为什么会员制越走越落寞

第一篇：为什么会员制越走越落寞

VIP丧失“尊贵” 商场会员制营销走入歧途

中国商报

-----------------在商场同质化竞争日益严重的今天，忠实会员太少已成为百货业的一大弊病，而会员制营销无疑是一种行之有效的营销手段。但是，自从这种强调个性化增值服务的营销方式几年前进入国内后，发展状况并不理想。由于商场过度挖掘VIP客户资源并不断降低门槛，导致有的顾客手中持有十几张不同商场的会员卡，却并没有成为某家商场的忠实顾客，会员制营销陷入了尴尬的境地。

VIP卡不再“尊贵

前些年，要申请一张VIP卡可不是一件容易的事，商家不仅要求申请人有足够的经济实力，而且还要求申请人具备一定的职业背景；卡的等级也有所不同，级别越高，申请的底线也越高；年消费不满商家规定的金额，还要被强行退卡。会员制作为一种高级营销模式而备受商家的青睐，并在大型百货商场中得到广泛运用。

然而几年下来，会员制营销并没有取得商家预期的效果。记者经调查京城几家著名的百货商场后发现，当初动辄消费满5万元、10万元才能入会，象征身份地位的VIP会员卡，如今早已丧失了原有的尊贵，一些商场虽然仍然保留着金卡、白金卡会员的制度，但它们已和普通的积分卡没多大区别，基本上只有积分打折的功能。

有着“贵族百货”之称的北京首都时代广场美美百货店，两年前开业时表示，通过引进大量国际一线品牌，力争与世界时尚同步。在“高级百货”的定位下，美美百货将顾客群锁定在企业家、高级职业经理人、知识型人士，他们追求高层次的生活品质，希望体现自我，时尚、现代、新潮是他们购物的心理需求。为此，延伸个性化服务的VIP贵宾服务成为美美百货的一个特色。商场的VIP客户除享有店内购物优惠、消费积分、积分换礼外，商场还将定期举办品牌的“时装秀”、高端VIP酒会、精品会员沙龙活动如美容形象顾问、个人形象搭配讲座等；还将为会员顾客提供专属的会员顾问，让会员顾客享受到尊贵奢华的会员服务和最新的品牌折扣，从而得到美好的购物经验。

开业两年后的今天，当初颇为令人期待的美美百货会员制的进展情况又如何呢？记者近日在该商场前台咨询时被告知，办理一张VIP会员卡需要当日消费满5000元、90天内消费满3万元；会员卡并不是在商场内所有的店里都能使用，只有一层50%的品牌和二层的部分品牌可以实现正品9至9.5折的优惠。而当初宣传的不定期举办时装表演、会员沙龙、会员顾问等举措则至今仍没有兑现。记者还了解到，原有的会员免费停车的规定已从上月起开始改变，变成消费100元可享受一个小时的免费停车。

在中友百货商场会员卡部，销售人员告诉记者，当日消费满500元可办理普通的积分卡，消费满1000元可办理9至9.5折的VIP银卡，另外还有消费满1万元和5万元方可办理的金卡和白金卡。而实际上，普通卡和金卡的差别并不大，无非是积分和打折，并没有体现其他的增值服务。在开业不久的新光天地商场，服务员更是很明了地告知，商场有500元和5万元的会员卡，但二者“区别不大”。在以高档著称的燕莎友谊商城，一年内累计消费满10万元才有资格办理VIP会员卡，但像“陪同购物”、会员联谊等增值服务，目前还在预备实施中。

记者了解到，所谓会员制是指商场通过向特定的消费群体发放会员卡，并由消费者缴纳会费入会，会员在购物时持卡可以享受价格折扣、个性服务等多方面优惠的经营形式。会员制的根本目标在于锁定目标顾客群，保证拥有一定数量的客源，为企业带来稳定的销售收入；商场通过与顾客之间建立良好的关系，可以使顾客产生归属感从而培养顾客的忠诚度，降低开发新顾客成本，提升企业竞争优势，树立企业品牌。然而，随着商场VIP卡的滥发和滥用，所谓的VIP会员概念已被偷换，演变成人手一张的积分卡，商家都只看重会员卡的积分回报、让利优惠的功能，却忽视了会员制营销还应具有的提升服务质量的基本内涵。

真正内涵被忽略

最早实行VIP会员制的时候，VIP的涵义很大一部分是和与众不同的服务与优惠联系在一起的。从VIP客户的角度来看，他们不愿意被一视同仁，希望能被商家区别对待，即在购物的过程中能得到区别于非VIP客户的服务，从而得到被重视和尊重的感觉。而现在，这种实惠变得越来越形同虚设。随着各大商场的价格战越打越烈，新品上市打个九折，到了季末全场五六折也屡见不鲜，通常只打9.5折的VIP卡的含金量已到了可以忽略不计的地步，使得一些持VIP卡的会员宁愿做“普通客户”。一些商场在促销期间还经常宣称：“活动期间恕不使用VIP卡”，这意味着该商场的VIP卡暂时被打入冷宫，从而造成VIP客户的大量流失。

会员制营销走入误区有多方面的原因。近几年，零售企业虽得到了快速发展，门店数量不断增加，但普遍存在经营同质化现象，商品雷同，缺乏特色。消费者虽然持有某家零售企业的会员卡，但在其他商场也可买到同样的商品。即使在商品的品种上存在差异，也只是小部分消费者不看重的商品。商品经营的同质化，无法吸引一部分消费者成为忠实会员。

业内人士指出，价格折扣是会员制服务的主要形式，然而，商场的会员价格优势普遍不明显。主要体现在两个方面，一是零售企业的会员价与其他竞争商店的商品价格差异不大或根本没有差异；二是与商店的非会员相比，会员价格并无太大优势。今天的百货商场大多数认为，抢得固定消费群就锁定了巨大商机。为了锁定自己的目标客户群，各大商场都动用了各种宣传手段扩充自己的VIP队伍，而扩大自己VIP会员量最简单、最常用的方法则是降低申请门槛：开业办卡、以卡换卡、凭银行卡办卡等等。门槛的降低最终导致了VIP卡的泛滥。由于商家过度挖掘VIP用户群，使VIP用户能享受的特殊权利越来越少，失去了原有的意义。

目前，大多数企业只是把会员卡当作是一种促销的工具，定期对会员进行一些商品打折活动，会员制给予会员的利益仅仅体现在商品价格的优惠上，没有体现出会员制的全部优势。从短期来看，打折方式确实吸引了一部分价格重视型消费者，扩大了企业的销售额，但实际上并没有发挥会员卡真正的作用。从长期来看，价格永远都不会是长久的竞争优势，只要竞争对手出了更低的价格，顾客就会流失。事实上，会员制发展的根本在于能够为会员提供他所需要的服务，通过服务来吸引会员，提升会员对企业的忠诚度。

当前，商场VIP卡管理制度最大的失误之处就是没有充分利用公司信息化资源收集会员的消费信息，因而不能在众多百货商场的信息化进程中发挥应有作用。许多零售企业大量发行会员卡的同时，在会员登记时可以获得消费者的基本信息，并且在消费结算时又可获得持卡人消费的动态信息，这些都为实施客户关系管理提供了最有价值的初始资料。但是，当前许多零售企业对顾客消费信息的数据分析很不充分，信息资源未得到最有效的利用，没能很好地开展会员关系管理和维护。

应注重长远利益

会员制购物文化在发达国家已有60年的发展历史，也被实践证明是行之有效的商业营销方式。江苏商业管理干部学院现代流通研究所李卫华博士认为，对于会员制在中国发展所遇到的种种问题需要客观分析与评价，会员制本身没有问题，并不是会员制不适合在我国发展，重点在于，如何培养会员顾客、如何巩固会员顾客的忠诚度、如何落实会员的实际利益。

虽然一个商场的VIP用户数量并没有明确规定，但一般来说，最好不超过20％，否则物极必反，会损害VIP用户对商场的忠诚度，这是商场发展VIP用户时必须要考虑的问题。

会员在进行登记时，企业会得到客户的基本信息：性别、年龄、职业、月平均收入、受教育程度、居住范围等，这些信息对于企业针对客户进行个性化营销提供了很可靠的依据。在客户结算时，数据库会将会员消费商品的品牌、型号、价格、数量、时间等信息记录下来，为企业的增值服务提供信息。企业可针对客户消费的不同情况，将客户分成不同的等级，分别给予不同的待遇。企业在合适的时间给会员客户寄去符合其消费个性的商品目录，将某种商品送到合适的会员客户手中，实行单对单的定点营销，让客户感觉到企业时刻都在关心他们，真正建立起客户与企业间的感情。

要想真正建立顾客忠诚，零售企业还必须针对不同消费者的不同需求为其提供个性化服务，通过对会员需求的分析将顾客分类，以提供有针对性的服务。如可根据消费者的年龄层次、收入状况、购买商品的金额及种类进行分类，从而开展有针对性的活动，建立个性化的顾客关系管理，这也正是发展会员制的核心所在。

近年来，国外高档百货公司打出“闭店购物”的新旗号，为自己的顶级VIP客户闭店，让其获得不受打扰的私人化购物乐趣，也彰显了VIP客户的尊贵身份。闭店销售是一种深度沟通的促销方式，它顺应了精英人群的消费需求，他们通常认准品牌，定向消费，而且需要非常专业化的服务。购物对他们来说已不仅仅是单纯意义上的购买，他们需要更丰富的精神上的购物享受，这些服务在一般的中低档百货公司和熙来攘往的购物环境里是得不到的。

业内专家表示，零售企业应重视会员制的内涵建设，提升会员卡的价值，真正做到吸引消费者，形成顾客的购物忠诚。值得一提的是，对会员提供价格优惠和增值服务、进行消费奖励、加强会员信息管理等无疑会增加企业的运营成本，牺牲企业当前的部分利益。但事实上，推广会员制的背后潜藏着巨大的市场和利润空间，零售企业如能从会员利益出发，将会员制管理落到实处，则可以不断吸引和扩充会员，取得会员的忠诚，最终实现销售收入和利润的增长，构建企业的竞争优势并取得长远发展。

第二篇：教师路越走越精彩

教师路越走越精彩

周庄乡洼村完小 常伟伟

尊敬的各位老师们：

大家好！我是来自周庄乡洼村完全小学体育教师常伟伟，今天能有这个机会，让我登上这个舞台，和大家一起交流我的成长道路，我感到十分荣幸。

也许今天培训的有很多同事都是只有一年教龄的新教师，这点我和大家有些不一样。在2008年我就参加了新教师培训，2013年我又再次以新教师的身份和大家一起坐在这里，接受新教师培训给我们带来的知识与感悟。

2008年，我大学毕业，初出茅庐，和许多人一样，面临着就业的压力，为了能尽快就业，我逢试必考。一个夏天，我最终以体育第一名身份，被济源市教育系统录用，成为一名正式在编教师。当时我非常高兴，那种感觉记忆犹新。但是分配工作后，让我的喜悦从高空中重重摔下，我被分到远离济源市区65公里的深山区邵原镇，那个我从来都没有听说过的地方，如此算下来，我工作的地方离家130公里有余。

记得第一次去学校报道，我坐车5个小时，终于到达了目的地，我的心很凉很凉，我记得我们校长对我说的第一句话是：“常伟，你住的那个屋，不漏雨了啊！”很难想像以前是什么样子的。对于有的人来说，他们会直接走人，但我呢，经过一晚上的思想斗争，觉得好不容易才努力考上，不能就这么放弃，于是打算先工作，适应适应再说。

由于学校是山区学校，常年缺教师，我的课也就比较重了。第一个学期，我就背负全校体育工作，一个班语文，一个班班主任。紧张的课程，让我没有那么多时间适应，我只有全身心投入工作，才能完成学校给我的任务。语文对我来说，是个陌生的教学科目，我就经常听课，找老教师教我，每次上完课，我都习惯的问问学生：“你们能听懂我讲课吗？”我虽然离家远，不能常回家，但这又同时给了我研究教学，提高自身素质的时间，每天晚上学生睡觉，我就备课，读书，一学期过去，我们班的语文成绩居然排到了全镇第二名，我受到了学校领导和老师的一致好评。

慢慢的我适应了山区学校生活，我觉得山区孩子们是那么的朴实，纯真。这些孩子都是山沟沟里的，他们家庭条件很差，有很多都是贫困留守儿童，还有很多长这么大了，居然没有去过济源市区，记得有一次，有一个孩子从济源市回来，这是他们的一段对话：“你知道我今天上个大楼，怎么上的吗？”“不知道啊。”“我坐电梯上的啊！”“哇哇哇~~~~~~~~~”我当时听了后心里有说不出的滋味。于是我开始多接触这些可怜的孩子。我给他们讲故事，讲平原地区人们的生活，给他们烧开水，让他们少喝凉水，给他们一起打球，游戏。夜里有很多学生都住校，我就经常去寝室看望他们，虽然他们寝室很简陋，味道也很难闻。我带领他们一起去爬山，去小河边抓螃蟹。给他们弹吉他，教他们唱歌。我记得有些孩子冬天缺衣服，我就在家里带我穿小的衣服，给他们，虽然那些孩子穿我的衣服都大的不得了，但是我依然能够感受到他们有多么的高兴。

在山区第三年，我结婚了，我的爱人是焦作的，两地分居的生活就这样正式开始了，家庭生活要求我必须每星期回家一次，为了让我交通更方便，我选择了摩托车，就是那种助力摩托车，我奔波与焦作邵原之间，来来回回，长达一年之久，冬天也是如此，真是谁冷谁知道啊。记得我星期一为了不影响学校的课，我冬天凌晨四点，骑摩托车，跑130公里去学校，还把人家大白菜车撞翻过„„

工作进入第四年，我进入学校中层领导位置，成为学校的政教主任。德育工作是一个复杂的工作。我利用升旗，校会，对学校孩子开展方方面面的教育。我当时在学校开展了三色旗帜评比，每种旗帜都代表着各个不同的意义，我组织学校各班级评选每周一星，把他们的照片加工、打印、上板报。组织给学校烧伤女孩王梦菲捐款，组织看电影，丰富山区孩子住校生生活乐趣。组织校园卡拉OK大赛，虽然山区孩子多数五音不全，但是他们都是很乐意参加的。组织学校元旦联欢晚会，教全体教师太极拳。最值得一提的是，我把学校的少先队工作真正落实到实处，原来学校根本没有少先队。我组织学校第一批少先队队员，包车来到济源市区，参观济源科技馆，参观济源文化城，参观济源一中等等。那一年我被评为济源市德育先进个人，济源市少先队优秀辅导员荣誉称号。

时间慢慢过去了，我知道我做的一定还不够，但是常年的两地分居一定不是正常的婚姻生活，我的爱人也怀孕了，这告诉我，我必须回家了，2012年，修武公开招聘教师考试，我考了体育组第一名，也只要一个，我回家了。分配工作后，我算是到了一个离家很近的单位了，周庄乡和以前的那个相比，距离连十分之一都不到。生活告诉我，教师的路我将越走越好，我珍惜现在的生活，因为我爱教师工作，不管是在家乡，还是在山区，在城市，还是在农村，我都会将我的全部力量奉献给我爱的教育事业！

第三篇：企业文化让米其林轮胎越走越广

企业文化让米其林轮胎越走越广

内容简介：世界头号轮胎巨人米其林(MICHELIN)以13万员工、18个国家，70多家工厂的雄厚实力，在全球市场中雄踞同业榜首。米其林之所以获得如此骄人的业绩，与其企业文化的深刻内涵密不可分。

文化一：突出公司品牌和形象

爱德华在加强对外宣传工作时信守“宣传公司而不是老板本人”的信条。他曾说：“过分在媒体曝光的老板是脆弱的”。因此，他总是强调“米其林就是必比登，而不是爱德华”。为了强化必比登的形象，米其林在1998年发起了一年一度的必比登环保挑战赛，邀请汽车厂家们一起，为汽车能源的多元化发展和保护地球环境出谋划策，并在2001年获得了联合国的赞赏和很多环保组织的积极参与。这一系列的成就进一步提升了米其林的品牌形象和社会地位。

文化二：创新挑战自我

现在人们一想起辐射层轮胎，就自然地联想起“米其林(MICHELIN)”这个在轮胎界享有颇高威望的名字，因为这项1964年申请专利技术从拖拉机轮胎运用到飞机轮胎，足足冲击了40年的轮胎历史。近百年来，米其林为世界轮胎的进步不断地研究、发明、创新……

现在，米其林集团分别在法国、日本、美国及中国设有研究与测试中心，在全球生产及推广众多的品牌和产品。除了轮胎以外，米其林集团还生产轮辋、钢丝、地图及旅游指南。其中地图与指南出版机构是该领域的领导者。著名的法国“红色指南”在2000年已有100岁。

1998年米其林集团庆祝其逾世纪的轿车、摩托车及自行车赛车运动。2000年的“协和”空难事故后，米其林应法航的请求为协和飞机特制了一款新式加固轮胎，使这只“超音速大鸟”得以重返蓝天。法航人士当时表示，如果没有爱德华领导的米其林，协和很可能“插翅”也再“难飞”了。

文化三：崇尚节俭

对于一个年轻亿万富翁来说，爱德华·米其林始终保持简朴的生活是非常难能可贵的，也为公司上上下下树立了一个非常好的榜样，这远比空洞的说教更有价值和作用。

1999年，当年仅36岁的爱德华从父亲手中接下米其林的帅印时，他成为法国CAC40(40种股票平均价格指数)俱乐部里年龄最小的成员，并跻身欧洲最年轻的富翁之列。

米其林家族历代掌门人生活简朴，作为欧洲最年轻的富翁之一，爱德华也毫无富豪的派头，过着同平凡人一样的生活。他既没有豪华游艇，也没有私人飞机，唯一的奢侈品是一辆6万多美元的奥迪RS4跑车。该车装有米其林轮胎，可以为公司做广告。

文化四：开拓新市场

海外事业的蓬勃发展是500强企业的一个共同特点，也是做大做强的必由之路。

米其林1988年在香港成立了销售办事处。为进一步加强在中国市场的发展，又于1989年在北京成立了首个代表处，负责产品推广及筹备分销网络。现米其林在上海、广州、成都、沈阳及香港都设立了营销办事处，销售网络遍布全国。1995年底，米其林集团与沈阳市达成协议，成立米其林沈阳轮胎有限公司(MSTC)。它是米其林首个在中国的合资项目，其目的主要生产米其林品牌的轿车、轻卡及卡车轮胎，以满足国内不同消费者的需要。

同父亲留下的“江山”相比，爱德华的最大成就是成功发展了中国市场业务。2001年4月，米其林集团投资2亿美元同中国头号轮胎公司上海轮胎橡胶集团联合组建了上海米其林回力轮胎股份有限公司(SMW)，并在新企业中控股70%。这是中国首次让一家外国公司在战略行业中控制绝大部分股权。2002年初完成1995、1997年成立的四家合资企业的合并工作，并于2003年8月成为一家外商独资公司。至此，米其林在沈阳合资企业的总投资额为1.5亿美元。

与此同时，米其林在上海成立了研发中心。研发中心着力满足中国当地以及外资车辆制造商的技术需求，开发高性能新型轮胎。它还为轮胎的原材料供应商如天然橡胶和钢丝厂家提供技术指导。另外，米其林已同意为上海轮胎橡胶集团的卡客车子午线轮胎生产设施提供技术支持。

对于从小生活和工作在欧美的爱德华而言，古老的中国难免显得遥远而陌生。然而，他手下的一批高参以及他每年至少一次的中国之行使他对中国市场的了解程度让许多竞争对手叹服。米其林的子午轮胎在中国市场的售价是普通轮胎的3倍，集团内部曾有人怀疑，如此高昂的轮胎是否能被购买力尚弱的中国客户接受。爱德华在通过向中国的经销商咨询后认为，在中国市场实行“高价”战略并非行不通，因为中国的卡车往往超载，普通的轮胎很快就需要更换，而用钢加固的子午胎则能适应这样的运输条件。

正是基于对中国市场的熟悉和热爱，爱德华将他的全球战略重心明显向中国倾斜。几年来，他将米其林在欧洲的6万个销售网点裁减了一半，却在中国市场注入了巨大的资金和人力，使这个市场以年均15%的增速在发展。

米其林企业文化给我国企业的启示: 内容简介：米其林企业文化从如何对待与媒体和工会的沟通、如何处理企业领导人与企业品牌形象的关系、如何坚持不断创新和平实务本、如何拓展市场与海外事业发展等方面都给予我国处在与国际接轨阶段的广大企业非常有益的启发和借鉴作用。概括起来，米其林企业文化带给我们的启示主要有四个方面：

一、企业的品牌形象高于一切。对企业领导人形象的树立与宣传可以对企业的品牌形象起到锦上添花的作用和效果，但不能本末倒置，更不能喧宾夺主。不能用领导人的形象遮掩企业的品牌形象，更不能代替企业的品牌形象。

二、不断创新是持续发展的有力支撑。只有不断创新，才能及时满足不断变化的客户需求，也才能保持在激烈竞争中的市场地位。

三、持续开疆辟土是保持成长的有力手段。当国内市场不能满足成长发展的需要时，海外发展就成了必然选择。由于文化的差异、普遍容易存在的排外抵触心理和管理能力与手段的制约，循序渐进和结合地缘成为减少失误、有效发展海外事业的良途佳径。轻敌冒进肯定是要付出巨额学费的。长虹近年来的海外拓展教训就给我们上了活生生的一课。

四、节俭务实是永续经营的基础保障。奢靡铺张是摧毁上进心，使组织涣散、效率降低、成本加大、利润流失的罪魁祸首。小富即安的结果就是重归贫穷。

■米其林轮胎人的故事

米其林轮胎人(米其林宝宝)的构思源于米其林公司在1894年里昂举办的一次展览会上，展台入口处那由许多不同直径的轮胎堆成的小山启发了老爱德华·米其林：“如果有了手臂及腿脚，它就是一个人了!”于是在1894年4月，一个由许多轮胎做成的特别的人物造型出现了，上面有画家奥加罗普的签字。从此米其林轮胎人便开始出现在海报上，他手擎一只装有钉子和碎玻璃的杯子说道：“Nuncestbibendum”。这句意为“现在是举杯的时候了”的拉丁语来自古罗马诗人贺拉思的一句颂歌，寓意是米其林轮胎能征服一切障碍。这句话立刻成为一句口号，在几个月的时间里，“米其林轮胎人”被明确地以法语命名为“Bibendum”。

第四篇：人生的路如何越走越宽？

人生的路如何越走越宽？

人生的路如何越走越宽？

文/郑伟建

编辑/学问有没有进步

人世间最宝贵的是什么？人生的路如何越走越宽？善良！善良即是历史中稀有的珍珠，善良的人便几乎优于伟大的人。中国传统文化历来追求一个“善”字：待人处事，强调心存善良、向善之美；与人交往，善与使用工具一样是人类区别于动物的一个基本特征，但善不是工具也无法被当作工具使用。善来自于社会环境和家庭环境的双重影响，反过来说没有良好的社会、家庭环境是无法产生善的。

讲究与人为善、乐善好施；对己要求，主张善心常驻。记得一位名人说过，对众人而言，唯一的权力是法律；对个人而言，唯一的权力是善良。有两则小故事。一则是说一场暴风雨过后，成千上万条鱼被卷到一个海滩上，一个小男孩每捡到一条便送到大海里，他不厌其烦地捡着。

一位恰好路过的老人对他说：“你一天也捡不了几条。”小男孩一边捡着一边说道：“起码我捡到的鱼，它们得到了新的生命。”一时间，老人为之语塞。

还有一则故事是发生在巴西丛林里，一位猎人在射杀一只豹子时，竟看到这只豹子拖着流出肠子的身躯，爬了半个小时，来到两只幼豹面前，喂了最后一口奶后倒了下来。看到这一幕，这位猎人流着悔恨的眼泪折断了猎枪。如果说前一个故事讲的是孩子对生命善良的本性，那后一个故事中猎人的良心发现也不失为一种“善莫大焉”。

郑博士还听过这样一个故事：

有一位面包店的老板气冲冲到法院，控告长年供应他鲜奶油的农场主人诈欺。

法官开庭审理这个案件，针对面包店老板提出的控诉，指称农场主人在供应鲜奶油时，苛扣鲜奶油的斤两这件事，询问农场主人是否有什么答辩。

农场主人莫名其妙地被法院传讯，直到此时才搞清楚是怎么一回事，他不服地对法官说，每次所运用的鲜奶油，重量都事先自行秤过，绝不会有斤两短少的事情发生，他认为这应是一场误会。

面包店的老板听到这样的辩词，马上提出有力的证据，将农场主人前一天刚送到、犹未开封的鲜奶油，呈上堂前交给法官。法官见到这罐鲜奶油的包装上写着重量是一公斤，但实际秤出来，却只有八百多公克的重量。

法官当下便生气地质问农场主人，重量明明短缺了这么，竟然还敢睁眼说瞎话地狡辩。农场主人无辜地向法官表白，他在乡下地方，农场中没有磅秤，一向都是用传统的天平来秤重量。而他每次运送鲜奶油给面包店的老板时，总会顺便买一公斤重的面包回农场，做为一家大小的餐点。为了省事，农场主人总是在天平一端放上买回来的一公斤面包，另一边则是摆上相等重量的鲜奶油，准备下次给面包店老板送货。

法官听完农场主人的陈述，望着满脸涨得通红的面包店老板，真不知道这个案子该怎么样来下判决。

一名关于善良，许是不少朋友都看过以下的论述，郑博士不厌其烦转载如下：

劫匪头戴蜘蛛人面罩，冲进捷克北部城镇捷克捷欣的一家商店，拔枪向店员要钱。59岁的店员马尔凯塔·瓦霍娃既没有奋起反抗，也没有给劫匪拿钱，而是不慌不忙地递给他一杯茶和一块蛋糕。

奇迹因此发生了，劫匪放下了敌意，和瓦霍娃聊起天来，他们谈得很放松也很和谐。“我问他为什么干这个，我们就聊起天来。当时店里没有其他人，因此我猜他放松了一点。”瓦霍娃说。

瓦霍娃还对劫匪说，如果他愿意，可以跟她讲讲他的故事，还可以喝茶，吃蛋糕。劫匪居然同意了，最后离开前还没忘记向瓦霍娃道歉和道谢。

瓦霍娃的一杯茶和一块蛋糕，就这样不动声色地化险为夷了。虽然劫匪头戴蜘蛛人面罩，但瓦霍娃确信“他是个挺好的年轻人”——正是这种善意的想法，也成功地拯救了瓦霍娃自己。

我国南方某市曾发生过这样一个真实的故事：两名毫无经验的绑匪绑架了一个6岁的孩子。在等待赎金的过程中，他们身无分文。其中一人出去借了20块钱，买回来两个盒饭，一盒给了那个孩子，另一盒两个绑架者分而食之。获救后的孩子对警察说：“警察叔叔，放了这两个叔叔吧，他们不是坏人，他们实在太穷了。”

两个“毫无经验”的绑匪，绑架失败，却获得了被绑架者——一个6岁孩子的同情，他甚至替他们向警察叔叔求情，这一切只源于他们一个小小的善举——他们把用借来的钱买来的一个盒饭给了孩子，而他们两个成年人却分食了另一个盒饭。

这听起来多少有些让人难以置信，可在一个6岁的孩子眼里，这种善意留给他的印象比绑架带给他的恐惧感要强烈得多、深刻得多。这就是善意的力量，它能让被绑架者忽略自己曾被绑架这样一个事实，而选择站在绑架者一边。

黎巴嫩南部城市苏尔有家很普通的理发店，店主叫法里斯。一天，店里来了个衣衫褴褛、蓬头垢面的人。法里斯热情地招呼他坐下，并认真地给他剪起了头发。那人说他叫萨米，在附近的建筑工地打工。理完发的萨米精神多了，俨然跟换了个人似的。

该交钱了。萨米却说他根本没钱。他身上只有一张前几天买的彩票。萨米说如果他中奖了，愿意把奖金的一半送给法里斯。法里斯笑了，他知道萨米中奖的几率微乎其微，但他还是欣然答应了。

谁也不会想到，奇迹竟然真的发生了。

几天后，萨米拿着7.5万美元来补交理发费。他的那张彩票竟然真的中了奖，奖金高达15万美元。

旅行时，帮助了别人或者被别人帮助，都是一种幸福。好多年后回忆起来仍然倍感温馨，哪怕只是指引了一下方向而已；进入一家商场或便利店，接待人员一个善意的微笑，比他说十次“欢迎光临”更能让人感动。

有位印度人曾经说过这样的话：“如果某个人在路上发现有人中了箭，他不会关心箭从哪个方向飞来，也不会关心箭杆用什么木头做成，箭头又是什么金属，更不会关心中箭的人属于什么阶级。他不会过问这么多，只会努力去拔出那人身上的箭。”这就是善意，是人最本能、最原始的一种善意。正是这种善意使人类得以一代代地传承下去。

古人有云：“心净生智能，行善生福气。”心就像一粒种子，生长在天地之间，喜怒哀乐的情感造就了善恶之心。有一颗充满善意的心，行为和语言就会大不一样。心怀善意的人，人生的路必将越走越宽。

郑伟建博士点评：

1、善良为一种世界通用的语言，它可以使盲人“看到”、聋子“听到”。心存善良之人，他们的心滚烫，情火热，可以驱赶寒冷，横扫阴霾。善意产生善行，同善良的人接触，往往智慧得到开启，情操变得高尚，灵魂变得纯洁，胸怀更加宽阔。与善良之人相处，不必设防，心底坦然。

2、播种善良，才能收藏希望。一个人可以没有让旁人惊羡的姿态，也可以忍受“缺金少银”的日子，但离开了善良，却足以让人生搁浅和褪色———因为善良是生命的黄金。多一些善良，多一些谦让，多一些宽容，多一些理解，让人们在生活中感受到美好和幸福。这是善良的人们向往和追求的，也是我们勤劳善良的中华民族所提倡和弘扬的。

3、朋友们：郑博士认为你们都很善良。善心为众福在后，良行范己必在前。不管去到那里和做任何事，都不能迷失自我的善良。

第五篇：就业的路 为什么越走越窄？

二十多年前一封潘晓的读者来信引发了《中国青年报》的一场大讨论，题目是“人生的路，为什么越走越窄？”二十多年后的今天，我们再次看到了《中国青年报》组织了一次大讨论，题目是“就业的路，为什么越走越窄？”比较这两次大讨论，不难看出二十多年来中国青年素质，尤其是大学生的素质究竟下降了多少。



二十多年前的大讨论是思考人生之路怎样走，二十多年后的大讨论是大学生怎样找工作。从人生五种需求层次的角度来看，怎样找工作的问题显然属于满足生存需要的比较低层次的问题，而人生的道路是宽还是窄的问题，则属于更高层次的思考。

两次大讨论时代的青年都有困惑，但困惑和困惑却大不一样。据说，当年的“潘晓”是两位读者的合称，一位是在校大学生，一位是街道工厂的工人。他们是在“崇高和理想主义”的教育下长大的青年，因此他们本身都是一个具备崇高和理想境界的青年，只是当他们踏入社会之后，发现现实社会并不如他们在学校里所被教育的那么崇高和理想。所以他们的困惑是对崇高和理想社会环境期望破灭的困惑，是想自己继续做一个崇高和理想的人而不得的困惑，换句话说，是为要不要放弃崇高和理想的困惑。今天的青年所困惑的是大学生为什么找不到工作。

上次大讨论是围绕“人生的路究竟是越走越窄，还是越走越宽？”来讨论，这次的大讨论却是“怎样面对就业的路越走越窄？”也就是说，前次是以读者来信的方式，提出了自己的困惑，让青年通过讨论来辨别人生的路究竟是越走越宽还是越走越窄。这次却是以报社评论员文章的方式，在肯定了大学生就业的路在中国越走越窄的现实后，围绕怎样面对这个现实来进行讨论。

然而我却觉得，在这个大讨论开始之前，似乎应该首先搞清楚今日中国大学生的就业之路究竟是比较宽？还是比较窄？在今日中国劳动力市场上寻找职业者行列中，我们可以看到各种不同的人群，比如大学生、高中生、小学生、本地下岗职工、外地农民工等。也就是说，今日中国的大学生在就业时面对的竞争者除了同学之外，还有其他四类人。那么，我想请问今日的中国大学生们：面对其他四类求职者，你真觉得你的就业之路比他们还要狭窄吗？

答案显然是否定的，所谓今日中国大学生的就业之路狭窄的观点是不能成立的。透过大学生找不到职业的表面现象，不难看到其本质不过是大学生的私欲太高而实际能力太低而已。成千上万来自农村的十七八岁的初中毕业的女孩可以背井离乡去千里之外的广东特区找到一份自己的职业，如果任何一位大学生能够放下身段去认真求职，会找不到同样的职业吗？在那些普普通通的打工妹中，有越来越多的人并不满足于有一个简单职业，她们在工作之余继续参加各种业余学习以提高和充实自己。更有许多打工妹，在工作了几年之后，用自己打工积蓄起来的钱去读各种脱产的职业技校，然后再返回职场寻找更加理想的职业。

在中国经济正处于飞速发展的今天，大量的职业空缺等待着高素质的求职者去竞争，中国的发展现状，也还远没有发达到可以令大学生饱和而找不到职业的程度。那些以“大学生就业之路越走越窄”为遮羞布、坦然躲在父母的庇护下甘当“啃老族”、整天抱怨找不到职业的大学生、在这些从基层职业做起，向更好职业追求的十七八岁的打工妹面前应该感到羞愧。(陈中)

来源：搜狐新闻