十三五中国火锅行业发展战略趋势分析

第一篇：十三五中国火锅行业发展战略趋势分析

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十三五中国火锅行业发展战略趋势分析

据中国饭店协会统计，餐饮行业的利润率2014年同比增长是9%，2015年同比增长11.7%，这是我们餐饮业的增长。火锅业的增长也高于这个数据，但是最近一个数据看到是，我们的存量火锅店在下降，经营业绩在下降，而增量开店的数量大幅度增加，这个在上海尤其是在广州、北京这些城市，甚至超过50%。昨天我们看到了很多新加入火锅行业的老板，他们今年的开店数据、去年的开店数据非常大。这也说明什么？市场竞争更加激烈，僧多粥少，我们深刻地感觉到摆桌子的数量大大超过了进来光顾火锅、看火锅客人的数量。正因为火锅的门槛低，所以我们整个行业面临着巨大的挑战，新的火锅店的开业大众创业，95%失败得多，成功得相当少，这是一种巨大的浪费。

那么面对这个压力，餐饮业的供给侧改革，国家的政策导向，食品安全以及人力成本的迅速增加还有互联网的广泛应用、资本的大规模介入，都给我们这个传统行业带来了前所未有的挑战。转变经营模式，追求优质营运，突出我们的优势拉长板，打造筋骨强壮的火锅企业，是目前的一个共识，共同提到的话题就是我们要做强、做强、做强。这是最近一年、半年的话题。

夯实基础，以不变应万变

在一个煎饼价值18个亿的今天，通过观察和研究，餐饮行业毕竟是提供消费者情感消费的场所，毕竟是人们解决最基本的生理需求的地方，因此火锅业一定要回归本质，花里胡哨的只能昙花一现。回归本质就是我们过去这么多年的坚持，我们做好产品，用好产品、好的服务、好的环境，这些都是火锅的根、本质，没有这个根我们不能成为参天大树。老祖宗说了一句话“好酒不怕巷子深”。好像这句话很多人认为过时了，我还是认为把它理解透了，在新的社会里面怎么用好这句话，“好酒”就是好产品，对于我们的火锅发展仍然是管用的。

调整明确的战略目标，构建发展思路

从过去我们行业火锅品牌快速发展和占领市场的角度来看，连锁经营发展模式仍然是火锅业界的占主导的模式，不管是直营连锁、控股连锁还是加盟连锁都是这样，德庄现在逐渐也要做到控股连锁和直营连锁方向。

现在这种连锁模式搞了一百多家、两百多家以后，就停滞不前了，好像都遇到了一个瓶颈，中国火锅企业一般都在三四百家都遇到一个瓶颈。到了瓶颈期企业要涅槃重生，从几个方面进行考虑：

一、多品牌战略

现在的工作是为年轻人搭平台，助推他们发展，最后为他们的成功鼓掌，我就是董事长、投资人就是做这个事儿。因为德庄已经有17年了，跟着我们很多的人没有上升的空间，如果只有一个品牌，没有上升的高度了，就是天花板效应，怎么办？我们多品牌，现在德庄的品牌大概就30多个，火锅品牌就有5个，包括德庄就是6个。

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投资型公司的好处在于可以很大限度的用好传统业态下的供应链，降低成本，做公司战略布局，占领不同的餐饮市场。由于不同的餐饮市场竞争状态不同，可以保证我们企业的安全，也便于公司应对市场竞争。公司提升为投资型公司，有利于老团队的维护、我们老员工的上升，他们就可以上升成副经理、副总经理、总经理，是掌握一个团队。这是我们公司目前发展方向的政策，这是我在十年前去香港去学习学到的。

二、在供应链上游发展

在供应链上游发展会使得上下游联系起来，容易多元化。现在很多知名的火锅企业都建立了自己的连锁基地、原料基地，向上游供应链发展的模式，可以带动相关的产业发展、自产自销、降低成本、掌握核心技术、稳定公司的发展、在食品安全上面可控、多余的产品可以给同行消耗。尤其是从工业方面发展，它能够有税收方面、管控方面做的很好的话，是上市的很好的材料。

三、走标准化管理模式

绝大多数火锅企业都是做标准化，但是不够彻底、不够全面、不够专业，企业内部标准不仅是产品的标准，还要有服务标准、管理标准、食品安全等等方面的标准，标准化管理模式是企业文化的重要组成部分，这是企业的文化核心。

标准的制定和执行是一个长期的工作，一个成功的火锅连锁企业，不管是直营连锁、控股连锁一定要建立在一个功能期权、职能明确、团结协作的连锁总部的基础上，连锁总部成为一个战略主体，承载的是战略规划、资本运作、商业模式创新、业务支持系统和管控系统搭建的核心职能。通过管理模式的提炼与运用，连锁总部一方面可以为整个连锁体系，建立统一的标准化的管理模式，从而保证整个连锁体系统一性。另一方面可以切实引导连锁管理的支持系统，包括品牌管理、销售管理、信息管理、店面管理等模块的提高，这些模块有效的应用与推广，可以大大提高整个连锁体系管理的效率。这是第三个做出标准化的问题，之所以重庆火锅在中国餐饮百强里面占据多席，正是因为他们做标准化和连锁化，做得很快很大。

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第二篇：十三五中国医院建设行业发展现状及趋势前景

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十三五中国医院建设行业发展现状及趋势前景

医改精神是未来医院建设发展的趋势

2015年5月6日国办发[2015]38号《关于城市公立医院综合改革的指导意见》“（十九）优化城市公立医院规划布局。按照《国务院办公厅关于印发全国医疗卫生服务体系规划纲要（2015-2020年）的通知》（国办发[2015]14号）要求。从严控制公立医院床位规模、建设标准和大型医用设备配备，对超出规模标准的公立医院，要采取综合措施，逐步压缩床位。公立医院优先配置国产医用设备。严禁公立医院举债建设和超标准装修。”这是国家2015年第二次“叫停”公立医院规模盲目扩张的强力措施。

一、医院建设发展现状

十多年来，医院建设发展取得了可喜成绩，医院基本设施和服务环境得到根本改善，医院就诊条件的满意度不断提高。但是，公立医院盲目扩张规模，从补偿性扩张发展为冲动性扩张、从大医院蔓延到市县级医院，公立医院扩张难以自制，必须由政府来踩刹车。

建设发展中存在问题

（1）部分地区公立医院无序扩张：规模越建越大3000床、4000床、5000床、7000床、10000床？

（2）医院建设项目急于开工：随意变更设计、扩大规模、追求豪华装饰、大面积玻璃幕墙，项目管理粗放型，存在“三超”现象（超规模、超标准、超投资）

（3）医院建设项目节能设计薄弱：节能设计不到位，新技术、新设备、新材料应用少，个别医院项目竣工后就面临节能改造。

（4）医院自筹资金贷款搞建设：借债负债运行，医院背上沉重负担，医院资产负债率举高不下，影响公立医院坚持公益性原则。

（5）绿色医院建筑评价（国家标准）迟迟未发布，影响推进实施。

（6）缺乏刚性的区域卫生规划构、医疗机构设置规划，政府审批、监管薄弱。原因分析

（1）政府监管缺失，缺乏刚性的区域卫生规划和医疗机构设置规划。公立医院新增床位必须由政府卫生行政部门审批。

（2）政府对公立医院投入不足。

（3）缺乏有效的医改政策引导：看病难、老龄化，社会医疗需求快速增长。（4）医院之间盲目攀比：追求床位规模、竟相购置大型医疗设备等粗放式扩张发展。

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（5）公立医院存在逐利机制问题。

（6）医院建设管理模式落后：缺乏有效制度和监管机制，没有按批准的规模和概算限额设计，随意变更设计，缺乏有效造价控制。

（7）绿色医院建筑评价标准（国家标准）尚未发布：缺乏相关配套的支持政策，影响医院推进实施。

二、医院建设发展背景

医院未来建设和发展，必须根据国家医改精神，以及本地区贯彻国家医改精神和医改试点方案的要求，结合国办发【2015】14号《全国医疗卫生服务体系规划纲要（2015-2020）》的要求来谋划和实施。

这是公立医院未来建设发展趋势的政策信号，我们分管医院基本建设的院长必须明白这一重要发展背景，这对医院未来发展规划的编制和建设管理模式带来新的思考。

（2009年-2015年）国家精神汇总 2009年4月

《中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革意见》中提出：落实公立医院政府补助政策。逐步加大政府投入，主要用于基本建设和设备购置，形成规范公立医院政府投入机制。严格控制公立医院建设规模、标准和贷款行为。

2010年2月

卫生部、中编办、国家发改委、财政部、人保部在《公立医院改革试点指导意见》中提出：加强公立医院的规划和调控。省级人民政府制订卫生资源配置标准，组织编制区域卫生规划和区域医疗机构设置规划。合理确定各级各类公立医院的功能定位。

加强公立医院运行监管，卫生行政部门要加强对公立医院功能定位和发展规划的监管。2011年3月

国务院办公厅《关于2011年公立医院改革试点工作安排的通知》中提出：按照总量控制、结构调整、规模适度的原则，严格控制公立医院建设规模、标准和贷款行为。优化配置公立医院资源。重点加强新区、郊区、卫星城区等区域和儿科、妇产、精神卫生、传染病防控、老年护理、康复等领域的医疗服务能力建设。

2012年1月

国家卫生部《2012年卫生工作要点》中提出：

加强医疗机构设置规划管理，明确公立医院功能定位，优化公立医院布局结构，重点加强薄弱区域、领域医疗服务能力建设。

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2014年6月

国家卫生计生委特急明电《关于控制公立医院规模过快扩张的紧急通知》（2014-32号）中提出：“为进一步控制公立医院规模过快扩张，引导公立医院注重深化改革，强化管理，实现科学发展，更好地满足广大群众的就医需求，特通知如下:

一、严格控制公立医院床位审批

二、严格控制公立医院建设标准

三、严格控制公立医院大型医用设备配置

四、严格公立医院举债建设 2015年3月30日

国办发【2015】14号《全国医疗卫生服务体系规划纲要（2015-2020）》首次在国家层面制定医疗卫生服务体系规划，对未来5年我国医疗卫生服务资源进行了全面规划。

《规划纲要》重在调整结构、系统整合、促进均衡，重点任务是解决“办什么、办在哪、办多少、办多大”等问题，以促进医疗资源合理布局，提高整体运行效率。

规划还明确，严格控制公立医院单体（单个执业点）床位规模不合理增长，对超出规模标准的公立医院，要采取综合措施，逐步压缩床位，并选择单体规模过大的公立医院开展拆分试点。

2015年5月6日

国办发[2015]38号《关于城市公立医院综合改革的指导意见》“（十九）优化城市公立医院规划布局。按照《国务院办公厅关于印发全国医疗卫生服务体系规划纲要（2015-2020年）的通知》（国办发[2015]14号）要求。从严控制公立医院床位规模、建设标准和大型医用设备配备，对超出规模标准的公立医院，要采取综合措施，逐步压缩床位。公立医院优先配置国产医用设备。严禁公立医院举债建设和超标准装修。”

2015年7月24日

国家卫生计生委下发《关于开展超过1500张床位医院备案工作的通知》要求对辖区内新增床位后达到或超过1500张床位的公立医院，各省（区、市）卫生计生委及新疆生产建设兵团卫生局要及时填写备案表，上报国家卫生计生委备案，中医类医院同时报国家中医药管理局。这是国家2015年第三次“叫停”公立医院规模盲目扩张的强力措施，是未来医院建设发展趋势的信号。

2015年8月27日

国家卫生计生委在其网站通报四川大学华西口腔医院违规建设情况：该院未经批准，擅自开工建设医技综合楼工程，严重违反了基本建设程序要求，暂停该院今后3年内基本建设

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项目立项审批以及基本建设、维修改造等方面的中央资金安排，不得参与国家临床重点专科评审、推优等。这是国家2016年首次通报“叫停”医院违规建设的强力措施，是未来医院建设发展趋势的重要信号。

国内外著名医院的床位状况

图表 2013国内最佳医院排行榜

资料来源：产研智库

美国排名前三位的三家医院概况

第一名、美国梅奥诊所（Mayo Clinic），1864年建院，世界最具影响力的医疗机构之一，在医学研究领域处于领跑者地位，虽称为诊所，但实际上是一所综合医学中心。2014-2015年美国最佳医院排行榜位居第一。该院床位1132张，年门诊人数200万人次，出院人数13万人次。11个专科排名全美前三名。

第二名、美国麻省总医院（MGH），是哈佛大学医学院最大附属医院，1811年建院，是美国历史最悠久的医院之一，多次全美医院排名第一，2014年-2015年美国最佳医院排行榜位居第二，该院床位947张，年门急诊人数144万，出院人数4.7万，住院手术人数4.1万。

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癌症、消化道疾病、心脏病、器官移植、血管疾病五大研究中心世界闻名，是美国开展医学研究项目最多的医院，科研经费预算5亿美元，员工总数20000余名。

第三名、美国约翰.霍普金斯医院（JHH），1879年建院，曾连续21年被评为全美第一医院，在2014年-2015年美国最佳医院排行榜位居第三，该院床位951张，年门急诊人数60.1万，出院人数4.6万，住院手术人数2.1万。15个专科排名全美前六名，五个专业位列全美第一，神经外科、泌尿外科、内分泌科、儿科等专业诞生地，基础医学研究居世界领先水平，员工总数8500名，其中医务人员3060名，注册护士2550名。

图表 国内外医院床位发展趋势对比

数据来源：产研智库

三、医院建设发展方向

未来公立医院建设发展趋势，必须把握医院发展方向，坚持科学发展，绿色发展，调结构、转机制，医院从追求规模向注重内涵质量转变，使医院建设理性发展，同时，需要政府、医院、设计等共同努力，实现医院建设绿色低碳发展和标准化管理。趋势之

一、强化政府责任：

1）实施刚性区域卫生规划、医疗机构设置规划； 2）落实政府对公立医院基本建设投入政策；

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3）加强规划引导和监管，严格控制公立医院规模，避免公立医院无序扩张;4）严格控制公立医院建设、标准和贷款行为;5）实施公立医院建设项目竣工绩效评估。2 趋势之

二、强化医院责任：

1）公立医院要贯彻国家精神，把握医院发展方向，坚持科学发展，破除逐利倾向。2）医院要明确功能定位，转变医院发展模式，从粗放型管理规模扩张向注重内涵质量转变。

3）医院要提升服务水平、质量和效率，重视学科建设，人才培养等。4）医院建设理性发展。3 趋势之

三、推进绿色医院建设：

《绿色医院建筑评价标准》的国家标准将发布，加快绿色医院建设步伐，加强政府财政的支持，在医院改扩建的项目建设中，医院和设计师遵循“四节一环保”的理念，开展绿色节能设计，避免项目竣工节能技改又开始，确保新建医院是绿色、节能、高效的绿色建筑。

《绿色医院运行评价标准》作为行业标准2014年已发布，医院运行管理有了参考评价标准，医院在实现医院绿色、高效、优质可持续发展中积极探索，取得新经验。趋势之

四、医院建设标准化：

实施医院基本建设标准化管理，把基本建设控制规模、控制投资作为工作目标，加强四方面管理。

1）医院对建设项目造价标准、建设规模等严格按批准的投资计划，严格实行限额设计。2）医院建设项目强化投资监理，严格变更设计管理，造价控制，防止过度装饰，实行动态监管。

3）医院建设项目加强招投标管理，严格设备、材料等选型和价格控制。4）强化廉政风险防控机制建设，严格制度，规范项目管理。

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第三篇：中国连锁餐饮业发展战略趋势调查报告

调查方法分成两部分：第一部分为全国性大样本消费者网络调研，将全国分为七区，以15-44岁的消费者为调查对象，共收集2520份有效问卷。主要调查涉及金融危机下，消费者支出型态的改变与不同餐饮趋势主题的关心程度。第二部分为协会餐饮业态会员的调查，共收集76份有效样本。涉及中式正餐、快餐、西式正餐、快餐、火锅、咖啡、休闲饮品等业态的代表性连锁企业，针对未来经济景气预测，采取的经营策略等。

一、国际金融危机对中国餐饮业的影响

自2010年国际金融危机爆发后，全球陷入一个低迷的经济景气中，许多大型的国际公司都陆续倒闭/重整。现在经过半年多的经济影响，我们的调研发现：

1.相比其它行业，餐饮受金融危机影响有限

就食/衣/住/行/娱乐/奢侈品类别的产品消费中，消费者因金融危机影响而降低支出其中奢侈品/金融产品影响最大，其次是娱乐/衣/行/3c产品，民生必需品及电信影响不大。食的部分，因为不同类别的餐饮受影响程度不同，介于影响不大到有影响之间。

2.西式/高价位的餐厅比中式/低价位的餐厅受影响大

从餐饮类型来看，发现西式餐厅受到影响最大，其次是有特色的异国料理，接着是咖啡饮料及中式餐厅。低价、有品牌的零售食品影响最小，高价位的商品受影响最大。

3.餐饮业在华南地区受影响最大，其次是华中/华东地区

以区域性来看，不论哪一种餐饮类别，华南地区受到影响最大，华中/华东影响次之。这与区域经济发展类型有关，东南沿海地区以外向型经济发展为主，受国际金融危机影响最大，中西部地区相对受波及较小。

4.连锁企业以稳固中档次消费群及餐饮组合的差异化的方式渡过危机

在会员方面的调查显示，有36%和28%特色、西式餐厅的经营策略是采更积极的逆势投资方式，继续增开新店，提高销售额。反而受影响较小的中式、咖啡馆业态扩张趋势放缓，分别只有21%和14%。

但不论企业是采取积极或保守的扩张经营策略，面对经济危机大多是以稳固中档次消费群及增加餐饮组合的差异化来渡过难关。其中低价位的餐厅会更重视餐饮组合的差异化，高价位的餐厅则是着重固守既有的消费群，有些还会兼顾中价位的消费群体。

5.受经济危机影响，企业销售额、毛利多数处于停滞或下降

调查显示，因受累当前经济环境影响，使八成原处于销售额快速增长的餐饮企业速度明显放缓或趋于停滞，甚至有约四成的企业呈现销售额下降的现象，只有不到二成的被调查者表示能维持销售额持续增长。与此同期，原材料、劳动力、房租等成本有所下降，但由于销售额下降幅度较大，使得毛利还是呈现下降的趋势。

6.国内经济景气度已开始复苏

超过九成的被调查者认为国内此次金融危机已经到谷底了，今年下半年景气度应该会持平并逐渐回暖。其中64%的咖啡馆经营者最看好下半年的景气度，其次是西式餐厅、特色餐厅和中式餐厅。

二、餐饮组合差异化的方法

为应对金融危机影响，餐饮组合差异化可帮助餐饮连锁企业降低产品成本，并吸引消费者增加销售额。通常餐饮组合可根据食用时机、消费族群、流行议题这几个方向来强化差异性。

1.食用时机

不论是何时食用，营养/卫生/价格是消费者的基本需求。除此之外：

早餐时，消费者会特别需要购买方便及烹调快速的产品，大多消费者都是外带早餐，不会花太多时间在享受早餐。

午餐时，对上班族而言是填饱肚子，补充工作活力的泉源，因此，消费者特别重视午餐的份量及购买地点的便利性。

晚餐不同于早餐和午餐，消费者愿多花一点时间、金钱在晚餐上慰劳自己或朋友聚会，特色的产品提供更符合消费者需求，同时，消费者会要求晚餐要色香味俱全。

图5：消费者食用时机特点：

2.消费族群

消费者可分为四大族群：忙碌族(31%)、diy 族(25%)、享乐族(22%)、饕餮族(22%)。这四群特性分别为：

忙碌族：30-44岁男性为主，喜欢在家用餐，不会花太多时间来吃一顿饭。

diy族：30-44岁女性为主，喜欢自己下厨，认为健康比美味重要。会花时间寻找美食，尝试各种不同的食物。

享乐族：20-29岁年轻人为主，喜欢外出用餐，会花时间来吃一顿饭，认为美味比健康重要。

饕餮族：15-29岁年轻人为主，常用美食犒赏自己，喜欢自助餐的餐厅，认为用餐时，联络感情/感受气氛比食物本身更重要，请客时浪费一点也无所谓。

根据这些族群的属性，其餐饮组合差异化特点如下：

享乐族-以美艳新奇为诉求的餐饮;diy族-以健康有机为诉求的餐饮;

饕餮族–以份量为诉求的餐饮;忙碌族-以简捷快速为诉求的餐饮。

3.流行议题

(1)超过八成的消费者对餐厅的清洁卫生、服务员态度都越来越重视。因此，经营者除了关注产品品质外，还要更重视人员的培训。

(2)有机食品、再生素材、绿能概念的装潢设计是有潜力和吸引力的，因为超过七成的消费者对养生、环保的关注度持续增长。

(3)以养颜/美容为题材或针对老年族设计的餐饮也颇具潜力，因为有六成左右的消费者对这些议题的关注度在增长。

三、调查总结

1.相比其它行业，餐饮业受金融危机影响有限。其中西式、高价位的餐厅受影响比中式、低价位的餐厅大，华南地区受影响大于华中、华东地区。

2.受经济危机影响，73%消费者消费减少奢侈品、金融产品的支出，65%消费者减少娱乐、衣、行、3c产品支出，民生必需品及电信影响不大。食的部分，因为不同类别的餐饮受影响程度不同，介于影响不大到有影响之间。

3.受累当前经济环境，餐饮企业普遍销售额、毛利率双双下滑，使80%原处于销售额快速增长的餐饮企业速度明显放缓或趋于停滞，甚至下降，只有不到20%的被调查者表示能维持销售额持续正常增长。

4.餐饮连锁企业普遍放缓扩张，以稳固中档次消费群及研究餐饮组合的差异化方式渡过危机。

5.超过90%的被调查者认为国内此次金融危机已经到谷底了，今年下半年景气度应该会持平并逐渐回暖。其中64%的咖啡馆经营者最看好未来经济。

第四篇：中国连锁餐饮业发展战略趋势调查报告

2009年3-6月间，中国连锁经营协会以全球性金融危机下的消费行为为主题，联合上海速动市场信息咨询有限公司进行调查，调查内容主要分成两部分：第一，国际金融危机对中国餐饮业的影响及应对；第二，消费者餐饮习惯分析及需求趋势。

一、国际金融危机对中国餐饮业的影响

自2008年国际金融危机爆发后，全球陷入一个低迷的经济景气中，许多大型的国际公司都陆续倒闭/重整。现在经过半年多的经济影响，我们的调研发现：

1.相比其它行业，「餐饮」受金融危机影响有限

就食/衣/住/行/娱乐/奢侈品类别的产品消费中，消费者因金融危机影响而降低支出其中奢侈品/金融产品影响最大，其次是娱乐/衣/行/3c产品，民生必需品及电信影响不大。「食」的部分，因为不同类别的餐饮受影响程度不同，介于「影响不大」到「有影响」之间。

2.西式/高价位的餐厅比中式/低价位的餐厅受影响大

从餐饮类型来看，发现西式餐厅受到影响最大，其次是有特色的异国料理，接着是咖啡饮料及中式餐厅。低价、有品牌的零售食品影响最小，高价位的商品受影响最大。

3.餐饮业在华南地区受影响最大，其次是华中/华东地区

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以区域性来看，不论哪一种餐饮类别，华南地区受到影响最大，华中/华东影响次之。这与区域经济发展类型有关，东南沿海地区以外向型经济发展为主，受国际金融危机影响最大，中西部地区相对受波及较小。

4.连锁企业以「稳固中档次消费群」及「餐饮组合的差异化」的方式渡过危机

在会员方面的调查显示，有36％和28％特色、西式餐厅的经营策略是采更积极的逆势投资方式，继续增开新店，提高销售额。反而受影响较小的中式、咖啡馆业态扩张趋势放缓，分别只有21％和14％。

但不论企业是采取积极或保守的扩张经营策略，面对经济危机大多是以「稳固中档次消费群」及增加「餐饮组合的差异化」来渡过难关。其中低价位的餐厅会更重视餐饮组合的差异化，高价位的餐厅则是着重固守既有的消费群，有些还会兼顾中价位的消费群体。(责任编辑：范文之家)

第五篇：十三五企业文化发展战略

XXXX十三五企业文化发展战略

为深入贯彻落实科学发展观，继续有效推进企业文化建设，充分发挥企业文化在提高企业管理水平、提升企业发展软实力、增强企业核心竞争力中的积极作用，促进企业安全持续健康发展，特制定本规划纲要。

一、基本概况

企业文化是现代企业管理思想和方法的升华，是企业发展战略的重要组成部分。优秀的企业文化，是企业管理的灵魂，是凝聚和激励全体员工的精神内核，是企业核心竞争力的不竭源泉，更是企业生存和发展的重要保证。公司在企业文化建设中还存在与科学发展不相适应、不相配套等问题。如企业文化建设与企业管理还存在融合不深、体现不到位的现象；有的单位、有的员工没有把企业文化提升为一种管理理念、管理思想、管理文化和促进企业发展的高度来认识，尤其是没有真正实现自觉地在实践中以树立企业形象、提升企业核心竞争力为己任的高度来认识。因而，须对公司企业文化进行系统梳理和规范再造，形成较为完整的具有XXXX特色的企业文化体系。

二、基本原则

（一）企业文化建设的目的是推动企业的长远发展。因此要贯彻集团公司企业文化建设的核心内容，从XXXX的组织结构、管理形式、发展目标、经营战略、生产经营特点和职工队伍状况的实际出发，并考虑外部政治、经济、文化环境等诸方面因素的影响，有的放矢地进行企业文化的设计和组织实施，既体现先进性、导向性要求，又具有针对性和可操作性，切实推进XXXX的持续发展。

（二）以人为本的原则。坚持用企业核心价值观引领人，用企业发展愿景鼓舞人，用企业精神凝聚人，用和谐环境培育人，用人才机制激励人，构建和谐劳动关系。充分发挥员工的首创精神和民主管理作用，促进员工和企业同舟共济、共谋发展，形成企业热爱员工、员工忠诚企业的良好氛围。

（三）要以深入宣传贯彻集团公司统一的企业精神、核心经营管理理念及公司标识，以企业文化建设带动和推进职工队伍的观念转变和XXXX的体制创新、机制创新、管理创新与科技创新，不断提高企业经营管理水平，促进经济效益的提高。要充分调动积极性，发挥创造性，努力促进职工队伍的全面建设。

一是对公司现有的企业文化状况进行调研、评估，在全体员工中开展企业理念征集活动，挖掘、整合和提练企业文化内涵。

二是通过自下而上、自上而下的反复讨论，结合公司发展战略提出鲜明的企业文化理念，提交公司党政联席会讨论确定，完成《XXXX文化手册》的修订和编辑印制工作。

三是在较长时间内，采取对外媒体传播、对内组织学习培训和举办各类活动等形式，持续不断地对员工进行宣贯，使文化理念“内化于心，固化于制，外化于行，显化于物”，为全体员工所熟知和认同，使广大用户接受和支持。员工对理念的掌握程度要达到95%以上。

三、培育建立“七大文化工程”

在以三大识别系统为构架的企业文化体系中，根据公司实际建立相互关联、相互统一的七大文化工程，使企业文化更加富有内涵和可操作性。

1.诚信文化。诚信文化是XXXX文化的基础，是以诚实守信为核心理念和行为准则，并为XXXX人所共同遵守的价值体系。要深入开展企业核心价值观教育，围绕“诚信体现价值、诚信创造未来”，不断加强诚信体系建设，选树诚信先进典型，培养守信忠诚员工队伍，大力营造良好的诚信文化氛围，树立企业信誉，维护良好形象。

2.安全文化。安全文化是XXXX文化的前提，是燃气企业本身固有的、有特殊意义的文化。安全是企业生存和发展的基础，安全供气是公司的使命，是每个员工的神圣职责。要进一步完善安全规章制度、规范操作规程，落实安全生产责任制，明确岗位职责，从制度上加强安全文化管理，安全生产要“一票否决”、一抓到底。要教育员工养成遵章守纪、按章办事、规范作业、文明施工的良好习惯，积极营造人人讲安全、处处反违章的安全生产氛围，努力形成以文化促管理、以文化保安全的良好局面。

3.服务文化。服务文化是XXXX文化的标准，贯穿于管理、经营和服务的全过程。服务满足用户，用户惠顾我们，卓越的服务是员工的成就，是企业和谐发展动力、保证和前提。服务具有利他性、交易性和无形性，要不断培育全员服务、用心服务意识，不断提高服务技能，推广“帮发”服务模式，优化服务流程，创新服务举措，注重服务细节，形成个性鲜明、体系完善、社会认同的服务文化，着力打造具有特色的“帮发”服务品牌。4.和谐文化。和谐文化是XXXX文化的目的，是以崇尚和谐、追求和谐为价值取向的思想文化。建设和谐文化，就是要倡导和培育员工的和谐理念，以和谐的文化推动企业持续健康发展。要以创建“劳动关系和谐企业”活动为龙头，坚持依靠员工办企业，积极推行民主管理和自主管理，进一步加强文化阵地和文体活动骨干队伍建设，营造员工关系和睦、内外关系和顺的局面，实现用和谐文化经营企业，用和谐文化凝聚发展力量，用和谐文化促进企业、员工及社会共赢共享的目标。

5.创新文化。创新文化是XXXX文化的灵魂，是在观念、制度、管理、技术等各个方面实现创新突破，为企业发展提供源源动力。要大力倡导全员学习、自主学习、终身学习的学习理念，不断加强学习型党组织、学习型企业创建工作，不断完善学习培训和考评机制，构建多元化学习的平台，使员工学有目标、学有动力、学有收获。突破才能跨越，创新铸就卓越，要积极提供学习创新有利条件，营造勇于创新、尊重创新、支持创新、激励创新的文化氛围。

四、注重实现“四个结合”

1.企业文化建设与企业改革发展和生产经营工作相结合。企业文化建设是企业生产经营活动的重要组成部分，要通过企业文化建设的扎实推进，促进企业改革发展和生产经营工作的有序进行；通过企业的安全持续健康发展，进一步引深企业文化建设，实现相互促进，协调发展。

2.企业文化建设与党组织和党员队伍建设相结合。要充分发挥党组织的作用，加强对企业文化建设的领导，通过形式多样、丰富多彩的教育和培训活动，促进党组织、党员队伍整体素质的全面提升，充分调动广大党员的积极性，使企业文化建设永远充满生机和活力。

3.企业文化建设与思想政治工作相结合。企业文化在观念、内容和方法手段上推动着思想政治工作的改革创新，企业思想政治工作推动着企业文化的形成和发展。要通过同频共振效应，实现两者的有机结合和完美统一，促进企业内外和谐。

4.企业文化建设与精神文明建设相结合。企业文化和精神文明建设具有互动性，具有相互融合、相互渗透、相互促进、相互巩固的作用，加强企业文化建设是落实精神文明建设任务的重要途径。要坚持以人为本，以关心人、尊重人、理解人、培育人、激励和约束人为主线，不断提高员工队伍的整体素质，营造一个团结民主、气顺心齐、内外和谐的发展氛围。

五、实施步骤

第一阶段，2015年—2016年。主要任务是抓好学习型党组织、学习型企业、文明单位创建工作，积极开展创先争优、形势任务、公司“十三五”规划等教育活动，传承企业优秀文化，丰富完善企业文化理念，宣贯核心价值观。

1.广泛征求意见，建立企业文化建设组织机构，完善领导体制和工作机制，构建企业文化建设工作网络。

2.从不同角度对公司现有的企业文化状况进行评估，在广大员工中广泛开展征集活动，充实修正公司文化理念，完善公司理念识别系统。

4.对公司的文化历史与发展进行全面回顾和总结提炼，设计和装制“XXXX展示厅”。

第二阶段，2016年—2018年。逐步形成现代企业管理的新理念、新行为、新形象，实现理念、行为、形象三位合一。

1.做好公司各项规章制度的“废、改、立”工作，进一步建立完善涉及公司重大决策、人事任免、供气安全、优质服务、人力资源、工程建设、物资保障等全方位的制度和规范。

2.在广泛征求意见的基础上，进一步塑造与用户和公司要求相适应的员工形象，提高工作效率，规范从业行为。

3.以优质服务为重点，不断提升用户对企业的满意度，积极塑造企业讲诚信、有能力、负责任的优秀企业形象。

4.把握员工思想动态，关注员工需求，切实解决员工工作、学习和生活中的具体困难和问题，释疑解惑，鼓舞斗志，增强凝聚力和亲和力。

5.发现培育和树立企业文化建设先进典型，编写企业文化宣传教材，开展不同层次的企业文化培训和宣传工作。

第三阶段，2019年—2020年。主要任务是形成趋向成熟稳定的企业文化体系，总结企业文化建设经验，从高度、深度和广度上巩固提升企业文化建设水平。

1.基本完成公司行为识别系统建设，从企业文化的角度对公司战略管理、绩效管理等制度和流程进行全面的审视和疏理，通过对员工行为的文化管理，使企业文化内化为员工行为，提高员工的执行力，提升企业的文化力。

2.促进各基层单位有侧重地推进企业文化建设，切实使文化理念融会贯穿于企业管理各个环节，凸显于岗位工作和执业行为之中，提升企业文化管理的层次和水平。

3.进一步完善公司文化体系，最终形成独具特色的诚信文化、复命文化、安全文化、服务文化、和谐文化、创新文化、勤廉文化“七位一体”的企业文化建设格局，使企业文化建设推进工作常态化、动态化、标准化和规范化。

4.全面总结和宣传企业文化建设工作经验和成果，使企业文化不断推陈出新、与时俱进。

六、保障措施

1.提高认识，加强领导。企业文化建塑推进工作既是一项长期的战略任务，也是一项涉及企业管理各个方面的基础工程，必须从企业发展的战略高度，认识企业文化建设的重要性，使企业文化建设成为企业经营管理的重要组成部分。要形成党委统一领导、党政工团齐抓共管、各部门通力协作、全员积极参与的工作格局。公司将继续提供企业文化建设专项资金，为工作的顺利开展提供支持和保障。

2.健全机构，明确责任。成立公司企业文化建设机构，组织协调相关工作，并对各基层单位企业文化建设进行指导。建立公司、职能部门、基层单位和班组四位一体的管理体制和工作网络，形成逐级负责的目标责任体系，保证企业文化建设的顺利推进。

3、加强考核，督促提高。企业文化建设工作纳入公司经济责任制、党建目标考核，定期组织检查指导，切实建立起健康、高效的运行机制。要坚持每年围绕企业文化建设的工作重点，制定重点课题，认真开展企业文化建设理论与实际相结合的研究探索，在实践中不断丰富和发展公司企业文化体系。