安全管理人员培训课程PPT

第一篇：安全管理人员培训课程PPT

{安全管理人员培训课程PPT+备课讲义（安全法制篇十三）}

法律、法规、标准及其它要求管理制度 1.目的

为获取、识别、更新适用于公司的安全法律、法规及其它要求，为体系的运行提供依据，特制定本制度。

2.适用范围

适用于本公司获取、识别、更新法律、法规及其他要求并建立台帐。3.职责

3.1安全环保科负责安全法律、法规与其它要求的收集、识别及更新并建立台帐，并对执行情况进行监督检查。3.2安全环保科负责向各部门单位宣传适用的法律、法规及其它要求。3.3安全环保科负责组织相关部门单位对识别的法律、法规及其它要求进行符合性评价。

3.4各部门单位负责将相关的法律、法规及其它要求传达给员工，并遵照执行。

3.5各部门单位获取的法律、法规及其它要求，应及时传递到安全环保科。3.6 安全环保科负责编写公司的安全生产规章制度。3.7各部门单位负责编写本部门单位的安全操作规程。3.8安全环保科负责法律法规及安全操作规程的发布。4程序 4.1获取途径

4.1.1由安全环保科通过标准化信息网、新闻媒体、行业协会、政府主管部门及其他方式查询获取国家的安全法律法规、标准及其他要求。

4.1.2上级部门的通知、公报等由综合办公室收集整理。

4.1.3各部门从专业或地方报刊、杂志等索取的法律、法规及其它要求，应及时报送安全环保科进行识别和确认并备案。

4.2登记与识别

4.2.1根据公司生产、活动和服务过程中所有的危险、有害因素，结合法律法规的最新内容及版本，识别适用的法律、法规、标准和其它要求。

4.2.2根据本行业特点，识别适用的法律、法规、标准和其它要求。4.2.3安全环保科组织相关部门对获取和识别的法律、法规、标准及其它要求组织评审确认，报公司领导审核批准，并编制《适用的法律、法规清单》。

4.3更新

4.3.1当现行法律、法规、标准和其它要求更新时，应重新及时识别。4.3.2安全环保科每年进行一次法律、法规、标准及其它要求的获取、识别、更新工作。4.3.3当生产过程中的危险、有害因素发生变更时,应及时进行法律、法规和其它要求的重新识别。

4.4法律、法规及其它要求的发放、实施、检查与符合性评价。

4.4.1安全环保科及时将适用的法律、法规和其他要求中的重要内容进行摘编，并下发到相关部门单位。

4.4.2各部门单位要组织学习法律、法规、标准及其他要求并在安全标准化运行中严格遵守，各部门单位培训学习情况记录于安全例会台帐，班组学习情况记录于班组活动记录中。

4.4.3安全环保科每年一次对贯彻安全法律、法规情况进行监督检查，对不符合法律、法规和其他要求的现象要组织相关部门分析原因，进行整改。安全环保科建立法律、法规及其他要求符合性评价记录。

4.5规章制度及安全操作规程

4.5.1 安全环保科负责编写公司的安全生产规章制度，并下发到部门、单位及班组，各级人员应严格执行。

4.5.2各部门单位应根据工艺、技术、设备特点和原材料、辅助材料、产品的危险性编制岗位安全操作规程，下发到班组，岗位人员应按照岗位安全操作规程进行操作。

4.6评审和修订

4.6.1安全环保科每年一次组织有关部门单位对颁发的制度文件进行评审，对不适宜性文件及时进行修订。

4.6.2当发生事故时，工艺、技术、材料等发生变更时，各部门、单位应及时对各种规章制度和安全操作规程进行修订，确保适用性和有效性。

4.6.3修订时应填写《文件更改审批表》，注明原因及更改内容，经安全副总批准后进行修订。

4.6.4新修订的规章制度及安全操作规程应及时发放到岗位，保证各岗位的规章制度和安全操作规程是最新有效文件，原文件收回统一作废。

第二篇：中层管理人员培训课程

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

中层管理高级研修班

举办时间：7月23-24日深圳

8月6-7日上海

8月13-14日广州

10月22-23日北京

培训费用：2570元/人（含教材、午餐、茶点、合影）

认证费用：中级：500元/人；高级：1000/人（高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。

说 明：凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册企业管理师（中级）》或《国际注册高级企业管理师》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１5日内快递给学员）。

报名电话：

苏老师 百乔罗网站：

 课程背景

作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任他的工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

为什么„„

今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本认证课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

 课程目标

→ 清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇担责任，值得信赖的管理者

→ 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作

→ 了解作为经理人应掌握的基本人事知识和财务知识，做好基础管理

→ 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

→ 掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力

→ 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导

→ 学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效

→ 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制

→ 掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通

 课程方法

讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛

 课程大纲

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

5、实战讨论：中层干部对新劳动法应关注什么

6、优秀企业案例分享：摩托罗拉的6个问题

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

1、《论语》里的管理智慧

2、员工工作状态的四种准备度

3、中层干部可以实施的两种领导行为

4、对应员工不同准备度的不同的领导风格

■ 员工无能力、无意愿或不安时，如何领导

■ 员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导

■ 员工有能力、无意愿或不安时，如何领导

■ 员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导

5、教学录像：判断领导的领导风格

6、案例分析：管理过程中的权变领导

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

和掌握，启发听者的思维。听杨俊峰先生讲课不仅是一次学习，更是一次享受。

杨俊峰先生培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、华为技术、中兴通讯、上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、OWENS-CORNING、上海日立、长城计算机、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、腾讯科技、南迪电子、金兰田电子、A8音乐集团、深圳金融联、招商银行、中信银行、海王集团、比亚迪集团、新东方教育集团、学而优书店、烟台万华、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、东风日产汽车、花样年地产、优地地产、深业物业、盐田港、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人寿保险等。

 学员反馈

注重管理理论与实际工作情景的结合，引入设计精妙的案例和VCR来讲解，寓教于乐,受益匪浅----惠普（HP）沈文洪经理

杨老师的课程使我感受很深，有理有据，深入浅出，令人回味，在轻松的学习过程中掌握了很多成熟的管理理论。-------中国移动 蔡惠考

通过2天的学习，掌握了很多的管理知识和技能，也印证了我很多很多的想法。-------东风日产 葆旭东部长

 参加对象

企业中高层管理人员

第三篇：管理人员培训课程

管理人员培训课程

主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

以增长管理知识与提高管理技能为目的，透过专家设计、专家讲授的课程体系。涵盖综合管理、生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理等内容。课程对象一般针对管理人员或欲从事管理工作的人员。具备以下特点：

科学性：课程必须符合现代管理与社会发展的趋势，遵循科学原理，理论依据正确与实效；

针对性：课程要针对不同人员层次的需求与现状，有效提高学员的理论知识与实践能力；

趣味性：生动形象、风趣幽默的课程内容通常吸引学员；

实效性：切实提高学员的管理知识与实践能力为依托。

赢在执行：打造团队的执行力

 课程介绍：

企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。

本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。

帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。

帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。

 课程时间：2天

 参训对象：企业高层、中层骨干及追求卓越执行的职业人士。 课程大纲：

前 言：

1.思考：你顺序是什么？

2.执行力：企业不得不长期关注的主题 管理人员培训课程

3.解读企业执行力问题 4.商界领袖谈执行力 5.什么是执行兵法？ 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

第一部分：铸造执行力的3个要素

一、要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单）

1.员工和企业是什么关系？ 2.执行是“我做了吗”？ 3.做任务是陷阱、做结果是馅饼

4.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 5.九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？ 6.如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念

二、要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果）

1.理由源于责任是否锁定

2.陷阱一：“请示”工作与推脱责任 3.陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会 4.领导只为结果买单、员工为结果而战

5.4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核

三、要素三：6大执行法则

1.服从法则：以服从为天职 2.目标法则：盯准一只野兔

3.冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 4.速度法则：先开枪再瞄准 5.团队法则：利他就是利已 6.裸奔法则：没有退路就是出路

第二部分：如何提高个人执行力 管理人员培训课程

四、效率做事：管理好时间才能管理好事情 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

1.2.3.4.5.6.为什么人们总说“很忙”？

时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪 不良时间分配：哪里起火往哪里跑

最佳时间分配：永远做重要不紧急的生命守恒：若不是现在，那是何时？ 时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子

五、乐在工作：做好执行首先经营好自己

1.快乐基因：17个秘密 2.快乐入口一：ABC情绪理论 3.快乐入口二：受益理论 4.快乐入口三：放下理论

5.快乐工作的方法：控制情绪、消除心理压力

六、说对话办对事：沟通无障碍、执行有保障

1.沟通目的：鼓舞他人的行动 2.沟通步骤：解码、编码、反馈

3.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 4.沟通策略一：与对方频道同步（同理心）5.沟通策略二：如果…更好…

6.沟通策略三：销售你的建议（FAB）

第三部分：如何提高组织执行力

七、执行的三个核心流程

1.人员流程：用对的人 2.战略流程：做对的事 3.运营流程：把事做对

八、组织执行力8个误区 管理人员培训课程

1.战略是管理者的事，执行是员工的事； 2.用人不疑、疑人不用； 3.学谋略多，学规则少；

4.管理制度变来变去，朝令夕改； 5.制度变形，熟人环境没有规则； 6.管理者没有常抓不懈； 7.差不多就行；

8.策略与制度本身不具有执行性。

九、如何有效的执行战略？ 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

1.战略执行失败四大原因； 2.运用平衡计卡有效执行战略； 3.战略执行的五个基本步骤； 4.建立战略执行保障体系。

第四部分：主管领导力决定员工执行力

十、善于激励别人：如何让下属充满干劲与激情？

1.基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论； 2.激励菜谱：4种不同人格类型的激励； 3.2大关键：即时性与创意性； 4.实战演练：训练你的真诚赞美；

5.头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。

十一、做教练型干部：如何培养“打胜仗”的团队？

1.理解教练：教练是什么？ 2.注意事项：如何当好教练？

3.日常教导：中层管理的“三忌”与“三问”； 4.管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点； 5.教导下属：离场管理的7个步骤。管理人员培训课程

十二、领导的艺术：如何做领导者而不仅是管理者？ 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

1.理解领导力：塑造自身影响力与人格魅力； 2.聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导？ 3.做事先安人：如何用对人做对事？ 4.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 5.育人先育魂：如何善用文化的力量？

10倍速领导力

 课程说明

杰克·韦尔奇说：我讨厌管理，最喜欢领导。成功的公司之所以获得成功，是因为它们有很多的领导者，而他们之所以有很多的领导者，是因为它们能够有意识地、系统地“生产”领导者，这正是商界成功者和失败者之间的区别。

尤其在这个速度致胜的商业时代，企业不仅仅要技术的创新，更要管理的创新。传统的管理模式已经过时，21世纪需要每个人自动自发的创新。管理者不是带着管理模式加盟企业，而是根据企业迅速地创新。优秀的领导者不仅要在战略思想上遵循“下雨打伞”的自然法则，同时，在管理风格上要随势而变，像水一样灵活。蒋小华老师独创“10倍速领导力”课程旨在通过提升领导者的思维与管理方法，从而提高团队的执行力，倍增企业的业绩。

 课程对象：

公司各部门的中高层管理人员

 课程时间：2天

 课程大纲： 管理人员培训课程

第一部分：领导力的基础部分

1.为什么需要领导者 2.领导力的缺失

3.关于领导力的一些错误观念 4.领导力是什么 5.领导者该做些什么？ 6.领导他人，管理自己 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

第二部分：10倍速理论

1.我们处在一个什么年代？ 2.21世纪管理面临大挑战 3.10倍速理论模型 4.10倍速组织的关键词

第三部分：10倍速领导关系

1.领导VS管理

2.速度VS完美

3.结果VS过程

4.怀疑VS相信

5.战略VS执行

第四部分：10倍速领导模型

1.愿景唤起专注

2.沟通赋予意义

3.定位获取信任

4.激励创造执行

5.教导带来长青

6.创新推动变革

第五部分：10倍速领导方法论 管理人员培训课程

1.造物先造人 2.修人先修路 3.育人先育魂

主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

赢在80、90后

---80、90后员工管理

课程说明：

《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，上世纪80年代后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。而且多数管理者表示，面对80后他们有些手足无措……

当今世界的管理理论诞生时“80后”还没有出生，如今他们已正值就业年龄，如果我们仍然沿用老的管理哲学，这无疑是拿一把旧尺丈量姚明的身高、测算刘翔的速度、计算李宇春的财富，是注定让人难以理解的，然而就是他们创造了足以令世界侧目的成绩，探索成功背后的管理秘籍显得十分必要。

传统的管理模式逐渐地走向衰落或终结，例如作为西方管理鼻祖通用汽车的破产，就意味着以大工业规模化时代为背景、以泰勒科学管理为灵魂、以精英官僚体制为主要特点的传统管理模式已到了穷途末路。未来“80后”和职场新人，几乎是同一群人。可见谁掌握了“80后”谁将是未来企业的赢家。课程收益：

1.解决管理者对80后管理成效的困惑，让您真正了解80后。2.面对80后的群体，让管理者懂得如何领导和激励他们。3.如何有效的融入到80后的群体中并有效开展工作。管理人员培训课程

课程时间：一天 课程提纲：

前言：到底谁的问题？

一、认识80后---8090后声音：不是我改，而是你改

1.你是不是常看到…… 2.70后与80后特征冲突； 3.8090后经典语录分析； 4.8090后的“缺点”与优点。

二、从web2.0寻找管理入口---8090后声音：我要民主与自由

1.我们处在一个什么时代？ 2.21世纪管理面临大挑战； 3.管理2.0时代的特征与趋势； 4.10倍速理论的应用。

三、重领导少管理---8090后声音：不是你有权力，而是你有魅力

1.领导是什么？

2.管理者与领导者的区别； 3.领导者应该做些什么？ 4.领导他人，管理自己。

四、多聆听少说教---8090后声音：拒绝洗脑，我的地盘我作主

1.有效沟通策略；

2.亲和力：不战而屈人之兵； 3.同理心沟通。

五、要结果少指挥---8090后声音：只要你想，我就能

1.员工和企业是什么关系？ 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

管理人员培训课程

2.获得结果：2BC原则； 3.如何收获结果？

六、常激励少批评---8090后声音：激励要即时与分明

1.激励关键：即时性；

2.激励策略:创造感动、制造危机； 3.迫使进化：没有紧迫感、就没有行动。

七、做教导性管理者---8090后声音:不只是工资的增长

1.领导“三忌”与“三问”； 2.别让猴子跳回你的背上； 3.“离场”管理。

八、抓招聘少培养---8090后声音：找对人做对事

1.人才浪费与人才缺失；

2.外企“掠夺”人才的7种方式； 3.慧眼识鹰：48字真经； 4.人才复制四步曲。

九、重创新推变革---8090后声音：挑战先例、质疑传承

1.突破管理思维； 2.管理创新的本质； 3.分解创新管理问题； 4.谷歌崭新的管理模式。

主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

管理人员培训课程

冲突管理：化干戈为玉帛的智慧

 课程说明 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？ 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。

冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？

 课程对象：

公司各部门的中高层管理人员

 课程时间：1天  课程形式：

案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

 课程大纲： 前言：

7.冲突无处不在

8.你的脑海里可能出现哪些词？ 9.有关冲突的2个思考题 10.博弈：囚徒困境 第一部分：正确认识冲突

5.冲突的定义及新观点 管理人员培训课程

6.冲突的类型 7.冲突产生的原因 8.如何正确看待冲突 9.冲突的过程

10.冲突处理的5种常用方式 第二部分：化解冲突的智慧

6.竞赛还是共赢？ 7.冲突解决的原则 8.如何达成统一？ 9.冲突解决的方法

10.管理者处理冲突的技巧 11.组织处理冲突的要点 12.小结：冲突管理48字原则 第三部分：高效沟通的策略

7.沟通的目标

8.沟通的步骤 9.沟通的底线

10.沟通的策略

11.如何与上、下级沟通？

12.如何进行有效的会议沟通？ 13.小结：高效沟通24字方针

主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

蒋小华沟通兵法 管理人员培训课程

高效沟通策略

课程说明： 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

课程收益：

本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。

课程时间：一天 课程对象：

希望在生活中轻松赢得友谊，发挥影响力，展现沟通的魅力的人；需在工作中时常面对不同的人，与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士；在企业承担领导角色的中、高层管理者，迫切需要激发每一位员工的由衷合作，实现企业的持续发展。

课程提纲：

一、沟通是什么？

1.沟通目标：鼓舞对方达成行动； 2.沟通步骤：编码、解码、反馈； 3.沟通之道：100%的责任

4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的

二、知已知彼，百战不殆

1.问对问题：了解他的心/发问的技巧

2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 管理人员培训课程

3.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

三、不战而屈人之兵（亲和力）1.微笑：欲取之，先予之 2.赞美：面子给你，里子给我 3.频道同步：原来都是同道中人

四、运畴惟幄，志在必得（同理心）1.区别：换位思考与同情心 2.步骤：辨识与反馈

3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳 五：一对多全盘“通杀”（演讲）1.演讲前：分析听众/设计纲要

2.演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧 3.演讲后：总结/提升 六：组织沟通有效策略 1.如何与上、下级沟通？ 2.如何跨部门沟通？ 3.如何处理沟通中冲突？

主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

蒋小华创新兵法：

构建管理创新组织

 课程说明

21世纪，当颠覆性技术、可畏的竞争、分散的市场、全能的顾问、挑剔的股东都对管理提出新的挑战之时，你的企业是否还在践行所谓的“现代管理”？是否以为只要坚守20世纪甚至19世纪发明的管理理念就可以高枕无忧？如果真是这样，你就大错特错了。管理人员培训课程

主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

在知识经济时代，企业针对“互联网改变人们生活”的现实，管理的思潮何去何从？本课程指出现代管理学各种典范的利弊；开宗明义地指出管理创新可以导致竞争力的转移，并为企业带来持续的竞争优势，并提供给了一种在21世纪建立竞争优势的思维模式，帮助你成为21世纪的管理先锋。

课程的核心旨在建立一种在自由、民主的大趋势，如何建立创新型企业文化与组织，能够有效地解决当前8090后管理上的困惑。

 课程对象：

公司各部门的中高层管理人员

 课程时间：（一天） 课程大纲：

前言：解读管理创新问题

第一部分

为什么要管理创新？

一、传统管理的桎梏

1.21世纪管理面临大挑战

2.工业时代的管理及付出的惨重的代价 3.颠覆传统、赢得挑战

二、管理创新转化竞争优势

1.管理创新的概念与魔力 2.创新塔——创新的四个层级 3.管理创新转化为竞争优势的三个条件

三、管理创新的进程与操作

1.用大思维解决大问题

2.面临三项最艰巨的挑战

A.不论大型或小型组织，战略调整的步伐都将大幅加速 B.让创新成为每人每天的工作

C.为员工创造愿意全身心投入的工作环境，激发员工发掘最大潜能。

3.分解三个创新管理问题

A.创建一个能够迅速自我调整的公司 B.让创新成为每位职员的工作 管理人员培训课程

C.创造员工愿意发挥最佳表现的公司 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

第二部分 如何成为管理创新者？

一、管理者心态革命

1.突破管理思维：挑战先例、质疑传承 2.接纳新规则：全新问题用全新的原则

3.在边缘中学习：抛弃旧观念，重组管理新基因

二、克服的三大障碍

1.更愿做拥护者而不是坚定的创新的承担者、执行者 2.更愿意传播而不是去创造，想象力的匮乏限制了管理创新 3.更愿意做实际操作者而不是理想化的梦想家

三、成为管理创新者

1.成为管理创新者的9条原则 2.正确理解管理创新的本质 3.管理创新不是万能的

第三部分

迎接管理2.0时代（案例探究）

一、创建目标社区：全食超市－在社区中共生 1.全食超市与传统管理相悖的模式 2.全食超市如何应对管理创新的挑战 3.全食超市对管理创新者的启示

二、倡导民主创新：戈尔公司－民主为要 1.戈尔的创新管理

2.戈尔如何应对管理创新的挑战 3.戈尔对管理创新者的启示

三、关注进化优势：谷歌公司－时时创新

1.谷歌崭新的管理模式

2.谷歌是如何应对管理创新的挑战 3.谷歌对管理创新者的启发

管理人员培训课程

蒋小华人才兵法 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

人才战略：如何选育用留人“财”

 课程说明：

为什么每一个企业都缺人才，尤其是执行人才？为什么你所器重的人才总是留不住，让你失望呢？

人才强则企业强，人才战争的时代已到来，如何引入并留住中层人才是企业成败的关键。那么，如何突破人才经营瓶颈是企业领导人当务之急。在管理中除了选对合适的人才之外，还需要运用优秀的管理工具有效地留住人才，最大化地发挥人才的潜能。古人云：“千兵易找，一将难求”。管理者怎样才能选拔并留住优秀人才为自己所用？蒋小华老师运用前沿的管理思想与实战的管理经验为您提供了有效的解决方案！

 核心思想：

战略的好坏关键取决是否有相应的执行人才，要将人才放在企业第一核心资源上，要将管理的焦点从以事为中心转变以人为中心---这是企业永续经营第一核心竞争力。

 课程时间：（一天）

 课程对象：企业董事长、总经理及各部门主管

 课程大纲：

一、世界人才战争：全球最稀缺资源的争夺战

1.思考：我们到底输在哪里？ 2.外企 “掠夺”人才资源七种方式

二、企业人才危机：解决人才资源的浪费已刻不容缓

1.思考：刘备-五虎叱咤风云，而诸葛亮-蜀中无大将？ 2.“人才荒”与“人才慌”

3.人才浪费与人才缺失：大部分人没有高效工作 4.奶牛现象与诺贝尔奖现象 5.企业人才缺乏的原因及对策 管理人员培训课程

三、筑巢引凤：必须把人才引进当作企业战略来抓 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

1.思考：靠什么引进人才？ 2.企业吸引人才的常用方法 3.人才引进容易犯的错误

四、慧眼识鹰：招聘是领导者最重要的工作之一

1.思考：为什么有好的战略却没有好的执行？ 2.指导思想：48字真经；

3.一问到底：招聘面试如何问对问题？ 4.步步为营：人才招聘的必备流程。5.面试的陋习有哪些？

五、造梦聚才：构建威力无比的企业磁场

1.思考：你的团队属于哪一种情形呢？ 2.Who is the leader？ 3.愿景（价值观）的作用 4.用梦想凝聚人才

六、设槽供跳：让跳槽成为企业中的积极能量

1.思考：到底是什么原因让人才呆不下去？ 2.指导思想：设计好槽让员工跳； 3.对人才跳槽的现实做哪些准备？ 4.必须“分手”如何不“分心”？

七、制造人才：生产的不是产品而是人才

1.思考：为什么伟大的企业难以复制？ 2.人才复制4种办法： 3.不可或缺的5种造血基因

4.总结：一般经理人与优秀经理人对待人才的不同做法

蒋小华团队兵法： 管理人员培训课程

主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

团队建设与管理：打造高绩效的团队

 课程说明：

建立“梦幻组合”的团队是所有企业家的期待，企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神。让团队与个人双赢，是团队管理者的重大挑战。

你负责带领的团队，有多少人视你为可信任的导师？你真心喜欢这些人吗？他们知道你喜欢他们吗？团队成员认为你关心他们，并有能力带领他们取得高绩效？你能帮助团队成员将梦想具体化，并能帮助他们实现梦想？……总之，团队领导必须具备专业能力。

世界上80％的人都不是天生的将才，本课程帮助团队领导知道如何带领团队成员共事，激发团队工作干劲与激情，实现远超乎你预想的团队业绩。帮助企业构建一支创造高绩效的专业团队，并为现代企业提供真正有效的团队领导标准和机制，同时为团队领导人提供了许多具体可操作的领导技能。

 培训对象：企业中高层管理人员及从事团队管理的专业人士。

 课程时间：2天  课程纲要：

一、团队精神：如何让组织成员拥有团队精神？

1.团队思考：为什么人多不一定力量大？ 2.组建团队：在课程训练中实践团队管理 3.三赢思维：如何实现你好、我好、大家好？ 4.团队游戏：体验与感悟团队合作的意义

二、认识团队：如何真正发挥的团队作用？

1.理解团队：团队的定义与与群体的区别 2.行为曲线：如何理解发展的阶段？ 管理人员培训课程

3.建设原则：团队建设6种基本原则 4.团队角色：如何识别与理好团队角色问题 5.发展阶段：每种阶段采取何种管理策略？

三、团队沟通：如何实现团队沟通顺畅？

1.终极目标：鼓舞对方达成结果；

2.3个步骤：编码、解码、反馈；

3.基本原则：说对方想听的，听对方想说的；

4.沟通策略：有效沟通的5个策略； 5.实战训练：谁的分享最好？

四、冲突管理：如何化解团队内部的冲突？

1.什么是冲突？ 2.如何看待冲突？

3.建设性冲突与破坏性冲突 4.冲突处理的5种策略 5.冲突处理原则及避免注意事项

五、团队激励：如何让团队成员充满干劲与激情？

6.基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论； 7.激励菜谱：4种不同人格类型的激励； 8.2大关键：即时性与创意性； 9.实战演练：训练你的真诚赞美；

10.头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。

六、当好教练：如何培养“打胜仗”的团队？

6.理解教练：教练是什么？ 7.注意事项：如何当好教练？

8.日常教导：团队主管的“三忌”与“三问”； 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

管理人员培训课程

9.管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点； 10.教导下属：离场管理的7个步骤。

七、创造执行： 如何实现强大的团队执行力？

1.真正执行：如何打造团队执行力？

2.结果定义：如何进行目标的设定、分解并承诺？ 3.锁定责任：如何进行职责的描述与确认？ 4.跟踪检查：如何有效跟踪、检查与督导？ 5.关键考核：如何进行业绩评介、面谈与改善？

八、领导艺术：做团队领导者而不仅是管理者

6.实现领导：塑造自身影响力与人格魅力； 7.启导愿景：如何成为有跟随者的领导？ 8.慧眼识鹰：如何用对人做对事？ 9.建立系统：如何“修路”提高效率？ 10.塑造灵魂：如何建立团队文化？

主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

蒋小华中层兵法：

赢在中层：打造企业的新中层

——中层自身素养与管理技能提升训练

 课程背景: 管理人员培训课程

主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

中层是企业的中坚力量，在组织中起到承上启下的作用，中层的职业素质、管理能力和领导能力决定了业务发展的速度，决定了组织能否带领出一支优秀的员工队伍，决定了能否有效达成组织经营目标和业绩。因此，对中层提供系统训练十分必要。但中层在实际管理中常常存在以下问题：

1、中层缺乏自我定位能力，不能准确进行角色定位；

2、中层在工作中对管理出现的问题不能正确地理解和看待，对上对下都有抱怨，不愿意承担责任，缺乏正确的管理意识与观念；

3、中层的时间观念缺乏，每天的工作缺乏规划，没有重点，看起来每天都很忙，但不知在忙什么，忙得没有效果

4、中层的执行力严重缺乏，领导的意图总是贯彻不到为或者没有及时落实；

5、中层的领导能力缺乏，影响力不够，不能有效领导员工，不善于激励员工和调动员工工作积极性；

6、中层缺乏辅导员工技能，不能很好训练员工，只会使用，不会训练，把员工训练的职责全部交给了人力资源部；

7、中层不善于与上司、下属、同事沟通，工作常常得不到支持；

8、中层不懂得设定目标，没有掌握达成目标的科学方法。……

 课程形式：

案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

 课程目标：

学员通过系统的管理知识和技能的研习，将相关管理才能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益。

1、统一企业中层与企业经营层的管理理念（了解组织文化内涵，明确管理职责，建立正确态度，认知使命意义，勇于面对挑战，设定管理基准，培养问题意识）；

2、全面提升企业中层管理技能的水准（评价和辅导下属的业绩，发现问题与解决问题的能力，培养与指导部属的能力，组织与工作协调能力，领导能力与激励部属的能力，创新能力）；

 课程大纲： 管理人员培训课程

一、自身修炼：做最好的自己

1.心态管理：打开窗子，看到一个新世界； 2.武装自己：与鲨鱼一起游泳；

3.乐在工作：让工作成快乐的生产基地； 4.知行合一：让思想飞翔、让行动结果

二、赢在中层：如何让组织决胜于中层？

1.重视贡献：我能贡献什么？ 2.注重执行：用结果说话； 3.现地现物：有问题现场解决； 4.消除浪费：降低成本就是增加利润；

5.用人所长：发挥每个人（上级、下属及自己）的优势。

三、找准自己的位置：把事做对和做对的事

1.检讨缺失：糟糕中层的八大罪状及走入的误区； 2.管理认知：中层中层到底该些干什么？ 3.中层定位：中层的3大任务与3重境界； 4.案例讨论：陈经理的角色错在哪？

5.软件升级：从技术走向管理，从管理走向领导。

四、掌握自己的时间：如何高效率地工作？

1.忙－盲－茫：为什么你总是没有时间？ 2.认清问题：时间对中层的压力；

3.管理时间：究竟如何控制和支配自己的时间； 4.效率工作：以结果为导向的时间管理策略；

5.案例讨论：A、任林的问题在哪？B、肖经理如何安排好自己一天？ 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

管理人员培训课程

五、有效的沟通：如何鼓舞行动、实现成果？

1.终极目标：鼓舞对方达成结果；

2.3个步骤：编码、解码、反馈；

3.基本原则：说对方想听的，听对方想说的；

4.沟通策略：有效沟通的5个策略； 5.实战训练：谁的分享最好？

六、善于激励别人：如何让下属充满干劲与激情？

11.基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论； 12.激励菜谱：4种不同人格类型的激励； 13.2大关键：即时性与创意性； 14.实战演练：训练你的真诚赞美；

15.头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。

七、做教练型干部：如何培养“打胜仗”的团队？

11.理解教练：教练是什么？ 12.注意事项：如何当好教练？

13.日常教导：中层管理的“三忌”与“三问”； 14.管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点； 15.教导下属：离场管理的7个步骤。

八、创造真正的执行： 4R绩效管理流程？

6.真正执行：如何打造团队执行力？

7.结果定义：如何进行目标的设定、分解并承诺？ 8.锁定责任：如何进行职责的描述与确认？ 9.跟踪检查：如何有效跟踪、检查与督导？ 10.关键考核：如何进行业绩评介、面谈与改善？ 主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

管理人员培训课程

九、领导的艺术：如何做领导者而不仅是管理者？

11.理解领导力：塑造自身影响力与人格魅力； 12.聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导？ 13.做事先安人：如何用对人做对事？ 14.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 15.育人先育魂：如何善用文化的力量？

主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

讲师介绍：

蒋小华 现任战略与执行研究院院长，华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师，清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师，多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂

志专栏撰稿人，2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”，2009年荣获“全球500强华人讲师”，被业届誉为“最佳执行教练”，出版著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。

他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及六年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得，在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。管理人员培训课程

主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.xiexiebang.com

他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。

他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务。

第四篇：安全管理人员培训课程PPT及备课讲义(风险管理篇一至十)

安全管理人员培训课程PPT及备课讲义（风险管理篇一）

在讲解“什么是风险管理”之前，首先让我们来准确理解一下“安全”这个词的概念。

安全，泛指没有危险、不出事故的状态。安全的英文为Safety,是健康与平安之意；梵文为Sarva，意为无伤害或完整无损；《韦氏大词典》对安全的定义为“没有伤害、损伤或危险，不遭受危害可损害的威胁，或免除了危害、伤害或损失的威胁”。

企业里谈的安全包含三个方面的意思：

1、员工不会遭受工作事故的危险，也不用担心的状态；

2、企业没有遭受财产的损害，也不必忧虑的状态；

3、将前两项内容持续维持，并且彻底管理的理想状态；

生产过程中的安全，限安全生产，指的是“不发生工作事故、职业病、设备或财产损失的状况；”简而言之就是指“人不受伤害，物不受损失”。在此希望大家能够对于安全的概念准确理解，并且有所区分。

那么我们再来看看什么是“管理”。中国地质大学，罗云教授在《现代安全管理原理》讲座中对“管理”做了这样的解释：管理，就是人们为了实现预定目标，按照一定的原则，通过科学地组织、指挥和协调群体的活动，以达到个人单独活动所不能达到的效果而开展的各项活动。

因此可以理解，所谓的安全管理，就是企业经营者、生产管理者和全体员工，为实现安全生产目标，按照一定的安全管理原则，科学地组织、指挥和协调全体员工安全生产的活动。

比如说，企业在日常的生产经营过程中，开展安全教育学习、进行安全监督检查、召开安全沟通会议、组织事故调查分析、评选安全工作先进等等活动，都属于企业安全管理的范畴。

记得曾经看过这样一个小品，名字叫《好消息》。虽然演员在表演的过程当中诙谐幽默，滑稽搞笑，但笑过之后再细细品味时，却能够发人深思，说明我国当今社会中的一些现实问题。

小品的内容是这样的：

某县县委领导：“好消息。经过全县上下一致配合，艰苦争取，我们终于被上级有关部门正式评为‘国家级贫困县’，从今年起财政拨款有保障了！”

某公司领导：“好消息。由于企业领导班子四处奔走，八方游说，上面终于将难得的破产指标给了我们，本企业可以正式进入破产程序了！”

某造纸厂负责人：“好消息。县环保部门收了我们的3万元罚款后，同意我们的污水处理设施建成投产时间后延一年。在这一年内，我们可以继续往河里排污，不必再担惊受怕了„„”

某单位负责人：“好消息。经过我们不断争取，有关部门终于同意我们的安全生产指标维持去年的数字不变：全年仍然可以死12人！只要我们把死亡人数控制在12之内，年终发奖金就没问题了„„” „„„„„„

从大家的情绪中，我知道自己表演的不是很好，否则的话，大家应当会表现出三种不同的情绪状态，这三种状态分别应该是：哭、笑、似哭非笑。不知道大家是否明白了小品中想要表达的意思。

安全管理的目标不是相对值，而是绝对值，是绝对的事故灾害的“0”化。换句话说，不能再期望下次再发生事故了。大多数企业虽然都认可，但行动和落实措施令人堪忧。

然而也用少数企业安全事故太多，于是安全部门制定来年安全目标时，就定为比今年减少50%。甚至更加直接，注明生产安全事故指标，限定在多少起之内。意思是通过各种方法和努力，在来年的生产工作中将事故数量进一步减少或者控制在一个允许的范围。

请问：有哪位同志比较赞赏这样来制定安全生产目标？

作为安全生产管理经理人，在制订安全事故减半的目标时，难道在考虑和计划下次事故应该发生在谁的身上吗？请问，谁愿意生产事故发生自己的身上？我相信，除非生产事故发生在制定这个目标者的身上，否则谁也不会同意。因此，我们说，安全生产管理，是一种无条件的“0”化管理。

在此，我们必须强调一点：安全生产目标从理论上说永远是“0”，但不等于说，“0”事故就是安全生产。安全的对立面不是事故，安全的对立面是风险；“0”事故不是我们追求的目标，“0”风险才是我们的永远追求。因为“0”事故仅仅是证明没发生事故，但并未证明消除了发生事故的原因——风险。有风险就有隐患，就有可能发生事故。

{安全管理人员培训课程PPT及备课讲义（风险管理篇二）}

过程安全是对经营、使用、处理或储存极度有害物质的机构进行管理，并最大限度地降低灾难性事故发生的可能性和后果。过程安全是一种包括技术、材料、设备和工厂风险管理人员在内的动态程序。风险不可能被消除，只是受到控制而已。

风险管理又名危机管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。当中包括了对风险的量度、评估和应变策略。理想的风险管理，是一连串排好优先次序的过程，使当中的可以引致最大损失及最可能发生的事情优先处理、而相对风险较低的事情则押后处理。

过程安全管理与风险管理程序（PSM/RMP）是体现在有序主题要素上的管理程序。这些主题要素包括：

1)职工参与--职工参与到PSM/RMP中，并备有记录

2)过程安全信息--整个过程中的化学品危害、工艺技术和设备

3)危害评估（只限风险管理程序）--厂区外最坏状态后果分析与其他情况泄露状况评估

4)过程危害分析--辨别、评估和控制过

程中出现危害的彻底、有序、系统的方法

5)作业程序--有关安全的书面指导书，指导整个工艺过程中的所有活动

6)培训--对整个工艺过程中牵涉到的职工进行工艺检查和作业程序方面的培训

7)承包商--对承包商和承包商职工的管理

8)预启动安全评估--在启动新型或有重大变更的工厂设备前进行评估

9)机械完整性--保养关键的处理设备，保证设计适当和设备运行正常

10)高温作业许可--作业过程中高温操作时的要求

11)变更管理--管理对化学品、技术、程序和设备的变更（“替换”除外）。

12)事故调查--对事故的调查和记录

13)应急计划与响应--包含培训和操练条款在内的书面应急行动计划

14)合规性审计--对是否符合规程需求进行定期评估并留下记录

15)管理系统（只限风险管理程序）--风险管理程序要素实施的管理

{安全管理人员培训课程PPT及备课讲义（风险管理篇三）}

“安全第一，预防为主”是党和国家的一贯方针，自新中国成立以来，党中央、国务院便提出了“安全第一，预防为主”的安全生产方针。随着改革开放和经济的高速发展，安全生产越来越受到重视

。党中央、国务院高度重视安全生产工作，要求各级党委和政府把安全生产摆到重要日程上，加强领导，采取有力措施，预防和遏制重大、特大事故，减少人民群众生命安全和财产损失，促进经济发展，维护社会稳定。《安全生产法》第三条明确规定“安全生产管理，坚持安全第一，预防为主的方针”。“安全第一，预防为主”是安全生产基本方针，是《安全生产法》的灵魂。可见，安全生产，重在预防。

据美国的一份统计资料表明，交通事故中单纯人的因素占57%，人与环境因素的合成占3%，这一数据表明，造成事故发生的主要原因是人的不安全行为。杜邦公司200多年的安全管理经验明确认定：引发事故的根源，96%来自于人的不安全行为。

纵观我们企业，有哪起事故不是人为因素造成的呢?人的行为是受意识支配的，意识又是人的心理反应。因此，事故与人的心理意识和行为有着密切的关系，也就是说，人有什么样的心理都会在行动中体现。如果每个人都以正常的心理，在主观意识和思想上重视安全，熟悉本岗位的操作技能，明确本岗位的安全生产责任和事故危害，遵守各项规章制度和六大禁令，坚持日常的风险识别和评估，就能有效地控制、减少、甚至是杜绝事故的发生。

{安全管理人员培训课程PPT及备课讲义（风险管理篇四）} 21

风险管理的构成要素

·内部环境

内部环境包含组织的基调，它为主体内的人员如何认识和对待风险设定了基础，包括风险管理理念和风险容量、诚信和道德价值观，以及他们所处的经营环境。

·目标设定

必须先有目标，管理当局才能识别影响目标实现的潜在事项。企业风险管理确保管理当局采取适当的程序去设定目标，确保所选定的目标支持和切合该主体的使命，并且与它的风险容量相符。

·事项识别

必须识别影响主体目标实现的内部和外部事项，区分风险和机会。机会被反馈到管理当局的战略或目标制订过程中。

·风险评估

通过考虑风险的可能性和影响来对其加以分析，并以此作为决定如何进行管理的依据。风险评估应立足于固有风险和剩余风险。

·风险应对

管理当局选择风险应对——回避、承受、降低或者分担风险——采取一系列行动以便把风险控制在主体的风险容限（risk tolerance）和风险容量以内。

·控制活动

制订和执行政策与程序以帮助确保风险应对得以有效实施。

·信息与沟通

相关的信息以确保员工履行其职责的方式和时机予以识别、获取和沟通。有效沟通的含义比较广泛，包括信息在主体中的向下、平行和向上流动。

·监控

对企业风险管理进行全面监控，必要时加以修正。监控可以通过持续的管理活动、个别评价或者两者结合来完成。

企业风险管理并不是一个严格的顺次过程，一个构成要素并不是仅仅影响接下来的那个构成要素。它是一个多方向的、反复的过程，在这个过程中几乎每一个构成要素都能够、也的确会影响其他构成要素。

{{安全管理人员培训课程PPT及备课讲义（风险管理篇五）}

《风险分析与安全评价（第二版）》主要论述了现代工业风险的现状，风险防范科学的发展、风险管理的基本思路和策略，先进的风险分析与安全评价理论和方法，缜密的风险辨识、科学的风险评估、有效的风险控制理论和方法。更有实用价值的是详述了危险源辨识与风险评价的方法和实例以及风险预警管理的理论和实践的相关内容，同时对事故预测、事故预防、事故应急和风险控制进行了深入介绍。本书具有前沿性、理论性、系统性和实用性的特点。

本书是备课的理想参考书。

具体目录

第一章生存于风险的王国/

1第一节正视技术的两面性1

一、技术是一把双刃剑——利弊共存

1二、两种前途3

第二节生活中的技术风险7

一、居家生活中的技术风险7

二、技术风险就在我们的身边8

三、家庭意外事故风险1

1四、居家意外的防范1

4第三节生产中的技术风险16

一、生产效益与技术灾难相伴16

二、工业事故和灾难的特点18

三、生产事故的特性18

四、生产事故的原因19

五、生产过程中的风险与危害20

第四节生存于化学品的王国2

3一、化学物质的善与恶23

二、职业环境中的化学物质2

5三、生活用品化学化27

四、化学污染与遗传28

五、食品化学化29

六、食物的污染30

第五节事故风险给我们的警示和启示32

一、20世纪全球重大事故警示——十大技术灾难

32二、让平安的愿望变为安全的行动3

5三、提高人类安全素质从自我做起36

四、防范风险需要采用系统综合对策36

第二章风险防范科学的发展和进步/39

第一节古代的安全防范39

一、我国古代的风险防范39

二、古代人类的风险防范观40

三、人类安全法规的起源与发展41

第二节近代安全科学技术的起源与发展4

4一、安全认识观的发展和进步4

4二、安全科学理论的发展45

三、安全科学技术发展的标志性成果4

5四、安全科学技术与社会经济的关系46

五、20世纪安全生产拾萃47

第三节安全科学理论的发展48

一、事故学理论48

二、危险分析与风险控制理论49

三、安全科学原理50

第四节安全对现代社会的影响及作用52

一、安全生产事关我国小康社会的安全稳定52

二、安全生产事关我国国际形象和国际市场的竞争力

53三、安全生产水平反映我国“人权”标准

54四、安全生产事关社会经济健康持续发展55

五、安全生产在全面建设小康社会进程中的重要地位和作用60

第三章工业风险管理/6

4第一节基本概念和术语64

一、风险基本概念6

4二、风险的分类65

三、风险管理的重要术语68

第二节工业风险管理理论的发展69

一、国外风险评价发展的历程69

二、我国风险管理的研究与应用概况7

1三、风险管理的作用及意义7

2第三节风险管理基础72

一、风险管理的概念7

3二、风险度的确定75

三、风险管理与安全管理7

5四、风险分析的内容及目的76

第四节风险管理的理论体系和范畴77

一、风险管理的理论体系77

二、风险管理范畴78

三、风险管理的程序8

1第五节风险管理技术81

一、风险管理的技术步骤8

1二、风险管理规划82

三、风险识别与评估模式8

3四、风险控制技术86

第四章危险源的辨识与管理/91

第一节危险源辨识与控制理论概述9

1一、危险源及其辨识的概念9

1二、两类危险源理论9

3三、危险源控制概念93

四、危险性评价是辨识危险源的基础9

4五、危险源辨识、评价与控制的实施9

4第二节危险源辨识技术9

5一、危险区域调查95

二、危险源区域的划分原则96

三、危险源调查内容96

四、危险源辨识的组织程序97

五、危险源辨识的技术程序97

六、危险源辨识的途径100

七、危险源数据采集的内容10

1第三节危险因素的分类102

一、根据危害性质分类的方法10

2二、根据事故形式分类的方法104

三、根据职业健康影响危害性质分类的方法10

5第四节危险源的分类105

一、第一类危险源分析106

二、第二类危险源分析108

三、危险源与事故发生的关联性109

第五节危险源分级方法109

一、易燃易爆、有毒有害物质危险源辨识分级109

二、压力容器危险源的辨识分级110

第六节危险源的控制管理112

一、危险源控制途径11

2二、危险源的分级管理11

4第五章风险评价方法/116

第一节风险评价综述116

一、风险评价的作用及意义116

二、安全评价通则118

三、安全验收评价导则120

四、安全预评价导则1

21第二节风险评价原理123

第三节风险评价的程序与分级方法12

5一、风险评价的程序12

5二、风险分级方法126

第四节风险分析方法128

一、安全检查表法128

二、预先危险性分析（PHA）法128

三、失效模式和后果分析（FMEA）法129

四、事件树分析（ETA）法130

五、故障树分析（FTA）法1

31第五节风险评价方法13

5一、风险评价法概述13

5二、LEC评价法136

三、MES评价法138

四、MLS评价法139

五、道化学火灾、爆炸危险指数评价法140

六、帝国化学公司蒙德部火灾、爆炸、毒性指数评价法1

42七、危险性与可操作性研究144

八、易燃、易爆、有毒重大危险源评价法14

5九、基于BP神经网络的风险评价法14

5十、日本六阶段评价法147

十一、系统综合安全评价技术148

十二、R=FEMSL评价法150

十三、模糊评价法152

十四、各种风险评价方法的比较1

53第六节风险接受准则155

一、风险管理的ALARP原则15

5二、风险接受准则157

第六章重大危险源评价实例分析/160

第一节冶金高温作业区的评价160

第二节农药包装车间的评价16

1第三节煤气作业区的评价16

4第四节模糊评价法的应用168

一、有观测样本的危险源模糊评价分级168

二、没有观测样本的危险源模糊评价分级17

1第七章事故预防原理与风险控制/178

第一节事故致因理论178

一、早期的事故致因理论179

二、第二次世界大战后的事故致因理论180

三、系统安全工程理论18

1四、事故频发倾向论18

2五、事故遭遇倾向论18

3六、多米诺骨牌理论18

5七、轨迹交叉论186

八、管理失误论189

九、北川彻三的事故因果连锁理论19

1十、能量转移理论191

十一、瑟利人因系统理论方法19

5十二、事故原因树197

十三、变化199

十四、扰动理论20

1十五、作用20

2第二节事故预测原理204

一、事故指标预测及其原理20

4二、事故隐患辨识预测法20

5三、直观预测法207

四、时间序列预测法207

五、回归预测法207

六、齐次、非齐次泊松过程预测模型207

七、马尔柯夫链模型208

八、微观事故状态预测208

九、灰色预测模型208

十、趋势外推预测209

十一、专家系统预测法210

十二、事故死亡发生概率测度法21

1第三节事故预防原理21

4一、事故可预防性理论214

二、事故的宏观战略预防对策21

4三、人为事故的预防217

四、设备因素导致事故的预防220

五、环境因素导致事故的预防22

3六、时间因素导致事故的预防22

4第八章事故应急救援/227

第一节事故应急体系设计227

一、制定事故应急预案的法规要求227

二、事故应急体系的设计228

三、事故应急计划228

四、应急组织机构和指挥中心229

五、事故应急技术230

六、事故应急设施230

七、外部援助系统230

第二节事故应急预案编制230

一、事故应急预案概述230

二、企业事故应急救援体系设计232

三、政府社区的事故应急处理体系设计23

5第三节各类事故预防与应急实例238

一、压力容器事故的预防与应急238

二、锅炉事故的预控与应急240

三、电气事故的预控与应急2

41四、高温作业区的预防与应急2

42五、辐射类危险源的预防与应急2

43六、煤气事故预控及应急处理246

七、燃烧类事故的预防与应急249

八、气压毒物的危害与防治250

第九章风险预警预控理论与方法/2

53第一节风险管理概述253

第二节风险预警管理理论254

第三节风险预警预控管理的实现256

{安全管理人员培训课程PPT及备课讲义（风险管理篇六）} 34

安全生产风险管理目录： 第一章概述

第一节 经济全球化与安全生产 第二节 安全生产风险

一、危险

二、风险

三、安全生产风险

第三节管理与安全生产风险管理

一、安全生产风险管理

二、安全生产风险管理要素

三、安全生产风险管理过程及其内容 第二章危险有害因素分析 第一节危险有害因素的概念

一、危险有害因素

二、事故

三、事故隐患有害因素及其分类

一、危险有害因素产生原因

二、危险有害因素的分类

三、危险有害因素的分级

第三节危险有害因素分析方法与过程

一、危险有害因素分析原则.二、危险有害因素分析内容

三、危险有害因素分析过程 第四节重大危险源辨识

一、重大危险源的概念

二、重大危险源的分类

第五节危险有害因素分析实例

一、某铅锌矿山危险有害因素分析

二、某水利枢纽工程危险有害因素分析第三章风险评价

第一节风险评价程序

第二节常用风险评价方法分析

一、常用风险评价方法分类

二、风险分级 第三节个人风险

一、个人风险计算模型

二、事故发生概率分析

三、事故后果计算

第四节企业安全生产风险分级

一、企业安全生产风险分级的对象

二、企业安全生产风险分级要素分析

三、企业安全生产风险分级模型

四、企业安全生产风险分级指数分析 四章危机预警与风险干预

第一节危机预警与风险干预基础知识

一、危机预警与风险干预的概念

二、安全生产危机预警的指导思想

三、危机预警管理功能

四、危机预警分类

第二节危机预警管理内容

一、建筑企业灾害预警管理内容

二、水运交通灾害预警管理内容

三、安全生产危机预警管理内容 第三节危机预警管理过程

一、预警方法时序

二、危机预警模型

三、危机预警工作程序

第四节生产事故预警管理监测指标体系

一、生产事故预警管理监测指标

二、企业安全生产危机预警指标 第五节风险干预措施

一、安全管理措施

二、安全技术措施 第五章应急管理

第一节应急法律法规建设

一、美国应急法律法规

二、日本应急法律法规 第二节应急救援组织体制

一、高度集中管理

二、相对集中管理 第三节应急机制

一、系统化管理、注重预防的机制

二、政府应急管理核心是事前预警的机制第四节事故管理系统一、事故管理系统概述

二、事故管理系统原则

三、事故管理系统组成

第五节重大事故应急预案的组成与内容

一、重大事故应急预案的概念

二、重大事故应急预案的分类

三、基本应急预案

四、应急功能预案

五、专项应急预案

六、标准操作程序

七、支持保障附件

第六节重大事故应急预案编制

一、编制重大事故应急预案的依据

二、重大事故应急预案编制程序 参考文献

{安全管理人员培训课程PPT及备课讲义（风险管理篇七）}

危险源辨识与风险评价工作是职业健康安全体系认证工作中的一项重要的基础性工作。《中华人民共和国安全生产法》等安全生产方面的法律法规对企业风险评价也提出了明确的要求。危险源辨识与风险评价作为提高企业安全管理的重要手段越来越引起各方面的重视，很多企业通过危险源辨识与风险评价，减少企业生产中的危险，控制有害因素，降低生产中的事故风险，有效地保护了企业的财产及其相关人员的健康和生命安全，全面提高了企业的本质安全程度和安全管理水平。企业在进行危险源辨识与风险评价时，应该认真组织、充分研讨，使每一个职工都参与到相关的危险源辨识与风险评价之中；注意选择适应企业生产条件、能够获得预期效果、便于被职工使用的风险评价方法，并且将风险评价作为企业安全管理的一项持续性工作，注重风险评价取得的效果，把提高企业整体安全管理水平和安全绩效作为重点。1 危险源辨识与风险评价的策划

1.1 利用企业现有资源做好过程策划危险源辨识与风险评价就是识别工作中的危险因素、查找事故隐患、评价事故危险性并提出控制方法的过程。在该过程中，需要有安全管理部门负责，有组织机构，并指定组长、一般参加人员和风险评价人员。对于首次开展危险源辨识与风险评价的企业，应该通过有效的策划，明确危险源辨识与风险评价的程序、时间节点以及要达到的近期目标和长远目标。在进行策划时，首先确定提供给各阶段风险评价的资源，包括：可能参加的人员、所用的时间和所需要投入的资金等。通过策划，综合考虑企业能够用于风险评价的资源，使这些资源能够发挥最大的效用。

1.2 危险源辨识与风险评价中的人员职责一般参加人员是指风险评价工作涉及范围内的全体职工，他们的职责是识别相关的危险和有害因素，查找事故隐患。通过辨识与评价，使他们了解到在各自岗位的生产过程中存在哪些危险有害因素，可能受到什么伤害，从而认识并改正自己的不安全行为，促使周围的人也改正不安全行为和改变物的不安全状态，通过此项工作在全企业范围内的开展，激发职工将自己的作业环境改变为更安全环境的强烈欲望。风险评价人员是指具备风险评价专业知识、能够进行定性和定量评价的人员，一般为安全管理人员。他们是企业危险源辨识与风险评价的骨干，职责是准备评价所需的资料、制定风险评价工作程序和规则、指导职工进行危险有害因素识别、进行定性或定量评价、汇总风险评价结果和编写风险评价报告。风险评价组长是指在企业风险评价中的总负责人，一般由主管安全的企业主要负责人兼任。他负责组织风险评价的实施，包括：人员培训、过程监控、与企业主要负责人沟通以便为风险评价准备必要的资源、与参与风险评价人员沟通、及时向各方面反馈风险评价信息、组织风险评价报告编写和评审等。2 危险源辨识程序

2.1 危险源辨识范围企业危险源辨识的范围应尽量覆盖企业危险作业的所有场所、所有危险设施（设备）和所有危险物质以及高风险作业的人员。根据企业科研生产特点，从以下几个方面选择活动、产品、设施或服务：(a)原材料采购、贮存和输送。(b)设备运行、维护和保养。(c)生产、试验工艺。(d)产品贮存、运输和销售。(e)其它辅助活动。

2.2 危险源辨识内容企业危险源辨识的内容一般包括：（1）安全管理对确保安全生产的适应性，安全生产责任制、安全机构及安全管理人员、安全生产制度等安全管理相关内容是否满足安全生产法律法规和标准，说明现行企业安全管理模式是否适应安全生产要求。（2）安全生产保障体系的系统性、充分性和实用性，明确其是否能够适应安全生产的要求。（3）各生产系统和辅助系统及其工艺、场所、设备、设施是否符合安全生产法律法规的要求。（4）识别生产、试验中的重大危险源。

2.3 危险源辨识方法辨识危险源时应考虑如下三点：（1）正常、异常和紧急三种状态；（2）过去、现在和将来三种时态；（3）参考GB/T 13861-1992《 生产过程危险和有害因素分类代码》，按导致事故和职业危害的5种直接原因进行危险源辨识。首先是物理性危险和危害因素，共15种： 1)设备、设施缺陷 2)防护缺陷 3)电危害 4)噪声危害 5)振动危害 6)电磁辐射 7)运动物危害 8)明火 9)造成灼伤的高温物质 10)造成冻伤的低温物质 11)粉尘与气溶胶 & 12)作业环境不良 13)信号缺陷 14)标志缺陷 15)其他其次是5种化学性危险、危害因素，1)易燃、易爆性物质 2)自燃性物质 3)有毒物质 4)腐蚀性物质 5)其它第三是5种生理性危险、危害因素，1)致病微生物 2)传染病媒介物 3)致害动物 4)致害植物 5)其它还有心理、生理性5种危害因素（例如，负荷超限：体力、听力、视力、等其它负荷超限；健康状况异常；心理异常：情绪异常、冒险心理、过度紧张等；辨识功能缺陷：感知延迟、辨识错误以及其它）和4种行为性危害因素等（例如，指挥错误：指挥失误、违章指挥等；操作失误：误动作、违章作业等；监护失误以及其它）。危险源辨识的复杂程度取决于企业的生产能力、生产规模和生产系统的复杂程度。危险源辨识工作的核心应重点放在遵守法律法规要求，降低事故风险，尤其是重大危险有害因素必须进行定性或定量评价，如航天企业中的介质泄漏、着火、爆炸、中毒以及发动机着火、爆炸、环境污染等重大危险有害因素。

风险评价方法的选择 选择适合企业特点的风险评价方法是风险评价成功的关键，风险评价方法分为定性和定量两种方法。企业在进行风险评价时，应认真分析企业特点，吸取本行业风险评价的经验，科学选择适合自己企业的风险评价方法。3.1 风险定性评价定性评价方法主要是根据经验和直观判断对生产的工艺、设备、设施、环境、人员和管理等方面的状况进行定性分析，如：1)是否符合法律法规和标准；2)相关方是否有合理抱怨和要求；3)是否曾经发生过事故，且未采取防范、控制措施；4)直接观察到可能导致危险的错误，且无适当控制措施。其结果是一些定性的指标，如是否达到了某项安全要求、危险程度分级、事故类别和导致事故发生的因素等。属于定性的风险评价方法有：安全检查表、专家现场询问观察法、因素图分析法、故障类型和影响分析、危险可操作性研究等。定性评价方法的特点是容易理解、便于掌握，评价工作量小、评价过程简单、评价结果直观。但定性评价方法往往依靠经验，带有一定的局限性，评价结果有时因参加评价人员的经验和经历等有相当的差异。

3.2 风险半定量评价(1)评价公式 LEC法是一种半定量评价方法。下面重点介绍一下LEC法： D = LEC 式中： D－风险性； L－事故或危险事件发生可能性 E－暴露于危险环境的频率 C－危险严重度（2）评价标准见表1。表1 危险源评价标准 事故或危险事件发生可能性（L）暴露于危险环境的频繁程度（E）发生事故产生的后果（C）分数事故或危险情况发生可能性 分数 事故或危险情况发生频率 分数 可能结果 10 完全可能，会被预料到 10 连续暴露于潜在危险环境 100 大灾难，许多人死亡 6 相当可能 6 逐日在工作时间内暴露 40 灾难，数人死亡 3 不经常，但可能 3 每周一次或偶然地暴露 15 非常严重，重伤 1 完全意外，极少可能 2 每月暴露一次 7 严重，重伤 0.5 可以设想，但高度不可能 1 每年几次出现在潜在危险环境 3 重大，致残 0.2 极不可能 0.5 非常罕见地暴露 1 引人注目，不符合基本的健

康安全要求 0.1 实际上不可能 注：事故或危险事件发生可能性分数（L）应充分考虑“危险源的管理现状”（如有无管理措施、是否受控等）。(3)评价结果，即风险等级划分(D)标准见表2 表2 风险等级划分标准 D值风险措施 ＞320 不可容许风险 只有当风险已降低时，才能开始或继续工作。如果无限的资源投入也不能降低风险，就必须禁止工作。160～320 重大风险 直至风险降低后才能开始工作，为降低风险有时必须配备大量资源。当风险涉及正在进行的工作时，应采取应急措施。70～160 中度风险 应努力降低风险，但应仔细测定并限定预防成本，并应在规定的时间期限内实施降低风险措施。在中度风险与严重伤害后果相关的场合，必须进行进一步的评价，以更准确地确定伤害的可能性，确定是否需要改进控制措施。20～70 可容许风险 不需要另外的控制措施，应考虑投资效果更佳的解决方案或不增加额外成本的改进措施，需要监测来确保控制措施得以维持。＜20 可忽略风险 不需采取措施且不必保留文件记录。

3.3 风险定量评价定量风险评价方法是运用基于大量的实验结果和广泛的事故资料统计分析获得的指标或规律(数学模型)，对生产系统的工艺、设备、设施、环境、人员和管理等方面的状况进行定量的计算，评价结果是一些定量的指标，如事故发生的概率、事故伤害(或破坏)范围、危险性指数、事故致因因素的事故关联度或重要度等。按照风险评价给出定量结果的类别不同，定量评价方法还可以分为概率风险评价法、伤害(或破坏)范围评价法和危险指数评价法等。定量风险评价方法获得的评价结果具有可比性，但往往需要大量的计算，并且对基础数据的依赖性很大。企业在进行风险评价时，应认真分析企业特点，吸取本行业风险评价的经验，科学选择适合自己企业的风险评价方法。4 危险源的管理

4.1 确定重大危险源企业应对辨识出来的重大危险源进行重点控制。重大危险源确定依照两个准则：第一用LEC法，一般D≥160，可确定为重大危险源，D＜160确定为一般危险源。对于部分危险源，事故或危险情况发生的可能性很低, 事故或危险情况发生频率也不高,但一旦发生就会造成灾难性后果的，尽管评分低于160分，也可以直接确定为重大危险源；第二执行GB 18218-2000《重大危险源辨识》有关重大危险源规定，即“长期地或临时地生产、加工、搬运、使用或贮存危险物质，且危险物质的数量等于或超过临界量的单元”，应定为重大危险源。

4.2 危险源的管理当企业的活动、产品、服务发生较大变化或法规及其他要求更新时，企业应及时对危险源进行补充识别和评价，以重新确定危险源并对其进行管理，更改本企业的危险源清单。企业应采取有效措施对本企业的危险源特别是重大危险源进行有效控制，以减少本单位风险损失，保障职工的安全与健康。在制定控制措施时，应遵守一一对应、可操作性、尽可能引用现行的标准这三个原则。若是危险源的控制措施目前不建全，需要日后进行安全整改，则要编制《管理方案》。应加强对重大危险源的控制力度，要对其登记建档，要进行安全评价、监控，制定重大危险源安全管理控制程序或作业指导书，按程序进行管理控制，同时应制定《应急预案》。

企业应该将危险源辨识与风险评价工作作为企业安全管理的一部分，作为一项持续的活动，定期或不定期开展。及时总结风险评价中的经验和教训，企业主要负责人、中层管理人员和职工之间，经常沟通风险评价的相关信息，将风险评价作为企业建立科学、系统的安全管理体系的基础和保证，实现企业安全绩效的持续改进。{安全管理人员培训课程PPT及备课讲义（风险管理篇八）} 49

第五篇：夜场管理人员培训课程提纲

课程一管理者的角色定位

1、学会自我分析与角色定位

2、掌握管理人员的基本职责与提升能力的方法

3、创造性思维的方法及解决问题的一般思路

4、如何提高自身素质，进行自我管理和自我创新？自身素质技能素质

岗位素质

1、认知能力心理素质

2、运筹能力

3、复和能力

5、管理者提高自身修养的要点：欲胜人者必先自胜 欲论人者必先自论 欲知人者必先自知课程二执行不力的十大病因执行力：贯彻战略意图，完成预定

目标的操作能力

1、管理人员普遍觉得很累

2、管理者花太多的时间救火

3、分工不明，职责不清

4、各个部门各自为正，不相配合

5、管理有技术，不懂管理

6、只重制度，忽视文化

7、标准缺失，考核无据

8、缺乏沟通，只重指令

9、流程不畅，衔接不良

10、管控不力，奖励不当课程三抢在时间前面的七条捷径

1、制定计划，明确目标a、阶段性目标的制订b、列出每日计划c、80/20规则1）十项工作里其中二项工作的价值，等于或超过其他八项的总和2）清除80%的引诱d、考虑后果（最好的结果，最坏的打算）规则：1）从长计仪2）失败者只能缓和紧张，成功者实现目标e、运用ABCDE方法——确定“轻”“重”“缓”“急”“秩序”A、非常重要，不做会有严重后果B、应当做的，但后果不严重C、做了更好，不做也不会有不良后果D、可以委托别人做的事培训课程提纲

E、根本不用管的事

2、把重点放在“关键”“结果”“领域”——工作过程中必须取得的结果

a、举例说明关键结果领域b、发展强项领域c、协调他人完成弱项领域

3、遵守强制增效规律，没有足够的时间做完一切事情，但总有足够的时间做最重要的事情

4、事先准备，做必要的准备工作a、人、机、物的有效配合b、几乎完成意味着尚未开始

5、发现限制因素a、利用你的特殊才智，善于做说明事情b、确认你的主要限制因素，集中精力减轻阻力

6、自我激励a、迅速完成近期目标b、自己激励自己 7、现在就做a、有选择的拖延b、从难入手c、加强紧迫感课程

四、管理人员常规的十种错误

1、权责不明

2、推卸责任，不愿或不敢担当责任

3、把建议当作批叛

4、不能容忍员工（下属主管）犯错误，总认为自己比员工强

5、量守成规，拒绝改变

6、缺乏合理的绩效考核制度

7、工作没有计划，多头马车

8、不能有效的利用时间

9、无法掌握重点与例外原则

10、缺乏判断能力，受员工牵制（综上所述，举例说明）课程

五、如何提升语言表达艺术

1、树立个人形象，提高知识覆盖率

2、业务技能的提升，影响员工对你的看法

3、善于发现员工的优势以及限制员工的因素a、称呼的正确应用1）亲和力“你”2）权威性“我”b、发掘沟通的有效时机1）掌握对话的方向2）学会辨识不安全信号3）寻找共同点4）阐明事实的公式

c、掌握因人而异的沟通技巧1）沟通目的2）沟通层面3）沟通身份 d、对话的四种角色1）倾听者2）叙述者（是否建立了共同目标）3）感受（细节、语调、挂电话的次序）4）行动者 e、在各岗位中的具体表现课程

六、圆通的人际关系——了解人际关系文化、人际关系：运用人际关系改善人际关系提升人际关系2、一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友六出沂山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐 3、运用技巧a、正确礼貌用语b、少说讽刺的话，少说批评的话，少说抱怨的话，少说做不到的话，少说命令的话c、“输”与“赢”的麻将理论d、吃亏就是占便宜e、请教他人（三人行，必有我师）f、吹捧的语言要适度g、对客以及对内的不用应用课程

七、如何获得影响力以及对晋升的态度、影响力——个人魅力a、树立个人形象，形成鲜明个人风格b、为自己拼几枚勋章（建立地位、声望）c、把敬业变成习惯d、永远跑在下属前面（权力领导、情义领导都不如才能领导）性格要求：热情、自信、微笑、真诚、亲切 审核标准：

1、待人处事是否亲切大方？

2、能否谦虚自恃，彬彬有礼？

3、是否公平待人，绝不意气用事？

4、是否与人和睦相处？

5、是否善解人意？

6、是否交友广阔？

7、是否纳忠言、坦诚待人？

8、是否用于认错？

9、是否具有幽默感、聊天中使人欢笑？

10、是否任劳任怨？

11、是否经常借钱给人？、晋升a、不相当将军的士兵不是好士兵b、做正确的事就有正确的结果c、大树底下乘凉（大树：优秀的个人榜样或者导师）d、实际的目标成就实际的行为e、不要又换才不遇的想法，怀才不遇多半是自己造成的f、以积极的行为推动，以戒慎的心情延缓课程八如何处理上下级关系：首先是明确的自我定位，工作关系对 工作业绩的影响力

对上级：1、既有业务能力，又有管理能力=====>朋友及导师2、只有业务能力，没有管理能力=====>朋友 合理的建议3、只有管理能力，没有业务能力=====>领导与下属 绝对的服从4、没有业务能力，也没有管理能力=====>朋友 减少锋芒 对下级：1、工作能力强，行为规范差=====>鞭策2、工作能力弱，行为规范强=====>引导、鼓励、控制压力、综合能力强=====>激将、施加压力4、综合能力弱=====>关注 生活中禁忌

对上：

1、保持适当的距离

2、适时机的赞美

3、换位思考，相互体谅

4、不要一味的讨好

5、选择性的聚会 对下：1、不找下级借钱、不让下级买单3、时刻关心思想，关注行为4、活力与激励课程九主观能动性的作用

1、营销意识

2、接待意识

3、主动意识

4、无借口意识

5、无二过意识

6、爱才意识（即维护意识）课程十部门功能的最大发挥

1、人事部的功能

2、礼仪部的功能

3、保安部的功能

4、客户部的功能

5、服务部的功能 最大发挥的条件：目标明确、执行力强、监督有力、协调完善、团队意识、无差别式的管理

12、是否乐见他人提升职位？

13、是否有做作行为？

14、是否找工作中发现个人忠告？

15、是否不道人私、不炫已长？

16、是否已认真工作为中心？

课程十一责任心的培养以及引导员工培养责任心

责任心的培养

1、熟知本人工作职责以及岗位职责

2、管理的动力以及激情

3、成就与责任共事，荣誉与声望并存 引导员工培养责任心：

1、对员工的了解度以及员工所擅长的方面

2、培养员工对工作积极的态度

3、设定合理的绩效管理

4、合理的奖惩制度

5、适时机的赞美以及鼓励课程十二各部门的作用及具体衔接

1、详述各部门的作用

2、对于同一指全的有效传达、有效执行

3、对于分管指令、有效监督

4、同级管理中的相互配合

5、如何看待非本部门的员工工作（正面批评，不闻不问）（互相针对，员工排斥）

课程十三思想工作在管理中的作用

1、员工意识形态的影响

2、员工的差别待遇

3、员工的个性特征

4、员工的工作态度

5、员工的家庭因素

6、员工的对客引导以及正确处理与客人间的关系 方法：

1、循循善诱

2、开玩笑办事

3、换位思考

4、引用案例

5、同情与体谅课程十四互动游戏

1、分组游戏（带领员工配合）

2、无记名讨论管理人员缺点

3、无记名对公司展望