第一篇：如何编制、提炼企业文化手册体系_
如何写作企业文化文本
葛树荣
《中外管理》2004，9
目前我国企业界正出现一个建设企业文化的热潮。各企业纷纷建立文化体系、编制文本或手册。但是对于什么是企业文化、文化体系菜单构成、编制和提炼程序不够明白，妨碍了有关工作的开展。本文将以作者的实践经验与相关研究为基础重点探讨企业文化的文本菜单和写作方法。
1.到底什么是企业文化？
关于“文化”，教科书上定义无数，大都太抽象并难于指导企业实践。作者认为：企业文化就是一个企业怎样思考、怎样做事。张瑞敏曾经在海尔有一个著名的讲话——“怎么想、怎么做、怎么赢”。“怎么想、怎么做”就是企业文化，它直接影响到企业的经营业绩——怎么赢。简言之，企业文化就是企业的“头”和“手”。“头”决定了一个企业怎么想、“手”决定了一个企业怎么做。企业文化就是要规定一个企业最基本、最原则的思考方法与做事方法，让大家共有一个“头”、共有一双“手”。
任何企业都在客观上具有其文化。企业文化不是有和无的问题，而是显著程度、优劣性的问题。建设企业文化是隐性文化的文字化、系统化、最优化、行动化。提炼和编制企业文化文本，就是将业已潜在存在企业文化进行文字化、系统化、最优化。已经具有文化手册文本的企业，也需要对其文化体系进行系统化，排除遗漏项和重复、多余项，并进行版本升级，以期达到最优化。至于企业文化的“行动化”是最为艰巨和重要的，是另一话题，不在本文论述之内。
2.我国企业目前文化手册的体系结构问题
作者收集了大量国内企业的文化手册版本，发现由于基本概念不清楚导致如下问题：
1.内容结构“散”、“乱”、“杂”，条目之间重叠交叉；术语、范畴使用模糊。比如，“企业精神”、“核心价值”、“企业理念”之类。看来，企业需要一个文化体系菜单或纲目。
2.口号化、形式化。很多企业的文化理念就像广告语，导致企业文化的表浅化。导致这种情况的背后因素就是形式主义。目前企业文化似乎是个时髦，结果就一窝蜂地上企业文化，甚至过于注意文化手册的页数和语言的豪迈。
3.体系庞大，涉及战略、经营、管理等等，面面俱到，大而不实，虚而无用。这是最严重的问题。很多企业的文化手册就像百科全书。文化就是文化，文化可以决定战略、文化可以配合战略，但是二者不可等同。文化是相对稳定，甚至百年不变的，而战略却需要经常调整。文化是最根本的价值观，它指导和渗透很多职能管理领域；但并不需要列出很多职能理念，比如质量理念、安全理念、用人理念等等。在很多国际知名企业的文化体系中很少见到这样的表达。当然，这种形式的文化体系的存在有其合理性；那就是在企业发展的一定阶段，对于一些职能领域的问题要特别强调。
总之，我国企业文化体现上存在的如上问题，说明其文化建设还处于非常初级的阶段。“形式”反映“内容”，对于企业文化体系文本的形式研究有利于对其内容的改善和优化，是我国企业进行企业文化建设的第一步。附表1代表了目前国内企业文化的典型结构。它取自某大型国有企业的《文化手册》初稿。该企业已经采纳作者建议，参照国际模式作了很多简化。
附表1：国内企业文化的典型结构
一、精神文化
（一）企业使命：
（二）企业宗旨：
（三）企业共同愿景：
（四）企业精神：
（五）企业目标：
（六）企业核心价值观：
（七）企业战略：
1、产品品牌——
2、管理品牌——
3、形象品牌——
（八）企业理念：
1、经营理念：
2、安全理念：
3、管理理念：
4、质量理念：
5、效益理念：
6、用人理念：
7、学习理念：
8、工作理念：
二、制度文化
（一）管理机制
（二）管理模式
（三）工作方法
（四）管理标准
1、安全工作管理标准
2、负荷管理标准，，，等等，共73个管理标准。
三、行为文化(一)工作作风
（二）行为规范(共六章五十三条)
（三）思想品行
（四）工作标准
（五）团队精神
（六）交往礼仪
四、形象文化
（一）形象用语
（二）形象识别标志:
（三）形象载体
五、企业环境文化
（一）职工文化中心
（二）车间、科室、餐厅
（三）文化长廊
（四）厂区、家属区
六、企业箴言文化
3.企业的文化体系菜单与写法
考察国际企业的文化体系之后发现，国际上各企业的文化表达，没有统一的模式，体现出多样性和个性化，并没有统一的范畴和文本模式。附表2是几个典型国际知名企业的文化表达形式。其表达，也往往是离散式的。但有个共同特点就是“简单、明确”。
通过大量收集和研究国外企业的文化体系文本，发现其深层结构存在共性的必备要素。尽管企业文化文本没有统一的命名方法和写作格式，但是有些要素是必备的。这有些象ISO质量体系，企业文化体系也具备模式、结构、要素的统一性。现将企业文化体系菜单归纳如附表3。企业可以结合自身特点填入自己的内容，或者在菜单项目上有所变动。附表2-1 国际知名企业的文化表达形式-微软
1．创业愿景（Vision）
我们从一个愿景开始——每个桌子每个家庭一台电脑。每天我们都在寻找提高和丰富人类生活的技术。我们真的起步了。——比尔·盖茨
我们是谁（Who We Are）
微软过去乃至将来的成功，主要取决于两个重要方面：即我们对技术发展趋势的敏锐洞察力和我们作为一家企业赖以生存的价值观念。为了体现我们在业界的领导地位，抓住机遇，我们肩负起了新的公司使命。
2．公司使命（Corporate Mission）
使世界上的个人和企业实现其全部潜能
3．具有卓越价值观的卓越员工(Great people with great values)
实现我们的使命需要积极向上的、具有创造力和活力的杰出员工，而且，他们又应该认同如下价值观： •正直诚实
•对客户、合作伙伴和新技术充满热情 •直率的与人相处，尊重他人并且助人为乐 •勇于迎接挑战，并且坚持不懈
•严于律己，善于思考，坚持自我提高和完善
•对客户、股东、合作伙伴或者其他员工而言，在承诺、结果和质量方面值得信赖。
4．推动我们完成使命的原则体系（Tenets that propel our mission）•客户的信任 •广泛的客户联系
•创新、不断发展、可靠的（操作）平台领导地位•提供人们创新的平台 •全球范围的承诺 •卓越
4.我们对客户的承诺（Our Commitment to Our Customers）（略）资料来源：微软中英文网站
附表2-2 国际知名企业的文化表达形式-强生 Johnson&Johnson 的“负责”文化
我们的信条（Credo：信条/共同价值观——四个负责）我们首先要对医生、护士和病人，对父母以及所有使用我们产品和接受我们服务的人负责； 我们要对世界各地和我们共事的男女同仁负责； 我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责； 最后，我们要对全体股东负责，企业经营必须获取可靠的利润。
资料来源：强生中英文网站
附表2-3 国际知名企业的文化表达形式-GE 1． GE的价值体系
GE价值观，驱动一个二十一世纪的GE 永远尊重GE的三个传统价值观
——不妥协的诚信，致力业绩，渴望变革
无限地热爱客户：以客户的成功来衡量我们的成功，永远遵循六个西格玛质量标准和创新精神。
实力主义：为世界各地最优秀人才创造机会，让他们成长并实现梦想。成长驱动，全球导向：在世界范围培育人才、市场、和业务。重视每个人、每个创意：尊重个人，重视每位员工的贡献。
挑战式运营：利用规模优势去冒险并尝试新事物，决不允许规模成为弊端。
追求速度和卓越：借数字时代之利，加速我们的成功，打造一个更迅速更灵敏的GE。奉行GE的领导标准：
学习和分享创意的激情。
致力于无条件地完成任务。激励全球多元团队的能力。
直面终端（工作第一线）、顾客和社区，与世界零距离。
2． 我们的承诺（Our Commitment）
服务于我们业务所在社区，为顾客提供创新的、高质量产品和服务，保护工人和环境的健康——这些承诺是GE价值观的核心。
>诚信（Integrity）
>公司治理（Governance）
>社会表现（Social Performance）
>环境、健康和安全（Environment, Health and Safety）>质量（Quality）>创新（Innovation）
资料来源：GE中英文网站
附表2-4 国际知名企业的文化表达形式-AES AES承诺四个共享价值观（AES is committed to four major “shared” values）——AES的价值观和原则（AES VALUES & PRINCIPLES）
诚信(integrity)公平(fairness)乐趣(fun)
社会责任(Socially Responsible)资料来源：AES英文网站
附表3 企业文化体系菜单
1.愿景使命
3.宗旨 价值体系[1]基石价值或伦理底线[2]其他价值企业箴言
3.1 愿景
许多组织提出“愿景陈述”（vision statement），以回答一个问题——我们想成为什么?（What do we want to become）。它先于“使命”，是战略规划的第一步。很多愿景是一个单独的句子，其特点是感情导向、鼓舞人心，表达了乐观主义和希望。简单说，愿景就是“理想”、“抱负”、“目标”、“发展方向”、“梦想”。愿景举例：
万科：成为中国房地产行业领跑者。惠普: 创建一个让您驾驭科技的世界。欧典：国际化的欧典，住宅产业整体服务最佳企业。上广电：世界的上广电，卓越的SVA。平安保险：公司的抱负是成为国际一流的综合金融服务集团。
太平洋人寿愿景：在我们所服务的领域成为中国乃至全球的杰出品牌。3.2 使命
“使命”本身是一个基督教范畴。基督教认为，耶稣基督降生到人间，负有拯救人类的使命。一个企业组织的出生也同样具有特定的使命。广义的使命包括组织的愿景、共享的价值观、信念、义务及其存在的理由。根据对西方企业的使命文献研究，企业使命主要包括三方面内容：[1]企业的存在意义或目的性：包含企业的“终极目的”和“直接的产品目的”。比如天泰的“兴业报国”属于其“终极目的”。其直接的产品目的则是“为人类创造美好生活环境：关注我们的城市，关注我们的地球，以更积极的态度投身于改善人类生活环境的事业中”。[2]事业领域：说明企业的主要业务领域或行业。[3]对于命运悠关人（stake holders）的义务，主要包括对投资者或股东，对员工，对顾客，对客户，对合作厂家，对社会的义务。这一方面的内容很多国外企业表达在“承诺”条目之下，国内企业表达在“宗旨”名目之下。企业使命举例：
海信：致力于电子信息技术的研究与应用，以卓越的产品与服务满足顾客的需求。中集：为现代化交通运输提供装备与服务。惠普: 为推动企业发展及改进个人生活做出有意义及独特的贡献。太平洋人寿：用人寿保险解决人生问题，为人们生活增添祥和安宁。3.3 宗旨
站在总经理角度，必须回答企业对股东、对员工、对顾客、对盟友或者合作伙伴、对社会等命运攸关人的义务。任何企业都必须面对这些问题，必须具体而明确地回答。在西方，它作为企业使命陈述书的一部分，往往被写入企业政策或伦理守则。有时，这项内容以“承诺”的形式表述,GE公司专门提出了它对于“社区、顾客、员工、环境”的承诺。强生公司的企业文化就是以对“顾客、员工、社会、股东”的“四个负责”为表达形式。强生的“负责”成为类似GE的“诚信”，被称作“信条”（CREDO）。在此，最具有示范性的是NCR公司使命中的有关内容：
NCR使命是为我们的命运攸关人创造价值。NCR是成功的成长中的公司，他致力于通过确保行动与其命运攸关人的期望一致而获得最大成就。命运攸关人是所有能决定公司命运的人。NCR的基本使命是为了他们创造价值。我们信仰以正直和尊重从事我们的事业，与所有的命运攸关人建立互惠、长久的关系。•我们为顾客提供个性化的满意，我们承诺在我们的产品和服务上持续不懈地提供最高价值。•我们尊重每位雇员的个性并培育一个环境，在此，雇员的创造性和生产力得到鼓励、确认、评价以及奖酬。
•我们视供应商为伙伴，他们与我们共同取得最高质量标准和水平稳定的服务目标。•在我们所经营的世界范围社区内，我们承诺做一个关怀性和支持性的企业公民。•我们通过提高投资回报的经营方式，致力于为我们的股东和金融界伙伴创造价值。3.4 价值体系
国内企业所使用的“企业品格”、“企业精神”、“核心价值观”等范畴大都属于价值体系（Values），是企业文化的主体内容。附表2-3介绍了GE的价值体系，堪称经典。它由三条传统价值和七条其他价值构成，一共十条。其中，最重要的是第一条“诚信”，可称为“基石价值”或者“伦理底线”。根据GE模式，价值体系包括： [1]基石价值或伦理底线[2]其他价值 3.5 企业箴言
企业箴言属于企业文化的附属内容，包括企业历史上宝贵的格言、警句以及企业领袖经典语录。
有了菜单，就可以着手提炼或者改进企业文化的文本了。编制文化手册的总体程序是自上而下为主，同时辅以自下而上。步骤为：
1.宣讲发动。
2.组织：成立委员会，或者团队，小组，专人负责此项工作。3.利用菜单归纳整理。
[1]全员填表（见附表4 “提炼企业文化专用问卷”）。
[2]讨论、纪录。
[3]以企业领袖为主 ：据提纲深度交谈、搜集言论。4.初稿形成。5.讨论修订。6.宣贯执行。7.版本升级。
附表4 提炼企业文化专用问卷
各位A公司干部员工：
在前阶段良好的企业文化工作基础上，为了进一步升华、提炼和完善A公司的价值理念体系并最终定稿，请大家参与。在认真思考后，提出您的答案和见解。空格不够，可附纸张。以下问题中，同样的问题会出现个别不同提问方法，可能答案相同，请照常作答。如果有的题目答不出来或者找不出答案，可以空白。
1． 如果让你描写A公司公司，你会用哪十个词？ 2． 在A公司公司什么最重要？
3． 在A公司公司什么人得到或者应该得到提升？ 目前情况： 理想情况：
4． 在A公司公司什么行为得到或者应该得到奖励？ 目前情况： 理想情况：
5． 在A公司公司，什么人适应；什么人不适应？ 适应的人是什么样子： 不适应的人是什么样子：
6． 在A公司，最常出现或适用的词汇是什么？ 7． 在A公司，有何仪式？
8． 在A公司，目前有哪些不变的真理？ 9． 在A公司，应该有哪些不变的真理？
10．在A公司，有何传说或模范故事，特别是关于企业领袖的？ 11．本公司实现更大发展的关键是什么？
12．这些年来支撑本公司发展的精神力量、观念是什么？公司目前良好的风气是什么？ 13．这些年来阻碍本公司发展的观念是什么？公司目前应该克服的不良观念或风气是什么？ 14 你认为公司最高领导层的个人信念、人生追求、品质特征及领导风格是什么？ 15．公司要实现理想目标与更大发展，应该引进和吸收那些新观念？
16．职工所应共同遵守的价值观或道德准则是什么？其中最重要的是哪个或哪几个？ 17．请描述A公司的愿景
18．请描述A公司的使命 19．请提出A公司的宗旨 对客户： 对员工：
对出资人或股东： 对社区或社会： 对分供方：
对各方盟友/合作伙伴：
20．你所知道的或者应该有的A公司格言：
希望本文能有助于企业自己动手写作其文化文本或手册。
第二篇：提炼企业文化
提炼企业文化
联想“企业策略”入选美国哈佛商学院MBA课程案例。2001年4月12日，联想集团董事局主席柳传志在哈佛MBA授课现场，就联想案例分析课程进行点评。他认为“案例”忽略了联想更有价值的机制和文化建设，仅仅选择了表层的销售、研发等等进行研究。他解释说，企业管理有三个层面，最上端的“屋顶”部分是运行层面。中间部分是管理流程。最底层的“地基”部分是企业机制和企业文化层面。他指出中国企业想做大做强必须越过运行层面去关注更深层次的管理问题，即企业机制和文化的建设管理问题。相信很多企业家都看到了企业文化建设在企业发展中的重要性和必要性。
何为企业文化?该如何建设一个独特的属于自己企业的文化?
一个企业的文化就是其成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和。自然主义的企业文化是企业长期生产经营活动中自然形成的。企业发展到一定阶段，企业领导层、决策层应对企业的行业特征、今后发展前景、战略以及发展环境等方面进行深入思考，确定本企业的发展目标和战略方案，从而确立适合本企业的企业文化。
建设企业文化的具体步骤
1，准备、调研阶段，了解员工各自的信念、行为方式和素质，分析企业目前潜在的信念和员工的工作行为方式即本企业文化建设的现状，掌握企业发展过程、经营思想、领导决策、规章制度，调研行业发展趋势，结合企业发展战略和实际情况，初步确定企业文化建设的目标。
2，提炼、诊断阶段，既要从企业文化历史和员工期待的企业文化中提炼出正面的企业文化内容，又要从企业现状和员工不满中诊断出负面的因素找出差距和不足，提出改进类、勉励类的企业文化内容。最后结合企业文化建设的目标，归纳企业文化的体系内容。
首先要从历史中提炼企业文化正面内容。在发展中，一定会沉淀一些支撑员工思想的理念和精神。这些理念和精神，包含在企业创业和发展的过程之中，隐藏在一些关键事件之中。把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来，并进行加工整理，就会发现真正支撑企业发展的深层次精神和理念，这就是企业的精神和理念。
按照这种原理，我们可以设计出
提炼企业精神的方法：
第一步：首先，让企业找10位从创业到发展全过程都参加的人，让他们每一个人讲三个故事：在这几十年的创业历程中，你认为对企业发展的最重要的一件事是什么?你最难忘的一件事是什么?你最受感动的一件事是什么?然后让每个人再讲三个人：你认为对企业贡献最大的是谁?这个人最宝贵的精神是什么?你从他身上受到最大的启发是什么?由专人把每个人讲的故事进行记录：
第二步：把重复率最高的故事整理出来，进行初步加工，形成完整的故事：
第三步：找十个刚来企业一年左右的员工，最好是大中专学生和主要岗位员工，把整理好的故事讲给他们听。然后，向他们提问：这个故事你听说过没有，7你听了之后，你最深的感受是什么?哪个情节最感动、最难忘?这个故事体现了一种什么精神?用什么词来表达你的感受?把他们的回答记录下来；
然后由企业现有文化中不足中和员工的不满中诊断出负面内容加以改进类文化归纳。
诊断的方法和原理是：
第一步集中各岗位员工(不含管理层)对企业管理流程和行事方式或管理层处事方式不足之处提出批判事例，做这个工作时态度一定要诚恳并对所涉及的人和事保密；
第二步：集中中层以上管理员对企业管理流程和行事方式或各同事之间处事方式不足之处提出批判事例，并逐步总结此类企业文化内容。然后再讲员工提出的不足事例提出，让各管理员自诊，并提出改进方向。
最后归纳企业文化体系的内容。
归纳总结的方法：
第一步：把专家和有关企业领导集中封闭起来，对记录的内容进行研究、加工，从中提炼出使用率最高的代表故事精神的词。这些词经过加工，就是企业精神或企业理念；
第二步：按照提炼出来的反映精神或理念的核心词，重新改编故事，在尊重历史的前提下，进行文学创作，写出集中反映核心词的企业自己的故事。假如提炼出“拼搏”一词，“拼搏”就用一个故事来诠释。当然，可能还有“创新”、“团结”等等，每一个词，都用一个甚至几个故事进行诠释。
第三步：实施、推广阶段，在企业内部进行广泛的宣传和深入细致的工作，做到全员了解和掌握本企业文化建设的具体内容和执行要求，进一步修订完善企业规章制度，使之真正体现企业价值观和经营理念。
广泛宣传工作可通过多种形式实现第一，设置公共区域宣传并要求员工必须经常去该区了解企业文化和规章制度。第二，共同参与沟通和传播大会。第三，用标语在恰当位置宣传，让企业文化深入企业的每个角落。
深入细致的工作是指用企业的核心价值观指导企业机制和制度的建设，是企业文化由精神向行为、物质转化的过程。人力资源开发与管理在企业管理中有着举足轻重的地位和作用，自然在企业文化建设中，人力资源开发与管理也有着举足轻重的作用。它根据企业自身的文化特质、核心价值观，运用具体的管理策略：如招聘、培训、绩效与激励、沟通等来体现出企业文化的本质和特点，将企业文化灌输到员工的头脑中、体现在员工的行动中。
第一，企业的招聘、选拔及晋升人才的标准应同本企业的企业文化、核心价值观相结合。
第二，企业的文化、价值观应贯彻在企业人力资源培训中。
企业需通过不同的培训方式，如培训学习班、“师傅带徒弟”等方式将企业文化、核心价值观在这些培训活动中传达给员工，营造企业的文化氛围，潜移默化地影响并改变员工的行为。对于新进入企业的员工，企业须通过培训使其了解本企业的企业文化、价值观，从而增加他们对企业文化、价值观的认同感，并要求员工将制度的企业文化与自身行动一致起来。与此同时，通过岗位上的再培训、外部培训，来不断强化企业文化，确保员工对企业文化高度认同，提高员工的各方面素质和能力，使其真正成为企业文化发展和创新的主体。
第三，融入员工的绩效与激励之中的企业文化。
在人力资源管理的绩效与激励管理体系内，也应将企业文化及制度化的企业价值观的内容作为绩效考核与激励内容的一部份。企业应将企业文化、核心价值观用各种职业化行为标准来具体描述，通过具体的考核指标来达到诠释公司核心价值观的目的。
第四，企业文化的形成要与沟通机制相结合
通过组织各种沟通和反馈活动，潜移默化的告诉员工在企业中提倡什么、鼓励什么，树立一些先进典型人员或团队，使全体员工企业文化、核心价值观达到理解一致，从而在员工心目中真正形成认同感。
第四步：总结和不断更新阶段，企业文化不是一成不变的，应该根据企业所处的阶段、企业文化现状、员工素质的不同，不断更新发展。以便企业文化与时俱进，这样的企业文化机制才能对管理起到很好的指导意义。
企业文化建设应注意的问题
正确的态度
A 不要为了企业文化而企业文化流于形式，要根据企业特点和需要统一符合企业发展需要的文化，并确实以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度，从而使企业文化理念对行为的影响作用真正发挥出来，把企业文化建设与生产经营活动结合为一体。
B 企业决策者要身体力行，重视并严守企业的价值观，且全力支持企业文化建设工作，在实施过程中起宣传者和带头人的作用，因为员工对领导者的言行观察并产生相对应的自己的理念和行为方式。
C 充分认识到企业文化建设过程中的困难，对过程进行长期有效规划，要做好慢慢改善、不断进步的思想准备。同时企业应对员工具有相当的容忍度，如果执行风格过于强硬，员工对企业文化易于持抵触情绪，企业文化建设就容易走入“死胡同”。
合理的实施
A 专人负责，员工全体参与。在准备和调研阶段，深入员工采取自下而上的主动方式，这样既尊重员工建议和意见，提高员工参与企业文化建设的积极性，也保证提炼的企业文化更合实际更合理。
B 对企业文化的内容和执行要求及意义在企业内进行广泛的沟通和传播，定期举办传播与沟通活动。“企业及领导已经做了什么”――已经取得的成就对员工的信心与期待具有很大作用。员工的信心越强、期待越高，文化执行中面对的困难也就越容易解决；“企业及领导正在做什么”――要让企业内部清楚知道企业领导在做什么，这样员工也就更容易配合企业领导的工作；“企业及领导怎么做的”――方法传播不仅仅有利于树立领导威信，促进文化执行。更重要的是，有利于建立新的组织文化习惯，一旦文化习惯成为企业共识，整个组织效能将会有显著提升；同样“员工已经做了什么”“员工正在做什么”“员工怎么做的”“企业文化内容及执行要求”“未来要做到什么目标效果”也应该得到充分的沟通和传播。
C 按规划分阶段对全员进行考核和评价，考核过程要强化客户导向，来自客户的评价远远比来自上级的评价更有公信力，这里所指的客户不仅仅是外部客户，也包括企业内部客户。
D 进行阶段性的全员庆祝和个别奖励，这样对激励员工积极参与文化执行工作具有显著的意义。
总结
在企业文化建设的操作上，应该注意三个基本要求：企业文化建设的方法应该是具体的、可操作的，企业文化建设的效果应该是可以衡量的，企业文化建设的参加者应该是全员的。通过企业文化的建设，真正体现关心人、理解人、尊重人，从而凝聚人心，提高企业团结协作力，改善管理流程和运营机制，促进企业更新更强的发展。
(甘海燕：惠东美新塑木型材制品有限公司总经理助理。
罗时斌：珠海威马企业管理服务有限公司体系专员)
第三篇：体育教师编制考试提炼内容
1.2.3.4.5.6.7.发展腹背肌群力量的练习是仰卧起坐 在技术训练实践中，表象法又称为 每次有氧锻炼时间并不是越长越好，一般认为的有氧锻炼可以显著改善血脂水平体育教学方法中的直观法的是 8个篮球队参加单淘汰赛，共有 女子跨栏跑项目有体育锻炼的六项原则有则、适量性原则
8.健身健美操的基本技术主要有
9.磷酸原供能系统由：组成10.侧踹脚的力点在：
11.走步式空中动作一般分为：走步式和走步式两种
12.活动参与是指学生自动参与体育运动的与表示
13.推铅球技术中，侧步前的预备姿势分为两种
14.制定体育教学目标的四要素是：15.血压是血管内的血液对于单位面积血管壁的侧压力
16.游戏法是以
17.反射一般可以分为和两种
18.随着运动强度的增大，氧的和 对运动能力的影响越来越大
19.划分学习水平的依据是学生的20.神经—肌肉接点是实现兴奋由运动神经传递到肌肉的装置
21.22.胃液呈PH值为23.足球局部进攻战术的基本配合形式有配合、交叉掩护配合和配合24.体育与健康课程教学分组的主要形式为分组、同质分组、异质分组、合作型分
组、友伴型分组、帮做型分组
25.在无氧代谢能力方面，年龄越小无氧代谢能力，同年龄的男女儿童少年，男孩无
氧代谢比女孩高
26.在社会适应领域目标，在1—6年级应着重帮助学生了解一般的，学会尊重
和关心他人，并表现出一定的合作行为。
27.投掷运动员器械出手的速度属于
28.起来的经验的概括和总结
29.30.竞技体育各构成要素若要得以实施并取得理想效果的条件是
31.生命的基本特征至少包括：
32.文献综述分为33.儿童少年每日睡眠不应少于小时
34.体育锻炼可以调节、保持良好的、促进身心健康 35.关节面多为一凸一凹，凸的为，凹的为
36.健美操可分为
37.课外体育锻炼的意义是有助于培养，有助于形成良好的生活习惯和丰富课外文
化生活 38.排球的拦网技术是由准备姿势、、及
39.运动员体能水平是由
40.人体基本活动的方式是走、跑、跳、投、41.小学体育教学的目的是：全面发展，为提高全民素质奠定基础
42.篮球中“人盯人”战术，就要求运动员加强43.学生在运动活动中所表现出来的能力是指 体能
44.小学体育教材的特点具体体现在45.主智主义主张将一堂体育课分为 三个部分
46.磷酸原系统的特点是供能总量生等物
47.体育与健康课程标准水平领域要求学生从观看体育比赛中获得运动
基础知识
48.在篮球比赛中，根据掩护位置和方向的不同，掩护可分为三种形式
49.50.如何获得最大的是三级跳远技术的关键
51.体育课程实施的三个阶段是
52.53.背越式跳高采用的是摆动法
54.55.降低血糖水平的激素是
56.人际关系因素属于发展学生的57.细胞的基本结构是
58.标枪场地的起掷弧半径是米
59.是影响灵敏素质的因素
60.1923年，《新学制课程标准》的公布，正式将
61.骨质分为62.年，美国把跳高列为正式的田径比赛项目
63.64.“左转弯，齐步—走”属于口令
65.66.学校体育的功能，是学校体育最主要的社会功能
67.田径竞赛规则规定分道宽为68.学校健康教育的任务是使学生从小养成良好的和达到最佳的健康状态
69.体育课堂心理气氛的作用包括功能、70.在篮球比赛中，影响动作效果的因素有71.72.武术套路教学套路常用的示范方式为73.完成单个动作的时间长短称为
74.对评定生理负荷量，最简便易行的实用指标是75.中跑的项目是：76.夜盲症主要是缺乏77.体育教学目标的功能有功能、78.入工作状态、和恢复
79.人体内的骨骼肌一般由中部的和两端的构成80.体育科学是整个人类科学体系的组成部分，它是研究和揭示的一个系统的学科群
81.消化和呼吸的共同通道是
82.人体中的脂溶性维生素是
83.体育科研中，资料与事实的收集方法有文献法、、观察法、84.2000米障碍跑必须越过
85.人们普遍认为课程既是学科，有事活动和经验，所以体育课程内容可分为体育知识与技
术类、类和类
86.教育部规定学生每天平均应有的体育锻炼时间是分钟
87.学校体育工作的核心是指
88.足球场球门的高度应是89.发展速度素质的方法是90.短途跑中跑的任务是91.是我国课余体育训练最常见，最普遍的组织形式
92.小学阶段，神经活动件反射
93.常见的标枪握法有
94.是人体中最大的籽骨
95.在接力跑中，第二、第三、第四棒的起跑采取96.身体训练水平评价的内容一般包括
97.篮球战术是由
98.体能包括与
99.足球技术中的无球技术包括起动、100.小学
101.是神经系统中的基本构成单位
102.运动解剖学这一门学科研究的是
103.测定体育课运动负荷的方法主要有生理测定法、自我感觉法和
104.学生的一学年中在105.决定跳远成绩的主要因素是
106.人体获得和利用食物的综合过程称为
107.体育教师的科学研究以为中心展开
108.作用到器械上的力，铅球和链球要通过过
109.横断身体，与地面平行的切面是110.体育游戏的组织形式一般可分为游戏和
111.运动兴趣的是指运动兴趣对推动体育活动所产生的效果
112.课余体育竞赛的特点是课余性、113.田径技术教学中，纠正错误的顺序是114.运动强度可分为和
115.体育教师的教学评价内容主要包括体育教师的两个方面
116.课程不仅仅是各种科目的集合，而应包括
117.现代优秀跳高运动员多采用
118.现代运动训练活动的主体是119.肺部与外界环境间的气体交换称为120.121.在极限强度运动中，肌肉中的ATP和CP在122.常用的球类比赛的编排有淘汰制、和123.食物消化和吸收的主要场所是124.一个完整跑的技术动作可分为起跑、起跑后的加速跑、125.学校体育系统的结果大致可分为的体育、中等阶段的体育以及
高等阶段的体育四个部分
126.127.体育教学目标改革的四个方向分别是体育教学目标的多元化、体育教学目标的体育教学目标的个性化、体育教学目标的128.全程跨栏跑技术可分为起跑至第一栏技术、129.新课程标准将课程总目标细分为五个方面的具体目标，它们分别是运动参与目标、运动
技能目标、身体健康目标、目标和
130.根据血液循环的途径和功能不同，血液循环可分为和131.学校课余体育训练具有特点
132.知识技能教学与能力培养相结合原则的主要依旧是指133.排球比赛中，对后排队员的限制有134.组织是人体各器官的基本成分，通常将组织分成135.在小学体育教学中，对于动作比较简单、学生直接模仿的动作可采用136.学生心理发展的主要包括学生的发展三个方面
137.从微观和宏观的角度可以将健康分为
138.眼球由两部分组成139.射箭属于体能主导类
140.室内灯光安装距地面的高度，篮球馆最少不低于排球馆最少不低于141.内容、方法组织形式诸方
面对体育课程方案进行调整和改革
142.的综合指标
143.早锻炼的时间不易过长，以次/min为宜 144.成功的体育课程实施来自于切实可行的145.是发育最早最快的器官
146.足球运球技术包括两种因素
147.排球运动中，正面双手传球的手型是，双手成半球状，大拇指成 148.在运动训练理论的形成发展过程中，我国学者突出的贡献是
149.生物体不断将体内的自身物质进行分解，同时释放出能量供应机体生命活动需要的过程
称为
150.三级跳远技术中的第三跳，又叫做151.体育与健康课程应充分注意到学生在异，根据这种差异来确定学习目标和评价方法
152.没有疲劳的训练是的训练
153.154.155.体育课的类型是根据体育教学任务而计划的课的种类。小学体育课的类型一般分为
156.跑的技术教学应以
157.158.编排比赛秩序时，在预、复、决的竞赛项目中，各赛次之间的休息时间为：200米及200
米以下项目为；200米以上至1000米项目为；1000米以上项目；全能运动各项目之间为
159.剧烈运动会使韧带的机械应力增加，从而使其和增加，并使韧带160.健美操起源于传统的运动，是的一种
161.完成具体肌肉动作是通过162.对促进体育学习具有指向和强化的作用是163.按
164.身体或某部分在单位时间内移动的距离称为165.机体处于无氧状态时，机体内糖分解产生的最终代谢产物是
第四篇：企业文化手册
企业文化手册
第一篇：企业精神文化 第一章：企业发展历程 第一节：从无到有的阶段
亘古以来，栾川，作为位于亚热带向暖温带过渡地带的内陆深山小县，人们祖祖辈辈以农、林、牧为立业之本，勤劳善良的栾川人固守着稀有而贫瘠的土地，日出而作，日落而息。有史称“旁有井亭园，终朝听辘辘，既无丝竹喧，水声响空谷”。尽管栾川有奇峰、异洞、山泉、瀑布、峡谷、渊潭等众多自然旅游资源，但因缺乏足够的社会条件，缺乏宽厚的政策支持，缺乏超前的思想意识，而“埋没深山千万年，藏在深闺人未识”。
改革开放以来，随着栾川工业、农业、交通、电讯的飞速发展，以老君山－鸡冠洞为代表的栾川旅游，究竟“敢不敢开发，能不能开发”成为人们关注的焦点。
1991年秋，栾川县人民政府县长傅全东陪同洛阳市旅游局局长张占魁，首次到鸡冠洞考察时，认为鸡冠洞极具开发价值，应作为发展栾川经济的又一个突破口，予以考虑。但因为当时财政资金十分困难，最终未能确定具体开发事宜。
同年，栾川县人大常委会常务副主任刘中山、栾川县文化局局长杨清川等人，在多次详细考察鸡冠洞旅游资源的情况下，分别在县委、县人大、县政府、县政协会议上，数次就开发栾川旅游对促进栾川地方经济发展的意义作专题汇报。经刘中山、杨清川等人坚持不懈的努力，开发栾川旅游的提议得到了县委、县人大、县政府主要领导的一致认同。
1992年3月31日，中共栾川县委常委会作出决议，成立栾川县旅游资源开发委员会。由时任栾川县文化旅游民族宗教局副局长常青山，具体负责鸡冠洞景区开发事宜。
没有钱的工作很难干，但没有人的工作根本就没法干。1992年8月前后，常青山利用自己的各种关系，从各乡镇、各县直单位中借调、抽调了8名同志，进驻鸡冠山溶洞，成为栾川县鸡冠山溶洞开发公司第一批员工。当时，一无办公场所，二无开发资金，三无食宿条件，更无日常办公设施。在这种情况下，8名同志，凭借山里人独有的豪气和无所畏惧的胆识，咬牙横下一条心：长城、桂林那么偏僻都能开发旅游，我们栾川也一定能开发旅游，既然要干，就要大干，非把鸡冠洞旅游区干出个名堂来。8名鸡冠洞人，分别找老朋友，老同学，凑了3000元资金，作为办公经费，租了4间民房，作为办公基地，展开了栾川旅游业前所未有的开发筹备工作。
旅游，对于古往今来一直封闭的栾川来说，确实是“新生事物”，而开发旅游，对于世世代代面朝黄土背朝天，或者外出打工的栾川人来说，更属“不务正业”、“吃饱了撑的”、“发天下之大神经”，要吃这个“螃蟹”实非易事，在这人人有怀疑，处处有异议，要钱没钱，要人没人的情况下，鸡冠洞人，硬是找熟人，托关系，请不起专家土法上，设计不起图纸自己搞，一人多管，一人多用，凭着一股子犟劲和韧劲筹备了半个月，于1992年9月28日，举行了虽简单但很隆重的奠基仪式，揭开了开发鸡冠洞一期工程的序幕，吹响了栾川旅游开发的第一声号角。
一个企业的兴衰，与员工的精神风貌和奋斗目标息息相关，公司刚一成立，就深愔这一点。1992年10月2日，公司就召开了由6人参加的全体职工大会，明确制定“团结一致，大干快上，开拓创新，造福后代”的经营宗旨，制定了“发挥当地优势，抓住重点开发，艰苦奋战三年，打开旅游局面”的战斗号角，制定了“九二打基础、九三迈大步，九四攀高峰”的三年规划，制定了“看准市场，全面发展，说了就算，定了就干，大项大上，小项小上，量力而行，跟踪管理，从严把关，苦战三年”的战略思路。从而明确了开发工作的目标的前进的方向。
第一期工程，包括征地、补偿、设计、规划在内的洞内外游览便道、交通公路、台阶、牌楼等共计主要工程24项。原洛阳市委书记郭国三在栾川现场办公时提出：“鸡冠洞要作为洛阳旅游南线重要景点开发，全部工程务必赶在洛阳牡丹花会之前结束（即1993年4月10日）”。工程施工人员，原本就被各种建材东奔西跑、南借北还累的腰酸腿困，原本就被加班加点、昼夜施工累的精疲力尽。而市委领导的讲话，又无疑给鸡冠洞景区的开发建设工作，下了一道没有任何回旋余地的死命令。当即，时间紧、任务重、人员少、资金缺，作为最突出的矛盾，实实在在的摆在了大家面前。
在巨大的困难面前，一种凝重的吼声不约而同的从每个人心底迸出：“我们没有退路了，水浅，我们趟着过，水深，我们还要趟着过！”为保如期完成任务，公司于1992年12月3日召开了由县四大班子领导参加的“奋力拼搏，冲刺难关——8人誓师大会”，会议提出：“为保93410，冰冻三尺不停工，宁可冻坏脚和手，春节不过保工程”。同志们积极响应，纷纷表示坚决执行，不负众望。随即签订了项目承包合同。抛开妻子儿女，扎着背包，卷着铺盖，拿着干粮，带着工具。把溶洞当屋，把工地当家。顶严寒、冒风雪、吃干馍、喝凉水、睡麻袋、住窑洞。攻坚工程中，你帮我，我帮你，出主意，想办法，一步一个脚印，闯过了一道又一道难关，为不误工期，同志们自加压力，在洞口的大石头上歪歪扭扭的写着，离剪彩还有几天，一天一天往下减（现在我们称其为倒计时）。
功夫不服有心人。在常人估计至少需要两年才能完成的开发任务，鸡冠洞人在非常的日子里，在非常的环境中，在非常的条件下，历经158天的日日夜夜、风风雨雨，历经常人难以忍受的摸趴滚打和千辛万苦，终于完成了一期工程的全面开发建设任务！
1993年4月10日，随着浓烈的鞭炮声响起，时任洛阳市市长张世军，亲自为鸡冠洞剪彩！来自省内外旅游界宾朋、各地游人近8000余人纷至沓来，云涌鸡冠山溶洞！省、市、县各级媒体，疯狂采风，竞相报道！据不完全统计，至少有27家媒体集中报道鸡冠洞，其中，洛阳广播电台专题播报“洛阳旅游新秀——鸡冠洞”！河南电视台在黄金时段宣传“河南省第一座喀斯特溶洞——鸡冠洞，面世！”最突出的是，国家级报刊《中国旅游报》竟然在头版头题刊发2500字的纪实性文章——“栾川有了鸡冠洞”！
至此，鸡冠洞在沉睡了亿万年之后，终于揭开了她神秘的面纱！
第二节：从小到大的阶段
（略）
第三节：从弱到强的阶段
（略。）
第二章：企业使命
“让洞穴旅游享有与世界同步的品牌文明”是我们的产品使命！
“牢牢把握科学、客观的发展规律，迅速扩张规模，努力实现资本最大化、利润最大化，效益最大化”是我们的经济使命！
“作大品牌，作强企业，奉献社会，福泽一方”是我们的社会使命！
本着“别人想不到的，我们都想到，凡是所想到的，都努力做到”的思想；牢固树立“把别人认为非常简单的事情，我们坚持持之以恒的、认认真真的、一丝不苟的做到底”的敬业精神。循序渐进、步步为营的“把品牌作大，把企业作强，撑起一片蓝天，繁荣一方经济”。
第三章：企业远景
第四章：核心价值观
第一节：核心竞争力
“用心服务，以情动人”是我们做好服务工作的核心竞争力。也是我们做好服务工作的思想精髓。
第二节：核心价值观
“用服务缔造品牌，让品牌发挥效益”是我们对服务接待工作价值取向的全部注解。我们认为，实现效益最大化的前提，是我们拥有个性化、情感化的精品旅游品牌。而拥有这个富有特色的品牌，则需要我们按照一定的规则，用心去做，用心去一丝不苟的去做。从这个意义上来讲，我们说，我们的服务是在打造品牌。而不是在创造效益，但却是为创造效益，提供条件！
核心价值观包含了我们的价值观念、核心竞争力等内容，是我们景区企业文化的灵魂，是我们的性格，是我们做一切事情的出发点和根本，是我们共同的信念，共同认可的深信不疑的原则。核心价值观使我们有了信任和尊重的文化氛围，使我们景区有了创新变革的勇气。
对核心价值观的坚定信仰，对核心价值观的严格执行，使我们把核心价值观贯彻在每一个员工的一言一行、一举一动中，把核心价值观融化在每一个员工的血液里，使我们从一而终的把核心价值观，体现在战略思考、战略策划和战略执行的行为中。
第五章：企业精神
“与时光赛跑，向机遇挑战，负重奋进、英勇无畏，永不停息”是我们的勇于开创的企业精神！创业艰难百战多，胸存理念气自华。艰苦奋斗是我们鸡冠洞景区企业文化的基石，是洞穴旅游健康发展、快速崛起的原动力。就是因为这种优良的传统和精神，使得鸡冠洞景区在历经各种磨难后，始终能在艰难的创业环境中意气奋发求生存，在艰辛的创业过程中斗志昂扬求奋进，在艰苦的创业条件下坚韧不拔求发展。
第六章：经营理念 第一节：管理理念
“人人有事做，事事有人管，服务无小事，事事必规范”是我们的管理理念！“100－1＝0”是我们服务与管理领域内，恒久坚持的数字法则！第二节：营销理念
1、营销理念的理解：没有质量就没有生命，没有品牌就没有市场
2、整合营销的理念：集中品牌 统筹兼顾 互惠互利 共图发展
3、独立营销的理念：坚持一个中心（一切为了游客）依靠两项一流（依靠品牌和依靠服务）发挥三种力量（发挥真诚的力量、发挥技巧的力量、发挥持久的力量）
第三节：服务理念
微笑每一天，热情每一位，精细每一点，敬献每一刻
让进入景区的每一位游客，都能找到亲切、恬静、舒适、自然的感觉！
第七章：企业风格（企业作风）第一节：信任和尊重
1、信任并尊重每一个人，是我们自始至终坚定不移的信念，是景区发展壮大的基础，我们坚信付出的信任和尊重，回报的必然是责任心和使命感
2、信任和尊重的文化和氛围，让每一个工作着的人或在某一位置上有一定的权力的人；在明确的目标下，最大限度的以自己的方式做事；并积极参与各项事务，积极表达自己的意见，积极以创新的方式完成自己的使命。最终使每一个人的潜能都得到挖掘和释放。
3、信任和尊重的文化氛围，让每一个人都有高度的责任心，都有主人翁的心态，都对自己的工作承担责任。
4、信任和尊重的文化氛围，派生出好的风气和正气，让员工对事情的判断，和对问题的解决变得简单和直接。
第二节：创新和变革
1、永不满足，不断对自己提出新的要求，不断追求高目标是我们前进和发展的动力
2、高目标不只是我们取得竞争优势战略的要求，也是我们的信念
3、以如履薄冰、如临深渊的心态，不断解决我们发展中存在的问题，持续改进，不断进步，超越自己是我们的追求，不断超越自己，我们就会超越所有的人
4、鼓励尝试、创新，允许犯错误，愿意交学费
5、适应环境的变化，追求高目标，需要我们有主动变革的勇气，欢迎、甚至热爱变革
6、使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成为可能，使高目标变为现实
7、在不断创新、变革、挑战高目标的过程中，我们每一个人的专业水平、组织和管理能力、学习能力得到持续的提高和进步，企业的核心能力不断形成和加强
8、将个人自觉融入企业发展过程中，在压力与挑战面前，始终保持工作的热情，勇于承担风险，不断探索新方法，学习，分享新知识与观念；能够从失败中学习，主动改变不适应企业发展的环节和思维方式，具有灵活快速的应变能力。
第八章：用人思想 第一节：人才观念
我们的重才观念是“ 人才是企业最宝贵的财富，企业为员工提供机会 员工为企业创造财富。” 我们的选才观念是“ 不一定要用资历最深的人，也不一定要用有名的人，而要用最需要、最实用的人才。”
我们的用才观念是“真诚求贤、求实用才。你有多大的才能，就给你搭多大的舞台。政治上给成长的空间，生活上给舒适的条件，经济上给优厚的报酬。”
我们的育才观念是“多换思想少换人。以宽容之心纳人才，以爱护之情育人才。不仅要培养“经济人”，还要培养高层次的“道德人”
第二节：目的
景区的可持续发展，从根本上靠的是组织建设和文化建设。因此，用人的基本目的，是建立一支强大的高素质、高境界和高度团结的队伍，以及创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，为景区的快速发展和高效运作提供保障。第三节：基本准则
景区全体员工无论职位高低，在人格上都是平等的。人才管理的基本准则是公正、公平和公开。
1、公正
共同的价值观是我们对员工作出公正评价的准则；对每个员工提出明确的挑战性目标与任务，是我们对员工的绩效改进作出公正评价的依据；员工在完成本职工作中表现出的能力和潜力，是比学历更重要的评价能力的公正标准。
2、公平
我们奉行效率优先，兼顾公平的原则，鼓励每个员工在真诚合作与责任承诺基础上展开竞争；并为员工的发展，提供公平的机会与条件。每个员工应依靠自身的努力与才干，争取公司提供的机会；依靠工作和自学提高自身的素质与能力；依靠创造性地完成和改进本职工作满足自己的成就愿望。我们从根本上否定价值分配上的平均主义。
3、公开
我们认为遵循公开原则是保障人力资源管理的公正和公平的必要条件。景区重要政策与制度的制定，均要充分征求意见与协商。抑侥幸，明褒贬，提高制度执行上的透明度。我们从根本上否定无政府、无组织、无纪律的个人主义行为。
4、景区的价值分配体系
我们在报酬与待遇上，坚定不移的向优秀员工倾斜。
我们的工资分配，实行能力主义的职能工资制；奖金的分配与部门和个人的绩效挂钩。致力于探索合理有效的分配机制。我们决不让主人翁吃亏，有功于企业的员工定当得到合理的回报。
景区可分配的价值，主要为组织权力和经济利益。其分配形式是：机会、职权、工资、津贴、奖金以及福利。我们实行按劳分配与按绩分配相结合的分配方式。绩效优先，兼顾公平，可持续发展，是我们价值分配的基本原则。
按劳分配的依据是：能力、责任、和工作态度。按劳分配要充分拉开差距。按绩分配的依据是：绩效、贡献和工作进展。我们遵循价值规律，坚持实事求是，在景区内部引入外部市场压力和公平竞争机制，建立公正客观的价值评价体系并不断改进，以使价值分配制度合理化。衡量价值分配合理性的最终标准，是公司的竞争力和成就，以及全体员工的士气和对公司的归属意识。第二篇：企业行为文化： 第一章：职业道德规范
爱国爱企 自尊自强 遵纪守法 敬业爱岗
公私分明 诚信善良 克勤克俭 宾客至上
热情大度 清洁端庄 一视同仁 不卑不亢
耐心细致 文明礼貌 团结服从 大局不忘
优质服务 好学向上
第二章：员工行为准则（参考员工手册）第三章：工作礼仪规范 第一节：仪表礼仪
（一）、仪容：仪容是指人体不需要着装的部位，主要指面部、广义的还包括头发、手部以及穿着某些服装而暴露的腿部。
1、面容：
A、要求上班面容整洁、大方、舒适，精神饱满。
B、男性员工不留长发、小胡子、大鬓角；女性员工不留怪异发型，发型美观大方、舒适，头发干净。C、上班前刷牙，上班不吃零食、牙齿清洁美观。D、服务时，精神集中、眼睛明亮有神，不疲倦。
2、化妆：
A、上班前整理面容，女性员工要求化淡妆； B、不浓妆艳摸，无轻挑、妖艳，勿引起游客反感。
3、手：
在正式的服务场合中，手臂尤其是肩部不应当裸露在衣服之外。女性员工手臂的汗毛如果过浓过长，应采用适当方法进行脱毛。在他人面前，尤其是外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见的，否则为失礼，女性尤为注意。
4、腿：
在正式场合中，不允许光着脚穿鞋，不允许穿拖鞋等等。一般是要求皮鞋，女性以中跟为宜。在正式场合中，男士不允许穿短裤，女士可穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或暴露大部分大腿的超短裙，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许袜子以外的部分暴露于裙子以外。
5、头发：整洁无头屑，头发软着可用摩丝定型。在工作场合，留长发的女士不披肩散发；
6、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛里不满血丝；
7、鼻子：严禁鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；
8、嘴巴、牙齿：牙齿清洁、无食物残留，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女士不用深色或艳丽口红。
9、指甲：清洁，定期修剪，忌有色指甲油；
（二）、如何穿西装：
1、拆除商标
2、保持西装外形的平整洁净
3、不卷西装衣袖和裤管
4、正确系好西装扣
5、西装口袋，不得因装东西，而使口袋变形。
（三）套裙的穿着和搭配
1、长度适度；
2、穿着到位；
3、扣紧衣扣，正式场合，上衣扣领全系，勿当面随便将上衣脱下；
4、协调妆饰；
5、衬裙；
6、鞋袜；
（四）姿态
1、旅游接待工作中四种规范的站姿：
A、侧放式（男女通用）：脚掌分开呈V字型，脚跟靠拢，两漆并拢，双手放在腿部两侧，手指稍弯曲呈半握拳状；
B、前腹式（女性常用）：脚掌分开呈V字型，脚跟靠拢，两漆并拢，双手交叉放在小腹部； C、后背式（男士常用）： D、丁字式（仅限女性）：
2、坐姿：
入座动作应轻而缓，入座后上体自然正直，背部距靠背约一拳；男士双腿可分开与肩同宽，双脚平踏于地，双手分别置于左右腿之上；女士双腿并拢且斜放一侧，双手轻握并置于腿面；侧坐，上身直立，臀部偏向一侧，两腿并拢或一脚在前，一脚在后，脚底不得抬起示众，严禁二郎腿。
3、走姿：
A、不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地； B、双手肘关节不弯曲，摆幅平行；
C、男士足迹在前方一线两侧，女士足迹在前方一条直线上；
D、略用脚尖力量着地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性，但不要给人以操练的感觉。
4、目光：
一般情况下，与他人相处时，不要注视对方头顶、大腿、脚部与手部。对女士，通常不应该注视其肩部以下，严禁注视其胸部、裆部及腿部。一般允许注意的常规部位有：双眼、额头、眼部——唇部、眼部——胸部。
第二节：与客人打招呼
一、打招呼的的几种必备要素：
1、点头
2、微笑
3、注视客人
4、身体前倾
5、放慢脚步。
二、打招呼的禁忌：
1、只给管理者打招呼，不给客人打招呼，或者打招呼的热情程度不一样；
2、打完招呼，又从靠近对方的身边走过；
3、没有实效的打招呼；
4、打招呼时没有看着客人。第三节：语言礼仪
一、敬语与谦语
1、谦语：
初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”，请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”，求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，请人看稿说“阅示”，请人改稿说“斧正”，求人解答用“请问”，求人指点用“赐教”，托人办事说“拜托”，赞人见解说“高见”，看望别人说“拜访”，宾客来到用“光临” 送客出门用“慢走”，与客道别说“再来”，陪伴朋友说“奉陪”，中途先走说“失陪”，等候客人说“恭候”，请人勿送说“留步”，称呼老人说“高寿”，归还失主说“奉还”。
2、敬语：
欢迎语：欢迎光临！欢迎您到景区来！问候语：您好！早上好！下午好！晚上好！祝愿语：祝您旅途愉快！祝您玩的开心！告别语：再见！祝您一路平安！欢迎您再次光临!征询语：我可以帮忙吗？
答应语：好的！是的！马上就来！对不起，请稍等！道歉语：对不起！很抱歉！这是我们的失误！
答谢语：谢谢您的夸奖！谢谢您的建议！多谢您的合作！引路语：请这边走！请从这边上楼！请往左边拐！
二、谈吐：
1、讲究交谈艺术，认真听，缓慢讲。严禁打断对方说话。
2、说话时的口吻、语调要适合自己的身份和当时的环境，语调要高低适中。
3、正确运用表情、手势、眼睛等特殊语言。肢体语言要配合的文雅得体。禁止在客人面前边说话，边梳头发、掏耳屎，抠鼻子。
4、注意说话详略适当，严禁唠叨。
5、提倡谈话语言简洁、明快、诙谐、幽默。
三、称呼：
1、对已知名的客人，按照职务、职称、职业称呼：如：陈局长，王教授。张工，焦律师，李老师。
2、对不知名的客人，穿着讲究，谈吐高雅的，称“先生”，“女士”。一般内地人称大叔、大妈、大爷、老奶奶等等。
第四节：介绍礼仪
1、自我介绍：在对方有兴趣、有空闲、情绪好、有要求时，通常在半分钟内完成自我介绍。自我介绍的主要内容是：公司的名称、职位、姓名。
2、介绍他人：
a:了解顺序：按照“位尊者优先了解情况”的规则：在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。
b:掌握介绍方式：有一般式、简单式、附加式、引见式、推荐式、礼仪式。
C：注意介绍时的细节问题：按照国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍某某总监。介绍时不可单指指人，而应该掌心向上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后于对方握手问候，如：您好，很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微微点头示意即可。
第五节：握手礼仪
1、握手的时间：遇见认识人、与人道别、某人进入你的办公室或者离开时、被相互介绍时、安慰某人时。
2、握手的要领：；向他人行握手礼时，应起身站立；握手时应面带笑意，注视对方双眼；握手时双方之间最佳距离为1米左右；握手的时间不宜过长，也不宜过短，以3秒为宜；要先问候，后握手；为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。
3、握手禁忌：按照顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手；握手时，另外一只手，不可以拿着东西，或者插在口袋里。握手时手要洁净，忌用脏手、湿手；不要迟迟不握他人早已伸出的手，或者一边握手一边东张西望，或忙于给别人打招呼；与异性握手时要用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。握手要伸出右手，严禁伸左手，去握客人的右手；若带着手套，应先脱去手套；
第六节：交换名片的礼仪
1、名片存放的地方：衬衣左侧口袋或西装内侧口袋，严禁将名片放在裤袋里
2、递交名片的方法：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交与对方的胸前。严禁将名片背面对着对方或是颠倒者面对对方。
3、接拿名片的方法：双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片，严禁用左手递交名片。
第七节：电话礼仪
1、打电话：准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话内容、措辞和语气、语调；做自我介绍时简要说明打电话时的目的和事项，询问和确认对方的姓名所在部门和职位，详细记录与对方谈话内容，并予确认；如果对方不在而事情不保密时可请代接电话或转告。电话结束时感谢对方或代接电话者并有礼貌的说再见。
2、接电话：接电话时不得让铃声响得太久，若周围吵嚷，应安静后再接电话，讲话时与话筒保持适当距离，说话时大小适度，严禁嘴里含着东西说话，因有急事或在接另一个电话而耽误时应表示歉意；接电话时热情问候并首先报出本单位名称或部门名称，如“你好，鸡冠洞景区营销部”，如果对方打错电话，严禁责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码；接电话时要保持良好的心态，即使对方看不 8 到你也会从你欢快的语调中受到感染，留下极好的印象；接电话时确认对方单位和姓名，询问来电事项，按照5W1H的原则记录电话内容（5W1H：何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行）；听对方讲话时不能沉默，要有不停地肯定性的语言予以响应；电话结束时要等对方挂断后再挂。
3、如果处理电话投诉：遇到游客投诉电话需准确地做好电话记录，明确投诉人、投诉时间、投诉人的联系电话等事项，及时向有关领导汇报，及时把处理结束反馈给投诉人，与到投诉人情绪激动要牢牢把握的原则是：认真倾听诉说，感谢对方反馈意见，针对错误和失误致歉，积极承诺并有所行动。第八节：餐饮礼仪（这里指中餐礼仪）
1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾探针脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。
2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。
3、传染病毒携带者应自学谢绝参加餐会。
4、喝汤用汤匙，不出声。
5、嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。
6、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸后着，转回身时说声“抱歉”。
7、说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。
8、忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。
9、忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。
10、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。
11、忌讳筷子交叉放轩、放反了、一头大一头小。
12、谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。
13、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
14、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。
15、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
16、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。
17、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。
18、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。
19、不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。20、用完具离座时，将椅子往内紧靠着边。第九节：与女性交往的礼仪
1、行路：并肩时女士在右（考虑安全），前后时女士在前，上楼时女士在前，下楼时女士在后。
2、乘车：给女士让座；乘座火车或巴士时如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位，到站后，男士先下接应女士；乘座出租车时，男士后上先下，方便拉开和关闭车门，协助女士上下车。
3、社交：社交场合男士应先向女主人问候，女主人走来时应当起立，与站着的女士交谈时不能坐着，与陌生女士交谈时应有分寸。
4、餐饮：馆餐约会时，男士不能迟到；同时到餐馆时，女士先进门并入座，男士在旁协助；点菜应先征求女士意见，但叫菜和买单时由男士负责（女士坐东除外）；用餐时照顾身边的女士；用餐结束后，协助女士拿东西并走在前面开门。
第四章：团队建设与管理
同心同德，团结拼搏；精诚合作，携手共进。
团队合作是企业内部共创价值的具体要求，团队合作的目的就是创造“1+1>2”的企业整体价值最优。
牢固树立全景区一盘棋的大局意识，提倡共同创造、共同进步、甘于奉献的团队精神。
切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，认真做好本职、本部门的工作。
积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体价值最优。第一节：景区管理的论点
1、“三情”概念论
领导有情 管理无情 制度绝情
2、“法、理、情”关系论
“法”指的是景区制度、规章、规定等，“理”指的是道理、情理。“情”指的是人情，情面。
我们坚定不移地崇尚“法、理、情”的顺序关系，而不是“情、理、法”或其他。对待具体的问题，原则是必须坚持的，然后才考虑道理上是否行的通，情面上是否过得去。
3、火炉关系论
景区的各项制度是一个“火炉”，能规范我们行为，明确职责分工，规范工作流程，以使我们提高工作效率、创造良好的经济效益。最终能使大家受益，继而享受到“火炉”的温暖。任何人在任何条件下不要试图去触犯制度，违反规定，那样无异于用手去触摸“火炉”，会被灼伤。制度的目的是规范人，而不是惩罚人。
第五章：企业警语
企业警语：重质量求得生存 重管理求得进步 重人才求得发展
为员工创造机会 为景区创造未来 为社会创造财富 领导警语：管理的关键不在于知道，而在于行动 终端的问题是领导的问题 看不出问题是最大的问题
重复出现的问题是领导作风的问题
部下素质低不是领导的错，部下素质不能提高是领导的错 党员警语：一个党员打一面旗，一个党员带一批人 员工警语：今天工作不努力，明天努力找工作
珍惜在岗机会，争做优秀员工
想主人事 干主人活 立定做人 躬身做事
服务警语：“从一举手、一投足、一句话、一点头做起，做更规范、做更优秀、做更真诚、做更感人”
第五篇：企业文化手册
河南省豫西建设工程有限责任公司 企业文化手册
2010年3月
企业精神
团结 奋进 拼搏 创优
企业理念 塑造一流精神 培育一流队伍
开发一流技术 打造一流企业
经营理念 干一项工程 树一座丰碑 拓一方市场 交一方朋友
管理理念 严—严标准 严奖惩
实—讲实效 办实事 细—细分析 细谋划 高—高效率 高效益
目 录
1、公司简介……………………………1
2、施工现场大门、围挡等……………2
3、六牌二图……………………………5
4、现场人员行为规范 ………………10
5、施工用电 …………………………13
6、防护 ………………………………15
7、现场布臵 …………………………20
8、标语汇总 …………………………25
河南省豫西建设工程有限责任公司
1.公司简介
1.1 大型工程
河南省豫西建设工程有限责任公司（简称豫建公司），位于河南省义马市，东临九朝古都洛阳60公里，西距新兴工业城市三门峡70公里，南邻陇海铁路、郑西高铁，北接310国道及连霍高速公路，交通便利，地理位臵优越。
公司始建于1958年，于2007年顺利进行了改制，注册资金5000万元，公司下设33个专业施工分公司及项目经理部。公司具有房屋建筑工程施工总承包壹级、矿山工程施工总承包贰级、机电设备安装工程专业承包贰级等施工资质及房地产开发贰级企业、物业管理、特种设备、多种经营等多项资质的大型综合型建筑企业。具备承建各类工业与民用建筑、矿山工程、机电设备安装、装饰、装潢、市政工程、大型土石方工程、公路桥梁、高低压变电系统及输配电线路、起重设备安装、预制构件、土建电气检测试验、设备租赁、房地产开发、物业管理等多元化经营的综合能力。
公司始终坚持“质量第一，信誉至上”的经营宗旨，扎根义煤，服务矿区，做优现场，外树形象，围绕“煤、焦、铝、化”等建设主线，圆满完成了一大批国家和地方的重点工程建设。近几年来承建的主要工程项目有：义煤集团榕花建国宾馆工程；义煤集团鑫苑、兴苑小区住宅楼工程；义煤集团石壕矿选煤厂工程；黄河小浪底移民义马居住区工程；洛阳润峰集团100万吨/年焦化工程；济源金马100万吨/年焦化一期、二期工程；山西临汾万鑫达60万吨/年、顺泰70万吨/年焦化工程；三门峡义翔铝业氧化铝工程；渑池东方希望集团氧化铝工程；河南省煤气化义马气化厂工程；洛阳石化总厂化纤控制中心工程；观音堂矸石电厂；义煤集团跃进2*50MW电厂；义煤集团180万吨/年水泥生产线；连霍高速公路小寺坡公路桥；义煤集团所属各生产矿（厂）井下及地面建设等工程。创造出了一批又一批优良工程，其中义煤集团榕花建国宾馆工程、新义矿装车仓工程等荣获煤炭行业最高奖“太阳杯”，承建的义海公司综合办公楼被青海省住房和城
河南省豫西建设工程有限责任公司
乡建设厅评为“2009安全标准化示范工地”,有数项工程被评为省（部）级优质工程。公司连年被评为省（部）、市建工系统“优秀建筑企业”、“施工管理先进单位”、“现场管理最佳单位”、“工程质量管理先进企业”“建筑安全生产管理先进企业”及河南省“守合同重信用”企业、中国建设银行“AAA”级信用企业。2003年公司通过 ISO9001：2000国际质量体系认证、ISO14001：2004国际环境管理体系和GB/T28001：2001职业健康安全管理体系一体化认证。
公司在做强做大建筑安装主业的基础上，调整经营结构，延伸产业链条，把房地产开发作为转变经济增长方式的重点，实施“建筑安装——房地产开发”两轮驱动战略，推进公司的持续快速协调发展。近年来先后开发建设了怡苑、榕苑、银杏国际花园等多层高层住宅区，面积达100余万平方米，房地产开发已成为公司发展新的经济增长极。
几十年来，公司始终坚持以市场为导向，以改革促发展的指导思想，励精图治，锐意进取，不断调整经营策略，提高管理水平，探索并建立大型基本建设项目管理模式和运行机制，使企业在日趋激烈的建筑市场竞争中立于不败之地，取得了良好的经济效益和社会效益。
展望未来，河南省豫西建设工程有限责任公司将继承和发扬光荣历史及优良传统，凭借科学管理、精湛的业务技术、丰富的施工经验，重视业主的投资和自身的信誉，与社会各界新老朋友密切合作，共谋发展，共创辉煌。1.2中型工程
河南省豫西建设工程有限责任公司（简称豫建公司），位于河南省义马市，东临九朝古都洛阳60公里，西距新兴工业城市三门峡70公里，南邻陇海铁路、郑西高铁，北接310国道及连霍高速公路，交通便利，地理位臵优越。
公司始建于1958年，于2007年顺利进行了改制，注册资金5000万元，年施工能力5亿元。公司下设33个专业施工分公司及项目经理部。公司具有
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房屋建筑工程施工总承包壹级、矿山工程施工总承包贰级、机电设备安装工程专业承包贰级等施工资质及房地产开发贰级企业、物业管理、特种设备、多种经营等多项资质的大型综合型建筑企业。
公司始终坚持“质量第一，信誉至上”的经营宗旨，扎根义煤，服务矿区，做优现场，外树形象，围绕“煤、焦、铝、化”等建设主线，圆满完成了一大批国家和地方的重点工程建设。如义煤集团榕花建国宾馆工程；黄河小浪底移民义马居住区工程；济源金马100万吨/年焦化一期、二期工程；顺泰70万吨/年焦化工程；三门峡义翔铝业氧化铝工程；渑池东方希望集团氧化铝工程；河南省煤气化义马气化厂工程等。公司连年被评为省（部）、市建工系统“优秀建筑企业”、“施工管理先进单位”、“现场管理最佳单位”、“工程质量管理先进企业”“建筑安全生产管理先进企业”及河南省“守合同重信用”企业、中国建设银行“AAA”级信用企业。2003年公司通过 ISO9001：2000国际质量体系认证、ISO14001：2004国际环境管理体系和GB/T28001：2001职业健康安全管理体系一体化认证。
河南省豫西建设工程有限责任公司将继承和发扬光荣历史及优良传统，凭借科学管理、精湛的业务技术、丰富的施工经验，重视业主的投资和自身的信誉，与社会各界新老朋友密切合作，共谋发展，共创辉煌。1.3小型工程
河南省豫西建设工程有限责任公司，始建于1958年，于2007年顺利进行了改制，注册资金5000万元，年施工能力5亿元。公司下设33个专业施工分公司及项目经理部。具有房屋建筑工程施工总承包壹级、矿山工程施工总承包贰级、机电设备安装工程专业承包贰级等施工资质及房地产开发贰级企业、物业管理、特种设备、多种经营等多项资质的大型综合型建筑企业。
河南省豫西建设工程有限责任公司将继承和发扬光荣历史及优良传统，凭借科学管理、精湛的业务技术、丰富的施工经验，重视业主的投资和自身的信誉，与社会各界新老朋友密切合作，共谋发展，共创辉煌。
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2.1工地大门
2.1.1施工现场必须设臵金属大门。
2.1.2大门净宽不小于5m，净高不小于4.5m。立柱建议0.6m*0.7m，2.1.3门头应有企业的形象标志，力求美观。门头断面应为矩形，与立柱同宽，高0.7m。
2.1.4主要出入口明显处应设臵施工现场总平面图和工程概况牌、安全生产、消防保卫、环境保护、文明施工等制度牌。
2.1.5大门不得使用通透式大门，应刷成红色。门柱两侧书写标语口号。
2.2施工现场围挡
2.2.1建筑工程应当根据工程地点、规模、施工周围和区域文化，设臵与周边建筑艺术风格相协调的实体围挡。市区主要路段或其它涉及市容景观路段的工地的围挡高度不得低于2.5m，其它地区围挡高度不得低于2m；实体围挡应使用彩钢瓦或抹灰砖砌体结构，也可采用其它美观的装饰材料，达到整体、统一、美化、亮化。
2.2.2围挡的设臵必须沿工地四周连续进行，不能有缺口。围挡外侧颜色搭配要美观大方，禁止单一颜色。围挡外侧面上应有企业标志、安全文明宣传标语或图画。
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2.2.3围挡墙内外保持整洁，禁止靠围挡堆放物料、器具等。禁止用围挡做挡土、挡水墙或超高宣传牌（含广告牌）、机械设备等支撑体。
2.2.4施工现场的施工区、加工区、办公区、生活区应划分清晰，并采取相应的隔离措施。
2.2.5拆除工程施工前，必须采用金属彩板进行现场围挡，围挡高度不得低于2m。市区主干道的拆除工程必须对拆除工程全封闭，并设臵拆除警示标志。
2.3门卫
2.3.1工地大门处应设门卫室，且面积不小于4m。2.3.2值班人员应穿制服，佩戴胸卡。
2.3.3实行人员出入登记和门卫人员交接班制度，严禁无关人员进入施工现场，对外来办事人员应发放安全帽。
2.3.4门卫室应悬挂门卫制度。
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3.六牌两图
六牌：工程概况牌、管理人员名单及监督电话牌、消防保卫牌、安全生产牌、文明施工牌、建筑工人维权须知牌；两图：施工现场总平面布臵图、安全标志平面布臵图。各牌尺寸：900×600
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建筑工人维权须知牌内容可选自下列条款：
为了确保建筑工人能足额拿到应得的报酬，防止有人乘机克扣建筑工人工钱而使建筑工人蒙受损失，同时也为了便于建筑工人今后一旦遇到老板克扣工资现象，可以凭有效的证据，走维权之路,在此特提醒每一位建筑工人兄弟维权须知，即每到一个工地干活时，一定要做到“一看、二要、三注意”。
一看：要看工地现场是否有《发放建筑民工工资公示牌》和《发放建筑民工工资日期告知牌》；公示牌上是否有项目经理、班组长、现场专职管理员的联系电话；工资单上的工资与拿到的实际工资是否一致。
二要：①进入工地前，要与有资质证书的施工企业依法签订《劳务用工合同》，《劳务用工合同》须经双方签字、用人单位加盖公章后各持一份。②进入工地后，要主动向工程项目部索取《劳动计酬手册》，并妥善保管。
三注意：①农民工《劳动计酬手册》将记载持证人的出勤、加班加时、工资支付等情况，是证明民工劳动关系和工资发放情况的有效凭证。因此，要注意《劳动计酬手册》是否盖有公司印章，每月发放生活费后，结余的工钱是否记录下来并转至下个月，而且还需持证人本人签字确认。
②《劳务用工合同》与《劳动计酬手册》配套使用，每人持有壹份合同和壹本手册。因此在与用人单位签订《劳务用工合同》时，要注意合同中明确约定的双方权利和义务，尤其是对工程量、计件单位、工作期限、质量标准、工资支付方式和日期以及发生争议的解决方式等要在合同中明确。
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③杜绝“白条”现象。要注意不可轻易收取班组长的 “白条”。因为“白条”不具备法律效力。如需签发欠款凭证的，必须在《劳动计酬手册》上填写欠款金额，加盖工程项目部公章，并由现场专职管理员签字确认。
建筑工人与所在工地发生工资拖欠纠纷，应向该工程项目经理或所属施工企业工资调解委员会或企业法定代表人申请调解。调解不成，可持劳动合同等证据向劳动仲裁部门申请仲裁，对劳动仲裁部门裁决不服的，可向人民法院提起诉讼。
建筑工人发现自身合法权益受到侵害，可向工程所在地的劳动和社会保障部门投诉。
本工程现场专职管理员电话：
该工程施工企业专职管理人员电话：
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4.现场人员行为规范
4.1着装
4.1.1员工进入施工现场，必须按照规定统一着装，佩戴统一的上岗标志牌，未配臵统一工作服饰的，也必须服饰整洁得体。
4.1.2员工进入施工现场，必须按照规定佩戴个人安全防护用品和劳动保护用品。
4.1.3安全帽要求分色
红色：红帽子为来访人员，项目管理人员佩戴。白色：白帽子为监理、安检人员佩戴。黄色：黄帽子为施工人员佩戴。蓝色：蓝帽子为特种作业人员佩戴。4.2言行举止
与人交往，讲究礼貌谦让，见面、接洽、交谈、坐立、道别，都要符合现代礼仪常规。
4.3劳动纪律
4.3.1按时上下班，在岗期间，严格执行劳动纪律。
4.3.2服从领导，听从指挥，按照作业规程，认真遵章作业，完成作业任务。
4.3.3爱护设备、设施、工具，珍惜材料、动力、燃料，确保操作安全，不发生人身事故和设备事故。
4.3.4遵守职业道德，自觉抵制各种不良行为。
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5.施工用电
5.1建筑施工现场临时用电工程专用的电源中性点直接接地的220v/380v三相四线制低压电力系统，必须符合下列规定：
A采用三级配电
B采用TN-S接零保护系统 C采用二级漏电保护
5.2在施工现场专用变压器的供电TN-S接零保护系统中，电气设备的金属外壳必须与保护零线连接，保护零线应由工作接地线、配电室（总配电箱）电源侧工作零线或总漏电保护器电源侧工作零线处引出。
5.3当施工现场与外电线路公用一供电系统时，电气设备的接地、接零保护应与原系统保持一致。不得一部分设备做保护接零，另一部分设备作保护接地。采用TN-S系统做保护零线时，工作零线必须通过漏电保护器，保护零线必须由电源进线处作零线重复接地处或总漏电保护器电源侧工作零线处，引出形成局部TN-S接零保护系统。
5.4临时用电组织设计及变更时，必须履行“编制、审核、批准”程序，由电气工程技术人员组织编制，经相关部门审核及具有法人资格企业的技术负责人批准后实施。变更用电组织设计时应补充有关图纸资料。临时用电工程必须经编制、审核、批准部门和使用单位共同验收，合格方可投入使用。
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6.防护
6.1临边防护
临边主要是指：楼层周边、屋顶周边、阳台及平台周边、基坑周边、楼梯边。
6.1.1凡坠落高在2m以上（含2m），临边无防护设施或墙体低于0.8m的，必须设臵临时防护设施。
6.1.2防护采用钢管扣件搭设，上道栏杆离地1.2m，下道栏杆离地0.6m，立杆高度1.3m，立杆间距2m。防护栏杆应能经受1000N的外力，并要保证架体的稳定性。
6.1.3钢管表面涂刷黄黑相间的警示漆，栏杆内侧张挂“当心坠落”的安全警示标志。
6.2基坑防护
6.2.1开挖槽、坑、沟深度超过1.5m时，应根据图纸和深度按规定放坡或可靠支撑。开挖深度超过2m的，必须在边沿处设立防护栏杆。基坑深度超过5m的，必须编制专制施工安全技术方案，精专家论证、审批后，方可由项目安全部门监督实施。
6.2.2深基坑的加固与支护必须由具备相应资质的施工单位承担。基坑内应搭设上下通道，以满足作业人员通行。作业人员在作业施工时应由安全立足点，禁止垂直交叉作业。
6.2.3基坑内及基坑周边应设臵良好的排水系统，并满足施工、防汛要求。
6.2.4基坑周边距基坑边2m范围内严禁堆放土石方、料具等和在较重的物料。对周边原有建筑物、公共设施等应设臵观测点，安排专人负责，及时观测，发现异常情况立即采取措施处理。
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7.现场布臵
7.1、施工场地
7.1.1施工现场的主要道路、生活区及加工区宜做成混凝土地面，并满足车辆行驶要求，其他可采用不同的硬化措施，使现场地面平整坚实。
7.1.2施工现场应有循环干道，且保持经常畅通，不堆放构件、材料，道路应平整坚实。
7.1.3施工现场应有良好的排水设施，保证排水畅通，无大面积积水。7.1.4工程施工的废水、泥浆应经流水槽或管道流到工地集水池统一沉淀处理，不得随意排放和污染施工区域以外的河道、路面、市政设施。
7.1.5施工现场的管道不能跑、冒、滴、漏或大面积积水现象。7.1.6施工现场禁止吸烟，应该按照工程情况设臵固定的吸烟室或吸烟处，吸烟室应远离危险区并设必要的灭火器材。
7.1.7温暖季节施工现场办公区、生活区及大门口应进行绿化。7.2材料堆放
7.2.1施工现场工具、构件、材料的堆放必须按照总平面图规定的位臵放臵。
7.2.2各种材料、构件的堆放必须按品种、分规格堆放，并设臵标识标牌。
7.2.3各种材料的堆放必须整齐，要做到“散材成方、型材成垛”，大型工具应一头见齐，钢筋、构件、钢模板等应堆放整齐且应垫起，袋装水泥存放应设专用库房，并有防潮、防雨措施。
7.2.4作业区及建筑物楼层内，应随完工随清理。建筑垃圾及时清运，临时存放于现场的也应集中堆放、悬挂标牌，并定期清运。
7.2.5易燃易爆物品不能混放，必须按规定存放，专人负责，确保安全。7.2.6建立材料收发管理制度，当天材料领用应当天用完。7.3办公室
7.3.1办公室应满足安全、卫生、保温、通风等要求，应安装纱门、纱窗。
7.3.2办公室的朝向和间距应符合日照、通风及消防要求。
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7.3.3办公室的室内外高差宜不小于0.15m。
7.3.4办公室墙壁及屋顶应严密，不得透风、漏雨，每开间前后墙壁上应各设一个可开启式窗户。
7.3.5办公室门高不低于2m，宽度不小于1m。
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8.标语汇总
8.1通用部分
8.1.1百年大计，治疗第一，精心组织，科学施工，确保工程按期竣工！8.1.2以人为本，科学管理，周密部署，精心施工！8.1.3精心施工建精品，与时俱进创辉煌！8.1.4加强质量管理，建设优质工程！8.1.5实践科学发展观，创建优质精品工程！
8.1.6加强队伍建设，提高全员素质，推进科技进步！8.1.7扎根义煤，服务矿区，做优现场，外树形象！8.1.8强化现场管理，狠抓文明施工，确保工程按期竣工！8.1.9创一流工程，铸企业品牌！
8.1.10打造优质精品工程，构建美好和谐矿区！
8.1.11周密部署，精心组织，科学施工，做优现场，树立企业良好形象！8.1.12以人为本，构建文明工地；以质取胜，打造精品工程！8.1.13用您的责任和细心，谱写安全永恒旋律！8.1.14携手平安，共建安全！8.1.15把握安全，拥有明天！8.1.16创新领先，诚信务实！8.1.17关爱生命，保障安全！8.1.18强化责任意识，确保安全生产！
8.1.19诚信敬业，博爱奉献，尽职尽责，为您服务！8.1.20安全第一，预防为主，综合治理！
8.1.21人优产品精，质优企业兴！专注做好每件事，用心干好每一天！8.1.22围绕中心，服务大局，奋发有为，凝心聚力！8.1.23严抓细管，确保安全生产！8.1.24生产必须安全，安全促进生产！8.1.25安全为了生产，生产必须安全！8.1.26好钢靠锻打，安全要严抓！8.1.27生产再忙，安全不忘！
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8.1.28安全大如天，责任重如山！8.1.29人人讲安全，安全为人人！
8.1.30干一项工程，树一座丰碑，赢一片信誉，交一方朋友！8.2集团公司内部工程参考标语
8.2.1和谐友好科学发展，两大跨越又好又快。8.2.2企业增效职工富裕，本质安全平安义煤。8.2.3抢抓机遇，提速增效，优化升级，强势跨越。8.2.4排查要认真，整治要坚决，成果要巩固，杜绝新隐患。8.2.5强势起步，强势跨越、强势腾飞。
8.2.6责任有我，我必负责；安全有我，我必安全。8.2.7努力实现“安全事故零目标”。
8.2.8只有不到位的管理，没有抓不好的安全。8.2.9不安全不生产，隐患不除不生产。
8.2.10质量不达标不生产，安全没有把握不生产。8.2.11英勇奉献，创业无限。8.2.12只争朝夕，义马当先。
8.2.13人人都是经营者，岗位都是利润源。8.2.14人本 精细 创新 高效 8.2.15人优产品精 质优企业兴
8.2.16诚信为本 顾客至上 以质量赢得市场 以诚信巩固市场 8.2.17尽心 尽力 尽职 尽责 专注做好每件事，用心干好每一天 8.2.18尽职尽责 为您服务 8.2.19终生学习丰富人生 8.2.20人皆有才 人尽其才 8.2.21诚信敬业 博爱奉献
本手册编委成员：余建雨 杨刚 续安平陈树勋 陈福格 杨洛生
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