开标规范用语(0610)

第一篇：开标规范用语(0610)

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开标规范用语模板

(主持人宣布开标会议开始)各投标单位，大家好！我是XXX（公司名称）的XXX（姓名），本次开标会由我主持。XXX（项目名称）的投标截止时间已到，开标会议现在开始。今天到会成员有桐庐县招投标服务中心工作人员、桐庐县公证处及本项目的行业监管部门（或其它部门）。

会议第一项 宣布开标纪律：

a、场内严禁吸烟；

b、凡与开标无关人员不得进入开标会场；

c、参加会议的所有人员应关闭手机或调至震动，开标期间不得高声喧哗；

d、投标人代表有疑问应举手发言，参加会议人员未经主持人同意不得在场内随意走动。

e、投标单位法定代表人或其委托代理人应全程参加开标会议。

会议第二项 请公证人员校验投标人标书递交时间，IC卡签到及标书密封情况：

公证处：XXX（项目名称）在投标截止时间前共收到X家投标单位的标书，共有X家单位IC卡成功签到，以上X家投标单位的投标文件密封情况符合招标文件要求。

会议第三项 请公证处对各投标人的法定代表人或授权委托人及交易员进行到场确认，并核对投标保证金。（公证处核验）

公证处：以上X家投标单位的投标人员及投标保证金均符合本项目招标文件要求。

会议第四项 现在，将有效投标文件送入评标室，评标委员会审查各投标单位的投标文件，县监管部门派员到场监管，请各投标单位耐心等待。（休会）

（总价下浮法）（复会）下面宣布XXX（项目名称）资格审查及技术文件审查情况。本项目共有X家单位参加投标，X家单位通过了资格审查及技术文件的审查，其中X家未通过，不通过的单位分别为XXX（公司名称）。不通过的理由…。

（合理低价法或综合评估法）（复会）下面宣布XXX（项目名称）资信标及技术标评审情况，本项目共有X家单位参加投标，X家单位通过了资格审查，X家单位未通过。未通过的单位分别是XXX（公司名称）。不通过理由 XXX（公司名称）未按招标文件要求，不符合招标文件第几条第几款。…，X家单位通过了技术标，X家单位未通过。未通过的单位分别是XXX（公司名称）。不通过理由 XXX（公司名称）未按招标文件要求，不符合招标文件第几条第几款。… 对通过的X家单位宣布各单位的资信得分及技术得分。（宣布得分）

会议第五项

总价下浮法：

请各投标单位授权代表按照刷卡签到顺序至公证处前台来抽取本单位的抽签顺序号，抽到1号的作为投标人代表与招标人代表一起核查抽签乒乓球。（公证处宣布各单位抽签顺序号）

请1号投标人代表与招标人代表核查乒乓球，核查无疑义后由招标人代表抽取拟中标人与中标备选人。（招标人代表与投标人代表核查乒乓球）

首先抽取本项目的拟中标人，再抽取中标备选人。（投标人代表开启摇号机按钮）本项目的拟中标人为XXX（公司名称），中标备选人为XXX（公司名称）。本项目的中标情况将在桐庐县公共资源招投标网上公示三个工作日，各投标单位对本项目有任何疑义的请在公示期间按有关规定向县招管办或县行业监管部门提出，本次招标会议到此结束，散会。合理低价法或综合评估法：

请各投标单位授权代表按照刷卡签到顺序至公证处前台来抽取本项目的投标单位抽签代表人。（抽取抽签代表）

公证处拆封各投标单位商务标，招投标中心工作人员导入各投标单位的商务标投标光盘，宣布报价。各投标单位核对大屏幕报价，上前台签字确认各自报价。

请招标人代表及投标人代表核查本项目下浮系数并按规定抽取下浮系数。下面，先由业主代表开启摇号机按钮抽取第一个下浮系数，再由投标人代表开启摇号机按钮抽取第二个下浮系数。（抽取系数）本项目的招标人下浮系数为X，投标人下浮系数为X，平均下浮系数为X。

会议第六项

下面，将商务标送入评标室，评标委员会对各投标单位的商务标进行评审，请各投标单位耐心等待（休会）

（复会）下面宣布各投标单位的商务评审情况。本项目共有X家单位参与商务标评审，X家通过，X家未通过，未通过的单位为XXX（公司名称），未通过理由为 XXX（公司名称）未按招标文件要求，不符合招标文件第几条第几款。…。对通过的X家宣布各单位的商务得分及综合得分。（宣布分数）。按照本项目的招标评标办法，最终确定XXX（公司名称）为本项目的第一中标候选人，XXX（公司名称）为本项目的第二中标候选人，XXX（公司名称）为本项目的第三中标候选人（若有）。中标价为X万元，项目负责人为XXX（姓名）。本项目的中标情况将在桐庐县公共资源招投标网上公示三个工作日，各投标单位对本项目有任何疑义的请在公示期间按有关规定向县招管办或县行业监管部门提出，本次招标会议到此结束，散会。

第二篇：规范用语

规范用语：

1、您好，欢迎光临“绮籽”

2、请问您有什么需要

3、请您稍后

4、对不起，让您久等了

5、谢谢您的光临

第三篇：规范用语

规范用语：

以上记录我看过和我讲的相符

服从处理，不陈述，不申辩。

服从处理，不要求听证。

以上检尺我在场，不错。

第四篇：文明礼貌规范用语

文明礼貌规范用语

1、请进！请坐！请讲！请稍等！请原谅！对不起！再见！

2、您好，这里是岱岳区社保局城乡居民社会养老保险处！

3、请问您需要办理什么业务？

4、请准备好有关资料。

5、对不起，您的资料还缺××项，请补足后再来。

6、我这就给您办，请销侯。

7、请在这里签名，谢谢。

8、这是您的资料，请保管好。

9、对不起，让您久等了。

10、这是政策（法规）规定的，请您理解。

11、请您到××号窗口办理。

12、这个问题请您与××部（室）联系，在××楼××房，电话是××××××。

13、您的问题我记下了，我们将在××天内给您答复。

14、对不起，因计算机系统出现故障，今天办不了，请留下电话号码，随后再通知您。

15、谢谢您对我们的信任和支持，您反映的情况我们将按规定处理。

16、谢谢您对我们的支持，您的建议我们将会认真考虑。

第五篇：客服规范用语

开头语以及问候语 客服规范用语

1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”

2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”

2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名

3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”

礼貌用语

4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不可以说：“喂，大声一点儿！”遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”，然后过5秒挂机。不可以现行挂机

遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。不可以直接挂机遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。

不可以转换成客户的方言

遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。

不可以直接挂机

遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”