口才在营销方面的重要性

第一篇：口才在营销方面的重要性

营 销 口 才 论 文

信息工程学院网络三班 李明莲

110302334

口才在营销方面的重要性

大家都知道，领袖不光是一个国家的领导者，同时他们也是很优秀的演讲家，他们的演讲往往很有说服力。

口才对于销售人员同样具有重要的作用。但大多数外行人对销售人员口才的认识存在很大的误区，很多人认为销售人员需要八面玲珑、夸夸其谈：献媚上司，摆平部属，忽悠客户，要把死的说成活的，稻草说成黄金。其实这是歪曲销售人员的口才。

那么销售人员需要什么样的口才，销售人员在训练自己的口才时需要注意什么，应该怎么样去训练自己的口才呢？

销售人员口才的基本作用

语言是人类传递信息和感情沟通的基本工具，因此良好的口才就成为了人类交往的基本需求。在销售过程中，口才主要发挥哪些作用呢？

1.建立良好的客户关系

从接近客户，到销售洽谈的开始，一直到合作关系的建立，都需要销售人员创造良好的沟通氛围，与客户建立良好的关系。这些都需要良好的口才。

2.准确地传递产品和服务信息，让客户接受我们产品和服务的价值

我们在销售过程中，只有通过很好的产品介绍和展示，才能让客户知晓和接受我们产品和服务的价值。

3.巧妙处理客户异议，化解客户顾虑

当客户提出异议时，销售人员可以通过良好的口才化解客户的顾虑，从而促进与客户的合作。

4.激发客户合作意愿，促成合作

我们通过良好的口才让客户产生合作的兴趣和意愿，从而让合作成为可能。

无论做什么事情，好的口才会提高事情的成功率。但是，你先也要明白，培养好的口才没有速成的方法，不可以两三天就让你成为一个有口才的人。

第一，下定决心学好自己的口才并为之付出努力，你坚定的决心也会让你看起来比较自信。你在心里一定要反复地跟自己说，我要学好口才，一定要学好口才，学好口才才能让事情进行得更顺利。

第二，先充实自己，为口才做好铺垫。多看书，上网查资料，先让自己有知识了，才能跟别人聊得起来啊，如果别人一问你三不知，话题就无法进行下去了。你想想，有谁会不喜欢有文化的人？我建议你去书店看一下有关这方面的书，如果哪一本书能够让你看上一个钟，说明这本书适合你，你可以毫不犹豫地买下来。

第三，先倾听，后诉说。你去看一些名人演讲或者听一些口才好的人说话，看一下他们是如何表达自己的，吸取他们的优点，看到适合你的，就用在自己的身上。任何口才好的人会成功都是以模仿为主，然后再加上自己创新的东西，形成自己的一种风格的。你可以看一下营销方面一些名人的经历啊，听说过卡耐基这个人物没有？

第四，诉说的时候一定要注意对方的反映，不要光是你一个人在说，别人都没有心思在听。你一定要保证你说的话是别人想听的，如果不是这样的话，就打住不要继续说下去。所以要学会观察别人的面部表情，来决定自己说话内容的长短，别自个在那里滔滔不绝地讲。

第五，在说话之前先考虑好了再说，别想到什么说什么。你在头脑里先组织一下语言，然后再通过嘴表达出来，不要等到说出来之后后悔了，那就来不及了。你一旦失言了，以后听众就没心思听你说话了。所以不要失言，才不会冷场。

口才对销售人员的重要性

买卖不成话不到，话语一到卖三俏。

销售人员是靠嘴吃饭的，所以，一名出色的销售人员一定有出色的口才。只有有了出色的口才，才能够让客户感受到你的魅力，才乐意购买你的产品。

好的口才能够充分展示一个销售人员的个人魅力，同时也给自己的顾客带来愉悦的享受。你的语言魅力。要注意以下几点：

（1）用客户听得懂的语言来介绍

通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所有的语言和交谈方式,所以，一个销售人员首先要做得就是要用客户明白的语言来介绍自己的商品。

2）用讲故事的方式来介绍

大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。

有一次，某人在一家商场调研，他来到海尔冰箱的柜台前，他装做顾客的样子对海尔的销售人员说：“你们的质量有保障吗？”

这位销售人员倒没有说那么多，只是给他讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事，一个故事讲得我们立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。

任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。所以销售大师保罗〃梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。”

（3）用幽默的语言来讲解 每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。

我所住的小区总有两个销售保险的销售人员，他们属于不同的两家公司。有一次，我在做咨询的时候。我对保险公司的办事效率保持怀疑态度。

这时A公司的业务员说他的保险公司十有八九是在意外发生的当天就把支票送到投保人的手中。而B公司的业务员却对我说：“那算什么！我的一位客户不小心从楼上摔下来，还没有落地的时候，我已经把赔付的支票交到了他的手上。”

最后，我选择哪一家保险公司应该不成什么疑问了吧？

幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。所以，一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。

出色的销售人员，是一个懂得如何把语言的艺术融入到商品销售中的人。可以这样说，一个成功销售人员，要培养自己的语言魅力。有了语言魅力，就有了成功的可能。

第二篇：少儿口才重要性

少儿口才的重要性

众所皆知，所有优秀的学生必须具备特点：好的学习成绩和出色的综合素质。而口才正是一个学生综合能力的反映。所以，近年来口才已经在各行业被作为考核的一个标准。

现代社会与口才--现在早已不是“鸡犬声相闻，老死不相往来”的封建时代，现代社会是高度信息化、知识化的社会，信息传递的一种重要形式就是口语表达，可以说，没有口才的人将不能适应飞速发展的时代。

口才与人才--现在有句流行的名言：是人才未必有口才，而有口才者肯定是人才！有位伟大的诗人说过：“语言是人的力量的统帅”。而今，说话、演讲的能力已经成为现代人必须具有的重要能力，如果你要立志成才，那就应该从小努力培养自己这方面的素质。

口才与交际--人总是要不断地接触新人，结交朋友，在人际交往中，有口才的人总是处处受到欢迎。口才在交际中的作用不胜枚举，大的如国际间外交对话，可以把残酷的战争化在谈判桌上；小的如面对人与人的纠纷。一番劝解，就可熄灭 “战火”，和解关系。我国古代有这样的结论 “一言可以兴邦，一言也可误国”，充分说明口才在交际中作用重大。

口才与思维--教育专家常说这样的话：“语言是思维的外壳”。能说会道的人一般都头脑聪慧，思维敏捷。口才与思维的训练是相互促进的，要使自己更聪明，应多多训练自已的口头表达能力。

口才与作文--口才与作文能力是可以相互转化的，真正善于言表的人，把他的讲话记录下来就是好文章。作文训练的原则之一就是从说到写，会说是会写的基础。但是有的同学善写，文章通顺流畅，但说起来拘谨，这就需要训练，先写后说也是练口才的方法，写下提纲，理清思路一般是口述的准备工作。如果你既是个 “读书破万卷，下笔如有神”的写作人才，也是个具备 “三寸不烂之舌，两行伶俐之齿 ”的说话人才，你将 “打遍天下无敌手”。

由此看来，训练少年儿童的口才，不但有助于孩子的升学，而且对他以后的学习生活都有很大的影响。所以，培养孩子口才已经被越来越多的家长所关注。口才的学习可以帮助孩子提高情商、智商、表达、表现等综合素质与能力，培养自信心，使孩子天性更加开放，组织能力、思维能力更加优秀突出

如何维护孩子的心里健康 面对孩子的烦恼、苦闷和焦虑，做家长的要学会维护他们的心理健康，做到情感的沟通，做一个孩子喜欢的父母。但因为所处环境不同，所遇到的问题也不一样，找一个通用的方法是不可能的，重要的是家长能根据一些原则和方法进行分析，更准确的了解孩子，用“心”去解决问题。

（1）培养孩子正确思考问题的方法

培养孩子正确思考问题，很重要的一点，就是要正确的认识自我。要让孩子从小明白自卑自怜、自暴自弃、自傲自负都是不可取的；作为一个人，就要做到自信自强、自尊自爱，家长要注意从一点一滴的小事来培养他，教育他，要让孩子认识到自身的优劣。不要让孩子随意说出“我不行”，也不盲目夸口“我什

么都行”。

（2）加强情感教育，营造健全的感情生活，是促进孩子心理健康的重要途径之一

孩子感情冷漠，对人对事好像一切都无所谓，让家长寒心，导致这种情况的一个主要原因就是家长对孩子太好了，为他想得太多了，为他安排的太细致了，使他在这种优厚的环境中对一切都麻木了。所以平时要多让孩子了解一些家长的疾苦、教师的疾苦，多讲祖国的重托，人民的希望。孩子有了远大的理想，才能更多的热爱生活和学习，才不会沉溺于身边的小事和低级情趣。另外，我们要让孩子学会对不适宜的感情适当控制，平和的对人对事。如果遇到孩子无法控制的情况，要帮助孩子学会对感情的合理宣泄，让

他把话说完或者是让他哭，不要憋在心里。

（3）适应环境，与人为善，保持心理宽容

能否面对现实，很好的适应环境，这是培养孩子具有健康的心理，维持心理平衡的非常重要方面。要让孩子多参加集体活动，主动与人交往，不可脱离集体把自己封闭起来，否则会使个人主义膨胀，嫉妒心理增强，自负或自卑。另外，要让孩子学会容忍别人的短处和过失，正确处理人际交往当中的冲突使别人乐于和他交往，学会宽容、尊敬和信任他人，少些畏惧、仇恨和憎恶。再有，交给孩子在风气不正的环境中要有自己做人的原则，应该有“走自己的路，让别人去说”的精神，但也要学会听取善意报告，不自以

为是，我行我素，与现实格格不入。

（4）正视挫折、学会休闲

心理健康的明显标志就是能否忍受挫折和打击，保持心理平衡。要让孩子认识到，人生就是艰苦的奋斗过程，对挫折要有充分的心理准备，可以多讲一些自己面对挫折的心理感受。要为孩子提供适当的挫折情境以锻炼孩子的耐挫意识。当然我们不是说要让孩子总处在紧张状态当中做不必要的牺牲，要同轻松、和谐、愉快的学习生活环境结合起来，学会休闲，使孩子学习有学习样，休息有休息样，生活丰富多彩。

维护孩子的心理健康，是家长不可推卸的责任。但是，最终还是要让孩子自己学会关心自己的心理

健康。

孩子就是不学怎么办 有些1—3岁孩子的家长常常提出这样的问题：我们按照育儿书刊或专家的建议教孩子学习某些知识或技能，但他有时就是不学，这该怎么办？可以从以下几个方面着手处理，使宝宝爱学.激发兴趣

想方设法激发他的兴趣和好奇心。比如，照着镜子认五官，戴上动物面具或头饰扮演角色学双脚跳等。有时，煞有介事地给他喜欢的一个玩具娃娃或小动物“上课”，他就可能凑过来看，进而主动要求自己

来。

难度适当

有时孩子不乐意按照您的要求去做，是因为要他做的事难度过高或过低。例如，用玻璃丝穿扣眼，您可以分成若干个小步骤：用纸绳或较粗的电线穿珠子；用纸绳或电线穿别针或钥匙后面的孔；用玻璃丝或涂蜡的细线穿扣子。这样，使孩子容易获得成功，得到及时的强化。

减少分心

孩子有时不服从您的要求，是因为周围吸引他注意力的事物太多。比如，电视开着、收录机响着，或周围有许多他喜欢的玩具或食物，都会引起他的分心。应当事先将可能引起他分心的事物减少到最低限

度。

适时帮助

如果孩子在学习一项新技能时，一开始就遇到挫折或失败，往往会减少他的兴趣或自信心，从而不爱做这些事情。因此，您应当及时地给予他帮助。如他学走路刚要跌倒时，或搭最后一块积木就要倒下时，帮帮他，这时帮助有利于他的进步。

不要强迫

一些家长唯恐孩子不“达标”，或盲目地和别的孩子比，往往采取强迫孩子做的办法，有时可能会暂时奏效，但却不能真正激发孩子的好奇心和求知欲，反而会使孩子感到厌倦。因此，不必打断孩子的活动，强迫孩子学习，而是当好宝宝的顾问，将发展目标悄悄加进孩子的活动中去。

鼓励得法

孩子的行为要靠大人的鼓励来强化。孩子总是喜欢夸奖的。但鼓励得法，才能使孩子完成新的目标。在宝宝开始学习一项新技能，如搭积木时，应当在他取得一点点进步时就立刻给予鼓励，否则，当孩子把注意力转移到别的活动中以后，您就失去了强化他的行为的机会。而在孩子处于巩固新技能或稍稍提高难度时，您可以采用间断的无规律的鼓励法，去吊他的“胃口”，使他为了得到肯定和赞赏而不断努力并保持

兴趣，从而更上一层楼。

口才的重要性

一个人不重视口才培养就是不重视自己的生命；

一个企业不重视员工的口才营销训练就是不重视其生存和发展；

一个社会不重视口才艺术就是不重视前进和创新； 一个国家不重视语言艺术就是不重视形象和发言权； 一个世界不重视语言艺术就是不重视文化和传承。

事实上，任何人不管在什么时间，身处什么地方，从事什么行业, 也不管在做什么事情，都需要口才应用。

口才深深影响每一个人一生的成败，也就是说，只有擅长口才者，才能成大功、立大业。因此，想要拥有成功的人生，要想使企业和单位有不断持续发展的空间和能力，就要设法使自己成为一个成功的口才专家。

口才就是说话的能力，驾驭语言的能力。良好的口才也是多种素质的综合体现。口才是一个人智慧的反映，也是一个人随身携带永不过时的能力。能力不同说出话来效果就不一样，一句话可以说乐一个人；一句话也可以说恼一个人。一句话可以说成一件事，一句话也可以说败一件事。在社会快速发展的今天，开发孩子的语言能力,加强口才训练已经刻不容缓。

幼儿和少儿期是人生语言发展的最佳时期，绝不可错过，所以针对不同的孩子开设幼儿和少儿口才培训班。收集了三大部分孩子喜爱的语言训练教材，优秀的儿歌、童谣。用生活体验最深的形式对孩子进行口才训练。从语音肢体，语言思维等对孩子进行全方位的培养，不仅树立自信心，而且增强孩子语言表达能力，丰富词汇量。让您的孩子出口成章。

孩子目前的现状:

让我们看到，许多孩子吐字含混不清，方言乡音严重，语言没有感染力，不能很好朗读儿歌，讲故事,没有感情色彩，肢体动作不协调，站立不直,随意晃动, 生硬笨拙，缺乏专业训练。

当前少年儿童口语能力（口才）亟待提高，有以下现象的孩子更是应该及早接受口才训练：

现象一： 说话胆怯，不自信。

不敢在生人面前讲话，家里来了客人躲在角落里一言不发，大气不出，家长叫出来也躲躲闪闪；在班上不敢回答老师问题，更不敢向老师提出问题，甚至老师点名叫他回答问题，也难于开口，或者声音细小，匆匆结束，造成孩子学习成绩下降。现象二

性格外向，爱讲话，思路不清，语言逻辑差。孩子性格外向，爱说，但在单独面对公众讲话时紧张，语言慌乱、颠三倒

四、思路不清，语言逻辑差。现象三：

性格内向，思维活跃，但表达能力差，不爱讲话。

平时在家和父母能说，但遇到生人就不说了，也说不出来；在受小朋友欺负的时候不敢大声讲理，更不敢反抗，一味忍受，回家哭泣。

口才是人素养、能力和智慧的一种综合反映，随着社会的发展，少年儿童的早期教育越来越受到家长的重视，特别是在培养孩子的语言表达能力中，更多的家长开始寻求各种方法来锻炼孩子的语言表达能力。源自美国教育演说家卡耐基的教学理念证明

：如果从小锻炼孩子的演讲、解说、辩论、主持等能力便可以增强孩子的自信心，提高孩子的心理素质，对孩子的前途将产生非常大的影响。好口才培养，立刻做起。

培训效果

一、语言表达力增强。通过训练，使孩子达到当众讲话自信、吐字清晰、流利.小主持人通过训练后可以在中心平台上播出。

二、学习兴趣提升。迅速提高专注力、记忆力、表现力、思 维能力，显示出高于同龄少儿的超长特征。促进写作与绘画 的能力的提升，让学生在兴趣中说，在兴趣中学。

口才的重要性

在人生社会生活中，口才一直是决定一个人生活及事业优劣成败的重要因素。由一个

人每天所说的话，可以判定他每天的工作生活情况：一个人每天的喜怒哀乐，往往由其言

语来决定。一生成败于口才的人很多，我们和人接触时所说的话，是很容易被人估定其价

值的。口才好，说话流利会被人赏目的，但有才干兼有口才的人，他的成功希望更大。因

为你的才干可以通过言语谈吐充分地表露出来，使对方更深一层地了解你，这样对方才敢

把重任托付与你。尤其是一个有学问而没有口才的人和人交接时，就有点难以应付，同

时在无形中就损失了不少的收获。往往有些人，在繁忙的人事接触中，觉得别人说的话，有如自己被威胁似的，也许别人的说话太圆滑多变，太富于感动性，使自己的说话反觉和

木纳结缘了。一个滔滔不绝的说话者颇有一种不可思议的力量，可以影响周围气氛的松弛

与紧张。

有个人为了庆贺自己的四十岁生日，特别邀请了四个朋友来家中吃饭。

三个人准时到达了，只剩一个不知何故迟迟没有来。

主人有些着急，不禁脱口而同出： “ 急死人了，该来的怎么不来呢？ ”

在座的有一客人听了之后很不高兴，对主人说： “ 你该来的怎么还不来，意思就是

我们是不该来的，那我告辞了，再见！” 说完就气冲冲的走了。

一人没来，另一人又气走了，主人急得又冒出一句： “ 真是的不该走得却走了。”

剩下的两个人中一人听了生气地说： “ 照你这么讲，该走的是我们啦！” 好，我

走，说完掉头就走了。

又把一个客人气走了，主人急得如热锅内的蚂蚁，不知所措。

最后留下的这一个朋友交情较深，就劝主人说： “ 朋友都被你气走了，你说话应该

留意一下。

这人很无奈地说： “ 他们全都误会我了，我根本不是说他们。”

最后这朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道： “ 什么，你不是说他们，那就是

说我啦，莫明其妙，有什么了不起。”

说完铁青着脸走了。

一个会说话的人，总可以流利地表达出自己的意图，也能够把道理说得很清楚，动听，使别人很乐意地来接受。有时候还可以立刻从问答中测定对方言语的意图，并从对方的

谈话中得到训示，增加自己对于对方的了解，跟对方建立良好的友谊。不会说话的人，不

能完全地表达出自己的意图，往往会使对方费神去听，而又不能使他信服地接受。

1916 年，美国化验学家路易斯在一篇论文中首次提出了 “ 共价键 ” 的电子理论。

这个理论对于有机化学的发展具有重大意义。可是这理论发表后，在美国化学界并未引起

应有的反响。其中一个重要的原因便是路易斯不善言谈，没有公开发表演说，以宣传自己 的见解。

三年后，美国另一个著名化学家朗缪尔发现了路易斯的见解的可贵。于是，朗缪尔一

方面在有影响的美国化学会会志等刊物上发表演讲，大力宣传 “ 共价键 ”。由于朗缪

尔能言善变，对 “ 共价键 ” 作了大量宣传解释工作，才使得这一理论被美国化学界承

认和接受，一时间，美国化学界纷纷议论朗缪尔的 “ 共价键 ”，而把这理论的首创者

路易斯的名字几乎忘却了，有人甚至把它称作朗缪尔理论。

遇到有事情和别人接头，或有事情需要跟别人合作时候，说话流利的人，总能很愉快

地谈判成功很多事情，使人清楚地明白自己的意图。

口才 —— 不可缺少的技能

有一个谜语，这个谜语是高尔基讲的，一个俄罗斯谜语：不是蜜，却可以粘住一切。

谜底是语言。我们这门课，讲的就是语言的问题和如何说话的问题。也许有的同学说，谁

还不会说话，但是，会说话和善于说话却是 两码 事，人人都能说话，但不是人人都善于

说话。在当今社会或在校园里，不善于说话的人大有人在，他们在几个知心朋友之间可以

侃侃而谈，但一遇到人多的场合或有生人在场，就面红耳赤、手足无措、词不达意。同学

之间，因言语不当，造成误解、矛盾甚至引发激烈冲突的事也不在少数。社会越来越文明、进步，人际交流更频繁，口才也就越来越显示出它的重要作用，可以说现在社会是处处

用得着口才。

走在路上遇到熟人，要打招呼问候对方，需要口才；向别人请求一件事，总希望达到

目地，拒绝别人总不免叫人难堪，需要口才；在陌生人之间，人们需要进行介绍，需要口

才；主持一个成功的宴会，或做一个有威信的会议主持人，需要口才；向别人提出问题或

是回答别人的问题，需要口才；劝说别人、安慰别人，称赞别人、批评别人，需要口才；

试图消除同别人产生的分歧和误会，需要口才；就连说笑话，开玩笑也需要口才；至于当

别人用语言伤害了你，就更需要用口才来保护自己。有时，你需要长篇大论地向别人解释

一个计划，说明一个复杂的问题；有时你需要三言两语去揭穿一个表面上冠冕堂皇的阴谋

；有时，你需要去挽救一个无辜嫌疑犯的生命；有时，你必须向大家驳斥无中生有的谣言

……

第二次世界大战时，西方人认为人们赖以生存和竞争的三大战略武器是：原子、金钱

和演说；当今，他们认为这三战略武器干脆就是舌头、美元和电脑。美国从 60 年代起，说学盛行，全国有近百所大学设有说学或现代演说学系，足见口才在现实中的作用。现代

社会口语表达能力、演讲能力已经成为对一个人的能力、才干、活力、人格的检验 ——

要成为现代社会高质量的人才，必须具备这种能力。不妨举个例子：说的是深圳大学的一位毕业生，凭出色的口才顺利通过严格的面试，担任了中国社会调查研究所所长助理；后来所长调出，他以深厚的学识积累和出色的竞选

演说击败众多对手，二十多岁就出任中国社会调查研究所所长！

这说明，现代社会 “ 人才观 ” 正在改变；衡量人才要看 “ 口才 ”。

随着社会的进步，人们的文化视野、交际视野开阔了，人们有越来越多的场合需要公

开地发表意见、展现自己的才华，笨嘴拙舌、言不逮意会让你坐失良机；用语精当、善于

辞令会使你赢得主动、左右逢源，而出言不当立刻会让你 “ 四面楚歌 ”。

因此，我们说：口才可以代表一个人的力量，可以显示一个人的价值。这种力量和价

值投入到现实中，便可以创造多彩多姿的社会财富。口才，对我们少年儿童尤其显得重要。

家长要充分重视培养学生的口头表达能力

在到区内各中学听课的过程中，笔者发现学生在口头表达方面普遍存在着一些问题。

例如，反应迟钝、内容空洞，词汇贫乏、语言啰嗦，条理不清、颠三倒四，口头语多、半

截话多，语音不标准、声音不清晰，等等。这种现象的产生，一是受招生导向的影响。目

前的招生考试，大多数是凭笔试论英雄，只有个别专业，例如师范专业设置口试或面试。

这一导向造成家长和学校都重书面语言训练，而轻视口头语言训练。二是语文教师受传统

教法影响，课堂教学也存在重 “ 文 ” 轻 “ 语 ”，忽视学生语言交流需要的问题。

三是教师刻板地追求课堂纪律，强化 “ 一言堂 ” 之威，连学生的不同意见都不允许发

表，更不用说有意识地进行口语训练了。

2000 年 3 月第 3 版的《九年义务教育全日制初级中学语文教学大纲》对口语交际教

学提出了 “ 讲普通话，做到语音清晰，语句连贯，条理清楚，能准确表达自己的想法与

心情，并努力使对方理解 ” 等四条要求，2001 年 7 月第 1 版的《全日制义务教育语

文课程标准（实验稿）》对 7 至 9 年级的口语交际教学又进一步提出了 “ 能就适当的

话题作即席讲话和有准备的主题演讲 ” 等八条要求。要达到这些要求，完成口语交际教

学的任务，家长应充分认识培养学生口头表达能力的重要性。

一、重视培养口头表达能力是社会生活的需要

人类在社会生活中，经常大量使用口头语言交流思想。学习中遇到疑难问题要互相研

究，展开讨论；工作中要相互沟通、联络、阐明观点；求职时要精当地回答考官提出的形

形色色的问题。因此，我们必须把培养学生的口头表达能力，当成基本功来训练。

二、根据青少年学习语言的特点，在中学阶段，必须重视口头表达能力的训练

少年儿童进入中学后，随着知识视野的开阔，身心发育都很快，他们迫切希望运用丰

富的词汇、完整的语句来表达自己的思想感情。而这个阶段往往又出现一些不良现象，如

病句多起来、说话不流畅；爱用名言警句、成语，却又用之失当；有时好说长句，造成句

子成份残缺；等等。这些现象不足为怪。应抓住他们 “ 想说 ” 的强烈热情，因势利导，有计划、有步骤地培养学生的口头表达能力，加强指导，加强训练。否则，错过这一大

好时机，到 “ 明日黄花蝶也愁 ” 时再进行训练，恐怕只能是扼腕叹息 “ 空悲切 ”

了。

三、加强口头表达能力的训练是发展学生思维的最好方式

语言的一个最重要的特点是：它跟思维紧密地联系在一起，语言的暧昧源于思维的朦

胧。训练学生的思维，对于他们学好各门功课 “ 善莫大焉 ”。学好语言能更有力地促

进学生思维能力的发展。

口头语言不同于书面语言，它没有充分酝酿思索的过程，也没有反复推敲的余暇。从

思想变成口语，中间经过的时间很短。人们在进行口头表达的时候必须同时进行紧张的思

维活动，如思考说话的内容、层次、措词甚至运用语言的技巧，等等。因此，口头表达能

力的训练对培养思维能力具有特殊作用。

四、加强口语表达能力的培养，有助于提高学生的写作水平

人们掌握语言的规律都是从口语入手。学生的表达能力，一般的规律是口头表达能力

强，书面表达能力也较强。说是写的基础，只有把说的基础打好，才能把写的能力提高。

培养学生的口头表达能力，必须从小抓起，并持之以恒，有计划、有步骤地进行。

当然，培养学生的口头表达能力是一个循序渐进的过程，想毕其功于一役的做法是不

现实的。

幼儿园规矩和家规冲突咋办？

进入幼儿园后，孩子接触了园里各种规矩，虽然规矩给孩子们一种安全感和界限感，并且自律自己的行动，但幼儿园有些规矩跟家里的规矩不太一样，孩子在家往往也只认准幼儿园的规矩，让家长很挠头。

调查显示，对于4岁的孩子来说，他们是不会对规矩灵活运用的，对他们来说，一就是一，二就是二，没有其他可以选择。只有到了4岁以后，孩子才能逐步改变认知的角度，对事物的判断具有灵活性。那么，当幼儿园的规矩与家庭规矩产生冲突时该怎样处理呢？

儿童教育专家指出，使孩子社会化是幼儿园的一个重要任务，它要教导并且不断督促孩子按规矩办事，从而帮助孩子日后很好地进入社会，因此家长应配合幼儿园为孩子立规矩，弄清家庭规矩与幼儿园规矩冲突在哪里。如果是可以变通的规矩，家长可以告诉孩子成人与孩子的规矩不同，家里与园里的情况不同，如，晚上有父母需要看的电视节目，孩子跑来关掉电视，他们会说：“现在该休息了，幼儿园老师说晚上不要看电视，早点睡觉。”这时家长应告诉孩子，规矩对成人和孩子是不同的。但幼儿园有些规矩是有益孩子健康的硬性规矩，家长一定要遵守，如，幼儿园不允许孩子带食物入园，家长就不必再为此犯规。

幼儿教育心得

幼儿教育心得论文

在我很小的时候，看着给我们谆谆教诲的老师，觉得他好似一

个心中装满

世界的人。有着我们永远都难以琢磨的知识和学问。于是教师这个名词在我的 心中是如此的伟大和神圣。也梦想着有一天自己能走上这神圣的讲台。我一直

都为着自己的这个梦想而努力。在后来我选择了幼儿教师这个职业。

走上幼儿教师这个工作岗位已经有13年的时间了。在做幼儿

教师工作的历

程里，我深深地体会到了老师的艰辛。尤其是我们幼儿教师，她扮演着多种角 色：要像爸爸、妈妈一样爱孩子；要像爷爷、奶奶一样疼孩子；要像大哥哥、大姐姐一样关心和帮助孩子。总之，老师既要让孩子在幼儿园感受到家的温 暖，还要体会到集体的温馨。让孩子在爱的氛围里健康活泼地成长。

幼儿教师是人生的第一位启蒙老师，是第一开智者，是教幼

儿如何做人的

先行者。我们的一言一行都潜移默化的影响着他们。

从事幼儿教育，要会用心去与孩子们交流。既要耐心细致，又

要灵活多

样。无论是在生活的照顾上还是在教育教学上，都要做到精益求精。幼儿园教 师她就像一个百宝箱，什么知识都要通晓一二。要有较强的综合艺术素质：它 包括对色彩的理解能力，对音乐的感受能力，对语言的表达能力，对家长的沟 通能力等等。作为幼儿教师，我认为对孩子的爱、理解、倾听、和沟通是必不 可少的。爱和尊重是贯穿教育始终的，对孩子的肯定和支持也是必不可少的。幼儿教师是通往孩子心灵的桥梁。给予教师应给孩子更多的爱，关注每一个孩 子，发现他们的闪光点。我们要用未来社会的眼光，标准培养教育我们今天的 孩子。在幼儿园时期，让幼儿通过各种活动，让他们在“玩中学、学中玩”。我们的教育要多元化、开放化，要使儿善于与他人交流、合作。我们幼儿教师 必须时刻记住让自己蹲下去，和孩子一样高，努力让自己和孩子一起成长。

作为幼儿教师的我们，还要注重对孩子的德育教育。教幼儿礼

貌用语，培

养良好的语言习惯。礼貌是人们的道德准则，是人与人相处的规矩。礼貌反映 着一个名族的精神状态。因此，礼貌教育要从幼儿抓起。幼儿老师要为幼儿创 造使用礼貌用语的条件和环境，使幼儿从小就会使用礼貌用语。从小就做一个

讲文明、懂礼貌好孩子。

教育，是无私奉献的事业；教育，是爱的事业。师魂，永远

是爱。这爱是

对教师职业的热爱。爱，不是索取，而是付出。是给予，是自我牺牲。幼儿教 师不是伟人，不能像伟人一样成为偶像受人敬仰；幼儿教师不是英雄，不能像 英雄一样树立流转千古的丰碑；幼儿教师更不是明星，不能像明星一样妇孺皆 知。相比之下，幼儿教师所作的一切是那么的普通、那么的平凡、那么的琐 碎。但是，作为幼儿教师的我们，犹如辛勤的农夫，要钟爱自己的这片土地。要在自己的这片土地上一年又一年地精心耕作、无私奉献。我们作为一名平凡 的教育工作者，传承美德、拥抱温暖使我们的理想；挥洒热情、奉献青春是我 们的志向；播种希望、收获桃李是我们的期盼；爱岗敬业、铸造师魂是我们永

远的目标。

从细节处发现孩子的进步

工作中我发现了很多不可思议的细节：

进教室前，我们的孩子会自觉换上拖鞋，并会把外面的鞋子整齐的放在鞋柜

里。

工作结束后，我们的孩子会自觉收拾好物品，并会放回到原来的位置。

在教室里，我们的孩子说话很小声，走路很轻缓。

吃饭前，我们的孩子会自觉去洗手，完完全全按照七步洗手法。

吃饭后，我们的孩子会自觉收拾好自己的座位，并把餐具摆放得井井有条。

在卧室里，我们的孩子很安静，会自觉的躺在自己的小床上。

犯错误的时候，我们的孩子会自觉说“对不起”，获得帮助的时候，我们的孩子会说“谢谢”，需要帮助的时候，我们的孩子会说“请帮助我”。

我们的孩子会直接称呼老师或园长的名字。

我们的孩子可以选择在室内工作，同时也可以选择在室外活动。

和孩子交流说话的时候，我们的老师会蹲下身子。

老师总是喜欢称呼我们的孩子为“宝贝”。

老师的语言很温柔很温和，老师的脸上总是挂着微笑。

„„

在这里，我们的孩子不仅仅是我们的孩子，还是我们的朋友，像大人一样的朋友。我们平等，平等于说话方式，行为方式，平等于我们能够为孩子所做的一

切事情。

在这里，我经常收获到感动，孩子们给予我的感动，他们会用我意想不到的行动告诉我，他们在成长，在很好的成长着。

每个孩子都是上帝给人类最好的礼物，我们能做的就是让他们在一种爱和自

由的氛围中快乐的成长。

好学生是夸出来的

一头来自印度的大象名叫伏兰特，是一家马戏团的明星演员，既温和又敬业，但辗转各地多年后，有一天它却无缘无故“发疯”了，给马戏团和观众们带来不小的威胁与麻烦。

当地警官要求马戏团老板处死它，老板无奈答应了。临刑前有一位戴礼帽的小个子先生匆匆赶来，他竟要求老板给他两分钟时间治好大象，并自愿立下生死文书。老板同意后，这位先生进入铁笼，他果真只用两分钟就治好了这头“疯”象。所有观众起立鼓掌高声欢呼，马戏团的明星伏兰特得救了！小个子先生尔后感情深沉地对老板说：“大象伏兰特没有发疯，它只是思念故乡，它想回去，所以我用印度语同它谈了一会儿心。它从小在印度长大，太想念家乡了„„”马戏团老板后来细看生死文书的签名，发现这位小个子“医生”竟是英国一位有名的作家和诗人，1907年的诺贝尔文学奖得主基普林先生。原来，基普林从小就热爱动物，他曾长期同印度象生活在一起，了解它们的个性，并学会用印度语同大象“谈话”。身为万物灵长的人，很多时候都忽略了动物和人一样，有着自己的情感与乡愁。而从教育的角度来看呢？吉普林先生因为拥有一颗爱心，因为敢于承担，所以演绎了一段“谈话”传奇。每个孩子都是一颗水珠日本的科学家们曾做过这么一个有趣的实验：取同样材质的大米，在一口普通的电饭煲里煮熟，而后将这些在同等环境下生长起来，在同等温度下完成升华的饭粒盛装在同等大小的瓷碗里。当然，瓷碗的材质也并无差异。最后，用保鲜膜覆盖。不到片刻，保鲜膜的内里便结满了澄明的水珠。此刻，他们需要做一个让众人大跌眼镜的举动——在不同的瓷碗上贴上不同的标签。说是标签，实质是简单的日常生活中的言语。譬如，你很美丽，你很漂亮，你很丑陋等等。三个瓷碗上皆是讽刺、打击的言语，唯独其中一个瓷碗被贴上了“你很漂亮”之类的赞美的话语。很多人会想，这不是多此一举？难不成，人类的语言可以改变米粒发霉的周期？对！你说对了！这些只属于人类的语言确实可以改变米粒发霉的周期！通过镜头我们可以清楚地发现，在第四天清晨的时候，那三个被贴上恶毒之语的瓷碗里的饭粒，已然失去了光泽。水珠也由原来的澄明变成了散乱的雾气。而那一个被贴上赞美之辞的瓷碗里的饭粒，却变得比初始更为动人。一个星期之后，三个被讽刺粘身的瓷碗里的饭粒，均已泛出微微的霉黑。而那一个被赞美附体的瓷碗里的饭粒，依旧保持着当初的模样。两个星期之后，三碗原本只是微微有了霉黑的米饭，无可避免地尽数成为了乌黑，水珠消失殆尽。此时，令人不可想象的事情终于发生了，那一碗贴有“你很漂亮”之辞的饭粒，直到此刻，才微微显露出不易察觉的霉灰。保鲜膜的内里，水珠像群星护月一般淤积在一起，一颗稍大的水珠周围，聚满了洁净等分的小水珠。没有人不为这样的景状而感到诧异，百思不得其解。也有人提出揣测，这可能只是事物发展的某一个巧合，也不能就此论断，这些没有生命的物体，却真真实实地能听懂仅属于人类的语言。这类实验，仅在去年中央电视台的一档名叫《拯救危机》的栏目里就做过数十个。鲜花，冰块，水珠，等待。结论是，只要与水有关的物体，这个实验，就一定能成立。于是，我们不得不回头想想，自己家中整日顽劣淘气的孩子。他们的身体里，不也流动着一股与水一样的液体吗？既然，那些不能言语，不能感受到疼痛、忧伤、快乐的液体尚能知晓人类所要表达的意图，产生不同的反应，那么，我们自己的已经会大哭大闹、大悲大喜的孩子，又当如何？没有一位家长不希望自己的孩子自信、坚强、独立。可事实，往往让人失望。因为，没有一个聪明的孩子在自己的幼年时期不顽劣，不任性，不调皮。可我们所采取的治愈手段是什么？言语攻击？抑或变相暴力？其实，每一个孩子，都是一颗水珠。他们从呱呱来到这个尘世，就已经具备了一颗流动的心。你如若渴望他们坚强、勇敢、独立，那么，你首先就必须做到毫不吝啬自己的赞美。教育者的责任就在于通过尊重、鼓励、激发、唤醒的方式让它能够高效运转起来。赞美，就是这样一种神奇的力量，会让自然界的水珠都为之动容。马克·吐温曾经说过，一句赞美的话能当我十天的口粮。人们对赞美的渴望是最持久、最深层次的需要。赞美，曾经让许多人的生命，有了奇迹似的改变。在非洲的巴贝姆巴族中，至今依然保持着一种古老的仪式，当族里的某个人犯了错误的时候，族长便会让其站在村落的中央，整个部落的人都会赶来，将这个犯错的人团团围住，用述说他身上优点的方式来“教训”他。这种赞美，唤醒了犯错者自省向上的灵魂，无疑是最智慧的“批评”方式。成年人尚且需要赏识，而爱犯错误的小孩子更需要赞美。因为赞美里面的赏识和爱，会让孩子这颗晶莹剔透的“水珠”得到滋润，永不干涸！物有优劣，人有长短；避其短靠批评，扬其长赖表扬。表扬作为育人的重要手段，常被教育者使用，使用得当，则激人奋进，使用失当，则适得其反，所以表扬应该讲究艺术性。

学生在学习和生活中有自信心、进取心，不屈不挠，不卑不亢等良好品质，主要是在教师的教育和培养下发展和形成的。其中班主任的影响是极其重要的。班主任要根据学生的心理特点，结合学生的实际情况，对学生的心灵进行恰当的点拨、诱导、启发、激励，可以激发学生的积极的情感和良好的动机，增强其上进心和责任感，发展其良好的品质。明代教育家说过：“今教童子，必使其趋向鼓舞，心中喜悦，则其进自不能

已。”

“鼓励”是孩子成长中的精神食粮

曾在《读者》上看到一篇教育孩子的文章，大意是讲一个男孩子上幼儿园时非常活泼、好动，老师很生气地对他的母亲说，这个孩子太难管了，简直就不能安静地上一节课。妈妈听了心里很难受。当儿子怯怯地问妈妈老师对她说了些什么时，妈妈却故作轻松地说：“老师说你现在可以安静地听一小会儿课，如果你再认真点，就可以完整地听一堂课了。”孩子听了后，没说什么，但之后，他在课堂上真的安静了许多。当他上小学、初中、高中，甚至大学，母亲都用同样的方法鼓励孩子。孩子在母亲的鼓励下，考上了理想的重点学校。在孩子到大学报到时，他给母亲写了一封信，信上写道：妈妈，我非常感谢您这么多年来对我的鼓励。因为我知道我从幼儿园起，就不是一个优秀的孩子，但是您从来不批评我，放弃我，总在鼓励我，让我找回了自信，实现了人生的价值。

当我看到这篇文章时，我有种落泪的感觉，为他的母亲，为他的儿子在成年时写给母亲的信。当然，孩子的成功，母亲在其中肯定付出了很多很多。一句话的力量只是他在整个教育过程中的精华。孩子的成长需要从各类食品中汲取各种营养，使他们的身体更加健康，那么支持他们的精神营养品是什么呢？我个人认为是“鼓励”，一种不断进取的“鼓励”，包括老师的鼓励，家长的鼓励，来自于外界的鼓励，使孩子从小就对未来充满希望，伴随他们克服一个又一个的难关。前段时间阅《读者》读到一则短文，内容大概如此：有两个小组的文字爱好者，每组三人，做文章大家讨论。A组的人每次互相给彼此的文章以很高的评价，找出文章的可取之处予以鼓励，大家士气高涨，写作之情绪飞扬。而B组的三人每次做完文章，互相指责，找出文章的缺点和败笔，意在吸取教训。大家颇受挫折，总觉自己的文章不够完好。十年后，A组的三人都成了有名的作家，而B组的三人仍然在指责着彼此文章的缺陷。很显然，A组的三人在得到朋友的鼓励后激起了创作的热情，而B组的三人只能得到朋友的建议，意在找出问题修正缺陷。心里学讲，A组的人受到了鼓励，而B组的人却是受到了打击，他们的创作激情被遏制了，创作不就是靠的激情吗？ 鼓励在儿童教育问题上越来越明显的提到议事日程。记得有这样一则故事：老师每开家长会，必要挑足学生的缺点报告家长，利在促进学生的进步。同学某本是个学习中下等的学生，理所当然，他妈妈每次开会都被老师告之以这样那样的问题，而这位同学的妈妈并没有因为老师的告状而谴责儿子。相反，她隐瞒老师的批评，只给儿子以鼓励：老师说你比上次进步了，上课爱发言了，你一定能考上高中了。这位同学在他妈妈的鼓励下一直走向进步，老师并不明就理，仍试之同法，在家长会上依样夺取所有学生的骄傲。这位同学的妈妈依然每次为儿子准备着一份份编制好的鼓励。直到考大学前一次，老师仍是一样的口气：你别指望太高，加紧努力，你儿子也许能考上普通的大学。这位母亲没有以老师的话告之儿子，她只轻描淡写地说：老师说，凭你，一定能考上重点大学。这位同学在其母亲的一再鼓励下，最后终于考取了全国一流的某重点大学。其实，凭这位学生的资质真不是很好。但他却在母亲的一再鼓励下赢得了最终的成功。我想如果他知道了这件事情背后的秘密，他也会为自己的成绩而赞叹不已的，也会继续为自己而鼓励，为他的孩子而鼓励。因为他的母亲教给了他努力，教给了他自信的源力——鼓励。在日常教学中，对学生的表扬真正起到教育、激发、强化的作用，就必须讲究艺术性。

1.表扬的程度要和学生的行为相符。

表扬要围绕教育目的和激发良好行为而进行，避免印象看人，既不应“有功不赏”，也不应“无功而

赏”。

2.表扬要及时。

学生取得一些进步时，要立即给予表扬，即时强化，这一方面可坚定学生继续良好的行为的信念，又一方面可推动其他学生去做让人赞扬的事。

3.表扬的方式和方法应灵活多变。

表扬应根据实际情况而定，同样做一件好事，对好的学生，只要向他点头、微笑即可，对一贯表现不好的学生，则应大张旗鼓的表扬，给予积极的评价和引导，增强其自信心，并促进其良好行为习惯的养成。

表扬有的要直接表扬，有的要间接表扬，需要间接表扬时，直接表扬就像阳光直射一样，叫人不舒服。有的需要口头表扬，有的需要书面表扬；有的需要随时表扬，有的需要阶段表扬„„总之表扬的运用要灵

活多变。

表扬就是鼓励、激发和勉励。人人都有自尊心，乐意听表扬的话，这是青少年学生的一个突出表现，通过表扬，使学生产生积极的心态，进而激发起良好的行为导向。

表扬也并非尽讲好话，表扬与批评是教育的统一体。在认真分析的基础上，肯定积极因素，以表扬为主；但对其消极因素也不能放过，合理利用批评方式，使消极因素化为积极因素。这样只会产生对立的情绪和相反的效果。表扬中的希望，本身就是一种学生乐

于接受的“批评”。

表扬应注意的事项：

一、表扬要实实在在要在深入了解情况的基础上，对事实进行客观公正的表扬，不能随意夸张。如果尚未搞清事情的真伪、表扬不准确，不仅达不到效果，反而会影响教师的威信。

二、表扬要把握时机

一般来说，表扬要及时，只有及时的表扬才能强化学生的积极性和创造性，尤其是低年级学生和自卑感强的学生。一旦发现值得表扬的事件就要及时给予肯定、鼓励，激发其树立自信心，否则表扬晚了，就失去效果。当然，也不是都必须马上进行表扬，如对有高傲情绪的学生，就不要轻易地进行表扬。

三、表扬要注重细节

如果是一般的、言之无物的表扬难以产生鼓动性和影响力。例如：“你最近学习有进步了”、“你关心集体了”等等缺乏具体内容的表扬，效果不好。如果针对学生某一具体的进步进行表扬，例如：“你近日课堂上能专心听讲、积极思考、大胆发言、勇于创新，老师为你自豪，你表现棒了！”“你近日能认真按时完成作业，并且书写规范而整洁，要倍加努力，奋发向上。”这样的表扬内容具体，一定

会有好的效果。

作为金笔作文教师还要通过自己仔细的观察，发现学生身上值得表扬的但却比较隐蔽的优点进行表扬，对学生也是极大的鼓励。例如，“听说你最近阅读了大量的书籍，并积累了许多优美的词句，希望你能持之以恒。这样，不但开阔了你的视野，而且丰富了知识、陶冶了情操、提高了写作能力，正所谓‘读书破万卷，下笔如有神’。”“最近你的书写进步很大，听说你每天坚持练习，要是你能持久下去，将会写一手漂亮的字。到那时，老师会为你骄傲的！”真挚的表扬加上适当的鼓励，会使学生感到老师在各方面都关心自己，前进的动力就会自然增大。

怎样培养孩子的记忆力。

１、丰富孩子的生活环境。有生活经历才有记忆，有的孩子年龄很小，却因为“见多识广”，能记住和讲述很多见闻。父母从小给孩子提供丰富多彩的生活环境，给孩子玩各种颜色、有声的、能活动的玩具，听音乐，多与孩子讲话，给孩子念儿歌、诗歌，讲故事，带孩子去公园、动物园、商店，和孩子一起做游戏等等，这些都会在他们的耳闻目染中留下深刻印象，能在较长时间内保持记忆力。这些印象在遇到新的事物时会引起联想，更容易记住新的东西。

2、给孩子布置识记任务。为了培养孩子的有意识记能力，对２-３岁的孩子就可以布置有意识记的任务，最简单的可以从要孩子取一样东西或传一句话做起。随着孩子年龄的增长，布置识记的任务可趋复杂，如要求记住游戏规则，复述一个故事或讲出参观见闻等。

3、培养孩子的学习兴趣。成人对自己感兴趣的东西往往很容易记住，相反对自己不感兴趣的东西，则会强迫自己化力气去记住它。而年幼儿童往往做不到这一点，对不感兴趣的东西很难记住。因此要幼儿学习某种知识和技能，不能靠强迫命令，而是要激发起孩子的学习兴趣。有的孩子２-３岁能认识很多字，有的年纪很小就成了名家，都是因为他们对所学的内容感兴趣，能孜孜不倦去学的结果。

４、指导孩子增强记忆力的方法。记忆力的好坏不完全是天生的，是可以训练和提高的。父母要注意保持孩子的自信心，有的父母常骂孩子：“你什么都记不住，一点记性也没有，对你说了也白说”等话，是很伤自尊心。父母要了解孩子记忆的不足之处，记不牢或记不正确的原因，耐心帮助孩子，要多给予鼓励。父母要针对孩子的不同年龄段，进行记忆方法的指导。幼儿记忆保留时间短，机械

记忆是记忆的主要方法。要他们记住某种内容就要不断重复，可教他们背诵一些儿歌、诗歌、绕口令，记住一些简单的科学常识。入学前的儿童已会有意识地记忆，可以教他们运用顺序记忆、归类记忆、联想记忆等识记方法。入学后，要背诵课文，可用整体记忆和分段记忆等方法。

幼儿教育

儿童的成长离不开学校、老师的教育，更和家庭、父母的培养息息相关。怎样让孩子健康茁壮成长，作为妈妈的我通过四年多来的言传身教，或多或少的积累了一些心得的：

1、注重孩子的思想品德是第一要素，也是决定孩子未来人生道路的关键。从下面教育孩子辨别是非、真善、，培养孩子的善良、宽容、积极乐观、富有同情心，以及热爱集体、尊敬师长等等。

2、注重孩子的行为习惯培养，孩子的习惯一但养成，是再怎么改也改不好 的。所以我一直强调孩子自己的事情自己做（自己背书包、自己洗漱、穿戴），做力所能及的事情，如帮妈妈拿拿小东

西、帮外婆做事等。

3、注重孩子的自信培养，要想让他真正做到在任何环境中都能自信，愉快地与人交往，必须具备一定的知识、技能，但作为孩子，不能强迫他去读书、认字，“玩是孩子的天性”，卡尔.威特认为：最轻松的学习方法就是最好的方法，最好的教室就是“大自然”。

4、家长是孩子的良师益友，我们体会到，家长自己应该严格要求自己，为孩子做出表率，用家长的言行去影响他，不仅对孩子的成长十分有利，同时对我们家长不断学习、提高也是一个促进。孩子在学校健康地成长，家长放心。

5、家长应该努力发现孩子的闪光点，并且适时地给予正确引导，帮助孩子找到正面的、积极向上的动力，让孩子在我们的欣赏、接纳、表扬、鼓励中健康成长！

6、家长要每天抽1小时或1小时以上的时间和孩子相处沟通，了解孩子在学校里高兴的事情和不愉快的事情，让孩子的情绪得到宣泄，以便及时发现孩子的性格缺陷，和孩子一起观察、动手做一些小试验和手工，使他在体验感受的过程式中启迪智慧，开动脑筋。我相信收获一定不菲的。

7、对孩子建立奖惩制度，对于孩子来说奖励可以激励他更好的向上发展，惩罚可以让他记住此刻的教训。在家有一本小册子记载着孩子在什么时候得到妈妈的奖励了，又什么时候得到惩罚了。但奖惩也有规定的在什么情况下才可以奖励的，什么情况必须要惩罚等等。

“要让孩子快乐、自由成长”，是我们达成的一条育儿宗旨，但具体到实际生活中，怎样才能做到呢？这个度又该如何把握？随着孩子的生活、成长，我们根据实际情况及现有的能力、精力，借助

教育书籍，不断摸索、实践。

如何培养幼儿的动手能力

一、案例描述： “老师我不会剪，你帮我剪好吗？”每次纸工课上都能听到欣欣这样的声音。其他的小朋友都兴致勃勃的在动手剪了起来，就欣欣拿着剪刀在纸上随便剪了一下就不动了，叫着我们给他剪，于是我走过去教他一步一步地怎么剪，可他拿着剪刀再剪时，他又说：“老师，我真的不会剪，你帮我剪吧。”用一双又圆又大的眼睛望着我。

二、案例分析：

欣欣是我们班年龄最小的幼儿，爸爸、妈妈每天上班都早出晚归，没有多少时间与他相处，平时在家里，爷爷、奶奶对他都很宠，什么事情都由他说了算的，养成了衣来伸手，饭来张口，事事依赖爷爷、奶奶的习惯，所以才会使欣欣动手能力越来越差，在幼儿园里才会出

现这种状况。

三、思考与建议：

动手能力可以激发大脑里一些特殊的、积极的富有创造性的区域，那么，应该如何培养幼儿的动手能力呢？

1、光靠在幼儿园老师培养也是不够的，应及时与家长沟通，一起探讨方法，教师和家长共同努力。

2、采取措施：（1）选择适宜的玩具

选择一些能够不断变换，充分发挥幼儿想象力的玩具，如：积木、拼图、可拆装汽车、积塑玩具等。（2）让幼儿多画、多剪、多折、多粘贴

认真掌握各个年龄阶段幼儿的特点，及时为幼儿提供材料和工具，从剪一些简单的直线，逐步过渡到剪曲线、弧线、沿轮廓剪，不懂就及时帮助他们，还可以利用闲暇时间教幼儿折些简单的物品，如：小猫、小狗、飞机等，陶冶幼儿的性情，丰富和发展他们的记忆、想象

力和创造力。

（3）、将动手贯彻在幼儿的日常生活中

可要求幼儿自己穿衣服、扣扣子、系鞋带，这样既发展了幼儿手部小肌肉的协调性，也培养了孩子独立生活能力。

3、幼儿稍微有一步进步就及时表扬他，给他信心，告诉他一定

能行的。

通过一段时间与家长的共同努力，现在纸工课上再也听不到欣欣那样的声音了，而且每次纸工欣欣都做得特别细心。欣欣的转变，家长和教师都非常满意。因此，在幼儿的一日生活中我不断关注每个幼儿，并给予适时的帮助，因为多一份关注就多一点自信。

浅谈幼儿生活自理能力的培养

现在的孩子都是家庭中的“小太阳”“小皇帝”“心肝宝贝”，在家许多大人围着他转，哄他们开心，认为只要孩子吃好、健康就好。因此许多小朋友吃饭要喂，有些爷爷奶奶为了哄好孩子一餐饭，要跟着走好多路，或边喂饭边让孩子看电视；帮他们解小便，穿脱衣服，大人认为这是义不容辞的事。却不知处处包办代替，孩子的独立愿望会渐渐消失，养成依赖心理，从而导致发展迟缓。在生活中，我们常常会听到孩子的这些请求：“我来洗，我来拿，我自己……等等”。但得到的回答往往是：“不行，你还小，不会做。”许多家长认为孩子到了一定年龄，自然而然地就学会自己穿衣服、自己吃饭，现在孩子小，不必急于让他们自己动手，而且越小越难教，孩子大了，学得也快。因此这样教养的孩子在家中一切需要自己动手的事，几乎全由大人包办，养成了严重的依赖心理，使得在各方面的发展，与其它小朋友都有明显的差距。由于小朋友小肌肉发展还不完善，自控能力差，手眼协调还不够。让孩子自己吃饭常常桌上地上都是，家长嫌脏，认为还不如自己喂得快；有的孩子要自己洗手，结果手没洗干净，还弄湿了衣服、地板，家长后悔没帮他洗；孩子非要自己穿衣服，结果衣服穿反了，还要重穿，耽误了上班时间……所以许多家长认为与其让孩子做，不如自己做，节省时间，减少避免麻烦。其实，家长这种拒绝孩子动手做，包办代替的做法，伤害了孩子的自尊心和自信心，妨碍了能力和独立性的发展。幼儿从家庭进入幼儿园，置身到一个新的天地，扩大了生活圈，新的环境，好玩的玩具，强烈地吸引着他们的好奇心，他们喜欢在幼儿园学习、生活。但不会洗手，不会吃饭，不会穿衣等生活自理上的问题，使他们不能很快地适应幼儿园的生活。对幼儿进行自理能力的培养将促进孩子的大小肌肉群的发展，和动作协调能力的发展，如吃饭，幼儿不仅学会手喂饭的动作技能，还发展了孩子的手指肌肉的灵活性及手眼协调性。所以孩子每学一项动作、能力，他的大小肌肉群、动作协调性也将得到相应的发展。幼儿生活自理能力，就是要学会独立用勺吃饭，拿杯子喝水，会洗手，会穿脱简单的衣裤等，然而刚开始时孩子不会穿衣服，袖子伸不进，钮扣扣不好，在家里都由成人帮助。上幼儿园该自己学着穿了，钮扣洞对不齐，硬是对上一遍，二遍，直到对齐，裤子拉不上，硬是哎哟，哎哟用力拉，直到穿上为止。在孩子学习自理能力技能过程中，老师给予适当的鼓励，树立孩子的自信心，让孩子懂得自己的事情自己做。孩子在提高能力的同时，也培养了勇于面对困难，敢于克服困难，去争取成功的抗挫能力及独立做事，有始有终的好习惯。这种坚强、独立、自信，正是适应未来社会的高素质人才的良好个性品质。良好的家庭教育是幼儿健康成长的必要条件，也是幼儿园实施幼儿全面发展的重要保证。因此，家长必须树立正确的教育观念，才能让幼儿有一个良好的家庭教育。在家庭中培养幼儿生活自理能力，家长就必须重视在生活中的培养。在平时家中，家长对于一些孩子自己的事情可以试着让孩子自己做，如：洗手帕、穿衣服、系鞋带等；家长还可以让你们的孩子试着帮你们做一些力所能及的事，如：扫地、擦桌子等；而对于一些孩子不会做的事，家长可以耐心地辅导一下，这样持之以恒，你们孩子的自理能力自然会得到发展。三到四岁的幼儿已经具备以下能力：刷牙、洗手、洗脸；穿脱衣服鞋袜；进餐饮水；整理床铺；收拾玩具图书；收拾餐具；拣垃圾、倒垃圾等。这些内容简单易行，符合三到四岁幼儿的年龄特点。家长在家中对幼儿实施生活自理能力培养的同时，千万不要忘记时时与幼儿园老师保持沟通，这样可以了解幼儿园的教育进度及幼儿在幼儿园的一些表现等，从而积极配合幼儿园，达到家园同步教育。在培养幼儿生活自理能力时，无论是老师还是家长，都要遵循孩子的年龄特征和生长发育规律。在培养孩子生活自理能力过程中，如果孩子碰到问题或发生错误行为，作为老师和家长一定要采用正面教育如：鼓励、激励、表扬等形式，否则就会伤害幼儿自尊心，从而使教育适得其反。对孩子生活自理能力的教育一定要持之以恒，不能今天做了明天就放松一下，这样就不利于孩子良好生活习惯的养成，以至于影响孩子整体自理能力的发展。生活自理能力的培养，对促进幼儿各方面的发展都有非常重要的意义。在循环往复的操作中，幼儿的手指灵活性，动作协调性，手眼协调一致的能力都能得到有效锻炼，其他各方面知识也能融会贯通，从而促进幼儿智力发展。更主要的是，幼儿在这种有益的锻炼中还培养了独立性，这将会促使幼儿敢于创新，勇于开拓，是孩子一生的财富。

幼儿园教育与幼儿家庭教育的关系

幼儿园教育与幼儿家庭教育的关系

在幼儿的整个发展过程中，无论是正规的幼儿园教育，还是非正规的幼儿家庭教育都起着关键的影响作用，他们是相互补充相互制约的，幼儿园教育要能够充分发挥自身的优势与影响，就必须重视探讨幼儿同教育与幼儿家庭教育之间的联系。同样，幼儿家庭教育要想能从根本上促进幼儿健康成长，也需要得到幼儿园教育的指导与帮助

(一)幼儿园教育对幼儿家庭教育起到指导作用

幼儿家庭教育具有极强的封闭性、随意性和片面性，这些不利因素将会制约幼儿的健康发展。而幼儿园教育作为学校教育，其教育性质决定了自身教育具有较强的目的性、计划性、系统性和科学性。许多父母在进行家庭教育时。会感到在面对孩子不听话的举措中常常束手无策。这就是因为他们对教育的一些基本概念、基本理念并不了解，没有从理论的角度科学的把握教育的原则、方法等。幼儿家庭教育对幼儿发展是重要的，并且也伴随在幼儿的整个发展过程中，但同时必须要得到幼儿园教育的指导与帮助，这样才能使其尽力保证做到科学、合理。

(二)幼儿园教育在一定程度上制约了幼儿家庭教育的发展方向

幼儿园教育是我国基础教育的有机组成部分，它的教育目的是根据我国的教育方针和幼儿的年龄特点确立的。并且幼儿园教育目标的确立在一定程度上还反映了社会的发展需求。幼儿家庭教育的目的，具有随意、灵活和针对性的特点，但父母在制定幼儿发展目标时，仍不能脱离幼儿园教育的发展目标的要求，否则幼儿将会难以适应社会的发展要求，这对幼儿的发展是极为不利的，会使幼儿无法在社会中生存。幼儿家庭的教育目标，是与幼儿园、社会紧密联系，互相配合，保持教育的一致性，这样才能促进幼儿身心健康活泼地成长。

浅谈如何“促进幼儿与同伴间的情感交流”

在十几年的幼教实践中，我们发现存在这样一种现象：

1、幼儿园在活动的实施中，不必要的集体行动和过度环节过多，幼儿的互动被严格控制在一定的时间与范围内，而且它主要是配合教师的教育内容与教育行为。在幼儿间互动中刚“蜻蜓点水”似的拉开了序幕便又匆忙结束了，其互动需求自然就得不到满足。幼儿互动时，教师仍然处于主动地位，幼儿被牵着鼻子

走，失去了交流的主动权。

2、现在独生子女的“独性”（独占、独霸、独我、孤独）突出，与互动中的“亲和”、“合作”、“共生”、“共享”等行为和要求间有很大的矛盾。

但新《纲要》中明确指出：要求教师要指导幼儿“建立良好的同伴关系，让幼儿在集体生活中找到温暖，心情愉快，形成安全感、信赖感。”那么，我们作为幼教工作者，究竟该如何“促进幼儿与同伴间的情感交流”呢？我们从以下四

方面进行了尝试：

（一）给幼儿自由宽松的环境，让幼儿与同伴间互相交流。

新《纲要》中提到，要“创设一个能使幼儿想说、敢说、喜欢说、有机会说

并能得到积极应答的环境”。

在实施过程中，我们给幼儿提供了一个良性互动的舞台，给予幼儿对话、协商的机会，促进其交往能力的发展。我们在班上开展了每周一以“说说我星期天的事”、每天以“我今天发现了„.”为话题让幼儿相互进行晨问自由说练活动。另外，我们还让幼儿每天向小朋友学说“一句我最喜欢的话”，“讲一个最好听的故事”等等。在这种互动的过程中，教师加以引导并鼓励幼儿相互提问、共同讨论，使幼儿产生了关注同伴、质疑同伴又积极为同伴“排忧解难”的行为。于此同时，幼儿也从中也分享了有价值的信息，幼儿与同伴间有了一个相互诉说、相互倾听的轻松环境。

（二）给幼儿真诚的鼓励，让幼儿与同伴间互相探索。

新《纲要》主张：“让每个幼儿都有机会参与尝试，支持、鼓励他们大胆提出问题，发表不同意见，学会尊重别人的观点和经验。”这也正好为幼儿与同伴间的情感交流提供了最好的促进渠道。

通过实践我们发现，鼓励最能促进幼儿情感上的兴奋，从而推动幼儿与同伴间主动的交流。如主题活动《蚕豆变变变》中，幼儿就“蚕豆可以用来做什么”展开了激烈的讨论，尽管幼儿的答案不尽相同，但是幼儿却从中知道了别人与自己的不同，领悟到了不同的解决问题的方法和态度。甚至还有提出“蚕豆可以用酱油炸了吃”，即使听起来与我们的生活经验有些脱离，但是教师引导其他幼儿正确的接受了这一观点，并鼓励这位幼儿的“想法很特别，风味儿肯定更好吃”。谁知就这一次对个别幼儿的鼓励感染到了全班的幼儿，他们感受到了被理解、被接纳、被关注的喜悦，于是沸沸扬扬的互动开始了。他们分工合作，大胆想像将蚕豆变成一件件可爱的饰品，并相互交流着、相互欣赏着，这种整体的互动气氛得到一种行为和精神上的共鸣。幼儿在与同伴间的相互探索中也学会了对别人好

建议的肯定与尊重。

（三）、给幼儿交往的空间，让幼儿与同伴间互相发展。

幼儿间的互动，即在幼儿与同伴的相互活动和交往中能促进每一位幼儿的健康发展。譬如幼儿的口语表达能力、想象创造能力、思维能力、解决问题能力的发展等等，都是从个体间的互动走向个体内的生成的。因而我们的教育不注重形式如何花样，结果如何圆满，我们真正注重的是是否有利于幼儿发展。当然，也只有给幼儿提供广阔的空间，才能促进幼儿的身心健康发展。结合实际，我们尝试了“阔步式”的互动举措，改变了以往的“关上门说话”的局面。凭借着同一幼儿园的孩子存在着交往空间的广阔，我们曾组织不同班级幼儿互动。这种互动通过平时的联欢、大带小活动进行，并让大班幼儿和小班幼儿建立一对一或一对几的活动模式，给孩子充足的时间、场地和材料，让不同班级的幼儿一起生活、游戏。如《学穿鞋》的大带小活动中，大班幼儿运用他们已有的生活经验教小班幼儿穿鞋的技巧。大班的幼儿从中产生了一种成就感、责任心和自信心，小班幼儿从中掌握了交往技能和生活技能，彼此都得了发展，形成了积极向上的情感态度，而且还逐渐解决了独生子女的“独性”与互动中的行为

和精神之间的矛盾。

可以确定，与同伴间的交流、协作与互助，既能逐渐帮助他们认识到各自才能与品质的多样性，同时也学会了尊重别人、克服了独身子女的不良“独性”。

（四）、给幼儿自主的意识，让幼儿与同伴间互相影响，学会分享。自主意识表观于幼儿能独立自主地选择和活动，并从中得到自然天性的张扬、各种技能的释放和健全人格、意志品质的养成。

在我国幼儿园课程改革的基本导向中曾提出要“注重幼儿课程发展和实施的多元化和自主性。”由此可见：如果我们注重对幼儿自主意识的培养，将自主性游戏与教育活动相渗透，这也会有效的促进幼儿与同伴间的互动。恰好幼儿之间相互学习的最佳时机是在游戏中把握的，他们在游戏中分享彼此的经验，交流彼此的看法，表达彼此的心声。

“幼儿与成人、同伴之间的共同生活、交往、探索、游戏等，是其社会学习的重要途径。应为幼儿提供人际间相互交往和共同活动的机会和条件，并加以指导。”民间游戏与幼儿社会性的发展有密切关系。研究表明：积极的社会化更可能出在自由游戏中，而不是出现在成人组织或设计的活动中。

游戏中同伴的交流迫使他们相互表白，逐渐学会了表达，丰富了词汇，而且儿歌趣味性强，有节奏性，朗朗上口。如游戏“炒黄豆”，两个幼儿在游戏的同时用语言“炒、炒、炒黄豆，炒炒黄豆翻个身”等，两人边念儿歌边拍手，使他们心

情愉快，增进了同伴间的情感交流。

还有一次，我们在组织幼儿玩 “逛超市”的游戏。游戏前，幼儿相互讨论，自定了一套可行的游戏规则；游戏中，他们相互提醒，自觉遵守着自定的游戏规则。比如：对人有礼貌、要说礼貌用语、付钱时需排队、不争不抢，没有付钱的东西不能拿走、轻拿轻放、讲究卫生等等。使得幼儿在感情的冲动性上得到控制，幼儿的自主意识和行为都得到了较好的培养与锻炼。

（五）、给幼儿适当的竞争，让幼儿与同伴间互相交流合作。

同龄孩子集体的相互影响，在孩子成长中具有重要的作用。在民间游戏中，对幼儿进行道德品质教育的内容是很生动、广泛的。在游戏中，幼儿经常需要扮演角色，角色中的思想、行为、情感、态度将直接或间接地影响着幼儿的思想、行为习惯，从中学会正确处理人与人之间的关系，学会一些好的品质，如团结友爱、协调合作、克服困难、集体主义精神等。因此，我们老师在设计游戏活动时，尽量选择一些有竞争性质的、合作意识强的活动。如我们经常和孩子开展的游戏“抬轿子”竞赛活动，需要两个人用手搭一座轿子，另一个人就坐在轿子上，然后走到终点，孩子们知道要在游戏中取得胜利，就必须与同伴友好合作、互相帮助，克服困难。在这过程中幼儿逐步增强了合作意识，幼儿的合作能力在原有的基础上有了发展，他们体验到了合作的重要和快乐，孩子们更加活泼开朗了。再如游戏“炸碉堡”接力赛，做碉堡的孩子知道要与同伴合作游戏外，他还必须遵守游戏的规则，克服自己的冲动，学会忍耐、等待，与他人轮流游戏。而在接力赛奔跑的过程中，经常会出现互相碰撞的现象，老师就会及时鼓励孩子互相道歉原谅对方。由此可见，民间游戏活动为培养孩子良好的社会适应能力及良好的个性品质创造了有利的条件和机会。我国教育家陈鹤琴先生说过：“在运动比赛中，我们可以学习许多做人做事的美德、合作、牺牲、互助都是可以在团体中养成。”

就这样，我们让幼儿在相互交流、相互探索、相互发展、相互影响、学会分享、相互交流合作中逐步促进了幼儿与同伴间的情感交流，培养了幼儿良好的情感，产生了积极的效果，真正有利于幼儿身心全面、和谐、健康、主动的发展

第三篇：营销与口才

营销与口才

主讲人：郭培成1101140210 设问环节：大家说成功靠什么？

美国卡莱基说过;“成功靠15%的专业技能+85%的人际关系”.在这里问大家人际关系靠什么？

口才的重要性：见人说人话。。到什么山唱什么歌。。阐述环节：上帝为什么早就我们了两个耳朵，两只眼睛，一张嘴巴，原因是，多听，多看，少说。成功的人不一定有口才，但是有口才的人就一定会成功。机遇是听出来的，成功是说出来的，光说不做是害国，光做不说是误国，因此我们要做德才学识胆情体能说又能做的有志青年。

举例环节：《司机应聘岗位》总结：口才最高境界——言不在多，达意则灵。

总结：因此，口才是一门艺术，也是一门科学，更是技术，他是我们

行之有效，站无不克的的随身携带的武器，它衡量了一个人的价值，一个人的社会地位，普通的人应该有口才，一个做营销的人更应该具备口才，因为口才我们营销过程中说话的水平已经潜在的决定了我们谈判或者营销的成功与否，所以，口才加速我们成功，口才推动我们成功。。。《国王解梦》总结：能说话，会说话，说好话，应该说什么，必须说什么，允许说什么，禁止说什么，不 该说什么。编码者解码者的关系。

第四篇：营销口才训练

营销口才训练 主讲:王正斌

教学目标：掌握营销活动中语言表达的技巧

教学重点：营销口才的概念、作用和营销语言的基本原则 教学难点：让顾客接受自己的方法和营销语言的技巧 教学方法：讲授、训练 教学时数：3学时 教学过程：

导言

营销，是工商企业组织，针对社会需求，面对市场竞争，在市场调查论证的基础上，采用人员或非人员（广告推销、活动促销、服务促销）形式所进行的促进产品、商品销售流通的专门活动。西方企业家说：“没有推销，就没有企业。”可见，营销对于企业是多么的重要。

口才是人生财富的起源，是一辈子的财富。有人说“口才是金”、“口才是宝”。市场营销人员无人不知“一言兴商”、“一语千金”的道理；做成生意最需要的是好口才，营销的奇迹80％是由口才创造的。因此，掌握营销口才至关重要。

一、营销口才的概念

营销口才，是与顾客进行情感沟通的语言技巧，是一门把话说得悦耳动听、滴水不漏的经商艺术，是赢得顾客、扩大市场的成功法宝。决战商海，必须要拥有良好的营销口才。妙用好口才，就可以使营销化难为易，化繁为筒，就可以让顾客变拒为纳，变疑为信，进而采取购买行动。

二、营销口才的作用

人员推销既是一种最古老、最简单的销售方法，也是现代营销中特别有效的方法。人员推销具有其他推销方式无可比拟的优势和特点，就是人与人之间接触，用语言沟通所产生的特别效应。其作用明显地表现在以下几个方面：

1.是企业和客户之间的联系纽带。帮助顾客认识商品和解决有关问题，在顾客心目中建立起企业和商品的良好信誉，使顾客最终成为企业的买主。

2.针对性强，工作弹性比较大。可以直接对顾客进行预测分析、确定重点对象、进行面对面的推销，签订销售合同，克服广告销售无法立即购买的不足。

3.有利于提高销售业绩。可以使推销员独立地、创造性地工作，稳妥有效地实现企业的销售目标。

“顾客就是上帝”。企业的宗旨就是要让顾客满意且忠诚。“满意的客户不一定忠诚，但忠诚的客户一定是满意的客户。”因此，企业经营者必须意识到，只有培养、选用能说会道的高级人才去开发市场、促进销售，才能占领市场、扩大市场，企业才能做到“生命之树常青”。推销人员力求提供客户满意的服务，防止客户流失，让更多的客户成为回头客；牢固树立起良好的服务品牌，使企业财源滚滚，从而迅速成长壮大。

例如，在送别顾客时，服务员说：“先生，吃了我们的火锅还满意吧？如果满意，欢迎您全家人也来尝一次，花钱不多，到这里过一个快乐的周末吧。”这种充满人情味的推销语言，就容易使人满意。即使顾客消费结束，付款结了账，也要用规范服务语言送客，给顾客留下良好的印象。这就有可能使顾客成为“回头客”。

营销口才的作用 案例比较 案例1：

老马是自动办公设备公司的直销员，他对自己所直销的产品充满信心，因为这些产品确实称得上质量好、价格合理。在直销中，他常常使用这样的语言：“我说，你们的办公设备已经过时了，如果使用我们的设备，每天可以节省几个小时的时间。”“老兄，我们的产品才是真正一流货色。”尽管他的话符合实际情况，但却使很多顾客感到不快。一些顾客反驳说：“我不信你那一套！”老马认为这样就等于给了他进一步介绍产品的机会。于是，他就开始向顾客介绍产品的性能、特点、价格等，但他很快就不得不停了下来，因为顾客已经走开了。案例2：

一位家庭主妇走进一个家电商店。她想买个冰箱，但拿不定主意该买哪一种才好。于是她向店员询问：“我该买大一点的比较好呢，还是小一点的？”有一位成绩良好、很有经验的推销员，这样告诉她说：“这台大的比较好一些，夏天你不仅可以为每一个家人准备好冷毛巾，甚至可以将您先生的家居服装放进里面，让他度过一个凉爽的夏天。相信您和您的家人都会为此感到高兴的。”于是，那位顾客点头做出决定：“是啊，那我就买这一台了。”

点评分析：

老马的产品质量很好，为什么卖不出去呢？因为老马贬低别人，吹嘘自己，这种做法令人反感。所以他卖不出去。

卖冰箱的推销员主动给客户推荐商品，并真诚为对方着想，宣传商品的种种好处，这样就打动了顾客的心，使她产生了购买的欲望。

三、营销语言的基本原则

视顾客为朋友和熟人，想方设法让服务用语做到贴心、自然，令人愉悦，这是营销语言的基本出发点。1.顾客中心原则

设身处地为对方着想，急顾客之所需。主动说明顾客购买某种东西所带来的好处。对这些好处做详细、生动、准确的描述，才是引导顾客购买商品的关键。“如果是我，为什么要买这个东西呢？”这样换位思考，就能达成顾客所期望的目标，满足顾客的需要。这就是顾客中心原则。2.倾听原则

“三分说，七分听”，这是人际交谈基本原理——倾听原则在推销语言中的运用。在推销商品时，既要“观其色”，还要“听其言”。除了观察对方的表情和态度外，还要虚心倾听对方议论，洞察对方的真正意图和打算。要找出双方的共同点，表示理解对方的观点，并要扮演比较恰当、适中的角色，向顾客推销商品。3.禁忌语原则

在保持积极的态度时，沟通用语也要尽量选择体现正面意思的词，选择积极的用词与方式。要保持商量的口吻，不要用命令或乞求语气，尽量避免使人丧气的说法。例如：

“很抱歉让您久等了。”（负面词）→“谢谢您的耐心等待。”（积极的说法）“问题是那种产品都卖完了。”→“由于需求很多，送货暂时没有接上。” “我不能给你他的手机号码！” →“您是否向他本人询问他的手机号码？” “我不想给你错误的建议。”→“我想给你正确的建议。” “你叫什么名字？”→“请问，我可以知道你的名字吗？”

“如果你需要我们的帮助，你必须„„”→“我愿意帮助你，但首先我需要„„” “你没有弄明白，这次听好了。”→“也许我说的不够清楚，请允许我再解释一下。”

4.“低褒微感”原则

“低”，就是低调，态度谦恭，和蔼平易，尊重顾客。“褒”是褒扬赞美。推销商品时要多说赞美的话语。

“感”是感谢，由衷地感谢顾客的照顾。如“谢谢您，这是我们公司的发票，请收好。” “谢谢您，我马上就通知公司。” “谢谢您，正好是××元。” “微”是微笑。营业员要常带微笑，给顾客带来好的心情。

四、让顾客接受自己的方法

1.主动接近顾客

推销人员设法主动接近顾客，使自己从“不速之客”变成收欢迎的人。初次接触顾客，选择恰当时机和话题是决定成败的关键。广交朋友是获取信息、打入市场、推销商品的有效方法。友谊是保持长久关系的关键，要建立真正的友谊，必须做到以下几点：

（1）主动热情，乐于助人。时不时表达关切之情，给对方留下一份情谊，而不要临时包佛脚，用得着的时候才想起对方。

（2）宽宏大量。在保证企业利益不受损失的情况下，宽宏大量，给人留下公正、大方、讲理、可深交的印象。

（3）守口如瓶。对顾客的事情守口如瓶，不谈论对方的个人隐私，使顾客认为推销者完全可以信赖。

2.争取顾客的好感可采用两种方式：

（1）服务式。提供资料，介绍产品，结合顾客需要和产品特征，提出技术方面或经济方面的问题进行讨论，供顾客购买决策参考。

（2）交流式。一位资深寿险经纪人这样介绍他的经营之道：“您以为我是怎么去推销那些种类繁多的保险商品的啊？我的客户90％都没有时间真正去了解他们保了一些什么，他们只提出希望有哪些保障，他们相信我会站在他们的立场，替他们规划，所以呢，对我而言，我从来不化大量的时间解释保险的内容和细节。我认为，我的销售就是学习、培养、锻炼一种值得别人信赖的风格。” 3.接近顾客的方式（6种）

（1）陌生拜访法：直接登门拜访完全陌生的准客户，又叫直冲式拜访。（2）缘故法：即因亲友、邻里、同学等社会关系，发展成为业务关系。（3）介绍法：利用关系网，滚雪球式地扩大营销空间。

（4）通信法：通过书信交谈，与潜在客户结为知己，创造与顾客面谈的机会。（5）咨询法：设咨询柜台，为顾客排忧释疑。

（6）电话约谈法：省时、便捷。要讲究礼节礼貌，通过电话传达出自己的音容笑貌、热情和修养。4.接近话语

专业营销中，初次面对客户时的话语，至关重要，成为专业的接近话语。通常是在礼貌用语之后，以轻松愉快的语言方式开始接近潜在顾客，一两句赞美或略带幽默的话语，则可以很快缩短与准客户的距离。接近话语实例：

一位业务员这样接近客户： 业务员：“先生，您好！” 老板：“您是谁？”

业务员：“我是××公司业务员，今天我到贵府，有两件事专程来求教，您是这附近最有名气的老板。”

老板：“附近最有名气的老板？”

业务员：“是啊！根据我打听的结果，大伙都说这个问题最好请教您。” 老板：“哦，大伙真的这么说？真不敢当，到底什么问题？” 业务员：“实不相满，事情是这样的„„” 老板：“站着不方便，请进来说吧。” 点评分析：

每个人都渴望别人的重视和赞美，只是大多把这种需要隐藏在内心深处罢了。因此，只要说“专程来请教您这位附近最有名的××”时，几乎百试不爽，没有人会拒绝。案例3：

齐藤先生是日本寿险推销的老前辈，在最初涉入推销保险的那年夏天，参加公司组织的旅游会，他在雄谷车站上车时，正好看到一个空位，就坐了下来。当时，那排座位上已经坐着一位约三十四五岁的女士，带着两个小孩。他知道这是一位家庭主妇，于是便动了向她推销保险的念头。在列车临时停站之际，齐藤先生买了一个小礼物，很有礼貌地送给她并同她闲谈起来，一直谈到小孩的学费，还打听到她丈夫的工作内容、范围、收入等。那位主妇说，她计划在轻井车站住一宿。第二天坐快车去草津。齐藤先生答应可以为她在轻井车站找旅馆。

由于轻井是避暑胜地，又逢盛夏，自己出来旅行的人要想找旅馆是相当困难的。那妇人听后非常高兴，并愉快地接受了。齐藤先生就把自己的名片给了她，在背面写着介绍住店的内容。两周以后，为了见到她的丈夫，齐藤先生前往她住所。而就在那天，他的推销获得了成功。案例4：

日本“推销之神”原一平接近客户实录：

“您好！我是明治保险的原一平。” “噢，保险公司，你们公司的推销员昨天才来过，我很讨厌保险，所以他们都被我拒绝了。” “是吗？不过我总比昨天那位同事英俊潇洒吧！”原一平跟对方开了一个小玩笑，然后一本正经地说：“矮个没坏人，再说辣椒不是愈小愈辣吗？只要您给我三分钟时间，您就会知道我与那位仁兄有何不同。”不论如何，当两个人开怀大笑时，陌生感消失了，彼此也“心有灵犀”了。

五、了解需求

消费者之所以购买产品，是因为受需求的驱使。由于缺少某些令人满意的东西，人们便产生了需求。不同的购买者对想要的东西有不同的购买动机，但都是为了满足他们获得尊敬、方便、舒适、健康、美丽或者其他方面的需求。1.客户的需求与客户的认同

客户的购买行为源于购买动机，而购买动机又源于需求。客户之所以会产生需求，是因为对现状不满，期望改变现状，以达到一个新的高度。达到一个新的高度需要一定的硬件和软件等两方面的条件作为支撑。销售商提供的产品和售后服务就是客户需要的硬件和软件。例如，一份报纸要提高发行量，目标的改变就可能带来两个需求：一个是设备的改进，另一个是人员素质的提高。设备的改进是硬件的需求，而人员素质的提高则是软件的需求。销售商了解了客户的需求，就可以有的放矢，有针对性地充分满足客户的需求。

分清消费群体，针对不同的客户群，要用不同的语言方式来对待。对待有责任心的男士，不妨讲“如果您对您的太太和孩子有爱心、有责任心的话，不妨选择我们的产品。在生日或是节假日，投一份保送一份爱心，您会意外获得一个好心情，更能加强家人的凝聚力。”如果你面对的是40多岁的女士，就可以说：“当我们老了以后，最难过时，有所安排，还不让孩子们负担，您觉得怎么样？”你为对方着想，就能得到对方的认同。

2.客户的需求与实现销售

需求的本质就是客户的期望和现状之间的差值。客户的需求产生于已经得到的和希望得到的之间的差异。了解需求的目的应该是了解和发掘客户的现状与他所期望达到的目标两者之间的差距。只有这个差距才是最终促使客户购买某种商品的实质性需求。销售人员所提供的产品或售后服务能够弥补这个差距，方能顺利实现销售。所以，促销的原则是帮助消费者或客户了解自己真正需要的是什么，然后努力帮助他们去实现并满足这一需求。同时，设法将产品的各种实际价值提升到客户所期望的高度，甚至比他的期望更高的水平。3.沟通供需

销售员和客户的关系体现在两个过程：1.销售的过程，即销售员向客户推荐自己的产品和售后服务；2.购买的过程，客户是否购买销售员的产品。可以说，销售的过程决定着购买的过程，客户是否购买产品，关键在于销售员的销售工作做得好坏。沟通供需，关键在于理解购买动机与找出购买动机。动机决定行为，购买动机是客户购买过程的第一步。为此，销售员应全面地找出客户的购买动机，了解客户购买动机的强弱。否则，会让人觉得生硬，因而不为所动。例如：“请全家人一起来吃一次火锅或水饺，过一个快乐的周末吧？”这样的说法让人深感亲切、温馨，因而极具诱惑力。

销售员可以通过了解顾客现在的情况、面临的困难和不满，进而问到他们想要的。仔细倾听其回答，就可以掌握顾客真正的需求。例如超市收银系统的客户需求调查。（1）相关情况问题。询问潜在客户与自己产品相关的基本问题。比如“你们店每月的营销额有好几百万吧？”这将有助于大致了解顾客的需求。

（2）疑难问题。询问潜在客户觉察到的与自己问到的基本情况有关的具体问题、不满或者困难。比如，“销售高峰期间顾客付款等待时间长不长？”通过询问疑难问题，能够计算了解潜在客户所面临的或亟待解决的问题，也有助于潜在顾客认清自己的问题所在和明确需求，进而激发他们解决问题的欲望。

（3）暗示性问题。询问潜在顾客存在问题的内在含义，或者这些问题对其家庭、日常生活和工作产生的不良影响。例如，“顾客付款等待时间一长，会不会影响下次光顾。”暗示性问题能够在潜移默化中引导潜在顾客主动去讨论目前存在的问题，并且认真思考如何加以改进，激发潜在顾客的购买欲望。

4.需求确认问题。

询问潜在顾客是否有重要或者明确的需求。比如，“如果有一套系统能够缩短付款时间50％，想不想看看？”如果回答是肯定的，表明这一需求对潜在顾客而言很重要，这样就可以重新询问其他问题，以便进一步发掘潜在顾客的其他需求。如果回答是否定的，表明这一需求对顾客而言无足轻重，但仍可以继续从其他疑难问题、暗杀性问题、需求确认问题入手，寻找顾客的其他需求。这也涉及到提问的方式。精心设计问题，才能一步步掌握潜在顾客的实际需求，并把产品的利益和潜在顾客的特定需求结合起来，解决顾客面临的问题，实现他的目标，这将大大增加销售成功的可能性。可以采用以下方式提问：

（1）采用开放式提问。让顾客用自己的语言来回答和解释销售人员的提问。例如，销售人员可以这样询问顾客：“产品在使用过程中感觉如何？”、“您对目前的产品有哪些不满意的地方？”以开放式询问顾客并耐心等待，或用鼓励的语言让顾客大胆地告诉有关信息，提高顾客的参与性。这样，自己获取的信息也就比较多。为了获得更新型的材料或使讨论继续下去，进行开放式提问时需要掌握追问的技巧。通过追问可以完整地了解顾客的需求，并且知道每一需求背后的详情和原因，知道需求的优先顺序。（2）采用封闭式提问。让顾客在固定选项中简单的回答“是”或“不是”。例如，“„„对您是否重要”，“您是否在寻找„„”封闭式提问特别有利于将顾客引向一个具体的话题。

两种提问方式，尽量多用开放式问题。如果顾客的需求不够明确，要设法追问清楚。如果不能肯定顾客的需求，再用封闭式问题进行确认。因为过多的封闭式问题，容易让顾客有被审问的感觉。案例5：

提问方式比较，下面是市场调查中的两组提问：

第一组：问：您对这种饮料有什么地方不满意的？第一次回答：不好喝。追问一：您还有什么不满意的？第二次回答：包装不好。追问二：您还有没有不满意的呢？第三次回答：没有了。

第二组：问：您对这种饮料有什么地方不满意的？第一次回答：不好喝。追问一：您说的“不好喝”是指什么呢？第二次回答：太甜了，有些腻。追问二：除了太甜了、有些腻之外，您还有没有不满意的呢？第三次回答：包装不好。追问三：包装哪些地方不好？第四次回答：颜色太红了。追问四：您还有没有其他不满意的呢？第五次回答：没有了。

点评分析：

第一组是封闭式提问，顾客只做了简单的否定式回答，内容不具体。

第二组是开放式提问，顾客不久回答了“怎么样”，而且回答了“为什么”，内容具体详尽，信息量大，有利于商家或厂家改进工作，提高产品质量，满足市场需求。案例6：

李老太的儿媳妇怀孕有两个多月了，这几天胃口一直不太好，老想吃酸的。李老太想，可不能亏待了我没出世的小孙子，儿媳妇的营养一定要加强。想着，李老太就来到了李子摊前。李子摊王老板一见有顾客来，马上热情地招呼：“新上市的李子，要不要？”李老太看了看，问到：“这李子怎么样？王老板马上说：“我的李子个大味儿甜，您老来二斤？”李老太左摸摸，右看看，李子的确是又大又红，李老太却摇摇头说：“我再转转。”

李老太又来到了张老板摊前，张老板见李老太面带喜色，肯定家有喜事，便问道：“老太太，什么事这么高兴？”李老太乐呵呵地说：“就要抱孙子了，能不高兴吗？”张老板马上说：“恭喜！恭喜！儿媳妇几个月了？”“都俩月了。”李老太笑得合不拢嘴。“那可得加强加强营养，喜欢吃酸的吧？”“是啊！是啊！这两天就想吃酸的。”张老板顺势说道：“我这个李子够酸，而且很有营养，您儿媳妇吃了，一准给您生个胖大小子。”“是吗？那给我来两斤。”李老太高兴地买了李子，哼着小曲回家了。点评分析：

王老板的李子又大又红又甜，为什么老太太不买？因为王老板一心想着卖李子，却没有考虑对方的需求。

张老板为什么把李子卖出去了呢？因为他善于察言观色，投其所好，满足了老太太儿媳想吃酸东西、自己急着抱孙子的心理需求。

六、销售语言技巧

在销售过程中，销售人员需要灵活运用销售语言技巧，向客户介绍产品或服务等方面的情况，以便成功地促使顾客决定购买或消费。而当销售过程中顾客有异议时，恰当的语言表达技巧又是转移或搁置矛盾、缩小或化解分歧的主要手段。同时，在阐述意见和要求时，合理的语言表达方式，既可以清楚地说明自己的观点，又不至于引起对方的不良反应。想客户之所想，帮助客户得到更多、更好的服务。经营者就会发现，顾客不仅仅只是满意，而很有可能成为“铁定”的回头客。

1.销售陈述

销售陈述就是在销售过程中，销售人员向客户进行产品或服务方面的清晰而简明的介绍。其目的在于以下三个方面：

（1）让客户清晰地了解自己的需求。销售人员应适时且及时地找出其购买动机，为下一步的销售陈述做铺垫。

（2）创造消费、享受的氛围，让客户有满足的感觉。当客户有了购买的动机后，往往需要咨询相关的商品、技术原理、使用技巧和复杂设备运行的可行性等。销售人员应积极、主动地充当专家的角色，为顾客做产品介绍、评估和提供相关服务。这种销售陈述，是销售过程的核心部分。

（3）通过销售陈述化解客户异议，进入购买程序，实现商品销售。销售陈述讲得好，将对促进顾客愉快消费产生重要影响。

例如，“这种传真机目前的速度已经达到12秒一张了。”这样纯性能的说明叫人难以感觉到什么直接的好处。如果换一种说法，“使用这种传真机，每传送一张，在市内可以节省1元钱的费用，在市外则可以节省2元。”这就让客户直接体验到新产品带来的可喜价值，具有显著的促销作用。2.理解顾客异议

（1）所谓异议，就是顾客的不同意见，其实质是客户对于产品或服务的不满意。客户对产品或服务提出异议，这是很常见的。客户表达异议的方式多种多样，客户可能直接说对产品没兴趣，也可能借口要开会或需要和其他人进行商量。这些异议有可能是真的，也有可能是假的。但即使是假的异议背后也往往隐藏着真的反对意见。客户的异议往往如同冰山，异议本身只是客户全部意思表达中很小的一部分，真正的异议是客户隐藏起来的那更大的部分，需要销售人员去进行深入发掘。

（2）理解异议。异议的存在和积累往往造成交易的失败。只有正确理解争议，才能顺利化解异议，进而解释客户的疑惑，化解客户的不满。

从顾客方面看，有的顾客对具有新功能的新产品、新的推销方式缺乏认识，没有认识与发现自己新的需要，还是固守原来的购买内容、对象、方式，因而对新事物提出异议；有的客户由于缺乏支付能力，而对自己喜爱的商品提出价格方面的异议，等等。

从销售方面来说，有的异议来源于产品质量与顾客的需求有差距，有的异议是因为商品定价不稳定，有的异议则是因为推销服务的态度与质量欠佳，产生矛盾的根源是极其复杂的。那么，作为销售人员又怎么能要求顾客的一切异议都必须完全合理呢？

解决问题的关键不在于推销人员能不能有理有据地驳倒对方异议中的不合理因素，而在于首先树立“顾客是上帝”的宗旨，并由此去理解顾客的不满，了解他们提出异议的合理性和客观性，从而更加欢迎顾客的批评意见，以改进自己的服务，化解顾客的不满和抱怨。3.化解异议的语言方式

面对顾客的挑剔和不满，聪明的销售者往往善于给顾客一个“台阶”，让对方恢复心理平衡，这样既能赢得顾客，也平息了双方的矛盾，使顾客在购买自己的产品时有愉快的心情。

（1）劝说式。当遇到顾客坚定的异议时，优秀的销售人员善于采用说服的方式，进行“劝说式的销售”。可能选择暂时搁置的处理方法，但这仅仅是一种缓兵之计，还需要积极探明顾客的真实需求，依循“顾客中心”原理来争取解决问题。而平庸的销售人员则往往是坚持己见，这就会导致交易的失败，要不然就走另一个极端——让步太多而最终导致卖方利益大大受损。

（2）竞争式。竞争型的销售员着眼于最大的利益，主张找到问题，即客户的真正利益所在，然后加以消除。但往往因为客户也坚持最大的利益，最终可能由于双方利益的严重冲突而导致交易的失败，甚至永远失去客户。

（3）合作式。通常主张双方共同协商找到解决问题的办法，从而克服异议。合作型的销售人员更注重考虑双方共同的利益，采用双方都能接受的、较为妥善的方法解决分歧，共同获得最大的利益，达到“双赢”。合作型的销售人员善于给自己的主张限定一定的范围，只要双方达成的协议进入自己的范围就可以接受，并非一定要坚持使自己获得最大的利益。案例7：

在家电商场，一个中年男顾客盯住一台大彩电看了又看。营业员含笑走上前去。营业员：“喜欢吗，大屏幕、重低音，价钱比去年便宜了近千元„„” 顾客：“色彩、声音都不错，就是太大了，跟我房间不相配。”

营业员：“哎呀先生，现在住房改革，房间可以由小变大，电视机就不能由小变大？现在时兴大屏幕，将来配卡拉OK、影碟机就不用再换大的了。买大的好，一次到位，反而节省钞票„„”

案例8：

有个人很善于做皮鞋生意，别人卖一双，他能卖几双。朋友请教做生意的诀窍，他笑了笑说：“有些顾客到你这里来买鞋子，总是东挑西拣，到处找毛病，把你的皮鞋说得一无是处。顾客总是头头是道地告诉你哪种皮鞋最好，价格又适中，式样与做工又如何精致，好像他们是这方面的专家。这时，你若与之争论毫无用处，他们这样评论，只不过想以较低的价格把皮鞋买到手。这时，你可以恭维对方确实眼光独特，很会挑选，自己的皮鞋确实有不足之处，如式样不新潮，鞋底不是牛筋底，不能踩出笃笃的响声，不过较稳罢了，但是，柔软也有柔软的好处„„你在表示不足的同时，也侧面赞扬一番这鞋子的优点，也许这正是看中的地方，可以使他们动心。顾客花这么大心思，不正是表明了其实他们是很喜欢这种鞋子吗？以退为进，既满足了对方的挑剔心理，又能顺利做成生意。

七、课堂情景训练

1.有家坐落在旅游名胜地国际机场出口处不远的三星级酒店，常常会遇到因飞机晚点而没有被接机者接走的客人。

这天，下着滂沱大雨。有几位客人预订了市中心××四星级酒店的客房，但是在机场出口处并未见到该宾馆的接客车。因为下雨，几位客人就来到了这家饭店大堂等候。面对这几位客人，如果自己是大堂经理，会如何反应？

2.改进接近客户的方式

销售人员：“有人在吗？我是××公司的销售人员，陈大勇。在百忙中打扰您，想要向您请教有关贵店目前使用收银机的事情。” 商店老板：“哦，我们店里的收银机有什么毛病吗？”

销售人员：“并不是有什么毛病，我想是否已经到了需要更换的时候。” 商店老板：“没有这回事，我们店里的收银机状况很好哇，使用起来还像新的一样，哦，我不想考虑换台新的。”

销售人员：“并不是这样哟！对面李老板已经更换了新的收银机呢。” 商店老板：“不好意思，让您专程而来，将来再说吧。”

3.小结

我们学习了营销口才的概念与作用，懂得了让顾客接近自己的方法，理解了营销语言的基本原则和推销技巧。通过实际训练，今后一定会逐步提高自己的口头表达能力和推销能力。

第五篇：论口才的重要性

论口才的重要性

现在社会是一个越来越注重情商的一个社会，人与人之间及人与社会的关系非常密切广泛的社会往来不可缺少。随着社会的发展，人们对口才有了更高的要求。不得不说口才好的人，一般都会受到重用。

在人生社会生活中，口才一直是决定一个人生活及事业优劣成败的重要因素。就拿老师来说，作为一名老师，自己虽然三学富五车，但是在自己的课堂上不能让学生明白自己的意思，那么，他还能是一名优秀的人名教师吗？同样的，往小处说，我们在日常生活中，每时每刻都在和人相处。在家里我们总会与爸爸妈妈交流，为什么我们总是会和父母们发生争吵，究其原因就是我们的口才太差了。为什么这么说呢？首先，如果我们口才好的话，父母说话的意思我们能够准确的了解，而不是曲解，那么如何会与他们发生争执；其次，如果我们口才好的话，在他们不开心时或者对我们不满时，能够甜言蜜语，好好的哄哄他们，而不是木讷的站在那听他们训话；最后，父母之间总会发生这样或那样的争吵，小吵宜情但大吵就不好了，此时如果你的口才好，那么你可以把死的说成活的，不管说什么只要能解决他们之间的矛盾既可。由此可看出，口才对一个家庭的和睦是如何的重要。

往大了说，有人说在和平年代，口才比核武器还要厉害。

有一次，周恩来在北京举行记者招待会，在介绍我国经济建设的成就及对外方针后，一位西方记者提出问题：“请问，中国人民银行有多少资金？”周恩来风趣地回答说：“中国人民银行的货币资金嘛，有十八元八角八分。”这一回答，使全场愕然，场内鸦雀无声，静听他细作解释：“中国人民银行发行面额为十元、五元、二元、一元、伍角、二角、一角、五分、二分、一分共十种主辅人民币，合计为十八元八角八分。中国人民银行是全中国人民当家作主的金融机构，有全国人民作后盾，信用卓著，实力雄厚，它所发行的货币，是世界上最有信誉的一种货币，在国际上享有盛誉。”一番解说，语惊四座，激起了场内听众的热烈掌声。

周总理凭借自己的口才，在保住的国家的机密的同时又使自己不陷入尴尬，同时使气氛幽默起来。

关于口才的实例实例上还存在许许多多，如：蔺相如就靠一张嘴完璧归赵，渑池立功，由一个谋士一下子成了宰相；三国时的诸葛亮凭着三寸不烂之舌，大败群孺；美国总统林肯因为善于辞令，改写了美国的历史„„可见口才在生活及各个领域的重大作用。

没有口才的人，有如发不声音的留声机，虽然是在那时转动，却不使人感到兴趣，工业社会是一个繁忙的社会，具有口才的人，他必然是现代社会中的活跃人物，口才是一种技术，也是一种艺术。能干的大企业家，定要具备这技术或艺术、律师、教师、演员、推销员等等，都是侧重于口才的。口才是人类生活中应用最普遍的技术或艺术。一个人的说话能力可以代表他的力量，口才好的人往往容易被人尊敬，而口才差的人容易被人渐渐遗忘，由此足以显示“口才”两字立于人生旅程是具有何等重要的意义。

用一句话来说，口才在当今社会已经显得越来越重要，对作为社会以后的主导力量——大学生，学习口才显得更加的重要起来。