零距离感受传统零售企业O2O转

第一篇：零距离感受传统零售企业O2O转

传统企业向电商的转变

有关传统商业与电子商务的争辩一直不绝于耳——从2012年万达董事长王健林与阿里巴巴马云之间的亿元豪赌，到去年格力董明珠与小米雷军之间的公开过招，越来越浓烈的“火药味”也蔓延到了博鳌亚洲论坛2014年年会上。

面对电商的冲击，经济低迷需求的萎缩，商场的生意越来越冷清，即便房租打折，房东抱着维持住运营费用即可，供应商们还是撑不下去，草草甩货，关店转让。商场空置率越来越高，以往地段好抢都抢不上的专卖店如今贴着招租，而不是转让，满大街的转让，招租，清仓，亏本处理。好的地段人流依然很高，但是看得多，买的少，地段不好的地方，更是连个看的都没有。看看现在的商场，逛得都是些45岁以上的女性人群，45岁以下的很少，80、90后已经成为社会的消费主力，而这部分人群，正越来越多的倒向网购，实体店沦为了老年活动所。眼下的场景让传统零售企业不得不想出路。

传统商场是靠房租差价赚钱的，另外收取商户的一两个点的销售额扣点抵消部分宣传营运费用。专业点讲，就是中国的传统零售企业是依附于商业地产的。

由于国情，不同于发达资本主义国家的商场很多都是自有门面，自有品牌代理权，自营专厅，中国的商场大多数都是从过去的国营企事业单位租的门面，自己则作为二房东，赚的就是房租的差价。商户们效益好点，涨涨房租，效益好点，涨涨房租，一直这么走过了二十年。在这种盈利模式基础上，他们练就了一身的本领，节约成本，差异化经营，适时的促销打折，买手团，价格调查员，商户赚钱，他们就赚钱。一直这样持续了十几二十年，没有出过什么问题，这种方式的竞争也让他们赚了很多钱。从1995年到2010年十五年间一直是涨房租的，降房租也就近三五年的事。电商的威胁已经从：不屑一顾--------正视--------仰视。

黄金十五年间，很多传统零售企业赚的盆满钵满，但是过去的势头（闭着眼都能来的增长率）现在消失了，个性化的宣传营销并不能砸出预期的销售额，顾客们似乎失去了对实体卖场某某活动的热度，变得麻木迟钝。新近几年进入商海的都没能赚上钱，十几年前就开始做生意的，如今也耗得是早年赚下家底。

机缘巧合，我从13年开店，14年关店，到现在观点后进入传统实体零售企业从事电商业务，一路上看到了二房东的无奈，商户的唉声叹气，消费者的抛弃，传统零售企业的转型的迫切心理。

暂时的经济低迷和反腐不足以让整个传统实体零售行业失去信心，大家绝望的是异军突起的电商，和未来的替代性已经成为了铁的事实，自己的轨道不远处就断了，接着就是over。

官方数据说网购占全国全年零售总额10%，拎包零售的则30%是网购的。相信全国的零售业从业者们都感受到了这30%的力度。

迫于这种滑坡的趋势，传统零售企业企图涉足电商业务，找一根救命的稻草。

O2O是个新词汇，无论是从线下走到线上，还是从线上走到线下，还是线上线下打通，总之它让很多人看到了希望。包括传统实体零售企业。

零售企业主们是在固有的盈利模式里浸润了20年的主们，他们的思维已经固化了，他们更关注一场活动下来销售额增加了多少，细分到月的销售任务完成了多少，年销售规划完成了多少，让他们做电商，他们想到的就是拿商场里供应商的货建个网上商城自己卖，供价多少，卖价多少，利润有多少。他们认为这是很实际的操作方法，他们认为这就是O2O。

他们认为，自己做电商，应该利用自己现有的资源，供应商资源，场地资源，线下的顾客资源，做自己的电商平台，跟天猫和京东抢顾客，自己的优势就是可以到实体店看实物，并且可以随时随地下单，线上下单，线下体验，再回到线上交易，再回到线下取货或者快递上门，这就是他们认为的O2O方向。

他们也的确这么做了，但是寥寥无几的点击量和成交额冷冰冰的把他们的一腔热血拍了回来。“这不就是电商么？这不就是线上线下打通么？这不就是全渠道么？这不就是如今火热的O2O么？”

是啊，按大多数人的逻辑，这就是啊，怎么没有销量呢？

问题出在了哪里？

答：问题出在了根上。什么根？思维错乱了。

传统零售企业应该把自己看做一个平台商，一个供货物流通的平台商，之前的方式，不管是联营也好，自采自销也好，收房租也好，自己是个货物流通的平台。

如今顾客少了，货物流通的少了，货物到别的平台（淘宝、天猫、京东）上流通了，顾客跟着过去了，是因为自己这种平台已经不适应时代的需求了，为什么？效率和服务跟不上了。

效率上，由于招进来的都是代理商，代理商要赚钱，场地费，人工费都要加到商品上，商品价格就失去优势了，在加上现在年轻人时间的碎片化，已经很少去逛街了，这是服务上落后于淘宝、天猫、京东。

那么，把自己被时代抛弃理解成平台的过时后，出路就找到了：咱就整个效率高（加价率低)的平台；同时服务也跟上，允许顾客随时随地购物，咱再比他天猫京东多一条，如果顾客愿意觉得有必要，可以到我这种高效率的平台先看看实物再下单。这样的平台在新时代下有没有存在意义呢？

有，目前消费者只能选择两种方式购物：

如果存在第三种选择的话，相信作为消费者的我们是会在必要时（非标品）去第三种新型平台购物的。

如果第一种平台的功能作用，第三种平台都具备了的话，那我们以后就只选择第二种和第三种平台购物了。再如果，第三种平台同时拥有第二种平台的功能的话，那就只到第三种平台就好了。

那么好了，互联网时代，没有纯线上，也没有纯线下，原因就在这里：交易体验。

因为单独拿出哪一种交易体验来说，它都是残缺的不完美的。

还有一点是纯线上做不到的，我们逛商场，很多时候是消遣时间，逛得是形形色色的人，逛得是美食，逛得是跟恋人手牵手的甜蜜，逛得是装修新颖的环境，这一点，第三种平台同时可以以很低的费用给予消费者。那么问题的关键就是你第三种平台到底加价率能做到多接近第二种平台？

这才是传统零售企业要实实在在脚踏实地钻研的问题：变专厅式为仓储样品式，变靠房租收益为靠交易流水和人流广告收益，变靠交易扣点为交易大数据定制化生产收益等等等等。

所以说，电商与店商之争，表面上是销售方式之争，实际上是通路方式（加价率）之争，平台之争，购物体验之争，存在意义之争。

无论线上企业还是线下企业，现在大家共同的发展方向就是看谁能率先建立这第三种平台，谁建立谁就是未来30年能存活下来的人，晚了，别看阿里现如今这么庞大，诺基亚这个昔日巨人倒下也是不知不觉间的事情。最可怕的敌人永远在你看不到的地方，而不是正前方。最可怕的营销之争就是人家根本就不考这个赚钱。

了给大家点启发，这里又要引用思路清晰的强东哥的语录（但是我感觉强东哥忽略了仓储样品式生活广场这片蓝海）：

刘强东：在内部早会上我也说过，大家千万不要说怎么样叫互联网思维，因为可能会走火入魔的，小米的成功核心还是把供应链的效率提升，降低了成本，因为传统卖手机的都要通过渠道，因为品牌商不直接接触用户，而采用层层批发的方式。

第二，过去做手机效益很低，从手机出来，到铺完渠道要15天时间，现在当天就可以，比如说物流，我们希望5-7年之后，京东商城60%的货物从工厂大门直接送到家里去，我们现在已经跟手机品牌商合作，比如说一个手机品牌还没有生产下来的时候，我们预售2分钟预定了30万台，以前要送到京东的库房，再送到配送站，配送员再送到客户的家里。

这里我们的机器直接送到配送站，连库房都跳过去，配送员直接出发送到客户家里去，我们做了数百个城市，连农村的用户都在24小时收到货了。

这是传统零售行业是做不到的，小米还是把成本降低了，效率提升了。背后经济的规律，世界上能发现定律的没几个人，牛顿定律再过二十几年还叫牛顿定律，所有的物流都没跳过那几个定律，这是我的观点。

我觉得“O2O”“互联网思维”这两个模糊的词汇误导了很多人，大家不要把问题想得那么复杂，人类的社会形态是由技术来决定的，一类技术的普及，必然要重塑一种新型的社会形态，社交，购物，休闲。不要想得那么复杂，当下要做的就是借助互联网去中介化，提升自己的效率（降低加价率），价格才是零售的本质。

第二篇：传统零售企业如何做o2o

传统零售企业如何做O2O

富润电商

这个题目很复杂，因为零售店的类型太多，百货、超市、专业店和购物中心都不同，也分卖场型和采销型。对于卖场和购物中心这种，核心问题是处理好购物中心、卖场和品牌商的关系，购物中心、卖场要充分认识到自己作为服务方的职责，应该首先努力提升信息化，然后统一代表品牌商去和线上平台争取优惠政策。富润电商根据多年O2O平台建设的经验，与大家共同探讨。

现在万达作为购物中心做O2O，天虹商场与王府井百货通过微信做O2O，也都处于刚刚起步探索阶段。

富润电商借用鲁振旺写的【传统零售O2O打法】供参考：

1、近场模式：门店安装wifi，会员进入立即进入近场模式，跟门店体验融合；

2、优惠券：优惠券个性化、现场化和数据化非常关键，对提升客单价和用户粘性至关重要；

3、商品查找和信息查询：找产品，从线上到线下，扫码查信息，从线下到线上；

4、移动下单：可由商店配送到家里，也可直接手机购物

第三篇：零距离感受美国教育

零距离感受美国教育

——参加2011年第十五期深圳赴美海培班学习总结

经过层层选拔，我很有幸成为“2011年第十五期赴美海培班”的一名学员，从4月6日起到7月10日止顺利地完成了为期三个月的学习“充电”之旅，尤其是在5月17日到7月10日这8周时间里，奔赴美国近距离接触、考察了美国的教育，受益良多，也思考了很多。

我们此次主要进行了四方面的学习和考察活动。

一是英语学习。在纽约图书馆旁边的一栋大楼里面（位于第五大道43街），我们每周三下午都从住地宿舍走路或乘地铁到此进行每次为期2小时的英语提高学习（English Language Class at institute for Immigrant Concems）。

二是理论研修。我们在纽约圣文森山大学位于曼哈顿区的教学点（圣文森山大学在第二大道65街有1栋大楼为它的教学点，这是我们此行赴美的主要学习地）一共听了Dr.Angela Parrino（Educ Practices&Tchg strategies）、Visiting Prof.Ron Woo、Prof.Maria Petrosanti、Prof.Chris Anderson、Prof.Robert Tobias(From NYU)、Prof.Ron Scapp（From CMSV）等6位教授共19节课，并且参观了位于曼哈顿区的教师联合工会（The United Federation of Teachers，简称UFT）以及圣约翰教堂、科学馆、太空中心、自然历史博物馆、NYU Smile Bus、西点军校等学校教育共享的社会资源。

三是社会考察。通过参观考察美国国会、白宫、林肯纪念堂、华盛顿纪念碑、二战纪念碑、韩战纪念碑（我们国内称抗美援朝）、越战纪念碑、五角大楼、国家艺术中心、自然博物馆、杰弗森纪念堂、巴尔的摩海港、费城独立厅、自由钟、波士顿自由之路、旧金山市政中心、渔人码头、九曲花街、金门大桥、洛杉矶星光大道、环球影城（制片厂）、84年奥运会体育中心、NBA湖人队体育馆、圣地亚哥军港（“中途岛”号航母退役处）、OLD TOWN、DEL CORONADO酒店、十七里海湾、红杉树国家公园、纽约中央公园、帝国大厦、自由女神、华尔街、联合国总部、二战“无畏号”航母与“咆哮号”核潜艇、唐人街（包括曼哈顿、法拉盛、波士顿、旧金山等多所城市或地区的唐人街）、世贸遗址“归零地”、布鲁克林大桥、中央车站、洛克菲勒中心、林肯音乐中心、百老汇、时代广场、纽约市政厅、第五大道、圣帕特里克教堂、圣保罗教堂、大都会博物馆、现代艺术博物馆、格林尼治村（“同性恋”大本营）、尼亚加拉瀑布、千岛群岛、大西洋城等地，比较深入地了解了美国的国家政治体制、科技教育、历史文化、宗教信仰、民风习俗、价值观念、社会生活等。

四是教育考察。我们一共参观了UFT（位于华尔街的教师联合工会）和18所学校：4所公立学校、3所私立学校，1所特殊学校、1所军校和9所大学，主要包括PS255 school（布鲁克林区公立学校，K-5）、PS161 school（曼哈顿上东城黑人区公立学校，K-8）、PS183 school（利用周末参观的学校，周六学校成为曼哈顿上西城著名的跳蚤市场）、MOTT school（曼哈顿上东城的蓝带学校，属于公立学校的特许学校，6－8）、PORTLEDGE school（长岛的一所著名中小幼私立学校，K－12）、LREI school（曼哈顿中小学私立学校，支持同性恋的学校，K-12）、HENRY school（几所学校共用一栋教学楼，一楼有太空馆）、CHURCHILL school（特殊学校）、WEST POINT(美国著名的西点军校)等；9所大学分别是哈佛大学（马萨诸塞州波士顿市剑桥城）、耶鲁大学（康乃狄格州纽黑文市）、普林斯顿大学（新泽西州普林斯顿市）、哥伦比亚大学（纽约州纽约市曼哈顿区）、宾州大学（宾夕法尼亚州费城市）、斯坦福大学（加利福尼亚州斯坦福市）、麻省理工大学（马萨诸塞州波士顿市剑桥城）、纽约大学（纽约市曼哈顿区，公立大学）、亨特学院（曼哈顿上城68街的一所私立城市大学）、圣文森山大学（校本部在纽约市布朗克斯区哈德逊河畔，十九世纪初是由天主教会主办的一所女子私立学校，现在它逐步演变成一所以培养教师和护士为主的学校）等9所全世界著名的大学（其中前5所大学为美国常春藤大学盟校）。

在美国考察的这8周时间里，我时刻以观察、疑问、比较、思考、寻求的思维去审视美国的教育，时刻把我们的教育教学放在心上，如饥似渴地获取更多的信息，寻求更多的思想碰撞。通过考察，我感受到了美国的风土人情、社会体制、风俗习惯，近距离、全方位、多层次地了解了美国的教育体制、教育方法、运行方式、学生管理、校园文化、评价机制等，更深层次地与我们的教育相比较，更深层次地思考我们的教育的优势和不足之处，以取长补短。

有人说，美国教育的发展是一个奇迹，从独立建国至今不过200多年的时间，美国却一跃成为教育超级大国，其中必然有着许多我们所不具备的优势，而且在他们的教育基因中，有许多是值得我们借鉴学习的东西。但是，毫无疑问，这并不意味着我国的教育基因就不如美国，我们的教育就要克隆美国。我们要清醒地看到，不能盲目照搬美国的教育形式，而要善于学习他们教育的思想方法；我们学到的不能只是皮毛，是形式上的架子，而要是教育的精髓和先进的理念。

今天，我们已经深深地感受到了全球化的浪潮，信息时代经济飞速跳动的脉搏；明天，我们更将融入到一个更加开放的国家环境中。我们的教育应该放眼整个世界，着眼于国家未来，既要看到未来光辉的前景，也要看到面临的前所未有的巨大挑战。我们要坚持“面向国际化、凸显个性化、实现现代化”的教育理念，走国际理解教育之路。我们不仅要让学生了解世界、吸纳多元文化因素；同时，还可以让学生形成从全人类利益、全球观点出发思考问题，理解国际社会，关心和宽容异国文化的国际精神，从而培养学生的国际理解的态度，树立全球意识、地球主人翁意识以及国际和平主义意识。

三个月,在人生的长河里,只是一瞬,但在我们的心中,却可是永恒„„

2011年7月28日

第四篇：互联网零售发展趋势,传统企业转型升级

互联网零售发展趋势，传统企业转型升级

一、互联网发展对零售企业的影响

互联网零售行业产生以来，其发展一直与社会经济环境的变化息息相关，诸如消费趋势、技术革新、竞争局势等因素，都曾严重影响甚至改变零售企业的发展进程。近年来，互联网的出现和兴起给社会经济环境带来了巨大变化。互联网环境下零售企业面对的是一个全新的消费群体，同时互联网技术的发展使得消费者行为发生了巨大的变化。

根据麦肯锡发布的《“会面”2020 中国消费者》的预测，未来 10 年，中国将从大众消费向新兴主流消费转变。新兴消费群体是以 70 后和 80 后为主流，这一族群的成长伴随着互联网在中国发展，因而更加熟悉和掌握互联网技术，使得他们更加懂得如何获取信息、比较价格、交流分享。作为零售企业，必须关注新兴消费群体的特点和需求，他们一方面 “仍带有典型的中国特色，如注重商品的性价比，倾向于从他人那里听取意见”，另一方 “对情感因素的重视越来越高，比如越来越在乎购买的商品是否满足其对个性的追求，或是否满足自我表达的需求”。和以往的消费群体相比，新兴消费群体拥有更加独立的意识，追求自主，彰显个性，不盲从主流，喜欢创新，一定程度上反对权威。传统的营销宣传手段不再能够吸引他们的注意力，新兴消费群体更喜欢自由自主的选择。对于这一点，传统零售企业面对的挑战是：一直以来传统零售企业习惯于价格战的方式吸引用户，在营销、宣传、沟通上手段单一；另外更重要的是面对庞大消费群体和个性的需求，零售企业为了提升满意度，必须采纳新的技术手段进行数据的获取、分析和预测，在服务和产品上创新。

新兴的消费群体具有强大的社交性。因为互联网的普及，消费者不再是单一个体，或倚靠以往口耳相传的方式的小群体，消费者的力量在互联网时代被充分联接起来。例如，现代年轻消费者对买到的产品不满，很快就会在微博微信中抱怨，其朋友圈中就会看到，这样一个对产品不满的负面信息就传播开来。同样，今天的消费者在购买前，也不局限在以往的邻舍之间的打听，而是已经习惯通过网络媒体去更广泛的了解。消费者互相借鉴、讨论，形成新的力量，这是社交性消费群体带给企业的新课题。由于生活节奏的不断加快，消费者无法把大量的时间花在逛街购物上，转而追求购物的效率。在过去，逛街购物不仅仅是一种采购行为，同时也是家庭的休闲活动。但随着多种休闲娱乐方式的出现，消费者娱乐购物的需求降低。然而，单纯的便利性无法满足现代消费者，方便的价格比较、种类齐全的商品、周到的服务、专业个性的咨询都为消费者所看重。在整个消费过程中需要兼具便利和舒适的购物体验。

互联网条件下，消费者的购买行为的最大特点是碎片化。消费的碎片化体现在时间和空间两个方面。首先在时间上，生活节奏的加快促使消费者加强了对碎片时间的利用，比如乘车上下班的路上、午休都可以用来购物。据统计，淘宝系就拥有 2200万消费者利用晚间时间来购买商品，被称为“夜淘族”。另外在空间上，由于多渠道的出现，消费者购物不再是附近的购物中心，而可以是电话、目录、网络。同样对于企业而言，消费者也不再局限在附近区域，而可能是世界的任何一个角落。如何满足消费者碎片式的“随时随地”购物的需求，是零售企业的一大挑战。特别是随着电子商务的发展，其在方式上更能满足消费者对便利的需求，消费者的购买有向虚拟化购物倾斜的趋势，对于以实体经营为优势的传统零售企业而言，这一变化带来较大的挑战。随着互联网的发展，零售企业面对的消费群体从时间和空间上史无前例的拓宽，与此同时，消费者更加追求个性化和舒适便捷的购物体验，其社会性又使得消费者的声音变得影响重大。零售企业如何服务这个人群更大，区域更广，需求更细，影响更大的消费族群，是企业进入互联网时代面对的第一个难题。

我们不可否认的是技术革新对零售企业的零售环节带来了巨大的改变。即时通信是中国网络第一大应用，截止2012年12月我国即时通信用户4.68亿，占总网民数的 82.9%，占中国总人口的 35%。而随着手机上网的普及，智能终端的推广，以及手机聊天工具的不断推新，即时通信的渗透将更加深入。作为直接面向消费者的商业活动，沟通是零售中最为关键的环节之一。即时通信工具的出现，使沟通变得更为有效。从 MSN,QQ、淘宝旺旺，再到今天的微信，这些即时通信应用的出现和迅速流行，对现代零售业的沟通带来了根本性的改变。在传统零售时代，消费者购买产品通常是到店铺和营业员最面对面的沟通，其特点是一对一沟通，比较容易建立人和人之间的关系，但是信息通常会局限于营业员本身的知识，必须到现场沟通成本高。而即时通信的出现使许多售前咨询、售后服务都可以通过网络完成，淘宝旺旺就是其中典型的例子，这种消费者和商家的密切的个性的互动甚至催生了所谓 “淘宝体”。即时通讯软件软件的出现和普及使得零售沟通发生了前所未有的变化。

2012 年，我国网上支付用户数达到 2.21 亿，占总网民数的 39.1%，和 2011 年相比增幅高达 32.3%，表明网上支付正迅速普及，同时仍有较大发展空间。值得一提的是，其中手机网上支付用户增速尤其迅猛，年增长率达 80.9%，共计 5531 万用户。支付向来是零售过程中最为重要的一个环节，通常交易是否达成就是以是否完成支付为标准。在传统零售中，支付通常是在购买现场柜台直接交易完毕，是以“银货两讫”的方式实现。网络支付方式的出现改变了这一状况，使交易可以在售卖和购买方不碰面的情况下，完全透过电子结算方式完成。互联网支付技术的发展不仅带给消费者一个全新的支付方式，更使零售交易突破了物理空间的限制，可以完全在电子信息流的数据交换中完成。随着技术的发展，动态密码、身份校验、网络支付程序和银行的多种合作（如72 小时追诉）等方式的出现，使网络支付的安全性被加强，逐步消除了消费者对安全性的担忧，解除了网络支付普及的最大障碍。与此同时，网络支付的便利性愈来愈凸显，例如消费者在传统目录销售中看到中意的产品，不用跑邮局汇款，而可以直接通过网络支付的方式，使支付快捷方便省事的完成。而移动（手机）支付的发展网络支付的便利性进一步加强。同时，一些第三方支付工具出现，例如支付宝、快钱等，这些支付工具最初是随着电子商务的发展而产生，但现在已经不仅仅局限在电子商务交易的领域，逐步步入线下，比如水电煤的支付。网络支付技术的发展和支付工具的普及为零售消费过程中线上线下的打通提供了基础。

新时代的零售企业面对的是信息社会化传播的挑战。微博等社会化媒体的出现和迅速流行，使消费者不再是“一个人在战斗”。现代的消费者具有更强的“社会性”，这一特征的出现和社会化媒体的流行相辅相成。在售前阶段，它改变了消费者搜集、咨询的习惯；在售后，它提供了新的评价、投诉渠道。以一个新的消费者行为举例，如果消费者买到不满意的产品，发一个微博@品牌同时@明星大号加上媒体，有时会来的比打 315 更为有效，会更快得到商家的响应。这体现了社交媒体对消费者的影响力，并且这一影响力愈发被企业所重视。而近期，社交媒体和电商的结合，使售中（购买和支付）环节也在社交媒体中完成，这些变化显示出社交媒体对商业领域的渗透。社交媒体的强大影响力，使零售企业必须尽快纳入策略规划中的。现代技术的快速发展使零售业——这一有着古老历史的行业——在今天，不得不面对又一次的变革。网络即时通信工具的出现改变了消费者的沟通，网络支付的发展培养出消费者新的支付习惯，社交媒体的兴起改变了消费者和企业售前、售中和售后的互动，移动互联网的快速发展使零售交易在时间和空间上都得以拓宽。因而，零售企业面对的是一个全新的互联网技术时代。互联网的发展对社会经济带了重大影响，而零售行业的每一次变革又和社会经济密切相关。因此，互联网的发展从根本上改变了零售行业的外部环境，迫使传统零售企业进行转型。

二、传统零售企业转型的对策

传统零售企业要从多种方面进行转型升级，具体来看主要有制定明确的战略定位、整合现有资源和推行有效的转型举措这三个方面。传统零售企业转型必须在一开始就明确其战略定位，以界定业务范围，集中打造企业核心竞争优势。面对当下复杂多变的市场环境，传统零售企业的定位包括两种可能：一实体零售组织，向规模化发展，侧重实体零售优势产品品类的销售，以体验为核心；二综合零售组织，多渠道发展。如何选择定位对企业的转型来说意义重大，它将决定企业在转型中资源扬弃的标准和获取新的资源的方向，是零售企业转型的起点。

从长远看，多渠道零售更符合市场发展的趋势，主要原因归纳如下：一多渠道多渠道零售更贴近消费者需求，带来更大消费者价值；二尽管有一定初期投入，但和实体店铺租赁相比，长期来看网络零售有助于节省成本；三多渠道发展有助于抵抗来自网络零售企业的竞争，网络和实体的整合形成新的竞争优势。例如：苏宁电器在转型中制定了明确的定位——“店商+电商+零售服务商”，是其随后一些列资源整合和转型举措的指导方向。传统零售企业可以结合企业自身情况进行选择，但是明确定位在目前不确定的零售市场转型阶段是首先且必要的任务。对企业进行战略定位，需要做好以下两项准备工作：一是对零售企业所处的环境变化进行分析，弄清新的市场环境下对零售企业的新的要求，包括消费者、技术、竞争的变化。二是对企业既有资源进行分析，理清需要保持的核心优势和需要补足之处，包括门店、仓储等有形资源，也包括品牌、服务经验、供应商关系等无形资源。

传统零售企业转型的另一个重要任务是通过分析企业环境和定位，明确新形势对企业的资源要求，进而对现有资源进行整合并补充新的资源。传统零售企业的最主要的资源包括实体店铺、物流设施、零售服务经验和供应商，这些资源即使在新的环境下仍然是零售本质重要组成部分，只是其功能需要根据新的要求进行调整。比如物流，不管是传统零售还是网络零售，都离不开商品的流动。物流的效率和质量影响到消费的便利性和体验，这是新消费群体的最关注的需求之一。新的市场环境对物流效率有了更高的要求，零售企业需要考虑如何通过自动化设备分拣、软件系统的协助、仓储建设的布局、终端配送员的培训来整体提升物流效率和质量。再比如实体店铺，实体店一直是传统零售运营的核心，是接触客户进行销售的最重要的终端。在长达几百年的历次零售变革中，实体店从未消失，而是在形式、功能和作用上发生了很大变化。况且从消费者需求角度，消费者对实体体验、情感连接的需求并未消失，在这点上实体门店占有优势。因此，互联网时代的实体店需要转变成零售商洞察需求的重要触角和满足需求的中间站，而不是一个仅实现售卖功能的场所。综上，在新的市场环境下，传统零售企业的现有资源可以转化为竞争优势，但是需要根据新的要求进行功能升级和调整。互联网环境下，传统零售企业最需要补充的是基于网络的信息化管理。如上文的分析，网络的渗透已经不仅仅是提供新的管理工具，它改变了消费者习惯和一些零售主要环节。传统零售企业不能停留在建立公司网站的“触网”阶段，必须将网络信息化融入到整个价值链中。

无论是新的战略定位还是资源的整合，都需要通过一系列有效的转型措施来实现，传统零售企业能否成功转型和其能否制定并执行有效的转型措施密切相关。经营模式的转型取决于传统零售企业对自身未来的战略定位。但无论是在实体领域继续拓张还是发展多渠道，传统零售企业的互联网化都是不可避免的。互联网化不只存在于渠道而是贯穿整个企业价值链的转型，在整个价值链中，应采用“虚实”结合各有侧重的策略。对于传统企业而言，互联网化最大的障碍是企业本身认识不正确或不够重视，比如对网络销售没有明确定位，缺乏有效管理和运作架构，无法将电子商务融入到现有的业务流程中。针对这个问题，传统企业要将互联网化发展融入到整个企业的发展计划中，绝对不能停留在是营销、渠道部门层面。以苏宁为例，苏宁在经营模式的转变是巨大的，打造的是“店商+电商+零售服务”的苏宁云商模式。为了保证这一模式得以实施，苏宁的新模式中的重点——电商平台的发展——被纳入其 5 年发展计划，是整个企业发展的高度战略。在经营模式的转型上，大的零售企业需考虑发展网络渠道建立多渠道融合，整合供应链控制上下游资源，以及零售企业多功能化；小型零售企业需考虑物流配送和便利店化功能。

同时，传统零售企业要注重对销售渠道的转型。传统零售企业应建立网络渠道，和传统模式相辅相成。有些传统零售企业对建立网络渠道抱有顾虑，认为网络渠道会抢夺传统渠道的销售，造成冲突，但这种顾虑是狭隘和没有必要的。首先，在电商快速发展的情况下，抢走传统销售渠道的并非本身企业的网络渠道，而来自于崛起的电商企业。其次，网络渠道符合消费者趋势，如果这一部分需求没有得到满足，消费者最大的可能是流失向电商零售企业。最后，网络渠道并非传统渠道的复制，而是二者的融合互补，不应造成直接冲突。除了建立新的网络渠道，传统零售企业的渠道转型必须包括对现有门店的改造。以苏宁为例，从 2011 年起，苏宁大幅改造门店结构，关闭低效门店，渠道向三、四线城市下沉，2012 年，苏宁推出两中新的实体门店形式——Expo 店和区域旗舰店，以满足消费者对体验的需求。对于传统零售企业来说，未来在门店的结构和功能上，可以考虑的建议有：一调整门店规模结构，加大投入以体验为优势的综合广场和兼有收货功能的社区店，对于小型零售企业，可以向社区功能店方向转化，除销售外提供展示、提货送货的功能。二调整渠道布局，在租赁成本、人工成本相对较高的一、二线城市，以高端综合店打体验和品牌，销售则以网络平台为主，配以社区店方便取货；在三、四线城市，加大实体店投入以占领市场，实体店以中端为主，深化服务，同时具有仓储和配送功能，为电商平台的送货服务。

传统零售企业也可考虑对产品品类进行适当转型。随着零售业集中度日益加强，大型零售企业可以向产品的综合性上发展，以优化引流投入产出比（ROI）。对于中小型零售企业，较难实现全品类的发展，相对客流有限，在产品的开发上需选择更适应消费者需求的垂直品类，结合服务的差异化、个性化、专业性，形成新的产品主张，比如近年来比较受关注的生鲜的电商化，满足了忙碌的都市人买菜的问题；另一个例子是凡客的多一件配送，消费者选择某些时尚产品时，除了订购的商品，送货时多加一件不同颜色或者配件供消费者选择，增加销售机会的同时也提升了消费者体验。此外，充分利用直接接触消费者更加洞悉市场需求的优势，联合制造商发展自营品牌。因此，无论是零售巨头的全品类发展，还是垂直领域的深挖消费者需求，传统零售企业都应制定出符合自身的品类发展策略。

“互联网时代的零售，信息进入网络化传播，货币变成电子化结转，商品实现自动化拣配”，对于传统零售企业而言，要适应这样的转变，必须进行技术转型。在互联网环境下，有以下两点不容忽略。（1）关注大数据进行科技零售。和 B2B 行业不同，零售企业面对的是一个巨大的消费群体。而对于零售企业而言，其中两个成功的关键是对消费者需求的洞察和满足，以及对于供应链的优化。因此大数据就变得尤为重要。传统零售企业对于大数据的运用包括：一对消费者进行细分，对每个群体量提供不同的相应的服务；二运用大数据进行实境模拟，预先发掘消费者的新需求；三将模拟发现与供货商和企业各相关部门分享，提高管理链和产业链的效率；四通过数据挖掘和分析进行产品和服务以及商业模式的创新。对于传统零售企业而言，必须重视基于数据的科技零售管理。在大数据这个全新的领域，传统零售和电商的基础是类似的，机会是均等的，而是否足够重视并迅速掌握则则成为胜负的关键；（2）多触点的沟通。零售和消费者的沟通将是多触点的。现代零售中的多触点包括门店、手机、网络、目录、电话中心、信件、送货员。多触点的沟通应该在整个消费过程灵活组合。传统零售企业在面对面的沟通和服务中具有经验和优势，但是需要在互联网化的沟通中学习和补足，特别是营销层面需大力借助互联网技术的特点，具体包括利用互联网和移动技术延展沟通的时间和空间；重视互联网的社会化特点，在公关和营销层面更互动和快速；利用数字技术云存储和云计算的特性，保证多触点下沟通和体验的延续与统一。

最后，任何一个企业的转型，无法脱离企业组织结构的转变。对于各传统零售企业而言，没有统一的模式，不过可以参考借鉴的原则是：一在组织中设立独立的电商部门，而不是依附于传统的营销部；二在组织设计上，充分考虑电商部门和其他部门业务流程上的兼容性；三在组织人才上，注重新型互联网技术、大数据技术、电商技术人才的储备、培养和激励。

第五篇：附属职校学生零距离感受“岭南文化”

附属职校学生近距离感受“岭南文化”（图片新闻）

为了让学生们近距离了解戏曲艺术，触摸传统文化，加深对广东粤剧这一世界级非物质文化遗产项目的认识和了解，从而更好地发扬和传承广东的粤剧文化，同时响应广州市委宣传部“我的中国梦——2014广州市文化下基层惠民演出暨粤剧进校园活动”的要求，5月30日下午，广州粤剧团来到了同和校区，为附属职校的部分师生和干休所老干部献上了一场“岭南文化”的视觉盛宴。

外语职业学校：何孜颖图片：广州粤剧团2014年6月4日