

14、所有公司员工朋友、亲戚等需要打折必须上报上层管理人员，违者除补差价外。

15、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者按当日最高零售价扣款并处罚。出现以下情况出示改进单100元：

1、未经批准，不准在工作时间酗酒。

2、发现不安全隐患，不及时处理，不及时上报。

3、员工之间打架斗殴，与顾客发生争吵。

4、向顾客索要钱，物及报酬。

备注：

1、违反其它一切规定制度及规定制度，论情节轻重追究其责任，并给予相应的经济处分。

2、员工被惩罚时，根据其上级领导责任大小，必要时追究上级领导责任，给予连带责任惩罚。

3、对卖场出现问题，当班管理人不得相互推诿，出现未处理或处理不当的或管理人触犯罚款（例：员工扣2元，则扣4元）翻倍。

4、在开出的罚款单，以三日内交清为限。（单店都具有一本罚款登记本）。奖 励：

对于有下列表现之一的员工，应给予奖励：

1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。

2、工作勤奋，领导有方，带领员工屡次完成各项任务。

3、对公司经营管理作提案改善，经实施结果证明能创造公司利润或减少损失者。

4、保护公有财产，防止或者挽救事故有功，使国家、卖场和人民利益免受重大损失的。

5、同坏人、坏事作斗争，对维护正常的工作运转秩序，维护专卖店安定，有显著功绩的。本条例未规定的奖罚，由主管、店长、个别员工在会议中做决定。奖励金额：小功奖励10元，中功奖励50元，大功奖励100元等；（论情节给予相应的经济、物品奖励）

十一、财务报销制度（张烨）

1、因公所发生的业务费用，凭发票或收据报销。

2、所有单店所有支费必须提前上报辅导经理申请。

3、逾期一个月的费用不予报销。

4、所有报销单据必须注明事项、日期、经手人、金额。

5、报销时发票所有项目必须填写完整，不得空缺、涂改。

6、每周一早上汇总单据及金额并填写好封面单据，报销人/收银员、负责人/店长、审核（杨碧君）完后，到财务（张烨）处报取金额。

十二、培训制度 员工培训管理制度 第一条公司员工培训，其一是对新招聘的员工进行岗前培训，其二是对老员工进行在职培训。岗前培训的内容主要是学习公司规章制度、基本的岗位知识、实际操作技能、基本的专业知识，以便较快地适应工作。员工在职培训的主要内容是干什么学什么，从实际出发，更新专业知识，学习新的业务和技术。

第二条员工培训要按计划、分批分阶段，按不同的工种和岗位需要进行培训，要结合实际，注重实用性，逐步提高员工队伍素质。第三条培训内容：

1、员工培训主要应根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主。

2、管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力。

3、管理人员应通过培训充实自己的知识，提高自己的实际工作能力。

4、员工须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位责任制和要求，熟悉顾客心理，学会业务知识和操作技能。

5、公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要义务参加相应的培训。第四条培训方法：

1、专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、销售知识，提高专业人员的理论水平和专业素质。

2、本公司业务骨干介绍经验，传帮带。

3、组织员工到优秀区域地方参观学习，实地观摩。第五条培训形式：

1、培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格的管理人员。

2、主要适用于上岗员工培训，或销售技巧、产品知识的培训。

十三、其它方面

一、会议管理规定：

1、公司根据经营管理的需要确定相应的会议；会议定期、定时、定人召开。

2、会议人员必须要带记录工具，到会者必须有准备，发言坦诚、有序、严肃、精炼。

3、到会者必须对会议内容贯彻执行，做到有布置、有落实、有检查。

4、会议不得无故缺席、迟到。

二、衡玖——店长及当班导购的工作职责： A、货物

1、本店缺款、缺量应主动调查货品及调整货品在每天晨会时带出货品信息(违者扣2元)。

2、每次到新货时做好清点货品工作(违者扣2元)。

3、负责每天的店铺调货和签单工作并负责卖场的补货工作(违者扣5元)。B、陈列

1、每月模特必须更换1—2次,同时保持好模特的造型(违者扣5元)。

2、更换模特发现脏、损.应及时清洁处理.(违者扣5元)。

3、根据货品库存量，做好每周主推款式，同时根据货品畅滞做好天天小型调整（违者扣2元）。

4、随时检查卖场货品摆放整齐，（违者扣2元）。陈列的细节要求： 商品间距均衡，存货归类，摆放整齐。LOGO朝外，统一使用标签套。不能外落，统一朝左或朝右。模特上的货品标签统一放在后面。

货品陈列干净整洁一目了然，色系款式区位清晰。商品保持整洁，无破损残缺，门店陈列能促进销售，三、货品制度：

货品价位分别：正价、降价/特价、促销价，所有货品将执行承诺。

2、单店所有货品，必须全部陈列到卖场。

3、所有员工必须明确本店所有商品价位，及现有的款式、数量。

4、售后服务，在处理顾客问题时，如当时不能即时处理的，承诺一周内给予答复。

5、订购货品要做特殊标识，在规定时间内不得售卖。

6、各店退回次品必须做到（货品清洁、包装、残次日期，说明与数量），送到财务部，达不到要求可拒收。

7、销售后应及时做好补货工作。

8、对于配货，保证货品的准确性：在各个店的配货单上补货：补货人、审核人、店名、日期。配货：审核人，配货人。如未签字2元/次，如发生配错，少配的，落时到责任人10元/次，如有原因要在配货单上注明，配货单应跟随货物到补货店。

9、货品当场清点清楚，一但出办公室出现差错有拿货人负责。

9、所有员工必须仔细做好盘点工作，如出现疏忽，按盘点事项处理。

10、盘点：根据盘点实物与帐上如实核对；若发生差错(按丢时最低卖价价处理)，发现或查到个人责任的，由个人承担。查无责任人的，共同人员承担（单店所有人员）

五、连带销售奖励：（李旭红***）连带销售：当天一次性消费；

连带种类：正，特价，促销价商品；

3、连带范围：项链+吊坠，手链+戒指等，内部折扣价销售不加入连带；

4、连带件数：非节假日，单票销售件数为4件以上（包括4件）每一位顾客奖励10元，4样4元，5样5元依次类推。节假日5件以上（包括5件）；如单票单个顾客做到10件以上，翻倍（结婚除外）。

5、发放人物：当班的店长（查明小票是否事实，符合。并注明销售货品，奖励金额及签名确认）。

6、发放时间：当班下班开会确认，次日报办公室财务审核。

7、领款人签字。

六、衡玖会员卡：认别，使用，办理：

1、统一会员卡（颜色：银色）统一折扣8折，每克优惠黄金1元，红金5元，其他10元。

2、特价不参与折扣优惠。

3、购物时请出示优惠卡，并登记卡号，否则不予优惠。

4、当天购物300元以上，一年凭购物小票累计达600元，可免费办理会员卡一张。

5、代金券:公司和卖场特定售卖的，使用时必须有店长核实，并确认金额。*所有销售单据除开正价票据外，有会员、贵宾、内部等折扣，必须注明清楚否则视为短款。

七、盘点事项：

以后在盘点中，要强调提高人员本身盘点素质，达到数据的准确性，做到当晚直接建立当月准确查询数据。做以下规定；

1、盘点物品及区分种类：统一店长安排。（要求：按确定货品时间截止，盘点所有实货。表格数据仅供参考。）

2、盘点人员：单店全部人员。

3、盘点问题：A.多与少盘；B.数据出错；C.列出汇单等。（以上3点都以现有实物为准。以一样货品为1单位。）

4、盘点时间：由财务统一安排，准确核对完后止。

5、盘点责任：核对确认现有实物数据后，再出现实物与操作盘点表问题，由店长负责。

十四、安全规程

严格执行保险柜由专人开、锁，密码严禁外泄。

执行安全用电规定，做好“防火、防爆、防潮、防破坏、防水、防鼠、防盗”的安全保卫工作。

3、晚班下班时必须同时离开，并检查好水、电、门等店内设施，如没处理好而导致出现盗窃，灾害，由当班的所有人员付全部责任。公司或当店组织用餐娱乐，同事之间酗酒应把好尺度，出现任何事故问题的与本公司无任何关系。

所有销售小票、单据，除当天外均不能放置卖场。

5、严禁员工在卖场及休息区内吸烟。

6、必须每人知道灭火器所放地点并都会使用。附言

本手册属内部资料，请注意妥善保存，严禁外借或带出店堂。

如若不慎遗失，请及时向主管申报，由负责人补领并补交30的工本费。

对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向上级咨询，以确保理解无误。

本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。单店店长在离职时，请将此手册主动移交他人负责。（员工投诉电话：贺志平***）备注：本手册适用于旗下所有代理品牌的员工 阿克苏衡玖珠宝金店

第二篇：珠宝城员工手册

盛世珠宝城

董事长致辞

珠宝城的伙伴们

经过全公司员工的积极工作、社会的大力支持，盛世珠宝城即将发展为一个快速成长型企业：组织管理日臻完善，公司制度日益健全，企业文化日趋稳定。作为一个社会化的企业，珠宝城的管理按照集体决策的体制运行，在企业内部，个人利益必须服从于企业的整体利益，企业的利益必须符合社会和国家的需要。

非常感谢所有认同和选择珠宝城的员工，但选择珠宝城不仅仅是选择认同，更是选择了一种责任。在珠宝城这个体系里，每一个员工都必须树立起为工作、为同事、为企业主动承担责任的意识，这是珠宝城企业文化最核心的价格观。这就要求我们每一个新进入企业的员工必须主动融入企业这个大家庭中，以主人翁的立场来展开自身的工作。在珠宝城体系中，个人的价值与企业、社会的价值是息息相关的。企业价值的实现依从于社会价值的需要，企业价值的实现程度决定个人实现以及实现程度的多少。

珠宝城对人才的使用是“不拘一格、大胆任用”，只要愿意融入珠宝城的企业文化，认真汲取企业与行业的发展经验，遵循“敬业为本、团队第一”的团队精神，进入公司不盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城

分先后或时间的长短，公司将按照“注重潜力、面向未来，大胆提拔”的原则予以任用，每个员工都将获得良好的发展空间。

最后，希望我们每一个加入珠宝城的员工能够积极地投身于发展“百年珠宝城”的历史使命与挑战中来，利用珠宝城这个平台，为把珠宝城打造成最优秀的连锁企业和服务品牌而努力奋斗，以盛世珠宝城企业的不断壮大来报效家人、报效企业、报效社会，实现自我价值。

2011-3-6 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城

目录

第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 欢迎辞„„„„„„„„„„„„„„4 企业介绍„„„„„„„„„„„„„5 企业文化„„„„„„„„„„„„„7 入职及试用管理„„„„„„„„„„12 考勤管理„„„„„„„„„„„„„13 出差管理„„„„„„„„„„„„„16 请假管理„„„„„„„„„„„„„17 福利管理„„„„„„„„„„„„„20 奖惩规定„„„„„„„„„„„„„21 离职管理„„„„„„„„„„„„„25

第十一章 行为规范„„„„„„„„„„„„„27 第十二章 保密规定„„„„„„„„„„„„„34 第十三章 附则„„„„„„„„„„„„„„„35 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城

欢 迎 辞

欢迎您加入盛世珠宝城大家庭！

本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。

通过本手册，您将了解到：盛世珠宝城的企业概况与发展历程，企业文化和价值观念，人事管理制度、奖惩制度、员工行为规范等全体员工必须遵守的各种规章制度，从而帮助您更快地融入企业，更好地开展工作。

本手册只是指南。如对手册中所叙述的内容和规章制度有任何疑问，请咨询您的部门经理，或与人事部门联系。

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第二章 盛世珠宝城简介

盛世珠宝城位于河北省秦皇岛市区最繁华商业街中心文化路——紧邻市政府。5000平方米的超大营业面积，产品涵盖黄金饰品、镶嵌钻石饰品、银饰品、铂金系列、翡翠饰品、珍珠水晶饰品是目前秦皇岛地区及至环渤海湾规模最大、经营范围最全的专业珠宝城，也是秦皇岛首家实行“平价实销”不打折的珠宝旗舰店。

随着珠宝市场竞争的日益激烈，珠宝打折、送礼品等活动屡见不鲜，使得消费者在选购珠宝饰品时，往往偏离自己的初衷，留下诸多遗憾。盛世珠宝城自创建之初就把“平价实销，让消费者买的省薪、安心、放心、称心、舒心”作为立城之本。

实行厂家直供价，减少中间环节的流通费用，降低采购成本，让您买的“省薪”；

坚持平价实销不打折，童叟无欺，不受促销活动影响，让您买得“安心”；

盛世珠宝城有专业导购团队，一站式的全程导购陪同，想您所想，让您买的“舒心”；

盛世珠宝城所有上柜的商品，均有国家珠宝权威机构出盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城

具的品质鉴定书，让您买的“放心”；

现已有中国名牌金伯利、深圳雅福、古珀行、香港玛钰、香港南洋皇家珠宝、„„等30多个国内外知名珠宝品牌入驻盛世珠宝城。让您有足够的选择空间，让您买的“称心”。

盛世珠宝城曾先后获得秦皇岛市消费者协会信得过单位，诚信企业等荣誉，也是秦皇岛市旅游定点单位，现盛世珠宝城推出系列精品礼盒，都是您馈赠新朋好友的最佳选择。

因为专业，所以值得信懒，盛世珠宝城您身边的珠宝专家。

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第三章

盛世珠宝城基本法 盛世珠宝城企业文化

以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标、重执行、重结果，追求更高的顾客满意。矢志不移、持之以恒，打造中国最优秀的珠宝连锁服务品牌。

盛世珠宝城管理理念

制度重于权力，同事重于亲朋。

1、没有人气，就没有财气，先争人气，才会有财气；

2、生意是靠争出来的：争声誉、争特色、争质量、争吸引力；

3、每位员工都是营销员，今天你满腔热情地服务好一位客人，明天就会带来三位客人的生意。

4、盛世珠宝城经营理念

营销是纲，创新是关键；满足顾客需求，至真至诚。争取回头客是最好的营销手段之一。

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盛世珠宝城价值观

做百年珠宝城，利益共享；树家庭氛围，沟通指导，责任共当。

珠宝城人才观

人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。

珠宝城服务观

顾客是服务的中心，主动、热情、真诚、耐心、周到是服务的基本要求。

珠宝城职业观1、2、3、珠宝城质量观

1、商品质量是珠宝城参与市场竞争的基础，服务质量是珠宝城的生命线；

2、服务质量标准化，操作流程规范化，检查培训职业无贵贱，行行出状元；

今天工作不努力，明天努力找工作； 工作着并快乐着。

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制度化，内部管理“法治化”是服务质量的基本保障；

3、珠宝城竞争观

营销是纲，创新是关键。

珠宝城精神

执著拼搏，突破创新，永不言败。

企业员工行为准则

尊重上司，团结同事，相互理解，服从分配，协力工作。

珠宝城职业道德

1、乐业、敬业、勤业的从业精神

2、求公道、守信誉、重平等的职业处事原则

3、顾全大局，团结协作的团队意识

4、介绍商品，实事求是，讲究信用，诚实无欺。

5、文明经商、礼貌待客，接待顾客一视同仁，不优亲厚友，不以貌取人，不品头论足，买与不买，买货与质量：商品+服务+市场信息+供需协调

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退货做到同样热情。

6．尊重上司，服从分配，协力工作。

7、钻研业务知识，掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。

珠宝城的工作态度

友善—主动问好每一位客人和同事

礼貌—应谦虚有礼，朴实大方，给人以尊重感 忠诚—诚实可靠，不说谎话 尽职—忠于职守，不折不扣

服从—服从上级的指示及分配，努力完成工作 守时—在规定工作内，穿戴整齐，挂牌上岗，遵守工作时间

守信—言必行，行必果，恪守诺言 效率—在规定时间完成规定的工作量

整洁—做到自身整洁、工作环境整洁、工作用具整齐美观

珠宝城营销人员行为准则

待人热情礼貌，切忌诋毁同行；

谈吐有理有节，切忌独断专行；

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交往互敬互惠，切忌损人利己。

珠宝城管理人员行为准则

管理就是服务，切忌权力本位；

制度重在执行，切忌流于形式；

奖惩依据结果，切忌主观印象。

珠宝城服务人员行为准则

微笑发自内心，切忌虚情假意；

服务细致入微，切忌敷衍了事；

技能精益求精，切忌得过且过。

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第四章 入职及试用管理

第一条 新进员工须按规定携带相关证件在人事部门办理入职手续，签订劳动合同。

第二条 新员工入职后由人事部门组织企业文化以及各项规章制度培训。

第三条 新员工进入部门后，由部门负责人或指定专人进行工作职责、工作流程规范方面的培训。

第四条 新员工试用期为3个月。试用期不符合岗位要求者，公司有权终止试用，解除合同；试用期满前，由人事部门发放转正审批表，逐级审批；表现突出者可由部门申请提前转正。

第五条 试用期内无奖金。试用不到15日，主动辞职的员工没有工资。公司辞退的员工，以实际上班天数，按岗位基本工资计算。试用期内，员工请假达一周的，试用期将顺延。

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第五章 考勤管理

第六条 公司的作息时间根据岗位的不同实行不同的工作制。销售经理每日工作时间从8：20-18：00；其他职能部门每日工作时间原则上为9：00-18：00；营业员、收银员、保洁人员实行六小时工作制，根据排班而定。以上各岗位工作时间，因公司工作需要，必须服从安排。

第七条 员工上下班实行指纹考勤、和部门考勤相结合的管理方式。

第八条 员工上班与下班各打卡一次。无故不打卡者以旷工论处。公司中午无法提供集中就餐的，员工外出就餐进出必须打卡（原则上为30分钟）。员工打卡后必须立即进入办公区域，不得随意外出或做与工作无关的事。如违反将予以50元/次的处罚。

第九条 员工迟于上班时间为迟到；员工无故不到岗或请假未准假而不到岗为旷工；员工于下班时间前，非公务需要而擅自离岗的为早退。员工必须遵守公司的作息时间，不得迟到、早退、旷工，迟到、早退10分钟以内，罚款20元；迟到、早退30分钟以内，罚款50元。迟到、早退2次，罚款50元及辅助工资30％，迟到、早退3次，扣除盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城

当月全勤奖及扣除辅助工资50％。

第十条 员工月度迟到累计三次（含三次）、累计迟到五次（含五次）以上，并予以解除劳动合同；

第十一条 员工旷工半天，半天不计算出勤并追加处罚50元；旷工一天，当天不计算出勤，扣除全部工资,追加处罚100元；旷工两天，两天不计算出勤外，扣除全部工资,追加处罚200元；解除劳动合同，作辞退处理。试用期员工旷工一天，予以辞退。

第十二条 在班后会议结束前换上便装、下班者，按早退处理，罚款10元。漏打、不打卡者，罚款10元。在顾客还未完全清场时，已把货品收到保险柜者、换上便装者、未到21：00下班者，按早退处理，罚款10元。

第十三条 员工因工作原因需外出办事，须填写《出门证》。如因外出办事上班不能打卡者，须提前一天填写《出门证》，经相关负责人签字后报人事部门备案，否则按旷工处理；因工作原因需外出办事下班不能回来打卡者，需前提填写《出门证》，经部门负责人签字后报人事部门备案，否则按旷工处理。

第十四条 考勤统计

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1、管理人员出勤计算公式：

当月满勤天数=当月总天数-当月规定休息天数 不足满勤天数，按实际出勤天数计算工资（各岗位固定工资/当月总天数）

2、作业岗位出勤计算按各岗位具体的排班情况计算。

3、部门负责人每天记录部门内员工出勤情况，填写《考勤明细表》，每月3日之前根据《考勤明细表》填写《考勤汇总表》，经部门负责人审核签字确认后，由各部门负责人在每月3日18：00之前将《考勤明细表》、《考勤汇总表》及相关附件报至人事部门。

4、人事部门核对员工出勤情况、《考勤汇总表》无误后，由人事部门负责人签字确认后报财务部门。

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第六章 出差管理

第十五条 员工因公出差，必须提前办理出差申请手续。

第十六条 员工出差不能正常回公司刷（打）卡的，返回时说明缘由由人事部门负责人签字确认后，交部门考勤员作为考勤附件，否则按旷工处理。

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第七章 请假管理

第十七条 员工休假分为带薪休假和扣薪休假两大类；

1、带薪假：法定节假日、丧假、婚假。

（1）法定节假日：指元旦（1月1日）春节（农历初

一、初

二、初三）、国际劳动节（5月1日、2日、3日）国庆节（10月1日、2日、3日），依国家规定办理。（2）、婚假（含法定休息日）

公司提倡晚婚，员工入司满一年后领取结婚证书可请婚假，婚假凭结婚证原件提前一个月申请，假期天数为3天。（3）丧假

员工的配偶、父母、子女、去世，给假3天；员工的兄弟姐妹、岳父母、祖父母、外祖父母、叔伯姨舅去世，给假1天。

2、扣薪假；病假、事假

（1）病假：员工请病假，需要提供病历以及医院诊断证明；

（2）事假：员工请假必须提前一天或3小时填写请假单，盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城

经批准后方可，否则视为旷工。

第十八条 请假办理手续：

1、请假流程：

填写《请假申请单》并附有关证明，非带薪假需提前一天提交部门领导及相关上级领导审核，并交人事部门核准或备案。

2、紧急事宜（生病、家中急事）不能事先办理请假手续者，按下列流程办理：

得到上级主管同意，亲自或委托同事电话通知人事部门，上班后一个工作日内补办相关手续，续假的办理要求同上。

3、请假人应严格按请假流程办理请假手续。任何情况下，未按规定流程请假，或请假未予准许的而擅自离岗的，一律视为旷工，按旷工论处。

4、原则上员工不得调班，如特殊情况，调班后本月内必须还班；如本月不能及时还班，按照事假处理。

第十九条 扣薪规定

1、无论病假、事假，请假一天，扣除全勤奖。不发当天工资。

请假二天，扣除全勤奖及辅助工资的百分之三十，不发当天工资。

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请假三天，扣除全勤奖及全部辅助工资，不发当天工资。

2、节假日不允许请假。如遇特殊情况，同意请假时，扣除当日工资的3倍；扣除全勤奖及辅助工资。如员工无理拒绝加班，再扣除当月提成的百分之50。

3、婚、丧允许请假三天，不扣工资及全勤奖。具体见《请假管理》规定第十七条。

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第八章 福利管理

第二十条 公司为员工提供国家规定的基本福利保障，同时又根据公司的经营效益为员工提供其他一些福利待遇。

第二十一条 公司按当地政府规定为员工办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从员工薪金中扣除。基本社会保险具体包括：基本养老保险、失业保险、生育保险、工伤保险等项目。

第二十二条 福利与补贴是公司根据公司的经营效益为员工提供的各项福利补贴。公司还为员工提供生日团聚等福利项目。

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第九章 奖惩规定

一、奖励

第二十三条 公司对积极进取、勤奋敬业、在本职岗位上作出突出贡献或有其它突出表现的各级员工给予各种形式奖励和嘉奖。

第二十四条 公司奖励分为：口头表扬、通报表扬、小额奖励、晋薪、晋升、提前转正、开业奖励等。

第二十五条 下列情况可以获得公司奖励：

1、工作积极主动，业务或职能考核成绩突出者；

2、工作勤奋，能及时完成重大或特殊任务者；

3、工作热情，能给客户提供优质服务者；

4、维护企业利益，避免重大损失者；

5、检举违规和损害公司利益的行为者；

6、对公司流程、规范提出合理化建议，经论证被采纳者；

7、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者；

8、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者；

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9、策划、承办、执行重要事务成绩显著者；

10、在工作或管理上大胆创新，并取得显著经济效应；

11、其它对公司发展有重大贡献者。

二、惩罚

第二十六条 公司对违反公司行为规范和各项规章制度的员工，给予相应的惩罚，对由于个人原因造成公司损失的，同时承担赔偿责任。惩罚类型按情节的轻重具体分为以下几种：

第二十七条 惩罚细则

1、有下列情形之一者，予以口头/书面警告：（1）迟到或早退者；

（2）着装、仪表、仪容、礼节不符合规范者；（3）上班时间利用电话聊天，经提醒仍不改者；（4）在禁烟区吸烟者；

（5）在工作时间躺卧休息、擅自岗位、串岗、扎堆聊天者；

（6）不服从部门领导指导，情节轻微者；（7）对上级分派的工作迟缓、怠慢、拖延者；（8）因个人过失致工作有误，情节轻微者；（9）妨碍工作或捣乱工作秩序，情节轻微者；

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（10）藐视上级，不尊重领导者；

（11）违反公司规章制度，情节较轻，且尚未造成经济损失和恶劣影响者；

（2）其它相当情形，由主管上司与人力资源部认定予以警告。

2、有下列情形之一者，予以严重警告：（1）一个月内受过两次警告；

（2）对上级指示或有限期的工作，无故未能如期完成，以致影响建国珠宝城利益者；

（3）在工作场所喧哗，嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者；

（4）对同事恶意攻击，或诬告制造事端者；（5）工作中酗酒，以致影响自己或他人工作者；（6）因疏忽导致物品遭受损失或伤及他人者；（7）违反公司各项规定，影响较大或造成一定经济损失者；

（8）其它相当情形经总经理认定须予以严重警告。

3、有下列情形之一者，予以记过；

（1）擅离职守，致建国珠宝城蒙受损失者；（2）损毁涂改建国珠宝城重要文件或损毁公物情节严盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城

重者；

（3）怠慢工作或擅自变更工作方法，使建国珠宝城蒙受经济损失者；

（4）一个月内连续旷工二日者；（5）不服从上级领导屡教不改者；

（6）严重违反建国珠宝城各项规定，造成公司损失或影响恶劣，属于第一责任者；

（7）泄露建国珠宝城及客户机密，遗失建国珠宝城文件、单据者等；

（8）其它相当情形，经总裁/总经理批准须予以记过。

4、有以下情形之一者，予以降级：

（1）在所辖部门未达到职责范围，工作长期无起色者；（2）严重渎职行为者；（3）一个月内受过三次警告者；

（4）一个月内受过一次警告和一次记过者（5）多次违反公司规定，屡教不改，情节严重者；（6）其它相当情形，经总经理批准须予以降级。

5、有下列情形之一者，予以解除劳动合同：（1）严重违反集团规章制度或劳动纪律者；（2）不服从上级领导或侮辱、诽谤、殴打或相互斗殴、盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城

恐吓、威胁、危害上级、同事，影响团队秩序，情节恶劣者；

（3）偷窃、贪污、挪用、侵占建国珠宝城或同事财物，经调查属实者；

（4）无故损毁建国珠宝城财物，损失严重，或第二次损毁、涂改重要文件或公物者；

（5）未经许可兼任或参与其他经营者；（6）在建国珠宝城服务期间，受刑事处分者；（7）一年内两次记过且功过无法抵消者，或半年内出线两次降级者；

（8）无故旷工三日以上者；（9）半年内出现两次降级者；

（10）工作期间睡觉、打牌、聊天、玩游戏、上与工作无关的网站等与工作无关的事宜者，或因做与工作无关的事宜而影响自己或他人工作者；

（11）散播不利于建国珠宝城公司的语言，或挑拨劳资双方感情，造成不良影响者；

（12）未经允许泄露公司的相关制度、文件、合同、协议、公司机密文件等保密资料，或未经允许擅自复制拷贝或传递上述保密资料给第三人，除解除合同外，并按合同约定追究其违约责任以及因此造成损失的经济赔偿；

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（13）利用建国珠宝城名誉在外招摇撞骗，使建国珠宝城名誉受损者；

（14）聚众闹事、参与示威游行者；（15）参加非法组织者；

（16）违反法令、法规或公司规定，情节严重者；（17）其它相当情形，经总裁/总经理批准予以解除劳动合同。

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第十章 离职管理

第二十八条 试用期不符合要求者，终止试用，解除合同；对终止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起交接工作。

第二十九条 主动离职

1、员工主动离职须提前书面申请；（1）试用员工提前一周申请；（2）正式员工提前一月申请；

2、主动离职程序：

（1）离职人员自己拟定辞职申请（落款新笔签名），经部门领导审批，人事部门核准；

（2）辞职申请审批完毕后，由人事部门签发工作交接表并进行工作交接，相关经办人员和主管人员签字；

（3）由人事部门办理工资结算及相关手续。第三十条 员工有下列情形之一的，公司予以解除劳动合同（包括开除/除名）

1、不能胜任本职工作时，经过培训或调换工作岗位后仍不能胜任工作的；

2、不能按时按量完成工作，给公司利益带来损失；

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3、工作时间利用公司资源做与工作无关的事；

4、严重失职、营私舞弊、或泄露公司商业机密对公司利益造成损害的；

5、计件类营业员岗位，如连续三个月度计件排名在同一商品品类中均为后三名的，或六个月内累计有三个月度计件排名在同一商品品类中均为后三名的；

6、因服务不到位，在同一岗位受到顾客三次重复投诉的；

7、公司作为服务性企业，对待顾客投诉实行“首问负责制”，即第一位接到顾客投诉电话的员工无论其在何岗位、任何种职务，均应友好接待，及时将该投诉转至客服部门，并作跟进，如因拖延时间而造成顾客的再次投诉，经核实的；

8、私自接受供应商及其它关联单位赠送的财、物，隐瞒不交的，或向供应商索要财、物，经查属实的；

9、违反操作规范和流程，导致自己或他人受到伤害或导致公司损失者；

10、在建国珠宝城服务期间，受刑事处分者；

11、违反公司其它相关涉及解除劳动合同条款的情形出现时，公司可予以解除劳动合同；

12、奖惩规定中解决劳动合同的情形。

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第三十一条 员工离职后（辞职或自动离职），由于个人原因不办离职手续或在六十天内未办完的，视为自动放弃薪资要求及其它福利待遇，不再结算工资，也不再办理任何离职手续，由此造成的一切后果由员工自行承担。

第三十二条 离职赔偿。员工离职或离职后如违反与公司签订的相关协议，应承担相应的违约责任，如对公司造成损失的，应进行赔偿。

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第十一章 行为规范

一、办公规范

第三十三条 禁止携带与工作无关的工具或物品进入办公区域。

第三十四条 爱惜办公设施、设备，如有人为损坏，照价赔偿。

第三十五条 办公区域内严禁吸烟、聊天、吃零食、玩游戏和浏览与工作性质无关的网站，严禁在工作时间内阅读与工作无关的报纸、杂志、书籍，严禁从事与工作无关的事。

第三十六条 办公桌上各类办公用品摆放整齐，不得摆放衣物、皮包、食品、书包杂志等与工作无关的私人物品，员工离开办公室外出或下班时必须将文件、U盘、光盘收放好，重要文件锁入文件柜，座椅归位；暂时离开须将文件放入文件夹中，不允许零散放在桌面。

第三十七条 部门员工传递文件资料时，必须使用文件夹或封套，并履行文件签收手续。

第三十八条 工作时间不得脱岗、串岗、随意外出，因公有事外出，要办理外出登记手续。

第三十九条 员工在工作时间不得利用公司资源做与盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城

工作无关的事。

第四十条 不在不利于保密的地方存放秘密的文件资料。

第四十一条 对外交流中，必须严格保守公司的秘密。第四十二条 在接待来访或工作洽谈中，应根据公司已有的原则和要求予以答复，不准对外与自身职务、职责不相适应的承诺。

第四十三条 不该知道的事情不打听，不该看到的资料不看；不在公开场合或家庭、亲友面前谈论公司秘密。

二、仪容仪表

第四十四条 周一到周五工作时间穿工作制服.周六、周日和元旦、春节、劳动节、国庆节等节假日需上班时，可穿休闲装。公司或岗位有特殊要求的，按要求执行。

第四十五条 上班时间穿工作服，男员工衬衫应系于腰带内，女员工工作服扣齐纽扣，正确佩带工号牌（一律佩带在左胸），穿西装时，要佩带公司徽标。

第四十六条 工作时间不得穿牛仔裤、休闲裤、运动裤和拖鞋。女士不得穿短于膝盖三寸及颜色夸张裙或裤；男士穿衬衣、系领带，穿衬衣时，不得捋起袖子或不系袖扣。

第四十七条 保持发型整洁大方，不蓬乱、不染色，不盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城

梳怪异发型，注意个人卫生，不留长指甲。女员工不化浓妆，不涂有色指甲油，金银或其他饰物的佩带应得当；男员工发不过耳，不留胡须。

三、行为礼仪

第四十八条 工作交往应谦虚有理，禁止争吵、辱骂、打闹。

第四十九条 上下班打卡、乘坐电梯、食堂用餐时，自觉排队，禁止争抢。

第五十条 办公室内应简短低声交谈，以不影响他人工作为宜。

第五十一条 办公室内调低手机铃声，以不影响他人工作为宜。会议或培训中取消铃声。

第五十二条 办公区域内禁止唱歌、高声说笑、互相争抢。

第五十三条 办公区域内禁止奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱搭肩等行为。

四、工作纪律

第五十四条 工作时间内应尽职责，除特殊情况外经上级许可外，不得擅离职守，脱岗、串岗。

第五十五条 工作时间内因公外出，需填写《外出申请盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城

单》呈上级核准后方可外出。中午非工作时间外出遵循同样程序办理或打考勤表。

五、电话、电脑使用

第五十六条 使用电话语言简明，禁止电脑聊天和长时间拨打私人电话

第五十七条 接听电话要用“您、请、对不起”等敬语。接听内线电话应说“您好，XX部门！”。转接电话时要说“请稍等！”

第五十八条 如遇电话找的人暂时不在，应说：“对不起，他暂时不在，有什么我可以转号？”或者说：“请留下您的电话号码，等他回来后，马上给您回电话。”

第五十九条 爱惜使用电脑（显示器、键盘和主机），保持外观清洁，电脑关闭后盖上电脑布。

第六十条 电脑内重要文件设置密码，人员离开时，关闭打开的文件。

第六十一条 禁止在公司电脑内安装和玩各种游戏软件。

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第十二章 保密规定

第六十二条 公司保密文件关系到公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

第六十三条 保密内容

1、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策、重要会议纪要；

2、公司财务预决算报告、各类财务报表、各类统计报表；

3、供货商资料，供货价格等；

4、与供货商或厂家签订的相关合同、协议等；

5、公司员工人事信息、薪资、劳务性收入资料；

6、公司的各项规章制度、机密文件；

7、其他经公司确定应当保密的事项。第六十四条 所有员工必须遵守公司的保密制度，禁止将公司的各项规章制度、文件、合同、协议、客户资料等公司保密资料、文件、手册进行复制、拷贝或向第三人泄漏。违反公司的保密规定，除解除员工的劳动合同外，将按劳动合同的约定，追究其违约和赔偿责任。

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第十三章 附则

第六十四条 本《员工手册》由公司人力资源中心负责解释并监督执行。

第六十五条 本《员工手册》属内部资料，请妥善保管。员工入职时须签收《员工手册》，以离职或收到手册一个月后须交还人事部门。

第六十六条 如本新发布的制度或规定与本《员工手册》有出入，以新制度或规定为准，部门领导组织员工学习制度，公司不以《员工手册》的形式另行通知。

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第三篇：云联珠宝员工手册

YL-HR-C-ZD1606001

云联珠宝有限公司

员工手册

YL-HR-C-ZD1606001 目录

董事长致辞

第一部分 公司简介

第二部分 公司企业文化

第三部分 公司组织结构

第四部分 公司员工行为准则

第五部分公司人事管理制度

第六部分 公司行政管理制度

第七部分 附则

YL-HR-C-ZD1606001 第一部分 公司简介

云联珠宝于2016年正式成立，主要经营黄金、翡翠、钻石、彩宝等珠宝产品。是一家利用互联网信息技术重构黄金珠宝供应链，颠覆传统模式，为消费者提供消费金融服务，和微创金店创业机遇的新型珠宝企业。总部位于中国珠宝首饰的源头—深圳罗湖珠宝产业园，旗下拥有30多家全资子公司。

云联珠宝首创珠宝行业“消费金融+O2O供应链+中央云仓+微创金店”的全新模式。该模式顺应中国经济发展的新趋势，响应“大众创新，万众创业”的国家政策，为全国分销商、代理商提供最优质的服务和最有保障的投资收益，实现互利双赢的目的。

站在时代的风口，云联珠宝突破传统桎梏，不仅专注于珠宝产品的开发，更专业于珠宝投资平台的经营，以差别化、多样化、规模化的原则细分市场，为投资者创业者提供更多选择空间、选择机会。并与各界精英强强联手，打造出珠宝产品库存量高达100多亿的中央云仓，云联珠宝现已拥有客户人数100余万。

未来，云联珠宝将继续做好政府的得力助手，珠宝企业发展的好帮手，传统珠宝市场变革的有力推手。积极开拓更多的珠宝代理商，务求为更多顾客带来最优质的产品及服务。云联珠宝还将继续于国际市场物色新商机，积极拓展国内外市场，以配合「云联珠宝 有远见 赢未来」的企业发展大计。第二部分 企业文化

一、企业目标 有远见 赢未来

二、企业哲学 YL-HR-C-ZD1606001

工作并快乐

不断改变现状，视今天为落后

仁心待人，严格待已

踏实，走得更远

三、公司（经营）宗旨

以先进的思想、科学的管理、优质的服务、良好的信誉、开拓进取的精神竭诚为客户服务

四、企业精神

实事求是、团结协作、开拓创新、牺牲奉献

拼搏竞争、艰苦奋斗、追求卓越

五、企业道德

忠于职守、诚实劳动

诚信无欺、礼貌待客、竭诚服务

忠诚、无私、勤劳、节俭、团结、自强、礼貌、遵纪、守信

六、企业作风

严谨求实、艰苦奋斗、团结实干、拼搏创新

尊重每一位客户和企业工作人员的意见和要求

七、员工守则

热爱公司，忠诚公司；敬业爱岗，勤奋工作；

虚心好学，不断进取；钻研业务，勇于创新；

遵纪守法，信守功德；信行一致，诚实信用；

互尊互爱，礼待同事；修身养心，立足社会。YL-HR-C-ZD1606001

第三部分 组织结构

第四部分 公司员工行为准则

第一章 员工行为规范

一、遵守公德

第一条 公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。

二、爱岗敬业 YL-HR-C-ZD1606001 第二条 爱岗敬业：

热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。第三条 尽职尽责：

要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。第四条 服从领导：

员工必须服从领导安排，与领导保持一致，把工作做好，不与领导背道行事。第五条 逐级上报：

员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。

三、团结协作

第六条 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。

第七条 严以律己，宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。第八条 不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。

第九条 不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。

第十条 保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的 问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。

四、遵守纪律

第十一条 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

第十二条 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。第十三条 公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、看小说、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料、动用他人物品。

第十四条 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序。不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。

五、诚实自律

第十五条 遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。YL-HR-C-ZD1606001 第十六条 不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。第十七条 不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。

第十八条 对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财物，必须上交到公司办公室、财务部。

六、安全保密

第十九条 要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。

第二十条 注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随手关门。

第二十一条 严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。

七、仪表大方

第二十二条 员工上班期间需穿制服，制服应清洁、方便，不追求修饰。第二十三条 员工仪表端庄、整洁。头发要经常清洗，保持清洁，男职员不留长发，不留胡须，女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。应经常注意修剪指甲，保持面部清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

八、言行文明

第二十四条 在公司内职业应保持优雅的姿势和动作

（一）会见客户站立场合，或在领导、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。

（二）公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。

（三）握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

（四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。

（五）递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如 YL-HR-C-ZD1606001 是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接。

（六）走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。第二十五条 待人礼貌。

（一）有顾客来，马上起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、微笑服务。

（二）名片应先递给龄长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字。接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确记住对方姓名后，将名片收起。第二十六条 电话接听处理

（一）办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应变能力。重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、回复。语言要求规范礼貌、简洁耐心。

（二）电话接听时要说：“您好，这里是云联珠宝”；电话结束时要说：“再见”。对方打错电话时，不要说：“打错了”就马上挂电话，而应礼貌的说：“我想你拨错号码了”。接听电话要及时，一般电话响铃不得超过3声。

（三）不允许用办公电话打私人电话。第二十七条 会议（培训、活动）

一、事先阅读会议通知。

二、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场，不迟到、不缺席。

三、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见

四、开会期间将手机调至振动或关机，不会客，不得随意走动，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

五、必须得到主持人的许可后，方可发言。

六、发言简洁明了，条理清晰。

七、认真听别人的发言并记录，不抢话、不插话、不争辩。

八、会议完后向上司报告，按要求传达。

九、与会者务必遵守会议纪律，保持会场肃静。

十、非参会人员不得在会议进行中随意进入会议室。YL-HR-C-ZD1606001

十一、会议结束，离开会议室时必须将座椅归位放好。

九、办公场所保洁

第二十八条 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。

第二十九条 创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施，不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人进入办公现场。

第三十条 保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音，接打手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。

第三十一条 保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。

第三十二条 办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。

十、爱惜财物

第三十三条 爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。

一、不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。

二、按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离开公司。

三、爱护公司财物，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公司财务，不得随意挪用公司财物。

第二章 员工行为准则

通过制定本准则可以尊重员工的正当权益，界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉及刑事犯罪的，公司将报告司法机关处理。

一、经营活动

（一）员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

（二）维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

（三）除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动： YL-HR-C-ZD1606001

1、以公司名义进行谈判、签约、招投标、竞拍等；

2、以公司名义提供担保、证明；

3、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

4、代表公司出席公众活动。

（四）员工须严格执行公司颁发的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向公司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。

（五）遵循管理流程接受上级的领导是员工的职责。员工应服从上级的指示。员工如认为上级的指示有违法律及商业道德，违害公司利益，有权越级汇报。

（六）遇到各种职责交叉或模糊不清的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。

（七）严禁员工超出公司授权范围或岗位指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面和口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

（八）员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论是否给公司造成损失，公司均可无条件与之解除劳动合同。

二、资源使用

（一）员工对单位的办公设备、交通工具、通信及网络系统或其它资产，不得违反使用规定或做任何不适当的用途。

（二）公司的一切书面资料和电子资料、档案资料，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。

（三）员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、文件柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。

三、保密义务

（一）公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资料、营销方案、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应由公司鉴定其实质。

（二）员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。YL-HR-C-ZD1606001

（三）员工接受外部邀请参加涉及本公司经营性质的活动，应事先经上级领导批准，并就可能涉及的有关公司业务的主要内容征求上级意见。

四、内外交往

（一）员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。

（二）公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下几个因素：

1、是否属于工作需要；

2、费用、频率和时机是否恰当；

3、消费项目是否合法。

（三）员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联的利益。

五、个人与公司的利益冲突

（一）员工未经公司安排或批准，员工不得在外兼任获取报酬的工作。

（二）在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的兼职）：

1、在公司内从事外部的兼职工作；

2、兼职于公司的业务关联单位、客户和商业竞争对手；

3、所兼任的工作构成对公司的商业竞争；

4、因兼职影响本职工作或有损公司形象。

（三）公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。

（四）投诉和举报公司内部的投诉和举报，可以向主管领导提出。受理的部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。

第五部分 公司人事管理制度

一 考勤管理制度 第一条 总 则

为了加强公司员工考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。本制度为公司、部门考勤管理基本制度。各部门依照执行或在本制度允许范围内根据部门具体工作性质自行规定，自定的考勤规定报公司核准后生效。YL-HR-C-ZD1606001 第二条 工作时间

公司实行每天7.5时，每周45小时工作制。工作时间为：周一至周六，上午: 9：00--12：00；13：30--18：00。第三条 考勤统计

公司设一名兼职考勤管理员，负责考勤的管理和汇报工作，对考勤的准确性、及时性负责。考勤员于每月30号前将上月考勤表递交财务，季初5日前将该季度考勤汇总报公司人事部，以备核查。

递交考勤表时，员工当月的请假单、出差单、异常出勤处理单、奖励处罚单及相关证明等作为附件汇总备查，若手续不完备，将视为旷工。所有涉及考勤的单据，统一归档并保存两年。

公司考勤统计员不得擅自篡改员工迟到记录，一旦发现，公司将严重处理。

第三条 考勤考核方式

员工因公外出不能按时打卡，应在《外出申请表》上的“回公司时间”上注明，并由授权领导签字，交公司考勤员留存；紧急情况需要外出者必须先到公司打卡签到再外出；

当日考勤异常者（打卡没记录，错打或请假等）的，须在当日提供《未打卡补打证明》或《请假（调休）申请单》经核准后交于行政人事部更改考勤记录，逾期不予受理。出现连续打卡掩盖记录的，将按照第一次打卡时间为准计算；每月漏打卡不得超过2次，否则按照旷工处理。因迟到或早退故意不打卡的，按照事假一天处理。第四条 考勤考核内容 考勤考核内容包括：

1、打卡/签到

员工采取上、下班指纹打卡的方式考勤；所有员工必须遵照公司规定的时间，按时上、下班，做到不旷工、不迟到、不早退。不得代替他人打卡或由他人打卡，违反此规定者，给予双方各书面警告一次并进行经济处罚。

2、迟到、早退、旷工

（一）迟到、早退及旷工的定义

在规定的上班时间以后到公司者视为迟到，未按规定时间提前下班者视为早退。YL-HR-C-ZD1606001 凡发生下列情况均以旷工处理：

1、未请假或请假未批准，不到公司上班的；

2、不服从工作安排，经教育仍不到岗的；

3、被公安部门拘留的；

4、打架斗殴，违纪致伤造成休息的。

由于受自然灾害、交通瘫痪等不可抗力的因素，造成大部分人员迟到，经过总经理的批准后可免除罚款，但每月仅限1次。（二）迟到、早退及旷工的处理

1、员工迟到一次，扣工资100元。

2、员工无故发生早退半小时以内，按半天事假处罚；半小时至1小时以内按事假1天处罚；早退时间超过1小时以上的按以上处理方法累加计算。

3、员工发生旷工情况的，旷工日首日按缺勤日双倍扣当月日标准工资，连续旷工两天的，公司处记大过处罚；旷工次数连续或累计3次或以上的，公司予以开除处理。

3、加班管理

加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。加班最终审批权为公司总经理，未经审批或在24小时内没有补办加班申请手续的加班的视为无效加班。

公司原则上不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），或因额外工作量需要加班的，由行政人事部记录加班时间，以调休形式兑现。

如申请调休的，原则上须提前三天申请,由主管领导根据实际情况统筹安排。领导批准后，到行政人事部办理相关登记手续。所有加班时间以调休形式安排补休，折算比例为1:1。经批准的调休事假按正常日标准工资发放。各部门负责人在安排员工加班时，须提前申请，填写《加班申请单》，交由部门经理签字后报行政人事部审核报备。办公区域加班需正常打卡，办公区域外加班可不打卡。

原则上当年加班当月或当季度调休，各部门应在适当时间及时安排加班员工进行调休。因业务需要无法调休完的，由员工所在部门经理合理安排。若截止至离职之日，加班天数未调休完毕的，则同离职当月工资发放。

4、请假管理 YL-HR-C-ZD1606001 假期类型一般包括事假、病假、婚假、产假、丧假、年休假和法定节假日七类。公司员工请假须按照请假程序办理，1、事假

事假指员工因办理私人事务需占用工作时间而请休，为无薪假期。须在休假前一天向上级申请，经程序审批后方可休假。员工请事假不满半天的按半天计算，满半天不满一天的按一天计算。

未办理请假手续擅自离开岗位或假期已满仍未上班亦未续假的，3天（含）以下的按旷工处理，3天以上按自动离职处理。

每月休事假累计不得超过3天，特殊情况须经助理总经理签字批准，方可延期，但不可超过7天。

病假可以以调休假抵充，不扣除相应工资。

2、病假

员工休病假需提供一级以上医院或社区医疗服务机构（市医保定点）开据的病假条或诊断证明，否则按事假处理。病假按照日标准工资的60%发放。

员工休病假原则上必须提前申请。如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午8：30前通过电话向助理总经理请假（部门负责人无权批假），经批准后方可休假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。

3、法定节假日及其它带薪假期

国家法定节假日为带薪假期，休假期间工资全额发放。

其它带薪假期主要由两种：临时调休和临时休假。具体如下：

临时调休：临时调休指因节假日关系，为方便员工休息或公司办公方便，由公司统一临时调换休息时间与工作时间。

临时休假：临时休假指因特别情况，由公司统一临时通知休息或提前结束工作时间。

4、婚假

符合法定结婚年龄并领取结婚证的员工可享受3天婚假（含公休日），对于晚婚者（指：男性年满25周岁（含），女性年满23周岁（含），初婚）的，可享受晚婚假10天，合计13天（含公休日）。

婚假为带薪假期，休假期间工资全额发放。婚假原则上需在领取结婚证后1年内使用，并一次性休完，过期不予保留。YL-HR-C-ZD1606001 婚假需提前两周提出书面申请，出具结婚证，部门主管、助理总经理批准后交行政部备案并一次性连续休完；

再婚者不享受晚婚假。

5、丧假

凡与公司签定了正式合同的员工，其直系亲属（父母、配偶、子女、岳父母或公婆）丧亡，可休丧假3天。婚假为带薪假期，休假期间工资全额发放。

员工请丧假要求提供死亡证明，应在亲属丧亡一个月内使用，申请丧假最迟应于休假当天提出申请。

5、产假、哺乳假及陪护假 产假

凡与公司签订了正式合同的已婚女员工怀孕期间可享受，均须将休假起止日期报行政部备案。产假、哺乳假及陪护假为带薪假期（含公休日），休假期间工资全额发放。

女员工正常生育的产假为98天，政策内生育的增加30天难产的增加30天，多胞胎生育的每多生育1个婴儿增加产假15天。

产假期满，需增加假期的按病假办法执行。哺乳假

育有不满一周岁婴儿的女员工，在每天的劳动时间内给予1小时哺乳时间（含路途时间），多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每天哺乳时间增加1小时。陪产假

男员工凭医院证明可在配偶生产时享有15天陪产假。

6、工伤假

员工因工（公）造成病、伤、残等，必须向行政人事部备案，由行政人事部统一办理相关报批手续。工伤假期间待遇参照国家及地方有关政策执行。

7、年休假

员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。年休假不含公休日，为带薪假期，休假期间工资全额发放。

年休假当年内有效，对员工应休未休的年休假天数，不以其他方式补偿。

凡年休假者须提前提出书面申请，说明休假时间和工作交接情况，经部门 YL-HR-C-ZD1606001 经理、审核后报助理总经理审核后报总经理批准。

病事假累计超过一个月或工伤假超过半年的员工，当年不再享受年休假；旷工3天或受各类警告3以上处分的员工，取消当年的休假；迟到早退累计达到10次以上（包括10次）的员工，当年不再享受年休假。

5、外出管理

员工需要外出拜访客户或收集资讯的，须向部门经理提出申请，并填写《外出申请单》，按照审核程序提交申请，经人事部审核后方可出访；如事先未向部门经理申请，或者提出申请但并未得到许可擅自出访的，按旷工处理。

原则上在市内外出人员必须回到公司，如有特殊情况需向主管申请，主管报助理总经理审核批准可不回公司，否则视为早退。

二、员工福利制度

从基本需求到个人前程发展，公司都为员工提供了一系列的福利，希望公司的员工能够全无后顾之忧，全心全意发挥所能，开辟个人和公司的事业前程。

1、保险：

a)凡正式与公司建立劳动关系的员工，通过试用期考核后，公司为其办理有关保险。

b)无法购买工伤保险的员工，公司将统一购买人身意外伤害保险，员工应签属知情同意书，保险赔偿金首先用于因工伤造成的损失。

2、员工教育培训福利

公司积极为每位员工提供受培训和继续教育的机会，根据公司各个层面员工的特点组织不同的培训，具体培训包括：

1、员工在职培训；

2、公司出资外出培训；

3、公费进修；

4、团队户外拓展活动。

3、生日、节假日福利

公司给每位员工生日发放慰问金，节假日发放慰问品。YL-HR-C-ZD1606001 第六部分 公司行政管理制度

第一章 总则

第一条 目的

为加强本公司环境的卫生管理，节约公司资源，提高各部门会议效率，创造一个文明、整洁、优美的工作和生活环境，树立公司的形象，保障会议室的正常使用状态，行政部现面向公司内部实施会议室使用管理制度特制定本规章制度。为使公司的行政管理规范化和有序化，量，特制订本制度

第二条 适用范围

本制度适用于本公司办公室内及公共区域（地面、走廊、卫生间）的卫生管理。

第三条 公司所有员工都应提高环境卫生意识，养成良好的环境卫生习惯。

第二章 室内环境卫生管理

一、办公室内保持美观、整洁，办公区内不得放置与工作无关的私人物品，公司任何地方均不得随意堆放杂物。

二、每日保洁人员打扫完卫生后，要保持地面、桌面、柜子、玻璃门及大门口区域的干净、整洁，窗明几净。

三、公共走廊、洗手间、卫生间，保持地面无瓜皮、果壳、纸屑等脏物。

四、保持前台及会务区环境卫生，每次接待会客后，请接待的人员在客人走后，收拾桌面，将茶杯丢进垃圾桶，椅子归位，摆放整齐。

五、室内禁止乱扔果皮、垃圾，禁止随地吐痰，应保持地面干净。

六、每位员工要保持个人工作区的卫生，桌面应保持干净整洁，个人的文件、资料须摆放整齐，与工作无关的物品不得摆放在办公桌上，个人餐具、用具应单独放在抽屉里。

六、下班后个人的文件要摆放整齐，座椅归位。

七、行政人事部对公司的盆景绿化植物进行维护，定期联系人员维护。

八、不得随意摆放物品，妨碍安全通道的畅通。

九、每日员工带来的早餐请在9:00上班前吃完，不允许在上班时间吃早餐。

十、办公区域内禁止抽烟。

十一、所有人员不得将水倒入饮水机防漏水槽。

十二、所有快餐盒、饮料瓶类似的大件垃圾一律不准丢于办公室内的垃圾 YL-HR-C-ZD1606001 桶。

第三章 室内安全环境管理

一、正确使用办公室内的水、电、空调等设施，最后离开办公室员工应关闭空调、电灯和一切办公室内应该关闭的设施。

二、严禁使用与工作无关的电器设备

三、下班离开前，必须关闭电脑、打印机，检查显示屏或饮水机是否还亮着灯，检查完毕，再切断电源。

四、定期检查，严格把关，发现问题及时找相关人员进行维修。

五、当出现短路或电器爆炸等事故，须立即切断电源，再处理，确保人身安全。

六、对公司员工安全事故处理知识普及，提高员工安全意识。

七、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。第六章 附则

以上制度由人事部监督执行，每日检查，若发现不合格或违反规定的行为，由行政部根据情节轻重给予违反规定的当事人及当事人部门主管50-100元处罚；

备注：1，以上制度执行由各上级领导监管，人事部落实处罚； 2，本制度发布日起立即执行。

本手册自2016年6月3日起执行，凡有未尽事宜以补充规定。

云联珠宝有限公司 2016年6月3日

第四篇：金店员工守则

员工日常行为守则

一．工作要求

1、礼貌：对待客人与同事都要以礼相待，文明礼貌待人，穿戴整齐，举止大方；

2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，自然、得体、发自内心的微笑，会给客人、同事带来温馨和谐、轻松愉快的感觉，选择了服务行业就要耐心、细心和热心；

3、高效：做事讲求高效率，对工作认真负责，不推诿、不拖沓；

4、责任心：对工作、对客人要有责任心，不敷衍了事；

5、节约：节约用水用电、办公用品，爱护公共财物，树立主人翁意识；

6、团结：员工之间应团结协作，顾全大局，相互尊重，共同进步；

二．仪容仪表

1、员工上岗期间必须穿着工装（包括工服和工裤），不可穿着过分另类款式的衬衫，将

工牌统一别于左胸与第二个纽扣平齐处，保持工装的整洁大方、；

2、女员工：

应化淡妆上岗，妆化得不能太浓艳，忌指甲过长和指甲油过艳，上岗期间头发统一盘起，使用深色无珠饰、亮片的发夹或发网将所有头发扎起，或梳成发髻，不能有细发散落，短发披着不过肩；

3、男员工:

留短发，每天坚持剃胡须，随时保持清爽的外观。勤剪指甲，着装干净整齐；

4、员工应杜绝佩戴本店所属品牌以外的首饰和饰品；

三．专业素养：

1、钻研业务，提高技能：努力学习本岗位专业知识，包括黄金、钻石、彩宝等的特点及

保养知识，货品陈列知识，货品安全知识等，关注技术细节，提高自己的知识水平，以做到优质高效地为顾客服务；

2、员工在岗期间应注意使用礼貌用语，自觉加强精神文明建设，为顾客指引方向时，手

指自然并拢，掌心向上，以肘为支点，指示目标，切忌伸出食指指点；

四．工作纪律：

1、服从上级的工作安排，不得当面顶撞或有怠工表现，如有意见应事后通过正常渠道向

上反映；

2、准时上下班，不迟到早退，不擅自离岗；

3、上班时间不跨柜走动，不得隔柜闲聊、大声喧哗或聚众谈笑，避免在岗期间谈论与工

作无关的事；

4、为顾客展示货品时必须戴手套及使用看货盘；

5、无论有无顾客，员工不得倚靠或趴在柜台上，应积极维护个人及店面形象，严禁个人

物品摆放到柜台上；

6、在岗期间如暂时没有顾客，则接打电话时间不得超过3分钟，会客时间不得超过5

分钟，如有顾客时，则禁止接打私人电话和会客；

7、不能在工作期间吃零食、化妆、看无关于工作的书报杂志，不得出现如涂抹指甲油、打

瞌睡、干私活等小动作；

8、员工离职必须提前2个月上交书面辞职报告，否则当月工资、提成及押金不予发放；

第五篇：玛榭俪珠宝品牌管理手册

深圳高思纳凯品牌管理有限公司

玛榭俪品牌员工手册

第一章 总则 第二章 录用 第三章 岗位职责 第四章 工作时间 第五章 薪金及福利制度 第六章 考核与激励制度 第七章 违纪 第八章 解聘 第九章 争议 第十章 其他

第一章 总 则

为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，为我们共同的事业取得成功的保证。本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。

第二章 录 用

第一条 录用原则

1.员工的招聘将根据公司的需要进行。

2.本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄等区别。

3.本公司的招聘以面试方式为主。

第二条 录用条件

1.录用标准：销售额达到人民币30,000元/月 2.性别：男 或 女

年龄：20周岁以上

要求：高中（中专）以上学历，身体健康，身高女1.60米、五官端正，具有时尚感，口齿清楚，说普通话、无口音，责任心强，诚实并具有敏锐的洞察力，对工作积极主动、有热情，具有导购经验者优先。

3.以下情况均将被视为不符合录用条件: a)曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；

b)通缉在案者；判处有期徒刑，尚在服刑者；被剥夺公民权利者； c)经公司指定医院体检不合格者； d)未满20周岁者； e)有欺骗隐瞒行为者；

f)患有精神疾病或传染病者； g)酗酒、吸毒者；

h)不能提供入职所需手续或提供假证明者； i)工作能力不符合要求者；

第三条 录用禁忌

1.本公司实行亲属回避制度。

a)凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。

b)一般情况下员工的亲属（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇佣，但在特殊情况下，经总经理批准可以雇佣。2.公司是员工唯一的雇主。

a)员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动。

b)未经批准，职工首次接受非本公司支付的劳动报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。

第四条 入职流程

1.新录用人员报到应先到公司管理部办理入职手续： a)如实填写相关人事资料表格；

b)核对并递交身份证、户口本、学历证书、暂住证、健康证原件及复印件； c)交同底板黑白或彩色一寸的照片3张；

d)公司管理部负责办理员工出入证、胸卡等手续，费用自理。

2． 员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于七日内通知公司管理部。

3.新录用人员提供的各种证件应保证其真实有效，伪造材料和欺瞒一经发现立即无

条件辞退，扣发其当月工资并承担相应的法律责任。4.入职培训

通过岗前培训，使员工达到并保持在本职岗位上规范服务的要求。入职培训内容包括： a)公司概况、品牌背景；

b)员工手册、日常行为规范、服务标准、规章制度； c)产品专业知识、销售技巧； d)销售目标、团队合作等；

入职培训时间：办理入职手续后。

第三章 岗位职责

第一条 完成销售任务

1)主动高质量地完成每日工作安排；

2)完成每天货品销售任务；完成每月货品销售任务； 3)与部门同事协作完成销售任务；

4）要求每天交接班要进行货品的盘点，每月底进行月盘点。

第二条 提供热情专业的服务 1)熟悉货品的专业知识；

2)主动与顾客打招呼，使顾客有宾至如归的感觉； 3)热情介绍商品，服务过程中耐心、细心；

4)为顾客提供商品维护保养等知识，做好连带销售； 5)妥善处理顾客退换货、投诉，做好售后服务；

6)顾客交完钱回来取货时，一定要与顾客一起仔细检查、核对商品，有问题及时

发现，签好保修卡后交给顾客。

第三条 维护商品陈列

1)及时整理货架，及时补货，保持货架丰满； 2)保证商品价签的明示、正确性；

3)保持陈列用具、货架、促销工具的干净完好； 4)保持店面、货架、商品时时刻刻干净整洁。

第四条

填写报表

填写公司的日报、周报、月报、库存等报表，并保证数据的准确、及时性。

第五条 收集市场信息

1)收集顾客对公司及商品的期望和建议，顾客对商品的异议，及时上报主管经理； 2)收集顾客信息、顾客对产品需求的信息，建立顾客、会员档案；

3)全面了解店铺内货品数量、售卖情况及商品库存情况，及时提出补货、畅销产品、流行趋势等建议。

第六条 保护公司各项财产，安全防范

1)维护商品的干净整洁，避免人为污损；

2)爱护店铺财务并阻止他人的盗窃和破坏行为； 3)货品的即时盘点；

4)留心店铺运作中辅助用品使用情况；

5)全体员工时刻注意防火、防电、防盗、预防水灾等意外的发生，禁止任何人在店铺及其他工作场所吸烟；

6)所有员工必须保证自己和同事的安全及公司物品的安全，对任何可能引起的危险的操作要提出警告，严重的应立即报告主管经理； 7)清场前关好所有电源，检查无误后方可离开；

8）应时刻注意公司或店铺内的所有可疑人物，如有发现应当向保安汇报，以便及时处理； 9）员工在工作中应负责管理好公司商品，如商品因其工作失职造成丢失或毁损的，应按公司规定予以赔偿，具体赔偿额度请参照公司的相关规定。

10）如果是客人无意弄坏商品是要及时通知主管让客人跟公司讲明情况。

第七条 其他

1)认真协助主管的工作；

2)以热忱的态度对待工作并时常提出合理化建议； 3)遵守公司（店铺）的规章制度；

4)员工在工作时应按公司要求穿着工作服,佩戴员工胸卡，保持工服干净整齐；交接班时清点货品数量并在记录本中记录详细情况，如果早班清点数量不对时，此刻损失应由前一天晚班人员承担，如果早晚班交接班时，两人同时清点货品，如发现数量不对时，此刻损失应由早班人员承担。承担损失按照丢失货品的市场零售价来计算。

第四章 工作时间

第一条 试用期

1)凡新员工入职需经过2个月的试用期。

2)员工在试用期间表现不符合公司要求的，公司有权随时辞退。如因违反公司规定被辞退，公司有权扣发其当月相应的工资。试用期满，由公司主管进行考核，经过公司批准后，合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将予以辞退。

3)员工在入职六周后须主动向直接主管提出转正申请，主管考核该员工后上报考核结果。

第二条 综合工时

1.员工实行早晚班轮班工作制，周六和周日为正常工作日，每周休息一天，原则上周五、周六、周日、法定节假日不安排休息。如因工作需要加班，公司将安排同等时间的倒休或加班费（具体操作详见第四章第四条加班条款）。

2.所有员工工作时间、休息时间由店铺主管安排并提前一周报至公司。

第三条

考勤管理

1．员工上下班时必须签到以记录出勤时间。

a)员工如果未按规定签到，将视为缺勤，予以处罚并扣除相应工资；

b)任何员工不得代为其他员工签到，否则将被视为较重违纪行为，予以处罚。2.员工应准时上班，不得迟到、早退、旷工。

a)工作时间开始后5分钟内到班者为迟到；工作时间结束前5分钟内下班者为早退；迟到早退1次扣除综合奖金100元，员工当月内迟到、早退合计两次，以旷工一天论；如一个月内迟到、早退超过三次以上，公司将有权将其辞退；另外，不能到岗或需提前离岗未通知主管者，扣除当月综合奖金100元，并以过失单方式处理，并处以100元罚款。b)未向公司主管请假，工作时间开始后或结束前30分钟到班或下班者，以旷工一天论；擅离工作岗位，按旷工处理，旷工一天工资扣发200％，一个月内旷工达到三天公司有权予以辞退而不予补偿。

c)未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷工处理； d)换班需提前48小时通知主管，如未提前通知并私自换班者，当月综合奖金100元将被扣除，另外，公司将下发过失单处理，并处以100元罚款。两次收到过失单者，直接予以辞退。

第四条 加班

1.员工工时按商场实际营业时间为准(不包括用餐时间30分钟/天)。因公司各个店铺情况不同，根据实际情况，导购加班工时安排如下：店铺为两班制度，因每日工时较长，无法导休，故每月加班超过国家标准工时的部分公司按劳动法的相关规定补发加班费；如店铺为每天三人轮班制度，每日工时相对较短，故每月加班超过国家标准工时的部分公司按劳动法的相关规定安排同等时间的导休。

2.申请额外加班的最小单位为一小时。员工是否加班及加班的小时数由主管在“考勤表”上签字后方可生效。

3.公司可要求员工与法定节假日工作，员工应服从公司安排。如员工在法定节假日加班，公司将依法支付加班费。4． 以下情况不视为加班：

a)接待本人在规定的时间内未服务完的客人、清点本人在规定时间内未完成的交接班清点商品工作而延误下班；

b)在非工作时间组织的培训；或公司开会

c)因个人原因导致商品点数不清而延误的时间； d)处理当班期间顾客退换商品、投诉、售后服务等工作延误下班，出差时路途所花费的时间； e)符合条件的员工在妇女节、青年节期间工作的。

第五章 薪金及福利制度 第一条 薪金

1.所有员工的工资本公司采取不封顶的原则，一切根据个人能力而定，多劳多得。2.员工工资总额=基本工资+加班工资＋销售提成+机动奖惩。公司每个月底将下达下个月的销售任务，销售任务将细分到每个销售人员。

3.工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月中旬发放，如遇公众假期或特殊情况，发薪日可提前或推后。正常离职人员，自公司收到其正式书面离职申请后30天内给予结算。4．本公司实行密薪制，员工不得主动向他人泄露自己月薪所得，也不可与其他员工讨论与薪金待遇相关的话题，违反规定者将受到相应的警告处分，情节严重者解聘。第二条 假 期

公司的假期分为法定节假、年假、婚假、丧假、病假、产假和事假。1.请假制度

1)病假外所有假应事先填写请假单, 直接交主管批准并保存,不符合规定请假按旷工处理。2）工作满一年的员工享有国家规定的年假5天，需提前一个月向公司提交年假申请，年假申请经批准后需当年休完，不得于次年年假累积。员工应及时在休假前与交接人完成工作交接，如因休假而耽误工作的员工，该假期当被作为事假扣除相应工资。员工休年假期间不享受奖金待遇。

3）员工经主管同意后与可以与其他同事协商调班。2.婚、丧假

1)员工结婚给予相当于3个工作日的婚假。婚假期间工资照发，但须提前10个工作日提出书面申请并提供结婚证明。

2)如员工的父母、配偶或子女去世，凭医院《死亡通知书》，公司将给予员工最长3天的丧假，丧假期间工资照发但不享受奖金待遇。3.病假 1）员工病假一天扣发一天的基本工资。如在一个自然月内病假超过3天其基本工资扣发30%, 如病假超过5天其基本工资扣发50%。如病假超过10日按市政府规定计发病假工资并且公司有权调整其工作岗位。

2）公司因工作需要并征得员工同意可以让员工以加班来抵扣病假工时（但每月最长不超过两天）。

3)凡因重大疾病须住院、手术者，工资按各地方政府规定发放，但须出具市级医院住院诊断证明。

4)凡请病假，应在病假当天亲自或电话通知主管，并在病假结束返岗当天出具市级医院的病假证明并将补填的请假单交主管，否则，按旷工处理。4.事假

1)员工请事假应事先由主管批准，未经批准擅自休事假按旷工处理。

2)员工经批准后休事假的，其事假期间工资停发。全年累计事假不得超过5天。超过5天以上的事假，主管不予批准。5.产假

具体待定。

第六章 考核与激励制度

员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。员工没有可接受的理由，不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动。

第一条平行调动

员工的调动取决于以下（但不限于）情况： a)部门工作量的增减；

b)无法完成公司的销售任务；

c)为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换； d)员工不能胜任现任职位； e)新店开张；

第二条 晋升调动

员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位： a)员工在原职位表现优秀；

b)有担任高一级职位的能力和潜力； c)完成晋升职位所必须的教育与培训；

第三条 降职调动

a)降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。b)降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。

c)员工有权对降职调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。

第四条 临时调动

如果公司其他店铺人员临时紧缺时，公司有权从其它店铺临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。

第七章 违纪

第一条 一般违反规章制度的行为

员工如有造成一般违纪行为者，将以罚款20-50元的形式进行处理，罚金从当月工资中扣除，并须填写处罚通知单，签字确认，由主管保留备查；如有造成一般违纪行为第二次时，经主管批准予以罚款100-200元，情节严重者将予辞退，并扣发其当月工资。

一般违反规章制度的行为包括：

a)仪表仪容不符合岗位要求，经指出仍不及时改正。b)迟到早退,换班不经过主管批准,不按规定签到、签退。c)个人言行不当，破坏同事团结，散布不实信息

d)店面卫生、商品陈列、商品整理不符要求，货品脏乱、库存不整洁。e)工作态度不够积极、主动

f)上班时间抽烟、聊天、吃东西、打私人电话、发短信等

g)上班时间与来购物的朋友、家人聊天，并且于邻柜的串岗、闲聊。h)没按时提交工作报表

i)不遵守公司规定，其他与上述有相同内容和性质的行为。

第二条 较重违反规章制度的行为

员工如有造成较重违纪行为者，将予以过失单处罚一次并予以罚款，罚款金额200元，罚金从当月工资中扣除，并须填写处罚通知单，签字确认，由主管保留备查。如有造成较重违纪行为第二次，将予以罚款300元，情节严重者将予辞退，并扣发其当月工资。

较重违反规章制度的行为包括：

a)不按规定请假，旷工半日以内或者迟到、早退月累计3次者 b)未经许可无正当理由擅自离岗，尚未造成严重后果的 c)代他人签到。

d)上班时间行为不检点，大声喧哗，追逐游戏等。e)售后服务、店内售货服务差，遭到顾客投诉一次； f)上班时不执行上级命令或紧急情况下拖延指派的工作； g)超出工作范围与客户接近

h)擅自使用公司财产（工具、设备、设施）；擅自改动或损毁公司信函、布告、通知等；随意

搬移或损坏公司财务（工具、设备、设施）

i)其它类似过失

第三条 严重违反规章制度的行为

如有造成严重违反规章制度行为者，员工将被要求暂时停工，在此期间工资停发，公司将于调查后做最终处理。如经查正确有以上行为，公司将立即辞退员工并不给予相应的补偿，情节严重者将立即送公安机关处理。造成公司直接或间接经济损失者，将处以罚款，具体金额经公司会议决定。

严重违反规章制度的行为包括：

a)营私舞弊、盗窃、挪用、损毁、私吞公司、同事、客人财物； b)未经许可将公司物品带回家、将店内产品携带回家，以偷盗论处； c)与顾客争吵、打架，对其不礼貌，遭到顾客投诉3次，应予以辞退； d)为其他任何公司、机构或个人（包括员工本人）从事商业活动或工作；

e)员工没有提出公司可接受的理由，拒绝公司对其职位、工作时间、工作地点的调动； f)有三次以上一般违反规章制度行为者或者两次以上较重违反规章制度行为者； g)迟到、早退达到三次；

h)月旷工达到两天（含2天）年旷工达5天以上者； i)两次收到过失单者；

j)清场前未关好所有电源、未关好店铺大门者； k)违反国家法律法规的其他行为； l)与同事吵架、打架；

m)与商场管理人员吵架、打架； n)未经公司允许，私收顾客现金 o)进行不道德的交易及活动

p)泄露公司机密。使公司利益受到重大损失。

第四条

惩处程序

以下程序可单独使用，也可合并使用。

1、口头警告；

2、书面警告并罚款：由主管决定，需填写处罚单，员工签字确认，主管保存备案。

3、辞退决定：由主管提出并说明辞退事由，经过公司研究后决定。

第八条 解聘 第一条 辞退

有下列情形之一的，公司可以辞退员工，并不支付经济补偿金：

a)试用期两个月内，销售未达到人民币30，000元/月，为不符合录用条件者。试用期内员工工作不满一周，不通知公司做交接自动离职者，公司将不支付其工资； b)严重违反公司规章制度或劳动纪律行为； c)在工作期间隐瞒或虚假申报实际情况者； d)不能或不愿服从公司正常调动者；

e)业绩考核不能达到公司要求者，被证明自身不符合任职资格者； f)严重失职造成公司损失者。

第二条 辞职

员工可以主动提出辞职，但应提前通知公司。

辞职申请程序

a)试用期期间员工及正式员工必须提前一个月提交书面辞职申请并填写辞职申请表。b)员工无论因任何原因与公司解除劳动合同时均应办理移交手续，否则公司有权不支付该名员工当月工资及其他费用。

c)员工工作不满半年提出离职须缴纳公司为个人支付的培训费用500-1000元，不满一年者须缴纳公司为个人支付的培训费200-500元，否则公司有权不支付该名员工当月工资及其他费用。

d)员工工作不满半年者如遇以下情况提出辞职或被公司解聘者，须支付公司违约金人民币1000元。

1.倒卖黄牛和商场及公司购物卡（卷），损害公司及商场的形象和利益 2.未履行正常的公司离职手续，提前离职给公司造成营业损失者

3.盗窃及倒卖公司货品者，除交由公安机关处理外，执行本条款处罚内容 4.离职前散播对公司不利的言论，造成公司形象及经济的损失者 5.行为不当造成商场重金罚款者

e)辞职员工所使用工牌按照不同各类做以下处理：

 临时工牌：员工试用期内原则上只能办理临时工牌，费用由员工先行垫付，试用期满后由公司报销。如在试用期内该员工不符合公司要求被公司辞退，则临时工牌费用由公司报销；如在试用期内该员工自动离职，则临时工牌费用由个人承担。

 正式工牌：员工转正后，公司会安排该员工办理所在专柜正式工牌，费用由员工先行垫付，待员工在该专柜工作满一年后，费用由公司报销。如公司认为该员工不适合此工作或出现重大违纪行为，辞退该员工，则正式工牌费用由公司报销。如员工在办理正式工牌一年内自动离职，则公司不承担任何正式工牌费用。

 如员工在办理正式工牌半年内，因工作需要将该员工转到其他专柜，工作满半年后，则工牌费用由公司承担。

 离职员工当月工资暂时不发，过一个月后再予以发放

第三条 移交手续

a)未按照程序办理辞职手续的员工需支付一个月的工资作为违约金（包括奖金与销售提成）。b)移交工作应由辞职本人亲自办理，要填写离职流程单，并由交接方签字后才算完成离职交接工作。

c)工作期间使用的物品逾期不移交或移交不清者，导致公司财务缺少或损坏，公司将给予处罚。

d)员工未办理交接手续就擅自离职的，工牌及工卡手续费不予报销。e)公司只提供员工《离岗通知书》。

第九章

争议

员工因劳动权利或劳动义务与公司发生争议必须以合法的形式予以解决。员工不得无故闹事,破坏正常工作秩序。如有以上情况发生公司将给予记严重违纪或立即辞退而不给予赔偿。

第十章

其他

第一条 公司对员工提供专项培训费用，并对员工进行培训的，公司可与员工约定2年的服务

期，员工违反服务期约定的，应向单位支付违约金。

第二条

深圳高思纳凯有限公司保留对此手册的修改权。

深圳高思纳凯管理有限公司

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2014年10月14日

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本人已经过以上培训并愿意遵守本公司<<员工手册>>的有关规定。

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