园长和老师如何对待家长的抱怨

第一篇：园长和老师如何对待家长的抱怨

园长和老师如何对待家长的抱怨

在幼儿园里，总是会碰到家长就孩子在幼儿园的情况做出抱怨。无论是开新园、新开班或新来的孩子，还是老园和老班，都有可能出现家长抱怨的情况。在任何时候，对待任何抱怨，都必须遵循以下原则：

平静地倾听。在准确判断家长的来意后，要在第一时间展示自己的认真态度，即：我已经准备好倾听你的意见陈述，请讲！要一直平静地看着家长的眼睛，全神贯注地倾听。

不反驳，认真听完，用笔纸记下要点。倾听过程中，无论你听到的抱怨多么的不合理，家长本人有多么的不通人情和不讲道理，其态度和声调是多么的嚣张与不可一世，甚至带有侮辱性的语言，那你也一定要沉住气，继续认真倾听，并认真做笔记。这样做，能够展示你的素质与教养，更展示你的职业道德与情操的高尚程度。

如果不要求，则不作任何解释。如果家长在抱怨中没有要求你做出解释，或有时让你做出解释但她的嘴又不停下来，那么，此时你要做的就是接着往下听，不做任何解释。此外，即便家长停下来要求你做出解释，你也要以事实不清楚，要等自己调查之后才能回复为理由不做解释。要知道，此时，对一个几乎失去理性的人，最大的需要并不是知道真相，而是要将自己一肚子怒火尽快都宣泄出去。记住，就是你觉得你百分之百有理，也不要解释。百般忍耐和接受抱怨一样重要，这是一个满足家长需求的过程。抱怨完成后，表示感谢。在确定家长的抱怨全部完成后，首先要对家长表示感谢。通常的表达包括，“非常感谢你能抽出这么多的时间，来对我们的工作提出这些宝贵的意见。”或者“您提出的这些意见对我们工作的改进太珍贵了。很多建议连我们自己都没有想到。您一定用了很多时间思考这些问题。太感谢您了，我们一定会认真对待。” 其次，要承诺一定要认真对待家长提出的所有意见建议；或者承诺要对家长所抱怨事情经过进行调查，以便认真改进；或者承诺向领导反应家长的意见。记住，如果家长并没有具体要求你进行回复，一定不要向家长承诺你要在几天内给予回复。还是那句话，家长来抱怨的目的并不是要你回复，只是要求你倾听（你对她的尊重）就足够了。对待抱怨家长的态度须一如既往。对待曾经向你做出抱怨（甚至多次抱怨）的家长，你的态度一定要始终如一的不计前嫌，即一定要友好和管宏大量。要始终记住这样一个事实，只要你遵循上述要求，倾听了哪怕只有一次某一位家长的激烈抱怨，那么，你就会在相当大的程度上，成为这位家长的好朋友。事实上，造成一个人情绪非常压抑的原因不可能是单纯的，总是会由多种原因综合到一起引起的。因此，当任何一位家长来你这里抱怨的时候，其背后的动机和原因也一定很复杂。此时，她的最大需求就是要找一个倾听者，来倾诉自己压抑很久的郁闷情绪。可能恰好自己的孩子在幼儿园出现了问题，就成为一个不期而至的导火索。而你，恰好就是那个“倒霉蛋”。好了，你只有耐心倾听的份儿了。但幸运的是，你得到了一个交最珍贵朋友的机遇。此外需要记住的是，往往最刁钻的顾客（家长）就是你最珍贵的顾客。就是因为你能够倾听她，也就等于尊重了她，让她对你也会由衷的感谢和尊重。因此，她就一定会想方设法回报你。而回报的最好方式就是以真诚的态度传递口碑，为你带来更多的孩子（生源）。

每一次抱怨都是学习和改进的机会。最后，一定要记住，每一次家长抱怨都是你珍贵的学习机会（经历会成为你经验的积淀，而经验的积淀让你更成熟），也是幼儿园以及班级工作改进的机会。在某种意义上，家长就是我们的上帝。他们不仅让我们不断改进自己的工作，也同时让我们的努力得到应有的回报。

请各位老师记住：我们所从事的是服务行业，爱心教育，诚心做人！时刻让家长感受到我们对他的尊重！相信我们一定会得到家长的认可支持和配合！

第二篇：园长和教师如何对待家长抱怨

园长和教师如何对待家长抱怨？

在幼儿园里，总是会碰到家长就孩子在幼儿园的情况做出抱怨。无论是开新园、新开班或新来的孩子，还是老园和老班，都有可能出现家长抱怨的情况。在任何时候，对待任何抱怨，都必须遵循以下原则：

平静地倾听。在准确判断家长的来意后，要在第一时间展示自己的认真态度，即：我已经准备好倾听你的意见陈述，请讲！要一直平静地看着家长的眼睛，全神贯注地倾听。

 不反驳，认真听完，用笔纸记下要点。倾听过程中，无论你听到的抱怨多么的不合理，家长本人有多么的不通人情和不讲道理，其态度和声调是多么的嚣张与不可一世，甚至带有侮辱性的语言，那你也一定要沉住气，继续认真倾听，并认真做笔记。这样做，能够展示你的素质与教养，更展示你的职业道德与情操的高尚程度。 如果不要求，则不作任何解释。如果家长在抱怨中没有要求你做出解释，或有时让你做出解释但她的嘴又不停下来，那么，此时你要做的就是接着往下听，不做任何解释。此外，即便家长停下来要求你做出解释，你也要以事实不清楚，要等自己调查之后才能回复为理由不做解释。要知道，此时，对一个几乎失去理性的人，最大的需要并不是知道真相，而是要将自己一肚子怒火尽快都宣泄出去。记住，就是你觉得你百分之百有理，也不要解释。百般忍耐和接受抱怨一样重要，这是一个满足家长需求的过程。

 抱怨完成后，表示感谢。在确定家长的抱怨全部完成后，首先要对家长表示感谢。通常的表达包括，“非常感谢你能抽出这么多的时间，来对我们的工作提出这些宝贵的意见。”或者“您提出的这些意见对我们工作的改进太珍贵了。很多建议连我们自己都没有想到。您一定用了很多时间思考这些问题。太感谢您了，我们一定会认真对待。” 其次，要承诺一定要认真对待家长提出的所有意见建议；或者承诺要对家长所抱怨事情经过进行调查，以便认真改进；或者承诺向领导反应家长的意见。记住，如果家长并没有具体要求你进行回复，一定不要向家长承诺你要在几天内给予回复。还是那句话，家长来抱怨的目的并不是要你回复，只是要求你倾听（你对她的尊重）就足够了。

 对待抱怨家长的态度须一如既往。对待曾经向你做出抱怨（甚至多次抱怨）的家长，你的态度一定要始终如一的不计前嫌，即一定要友好和管宏大量。要始终记住这样一个事实，只要你遵循上述要求，倾听了哪怕只有一次某一位家长的激烈抱怨，那么，你就会在相当大的程度上，成为这位家长的好朋友。事实上，造成一个人情绪非常压抑的原因不可能是单纯的，总是会由多种原因综合到一起引起的。因此，当任何一位家长来你这里抱怨的时候，其背后的动机和原因也一定很复杂。此时，她的最大需求就是要找一个倾听者，来倾诉自己压抑很久的郁闷情绪。可能恰好自己的孩子在幼儿园出现了问题，就成为一个不期而至的导火索。而你，恰好就是那个“倒霉蛋”。好了，你只有耐心倾听的份儿了。但幸运的是，你得到了一个交最珍贵朋友的机遇。此外需要记住的是，往往最刁钻的顾客（家长）就是你最珍贵的顾客。就是因为你能够倾听她，也就等于尊重了她，让她对你也会由衷的感谢和尊重。因此，她就一定会想方设法回报你。而回报的最好方式就是以真诚的态度传递口碑，为你带来更多的孩子（生源）。

 每一次抱怨都是学习和改进的机会。最后，一定要记住，每一次家长抱怨都是你珍贵的学习机会（经历会成为你经验的积淀，而经验的积淀让你更成熟），也是幼儿园以及班级工作改进的机会。在某种意义上，家长就是我们的上帝。他们不仅让我们不断改进自己的工作，也同时让我们的努力得到应有的回报。

第三篇：幼儿园园长寄语 家长的话 老师的话

共擎一方蓝天

园长寄语：

我们棠张中心幼儿园前谷分园的全体老师捧着一份亲情、友情和真情投身于“为人师、如人母”的崇高的幼儿教育事业中，尊重教育规律，尊重儿童身心发展特点，尊重儿童人格，尊重家长的真诚反馈，用心和行动来回报社会。

经验和责任告诉我们：在安全感中长大的孩子对人信赖，在鼓励中长大的孩子满怀信心，在赞赏中长大的孩子懂得尊重，在公平中长大的孩子有正义感，怎样的生活便有怎样的孩子。为了孩子，让我们锁定和睦、温馨生活，共同探讨教育的方法，思索教育的理念，“以培养儿童健全个性、保证身心健康为前提；以基于自然法则，顺乎儿童天性为原则；以萌发儿童积极情感，启迪聪慧心灵为途径；以尊重儿童个体差异，促进全面发展为目标”，这是我们全体老师始终如一的追求，愿与广大家长达成共识，架起家园共育之桥。

老师的话：

亲爱的家长们，谢谢你能把孩子交给我们呵护，上幼儿园是孩子从家庭生活走向社会生活的第一步。孩子到幼儿园后会感到陌生不习惯，必然也会产生不安全感。由于这个时期孩子的语言表达能力比较差，他们稍不如意就会发脾气、哇哇哭闹，因此我们要共同配合，帮助孩子尽快适应幼儿园的生活。同时我们之间将架起一道重要的桥梁，共同来让我

们的孩子健康活泼的成长，孩子们健康成长是我们的共同心愿，我们将付出所有的爱心、耐心和细心伴随孩子们快乐成长每一天。

家长心声：

宝宝进幼儿园了，昨天还是爸爸妈妈的小宝贝，今天已独立的走向集体生活。这意味着你已经长大了！虽然不能时刻依赖着疼爱你的爸爸妈妈、爷爷奶奶，但是幼儿园也是你的家。那里有喜欢你的老师、可爱的小伙伴，有趣好玩的玩具。在那里你将会学到更多的道理，老师会帮助你，让你学会独立，学会坚强，学会勇敢地面对你成长道路上许许多多的事情，老师和爸爸妈妈会鼓励你们，让你们能够健康、快乐的成长！

孩子的话：

老师老师，我爱你，就像老鼠爱大米。老师，你是我的好妈妈，我爱你们。

每当我们犯下错误时，您总是耐心的教导着我们，让我们有所提高。当我们生病不舒服时，老师总是慈祥的慰问着我。

老师，我的千言万语化成一句话。就是；“老师，谢谢您们。”

愿我们在这片凝聚爱意、放飞希望的青草地上，手拉着手，心连着心，以浪漫的姿态，去呼吸现代教育的精髓，让

每个孩子在我们幼儿园都拥有最佳人生开端！

第四篇：客户经理对待客户抱怨的处理

客户经理对待客户抱怨的处理

你是一个销售员，或者一个客户经理，不是一个暴君，所以你不能让客户闭上抱怨你的嘴巴。一个客户对你的产品或服务不满意，直接向你抱怨是好事情了，可怕的是他向周围的人的抱怨。街面上有5个人吵嚷着武大郎的烧饼不好吃，武大的营业额就会大打折扣，回家就要向金莲跪搓板。好范文版权所有

那么如何将客户

抱怨变成你的更多的营业额呢？如何将客户抱怨声影响到的人也变成你的客户呢？往烧饼里加麻醉药吗？肯定不是。下面有7个方法，很简单，你不妨一试。

1为抱怨而计划

你不能消除客户的抱怨，不论你的工作多么仔细，错误总难以避免。你需要做的是对客户的抱怨有所预估，并针对其做出应对计划，这是你的商务运作的一部分。采取积极的态度对待抱怨。保持与那些有抱怨客户的良好关系，而不要急于从他们身上渔利。让他们现在很高兴，将来他们会带给你更多的营业额。

2优先解决抱怨声

用你快速的响应让那些有抱怨的客户惊讶，使他们感到正受到很高的关注和尊重。如果你不能马上解决问题，也要让他们知道你在优先考虑这个问题。不要试图欺骗那些有抱怨的客户，这样结果往往比想象的要糟糕许多。如果你的烧饼烙糊了，不要再编造“糊能消食”的借口。

以最快的时间解决客户的问题非常关键，客户对他遇到问题的担心时间越长，对你提供的解决方案的满意度越差，你留住这个客户的可能性就越小。

3秉承专业形象

当然，即使没有客户抱怨也要如此。客户敌对你，是因为他们期待你能解决他们的问题，客户不是专家，他们需要专家。而你一定要扮演专家的角色。你越专业化地解决问题，越能得到客户的信赖。客户服务必须专业化，标准化。

4承担责任

即使问题不是因你的过错出现的，也要在解决客户抱怨上承担责任。武大卖的烧饼可能是oem孙二娘的，出现问题，你不能让客户找孙二娘。客户使用你的产品出现问题，你首先要对给他们造成的不便道歉，简洁明了地解释问题出现原因，明确告诉你的客户如何、何时解决问题。

推委是很多中国企业对待客户抱怨的通病，这大大降低了中国商业环境的信用度。一个企业不能承担责任，其行为与欺诈、海盗无异。

5补偿你给客户带来

来的不便

有抱怨的客户往往只希望能满意地获得问题的解决方案，其他的要求并不多。这可能是用户被商家欺负惯了的缘故。

但你要让他们惊喜，除去解决他们的问题，还要额外做出适当补偿。这可以帮助客户遗忘所出现的问题，他们更容易记起你给他们的小恩小惠。是的，烧饼不好吃，再送上好吃的外，最好再加上一盒“金莲牌”果冻，这不是维系旧业务/品牌、开拓新业务/品牌的上佳手法吗？

6确认客户的满意度

一旦你解决了有抱怨客户的问题，还需要确认他们的满意程度，这可以保持和他们的关系。给那些遇到问题的客户一些额外的优惠，特别是他们需要再次购买你的产品和服务时，多给他们一些折扣吧。

在客户面前忘记你解决他们问题所花费的成本，那本来就应该是你负担的。在激烈的市场竞争中，千万要考虑这部分成本，不要为了竞价而忽视服务成本。

7防止类似抱怨的重复发生

解决了一个客户的抱怨后，需要搞明白这个抱怨到底是怎么发生的。一声抱怨往往暴露出你的商务运作中的弱点，以此为鉴，要防止类似抱怨的出现。

重复的类似抱怨是非常危险的征兆，出现这个问题，离你的公司关门之日不远了。几年前一家台湾笔记本商在中国赢得了产品质量的官司，但却输掉了整个市场，因为类似的抱怨如潮，靠官司只能起到反作用，—除非你准备打完官司就申请破产。

以上建议适合广泛意义上的“客户”。如果你认为你的老板是你的“客户”，不妨采取类似手段，效果应该不错的。

客户服务文化好范文版权所有

“客户服务文化”是企业文化中最重要的组成部分，一个现代企业必须是面向客户的企业。一名公司职员，不论职位高低、职责何在，都首先要明确公司的客户是谁，自己的工作哪些方面事关客户的利益，如何提高客户的满意度等这些问题。客户服务文化，就是一个企业/机构围绕客户服务所建立的制度、所形成的管理习惯和思维习惯以及因之产生的影响力的总和。

建立公司的客户服务文化，需要做出明确的、可操作的管理规定，包括以下一些方面：

教育机制：培训所有员工的客户服务意识和服务技能；

奖罚机制：那些善于保护客户关系的员工要得到响应奖励，反之，因自身行为破坏客户关系的员工也应该受到处罚；

沟通机制：建立员工与客户的沟通机制，特别是各层次的沟通机制。例如技术开发人员与客户的沟通十分重要；与客户为友是这个机制所要达到的结果；

反馈/客户情报机制：客户的声音可能是来

第五篇：家长网上抱怨老师短信没完没了 成了老师助理

家长网上抱怨老师短信没完没了 成了老师助理

一位家长在网上抱怨说，他每天都会接到老师没完没了的短信，指示家长完成改、默、判、背、预习、复习等各项辅导工作，家长业余时间完全被占据了。家长真的成了老师的特别助理？教孩子学习功课，到底是家长的事，还是老师的事？近日，“@北京青年报”官方微博“成长读本”栏目在网上探讨了这个话题，引发数百名网友和教育界人士的争论和共鸣。

“曾几何时，学校老师开始让家长回家负责孩子的家庭作业了。每天放学，老师就发送各种作业的信息给家长手机，既布置学生的作业，也布置家长的作业。”近日，一名小学生家长在网上吐槽诉苦，并质疑：“老师的职责什么时候成了家长的职责？如此布置家庭作业让人怎么受得了？”在“@北京青年报”官方微博的专题讨论中，更多的家长和网友展开了争论。

@一醉一陶然0821：我是小学一年级孩子家长。我只能说，教育是学校、家长，甚至社会共同的责任，但教学就是学校的责任！老师每天发各种短信，家长平均每天做两个小时的特别助理，是不是有点本末倒置？

@南阳小逗号：无奈啊！本来教书都是学校和老师的事儿，现在孩子每天的作业都要求家长检查、再改正错题后签字。晕，不知道是孩子上学还是我上学？

@恬美巧克力：看我这条短信：“家长您好！语文：黄冈第42页，36、37页改错；读语文书第74页并背诵《静夜思》。谢谢！免回。”

@凤鸣堂：我们是平常必须开着班级邮箱、手机短信、126专项邮箱。不定在哪儿通知就来了。已经严重扰乱了上班秩序。

@小狮子妈:我们经常是周末不知什么时候老师在网上发一份卷子，说下周一考试，让先复习。你还得时刻关注班级网站。因为老师说不发短信，只在网上发通知。

@我是海澜：面对一班六七十个孩子，老师不请家长帮忙又有什么办法呢？可以理解，全力配合！只是现在做家长实在很疲惫，不仅学习要辅导、衣食住行全都要操心，没有一样是让人放心的。

@沁鑫心理咨询NIKKI：在女儿班级周报中，看过孩子们随笔，称校讯通为“夺命CALL”，描述恐怖至极！在此想说，家长对校讯通的态度是关键，如果家长感到恐惧、焦虑、愤怒，就可以传递给孩子；反之，合理利用，作为培养、教育、了解孩子的一个辅助工具，何尝不是一件好事？ @我的草原我的家：我从儿子进入一年级后，便婉拒校方要求家长必须要加入校信通的通知。我告知班主任老师，有什么事，请和我孩子交代，他自会回家和我说。我这样做就是锻炼孩子自主解决与自己有关的事，而不是让家长时时做保姆，让孩子无法走向独立。

@李中莹:若学校教师不能在学校时间段里完成教会孩子的任务，是他们的责任，不应让孩子及家长埋单。

@韩丽娜79：我觉得家长和老师的职责要分清，老师把该教的教到位，家长可以在学校知识的基础上结合实际来拓展和巩固。如果学校是应试，那么我们家长应该侧重素质，形成互补才行。

@秒差距777：作为一个教育工作者，发这样的短信也实属无奈。1.每月家校路路通必须发满若干条，不然算班主任或者教师失职。这样的规定是针对一线教师的。2.现在很多家长维权意识强烈，学校处于弱势，因此为了稳定，要求事无巨细都向家长汇报。

@守谧林：学校希望“免责”的原因来自社会过多的干预，怕管多了出事反而吃力不讨好。我不反对家校配合，我反对的是家长“配合”过多，反而把教育过程异化。

学者意见

要学会把情绪“由负转正” 刘继纯

老师安排家长督导孩子作业，家长如果消极对待或者回避矛盾，只会积攒负性情绪，对孩子反而不好。与其被动承受，家长不如主动干预。如果家长能恰当地与老师沟通解决，这种负性情绪就能转化为正能量。

假如孩子作业多，老师短信勤，家长装鸵鸟，故作不知，老师发现孩子作业完成不佳，会认为家长没责任心：既然你们家长都放弃了，老师放弃的可能性更大。假如家长光知道抱怨，只跟孩子抱怨，说这事儿本来就不是家长该做的，孩子会怎么想？一是失望于家长，二是趁机放任自己。因此，面对老师的短信作业，不管和抱怨都不是正确的方法。

既然最终目的是为了孩子受到良好教育，顾头不顾尾的鸵鸟光知道吐槽能有什么好效果呢？我认为家长应该从两方面入手。

其一，如果作业超量，完全是负担。家长可以跟老师沟通交流，向老师反映因此会对孩子有些什么不良影响，家长是如何看待等。态度要客观平和，有理有利有节。称职的老师其实都希望家长恰当地跟他们沟通交流，否则当然会认为家长把教育责任全推给了学校和老师。反映同类问题的家长多了，老师会向所在学校反映，学校再向教育主管部门反映。这个过程得家长发动，老师肯定乐意配合。

其二，培养孩子良好的独立学习习惯最重要。与解决具体问题相比，家长最重要的职能是帮助孩子养成一个独立完成作业的好习惯。这个工作在小学低年级阶段就要完成。家长觉得累，觉得老师转嫁负担，那是因为仅仅注重帮孩子解决具体问题，甚至天天陪读、陪做，却没帮孩子养成独立学习的习惯。

吐槽老师短信太多太勤，反映出的是家长不会、不愿跟老师恰当交往沟通的普遍性倾向。这是个大问题。老师的许多做法家长不赞同，强烈反对，比如体罚、打骂孩子，家长同样习惯背后吐槽，却不跟老师恰当沟通。这是家长自愿放弃纠正老师错误做法的权利。渠道是畅通的，家长委员会、手机、网络平台等等，都可以跟老师恰当交流。如此，家长才能把负性情绪转化为正能量，才能成为促动教育体制改革的原动力。

家长不要扮演“监工”的角色 安妮鲜花

我的孩子安妮在加拿大的时候，老师明确要求家长不要参与孩子的写作业活动。主要原因是，老师要通过孩子的作业情况了解她对所学内容的理解程度，再根据情况对学生进行指导。

国外教育和国内教育最大的区别在于，他们承认孩子的个体差异，尤其是低年级的孩子。有的孩子字词一次就会了，但是有些孩子要反复几次。记得二年级的时候，老师要求孩子回家完成拼写作业，但是每一天的作业要求不同，比如有的时候是按字母排序来写，有的时候是找出相同的音来写。所以孩子觉得很好玩，不枯燥。

有人说，中国的学校孩子人数太多了。这可能是一个原因。但是我觉得最主要的，还是考评标准的问题。大家骨子里还是认为孩子应该都得100分才是对的。为了这个目标，不惜搭上所有家人的时间精力，全家一起陪孩子读书。从小开始，一直陪到高中毕业。而上了大学的孩子，没人陪了，不习惯了，也没有目标了，于是出现了越来越多的问题。

孩子的教育不能单靠学校和老师，但如果家庭的配合仅仅是做老师的特别助理，尤其是这种助理更多的不是激发孩子的自觉性和能动性，仅仅是一个“监工”，那这样的教育最终会在孩子长大以后体现出不良的后果。目前孩子生活在学校和家庭的双重压力之下，其心理疾病已呈低龄化的特点，甚至有些外人眼中的“优秀”孩子，也会感到不堪重负。一个孩子，要建立自己内在的评价标准，知道自己要怎样才能走得更稳。不然，永远用别人的标准去追逐，疲于奔命，自我的价值感哪里会得以实现呢？

家长对孩子的权力欲和控制欲，是家庭教育的病毒。放弃对孩子的控制，尤其是思想的控制，让孩子有机会按照自己的想法去生活，而不是生活在成人的安排下。不管是家长还是老师，帮助孩子断奶，都是我们最重要的教育课题。

家长发言

孩子的作业负担为什么那么重 庄敬

儿子上初三后，每天的“作业短信”就按时传来，每每看到“家长您好„„”，我就开始着急了。这么多作业，得写到几点啊？

为了确切统计孩子的作业量，我保存了孩子初三以来每天收到的作业。有几天老师为了让家长督促孩子抓紧时间，估算了每项作业的完成时间，这几天完成作业大约要三个小时。如果参照这几天的标准，以前的作业大约也需要三个小时。现在孩子大约晚上六点多到家，算上回家后休息、吃饭、写作业、洗漱时间，为了保证睡眠，孩子几乎无法按照老师的要求复习、预习、查漏、补缺。

孩子写作业时间长，除了量多，还有一个重要的因素就是题难，主要是数学题非常难。自己当年数学还不错，高考数学成绩也挺好，总觉得能帮孩子一把。可每次看到儿子不会做的题，我也发蒙。如果每次作业有一道难题出就算了，常常还有好几道，甚至选择题也挺难的。我的孩子从小到大就没上过奥数，解答那些难题真是摸不着门。老师让孩子每天花很多时间来解难题，实际效果很值得怀疑。要是押不对题，这么多时间不就白费了吗？

如果孩子每天的作业能很好地结合课堂内容，循序渐进地练习，作业难度可以控制、学习效果也可以保障。但目前孩子的作业主要是答卷子，卷子的设计通常没有很好的针对性，无法配合老师当天的讲课内容。孩子花大量时间完成卷子上的习题，可能无法强化当天学习内容的效果。

孩子不仅每天作业多，如果算上他们的上课时间，一天的“工作时间”就更吓人。儿子每天早晨6:30起床，7:15上早自习，下午5:00放学，晚上还要写作业至少3个小时，每天的学习时间大大超过了成人的八小时工作时间。学校确实应该对课程、作业的安排进行适当的调整，靠惩罚孩子、批评家长是无法解决问题的。

让孩子搞好学习到底是谁的责任？ 陶勇

对于孩子的学习问题，作为家长，我们当然希望能帮到孩子，让他们在学业上有所进步，学有所成。只是，老师对家长的要求越来越多，需要家长参与的作业越来越多，给我们家长带来了非常多的困惑。我心中总是会想，孩子的学习到底是孩子的事情还是家长的事情？让孩子学会知识，到底是老师的事情还是家长的事情？

我有一个同事，她的孩子就读某知名小学，这个小学一直以素质教育典范著称。她对老师的短信非常抱怨，每次到点听见短信提示就紧张。她每天会接到各科老师的短信，还要上各个学科的邮箱去下载作业，然后还得自己打印后让孩子做。孩子的学习问题本应是孩子的事情，本应是老师应该搞好的事情，现在却变成了一件非常麻烦的事情。

其实，我很赞成这种短信沟通的模式，总比老师天天打电话叫你去学校听训导好很多。这是工作方式的进步，是信息化社会的功劳，方便了老师也方便了家长。

问题在于，老师把责任，或者说是把压力下放给家长所带来的负面作用。正是因为这种便捷性，反而让老师更容易布置作业，更容易布置更多的作业。家长身心疲惫的同时，同样会把这种压力下放给了孩子，使孩子成为最终的受害者。

就此，老师变成了学习的管理者，而不是学习能力构建的引导者。老师变成了学习效果的评价者，而不是学习过程的改良者。现实结果是，家长根本无法理解孩子们到底在学校学到了什么？为什么需要那么多的作业去对孩子进行训练，为什么孩子会有那么多的作业都不会做和做不好？

孩子的学习已经从一种快乐变成了一种负担，家长对孩子的学习也越来越没有信心，因为老师布置的作业孩子很难做好，也无法自主完成。在此，请我们的老师思考一下，我们在培养什么样的孩子？我们在为孩子创设怎样的未来？我们所做的事情是在培养好孩子还是在毁灭一个未来的希望？如今的孩子受到的挫折已经很多啦，他们需要从成功中体验成功的感觉，才会更有信心。

家长要撑起一把伞 为孩子抵挡风雨 橄榄树 我儿子是今年的初一新生，在小学阶段的确接到过不少老师的短信，不过大部分是学校的通知，比如穿校服，哪天开学，或者交饭费等等。我们的作业是通过班级博客和班级日志发布的，家长有需要自己可以查。

不过，孩子的作业依然是“压力山大”。就好比这几天，语文老师留了背诵的作业，经常是好几大段。我儿子一看就傻眼了，急得恨不得在地上打滚，怕老师第二天留校。我安慰儿子说，咱们只要熟练朗读几次就可以了，不必强求背下来。儿子从小背功就特差，我深知这样的作业会要了他的命。所以我主动跟儿子说，要不妈妈给语文老师写张纸条吧，说你尽力了，虽然还背不全，但是已经很熟练了，希望老师多鼓励你，多体谅你。

好说歹说，儿子总算平静下来了，可还是充满焦虑，睡觉都不踏实。第二天早晨一睁眼就开始背课文了，稍微卡壳又开始发脾气。好不容易吃完早饭，把儿子送走以后，我已经筋疲力尽。

面对学校的作业，我经常会替孩子屏蔽一些压力，甚至是过滤掉一些无意义的安排。如果当天作业实在太多，我会帮孩子完成一部分的，枯燥的重复性作业家长完全可以酌情调整。我了解自己的孩子，所以我能看得长远，知道什么是重要的，什么可以忽略。

家庭和学校角色还是不太一样，要我说，读书在学校，育人在家庭。知识学习在学校，品行修养在家庭。学习上的事毕竟是孩子自己的事，小学的时候家长适当帮帮可以，到了高年级，尤其到了初中，我基本上是不管校内学习的，主要是引导孩子的阅读。

每一位老师、每一所学校都只是孩子成长道路上的一个驿站，只有家长会用最长远的眼光来塑造孩子的品格。孩子在学校压力已经很大了，满眼都是分数，这样急功近利地学习会毁了孩子对知识的兴趣、对真理的探索精神。所以家长一定要撑起一把伞，为孩子抵挡一部分风雨。家长要坚定地站在孩子一边，信任孩子能够努力学习，而不是用监督和惩罚来让孩子被迫接受成人的安排。真正成功的教育是保护孩子的天性，找到自己的优势，发挥自己的潜能。

教师发言

老师别把短信当成发泄的途径 杨筱艳

近几年，很多老师都在使用短信与家长做日常的联系与沟通。作为一个也在使用短信的教师，我也有一些粗浅认识。首先，教师使用短信，主要是希望更为快捷更为方便地架起家校之间的桥梁。二十多年前，我们与家长沟通的方式是家访。短信与家访相比，快捷、及时。很多家长工作压力大，不能经常到校与老师面谈，短信使他们很方便地与老师保持联系。

当然，老师如何用好短信，发挥它的优势，关键在于把握好一个“度”。

第一，老师应该确立一个原则：不给家长过多的任务，教好孩子绝对应该是老师的职责，不可推卸给家长。老师要把握好短信的频率。一天一至两条，不可过多过频。过多的短信只会深化家长的焦虑情绪，不能收到好的沟通效果。

我们还要把握短信的“语气”。不使用情绪化的语言，不抱怨，不教训，不命令，更不能以短信作为一个泄愤的途径。以尊重为前提，以和缓、协商的口吻，将孩子需要完成的任务交待给家长，并感激家长们的配合。孩子的学业状况不好，或是有一些不良表现，我们可心平气和地用短信与家长交流，多强调孩子的进步与优点，不要一棍子把孩子打到谷底。为家长减少焦虑感，会赢得家长们更多、更周到的配合。

第二，把握好短信的内容。短信中，一般可将作业向家长交待明了，便于家长们督促。孩子，特别是小学生，自觉性还不是那么强大，课外的学习是需要家长督促的。短信中，要尽量避免给家长布置任务，比如，别让家长出试卷给孩子做，别要求家长帮孩子练习英语听力。这些，应该是老师完成的，别转嫁到家长身上。只要让家长配合的项目合情合理，大多数家长还是愿意完成的。

第三，短信虽好，毕竟也有局限性。教师不妨开动脑筋，用一些别的方法来保持与家长的沟通。若干年前，我为孩子们开设了一个学习英语的博客。课堂上讲解过的内容，我会择其要发布在博客上，以便需要的家长辅导孩子时选用。我也会发布一些孩子的优秀作业，让家长掌握孩子在校的英语学习情况，让他们看到孩子的进步，看到孩子在学校“获得了什么”。

家长若有问题，或者对我的教学有任何意见、建议，也可以给我留言，便于我做出及时的修正。几年使用下来，博客成了我与家长交流的一个平台，并且氛围友好和睦，效果非常好。

在我看来，家长与老师，应是合作者而绝非对立方。在孩子成长的长途上，家长与老师，是两块并肩的卧石，经暖阳，沐风雨，共同负载孩子们前进的脚步。

家长要善于过滤短信中的“焦虑成分” 荧荧 我的一个同事的孩子上初中后，夫妻俩的手机就绑定了不同学科的老师的飞信。每天下午4点半准时短信铃声响起，从作业到当天测查的成绩，同事坦言开始觉得老师挺负责任的，时间长了就成了一种负担。

在短信轰炸中，家长越来越无助。每天看着老师发来的作业、考试反馈，看着身边其他孩子的拼搏向前，听着周围家长们的谆谆教导，很少有人敢于无视老师的短信，放手给孩子自由，等待孩子自主的学习。所以就出现了家长们一边抱怨，一边仍在履行助教职责的怪圈。

其实，无论是做父母还是教师，只要做一点改变，这个怪圈也未必是牢不可破的。比如，做老师，我喜欢的沟通平台是QQ群，大家可以在上面自由沟通，不但老师可以说，还可以多听听家长们的意见，互动性特别强。我们班的QQ群总是热闹非常，从学业指导、作业讨论、组织活动、到美食分享、家长里短甚至组织团购。我也会将一些好的学习资料放在共享里面，家长根据自己的需要自由下载，这个平台完全由家长去选择参与或不参与。对于班级中如果出现需要父母帮助的孩子，我会与家长面谈或者电话联络，毕竟一对一的沟通针对性更强，效果也会更好。

作为家长，我想我现在还没有什么发言权，毕竟孩子刚刚上学两个月。但是，我们要知道，老师群发短信，发出的是信息更是一种焦虑。家长需要过滤掉其中焦虑的成分，切忌心口不一，一边叫骂一边执行。孩子是最敏感的，他们会感受到父母的不一致，也会按照父母潜意识的需要来完成。如此，我们赔了时间，孩子赔了快乐，却收获最不好的效果。

老师群发短信不要满天飞 武宏伟

随着社会的飞速发展，现今已出现了校讯通、家校通、家校E通等现代化的通讯工具，老师群发一条短信，全体家长都可收到。这确实为家校的联系提供了一条方便而快捷的新途径。但在事物发展的初级阶段，短信通知也出现了许多问题。

1.短信形式单调。“尊敬的家长，今天的语文作业是„„希望家长认真督促学生完成。”“尊敬的家长，今天的数学作业是„„”几乎天天发的短信是布置作业，不分对象、不分学段，千篇一律。无统一规划，班主任老师发，科任教师也发。

2.短信内容泥沙俱下，内容涵盖了作业、收费、活动安排、成绩排名、放假通知、开学时间及各种注意事项。形式单调的群发短信几乎天天有，有的甚至是一天好几个，已使家长应接不暇，甚至心生厌恶。

如何使老师的群发短信优质而高效？我认为有两方面的举措可供参考。1.短信布置作业要讲科学，不能千篇一律、一刀切。小学生自理自立能力差，不仅要发作业内容，还要讲明要求；初中一年级可间断发，初中二年级偶尔发，初三及高中生没必要发。群发布置作业短信最好按不同层次的学生以不同的内容和要求分别发送。各科作业内容和要求要经有关人员审核后，由班主任统一发送。这样既可以统筹兼顾，又可有效控制作业量。

2.短信发布形式要多样，内容要丰富多彩。群发短信不要局限于单一布置作业的形式和内容，要拓展范围，使它充分发挥教育的功效和作用。如考试前一两个星期，发布一条考试安排和注意事项的短信，对学生进行有针对性的考前指导；考试结束后，又可在公开留言中对考试情况进行总结，并且根据不同学生的不同成绩状况做出分析。

社会在发展，教育在进步。有了现代化的教育通讯工具，要省时而高效地利用，可别成了干扰家长的工具